第一篇：同濟(jì)大三上-三鹿奶粉事件之我見(形式任務(wù))

“三鹿奶粉”事件之我見 ——理性地對待奶粉危機(jī)

2008年7月到9月，甘肅等地陸續(xù)報告多起嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例。經(jīng)查明，導(dǎo)致這些嬰幼兒患病的主要原因是患兒服用的三鹿牌嬰幼兒奶粉中含有三聚氰胺。此后質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)會同有關(guān)部門對市場上所有嬰幼兒奶粉進(jìn)行全面檢驗(yàn)檢查。

9月16日國家質(zhì)檢總局公布了嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺專項(xiàng)檢查的階段性檢查結(jié)果，22家企業(yè)站在了風(fēng)口浪尖，17日，伊利、蒙牛、圣元、雅士利、施恩等廠商紛紛公開表示歉意，并明確將采取產(chǎn)品召回等措施以安撫公眾情緒。

在這片沸沸揚(yáng)揚(yáng)的喧嘩中，中國奶粉的整體形象大打折扣，質(zhì)疑、猜測、傳言紛紜不止，不少消費(fèi)者表現(xiàn)出了對中國奶粉的強(qiáng)烈不信任，盡管洋奶粉有宣布不漲價的，但搶購洋品牌奶粉現(xiàn)象也不時出現(xiàn)。中國的嬰幼兒奶粉生產(chǎn)企業(yè)，似乎走到了岌岌可危的邊緣。

這使人不由得想起了9年前的二惡英事件，那時候洋奶粉可以說是過街老鼠人人喊打，本土品牌因而借助這一絕佳契機(jī)而迅速的成長起來。如今，形勢恰似顛倒過來，本土品牌的嬰幼兒奶粉一夜之間爆發(fā)了信任危機(jī)，外資奶粉又開始成為家長們趨之若鶩的搶購對象，不由得讓人暗嘆時移世易。

對于給小小嬰兒食用的乳用品，不管是出現(xiàn)了“二惡英”，還是“三聚氰胺”，事關(guān)一個家庭的幸福，消費(fèi)者懷疑一切甚至做出什么行動都是可以理解的，作為孩子的家長，因?yàn)閷殞毜年P(guān)心而產(chǎn)生焦慮自然更是無可厚非。不過，我們也需要提醒目前的消費(fèi)者，不要因此而形成不必要的恐慌，要理智的看待整個事情，密切關(guān)注國家所公布的信息以及事態(tài)的發(fā)展，防止帶來不必要的煩惱和損失。

在這次的奶粉危機(jī)中，我們清楚的看到：

首先，國家政府對此次事件不偏袒、不隱瞞、雷厲風(fēng)行的處置做法，已經(jīng)為行業(yè)的凈化提供了最充分的前提，屆時清者自清濁者自濁，消費(fèi)者將有更安全的選擇空間。其實(shí)回想過去幾年，外國奶粉也有過一系列亞硝酸鹽超標(biāo)、潤滑油污染、碘超標(biāo)等事件，但如今善良的消費(fèi)者也沒有對這些國外品牌就此排斥，說明企業(yè)只要改正了問題，還是能重新受到社會接納的。

其次，隨著眾多企業(yè)公開發(fā)表聲明，披露自身的信息，并采取更多的措施取信于民，消費(fèi)者終究可以放下心來。例如除了對問題產(chǎn)品進(jìn)行召回，也有企業(yè)的做法更為強(qiáng)硬，像圣元有8個批次的優(yōu)聰不合格，但圣元宣布要把所有的優(yōu)聰都進(jìn)行召回，雖然損失巨大，但防微杜漸，更對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

第三，從各家企業(yè)發(fā)布的公告來看，被污染的奶源地似乎是癥結(jié)所在，這也為消費(fèi)者提供了選擇安全奶粉的依據(jù)。三鹿的眾多工廠，就有相當(dāng)?shù)臄?shù)量屬于檢驗(yàn)合格的87家工廠之中，這說明具體問題確實(shí)需要具體分析。圣元就明確指出，出現(xiàn)不合格批次的優(yōu)聰，全部來自河北和內(nèi)蒙的工廠，由于這幾個工廠位于受污染的奶源地區(qū)域，所以圣元宣布把這兩地的三家工廠無限期關(guān)閉，直待奶源地情況得到徹底的好轉(zhuǎn)。來自中國黑龍江網(wǎng)的消息也稱：黑龍江境內(nèi)的32家企業(yè)檢驗(yàn)全部合格，其中也包括圣元在公告中所稱的主要生產(chǎn)優(yōu)博的寶泉嶺和蘿北兩家工廠。

目前，國內(nèi)奶粉廠商前路依舊彌漫著重重迷霧，危機(jī)也許是機(jī)遇，關(guān)鍵還是在于國內(nèi)企業(yè)的行業(yè)自救。在這個過程中，如何贏得消費(fèi)者的信任，讓消費(fèi)變得更加透明，是值得所有真正關(guān)注中國奶粉行業(yè)的人們用心思考的，而對于我們消費(fèi)者，也不能意氣用事，盲目地排斥國產(chǎn)奶粉，正確理性地對待此次的奶粉危機(jī)。

第二篇：三鹿奶粉事件簡介

三鹿奶粉事件簡介

●2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒，據(jù)家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報告后，隨即展開了調(diào)查，并報告衛(wèi)生部。隨后短短兩個多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴(kuò)大到14名。

●省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門對“腎結(jié)石事件”也高度重視。省委書記、省人大常委會主任陸浩聞訊后立即作了批示：“立即采取措施，及時妥善處理”。省委副書記、省長徐守盛，省委常委、常務(wù)副省長馮健身也于9月10日作出批示，要求衛(wèi)生部門及各監(jiān)管部門做好患兒救治，迅速排查。

●9月11日，除甘肅省外，陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都有類似案例發(fā)生。

●9月11日晚衛(wèi)生部指出，近期甘肅等地報告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，高度懷疑石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。衛(wèi)生部專家指出，三聚氰胺是一種化工原料，可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。

●9月11日晚，石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司發(fā)布產(chǎn)品召回聲明稱，經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿牌嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸。為對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，該公司決定立即對該批次奶粉全部召回。

●9月12日，受省委、省政府委托，副省長咸輝帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志，到解放軍第一醫(yī)院看望、慰問該院收治的腎結(jié)石患兒。

●9月13日，黨中央、國務(wù)院對嚴(yán)肅處理三鹿牌嬰幼兒奶粉事件作出部署，立即啟動國家重大食品安全事故I級響應(yīng)，并成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。

●9月13日，衛(wèi)生部黨組書記高強(qiáng)在“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”重大安全事故情況發(fā)布會上指出，“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子為增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人為加入的。

●9月14日，衛(wèi)生部部長陳竺帶領(lǐng)有關(guān)司局領(lǐng)導(dǎo)及專家飛抵蘭州，針對我省有關(guān)三鹿奶粉事件應(yīng)急處置工作展開專題調(diào)研。

●9月15日，甘肅省政府新聞辦召開了新聞發(fā)布會稱，甘谷、臨洮兩名嬰幼兒死亡，確認(rèn)與三鹿奶粉有關(guān)。

●10月27日，三元股份首次正式承認(rèn)正與三鹿進(jìn)行并購談判。

●10月31日，經(jīng)財務(wù)審計和資產(chǎn)評估，三鹿集團(tuán)資產(chǎn)總額為15.61億元，總負(fù)債17.62億元，凈資產(chǎn)-2.01億元，已資不抵債。

●12月2日，曾是三鹿集團(tuán)最大液態(tài)奶生產(chǎn)基地的邢臺三鹿乳業(yè)有限公司正式更名為河北貝蘭德乳業(yè)有限公司。

●12月8日，三元股份公告稱，其董事會已經(jīng)批準(zhǔn)了《關(guān)于在河北石家莊成立子公司的議案》。三元股份以現(xiàn)金出資人民幣500萬元，在河北省石家莊市注冊成立全資子公司。

●12月13日前后，三鹿二廠開工復(fù)產(chǎn)，這是三元在“托管”模式下，啟動生產(chǎn)的首個廠區(qū)。此后傳出消息，三鹿集團(tuán)的七家非核心企業(yè)已陸續(xù)開工生產(chǎn)，但全部更名。

●12月19日，三鹿集團(tuán)又借款9.02億元付給全國奶協(xié)，用于支付患病嬰幼兒的治療和賠償費(fèi)用。

●12月下旬，債權(quán)人石家莊商業(yè)銀行和平西路支行向石家莊市中級人民法院提出了對債務(wù)人石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行破產(chǎn)清算的申請

●12月23日，石家莊市中級人民法院宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn)?！?2月24日，三鹿集團(tuán)收到石家莊市中級人民法院受理破產(chǎn)清算申請民事裁定書，一切工作正在按法律程序進(jìn)行。三鹿將由法院指定的管理人(三鹿商貿(mào)公司)來管理，管理人將對三鹿資產(chǎn)進(jìn)行拍賣，然后償還給債權(quán)人。這一過程將在六個月內(nèi)完成。

●12月24日，河北石家莊市政府、三鹿集團(tuán)選取20多個代理商代表，到三鹿集團(tuán)商談，最終三鹿與代理商達(dá)成還款意向。

●12月25日，三元回應(yīng)三鹿破產(chǎn)：重組方案調(diào)整須董事會決定。

●12月26日—31日，法院將審查債權(quán)人申請。

●12月26日，清算工作組已進(jìn)駐三鹿。

●12月26日，石家莊市中級人民法院開庭公開審理張玉軍、張彥章非法制售三聚氰胺案。無極縣人民法院、趙縣人民法院、行唐縣人民法院分別開庭審理了張合社、張?zhí)湟约皸罹┟?、谷國平生產(chǎn)、銷售有毒食品三案。

●12月31日，石家莊市中級人民法院開庭審理了三鹿集團(tuán)股份有限公司及田文華等4名原三鹿集團(tuán)高級管理人員被控生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品案，庭審持續(xù)14小時。

●1月22日，三鹿系列刑事案件，分別在河北省石家莊市中級人民法院和無極縣人民法院等4個基層法院一審宣判。田文華被判生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，判處無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身，并處罰金人民幣2468.7411萬元。

另悉，這批宣判的三鹿系列刑事案件中，生產(chǎn)、銷售含有三聚氰胺的“蛋白粉”的被告人高俊杰犯以危險方法危害公共安全罪被判處死緩，被告人張彥章、薛建忠以同樣罪名被判處無期徒刑。其他15名被告人各獲二年至十五年不等的有期徒刑。

●2月1日提起上訴，田文華提出上訴，請求撤銷一審判決，改判上訴人不構(gòu)成指控所涉罪名。

原因背景

2000年代，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，中國乳制品市場轉(zhuǎn)變成一個很大市場，且因巨大消費(fèi)群體，更可劃分為高、中、低三個消費(fèi)層次。為了調(diào)節(jié)大陸市場供應(yīng)與需求，除了從海外的日本、新西蘭等國進(jìn)口將近30萬噸乳制品以應(yīng)付高中消費(fèi)層次外，中國絕大多數(shù)消費(fèi)群體；包括嬰幼兒，還是以國內(nèi)自制產(chǎn)品為主。

知名三鹿牌順勢推出以一袋18元人民幣，不到進(jìn)口奶粉價格一半價格嬰幼兒配方奶粉以應(yīng)付大規(guī)模的奶業(yè)市場，之后并成為中國重要且知名嬰幼兒奶粉品牌，多年蟬聯(lián)該中國自制乳品市場的首位。不過因?yàn)樾枨笊跻?，價格競爭等因素，公司與政府均漠視生產(chǎn)流程及質(zhì)量控管，終于爆發(fā)此弊端漏洞。

雖然經(jīng)相關(guān)單位調(diào)查后，中國檢察機(jī)構(gòu)認(rèn)為該污染事件應(yīng)由乳品收購站負(fù)主要責(zé)任，并嚴(yán)懲逮捕相關(guān)當(dāng)事人。不過，也有人質(zhì)疑，該毒奶粉事件原因是三鹿集團(tuán)搶奪中國貧窮農(nóng)村市場，為降低成本偷工減料所衍生出來。

事件經(jīng)過 事件爆發(fā)前夕

早在2004年的阜陽劣質(zhì)奶粉事件中，公布的不合格奶粉企業(yè)和偽劣奶粉中，三鹿奶粉亦在列，但隨后證實(shí)為疾控中心工作人員失誤所致，把三鹿撤出“黑名單”，多個國家機(jī)關(guān)聯(lián)合發(fā)文，要求各地允許三鹿奶粉正常銷售。

2007年9月2日，河北省產(chǎn)質(zhì)量量監(jiān)督檢驗(yàn)院對蛋白質(zhì)、亞硝酸鹽，以及抗生素殘留等營養(yǎng)指標(biāo)、理化指標(biāo)及安全指標(biāo)等進(jìn)行檢測，結(jié)果全都合格。該檢驗(yàn)結(jié)果并由中國中央電視臺新聞頻道的《每周質(zhì)量報告》節(jié)目專訪播出。

不過據(jù)新浪從有關(guān)方面獲得的“三鹿內(nèi)部郵件”顯示“2008年3月以來，三鹿集團(tuán)先后接到消費(fèi)者反映：嬰幼兒食用三鹿嬰幼兒奶粉后，出現(xiàn)尿液變色或尿液中有顆?，F(xiàn)象”。后在法院審判中，公司管理人員證實(shí)公司最早接收投訴是在2007年底。

揭發(fā)受阻

三鹿方面

2008年5月20日和21日，一位署名789oo88oo88的網(wǎng)民揭露他在2007年11月在浙江泰順縣城一家超市里買的三鹿奶粉的質(zhì)量問題。該奶粉令他女兒小便異常。后來他向三鹿集團(tuán)和縣工商局交涉不果。為此，該網(wǎng)民以網(wǎng)上發(fā)文自力救濟(jì)，并以“這種奶粉能用來救災(zāi)嗎？！”為題提出控訴，不過該控訴遭三鹿集團(tuán)地區(qū)經(jīng)理以價值2476.8元的四箱新奶粉為代價，取得該網(wǎng)民的賬戶密碼以請求刪除網(wǎng)上有關(guān)帖子。事后該網(wǎng)民則表示說，他因?yàn)橄嘈帕巳辜瘓F(tuán)的解釋，他買到的是假貨，因此同意接受賠償并刪除帖子。

據(jù)“三鹿內(nèi)部郵件”顯示：8月1日下午6時，三鹿取得檢測結(jié)果：送檢的16個嬰幼兒奶粉樣品，15個樣品中檢出了三聚氰胺的成份。8月2日下午，三鹿分別將有關(guān)情況報告給了其注冊所在地石家莊市政府和新華區(qū)政府。并開始回收市場上的三鹿嬰幼兒奶粉。8月4日至9日，三鹿對送達(dá)的原料乳200份樣品進(jìn)行了檢測，確認(rèn)“人為向原料乳中摻入三聚氰胺是引入到嬰幼兒奶粉中的最主要途徑”。

確認(rèn)因自己集團(tuán)生產(chǎn)的奶粉導(dǎo)致眾多嬰兒患有腎結(jié)石后，三鹿集團(tuán)開始進(jìn)行危機(jī)公關(guān)工作。三鹿公關(guān)公司北京濤瀾通略國際廣告有限公司被指在8月11日向三鹿集團(tuán)建議與中國最大的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎公司百度合作，屏蔽有關(guān)新聞的 公關(guān)解決方案建議： “

安撫消費(fèi)者，1至2年內(nèi)不讓他開口；與百度簽定300萬廣告投放協(xié)議以享受負(fù)面新聞刪除，拿到新聞話語權(quán)；以攻為守，搜集行業(yè)競爭產(chǎn)品‘腎結(jié)石’負(fù)面新聞的消費(fèi)者資料，以備不時之需。百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業(yè)部已經(jīng)投放120萬元，集團(tuán)只需再協(xié)調(diào)180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關(guān)保護(hù)政策。

”

這封由自稱三鹿公關(guān)公司的員工在網(wǎng)上發(fā)帖的申稱為公關(guān)解決方案建議在三鹿毒奶粉事件曝光后的9月12日，廣泛流傳于網(wǎng)上。事發(fā)后的9月13日，百度公司針對此種說法聲明，表示從未接受這種要求： “

9月9日晚，三鹿的代理公關(guān)公司致電百度大客戶部希望能協(xié)助屏蔽最近三鹿的負(fù)面新聞，由于該提議違反公司規(guī)定以及百度一貫堅持的信息公正、透明原則，大客戶部在第一時間嚴(yán)詞拒絕了該提議。9月12日，該公關(guān)公司再次致電希望能屏蔽三鹿的負(fù)面新聞，再次被大客戶部予以否決。

”

官方方面

2008年6月中旬后，三鹿又陸續(xù)接到嬰幼兒患腎結(jié)石等病狀去醫(yī)院治療的信息。南方日報收到網(wǎng)民反應(yīng)，有人在國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局食品生產(chǎn)監(jiān)管司的留言系統(tǒng)里反映由三鹿奶粉導(dǎo)致多起嬰兒腎結(jié)石，但事后屏蔽，只有要求網(wǎng)民提供詳情的留言回復(fù)尚在。7月，徐州兒童醫(yī)院小兒泌尿外科醫(yī)生馮東川在國家質(zhì)檢總局食品生產(chǎn)監(jiān)管司的留言系統(tǒng)里反映今年嬰兒雙腎結(jié)石導(dǎo)致腎衰的病例出奇地增多，且大多飲用三鹿奶粉，并表示希望政府部門能組織流行病學(xué)專家協(xié)助明確原因，不過也是沒有得到明確答復(fù)。三鹿集團(tuán)是中外合資公司，其最大海外股東是新西蘭恒天然公司。根據(jù)新西蘭政府的說法，恒天然公司在8月份得知奶粉出現(xiàn)問題后，馬上向中資方和地方政府官員要求召回三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的所有奶粉。不過恒天然公司經(jīng)過一個月多的努力未能奏效，中國地方官員置若罔聞，試圖掩飾，不予正式召回。恒天然只好向新西蘭政府和總理海倫·克拉克報告。9月5日新西蘭政府得知消息后下令新西蘭官員繞過地方政府，直接向中國中央政府報告此次事件，中國政府才嚴(yán)正對待此事。

事件曝光 9月8日甘肅岷縣14名嬰兒同時患有腎結(jié)石病癥，引起外界關(guān)注。至9月11日甘肅全省共發(fā)現(xiàn)59例腎結(jié)石患兒，部分患兒已發(fā)展為腎功能不全，同時已死亡1人，這些嬰兒均食用了三鹿18元左右價位的奶粉。而且人們發(fā)現(xiàn)兩個月來，[28]中國多省已相繼有類似事件發(fā)生。中國衛(wèi)生部高度懷疑三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染，三聚氰胺是一種化工原料，可以提高蛋白質(zhì)檢測值，人如果長期攝入會導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)膀胱、腎產(chǎn)生結(jié)石，并可誘發(fā)膀胱癌。9月11日上午10點(diǎn)40分，新民網(wǎng)連線三鹿集團(tuán)傳媒部，該部負(fù)責(zé)人表示，無證據(jù)顯示這些嬰兒是因?yàn)槌粤巳鼓谭鄱虏?。?jù)稱三鹿集團(tuán)委托甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對三鹿奶粉進(jìn)行了檢驗(yàn)，結(jié)果顯示各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)符合國家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不過事后甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局召開新聞發(fā)布會，聲明該局從未接受過三鹿集團(tuán)的委托檢驗(yàn)。很快在同一天的晚上，三鹿集團(tuán)承認(rèn)經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉曾受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸，同時發(fā)布產(chǎn)品召回聲明，]不過三鹿亦指出其公司無18元價位奶粉。

事件調(diào)查與懲處

9月12日三鹿集團(tuán)聲稱，此事件是由于不法奶農(nóng)為獲取更多的利潤向鮮牛奶中摻入三聚氰胺。三聚氰胺在一份報價單中的價格為每噸8700元。早在2008年7月中旬，就有記者就從三鹿品牌甘肅省總經(jīng)銷商——蘭州興源食品公司了解到三鹿已經(jīng)停止生產(chǎn)確認(rèn)受到三聚氰胺污染的奶粉品牌三鹿優(yōu)加奶粉，9月12日網(wǎng)易財經(jīng)編輯從三鹿品牌總監(jiān)處得到確認(rèn)，8月5日就通知各地經(jīng)銷商，三鹿在3月至8月5日之前生產(chǎn)的產(chǎn)品受到污染，停售優(yōu)加系列產(chǎn)品，并且秘密召回，但未公諸于眾。這導(dǎo)致在此后的一個多月里，又有一批嬰兒仍食用了三鹿問題奶粉。三鹿集團(tuán)官方網(wǎng)站在事件曝光后遭到數(shù)輪攻擊，網(wǎng)站標(biāo)題被黑客改為“三聚氰胺集團(tuán)”；首頁也被改為“看三聚氰胺集團(tuán)新聞有感”，甚至一度成為了黑客們的聊天和“集體路過”場所。在第二輪攻擊中，“三聚氰胺”被作為產(chǎn)品名稱列在三鹿的產(chǎn)品網(wǎng)頁上。

9月13日，中國國務(wù)院啟動國家安全事故I級響應(yīng)機(jī)制（“I級”為最高級：指特別重大食品安全事故）處置三鹿奶粉污染事件?；疾胗變簩?shí)行免費(fèi)救治，所需費(fèi)用由財政承擔(dān)。有關(guān)部門對三鹿嬰幼兒奶粉生產(chǎn)和奶牛養(yǎng)殖、原料奶收購、乳品加工等各環(huán)節(jié)開展檢查。質(zhì)檢總局將負(fù)責(zé)會同有關(guān)部門對市場上所有嬰幼兒奶粉進(jìn)行了全面檢驗(yàn)檢查。

石家莊官方初步認(rèn)定，三鹿“問題奶粉”為不法分子在原奶收購中添加三聚氰胺所致，已經(jīng)拘留了19名嫌疑人，傳喚了78人。這19個人中有18人是牧場、奶牛養(yǎng)殖小區(qū)、奶廳的經(jīng)營人員，其余1人涉嫌非法出售添加劑。

河北省政府決定對三鹿集團(tuán)立即停產(chǎn)整頓，并將對有關(guān)責(zé)任人做出處理。三鹿集團(tuán)董事長和總經(jīng)理田文華被免職，后并遭刑事拘留，而石家莊市分管農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的副市長張發(fā)旺等政府官員、石家莊市委副書記、市長冀純堂也相繼被撤職處理。河北省委也決定免去吳顯國河北省省委常委、石家莊市委書記職務(wù)。22日，李長江引咎辭去國國家質(zhì)檢總局局長職務(wù)，這是因此次事件辭職的最高級官員。毒奶粉事件在中國形成了一股“行政問責(zé)與司法問責(zé)風(fēng)暴”。李長江于2009年12月復(fù)出，就任全國掃黃打非工作小組專職副組長，引起中國社會嘩然。根據(jù)中華人民共和國《食品衛(wèi)生法》和《產(chǎn)質(zhì)量量法》，三鹿集團(tuán)最高將被罰兩億元人民幣。

新華社報道，三鹿毒奶粉事件事態(tài)擴(kuò)大的主要原因是三鹿集團(tuán)公司和石家莊市政府在獲悉三鹿奶粉造成嬰幼兒患病情況后隱瞞實(shí)情、不及時上報所致。

2009年1月22日，河北省石家莊市中級人民法院一審宣判，三鹿前董事長田文華被判處無期徒刑，三鹿集團(tuán)高層管理人員王玉良、杭志奇、吳聚生則分別被判有期徒刑15年、8年及5年。三鹿集團(tuán)作為單位被告，犯了生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，被判處罰款人民幣4937余萬元。涉嫌制造和銷售含三聚氰胺的奶農(nóng)張玉軍、高俊杰及耿金平三人被判處死刑，薛建忠無期徒刑，張彥軍有期徒刑15年，耿金珠有期徒刑8年，蕭玉有期徒刑5年。2009年3月26日，高俊杰二審被改判死刑緩期兩年執(zhí)行。

2009年11月24日“三鹿”刑事犯罪案犯張玉軍、耿金平被執(zhí)行死刑。2010年3月3日，上海法院以銷售有毒食品罪判決上海熊貓乳品有限公司的三名負(fù)責(zé)人有期徒刑三到五年。

擴(kuò)大升級

多家名企涉案

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局對全國嬰幼兒奶粉三聚氰胺含量進(jìn)行檢查，結(jié)果顯示，有22家嬰幼兒奶粉生產(chǎn)企業(yè)的69批次產(chǎn)品檢出了含量不同的三聚氰胺，除了河北三鹿外，還包括：廣東雅士利、內(nèi)蒙古伊利、蒙牛集團(tuán)、青島圣元、上海熊貓、山西古城、江西光明英雄乳業(yè)、寶雞惠民、多加多乳業(yè)、湖南南山等22個廠家69批次產(chǎn)品中檢出三聚氰胺，被要求立即下架。但中央電視臺報道的三鹿奶粉三聚氰胺含量與之前《甘肅日報》報道不符，其含量減少了十倍。

第三篇：淺析三鹿奶粉事件

淺析三鹿奶粉事件

2008年3月河北石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司接到消費(fèi)者投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，三鹿集團(tuán)回復(fù)稱：送測未發(fā)現(xiàn)問題。同月，南京出現(xiàn)全國首例腎結(jié)石嬰兒病例。6月，國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站接到問題奶粉的投訴。隨后，經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，高度懷疑三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的嬰幼兒配方受到三聚氰胺的污染，要求停止使用該品種的奶粉。

下面用馬克思主義基本原理來分析：

（一）市場經(jīng)濟(jì)存在自發(fā)性、盲目性、滯后性的特點(diǎn)。在市場經(jīng)濟(jì)中，商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)活動都是在價值規(guī)律的自發(fā)調(diào)節(jié)下追求自身的利益，實(shí)際上就是根據(jù)價格的漲落決定自己的生產(chǎn)和經(jīng)營活動，同時，也使一些個人或企業(yè)由于對全身的利益的過分追求而產(chǎn)生不正當(dāng)?shù)男袨?。其次，在市場?jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)活動的參加者都是分散在各自的領(lǐng)域從事經(jīng)營，單個提生產(chǎn)者和經(jīng)營者不可能掌握社會各方面的信息，也無法控制經(jīng)濟(jì)變化的趨勢，因此，他進(jìn)行經(jīng)營決策時，也就是僅僅觀察市場上什么價格高、有厚利可圖，并據(jù)此決定生產(chǎn)、經(jīng)營什么，這顯然有一定的盲目性。最后，在市場經(jīng)濟(jì)中，市場調(diào)節(jié)是一種事后調(diào)節(jié)，即經(jīng)濟(jì)活動參加者是在某種商品供求不平衡導(dǎo)致價格上?；蛳碌蟛抛鞒鰯U(kuò)大或減少這種商品供尖的決定的。

（二）馬克思主義具有高度的科學(xué)性和實(shí)踐性?？茖W(xué)性在于它明確地闡明整個世界發(fā)展的普遍規(guī)律，給人們提供了正確認(rèn)識客觀事物及其規(guī)律和有效的改造客觀世界的方法論。所謂實(shí)踐性，在于它以改造客觀世界為目的。這次奶粉事件涉及的企業(yè)和個人，違背了馬克思主義的科學(xué)性。

（三）意識對物質(zhì)有能動作用。正是由于生產(chǎn)者唯利是圖的想法，驅(qū)動他們制造劣質(zhì)奶粉賺取利潤。

馬克思主義基本原理與生活息息相關(guān)，只要你肯分析，總會找到最源頭的理由。

法學(xué)1103班陳少莉

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第四篇：公共衛(wèi)生——三鹿奶粉事件20111024

三鹿奶粉事件的經(jīng)過

三鹿事件可以預(yù)防嗎？答案是肯定的。我們只要看一看該事件發(fā)生后，國家檢測部門幾天內(nèi)就檢測出有20多家企業(yè)生產(chǎn)的奶粉有問題，就足以證明，質(zhì)量監(jiān)督不是不可為。三鹿事件始末：

第一階段：消費(fèi)者投訴三鹿1、2008年3月：三鹿接到消費(fèi)者投訴，稱送測未發(fā)現(xiàn)問題。

2、據(jù)新浪從有關(guān)方面獲得的“三鹿內(nèi)部郵件”顯示：3月以來，三鹿集團(tuán)先后接到消費(fèi)者反映：嬰幼兒食用三鹿嬰幼兒奶粉后，出現(xiàn)尿液變色或尿液中有顆?，F(xiàn)象。需要指出的是，三聚氰胺需要長期服用才會導(dǎo)致腎問題，因此3月發(fā)生的此事件說明在此之前相當(dāng)長的時間里，三鹿都一直在銷售這種問題奶粉。

第二階段：各地出現(xiàn)結(jié)石寶寶1、3月：南京出現(xiàn)全國首例腎結(jié)石嬰兒病例2、5月：網(wǎng)友發(fā)帖及三鹿危機(jī)處理方法：

（1）5月20日20點(diǎn)06分和21日14點(diǎn)19分，一名叫“789oo88oo88”的網(wǎng)友，在著名論壇天涯社區(qū)，發(fā)了2次“這種奶粉能用來救災(zāi)嗎?!”的帖子，揭露他在2007年11月在浙江泰順縣城一家超市里買的三鹿奶粉的質(zhì)量問題。其中，生產(chǎn)日期及批號為2007/12/19 d 01 08的兒童高鈣配方奶粉，最先讓他感覺有問題?！?3歲的女兒晚上睡前喝后的第二天早晨第一次小便粘稠、呈淡黃色米湯狀，還有細(xì)小顆粒沉淀，偶爾還要拉肚子;不喝奶粉小便就很清爽，一喝又渾濁起來?！苯?jīng)過交涉，三鹿公司要求該網(wǎng)友把兩包原封奶粉寄回三鹿公司以待檢測。而后來三鹿公司以“涉及商業(yè)機(jī)密”為由不愿意提供質(zhì)檢結(jié)果單，也沒有說是否有質(zhì)量問題。其后，該網(wǎng)友向消費(fèi)者協(xié)會投訴，三鹿仍然沒有給出具體結(jié)果。

（2）3月31日，該網(wǎng)友向泰順縣工商局直屬工商所投訴，不過超市里的三鹿奶粉已經(jīng)換了新包裝，沒有該網(wǎng)友反映的那個批次的奶粉。在問題遲遲得不到解決的情況下，該網(wǎng)友在天涯、維權(quán)萬里行等網(wǎng)站發(fā)帖。

（3）5月31日上午，三鹿集團(tuán)的溫州地區(qū)經(jīng)理找到該網(wǎng)友的家，拿出一份“確認(rèn)書”，答應(yīng)給他市場價約2476.8元的三鹿新版兒童鈣

優(yōu)、中老年鈣優(yōu)、女士鈣優(yōu)、青壯年鈣優(yōu)各一箱，而他必須刪除先前發(fā)在網(wǎng)上的涉及三鹿奶粉質(zhì)量問題的帖子。

（4）5月31日，該網(wǎng)友同樣以“789oo88oo88”之名請求版主刪除帖子。但天涯社區(qū)的版主沒有真正刪除帖子，只是將帖子鎖定不允許回復(fù)。

（5）9月11日三鹿集團(tuán)承認(rèn)奶粉有問題后，版主重新將帖子解鎖。事后用戶“789oo88oo88”表示，是自己將密碼提供給了廠家，刪除帖子的請求是廠家發(fā)出的。

3、6月：國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站接到問題奶粉投訴，6月28日：甘肅出現(xiàn)省內(nèi)首例患兒，目前已有59例。

4、7月：廣東現(xiàn)疑因食用三鹿奶粉引發(fā)腎結(jié)石病例;長沙南京北京多名嬰兒家長投訴三鹿;7月16日：甘肅衛(wèi)生廳接到多起患病報告。

5、8月1日： 三鹿查明不法奶農(nóng)摻入三聚氰胺，未對外公布消息。

（1）“三鹿內(nèi)部郵件”顯示：8月1日下午6時，三鹿取得檢測結(jié)果：送檢的16個嬰幼兒奶粉樣品，15個樣品中檢出了三聚氰胺的成份。

（2）8月2日下午，三鹿分別將有關(guān)情況報告給了其注冊所在地石家莊市政府和新華區(qū)政府。并開始回收市場上的三鹿嬰幼兒奶粉。

（3）8月4日至8月9日，三鹿對送達(dá)的原料乳200份樣品進(jìn)行了檢測，認(rèn)為“人為向原料乳中摻入三聚氰胺是引入到嬰幼兒奶粉中的最主要途徑”。

6、9月1日：豫贛鄂等多省發(fā)現(xiàn)類似病例;9月8日：甘肅14名嬰兒患結(jié)石住院，均來自農(nóng)村;9月10日：陜甘寧再現(xiàn)6例，南京10例結(jié)石案例。

第三階段：三鹿承認(rèn)奶粉污染1、9月11日：甘肅:59名嬰兒患病 1人死亡2、9月11日：9月11日上午10點(diǎn)40分，新民網(wǎng)連線三鹿集團(tuán)傳媒部，該部負(fù)責(zé)人表示，無證據(jù)顯示這些嬰兒是因?yàn)槌粤巳鼓谭鄱虏?。?jù)稱，三鹿集團(tuán)委托甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對三鹿奶粉進(jìn)行了檢驗(yàn)，結(jié)果顯示各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)符合國家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、9月11日晚，三鹿集團(tuán)承認(rèn)經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉曾受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸，同時發(fā)布產(chǎn)品召回聲明，不過亦指出三鹿無18元價位奶粉。

4、9月11日：衛(wèi)生部提醒停止使用該品種奶粉。

5、美國食品藥品監(jiān)督管理局(FDA)于9月11日發(fā)出警告“中國嬰兒奶粉不要購買不要食用”。

6、9月12日：南京15名幼兒出院 江蘇收治20嬰兒。

7、9月12日：三鹿集團(tuán)辯稱不法奶農(nóng)摻入三聚氰胺

（1）9月12日早上一記者在三鹿集團(tuán)獲得的一份材料中稱，此事件是由于不法奶農(nóng)為獲取更多的利潤向鮮牛奶中摻入三聚氰胺。三聚氰胺在一份報價單中的價格為每噸8700元。

（2）早在2008年7月中旬，就有記者就從三鹿品牌甘肅省總經(jīng)銷商——蘭州興源食品公司了解到三鹿已經(jīng)停止生產(chǎn)確認(rèn)受到三聚氰胺污染的奶粉品牌三鹿優(yōu)加奶粉。

（3）9月12日網(wǎng)易財經(jīng)編輯從三鹿品牌總監(jiān)處得到確認(rèn),8月5日就通知各地經(jīng)銷商，三鹿在3月至8月5日之前生產(chǎn)的產(chǎn)品受到污染，停售優(yōu)加系列產(chǎn)品,并且秘密召回，但未公之于眾。這導(dǎo)致在此后的一個多月里，又有一批嬰兒仍食用了三鹿問題奶粉。

（4）9月12日甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局召開新聞發(fā)布會，聲明該局從未接受過三鹿集團(tuán)的委托檢驗(yàn)。

第四階段：警方傳召嫌疑人員1、9月12日：石家莊警方傳喚78名問題奶粉嫌疑人;質(zhì)檢總局開始全國性調(diào)查;衛(wèi)生部上報病例，印發(fā)相關(guān)診療方案。

2、9月12日：北京、上海、天津、廣州、南京、寧波、長沙等地的三鹿奶粉下架。

3、9月13日：國務(wù)院啟動國家重大食品安全事故I級響應(yīng)機(jī)制處臵三鹿奶粉污染事件。河北省政府已經(jīng)決定對三鹿集團(tuán)停產(chǎn)整頓，并將對有關(guān)責(zé)任人做出處理。有關(guān)部門將對三鹿嬰幼兒奶粉生產(chǎn)和奶牛養(yǎng)殖、原料奶收購、乳品加工等各環(huán)節(jié)開展檢查。質(zhì)檢總局將負(fù)責(zé)會同有關(guān)部門對市場上所有嬰幼兒奶粉進(jìn)行全面檢驗(yàn)檢查。

4、9月16日：新華網(wǎng)北京9月16日電 外交部發(fā)言人姜瑜9月16日就三鹿奶粉有關(guān)問題回答了記者提問。

5、9月17日：因涉嫌生產(chǎn)、銷售有毒有害食品罪，田文華等被石家莊市公安局新華分局刑拘。

第五階段：事件初步結(jié)果1、9月18日：三鹿集團(tuán)新任董事長向消費(fèi)者道歉。

2、經(jīng)檢測和審計，2008年8月2日至9月12日，三鹿集團(tuán)共生產(chǎn)含有三聚氰胺的嬰幼兒奶粉904.2432噸；銷售含有三聚氰胺的嬰幼兒奶粉813.737噸，銷售金額47 560 800元。此外，三鹿集團(tuán)還將因含有三聚氰胺而被拒收的原奶轉(zhuǎn)往相關(guān)下屬企業(yè)生產(chǎn)液態(tài)奶，生產(chǎn)、銷售的液態(tài)奶共計 269.44062噸，銷售金額合計1 814 022.98元。至2008年8月1日，全國已有眾多嬰幼兒因食用三鹿嬰幼兒奶粉出現(xiàn)泌尿系統(tǒng)結(jié)石等嚴(yán)重疾患，部分患兒住院手術(shù)治療，多人死亡。

3、9月26日：田文華等被批準(zhǔn)逮捕。

4、自2008年12月26日起，三鹿奶粉系列案件先后在石家莊市中級法院和下轄的無極縣法院等4個基層法院進(jìn)行審理，公訴機(jī)關(guān)對21名被告人分別提出涉嫌以危險方法危害公共安全罪和涉嫌生產(chǎn)、銷售有毒食品罪及犯生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪的指控。2009年1月22日，法院對三鹿問題奶粉系列刑事案件作出一審判決，21名被告人分別被判處死刑、死緩、無期徒刑及15年至2年不等有期徒刑的刑罰。

5、與三鹿奶粉系列案件有關(guān)的各級大小官員被嚴(yán)加問責(zé)——對三鹿牌嬰幼兒配方奶粉重大安全事故負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的市長冀純堂、分管農(nóng)業(yè)的副市長張發(fā)旺分別被免職；市畜牧水產(chǎn)局局長、食品藥品監(jiān)督管理局局長、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長也因查處重大安全事故不力被免職；（2008年9月22日）因在三鹿牌嬰幼兒奶粉事件及多家奶制品企業(yè)部分產(chǎn)品含有三聚氰胺的重大食品安全事件中，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局監(jiān)管缺失，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局長李長江引咎辭職；因?qū)θ古颇谭凼录?fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對三鹿牌奶粉事件未及時上報、處臵不力負(fù)有直接責(zé)任，河北省省委常委、石家莊市委書記吳顯國被免去河北省省委常委、石家莊市委書記職務(wù)。

2008年3月三鹿奶粉就開始出現(xiàn)問題，質(zhì)監(jiān)總局最遲7月份就接到投訴，為什么中央政府直到9月11日才開始出面解決？ BBC和路透社發(fā)布的新聞宣稱，正是因?yàn)樾挛魈m政府總理海倫克拉克、新西蘭政府的努力，三鹿奶粉有毒的消息才被中國人民知曉。事情的經(jīng)過如下：三鹿奶粉丑聞爆發(fā)后，新西蘭的恒天然公司（Fonterra）由于持有三鹿公司43％的股份，受到新西蘭國內(nèi)新聞媒體的追問。恒天然在向媒體解釋時透露的信息以及新西蘭政府總理海倫克拉克女士回應(yīng)質(zhì)詢的講話，不但讓人知道了更多的內(nèi)幕，而且也不禁使人對中國政府監(jiān)管食品安全的能力產(chǎn)生了嚴(yán)重懷疑。

恒天然公司總經(jīng)理對新西蘭的新聞媒體說，恒天然公司在8月2日得知三鹿嬰兒配方奶粉出了問題，公司決定公開召回所有產(chǎn)品。但是，恒天然公司的召回建議被三鹿公司否決。三鹿公司董事會一共有7名董事，恒天然公司在其中占有3名。作為小股東，恒天然公司無力改變?nèi)苟聲臎Q議。

恒天然公司的可貴之處在于，盡管它的召回提議被否決，但恒天然公司堅持認(rèn)為需要召回有毒奶粉。在三鹿公司董事會遭遇失敗后，恒天然公司把問題反映到了石家莊當(dāng)?shù)卣托挛魈m駐華大使館。8月14日，新西蘭駐華大使館收到了有關(guān)信息。遺憾的是，駐華大使館并沒有把這一信息及時反饋回新西蘭外交部，而是和地方政府溝通，試圖勸說地方政府召回有毒奶粉。然而，恒天然公司和新西蘭駐華使館的努力再次失敗。恒天然公司在四處碰壁后，只好把信息向新西蘭政府匯報。9月15日，新西蘭總理海倫克拉克在對媒體談話時表示，9月5日（星期五），她獲知三鹿有毒奶粉的信息。9月8日（星期一）一上班，她召集多名資深內(nèi)閣部長開會討論中國三鹿奶粉的質(zhì)量問題。會議做出決定：由新西蘭外交部給新西蘭駐華大使布朗先生下指示，命令布朗先生把三鹿有毒奶粉的信息直接反映到中國的中央政府。同時，命令新西蘭食品安全局照會其它有關(guān)國家，征求他們的意見。也就是說，在中國人民、中國的食品安全部門、質(zhì)監(jiān)局甚至中南海等還都被蒙在鼓里，對三鹿有毒奶粉不知不覺的時候，新西蘭以及其它國家的食品安全機(jī)構(gòu)已經(jīng)接獲了報告，并開始行動起來，阻止有毒奶粉在中國繼續(xù)蔓延，危害中國人民的生命安全?！肮雀琛鄙嫌泻惪死说脑挘?/p>

“They（Fonterra）have been trying for weeks to get official recall and the local authorities in China would not do it?！薄癆t a local level。。I think the first inclination was to try and put a towel over it and deal with it without an official recall。That is never what we would do in New Zealand?！薄?As you can imagine when New Zealand Government blew the whistle in Beijing a very heavy hand then descended on the local authorities?！保ā皫讉€星期前恒天然公司就試圖發(fā)起正式召回，但中國的地方政府不愿意這樣干?！薄拔蚁耄胤秸牡谝环磻?yīng)就是試圖掩蓋問題，私下解決，不愿意正式召回。新西蘭政府從來不會這樣干。”“你可以相象的到，當(dāng)新西蘭政府向北京披露后，重拳落到了地方政府身上?！保?/p>

我們不清楚布朗先生通過什么渠道把信息傳遞到了中央哪個部門，我們知道的是，在B布朗先生把信息發(fā)出3天之后，9月11日，中央果真如海倫克拉克總理所說的那樣果斷出手了，三鹿奶粉丑聞至此開始大白于天下。假設(shè)新西蘭政府不是一個愛管閑事的政府，而是抱著“事不關(guān)己高高掛起”的態(tài)度，那么，三鹿奶粉的丑聞什么時間才能被公眾知曉呢？假若沒有新西蘭和其它國家政府的關(guān)注，三鹿奶粉的丑聞會不會被和諧下去呢？茶葉出問題，出來解救中國人民的是歐盟；牙膏出問題，出來解救中國人民的是美國政府；餃子出問題，出來解救中國人民的是日本政府；奶粉出問題，出來解救中國人民的是新西蘭政府。下一次，哪個國家會是我們中國人民的救星？

第五篇：“三鹿奶粉事件”學(xué)習(xí)感想

“三鹿奶粉事件”學(xué)習(xí)感想

最近打開電視和網(wǎng)絡(luò)，都是一些關(guān)于嬰兒食用三鹿奶粉后患結(jié)石，有的甚至死亡的報道。經(jīng)過有關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)是三鹿奶粉的質(zhì)量問題，三鹿奶粉中的三聚氰胺嚴(yán)重超標(biāo)。事件發(fā)生后社會各界罵聲一片，三鹿集團(tuán)的名譽(yù)瞬間掃地。

造成三鹿奶粉事件的真正源頭有兩個：

一、質(zhì)量管理工作不到位，二、公司文化和管理理念有問題。

首先，如果三鹿集團(tuán)質(zhì)量管理工作很健全的話，不會出現(xiàn)奶農(nóng)向原料中加入三聚氰胺，三鹿集團(tuán)也沒有發(fā)現(xiàn)；其次即使沒有發(fā)現(xiàn)原料有問題，但是在生產(chǎn)過程中和最后對產(chǎn)成品的檢測也應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)問題，絕對不可能造成批量流入市場。由此可見三鹿集團(tuán)的質(zhì)量管理體系之差。

關(guān)于公司文化和管理理念，三鹿集團(tuán)也存在一定的問題，當(dāng)新聞報道已經(jīng)映射到“有毒奶粉”可能是三鹿奶粉的時候，三鹿集團(tuán)又是什么反應(yīng)？他們不但沒有及時的檢討自己，對于新聞報道還是置若罔聞，從他們的態(tài)度來看，三鹿集團(tuán)的理念就是只管賺錢，不對自己的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，不對自己的用戶負(fù)責(zé)。

這些問題對于汽車行業(yè)來說同樣是可以借鑒的。汽車產(chǎn)品的質(zhì)量不僅關(guān)系到公司企業(yè)的形象，企業(yè)的生死存亡，更重要的是它也關(guān)系到用戶的生命安全。汽車的安全性直接關(guān)系到用戶的生命安全，公司要對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，更要對用戶的安全負(fù)責(zé)，而在公司內(nèi)部，產(chǎn)品的直接負(fù)責(zé)人就是我們質(zhì)量工作者，可見我們質(zhì)量工作的重要性。為了公司的形象，用戶的安全，質(zhì)量工作絕不可以懈怠，遇到問題絕不可以讓步。雖然有的人認(rèn)為，對于一些不影響安全性能的問題，可以放過就放過，這種觀點(diǎn)堅決不可以有，尤其對于質(zhì)量工作者來說，因?yàn)榧词共粫o用戶帶來安全方面的隱患，但是這也會引起用戶的抱怨，會損害企業(yè)的形象，所以即使是一些小的問題我們也絕不能輕易放過，正如我們公司的質(zhì)量方針?biāo)f的那樣：“顧客滿意”是公司永恒的宗旨，向顧客提供“零缺陷”的產(chǎn)品和周到的服務(wù)是公司每個員工始終不渝的奮斗目標(biāo)。所以我們要努力做好質(zhì)量工作，力爭做到“向顧客提供‘零缺陷’的產(chǎn)品”，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量更好。

對于我們發(fā)動機(jī)質(zhì)量改進(jìn)科來說，就是要做好售后問題的改進(jìn)，使售后出現(xiàn)的問題得以解決，減少售后抱怨。

張雪林