第一篇：秘書學(xué)名詞解釋

秘書學(xué)名詞解釋（全）

1．秘書活動：秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效決策與管理所采取的輔助行為。

2．秘書人員：泛指從事秘書工作或秘書工作性的各類人員。如領(lǐng)導(dǎo)者的個人秘書、秘書機(jī)構(gòu)中的集體秘書，以及為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的非專門秘書人員。

3．秘書方法：是秘書活動得以運(yùn)行的媒介，意指秘書人員在認(rèn)識、表達(dá)和處理各種事務(wù)時所采用的途徑、方式、手段和程序。

4．廣義領(lǐng)導(dǎo)意圖：是指領(lǐng)導(dǎo)者在引導(dǎo)他人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中所產(chǎn)生和形成的意見、傾向及企圖。

5．狹義領(lǐng)導(dǎo)意圖：是指領(lǐng)導(dǎo)者對完成某項任務(wù)的意見、傾向和企圖。

6．秘書環(huán)境：包括秘書活動的地域環(huán)境、人文環(huán)境、組織環(huán)境和辦公環(huán)境等內(nèi)外部環(huán)境。

7．組織環(huán)境：是秘書活動賴以運(yùn)行的、由組織目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、組織職能和組織關(guān)系共同組成的工作空間。8．秘書業(yè)務(wù)：是指秘書人員或秘書部門的專業(yè)工作。9．秘書技術(shù)：是秘書人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。

10．秘書工作方法：是秘書人員處理日常工作采用的工作方式、工作程序和工作技巧等的總稱。

11．秘書辦公手段：是秘書人員為達(dá)到某種辦公目的而采用的辦公設(shè)備、操作技術(shù)和操作規(guī)程等統(tǒng)稱。

12．秘書辦公場所：是秘書人員按照一定的制度，并借助于一定的手段以處理事務(wù)的地方。

13．秘書學(xué)：是一門研究秘書活動及其規(guī)律的綜合學(xué)科。14．綜合學(xué)科：是指以特定的社會客體作為研究對象，運(yùn)用多學(xué)科的理論和方法進(jìn)行研究的某一學(xué)科。

15．狹義的秘書：是指掌管文書并直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處理事務(wù)的專門人員。

16．廣義的秘書：是指在領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機(jī)構(gòu)工作，并以辦文、辦會和承辦領(lǐng)導(dǎo)者交辦之事為主要輔助任務(wù)的專門人員。

17．公務(wù)秘書：就是在國家機(jī)關(guān)、國營或集體企事業(yè)單位，以及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書工作的公職人員。

18．私人秘書：是指在私營企業(yè)、外資企業(yè)、民辦社團(tuán)、專業(yè)戶和個體戶，以及社會各名流那里擔(dān)任秘書工作的雇傭人員。

19．通用秘書：就是在我國黨政機(jī)關(guān)辦公廳（室）擔(dān)任秘書工作的公職人員。

20．行業(yè)秘書：就是在不同行業(yè)中擔(dān)任專業(yè)秘書工作的人員。

21．綜合秘書：就是承擔(dān)全局性秘書的人員。

22．專項秘書：就是專門承但某項秘書工作的人員。23．集體秘書：就是輔助領(lǐng)導(dǎo)群眾的秘書，而不是輔助某一位領(lǐng)導(dǎo)人的秘書。

24．個人秘書：就是輔助某位領(lǐng)導(dǎo)人的秘書，而不是輔助領(lǐng)導(dǎo)群體的秘書。

25．狹義的秘書工作：是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)而在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的勞動。

26．廣義的秘書工作：是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的任務(wù)而在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的勞動。

27．組織：是指為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，按照一定原則、程序和形式組織的有機(jī)群體。28．機(jī)構(gòu)：是組織的組成部分，一般為組織中的內(nèi)設(shè)單位。29．秘書機(jī)構(gòu)（狹義）：是指擔(dān)負(fù)文牘性工作,并直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的辦事部門,如辦公廳中的秘書、文書、機(jī)要等業(yè)務(wù)部門。

30．秘書機(jī)構(gòu)（廣義）：是指凡具有參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、督促檢查等功能，并為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的辦事部門，如辦公廳（室）中的秘書、文書、機(jī)要、信息、調(diào)研、協(xié)調(diào)、督查、信訪、接待和值班等業(yè)務(wù)部門。

31．中樞機(jī)關(guān)：是在決策管理系統(tǒng)中起總的主導(dǎo)作用的機(jī)關(guān)，在一級組織中能夠統(tǒng)攬一切。

32．制度（狹義）：是指組織成員共同遵守的、按一定程序辦事的規(guī)程。

33．制度（廣義）：是指在一定的歷史條件下形成的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的體系。

34．秘書制度：是指秘書工作制度和秘書管理制度。其中有成文的，也有不成文的（即慣例）秘書制度。

35．秘書職能：是秘書活動的任務(wù)、職責(zé)、作用和效能的總稱。

36．決策（廣義）：是指人們?yōu)檫_(dá)到一定目標(biāo)，而決定行動方案并付諸實(shí)施的過程。

37．決策（狹義）：是指人們確定未來行動。并從兩個以上實(shí)現(xiàn)目的的可行方案中，選擇一個最佳方案的分析、判斷過程。

38．輔助決策：是秘書人員或秘書機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實(shí)施決策所采取的各項輔助行為。它包含決策前、決策中和決策后的秘書工作，即決策過程中的各項輔助行為。39．管理：就是管理者有效地利用人力和財力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

40．管理職能：就是管理人員在完成管理任務(wù)的過程中所具有的職責(zé)與功能。

41．（秘書學(xué)中的）溝通信息：即秘書機(jī)構(gòu)同有關(guān)組織或領(lǐng)導(dǎo)者之間的信息傳遞與反饋，以求得共同的理解和認(rèn)識。

42．協(xié)調(diào)：是指秘書人員在其職責(zé)范圍內(nèi)，或在領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各項活動趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

43．受托：就是秘書機(jī)構(gòu)接受他人委托的協(xié)調(diào)任務(wù)。44．審理：就是對受托事項進(jìn)行審議，以新局面定是否受理和如何受理。

45．核查：就是對已受理的協(xié)調(diào)事項進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和研究，以便統(tǒng)一認(rèn)識和行動。

46．協(xié)商：就是將處理問題的方案同協(xié)調(diào)各方見面，并通過共同商量以取得一致的意見。

47．處理：就是在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，對協(xié)商各方一致接受的處理意見作出決定并付諸實(shí)施。

48．廣義的秘密：是泛指不能公開的一切事項。

49．狹義的秘密：是指已為某人所知，但不準(zhǔn)或不宜公開的事項。

50．保密：就是人們把不讓外界知悉的秘密加以保守和保護(hù)，使之不外泄的行為。

51．秘書資格：是秘書人員從事秘書職業(yè)活動的條件和身價。

52．道德：是一定社會為了調(diào)整人們之間以及個人與社會之間的關(guān)系所提倡的行為規(guī)范的總和。

53．職業(yè)道德：是對從事一定職業(yè)的人的特殊道德要求 54．秘書職業(yè)道德：則是在秘書職業(yè)活動中所必須遵循的、與秘書這一特定職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范，它是社會道德在秘書職業(yè)活動中的具體表現(xiàn)，是長期秘書職業(yè)實(shí)踐的產(chǎn)物。55．知識：是人們在改造客觀的實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識成果。56．能力：是指一個人掌握了知識并運(yùn)用知識解決問題、完成本職工作的本領(lǐng)。

57．知識結(jié)構(gòu)：是指個人為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在對人類知識進(jìn)行學(xué)習(xí)和選擇后，在自己頭腦中形成的具有一定層次的互相協(xié)調(diào)的知識系統(tǒng)，58．表達(dá)能力：是人們運(yùn)用語言、動作、表情等來表現(xiàn)客觀事物或主觀感受的能力。

59．調(diào)研能力：是對調(diào)查得來的材料，進(jìn)行分析研究，得出正確結(jié)構(gòu)的能力。

60．組織實(shí)施能力：指能夠親自組織人力、物力、財力等，按預(yù)定的計劃和規(guī)范去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力。

61．秘書的素質(zhì)體系：是秘書的德、才、學(xué)、識等構(gòu)成的一個相互聯(lián)系、相互制約、相互滲透的辯證統(tǒng)一體。62．秘書的心理素質(zhì)：是指秘書在心理過程和個性心理特征方面表現(xiàn)出來的穩(wěn)定心理特點(diǎn)的總和。

63．秘書的動機(jī)：是促使秘書行動的原因，是產(chǎn)生和維持行動的個性心理傾向，是秘書心理活動中的重要機(jī)能。64．秘書的興趣：是秘書積極探究某種事物或從事某項活動的意識傾向，即人們通常所說的愛好。

65．秘書的情感：是秘書對客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。

66．秘書的意志：是秘書自覺地確定目標(biāo)、支配行動、克服困難、實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。67．秘書的氣質(zhì)：是指一個秘書比較穩(wěn)定的心理活動的動力特征，可理解為“脾氣”、“秉性”、“性情’。68．秘書的性格：是秘書在個體生活過程中所形成的，對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。是表現(xiàn)在態(tài)度和行為上比較穩(wěn)定的心理特征。

69．心理健康：是個體在各個環(huán)境中能保持一種良好的心理效應(yīng)狀態(tài)。

70．秘書工作方法：是秘書人員在執(zhí)行工作任務(wù)時所采用的途徑、方式和手段的總稱。

71．調(diào)查：是人們通過各種方法和手段了解客觀實(shí)際情況獲得感性認(rèn)識的活動。調(diào)查是研究的前提和基礎(chǔ)，是秘書工作最基本的方法之一。

72．典型調(diào)查法：也稱之為“解剖麻雀”。就是有意識地選擇某個或幾個具有代表性的單位或個人，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，從中得出具有普遍意義的結(jié)論和規(guī)律。

73．普遍調(diào)查法：就是對有關(guān)范圍內(nèi)的全部調(diào)查對象逐一進(jìn)行調(diào)查的方法，又稱為全面調(diào)查或整體調(diào)查。

74．抽樣調(diào)查法：就是從全體調(diào)查對象中隨機(jī)地抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，并以結(jié)果推斷總體的一般情況。其組織形式有簡單隨機(jī)抽樣、類型隨機(jī)抽樣、等距隨機(jī)抽樣、整群隨機(jī)抽樣、階段隨機(jī)抽樣等多種。` 75．個案調(diào)查法：是從事物或現(xiàn)象的全體中認(rèn)定單一個體作為調(diào)查對象，對其作深入的調(diào)查分析，以求解釋現(xiàn)象，探明原因，給出明確的診斷和解決辦法。

76．直接調(diào)查法：就是調(diào)查者與調(diào)查對象面對面接觸，直接了解情況。它是傳統(tǒng)的調(diào)查方法。

77．間接調(diào)查法：是調(diào)查者采用間接的方式獲取調(diào)查對象有關(guān)材料的方法。

78．研究：是用理性方法整理感性材料，探求事物的本質(zhì)和規(guī)律的活動。研究是調(diào)查的發(fā)展和深化。秘書工作屬于腦力勞動，因此，研究方法是秘書工作的基本方法之一。79．比較方法：就是對彼此有某種聯(lián)系的事物加以對照，從而揭示它們之間的共同點(diǎn)和差異點(diǎn)的一種研究方法。80．類比方法：是根據(jù)兩個或兩類對象之間在某些方面的相似或相同，從而推出它們在其他方面也可能相似或相同的一種研究方法。

81．分析方法：就是把研究對象分解為各個方面、部分、階段、屬性或?qū)哟?，并分別加以考察，從而認(rèn)識這些要素的本質(zhì)及其在整體中的地位和作用的一種研究方法。82．綜合方法：就是把研究對象的各個方面、部分、階段、屬性和層次聯(lián)系起來進(jìn)行考察，形成對研究對象整體認(rèn)識的研究方法。

83．參謀方法：就是代人出主意。

84．隨機(jī)參謀法：就是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作發(fā)展變化的情況隨時向領(lǐng)導(dǎo)者提出意見和建議。運(yùn)用這一方法，關(guān)鍵在于秘書要善于把握時機(jī)。

85．預(yù)測性參謀法：就是對未來的發(fā)展趨勢作出預(yù)測，提出有遠(yuǎn)見、有對策的意見和建議。它是最大特點(diǎn)是超前性。86．比較式參謀法：就是參謀者對兩種以上解決同一問題的策略方案的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行比較，提出最佳方案的意見和建議。比較式參謀法分縱向比較、橫向比較、局部比較、整體比較等不同類型。

87．完善式參謀法：就是對已經(jīng)選定初步方案但有局部缺陷，或因環(huán)境條件變化，需要對執(zhí)行中的方案進(jìn)行補(bǔ)充而提出的意見和建議。88．求同式參謀法：就是參謀者采取與領(lǐng)導(dǎo)者相同的思路，擬定出多種具體方案，將領(lǐng)導(dǎo)者的總體設(shè)想變?yōu)榫唧w實(shí)施的計劃和措施，并估算出各種方案的實(shí)施效果，供領(lǐng)導(dǎo)者選擇。

89．求異式參謀法：就是參謀者向著領(lǐng)導(dǎo)者總體設(shè)想相反的思路，提出反向的總體設(shè)想，并制定具體的執(zhí)行方案，估算出執(zhí)行效果，供領(lǐng)導(dǎo)者選擇。

90．鑒戒式參謀法：就是在已經(jīng)發(fā)生了問題，造成了不良后果，或者發(fā)生了重大事故之后，對其發(fā)生的原因、危害、對策提出意見和建議，以作為今后工作中的鑒戒。91．受意：是指秘書接受和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。

92．請示：是指秘書在工作中有疑難無法處置時，向領(lǐng)導(dǎo)者請求指示；無權(quán)處理時，向領(lǐng)導(dǎo)者請求批準(zhǔn)。

93．報告：是指秘書向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提出建議，或應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求作出匯報。94．擋駕：是指對領(lǐng)導(dǎo)者不必要參與和處理的事務(wù)性活動由秘書出面阻擋或謝絕。

95．文書：是指能表達(dá)某種意思，用于處理各種事務(wù)，并具有一定體式的書面材料。

96．公文：是指能表達(dá)某種意思，用于處理公共事務(wù)，其體式由國家統(tǒng)一規(guī)定的文書。

97．文件：是指具有法規(guī)性、指導(dǎo)性和知識性，并印有固定版頭的那一部分公文。

98．廣義的文書管理：是指對文書制發(fā)、傳遞、辦理和保管等全過程的管轄與處理。

99．狹義的文書管理：是指對文書在保管階段的管轄與處理。秘書學(xué)所研究的，應(yīng)是廣義上的文書管理。

100．會議：指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的召集人們商議事情的行為過程。

101．會議預(yù)案：是會議的籌備方案。

102．會間調(diào)度：指會議進(jìn)行時間對會議程序、內(nèi)容及會場服務(wù)等所作的調(diào)整和安排。

103．談判：是人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系、交換意見、取得一致而相互磋商的一種行為，也是一個直接影響各種人際關(guān)系、對參與談判的各方產(chǎn)生持久利益的過程。

104．廣義的談判：指一切場合下協(xié)商、交涉、磋商等行為。

105．狹義的談判：指正式場合之下的談判。

106．商務(wù)：亦稱商事，是指一切有形與無形資產(chǎn)的交換或買賣事宜。并非任何一種買賣行為都可以成為商務(wù)行為，它必須是經(jīng)法律認(rèn)可，以社會分工為基礎(chǔ)，以提供商品或勞務(wù)為內(nèi)容的盈利性的經(jīng)濟(jì)活動。

107．商務(wù)談判：是買賣雙方為了促成買賣成交或解決雙方爭議與爭端，取得各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的磋商活動。108．文獻(xiàn)調(diào)查法：是通過查閱各種文獻(xiàn)資料來了解對方的有關(guān)情況，如查閱各類檔案、報刊雜志、報表年鑒、歷史資料等。

109．直接調(diào)查法：指由談判人員通過直接接觸來搜集有關(guān)情況。

110．購買法：是通過付費(fèi)方式從有關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)購買所需信息。

111．談判方案：亦即談判計劃，它是談判者在談判前對談判的目標(biāo)、內(nèi)容、步驟等所作的預(yù)想性的安排。112．談判主題：是參加談判要達(dá)到的目的。談判目的：是談判主題的具體化。

113．談判議程：是指談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。

114．談判策略：是指談判者在談判過程中，為了達(dá)到某個預(yù)定的目標(biāo)（近期的和遠(yuǎn)期的），根據(jù)形勢所采取的行動方針和方式。

115．信訪：是人民來信和來訪的簡稱。具體指公民、法人和其他組織采用書信、電話、走訪等形式，向行政機(jī)關(guān)或其他社會組織反映情況，提出意見、建議和要求，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)行政機(jī)關(guān)或組織處理的活動。

116．信訪工作：是指有關(guān)組織或部門對來信來訪進(jìn)行分析研究、調(diào)查核實(shí)、恰當(dāng)處理的一系列活動。

117．接待：即接洽招待，是指對來訪客人給予相應(yīng)的禮遇。

118．禮儀：是指人們在長期生活實(shí)踐中約定俗成的一種行為規(guī)范，它是社會文明的標(biāo)志，也是人際交往的準(zhǔn)則。119．接待規(guī)格：實(shí)際上就是對來賓的禮遇規(guī)格。

120．稱謂：是人際名分的標(biāo)志，是社會角色的代符。121．事務(wù)：是指行政管理中除政務(wù)以外的、具體的、一般的日常公務(wù)活動，如辦文、辦會、值班、接待、印信管理等。

122．政務(wù)：是指行政管理中涉及全局性、長遠(yuǎn)性的高層次公務(wù)活動，如行政決策、行政指揮、行政監(jiān)督、行政立法等。

123．廣義的事務(wù)：還包括機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的內(nèi)容，如車輛、財務(wù)、房產(chǎn)、食堂、物品、環(huán)境等管理。

124．狹義的事務(wù)：是指與領(lǐng)導(dǎo)活動有關(guān)的一切日常工作，包括決策、計劃、組織、指揮、監(jiān)督等活動中的各項事務(wù)。125．值班：指在固定的時間、崗位和場所所從事的日常事務(wù)工作，是秘書事務(wù)處理的重要方式之一，也是一個較大組織不可缺少的經(jīng)常性工作。126．會見：領(lǐng)導(dǎo)者接見外賓或內(nèi)賓,并作簡短的交談,一律稱為會見。

127．會談：是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見。

128．慶典儀式：是指慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會組織開展公共關(guān)系活動的一種重要形式。

129．商務(wù)旅行：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為開展商品生產(chǎn)和經(jīng)營業(yè)務(wù)而進(jìn)行的旅行活動。

130．廣義的黨政秘書工作：既包括中國共產(chǎn)黨各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的秘書工作，又包括國家機(jī)關(guān)中的秘書工作。而國家機(jī)關(guān)秘書工作又包括各級政府機(jī)關(guān)、各級人大機(jī)關(guān)、各級政協(xié)機(jī)關(guān)的秘書工作。簡言之，黨機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)的秘書工作，統(tǒng)稱為黨政秘書工作。它是由我國的國體和政體所決定的。

131．狹義的黨政秘書工作：是指中國共產(chǎn)黨各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的秘書工作和各級人民政府機(jī)關(guān)的秘書工作。我們所論述的黨政秘書工作，是以狹義的黨政秘書工作為主體，同時兼及廣義的黨政秘書工作。

132．企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

133．企業(yè)秘書：是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的參謀和助手。134．企業(yè)秘書工作：是指直接協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營決策和日常生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省時間，擴(kuò)大空間，拾遺補(bǔ)缺，綜合服務(wù)活動。

135．企業(yè)管理：是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動的總稱。

136．公共關(guān)系：是組織運(yùn)用各種傳播溝通手段，通過雙向信息交流，在社會公眾中樹立起良好形象，從而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理職能。

137．企業(yè)公共關(guān)系：就是企業(yè)為了樹立良好形象，通過傳播溝通手段，協(xié)調(diào)與內(nèi)外公共關(guān)系的一種管理職能。138．涉外秘書工作（廣義）：指我國的外事、外貿(mào)、海關(guān)等部門和“三資”企業(yè)以及其他涉外單位的秘書工作。簡言之，凡是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)或上司處理涉外事務(wù)的工作，都可稱為涉外秘書工作。

139．涉外秘書工作（狹義）：是指在我國境內(nèi)具有外資成分或由外籍人員管理的機(jī)構(gòu)、實(shí)體、組織內(nèi)的秘書工作，或以境外人員為服務(wù)對象的秘書工作。

140．私人秘書：是指為私營企業(yè)、民辦結(jié)構(gòu)、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會職業(yè)人員。

141．私人秘書工作：是指私人秘書為完成輔助其顧主的任務(wù)，而在一定范圍內(nèi)的勞動。

142．秘書職業(yè)：是指具有秘書知識和技能的人，受聘于單位或個人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者處理日常事物，提供綜合性服務(wù)，并收取報酬的一種社會職業(yè)。

第二篇：秘書學(xué)概論名詞解釋期末復(fù)習(xí)

秘書：廣義，指領(lǐng)導(dǎo)人的事務(wù)與信息助手（包括公務(wù)/私人秘書）。狹義（不包括私人秘書），指一種職務(wù)名稱，社會職業(yè)，處于領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)從事事務(wù)性、信息性等輔助服務(wù)工作的助手。

秘書學(xué)：是研究秘書工作規(guī)律和秘書人員任職要求的科學(xué)，是一門綜合性。應(yīng)用性的科學(xué)。通俗地說，秘書學(xué)就是研究 秘書人員如何做好秘書工作的科學(xué)。它是一門寫作學(xué)與管理科學(xué)的知識圈交叉重疊的產(chǎn)物。

三省制：在魏晉開始形成，唐代確定。即：中書、門下、尚書三省共同負(fù)責(zé)朝廷的秘書工作，“中書出令，門下審議，尚書執(zhí)行”，既相互分工、配合，又互相監(jiān)督、牽制。

一文一事制：宋朝規(guī)定：朝廷百官和地方的奏章必須一文一事，非一宗事者不得同為一文，以便行文歸口和由主管部門及時批復(fù)、處理。

文書立卷制：元朝規(guī)定：處理完畢的文書經(jīng)監(jiān)察官“照刷”（檢查）之后予以編號立卷。同一類事立為一卷，年終交案，歸檔保管。（公文立卷：是指機(jī)關(guān)文書部門將已經(jīng)辦理完畢的、具有一定查考利用價值的文件材料，按照它們在形成過程中的聯(lián)系和一定的規(guī)律組成案卷。）

貼黃引黃制：魏晉以后，公文多用黃紙書寫。唐代規(guī)定：公文如有個別文字更改，可另寫小塊紙補(bǔ)貼，稱為“貼黃”。此后，又將文書內(nèi)容要點(diǎn)另寫于黃紙，貼于封面或正文之前，稱為“引黃”，也就是“公文摘要”的由來。

條旨制：明朝規(guī)定：百官奏章先由內(nèi)閣大學(xué)士用小紙條寫上初步處理意見，貼在文書上供皇帝參考，又稱“票擬”。

綜理制：是指所有秘書工作由辦公廳或辦公室統(tǒng)一或分派人員辦理，下面不再分設(shè)部門。這適合于秘書工作量不太大的機(jī)關(guān)或單位。如市、縣政協(xié)和大多數(shù)企事業(yè)單位都采用綜理制。

秘書部門和秘書管理人員的要求：

1、機(jī)構(gòu)與部門職責(zé)

2、崗位責(zé)任制

3、工作程序和工作方法。工作程序：工作中的每一個環(huán)節(jié)和它們之間的先后排列次序、操作步驟。環(huán)節(jié)不能隨意地增加或減少，次序也不能任意地顛倒或隨便排列。工作方法：工作的技能和操作要求。它既需要秘書人員以具有一定的知識、技術(shù)、能力為基礎(chǔ)，又要善于綜合運(yùn)用，善于轉(zhuǎn)化為實(shí)際的效果。

4、信息系統(tǒng)

5、辦公自動化：簡稱OA，是研究如何將計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)應(yīng)用于數(shù)據(jù)信息和非數(shù)據(jù)信息的辦公活動。

一、督查：指秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，把已經(jīng)布置卻拖延不辦或辦理不力的工作自上而下地督促、檢查，使之落實(shí)、妥善。督查工作的作用：（1）對領(lǐng)導(dǎo)的作用。監(jiān)督工作是貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策、指示的后續(xù)步驟和保證手段；監(jiān)督是促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)決策正確、科學(xué)的必要環(huán)節(jié)；監(jiān)督是改變各級領(lǐng)導(dǎo)和干部作風(fēng)、克服官僚主義的有效手段。（2）對秘書的作用。是秘書的一項重要職責(zé)；是秘書發(fā)揮參謀、助手作用事物重要方面。是秘書由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)的有效手段。

二、印信工作：是指機(jī)關(guān)、單位公務(wù)印章和介紹信的管理、使用工作，屬于秘書工作范圍。公章是機(jī)關(guān)、單位職責(zé)權(quán)力的象征，介紹信則是證明本機(jī)關(guān)、單位員工的身份，介紹聯(lián)系公務(wù)之用。如果管理使用不當(dāng)，會給本機(jī)關(guān)、本單位乃至社會造成危害，秘書人員必須認(rèn)真對待這項工作。

三、政策法規(guī)信息：這主要是領(lǐng)導(dǎo)人的有關(guān)方針、政策的重要講話，國家和地方政府頒布的法令、法規(guī)、條例等等，通常以文件形式下達(dá)或在報刊上公開發(fā)表、刊登。這些宏觀的指導(dǎo)性、規(guī)范性的信息是每個機(jī)關(guān)或企事業(yè)單位都必須遵循、遵守的，是每一個主管都必須理解、掌握的秘書應(yīng)認(rèn)真的加以收集。

調(diào)查是指采用種種科學(xué)的方法和手段以取得客觀世界材料的過程。研究則是指對調(diào)查的來的材料進(jìn)行分析、比較歸納、演繹等一系列過程。調(diào)查是前提，是手段，研究是后續(xù)，是目的。

四、訪問法；無結(jié)構(gòu)式訪問（就是調(diào)查者將問題做些隱蔽，或采用委婉的方式提出，或以聊家常的形式交談?？梢允贡辉L者少些顧及，適用于比較生疏的被訪者或者是比較敏感的問題）；結(jié)構(gòu)式訪問（就是調(diào)查者根據(jù)事先擬就的提綱或問題直截了當(dāng)?shù)靥岢?，一般適用于比較熟悉或有了一定基礎(chǔ)的被訪問者，適用于與被訪者沒有直接利害關(guān)系的問題。被訪者可以無顧忌地直接、明確回答）；半結(jié)構(gòu)式訪問。

案卷，也稱卷宗，指有關(guān)某一問題或某一工作活動的系統(tǒng)的、具有密切聯(lián)系的文件材料的組合體。歸檔：文書部門立好的案卷，必須逐年移交給機(jī)關(guān)檔案室集中保管。平時歸卷工作：指機(jī)關(guān)的公文立卷人員依據(jù)已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時按類目上的有關(guān)條款歸入卷內(nèi)。

會議要取得預(yù)期的效果，必須有會前的充分的準(zhǔn)備，會中會后各種必要的支持和服務(wù)工作，這些統(tǒng)稱為會議組織。簡稱辦會。

記者招待會：是指組織為實(shí)現(xiàn)一定宣傳目的，邀請報刊、電臺、電視臺等新聞媒介單位記者召開的會議，也可稱為“新聞發(fā)布會”。

十三、溝通：原意是指兩處水域中間阻隔，互不相通，在其間挖掘一渠，使之流通?，F(xiàn)代意義上的溝通，又泛指政治、外交、文化和一切思想意識領(lǐng)域內(nèi)的情況互通、意見交流。從行政管理學(xué)和秘書學(xué)的角度來看，溝通主要是指政務(wù)和業(yè)務(wù)信息的傳遞和交流。

協(xié)調(diào)，就是通過協(xié)商、溝通、調(diào)和、調(diào)解、調(diào)節(jié)，使產(chǎn)生隔閡、失調(diào)、差異以及矛盾的各方消除隔閡、彼此理解、互諒互讓，求同存異，使矛盾得到解決，達(dá)到統(tǒng)一政令、目標(biāo)一致、步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)一致，從而產(chǎn)生改造社會、創(chuàng)造精神文明和物質(zhì)文明的巨大力量。

第三篇：秘書學(xué)名詞解釋 簡答題 考試必備

秘書學(xué)部分答案

名詞解釋：

1秘書

秘書是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助者和公共服務(wù)人員，他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、決策者的參謀和助手。

2文書立卷

文書立卷是指將已經(jīng)辦理完畢的、具有一定考查利用價值的文件材料，按其形成過程中的聯(lián)系、特征和一定的規(guī)律組成案卷。

3秘書職能環(huán)境

秘書職能環(huán)境是秘書開展秘書活動的客觀基礎(chǔ)和條件，是秘書發(fā)揮參謀助手作用的舞臺。

4秘書工作方法

秘書工作方法，指的是秘書發(fā)揮職能作用，完成工作任務(wù)的途徑、程序和手段。秘書工作方法是與秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、信息溝通及辦文、辦會、辦事等業(yè)務(wù)活動緊密聯(lián)系在一起的。

5秘書工作

秘書工作是秘書及秘書機(jī)構(gòu)以領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)帶機(jī)關(guān)為對象，開展的一系列近身綜合輔助和公務(wù)服務(wù)活動，其目的在于通過近身綜合輔助和公務(wù)服務(wù)，減輕領(lǐng)導(dǎo)的事物負(fù)擔(dān)以便集中精力處理決策大計，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高工作效率和優(yōu)化工作效果。

6受權(quán)理事

秘書受權(quán)理事，指的是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)工作的需要，將自己權(quán)限范圍內(nèi)的事務(wù)，授權(quán)秘書代表自己去處理，秘書根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和委授的權(quán)利和要求，代表領(lǐng)導(dǎo)去處理交辦的事務(wù)。

7秘書職能環(huán)境資源

秘書職能環(huán)境資源指的是秘書所處的客觀環(huán)境中，一切有利于秘書實(shí)現(xiàn)其職能目標(biāo)、完成職能任務(wù)的要素的總和。

8績效管理

績效管理是通過管理者和個人經(jīng)過溝通制定績效計劃、績效監(jiān)控、績效考核、績效反饋與改進(jìn)，以促進(jìn)員工業(yè)績持續(xù)提高并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種管理過程。

簡答題：

1秘書職能范疇的特征： 答：

秘書是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的，其工作只能必須圍繞著領(lǐng)導(dǎo)工作需要展開。概括的說，在領(lǐng)導(dǎo)履行職責(zé)、行使職權(quán)所需要的輔助和服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，都屬于秘書工作的職能范疇。從這個意義上講，秘書職能范疇是：（1）具有從屬性。它從屬于直接服務(wù)對象——領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)和職權(quán)范圍。

（2）管理輔助性。無論何級何類的領(lǐng)導(dǎo)者，都有確定的管理范圍，秘書的職能范疇，就是在領(lǐng)導(dǎo)的管理范圍內(nèi)發(fā)揮輔助作用的空間。（3）既有近身綜合輔助的確定性又有領(lǐng)導(dǎo)需要差異的選擇性。（208字）

2秘書工作管理應(yīng)遵循的原則： 答：

（1）一般管理原則：一般管理原則適用各級各類組織，它既要有以權(quán)控制的一面，又要有以情以理引導(dǎo)和調(diào)動被管理中積極的一面。其主要內(nèi)容是：分工合作。分工合作是有序開展工作，達(dá)到目的的常用手段。它有助于落實(shí)工作職責(zé)、提高工作效率，加強(qiáng)整體性。

（2）“人本”原則：對秘書活動的管理，首先必須體現(xiàn)以人為本這一基本原則，特別是要從秘書職業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，去認(rèn)識、理解、尊重、體貼、關(guān)心、愛護(hù)、幫助秘書這種具有辦理事務(wù)、參謀輔助、綜合處理、組織協(xié)調(diào)等多種社會功能的“職業(yè)人”。

（3）能級原則：按能級原則對秘書活動施行管理，首先必須知人善任，任人唯賢，而且要做到用人所長，使人盡其才，同時對秘書工作施行管理還要求對不同氣質(zhì)的人員安排不同的工作任務(wù)，并運(yùn)動不同的管理方法。

（4）激勵原則：所謂激勵原則，是指通過一定的刺激手段來促進(jìn)人們產(chǎn)生積極向上的心理，從而充分發(fā)揮出主動性、創(chuàng)造性的管理原則。激勵原則的實(shí)質(zhì)在與，要運(yùn)用多種管理手段來啟發(fā)、調(diào)動秘書人員發(fā)揮積極性與創(chuàng)造性，而不是壓抑、控制、削弱甚至打擊這種積極性。（445字）

3當(dāng)代秘書工作的特點(diǎn)： 答：

（1）秘書工作職業(yè)化：所謂職業(yè)化，是指從事某項工作的人形成了相對穩(wěn)定的社會群體。秘書工作職業(yè)化是社會發(fā)展到市場經(jīng)濟(jì)階段的必然產(chǎn)物。

（2）秘書業(yè)務(wù)專門化：現(xiàn)代秘書業(yè)務(wù)不僅要求秘書人員具有良好的寫作能力，而且要求秘書掌握信息處理、調(diào)查研究、會務(wù)管理、信訪接待、協(xié)調(diào)督察等多方面的業(yè)務(wù)知識和現(xiàn)代化辦公技能，而這些理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的活動，必須經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練。

（3）資格認(rèn)定制度化：秘書資格認(rèn)定制度化對秘書職業(yè)從業(yè)人員提出了更高、更具體的要求，促使秘書人員不斷地進(jìn)修業(yè)務(wù)，全面提高能力，努力構(gòu)建更為合理的能力結(jié)構(gòu)。

（4）從業(yè)人數(shù)擴(kuò)大化：在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，秘書在整個社會中是從業(yè)人數(shù)最多的職業(yè)之一。隨著現(xiàn)代行政管理效率的提高，我國秘書部門的作用正在繼續(xù)加強(qiáng)，即使在黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，秘書人員的數(shù)量也呈增長的趨勢。（354字）

4秘書工作的一般規(guī)律和原則： 答：

（1）一般規(guī)律：秘書工作中的一般性規(guī)律，即秘書在主輔配合中，近身綜合輔助與領(lǐng)導(dǎo)對秘書公務(wù)服務(wù)需要相適應(yīng)的規(guī)律，揭示了領(lǐng)導(dǎo)對秘書公務(wù)服務(wù)需要。

1）領(lǐng)導(dǎo)對秘書公務(wù)服務(wù)的需要，與秘書在主輔配合中，事務(wù)服務(wù)和參謀輔助的投入必須相適應(yīng)，才能取得領(lǐng)導(dǎo)多秘書工作的滿意，才能保持和諧的工作關(guān)系。2）主輔配合的有效程度對秘書工作起著關(guān)鍵性作用。

3）領(lǐng)導(dǎo)對秘書公務(wù)服務(wù)的需要，對秘書工作的職能范圍、職能作用、職能地位等是決定性的。

4）秘書發(fā)揮其職能作用，是在滿足領(lǐng)導(dǎo)需要、適應(yīng)環(huán)境條件變化、與領(lǐng)導(dǎo)主輔配合的前提下，通過事務(wù)服務(wù)和參謀輔助體現(xiàn)出來的。

（2）一般原則：秘書工作中的一般性原則，指的是在全部秘書職能活動中，都應(yīng)遵循的原則。它是秘書工作一般規(guī)律的具體體現(xiàn)，是秘書工作對秘書工作行為的客觀要求，也是評價秘書職能活動的重要準(zhǔn)則。1）正面效益原則：秘書工作價值取向必須符合事業(yè)公利、組織公利，必須以有效補(bǔ)益和優(yōu)化社會效益、組織管理效益和領(lǐng)導(dǎo)工作效益為出發(fā)點(diǎn)，必須在工作效能作用指向、工作過程指向、心理及思維指向和素質(zhì)發(fā)展指向等方面，都以不斷提高正面效益為目標(biāo)。

2）以領(lǐng)導(dǎo)工作為核心原則：秘書的一切職能活動，必須圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開，按領(lǐng)導(dǎo)工作的需要提供全面、周密、及時、有效的服務(wù)。只有遵從這一原則，秘書才能從紛繁的工作任務(wù)中抓住有序安排工作的關(guān)鍵，分清主次有效地提供綜合服務(wù)，充分體現(xiàn)秘書工作的價值。

3）具體工作流程閉環(huán)運(yùn)作原則：秘書在各項業(yè)務(wù)活動中，各秘書崗位的分工、各工作環(huán)節(jié)必須有序銜接、首尾相連，形成“閉環(huán)回路”和連續(xù)運(yùn)作的工作流程，維護(hù)工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性，充分發(fā)揮整體功能。（690字）

5秘書的任職標(biāo)準(zhǔn)： 答：（方法一）

秘書任職要求是選任秘書的基本要求，既帶有公平、公正、擇優(yōu)錄用的客觀性，又帶有選任者用人功利的主觀色彩。前者是一般性、普遍性的；后者是具體用人單位和領(lǐng)導(dǎo)人的用人需要決定的，帶有具體的針對性和特殊性。也就是說，各管理組織及領(lǐng)導(dǎo)者，選任秘書，有一個大體通用的標(biāo)準(zhǔn)，還要根據(jù)本組織和領(lǐng)導(dǎo)工作需要提出特出的要求。對求職者而言，既要使自己符合秘書任職的普遍性、一般性標(biāo)準(zhǔn)，又要考慮用人單位的行業(yè)性、業(yè)務(wù)性及領(lǐng)導(dǎo)需要的特殊要求。各組織選任秘書的特殊要求，一般在具體招聘中提出。任職標(biāo)準(zhǔn)的制訂，主要有以下模式：

（1）以任務(wù)定標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)備經(jīng)理與外聯(lián)系通信稿；閱讀、簽署和寄發(fā)一些行政函件；撰寫講話稿、備忘錄和報告；代經(jīng)理審閱等。

（2）以知識能力定標(biāo)準(zhǔn)：：知識方面要求具有“博”與“?！钡募嫒菪?，要有一定的廣度和深度；對智力能力方面提出標(biāo)準(zhǔn)，具有觀察力、注意力、思維力、記憶力、想象力等；對能力方面提出標(biāo)準(zhǔn)，閱讀能力、傾聽能力、口頭表達(dá)能力等、書面表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力等。

（3）以理想要求制訂標(biāo)準(zhǔn)：在政治品德方面，有遠(yuǎn)大的理想、堅持黨的原則、清正廉潔、具有責(zé)任感等；在職業(yè)道德方面，誠實(shí)信用、服從指揮、甘于奉獻(xiàn)、謙虛謹(jǐn)慎等。（500字）

（方法二）

（1）以任務(wù)定標(biāo)準(zhǔn)：這類制訂秘書任職標(biāo)準(zhǔn)的模式，是將秘書主要業(yè)務(wù)內(nèi)容歸納出若干條為標(biāo)準(zhǔn)，以此作為選任秘書業(yè)務(wù)要求的規(guī)定。如：準(zhǔn)備經(jīng)理與外聯(lián)系通信稿，閱讀、簽署和寄發(fā)一些行政函件，撰寫講話稿、備忘錄和報告，代經(jīng)理審閱等。

（2）以知識能力定標(biāo)準(zhǔn)：這種制訂選任秘書標(biāo)準(zhǔn)的模式，是將現(xiàn)任的稱職秘書所具有的知識和能力歸納出若干條標(biāo)準(zhǔn)，以此為選任秘書的尺度。如：知識方面要求具有“博”與“?！钡募嫒菪?，要有一定的廣度和深度；對智力能力方面提出標(biāo)準(zhǔn)，具有觀察力、注意力、思維力、記憶力、想象力等；對能力方面提出標(biāo)準(zhǔn)，閱讀能力、傾聽能力、口頭表達(dá)能力等、書面表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力等。

（3）以理想要求制訂標(biāo)準(zhǔn)：這類制訂秘書任職標(biāo)準(zhǔn)的模式，是將最理想的秘書素質(zhì)要求或最優(yōu)秀的秘書人才身上體現(xiàn)出良好素質(zhì)，甚至將一些杰出領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，都綜合到秘書任職標(biāo)準(zhǔn)中，并以此為尺度，作為聘用秘書的依據(jù)。如：在政治品德方面，有遠(yuǎn)大的理想、堅持黨的原則、清正廉潔、具有責(zé)任感等；在職業(yè)道德方面，誠實(shí)信用、服從指揮、甘于奉獻(xiàn)、謙虛謹(jǐn)慎等。（448字）

6秘書會務(wù)工作的主要內(nèi)容： 答：

秘書辦會即會務(wù)工作的內(nèi)容十分紛繁，主要包括：（1）會前籌備：

會前籌備工作主要包括領(lǐng)導(dǎo)確定會議目的、議題，秘書根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖擬訂會議籌備方案，領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)會議籌備方案，組建會議籌備和組織機(jī)構(gòu)并按會議籌備方案進(jìn)行分工，根據(jù)確定的與會名單送發(fā)會議通知，準(zhǔn)備會議文件，布置會場，按會議討論要求將與會編組，指定會議代表證、工作人員證件及其他證件，根據(jù)與會者特征安排其會議期間的住宿和接站車輛。

（2）會間事務(wù)：

會間的工作主要包括：會場簽到，會間制度，會議記錄，會議簡報，會議選舉，會議總結(jié)，后勤保障等。

（3）會后工作： 會后工作主要包括：草擬和印發(fā)會議紀(jì)要，以記載和傳達(dá)會議的主要精神；清理會議文件；組織會議代表離會，為其提供各種方便；搞好宣傳報道，擴(kuò)大和傳播會議影響；會議工作總結(jié)；會后催辦工作。（342字）

論述題：

1秘書的角色輔助可分為哪幾個階段？ 答：

（1）決策準(zhǔn)備階段

從領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生決策意向進(jìn)行決策準(zhǔn)備開始，秘書的參謀智能輔助就可同步進(jìn)行，可協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者做好以下工作：1）此決策是否應(yīng)該作出。2）此決策是否必須作出。3）此決策應(yīng)何時作出。4）此項決策依據(jù)的信息是否全面、真實(shí)、充分。5）此項決策的目的、意義和影響是什么。6）對此項決策應(yīng)提出什么建議。

（2）決策形成階段

在決策形成階段，秘書有諸多參謀智能輔助的領(lǐng)域和渠道；1）可進(jìn)行創(chuàng)新思維，設(shè)計新的方按供決策者選擇。2）可綜合來自各方面的意見和建議，形成系統(tǒng)的可供選擇的方案。3）可按領(lǐng)導(dǎo)意圖開展專家咨詢活動，并將專家意見、建議吸納到有關(guān)決策中去。4）可帶著各套初選方案到有關(guān)部分和群眾中去征求意見，并根據(jù)各方的意見進(jìn)行修改。5）對重大決策的初定方案，秘書往往還伴隨領(lǐng)導(dǎo)，到基層景象能夠小規(guī)模實(shí)驗(yàn)、蹲點(diǎn)探索，取得成功經(jīng)驗(yàn)后，在有點(diǎn)到面地進(jìn)行推廣。6）對各種供選擇的方案驚醒一一對應(yīng)的比較，比較其投入和產(chǎn)出效益，比較其風(fēng)險值和效益值，比較其科學(xué)性、合理性、可行性和可受性等。

（3）決策實(shí)施階段

在決策實(shí)施過程中，迷失的參謀智能輔助具有獨(dú)特的作用，它貫穿決策實(shí)施的全過程：1）對謀求認(rèn)同的輔助。2）對糾正偏差的輔助。3）對行為失范的輔助。4）對克服重大失誤的輔助。5）對克服運(yùn)行失調(diào)的輔助。6）彌補(bǔ)決策疏漏的輔助。7）對適應(yīng)環(huán)境變化的輔助。8）對發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的輔助。（576字）

2秘書如何把握思維節(jié)奏？ 答：

（1）秘書與領(lǐng)導(dǎo)思維同步

秘書是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的，秘書與領(lǐng)導(dǎo)思維同步，也就是說，領(lǐng)導(dǎo)想要開展的工作，秘書應(yīng)該立即想到，并圍繞領(lǐng)導(dǎo)的意圖，迅速展開，作好鋪墊、服務(wù)和輔助工作，具體體現(xiàn)為：1）反映在外部環(huán)境變化的關(guān)注點(diǎn)上。2）反映在思維的時間節(jié)奏上。3）反映在思維的空間節(jié)奏上。4）反映在思維的張弛的變化節(jié)奏上。

（2）秘書加快節(jié)奏的超前思維

迷失與領(lǐng)導(dǎo)思維總體上同步的基礎(chǔ)上，在某些特殊而且必要的情況下，為了做好領(lǐng)導(dǎo)工作的鋪墊，需要秘書加快思維節(jié)奏，進(jìn)行超前思維，一般需要抓住以下環(huán)節(jié)：1）新舊工作交替之時，秘書進(jìn)行超前思維，為領(lǐng)導(dǎo)新工作展開作好準(zhǔn)備工作。2）抓住領(lǐng)導(dǎo)工作的周期性，提前做好下一個周期的準(zhǔn)備工作。3）工作進(jìn)程中出現(xiàn)新問題時，秘書要加快思維節(jié)奏，做好解決問題的前期準(zhǔn)備工作。4）在領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策前，發(fā)揮超前思維，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好準(zhǔn)備工作。5）在召開重要會議前，秘書應(yīng)發(fā)揮超前思維，做好各項工作的籌備，保證會議順利的進(jìn)行。

（3）秘書放緩節(jié)奏的繼后思維

秘書的繼后思維是與超前思維相對應(yīng)、相匹配的，繼后思維一般要抓住以下環(huán)節(jié)：1）每當(dāng)一項工作即將結(jié)束時，秘書思維繼后，起到查缺補(bǔ)漏的作用。2）每當(dāng)一項新的決策制訂前，秘書思維繼后，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和補(bǔ)充，確保決策順利作出。3）每當(dāng)一個會議結(jié)束后，秘書思維繼后，對會務(wù)工作整體把握，確保會議取得預(yù)期的效果。4）每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者接待重要客人、進(jìn)行重要會談、處理重要事務(wù)和公務(wù)出差之后，秘書思維繼后，處理后續(xù)事務(wù)，整理有關(guān)資料，以保持工作的連續(xù)性等等。（642字）

3秘書如何選擇思維的角度？ 答：

（1）秘書的本位思維：秘書的工作時間中，其工作思維活動立足點(diǎn)，首先因該是如何有效地輔助和服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，如何有利于提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率，也就是說，秘書在工作中思考問題的動機(jī)，思考問題的價值觀念，應(yīng)該是如何通過自身的智能工作更好地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)工作效果。

（2）秘書的換為思考：秘書要做好本職工作，除了要正確進(jìn)行本位思維，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)工作對秘書輔助和服務(wù)的需要外，還要善于換位思維和多角度思維。只有這樣，秘書的工作思維及工作行為，才能符合客觀環(huán)境的要求，也才能更加準(zhǔn)確地進(jìn)行本位思維。

（3）秘書的多角度思維：秘書多角度思維體現(xiàn)在以下四個方面：1）在思維方向上。2）在思想領(lǐng)域上。3）在思維涉及的行為對象上。4）在思維的方式上。（313字）

4試分析如何理解新時代的秘書職業(yè)道德素質(zhì)？ 答：

（1）愛崗敬業(yè)，忠于職守。（2）服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀。（3）遵紀(jì)守法、廉潔奉公。（4）任勞任怨，樂于奉獻(xiàn)。（5）善于合作、嚴(yán)于律己。（6）文明禮貌、謙虛謹(jǐn)慎。（7）實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新。（8）恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密。

第四篇：秘書學(xué)

改錯題

第3題(60)分

閱讀下面這個案例，回答后面的三個問題。（本題20分）一天，某市工業(yè)局秘書科的張科長正在辦公室批閱文件，這時，本單位一位以愛上訪告狀聞名的退休干部譚某走了進(jìn)來，說要找局長。張科長先熱情地招呼他坐下，然后敲開了局長辦公室的門，請示局長如何處置。局長此時正忙于局里的業(yè)務(wù)，不想見譚某，非常干脆地對張科長說了一句：“告訴他我不在?！本陀值皖^忙他的去了。張科長回到自己的辦公室，對譚某說：“領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室。你先回去，有什么事我可以代你轉(zhuǎn)告?！奔热贿@樣，譚某也無話可說，悻悻地離開了秘書科。約過了一個多小時，張科長起身去檔案室，來到走廊，想不到竟看見局長與譚某在衛(wèi)生間門口握手寒暄，并聽到譚某說：“剛才張科長說你不在辦公室！”“哪里，我一直在啊！”局長毫不遲疑地回答。張科長頓感渾身一陣冰涼。原來，譚某離開秘書科以后，并未回家，而是極不甘心地在辦公室的走廊內(nèi)來回走動，剛巧碰上局長上衛(wèi)生間，于是他急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才那一幕。事后，譚某逢人就散布張科長不地道，品質(zhì)太差，欺下瞞上，沒有資格當(dāng)秘書科長。張科長有口難辯。剛開始感到很委屈，后來一想，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的這樣做也是出于無奈，當(dāng)秘書的應(yīng)注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他從不對人解釋此事，聽到議論，也一笑置之。問題一：分析張科長的做法有哪些值得借鑒的地方？問題二：如果你是張秘書，在遭到譚某的詆毀后你會怎么做？問題三：作為領(lǐng)導(dǎo)，局長有沒有值得反省之處？

答：

問題一：張科長的做法最值得肯定和借鑒的地方是忍辱負(fù)重，時時處處維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，不計較個人的毀譽(yù)得失，體現(xiàn)出難能可貴的大局意識。

問題二：如果我是張秘書，在遭到譚某的詆毀后，我可能也會像他那樣做，畢竟清者自清、濁者自濁，應(yīng)該相信領(lǐng)導(dǎo)、相信同事。反過來，在敏感時期為自己進(jìn)行辯解，可能越描越黑，事與愿違。

問題三：作為領(lǐng)導(dǎo)，局長在猛然見到譚某時的那種回答屬于本能的反應(yīng)，無可厚非。但是，當(dāng)張科長身陷不公正的非議之中，局長最好能夠采取一定的措施，對張科長有所支持和撫慰。比如，給張科長打一個電話，或者在合適的場合發(fā)言表態(tài)等等。

第五篇：秘書學(xué)

3.要與領(lǐng)導(dǎo)在工作上配合默契。

領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是充分發(fā)揮組織、指揮、決策和管理的效能，文秘人員的職責(zé)是為領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的服務(wù)，當(dāng)參謀，做助手，保證領(lǐng)導(dǎo)工作效能的實(shí)現(xiàn)。因此，文秘人員必須全面了解領(lǐng)導(dǎo)的工作計劃，掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作方法。只有如此，才能快速地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，達(dá)到“心有靈犀一點(diǎn)通”的境地，才能與領(lǐng)導(dǎo)珠聯(lián)璧合，相映生輝。值得注意的是，與領(lǐng)導(dǎo)配合默契并不是無原則地適應(yīng)和順從。在服務(wù)之中文秘人員要堅持實(shí)事求是的原則，堅持正確的政策方向，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)做出不妥的決策或工作中有明顯失誤時，文秘人員應(yīng)該予以提醒或建議，切不可明哲保身，更不能為博得領(lǐng)導(dǎo)歡心而迎合屈順，甚至火上加油。

4．要擺正自己的位置，做到工作到位不越位

當(dāng)今社會，秘書工作已經(jīng)成為一種廣泛的社會職業(yè)，秘書人員隊伍迅速壯大，秘書的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)領(lǐng)域逐漸拓寬。在這種新形勢下，一些秘書人員參與意識增強(qiáng)。主動服務(wù)的積極性日益高漲，如果秘書工作者個人位置擺放不當(dāng)。不能很好地把握自己的角色特點(diǎn)，很容易導(dǎo)致擅權(quán)越位的現(xiàn)象發(fā)生。前邊講了秘書要善于從領(lǐng)導(dǎo)角度思考和處理問題，是以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為前提的，一定要擺正自己的位置，不能以“二首長”自居，不管秘書的意見多么正確，都不能代替領(lǐng)導(dǎo)作決策。在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中，秘書可以提供信息，提出建議，而不能做決斷。凡涉及重要事項，重大問題，須由領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，秘書不能隨意表態(tài)，秘書只有在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的情況下才可以表態(tài)。在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示時，不能添油加醋，如果要表明自己的看法和意見，一定要與領(lǐng)導(dǎo)的指示區(qū)別快來，領(lǐng)導(dǎo)的指示要貫徹落實(shí)，秘書的意見只能作參考。要知道，秘書的參謀作用，與咨詢機(jī)構(gòu)不同，咨詢機(jī)構(gòu)尊重的是客觀事實(shí)，而不是領(lǐng)導(dǎo)意圖，他們的參謀活動比較超脫和自由。而秘書的參謀作用是有一定限度的，他只能在領(lǐng)導(dǎo)決策意圖范圍內(nèi)發(fā)揮作用。因此，秘書的參謀活動是非獨(dú)立性的，必須服從領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖。

5．要與領(lǐng)導(dǎo)在感情上產(chǎn)生共鳴。

人都是有感情的.領(lǐng)導(dǎo)與文秘人員，在職務(wù)上雖有高低之分，但在人格和感情上卻是完全平等的。人的性格存在很大的差異性，領(lǐng)導(dǎo)也是如此，會議上講話有的照稿子念，有的則喜歡放開思路談;時間上有的注意用好八小時，業(yè)余時間一般不處理工作，而有的則喜歡晚間工作;愛好上有的喜歡體育運(yùn)動，有的則喜歡釣魚、養(yǎng)花，也有的喜歡跳舞、下棋等等。要與領(lǐng)導(dǎo)在感情上產(chǎn)生共鳴，文秘人員必須盡力了解和掌握領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷、生活習(xí)慣、業(yè)余愛好和性格氣質(zhì)，也包括道德準(zhǔn)則、思維方式和行為方式，從而適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的個性，實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)在感情上的溝通。人的性格也具有相聚性，具備某種性格的領(lǐng)導(dǎo)，一般也欣賞同性格的隨員或下屬。例如，一位心直口快的文秘人員跟一位少言寡語的領(lǐng)導(dǎo)就會被悶得張口結(jié)舌;一位拘謹(jǐn)敦厚的文秘人員跟隨一位豪放的領(lǐng)導(dǎo)，就會不知所措。置身于這樣的環(huán)境中會對文秘人員產(chǎn)生心理效應(yīng)，使文秘人員逐漸向模仿或順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的性格轉(zhuǎn)化。否則文秘人員就很容易被淘汰。

6．秘書與領(lǐng)導(dǎo)要在工作上保持協(xié)調(diào)和一致

秘書的主要工作就是要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，所以秘書要在工作上與領(lǐng)導(dǎo)保持高度的一致性。在這里不是說要秘書對領(lǐng)導(dǎo)愚忠，主要就是說為領(lǐng)導(dǎo)的工作鋪好道路，能夠領(lǐng)會不同領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的意圖,貼緊領(lǐng)導(dǎo)的思路,想領(lǐng)導(dǎo)之所想,謀領(lǐng)導(dǎo)之所需。秘書貼近領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)的助手，在日常的工作中會受到領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)、工作作風(fēng)的影響，會不自覺的模仿。這樣當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)從你的言談舉止、處理問題風(fēng)格中看到自己的影子時，會覺得培養(yǎng)出了中意的下屬，對你稱。這會使秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系更進(jìn)一步。

總之，秘書要搞好本職工作，首先必須努力處理好和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，只有這樣，我們在自己的工作崗位上得心應(yīng)手，我們的事業(yè)才能更上一層樓。