第一篇：ISO9001和 QC080000內(nèi)審員試題考試

ISO9001和 QC080000內(nèi)審員試題考試

部門：

姓名：

工號(hào)：

成績：

一、選擇題：下列各題至少有一個(gè)正確答案，請將其代號(hào)圈起來；錯(cuò)選、少選、多選均不得分；（共20題，每題2分，共40分）。

1、下列各項(xiàng)活動(dòng)中，哪項(xiàng)必須由與現(xiàn)行工作無直接責(zé)任者來進(jìn)行：

A合同評審

B管理評審

C內(nèi)部審核

D供方選擇與評價(jià)

E不合格產(chǎn)品處置

2、審核小組長應(yīng)負(fù)責(zé)下列何種工作：

A組織及執(zhí)行審核

B咨詢所發(fā)現(xiàn)的問題

C評估所發(fā)生問題需采取的糾正措施所需之成本及可行性

D以上均不是

E 以上均是

3、公司“文件控制程序”的編號(hào)是：

A S120-0001

B S120-0002

C S120-0003

D S120-0004

4、當(dāng)下列何種情況發(fā)生時(shí)需要進(jìn)行不定期內(nèi)部品質(zhì)審核：

A品質(zhì)系統(tǒng)發(fā)生重大改變時(shí)

B 懷疑某產(chǎn)品品質(zhì)問題是由于品質(zhì)系統(tǒng)之問題引起時(shí) C當(dāng)客戶明確要求時(shí)

D 以上任一種情形發(fā)生時(shí)

E以上均不用進(jìn)行不定期審核

5、選擇審核員的條件是：

A具備主管之織物者

B 經(jīng)培訓(xùn)合格并取得組織批準(zhǔn)

C 和被審核工作無關(guān)

D以上均是

E 以上均不是

6、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是？

A國際最先進(jìn)水平的 B可以測量的C應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致

D在相關(guān)職能和層次上建立

E 當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局同意

7、審核中發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定之事項(xiàng)之證據(jù)必須：

A由被審核者同意

B記錄不符合事項(xiàng)

C事后應(yīng)能提供證明

D以上均是

F以上均不是

8、下列選項(xiàng)是ISO9001 所要求的為：

A程序文件

B書面品質(zhì)政策

C一位品質(zhì)經(jīng)理或主管

D以上均是

E以上均不是

9、“為糾正現(xiàn)存的不合格或其他不希望的情況再發(fā)生，對其產(chǎn)生的原因所采取的消除措施”是指：

A糾正

B糾正措施

C預(yù)防措施

D偏離許可

10、客觀證據(jù)可以是：

A 審核員分析的結(jié)果

B 存在的客觀事實(shí)

C 被審核的人員在其職責(zé)范圍內(nèi)所說的話

D現(xiàn)有的文件或記錄

11、內(nèi)部質(zhì)量審核的基本工作流程是（按順序填入）：

A審核實(shí)施

B審核準(zhǔn)備

C審核報(bào)告

D跟蹤審核

12、審核用工作文件和記錄主要包括

A審核計(jì)劃和查檢表

B不符合事項(xiàng)報(bào)告和評審報(bào)告

C現(xiàn)場審核記錄表

D標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)文件

13、未執(zhí)行某一條款被稱為：

A特別允許

B不符合事項(xiàng)

C糾正措施

D糾正

14、在審核某一部門時(shí)，應(yīng)該：

A不發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，決不離開

B發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)興高采烈

C遇到各種情況時(shí)，始終冷靜、客觀、公正、有理

D排除干擾，不偏離審核目標(biāo)

15、組織對供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)系統(tǒng)審核，可規(guī)定于

A品質(zhì)手冊

B外部文件

C買賣合同

D以上均不可

E以上均可

16、管理過程包括管理過程的：

A輸入

B輸出

C資源

D活動(dòng)

E以上均可

17、質(zhì)量審核包括

A 產(chǎn)品質(zhì)量審核

B過程質(zhì)量審核

C質(zhì)量體系審核

D以上均可

18、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求是：

A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

B僅限于產(chǎn)品的支持過程

C取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)要求 D以上均可

E以上均不可

19、八項(xiàng)管理原則與ISO9000 的關(guān)系是：

A是9000標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)

B確保產(chǎn)品的符合性

C原則與標(biāo)準(zhǔn)戶互相兼容，互相補(bǔ)充，相輔相成 D以上均可 20、與顧客溝通涉及到：

A產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前

B產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中

C產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之后

D以上均可

二、是非題（20分，共10題，每題2分。請判斷下述陳述是否正確，并在方框內(nèi)打 “√”）

1、審核過程中，審核組每日小結(jié)會(huì)的目的是交流信息，以便發(fā)現(xiàn)或證實(shí)線索。

是 □

非 □

2、工作環(huán)境即為員工提供良好的資源，如防塵、噪音、寒酷熱的設(shè)施等。

是 □

非 □

3、必須對所開展的培訓(xùn)評估其有效性。

是 □

非 □

4、組織應(yīng)明確內(nèi)外部溝通的渠道、職責(zé)、信息、方法。

是 □

非 □

5、編寫查檢表的主要目的是有助于編寫審核報(bào)告。

是 □

非 □

6、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)允許剪裁的原因取決于顧客要求。

是 □

非 □

7、審核員只要在辦公室聽取有關(guān)人員的報(bào)告，與他們進(jìn)行交談以及查閱各種質(zhì)量記錄即可。

是 □

非 □

8、客戶從沒有向公司投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司可不必監(jiān)控客戶滿意度。

是 □

非 □

9、設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品可以不考慮法律法規(guī)要求，只要客戶滿意說可以了。

是 □

非 □

10、如果實(shí)施IECQ QC 080000, 所有的產(chǎn)品都必須不含有害物質(zhì)

是 □

非 □

三、簡述題（20分，共4題，每題5分。請對以下問題作簡要闡述）

1、請寫出我公司現(xiàn)行的質(zhì)量方針？

2、什么是「有害物質(zhì)(Hazardous Substance, HS)」

3、ISO9001、QC080000 有什么不同點(diǎn)&相同點(diǎn)？

4、IECQ QC 080000 中，是否訂定有害物質(zhì)的項(xiàng)目及絕對標(biāo)準(zhǔn)？

四、不符合項(xiàng)判斷題（30分，每題10分，請仔細(xì)閱讀以下給出的信息，并對照ISO9001/QC08000標(biāo)準(zhǔn)的要求，判斷是否存在不符合項(xiàng)，若有，寫出不符合標(biāo)準(zhǔn)的條款，并說明理由）

1、審核員在抽查公司設(shè)計(jì)，品管及生產(chǎn)部的四位員工，其回答公司之品質(zhì)方針政策時(shí)有一名完全正確，另一名順序錯(cuò)誤，有一名回答一部分，另一名則完全不知道，請分析： 請問是否存在不符合？

存在不符合，不符合：_______ 不存在不符合，原因：_______ 無法判斷，還需查證：_______

2、審核員發(fā)現(xiàn)在倉庫RoHS原材料與非RoHS原材料存放在一起，倉管員回答都認(rèn)識(shí)這些產(chǎn)品，還從沒發(fā)生過用錯(cuò)現(xiàn)象，只是位置不足沒辦法區(qū)分而且公司高層主管都知道，并沒有指出要改進(jìn)，請問是否存在不符合？

存在不符合，不符合：_______ 不存在不符合，原因：_______ 無法判斷，還需查證：_______

3、審核員在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)某作業(yè)員工位有一支卡尺，無標(biāo)簽但有公司資產(chǎn)編號(hào)，請判斷是否存在不符合？

存在不符合，不符合：_______ 不存在不符合，原因：_______ 無法判斷，還需查證：_______

第二篇：ISO9001內(nèi)審員考試試題

簡答題：

1.ISO9001：2008規(guī)定組織要有哪幾個(gè) “形成文件的程序”？ 4.2.3文件控制 4.2.4記錄控制 8.2.2 內(nèi)部審核 8.3不合格品控制 8.5.2糾正措施 8.5.3預(yù)防措施2在編制形成文件的糾正措施程序時(shí)，要對哪幾個(gè)方面的要求作出的規(guī)定？． a)評審不合格（包括顧客抱怨）； b)確定不合格的原因； c)評價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d)確定和實(shí)施所需的措施； e)記錄所采取措施的結(jié)果（見4.2.4）； f)評審所采取的糾正措施的有效性。3．一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受哪些因素的影響？ a)組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)； b)組織不斷變化的需求； c)組織的具體目標(biāo)； d)組織所提供的產(chǎn)品； e)組織所采用的過程； f)組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。4．審核是為獲得審核證據(jù)，并對其進(jìn)行客觀的評價(jià)，已確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)地、獨(dú)立的并形成文件的過程。請解釋“系統(tǒng)的”“獨(dú)立的”及“形成文件”的含義 系統(tǒng)：有計(jì)劃、有步驟、有程序、正規(guī)的活動(dòng) 獨(dú)立：審核由與被審核對象無直接關(guān)系的人員進(jìn)行（人員獨(dú)立）審核員堅(jiān)持尊重客觀事實(shí)（工作獨(dú)立）形成文件文件化的是指審核過程的策劃實(shí)施會(huì)形成文件，而文件也支撐著整個(gè)審核過程，形成的文件有：審核計(jì)劃，審核通知單，審核檢查表，審核記 1

錄，審核報(bào)告，審核不符合項(xiàng)，審核簽到表等，這方面體現(xiàn)文件化 5．ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)制定有何要求？ 所謂質(zhì)量方針就是“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該織總的質(zhì)量宗旨和方向?！?質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨柑適應(yīng)，包括對滿足要求和持改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，提供制定和評審質(zhì)量目的框架，在組織內(nèi)得到溝通和理解，在持續(xù)適宜性方面得到審。所謂質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量方面所追求的目的。最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，也就是質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行分解，有總目標(biāo)、分目標(biāo)，使實(shí)現(xiàn)得到落實(shí)，內(nèi)容上應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，便于檢查和考核。6.簡述數(shù)據(jù)收集和分析的目的和范圍? 數(shù)據(jù)可以理解為能客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字。數(shù)據(jù)分析的主要目的是為了確定質(zhì)量管理體系的適宜性 和有效性及尋找識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。，數(shù)據(jù)有來自外部和內(nèi)部，來源于管理和產(chǎn)品。外部來源有：政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果 和反饋；市場、新產(chǎn)品、新技術(shù)的發(fā)展方向、相關(guān)方(如顧客、供 方等)的反饋及投訴。內(nèi)部來源：日常工作、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，檢驗(yàn)試驗(yàn)記 錄、內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記 錄；存在、潛在的不合格，例如質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正預(yù) 防措施處理結(jié)果、緊急信息，如突發(fā)事故、其他信息數(shù)據(jù)等。組織應(yīng)收集包括來自測量和監(jiān)控活動(dòng)以及其他相關(guān)來源的數(shù) 據(jù)，以便分析其適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)米提供如下的信息，顧客的滿意與 否程度，產(chǎn)品滿足顧客要求的符合性、過程、產(chǎn)品的特性及其 趨勢。供方的信息等及尋找、識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)既有波動(dòng)性又具有規(guī)律性，可以通過適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技 術(shù)和方法使隱含的規(guī)律顯示出來。7．簡述質(zhì)量管理體系中使用的文件類型。

主要有： ①質(zhì)量手冊；向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件 2

②質(zhì)量計(jì)劃；

③規(guī)范；規(guī)范是陳述要求的文件

④指南；闡明推薦的方法或建議的文件 ⑤程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣；程序文件通常描述跨部門的活動(dòng)，作業(yè)指導(dǎo)書通常適用于某一職能內(nèi)的活動(dòng)作業(yè)指導(dǎo)書是程序文件的細(xì)化，是對某一特定產(chǎn)品或特定崗位的特殊要求的具體規(guī)定，由來指導(dǎo)基層工作人員或執(zhí)行人員進(jìn)行作業(yè)。它包括工作指導(dǎo)書、操作指導(dǎo)書、工藝規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程等 ⑥記錄等。如何策劃管理評審的輸入信息？8． ’ 管理評審的目的是：確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。評審的主要內(nèi)容是：評價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。管理評審的輸入信息基本要求可以包括：

1、由最高管理者(總經(jīng)理)主持管理評審，應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔(一般不超過12個(gè)月)評審質(zhì)量管理體系，要保持管理評審的記錄(一般還包括管理評審計(jì)劃及管理評審報(bào)告)。

2、管理評審的輸入包括以下7個(gè)方面的信息： a內(nèi)、外審核結(jié)果； b顧客反饋(包括顧客滿意、抱怨和投訴)； c過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d預(yù)防和糾正措施的狀況； e以往管理評審的跟蹤措施的實(shí)施情況； f可能影響質(zhì)量管理體系的各種變更； g改進(jìn)的建議。

選擇題 1．ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)是（）a.質(zhì)量管理體系 要求 b.基礎(chǔ)和術(shù)語 c.業(yè)績改進(jìn)指南 d.QMS指南

2． GB/T19001：2008所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的（）a.適宜性 b.有效性 c.符合性 d.a+b+c 3

3．組織應(yīng)（）質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用 a.識(shí)別 b.評價(jià) c.確定 d.確認(rèn) 4．最高管理者應(yīng)在本組織（）中指定一名成員擔(dān)任管理者代表 a.有能力的人員

b.質(zhì)量管理人員 c.技術(shù)人員 d.管理層 5．在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)（）的人員可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。a.生產(chǎn)任務(wù) b.質(zhì)檢任務(wù) c.維修任務(wù) d.任何任務(wù) 6． 組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的（），針對監(jiān)視和測量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。a.貯存過程 b.生產(chǎn)過程 c.全過程 d.以上都不是 7．對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)包括:()a.規(guī)定準(zhǔn)則 b.設(shè)備認(rèn)可 c.人員資格鑒定 d.a+b+c 8．過程的監(jiān)視和測量是監(jiān)視和測量（）a．設(shè)備能力 b．過程人員的技能 c．特定的方法和程序 d．過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力

9．ISO9004：2000版標(biāo)準(zhǔn)是（c）a.QMS標(biāo)準(zhǔn) b.基礎(chǔ)和術(shù)語 c.業(yè)績改進(jìn)指南 d.QMS指南 10．根據(jù)GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求, 組織在建立質(zhì)量體系時(shí)可結(jié)合本組織的實(shí)際情況可對標(biāo)準(zhǔn)第(b)章內(nèi)容進(jìn)行刪減。a.第5章

b.第7章 c.第8章 d.b+c 11．持續(xù)改進(jìn)指：(d)a.日常的改進(jìn)活動(dòng)

b.對質(zhì)量方針的改進(jìn) c.重大的改進(jìn)活動(dòng) d.a+b+c 4

12． 內(nèi)部審核是審核質(zhì)量管理體系的:（c）a.有效性、適宜性 b.符合性、充分性 c.符合性、有效性 d.符合性、適宜性 13．審核記錄的作用:(d)a.記錄不合格 b.記錄客觀證據(jù) c.記錄重點(diǎn)內(nèi)容 d.以上都是 14.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（a）

a.管理的系統(tǒng)方法 b.過程方法 c.基于事實(shí)的決策方法 d.以上都不是 15對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)不包括:(a)a.制定評審準(zhǔn)則 b.設(shè)備能力認(rèn)可 c.人員資格鑒定 d.使用適宜的設(shè)備 16.質(zhì)量手冊可不包括下列內(nèi)容:（a）a.質(zhì)量方針和目標(biāo)

b.刪減的細(xì)節(jié)與合理性 17．過程的監(jiān)視和測量是監(jiān)視和測量（d）a．設(shè)備能力 b．過程人員的技能 c．特定的方法和程序 d．過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 18.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求可以通過滿足（d）而達(dá)到顧客滿意 a.顧客需求 b.相關(guān)方要求 c.適用的法規(guī)要求 d.a+c 是非題： 5 1.對過程系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制是過程方法的優(yōu)點(diǎn)。（√）2.質(zhì)量管理體系向組織及顧客提供了能持續(xù)提交符合要求產(chǎn)品的信任。（√）3．組織建立質(zhì)量管理體系是為了證實(shí)具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力（√）4．“外包過程”是為了質(zhì)量c.形成文件的程序或引用

d.b+c 管理體系的需要，由組織選擇，并由組織和供方共同實(shí)施的過程。（√）5．一個(gè)文件可包括對一個(gè)程序的要求；一個(gè)形成文件的程序的要求只能包含在一個(gè)文件中（）6．進(jìn)行管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。（）7．人力資源管理部門應(yīng)對各部門的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行規(guī)定，并在組織內(nèi)得到溝通（√）8．組織的基礎(chǔ)設(shè)施不包括網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。（×）9．組織應(yīng)確定適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求（√）10．內(nèi)審的后續(xù)活動(dòng)包括對所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告（√）。11．對員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評價(jià)每次培訓(xùn)的有效性（√）12．設(shè)計(jì)和開發(fā)評審是對設(shè)計(jì)輸出是否滿足設(shè)計(jì)輸入要求能力的評審。（×）13．質(zhì)量計(jì)劃指對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃后形成的文件。（√）14．質(zhì)量手冊應(yīng)具體說明覆蓋生產(chǎn)產(chǎn)品范圍及生產(chǎn)地點(diǎn)，其中產(chǎn)品范圍應(yīng)詳細(xì)說明哪些是申請認(rèn)證覆蓋產(chǎn)品，哪些不是。（√）15． 新購進(jìn)的監(jiān)視和測量裝置，有生產(chǎn)廠家的合格證，即可用于監(jiān)視和測量活動(dòng)（）16．對產(chǎn)品要求的評審應(yīng)在投標(biāo)后立即進(jìn)行，要予以落實(shí)。（×）17．過程的監(jiān)視和測量主要是對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量，使其滿足策劃的結(jié)果（√）18．內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，內(nèi)審員可以與受審核方一起制定糾正措施（√）19．PDCA的方法可適用于所有的過程（√）案例 6

1、裝配的最后一個(gè)工位是最終檢驗(yàn)，由電腦控制的測試儀監(jiān)測并自動(dòng)記錄，分離不合格品，審核員問測試儀是否定期校準(zhǔn)，車間主任說這是160萬美金買來的、世界上最先進(jìn)的設(shè)備。國內(nèi)只此一臺(tái)，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動(dòng)，絕對可信。對照ISO9001：2008有無不合格？為什么？不符合標(biāo)準(zhǔn)的哪一條款?

3、審核組在審核公司總經(jīng)理和管理者代表時(shí)，請總經(jīng)理介紹一下一年來在持續(xù)改進(jìn)方面所了哪些工作，總經(jīng)理想了一下說：“上次內(nèi)審我們出具3份不合格報(bào)告，這些不合格報(bào)告我們已經(jīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決，內(nèi)審員對解決效果也進(jìn)行了驗(yàn)證，這些事實(shí)也反映了我們在持續(xù)改進(jìn)方面有了進(jìn)步。”其他方面就沒有了。對照ISO9001：2000有無不合格？為什么？不符合標(biāo)準(zhǔn)的哪一條款?

持續(xù)改進(jìn)是多方面的，不能僅僅限于對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格的糾正措施。更重要的是對日常質(zhì)量管理體系運(yùn)行的過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，以便根據(jù)需要及時(shí)采取改進(jìn)、糾正或預(yù)防措施。

因此，總經(jīng)理的理解是片面的，不符合標(biāo)準(zhǔn)“8．5．l持續(xù)改進(jìn)”的要求。7

第三篇：ISO9001內(nèi)審員試題

ISO9001-2008版內(nèi)審員培訓(xùn)試卷

單位：

2、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求由于組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)不適用時(shí)：（）a．可以刪減不適用的條款；

b．僅限于刪減第七章的條款；

c．僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測量的條款；

d．可刪減組織做不到的條款；

3、ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中提及的記錄是：（）a．提供產(chǎn)品符合要求的記錄；

b．提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄；

c．提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)體系運(yùn)行的記錄；

d．a(chǎn)+b兩種;

4、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的結(jié)

果：（）

a.符合ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求；

b.符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施；

c.得到有效實(shí)施和保持；

d．a(chǎn)+c5、質(zhì)量目標(biāo)：a.是可測量的；

b.是已達(dá)到的；

c.在質(zhì)量方面所追求的目的d.是量化的6、對審核中查明的問題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動(dòng)的驗(yàn)證：a.實(shí)施糾正措施的有效性；

b.不符合項(xiàng)的糾正；

c.評價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；

d.審核報(bào)告；

7、審核組長在策劃質(zhì)量管理體系審核時(shí)，應(yīng)確定：a.審核的目的和范圍；

b.有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求；

c.審核所需時(shí)間（人.時(shí)/日）；

d.上述全部

8、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的：a.補(bǔ)充b.附加條件；c.理論基礎(chǔ)；d.a+b9、7.5.1條款中規(guī)定使用的生產(chǎn)設(shè)備是指 ：a.使用滿足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備；

b.使用自動(dòng)化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備；

c.使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備；

d.使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；

10、內(nèi)審員在現(xiàn)場審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表：a.向受審核方出示檢查表；

b.把問題念一遍，然后進(jìn)行檢查；（））（）（）（）（）（c.把檢查表交給受審核方，然后提問；

d.將檢查表作為檢查的輔助手段；

”。（每題2分）。?”，不正確或不完整的請畫“?

二、判斷題：認(rèn)為正確或完整的請畫“

1、通過使用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過程。（）

2、PDCA循環(huán)為：策劃、做、檢查、處置。（）

3、本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”也可指“服務(wù)”。（）

4、對外包過程實(shí)施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。（）

5、從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。（）

6、設(shè)計(jì)和開發(fā)的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)均應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行并記錄。（）

7、組織的顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（）

8、監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。（）

9、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。（）

10、當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措

施。（）

三、簡答題（每題5分）

1、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)修訂的主要目的和背景是什么？

答：目的：除了產(chǎn)品的質(zhì)量保證外，還旨在增加顧客滿意。

背景：國際標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)iso/iec導(dǎo)則第三部分的規(guī)則起草。

由技術(shù)委員會(huì)通過的國家標(biāo)準(zhǔn)草案提交給成員團(tuán)體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。

2、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)主要修訂了哪些條款？

答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3 是增強(qiáng)備注要求的條款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2針對本體要求可不做考慮3、2008版標(biāo)準(zhǔn)對組織的工作環(huán)境明確哪些內(nèi)容和要求？

答：工作環(huán)境指達(dá)成產(chǎn)品要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛(wèi)生控制等）

（1）識(shí)別出各工作場所的環(huán)境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。

（2）策劃工作環(huán)境控制的方法，如：配備相關(guān)設(shè)備、每日點(diǎn)檢、定期檢查等，法規(guī)有要求的應(yīng)按其要求執(zhí)行。

（3）明確控制的權(quán)責(zé)

4、顧客滿意的測量應(yīng)收集哪些信息？

答：質(zhì)量、交期、價(jià)格、服務(wù)等等

5、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？

答：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系

6、什么是過程方法？

答：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。

四、應(yīng)用題：指出不符合事實(shí)及相應(yīng)的條款號(hào)（每題4分）

C。?C+1?C，查相關(guān)文件規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在20?

1、內(nèi)審員在精密儀表車間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的溫度已達(dá)到25.5

答：6.4 工作環(huán)境

2、某公司在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí)，對銷售部進(jìn)行審核，內(nèi)審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務(wù)，銷售部主任回答說：“不清楚”。

答：7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定

3、對某電信公司進(jìn)行審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對客戶的個(gè)人信息隨意處置。內(nèi)審員問業(yè)務(wù)人員對個(gè)人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說：“無規(guī)定”。答:7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)。

4、某醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對不同部門組成審核組，在對內(nèi)科審核時(shí)，院辦主任擔(dān)任組長，內(nèi)科副主任任組員。因?yàn)樗麑?nèi)科的醫(yī)療工作內(nèi)容最了解。

答：8.2.2內(nèi)審員不可以擔(dān)任內(nèi)審人員對自己部門進(jìn)行實(shí)施審核

5．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測試，實(shí)際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何影響，而且效率高”。

答：7.5.1e）進(jìn)行實(shí)施監(jiān)測和測量

注：有些地方可能有異議特別選擇提如

7、組織的顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（）? ISO9001:2008的要求已增強(qiáng)了個(gè)人資料也是顧客財(cái)產(chǎn)。

第四篇：ISO9001內(nèi)審員試題-03

ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1

ISO9001:2008質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)試題

姓名：

性別： 單位： 一 二 三 四 五 總分 閱卷 復(fù)評

一、選擇題（單選題，每題1分，共20分）1．下列標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)不是企業(yè)建立質(zhì)量管理體系時(shí)可選用的標(biāo)準(zhǔn)： A．ISO9000：2005； B.ISO9001：2008； C.ISO9004：2000； D:ISO19011:2002 2．ISO9001：2008的標(biāo)準(zhǔn)目的不包括： A.使顧客滿意； B.滿足法規(guī)要求； C.證實(shí)組織有能力提供合格的產(chǎn)品 D.提高質(zhì)量管理體系的效率 3．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是： A.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是標(biāo)準(zhǔn)的組成部分； B.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) C.相互包含； D.上述全部 4．質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是： A．產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)； B.定性的； C.可測量的； D.概括性的 5．質(zhì)量手冊不應(yīng)：

A.包括描述刪減的細(xì)節(jié)與合理性；B.包括產(chǎn)品的相關(guān)特性和技術(shù)要求 C.包括對質(zhì)量管理體系所有的過程順序和相互作用的表述 D.包括對形成文件的程序或?qū)ζ湟?6．下例哪些程序文件不是ISO 9001：2008版明示要求的： A．記錄控制程序；B.不合格品控制程序；C.設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序；D.糾正措施程序 7．質(zhì)量體系審核的特點(diǎn)，就其內(nèi)容來說是其： A.系統(tǒng)性，獨(dú)立性；B.符合性，有效性和適合性；C.完整性，超前性； D.符合性，完整性 8．您受聘一家咨詢機(jī)構(gòu)，按照客戶要求對其進(jìn)行質(zhì)量體系審核，這是 A.第一方審核； B.第二方審核； C.第三方審核； D.法規(guī)性審核 9．在現(xiàn)場進(jìn)行審核時(shí)，怎樣使用檢查表

A.您向受審方出示檢查表； B.您把可能的不符合告知對方，請其立即改正； C.您把檢查表交給對方由其填寫； D.您把檢查表作為工具，按檢查表提示的目標(biāo)樣本和方法審核 10．管理評審是由 進(jìn)行的評審活動(dòng)。

A．內(nèi)部審核員； B.管理者代表； C.股東代表大會(huì)； D.最高管理者 11.對總要求的審核應(yīng)是 進(jìn)行。

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ISO900

1內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1 A.在全部部門和區(qū)域； B.不必要； C.在管理層； D.在管理者代表和內(nèi)審員處 12.內(nèi)部審核必須包括如下范圍：。

A.重要供應(yīng)商； B.顧客財(cái)產(chǎn)； C.外地分公司； D.分包出去的工程 13.以下過程哪個(gè)不是特殊過程：。

A.車輛廠的車體噴涂； B.電視機(jī)廠的波峰焊接； C.酒店的前廳服務(wù)； D.自行車廠的車圈電鍍 14.數(shù)據(jù)分析提供的信息應(yīng)包括以下方面：。

A.競爭對手的信息； B.供方的信息； C.行業(yè)發(fā)展趨勢； D.產(chǎn)品成本 15.監(jiān)視測量設(shè)備的控制不包括以下內(nèi)容：。

A.按周期對產(chǎn)品測量設(shè)備進(jìn)行檢定； B.對無溯源標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品監(jiān)視測量設(shè)備編制自校規(guī)程進(jìn)行校準(zhǔn)；

C.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合要求的測量設(shè)備時(shí)，應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價(jià)； D.監(jiān)視測量人員的資格鑒定 16.顧客溝通的范圍不包括：。

A.第二方或第三方的審核安排； B.產(chǎn)品信息； C.問詢合同或訂單的處理； D.顧客反饋 17.審核員的能力要求應(yīng)包括：。

A.編制質(zhì)量管理體系文件； B.教育、培訓(xùn)、產(chǎn)品技術(shù)、工作時(shí)間； C.教育、工作經(jīng)歷、審核員培訓(xùn)、審核經(jīng)歷； D.產(chǎn)品開發(fā)能力 18.采取糾正措施應(yīng)主要考慮：。

A.產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜程度； B.顧客的觀點(diǎn)； C.產(chǎn)品的超差程度； D.與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng) 19.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)要求應(yīng)對如下方面進(jìn)行標(biāo)識(shí)：。

A.加工完的半成品； B.經(jīng)檢驗(yàn)合格的成品； C.大修用的設(shè)備零部件； D.修訂的體系文件 20.顧客財(cái)產(chǎn)的控制應(yīng)包括以下含義：。

A.對顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)； B.發(fā)現(xiàn)顧客財(cái)產(chǎn)損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)修復(fù)； C.發(fā)現(xiàn)顧客提供的零部件損壞時(shí)可用類似零件替代； D.發(fā)現(xiàn)顧客財(cái)產(chǎn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告顧客

二、判斷題（在你認(rèn)為正確的題號(hào)上打√，錯(cuò)誤的則打×，每題1分，共20分）1．內(nèi)部審核也必須編制審核計(jì)劃、檢查表和審核報(bào)告。（）2．如果顧客批準(zhǔn)，在所有規(guī)定的活動(dòng)均已圓滿完成之前，可以放行產(chǎn)品或交付服務(wù)。（）3．評價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求的含義包括可能有些不合格不需要采取糾正措施，但需通過評估才能確定。（）4．質(zhì)量手冊必須描述對質(zhì)量管理體系的刪減。（）第2共6頁

ISO900

1內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1 5．內(nèi)審開出的不符合報(bào)告可以不采取防止再發(fā)生的糾正措施，糾正即可。（）6．對供方評價(jià)的依據(jù)是供方自己規(guī)定的產(chǎn)品評價(jià)準(zhǔn)則。（）7．對產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識(shí)不包括測量狀態(tài)標(biāo)識(shí)和測量設(shè)備的檢定或校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)。（）8．只要按照ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)去做，就一定可使顧客完全滿意。（）9．受審核方任何領(lǐng)導(dǎo)的談話，都可成為客觀證據(jù)。（）10．質(zhì)量管理體系文件不符合法律、法規(guī)要求，屬于效果性不合格。（）11.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對統(tǒng)計(jì)技術(shù)無書面程序要求，組織可考慮刪減。（）12.存在“缺陷”的產(chǎn)品一定是不合格品。（）13.管理評審的時(shí)間間隔由組織自己確定，只要組織認(rèn)為合適即可。（）14.質(zhì)量方針內(nèi)容可不包括承諾顧客滿意。（）15.內(nèi)部溝通可委托組織的某部門全權(quán)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理不必過問。（）16.特殊過程即為需確認(rèn)的過程，如焊接過程。（）17.生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制是對生產(chǎn)過程的控制，不包括售后服務(wù)過程。（）18.在產(chǎn)品返工后必須進(jìn)行再驗(yàn)證，合格后方可交付。（）19.在產(chǎn)品返工后必須進(jìn)行再驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。（）20.組織承諾持續(xù)改進(jìn)就必須對每一個(gè)過程都進(jìn)行改進(jìn)。（）

三、簡答題（每題5分，5題可選4題，共２０分）１．顧客財(cái)產(chǎn)控制的要求是什么？ ２．實(shí)施審核時(shí)，如何辨別客觀證據(jù)？ ３．審核原則有哪些方面？ ４．ISO9001:2008對刪減的要求是什么？ 第3共6頁

ISO900

1內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1 ５．ISO9001:2008對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃要求有哪些？

四、填空題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量的定義為：一組 特性滿足要求的程度。

2.顧客滿意的定義為：顧客對其要求已被滿足的程度的。

3.最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān) 和 上建立質(zhì)量目標(biāo)，并包括產(chǎn)品的要求。4.在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由 決定。

5.系統(tǒng)地 和 組織所應(yīng)用的過程及過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。

6.通用的產(chǎn)品類別包括：硬件、、、。

7.質(zhì)量特性是：、過程、或體系與要求有關(guān)的固有特性。

8.驗(yàn)證是：通過提供 對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。

9.組織 于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和 的需求，滿足顧客要求并 爭取超越顧客期望。10.組織應(yīng)采取 或，消除現(xiàn)存的或潛在的不合格的原因，防止 不合格的再發(fā)生或發(fā)生。這些措施應(yīng)與所遇到的不合格或潛在的問題的影響程度相適應(yīng)。

五、案例情景題：（每題５分，共３０分）請根據(jù)下列審核事實(shí)，判斷有無不合格，若有請寫出不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)，并寫出不合格報(bào)告的描述，若無不合格，請寫出進(jìn)一步審核的思路。１．WM公司總經(jīng)理包蘊(yùn)塔先生前月去國外出差，公司計(jì)劃質(zhì)量管理體系文件上月發(fā)布，當(dāng)時(shí)因總經(jīng)理在國外不方便聯(lián)系，經(jīng)其他管理層人員討論決定，質(zhì)量方針由管理者代表蓋文先生簽署，已印制在質(zhì)量管理體系文件中下發(fā)各單位執(zhí)行。第4共6頁

ISO9001

內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1 ２．南嶺制藥廠測試設(shè)備ＵＶ—７２紫外分光度計(jì)的計(jì)量有效期至2008年１０月３１日，到2009年3月１２日內(nèi)審檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)該設(shè)備仍未檢定，計(jì)量科長劉志勇解釋說：因此設(shè)備使用頻度不高，前期加之生產(chǎn)不甚正常，該設(shè)備封存了半年之久，我準(zhǔn)備下半年再檢定。３．東粵軸承廠成品車間某個(gè)地方堆著五堆成品，尚未裝箱，車間主任說“有一堆為不合格品，另外四堆是昨晚夜班生產(chǎn)的，還未經(jīng)過檢驗(yàn)，但我們分不清是哪堆，只有檢驗(yàn)員知道。要等檢驗(yàn)員交代后才能裝箱，檢驗(yàn)員請假回家了，后天回來?？蛻艉贤蠼裉焐衔缫欢ㄒ截?，廠里還等著發(fā)貨呢，我們也很著急”。４．在東粵軸承廠機(jī)加車間一堆半成品檢驗(yàn)報(bào)告中，抽三份進(jìn)行檢查，其中有二份無檢驗(yàn)員簽名。該車間另一檢驗(yàn)員王凡隨即抽出筆馬上簽上了字，審核員注意到另一份報(bào)告簽字人為“劉?！?。審核員問為什么不是劉海本人簽字，王凡說“我和劉海是一個(gè)組的，所有的檢驗(yàn)都是我倆共同完成的，誰簽字都一樣?！睂徍藛T又進(jìn)一步查看了兩份檢驗(yàn)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)前三項(xiàng)檢驗(yàn)記錄筆跡和后幾項(xiàng)記錄筆跡不一樣。第5共6頁

ISO9001

內(nèi)審員培訓(xùn) 版本/狀態(tài)：A/1 ５．審核員審核熱處理工序，發(fā)現(xiàn)對××產(chǎn)品正在進(jìn)行退火處理，溫度儀顯示為630℃，而該工序規(guī)程規(guī)定為650±10℃，審核員問操作者為什么未按工藝規(guī)程操作？操作者回答說：630℃同樣能達(dá)到性能要求，為了節(jié)能，我們經(jīng)常這樣操作，而且已得到了技術(shù)科的口頭同意。６．審核員到某施工單位（乙方）審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)該施工單位與某建設(shè)單位（甲方）所訂合同中規(guī)定乙方在施工時(shí)必須使用甲方指定的某水泥廠的水泥。審核員問施工單位的經(jīng)理，這些水泥使用前是否經(jīng)過檢驗(yàn)或復(fù)試？施工經(jīng)理說：這些水泥都是甲方指定的，質(zhì)量當(dāng)然由甲方負(fù)責(zé)，我們只管拿來用就是了，有問題甲方也沒話說。第6共6頁

第五篇：ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷 單位：

姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（A）A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析階段 C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求

D A+B

2、當(dāng)某份合同有修改時(shí)（C）A必須組織會(huì)議進(jìn)行評審 B必須向總經(jīng)理報(bào)告 C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（C）A進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)證，必要時(shí)委托專門檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)

B對其質(zhì)量負(fù)責(zé) C進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù) D與采購產(chǎn)品同等對待

4、管理評審工作應(yīng)由（C）A管理者代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)

B質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長領(lǐng)導(dǎo)

5、組織應(yīng)控制的文件（C）A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件

B所有外來文件 C與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 D A+B+C

6、對產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審應(yīng)在（B）進(jìn)行 A作出提供產(chǎn)品的承諾之前

B簽定合同之前 C將產(chǎn)品交付給顧客之前 D采購產(chǎn)品之前

7、（A）應(yīng)確保對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施 A受審核區(qū)區(qū)域的管理者 B審核組長 C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（B）A第一方審核 B第二方審核 C第三方審核

9、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動(dòng)（B）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付

B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞

C只使用于最終產(chǎn)品

D B+C

10、質(zhì)量管理體系評價(jià)的方式有（D）A管理評審 B內(nèi)部審核 C自我評價(jià) D A+B+C

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯(cuò)的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評價(jià)提供了框架，也是評價(jià)質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)

2、（∨）質(zhì)量手冊應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍

3、（∨）檢查表應(yīng)反映過程方法，體現(xiàn)PDCA

4、（×）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對供方的評審

5、（×）組織應(yīng)確保未來文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)

6、（∨）八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

7、（×）顧客沒有投訴表示顧客滿意

8、（×）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書

9、（∨）記錄是質(zhì)量管理體系實(shí)施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄

10、（∨）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評審的輸入之一

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、內(nèi)部指來那個(gè)管理體系審核的主要目的是什么？ 答：目的是①保證質(zhì)量管理體系正常實(shí)施和改進(jìn)需求 ②外部審核前的準(zhǔn)備 ③為一種管理的手段

2、審核組長如何控制審核的全過程？ 答：三方面：①審核計(jì)劃的控制②審核活動(dòng)的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過程，評定主要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營造良好的審核氣氛 ③審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實(shí)為準(zhǔn)，道聽途說不能作為證據(jù)，不符合的事實(shí)要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。

3、審核中對不合格項(xiàng)判定的具體依據(jù)有哪些？ 答：依據(jù)：GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊、程序文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。

4、檢查表的作用是什么？ 答：①保持審核目標(biāo)的清晰與明確 ②保持審核內(nèi)容的周密與完整 ③保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性 ④減少內(nèi)審員的偏見與隨意性

5、內(nèi)審員在一個(gè)組織的作用是什么？ 答：①對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 ②對質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 ③在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用 ⑤在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制時(shí)，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財(cái)產(chǎn)”。但是審核員從庫房一角發(fā)現(xiàn)2個(gè)標(biāo)識(shí)“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長說：“這是顧客昨天剛提供的” 答：不符合7.5.4，沒有按要求對顧客進(jìn)行識(shí)別驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。

2、審核員在K公司供應(yīng)部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對其中十家的評價(jià)記錄。供應(yīng)部長說：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒有評價(jià)記錄”

答：不符合7.4.1，沒有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價(jià)和選擇供方。

3、進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會(huì)影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。答：不符合7.4.3，這種監(jiān)視和測量沒有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。

4、在技術(shù)科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗(yàn)科看到的是2001年編的驗(yàn)收規(guī)程 答：不符合4.2.3 d)在使用處沒有使用文件的有效版本。

5、在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場審核時(shí)發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗(yàn)”。而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。答：不符合7.5.1，沒有按作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷 單位：

姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（）A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析階段 C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求

D A+B

2、當(dāng)某份合同有修改時(shí)（）A必須組織會(huì)議進(jìn)行評審 B必須向總經(jīng)理報(bào)告 C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（）A進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)證，必要時(shí)委托專門檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)

B對其質(zhì)量負(fù)責(zé) C進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù) D與采購產(chǎn)品同等對待

4、管理評審工作應(yīng)由（）A管理者代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) B質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長領(lǐng)導(dǎo)

5、組織應(yīng)控制的文件（）A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件

B所有外來文件 C與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 D A+B+C

6、對產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審應(yīng)在（）進(jìn)行 A作出提供產(chǎn)品的承諾之前 B簽定合同之前 C將產(chǎn)品交付給顧客之前 D采購產(chǎn)品之前

7、（）應(yīng)確保對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施 A受審核區(qū)區(qū)域的管理者 B審核組長

C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（）A第一方審核

B第二方審核

C第三方審核

9、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動(dòng)（）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付 B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C只使用于最終產(chǎn)品

D B+C

10、質(zhì)量管理體系評價(jià)的方式有（）A管理評審

B內(nèi)部審核 C自我評價(jià) D A+B+C

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯(cuò)的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評價(jià)提供了框架，也是評價(jià)質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)

2、（）質(zhì)量手冊應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍

3、（）檢查表應(yīng)反映過程方法，體現(xiàn)PDCA

4、（）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對供方的評審

5、（）組織應(yīng)確保未來文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)

6、（）八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

7、（）顧客沒有投訴表示顧客滿意

8、（）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書

9、（）記錄是質(zhì)量管理體系實(shí)施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄

10、（）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評審的輸入之一

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、內(nèi)部指來那個(gè)管理體系審核的主要目的是什么？

2、審核組長如何控制審核的全過程？

3、審核中對不合格項(xiàng)判定的具體依據(jù)有哪些？

4、檢查表的作用是什么？

5、內(nèi)審員在一個(gè)組織的作用是什么？

四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制時(shí)，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財(cái)產(chǎn)”。但是審核員從庫房一角發(fā)現(xiàn)2個(gè)標(biāo)識(shí)“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長說：“這是顧客昨天剛提供的”

2、審核員在K公司供應(yīng)部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對其中十家的評價(jià)記錄。供應(yīng)部長說：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒有評價(jià)記錄”

3、進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會(huì)

影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。

4、在技術(shù)科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗(yàn)科看到的是2001年編的驗(yàn)收規(guī)程

5、在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場審核時(shí)發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗(yàn)”。而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員答案

一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）

1、（A）

2、（C）

3、（C）

4、（C）

5、（C）

6、（B）

7、（A）

8、（B）

9、（B）

10、（D）

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯(cuò)的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）

2、（∨）

3、（∨）

4、（×）

5、（×）

6、（∨）

7、（×）

8、（×）

9、（∨）

10、（∨）

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、答：目的是①保證質(zhì)量管理體系正常實(shí)施和改進(jìn)需求 ②外部審核前的準(zhǔn)備 ③為一種管理的手段

2、答：三方面：①審核計(jì)劃的控制②審核活動(dòng)的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過程，評定主要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營造良好的審核氣氛③審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實(shí)為準(zhǔn)，道聽途說不能作為證據(jù)，不符合的事實(shí)要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。

3、答：依據(jù)：GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊、程序文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。

4、答：①保持審核目標(biāo)的清晰與明確 ②保持審核內(nèi)容的周密與完整 ③保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性 ④減少內(nèi)審員的偏見與隨意性

5、答：①對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 ②對質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 ③在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用 ⑤在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、答：不符合7.5.4，沒有按要求對顧客進(jìn)行識(shí)別驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。

2、答：不符合7.4.1，沒有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價(jià)和選擇供方。

3、答：不符合7.4.3，這種監(jiān)視和測量沒有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。

4、答：不符合4.2.3 d)在使用處沒有使用文件的有效版本。

5、答：不符合7.5.1，沒有按作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。