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    2. <ul id="fwlom"></ul>
    
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      北郵教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院客戶關(guān)系管理第一次階段作業(yè) Microsoft Word 文檔
      
        
       時間：2019-05-15 10:17:26下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《北郵教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院客戶關(guān)系管理第一次階段作業(yè) Microsoft Word 文檔》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《北郵教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院客戶關(guān)系管理第一次階段作業(yè) Microsoft Word 文檔》。

      
	
      

      第一篇：北郵教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院客戶關(guān)系管理第一次階段作業(yè) Microsoft Word 文檔
      

      北郵教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院客戶關(guān)系管理第一次階段作業(yè)
      1.關(guān)系營銷專注于一次性交易。
      A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
      2.開發(fā)新客戶的成本一般講要比留住老客戶高。
      A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
      3.互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得客戶的期望總的來說是提高了。
      A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
      4.交易營銷是以4C理論為基礎(chǔ)的。
      標(biāo)準(zhǔn)答
      A;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 標(biāo)準(zhǔn)答
      A;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 標(biāo)準(zhǔn)答
      B;
      案:
      試題分
      10.0
      值: A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
      5.客戶－公司關(guān)系就是指客戶購買公司的產(chǎn)品，購買結(jié)束，客戶－公司關(guān)系就結(jié)束了。
      A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
      6.在客戶－公司關(guān)系中，一般的講這種關(guān)系基本上是由客戶控制著。
      A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
      7.CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生只是由于技術(shù)的進步
      A.正確 B.錯誤
      標(biāo)準(zhǔn)答
      A;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 標(biāo)準(zhǔn)答
      B;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 標(biāo)準(zhǔn)答
      B;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 知識點: 第一單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
      8.CRM只是銷售過程的一部分。
      A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
      9.企業(yè)只應(yīng)重視那些現(xiàn)在能給企業(yè)帶來利潤的客戶。
      A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
      10.按照客戶關(guān)系管理理論的看法，企業(yè)應(yīng)該對客戶一視同仁。
      A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學(xué)生答[B;] 案:
      標(biāo)準(zhǔn)答
      B;
      案: 標(biāo)準(zhǔn)答
      B;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 標(biāo)準(zhǔn)答
      B;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 標(biāo)準(zhǔn)答
      B;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 得分: [10] 提示:
      試題分
      10.0
      值:
      第二篇：北郵教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院客戶關(guān)系管理第四次階段作業(yè) Microsoft Word 文檔
      北郵教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院客戶關(guān)系管理第四次階段作業(yè)
      1.數(shù)據(jù)挖掘可以用來提高過程控制。
      A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學(xué)生答
      標(biāo)準(zhǔn)答案: [A;]
      案: 得分: [10] 試題分
      值: 提示:
      2.數(shù)據(jù)挖掘不能作為市場營銷工具。
      A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學(xué)生答
      標(biāo)準(zhǔn)答案: [B;]
      案: 得分: [10] 試題分
      值: 提示:
      3.數(shù)據(jù)倉庫更側(cè)重于聯(lián)機事務(wù)處理。
      A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學(xué)生答
      標(biāo)準(zhǔn)答案: [B;]
      案: 得分: [10] 試題分
      值: 提示:
      A;
      10.0
      B;
      10.0
      B;
      10.0 4.由于客戶描述型數(shù)據(jù)是客戶的基本信息，所以變動通常不是很快，可以在較長一段時間使用。
      A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
      5.目前的聊天蟲軟件已經(jīng)可以百分百的識別和回答人類語言提出的問題。
      A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
      6.網(wǎng)頁很容易更改和重新設(shè)計體現(xiàn)了網(wǎng)站作為接觸點的可塑性。
      A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:  7.復(fù)雜大型網(wǎng)站建設(shè)成本很高，所以說網(wǎng)絡(luò)作為接觸點非常昂貴。
      A.正確
      標(biāo)準(zhǔn)答
      A;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 標(biāo)準(zhǔn)答
      B;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 標(biāo)準(zhǔn)答
      A;
      案:
      試題分
      10.0
      值: B.錯誤 知識點: 第四單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:
      8.相比傳統(tǒng)的電話交流，網(wǎng)絡(luò)能提供更高密度的信息。
      A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
      9.有了交互式語音應(yīng)答技術(shù)，就不需要人工座席了
      A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
      10.即使是虛擬呼叫中心，客戶代表也要和呼叫中心處在一個地理位置。
      A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元
      標(biāo)準(zhǔn)答
      B;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 標(biāo)準(zhǔn)答
      A;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 標(biāo)準(zhǔn)答
      B;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
      標(biāo)準(zhǔn)答
      B;
      案:
      試題分
      10.0
      值:
      第三篇：北郵客戶關(guān)系管理階段作業(yè)四
      一、判斷題（共10道小題，共100.0分）?
      數(shù)據(jù)挖掘可以用來提高過程控制。
      ? 正確 ? 錯誤
      知識第四單元
      點: 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[A;] A;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:
      提示: ?
      數(shù)據(jù)倉庫中存在不同的綜合級別，一般稱為“粒度”，粒度越大表示細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越高。
      ? 正確 ? 錯誤
      知識第四單元
      點: 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[A;] A;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:
      提示: ?
      OLAP只能對數(shù)據(jù)進行單一角度的查詢和分析。
      ? 正確 ? 錯誤
      知識第四單元
      點: 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[B;] B;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:
      提示: ?
      數(shù)據(jù)倉庫不能處理二維以上的數(shù)據(jù)。
      ? 正確 ? 錯誤
      知識第四單元
      點: 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[B;] B;案: 案: [10] 試題分10.0 得分: 值:
      提示: ?
      數(shù)據(jù)倉庫更側(cè)重于聯(lián)機事務(wù)處理。
      ? 正確 ? 錯誤
      知識第四單元
      點: 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[B;] B;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:
      提示: ?
      由于客戶描述型數(shù)據(jù)是客戶的基本信息，所以變動通常不是很快，可以在較長一段時間使用。
      ? 正確 ? 錯誤
      知識第四單元
      點: 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[A;] A;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:
      提示: ?
      網(wǎng)頁很容易更改和重新設(shè)計體現(xiàn)了網(wǎng)站作為接觸點的可塑性。
      ? 正確 ? 錯誤
      知識第四單元
      點: 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[A;] A;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:
      提示: ?
      網(wǎng)站建好后，增加一個網(wǎng)絡(luò)客戶的成本會很高。
      ? 正確 ? 錯誤
      知識第四單元
      點: 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[B;] B;案: 案: [10] 試題分10.0 得分: 值:
      提示: ?
      有了交互式語音應(yīng)答技術(shù)，就不需要人工座席了
      ? 正確 ? 錯誤
      知識第四單元
      點: 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[B;] B;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:
      提示: ??
      即使是虛擬呼叫中心，客戶代表也要和呼叫中心處在一個地理位置。
      ? 正確 ? 錯誤
      知識第四單元
      點: 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[B;] B;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:
      提示:
      第四篇：北郵2014年春季客戶關(guān)系管理第一次階段作業(yè)
      北郵2014年春季客戶關(guān)系管理第一次階段作業(yè)
      一、判斷題（共10道小題，共100.0分）
      1.關(guān)系營銷專注于一次性交易。
      A.正確
      B.錯誤
      知識點: 第一單元
      學(xué)生答[B;] 案:
      得分: [10]
      提示:標(biāo)準(zhǔn)答B(yǎng);案: 試題分10.0 值:
      2.開發(fā)新客戶的成本一般講要比留住老客戶高。
      A.正確
      B.錯誤
      知識點: 第一單元
      學(xué)生答[A;] 案:
      得分: [10]
      提示:標(biāo)準(zhǔn)答A;案: 試題分10.0 值:
      3.互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得客戶的期望總的來說是提高了。
      A.正確
      B.錯誤
      知識點: 第一單元
      學(xué)生答[A;] 案:
      得分: [10]
      提示:標(biāo)準(zhǔn)答A;案: 試題分10.0 值:
      4.交易營銷是以4C理論為基礎(chǔ)的。
      A.正確
      B.錯誤
      知識點: 第一單元
      學(xué)生答[B;] 案:
      得分: [10]
      提示:標(biāo)準(zhǔn)答B(yǎng);案: 試題分10.0 值:
      5.客戶－公司關(guān)系就是指客戶購買公司的產(chǎn)品，購買結(jié)束，客戶－公司關(guān)系就結(jié)束了。
      A.正確
      B.錯誤
      知識點: 第一單元
      學(xué)生答[B;] 案:
      得分: [10]
      提示:標(biāo)準(zhǔn)答B(yǎng);案: 試題分10.0 值:
      6.在客戶－公司關(guān)系中，一般的講這種關(guān)系基本上是由客戶控制著。
      A.正確
      B.錯誤
      知識點: 第一單元
      學(xué)生答[A;] 案:
      得分: [10]
      提示:標(biāo)準(zhǔn)答A;案: 試題分10.0 值:
      7.CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生只是由于技術(shù)的進步
      A.正確
      B.錯誤
      知識點: 第一單元
      學(xué)生答[B;] 案:
      得分: [10]
      提示:標(biāo)準(zhǔn)答B(yǎng);案: 試題分10.0 值:
      8.CRM只是銷售過程的一部分。
      A.正確
      B.錯誤
      知識點: 第一單元
      學(xué)生答[B;] 案:
      得分: [10]
      提示:標(biāo)準(zhǔn)答B(yǎng);案: 試題分10.0 值:
      9.企業(yè)只應(yīng)重視那些現(xiàn)在能給企業(yè)帶來利潤的客戶。
      A.正確
      B.錯誤
      知識點: 第一單元
      學(xué)生答[B;] 案:
      得分: [10]
      提示:標(biāo)準(zhǔn)答B(yǎng);案: 試題分10.0 值:
      10.按照客戶關(guān)系管理理論的看法，企業(yè)應(yīng)該對客戶一視同仁。
      A.正確
      B.錯誤
      知識點: 第一單元
      學(xué)生答[B;] 案:
      得分: [10]
      提示: 標(biāo)準(zhǔn)答B(yǎng);案: 試題分10.0 值:
      第五篇：北郵教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院客戶關(guān)系管理第二次階段作業(yè) Microsoft Word 文檔（小編推薦）
      北郵教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院客戶關(guān)系管理第二次階段作業(yè)
      1.價格忠誠的特點是低依戀，高重復(fù)。
      A.正確 B.錯誤
      知識點: 第二單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
      2.顧客滿意與否不能對顧客忠誠產(chǎn)生影響。
      A.正確 B.錯誤
      知識點: 第二單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
      3.當(dāng)顧客期望越低就越容易滿足。
      A.正確 B.錯誤
      知識點: 第二單元 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
      標(biāo)準(zhǔn)答
      A;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 標(biāo)準(zhǔn)答
      B;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 標(biāo)準(zhǔn)答
      B;
      案:
      試題分
      10.0
      值:
      4.客戶就是指最終消費者。
      A.正確 B.錯誤
      知識點: 第二單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
      5.企業(yè)在保健因素上做的越成功，則顧客的滿意度就越高。
      A.正確 B.錯誤
      知識點: 第二單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
      6.當(dāng)感知接近期望時，顧客只會感到“比較滿意”。
      A.正確 B.錯誤
      知識點: 第二單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
      標(biāo)準(zhǔn)答
      B;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 標(biāo)準(zhǔn)答
      B;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 標(biāo)準(zhǔn)答
      B;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 7.激勵忠誠的客戶比超值忠誠的客戶依戀度更高。
      A.正確 B.錯誤
      知識點: 第二單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
      8.顧客忠誠不能為企業(yè)節(jié)約服務(wù)成本。
      A.正確 B.錯誤
      知識點: 第二單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
      9.顧客滿意度高不代表顧客忠誠度高。
      A.正確 B.錯誤
      知識點: 第二單元 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
      10.總的說來，隨著時間的推移，迷人質(zhì)量通常會轉(zhuǎn)化為期望質(zhì)量甚至當(dāng)然質(zhì)量。
      A.正確
      標(biāo)準(zhǔn)答
      A;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 標(biāo)準(zhǔn)答
      B;
      案:
      試題分
      10.0
      值: 標(biāo)準(zhǔn)答
      B;
      案:
      試題分
      10.0
      值: B.錯誤 知識點: 第二單元 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
      標(biāo)準(zhǔn)答
      A;
      案:
      試題分
      10.0
      值:
       
      
    
      

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