第一篇：中心服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)

中心服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)

為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升IT服務(wù)意識(shí)，承諾受理公司用戶提交的IT服務(wù)請(qǐng)求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的IT可用資源和服務(wù)。

一、服務(wù)支撐管理工作

1.通過主動(dòng)積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理公司用戶提交的服務(wù)請(qǐng)求； 2.及時(shí)記錄所有用戶的請(qǐng)求，保證記錄完整率達(dá)標(biāo)；

3.在SLA承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)標(biāo)；

4.根據(jù)用戶提交的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行規(guī)范的分類、分級(jí)，并按服務(wù)請(qǐng)求類型在IT工作臺(tái)進(jìn)行提單；

5.在承諾的時(shí)間內(nèi)處理處理用戶的簡單服務(wù)請(qǐng)求，按規(guī)范將無法直接處理的服務(wù)請(qǐng)通過IT工作臺(tái)服務(wù)支撐單等方式傳遞給高一級(jí)技術(shù)支持，保證服務(wù)請(qǐng)求處理及時(shí)率達(dá)標(biāo)；

6.規(guī)范跟蹤用戶服務(wù)請(qǐng)求的處理進(jìn)展，將請(qǐng)求最終處理結(jié)果反饋給申請(qǐng)用戶，保證服務(wù)請(qǐng)求解決率達(dá)標(biāo)；

7.主動(dòng)接管處理服務(wù)請(qǐng)求，高峰期需要靈活調(diào)整服務(wù)請(qǐng)求平均處理時(shí)長； 8.值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)服務(wù)以及通報(bào)相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo)；

二、崗位日常工作

1.綜合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶服務(wù)請(qǐng)求； 2.根據(jù)處理經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內(nèi)；

3.對(duì)用戶請(qǐng)求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案；

4.養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄； 5.持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，積極對(duì)部門運(yùn)作提出改善建議；

6.積極參加信息部各類培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)技能； 7.對(duì)各類項(xiàng)目進(jìn)行定期巡檢并記錄，巡檢及時(shí)率和正確率達(dá)標(biāo)；

三、綜合事務(wù)

1.按時(shí)完成每月維護(hù)報(bào)告，對(duì)上月維護(hù)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)存在問題，提供改進(jìn)建議；

2.按時(shí)完成巡檢工作報(bào)告，對(duì)上季度巡檢工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)存在問題，提供優(yōu)化建議；

3.配合完成各類考核項(xiàng)目的檢查與執(zhí)行；

四、其他工作

第二篇：商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)人員崗位職責(zé)

服務(wù)臺(tái)人員在商場(chǎng)正副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其職責(zé)：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)百大的管理制度，維護(hù)百大和員工利益，強(qiáng)化主人翁意識(shí)，立足本職，遵章守紀(jì)，協(xié)助經(jīng)理做好安全消防工作，商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)。

2、聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，虛心好學(xué)，積極上進(jìn)，按購物咨詢、人工存包、廣播找人、開據(jù)發(fā)票、便民服務(wù)、接聽電話、禮品饋贈(zèng)、物資保管的服務(wù)范圍，文明用語、文明服務(wù)、文明接待、文明送行。

3、積極參加百大和商場(chǎng)組織的政治業(yè)務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守百大、商場(chǎng)有關(guān)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規(guī)定著裝掛牌，履行職責(zé)，認(rèn)真處理好日常服務(wù)工作，為消費(fèi)者提供無可挑剔的服務(wù)，把百大的承諾落實(shí)在本職崗位上，出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)問題，按百大管理制度處理，管理制度《商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)》。

4、服務(wù)臺(tái)是百大和商場(chǎng)的服務(wù)窗口，要堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真細(xì)致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認(rèn)真處理好顧客投訴，商品退換業(yè)務(wù)，達(dá)到顧客滿意。

5、妥善保管好顧客存放的物品，因責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

6、加強(qiáng)票據(jù)管理，按規(guī)定要求，為顧客開據(jù)發(fā)票，不得多開、虛開，嚴(yán)禁將空發(fā)票交給顧客，出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，休崗，調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。

7、加強(qiáng)贈(zèng)品管理，凡經(jīng)服務(wù)臺(tái)發(fā)放給顧客的贈(zèng)品，按統(tǒng)一規(guī)定，認(rèn)真發(fā)放，不得丟失，不得私分贈(zèng)品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。

8、對(duì)倉庫存放的物資，應(yīng)妥善保管，登記造冊(cè)，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責(zé)任，予以賠償。

9、加強(qiáng)各種物資、發(fā)票機(jī)、存包柜、投幣箱的管理，經(jīng)常清理、清點(diǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、保持整潔干凈，保證其正常運(yùn)行。

10、下班鈴響后，及時(shí)清理存包柜及柜臺(tái)所有物品，對(duì)顧客遺留的物品，認(rèn)真清點(diǎn)，做好記錄，以備后查，為顧客負(fù)責(zé)到底。

第三篇：最新服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)

服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)

職責(zé)范圍

1、維護(hù)公司形象、利益進(jìn)行各項(xiàng)信息來源收集及反饋

2、公司內(nèi)外部門、店面。溝通信息傳達(dá)

3、賣場(chǎng)背景音樂、活動(dòng)播報(bào)內(nèi)容制作

4、自用物品的維護(hù)與保養(yǎng)（滅火器、風(fēng)扇、空調(diào)、電燈等）

5、為顧客提供方便購物，購物籃、購物車發(fā)放服務(wù)

6、監(jiān)控各部門報(bào)貨、兌換、領(lǐng)贈(zèng)等統(tǒng)計(jì)

7、負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品兌換、獎(jiǎng)品發(fā)放、獎(jiǎng)品領(lǐng)取服務(wù)

8、為顧客提供存儲(chǔ)包囊服務(wù)

9、處理顧客投訴、商品保修等服務(wù)

10、熟悉了解消防法、三包法、食品法、消費(fèi)者保護(hù)法。定期對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)

11、保持服務(wù)臺(tái)及周邊衛(wèi)生環(huán)境

12、活動(dòng)咨詢處（會(huì)員卡、積分卡、現(xiàn)金卡）等服務(wù)咨詢 權(quán)限

1、顧客獎(jiǎng)品兌換權(quán)限（需登記）

2、贈(zèng)品發(fā)放權(quán)限（需登記）

3、顧客投訴處理權(quán)限（需登記）

4、消防、三包、食品法、消費(fèi)者保護(hù)法的培訓(xùn)權(quán)限

5、與門口安檢人員進(jìn)行調(diào)班

第四篇：商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)

[商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)]商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)人員崗位職責(zé) 服務(wù)臺(tái)人員在商場(chǎng)正副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其職責(zé)：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)百大的管理制度，維護(hù)百大和員工利益，強(qiáng)化主人翁意識(shí)，立足本職，遵章守紀(jì)，協(xié)助經(jīng)理做好安全消防工作，商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)。

2、聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，虛心好學(xué)，積極上進(jìn)，按購物咨詢、人工存包、廣播找人、開據(jù)發(fā)票、便民服務(wù)、接聽電話、禮品饋贈(zèng)、物資保管的服務(wù)范圍，文明用語、文明服務(wù)、文明接待、文明送行。

3、積極參加百大和商場(chǎng)組織的政治業(yè)務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守百大、商場(chǎng)有關(guān)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規(guī)定著裝掛牌，履行職責(zé)，認(rèn)真處理好日常服務(wù)工作，為消費(fèi)者提供無可挑剔的服務(wù)，把百大的承諾落實(shí)在本職崗位上，出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)問題，按百大管理制度處理，管理制度《商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)》。

4、服務(wù)臺(tái)是百大和商場(chǎng)的服務(wù)窗口，要堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真細(xì)致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認(rèn)真處理好顧客投訴，商品退換業(yè)務(wù)，達(dá)到顧客滿意。

5、妥善保管好顧客存放的物品，因責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

6、加強(qiáng)票據(jù)管理，按規(guī)定要求，為顧客開據(jù)發(fā)票，不得多開、虛開，嚴(yán)禁將空發(fā)票交給顧客，出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，休崗，調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。

7、加強(qiáng)贈(zèng)品管理，凡經(jīng)服務(wù)臺(tái)發(fā)放給顧客的贈(zèng)品，按統(tǒng)一規(guī)定，認(rèn)真發(fā)放，不得丟失，不得私分贈(zèng)品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。

8、對(duì)倉庫存放的物資，應(yīng)妥善保管，登記造冊(cè)，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責(zé)任，予以賠償。

9、加強(qiáng)各種物資、發(fā)票機(jī)、存包柜、投幣箱的管理，經(jīng)常清理、清點(diǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、保持整潔干凈，保證其正常運(yùn)行。

10、下班鈴響后，及時(shí)清理存包柜及柜臺(tái)所有物品，對(duì)顧客遺留的物品，認(rèn)真清點(diǎn)，做好記錄，以備后查，為顧客負(fù)責(zé)到底。

第五篇：商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)人員工作職責(zé)

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)人員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)商場(chǎng)的管理制度，維護(hù) 和員工利益，強(qiáng)化主人翁意識(shí)，立足本職，遵章守紀(jì)，協(xié)助商場(chǎng)做好安全消防工作。

2、聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，虛心好學(xué)，積極上進(jìn)，按購物咨詢、人工存包、廣播找人、開據(jù)發(fā)票、便民服務(wù)、接聽電話、禮品饋贈(zèng)、物資保管的服務(wù)范圍，文明用語、文明服務(wù)、文明接待、文明送行。

3、積極參加 各項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守、商場(chǎng)有關(guān)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規(guī)定著裝掛牌，履行職責(zé)，認(rèn)真處理好日常服務(wù)工作，為消費(fèi)者提供無可挑剔的服務(wù)，把 的承諾落實(shí)在本職崗位上，出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)問題，按 管理制度處理。

4、服務(wù)臺(tái)是 和商場(chǎng)的服務(wù)窗口，要堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真細(xì)致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認(rèn)真處理好顧客投訴，商品退換業(yè)務(wù)，達(dá)到顧客滿意。

5、妥善保管好顧客存放的物品，因責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

6、加強(qiáng)票據(jù)管理，按規(guī)定要求，為顧客開據(jù)發(fā)票，不得多開、虛開，嚴(yán)禁將空發(fā)票交給顧客，出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，休崗，調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。

7、加強(qiáng)贈(zèng)品管理，凡經(jīng)服務(wù)臺(tái)發(fā)放給顧客的贈(zèng)品，按統(tǒng)一規(guī)定，認(rèn)真發(fā)放，不得丟失，不得私分贈(zèng)品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調(diào)離崗位或給予處分，直至解除勞動(dòng)合同。

8、對(duì)倉庫存放的物資，應(yīng)妥善保管，登記造冊(cè)，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責(zé)任，予以賠償。

9、加強(qiáng)各種物資、發(fā)票機(jī)、存包柜、投幣箱的管理，經(jīng)常清理、清點(diǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、保持整潔干凈，保證其正常運(yùn)行。

10、下班鈴響后，及時(shí)清理存包柜及柜臺(tái)所有物品，對(duì)顧客遺留的物品，認(rèn)真清點(diǎn)，做好記錄，以備后查，為顧客負(fù)責(zé)到底。