第一篇：生產(chǎn)經(jīng)營部崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、任職條件

3.5生產(chǎn)經(jīng)營部崗位職責(zé) 3.5.1生產(chǎn)經(jīng)營部部長

3.5.1.1生產(chǎn)經(jīng)營部部長崗位職責(zé)

3.5.1.1.1確保質(zhì)量管理體系在生產(chǎn)技術(shù)部的建立、實施和保持。3.5.1.1.2管理和監(jiān)督部門員工按工作程序要求完成生產(chǎn)任務(wù)，確保實現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)。

3.5.1.1.3負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)建設(shè)，制定修繕工程的各項規(guī)章制度，組織維修投資的分配、立項的監(jiān)督抽查，下達投資項目計劃，維修計劃統(tǒng)計管理，房屋驗收及二次供水管理，負(fù)責(zé)安全工作，側(cè)重抓好施工安全管理。

3.5.2生產(chǎn)經(jīng)營部副部長

3.5.2.1生產(chǎn)經(jīng)營部副部長崗位職責(zé) 3.5.2.1.1協(xié)助部長抓好部室整體工作。

3.5.2.1.2負(fù)責(zé)工程技術(shù)、質(zhì)量、建筑經(jīng)濟管理及房屋接管。3.5.2.1.3負(fù)責(zé)接待信訪及市長公開電話。3.5.3生產(chǎn)經(jīng)營部土建技術(shù)人員

3.5.3.1生產(chǎn)經(jīng)營部土建技術(shù)人員崗位職責(zé) 在部長的領(lǐng)導(dǎo)下做到：

3.5.3.1.1土建維修工程的技術(shù)管理、施工管理、質(zhì)量管理、審核預(yù)結(jié)算。

3.5.3.1.2制定各項技術(shù)措施以及管理制度，對在施工中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題要認(rèn)真檢查、分析原因，妥善處理。

3.5.3.1.3對基層公司工程質(zhì)量及技術(shù)資料進行檢查和審定，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3.5.3.1.4完成交辦的各項工作任務(wù)。3.5.4生產(chǎn)經(jīng)營部電氣技術(shù)人員

3.5.4.1生產(chǎn)經(jīng)營部電氣技術(shù)人員崗位職責(zé) 在部長的領(lǐng)導(dǎo)下做到：

3.5.4.1.1電氣維修工程的技術(shù)管理、施工管理、質(zhì)量管理、審核預(yù)結(jié)算。

3.5.4.1.2制定各項技術(shù)措施以及管理制度，對在施工中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題要認(rèn)真檢查、分析原因，妥善處理。

3.5.4.1.3對基層公司工程質(zhì)量及技術(shù)資料進行檢查和審定，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3.5.4.1.4完成交辦的各項工作任務(wù)。3.5.5生產(chǎn)經(jīng)營部水暖技術(shù)人員

3.5.5.1生產(chǎn)經(jīng)營部水暖技術(shù)人員崗位職責(zé) 在部長的領(lǐng)導(dǎo)下做到：

3.5.5.1.1水暖維修工程的技術(shù)管理、施工管理、質(zhì)量管理、審核預(yù)結(jié)算。

3.5.5.1.2制定各項技術(shù)措施以及管理制度，對在施工中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題要認(rèn)真檢查、分析原因，妥善處理。

3.5.5.1.3對基層公司工程質(zhì)量及技術(shù)資料進行檢查和審定，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3.5.5.1.4完成交辦的各項工作任務(wù)。3.5.6生產(chǎn)經(jīng)營部計劃員

3.5.6.1生產(chǎn)經(jīng)營部計劃員崗位職責(zé) 在部長的領(lǐng)導(dǎo)下做到：

3.5.6.1.1編制和審核維修投資計劃、工程項目計劃以及年、季、月分解計劃。檢查指導(dǎo)維修投資的使用和工程項目立項情況。3.5.6.1.2修建工程統(tǒng)計工作及時準(zhǔn)確，并進行統(tǒng)計分析。3.5.6.1.3辦理維修發(fā)包工程審批手續(xù)，維修投資撥款審核及其它工程審批。

3.5.6.1.4及時向各級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提供信息。3.5.7生產(chǎn)經(jīng)營部安全員

3.5.7.1生產(chǎn)經(jīng)營部安全員崗位職責(zé)

3.5.7.1.1貫徹執(zhí)行國家、省市和集團、公司的安全工作方針政策、法律法規(guī)和規(guī)定。

3.5.7.1.2制定安全工作計劃及保證措施，并組織實施。3.5.7.1.3搞好勞動保護，維護員工的切身利益。

3.5.7.1.4負(fù)責(zé)安全監(jiān)督檢查工作，組織聯(lián)合檢查和專項監(jiān)察，安全隱患及時整改，按規(guī)定處理各類安全事故。3.5.8生產(chǎn)經(jīng)營部綜合統(tǒng)計員

3.5.8.1生產(chǎn)經(jīng)營部綜合統(tǒng)計員崗位職責(zé) 在部長的領(lǐng)導(dǎo)下做到: 3.5.8.1.1編制年度經(jīng)營計劃

3.5.8.1.2定期統(tǒng)計經(jīng)營活動成果和綜合分析

3.5.8.1.3建立各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)系統(tǒng),確保統(tǒng)計基數(shù)真實準(zhǔn)確 3.5.8.1.4及時向領(lǐng)導(dǎo)提供信息

一、生產(chǎn)經(jīng)營部部長工作標(biāo)準(zhǔn)

1、確保質(zhì)量管理體系在生產(chǎn)經(jīng)營部的建立、實施和保持。

2、管理和監(jiān)督部門員工按工作程序要求完成生產(chǎn)任務(wù)，確保實現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)。

3、領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)建設(shè)，制定修繕工程的各項規(guī)章制度，組織維修投資的分配、立項的監(jiān)督抽查，下達投資項目計劃，維修計劃統(tǒng)計管理，房屋驗收及二次供水管理，負(fù)責(zé)安全工作，側(cè)重抓好施工安全管理。

4、做好對工程分承包方的選擇和評審工作。

5、做好售后服務(wù)維修工程的生產(chǎn)安排和調(diào)度。

6、組織公司經(jīng)濟運行指標(biāo)的測算和制定，編制年度經(jīng)營計劃，制定經(jīng)營效績考核辦法和組織考核兌現(xiàn)。

7、定期統(tǒng)計經(jīng)營活動成果和綜合分析，找出存在的問題，針對原因提出解決的辦法和措施，為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供統(tǒng)計信息和依據(jù)。

8、組織內(nèi)外部市場調(diào)查研究，提出公司經(jīng)營發(fā)展思路和可實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，研究制定創(chuàng)新經(jīng)營的相關(guān)政策和規(guī)定。

9、組織建立公司經(jīng)營管理中各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，規(guī)范變動、更改管理程序，確保統(tǒng)計基數(shù)真實準(zhǔn)確。

10、搞好部室業(yè)務(wù)建設(shè)，組織政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、生產(chǎn)經(jīng)營部副部長工作標(biāo)準(zhǔn)

1、協(xié)助部長抓好部室整體工作。

2、制定工程技術(shù)質(zhì)量管理有關(guān)規(guī)定、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄等。對重大質(zhì)量問題委托技術(shù)鑒定，提出處理報告，對工程質(zhì)量出現(xiàn)的不合格及時采取糾正措施，并負(fù)責(zé)追蹤驗證，保證工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到有效控制。

3、參加物業(yè)小區(qū)和房屋接管驗收工作，對工程質(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施提出意見，保證質(zhì)量符合管理要求。

4、能夠組織施工生產(chǎn)，及時指揮調(diào)度，召開生產(chǎn)調(diào)度會，平衡施工任務(wù)，處理施工中出現(xiàn)的問題，抓好安全管理工作，保證施工生產(chǎn)在安全穩(wěn)定的環(huán)境中順利進行。

5、做好二次供水運行的管理工作，定期進行檢查、監(jiān)督，確保二次供水工作滿足規(guī)定要求。

6、做好電梯維修工程管理工作，制定相關(guān)規(guī)定并進行監(jiān)督考核。確定工程立項、投資，審核工程預(yù)結(jié)算，對施工過程實施控制，確保工程質(zhì)量。對電梯設(shè)備進行定期或不定期的檢查、抽查，保證電梯正常運行。

7、接待信訪及市長公開電話投訴工作，做到熱情接待、認(rèn)真記錄、妥善安排處理，及時反饋信息。

三、生產(chǎn)經(jīng)營部土建技術(shù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、做好土建維修工程的技術(shù)管理、施工管理、質(zhì)量管理、審核預(yù)結(jié)算。

2、認(rèn)真制定各項技術(shù)措施以及管理制度，對在施工中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題要認(rèn)真檢查、分析原因，妥善處理，達到質(zhì)量要求。

3、對基層公司工程質(zhì)量及技術(shù)資料進行檢查和審定，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、及時完成交辦的各項工作任務(wù)。

四、生產(chǎn)經(jīng)營部電氣技術(shù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、電氣維修工程的技術(shù)管理、施工管理、質(zhì)量管理、審核預(yù)結(jié)算。

2、制定各項技術(shù)措施以及管理制度，對在施工中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題要認(rèn)真檢查、分析原因，妥善處理。

3、對基層公司工程質(zhì)量及技術(shù)資料進行檢查和審定，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、完成交辦的各項工作任務(wù)。

五、生產(chǎn)經(jīng)營部水暖技術(shù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、做好水暖維修工程的技術(shù)管理、施工管理、質(zhì)量管理、審核預(yù)結(jié)算。

2、制定各項技術(shù)措施以及管理制度，對在施工中出現(xiàn)的疑難問題要認(rèn)真檢查、分析原因，妥善處理，達到質(zhì)量要求。

3、對基層公司工程質(zhì)量及技術(shù)資料進行檢查和審定，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、及時完成交辦的各項工作任務(wù)。

六、生產(chǎn)經(jīng)營部計劃員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、做到準(zhǔn)確編制和審核維修投資計劃、工程項目計劃以及年、季、月分解計劃。認(rèn)真檢查指導(dǎo)維修投資的使用和工程項目立項情況。

2、修建工程統(tǒng)計工作及時準(zhǔn)確，并且統(tǒng)計分析要科學(xué)合理、切合實際。

3、及時辦理維修發(fā)包工程審批手續(xù)，維修投資撥款審核及其它工程審批。

4、及時向各級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提供信息。

七、生產(chǎn)經(jīng)營部安全員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省市和集團、公司的安全工作方針政策、法律法規(guī)和規(guī)定。

2、按要求制定安全工作計劃及保證措施，并組織實施。

3、搞好勞動保護，維護員工的切身利益。

4、定期或不定期地組織聯(lián)合安全檢查和專項監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改，按規(guī)定處理各類安全事故。

八、生產(chǎn)經(jīng)營部綜合統(tǒng)計員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、編制年度經(jīng)營計劃要科學(xué)合理。

2、定期統(tǒng)計經(jīng)營活動成果并進行綜合分析。

3、各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和統(tǒng)計基數(shù)要真實準(zhǔn)確。

4、及時向領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息。

3.5.1.2生產(chǎn)經(jīng)營部部長任職要求 3.5.1.2.1思想品德

a.認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)。

b.遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克己奉公。c.能與同事和住戶友好相處，熱心助人。3.5.1.2.2知識水平3.5.1.2.2.1專業(yè)管理知識

a.了解公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并善于將其分解為本部門的質(zhì)量目標(biāo)。

b.具有豐富的房地產(chǎn)修繕工作實踐經(jīng)驗和理論知識，獨立開展各項工作。

c.熟悉本部門各崗位規(guī)范，能在實踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。3.5.1.2.2.2政策法規(guī)知識

a.熟悉國家建筑工程管理的法律法規(guī)要求。b.掌握執(zhí)行省、市、集團頒布的各項規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)。c.了解集團對物資管理的各項規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)。3.5.1.2.3工作能力

a.分析判斷能力：根據(jù)公司總的方針、目標(biāo)制定本部門目標(biāo)并對業(yè)主和住戶的現(xiàn)實和潛在要求進行分析、判斷作出正確的決策并實施。b.組織協(xié)調(diào)能力：緊密配合有關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和協(xié)作調(diào)動部門和外部員工積極性，高質(zhì)量、高效益的完成工作任務(wù)。

c.語言、文字、表達能力：能編制部門各類管理制度、規(guī)范、專題報告和工作總結(jié),善于與外部進行交流、溝通。3.5.1.2.4學(xué)歷、經(jīng)歷與健康： a.學(xué)歷：具有大專以上學(xué)歷。b.經(jīng)歷：從事本專業(yè)工作五年以上。c.身體：健康、精力充沛。3.5.2.2生產(chǎn)經(jīng)營部副部長任職要求 3.5.2.2.1思想品德

a．認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)。

b．遵守職業(yè)道德，認(rèn)真協(xié)助部長做好各項工作，有事業(yè)心和責(zé)任感，廉政勤政。

c．服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志。3.5.2.2.2知識水平3.5.2.2.2.1專業(yè)管理知識

a．有能力協(xié)助部長對質(zhì)量目標(biāo)進行分解，并實現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)。b．熟練掌握本部室專業(yè)知識，協(xié)助部長對部室人員和基層進行有效管理。

c． 有能力協(xié)助部長抓好工程質(zhì)量、工程結(jié)算及安全生產(chǎn)等各方面工作。

3.5.2.2.2.2政策法規(guī)知識

a．熟悉國家建筑工程管理的法律法規(guī)要求。b．掌握執(zhí)行省、市、集團頒布的各項規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)。3.5.2.2.3工作能力

a．分析判斷能力：根據(jù)本部門的質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助部長組織實施，并確保質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)。

b．組織協(xié)調(diào)能力：協(xié)助部長調(diào)動本部室人員工作積極性，加強與有關(guān)部門配合協(xié)作，工作優(yōu)質(zhì)高效。

c．語言、文字、表達能力：能編寫各種計劃及統(tǒng)計分析，制定規(guī)范，善于總結(jié)工作中的各種優(yōu)缺點，表達能力強。3.5.2.2.4學(xué)歷、經(jīng)歷與健康： a．學(xué)歷：具有大專以上學(xué)歷。b．經(jīng)歷：從事本專業(yè)工作五年以上。c．身體：健康、精力充沛。3.5.3.2生產(chǎn)經(jīng)營部土建技術(shù)人員任職要求 3.5.3.2.1思想品德

a．遵紀(jì)守法、堅持原則、團結(jié)同志。

b．熱心幫助基層解決和處理工作中的疑難問題。3.5.3.2.2知識水平3.5.3.2.2.1專業(yè)知識

a．從事本專業(yè)5年以上，有豐富的實踐經(jīng)驗和理論知識。b．熟練掌握規(guī)程、規(guī)范，勝任本職工作。3.5.3.2.2.2政策法規(guī)知識

a．熟悉國家建筑工程管理的法律、法規(guī)。b．掌握維修工程定額。3.5.3.2.3工作能力

a．分析判斷能力：根據(jù)維修工程不同情況，進行分析，制定維修方案并實施。

b．組織協(xié)調(diào)能力：指導(dǎo)、配合基層公司高質(zhì)量完成施工生產(chǎn)任務(wù)，樹立為基層服務(wù)意識，積極主動工作。

c．語言、文字、表達能力：能編制土建方面的施工方案，善于交流溝通，對工作及時進行總結(jié)。3.5.3.2.4學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與健康： a．學(xué)歷：具有大專以上學(xué)歷。b．經(jīng)歷：從事本專業(yè)工作五年以上。c．培訓(xùn)：參加專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。d．身體：健康、精力充沛。

3.5.4.2生產(chǎn)經(jīng)營部電氣技術(shù)人員任職要求 3.5.4.2.1思想品德

a．遵紀(jì)守法、堅持原則、團結(jié)同志。

b．熱心幫助基層解決和處理工作中的疑難問題。3.5.4.2.2知識水平3.5.4.2.2.1專業(yè)知識

a．從事本專業(yè)5年以上，有豐富的實踐經(jīng)驗和理論知識。b．熟練掌握規(guī)程、規(guī)范，勝任本職工作。3.5.4.2.2.2政策法規(guī)知識

a．熟悉國家建筑工程管理的法律、法規(guī)。b．掌握維修工程定額。3.5.4.2.3工作能力

a．分析判斷能力：根據(jù)維修工程不同情況，進行分析，制定維修方案并實施。

b．組織協(xié)調(diào)能力：指導(dǎo)、配合基層公司高質(zhì)量完成施工生產(chǎn)任務(wù)，樹立為基層服務(wù)意識，積極主動工作。

c．語言、文字、表達能力：能編制電氣方面的施工方案，善于交流溝通，對工作及時進行總結(jié)。3.5.4.2.4學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與健康： a．學(xué)歷：具有大專以上學(xué)歷。b．經(jīng)歷：從事本專業(yè)工作五年以上。c．培訓(xùn)：參加專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。d．身體：健康、精力充沛。

3.5.5.2生產(chǎn)經(jīng)營部水暖技術(shù)人員任職要求 3.5.5.2.1思想品德

a．遵紀(jì)守法、堅持原則、團結(jié)同志。

b．熱心幫助基層解決和處理工作中的疑難問題。3.5.5.2.2知識水平3.5.5.2.2.1專業(yè)知識

a．從事本專業(yè)5年以上，有豐富的實踐經(jīng)驗和理論知識。b．熟練掌握規(guī)程、規(guī)范，勝任本職工作。3.5.5.2.2.2政策法規(guī)知識

a．熟悉國家建筑工程管理的法律、法規(guī)。b．掌握維修工程定額。3.5.5.2.3．工作能力

a．分析判斷能力：根據(jù)維修工程不同情況，進行分析，制定維修方案并實施。

b．組織協(xié)調(diào)能力：指導(dǎo)、配合基層公司高質(zhì)量完成施工生產(chǎn)任務(wù)，樹立為基層服務(wù)意識，積極主動工作。

c．語言、文字、表達能力：能編制水暖方面的施工方案，善于交流溝通，對工作及時進行總結(jié)。3.5.5.2.4學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與健康： a．學(xué)歷：具有大專以上學(xué)歷。b．經(jīng)歷：從事本專業(yè)工作五年以上。c．培訓(xùn)：參加專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。d．身體：健康、精力充沛。3.5.6.2生產(chǎn)經(jīng)營部計劃員任職要求 3.5.6.2.1思想品德 a．遵守《統(tǒng)計法》。

b．遵守職業(yè)道德，有事業(yè)心、責(zé)任感強。c．能團結(jié)同志、服從領(lǐng)導(dǎo)。3.5.6.2.2知識水平3.5.6.2.2.1專業(yè)知識 a．從事本專業(yè)5年以上。

b．有豐富的實踐經(jīng)驗和理論水平，掌握本專業(yè)知識，勝任本職工作。3.5.6.2.2.2政策法規(guī)知識

熟悉統(tǒng)計法要求。做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實。3.5.6.2.3．工作能力 a．分析判斷能力：根據(jù)維修投資，認(rèn)真編制年、季、月修建計劃，并對計劃完成情況進行統(tǒng)計，進行充分的統(tǒng)計分析。

b．組織協(xié)調(diào)能力：緊密配合有關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和協(xié)作，及時向各級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，為決策提供科學(xué)依據(jù)。

c．語言、文字、表達能力：能編制維修投資計劃及計劃完成情況統(tǒng)計表，統(tǒng)計分析充分，善于與內(nèi)外部進行交流溝通。3.5.6.2.4學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與健康： a．學(xué)歷：具有大專以上學(xué)歷。b．經(jīng)歷：從事本專業(yè)工作五年以上。c．培訓(xùn)：參加學(xué)習(xí)，持證上崗。d．身體：健康。

3.5.7.2生產(chǎn)經(jīng)營部安全員任職要求 3.5.7.2.1思想品德 a．遵守國家的法律法規(guī)。b．有較強的責(zé)任感和事業(yè)心。3.5.7.2.2知識水平3.5.7.2.2.1專業(yè)知識

a．有豐富的實踐經(jīng)驗和理論知識。

b．熟練掌握安全專業(yè)知識和技能，勝任本職工作。3.5.7.2.2.2政策法規(guī)知識

a．貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全管理的政策、法令和法規(guī)。b．掌握執(zhí)行省、市、集團有關(guān)安全工作的決定和決議。3.5.7.2.3工作能力

a．分析判斷能力：有敏銳的洞察力，能及時發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，并及時糾正。

b．組織協(xié)調(diào)能力：緊密配合集團和基層單位，采取各項安全措施加強協(xié)作，確保杜絕一切安全事故。c．語言、文字、表達能力：能編制安全工作操作規(guī)程，能撰寫安全報告和安全工作總結(jié)，善于與內(nèi)外部進行交流、溝通。3.5.7.2.4學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與健康： a．學(xué)歷：具有大專以上學(xué)歷。b．經(jīng)歷：從事安全工作二年以上。c．培訓(xùn)：參加安全培訓(xùn)，持證上崗。d．身體：健康、精力充沛。

3.5.8.2生產(chǎn)經(jīng)營部綜合統(tǒng)計員任職要求 3.5.8.2.1思想品德 a．遵守《統(tǒng)計法》。

b．遵守職業(yè)道德，有事業(yè)心、責(zé)任感強。c．能團結(jié)同志、服從領(lǐng)導(dǎo)。3.5.8.2.2知識水平3.5.8.2.2.1專業(yè)知識 a．從事本專業(yè)5年以上。

b．有豐富的實踐經(jīng)驗和理論水平，掌握本專業(yè)知識，勝任本職工作。3.5.8.2.2.2政策法規(guī)知識

熟悉統(tǒng)計法要求。做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實。3.5.8.2.3．工作能力

a．分析判斷能力：認(rèn)真編制年、季、月完成情況統(tǒng)計表,并對計劃完成情況進行綜合統(tǒng)計分析。

b．組織協(xié)調(diào)能力：緊密配合有關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和協(xié)作，及時向各級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，為決策提供科學(xué)依據(jù)。

c．語言、文字、表達能力：編制年度經(jīng)營計劃及經(jīng)營指標(biāo)完成情況統(tǒng)計報表，并進行系統(tǒng)分析，善于與內(nèi)外部進行交流溝通。3.5.8.2.4學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與健康： a．學(xué)歷：具有大專以上學(xué)歷。b．經(jīng)歷：從事本專業(yè)工作五年以上。c．培訓(xùn)：參加學(xué)習(xí)，持證上崗。d．身體：健康。

第二篇：經(jīng)營部經(jīng)理助理工作標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)營部經(jīng)理助理工作標(biāo)準(zhǔn)（一）、職權(quán) 受經(jīng)理授權(quán)，行使車輛調(diào)度、市場管理權(quán)力。

（二）、職責(zé)

1.協(xié)助經(jīng)理完成、月度銷售回款任務(wù)和市場開拓任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)上傳下達，協(xié)助經(jīng)理管理業(yè)務(wù)代表；收集整理市場情報信息、業(yè)務(wù)代表各種業(yè)務(wù)報表、報告；編寫和管理經(jīng)營部文件，定期編發(fā)“市場營銷簡報”。

3.負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計，編制和報送銷售業(yè)務(wù)報表。

4.協(xié)助經(jīng)理做好與代理商的日常溝通服務(wù)工作，負(fù)責(zé)合同執(zhí)行；負(fù)責(zé)建立代理商檔案。

5.負(fù)責(zé)車輛管理

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

（三）、工作考核評分標(biāo)準(zhǔn)

1.協(xié)助經(jīng)理完成行銷業(yè)績 ⑴按經(jīng)理評分標(biāo)準(zhǔn)的1/2扣分或獎分 ⑵做好客戶貨品的發(fā)送、退貨的處理、投訴的調(diào)查回復(fù)工作。每有一次客戶對以上三項工作有合理投訴扣2分。

2.市場管理 ⑴市場調(diào)研報告 每月第5個工作日前報送上月市場調(diào)研分析報告，每推遲1天扣1分；市場調(diào)研分析報告要能全面反映市場動態(tài)，包括終端用戶群（市場容量）的分析，終端顧客的消費訴求，市場競爭的態(tài)勢和走向，主要競爭對手的行銷通道、行銷手段、市場形象、市場份額、產(chǎn)品質(zhì)量、批零價格，公司產(chǎn)品的市場份額，終端用戶意見、經(jīng)銷商意見，相對主要競爭對手我們的優(yōu)勢和劣勢及應(yīng)采取的對策等。視報告是否真實反映了市場情況和對公司調(diào)整營銷戰(zhàn)略、方針、政策是否提供依據(jù)酌情扣0-5分。⑵編發(fā)“簡報” 每月至少編發(fā)一期“市場營銷簡報”，宣傳解釋公司營銷政策和舉措，通報各區(qū)域市場動態(tài)、業(yè)績，推廣介紹先進典型、先進經(jīng)驗。每缺1期扣5分，質(zhì)量不高酌情扣1-3分。

3.統(tǒng)計報表 按月統(tǒng)計國內(nèi)市場銷售量，編制銷售報表于每月第二個工作日報送給經(jīng)理。每推遲1天扣1分；有錯報扣2分。

4.客戶檔案和部門文書檔案 按公司統(tǒng)一要求建立代理商檔案，逐月登記業(yè)績、資信變動情況，編號并保管。酌情扣0-5分。按公司質(zhì)量管理體系要求使用、收集、歸檔保管各種質(zhì)量記錄和部門文件。內(nèi)審時每有一張記錄不符要求扣1分。

5.車輛管理 制訂“車輛管理規(guī)定”報綜合辦審批；嚴(yán)格按審批后的“車輛管理規(guī)定”管理。每有一次違反“車輛管理規(guī)定”現(xiàn)象發(fā)生，屬本人責(zé)任扣2分；屬業(yè)務(wù)員（司機）責(zé)任而沒作出及時處理扣1分。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作 要求行動迅速、效率高、質(zhì)量好，按時圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門月工作計劃中負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。每有1次沒按時完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣2分。

7.組織紀(jì)律 要求模范遵守公司各項規(guī)章制度，每有一次違規(guī)違紀(jì)酌情扣2-5分。

第三篇：生產(chǎn)經(jīng)營部工作職責(zé)

運營副總崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確保完成公司下達的經(jīng)營計劃；（工作計劃及考核指標(biāo)）

2、負(fù)責(zé)全公司生產(chǎn)經(jīng)營活動和安全技術(shù)工作；（部門考核指標(biāo)）

3、負(fù)責(zé)處理與主要客戶的協(xié)調(diào)工作并理順關(guān)系；

4、負(fù)責(zé)管理本部門員工培訓(xùn)工作及并做好考核；（培訓(xùn)計劃、管理規(guī)定、考核細(xì)則）

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

生產(chǎn)經(jīng)營部部部門職責(zé)

1、完成公司下達的月、季度、年經(jīng)營指標(biāo)；

2、積極組織貨源并按工作流程保證經(jīng)營生產(chǎn)安全有序；

3、嚴(yán)格按規(guī)章管理好調(diào)派車輛，杜絕徇私舞弊，以權(quán)謀私；

4、搞好與客戶的工作關(guān)系，及時處理客戶投訴等業(yè)務(wù)糾紛；

5、及時準(zhǔn)確上報經(jīng)營報表，并提出合理化建議；

6、做好各項考核工作，做好經(jīng)營形勢分析，合理調(diào)準(zhǔn)工作方向；

7、搞好員工之間工作關(guān)系，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能；

8、做好其他部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系，完成公司交予的臨時任務(wù)。

安技主任崗位職責(zé)

堅持“安全第一，預(yù)防為主”的思想，堅決執(zhí)行“安全一票否決制”；負(fù)責(zé)全公司的各項安全技術(shù)管理工作，負(fù)責(zé)全公司的員工的安全技術(shù)宣傳教育工作，并組織實施各項安全技術(shù)活動。（安全預(yù)案、培訓(xùn)計劃）

1、指導(dǎo)車隊及園區(qū)認(rèn)真落實公司各項安全措施和管理規(guī)定，經(jīng)常深入基層了解情況，查找不安全因素和事故苗頭，及時處理存在的問題；（安全巡檢表）

2、負(fù)責(zé)全公司員工及駕駛員的安全技術(shù)管理和考核工作；

3、監(jiān)督全公司車輛的保養(yǎng)計劃編排和檢查，執(zhí)行情況，實行強制保養(yǎng)，辦理駕駛員和車輛的檢查，審驗手續(xù)，負(fù)責(zé)辦理各類證件和組織發(fā)放工作，監(jiān)督建立健全車輛，駕駛員技術(shù)檔案；（技術(shù)檔案）

4、負(fù)責(zé)全公司行車事故及商務(wù)事故的處理工作，做到及時報案，及時處理，及時索賠；（事故處理意見）

5、搞好安全宣傳教育工作，負(fù)責(zé)制定、修改、完善安全管理規(guī)定，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報安全情況；（安全預(yù)案）

6、根據(jù)公司安全管理規(guī)定實施獎懲；（獎懲細(xì)則）

7、司屬車輛保險、商保、強險、貨險、人員保險辦理工作；

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作任務(wù)。

安技員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司的日常安全檢查工作，堅決執(zhí)行“安全一票否決制”；（巡檢表）

2、對拉運公司貨物的所有車輛、人員、保險進行檢查；（常規(guī)檢查表）

3、保證園區(qū)消防通道的暢通；（工作日記）

4、對所有承運公司貨物車輛的駕駛員進行安全宣傳教育，做好出車前的安全會；（安全會議記錄）

5、對所有承運公司貨物的車輛捆扎進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；（捆扎檢查表）

6、按時對園區(qū)消防主控制室、倉庫等消防設(shè)施進行檢查，并做好記錄及時上報；（巡查表）

7、參與公司交通事故、商務(wù)事故的處理工作；（處理情況跟進表）

8、對所有參與公司運輸任務(wù)的外協(xié)車輛駕駛員證照審核并根據(jù)實際情況給予辦理單趟貨運險；（檢查記錄表）

9、落實對公司所有車輛日常維護的監(jiān)控執(zhí)行，車輛日常保養(yǎng)計費。（日常維護記錄單、日常費用記錄表）

調(diào)度主任崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理業(yè)務(wù)員及統(tǒng)計員工作；

2、負(fù)責(zé)客戶單位日常工作，根據(jù)客戶要求制定運輸計劃上報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后落實執(zhí)行，確保公司各項經(jīng)營指標(biāo)的完成；（經(jīng)營指標(biāo)）

3、按照公司制定的業(yè)務(wù)流程，把控經(jīng)營節(jié)奏，合理調(diào)派人、車、物；（工作日記）

4、收集運輸信息資料建立電子臺賬和產(chǎn)品發(fā)運電子臺賬；（備份記錄）

5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員外出工作安排，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，保證工作完成率；（工作日記）

6、搞好車輛的調(diào)派，負(fù)責(zé)統(tǒng)計員管理工作，結(jié)合數(shù)據(jù)對發(fā)運工作作出合理安排；（工作日記）

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督車輛配載、貨運清單、行車監(jiān)控登記審核工作，工作完成率100%；（審核記錄表）

8、認(rèn)真做好外協(xié)車輛運輸合同的執(zhí)行，嚴(yán)格按合同條款工作，負(fù)責(zé)外協(xié)車輛手續(xù)及駕駛員技術(shù)狀況審核，堅決執(zhí)行“安全一票否決制”；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（審核記錄表）

駕駛員崗位職責(zé)

1、車隊要樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，接受公司和安技主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)駕駛員的安全宣傳教育工作，堅決執(zhí)行“安全一票否決制”；（制定培訓(xùn)計劃）

2、落實公司車隊安全管理規(guī)定，扎實做好基層管理工作，經(jīng)常查找事故隱患，堵事故漏洞，盡最大努力減少事故的發(fā)生；（日常巡檢表）

3、協(xié)助安技主任參與事故的處理工作，對駕駛員提出處理意見，落實處罰決定；（事故處理意見表）

4、負(fù)責(zé)公司車輛的保養(yǎng)計劃的執(zhí)行和檢查情況，實行強制保養(yǎng)，辦理駕駛員和車輛的檢驗、審驗手續(xù)，負(fù)責(zé)辦理各類證件和組織發(fā)放工作，建立健全車輛、駕駛員技術(shù)檔案；（保養(yǎng)計劃）

5、做好車輛的技術(shù)狀況和輔助設(shè)施的檢查配備工作；（配套表格，車輛技術(shù)表格）

6、搞好駕駛員的管理，充分調(diào)動駕駛員的工作熱情，并搞好考核檢查工作；（考核細(xì)則）

7、積極組織貨源，保障車輛滿勤滿載；（營收率、配貨率）

8、負(fù)責(zé)車輛的運輸費用審核核查工作，做到不損工肥私中飽私囊；（費用審核表）

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作任務(wù)。

配送員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶單位的日常貨物交接清單工作，接受調(diào)度主任直接領(lǐng)導(dǎo)；

2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從調(diào)派，聽從指揮；

3、維護企業(yè)利益，尊重企業(yè)形象，代表公司管理在外作業(yè)人員和車輛，辦好車輛進出廠區(qū)（庫房）的手續(xù)工作，發(fā)運貨物（裝車）時要認(rèn)真核對清單，做到零誤差，做好發(fā)運記錄，處理好相關(guān)單位工作關(guān)系，用實際行動維護企業(yè)形象；（發(fā)運記錄、客戶聯(lián)絡(luò)單）

4、認(rèn)真核查車輛的裝配捆扎情況，保證人員、車輛貨物的安全；（捆扎記錄表、工作日記）

5、切實做好與駕駛員的貨物、清單、交接記錄工作，做到零誤差；（交接記錄單）

6、在外作業(yè)時，如遇突發(fā)事件或客戶提出臨時要求時，應(yīng)當(dāng)時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得擅自決定；（突發(fā)情況記錄）

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

統(tǒng)計員崗位職責(zé)

1、接受調(diào)度主任的直接領(lǐng)導(dǎo)；

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《統(tǒng)計法》，積極參加各類統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓(xùn)和統(tǒng)計會議及統(tǒng)計考試，實行持證上崗；

3、負(fù)責(zé)車隊業(yè)務(wù)臺帳的統(tǒng)計與管理負(fù)責(zé)每日業(yè)務(wù)臺帳的詳細(xì)登記，根據(jù)運輸指令單登記車輛的發(fā)車時間、行使里程、重車?yán)锍獭⑦^路過橋費、燃油費、維修費、代墊費用、司機獎金等詳細(xì)信息；（分類報表）

4、負(fù)責(zé)貨運清單的回收及客戶要求的簽收回單的收集保管；（臺帳）

5、客戶服務(wù)負(fù)責(zé)客戶對帳、開票申請、回款的提示與跟蹤；負(fù)責(zé)客戶的經(jīng)營指標(biāo)報表制作； 回單管理、賬目核對；（臺帳）

6、駕駛員費用、獎金審核根據(jù)業(yè)務(wù)臺賬，審核駕駛員報銷單據(jù)中的燃油費、過路過橋費、簡單修理費等費用，每月初制作上月各車輛司機的綜合獎金表報公司相關(guān)部門審批；（統(tǒng)計報表）

7、數(shù)據(jù)分析支持根據(jù)公司財務(wù)、運營、安技的要求，根據(jù)業(yè)務(wù)臺賬的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，統(tǒng)計上報各類數(shù)據(jù)供管理層分析、決策；（統(tǒng)計報表）

8、協(xié)助車隊主管完成部門人員的考勤以及其他的統(tǒng)計職能，提供辦公、行政、后勤支持；（考勤記錄）

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

第四篇：經(jīng)營部崗位職責(zé)

青房建安集團有限公司經(jīng)營部各崗位職責(zé)

一、經(jīng)營部主任：

1、組織制訂經(jīng)營部、季度工作目標(biāo)和工作計劃，并進行細(xì)化分解，制定具體實施的措施；

2、主持經(jīng)營例會，批閱公文，布置和安排經(jīng)營部日常工作；

3、督促檢查部內(nèi)各處工作，協(xié)調(diào)各處間工作關(guān)系，解決各處職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的問題；

4、負(fù)責(zé)部門招投標(biāo)及合同管理工作的整體把關(guān)，提高經(jīng)營部工作質(zhì)量和工作水平；

5、組織和指導(dǎo)部內(nèi)各處完成公司計劃統(tǒng)計、經(jīng)營管理、外事管理等經(jīng)營方面的管理工作；

6、負(fù)責(zé)經(jīng)營部各文件的審查工作；

7、負(fù)責(zé)審查通過的合同文件的上傳和修改調(diào)整工作；

8、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，組織和指導(dǎo)部內(nèi)各處不斷深化經(jīng)營等方面的改革，推進公司經(jīng)營機制的逐步完善；

9、大力提倡創(chuàng)新性工作，充分發(fā)揮經(jīng)營部內(nèi)部員工的創(chuàng)造性和積極性；

10、參加公司領(lǐng)導(dǎo)例會，對公司的重要信息及時準(zhǔn)確的下達到經(jīng)營部內(nèi)部個人員；

11、完成公司及分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項；

二、招投標(biāo)員：

1、負(fù)責(zé)招投標(biāo)信息的收集、整理工作，了解有價值的信息，并通知有關(guān)責(zé)任人；

2、負(fù)責(zé)投標(biāo)文件的編制、整體投標(biāo)文件的排版、打印、復(fù)

印、裝訂等工作，并按規(guī)定如期完成標(biāo)書制作；

3、配合經(jīng)營部主任完成工程投標(biāo)資料預(yù)審文件；

4、配合經(jīng)營部主任完成投標(biāo)資格預(yù)審工作；

5、嚴(yán)格遵守招投標(biāo)各環(huán)節(jié)時間節(jié)點，遇到重要流程變更的情況，立即通知相關(guān)人員；

6、負(fù)責(zé)本部門的考勤工作；

7、負(fù)責(zé)參加開標(biāo)后的數(shù)據(jù)資料記錄統(tǒng)計工作；

8、負(fù)責(zé)公司所有業(yè)績獎項的統(tǒng)計工作；

9、參加現(xiàn)場開標(biāo)工作；

10、負(fù)責(zé)投標(biāo)保證金的跟蹤工作；

11、負(fù)責(zé)投標(biāo)保證金的退款事項辦理工作；

12、及時完成部門主任和分管領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項任務(wù)。

三、合同管理員：

1、負(fù)責(zé)經(jīng)營移交的中標(biāo)工程的招標(biāo)文件等資料的簽收、登記、保管和內(nèi)部分發(fā)的工作；

2、負(fù)責(zé)聯(lián)營單位、分公司等相關(guān)人員送來的待簽合同文件等資料簽收、登記、建檔保管和內(nèi)部分發(fā)的工作；

3、負(fù)責(zé)合同條款的起草及洽談后的修編工作；

4、參與合同洽談工作，記錄合同淺談內(nèi)容，并在過程中及時將公司的意見反饋給相關(guān)的簽約人員，主動積極的跟進后續(xù)進展情況；

5、負(fù)責(zé)合同簽訂前的打印、復(fù)印、裝訂、申請蓋章等工作；

6、負(fù)責(zé)追收合同、建檔分發(fā)、保管以及合同交底工作；

7、負(fù)責(zé)了解簽約方的法人資格、資質(zhì)情況、履約能力并收集有關(guān)資料；

8、負(fù)責(zé)跟進公司內(nèi)部的合同評審工作，并對《合同評審記錄表》中各評審意見進行歸納總結(jié)及保管《合同評審記錄表》；

9、積極參與合同的變更(修訂)、解除以及合同糾紛的處理工作；

10、負(fù)責(zé)公司需辦的其他相關(guān)的合同管理工作；

11、協(xié)助經(jīng)營部對招標(biāo)文件中的合同條款進行審查并提出意見；

12、及時完成部門主任和分管領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項任務(wù)。

第五篇：經(jīng)營部營業(yè)員崗位職責(zé)

經(jīng)營部營業(yè)員崗位職責(zé)

1.以飽滿的精神狀態(tài)、豐富的專業(yè)知識、熟練的演示技能對顧客進行售前服務(wù)

2.保持展臺、樣品的整齊、干凈、有序、完好

3.了解行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，各競爭品牌的優(yōu)劣勢，熟悉本企業(yè)各種產(chǎn)品的賣點 特點，并熟練操作

4.樹立企業(yè)“窗口”形象，廣泛傳播企業(yè)文化

5.樹立“敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”的意識，培養(yǎng)積極主動的學(xué)習(xí)習(xí)慣，及時了解公 司的各種新品知識、特點

6.及時準(zhǔn)確的匯總每日銷售信息并填報“銷售日報表”

7.關(guān)注、收集各品牌好的措施，競爭品牌各類促銷活動的內(nèi)容及動向

8.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從管理，如有疑異，可向上級提出，不得自行草率解決。

營業(yè)員員基本行為規(guī)范

一、服裝儀容

1、頭發(fā)要勤清洗、梳整齊

2、男士胡子每日刮修

3、指甲應(yīng)常修剪，不可留太長

4、必須著統(tǒng)一服裝，服裝要洗凈，并且要燙平

5、皮鞋常注意有無泥土，每日擦拭一次

6、工作時間內(nèi)，必須佩帶工作牌（胸卡）

二、行為

1、工作時間不得擅自離崗

2、在工作區(qū)域，5米范圍內(nèi)的顧客，必須主動向顧客打招呼

3、工作時間內(nèi)不得背靠墻壁、展臺，不得坐在展臺上

4、工作時間內(nèi)不得在展臺附近扣鼻孔或隨地吐痰

5、不得對用戶的詢問漠不關(guān)心或無精打采

6、工作時間不在展臺附近大聲喧嘩、嬉笑打鬧

7、保持展臺清潔、整齊、有序，樣品清潔

8、細(xì)致、詳盡、準(zhǔn)確的填寫銷售訂貨單（顧客回執(zhí)單）

9、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)

三、其他

1、不主動攻擊、詆毀同行業(yè)競爭品牌，遇到消費者有針對性的提問，可以采取“合理避讓”轉(zhuǎn)移消費者的注意點，突出自我，較客觀的強調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點；或者對用戶說明“本公司規(guī)定不對競爭對手的產(chǎn)品做過多的評價。”

注意：在比較產(chǎn)品時，可對產(chǎn)品配置進行客觀說明，切勿詆毀對手

銷售環(huán)節(jié)行為指南

賣場銷售過程一般分為以下幾個環(huán)節(jié)，當(dāng)然每個階段并非完全按照順序進行，但每個環(huán)節(jié)中均有基本的行為規(guī)范：

一、等待階段

此階段是指每天早晨一上班，營業(yè)人員擦凈展臺、樣品，穿上工作服，以飽滿、自信的面貌等待顧客到來的階段。這個階段的準(zhǔn)備工作大致需要5-15分鐘，建議建議經(jīng)營部人員比規(guī)定的作息時間早到10分鐘。這樣可以有條不紊的做準(zhǔn)備工作，不至于太匆忙，也不至于顧客到來時，展廳凌亂或正在收拾。要知道凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”就是說做好了全面的準(zhǔn)備工作，才有可能抓住身邊的每一個機會，不會讓機會從手中溜走。這既是人們常說的：“機會只垂青那些有準(zhǔn)備的人?！?/p>

在做好了銷售前期的準(zhǔn)備工作的硬件方面外，如果還沒有顧客到來，營業(yè) 員還應(yīng)該做以下幾件事：

1、清理庫存、查看流水帳（是否帳實相符）現(xiàn)有貨物能夠銷售多長時間，是否需要進貨、補充貨品，確定大概在什么時間需要什么品種的貨物，向公司填報銷售訂貨計劃

2、計算本月已完成的、未完成的銷量及比例，預(yù)測本月的銷售結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗或找出辦法

3、回顧昨天所發(fā)生的事情，總結(jié)哪些作對了，哪些做錯了，錯在哪里？如何改正，彌補？

4、調(diào)整自己的心情狀態(tài)，調(diào)整至最佳狀態(tài)，制定近日的工作重點及實施辦法這些事情，如果能夠長期持之以恒的去做，一定會收到意想不到的效果，無論是對個人還是對工作都會有一個明顯的改變

二、接近顧客

顧客進門后的十秒中內(nèi)，尤其重要，在顧客到來的十秒中之內(nèi)，應(yīng)該向顧客打招呼或以眼神注視顧客，表達竭誠的歡迎之意，這樣做能夠減輕顧客進入一個陌生環(huán)境所感受的壓力、讓顧客覺得自己挺重要的。

這是一個通用的原則，在這個原則基礎(chǔ)上，還有許多細(xì)分的情況需要區(qū)別對待：

1、當(dāng)顧客看上去是有目的的尋找時，你可以很直接的上前去詢問

2、當(dāng)顧客只是隨便瀏覽時，你需要和他保持一定的距離，讓顧客隨意、輕松的看，但你一定不能不關(guān)注顧客，注意觀察他是否需要你的幫助

3、當(dāng)顧客瀏覽后，停留在某一個位置時，一定要抓住機會向顧客介紹產(chǎn)品

4、當(dāng)有顧客直奔產(chǎn)品而來時，你必須以飽滿的精神、專業(yè)的口吻將產(chǎn)品的主要性能和產(chǎn)品的賣點向顧客介紹

三．產(chǎn)品介紹

我們的銷售人員要有“不僅是賣品，更是賣服務(wù)”的意識，賣服務(wù)一是賣“放心”，二是賣“開心”，圍繞這兩點展開我們的產(chǎn)品介紹。也就是說，在我們了解顧客需求的基礎(chǔ)上，朝著讓顧客“放心，開心”的目標(biāo)，展開我們的介紹，只要能達到這個目標(biāo)，銷售成交是一定的。

1、在產(chǎn)品介紹這個環(huán)節(jié)，需要有銷售人員的幾點基本內(nèi)功做保證：

① 行業(yè)知識；

② 產(chǎn)品知識；

③ 賣點提煉；

④ 操作演示能力；

⑤ 語言表達能力。

這些都需要銷售員平日一點一滴的積累、總結(jié)和學(xué)習(xí)，這不是一朝一夕可以達到的。

2、在產(chǎn)品介紹中，我們應(yīng)該注意的是要實事求是、不夸大其辭，不承諾不可兌現(xiàn)的事情。對于不同的消費者，要能從不同的角度，用不同的方式和語言來打動消費者。

3、適當(dāng)?shù)目隙ê唾潛P顧客的觀點

四．處理異議

當(dāng)進入這個環(huán)節(jié)時，只要你堅持的住，離最終銷售就很近了，這是顧客的最后一道心理防線，也是最堅固的一道防線，只有清晰、肯定、明確的“炮彈”才能“摧毀”這個堡壘。只要有絲毫的不清晰、模糊、莫能兩可，顧客一定會揚長而去的，這種對顧客疑問的解答，我們應(yīng)遵守幾個標(biāo)準(zhǔn)：

1、如果是針對產(chǎn)品的。

我們可以按照（也必須按照）公司制定的關(guān)于各類產(chǎn)品的答疑規(guī)范來回答，對于未知的部分不要不懂裝懂，以免“貽笑大方”或者告訴顧客：“您說的這個問題我研究的還不夠透徹，要不您留個電話，明天我請教有關(guān)專家研究清楚了打電話告訴您，好嗎？”

2、如果是針對可能影響顧客購買的技術(shù)話題，可以轉(zhuǎn)換成其他話題，例如品牌、質(zhì)量保證體系的話題來回答。

例如顧客問到有關(guān)材料問題可以回答如下：“請您相信，我們用的一定是一流的材料，因為我永興公司有個習(xí)慣，要做就做最好，做為這么大的公司，我們不會干‘搬石頭砸自己腳的事’不會為了節(jié)約一點成本，毀掉我們來之不易的品牌價值的。我已經(jīng)銷售了**件，還沒有發(fā)現(xiàn)有顧客說過材質(zhì)問題的。就算有問題也只是安裝出現(xiàn)問題，我們的成品不合格比率是很低的?！?/p>

3、針對品牌的。

比如說顧客問：你這款產(chǎn)品和索菲亞的一模一樣，為什么便宜四五百元每平方，是不是索菲亞的質(zhì)量比你們的好！在回答類似問題時，我們的原則： ① 不攻擊競爭品牌；

② 揚長避短，宣傳我們的優(yōu)勢；

③ 用我們的營銷策略，企業(yè)文化說服顧客。

所以在回答類似問題時，我們可以說：在科學(xué)技術(shù)已經(jīng)極大發(fā)展的現(xiàn)階段，各個廠家的生產(chǎn)技術(shù)及能力應(yīng)該說差別不大，原材料供應(yīng)商又是一致的，不存在誰比誰領(lǐng)先多少的問題，而產(chǎn)品的價格差異是因為各個品牌廠家的市場定位不一樣?！本拖衽_灣同一家OEM廠同一條生產(chǎn)線生產(chǎn)出來的電腦有的叫“康柏”有的叫“惠普”，而在市場上這兩種產(chǎn)品的售價是不一樣的。永興玻璃做為一個明星企業(yè)，我們提出了要做“讓老百姓買的起，用的好”的產(chǎn)品，目的是為了更快速的讓中國老百姓進入家居生活的新時代，同時我們做為一個新興的企業(yè)，我們的管理成本低，可以使我們的價格比競爭對手降低幾百元；所以說，我們的低價位是靠我們的實力，我們優(yōu)秀的管理得來的。

五、嘗試結(jié)案

銷售到了這個環(huán)節(jié)，也就是到了實質(zhì)性的階段，當(dāng)你看到顧客對你介紹沒有異議，或比較滿意時，你可以試操性的詢問“要不要我現(xiàn)在給您開票？”“您想好了，我現(xiàn)在就給您開票，行嗎？”盡可能地設(shè)計讓顧客說“好！行！”的答案句。

如果消費者表示還要再比較、比較，無論是出于職業(yè)道德，還是最終銷售的需要，一定要笑臉相送，絕對不允許惡言惡語，對顧客橫眉冷對的態(tài)度一下來一個180度的大轉(zhuǎn)變。對于顧客的拒絕，要表示表示良好的態(tài)度，例如對顧客說：“您慢走！歡迎您再來！”實際證明，很多的顧客都是被銷售人員的良好服務(wù)態(tài)度所吸引回來，他們不僅自己購買，還推薦其親朋好友到他感覺滿意的賣場購買，而且一但在使用中出現(xiàn)故障，也能較理智的看待和對待。最容易投訴的顧客往往是在心理感覺不平衡，有“受騙上當(dāng)”之感的人，這種感覺就源于銷售人員為了銷售，隨意承諾，死纏硬拉。

六、交易

當(dāng)顧客交完款后，生產(chǎn)交貨這個環(huán)節(jié)中你一定要做好，讓顧客真正的滿意而歸。

此階段注意以下幾個問題：

① 不要延誤交貨時間；

② 仔細(xì)、認(rèn)真、準(zhǔn)確地填寫回執(zhí)，告訴顧客有問題，打什么號碼； ③ 稱贊顧客有眼光；

④ 感謝顧客。

七、保養(yǎng)顧客

在銷售后三天內(nèi)按顧客留下的電話號碼進行回訪。

① 征求使用感覺；

② 解決用戶使用中的疑問；

③ 再次告之遇到問題找什么服務(wù)電話的號碼；

④ 感謝顧客的購買。