第一篇：“青年文明號”創(chuàng)建制度

[推薦]“青年文明號”創(chuàng)建制度

作者：青年文明… 文章來源：本站原創(chuàng) 點擊數(shù)：10586 更新時間：2010-7-27

為進一步提升急救中心急救科的管理和服務(wù)水平，展現(xiàn)廣大青年職工良好的精神風貌，創(chuàng)一流業(yè)績，樹文明形象，實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明共同發(fā)展，認真貫徹落實創(chuàng)建“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”精神，結(jié)合中心實際，進一步加強青年職工隊伍建設(shè)，強化中心青年職工素質(zhì)，促進急救科各項工作的順利開展。特制定本創(chuàng)建制度。

一、指導思想

高舉鄧小平理論的偉大旗幟，按照“三個代表”的要求，緊緊圍繞爭創(chuàng)省級“青年文明號”這一中心工作，堅持以“病人為中心，服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，以“激揚青春保健康，揮灑激情促發(fā)展”為創(chuàng)建主題，以“和天使比愛心，與死神比速度”為創(chuàng)建口號，把“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入。不斷推進物質(zhì)文明、精神文明和政治文明三豐收。

二、目的意義

爭創(chuàng) “青年文明號”是提高青工隊伍素質(zhì)，樹立青工隊伍良好的群體形象的重要載體和新型紐帶，是服務(wù)于青年成長，加快實現(xiàn)教育、培養(yǎng)青年的主渠道，是新時期共青團工作與單位中心工作的最佳結(jié)合點，對培養(yǎng)廣大青工的主人翁意識，充分發(fā)揮生力軍和突擊隊作用，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹立良好的服務(wù)形象，對急救中心的發(fā)展具有十分重要的意義。

三、創(chuàng)建目標

組織引導廣大干部職工立足本職、誠實守信、文明服務(wù)，堅持文明管理、文明服務(wù)，以理想信念教育為核心的思想理論建設(shè)深入人心，以思想道德修養(yǎng)、科學文化水平、民主法制觀念為主要內(nèi)容的員工素質(zhì)，以工作作風、精神狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境面貌為主要標志的現(xiàn)代行業(yè)文明程度，以健康文明、豐富多彩、積極向上為特征的員工生活質(zhì)量都有顯著提高，以創(chuàng)建“青年文明號”活動為載體開創(chuàng)三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。

四、創(chuàng)建任務(wù)與內(nèi)容

（一）抓好文明創(chuàng)建三項教育

1.切實抓好鄧小平理論、“三個代表”重要思想及黨的十七大、精神的學習教育，要從新形勢、新任務(wù)、新實踐出發(fā)，以更大的決心和強有力的措施，興起學習貫徹實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的新高潮。

2.認真抓好社會主義道德教育。要從最基本的行為規(guī)范抓起，切實抓好《公民道德建設(shè)實施綱要》的落實，教育職工養(yǎng)成良好的行為習慣，約束和制止不文明行為。堅持開展以“熱愛集體、關(guān)心社會”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德、家庭美德和社會公德教育。通過“三德”教育，促進廣大干部職工爭當文明市民、爭樹行業(yè)新風，增強敬業(yè)精神。

3.大力抓好社會主義民主法制教育。認真貫徹依法治國方略，把干部職工學法、用法、守法作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。進一步加強民主法制教育，認真實施普法教育計劃，不斷提高依法辦事、依法管理的水平。建立健全員工參與民主管理制度，實施政務(wù)公開，不斷增強職工的民主法制意識，做到工作紀律嚴明，無違法違紀現(xiàn)象發(fā)生。

（二）深入開展文明創(chuàng)建四項活動

1.開展“爭當青年崗位能手”活動。以“對照標準出題練、立足崗位刻苦練、互幫互學比著練、技術(shù)比賽推動練”為內(nèi)容，組織經(jīng)常性的崗位練兵和業(yè)務(wù)比武，促進青年技能素質(zhì)的提高，更好的適應(yīng)工作的需要。

2、開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動。與青年崗位能手活動相結(jié)合，對青年職工進行廣泛的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓。積極探索有形載體，為青年職工搭橋建舞臺，深化“青年服務(wù)示范崗”創(chuàng)建活動。

3、開展勞動競賽活動。充分發(fā)揮青年突擊隊的作用，在青年職工中廣泛開展勞動競賽活動，激發(fā)工作積極性，推動工作的順利開展。

4、開展青年志愿者活動。根據(jù)“著眼發(fā)展，著力建設(shè)”的基本思路，進一步加強志愿服務(wù)的組織、項目、隊伍和機制建設(shè)。開展“弘揚雷鋒精神、參與志愿服務(wù)、建設(shè)精神文明”主題活動。實施青年志愿者助殘行動、為孤寡老人服務(wù)、救助下崗職工、失學兒童等活動，使青年活動開展的有聲有色，樹立良好的社會形象。

五、保障機制

（一）加強領(lǐng)導，全民動員，把創(chuàng)建工作作為各項工作的總抓手

1、廣泛動員，營造聲勢。緊緊圍繞創(chuàng)建省級“青年文明號”活動進行廣泛的宣傳發(fā)動，將創(chuàng)建工作的意義、目標、任務(wù)傳達到每一位職工，將全體干部職工的思想統(tǒng)一到創(chuàng)建活動中來，及時召開創(chuàng)建工作動員大會，使職工知曉率達到100％。團支部發(fā)起倡議，號召8890工作人員特別是廣大團員青年積極參與到創(chuàng)建活動來；充分利用8890網(wǎng)站、8890月刊等大張旗鼓地對創(chuàng)建工作進行宣傳；加強與各新聞媒體合作和對外宣傳工作，從而提高創(chuàng)建工作知曉率，營造創(chuàng)建工作的社會環(huán)境，力爭取得社會各界的支持。

2、加強組織領(lǐng)導。為確保創(chuàng)建工作的順利進行，8890成立“青年文明號”活動領(lǐng)導小組，負責創(chuàng)建工作的組織、協(xié)調(diào)和指導工作，爭取創(chuàng)建目標的早日實現(xiàn)。

（二）下大氣力搞好文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)性工作，確保創(chuàng)建工作健康開展

1、加強制度建設(shè)。創(chuàng)建工作是一項持之以恒的系統(tǒng)工程，必須有規(guī)章制度做保障。8890制定了工作、學習、考勤、保密、衛(wèi)生、檔案、系統(tǒng)管理等一系列規(guī)章制度，同時結(jié)合8890工作實際，訂立了崗位責任制，在制度落實上與年度考核和評先樹優(yōu)相結(jié)合，明確責任，充分調(diào)動干部職工工作積極性和主動性。

2、建立創(chuàng)建工作檔案。結(jié)合創(chuàng)建工作實際，明確專人負責，建立健全創(chuàng)建“青年文明號”工作檔案，使各項創(chuàng)建工作有計劃、有安排、有記錄、有落實、有檢查、有考核，使創(chuàng)建檔案能夠真實反映文明創(chuàng)建活動情況，使創(chuàng)建活動更加規(guī)范。

3、履行中心承諾，搞好市民服務(wù)。中心按照青年文明號有關(guān)要求，規(guī)范了職工言行，牢固樹立服務(wù)意識，待人熱情、服務(wù)周到，努力樹立8890工作人員的良好形象。

（三）加強檢查考核，確保創(chuàng)建工作的有效落實，成立8890“青年文明號”創(chuàng)建小組，主要以文明創(chuàng)建考評條件和記分標準為依據(jù)，采取定期檢查和隨機抽查、聽匯報等方式全面細致地搞好檢查活動。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予以公布，并作為年終評先樹優(yōu)的主要依據(jù)。切實通過檢查考核查漏補缺，促進創(chuàng)建工作的順利開展。

文章錄入：青年文明號 責任編輯：qiankunrong

第二篇：青年文明號創(chuàng)建主題、制度

臨沂市交通培訓和車輛檢測中心 檢測服務(wù)大廳創(chuàng)建市級“青年文明號”

管理制度

一、努力學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和 “三個代表”重要思想，樹立共產(chǎn)主義理想信念，堅持黨的基本理論、基本路線和基本綱領(lǐng)，堅定地走建設(shè)有中國特色的社會主義道路，堅定不移地貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，在思想上、政治上和行動上與黨中央保持高度一致。

二、堅持真理，崇尚科學，破除迷信。學習先進，助人為樂，謙虛謹慎，言行一致，忠誠守信，健康向上。舉止端莊，語言文明。

三、忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，鉆研業(yè)務(wù)，甘于奉獻。全心全意為人民服務(wù)，改進工作作風，講求工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。自覺做人民公仆，讓服務(wù)對象滿意，展現(xiàn)我中心良好形象。

四、解放思想，實事求是，理論聯(lián)系實際，說實話，報實情，辦實事，求實效，踏實肯干。勤于思考，勇于創(chuàng)新，與時俱進，銳意進取，大膽開拓，創(chuàng)造性地開展工作。

五、克己奉公，秉公辦事，遵守紀律，對待業(yè)戶一視同仁，不徇私情，不以權(quán)謀私。

六、服從大局，相互配合，相互支持，團結(jié)一致，勇于批評與自我批評，齊心協(xié)力做好工作。

七、愛護公共財務(wù)，保持周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔，養(yǎng)成有良好社會公德的習慣。

八、嚴格遵守紀律，不得有下列行為：

（一）散布有損檢測中心聲譽的言論，組織或者參加非法組織。

（二）玩忽職守，貽誤工作或?qū)е鹿ぷ魇д`；

（三）弄虛作假，欺騙領(lǐng)導和服務(wù)對象；

（四）利用職業(yè)便利為自己和他人謀取私利，損害集體或他人利益；

（五）不尊重業(yè)戶權(quán)利，泄露業(yè)戶檔案資料；

（六）服務(wù)態(tài)度惡劣，受到業(yè)戶投訴；

（七）違反社會公德，造成不良影響；

（八）其他違反紀律的行為。

臨沂市交通培訓和車輛檢測中心 檢測服務(wù)大廳創(chuàng)建市級“青年文明號”

獎懲制度

為鼓勵青年文明號全體成員不斷發(fā)揚光大“青年文明號”應(yīng)有的精神，發(fā)現(xiàn)典型、樹立典型、宏揚正氣、杜絕不良現(xiàn)象，保持隊伍的先進性和純潔性大班組青年文明號領(lǐng)導小組特制定如下獎懲制度：

一、明確創(chuàng)建目的，樹立創(chuàng)建意識，對在青年文明號創(chuàng)建活動中表現(xiàn)積極者在中心年終總結(jié)會上給予表彰。

二、在崗位工作中，對有特殊貢獻的人員，除及時表揚、表彰外，上報上級有關(guān)部門，為其請功授獎。

三、對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進個人，及時給予宣傳報道，并上報有關(guān)部門，授予相應(yīng)的榮譽稱號。

四、對思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差、經(jīng)批評教育仍無改過者，按有關(guān)規(guī)定給予批評教育或視情節(jié)輕重，給予紀律處分。

臨沂市交通培訓和車輛檢測中心 檢測服務(wù)大廳創(chuàng)建市級“青年文明號”

考核制度

為了促進檢測業(yè)務(wù)大廳進一步發(fā)展，完善“青年文明號”創(chuàng)建管理及創(chuàng)建活動，落實“展示青年風采、爭當服務(wù)先鋒”的具體行動，根據(jù)上級文件精神，大班教研組青年文明號領(lǐng)導小組制定本號管理考核制度如下：

一、在檢測中心服務(wù)大廳領(lǐng)導帶領(lǐng)下成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，全面統(tǒng)籌創(chuàng)建青年文明號活動。

二、提出創(chuàng)建口號、創(chuàng)建主題，通過創(chuàng)建活動提升服務(wù)大廳業(yè)務(wù)水平。

三、全體成員特別是中青年成員應(yīng)在創(chuàng)建活動中發(fā)揮骨干作用，積極工作、不斷創(chuàng)新、發(fā)揮各自特長，在創(chuàng)建活動中發(fā)揮一份力量。

四、全體成員應(yīng)該遵守職業(yè)道德，真誠耐心對廣大業(yè)戶，嚴格操作規(guī)程，確保無責任事故發(fā)生。

五、重視青年人才的培養(yǎng)，鼓勵青年參加文化、業(yè)務(wù)繼續(xù)教育等，經(jīng)常舉辦學術(shù)講座等，培養(yǎng)組內(nèi)梯隊建設(shè)。

6、每季度由青年文明號負責人對檢測服務(wù)大廳青年文明號創(chuàng)建活動進行總體評定，提出整改意見，進一步完善下一年季度創(chuàng)建工作。

7、每領(lǐng)導小組對各成員進行評定，依據(jù)評定結(jié)果進行評優(yōu)獎勵工作。并按照有關(guān)規(guī)定給予精神和物質(zhì)獎勵，凡工作人員有違紀、失職、過錯行為的，按有關(guān)規(guī)定給予批評教育或視情節(jié)輕重，給予紀律處分。

第三篇：青年文明號創(chuàng)建

2011年創(chuàng)建銀川市“青年文明號”的創(chuàng)建計

劃

通過開展爭創(chuàng)“青年文明號”活動，激發(fā)和引導全體員工立足本職崗位，勤懇工作，相互協(xié)作，培養(yǎng)全體員工忠于職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)的精神。

一、總體目標

以創(chuàng)建“青年文明號”為契機，我們確立了創(chuàng)建的總體目標，即：努力提升工作能力和服務(wù)水平，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入；同時，要通過開展創(chuàng)建活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團結(jié)青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創(chuàng)建活動真正成為我公司精神文明建設(shè)的重要組成部分，我們要始終圍繞這一總體目標，把創(chuàng)建全國文明城市與“青年文明號”創(chuàng)建活動融入到每一項日常工作之中。

二、實施步驟

第一步，動員宣傳（2011年6月）啟動準備，動員宣傳階段。

第二步，全面創(chuàng)建（2011年6月至9月）與公司實際業(yè)務(wù) 1

緊密結(jié)合，從工作作風、工作質(zhì)量、工作態(tài)度上重點抓好“青年文明號”的創(chuàng)建工作。

第三步，自查自糾（2011年10月）公司團支部組成自查小組對創(chuàng)建活動進行自查，通過自查找出不足，并進行整改。

第四步，完善總結(jié)讓所有員工熟悉有關(guān)“青年文明號”管理辦法及考核細則的內(nèi)容及團支部的創(chuàng)建目標和措施，能夠成為爭先創(chuàng)優(yōu)的合格踐行者，推動“青年文明號”進一步向規(guī)范化、制度化、科學化方向發(fā)展。

三、活動具體措施

（一）營造創(chuàng)建氣氛：

“青年文明號”在“創(chuàng)建”過程中要爭取先進，保持優(yōu)秀，力創(chuàng)一流，為此須要營造“創(chuàng)建”的氣氛。

1、宣傳發(fā)動： 發(fā)布中心創(chuàng)建青年文明號活動的號召、通知、方案，召開動員大會。大力宣傳“青年文明號”，樹立“青年文明號”良好形象，使“青年文明號”工作深入人心，讓每個人都了解創(chuàng)建“青年文明號”的重大意義及作用，并積極參與到“青年文明號”的活動中來。

2、形象設(shè)計：在公司設(shè)立活動宣傳展板，營造良好爭創(chuàng)氛圍；同時在柜臺內(nèi)、外的適當位置張貼“爭創(chuàng)青年文明號”等宣傳標語，橫幅或標牌；在主要活動場所公布創(chuàng)建目標，服務(wù)承諾，參與創(chuàng)建活動成員的照片、名單等，樹立創(chuàng)建形象，不僅有助于時刻提醒團員、青年努力參與創(chuàng)建活動，而且能主動接受社會的廣泛監(jiān)督。

3、規(guī)范服務(wù)行為，推行文明用語，講普通話，微笑服務(wù)，為群眾提供清潔、舒適的消費購物環(huán)境。

（二）加強制度建設(shè)，制定量化考核目標，增強創(chuàng)建活動力度。使“青年文明號”活動更加規(guī)范化、制度化、科學化。

（三）樹立典型：

1、開展崗位競賽：公司團支部立足本職工作，在團員青年中開展“銷售冠軍”、“服務(wù)明星”等崗位競賽；

2、宣傳好創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出來的先進事跡，收集各種媒體對公司的報道。

（四）開展多種形式的學習，提高專業(yè)技能水平，并通過有益于身心健康的活動，增加凝聚力和榮譽感，充分調(diào)動大家的積極性，以高度責任心和工作熱情，分工協(xié)作，共同完成“青年文明號”的創(chuàng)建工作。

（五）學習“青年文明號”先進集體的創(chuàng)建經(jīng)驗，結(jié)合本公司的實際情況及行業(yè)特點，開拓創(chuàng)新，努力奮斗，把“青年文明號”的創(chuàng)建工作推向一個新的高度。

我們要通過創(chuàng)建銀川市“青年文明號”的活動，積極開展“三亮三創(chuàng)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極投身文明城市創(chuàng)建工作，進一步深化青年文明號活動內(nèi)涵，充分展現(xiàn)當代職業(yè)青年立足本職、文明從業(yè)的良好精神風貌，爭取早日使我公司跨入銀川市“青年文明號”的行列，成為創(chuàng)建全國文明城市的排頭兵。

第四篇：創(chuàng)建青年文明號

學習奉獻新動力發(fā)揮青年力量

——上海榮威塑膠工業(yè)有限公司財務(wù)管理處團支部

2010年嘉定區(qū)青年文明號（共青團號）創(chuàng)建工作匯報材料

上海榮威塑膠工業(yè)有限公司財務(wù)管理處，現(xiàn)有員工14人，平均年齡29周歲，青年所占比例為85%，其中黨員4名，入黨積極分子2名，團員3名，大專以上文化程度10人，其中碩士生3人。是一支素質(zhì)高、能吃苦、講奉獻、講團結(jié)的青年集體。

創(chuàng)建類型：爭創(chuàng)學習型、奉獻型共青團號集體

創(chuàng)建目標：倡導職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明、敬業(yè)守信、無私奉獻為理念

一、建設(shè)“學習型”青年集體

“萬丈高樓平地起”，在工作中，財務(wù)管理處始終把建設(shè)學習型青年文明號，培育學習型青年員工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強青年員工的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。一方面堅持政治理論學習制度，以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標，結(jié)合工作實際每周組織青年員工進行一次學習。另提醒員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號的使命，勤奮工作，團結(jié)一心，服務(wù)全局。增強了青年文明號的感召力和凝聚力。

二、夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，開展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵

因為財稅相關(guān)政策更新較快，對員工專業(yè)技能要求較高，在加強員工理論學習和實際培訓的同時，把提高業(yè)務(wù)技能，以建設(shè)學習型青

年文明號為平臺，廣泛開展實務(wù)操作活動，在活動中充分調(diào)動員工的積極性。例如，開展出口退稅業(yè)務(wù)熟練比賽，納稅申報錯誤率評比等，相互學習，共同進步。營造了良好的學習氛圍。

三、建設(shè)節(jié)約型部門，促公司效益提高

隨著原材料價格上漲，公司成本增幅較大，按照公司“利益最大化”的工作原則，財務(wù)管理處以提高存貨周轉(zhuǎn)率為重點，充分發(fā)揮物流運輸作用，降低庫存量，大大地降低了運行成本。在成本內(nèi)控方面，我們協(xié)助創(chuàng)新了BOM（產(chǎn)品物料清單：是詳細記錄一個項目所用的所有下階材料及相關(guān)屬性），對ERP系統(tǒng)運行提供了可靠依據(jù)。

四、服務(wù)為核，創(chuàng)新理念

強化“青年文明號”基礎(chǔ)管理。我們結(jié)合實際，制定出了具有特色、便于操作、切實可行的管理制度——揚“六條法則”、去“六大陋習”，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體自身建設(shè)，加強對“青年文明號”的管理。在工作中，重塑了企業(yè)文化：問則有道，規(guī)則流程，誠信實在；經(jīng)營方針：通過資源匹配整合、流程優(yōu)化完善，創(chuàng)造更低的成本、更高的效率、更大的效益。

五、建設(shè)“奉獻型”青年文明號

按照誠信為本、弘揚新風、建設(shè)奉獻型青年文明號，倡導愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風尚，是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》作為建設(shè)“奉獻型”青年文明號的行動指南，時刻提醒青年員工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻的“青年文明號”成員。教育和引導青年員工“愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”，培養(yǎng)了青年員工無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實施綱要》的亮麗風景線，使遵章守紀、愛崗敬業(yè)成為青年員工的自覺行動，通過對奉獻時間、奉獻業(yè)績等不同方面綜合評定，評選出了楊漢春“先進管理干部”、姚尚田“先進員工”等先進模范，極大的調(diào)動了青年員工愛崗敬業(yè)、奉獻進取的積極性。

對于財務(wù)管理處青年集體來說“青年文明號”創(chuàng)建活動的最終落腳點是要體現(xiàn)在務(wù)實、文明、創(chuàng)新的工作成效上，財務(wù)管理處將以創(chuàng)建青年文明號為起點，不斷學習和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚企業(yè)精神，用青春的誓言，扎實的行動，努力做出新的、更大的貢獻，書寫“青年文明號”的華麗篇章！面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我們有信心、有能力為企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)建和諧社會做出更大的貢獻。

第五篇：創(chuàng)建青年文明號

集體介紹

建行海南省分行營業(yè)部成立于1988年8月，其中儲蓄專柜現(xiàn)有員工16人、35歲以下青年員13工人。專柜堅持“以客戶為中心”的理念，在經(jīng)營、管理、服務(wù)中講文明、講質(zhì)量、守信用、重信譽，積極開展了系列生動活潑、扎實有效的創(chuàng)建活動，各項工作得到了上級組織的肯定和廣大客戶好評。我部各項業(yè)務(wù)的發(fā)展都取得了喜人的成績，截止2011年8月末，營業(yè)部儲蓄專柜一般性存款余額91999萬元，比年初新增3360萬元，實物金銷售量12722克，金額419萬元，帳戶金銷售82270克，金額1192.1萬元，銷售“利得盈”、“建行財富”等系列理財產(chǎn)品2億多元，電子渠道簽約量及基金定投量都名列前茅。儲蓄專柜于1997年被評為“全國級青年文明號稱號”并保持至今，今年我部榮獲“五星級營業(yè)網(wǎng)點”及“2010總行級女職工文明示范崗” 兩項總行級榮譽稱號，我部儲蓄專柜員工榮獲個人總行“百佳個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理”稱號。面對榮譽我們不敢懈怠，我們滿懷激情充滿信心投入到對未來對“青年文明號”的創(chuàng)建中。

一、圍繞主題開展創(chuàng)建活動，提高全行服務(wù)水平

（一）完善創(chuàng)建機制，增強組織保障

為更好地規(guī)范管理、有效廣泛地開展“青年文明號”的創(chuàng)建工作，針對青年員工比較多的特點，支行開展有關(guān)“青年文明號”創(chuàng)建工作的重要批示和文件精神的學習力度，建立健全管理體制和管理模式的各項規(guī)章制度，提高全體員工的創(chuàng)建意識和文明意識，有效地激發(fā)了員工的積極性和主動性，發(fā)揮了主人翁精神，做到工作有標準、操作有規(guī)范、考核有依據(jù)；積極開展好“三亮”活動，切實對照服務(wù)標準和服務(wù)內(nèi)容，廣泛推進“亮標準，亮身份，亮承諾”，自覺接受廣大服務(wù)對象和群眾監(jiān)督。

（二）完善營銷與激勵相結(jié)合機制，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展

首先完善績效工資考核分配辦法，鼓勵先進，鞭策落后。本著“誰營銷、誰維護、誰受益”的原則，將省行績效工資按貢獻度切切實實落實到員工個人，并且加大對戰(zhàn)略產(chǎn)品買單制的傾斜力度，保證有限的資源最大限度用在業(yè)務(wù)發(fā)展上。再次認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。緊緊圍繞市場營銷、全面服務(wù)、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，對于加大代發(fā)工資、貸記卡、電子銀行、理財卡等產(chǎn)品實施聯(lián)動式營銷，努力促進業(yè)務(wù)由擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。

（三）圍繞營銷重點，搶占市場

如在營業(yè)大廳門口、自助銀行區(qū)、柜臺等顯目位置張貼重點產(chǎn)品宣傳海報、放置宣傳折頁；在營業(yè)廳內(nèi)大堂經(jīng)理、理財柜臺人員積極向客戶推介金融理財產(chǎn)品；支行領(lǐng)導對重點客戶進行電話或面對面宣傳營銷；客戶經(jīng)理帶領(lǐng)營銷團隊借助移動終端上門積極開展電子渠道及貸記卡的營銷工作等等，與此同時積極創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，提升我行的社會知名度，促進支行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，實現(xiàn)共贏。

二、加強培訓，不斷提高專業(yè)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

一是進一步增強員工的服務(wù)意識，牢固樹立“以客戶為中心”服務(wù)理念，力求員工在服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度上實行規(guī)范化，接待客戶做到熱情、周到、大方得體。二是增強員工的集體榮譽感，向員工灌輸我是全國級“青年文明號”集體的一員，要以集體為榮，發(fā)揚不甘人后，奮發(fā)圖強，發(fā)揮示范帶頭作用；三是強化業(yè)務(wù)培訓，廣泛推廣“比學習、比技能、比作風、比業(yè)績”，進一步提高崗位技能和綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風，提高效率，提升效益貢獻。

三、發(fā)揚優(yōu)秀企業(yè)文化，提高集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力

我部領(lǐng)導班子按照科學發(fā)展的思想，為更好更快地發(fā)展支行業(yè)務(wù)提出：一是結(jié)合目前正在開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，切實以發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，充分發(fā)揮主人翁精神、團隊精神，創(chuàng)先爭優(yōu)，帶動本部門員工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)客戶滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)

標兵，同時開展各項娛樂活動豐富員工業(yè)余生活，提高集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、美化服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)，充分發(fā)揮五星級網(wǎng)點的作用

要時刻保持服務(wù)環(huán)境干凈舒適，員工要堅持文明用語、微笑服務(wù)、站立服務(wù)，作為總行級五星級營業(yè)網(wǎng)點，神秘人檢查是少不了的，員工要做好隨時接受檢查的準備，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習慣，讓客戶們切身感受到“五星級網(wǎng)點”的與眾不同，體會到賓至如歸的感覺。

五、創(chuàng)建承諾

1.認真履行：“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”信用公約；

2.真誠服務(wù)：堅持首問責任制，熱情接待客戶，語言文明，耐心解答客戶疑問；

3.文明服務(wù)：堅持微笑服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；

4.規(guī)范服務(wù)：嚴格按照操作規(guī)程準確、快捷辦理業(yè)務(wù)，收費標準公開、明確；

5.優(yōu)先服務(wù)：當解決客戶服務(wù)需求與處理行內(nèi)事務(wù)發(fā)生沖突時，優(yōu)先解決客戶服務(wù)需求。

6.安全服務(wù)：保證客戶信息及資金安全，維護客戶合法權(quán)益。