第一篇：工程項目管理案例題

案例一

某建筑工程，建筑面積3.8萬m，地下一層，地上十六層。施工單位(以下簡稱“乙方”)與建設單位（以下簡稱“甲方”）簽訂了施工總承包合同，合同期600天。合同約定工期每提前（或拖后）1天獎勵（或罰款）l萬元。乙方將屋面和設備安裝兩項工程的勞務進行了分包，分包合同約定，若造成乙方關鍵工作的工期延誤，每延誤一天，分包方應賠償損失1萬元。主體結(jié)構(gòu)混凝土施工使用的大模板采用租賃方式，租賃合同約定，大模板到貨每延誤一天，供貨方賠償1萬元。乙方提交了施工網(wǎng)絡計劃，并得到了監(jiān)理單位和甲方的批準。網(wǎng)絡計劃示意圖如下所示： 施工過程中發(fā)生了以下事件：

事件一，基礎底板防水工程施工時，因特大暴雨突發(fā)洪水原因，造成基礎工程施工工

期延長5天，因人員窩工和施工機械閑置造成乙方直接經(jīng)濟損失10萬元；

事件二，主體結(jié)構(gòu)施工時，大模板未能按期到貨，造成乙方主體結(jié)構(gòu)施工工期延長10天，乙方向模板方索賠20萬元；

事件三，屋面工程施工時，乙方的勞務分包方不服從指揮，造成乙方返工，屋面工程施工工期延長3天，直接經(jīng)濟損失0.8萬元；

事件四，中央空調(diào)設備安裝過程中，甲方采購的制冷機組因質(zhì)量問題退換貨，造成乙方設備安裝工期延長9天，直接費用增加3萬元；

事件五，因為甲方對外裝修設計的色彩不滿意，局部設計變更通過審批后，使乙方外裝修晚開工30天，直接費損失0.5萬元;其余各項工作，實際完成工期和費用與原計劃相符。問題：

1．用文字或符號標出該網(wǎng)絡計劃的關鍵線路

2．指出乙方向甲方索賠成立的事件，并分別說明索賠內(nèi)容和理由。

3．分別指出乙方可以向大模板供貨方和屋面工程勞務分包方索賠的內(nèi)容和理由。4．該工程實際總工期多少天？乙方可得到甲方的工期補償為多少天？工期獎(罰)款是多少萬元，5．乙方可得到各勞務分包方和大模板供貨方的費用賠償各是多少萬元？

案例二

1.背景資料

某廠將擬建一條年產(chǎn)100萬t的生產(chǎn)線建設項目,通過招標確定該工程由具有施工總承包一級資質(zhì)的企業(yè)實施總承包,工程內(nèi)容包括土建施工,廠房鋼結(jié)構(gòu)制作、安裝,車間內(nèi)300t橋式起重機的安裝,設備安裝與調(diào)試,電氣工程的施工,各能源介質(zhì)管道施工,建設工期為16個月。因工程工期太緊,造成總承包單位人力資源的調(diào)配出現(xiàn)短缺,不得不配備臨時用工人員,為了搶時間、趕進度,總承包單位立即著手施工組織總設計編制,擬將該工程中的部分土建工程和已編制了吊裝方案的車間內(nèi)橋式起重機的安裝進行分包。

2.問題

(1)施工組織設計可分為哪幾種類型?(2)施工組織總設計由誰編制,施工組織總設計中應包含哪些內(nèi)容?(3)總承包單位在策劃實施該項目時應注意哪些內(nèi)、外聯(lián)系環(huán)節(jié)?(4)在進行橋式起重機安裝的吊裝方案交底時,還應考慮哪些問題?(5)根據(jù)本案例具體情況應擬定哪些合適的教育和培訓? 案例三

某建設單位（甲方）與某施工單位（乙方）訂立了某工程項目的施工合同。合同規(guī)定：采用單價合同，每一分項工程的工程量增減超過10%時，需調(diào)整工程單價； 合同工期為25天，工期每提前1天獎勵3000元，每拖后1天罰款5000元； 乙方在開工前及時提交了施工網(wǎng)絡進度計劃如圖所示，并得到甲方代表的批準。

工程施工中發(fā)生如下幾項事件：

事件1：因甲方提供電源故障造成施工現(xiàn)場停電，使工作A和工作B的工效降低，作業(yè)時間分別拖延2天和1天；多用人工8個和10個工日；工作A租賃的施工機械每天租賃費為560元，工作B的自有機械每天折舊費280元。

事件2：為保證施工質(zhì)量，乙方在施工中將工作C原設計尺寸擴大，增加工程量16m3，該工作全費用單價為87元/m3，作業(yè)時間增加2天。

事件3：因設計變更，工作E的工程量由300m3增至360m3，該工作原全費用單價為65元/m3，經(jīng)協(xié)商調(diào)整全費用單價為58元/m3。

事件4：鑒于該工程工期較緊，經(jīng)甲方代表同意乙方在工作G和工作I作業(yè)過程中采取了加快施工的技術組織措施，使這兩項工作作業(yè)時間均縮短了2天，該兩項加快施工的技術組織措施費分別為2000元、2500元。

其余各項工作實際作業(yè)時間和費用均與原計劃相符。

問題

1．上述哪些事件乙方可以提出工期和費用補償要求？哪些事件不能提出工期和費用補償要求？簡述其理由。

2．每項事件的工期補償是多少天？總工期補償多少天？ 3．該工程實際工期為多少天？工期獎罰款為多少元？ 4．人工工日單價為25元/工日，管理費、利潤不予補償。計算甲方應給乙方的追加工程款為多少？

案例

（四）背景資料：

某機電工程項目，在施工設計圖紙尚未完成之時，業(yè)主通過招標選擇了一家總承包單位承包該工程的施工任務。承包范圍內(nèi)待實施的工程雖性質(zhì)已明確，但工程量難以確定，雙方商定擬采用總價合同形式簽訂施工合同，以減少雙方的風險。施工合同簽訂前，業(yè)主委托了一家監(jiān)理單位擬協(xié)助業(yè)主簽訂施工合同和進行施工階段監(jiān)理。監(jiān)理工程師查看了業(yè)主(甲方)和施工單位(乙方)草擬的施工合同條件，發(fā)現(xiàn)合同中有以下一些條款：

1．乙方按監(jiān)理工程師批準的施工組織設計(或施工方案)組織施工．乙方不應承擔由此引起的工期延誤和費用增加的責任；

2．甲方向乙方提供施工場地的工程地質(zhì)和地下主要管網(wǎng)線路資料，供乙方參考使用； 3．乙方不能將工程轉(zhuǎn)包，但允許分包，也允許分包單位將分包的工程再次分包給其他施工單位；

4．監(jiān)理工程師應當對乙方提交的施工組織設計進行審批或提出修改意見；

5．無論監(jiān)理工程師是否參加隱蔽工程的驗收，當其提出對已經(jīng)隱蔽的工程重新檢驗的要求時，乙方應按要求進行剝露，并在檢驗合格后重新進行覆蓋或者修復；檢驗如果合格，甲方承擔由此發(fā)生的經(jīng)濟支出，賠償乙方的損失并相應順延工期。檢驗如果不合格，乙方則應承擔發(fā)生的費用，工期不應順延；

6．乙方按協(xié)議條款約定時間應向監(jiān)理工程師提交實際完成工程量的報告。監(jiān)理工程師在接到報告3天內(nèi)按乙方提供的實際完成的工程量報告核實工程量，并在計量24小時前通知乙方。

問題：

1．業(yè)主與施工單位選擇的總價合同形式是否恰當?為什么? 2．請逐條指出以上合同條款中的不妥之處，應如何改正? 3．若檢驗工程質(zhì)量不合格，你認為影響工程質(zhì)量應從哪些主要因素進行分析?

第二篇：工程項目管理案例題答案

項目管理案例題

案例1：某城市道路綜合改建工程位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，是城市主干道。該項目包含道路、雨水、污水、熱力、電力、電信、燃氣以及交通設施等配套工程。施工單位為降低成本，在施工現(xiàn)場就地拌制石灰土底基層，沿線居民意見很大。

問題：施工單位現(xiàn)場就地拌制石灰土是否符合環(huán)保要求？應該怎樣做？我國《建設工程施工現(xiàn)場管理規(guī)定》中防止施工造成環(huán)境污染的主要內(nèi)容是什么？

案例2：某項目經(jīng)理部承接了一項道路、橋梁綜合性大型工程，并將其中的部分工程按合同分包給其他單位施工。由于分包單位對安全管理缺乏認識，在施工過程中常出現(xiàn)安全隱患。項目經(jīng)理部為避免安全事故的發(fā)生，組織了分包單位安全生產(chǎn)培訓班。在培訓班結(jié)業(yè)時，對分包單位的主管領導進行書面考核，考核部分內(nèi)容如下：

問題：

1.在實施項目控制過程中，實行總、分包項目，總包和分包的責任分工是什么？

2、分包方安全生產(chǎn)責任制應包括哪些內(nèi)容？

3、安全檢查的重點是什么？

4、安全檢查的目的是什么？

5、安全技術交底包括哪些主要內(nèi)容？

6、項目安全控制的三個重點是什么？

案例3：某城市地鐵標段，包括一座車站A和兩段區(qū)間隧道C,D，車站采用明開法施工，區(qū)間隧道采用泥水加壓盾構(gòu)法施工。

1、該工程中標后，為節(jié)約工程成本，將區(qū)間隧道工程分包給有現(xiàn)成盾構(gòu)設備的某公司施工，本公司只負責車站結(jié)構(gòu)的施工。

2、在車站施工時，發(fā)生一起觸電安全事故，傷者脫離電源后，已停止呼吸，現(xiàn)場安全人員認定觸電者死亡，項目經(jīng)理隨后安排善后事宜。

3、項目經(jīng)理部十分重視環(huán)境保護，推行綠色施工。在制定環(huán)保措施時，從施工的環(huán)境影響分析了以下方面：（1）明開基坑的固體廢棄物的處理和運輸（2）施工期間的廢氣的防治措施（3）施工期間噪音的控制措施。問題：

1、項目的分包行為是否合理？請說明原因。

2、項目經(jīng)理部現(xiàn)場處理事故方法是否正確？應該怎樣處理？簡述安全事故處理的四個程序。

3、項目的環(huán)境影響因素還缺少哪一方面？簡述我國環(huán)境法的基本政策。

案例4：A、B兩棟相同的住宅項目，總建筑面積86000㎡.施工時分A、B分區(qū)，項目經(jīng)理下分設2名棟號經(jīng)理，每人負責一個分區(qū)，每個分區(qū)又安排了一名專職安全員。項目經(jīng)理認為，由棟號經(jīng)理負責每個棟號的安全生產(chǎn)，自己就可以不問安全的事了。工程竣工后，項目經(jīng)理要求質(zhì)量監(jiān)督站組織竣工驗收。問題：

（1）該項目經(jīng)理對安全的看法是否正確？作為施工企業(yè)，應對工程項目安全控制采取那些措施？

（2）項目經(jīng)理向質(zhì)量監(jiān)督站要求竣工驗收的做法是否恰當？為什么？

答案

案例1：某城市道路綜合改建工程位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，是城市主干道。該項目包含道路、雨水、污水、熱力、電力、電信、燃氣以及交通設施等配套工程。施工單位為降低成本，在施工現(xiàn)場就地拌制石灰土底基層，沿線居民意見很大。問題：施工單位現(xiàn)場就地拌制石灰土是否符合環(huán)保要求？應該怎樣做？我國《建設工程施工現(xiàn)場管理規(guī)定》中防止施工造成環(huán)境污染的主要內(nèi)容是什么？ ? 答：不符合環(huán)保要求，應采用中心站集中場拌，然后運到工地攤鋪碾壓。

? 我國《建設工程施工現(xiàn)場管理規(guī)定》中防止施工造成環(huán)境污染的主要內(nèi)容 ：施工單位應當遵守國家有關環(huán)境保護的法律規(guī)定，采取措施控制施工現(xiàn)場的各種粉塵、廢氣、廢水、固定廢棄物以及噪音、振動對環(huán)境的污染和危害。并采取有效措施控制施工過程中的揚塵。

案例2：某項目經(jīng)理部承接了一項道路、橋梁綜合性大型工程，并將其中的部分工程按合同分包給其他單位施工。由于分包單位對安全管理缺乏認識，在施工過程中常出現(xiàn)安全隱患。項目經(jīng)理部為避免安全事故的發(fā)生，組織了分包單位安全生產(chǎn)培訓班。在培訓班結(jié)業(yè)時，對分包單位的主管領導進行書面考核，考核部分內(nèi)容如下：

問題：1.在實施項目控制過程中，實行總、分包項目，總包和分包的責任分工是什么？ 答：實行總、分包項目，安全控制由總包方負責，分包方服從總包方的管理?？偡职g承擔連帶責任。當分包方不服從總包管理發(fā)生的安全事故，分包方承擔主要責任。

2、分包方安全生產(chǎn)責任制應包括哪些內(nèi)容？

? 分包方安全生產(chǎn)責任制包括：分包方對本施工現(xiàn)場的安全工作負責，認真履行分包合同規(guī)定的安全生產(chǎn)責任制；遵守承包方的有關安全生產(chǎn)制度，服從承包方的安全生產(chǎn)管理，及時向承包方報告?zhèn)鍪鹿什⑴c調(diào)查，處理善后事宜。

3、安全檢查的重點是什么？

? 安全檢查的重點是違章指揮和違章作業(yè)。

4、安全檢查的目的是什么？

? 安全檢查的目的是驗證安全計劃的實施效果。

5、安全技術交底包括哪些主要內(nèi)容？

? 安全技術交底主要內(nèi)容包括：本工程項目的施工作業(yè)特點和危險點；針對危險點的具體預防措施；應注意的安全事項；相應的安全操作規(guī)程和標準；發(fā)生事故后應及時采取的避難和急救措施。

6、項目安全控制的三個重點是什么？ ? 項目安全控制的三個重點是: ? 1）施工中人的不安全行為 ? 2）物的不安全狀態(tài)

? 3）作業(yè)環(huán)境的不安全因素和管理缺陷

案例3：某城市地鐵標段，包括一座車站A和兩段區(qū)間隧道C,D，車站采用明開法施工，區(qū)間隧道采用泥水加壓盾構(gòu)法施工。

1、該工程中標后，為節(jié)約工程成本，將區(qū)間隧道工程分包給有現(xiàn)成盾構(gòu)設備的某公司施工，本公司只負責車站結(jié)構(gòu)的施工。

2、在車站施工時，發(fā)生一起觸電安全事故，傷者脫離電源后，已停止呼吸，現(xiàn)場安全人員認定觸電者死亡，項目經(jīng)理隨后安排善后事宜。

3、項目經(jīng)理部十分重視環(huán)境保護，推行綠色施工。在制定環(huán)保措施時，從施工的環(huán)境影響分析了以下方面：（1）明開基坑的固體廢棄物的處理和運輸（2）施工期間的廢氣的防治措施（3）施工期間噪音的控制措施。問題：

1、項目的分包行為是否合理？請說明原因。

? 答：不合理。對于像地鐵這樣的較大規(guī)模的工程，投標人可能在規(guī)定的工期內(nèi)難以獨立完成，可以進行分包。但項目的主體和關鍵性的工程必須自已完成，禁止分包給他人。本工程盾構(gòu)隧道掘進是關鍵性工程，是被禁止分包的。

2、項目經(jīng)理部現(xiàn)場處理事故方法是否正確？應該怎樣處理？簡述安全事故處理的四個程序。

答：第一，不正確；第二，現(xiàn)場發(fā)生觸電事故處理應如此進行：發(fā)生觸電事故后，應立即搶救傷員，死亡不能以是否停止呼吸來判定（一般情況下，工傷事故只能由醫(yī)院判定），處理的方法是傷者脫離電源后，立即進行人工呼吸，同時撥打急救電話。排除險情、防止事故蔓延擴大、做好標識并保護好現(xiàn)場；第三，安全事故處理四個程序：報告安全事故；事故處理；事故調(diào)查；調(diào)查報告

3、項目的環(huán)境影響因素還缺少哪一方面？簡述我國環(huán)境法的基本政策。

? 答：還缺少施工廢水的處理措施，泥水處理是泥水加壓盾構(gòu)施工的一個重要環(huán)節(jié)，廢水處理是該工程環(huán)境保護措施的重要方面。我國的環(huán)境法基本政策：預防為主，防治結(jié)合的政策；污染者負擔的政策；強化環(huán)境管理的政策。

案例4：A、B兩棟相同的住宅項目，總建筑面積86000㎡.施工時分A、B分區(qū)，項目經(jīng)理下分設2名棟號經(jīng)理，每人負責一個分區(qū)，每個分區(qū)又安排了一名專職安全員。項目經(jīng)理認為，由棟號經(jīng)理負責每個棟號的安全生產(chǎn)，自己就可以不問安全的事了。工程竣工后，項目經(jīng)理要求質(zhì)量監(jiān)督站組織竣工驗收。問題：

（1）該項目經(jīng)理對安全的看法是否正確？作為施工企業(yè)，應對工程項目安全控制采取那些措施？ 答：不正確?！督ㄔO工程安全生產(chǎn)管理條例》第二十一條規(guī)定：施工單位的項目負責人應對建設工程項目的安全施工負責，落實安全生產(chǎn)負責制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費用的有效使用，并根據(jù)工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。項目經(jīng)理不能只安排了人員管理安全工作，就認為自己可以不對安全負責，應對整個合同項目內(nèi)的安全負全面領導責任。

（2）項目經(jīng)理向質(zhì)量監(jiān)督站要求竣工驗收的做法是否恰當？為什么？

不恰當。因為，竣工驗收應由施工單位先自行組織有關人員進行檢查評定，合格后，向建設單位提交工程竣工驗收申請報告及相關資料；建設單位收到工程驗收申請報告后，應由建設單位（項目）負責人組織施工（含分包單位）、設計、監(jiān)理等單位（項目）負責人進行單位工程驗收；當參加驗收各方對工程質(zhì)量驗收不一致時，可請當?shù)亟ㄔO行政主管部門或工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)協(xié)調(diào)處理

第三篇：風險管理案例題

分析三鹿集團的風險種類，并提出應對措施。

①原材料風險。措施：認真調(diào)研項目原料數(shù)量、價格產(chǎn)地的原材料供應商，職能部門應每月應對項目材料使用情況進行檢查，對物質(zhì)采購管理提出明確要求，套期保值規(guī)避剩余風險，借助衍生工具規(guī)避價格風險，應用戰(zhàn)略儲備及價格干預基金②產(chǎn)品質(zhì)量風險。措施：識別發(fā)生風險的概率及發(fā)生導致的損失是否在可接受的范圍內(nèi)，綜合考慮利益風險和資源，企業(yè)抗風險能力。如果企業(yè)沒能力承擔風險，可通過保險或其他途徑轉(zhuǎn)移風險③債務籌資風險：三鹿集團總資產(chǎn)小于總負責，導致出現(xiàn)負的凈資產(chǎn)，不能償還到期債務。措施：重新安排支付現(xiàn)金流量，盡量降低籌資費用，盡量降低籌資的代理成本④退市風險。作為股份有限公司，三鹿集團宣告破產(chǎn)，面臨退市風險。措施：公司應嚴格遵守上市規(guī)則，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律發(fā)展新行業(yè)。

你覺得是什么原因?qū)е铝怂雇丶瘓F的崩潰？給你的教訓是什么？

①并購風險②投資風險③籌資風險

①制定可行的并購戰(zhàn)略計劃，嚴密的并購方案，使整個并購活動遵循一定的計劃、步驟，做好與目標企業(yè)管理層、員工的溝通，明確雙方的權(quán)利責任，避免在關鍵問題上出現(xiàn)僵持，客觀地對目標企業(yè)原有制度進行評價，人員、企業(yè)文化的整合②樹立正確的風險觀念，確定最佳資本結(jié)構(gòu)；合理安排籌資期限組合方式，科學預測利率及匯率的變動，保持良好的財務狀況，建立財務預警機制，構(gòu)筑防范財務風險的屏障③風險規(guī)避，風險轉(zhuǎn)移，風險自留，后備措施風險控制

三、立立電子IPO歷程回放，請?zhí)岢鲇行У膽獙Υ胧?。①受金融危機的影響，半導體行業(yè)出現(xiàn)低潮，說明企業(yè)面臨入市時機選擇風險（市場營銷風險）。措施：加強市場環(huán)境調(diào)查，利用市場細分防范目標市場變化的風險，實行多角化經(jīng)營，分散目標市場單一風險；樹立“營銷隊伍全員風險意識”，建立風險防范與處理小組，建立全面的營銷風險預警機制②募集資金用于高科技產(chǎn)業(yè)化示范工程，說明面臨新產(chǎn)品開發(fā)風險。措施：樹立正確的競爭理念，制定防范和控制風險的預案，對新產(chǎn)品開發(fā)活動過程進行系統(tǒng)化管理，加強新產(chǎn)品開發(fā)的市場調(diào)研工作，選擇好新產(chǎn)品投入市場的時機，通過合作進行新產(chǎn)品開發(fā)③立立電子財務狀況不樂觀，完全靠自有資金完成兩大項目投資說明面臨財務風險。措施：樹立正確的風險觀念，確定最佳資本

結(jié)構(gòu)，合理安排籌資期限組合方式，可惜預測利率、匯率變動，先內(nèi)后外的融資策略，進行多角經(jīng)營，分散投資風險，制定合理的風險策略，保持良好的財務狀況④首次發(fā)行股票面臨股票籌資風險。措施：股票發(fā)行數(shù)量要符合國家有關股票發(fā)行量最低限額規(guī)定，股票籌資品種要創(chuàng)新，考慮投資者偏好，資本成本大小對原有股權(quán)影響，股票發(fā)行方式選擇要慎重；股票發(fā)行應選擇股票交易活躍、價格上漲或經(jīng)濟繁榮、政府經(jīng)濟政策寬松時期、利率較低時期。

四、德隆事件，通過案例，你得到了什么啟示？ ①股票投資風險。措施：合理選擇配股或增發(fā)等股權(quán)融資方式；發(fā)行新股和配股中考慮所投項目對資金需求不能過多地籌集資金、籌資到資金后切忌投入到自己不熟悉、與主業(yè)不相關的產(chǎn)業(yè)中②⒈并購前決策風險。措施：制定可行并購戰(zhàn)略計劃，尤其是資金計劃，使整個并購活動遵循一定的計劃步驟，使并購行為更規(guī)范更科學⒉并購時的操作風險、措施：明確雙方的權(quán)利責任，避免在關鍵問題上雙方出現(xiàn)僵持，加大成本，重視與并購各方的溝通關系，以取得支持，減少阻力⒊并購后的整合風險。措施：整合工作要有針對性，應當注意時間進度的控制和方法選擇的得當，要盡量縮短時間，使并購的企業(yè)盡快步入正規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營的整合，管理的整合人員的整合，企業(yè)文化的整合③⒈風險回避：當投資項目風險潛在威脅，發(fā)生可能性大時不利后果比較嚴重，而且又無其他策略可采用時，主動放棄項目投資改變，項目目標與行動方案以來規(guī)避風險⒉風險轉(zhuǎn)移⒊風險自留⒋后備措施：預算應急費，估價應急費，調(diào)整應急費，價格保護應急費，漲價應急費，進度后備措施，技術后備措施④德隆問題特別是資金黑洞問題爆發(fā)，暴露了民營企業(yè)集團產(chǎn)業(yè)擴張和金融意識防范帶來的風險和化解，金融監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)制制度等方面也存在不少問題⑤措施：進一步健全金融系統(tǒng)的風險管理和控制系統(tǒng)完善，金融監(jiān)管制度，加強金融市場監(jiān)管有效防范和化解金融風險。

五、超霸電池員工鎘中毒，是什么原因?qū)е略撌录l(fā)生，比提出相應措施。①“在簽訂...危害”存在人力資源風險。措施：針對預知風險進行進一步調(diào)研，草擬清除風險方案，在一段時間后，要對風險進行再分析，以確保對風險制定處理后能確定有效進行②生產(chǎn)風險。措施：生產(chǎn)目標管理，即制定生產(chǎn)及管理具體要求對生產(chǎn)要素的組織，生產(chǎn)過程管理，信息管理，開展危害辯護與風險管理安全活動，實施超前識別風險，吧安全防范的關口前移③財務風險需求的敏感性，波導沒能繼（P4）④原材料風險（P1）續(xù)走在最新技術前列⑤波導

六、你如何看待美的產(chǎn)品質(zhì)雖然抓住了手機行業(yè)的機量的風險？如何控制該風會，但卻沒有深耕細作，塑險？ 造自己的核心競爭力 ①新產(chǎn)品開發(fā)風險、措施：措施：①樹立正確的競爭理⒈樹立正確競爭理念⒉制定念②對新產(chǎn)品開發(fā)活動進行防范和控制風險的預案⒊對系統(tǒng)化管理③加強新產(chǎn)品開新產(chǎn)品開發(fā)活動過程進行系發(fā)的市場調(diào)研工作④選擇好統(tǒng)管理⒋加強新產(chǎn)品開發(fā)的新產(chǎn)品投入市場的時機⑤通市場調(diào)研工作②市場營銷風過合作進行新產(chǎn)品開發(fā) 險。措施：⒈企業(yè)應樹立正確的宣傳觀念，盡量做到內(nèi)容和實際相符，不做虛假宣傳蒙蔽消費者⒉加強市場營銷環(huán)境的調(diào)查，是市場營銷風險控制根本措施，建立風險防范與處理機構(gòu)，正確面對已經(jīng)發(fā)生的風險③原材料風險。措施：（P1）④公共關系風險⑤產(chǎn)品質(zhì)量風險。措施：⒈產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)首先從原材料與輔料供應、生產(chǎn)過程、監(jiān)控、生產(chǎn)技術按支持和企業(yè)管理等各方面采取有效措施，為產(chǎn)品的生產(chǎn)與加工提供必要的條件，其次，企業(yè)應建立健全統(tǒng)一的質(zhì)量保證體系，對異地生產(chǎn)的產(chǎn)品實行統(tǒng)一的工藝技術標準，保證生產(chǎn)相同的品牌，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，最后，強化全體員工的質(zhì)量意識，加強對有關員工的培訓工作，如實把握產(chǎn)品品牌質(zhì)量關⒉企業(yè)應該為產(chǎn)品樹立一個良好的社會公共形象，為市場營銷開辟一個寬松的社會環(huán)境空間⑥財務風險（措施P4）⑦低價風險（措施，書P133下）

七、派克公司，分析下列事件產(chǎn)生的原因 ①市場營銷風險（低價風險）：從企業(yè)內(nèi)部來說，要長期制定降低成本的規(guī)劃，要通過價值工程，設計創(chuàng)新等方式保持企業(yè)成本領先的低位，為應對價格風險提供較大的空間②新產(chǎn)品開發(fā)風險。措施：P6，⒌選擇好產(chǎn)品投入市場的時機⒍通過合作進行新產(chǎn)品開發(fā)

八、銷售人員風險及其防范、①實行“品行為先”的人才錄用機制②實行三方擔保制度③實行“買賣制”④實行收支兩條線⑤實行“各權(quán)分立”的制衡管理體制⑥實行“全面過程管理”機制⑦實行營銷巡視檢查制度

九、作為霸王集團的總裁，你將如何應對這次市場營銷風險？ ①原材料風險（措施P1）②新產(chǎn)品開發(fā)風險（措施7題）③市場營銷風險。措施：⒈加強市場環(huán)境的調(diào)查研究，這是根本防范措施⒉利用市場細分，防范目標市場變化的風險⒊實行多角化經(jīng)營，分散目標市場單一風險⒋樹立“營銷隊伍全員風險意識”⒌建立風險防范與處理小組⒍建立全面的營銷風險預警機制

十、波導有著過山車一般的成長歷程，為什么？ 原因：①②如過山車經(jīng)歷③商業(yè)模式定位無實效④缺乏持續(xù)創(chuàng)新，由于缺乏對市場

第四篇：運輸管理 案例題

運輸期末復習甲公司要從位于S市的工廠直接裝運500臺電視機送往位于T市的一個批發(fā)中心。這批貨物價值為50萬元，T市的批發(fā)中心確定這批貨物的標準運輸時間為2.5天，如果超出標準時間，每臺電視機每天的機會成本是30元。甲公司的經(jīng)理設計了下述兩個運輸方案，請從成本角度評價二者的優(yōu)劣。

A：A公司是一家長途貨物運輸企業(yè)，可以按照0.05元/臺公里來運送這批電視機，裝卸費為每臺0.10元。已知s市到T市的公路運輸里程為1100公里，估計需要3天的時間才能運到。

B：B運輸公司提供全方位的運輸服務，報價為22800元，它承諾在標準時間內(nèi)運到，但準點百分率為80％。

方案A：成本=（0.05×1100+0.1×2）×500+30×500×0.5=35100（元）

方案B：成本=22800元

可能追加的成本=（2.5／0.8—2.5）×30×500=937總成本=22800+9375=32175元

所以B方案成本低于A方案。UPS是一家大型的國際快遞公司，每天的運輸量達1000多件。UPS在世界上建立10多個航空運輸?shù)闹修D(zhuǎn)中心，在200多個國家和地區(qū)建立了幾萬個快遞中心，年營業(yè)額可達幾百億美元，在世界快遞公司中享有很高的聲譽。UPS公司是從事信函、文件及包裹快速傳遞業(yè)務的公司，它在世界各國和地區(qū)取得了進出的航空權(quán)，在中國，它建立了許多快遞中心。

（1）為什么說UPS是一家國際物流企業(yè)？它與一般運輸物流企業(yè)有什么不同？

（2）開辦快遞物流企業(yè)是否有風險？風險表現(xiàn)在哪些方面？

（1）UPS公司每天運輸量達1000多萬件，在世界上有10多個中轉(zhuǎn)中心，幾萬個快遞中心，實現(xiàn)其自身的時間和空間效益，滿足國際貿(mào)易活動和跨國公司經(jīng)營的要求，因此是一家國際物流企業(yè)。與一般運輸物流企業(yè)不同的是：它由多個收貨發(fā)貨和信息的“節(jié)點”和它們之間的“逆線”所構(gòu)成的國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡。

（2）貨物用郵包密遞，劃成郵包保險條款，其險別有：①郵包險別；②郵包一切險。我國A公司與某國B公司于2001年10月20日簽訂購買52500噸化肥的CFR合同。A公司開出信用證規(guī)定，裝船期限為2002年1月1日至1月10日，由于B公司租來運貨的“順風號”輪在開往某外國港口途中遇到颶風，結(jié)果裝至2002年1月20日才完成。承運人在取得B公司出具的保函的情況下簽發(fā)了與信用證條款一致的提單?！绊橈L號”輪于1月21日駛離裝運港。A公司為這批貨物投保了水漬險。2002年1月30日“順風號”輪途經(jīng)巴拿馬運河時起火，造成部分化肥燒毀。船長在命令救火過程中又造成部分化肥濕毀。由于船在裝貨港口的延遲，使該船到達目的地時正遇上了化肥價格下跌。A公司在出售余下 1 的化肥時價格不得不大幅度下降，給A公司造成很大損失。請根據(jù)上述事例，回答以下問題：

問題：（1）途中燒毀的化肥損失屬什么損失，應由誰承擔？為什么？

（2）途中濕毀的化肥損失屬什么損失，應由誰承擔？為什么？

（3）A公司可否向承運人追償由于化肥價格下跌造成的損失？為什么？

（1）屬單獨海損，應由保險公司承擔損失。途中燒毀的化肥屬于單獨海損，依CFR術語，風險由A公司即買方承擔；而A公司購買了水漬險，賠償范圍包含單獨海損，因此由保險公司承擔。

（2）屬共同海損，應由A公司與船公司分別承擔。因船舶和貨物遭到了共同危險，船長為了共同安全，有意又合理地造成了化肥的濕毀。

（3）可以。因為承運人遲延裝船，又倒簽提單，須對遲延交付負責。某貨代公司接受貨主委托，安排一批茶葉海運出口。貨代公司在提取了船公司提供的集裝箱并裝箱后，將整箱貨交給船公司。同時，貨主自行辦理了貨物運輸保險。收貨人在目的港拆箱提貨時發(fā)現(xiàn)集裝箱內(nèi)異味濃重，經(jīng)查明該集裝箱前一航次所載貨物為精萘，致使茶葉受精萘污染。請問：

問題：（1）收貨人可以向誰索賠？為什么？

（2）最終應由誰對茶葉受污染事故承擔賠償責任？

（1）可向保險人或承運人索賠。因為根據(jù)保險合同，在保險人承保期間和責任范圍內(nèi)，保險人應承擔賠付責任。因為根據(jù)運輸合同，承運人應提供“適載”的COC，由于COC存在問題，承運人應承擔賠償責任。

（2）由于承運人沒有提供“適載”的COC，而貨代在提空箱時沒有履行其義務，即檢查箱子的義務，并且在目的港拆箱時異味還很濃重，因此，承運人和貨代應按各自過失比例承擔賠償責任，如承運人承擔60％，貨代承擔40％的責任。有一年我國外貿(mào)公司向德國出口大麻一批，合同規(guī)定水分最高15％，雜質(zhì)不超過3％，但在成交前，我方曾向?qū)Ψ郊倪^樣品，合同訂立后我方又電告對方“成交貨物與樣品相似”。貨到德國后，買方出具了貨物品質(zhì)比樣品低7％的檢驗證明，并要求賠償600英鎊的損失。我方拒絕賠償，并陳述理由說：我批商品在交貨時是經(jīng)過挑選的，因為是農(nóng)產(chǎn)品，不可能做到與樣品完全相符。但也不至于比樣品低7％。

問題：我方失誤在哪里？是否可以以該商品并非憑樣成交為由而不予理賠？ 賣方避免對交易貨物的品質(zhì)承擔雙重擔保義務（既憑規(guī)格又憑樣品）；雖賣方電文中告訴對方貨物與樣品相似，而不是完全相符，但買方有權(quán)保留所賠的權(quán)利；買方出具品質(zhì)比樣品低7％的證明，雖不符合實情，賣方拿不出留存樣品，故要賠償600英鎊。某出口公司按CIF條件成交貨物一批并向中國人民保險公司投保了水漬險，貨物在轉(zhuǎn)船過程中遇到大雨，貨到目的港后，收貸人發(fā)現(xiàn)貨物有明顯的雨水浸漬，損失達70％，因而向我方提出索賠。

問題：我方能接受嗎？為什么？

不能接受。貨物被雨水浸濕屬淡水雨淋險范圍；保險公司和賣方對貨損都不負責，由買方承擔損失。某年我公司與非洲客戶簽訂一項商品銷售合同。當年12月起至次年6月交貨。每月等量裝運一定量米，憑不可撤銷信用證，提單簽發(fā)后60天付款。對方按時開來信用證，證內(nèi)裝運條件僅規(guī)定：最遲裝運期為6月30日，分數(shù)批裝運。我經(jīng)辦人員見證內(nèi)未有“每月等量裝運**萬米”字樣，為了早日出口，早收匯，便不顧合同裝運條款，除當年12月按合同規(guī)定等量裝運第一批外，其余貨物分別與次年1月底，2月底裝完，我銀行憑單認付。

問題：這樣交貨有無問題？

這樣交貨有問題。此案的關鍵在于我方能否提前交貨，根據(jù)《聯(lián)合國國際貨物銷售公約》第五十二條，賣方在規(guī)定日期之前交貨，買方可接受也可拒絕，應該按照合同規(guī)定交貨，不應該提前交貨。80年代，有一進口商同國外買方達成一項交易，合同規(guī)定的價格條件為CIF，當時正值海灣戰(zhàn)爭期間，裝有出口貨物的輪船在公海上航行時，被一導彈誤中沉沒，由于在投保時沒有加保戰(zhàn)爭險，保險公司不賠償。

問題：買賣雙方應由哪方負責？為什么？

注意保險責任的范圍；由買方自己負責；按照UCP500的解釋，在買方?jīng)]有提出特別要求的情況下，賣方投保責任范圍最小的險別是合理的。我某出口公司按CFR條件向日本出口紅豆250噸，合同規(guī)定卸貨港為日本口岸，發(fā)貨物時，正好有一船駛往大阪，我公司打算租用該船，但在裝運前，我方主動去電詢問哪個口岸卸貨。時值貨價下跌，日方故意讓我方在日本東北部的一個小港卸貨，我方堅持要在神戶、大阪。雙方爭執(zhí)不下，日方就此撤銷合同。

問題：試問我方做法是否合適？日本商人是否違約？

不合適。選擇港的使用；合同中規(guī)定的卸貨港為日本口岸，按照慣例，進口商在裝運前應通知出口商，否則出口商可自行決定，可在日本的任何一個港口卸貨；我方去電詢問純屬多此一舉，這種做法不妥當；日方撤銷合同沒有正常理由，屬違約。某公司首次承攬到三個集裝箱運輸業(yè)務，時間較緊，從上海到大連鐵路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。該公司自有10輛10噸普通卡車和一個自動化立體倉庫，經(jīng)聯(lián)系附近一家聯(lián)運公司雖無集裝箱卡車，但卻有專業(yè)人才和貨代經(jīng)驗。請問如果將此業(yè)務交與這個集運公司來做的話，需要做好哪些工作？ 需做好以下工作：

（1）對該聯(lián)運公司做必要的調(diào)查，看看信譽度如何。

（2）進行必要的合同磋商，解決好合同的執(zhí)行標準、衡量標準、違約責任以及價格等。

（3）努力避免雙方合作失敗，既交貨又派專人關心此事。

（4）講明如果服務質(zhì)量好，可考慮長期合作。

簡答題

1.運輸方式選擇的考慮因素有哪些?(1)商品性能特征(2)運輸速度和路程(3)運輸?shù)目傻眯?4)運輸?shù)囊恢滦?5)運輸費用

(6)市場需求的緩急程度。

2． 公路零擔貨物配載時應注意哪些原則?

（1）中轉(zhuǎn)先運、急件先運、先托先運、合同先運；

（2）盡量采用直達方式，必須中轉(zhuǎn)的貨物，則應合理安排流向；（3）充分利用車輛載貨量和容積；（4）嚴格執(zhí)行混裝限制規(guī)定；

（5）加強對中途各站待運量的掌控，盡量使同站裝卸的貨物在重量和體積上相適應。3.簡述公路零擔貨運的組織形式。

固定式、非固定式、直達式、中轉(zhuǎn)式、沿途式。

4．哪些貨物不能按一批向火車車站托運?(1)易腐貨物和非易腐貨物；(2)危險貨物和非危險貨物；(3)貨物的性質(zhì)不能混裝的貨物；

(4)投報運輸險的貨物和未投報運輸險的貨物；(5)按保價運輸?shù)呢浳锖筒话幢r運輸?shù)呢浳铮?6)運輸條件不同的貨物。

5.構(gòu)成國際多式聯(lián)運的基本條件。（1）必須使用包括全程的運輸單據(jù)。

（2）必須是兩種或兩種以上的不同運輸方式。（3）必須是國際間的運輸方式。

（4）必須是多式聯(lián)運經(jīng)營人負有全程運輸責任。（5）必須實行全程單一的運輸費率。

6．運輸有哪些基本特征? 4

(1)運輸可以通過多種運輸方式來實現(xiàn)，不同的運輸方式與其技術特性相適應，決定了各自不同的運輸服務成本和運輸服務質(zhì)量。

(2)運輸服務分成自用型和營業(yè)型兩種形態(tài)。自用型運輸是指企業(yè)自己擁有運輸工具，并且自己承擔運輸責任，從事貨物的輸送活動。營業(yè)型運輸以輸送服務作為經(jīng)營對象，為他人提供運輸服務

(3)運輸業(yè)者不僅在各自的行業(yè)內(nèi)開展競爭，而且還與運輸方式相異的其他運輸行業(yè)企業(yè)開展競爭。

(4)在運輸業(yè)中存在著實際運輸和利用運輸兩種形式。實際運輸是指實際利用運輸手段進行輸送，完成商品在空間的移動；利用運輸是自己不直接從事商品運輸，而是把運輸服務再委托給實際運輸商進行，這種利用運輸業(yè)的代表就是代理業(yè)者。

7．試述公路運輸貨物的分類?(1)按貨物的物理屬性，可以將貨物劃分為固體、液體、氣體三種不同性質(zhì)的貨物。(2)按貨物的裝卸方法可以將貨物分為件裝貨物和散裝貨物。（1分）(3)按貨物的運輸條件可以將貨物分為普通貨物和特種貨物。（1分）

(4)按一批貨物托運量的大小可分為整車貨物和零擔貨物。凡一次托運批量貨物的質(zhì)量在3噸（含3噸）以上或雖不足3噸，但其性質(zhì)、體積、形狀需要一輛3噸位以上汽車運輸?shù)?，稱為整車貨物。反之，稱為零擔貨物。（1分）

8．班輪運輸貨運程序。

攬貨與訂艙、接受托運申請、接貨、換取提單、裝船、海上運輸、卸船、交付貨物。

9．FOB、CFR、CIF價格條件下，保險金額的確立。FOB保險金額=〔C（成本）+F（運費）〕/R（保險費率）CFR保險金額=〔C（成本）+F（運費）〕/〔1－（1+加成率）×保險費率〕 CIF保險金額=〔C(成本)+F（運費）〕/〔1－（1+加成率）×保險費率〕×（1+加成率）。10．簡述航空貨運單的用途。

①是承運人與托運人之間締結(jié)運輸憑證的運輸契約。②是承運人收運貨物的證明文件。③是運費結(jié)算憑證及運費收據(jù)。

④是承運人在貨物運輸組織的全過程中運輸貨物的依據(jù)。⑤是國際進出口貨物辦理清關的證明文件。⑥是保險證明。

第五篇：案例題

案例題 第1題

小李去年通過招聘考試成為了一名基層殘疾人就業(yè)指導員，他十分珍惜這份工作。為了盡早熟悉轄區(qū)內(nèi)殘疾人的情況，他注意經(jīng)常翻閱并學習轄區(qū)的各類殘疾人檔案，掌握了轄區(qū)內(nèi)殘疾人的基本情況。隨后他根據(jù)市殘疾人就業(yè)中心制定的殘疾人工作需求登記表走訪了殘疾人家庭、街道辦事處和各個居委會，交流聯(lián)系方式，編制了轄區(qū)內(nèi)殘疾人就業(yè)需求表，建立了管理臺賬。業(yè)余的時間他經(jīng)常上網(wǎng)看看殘聯(lián)的新文件，學習各類政策法規(guī)，并通過參加市殘疾人你就業(yè)中心舉辦的業(yè)務培訓班了解了時下最新的就業(yè)政策和當前的就業(yè)狀況。一年里，他先后為16人次殘疾人報名參加了殘聯(lián)舉辦的職業(yè)培訓班，推薦了30人參加了各類招聘會，幫助了5名殘疾人實現(xiàn)了就業(yè)。但是轄區(qū)里還有十幾名殘疾人朋友沒有找到工作，他上網(wǎng)搜集招聘信息，卻感到一些殘疾人雖然符合了招聘的基本條件，但要么是離家太遠，要么工作強度太大，很難找到適合殘疾人的工作和崗位了，繼續(xù)為殘疾人推薦就業(yè)的工作面臨著很大的困難。

1．問題一

殘疾人就業(yè)指導員的基本工作職責是什么？并指出小李的工作中有哪些不足。

1.殘疾人就業(yè)指導員的工作職責有以下六條:(1)學習掌握關于殘疾人就業(yè)的基本知識，協(xié)助殘疾人就業(yè)服務機構(gòu)開展殘疾人就業(yè)工作。(2)宣傳貫徹有關殘疾人就業(yè)的方針政策、法律法規(guī)；動員社會關心和幫助殘疾人就業(yè)。(3)通過入戶調(diào)查摸底，詳細掌握本轄區(qū)殘疾人的就業(yè)需求，進行實名制登記，建立檔案，并利用殘疾人就業(yè)信息網(wǎng)絡向上級殘疾人就業(yè)服務機構(gòu)匯報。(4)了解和征集用人單位聘用殘疾人就業(yè)的信息，積極協(xié)助開發(fā)就業(yè)崗位，并及時提供給登記求職的殘疾人。(5)為本轄區(qū)登記求職的殘疾人參加殘疾人就業(yè)服務機構(gòu)開展的職業(yè)技能培訓和招聘會提供服務。(6)為殘疾人就業(yè)和創(chuàng)業(yè)提供心理咨詢和指導，對就業(yè)困難殘疾人和家庭協(xié)助開展就業(yè)援助服務。2.小李開展就業(yè)指導員工作中的不足主要體現(xiàn)在只對殘疾人進行了服務，沒有更加積極的與用人單位聯(lián)系，開展針對用人單位的就業(yè)服務，應在此方面加強。

2．問題二

請針對小李當前面臨的困難，給出合理的建議。

一是應該加強對轄區(qū)內(nèi)用工單位的就業(yè)服務工作，積極宣傳政策法規(guī)，動員企業(yè)開發(fā)適合殘疾人就業(yè)的工作崗位；二是應該加強與上級殘疾人就業(yè)服務機構(gòu)的聯(lián)系，擴大就業(yè)信息的搜集范圍，并積極組織轄區(qū)內(nèi)的殘疾人參加合適的職業(yè)培訓。三是應積極對轄區(qū)內(nèi)的殘疾人開展職業(yè)指導，幫助他們樹立正確的擇業(yè)觀和就業(yè)觀。1．案例分析1 楊先生和李小姐都是肢體殘疾人，他們共同服務于青云培訓咨詢有限公司，楊先生在公司內(nèi)的職位是業(yè)務咨詢代表，李小姐則負責前臺引導和接線。青云培訓咨詢有限公司成立于2009年5月，共有正式員工10人，其中殘疾人員工2人。公司成立后，經(jīng)當?shù)赜嘘P部門核定，依法對該公司免于收繳殘疾人就業(yè)保障金，并將該公司主動雇傭殘疾人的事跡進行宣傳，有效提升了該公司的知名度和美譽度。但該公司始終未對門口的臺階進行無障礙改造。2010年1月，公司以楊先生工作績效不佳為由，將其轉(zhuǎn)至綜合部門，并不給他指派具體的崗位；2010年5月，該公司以嚴重虧損為由進行裁員，拒絕與楊先生、李小姐二人續(xù)簽勞動合同，實際裁員人數(shù)也是2人。楊先生和李小姐非常氣憤，認為自己按質(zhì)按量的完成了工作任務，并不比別的員工差，為什么公司要將自己裁員，為此一定要向公司討個說法。

1.單選

楊先生和李小姐在青云培訓咨詢有限公司就業(yè)的形式，屬于（）A.集中就業(yè) B.按比例分散就業(yè)C.自主就業(yè)D.創(chuàng)業(yè)標準答案：B 2.多選

青云培訓咨詢有限公司哪項做法違反了《殘疾人就業(yè)條例》的規(guī)定（）

標準答案：A,B,C 3.多選

楊先生和李小姐與公司發(fā)生爭議之后，可以采取以下哪些措施（）？ 標準答案：A,B,C 4.單選

由于擔心公司名譽受到影響，公司提出幾點和解意見，以下哪些符合《殘疾人就業(yè)條例》的規(guī)定（）？ A.可以繼續(xù)留在公司工作，但是不予簽訂勞動合同 B.不得參與公司的公開營銷活動 C.工資為正式職工的80% D.同意對公司門口的臺階進行無障礙改造，修建斜坡 標準答案：D 5.多選

假設楊先生和李小姐離開公司之后想尋找新的工作，以下哪些服務是他們可以免費得到的（）？ 標準答案：A,B,C,D 1．案例分析一

某省民生縣玉龍軸承制造有限公司成立于2005年6月，安置了殘疾人20名，殘疾人比例達到27%，2008年9月被認定為福利企業(yè)。經(jīng)過幾年的努力開拓和發(fā)展，2009年上半年實現(xiàn)銷售收入779萬元，稅務局及時為其辦理了減免稅，共減免產(chǎn)品稅23萬余元，累計退稅52萬余元。

1．玉龍公司應向哪個部門申請福利企業(yè)資格認定（）？ A、縣級以上地方人民政府 B、中國殘聯(lián)

C、縣級以上地方人民政府民政部門 D、當?shù)乜h級殘聯(lián) 標準答案：C 2．玉龍公司具備了以下哪些條件，因此被認定為福利企業(yè)（）？ A、月平均實際安置殘疾人占單位在職職工總數(shù)比例達到27% B、實際安置殘疾人人數(shù)達到20名

C、依法與殘疾人簽訂一年以上勞動合同或服務協(xié)議

D、為殘疾人按月足額繳納基本社會保險，向殘疾人支付了不低于當?shù)刈畹凸べY標準的工資

標準答案：A,B,C,D 3．玉龍公司在申請福利企業(yè)資格認定時，應提交以下哪些材料（）？

A、福利企業(yè)資格認定申請書；企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證副本；適合安置殘疾人就業(yè)的可行性報告；

B、企業(yè)與每位殘疾人職工簽訂的勞動合同副本；企業(yè)在職職工總數(shù)的證明材料；殘疾人職工的《中華人民共和國殘疾人證》或《中華人民共和國殘疾軍人證（1至8級）》；

C、企業(yè)通過銀行等金融機構(gòu)向每位殘疾人職工支付工資的憑證；社保部門出具的企業(yè)為每位殘疾人職工繳納的社會保險費繳費記錄；殘疾人職工崗位說明書； 標準答案：A,B,C 4.單選 由于擔心公司名譽受到影響，公司提出幾點和解意見，以下哪些符合《殘疾人就業(yè)條例》的規(guī)定（）？ A.可以繼續(xù)留在公司工作，但是不予簽訂勞動合同B.不得參與公司的公開營銷活動 C.工資為正式職工的80%D.同意對公司門口的臺階進行無障礙改造，修建斜坡標準答案：D 5.多選

假設楊先生和李小姐離開公司之后想尋找新的工作，以下哪些服務是他們可以免費得到的（）？ 標準答案：A,B,C,D 標準答案：A 1．案例分析一 1.問答題1 標準答案：分析要點：① 本案例反映出個別殘疾人不珍惜就業(yè)機會以及就業(yè)期望值過高等方面的現(xiàn)象； ②）殘疾人保障法、殘疾人就業(yè)條例都有要求殘疾人提高自身素質(zhì)，增強就業(yè)能力等方面的規(guī)定。③殘疾人就業(yè)服務機構(gòu)應當給予充分上崗前培訓服務，給予用人單位和殘疾人之間充分的溝通和了解，避免類似現(xiàn)象發(fā)生；④加強就業(yè)跟蹤服務和崗位培訓。

您的答案：張某對工作的不滿，應該不能這樣，這樣的話對公司對自己影響都不好，應該要找公司及就業(yè)服務機構(gòu)的工作人員好好溝通，說出自己的感想，希望能得到公司更好的工作和處理結(jié)果．

2．案例分析二 1.問答題1 標準答案：分析要點：①本案例違反了殘疾人保障法、就業(yè)促進法以及殘疾人就業(yè)條例等法律法規(guī)有關國家保障殘疾人勞動權(quán)利，禁止給予殘疾的歧視等規(guī)定； ②殘疾人保障法、就業(yè)促進法、就業(yè)條例規(guī)定，國家機關、社會團體、企業(yè)事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位應當按照規(guī)定的比例安排殘疾人就業(yè)，教育機構(gòu)同樣有安排殘疾人就業(yè)的義務；③當?shù)亟處熧Y格體檢標準有關殘疾不合格的選項違反了以上相關法律法規(guī)，應當視為無效；④由教育行政部門首先給予小華教師資格證，對相關體檢標準進行修改，刪除有關殘疾人的歧視性條款，保障殘疾人的合法權(quán)益。

您的答案：地小華應該要了解招聘老師各種政策

案例分析題

四、案例分析題

案例1: 老王，45歲，北京人，是一家國企下崗工人，后因事故造成右手殘疾。由于年齡較大，又沒有特殊的職業(yè)技能，導致他近半年來參加過近10次招聘會，都沒有一家單位錄用他。為此情緒低落，求職信心嚴重不足，基于生活壓力，還是想繼續(xù)尋找工作。這天，他來到就業(yè)指導中心，指導師小周接待了他。

小周首先請老王簡單介紹下自身情況，并對其問題進行咨詢和分析。老王在咨詢過程中，表現(xiàn)的較為焦躁，不斷否定小周的分析，抵制咨詢。

在此情況下，小周采用適當?shù)淖稍兗记?，使老王的情緒平穩(wěn)下來，并使其更多的講述自己的想法和情緒。歸納起來，老王的主要問題是：年齡偏大，身體有殘疾，缺乏技術，屢次求職受挫，缺乏自信。請根據(jù)案例所表述的情況，回答以下問題：

1．老王在咨詢過程中，以種種公開或隱蔽的方法，否定職業(yè)指導人員的分析，抵制咨詢，這種表現(xiàn)形式是（）。A.敵視的態(tài)度 B.消極的態(tài)度 C.為病癥辯護 D.抗拒 標準答案：D

2．小周為了了解情況，引導小劉更多的講述有關情況、想法等，下述詢問的方式不正確的是（）。A.???，你當時有什么反應？ B.???，你是不是不想去了？ C.???，你為什么這么做？ D.???，你是怎么想的？ 標準答案：B 3．作為職業(yè)指導師，要通過來訪者的問題表現(xiàn)，分析和判斷一些本質(zhì)性內(nèi)容，進而形成解決問題的具體辦法。下列對老王的本質(zhì)分析，描述不合適的是（）。

A.缺乏自信的一個原因是對用人單位錄用的標準在理解上有偏差，不同的用人單位有不同的標準，但基本上，是依據(jù)崗位所需的綜合素質(zhì)而確定人選的。

B.缺乏自信還有一個重要的原因是對自己的優(yōu)勢才干缺乏了解，每個人都能夠找到發(fā)揮自己才能的優(yōu)勢，但因為不了解自己的優(yōu)勢，就以為自己沒有優(yōu)勢，這必然產(chǎn)生挫敗感，失去了找

C.對自己職業(yè)取向的范圍沒有一個明確定位，對于自己適合干什么，適合在哪些用人單位、哪些崗位上發(fā)揮自己的優(yōu)勢沒有充分的認識，就很難明確自己的職業(yè)取向。

D.自卑會產(chǎn)生消極的態(tài)度，情緒低落，懷疑自己的能力。標準答案：D

4．在對老王的咨詢過程中，以下做法不恰當?shù)氖牵ǎ?。A.讓老王進行職業(yè)興趣測試 B.對老王進行求職技巧的訓練 C.對老王進行提高自信心的咨詢訓練 D.幫助老王制定求職計劃 標準答案：A

5．在下列建議中，最妥當?shù)慕ㄗh是（）。

A.了解自己的優(yōu)勢、能力、興趣，要揚長避短，依據(jù)自己的特點尋找目標崗位，積極看待自卑，把自卑看成前行的動力，就會謙卑、就會不斷地追求，朝前進的方向努力。

B.善于自我滿足，消除自卑心理，了解自己的優(yōu)勢、能力、興趣，要揚長避短，依據(jù)自己的特點尋找目標崗位。C.坦然面對挫折，加強心理平衡；廣泛社會交往，增強生活勇氣。

D.接受咨詢指導，增強生活勇氣；了解自己的優(yōu)勢、能力、興趣，揚長避短，依據(jù)自己的特點尋找目標崗位。標準答案：D

案例2: 視頻案例題

1．視頻案例一（指導師的建議）案例分析 1．案例分析一

玲玲是一名重度肢體殘疾人，因為行動不便她無法到外面去尋找工作。為了讓她打發(fā)時間，父親很早就為她配上了電腦，她也十分感興趣，參加了許多電腦培訓班，很多復雜的實用軟件她都能熟練的使用，flash也做得非常好。一次flash作品比賽中她的作品得了一等獎，有好幾家電腦公司對她的作品表示了興趣，愿意雇用她。玲玲知道自己性格不愿意受束縛，也清楚自己不合適去離家遠的地方上班，而且從中她看到了自己作品的市場機會，由此萌發(fā)了自己組建工作室承接制作工作的想法。玲玲為此咨詢了當?shù)氐纳鐓^(qū)和就業(yè)服務機構(gòu)，通過父母支持、社區(qū)支持和小額擔保貸款，玲玲社區(qū)活動室里辦起了“叮鈴鈴電腦動漫制作工作室”，玲玲制作了精良的宣傳廣告片放到網(wǎng)上，發(fā)動身邊朋友宣傳，并得到社區(qū)和殘聯(lián)的支持，在助殘日等活動時進行產(chǎn)品推薦，為防止風險，玲玲寧愿少賺一點錢也要確定了正規(guī)的中介公司幫他們接活、結(jié)賬，至今，工作室雇傭了15名員工，其中有10名都是殘疾人，玲玲成為一個成功的小老板。

1.選擇題

玲玲創(chuàng)業(yè)成功的因素有哪些？（）A、有專業(yè)技能 B、有市場機會 C、有政策支持 D、是殘疾人 標準答案：A,B,C 2.選擇題

玲玲創(chuàng)辦的工作室可以享受哪些優(yōu)惠政策？（）

A、小額擔保貸款 B、集中使用殘疾人單位企業(yè)所得稅、增值稅和營業(yè)稅優(yōu)惠 C、社區(qū)場地支持 D、管理類、登記類和證照類行政事業(yè)性收費 標準答案：A,B,C,D 3.選擇題 玲玲在創(chuàng)業(yè)心理認知上，有什么值得學習的地方？（）

A、對自己不愿意受束縛的性格認識很清楚 B、對自己想要的事業(yè)和生活有明確的認知 C、勤奮好學，踏實肯干 D、善于思考積極創(chuàng)新工作室的宣傳營銷 標準答案：A,B,C,D

4.選擇題

玲玲為避免經(jīng)營風險，有哪些舉措？（）A、為工作室購買保險 B、與正規(guī)中介公司合作接活和結(jié)賬 C、聘專業(yè)的經(jīng)理人管理工作室 D、制定了工作室內(nèi)部管理規(guī)定 標準答案：B

5.選擇題

以下對工作室下一步發(fā)展的建議，合適的有哪些？（）

A、研究電腦動漫市場的發(fā)展前景，適當嘗試拓寬工作室工作范圍 B、繼續(xù)培養(yǎng)和雇傭優(yōu)秀的殘疾人員工 C、參加動漫企業(yè)聯(lián)誼會等活動交流經(jīng)驗、拓展思維 2．案例分析二

小趙剛從大學畢業(yè)，暫時沒有找到合適的工作，決定自主創(chuàng)業(yè)，小趙認為創(chuàng)業(yè)十分簡單，低買高賣就能掙錢，聽別人說手機買賣很賺錢，于是決定同表兄小王共同租了一個鋪位經(jīng)營手機，可是，他漸漸發(fā)現(xiàn)經(jīng)營手機的經(jīng)銷商非常多，很多大經(jīng)銷在店面、資金、優(yōu)惠力度上都遠遠優(yōu)于他這樣的小經(jīng)銷商，批發(fā)商也不把他這樣的小客戶放在眼里，不愿意壓價，他也沒什么好的辦法留住顧客，經(jīng)營一度出現(xiàn)困難。在他憂心忡忡之際，小王因要結(jié)婚說要退出經(jīng)營，并讓小趙歸還他投入的5萬元錢，小趙氣憤難當，認為兩人都共同有投入，憑什么讓他歸還，兩兄弟于是翻臉成仇。

這時有一個平時認識但不太熟的朋友對小趙說自己有一批質(zhì)量上乘的走私進口手機，價格只有正常批發(fā)價格的50%。小趙看完樣品之后覺得十分滿意，這種手機目前供不應求，他決定馬上訂貨。付了80%的貨款之后發(fā)現(xiàn)除了樣品之外的其他手機表面光鮮但是內(nèi)部都是舊零件改裝的，有的根本開不了機，這個朋友已經(jīng)了無蹤影。

小趙遭受打擊之后結(jié)束了生意，意志消沉了很長時間，他住到農(nóng)村老家每天跟著姥姥耕作，調(diào)整心態(tài)之后，小趙勇敢的決定重新創(chuàng)業(yè)。1.選擇題

小趙在創(chuàng)業(yè)之初犯了什么錯誤？（）A、盲目選擇創(chuàng)業(yè)項目 B、沒有事先約定合伙人之間的權(quán)利義務 C、專業(yè)技能不強 D、對市場研究不夠 標準答案：A,B,D 2.選擇題

小趙在風險管理方面應該有哪些改進？（）

A、選擇了一種合適自己的心理調(diào)整方式及時恢復狀態(tài) B、勇敢 C、聰明 D、不放棄標準答案：A,B,C 3.選擇題

小趙在創(chuàng)業(yè)心理方面有哪些可取之處？（）

A、選擇了一種合適自己的心理調(diào)整方式及時恢復狀態(tài) B、勇敢 C、聰明 D、不放棄 標準答案：A,B,D

4.選擇題

面對眾多手機經(jīng)營商激烈的競爭，小趙在當時的條件下可以采取哪些方式增強競爭力？（）A、采購水貨手機 B、零利潤競爭 C、免費為顧客貼膜、清洗手機

D、上網(wǎng)收集很多新款的手機游戲，幫年輕顧客或有需要顧客免費安裝，主動為他們提供各種資訊 標準答案：C,D 5.選擇題

小趙決定再次創(chuàng)業(yè)之前應該做什么？（）

A、參加一個正規(guī)的、有針對性的創(chuàng)業(yè)培訓 B、謹慎選擇合伙人 C、確定創(chuàng)業(yè)項目之后多多學習這方面的專業(yè)技術知識、行業(yè)規(guī)則等，以防受騙 D、堅定創(chuàng)業(yè)信心，做好承受失敗的心理準備B,C,D

標準答案：A案例分析題 案例分析

某街道殘疾人就業(yè)指導員張某和朋聽說轄區(qū)內(nèi)一家公司在招聘電話客服人員，承擔處理客戶查詢、投訴及產(chǎn)品推廣,的工作。聽說要求普通話要標準，還要會一些簡單的電腦操作。他覺得轄區(qū)內(nèi)的肢殘人王霞平時為人熱情開朗，普通話也很標準，上次還參加了區(qū)里組織的電腦培訓班。他覺得該崗位非常適合推薦給王霞，決定去這家公司了解一下具體情況，并向他們推薦王霞去工作。

請結(jié)合實際分析張某應該如何準備這次拜訪，并設計出簡單的訪談流程。

標準答案：分析要點： 1.建立訪談基本程序：建立談話基礎，確定訪談時機，提出問題，傾聽，討論，總結(jié)。（根據(jù)以上流程結(jié)合實際分析）2.選擇訪談對象：擁有所需的信息、訪談活動不損害被訪談者本身利益。3.訪談流程：（1）了解并掌握王霞的基本情況，到公司進行拜訪；（2）進行自我介紹，確定訪談時機和拜訪對象；（3）簡要說明來意，核實信息的真實性，確定崗位信息；（4）介紹王霞的情況，并宣傳有關優(yōu)惠政策，動員用工單位接納。案例分析 1．案例分析一

金典社區(qū)是一個有著近5萬人口的超大型社區(qū)，登記求職人員的失業(yè)人員近300人，為了提高求職人員的就業(yè)成功率，社區(qū)就業(yè)指導中心經(jīng)常組織失業(yè)人員舉辦各種培訓和講座。這天，社區(qū)就業(yè)指導中心主任吩咐新來的就業(yè)指導員小王準備9月1日的社區(qū)就業(yè)指導培訓工作，并通知社區(qū)內(nèi)登記求職的失業(yè)人員參加培訓。接到指示后，小王進行了培訓的準備工作。并在8月31日起草通知如下： 通 知

大家好，定于明天下午（9月1日，周四）3點，在社區(qū)就業(yè)指導中心會議室開展求職面試培訓，請有關人員屆時參加。

培訓內(nèi)容：

一、個人簡歷的寫作方法

二、求職面試中的注意事項

三、勞動合同與社會保險的有關知識

本次培訓暫定3小時結(jié)束，不延長時間。

金典社區(qū)就業(yè)指導中心

2010年8月31日

通知起草后，小王把通知張貼到了社區(qū)就業(yè)指導中心門口的布告欄上。結(jié)果第二天，到了培訓時間，來參加培訓的人員寥寥無幾。

請根據(jù)案例所表述的情況，回答以下問題： 1.選擇題

根據(jù)通知的分類，該通知屬于（）。

A.事務性通知B.批示性通知C.周知性通知D.指示性通知 標準答案：A 2.選擇題

從小王所寫的通知內(nèi)容上看，這份通知的主要問題是（）。

A.通知的對象不明確B.通知的內(nèi)容不清晰C.通知沒有留下聯(lián)系方式D.通知的標題不規(guī)范標準答案：A

3.選擇題

在發(fā)布通知的過程中，小王犯了什么主要錯誤？應該怎么做？（）

A.通知發(fā)布的時間太晚，應最少提前一個星期發(fā)布B.通知發(fā)布的時間太晚，應最少提前三天發(fā)布C.發(fā)布通知的方法不對，應把通知張貼到小區(qū)人流最多地方的醒目位置D.發(fā)布通知的方法不對，應該采用電話逐一通知 標準答案：C

4.選擇題

職業(yè)指導人員在日常工作中，通常需要對失業(yè)人員進行集中培訓，這項工作最需要指導人員具備（）的專項能力。A.群體測評B.項目管理和實施C.職業(yè)咨詢D.群體指導 標準答案：D 5.選擇題

在職業(yè)指導人員需要掌握的八個方面知識中，對失業(yè)人員進行集中培訓尤其需要掌握（）。

A.關于人的成長和發(fā)展的知識B.群體工作的知識C.個人和群體評估的方法D.職業(yè)和生活風格發(fā)展知識 標準答案：C