第一篇：電力職工日常安全用語

1、三同時：同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)使用

2、四不放過：事故原因不清不放過、事故責(zé)任者沒有受到處理不放過、應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過、沒有采取防范措施不放過

3、三級安全網(wǎng)：企業(yè)安全監(jiān)察人員、車間安全員、班組安全員

4、三級控制：局控制重傷和事故不發(fā)生人身死亡和重大設(shè)備事故，車間（工區(qū)）控制障礙和輕傷不發(fā)生重傷和事故，班組控制異常和未遂不發(fā)生障礙和輕傷。

5、三級教育：廠（局、建設(shè)公司）、分場（工區(qū)、隊）、班組級

6、五同時：計劃、布置、檢查、總結(jié)、考核生產(chǎn)工作同時計劃、布置、檢查、總結(jié)、考核安全工作

7、兩措：安全技術(shù)勞動保護措施計劃、反事故措施計劃

8、兩個百分之百：安全第一，預(yù)防為主的方針百分之百落實到生產(chǎn)一線，各級安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制百分之百的落實到班組站所。

9、三違：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律

10、四不傷害”: 不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害、保護他人不被傷害。

11、兩票三制：工作票、操作票；交接班制、巡回檢查制、設(shè)備定期試驗與輪換制

12、操作五制：操作票制、核對命令制、圖板學(xué)習(xí)制、監(jiān)護唱票復(fù)誦制、檢查匯報制

13、事故性質(zhì)確定：特別重大事故、重大事故、一般事故、障礙（一類障礙、二類障礙）

14、兩改一同價：農(nóng)電體制改革、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)建造，城鄉(xiāng)用電同價

15、農(nóng)改入庫三關(guān)：數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)關(guān)

16、堅持兩有：有驗收、有復(fù)查

17、做到三不：手續(xù)不全不收、數(shù)量不符不收、質(zhì)量不合格不收

18、三交：交待工作任務(wù)、交待安全措施、交待注意事項

19、電氣運行工人應(yīng)做到的“三熟”，“三能”？

三熟：熟悉設(shè)備、系統(tǒng)和基本原理；熟悉操作和事故處理；熟悉本崗位的規(guī)程和制度。

三能：能正確地分析運行狀況和操作；能及時地發(fā)現(xiàn)并排除

故障；

能掌握一般維修技能和常用儀表的使用。20、電力“三為”服務(wù)的內(nèi)容？

三為：電力為人民、為農(nóng)民、為農(nóng)村經(jīng)濟服務(wù)

21、電氣設(shè)備“三種狀態(tài)”？

電氣設(shè)備分運行、備用、檢修三種狀態(tài)

22、高空作業(yè)的“三寶”？

三寶：安全帽、安全帶、安全網(wǎng)

23、設(shè)備評級考核“三類”？

一類設(shè)備：無缺陷，能達到銘牌技術(shù)技能，安裝工藝符合規(guī)程、規(guī)范要求，能安全可靠的運行。

二類設(shè)備：設(shè)備質(zhì)量較差，安裝工藝存在缺陷，能接近銘牌技術(shù)

性能，不危及人身和設(shè)備的安全可靠運行。

三類設(shè)備：缺陷嚴(yán)重，限制出力，危及人身設(shè)備的安全，帶病運 行的設(shè)備。

24、設(shè)備缺陷管理“三類缺陷”？

一類缺陷：又稱嚴(yán)重缺陷。銘牌出力降低，威脅設(shè)備安全、經(jīng)濟，運行，若不及時處理，將造成設(shè)備的嚴(yán)重?fù)p壞并威脅人身安全。應(yīng)立即退出運行處理。

二類缺陷：又稱重要缺陷。對設(shè)備的壽命、安全、經(jīng)濟運行和人身安全有影響，但不嚴(yán)重，缺陷的發(fā)展較慢。可安排在月計劃檢修中處理。

三類缺陷：即一般缺陷。對安全、經(jīng)濟、可靠運行的影響較慢?？砂才旁陬A(yù)定計劃檢修中處理。

25、電氣作業(yè)反對哪“三違”？

三違：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律

26、操作票填好后要實行哪“三審”？

自審：由操作票填寫人審查 初審：由監(jiān)護人進行審查 復(fù)審：由值班負(fù)責(zé)人進行審查

27、倒閘操作前應(yīng)做到“三對照”？

三對照：一對照操作任務(wù)、運行方式，由操作人員填寫操作票；

二對照模擬圖對操作票審查、預(yù)演；

三對照設(shè)備及編號無誤后再操作。

28、倒閘操作時有哪“三禁止”？

三禁止：一禁止操作人和監(jiān)護人一齊動手操作，失去監(jiān)護人的作

用；二禁止對疑問未弄清盲目性操作；三禁止邊操作邊

作其他事、精力不集中無責(zé)任心的操作。

29、心肺復(fù)蘇法支持生命有哪“三項基本措施”？

三項措施：通暢氣道、口對口（鼻）的人口呼吸、胸外擠壓

31、在貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針時必須堅持哪“三?！?/p>

的原則？

32、三保：保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備

33、三熟三能

熟悉設(shè)備和基本原理，熟悉操作和事故處理，熟悉本崗位的規(guī)章制度。

能分析運行狀況，能及時發(fā)現(xiàn)故障和排除故障，能掌握一般維修技能。34三防十要 三防：防止觸電傷害、防止高空墜落傷害、防止倒（斷）桿傷害。

十要反事故措施：

1）工作前要勘察施工現(xiàn)場，提前進行危險點分析與預(yù)控 2）檢修、施工要使用工作票，作業(yè)前現(xiàn)場進行安全交底 3）施工現(xiàn)場要設(shè)專人監(jiān)護，嚴(yán)把現(xiàn)場安全關(guān) 4）電氣作業(yè)要先進行停電，驗明無電后即裝設(shè)接地線 5）高空作業(yè)要戴好安全帽，腳扣登桿全過程系安全帶 6）梯子登高要有專人扶守，必須采取防滑、限高措施 7）人工立桿要使用抱桿，必須由專人進行統(tǒng)一指揮 8）撤桿撤線要先檢查桿根，必須加設(shè)臨時拉線或晃繩 9）交通要道施工要雙向設(shè)置警示標(biāo)志，并設(shè)專人看守 10）放、撤線鄰近或跨越帶電線路要使用絕緣牽引繩

35、工作前做到“四清楚”

作業(yè)任務(wù)清楚、現(xiàn)場危險點清楚、現(xiàn)場的作業(yè)程序清楚、應(yīng)采取的安全措施清楚

36、“六不”重大違章行為：

不辦工作票、作業(yè)前不交底、現(xiàn)場不監(jiān)護、作業(yè)不停電、不驗電、不掛接地線”

37、“三高”：

領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上，基層員工高枕無憂，規(guī)章制度束之高閣

38、“五查一落實”： 一查領(lǐng)導(dǎo)安全責(zé)任制落實情況；二查關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人的素質(zhì)；三查安全工器具的管理；四查現(xiàn)場作業(yè)實施情況；五查“兩票”執(zhí)行情況。一落實即：落實農(nóng)電檢修、施工現(xiàn)場“三防十要”反事故措施。

39、“三防”：

防止觸電傷害、防止高空墜落傷害、防止倒（斷）桿傷害。40、“十要”反事故措施：

(1)工作前要勘察施工現(xiàn)場，提前進行危險點分析與預(yù)控；(2)檢修、施工要使用工作票，作業(yè)前現(xiàn)場進行安全交底；(3)施工現(xiàn)場要設(shè)專人監(jiān)護，嚴(yán)把現(xiàn)場安全關(guān)；(4)電氣作業(yè)要先進行停電，驗明無電后即裝設(shè)接地線；(5)高空作業(yè)要戴好安全帽，腳扣登桿全過程系安全帶(6)梯子登高要有專人扶守，必須采取防滑、限高措施；(7)人工立桿要使用抱桿，必須由專人進行統(tǒng)一指揮；(8)撤桿撤線要先檢查桿根，必須加設(shè)臨時拉線或晃繩；(9)交通要道施工要雙向設(shè)置警示標(biāo)志，并設(shè)專人看守；(10)放、撤線鄰近或跨越帶電線路要使用絕緣牽引繩

41、國網(wǎng)公司農(nóng)電安全管理六個重點：

(1)盯住作業(yè)現(xiàn)場，突出農(nóng)電安全管理；(2)推行安全性評價工作，實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；(3)開展反“六不”活動，遏制人身傷亡事故；(4)強化運行管理，保證電網(wǎng)安全；(5)加強培訓(xùn)教育，提高員工素質(zhì)；(6)加強農(nóng)村用電宣傳，提高安全用電水平。

42、三要六查：

要吸取事故教訓(xùn)，查思想認(rèn)識，查責(zé)任落實；要學(xué)習(xí)規(guī)程規(guī)定，查安規(guī)執(zhí)行，查遵章守紀(jì)；要強化安全管理，查隱患治理，查預(yù)案落實。

43、“四不傷害”: 不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害、保護他人不被傷害。

44、三個“百分之百”：

人員的百分之百，全員保安全；時間的百分之百，每一時、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。

45、安全管理“四統(tǒng)一”：

即安全管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，安全工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，安全考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

第二篇：電力職工安全演講

文章標(biāo)題：電力職工安全演講

珍惜生命關(guān)注安全

安全是企業(yè)健康發(fā)展的“試金石”,安全是生產(chǎn)者人身幸福的保障。生產(chǎn)者對它既親切，又敬畏，重視它，就會有百業(yè)俱興；忽視它，就會有美加大停電的恐懼。“安全”一次又一次向人類展示它的存在和力量，關(guān)愛生命，就關(guān)注安全吧！

“安全”一直伴隨著我們電力人，沒有它，我們的生命就沒有保障，沒有它，我們就達不到事業(yè)輝煌的頂點。據(jù)統(tǒng)計：全國電網(wǎng)每年各類電力事故死亡數(shù)百人,經(jīng)濟損失成千上萬，有上百個家庭陷入與親人的生離死別的巨大痛苦之中……,沒有安全，就沒有家庭的幸福，沒有安全，就沒有我們電力人的明天！

作為變電站的一名運行工，我深知“安全”對電力企業(yè)是何等重要，“安全”對變電運行是何等重要。我們的稍有疏忽就會造成全市電網(wǎng)的徹底解裂；我們的心存僥幸就會造成電網(wǎng)的巨大損失。

“安全”是我們工作的壓力，更是我們敬業(yè)愛崗的動力。我站的###師傅的丈夫都是公司的司機。上班時，她們一心撲在工作上；下班時，她們的第一個電話就是詢問丈夫，丈夫出車的日日夜夜往往是她們熬過得漫漫不眠長夜。這就是我們既可愛又可敬的女師傅們！我是班里的安全員，每當(dāng)我看到班長和女師傅們見到自己的家人時，那種發(fā)自內(nèi)心的幸福、滿足的笑容；每當(dāng)我聽到電話里她們的家人的貼心囑托時，一剎那間，我這個大男人被這種人世間最神圣，最質(zhì)樸的感情感動了，當(dāng)我倒閘操作時，“安全”提醒我，她們的人身安全在我手中；當(dāng)我監(jiān)護她們時，“安全”提醒我，她們的丈夫、兒女的心在我手中。此時我忘記了白班的烈烈艷陽，忘記了夜班的漫漫長夜，因為我深知作為班里的安全員，我是她們安全后備的保障。

我們曾經(jīng)為“安全”付出了慘重的代價，追根問底，那就是“安全思想落后，安全意識淡薄”。說到底還是人的問題。深刻分析每一次事故，都或多或少地存在某些人員責(zé)任。抓住了人這個環(huán)節(jié)，就抓住了安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

所以要解決安全生產(chǎn)中的安全問題，就要以人為本，首先解決人的問題。人在安全生產(chǎn)活動中大致可分為安全生產(chǎn)的決策者和執(zhí)行者兩個部分，這其中安全生產(chǎn)的決策者（領(lǐng)導(dǎo)者）占少數(shù)部分，他是企業(yè)安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，在安全生產(chǎn)中起著指導(dǎo)和監(jiān)督的作用。安全生產(chǎn)的執(zhí)行者則是整個安全生產(chǎn)活動的基礎(chǔ)部分，他在安全生產(chǎn)的決策者的指導(dǎo)下，并且在自身的主觀能動性的作用下進行安全生產(chǎn)活動。

要提高我公司的安全管理水平和安全生產(chǎn)水平，就要在安全生產(chǎn)的決策者和執(zhí)行者兩個部分下功夫。作為安全生產(chǎn)的決策者，由于他在安全生產(chǎn)活動中擔(dān)負(fù)著重要角色，這就要求他們有更強的責(zé)任心，有更牢固的專業(yè)基礎(chǔ)知識，并且平時應(yīng)該常下生產(chǎn)一線，貼近生產(chǎn)生活，及時發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)中的隱患和問題，及時地提出安全問題并解決之。作為安全生產(chǎn)的執(zhí)行者是整個安全生產(chǎn)活動的主體和基礎(chǔ)，這就要求他們在安全生產(chǎn)活動中，積極學(xué)習(xí)各種安全生產(chǎn)知識和技能，并且及時的學(xué)習(xí)和體會各種安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和要求，從而做到有備無患，常備不懈，從更本上解決安全生產(chǎn)的各種問題。

我覺得我們在安全管理方面做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一是現(xiàn)有的安全方面的規(guī)章制度還是不夠全面，要求不是很細(xì)。制度林立，措施重疊，重究責(zé)任是否就能保證我們從事生產(chǎn)和作業(yè)的安全？不，我以為，制度過多，措施繁雜，落實起來就走樣。還是要靠我們自己的安全意識和安全需要，立足本崗努力學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技術(shù)，學(xué)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按照各項生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范工作，做到對自己負(fù)責(zé)，對家人負(fù)責(zé)，對他人負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)。

安全是我們生命的保障，是我們電力事業(yè)成功的”保險絲”?！鞍踩保瑸槲覀兊钠髽I(yè)撐起一片藍天，使它呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢，也正是“安全”為我們的電力事業(yè)保駕護航，揚帆萬里。

作為電力企業(yè)的一員，我們?nèi)绻荒芾喂虡淞⑵稹鞍踩庾R”，那又如何做到“為人民服務(wù)”呢？安全、良好的生產(chǎn)秩序是我們?yōu)閲野l(fā)展、為人民正常生活不受影響的最集中體現(xiàn)，這也是對我們電力職工的最基本要求。

《電力職工安全演講》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀電力職工安全演講。

第三篇：電力職工安全演講稿

電力職工安全稿講稿

讓我們唱響安全的主旋律

安全，我不知道大家是怎樣理解這個詞的涵義的，但我知道安全對于一個電力工作者來說是多么地重要。電力安全涉及到各行各業(yè)千家萬戶，安全工作千萬不要掉以輕心，它不僅關(guān)系到我們個人的安全，也關(guān)系到他人的安全。

電力職工隊伍是一支能吃苦、講奉獻的隊伍，這是我從事電力工作以來最大的感受。為了確保用電安全，為了規(guī)范電力市場，為了促進全縣兩改一同價工作，我們電力職工付出得多，得到的少，如果再不注意安全，不把安全時時刻刻記在心頭，那么我們職工的生命就會受到威脅，因為大家都知道“水火無情”，如果對安全麻痹大意，電就象一個殺手。而我更想說的是，工作在生產(chǎn)一線的工人責(zé)任重大，我們每一個人都關(guān)系著一個家庭幸福，我們的安全，牽系著母親的心，牽系著兒女的心，更是維系著幸福家庭的紐帶！我真心期望，在座的每一位電力工人，在工作的時候，千萬要當(dāng)心，為了自己，為了家庭，為了孩子，保護好自己，杜絕一切悲劇發(fā)生，工作前一定要進行“三措一點”分析，千萬不要違章作業(yè)，真正的做到：“高高興興上班去，安安全全回家來”，因為安全責(zé)任重于泰山。

六月，是全國的安全生產(chǎn)活動月，可見安全的重要性，安全生產(chǎn)工作是全面建設(shè)小康社會的重要內(nèi)容，也是實踐“三個代表”重要思想的內(nèi)在要求。我們在開展“安全生產(chǎn)月”活動的同時，堅持以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大精

神，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)活動月內(nèi)容。大力倡導(dǎo)安全文化，提高全員安全防范意識，加強安全生產(chǎn)宣傳教育工作，營造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境氛圍。從樹立“以人為本”的安全理念出發(fā)，利用廣播、電視、等新聞媒體，宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和電力知識，達到啟發(fā)人、教育人、提高人、約束人和激勵人的目的，進而提高全員安全生產(chǎn)防范意識?！叭巳耸率卤０踩奔匆笕w員工在生活、學(xué)習(xí)、工作中重視安全，做到 “不傷害他人，不傷害自己，不被別人傷害”，也特別要求每一個電力員工提高安全防范意識，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，確保電力設(shè)備和電力職工的安全，還要準(zhǔn)確地把握電力安全生產(chǎn)管理工作中的輕重緩急。安全生產(chǎn)管理者也應(yīng)把“安全重于泰山”時時刻刻放在心上，樹立“居安思?！钡膽n患意識，把安全提到講政治的高度來認(rèn)識。

誰不希望花前月下，合家歡樂呢？可為了這份電力事業(yè)，為了確保電網(wǎng)的安全運行，我們的外線工人常常冒著漫天飛雪工作在施工一線，寒風(fēng)吹冷了飯菜，雨雪濕透了衣襟，可沒有一個同志叫苦、沒有一個同志喊累，因為他們深知，多吃一份苦，多受一份累，電網(wǎng)就能健康運行，我們的人民群眾才能用上放心電、滿意電、安全電?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”。近年來，電力安全生產(chǎn)雖然慢慢步入良性循環(huán)軌道。但安全生產(chǎn)的現(xiàn)實提醒我們，安全生產(chǎn)管理工作還有許多的不足和漏洞，我們每一個電力職工都不能高枕無憂，一定要不斷地加以改進。電力事業(yè)是充滿朝陽的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦、團結(jié)協(xié)作、無私奉獻、敢于創(chuàng)新的企業(yè)，我們將用實際行動

筑成一道保障電網(wǎng)安全運行的鋼鐵長城，讓我們在平凡的工作崗位上努力踐行“三個代表”的重要思想，唱響安全的主旋律。

第四篇：日常禮貌用語

日常禮貌用語

與人相見說您好，問人姓氏說貴姓，問人住址說府上。仰慕已久說久仰，長期未見說久違，求人幫忙說勞駕。向人詢問說請問，請人協(xié)助說費心，請人解答說請教。求人辦事說拜托，麻煩別人說打擾，求人方便說借光。請改文章說斧正，接受好意說領(lǐng)情，求人指點說賜教。得人幫助說謝謝，祝人健康說保重，向人祝賀說恭喜。老人年齡說高壽，身體不適說欠安，看望別人說拜訪。請人接受說笑納，送人照片說惠存，歡迎購買說惠顧。希望照顧說關(guān)照，贊人見解說高見，歸還物品說奉還。請人赴約說賞光，對方來信說惠書，自己住家說寒舍。需要考慮說斟酌，無法滿足說抱歉，請人諒解說包涵。言行不妥對不起，慰問他人說辛苦，迎接客人說歡迎。賓客來到說光臨，等候別人說恭候，沒能迎接說失迎?？腿巳胱f請坐，陪伴朋友說奉陪，臨分別時說再見。中途先走說失陪，請人勿送說留步，送人遠(yuǎn)行說平安。初次見面說幸會，等候別人說恭候，請人幫忙說煩請。

1、禮貌用語十個字：您好，請，對不起，謝謝，再見。見面語：早上好、下午好、晚上好、您好、很高興認(rèn)識您、請多指教、請多關(guān)照。

感謝語：謝謝、勞駕了、讓您費心了、實在過意不去、拜托了、麻煩您、感謝您的幫助。

打擾對方或向?qū)Ψ街虑福簩Σ黄?、請原諒、很抱歉、請稍等、請多包涵?/p>

接受對方致謝致歉時：別客氣、不用謝、沒關(guān)系、請不要放在心上。

告別語：再見、歡迎再來、祝您一路順風(fēng)、請再來。

2、禮貌用語順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭，“再見”送客走。

文明禮貌用語

一、日常文明用語

您好、請、謝謝、對不起、再見。

一）、“您好”是向別人表示敬意的問候語和招呼語，恰當(dāng)?shù)氖褂媚苁闺p方都感到親切，溫柔、使用時通常要注意以下幾點：

1、當(dāng)客戶光臨本服務(wù)中心時應(yīng)主動向客人招呼說：“您好”然后才能說其他的服務(wù)用語，不要順序顛倒。

2、各部門在接外來電話或相聯(lián)系工作時應(yīng)也養(yǎng)成先說：“您好”的習(xí)慣，以表示主動、熱情、謙遜，尊重之意。

3、當(dāng)別人先向我們打招呼說：“您好”時，我們應(yīng)立即回敬說“您好”同時伴有微笑和點頭。

4、在使用時也可以根據(jù)不同的時間使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。還可以加稱語?！澳孟壬被颉跋壬谩?。二）、如何說“請”

說“請”本身就是對他人的敬意。這個詞單獨使用也可與其他詞搭配用，這樣表示更為明確的意義。

1、在關(guān)照或安撫他人時可用“請”字。如：“請稍等”或馬上就過來（為您服務(wù)）。

2、在希望等到他人諒解時，要用“請”。如：“請原諒”、“請相信我們不是故意這么做”、“請理解我們這里有關(guān)規(guī)定”等等。

3、要求對方不要做某事時可用“請”字。如：“請不要這兒吸煙”“請勿打擾”等。三）、如何說謝謝

“謝謝”是禮貌的表示表示感謝的用語。要掌握說聲“謝謝”二字，這得在使用時注意以下幾點：

1、要明確實對什么言行行舉止說“謝謝”，如果他人對我們提供協(xié)助、合作、幫助和配合時，又如：客戶向我們提供寶貴的意見或建議以及對服務(wù)工作表示滿意、稱贊等情況下都需要使用這句禮貌用語。

2、說：“謝謝”時表情要自然，面帶微笑，目視對方，“謝謝”二字的重音應(yīng)在第一個上，吐字清晰，語速適中，語調(diào)柔和，節(jié)奏不能呆板。

3、不要千篇一律的使用“謝謝”，可用根據(jù)實際需要做些變化。如可以說：“謝謝”、“十分感謝”、“謝謝您的幫助”“謝謝您告訴我”、“謝謝您的稱贊”以及“謝謝您為我們解決了這個問題”等等。

四）、如何說“對不起”

“對不起”是道歉的禮貌用語，通常是在自己對別人有愧或有過失行為時使用，有請求他人原諒的含義。使用“對不起”需要做到：該說時及時說，不該說時不能說。在以下需要說“對不起”：

1、言行舉止不當(dāng)時需要使用“對不起”，以便取得他人，特別是服務(wù)對象的原諒。如“對不起，我錯怪您了”、“對不起，我把這件事忘了，這是我的疏忽“等。

2、希望得到對方的諒解時用。如“對不起讓您久等了”、“對不起打擾您了“等。

二、接聽電話用語1、2、3、4、5、6、您好！這里是包裝材料庫x組xx庫請問您找誰？ 我就是，請問您是哪一位？??請講。

請問您有什么事？（有什么能幫您？）請稍等，我記錄一下。您放心，我會盡力好這件事。不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見。

xx同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）。

7、對不起，這類業(yè)務(wù)請您向xx處咨詢，他們的號碼是??。

8、對不起，您打錯號碼了，我是包裝材料庫x組xx庫??沒關(guān)系。

9、再見！

三、打電話用語

10、您好！請問您是xx單位嗎？

11、我是包裝材料庫x組xx庫，請問怎么稱呼您？

12、請幫我找一下xx同志，謝謝！

13、（若打錯聯(lián)系電話）對不起，我打錯電話了。

四、接待來客用語

14、請進！

15、您好！同志您辦什么事情？（或請問您找誰？）

16、請稍等，我馬上為您辦理。

17、他（她）不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？

18、x處在x樓，具體辦公地點在xx地方。

19、對不起，讓您久等了。20、請坐（請喝茶）。

21、我就是，請問有什么事需要辦理嗎？

22、您反映的情況，我們盡快辦理。

23、對不起，這個問題因情況特殊無法立即辦理，請留下您的聯(lián)系電話，在答復(fù)您好嗎？

24、不用謝，請慢走。

五、到外單位辦事用語

25、對不起，打擾一下。

26、請問xx處（室）在那間辦公室？

27、請問xx同志在嗎？

28、非常感謝您（麻煩您啦?。?/p>

29、請留步。服務(wù)忌語1、2、3、4、5、6、7、8、9、有事快說。不知道，問別人去?？煜掳嗔?，明天再來。說了半天，您怎么還不明白。這事我不管，想找誰找誰去。他不在，到外邊等著去。你這人怎么事兒這么多。你懂不懂，這是政策規(guī)定。上面都寫著呢。自己看去。

10、誰給你說的（誰答應(yīng)你的）找誰去。

11、有話就說，你管我姓什么。

12、你著什么急，沒看我正忙著哩。

13、剛才給你說過了，怎么還問。

第五篇：日常禮貌用語

日常禮貌用語

一、基本禮貌用語

1、稱呼語

先生、某某先生、夫人、女士、太太、某某夫人、太太、某某小姐

2、歡迎語 晚上好，觀迎光臨

3、問候語

您好、早上好、下午好、晚上好、好久不見了，您好嗎？

4、祝賀語

恭喜！、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂！、祝您新年快樂！、生日快樂！

5、告別語

再見、晚安、明天見、歡迎下次光臨

6、道歉語

請原諒、對不起、請不要介意、完全是我們的錯，對不起

7、感謝語（致謝語）謝謝、非常感謝

8、應(yīng)答語

我明白了、是的、好的、沒關(guān)系、不必客氣

9、征求語 還有別的事情嗎？、我有什么可以幫助您嗎？、您喜歡……嗎？、您需要……嗎？

二、基本禮貌用語十字

您好、請、謝謝、對不起、再見

三、常用禮貌用詞

請、您好、您早、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、再見。

四、夜場工作中服務(wù)禮貌用語：

1、各位，晚上好，歡迎光臨！

2、我是本房服務(wù)生，很榮興為您服務(wù)！

3、請問我現(xiàn)在可以為您下單了嗎？

4、請問您需要些×××物品和飲品、小食

5、好的，謝謝，請稍等，我馬上為您送到！

6、不好意思，打擾一下，讓您久等了，這是您點的××飲品

7、請慢用，有事盡管吩咐，祝您玩的開心

8、對不起，打擾一下，為您清理臺面

9、對不起，先生、小姐請檢查一下是否遺留貴重物品

10、打擾一下，請問有何吩咐？買單，好的，請稍等，我馬上為您結(jié)算帳目

11、各位請慢走，多謝光臨，歡迎下次光臨

五、夜場經(jīng)典十句禮貌用語（中英文）

1.晚上好，歡迎光臨！2.請問先生小姐？ 3.請稍等

4、對不起，打擾一下，5.不好意思，讓您久等了！

6、請慢用

7、請問還有什么需要？

8、有什么需要請盡管吩咐

9、祝您玩得開心

10、多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨

六、夜場服務(wù)工作中嚴(yán)禁說的話語

1、……不行，這是不可能的。

2、……不去

3、……干嘛

4、……您怎么這樣

5、……我們規(guī)定是這樣的

6、……你去××部門問一下，就知道了

7、……不行，我會給人罵的

8、……沒有

9、……這樣很麻煩的哦

10、……××部門真是，有沒有搞錯！