第一篇：MBA管理信息系統(tǒng)課后答案
信息系統(tǒng)管理思考題答案
第1章 信息系統(tǒng)
1.數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別和聯(lián)系。
所謂信息是指經(jīng)過加工處理后對用戶有意義的或有用的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是用來表示組織中所發(fā)生的事件或周圍物理環(huán)境的原始事實流。數(shù)據(jù)是原料，信息是產(chǎn)品，信息是經(jīng)過加工處理后的數(shù)據(jù)。
2.分別從組織、管理和技術(shù)的角度來分析信息系統(tǒng)。（1）信息系統(tǒng)的組織維
信息系統(tǒng)是組織的一部分，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作程序（Standard Operating, SOP）是一個組織在很長一段時間內(nèi)形成的，完成各項任務(wù)的規(guī)范化原則，這些原則指導(dǎo)各個領(lǐng)域中員工完成各項任務(wù)，從訂購單的書寫到客戶問題的解決都有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。許多組織將SOP集成到信息系統(tǒng)中，如供應(yīng)商貨款的支付或錯誤賬單的修改等。組織需要多種類型的人員和技能，不同人員對信息系統(tǒng)有不同的需求。（2）信息系統(tǒng)的管理維
信息系統(tǒng)的開發(fā)就是為了支持管理人員進(jìn)行管理問題的解決、應(yīng)對周圍環(huán)境的挑戰(zhàn)。管理的本質(zhì)部分應(yīng)該是在新知識和信息驅(qū)動下的創(chuàng)造性工作，信息技術(shù)在這方面可起到很大的支持作用。不同管理層次對信息的需求不同，他們希望信息系統(tǒng)所提供的支持也不一樣。（3）信息系統(tǒng)的技術(shù)維
從技術(shù)角度分析，信息技術(shù)包括一系列相關(guān)的技術(shù)，如：計算機(jī)硬件、軟件、存儲及時、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。
3.分析信息系統(tǒng)為組織結(jié)構(gòu)所帶來的重大改變。
包括Internet在內(nèi)的計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，正促使組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化發(fā)展，利用這些技術(shù)可進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程，以及組織間關(guān)系的重新設(shè)計。如：組織邊界、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、控制機(jī)制、工作流、產(chǎn)品、服務(wù)等的重新設(shè)計，電子化的經(jīng)營模式正在形成。信息技術(shù)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方面的作用主要有以下幾個方面：（1）減少組織的層次；（2）工作的地區(qū)分配；（3）增加了組織的靈活性；（4）工作流的重組；（5）管理過程的改變；（6）組織邊界的重新定義。
4.什么是組織的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？
信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)為實現(xiàn)目標(biāo)或功能，應(yīng)用信息技術(shù)的特定方式，包括服務(wù)于組織中各個功能領(lǐng)域、各個管理層次的應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計，以及各個組織使用這些信息系統(tǒng)的特定方式。
5.管理人員在信息系統(tǒng)應(yīng)用上面臨的挑戰(zhàn)主要有哪些？
戰(zhàn)略經(jīng)營的挑戰(zhàn)：如何利用信息系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計有競爭力的組織；
全球化的挑戰(zhàn)：在全球化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如何理解企業(yè)和系統(tǒng)的需求； 信息體系結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)：如何設(shè)計出支持企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的信息體系結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；
信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn)：組織如何確定信息系統(tǒng)的價值； 責(zé)任和控制的挑戰(zhàn)：如何設(shè)計出可理解和控制得信息系統(tǒng)。
第二章 信息管理系統(tǒng)
1.簡單描述六種不同類型的信息系統(tǒng)，以及它們之間的聯(lián)系。答：（1）經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）：是高層管理輸入綜合數(shù)據(jù)及內(nèi)外部住處，處理圖形化等，輸出項目、查詢響應(yīng)
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決策支持系統(tǒng)（DSS）：是專家、決策人員用于輸入少量或大量數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)，處理人機(jī)交互、模擬、分析等，輸出特殊報表及決策分析、查詢響應(yīng)。
管理信息系統(tǒng)（MIS）：中層管理人員用于輸入概括性事務(wù)數(shù)據(jù)及簡單模型，處理例行報表。
知識處理系統(tǒng)（KWS）：專家技術(shù)人員輸入設(shè)計說明、知識庫，處理模型模擬，輸出模型圖形等。
辦公自動化系統(tǒng)（OAS）：文員用于輸入文檔、計劃，管理文檔，安排日程通訊，輸出文檔安排、郵件等。
事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：運(yùn)行人員及監(jiān)督人員用于輸入事務(wù)、事件，排序、列表、合并更新，輸出詳細(xì)報告、列表及總結(jié)等
（2）它們之間是相互聯(lián)系的，TPS直接與外界進(jìn)行最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換，是企業(yè)內(nèi)基本運(yùn)行數(shù)據(jù)的直接輸入，EPS是組織中其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源，EIS是下層住處的接受者，其他類型的系統(tǒng)之間存在著相互的住處交換。另外，各個系統(tǒng)所服務(wù)的用戶并不是絕對的，企業(yè)中各個層次的人員都有可能使用辦公自動化系統(tǒng)。而戰(zhàn)略層和管理控制層上的信息系統(tǒng)經(jīng)常使用相同的數(shù)據(jù)。
2.什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？戰(zhàn)略信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的區(qū)別。
戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是能夠改變組織的目標(biāo)、過程、產(chǎn)品、服務(wù)或組織與外界環(huán)境的關(guān)系以幫助組織贏得競爭優(yōu)勢的計算機(jī)系統(tǒng)，它可以是組織中任何層次上所應(yīng)用的信息系統(tǒng)。
戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)是指服務(wù)于組織的高層管理人員，幫助他們進(jìn)行組織長期的、決策問題的解決，而戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可在組織的任何層次上應(yīng)用，起應(yīng)用改變了企業(yè)的經(jīng)營方式，甚至改變企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)本身。
3.如何利用競爭作用力模型分析信息系統(tǒng)對行業(yè)層上戰(zhàn)略的支持。
第三章 組織、管理與信息系統(tǒng)
1.分析描述隨著時間的變化組織中信息系統(tǒng)作用的變化。
20世紀(jì)50年代：組織中幾個有限的功能領(lǐng)域中相互獨(dú)立的電子計算機(jī)的使用
20世紀(jì)60年代：主機(jī)-終端系統(tǒng)代替了獨(dú)立的計算機(jī)的使用，系統(tǒng)服務(wù)于公司總部和幾個遠(yuǎn)距離分部，主機(jī)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)處理部門管理。
20世紀(jì)70年代：中等規(guī)模的微型計算機(jī)分布到各個部門和組織的各個分部，并且與中心主機(jī)用網(wǎng)絡(luò)相連。
20世紀(jì)80年代：開始用微機(jī)并與小型機(jī)和大型機(jī)相聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)。
20世紀(jì)90年代：出現(xiàn)了完全網(wǎng)絡(luò)化的組織，大型的中心主機(jī)用來存儲信息，并協(xié)調(diào)微機(jī)及多個局域網(wǎng)間的信息流，組織內(nèi)多個局域網(wǎng)相聯(lián)形成整個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)并連接到internet網(wǎng)上。目前，信息系統(tǒng)已成為大型組織運(yùn)行和決策的重要依據(jù)，組織在很大程度上依賴于系統(tǒng)，系統(tǒng)的偶爾停運(yùn)甚至影響到組織的生存。
2.分析信息系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)的三個基本要素以及它們的作用隨時間變化所發(fā)生的改變。
基本要素：首先是組織中的信息系統(tǒng)部門。其次是信息系統(tǒng)專業(yè)人員，包括程序員、系統(tǒng)分析人員、項目管理人員、信息系統(tǒng)管理人員，以及組織外部的硬件銷售商和制造商、軟件公司、支持日程運(yùn)作和公司長期信息系統(tǒng)規(guī)劃的咨詢公司。第三個是技術(shù)本身，包括硬件和軟件。
3.分析信息系統(tǒng)應(yīng)用對管理過程的改變。
現(xiàn)代信息系統(tǒng)使管理人員可迅速獲得、分析、綜合大量的數(shù)據(jù)。中層和高層管理人員可使用MIS、EIS監(jiān)控每天的運(yùn)作，使管理人員可快速響應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，管理人員利
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用信息系統(tǒng)可更加準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行監(jiān)控、計劃、預(yù)測。
現(xiàn)代組織中信息系統(tǒng)的應(yīng)用使管理人員可以賦予員工更多的責(zé)任和決策權(quán)，越來越多的員工在電子化環(huán)境中工作，電子郵件和其他基于網(wǎng)絡(luò)的通訊可使管理人員擴(kuò)大他們的控制范圍，管理可不受地域限制。管理人員還可以方便的進(jìn)行虛擬企業(yè)的管理。4.在信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中，從組織的角度出發(fā)應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵影響因素？ 答：（1）組織生存的環(huán)境（2）組織的結(jié)構(gòu)：層次、專業(yè)領(lǐng)域、SOP（3）組織的政治和文化（4）組織的類型（5）領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和類型（6）高層管理的理解和支持程度（7）系統(tǒng)服務(wù)的組織層次（8）系統(tǒng)影響的關(guān)鍵利益群體（9）系統(tǒng)所支持的任務(wù)、決策、業(yè)務(wù)過程（10）信息系統(tǒng)用戶的態(tài)度、情緒（11）組織的歷史：過去在信息技術(shù)上的投資、現(xiàn)有的技能、重要程序，以及人力資源而對管理、決策的研究為管理人員在信息系統(tǒng)的應(yīng)用上也提供了多方面的啟示。
第四章 計算機(jī)系統(tǒng)
1.管理人員在計算機(jī)系統(tǒng)選擇和軟件選擇上應(yīng)注意的問題。
1、把握趨勢
2、適合程度
3、效率
4、兼容性
5、支持性 第五章 通訊與計算機(jī)網(wǎng)路
1.常見的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有哪幾類？它們各自的特點(diǎn)。1.星形結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)中多個節(jié)點(diǎn)以自己單獨(dú)的短路(鏈路是指兩個節(jié)點(diǎn)間的通訊線路)與處理中心相連，任何兩個節(jié)點(diǎn)間的通訊都要通過中央節(jié)點(diǎn)來進(jìn)行。這種結(jié)構(gòu)采用集個式訪問的控制策略，所行通訊均由中央節(jié)點(diǎn)控制，中央節(jié)點(diǎn)必須建立和維持許多條并行的數(shù)據(jù)通訊線路，因此，中央節(jié)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，而每個節(jié)點(diǎn)的通訊處理任務(wù)很輕。這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡單，便于管理、從終端到處理巾心的時延小．但通訊線路總長度長，因此花費(fèi)在線路亡的成本較高。中心節(jié)點(diǎn)的故障必然導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)癱瘓
2.分層拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：在分層網(wǎng)絡(luò)個，設(shè)備與各自的主機(jī)連接，然后主機(jī)間再進(jìn)行連接，不需要中心主機(jī)控制通信。所有終端將信息傳輸?shù)絽^(qū)域性主機(jī)，而區(qū)域性主機(jī)只將匯總信息傳輸?shù)娇偛浚@樣網(wǎng)絡(luò)的通訊量會大大減少，并且由于某個分支出現(xiàn)問題不會影響其他分支，因此這種類型結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)易于恢復(fù)。
3.總線形結(jié)構(gòu)：總線網(wǎng)絡(luò)中單個通信線路連接多個設(shè)備。主通信線路可以是雙絞線、同軸電纜或光纜。所有信號在整個網(wǎng)絡(luò)中都是雙向傳播的，由于沒有中心主機(jī)控制網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)中必須安裝特定的軟件以判斷各個信號的接收節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)中一個節(jié)點(diǎn)的失敗不會影響網(wǎng)絡(luò)中其他的任何節(jié)點(diǎn)。但是，系統(tǒng)中的通信信道一次只能處理一個信號，這樣當(dāng)傳輸很大時系統(tǒng)的性能將會下降，當(dāng)兩個計算機(jī)同時發(fā)送信息時，就會發(fā)生沖突，必須重新發(fā)送 4.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)：環(huán)形網(wǎng)絡(luò)沒有起著中心控制作用的計算機(jī)，不會因為一個節(jié)點(diǎn)的故障而使整個網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)中的每個計算機(jī)都可直接與另一個計算機(jī)通訊，各個計算機(jī)獨(dú)立進(jìn)行自己應(yīng)用程序的運(yùn)行。但是，在環(huán)形網(wǎng)絡(luò)中，同軸電纜或光纜組成一個封閉的環(huán)，數(shù)據(jù)總是沿著環(huán)上的一個方向進(jìn)行傳送。5.網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)中兩個節(jié)點(diǎn)之間不只一條連接通路，這種結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)往往具有較高的可靠性，并止能夠保證具有較快的響應(yīng)速度。
6.無線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：通常使用無線網(wǎng)絡(luò)時，初裝費(fèi)比采用其他介質(zhì)高，但是對用戶端需要經(jīng)常移動的用戶來說，無線網(wǎng)絡(luò)更加有效。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的選擇取決于可靠性、可擴(kuò)充性及網(wǎng)絡(luò)自身的特性等多種因素。總線形結(jié)構(gòu)出于其價格、可靠性和可擴(kuò)充性等性能比較好，因此得到較為廣泛的應(yīng)用。環(huán)形結(jié)構(gòu)比其他網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具有更高的吞吐率，但可靠性較差，可以采用雙環(huán)結(jié)構(gòu)來解決這個問題。星形結(jié)構(gòu)主要用于終端密集且網(wǎng)絡(luò)管理集于中央節(jié)點(diǎn)的場合．這種結(jié)構(gòu)中央節(jié)點(diǎn)的可靠件尤為重要：另
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外，實際中可根據(jù)將要混合使用不同的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)!2.什么是企業(yè)網(wǎng)？企業(yè)網(wǎng)的主要應(yīng)用。
企業(yè)網(wǎng)是指整個企業(yè)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，是現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中非 常關(guān)鍵的一個部分。
共享外圍設(shè)備，共享數(shù)據(jù)文件，共享應(yīng)用程序，降低購買、安裝和維護(hù)軟件的費(fèi)用，連接其他網(wǎng)絡(luò)，獲得原始數(shù)據(jù)，為企業(yè)的擴(kuò)張?zhí)峁┲С?，提高通訊速度，增?qiáng)管理控制 3.什么是Intranet、Extranet？
企業(yè)可以基于internet網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和web技術(shù)創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的有效連接，這就是企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)Intranet。Intranet是基于internet和www技術(shù)基礎(chǔ)上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它能提供企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)訪間、是使州Internet以連接標(biāo)準(zhǔn)（CP／IP協(xié)議)將企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施連接起來，并采用www的供式運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。能夠充分利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的計算機(jī)資源創(chuàng)造統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境。
一些企業(yè)允許外部人員或組織在一定的范圍內(nèi)訪問其內(nèi)部的Internet，例如；存戶可通過Internet，訪問企業(yè)的Intranet以獲得關(guān)于產(chǎn)品特和價格的信息，這種有選擇地讓外部訪問Intrane稱為Extranet。企業(yè)可以使用防火墻確保其內(nèi)部數(shù)據(jù)只能有限制地被外部訪問。Extranet可有效地實現(xiàn)企業(yè)與客戶或合作伙伴的連接。第六章 數(shù)據(jù)管理
1.計算機(jī)是通過哪些層次組織數(shù)據(jù)的？
一個計算機(jī)系統(tǒng)是按層次組織數(shù)據(jù)的，首先由位組成字節(jié)，字節(jié)組成字段，向上依次組成記錄、文件和數(shù)據(jù)庫。比特、字符、宇段、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫就構(gòu)成了數(shù)據(jù)層次，字符組成了字段，字段組成記錄，記錄組成了文件，文件組成了數(shù)據(jù)庫。2.分析數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理的四個關(guān)鍵要素。
數(shù)據(jù)管理：
數(shù)據(jù)規(guī)劃和建模方法：在數(shù)據(jù)庫設(shè)計的過程中，需要進(jìn)行企業(yè)分析，也就是從整個組織出發(fā)進(jìn)行信息需求分析，企業(yè)分析的目的是識別構(gòu)成組織數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵實體、實體的屬性以及實體之間的關(guān)系。DB技術(shù)、管理： 用戶：
第七章 智能技術(shù)及應(yīng)用
1.簡述專家系統(tǒng)的定義及其組成部分？
專家系統(tǒng)是一類包含知識和推理的智能計算機(jī)程序系統(tǒng)，其內(nèi)部含有大量的某個領(lǐng)域?qū)＜宜降闹R與經(jīng)驗、能夠利用人類專家的知識和解決問題的方法來處理試領(lǐng)域問題。專家系統(tǒng)是一種模擬人類專家解決領(lǐng)域問題的計算機(jī)程序系統(tǒng)。
專家系統(tǒng)的核心部分基本相同，它由知識庫、推理機(jī)、綜合數(shù)據(jù)庫、知識獲取子系統(tǒng)和解釋子系統(tǒng)組成。
2.什么是OLAP、DW、DM，他們在信息系統(tǒng)中有哪些應(yīng)用？
答：根據(jù)OLAP委員會的定義，OLAP是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化而來的、能夠真正為用戶所理解的，并真實反映企業(yè)維持性的信息進(jìn)行快速、一致、交互的存取，從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。
OLAP支持各級管理決策人員從不同的角度、快速靈活的對數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜查詢和多維分析處理，并且能以直觀易懂的形式將查詢和分析的結(jié)果展現(xiàn)給決策人員。
數(shù)據(jù)倉庫（data warehouse）是針對管理人員決策的、面向主題的、集成的、隨時間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。
數(shù)據(jù)倉庫可以看作在信息系統(tǒng)部門中防止將要轉(zhuǎn)化成信息的數(shù)據(jù)場所。數(shù)據(jù)倉庫不是數(shù)
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據(jù)的簡單堆積，而是從大量的事務(wù)性數(shù)據(jù)庫中抽取數(shù)據(jù)，并將其清理、轉(zhuǎn)換為新的存儲格式，即為決策目標(biāo)把數(shù)據(jù)局和在一種特殊的格式中。
隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的不斷發(fā)展即數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫中存儲的數(shù)據(jù)量急劇增大，在大量的數(shù)據(jù)背后隱藏著許多重要的信息，如果能把這些信息從數(shù)據(jù)庫中抽取出來，將為企業(yè)創(chuàng)造很多潛在的利潤，而這種從海量數(shù)據(jù)庫中挖掘信息的技術(shù)，就稱之為數(shù)據(jù)挖掘（data mining）。
數(shù)據(jù)挖掘在DBMS中有決策支持、知識庫構(gòu)造、語義查詢優(yōu)化、完整性約束等應(yīng)用。
第八章 知識管理與決策支持
1.什么是知識管理？企業(yè)中的知識管理涉及哪些方面？ 企業(yè)知識管理．就是把知識(包括信息)作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心對信息的獲取和傳播、知識的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識的創(chuàng)新和傳播、知以的交換以及企業(yè)內(nèi)部知識的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員丁和集體的扦慧，在知識創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。方面：（1）企業(yè)知識管理所指的管理對象是知識，是企業(yè)所面對的紛繁復(fù)雜的世界中的知識(含信息)和企業(yè)的知識活動。
(2)管理過程本身就是一個知識的學(xué)習(xí)、運(yùn)用、創(chuàng)新、傳播的過程。管理必須依賴于智慧的發(fā)揮。
(3)知識活動以產(chǎn)生出新知識為結(jié)果。因而企業(yè)知識管理的目標(biāo)是知識創(chuàng)新，是商品知識(以可編碼化為其實現(xiàn)手段)的產(chǎn)生和交換，是創(chuàng)意。
（4)企業(yè)知識管理是以知識和知識活動為核心的綜合管理，它撇開了物質(zhì)的過程，把知識活動過程作為考察的對象，而把物流和價值流看做是從屬于知識活動過程的東西，研究知識活動的規(guī)律并以此構(gòu)建管理的原理和組織以及相應(yīng)的方法和體系，通過知識管理過程實現(xiàn)企業(yè)的各種管理職能。
(5)企業(yè)知識管現(xiàn)，就其狹義來講是針對知識產(chǎn)業(yè)和知識企業(yè)而言的，其依據(jù)是知識的商品化相交換，它是與知識經(jīng)濟(jì)相伴隨的。
第十章 信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā) 1.如何進(jìn)行信息系統(tǒng)的規(guī)劃？
（1）領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與是信息系統(tǒng)規(guī)劃成功的保證（2）做好思想動員工作
（3）進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃要有自己的風(fēng)格（4）把信息系統(tǒng)規(guī)劃看做是一個連續(xù)的過程（5）激勵新的戰(zhàn)略思想
2.信息系統(tǒng)的開發(fā)過程一般經(jīng)歷哪幾個階段，各階段的任務(wù)。第Ⅰ階段——系統(tǒng)開始和可行性研究，第Ⅱ階段——系統(tǒng)分析和設(shè)計 第Ⅲ階段——程序設(shè)計 第Ⅳ階段——轉(zhuǎn)換和實現(xiàn) 第Ⅴ階段——實現(xiàn)后的評價
第十一章 系統(tǒng)開發(fā)方法與開發(fā)技術(shù)
1.常用的信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些？它們各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？
（1）傳統(tǒng)生命周期法。優(yōu)點(diǎn)：“用戶參與”原則；“先邏輯后物理”原則；“自頂向下，第 5頁 /共 7頁
分解協(xié)調(diào)”的原則；工作文檔的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化原則。缺點(diǎn)：過于耗費(fèi)資源；缺乏靈活性。
（2）原型法。優(yōu)點(diǎn)：改進(jìn)了用戶和系統(tǒng)設(shè)計者的信息交流方式；用戶滿意程度提高；更加貼近實際；開發(fā)風(fēng)險度降低；原型法減少了用戶培訓(xùn)時間，簡化了管理；開發(fā)成本降低；實用的學(xué)習(xí)工具；應(yīng)變能力強(qiáng)。缺點(diǎn)：原型法不適合于開發(fā)大的系統(tǒng)；原型法開發(fā)的時候，測試和文檔開發(fā)工作常常容易被忽略；試運(yùn)行的效率可能會比較低。
（3）利用軟件包開發(fā)系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：縮短開發(fā)時間；節(jié)約開發(fā)費(fèi)用；技術(shù)水平較高；可以得到比較好的維護(hù)；能減輕組織內(nèi)部對系統(tǒng)開發(fā)的阻力。缺點(diǎn)：功能較為簡單；難以滿足特殊要求。
（4）最終用戶開發(fā)。優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)速度快；改善了需求的確定；提高系統(tǒng)用戶的參與和主人翁意識。缺點(diǎn)：系統(tǒng)用戶缺乏專業(yè)技能而導(dǎo)致開發(fā)的系統(tǒng)難以提高；非組織集中建立的信息系統(tǒng)增多；對設(shè)計方案缺乏充分的分析，導(dǎo)致不達(dá)標(biāo)的信息系統(tǒng)；缺乏文檔和外部支持導(dǎo)致系統(tǒng)壽命短促。
（5）外包信息系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)；服務(wù)質(zhì)量好；可預(yù)見性好；把力量集中到唯一的核心能力上；靈活；更有效地利用人才。缺點(diǎn)：降低了對未來技術(shù)變革的了解程度；降低了控制力；增加了戰(zhàn)略信息的易受攻擊性；增加了對其他組織的依賴性。
2.信息系統(tǒng)的開發(fā)工具和技術(shù)有哪些？它們的主要特點(diǎn)是什么？
（1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)技術(shù) 特點(diǎn)：目的性；整體性；用戶至上；深入的調(diào)查研究；相關(guān)性；環(huán)境適應(yīng)性；層次性；開發(fā)過程工程化。
（2）面性對象的開發(fā)技術(shù) 特點(diǎn)：抽象性；封裝性；繼承性；多態(tài)性。（3）計算機(jī)輔助開發(fā)方法 特點(diǎn)：
第十二章
信息系統(tǒng)管理與控制
1.信息系統(tǒng)失敗的問題來源于哪四個方面？
1）技術(shù)方面。包括硬件、軟件、處理方法和開發(fā)所用的方法和工具等方面，由于選擇不當(dāng)，造成開發(fā)工作無法繼續(xù)或開發(fā)出來的系統(tǒng)沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，不能滿足用戶的基本需求。（2）數(shù)據(jù)方面。系統(tǒng)所采集與處理的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不確切、不完整、不及時、無意義等等，這些都會導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常工作，從而問題不能得到及時解決，使用戶喪失對系統(tǒng)的信任。（3）用戶方面。一方面開發(fā)過程中，用戶與開發(fā)者缺乏溝通與合作，沒有檢查督促，出現(xiàn)扯皮與頂?，F(xiàn)象；另一方面，系統(tǒng)的用戶的水平、技術(shù)滿足不了系統(tǒng)的要求，使一個好的系統(tǒng)無法實現(xiàn)。
（4）組織方面。系統(tǒng)所在單位或涉及的單位沒有盡到對系統(tǒng)的責(zé)任，沒有充分利用好系統(tǒng)，沒有組織好有關(guān)單位和個人從系統(tǒng)的運(yùn)行中得到應(yīng)有的效益。
2.什么是信息資源管理？
3.信息系統(tǒng)文檔的類型：按照文檔不同的服務(wù)目的劃分及內(nèi)容 信息系統(tǒng)文檔有許多種分類方法：
(1)按照產(chǎn)生的頻率劃分：
信息系統(tǒng)的文檔按照產(chǎn)生的頻率可以劃分為一次性文檔和非一次性文檔。一次性文檔如系統(tǒng)分析說明書、系統(tǒng)設(shè)計說明書等；非一次性文檔如開發(fā)過程中用戶提交的需求變更說明書等；非一次性文檔還可以分為頻率固定義檔和頻率不固定文檔，頻率固定文檔有項目組閱讀開發(fā)報告、信息系統(tǒng)運(yùn)行日志等；頻率不固定文檔有會計檔案、需求變更申請書等。
〔2)按照系統(tǒng)生命周期的階段劃分：
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按照文檔所處的生命周期的階段可以劃分為：系統(tǒng)規(guī)劃階段文檔，如系統(tǒng)可行件研究報修、項目開發(fā)計劃書等；系統(tǒng)分析階段文檔，如系統(tǒng)分析說明書等；系統(tǒng)設(shè)計階段文檔，如需求變更說明書等；系統(tǒng)實施階段文檔，如程序設(shè)計報告等；系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段文檔如用戶手冊、操作手冊與維護(hù)修改建議等。
(3)按照文檔不同的服務(wù)目的劃分
按文檔不同的服務(wù)目的可以將信息系統(tǒng)分為三類：用戶文檔、開發(fā)文 檔和管理文檔。
4.信息系統(tǒng)的安全問題
自然災(zāi)害，使用者失誤，計算機(jī)犯罪和濫用，5.信息系統(tǒng)的審計
（1）內(nèi)部控制制度審計（2）應(yīng)用程序?qū)徲嫞?）數(shù)據(jù)文件審計（4）處理系統(tǒng)綜合審計（5）系統(tǒng)開發(fā)審計
6.系統(tǒng)運(yùn)行的評價指標(biāo)
（1）系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的有效性和可行性（2）信息資源的利用率（3）提供信息的質(zhì)量（4）系統(tǒng)的效益
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第二篇：MBA管理信息系統(tǒng)課后答案
信息系統(tǒng)管理思考題作業(yè)
MBA 2010 周末二班 馮晶 學(xué)號：2010610081
第1章 信息系統(tǒng)
1.數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別和聯(lián)系。
所謂信息是指經(jīng)過加工處理后對用戶有意義的或有用的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是用來表示組織中所發(fā)生的事件或周圍物理環(huán)境的原始事實流。數(shù)據(jù)是原料，信息是產(chǎn)品，信息是經(jīng)過加工處理后的數(shù)據(jù)。
2.信息系統(tǒng)是如何將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息的？
信息系統(tǒng)通過一系列相關(guān)聯(lián)的活動將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對組織決策、遠(yuǎn)行控制、問題分析、新產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)所需要的信息。這些活動包括輸入、處理、輸出和反饋。輸入是指從組織內(nèi)部或組織外部獲取或收集原始數(shù)據(jù)。處理是指對輸入的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換、操作、分析，使之成為對人們有意義或有用的數(shù)據(jù)，即信息。輸出是將處理過的信息發(fā)送到將要使用此信息的人或需要此信息的其他活動。反饋是將輸出返回到組織中適當(dāng)?shù)娜耍詭椭麄冊u價或改正輸入。
3.分別從組織、管理和技術(shù)的角度來分析信息系統(tǒng)。（1）信息系統(tǒng)的組織維
信息系統(tǒng)是組織的一部分，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作程序（Standard Operating, SOP）是一個組織在很長一段時間內(nèi)形成的，完成各項任務(wù)的規(guī)范化原則，這些原則指導(dǎo)各個領(lǐng)域中員工完成各項任務(wù)，從訂購單的書寫到客戶問題的解決都有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。許多組織將SOP集成到信息系統(tǒng)中，如供應(yīng)商貨款的支付或錯誤賬單的修改等。組織需要多種類型的人員和技能，不同人員對信息系統(tǒng)有不同的需求。
（2）信息系統(tǒng)的管理維
信息系統(tǒng)的開發(fā)就是為了支持管理人員進(jìn)行管理問題的解決、應(yīng)對周圍環(huán)境的挑戰(zhàn)。管理的本質(zhì)部分應(yīng)該是在新知識和信息驅(qū)動下的創(chuàng)造性工作，信息技術(shù)在這方面可起到很大的支持作用。不同管理層次對信息的需求不同，他們希望信息系統(tǒng)所提供的支持也不一樣。
（3）信息系統(tǒng)的技術(shù)維
從技術(shù)角度分析，信息技術(shù)包括一系列相關(guān)的技術(shù)，如：計算機(jī)硬件、軟件、存儲及時、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。
4.分析信息系統(tǒng)為組織結(jié)構(gòu)所帶來的重大改變。
包括Internet在內(nèi)的計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，正促使組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化發(fā)展，利用這些技術(shù)可進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程，以及組織間關(guān)系的重新設(shè)計。如：組織邊界、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、控制機(jī)制、工作流、產(chǎn)品、服務(wù)等的重新設(shè)計，電子化的經(jīng)營模式正在形成。信息技術(shù)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方面的作用主要有以下幾個方面：
（1）減少組織的層次；（2）工作的地區(qū)分配；（3）增加了組織的靈活性；（4）工作流的重組；（5）管理過程的改變；（6）組織邊界的重新定義。5.什么是組織的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？
信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)為實現(xiàn)目標(biāo)或功能，應(yīng)用信息技術(shù)的特定方式，包括服務(wù)于
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組織中各個功能領(lǐng)域、各個管理層次的應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計，以及各個組織使用這些信息系統(tǒng)的特定方式。
6.信息時代的主要道德問題有哪些？可遵循的道德準(zhǔn)則有哪些？ 信息時代主要有四個方面的技術(shù)發(fā)展加劇了社會的道德問題：
（1）目前還沒有社會準(zhǔn)則和法律來約束人們使用系統(tǒng)的行為，也沒有被廣泛接受和使用的保證信息系統(tǒng)正確性和可靠性的標(biāo)準(zhǔn)出臺；
（2）數(shù)據(jù)存儲技術(shù)不斷提高，而存儲費(fèi)用卻不斷降低，這使得由私人和公司組織維護(hù)的有關(guān)個人的數(shù)據(jù)庫不斷增加，這些數(shù)據(jù)存儲的發(fā)展使得人們可以非常方便地侵犯他人的隱私權(quán)；
（3）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使得公司可以獲得有關(guān)個人的詳盡信息；
（4）通訊技術(shù)的發(fā)展大大減少了數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁M(fèi)用，使得在個人計算機(jī)上可能進(jìn)行大量的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)挖掘。
第二章 信息管理系統(tǒng)
P58-1 簡述中住處系統(tǒng)應(yīng)用的類型劃分？
答：從組織的層次可將住處系統(tǒng)分為四類：運(yùn)行層系統(tǒng)、知識處理層系統(tǒng)、管理控制層系統(tǒng)、戰(zhàn)略層系統(tǒng)。
P58-2.簡單描述六種不同類型的信息系統(tǒng)，以及它們之間的聯(lián)系。答：（1）經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）：是高層管理輸入綜合數(shù)據(jù)及內(nèi)外部住處，處理圖形化等，輸出項目、查詢響應(yīng)
決策支持系統(tǒng)（DSS）：是專家、決策人員用于輸入少量或大量數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)，處理人機(jī)交互、模擬、分析等，輸出特殊報表及決策分析、查詢響應(yīng)。
管理信息系統(tǒng)（MIS）：中層管理人員用于輸入概括性事務(wù)數(shù)據(jù)及簡單模型，處理例行報表。
知識處理系統(tǒng)（KWS）：專家技術(shù)人員輸入設(shè)計說明、知識庫，處理模型模擬，輸出模型圖形等。
辦公自動化系統(tǒng)（OAS）：文員用于輸入文檔、計劃，管理文檔，安排日程通訊，輸出文檔安排、郵件等。
事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：運(yùn)行人員及監(jiān)督人員用于輸入事務(wù)、事件，排序、列表、合并更新，輸出詳細(xì)報告、列表及總結(jié)等
（2）它們之間是相互聯(lián)系的，TPS直接與外界進(jìn)行最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換，是企業(yè)內(nèi)基本運(yùn)行數(shù)據(jù)的直接輸入，EPS是組織中其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源，EIS是下層住處的接受者，其他類型的系統(tǒng)之間存在著相互的住處交換。另外，各個系統(tǒng)所服務(wù)的用戶并不是絕對的，企業(yè)中各個層次的人員都有可能使用辦公自動化系統(tǒng)。而戰(zhàn)略層和管理控制層上的住處系統(tǒng)經(jīng)常使用相同的數(shù)據(jù)。
P58-4.MIS的特點(diǎn)有哪些？分析其與TPS和DSS的區(qū)別和聯(lián)系。答：（1）MIS特點(diǎn)：支持運(yùn)行層和管理層結(jié)構(gòu)化的決策及規(guī)劃
面向報表和控制
依賴于組織內(nèi)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)
分析能力很弱
用內(nèi)部過去和當(dāng)前的數(shù)據(jù)幫助決策
靈活性差
面向組織內(nèi)部而不是外部
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（2）區(qū)別和聯(lián)系：
決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)是并存的，并不存在誰將取代誰的問題。管理信息系統(tǒng)主要用于為解決結(jié)構(gòu)化的管理和決策問題提供信息和決策支持。而決策扶持系統(tǒng)是為解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題提供住處和決策扶持。
決策支持系統(tǒng)和管理住處系統(tǒng)提供信息和決策支持都需要大量的輸入信息，這些住處主要來自于事務(wù)處理系統(tǒng)。
一個管理住處系統(tǒng)往往可能支持人產(chǎn)解決多個決策問題，而一個決策支持系統(tǒng)往往是針對一個特定的半結(jié)構(gòu)或非結(jié)構(gòu)化的決策問題開發(fā)。
管理信息系統(tǒng)進(jìn)行決策支持只使用各種數(shù)學(xué)模型。而決策支持系統(tǒng)進(jìn)行決策支持不公要使用各種數(shù)學(xué)模型，而且要使用各種知識模型。更為重要的是，還要將數(shù)學(xué)知識模型有機(jī)地結(jié)合起來。
P59-12.管理人員如何分析企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)用？
答：管理人員考慮：a.企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用在行業(yè)中所處的位置？
b.當(dāng)前傿的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么？當(dāng)前的戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系是什么？
c.傿是否有足夠的技術(shù)和財務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的開發(fā)。d.新系統(tǒng)在哪些方面可給企業(yè)帶來最大價值。
第三章 組織、管理與信息系統(tǒng)
1.比較組織的技術(shù)定義和行為定義，分析組織使用信息的方式。
從技術(shù)上看，組織是一個穩(wěn)定的、正式的社會機(jī)構(gòu)，組織從環(huán)境中獲取資源，輸出到環(huán)境中，經(jīng)消費(fèi)者消費(fèi)而后又成為組織的輸入。組織的技術(shù)定義比較簡單，但對現(xiàn)實中的組織不具有描述性。
組織的行為定義，即組織是一系列權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的集合，這些元素隨時間的推移產(chǎn)生矛盾，并通過矛盾的解決而達(dá)到平衡。
組織的技術(shù)定義和行為定義并不矛盾，事實上它們是相互補(bǔ)充的關(guān)系：技術(shù)定義說明競爭性市場中成千上萬的企業(yè)如何集成資金、勞動力和信息技術(shù)，而行為模型則強(qiáng)調(diào)特定的組織如何利用資金和勞動力資源進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)的生產(chǎn)。
組織使用信息的方式：從技術(shù)定義角度出發(fā)，在組織中應(yīng)該積極引進(jìn)新技術(shù)，改進(jìn)組織將輸入變?yōu)檩敵龅姆绞?。組織有很好的靈活性，很容易實現(xiàn)資金和勞動力的互換。從行為定義出發(fā)，新信息系統(tǒng)技術(shù)的引進(jìn)或老系統(tǒng)的改進(jìn)，不只是機(jī)器和員工技術(shù)上的改變，技術(shù)的改變要求組織中信息的控制權(quán)、信息的獲取全，以及信息的改變權(quán)作出相應(yīng)的改變。這些復(fù)雜的改變要求管理人員必須認(rèn)真分析信息技術(shù)對工作方式和程序等諸多方面的影響，以便更好的向環(huán)境中輸出產(chǎn)品。
4.分別描述三大管理學(xué)派的核心思想，以及信息系統(tǒng)對他們的影響。
（一）核心思想
1、技術(shù)—理性學(xué)派
又稱為古典學(xué)派，將組織看做一個封閉的機(jī)械化系統(tǒng)，就好像一只手表或一個引擎，組織的效率或效能取決于各個組成部分設(shè)計的精確性，以及設(shè)計者整合各個部件的靈活性；管理人員的作用就是認(rèn)真研究各個組成部件，設(shè)計更好的運(yùn)行機(jī)制，建立一個有效的、能夠控制整個組織運(yùn)行的管理體系。技術(shù)—理性學(xué)派有兩大流派，即科學(xué)管理流派和行政管理流派。
2、行為學(xué)派
行為方法的出現(xiàn)是對技術(shù)流派局限性的補(bǔ)充，在技術(shù)方法中沒考慮組織的人，沒考慮小
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組的作用，并且也沒有考慮組織運(yùn)作的外部環(huán)境。行為方法將組織看作是一個開放的生物組織，組織的效率和效能取決于組織適應(yīng)環(huán)境的能力，以及如何進(jìn)行內(nèi)部安排以使各個組成部分之間相互支持。行為學(xué)派有兩大流派，分別是著重于心理學(xué)和社會學(xué)的人際關(guān)系流派和著重于組織結(jié)構(gòu)和組織環(huán)境適應(yīng)性的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化流派。
3、認(rèn)知流派
認(rèn)知學(xué)派將組織看作是一個敏感的有機(jī)體，組織努力了解環(huán)境，學(xué)習(xí)和掌握知識，組織的效率和效能取決于其感知判斷的正確性和適當(dāng)性，以及收集、創(chuàng)造、儲存、發(fā)布、使用信息和知識的能力。
（二）影響
1、技術(shù)理性學(xué)派：組織可以通過管理不斷的改進(jìn)內(nèi)部過程和操作，信息系統(tǒng)的很多應(yīng)用是從這一點(diǎn)出發(fā)的。如：利用信息系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組、通過對企業(yè)價值鏈的分析來確定信息系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組、通過對企業(yè)價值鏈的分析來確定信息系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用過程全面質(zhì)量管理程序等都是以技術(shù)理性理論為基礎(chǔ)的，也就是管理人員應(yīng)充分利用信息系統(tǒng)技術(shù)來改進(jìn)組織內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制，更好的進(jìn)行組織的計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制。
2、行為學(xué)派
人際關(guān)系流派要求所開發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)能被用戶所接受。為了能對市場環(huán)境作出積極的響應(yīng)，并且具有潛在控制市場環(huán)境的能力，管理人員應(yīng)注重戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用。而現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)化組織和虛擬組織則著重于組織中勞動力的非層次化。
3.認(rèn)知學(xué)派
管理人員應(yīng)該注重信息系統(tǒng)，充分利用信息技術(shù)支持組織了解周圍環(huán)境、有效響應(yīng)周圍環(huán)境、利用Internet儲存和發(fā)布知識、利用交互式多媒體軟件更有效地進(jìn)行知識的交互。
7.組織采用信息系統(tǒng)技術(shù)的兩個基本動因分別是什么？ 內(nèi)部機(jī)制因素和外部環(huán)境因素。
外部環(huán)境因素是組織外部影響組織信息系統(tǒng)選擇和設(shè)計的因素，如勞動力和其他資源成本的上升、競爭對手信息系統(tǒng)的應(yīng)用、政府的法規(guī)等。環(huán)境中的一些機(jī)會因素也可能誘導(dǎo)組織中信息系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用，如新技術(shù)、新的資本源、新生產(chǎn)過程的開發(fā)、競爭對手的衰退或政府對某種產(chǎn)品需求的增加。
內(nèi)部組織因素是指組織內(nèi)部影響組織信息系統(tǒng)選擇和設(shè)計因素。包括：價值、利益、規(guī)范等。如一個企業(yè)的高層管理決定加強(qiáng)庫存管理，為此開發(fā)庫存管理信息系統(tǒng)。這些信息系統(tǒng)地選擇、開發(fā)和運(yùn)行完全是出于組織內(nèi)部因素。
10.基于信息系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)化組織和虛擬組織的內(nèi)涵和特點(diǎn)。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化（網(wǎng)狀組織）實際上就是以某一核心組織為主體，通過一定的目標(biāo)，利用一定的手段，把一些相關(guān)的組織聯(lián)接起來，形成一個合作性的企業(yè)組織群體。在這個組織群體中，每個組織都是獨(dú)立的，通過長期契約和信任，與核心組織連接在一起，優(yōu)勢互補(bǔ)，形成命運(yùn)共同體，共同發(fā)展。
虛擬組織認(rèn)為是網(wǎng)狀企業(yè)的一種極端形式。由多個企業(yè)組織為了捕捉共同市場機(jī)會而形成的臨時合作組織，它以某一企業(yè)組織為主體，當(dāng)它發(fā)現(xiàn)了某種機(jī)會或產(chǎn)生了某種想法時，通過網(wǎng)絡(luò)把有關(guān)企業(yè)組織聯(lián)合起來，利用成員組織的技術(shù)和資源，共同實現(xiàn)所要到達(dá)的目的。虛擬組織所建立的成員間的合作關(guān)系是短期的，很難說有共同的目標(biāo)，相互之間只是在尋找和捕捉共同的機(jī)會。
14.在信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中，從組織的角度出發(fā)應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵影響因素？（1）組織生存的環(huán)境
（2）組織的結(jié)構(gòu)：層次、專業(yè)領(lǐng)域、SOP
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（3）組織的政治和文化（4）組織的類型
（5）領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和類型
（6）高層管理的理解和支持程度（7）系統(tǒng)服務(wù)的組織層次（8）系統(tǒng)影響的關(guān)鍵利益群體
（9）系統(tǒng)所支持的任務(wù)、決策、業(yè)務(wù)過程（10）信息系統(tǒng)用戶的態(tài)度、情緒
（11）組織的歷史：過去在信息技術(shù)上的投資、現(xiàn)有的技能、重要程序，以及人力資源而對管理、決策的研究為管理人員在信息系統(tǒng)的應(yīng)用上也提供了多方面的啟示。
第六章 數(shù)據(jù)管理
1、關(guān)鍵字在數(shù)據(jù)文件中起著什么作用？
答：關(guān)鍵字是指記錄中一個或幾個數(shù)據(jù)項，對于一個文件中的所有記錄來說，關(guān)鍵字的值是唯一的，這也就是說，根據(jù)一個關(guān)鍵字可以確定一個記錄，也只能確定一個記錄。記錄的關(guān)鍵字又稱為記錄的標(biāo)識，如學(xué)生的學(xué)號。有時候，可能需要根據(jù)某數(shù)據(jù)項的內(nèi)容對記錄進(jìn)行排序，排序所依據(jù)的數(shù)據(jù)項稱為排序關(guān)鍵字；如果用一個以上的數(shù)據(jù)項來排序，要以一個數(shù)據(jù)項的內(nèi)容為主決定所有記錄的順序，此數(shù)據(jù)項稱為主關(guān)鍵字；除主關(guān)鍵字以外的其他排序關(guān)鍵字稱為輔關(guān)鍵字。
2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是如何進(jìn)行數(shù)據(jù)管理的？ 答：數(shù)據(jù)庫技術(shù)可以解決傳統(tǒng)文件管理環(huán)境中存在的很多問題。數(shù)據(jù)庫是邏輯相關(guān)的記錄和文件的集合，將所有數(shù)據(jù)收集并組織到一個數(shù)據(jù)庫內(nèi)，通過對數(shù)據(jù)的集中管理和最小化數(shù)據(jù)的余，以有效地服務(wù)于多個應(yīng)用程序。在數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)管理中，數(shù)據(jù)不再僅僅是服務(wù)于某個應(yīng)用程序或用戶，而成為一個組織甚至組織之間的共享資源，由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)與程序的真正獨(dú)立；最大限度地降低了數(shù)據(jù)余，充分作到數(shù)據(jù)為多個用戶共享，提高了數(shù)據(jù)的一致性；允許多個用戶同時訪問某一數(shù)據(jù)，也就是實現(xiàn)數(shù)據(jù)的同時使用，對數(shù)據(jù)的安全保密和完整性有個保證措施。
3、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的作用？
答：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是組織用來集成數(shù)據(jù)、有效管理數(shù)據(jù)，并讓多個應(yīng)用程序訪問數(shù)據(jù)的特定軟件。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心部分，利用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以建立、維護(hù)數(shù)據(jù)庫，并使組織中的各個應(yīng)用程序在不需要創(chuàng)建自己的數(shù)據(jù)文件或?qū)λ褂玫臄?shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜定義的情況下，根據(jù)自己的需要從數(shù)據(jù)庫中方便的抽取數(shù)據(jù)。DBMS在應(yīng)用程序和物理數(shù)據(jù)文件之間其著截面的作用，當(dāng)應(yīng)用程序需要某個數(shù)據(jù)項時，如總工資，DBMS在數(shù)據(jù)庫中查找該數(shù)據(jù)項，并把它顯示給應(yīng)用程序。
4、什么是數(shù)據(jù)的邏輯視圖和物理視圖？ 答：數(shù)據(jù)的邏輯視圖是指最終用戶或企業(yè)中的管理人員能夠理解的數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的表示形式，而物理視圖則是指數(shù)據(jù)在物理存儲介質(zhì)上的實際組織形式和結(jié)構(gòu)。
5、如何完成數(shù)據(jù)庫的設(shè)計？ 答：
（一）首先建立數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)模型分為三級：概念數(shù)據(jù)模型，邏輯數(shù)據(jù)模型，物理數(shù)據(jù)模型；目前DBMS所支持的數(shù)據(jù)庫模型也就是邏輯數(shù)據(jù)模型主要有三種：層次模型、網(wǎng)狀模型和關(guān)系模型。
（二）數(shù)據(jù)庫的分析和設(shè)計：組織中數(shù)據(jù)庫的設(shè)計一般通過以下四個步驟實現(xiàn)：
1、數(shù)據(jù)需求的分析。
2、概念結(jié)構(gòu)的設(shè)計
3、邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計.4、物理設(shè)計
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第七章 什么是人工智能？人工智能的主要研究內(nèi)容是什么？ 答：
人工智能是探求人類的思維過程，研究將人類的腦力勞動外延到某種物理裝置的原理和實現(xiàn)的一門科學(xué)，他是計算機(jī)科學(xué)中的一個重要分支。
人工智能的研究主要是針對人工智能學(xué)科的三個層次的體系結(jié)構(gòu)，即人工智能理論基礎(chǔ)、人工智能原理與人工智能工程系統(tǒng)。什么是OLAP、DW、DM，他們在信息系統(tǒng)中有哪些應(yīng)用？ 答：
根據(jù)OLAP委員會的定義，OLAP是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化而來的、能夠真正為用戶所理解的，并真實反映企業(yè)維持性的信息進(jìn)行快速、一致、交互的存取，從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。
OLAP支持各級管理決策人員從不同的角度、快速靈活的對數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜查詢和多維分析處理，并且能以直觀易懂的形式將查詢和分析的結(jié)果展現(xiàn)給決策人員。
數(shù)據(jù)倉庫（data warehouse）是針對管理人員決策的、面向主題的、集成的、隨時間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。
數(shù)據(jù)倉庫可以看作在信息系統(tǒng)部門中防止將要轉(zhuǎn)化成信息的數(shù)據(jù)場所。數(shù)據(jù)倉庫不是數(shù)據(jù)的簡單堆積，而是從大量的事務(wù)性數(shù)據(jù)庫中抽取數(shù)據(jù)，并將其清理、轉(zhuǎn)換為新的存儲格式，即為決策目標(biāo)把數(shù)據(jù)局和在一種特殊的格式中。
隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的不斷發(fā)展即數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫中存儲的數(shù)據(jù)量急劇增大，在大量的數(shù)據(jù)背后隱藏著許多重要的信息，如果能把這些信息從數(shù)據(jù)庫中抽取出來，將為企業(yè)創(chuàng)造很多潛在的利潤，而這種從海量數(shù)據(jù)庫中挖掘信息的技術(shù)，就稱之為數(shù)據(jù)挖掘（data mining）。
數(shù)據(jù)挖掘在DBMS中有決策支持、知識庫構(gòu)造、語義查詢優(yōu)化、完整性約束等應(yīng)用。
第八章 簡述DSS的類型，以及結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和DSS的開發(fā)方法。答：DSS的類型：
1.根據(jù)系統(tǒng)的功能、運(yùn)行方式和決策內(nèi)容及系統(tǒng)規(guī)模等分類。DSS可分為七種類型：文件柜系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、分析信息系統(tǒng)、會計模型系統(tǒng)、優(yōu)化模型系統(tǒng)，以及建議模型系統(tǒng)。
2.根據(jù)DSS支持決策情況的性質(zhì)可分為日常DSS和特殊DSS兩類。3 根據(jù)DSS提供的支持不同分為三個不同但相互聯(lián)系的類型：個人支持系統(tǒng)、群體支持系統(tǒng)、組織支持系統(tǒng)。
4按使用DSS的最終用戶或操作模式劃分為個人性決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）、領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)（ESS）、分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（DDSS）四種。
5.按DSS是否具有智能特征即有無知識庫可分為：傳統(tǒng)的DSS和智能的DSS。DSS的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：
有五大部件組成：人機(jī)接口(對話系統(tǒng))、數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識庫和方法庫。DSS的開發(fā)方法：
由于DSS自身的特殊性，通常采用一種稱之為ROMC的系統(tǒng)分析方法。所謂ROMC方法，就是面向決策者進(jìn)行表述R（Representations）、操作O（Operations）、第 6頁 /共 7頁
存儲M（Memories）和控制C（Control）。運(yùn)用ROMC方法，首先要識別決策過程的基本活動，接著分析每一個基本活動的四個基本成分：表示、操作、存儲和控制，然后將這些成分構(gòu)成一個初始的DSS。在交付使用后，經(jīng)用戶評價，研制者不斷修改、擴(kuò)充這些基本成分，直到開發(fā)出用戶滿意的、最終的DSS。
第十章 簡述BRP的主要步驟。
答：1 指定業(yè)務(wù)的視野和目標(biāo)。2 明確需要再設(shè)計的業(yè)務(wù)過程。了解并評價已有業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行結(jié)果。4 找出利用信息技術(shù)的機(jī)會。5 設(shè)計并構(gòu)造業(yè)務(wù)過程的原型。
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第三篇：(徐)MBA管理信息系統(tǒng)課后答案
信息系統(tǒng)管理思考題答案
第1章 信息系統(tǒng)
1.數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別和聯(lián)系。
所謂信息是指經(jīng)過加工處理后對用戶有意義的或有用的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是用來表示組織中所發(fā)生的事件或周圍物理環(huán)境的原始事實流。數(shù)據(jù)是原料，信息是產(chǎn)品，信息是經(jīng)過加工處理后的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)和信息有聯(lián)系，二者都反映客觀世界事物某種程度的了解。2.分別從組織、管理和技術(shù)的角度來分析信息系統(tǒng)。（1）信息系統(tǒng)的組織維
信息系統(tǒng)是組織的一部分，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作程序（Standard Operating, SOP）是一個組織在很長一段時間內(nèi)形成的，完成各項任務(wù)的規(guī)范化原則，這些原則指導(dǎo)各個領(lǐng)域中員工完成各項任務(wù)，從訂購單的書寫到客戶問題的解決都有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。許多組織將SOP集成到信息系統(tǒng)中，如供應(yīng)商貨款的支付或錯誤賬單的修改等。組織需要多種類型的人員和技能，不同人員對信息系統(tǒng)有不同的需求。（2）信息系統(tǒng)的管理維
信息系統(tǒng)的開發(fā)就是為了支持管理人員進(jìn)行管理問題的解決、應(yīng)對周圍環(huán)境的挑戰(zhàn)。管理的本質(zhì)部分應(yīng)該是在新知識和信息驅(qū)動下的創(chuàng)造性工作，信息技術(shù)在這方面可起到很大的支持作用。不同管理層次對信息的需求不同，他們希望信息系統(tǒng)所提供的支持也不一樣。（3）信息系統(tǒng)的技術(shù)維
從技術(shù)角度分析，信息技術(shù)包括一系列相關(guān)的技術(shù)，如：計算機(jī)硬件、軟件、存儲及時、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。
3.分析信息系統(tǒng)為組織結(jié)構(gòu)所帶來的重大改變。
包括Internet在內(nèi)的計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，正促使組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化發(fā)展，利用這些技術(shù)可進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程，以及組織間關(guān)系的重新設(shè)計。如：組織邊界、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、控制機(jī)制、工作流、產(chǎn)品、服務(wù)等的重新設(shè)計，電子化的經(jīng)營模式正在形成。信息技術(shù)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方面的作用主要有以下幾個方面：（1）減少組織的層次；（2）工作的地區(qū)分配；（3）增加了組織的靈活性；（4）工作流的重組；（5）管理過程的改變；（6）組織邊界的重新定義。
4.什么是組織的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？
信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)為實現(xiàn)目標(biāo)或功能，應(yīng)用信息技術(shù)的特定方式，包括服務(wù)于組織中各個功能領(lǐng)域、各個管理層次的應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計，以及各個組織使用這些信息系統(tǒng)的特定方式。
5.管理人員在信息系統(tǒng)應(yīng)用上面臨的挑戰(zhàn)主要有哪些？
戰(zhàn)略經(jīng)營的挑戰(zhàn)：如何利用信息系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計有競爭力的組織；
全球化的挑戰(zhàn)：在全球化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如何理解企業(yè)和系統(tǒng)的需求； 信息體系結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)：如何設(shè)計出支持企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的信息體系結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；
信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn)：組織如何確定信息系統(tǒng)的價值；
責(zé)任和控制的挑戰(zhàn)：如何設(shè)計出可理解和控制得信息系統(tǒng)。
第二章 信息管理系統(tǒng)
1.簡單描述六種不同類型的信息系統(tǒng)，以及它們之間的聯(lián)系。答：（1）經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）：是高層管理輸入綜合數(shù)據(jù)及內(nèi)外部住處，處理圖形化等，輸出項目、查詢響應(yīng)
決策支持系統(tǒng)（DSS）：是專家、決策人員用于輸入少量或大量數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)，處理人機(jī)交互、模擬、分析等，輸出特殊報表及決策分析、查詢響應(yīng)。
管理信息系統(tǒng)（MIS）：中層管理人員用于輸入概括性事務(wù)數(shù)據(jù)及簡單模型，處理例行報表。
知識處理系統(tǒng)（KWS）：專家技術(shù)人員輸入設(shè)計說明、知識庫，處理模型模擬，輸出模型圖形等。
辦公自動化系統(tǒng)（OAS）：文員用于輸入文檔、計劃，管理文檔，安排日程通訊，輸出文檔安排、郵件等。
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事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：運(yùn)行人員及監(jiān)督人員用于輸入事務(wù)、事件，排序、列表、合并更新，輸出詳細(xì)報告、列表及總結(jié)等
（2）它們之間是相互聯(lián)系的，TPS直接與外界進(jìn)行最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換，是企業(yè)內(nèi)基本運(yùn)行數(shù)據(jù)的直接輸入，EPS是組織中其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源，EIS是下層住處的接受者，其他類型的系統(tǒng)之間存在著相互的住處交換。另外，各個系統(tǒng)所服務(wù)的用戶并不是絕對的，企業(yè)中各個層次的人員都有可能使用辦公自動化系統(tǒng)。而戰(zhàn)略層和管理控制層上的信息系統(tǒng)經(jīng)常使用相同的數(shù)據(jù)。
2.什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？戰(zhàn)略信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的區(qū)別。
戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是能夠改變組織的目標(biāo)、過程、產(chǎn)品、服務(wù)或組織與外界環(huán)境的關(guān)系以幫助組織贏得競爭優(yōu)勢的計算機(jī)系統(tǒng)，它可以是組織中任何層次上所應(yīng)用的信息系統(tǒng)。
戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)是指服務(wù)于組織的高層管理人員，幫助他們進(jìn)行組織長期的、決策問題的解決，而戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可在組織的任何層次上應(yīng)用，起應(yīng)用改變了企業(yè)的經(jīng)營方式，甚至改變企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)本身。
3.如何利用競爭作用力模型分析信息系統(tǒng)對行業(yè)層上戰(zhàn)略的支持。
1客戶，信息技術(shù)能通過引入來讓成本消弱客戶討價還價能力，信息系統(tǒng)還可以為市場分析提供購買方收益所需要的工具2供應(yīng)商：IS可使公司控制供應(yīng)商的勢力，增強(qiáng)競爭力3替代品：信息技術(shù)的應(yīng)用可以使客戶很難找到替代品4新加入者：信息系統(tǒng)是阻止新進(jìn)入者的壁壘5競爭對手：利用is可有效對付 第三章 組織、管理與信息系統(tǒng)
1.分析描述隨著時間的變化組織中信息系統(tǒng)作用的變化。
20世紀(jì)50年代：組織中幾個有限的功能領(lǐng)域中相互獨(dú)立的電子計算機(jī)的使用
20世紀(jì)60年代：主機(jī)-終端系統(tǒng)代替了獨(dú)立的計算機(jī)的使用，系統(tǒng)服務(wù)于公司總部和幾個遠(yuǎn)距離分部，主機(jī)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)處理部門管理。
20世紀(jì)70年代：中等規(guī)模的微型計算機(jī)分布到各個部門和組織的各個分部，并且與中心主機(jī)用網(wǎng)絡(luò)相連。
20世紀(jì)80年代：開始用微機(jī)并與小型機(jī)和大型機(jī)相聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)。
20世紀(jì)90年代：出現(xiàn)了完全網(wǎng)絡(luò)化的組織，大型的中心主機(jī)用來存儲信息，并協(xié)調(diào)微機(jī)及多個局域網(wǎng)間的信息流，組織內(nèi)多個局域網(wǎng)相聯(lián)形成整個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)并連接到internet網(wǎng)上。目前，信息系統(tǒng)已成為大型組織運(yùn)行和決策的重要依據(jù)，組織在很大程度上依賴于系統(tǒng)，系統(tǒng)的偶爾停運(yùn)甚至影響到組織的生存。
2.分析信息系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)的三個基本要素以及它們的作用隨時間變化所發(fā)生的改變。
基本要素：首先是組織中的信息系統(tǒng)部門。其次是信息系統(tǒng)專業(yè)人員，包括程序員、系統(tǒng)分析人員、項目管理人員、信息系統(tǒng)管理人員，以及組織外部的硬件銷售商和制造商、軟件公司、支持日程運(yùn)作和公司長期信息系統(tǒng)規(guī)劃的咨詢公司。第三個是技術(shù)本身，包括硬件和軟件。信息系統(tǒng)早期在組織中作用有限，信息系統(tǒng)小組主要由程序員組成，進(jìn)行程序編寫?，F(xiàn)在信息系統(tǒng)小組是組織變化的強(qiáng)有力的推動者，小組中系統(tǒng)分析人員增加，他們在IS部門與其他部門之間起橋架作用。最終用戶在信息系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)中作用越來越大。3.分析信息系統(tǒng)應(yīng)用對管理過程的改變。
現(xiàn)代信息系統(tǒng)使管理人員可迅速獲得、分析、綜合大量的數(shù)據(jù)。中層和高層管理人員可使用MIS、EIS監(jiān)控每天的運(yùn)作，使管理人員可快速響應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，管理人員利用信息系統(tǒng)可更加準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行監(jiān)控、計劃、預(yù)測。
現(xiàn)代組織中信息系統(tǒng)的應(yīng)用使管理人員可以賦予員工更多的責(zé)任和決策權(quán)，越來越多的員工在電子化環(huán)境中工作，電子郵件和其他基于網(wǎng)絡(luò)的通訊可使管理人員擴(kuò)大他們的控制范圍，管理可不受地域限制。管理人員還可以方便的進(jìn)行虛擬企業(yè)的管理。4.在信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中，從組織的角度出發(fā)應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵影響因素？ 答：（1）組織生存的環(huán)境（2）組織的結(jié)構(gòu)：層次、專業(yè)領(lǐng)域、SOP（3）組織的政治和文化（4）組織的類型（5）領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和類型（6）高層管理的理解和支持程度（7）系統(tǒng)服務(wù)的組織層次（8）系統(tǒng)影響的關(guān)鍵利益群體（9）系統(tǒng)所支持的任務(wù)、決策、業(yè)務(wù)過程（10）信息系統(tǒng)用戶的態(tài)度、情緒（11）組織的歷史：過去在信息技術(shù)上的投資、現(xiàn)有的技能、重要程序，以及人力資源而對管理、決策的研究為管理人員在信息系統(tǒng)的應(yīng)用上也提供了多方面
第 2頁 /共 6頁 的啟示。
第四章 計算機(jī)系統(tǒng)
1.管理人員在計算機(jī)系統(tǒng)選擇和軟件選擇上應(yīng)注意的問題。
1、把握趨勢
2、適合程度
3、效率
4、兼容性
5、支持性 第五章 通訊與計算機(jī)網(wǎng)路
1.常見的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有哪幾類？它們各自的特點(diǎn)。1.星形結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)中多個節(jié)點(diǎn)以自己單獨(dú)的短路(鏈路是指兩個節(jié)點(diǎn)間的通訊線路)與處理中心相連，任何兩個節(jié)點(diǎn)間的通訊都要通過中央節(jié)點(diǎn)來進(jìn)行。這種結(jié)構(gòu)采用集個式訪問的控制策略，所行通訊均由中央節(jié)點(diǎn)控制，中央節(jié)點(diǎn)必須建立和維持許多條并行的數(shù)據(jù)通訊線路，因此，中央節(jié)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，而每個節(jié)點(diǎn)的通訊處理任務(wù)很輕。這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡單，便于管理、從終端到處理巾心的時延?。ㄓ嵕€路總長度長，因此花費(fèi)在線路亡的成本較高。中心節(jié)點(diǎn)的故障必然導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)癱瘓
2.分層拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：在分層網(wǎng)絡(luò)個，設(shè)備與各自的主機(jī)連接，然后主機(jī)間再進(jìn)行連接，不需要中心主機(jī)控制通信。所有終端將信息傳輸?shù)絽^(qū)域性主機(jī)，而區(qū)域性主機(jī)只將匯總信息傳輸?shù)娇偛?，這樣網(wǎng)絡(luò)的通訊量會大大減少，并且由于某個分支出現(xiàn)問題不會影響其他分支，因此這種類型結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)易于恢復(fù)。
3.總線形結(jié)構(gòu)：總線網(wǎng)絡(luò)中單個通信線路連接多個設(shè)備。主通信線路可以是雙絞線、同軸電纜或光纜。所有信號在整個網(wǎng)絡(luò)中都是雙向傳播的，由于沒有中心主機(jī)控制網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)中必須安裝特定的軟件以判斷各個信號的接收節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)中一個節(jié)點(diǎn)的失敗不會影響網(wǎng)絡(luò)中其他的任何節(jié)點(diǎn)。但是，系統(tǒng)中的通信信道一次只能處理一個信號，這樣當(dāng)傳輸很大時系統(tǒng)的性能將會下降，當(dāng)兩個計算機(jī)同時發(fā)送信息時，就會發(fā)生沖突，必須重新發(fā)送 4.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)：環(huán)形網(wǎng)絡(luò)沒有起著中心控制作用的計算機(jī)，不會因為一個節(jié)點(diǎn)的故障而使整個網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)中的每個計算機(jī)都可直接與另一個計算機(jī)通訊，各個計算機(jī)獨(dú)立進(jìn)行自己應(yīng)用程序的運(yùn)行。但是，在環(huán)形網(wǎng)絡(luò)中，同軸電纜或光纜組成一個封閉的環(huán)，數(shù)據(jù)總是沿著環(huán)上的一個方向進(jìn)行傳送。5.網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)中兩個節(jié)點(diǎn)之間不只一條連接通路，這種結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)往往具有較高的可靠性，并止能夠保證具有較快的響應(yīng)速度。
6.無線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：通常使用無線網(wǎng)絡(luò)時，初裝費(fèi)比采用其他介質(zhì)高，但是對用戶端需要經(jīng)常移動的用戶來說，無線網(wǎng)絡(luò)更加有效。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的選擇取決于可靠性、可擴(kuò)充性及網(wǎng)絡(luò)自身的特性等多種因素?？偩€形結(jié)構(gòu)出于其價格、可靠性和可擴(kuò)充性等性能比較好，因此得到較為廣泛的應(yīng)用。環(huán)形結(jié)構(gòu)比其他網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具有更高的吞吐率，但可靠性較差，可以采用雙環(huán)結(jié)構(gòu)來解決這個問題。星形結(jié)構(gòu)主要用于終端密集且網(wǎng)絡(luò)管理集于中央節(jié)點(diǎn)的場合．這種結(jié)構(gòu)中央節(jié)點(diǎn)的可靠件尤為重要：另外，實際中可根據(jù)將要混合使用不同的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)!2.什么是企業(yè)網(wǎng)？企業(yè)網(wǎng)的主要應(yīng)用。
企業(yè)網(wǎng)是指整個企業(yè)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，是現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中非 常關(guān)鍵的一個部分。
共享外圍設(shè)備，共享數(shù)據(jù)文件，共享應(yīng)用程序，降低購買、安裝和維護(hù)軟件的費(fèi)用，連接其他網(wǎng)絡(luò)，獲得原始數(shù)據(jù)，為企業(yè)的擴(kuò)張?zhí)峁┲С?，提高通訊速度，增?qiáng)管理控制 3.什么是Intranet、Extranet？
企業(yè)可以基于internet網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和web技術(shù)創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的有效連接，這就是企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)Intranet。Intranet是基于internet和www技術(shù)基礎(chǔ)上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它能提供企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)訪間、是使州Internet以連接標(biāo)準(zhǔn)（CP／IP協(xié)議)將企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施連接起來，并采用www的供式運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。能夠充分利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的計算機(jī)資源創(chuàng)造統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境。
一些企業(yè)允許外部人員或組織在一定的范圍內(nèi)訪問其內(nèi)部的Internet，例如；存戶可通過Internet，訪問企業(yè)的Intranet以獲得關(guān)于產(chǎn)品特和價格的信息，這種有選擇地讓外部訪問Intrane稱為Extranet。企業(yè)可以使用防火墻確保其內(nèi)部數(shù)據(jù)只能有限制地被外部訪問。Extranet可有效地實現(xiàn)企業(yè)與客戶或合作伙伴的連接。第六章 數(shù)據(jù)管理
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1.計算機(jī)是通過哪些層次組織數(shù)據(jù)的？
一個計算機(jī)系統(tǒng)是按層次組織數(shù)據(jù)的，首先由位組成字節(jié)，字節(jié)組成字段，向上依次組成記錄、文件和數(shù)據(jù)庫。比特、字符、宇段、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫就構(gòu)成了數(shù)據(jù)層次，字符組成了字段，字段組成記錄，記錄組成了文件，文件組成了數(shù)據(jù)庫。2.分析數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理的四個關(guān)鍵要素。
數(shù)據(jù)管理：組織應(yīng)認(rèn)識到數(shù)據(jù)戰(zhàn)略作用，將其作為資源進(jìn)行管理，所有數(shù)據(jù)都是整個組織的財富資源，數(shù)據(jù)不能為任何組織單位多持有
數(shù)據(jù)規(guī)劃和建模方法：在數(shù)據(jù)庫設(shè)計的過程中，需要進(jìn)行企業(yè)分析，也就是從整個組織出發(fā)進(jìn)行信息需求分析，企業(yè)分析的目的是識別構(gòu)成組織數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵實體、實體的屬性以及實體之間的關(guān)系。
DB技術(shù)：數(shù)據(jù)庫的建立需要新的軟件及新的員工，新的管理機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的技術(shù)
管理用戶：為了讓用戶更好的使用數(shù)據(jù)庫，企業(yè)必須計劃一定資源用于用戶培訓(xùn)
第七章 智能技術(shù)及應(yīng)用
1.簡述專家系統(tǒng)的定義及其組成部分？
專家系統(tǒng)是一類包含知識和推理的智能計算機(jī)程序系統(tǒng)，其內(nèi)部含有大量的某個領(lǐng)域?qū)＜宜降闹R與經(jīng)驗、能夠利用人類專家的知識和解決問題的方法來處理試領(lǐng)域問題。專家系統(tǒng)是一種模擬人類專家解決領(lǐng)域問題的計算機(jī)程序系統(tǒng)。
專家系統(tǒng)的核心部分基本相同，它由知識庫、推理機(jī)、綜合數(shù)據(jù)庫、知識獲取子系統(tǒng)和解釋子系統(tǒng)組成。
2.什么是OLAP、DW、DM，他們在信息系統(tǒng)中有哪些應(yīng)用？
答：OLAP是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化而來的、能夠真正為用戶所理解的，并真實反映企業(yè)維持性的信息進(jìn)行快速、一致、交互的存取，從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。
OLAP支持各級管理決策人員從不同的角度、快速靈活的對數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜查詢和多維分析處理，并且能以直觀易懂的形式將查詢和分析的結(jié)果展現(xiàn)給決策人員。
數(shù)據(jù)倉庫（data warehouse）是針對管理人員決策的、面向主題的、集成的、隨時間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。
數(shù)據(jù)倉庫可以看作在信息系統(tǒng)部門中防止將要轉(zhuǎn)化成信息的數(shù)據(jù)場所。數(shù)據(jù)倉庫不是數(shù)據(jù)的簡單堆積，而是從大量的事務(wù)性數(shù)據(jù)庫中抽取數(shù)據(jù)，并將其清理、轉(zhuǎn)換為新的存儲格式，即為決策目標(biāo)把數(shù)據(jù)局和在一種特殊的格式中。
隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的不斷發(fā)展即數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫中存儲的數(shù)據(jù)量急劇增大，在大量的數(shù)據(jù)背后隱藏著許多重要的信息，如果能把這些信息從數(shù)據(jù)庫中抽取出來，將為企業(yè)創(chuàng)造很多潛在的利潤，而這種從海量數(shù)據(jù)庫中挖掘信息的技術(shù)，就稱之為數(shù)據(jù)挖掘（data mining）。
數(shù)據(jù)挖掘在信息系統(tǒng)中有決策支持、知識庫構(gòu)造、語義查詢優(yōu)化、完整性約束和不一致性檢測。
第八章 知識管理與決策支持
1.什么是知識管理？企業(yè)中的知識管理涉及哪些方面？ 企業(yè)知識管理．就是把知識(包括信息)作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心對信息的獲取和傳播、知識的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識的創(chuàng)新和傳播、知以的交換以及企業(yè)內(nèi)部知識的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員丁和集體的扦慧，在知識創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。方面：（1）企業(yè)知識管理所指的管理對象是知識，是企業(yè)所面對的紛繁復(fù)雜的世界中的知識(含信息)和企業(yè)的知識活動。
(2)管理過程本身就是一個知識的學(xué)習(xí)、運(yùn)用、創(chuàng)新、傳播的過程。管理必須依賴于智慧的發(fā)揮。
(3)知識活動以產(chǎn)生出新知識為結(jié)果。因而企業(yè)知識管理的目標(biāo)是知識創(chuàng)新，是商品知
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識(以可編碼化為其實現(xiàn)手段)的產(chǎn)生和交換，是創(chuàng)意。
（4)企業(yè)知識管理是以知識和知識活動為核心的綜合管理，它撇開了物質(zhì)的過程，把知識活動過程作為考察的對象，而把物流和價值流看做是從屬于知識活動過程的東西，研究知識活動的規(guī)律并以此構(gòu)建管理的原理和組織以及相應(yīng)的方法和體系，通過知識管理過程實現(xiàn)企業(yè)的各種管理職能。
(5)企業(yè)知識管現(xiàn)，就其狹義來講是針對知識產(chǎn)業(yè)和知識企業(yè)而言的，其依據(jù)是知識的商品化相交換，它是與知識經(jīng)濟(jì)相伴隨的。第十章 信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā) 1.如何進(jìn)行信息系統(tǒng)的規(guī)劃？
（1）領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與是信息系統(tǒng)規(guī)劃成功的保證（2）做好思想動員工作
（3）進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃要有自己的風(fēng)格
（4）把信息系統(tǒng)規(guī)劃看做是一個連續(xù)的過程（5）激勵新的戰(zhàn)略思想
2.信息系統(tǒng)的開發(fā)過程一般經(jīng)歷哪幾個階段，各階段的任務(wù)。
第Ⅰ階段——總體規(guī)劃。對現(xiàn)行系統(tǒng)初步調(diào)查、提出總體方案、可行性分析
第Ⅱ階段——系統(tǒng)分析。對現(xiàn)行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查、分析用戶的需求、建立新系統(tǒng)的邏輯模型 第Ⅲ階段——系統(tǒng)設(shè)計。建立新系統(tǒng)的物理模型
第Ⅳ階段——系統(tǒng)實施。硬件安裝和編程調(diào)試、系統(tǒng)測試、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 第Ⅴ階段——運(yùn)行維護(hù)。運(yùn)行、維護(hù)、評價
第十一章 系統(tǒng)開發(fā)方法與開發(fā)技術(shù)
1.常用的信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些？它們各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？
（1）傳統(tǒng)生命周期法。優(yōu)點(diǎn)：“用戶參與”原則；“先邏輯后物理”原則；“自頂向下，分解協(xié)調(diào)”的原則；工作文檔的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化原則。缺點(diǎn)：過于耗費(fèi)資源；缺乏靈活性。
（2）原型法。優(yōu)點(diǎn)：改進(jìn)了用戶和系統(tǒng)設(shè)計者的信息交流方式；用戶滿意程度提高；更加貼近實際；開發(fā)風(fēng)險度降低；原型法減少了用戶培訓(xùn)時間，簡化了管理；開發(fā)成本降低；實用的學(xué)習(xí)工具；應(yīng)變能力強(qiáng)。缺點(diǎn)：原型法不適合于開發(fā)大的系統(tǒng)；原型法開發(fā)的時候，測試和文檔開發(fā)工作常常容易被忽略；試運(yùn)行的效率可能會比較低。
（3）利用軟件包開發(fā)系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：縮短開發(fā)時間；節(jié)約開發(fā)費(fèi)用；技術(shù)水平較高；可以得到比較好的維護(hù)；能減輕組織內(nèi)部對系統(tǒng)開發(fā)的阻力。缺點(diǎn)：功能較為簡單；難以滿足特殊要求。
（4）最終用戶開發(fā)。優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)速度快；改善了需求的確定；提高系統(tǒng)用戶的參與和主人翁意識。缺點(diǎn)：系統(tǒng)用戶缺乏專業(yè)技能而導(dǎo)致開發(fā)的系統(tǒng)難以提高；非組織集中建立的信息系統(tǒng)增多；對設(shè)計方案缺乏充分的分析，導(dǎo)致不達(dá)標(biāo)的信息系統(tǒng)；缺乏文檔和外部支持導(dǎo)致系統(tǒng)壽命短促。
（5）外包信息系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)；服務(wù)質(zhì)量好；可預(yù)見性好；把力量集中到唯一的核心能力上；靈活；更有效地利用人才。缺點(diǎn)：降低了對未來技術(shù)變革的了解程度；降低了控制力；增加了戰(zhàn)略信息的易受攻擊性；增加了對其他組織的依賴性。2.信息系統(tǒng)的開發(fā)工具和技術(shù)有哪些？它們的主要特點(diǎn)是什么？
（1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)技術(shù) 特點(diǎn)：目的性；整體性；用戶至上；深入的調(diào)查研究；相關(guān)性；環(huán)境適應(yīng)性；層次性；開發(fā)過程工程化。
（2）面性對象的開發(fā)技術(shù) 特點(diǎn)：抽象性；封裝性；繼承性；多態(tài)性。
（3）計算機(jī)輔助開發(fā)方法 特點(diǎn)：解決了從客觀對象到軟件的映射問題，支持系統(tǒng)開發(fā)全過程；提高了軟件質(zhì)量和重用性；具有較高的自動化水平，縮短了系統(tǒng)開發(fā)周期；簡化了軟件開發(fā)的管理和維護(hù)；標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的統(tǒng)一格式文檔，減少了隨意性，提高了文檔的質(zhì)
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量；使開發(fā)者從復(fù)雜的分析設(shè)計圖表和程序編寫中解脫出來。第十二章
信息系統(tǒng)管理與控制
1.信息系統(tǒng)失敗的問題來源于哪四個方面？
（1）技術(shù)方面。包括硬件、軟件、處理方法和開發(fā)所用的方法和工具等方面，由于選擇不當(dāng)，造成開發(fā)工作無法繼續(xù)或開發(fā)出來的系統(tǒng)沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，不能滿足用戶的基本需求。（2）數(shù)據(jù)方面。系統(tǒng)所采集與處理的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不確切、不完整、不及時、無意義等等，這些都會導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常工作，從而問題不能得到及時解決，使用戶喪失對系統(tǒng)的信任。（3）用戶方面。一方面開發(fā)過程中，用戶與開發(fā)者缺乏溝通與合作，沒有檢查督促，出現(xiàn)扯皮與頂牛現(xiàn)象；另一方面，系統(tǒng)的用戶的水平、技術(shù)滿足不了系統(tǒng)的要求，使一個好的系統(tǒng)無法實現(xiàn)。
（4）組織方面。系統(tǒng)所在單位或涉及的單位沒有盡到對系統(tǒng)的責(zé)任，沒有充分利用好系統(tǒng)，沒有組織好有關(guān)單位和個人從系統(tǒng)的運(yùn)行中得到應(yīng)有的效益。2.什么是信息資源管理？企業(yè)如何進(jìn)行信息資源的管理？ 信息資源管理，企業(yè)信息資源管理屬于微觀層次的信息資源管理的范疇，指企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)運(yùn)用現(xiàn)代的管理方法和手段對與企業(yè)相關(guān)的信息資源和信息活動進(jìn)行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制，以實現(xiàn)對企業(yè)信息資源的合理開發(fā)和有效利用 一是對企業(yè)的信息資源進(jìn)行戰(zhàn)略管理與總體規(guī)劃;
二是使信息資源的組織與相關(guān)信息系統(tǒng)處于高效可用狀態(tài)：
三是信息系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)(具有較好的信息標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)庫與管制制度等)：
四是綜合利用信息資源輔助企業(yè)的高層決策，為企業(yè)的管理和決策提供有用的信息、3.信息系統(tǒng)文檔的類型：按照文檔不同的服務(wù)目的劃分及內(nèi)容
信息系統(tǒng)文檔有許多種分類方法：
(1)按照產(chǎn)生的頻率劃分：
信息系統(tǒng)的文檔按照產(chǎn)生的頻率可以劃分為一次性文檔和非一次性文檔。一次性文檔如系統(tǒng)分析說明書、系統(tǒng)設(shè)計說明書等；非一次性文檔如開發(fā)過程中用戶提交的需求變更說明書等；非一次性文檔還可以分為頻率固定義檔和頻率不固定文檔，頻率固定文檔有項目組閱讀開發(fā)報告、信息系統(tǒng)運(yùn)行日志等；頻率不固定文檔有會計檔案、需求變更申請書等。
〔2)按照系統(tǒng)生命周期的階段劃分：
按照文檔所處的生命周期的階段可以劃分為：系統(tǒng)規(guī)劃階段文檔，如系統(tǒng)可行件研究報修、項目開發(fā)計劃書等；系統(tǒng)分析階段文檔，如系統(tǒng)分析說明書等；系統(tǒng)設(shè)計階段文檔，如需求變更說明書等；系統(tǒng)實施階段文檔，如程序設(shè)計報告等；系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段文檔如用戶手冊、操作手冊與維護(hù)修改建議等。
(3)按照文檔不同的服務(wù)目的劃分
按文檔不同的服務(wù)目的可以將信息系統(tǒng)分為三類：用戶文檔、開發(fā)文 檔和管理文檔。
4.信息系統(tǒng)的安全問題
自然災(zāi)害，使用者失誤，計算機(jī)犯罪和濫用（產(chǎn)生間諜、非法用機(jī)、計算機(jī)病毒）5.信息系統(tǒng)的審計
（1）內(nèi)部控制制度審計（2）應(yīng)用程序?qū)徲嫞?）數(shù)據(jù)文件審計（4）處理系統(tǒng)綜合審計（5）系統(tǒng)開發(fā)審計
6.對信息系統(tǒng)的評價指標(biāo)
（1）系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的有效性和可行性（2）信息資源的利用率（3）提供信息的質(zhì)量（4）系統(tǒng)的效益
7.數(shù)據(jù)、計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的控制，事務(wù)處理過程控制和軟件更換控制
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第四篇：MBA教學(xué)大綱(管理信息系統(tǒng))
課程名稱：管理信息系統(tǒng)（Management Information Systems）課程性質(zhì)：公共選修
課時： 32
學(xué)分：2
一、課程性質(zhì)、目的、任務(wù)和要求(核心課程要求400~500字左右)信息技術(shù)及其在企業(yè)管理中的作用和潛能已越來越明顯，如何真正有效地從信息技術(shù)投資中獲得企業(yè)價值，不只是簡單地購買一些最新的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，更重要的是企業(yè)如何進(jìn)行有效的信息管理。信息管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)成功的重要因素之一。本課程是為我國大中型企業(yè)、政府部門、非盈利組織機(jī)構(gòu)和其它社會團(tuán)體中、高層管理者開設(shè)的全新的現(xiàn)代企業(yè)信息管理課程。目的是通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息管理的有關(guān)理論和方法，通過重點(diǎn)案例的分析與研討，幫助MBA學(xué)員了解并掌握企業(yè)如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)和信息系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略變革，構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)的競爭能力。
具體來講，在教師和學(xué)員的共同努力下，幫助MBA學(xué)員：
了解現(xiàn)代信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的潛能以及對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響；
了解先進(jìn)的基于信息應(yīng)用的新的管理模式；
掌握企業(yè)基于信息系統(tǒng)應(yīng)用的企業(yè)戰(zhàn)略變革的決策過程和管理方法；
掌握企業(yè)如何有效地開展信息化建設(shè)途徑；
了解企業(yè)信息管理的基本框架和方法。
二、預(yù)修課程
經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等
三、課程內(nèi)容和要求
本課程共有四個部分 節(jié)課構(gòu)成：
第一部分：信息時代的管理：企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
這個部分將通過分析當(dāng)代企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇來理解企業(yè)信息管理以及信息技術(shù)和信息系統(tǒng)應(yīng)用的重要性，從多個視角來分析企業(yè)信息化和信息系統(tǒng)的概念，幫助學(xué)員正確理解現(xiàn)代信息管理；通過多個案例和閱讀材料的分析，介紹現(xiàn)代信息技術(shù)與信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的多層次的影響及其潛能。
第二部分：現(xiàn)代企業(yè)信息管理的技術(shù)基礎(chǔ)與應(yīng)用趨勢
這個部分將通過基本概念的介紹，幫助學(xué)員了解現(xiàn)代信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的一些基本概念和主要應(yīng)用。
第三部分：基于信息系統(tǒng)應(yīng)用的企業(yè)戰(zhàn)略變革和系統(tǒng)規(guī)劃
這個部分主要介紹企業(yè)戰(zhàn)略變革的框架和模型，通過案例分析介紹企業(yè)信息化建設(shè)的一般性規(guī)律和途徑，提出企業(yè)變革過程的規(guī)劃階段、準(zhǔn)備階段和實施階段的各個關(guān)鍵要點(diǎn)以 及主要策略，介紹企業(yè)信息化規(guī)劃的方法和途徑。
第四部分：信息系統(tǒng)應(yīng)用的投資管理與控制策略
這部分主要介紹一般性的信息系統(tǒng)實施的各種方法，討論信息系統(tǒng)投資的價值評估與評價方法、信息系統(tǒng)風(fēng)險控制策略等，介紹企業(yè)信息管理部門的組織建設(shè)等。.詳細(xì)內(nèi)容：
第一章 信息系統(tǒng)的概念與作用
(一)教學(xué)目的與要求：
1.在這個部分，我們將討論信息時代組織與企業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并從企業(yè)方面闡述信息系統(tǒng)/信息技術(shù)的概念與作用。
2.這章將陳述以下的問題
如何從企業(yè)方面理解信息系統(tǒng)的概念？信息系統(tǒng)/信息技術(shù)是如何影響現(xiàn)在和將來的競爭的？信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用是什么？組織、企業(yè)過程和信息系統(tǒng)之間的關(guān)系是什么？
(二)課程內(nèi)容：
1.第一節(jié)：信息系統(tǒng)的革命：信息時代組織的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
2.第二節(jié)：從各個方面理解信息系統(tǒng)的概念 3.第三節(jié)：利用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢
4.第四節(jié)：組織、管理、企業(yè)過程和信息系統(tǒng) 5.第五節(jié): 組織管理和信息系統(tǒng)
6.第六節(jié)：企業(yè)模式, 商務(wù)過程, 和信息系統(tǒng)
第二章 信息系統(tǒng)的技術(shù)支持
(一)教學(xué)目的與要求：
這個部分將通過基本概念的介紹，幫助學(xué)員了解現(xiàn)代信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的一些基本概念和主要應(yīng)用。
(二)課程內(nèi)容： 計算機(jī)硬件與發(fā)展趨勢計算機(jī)軟件與發(fā)展趨勢 通訊網(wǎng)絡(luò)及其發(fā)展趨勢 4 數(shù)據(jù)管理技術(shù)與發(fā)展趨勢 數(shù)據(jù)模型的建立 6 數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用
第三章: 由IT支持的組織管理的應(yīng)變和信息系統(tǒng)的規(guī)劃
(一)教學(xué)目的與要求：
1、戰(zhàn)略管理與規(guī)劃：了解企業(yè)戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略規(guī)劃的基本概念與基本的分析工具；
2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用：了解信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程、在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用的演進(jìn)、明確信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位；
3、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的形成：了解信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本方法、企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的集成框架、信息系統(tǒng)對企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵作用，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī) 劃的過程框架；
4、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的選擇：了解信息資源管理的基本概念、信息管理的作用和職能、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的選擇和確定的基本過程。
(二)課程內(nèi)容： 組織目標(biāo)與信息技術(shù)相結(jié)合 2 了解對手在做什么 利用信息技術(shù)建立更好的過程 4 了解誰需要信息，何時需要信息？ 5 評價信息系統(tǒng) 6 IT系統(tǒng)規(guī)劃
第四章:信息系統(tǒng)的開發(fā)和信息系統(tǒng)的管理
(一)教學(xué)目的與要求：] 這部分主要介紹一般性的信息系統(tǒng)實施的各種方法，討論信息系統(tǒng)投資的價值評估與評價方法、信息系統(tǒng)風(fēng)險控制策略等，介紹企業(yè)信息管理部門的組織建設(shè)等。
(二)課程內(nèi)容：
1、概述
2、開發(fā)方法
3、系統(tǒng)分析
4、系統(tǒng)設(shè)計
5、系統(tǒng)實施
6、系統(tǒng)管理
7、系統(tǒng)的評價
四、考核方式
(一)期末考試
期末考試由課堂開卷考試和課后個人大作業(yè)兩部分組成。課堂開卷考試主要考察學(xué)員概念性問題。這些問題將涵蓋學(xué)員通過課程學(xué)到的所有的內(nèi)容。
課后大作業(yè)題目類似：“分析你公司所在的行業(yè)的發(fā)展趨勢以及公司客戶需求的發(fā)展趨勢，提出公司未來可能的運(yùn)營模式和需要解決的關(guān)鍵的問題；分析在實現(xiàn)這一變革中需要采用的關(guān)鍵信息技術(shù)和信息系統(tǒng)，并分析實施中可能遇到的主要障礙以及消除這些障礙的主要措施”。鼓勵學(xué)員從這門課程一開始就經(jīng)常思考并準(zhǔn)備這一問題。
(二)成績評分
本門課程的成績將由以下幾個部分組成：
1.課堂參與和貢獻(xiàn) 10％
2.小組書面案例研究 20％
3.終期考試 40％
4.課后個人作業(yè) 30％
由于書面案例研究是小組共同完成的，一個小組的所有成員將給予相同的分?jǐn)?shù)。學(xué)員們可以通過其他方面表現(xiàn)他個人的努力和成果。
五、主要參考書目
(一)參考教材：
1.《管理信息系統(tǒng)》 仲秋雁 劉有德 主編 第四版 大連理工大學(xué)出版社 2004.2.《公司信息戰(zhàn)略與管理》 教程與案例 琳達(dá)M.阿普爾蓋特(Lynda M.Applegate)(哈佛商學(xué)院)著
機(jī)械工業(yè)出版社 1999.3.《管理信息系統(tǒng)講義》 劉玉編 2005.4.《有效管理I/T投資》 對高層經(jīng)理關(guān)于I/T系統(tǒng)實施的指導(dǎo)，譯自"Making I/T Work: An Executive's Guide to Implementing Information Technology Systems，DennisSeverance, Jacque Passino, Jossey-Bass, Sep.,2002.”(二)閱讀材料和案例
1.思科系統(tǒng)公司：全球網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)運(yùn)營模式，譯自?K.L.Kraemer and J.Dedrick, “Leveraging the Global Networked Business Model: Cisco Systems”, Center for Redesign on Information Technology and Organizations, University of California, Irvine, Feb.1999?。
2.戴爾計算機(jī)公司：利用信息技術(shù)重構(gòu)運(yùn)營模式，譯自?Henneth L.Kraemer, Jason Dedrick, Sandra Yamashiro, Refining and Extending the Business Model with Information Technology: Dell Computer Corporation, Center for research on Information Technology and Organizations, University of California at Berkeley, May 1999?。
3.信息化能否提升企業(yè)核心競爭力？
4.沒有借口的管理，譯自T.J.Rodgers, “No Excuses Management”, Harvard Business Review, July-August 1990.5.花旗銀行的全球電子商務(wù)戰(zhàn)略
6.黃麗華，企業(yè)管理信息化的層次模型，《中華管理資訊系統(tǒng) CMIS Quarterly》，2003年。
7.IT的味道——寶供儲運(yùn)的成長故事，摘自《IT經(jīng)理世界》，1999年15期。
第五篇：MBA全景教學(xué)-管理信息系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)
第1講 管理信息系統(tǒng)概述
【本講重點(diǎn)】 ◇概述
◇管理信息系統(tǒng)的定義 ◇數(shù)據(jù)和信息 ◇管理信息的作用 ◇管理者 ◇管理者與系統(tǒng)
◇以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)
本課程共講八個大問題分十講講完，這八個問題分別是：第一，概述；第二，計算機(jī)處理基礎(chǔ)；第三，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；第四，數(shù)據(jù)通信；第五，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)；第六，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)；第八，管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展。下面講第一個問題。
概 述
管理信息系統(tǒng)的定義
管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率的目的，來支持企業(yè)的高層決策、中層控制和基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。
著名的管理學(xué)教授德勞頓說：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。管理人員要面對客觀環(huán)境對于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持下，要有一個管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)的、管理的、信息的處理技術(shù)來針對環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實際是隨著信息技術(shù)不斷地前進(jìn)而前進(jìn)，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。這樣就有了新的解答——管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過程。管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢想和現(xiàn)實，就是管理人員把自己對于企業(yè)怎么管理、希望、夢想體現(xiàn)在管理信息當(dāng)中，通過管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。所以，我們應(yīng)該對管理系統(tǒng)進(jìn)行全面地理解，它是支持管理人員的一個人機(jī)系統(tǒng)。
數(shù)據(jù)和信息
數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個概念，關(guān)于這個概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：
（1）數(shù)據(jù)是記錄下的事實。
（2）信息是對事物的特征和它的運(yùn)作的描述。
數(shù)據(jù)是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來。
【案例】
比如領(lǐng)料有領(lǐng)料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報告，像這些都是記錄下來的事實。
這些記錄下來的事實都稱為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數(shù)據(jù)。
把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時？用了多少材料？有多少廢品、多少合格品？再同計劃相比較得出結(jié)論：計劃要完成的工作量；實際完成量；計劃完成合格品數(shù)量；實際完成合格品數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時和材料的數(shù)量??通過這些我們就可以了解計劃的完成情況及加工這些零部件的成本。
這些是生產(chǎn)中非常有意義的信息。所以我們說：信息是加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的一個表現(xiàn)形式。
管理信息的作用
■管理信息是很重要的資源 ■管理信息是決策的基礎(chǔ) ■管理信息是實施管理控制的依據(jù) ■管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶
1．管理信息是很重要的資源 對企業(yè)來說，人、物資、能源、資金、信息是５大重要資源。人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而信息是一種無形的資源。以前人們比較看重有形的資源，進(jìn)入信息社會和知識經(jīng)濟(jì)時代以后，信息資源就顯得日益重要。因為信息資源決定了如何更有效地利用物資資源。信息資源是人類與自然的斗爭中得出的知識結(jié)晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。
2．管理信息是決策的基礎(chǔ)
決策是通過對客觀情況、對客觀外部情況、對企業(yè)外部情況、對企業(yè)內(nèi)部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。所以，決策和信息有著非常密切的聯(lián)系。過去一些憑經(jīng)驗或者拍腦袋的那種決策經(jīng)常會造成決策的失誤，現(xiàn)在越來越明確信息是決策性基礎(chǔ)。
3．管理信息是實施管理控制的依據(jù)
在管理控制中，以信息來控制整個的生產(chǎn)過程、服務(wù)過程的運(yùn)作，也靠信息的反饋來不斷地修正已有的計劃，依靠信息來實施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。
【案例】
比如稅收系統(tǒng)，有很多個人所得稅沒有完全收上來，造成了大量稅款流失，就是因為不知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中，這就造成了大量的個人所得稅的流失。
所以說沒有信息就不可能進(jìn)行很好的管理控制，信息是實施管理控制的一個重要依據(jù)。
4．管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶
企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過信息互相溝通的。因此要溝通各部門的聯(lián)系，使整個企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息。所以，它是組織內(nèi)外溝通的一個紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內(nèi)外的聯(lián)系和步調(diào)一致地協(xié)同工作。
【自檢】
結(jié)合實際談?wù)劰芾硇畔⒌闹匾浴?/p>
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概 述
管理信息系統(tǒng)的定義
管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率的目的，來支持企業(yè)的高層決策、中層控制和基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。
著名的管理學(xué)教授德勞頓說：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。管理人員要面對客觀環(huán)境對于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持下，要有一個管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)的、管理的、信息的處理技術(shù)來針對環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實際是隨著信息技術(shù)不斷地前進(jìn)而前進(jìn)，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。這樣就有了新的解答——管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過程。管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢想和現(xiàn)實，就是管理人員把自己對于企業(yè)怎么管理、希望、夢想體現(xiàn)在管理信息當(dāng)中，通過管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。所以，我們應(yīng)該對管理系統(tǒng)進(jìn)行全面地理解，它是支持管理人員的一個人機(jī)系統(tǒng)。
數(shù)據(jù)和信息
數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個概念，關(guān)于這個概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：
（1）數(shù)據(jù)是記錄下的事實。
（2）信息是對事物的特征和它的運(yùn)作的描述。
數(shù)據(jù)是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來。
【案例】 比如領(lǐng)料有領(lǐng)料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報告，像這些都是記錄下來的事實。
這些記錄下來的事實都稱為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數(shù)據(jù)。
把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時？用了多少材料？有多少廢品、多少合格品？再同計劃相比較得出結(jié)論：計劃要完成的工作量；實際完成量；計劃完成合格品數(shù)量；實際完成合格品數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時和材料的數(shù)量??通過這些我們就可以了解計劃的完成情況及加工這些零部件的成本。
這些是生產(chǎn)中非常有意義的信息。所以我們說：信息是加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的一個表現(xiàn)形式。
管理信息的作用
■管理信息是很重要的資源 ■管理信息是決策的基礎(chǔ) ■管理信息是實施管理控制的依據(jù) ■管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶
1．管理信息是很重要的資源
對企業(yè)來說，人、物資、能源、資金、信息是５大重要資源。人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而信息是一種無形的資源。以前人們比較看重有形的資源，進(jìn)入信息社會和知識經(jīng)濟(jì)時代以后，信息資源就顯得日益重要。因為信息資源決定了如何更有效地利用物資資源。信息資源是人類與自然的斗爭中得出的知識結(jié)晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。
2．管理信息是決策的基礎(chǔ)
決策是通過對客觀情況、對客觀外部情況、對企業(yè)外部情況、對企業(yè)內(nèi)部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。所以，決策和信息有著非常密切的聯(lián)系。過去一些憑經(jīng)驗或者拍腦袋的那種決策經(jīng)常會造成決策的失誤，現(xiàn)在越來越明確信息是決策性基礎(chǔ)。
3．管理信息是實施管理控制的依據(jù) 在管理控制中，以信息來控制整個的生產(chǎn)過程、服務(wù)過程的運(yùn)作，也靠信息的反饋來不斷地修正已有的計劃，依靠信息來實施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。
【案例】
比如稅收系統(tǒng)，有很多個人所得稅沒有完全收上來，造成了大量稅款流失，就是因為不知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中，這就造成了大量的個人所得稅的流失。
所以說沒有信息就不可能進(jìn)行很好的管理控制，信息是實施管理控制的一個重要依據(jù)。
4．管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶
企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過信息互相溝通的。因此要溝通各部門的聯(lián)系，使整個企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息。所以，它是組織內(nèi)外溝通的一個紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內(nèi)外的聯(lián)系和步調(diào)一致地協(xié)同工作。
【自檢】
結(jié)合實際談?wù)劰芾硇畔⒌闹匾浴?/p>
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管理者
1．管理層次
管理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、操作控制層三個層次。這三個層次就是企業(yè)的高、中、低三個層次的管理人員，它反映了對于企業(yè)在營銷功能、制造功能、信息服務(wù)功能、人力資源管理功能、財務(wù)管理功能等管理功能各個層次的全面支持。
各個層次對于管理信息的具體要求包括以下幾個方面：
（1）信息來源不同。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人員，不僅需要企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要知道外部環(huán)境的信息。因為要制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要了解競爭對手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規(guī)變化的信息。而企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作層的人員所需要的信息來源主要是內(nèi)部的信息。
（2）信息綜合程度不同。高層的管理人員綜合性高，各個方面要求的信息量大。而對于具體的操作控制人員，只負(fù)責(zé)局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。
（3）信息的加工方法不同。因為高層的人員所涉及的決策問題多種多樣，不同的問題就需要不同的加工方法來處理信息，所以對于戰(zhàn)略規(guī)劃層來說加工的方法不確定。而對于操作控制層人員來說，加工方法是確定的。
比如，庫存人員加工的庫存信息無非就是：庫里面收了多少貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后進(jìn)行相應(yīng)地統(tǒng)計打出報表，這些都是非常固定的加工方法。
對不同的管理人員提供的信息，是否適用于不同管理人員的需要，這是管理信息系統(tǒng)設(shè)計需要解決的問題。因此應(yīng)針對不同的需要來加工不同的信息內(nèi)容，采用不同的加工方法來滿足各個層次的要求。
2．企業(yè)管理者的角色
管理人員作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一個什么樣的角色？
怎么樣扮演好這個角色？和信息系統(tǒng)又有什么聯(lián)系呢？著名的管理專家亨利·明茨伯格對于企業(yè)的經(jīng)理應(yīng)該扮演什么角色，有一個比較全面的描述。經(jīng)理的角色應(yīng)該表現(xiàn)在以下三個方面：
表1－1明茨伯格關(guān)于管理者的角色
從人際關(guān)系來看，經(jīng)理人員一定要有交流的技能；從信息角色來看，必須有信息的處理能力；從決策角色來說，要有根據(jù)信息分析判斷解決問題的能力。要履行這些職責(zé)，就需要得到信息系統(tǒng)的支持。管理信息系統(tǒng)可以幫助經(jīng)理對信息進(jìn)行分析，作出決策方案，控制決策方案的執(zhí)行，最后幫助經(jīng)理來完成決策過程。
【自檢】
你認(rèn)為對于高層主管來說哪個角色更為重要？并說明理由。
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管理者與系統(tǒng)
管理人員為什么必須要樹立起一個系統(tǒng)的觀點(diǎn)，首先要了解系統(tǒng)的定義。
系統(tǒng)是由相互依賴的若干個要素為了實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的一個有機(jī)的整體。企業(yè)信息系統(tǒng)有很多要素，人、財、原料、能源這些都是資源信息，企業(yè)目標(biāo)就是為社會提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，取得經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)是由各個要素組合而成的，企業(yè)本身就是一個系統(tǒng)。
1．系統(tǒng)的要素
把人、財、物、信息這些要素很好地進(jìn)行組合，使這些要素能夠發(fā)揮最大的作用。要用最少的資源獲得最大的產(chǎn)出、獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益，這就是對要素進(jìn)行組合的根本目的。
2．開環(huán)式和閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)
系統(tǒng)由輸入轉(zhuǎn)換到輸出是一個開環(huán)的過程，就是輸入了相應(yīng)的資源以后，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品提供社會。至于社會對提供的產(chǎn)品和服務(wù)反映怎么樣？是不是完成了生產(chǎn)計劃的要求？這些并沒有反饋信息，這就是開環(huán)系統(tǒng)，它只有輸入、轉(zhuǎn)換和輸出。
圖1－2 開環(huán)式系統(tǒng)模型
閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到控制機(jī)構(gòu)，控制機(jī)構(gòu)又返到輸入。
圖1－3 閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)
比如，產(chǎn)品到社會以后，社會對產(chǎn)品產(chǎn)生反饋信息，這些反饋信息通過反饋機(jī)制進(jìn)入輸入端，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，這樣就可以改變輸入，即采取相應(yīng)的改進(jìn)質(zhì)量措施；如果生產(chǎn)過量就減少生產(chǎn)數(shù)量，使系統(tǒng)更加符合實際的需求。
開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)因為有反饋可以進(jìn)行控制，也就是管理學(xué)家西蒙所說的“沒有反饋就沒有控制”。所以，只有通過反饋信息了解現(xiàn)實情況和預(yù)想計劃的差距，才能夠更好地控制整個管理過程?，F(xiàn)在很多系統(tǒng)都是閉環(huán)系統(tǒng)。3．開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)
開放系統(tǒng)就是系統(tǒng)向外界開放，與外部有環(huán)境聯(lián)系。封閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)只是在實驗室中，在特定的環(huán)境下才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)都是開放的系統(tǒng)。因為企業(yè)跟外界在物質(zhì)、信息、人各方面有不斷的交流。
對一個開放系統(tǒng)應(yīng)該用開放系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看待。系統(tǒng)內(nèi)部還有很多子系統(tǒng)，比如財務(wù)系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)就是它的環(huán)境，它與系統(tǒng)有很多物資和信息的交流，都要受到環(huán)境的影響。企業(yè)要向外界開放，社會就是企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)要受到社會各個方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、協(xié)作部門的影響。所以說企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，外界就是環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)是一個閉環(huán)的開放系統(tǒng)。
4．物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)
物質(zhì)系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設(shè)備，這些都是物資。
【案例】
在企業(yè)的生產(chǎn)或者服務(wù)過程中有物流的過程。生產(chǎn)企業(yè)通過物料輸入，最后轉(zhuǎn)換變成產(chǎn)品就是輸出；商業(yè)企業(yè)的輸入可能是從批發(fā)商那兒來的，大包裝的物資，通過轉(zhuǎn)換分成小包裝的或者進(jìn)行加工擺上貨架，再出售給顧客，這也是輸出。這些都是物流的過程，也就是物質(zhì)系統(tǒng)的過程。
跟物流相聯(lián)系的還有信息流，只要有物質(zhì)的流動就有相應(yīng)的信息流動，在手工處理的過程中，也有相應(yīng)的信息跟隨著物流的流動。
【案例】
比如，采購物資，訂貨會有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進(jìn)入倉庫有入庫單，從倉庫里發(fā)出來到車間有領(lǐng)料單，都有單據(jù)。我們把這些信息都存到計算機(jī)里。所以凡是發(fā)生物流的地方都有相應(yīng)的信息流，管理人員通過信息來了解物流的情況，并控制物流。物流的流動速度、方向、流量都是通過信息流來控制的。
管理人員的作用就是通過概念系統(tǒng)了解物流、控制物流，并對概念信息系統(tǒng)進(jìn)行信息處理。
５．系統(tǒng)思維方式的重要性 以系統(tǒng)的思維方式來觀察企業(yè)和公司的運(yùn)作，將企業(yè)和公司看作嵌入大系統(tǒng)（或環(huán)境）中的一個系統(tǒng)。這是一種抽象的思維方式，但卻對經(jīng)理們具有潛在的價值。系統(tǒng)思維方式可： ①防止經(jīng)理們在錯綜復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措； ②根據(jù)整天的需要來設(shè)定正確的目標(biāo)； ③強(qiáng)調(diào)各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作的重要性； ④認(rèn)識到系統(tǒng)與環(huán)境間要相互溝通和聯(lián)系； ⑤由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具有很高的價值。
以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)
信息系統(tǒng)在計算機(jī)誕生以前已經(jīng)存在，它是人工的信息系統(tǒng)?，F(xiàn)在有了信息技術(shù)，有計算機(jī)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的支持，信息系統(tǒng)就發(fā)生了變化。
（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ＥＤＤ）。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)就是用計算機(jī)來處理數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)的工作效率。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業(yè)的效益。
（2）管理信息系統(tǒng)（ＭＩＳ）。管理信息系統(tǒng)不但支持低層的管理人員，而且可以支持中層人員的管理控制，為高層也能提供某些信息。
（3）決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）。決策支持系統(tǒng)就是為高層人員做決策服務(wù)的。
（4）辦公自動化（ＯＡ）、人工智能（ＡＩ）、專家系統(tǒng)（ＥＳ）。這些都是為了高層管理服務(wù)的。
圖1－4 ＣＢＩＳ模型
我們把以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)簡稱為ＣＢＩＳ，從開始簡單的數(shù)據(jù)處理發(fā)展到管理信息系統(tǒng)，在管理信息系統(tǒng)中包含了很多數(shù)據(jù)處理的功能，然后發(fā)展到了決策系統(tǒng)也包含了管理信息系統(tǒng)和快遞處理功能。ＣＢＩＳ主要支持高層的決策，同時對于中層、低層的管理工作也同樣支持，這形成了信息系統(tǒng)的衍變，由支持低層到支持中層，到支持整個企業(yè)的管理決策，這就是以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的發(fā)展過程。
【本講總結(jié)】
信息是管理者掌握的五種資源之一。所有資源，包括信息都可以進(jìn)行管理。信息系統(tǒng)的地位隨著企業(yè)間競爭的加劇、生存環(huán)境的復(fù)雜化和計算機(jī)功能的日益強(qiáng)大而變得越來越重要。本講介紹了管理信息系統(tǒng)的概況包括：管理信息系統(tǒng)的定義、數(shù)據(jù)和信息、管理信息的作用、管理者、管理者與系統(tǒng)、以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)、信息服務(wù)組織的地位等內(nèi)容。
【心得體會】
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第2講 計算機(jī)處理基礎(chǔ)
【本講重點(diǎn)】 ◇信息服務(wù)的組織 ◇計算機(jī)處理基礎(chǔ)
◇數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
上一講我們講了信息管理系統(tǒng)概述中７個問題中的６個問題，下面接著講第７個問題：信息服務(wù)的組織。
信息服務(wù)的組織
1．組織類型
管理信息系統(tǒng)必須要有一個組織對它進(jìn)行管理和服務(wù)，這個組織在企業(yè)中應(yīng)處于什么樣的地位？通常分為下列幾種情況：
（1）當(dāng)管理信息系統(tǒng)只是完成某一部分簡單的電子數(shù)據(jù)處理時。這時用管理信息系統(tǒng)做一個工資表，或者進(jìn)行某一方面的統(tǒng)計，打印統(tǒng)計報表等這樣一些簡單的職能。屬職能部門底下的具體業(yè)務(wù)部門所領(lǐng)導(dǎo)。（2）當(dāng)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍擴(kuò)大到可以協(xié)助某一個職能部門完成其全部信息管理時。比如財務(wù)的信息系統(tǒng)可對財務(wù)處的整個職能進(jìn)行全面的信息支持，它就屬于這個職能部門領(lǐng)導(dǎo)。比如財務(wù)的信息系統(tǒng)其財務(wù)管理軟件，就能處理財務(wù)處管理的整個部門的信息支持和管理。
（3）當(dāng)管理信息系統(tǒng)范圍更加擴(kuò)大時。為了支持對于整個企業(yè)的高、中、低三個層次的全面管理，應(yīng)該有一個企業(yè)副經(jīng)理，可主管幾個方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服務(wù)組織。
（4）信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不僅在管理上用計算機(jī)，而且在生產(chǎn)控制、技術(shù)部門都用計算機(jī)時。比如說用計算機(jī)輔助設(shè)計、輔助工藝、輔助制造，在管理中運(yùn)用管理信息系統(tǒng)來支持整個管理工作。在這種情況下，企業(yè)中的信息組織應(yīng)該有一個副經(jīng)理直接負(fù)責(zé)這一方面的工作。
2．信息專職人員
圖2－1 各類人員通信鏈
信息組織中的工作人員包括：系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、操作員、程序員，他們之間是一種什么樣的聯(lián)系呢？上圖就反映了他們之間的聯(lián)系以及他們跟用戶的聯(lián)系。
（1）系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員是同信息系統(tǒng)的使用者一起來開發(fā)新的系統(tǒng)并改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是確定系統(tǒng)的目標(biāo)和需求，并帶領(lǐng)其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀，進(jìn)行可行性分析和提出實施方案。（2）數(shù)據(jù)庫管理員。數(shù)據(jù)庫管理員是協(xié)同信息系統(tǒng)使用者和系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)庫。
（3）網(wǎng)絡(luò)工程師。網(wǎng)絡(luò)工程師同系統(tǒng)分析員和信息系統(tǒng)使用者一道建立各種計算資源連接在一起的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)工程師需同時具備計算機(jī)領(lǐng)域和通信領(lǐng)域的專業(yè)技能。
（4）程序員。程序員根據(jù)系統(tǒng)分析員設(shè)計的系統(tǒng)模塊，具體編寫和操作計算機(jī)程序，計算機(jī)程序能使計算機(jī)中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息。（５）操作員。操作員負(fù)責(zé)操作大規(guī)模的計算機(jī)設(shè)備，如大型機(jī)和微型機(jī)。操作員要負(fù)責(zé)監(jiān)控計算機(jī)的控制系統(tǒng)，負(fù)責(zé)計算機(jī)的外部設(shè)備的運(yùn)行，例如打印機(jī)、掃描儀等。
3．計算機(jī)最終用戶的發(fā)展趨勢
隨著計算機(jī)應(yīng)用知識的普及，計算機(jī)軟件知識越來越容易掌握，在這樣的情況下，學(xué)習(xí)運(yùn)用計算機(jī)，將越來越容易。將來逐漸達(dá)到不需要很多的信息中心的工作人員來進(jìn)行工作，而是在一些信息專家的支持之下，用戶自己就可以完成他所需要的信息處理任務(wù)，在他需要時直接通過信息專家給予信息的支持，而多數(shù)情況下只是用戶直接運(yùn)用計算機(jī)。這個發(fā)展方向使得用戶普及計算機(jī)知識顯得更為重要了。
4．ＣＢＩＳ的生命周期
計算機(jī)信息系統(tǒng)本身是一個人工系統(tǒng)，人工系統(tǒng)都有產(chǎn)生、發(fā)展、消亡的過程，這個過程叫做生命周期。一個計算機(jī)的管理信息系統(tǒng)的生命周期，通常分為以下５個階段：
生命周期是一個不斷發(fā)展的過程。
圖2－2 系統(tǒng)生命周期圖
在整個生命周期中，管理人員與信息專家各有不同的職責(zé)。
表2－1 管理者和信息專職人員的職責(zé)
◆規(guī)劃階段。主要是經(jīng)理人員來規(guī)劃建立一個什么樣的系統(tǒng)，要達(dá)到什么樣的目的，怎樣為整個企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)，信息專家要支持經(jīng)理人員，了解企業(yè)的整體目標(biāo)范圍并提供咨詢。
◆分析階段。信息專家研究企業(yè)現(xiàn)代管理情況時，管理人員要積極支持，因為管理人員最清楚這個管理系統(tǒng)，信息專家分析中如有錯誤，管理人員要糾正錯誤，要幫助他進(jìn)行分析。
◆系統(tǒng)設(shè)計。系統(tǒng)應(yīng)分成幾個子系統(tǒng)，應(yīng)分哪些模塊，它的調(diào)用關(guān)系，對哪些模塊完成哪些管理功能，用戶界面的劃分，為用戶顯示哪些信息，打印哪些圖表，這些都要在設(shè)計階段由信息專家進(jìn)行設(shè)計、管理人員予以支持來完成。
◆實施階段。信息專家編寫程序、調(diào)試程序、測試程序，管理人員也要了解測試的情況，檢查系統(tǒng)是不是滿足要求，而且經(jīng)常要對信息專家提出意見。所以在整個生命周期當(dāng)中，都需要管理人員的參與，有時候管理人員還起到非常重要的作用。所以，管理人員要對管理信息系統(tǒng)的整個開發(fā)過程有所了解。
【自檢】
管理者在系統(tǒng)的生命周期中應(yīng)該扮演什么角色？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
計算機(jī)處理基礎(chǔ)
計算機(jī)系統(tǒng)由硬件和軟件兩大部分組成。硬件是計算機(jī)操作必備的實體設(shè)備。系統(tǒng)軟件是針對公眾應(yīng)用所需要的支持系統(tǒng)。應(yīng)用軟件是針對不同的用戶應(yīng)用所需的支持系統(tǒng)。這些共同組成一個計算機(jī)系統(tǒng)。下面重點(diǎn)講計算機(jī)硬件、計算機(jī)軟件、用戶友好、計算機(jī)系統(tǒng)層次和多媒體５個問題。
計算機(jī)硬件
硬件是計算機(jī)物理設(shè)備的總稱，也叫硬設(shè)備。包括中央處理器和外部設(shè)備。而中央處理器又是由運(yùn)算器、控制器和存儲器所組成的。主存儲器中存儲了計算機(jī)要處理的指令，控制器對取得的計算機(jī)指令，進(jìn)行分析然后控制運(yùn)算器，進(jìn)行運(yùn)算得出數(shù)據(jù)，這就是中央處理器的功能。
要把數(shù)據(jù)輸?shù)街醒胩幚砥髦校鸵ㄟ^輸入設(shè)備，輸入到主儲存器，再存儲到外存儲器，因為主存儲器的存儲容量有限，它只能存儲到計算機(jī)內(nèi)，中央處理器需要處理的程序和數(shù)據(jù)，還有暫時用不著的程序和數(shù)據(jù)就暫時存儲在輔助存儲器里。所以外部設(shè)備必不可少。
圖2－3 計算機(jī)原理圖
【自檢】
ＣＰＵ由哪幾部分構(gòu)成，并簡要說出各部分的功能及相互之間的關(guān)系。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
計算機(jī)軟件
軟件由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩部分組成。
1．系統(tǒng)軟件
系統(tǒng)軟件是由計算機(jī)廠家提供的、用于支持廣大用戶使用的一個支持軟件。系統(tǒng)軟件的三種基本類型是操作系統(tǒng)、公用程序和語言翻譯程序。（1）操作系統(tǒng)
操作系統(tǒng)是管理計算機(jī)的操作、處理公司數(shù)據(jù)的軟件（應(yīng)用軟件）、硬件，作為聯(lián)系用戶的接口。操作系統(tǒng)主要是為了能夠擴(kuò)大計算機(jī)的功能和它的使用范圍，也可以說它是面向計算機(jī)自身的。操作系統(tǒng)可執(zhí)行６項基本功能：
①作業(yè)調(diào)度。它們可以利用公司確定的優(yōu)先級決定作業(yè)執(zhí)行的順序。②硬件和軟件的資源管理。它們可能將用戶的應(yīng)用程序裝入主存儲器，然后供各種硬件單元執(zhí)行它。
③維護(hù)系統(tǒng)安全。它們可能要求用戶鍵入指令——一組確定用戶有權(quán)使用系統(tǒng)的字符。
④使多個用戶共享資源。它們可能同時為多個用戶調(diào)度和執(zhí)行應(yīng)用程序，這個特征成為多道程序設(shè)計。⑤處理中斷。中斷是操作系統(tǒng)使用的一種技術(shù)，它臨時掛起一個程序，以便另一個程序得以執(zhí)行。當(dāng)程序請求一個不要求ＣＰＵ的操作（如輸入或輸出）或程序超出預(yù)定的時間限制時，就要求執(zhí)行中斷。⑥維護(hù)使用記錄。它們可能保留每個用戶使用每個單元（ＣＰＵ、輔助存儲器和輸入輸出設(shè)備）的時間量。維護(hù)這種信息一般都是為了用戶為其使用的計算機(jī)資源付費(fèi)。（2）公用程序
公用程序是一種例行程序，它使用戶能夠完成不是用戶的特定應(yīng)用程序獨(dú)有的基本數(shù)據(jù)處理職能。有些例行程序使用戶能夠拷貝文件、刪除文件、分類文件內(nèi)容、合并文件或準(zhǔn)備可拆裝存儲媒介，其他例行程序則允許計算機(jī)操作員恢復(fù)丟失或損壞的文件、監(jiān)控系統(tǒng)的行為甚至控制用戶與計算機(jī)之間的數(shù)據(jù)流動。公用程序可以說是面向計算機(jī)管理人員的，它包括了計算機(jī)使用過程中日志程序、計算機(jī)的診斷程序等等。計算機(jī)出了硬件故障可以啟動診斷程序，這樣就可以找出計算機(jī)故障在哪里。所以像這些公用程序，就是為了方便計算機(jī)的工作人員能夠更好地管理計算機(jī)。（3）語言翻譯程序
語言翻譯程序就是把機(jī)器能識別的0、1這兩個符號，轉(zhuǎn)變成使用語言，通過編寫的語言程序，翻譯成目標(biāo)程序，目標(biāo)程序才能執(zhí)行，把輸入數(shù)據(jù)變成輸出的數(shù)據(jù)。
①第一代語言——機(jī)器語言。早期計算機(jī)用機(jī)器語言編程，這種語言是一串ＣＰＵ能夠解釋和執(zhí)行的0和1。機(jī)器語言非常重要，因為它是計算機(jī)理解的唯一語言。然而，機(jī)器語言難以使用，計算機(jī)科學(xué)家發(fā)明了與人的通信更為相似的程序設(shè)計語言。程序以程序員的語言書寫，并在運(yùn)行時翻譯成機(jī)器語言。程序員書寫的程序稱為源程序，翻譯后的機(jī)器語言程序成為目標(biāo)程序。將源程序轉(zhuǎn)換成目標(biāo)程序的系統(tǒng)軟件就是翻譯程序。
②第二代語言——匯編語言。第一個翻譯程序成為匯編程序，它們使程序員可以用匯編語言（第二代語言）編碼。匯編語言使用助譯名代表要執(zhí)行的操作；符號名代表被處理的數(shù)據(jù)。此外，程序員書寫的源指令與翻譯而成的目標(biāo)指令之間存在一一對應(yīng)的關(guān)系。這意味著，如果目標(biāo)程序要求５00條指令，程序員就不得不寫出差不多這么多的指令。盡管從程序員的觀點(diǎn)看，匯編語言是對機(jī)器語言的重大改進(jìn)，但是它有一個很大的缺陷：對ＣＰＵ的每種型號，匯編語言是不同的。這樣一來如果一家公司要更新其計算機(jī)機(jī)型，那么它將不得不重寫它的所有程序。這個要求導(dǎo)致新一代翻譯程序的出現(xiàn)。
③第三代語言——編譯程序和解釋程序。與匯編語言不同，第三代語言可能從一條源程序指令產(chǎn)生多條目標(biāo)程序指令，這意味著程序員書寫的代碼更少。此外，第三代語言的語法更像用戶語言的語法。常見的第三代語言包括ＣＯＢＯＬ、ＰＬ/Ｉ、ＢＡＳＩＣ和Ｃ。
④第四代語言——自然語言。第四代語言（縮寫為4ＧＬ）是指使程序員或用戶指示計算機(jī)做什么而不是如何做的一種語言。使用自然語言這個術(shù)語是因為4ＧＬ的語法與我們的日常語言極為相似。第四代語言具有功能強(qiáng)大、用戶友好的特點(diǎn)。4ＧＬ包括廣泛的軟件類型：數(shù)據(jù)庫查詢語言、建模語言、極高級語言、圖形生成語言、報表生成程序、應(yīng)用生成程序。
2．應(yīng)用軟件
我們經(jīng)常會接觸到應(yīng)用軟件包，這軟件包可能是由一些軟件公司生產(chǎn)的，是針對一定的用戶群，解決一定的普遍的問題，這樣的應(yīng)用軟件包，是一種商品化的、針對用戶的需要開發(fā)出來的、有一定通用性的用戶群的用戶程序。（1）用戶程序設(shè)計 大多數(shù)使用大型計算機(jī)的公司都有自己的信息專家隊伍。這些專家大部分就職于信息服務(wù)部門，但是越來越多的信息專家分配到用戶單位中去。專家的任務(wù)是設(shè)計滿足公司獨(dú)特需求的計算機(jī)系統(tǒng)。他們的工作成果就是用戶程序設(shè)計軟件庫。（2）現(xiàn)成專用軟件包
①通用業(yè)務(wù)的軟件包。用戶群比較大，像現(xiàn)在用友或者金蝶做的財務(wù)軟件包。財政部所需要的報表，針對國內(nèi)的財務(wù)系統(tǒng)，他的用戶群成千成萬的企業(yè)都需要這種軟件包。
②行業(yè)的軟件包。是針對某一個行業(yè)做的，如有酒店管理的軟件包、房地產(chǎn)軟件包等等，這是針對不同的行業(yè)所用的。
③提高組織結(jié)構(gòu)工作效率的軟件包。現(xiàn)在用得比較多的軟件包就是項目管理的軟件包，很多的項目，工程項目或者是科研項目，或者是軟件開發(fā)項目，這些項目怎么樣來控制它的工作進(jìn)度，怎么樣根據(jù)工作的進(jìn)展來調(diào)配它的資源，就有一個項目管理的軟件包，它可以幫助使用者根據(jù)項目的發(fā)展進(jìn)度來控制它的工作進(jìn)度。
④提高個人工作效率的軟件包。因為普遍認(rèn)為微型計算機(jī)是個人工具，因此大多數(shù)個人生產(chǎn)率軟件包都在微機(jī)上運(yùn)行。這類軟件包包括字處理程序、電子數(shù)據(jù)表、圖形軟件包和桌面處理系統(tǒng)。這些例子的一個共同的重要特征是個人可以使每種軟件符合自己的特殊需要。
用戶友好
用戶對于應(yīng)用軟件的要求一般都是要求使用方便，現(xiàn)在還要求界面能夠友好，就是看起來要舒服，一般能夠引導(dǎo)用戶交流、對話，這里有菜單式的，有填表式的，當(dāng)用戶使用軟件遇到困難或拿不準(zhǔn)該選哪一項時，能夠提供幫助信息。圖文用戶界面中一些圖形看起來很直觀，這些都是對應(yīng)用軟件的要求。對于管理信息系統(tǒng)，這個應(yīng)用軟件一般也都有這些方面的要求的。
計算機(jī)系統(tǒng)層次
圖2－4 計算機(jī)系統(tǒng)組成及層次關(guān)系
在計算機(jī)系統(tǒng)中，硬件、軟件的層次中心是硬件，用戶在最外層。硬件離用戶最遠(yuǎn)，硬件功能的第一步擴(kuò)充是操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)直接跟硬件打交道。再外層是語言翻譯程序和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它們必須在操作系統(tǒng)的支持下才能夠工作。所以，語言翻譯程序是通過操作系統(tǒng)才能跟硬件打交道的，所以在操作系統(tǒng)的外層是語言的翻譯系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。再外層是應(yīng)用軟件或者應(yīng)用軟件包，因為很多的應(yīng)用軟件和應(yīng)用軟件包，都是在操作系統(tǒng)支持下的每一個程序或者是哪個數(shù)據(jù)庫支持之下編制的。如果沒有相應(yīng)的語言或是數(shù)據(jù)庫的支持，這個應(yīng)用軟件包不可能使用，所以我們在應(yīng)用軟件、應(yīng)用軟件包都要說明，它是在哪一個語言或者是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持之下，它是用哪個操作系統(tǒng)支持的。
多媒體
1．多媒體內(nèi)容
一種結(jié)合了若干不同形式計算機(jī)輸出的計算機(jī)技術(shù)稱為多媒體。多媒體系統(tǒng)包含多媒體的輸入和多媒體的輸出。
（1）多媒體輸入
可以通過攝像機(jī)、錄像機(jī)把圖象輸入，通過麥克風(fēng)、錄音帶可以把聲音輸入，所以多媒體有圖像、圖形和聲音的輸入功能。（2）多媒體輸出
可以通過電視機(jī)的屏幕、計算機(jī)的屏幕輸出，可以有圖象的輸出，電影的輸出和動畫的輸出，還有聲音的輸出。
2．多媒體應(yīng)用
△ 商業(yè)廣告。商品的多媒體應(yīng)用使我們有了聲音、圖像的顯示，所以很多商業(yè)上廣告，很多宣傳品都可以制成多媒體。
△ 區(qū)域辦公?？梢酝ㄟ^多媒體開電子會議，開電子會議的人可以在不同的地點(diǎn)，通過多媒體傳輸，可以看到在不同地點(diǎn)不同的參與人員的發(fā)言，可以聽到他們的聲音，可以看到發(fā)言人的圖像，這樣就像在一個辦公室里討論問題一樣。
△ 網(wǎng)絡(luò)課堂?，F(xiàn)在有些大學(xué)把國外的課堂實況通過網(wǎng)絡(luò)傳輸過來，這樣就有在國外課堂聽課同樣的效果。多媒體在商業(yè)上的應(yīng)用非常多，開放多媒體步驟就是要對定義多媒體的問題，進(jìn)行概念設(shè)計、內(nèi)務(wù)設(shè)計，寫出相應(yīng)的腳本，然后設(shè)計它的圖形，再產(chǎn)生系統(tǒng)、系統(tǒng)測試和使用系統(tǒng)這樣一個過程。像很多的網(wǎng)絡(luò)課堂就是采用了這樣的步驟形成的。
數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
因為管理信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)在管理系統(tǒng)中，就要研究信息如何存放到計算機(jī)里，在計算機(jī)里怎么來組織、管理數(shù)據(jù)。所以，這個內(nèi)容對于管理者來說也是必須了解的知識。
數(shù)據(jù)組織的層次
△ 第一層次是數(shù)據(jù)項，數(shù)據(jù)項是數(shù)據(jù)在計算機(jī)里存儲的最小的邏輯單位，它描述了事物的某個方面特征?！?第二層次是幾個數(shù)據(jù)項的集合，描述了一個實體，就是一個記錄?！?第三層次是相同類型數(shù)據(jù)的實體的集合，就形成了文件。△ 第四層次不同類型的文件進(jìn)行有機(jī)的組合就形成了數(shù)據(jù)庫。
為什么有了文件還要形成數(shù)據(jù)庫呢？因為原來形成的文件有很多地方有很多重復(fù)的內(nèi)容。例如：
組成數(shù)據(jù)庫的好處：
（1）消除重復(fù)記錄。要分別建立文件就有很多內(nèi)容會重復(fù)，假設(shè)這些內(nèi)容只出現(xiàn)一次，那么就可以減少很多重復(fù)。
【案例】 例如把工資部門的姓名、出生年月、性別、職務(wù)這些項目去掉，只保留職工號，相對應(yīng)的姓名、出生年月項目可以在人事部門找到，教育部門也有職工號、學(xué)歷和培訓(xùn)時間項目，這個培訓(xùn)是什么時間完成的，可以記錄的很詳細(xì)，根據(jù)職工號，相對應(yīng)的姓名、出生年月、性別、職務(wù)也可以在人事部門記錄中找到。
（2）修改方便。修改的時候，我們就不必要從多個文件中去修改了，只要修改一個文件就行。（3）避免不一致性。
例如原來的職務(wù)在三個文件當(dāng)中有，他的職務(wù)改變以后，人事部門給變更了，工資部門也變更了，可是在培訓(xùn)部門忘了給變更，這就是數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致。使用數(shù)據(jù)庫就可以避免數(shù)據(jù)不一致。
（4）實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。只要是數(shù)據(jù)庫存貯的數(shù)據(jù)，就可以跨越這個文件的界限，可以提供數(shù)據(jù)組合，使得不同的部門共享這些數(shù)據(jù)。
【自檢】
請你談?wù)剶?shù)據(jù)庫建設(shè)對于企業(yè)的重要意義。
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數(shù)據(jù)通信
計算機(jī)的數(shù)據(jù)通信就是借助于電子或是電磁設(shè)備、光纖或是微波信號，將數(shù)據(jù)從一臺計算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計算機(jī)。
比如一個計算機(jī)終端，通過調(diào)制解調(diào)器把計算機(jī)里的數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成模擬信號，通過電話線傳到另一個部門，這個部門把模擬信號又變成數(shù)字信號，送到計算機(jī)，這樣就完成了計算機(jī)數(shù)據(jù)通信功能。
圖3－2 基本數(shù)據(jù)通信示意圖
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計算機(jī)通過計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它是將地理位置不同的計算機(jī)，通過通信設(shè)備和線路連接起來用完善的網(wǎng)絡(luò)軟件向諸多用戶提供各種運(yùn)用服務(wù)，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件等各類資源共享的一個系統(tǒng)。所以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過數(shù)據(jù)通信設(shè)備和線路，把地點(diǎn)不同的，具有不同獨(dú)立功能的計算機(jī)聯(lián)系起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件各類資源共享的一種系統(tǒng)。
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）數(shù)據(jù)通信。
（2）資源共享。就是數(shù)據(jù)、程序、硬件這三類資源的共享。
（3）分步處理。一個大的程序，可通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分步處理，由不同地點(diǎn)的計算機(jī)來幫助處理這個大的程序。
目前來講，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到了數(shù)據(jù)通信和資源共享的功能，分步處理只是在一部分計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中得以實現(xiàn)，普遍實現(xiàn)還存在一定的困難。
網(wǎng)絡(luò)的類型
相互連接在一起的所有數(shù)據(jù)通信設(shè)備叫做一個網(wǎng)絡(luò)。將設(shè)備聯(lián)網(wǎng)以實現(xiàn)通信。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)可以是廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)，也可能是它們的組合。
（1）廣域網(wǎng)（ＷＡＮ）。利用各種通信設(shè)施覆蓋廣大區(qū)域，如長途電話、衛(wèi)星傳輸和海底電纜。廣域網(wǎng)一般涉及主計算機(jī)和許多不同類型的通信硬件和軟件。例如，國際銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和航班訂票系統(tǒng)。
圖3－3 廣域網(wǎng)模型（2）局域網(wǎng)（ＬＡＮ）。局域網(wǎng)覆蓋的是有限區(qū)域。一個典型的局域網(wǎng)，它連接幾百臺微型計算機(jī)，這些計算機(jī)都局限在相對小的區(qū)域內(nèi)，如一幢建筑或幾幢臨近的建筑（例如校園網(wǎng)）。由于局域網(wǎng)能使多個用戶共享軟件、數(shù)據(jù)和設(shè)備，這對公司有很大的吸引力。
（3）城域網(wǎng)（ＭＡＮ）。就是跨越整個城市的網(wǎng)絡(luò)。
【自檢】
分別舉出你所知道的廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)的例子。
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企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)
對于企業(yè)來說，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)怎樣與Ｉｎｔｅｒｎｅｔ（因特網(wǎng)）相聯(lián)系？企業(yè)與它的供應(yīng)商、銷售商和它的協(xié)作單位互相之間有哪些聯(lián)系？首先介紹一些概念：
△ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ是由世界上成千上萬個計算機(jī)、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)通過一
定的通信方式連接起來形成的一個巨大的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。其最大特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)信息共享，對企業(yè)來說它最大價值是支持電子商務(wù)的實現(xiàn)，所以，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ也叫做網(wǎng)際網(wǎng)，它是廣域網(wǎng)互相之間再聯(lián)系起來的網(wǎng)絡(luò)。
△ Ｉｎｔｒａｎｅｔ是指跟全球互聯(lián)網(wǎng)隔離開的一個較小的電子專用的空間，是由企業(yè)或者由組織采用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技術(shù)建立起來的一種虛擬的相對獨(dú)立的專用的網(wǎng)絡(luò)。就是企業(yè)里隔離出來的一個專用的空間，是為企業(yè)服務(wù)的一個專用網(wǎng)絡(luò)。
△ 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ對企業(yè)之外特定用戶安全的延伸。它通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的技術(shù)與通過認(rèn)證的用戶，包括它的供應(yīng)商、顧客、合作者等來分享公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部分信息和部分運(yùn)用的半開放專用網(wǎng)。
圖3－５ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ基本結(jié)構(gòu)
企業(yè)內(nèi)部的Ｉｎｔｒａｎｅｔ，就是上圖這樣一個結(jié)構(gòu)。企業(yè)要跟Ｉｎｔｅｒｎｅｔ相聯(lián)系，可能還有一個防火墻，這個防火墻就使得只有特定的用戶信息才能夠進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，這樣就避免了一些黑客、病毒對于企業(yè)的襲擊。
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)每一企業(yè)內(nèi)部的用戶跟服務(wù)器也是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來互相通信，也是通過ＴＣＰ/ＩＰ傳輸控制協(xié)議和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的協(xié)議來傳輸?shù)南鄳?yīng)的數(shù)據(jù)，它的特點(diǎn)就是因為有了防火墻與Ｉｎｔｅｒｎｅｔ相隔離形成這樣一個空間，Ｅｘｔｒａｎｅｔ就是這個空間在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步擴(kuò)大，擴(kuò)大了與用戶、供應(yīng)商聯(lián)系，又造成一個比較大的空間，他們對Ｉｎｔｅｒｎｅｔ外部的聯(lián)系也是有防火墻保護(hù)，這樣就保證了Ｅｘｔｒａｎｅｔ內(nèi)部的安全性，這就是網(wǎng)絡(luò)通信的基本結(jié)構(gòu)。Ｉｎｔｒａｎｅｔ的特點(diǎn)：
△ 開放性。通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，可以跟外界有廣泛的信息聯(lián)系?！?安全性。通過防火墻能夠保證系統(tǒng)內(nèi)部的安全。
△ 運(yùn)用多媒體的技術(shù)。傳輸信息不僅有數(shù)字信息，還有多媒體的信息，如圖像、聲音都可以傳輸?！?操作簡易、開發(fā)簡單。
管理信息系統(tǒng)的開發(fā)
系統(tǒng)開發(fā)是建立信息系統(tǒng)過程中最重要的、必不可少的工作之一，系統(tǒng)開發(fā)工作做的好壞，直接影響到整個系統(tǒng)的成敗。
信息系統(tǒng)開發(fā)概述
1．信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)
系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)就是根據(jù)企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)模、性能等具體情況，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律為企業(yè)建立起計算機(jī)化的信息系統(tǒng)。其中最核心的工作就是設(shè)計出適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用系統(tǒng)軟件。
2．信息系統(tǒng)開發(fā)的特點(diǎn)
管理信息系統(tǒng)開發(fā)的成果或產(chǎn)品是一套專用的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這套軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)與一般硬設(shè)備的生產(chǎn)過程和單項事務(wù)的處理程序編寫相比，具有以下特點(diǎn)： 復(fù)雜程度比較高 是一個創(chuàng)造性活動 質(zhì)量要求高 產(chǎn)品是無形的
（1）復(fù)雜程度比較高。企業(yè)都有各自不同的情況，組織、人員，還有具體的產(chǎn)品和服務(wù)，這就要求管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件要反映出企業(yè)的組織功能，反映出生產(chǎn)和服務(wù)的特點(diǎn)。要涉及到機(jī)構(gòu)、人員、生產(chǎn)過程或者服務(wù)過程這些經(jīng)常變化的內(nèi)容，使得建立管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)變得比較復(fù)雜。
（2）是一個創(chuàng)造性活動。因為企業(yè)的不同，所以很難買到完全適宜于企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件，即使買到的應(yīng)用軟件包與企業(yè)的應(yīng)用情況相似，一般情況下也都要做修改，現(xiàn)在市面上的管理信息系統(tǒng)軟件包很多，一般買來以后都不能直接使用，修改的工作量一般都在30%、40%左右，所以，每一個信息系統(tǒng)都要有開發(fā)活動，都要有創(chuàng)造性的勞動。
（3）質(zhì)量要求高。因為計算機(jī)的軟件與編寫程序不能有任何的語法錯誤或者是語句錯誤，從管理的角度看，在引入計算機(jī)管理信息系統(tǒng)以前，已經(jīng)有人工的信息系統(tǒng)，或者部分計算機(jī)化的信息系統(tǒng)，現(xiàn)在要開發(fā)一個新的信息系統(tǒng)來取代原來的系統(tǒng)，就一定要比原來的系統(tǒng)功能強(qiáng)大且便于使用，還要能夠取得經(jīng)濟(jì)效益，這才能夠被人們接受。
（4）產(chǎn)品是無形的。軟件產(chǎn)品不像機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)那樣，加工過程可以觀察、度量、檢測，便于控制質(zhì)量。軟件產(chǎn)品是存儲在計算機(jī)系統(tǒng)之內(nèi)的程序和數(shù)據(jù)，它們是無形的。雖然表現(xiàn)在技術(shù)資料中的軟件產(chǎn)品可以閱讀，但由于軟件生產(chǎn)的主要過程都是開發(fā)人員的智力活動，即使具有相同的設(shè)計目標(biāo)，不同的人開發(fā)出的軟件產(chǎn)品也不會完全相同。除開發(fā)者外，其他人不容易很快理解與掌握。
3．信息系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則 系統(tǒng)具有目的性、整體性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等特征。系統(tǒng)的特征反映了系統(tǒng)具有最本質(zhì)的方面。深入分析系統(tǒng)的特征，根據(jù)系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律來建立系統(tǒng)，是系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則。其要點(diǎn)如下：
（1）系統(tǒng)的目的性。滿足用戶的要求是系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，所以用戶是否滿意是衡量系統(tǒng)質(zhì)量的首要標(biāo)準(zhǔn)。
（2）系統(tǒng)的整體性。用整體的觀念來開發(fā)系統(tǒng)，采取先確定整體的邏輯模型、再設(shè)計物理模型的開發(fā)思路。（3）系統(tǒng)的相關(guān)性。管理信息系統(tǒng)是由多個子系統(tǒng)（功能）組成的，整個系統(tǒng)是個不可分割的整體，整個系統(tǒng)的功能并不是各子系統(tǒng)的簡單相加，其功能應(yīng)比所有子系統(tǒng)的功能總和還要大得多。組成管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)各有其獨(dú)立的功能，同時又相互聯(lián)系，相互作用，通過信息流把它們的功能聯(lián)系起來。如果它們之中的一個子系統(tǒng)發(fā)生了變化，其他子系統(tǒng)也要相應(yīng)地進(jìn)行改變和調(diào)整，因此，不能不考慮其他子系統(tǒng)而設(shè)計某一子系統(tǒng)。整個系統(tǒng)為層次結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)可分解為多個子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又同樣可以分為更細(xì)一級的子系統(tǒng)。系統(tǒng)、子系統(tǒng)均有自身的目標(biāo)、界限、輸入、輸出和處理內(nèi)容。
再有就是系統(tǒng)有它的環(huán)境適應(yīng)性，根據(jù)環(huán)境的變化而變化，所以，開發(fā)出的信息系統(tǒng)也一定要適應(yīng)環(huán)境的變化。為了能適應(yīng)環(huán)境的變化，系統(tǒng)必須具有可修改性、可擴(kuò)充性。系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)該遵循以市場為指導(dǎo)，用系統(tǒng)工程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法進(jìn)行管理，這些都貫徹到以下系統(tǒng)開發(fā)的具體方法中。
4．信息系統(tǒng)開發(fā)的組織與項目管理（1）系統(tǒng)開發(fā)的組織
系統(tǒng)開發(fā)，要有相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)作保證。
①系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組。系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)的整個工作，一般是應(yīng)該由企業(yè)負(fù)責(zé)人來掛帥，成立系統(tǒng)開發(fā)小組，由他負(fù)責(zé)總體的領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)范圍是： ●提出整個新系統(tǒng)的規(guī)劃和總的策略；
●保證這個系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)不同部門對新系統(tǒng)的需求； ●為開發(fā)工作的安排和進(jìn)度進(jìn)行控制和監(jiān)督； ●協(xié)調(diào)開發(fā)過程中各部門的工作； ●向上級報告開發(fā)工作的工作進(jìn)展；
●委任組織機(jī)構(gòu)的工作人員，規(guī)定項目小組的工作范圍。
②系統(tǒng)開發(fā)項目小組。就是系統(tǒng)開發(fā)的工作小組，負(fù)責(zé)開發(fā)的具體工作。（2）系統(tǒng)開發(fā)的項目管理 對開發(fā)工作還要進(jìn)行項目管理，因為開發(fā)工作是一個工程項目，有許多人參加，要運(yùn)用一定的資源，在一定期限內(nèi)完成。為了節(jié)省資源，在規(guī)定的期限內(nèi)保質(zhì)、保量地完成項目，一般采用項目管理的方法進(jìn)行管理。
５．信息系統(tǒng)開發(fā)的人員（1）人員的障礙
在具體項目的進(jìn)行過程中，涉及到人員及其有關(guān)的問題。系統(tǒng)開發(fā)當(dāng)中，亟待解決的問題就是人員障礙，如果人員的障礙不解決，系統(tǒng)開發(fā)很難取得成功。人員障礙包括幾個方面：
■最高級的領(lǐng)導(dǎo)沒有需求，沒有思路。如果最高級領(lǐng)導(dǎo)層對建立信息系統(tǒng)沒有需求，也沒有深層次的想法和思路，開發(fā)系統(tǒng)將面對巨大的阻力，系統(tǒng)的開發(fā)很難成功。
■普通的管理者對新事物有恐懼感。企業(yè)各級管理人員，由于種種原因，對開發(fā)信息系統(tǒng)有著不同的看法，甚至擔(dān)心新系統(tǒng)可能要剝奪他們的權(quán)利和地位，會威脅到部門的經(jīng)濟(jì)利益和權(quán)限，所以在開發(fā)中不積極配合，更有甚者會阻撓系統(tǒng)的開發(fā)工作。
■把復(fù)雜的問題簡單化。由于對開發(fā)信息系統(tǒng)的認(rèn)識不清，認(rèn)為信息系統(tǒng)的開發(fā)是非常簡單的，只要程序一裝，系統(tǒng)就可以提供所有的信息。這種簡單化的想法，也是管理信息系統(tǒng)失敗的原因。
■信息問題導(dǎo)致的溝通障礙。信息專家和管理人員知識背景不同，對于問題的理解是不一樣的，溝通中就會發(fā)生信息障礙，若不能夠互相理解，就導(dǎo)致了信息系統(tǒng)不能很好地滿足用戶的需求。
■人員的素質(zhì)低。如果組織中的管理人員素質(zhì)太低，就無法正確地表達(dá)自己的思路，而且在系統(tǒng)的建設(shè)過程中不能提出有效的建議和改進(jìn)思路，系統(tǒng)的開發(fā)就會遇到極大的障礙。（2）系統(tǒng)開發(fā)的參與人員
信息系統(tǒng)開發(fā)中，具體的參與人員就是項目小組或者工作小組包含的人員：
①組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)。一個組織要開發(fā)信息系統(tǒng)，組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，最重要的是公司的首席執(zhí)行官對這個問題的認(rèn)識。組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)必須是系統(tǒng)開發(fā)小組的領(lǐng)導(dǎo)成員，并且要在把握大方向時切實地投入時間和精力。
②系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員負(fù)責(zé)實際工作的領(lǐng)導(dǎo)，他應(yīng)該具有一定的管理知識，還要具有計算機(jī)現(xiàn)代化管理的知識和計算機(jī)的技術(shù)知識；他還應(yīng)該善于處理人際關(guān)系，能與各類人員建立良好的合作關(guān)系；能正確理解各級管理人員提出的需求，靈活運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，將這些需求經(jīng)過分析和邏輯思維轉(zhuǎn)換為計算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計方案，成為編寫程序的依據(jù)。
③程序設(shè)計人員。程序設(shè)計人員的主要任務(wù)是按照系統(tǒng)分析員所提出的設(shè)計方案編制、調(diào)試、修改程序，直到新系統(tǒng)投入運(yùn)行。在系統(tǒng)交付使用以后，本企業(yè)的程序設(shè)計員還要負(fù)擔(dān)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，負(fù)責(zé)程序的改進(jìn)任務(wù)。程序設(shè)計員應(yīng)該有較強(qiáng)的邏輯思維能力，要掌握計算機(jī)軟件的基本知識，熟練掌握數(shù)據(jù)庫及程序設(shè)計語言。④企業(yè)管理人員。參加系統(tǒng)開發(fā)的企業(yè)管理人員代表用戶的角色，他們的角色在系統(tǒng)的前期和后期起著非常重要的作用。參與系統(tǒng)開發(fā)的管理人員必須是業(yè)務(wù)骨干，要了解自己的部門或者自己的工作的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)是什么。更重要的是能夠?qū)ξ磥硇畔⑾到y(tǒng)的構(gòu)成和添加哪些新功能有自己的看法。
結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法
1．方法概述（1）系統(tǒng)觀點(diǎn)
系統(tǒng)的觀點(diǎn)有以下特點(diǎn)：
目的性 相關(guān)性 整體性 環(huán)境適應(yīng)性
開發(fā)方法中最普遍的就是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的方法，簡單地說，就是完全利用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考慮系統(tǒng)的目的性、相關(guān)性、整體性、環(huán)境適應(yīng)性，進(jìn)而開發(fā)這個系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)完全按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，對系統(tǒng)的生命周期先進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，然后進(jìn)行系統(tǒng)的分析。
圖3－６ 系統(tǒng)層次分析圖
先對整個系統(tǒng)進(jìn)行整體分析，分析這個系統(tǒng)跟外界的聯(lián)系，然后再逐漸把它細(xì)化，看各個細(xì)化的各個子系統(tǒng)它們之間的聯(lián)系，然后再把各個子系統(tǒng)再細(xì)化成更進(jìn)一步的小的系統(tǒng)，再看看它們互相之間信息是怎么聯(lián)系的，這樣逐步來分析一個系統(tǒng)。根據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計畫出圖紙來了，系統(tǒng)實施把這個圖紙變成了事物。系統(tǒng)實施把設(shè)計的結(jié)果變成實際的東西，那就是編制程序，編制軟件。（2）生命周期
系統(tǒng)的生命周期有以下幾個階段：
系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)實施
結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的另一個關(guān)鍵點(diǎn)就是任何一個系統(tǒng)都是有生命的，其生命周期各個階段劃分，方法雖然有些差別，但實質(zhì)上沒有什么變化。從大的方面說系統(tǒng)一般都要經(jīng)歷系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施運(yùn)行三個大階段。
系統(tǒng)生命周期的過程，可由下圖反映出來，就是系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施。
圖3－７ 系統(tǒng)生命周期
（3）自上而下，逐步求精
在結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)中，自上而下，逐步求精的思路是貫穿始終的。分析問題首先從系統(tǒng)的最高層開始，在把最高層的目的分析清楚之后，再向下面擴(kuò)展。繼續(xù)分析下一層的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，下一層的系統(tǒng)要素或者說子系統(tǒng)，又是實現(xiàn)上一層系統(tǒng)目標(biāo)的手段。（4）工作成果文檔化
結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的方法要求系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計的每一步都應(yīng)該把成果文檔化，都要形成文字上的結(jié)果。
2.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析法的總體思路
結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的方法通常把它細(xì)化，如下圖所示：
圖3－８ 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析法思路
有些企業(yè)沒有按照這樣做，開始時，開發(fā)單位就把企業(yè)提出的要求理解錯誤了，程序編好交付使用時，發(fā)現(xiàn)與所要求的應(yīng)用程序完全不符合，這時整個系統(tǒng)就報廢了。所以由上圖說明，系統(tǒng)開發(fā)的每個階段一定要把好關(guān)，一定要通過相應(yīng)的驗收，而且每一個階段都要有成果，每個階段的成果都要通過驗收才能夠進(jìn)入下一個階段。這就是結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的總體思路。
【本講總結(jié)】
本講介紹了數(shù)據(jù)組織的層次和數(shù)據(jù)管理活動的內(nèi)容，重點(diǎn)介紹了數(shù)據(jù)庫的相關(guān)知識。通過這一講的學(xué)習(xí)，能夠?qū)?shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有更加深入的認(rèn)識。
本講還介紹了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念、功能，廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)三種基本的網(wǎng)絡(luò)類型，以及企業(yè)與Ｉｎｔｒａｎｅｔ的聯(lián)系。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過數(shù)據(jù)通信設(shè)備和線路，把不同地點(diǎn)的，具有不同獨(dú)立功能的計算機(jī)聯(lián)系起來，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件各類資源的共享。
【心得體會】
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總體規(guī)劃和可行性研究
總體規(guī)劃和可行性研究工作是一個小規(guī)模的系統(tǒng)調(diào)查和分析工作，它由一個可行性研究小組來進(jìn)行，研究小組的人員不在多，而需要有非常豐富經(jīng)驗的人員來參加。①初步調(diào)查
首先開始初步調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容分以下幾個方面：
●企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)的概況。企業(yè)的環(huán)境就是要了解這個企業(yè)它是受哪個上級部門的領(lǐng)導(dǎo)，它跟外界單位有哪些聯(lián)系；企業(yè)的概況主要包括企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、人員情況、產(chǎn)品情況、組織情況、銷售情況等等，就是對企業(yè)大體情況的了解。
●企業(yè)的信息處理情況。要建立一個新的信息系統(tǒng)，就要了解原來的信息系統(tǒng)存在哪些問題，有哪些好的方面是需要保留下來的，有哪些問題需要解決，為什么要建立一個新的信息系統(tǒng)來代替舊的信息系統(tǒng)，這些一定要弄清楚。
●系統(tǒng)開發(fā)的資源情況。開發(fā)一個新的系統(tǒng)，準(zhǔn)備要投入哪些資源，這個企業(yè)有沒有舊的計算機(jī)化的信息系統(tǒng)，在舊的系統(tǒng)當(dāng)中有哪些設(shè)備是可以繼續(xù)用的，需要投入哪些新設(shè)備，開發(fā)新系統(tǒng)中準(zhǔn)備投入多少資金，這些資金的來源如何，這些都要弄清楚。
●企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對建立新的信息系統(tǒng)的看法和態(tài)度。這一點(diǎn)非常重要，根據(jù)企業(yè)的實際情況，如果說企業(yè)有必要建立一個新系統(tǒng)來代替舊系統(tǒng)，而且也有資源來建立新系統(tǒng)，但是，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒有一個積極的態(tài)度，不愿意在這方面合作的話，那信息系統(tǒng)還是不可能成功。所以，關(guān)鍵還是要了解企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)對建立新信息系統(tǒng)的態(tài)度，尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度。
提出系統(tǒng)的總體方案
總體方案包括以下4個方面的主要內(nèi)容：
●系統(tǒng)的目標(biāo)和范圍的描述。要建立一個新的信息系統(tǒng)，希望新信息系統(tǒng)能夠為企業(yè)起什么作用，這就是目標(biāo)。另一方面就是它的范圍，信息系統(tǒng)不可能涵蓋所有的范圍，有些信息系統(tǒng)可能包括企業(yè)主要的信息處理部分，有一些可能只包括幾個重點(diǎn)的部門，所以范圍一定要界定清楚。
●系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的描述。建立一個什么層次的信息系統(tǒng)，跟運(yùn)行環(huán)境有很密切的關(guān)系，這些會涉及到信息系統(tǒng)將來的運(yùn)行環(huán)境要受到哪些條件的約束，有哪些方面會對它產(chǎn)生制約。所以對外界的運(yùn)行環(huán)境必須有個描述。
●計算機(jī)的初步選型。為什么在提出總體方案的時候要提出選型呢？因為選型跟將來計算機(jī)、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的報價有直接的關(guān)系。初步選型只是大體上確定計算機(jī)的選型范圍，以便從初步選型中做出財務(wù)規(guī)劃?！裣到y(tǒng)的開發(fā)計劃。系統(tǒng)開發(fā)計劃主要是把系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度大體上要排出來，對每一步所要達(dá)到的功能、每一步投入的資金、每一步完成的時間等都要有一個系統(tǒng)開發(fā)計劃。③可行性方案
可行性研究主要從3個方面進(jìn)行：
●經(jīng)濟(jì)上的可行性。要進(jìn)行投資效益方面的分析，既要考慮直接經(jīng)濟(jì)效益和直接投入，也要考慮間接經(jīng)濟(jì)效益和間接投入。
●技術(shù)上的可行性。要考慮采用什么技術(shù)來支持信息系統(tǒng)的實現(xiàn)。一般不采用最新的計算機(jī)技術(shù)，因為最新的計算機(jī)技術(shù)通常很不穩(wěn)定。
●運(yùn)行上的可行性。看看運(yùn)行的具體社會條件是否適合，是不是受到各方面的限制。④可行性報告
通過以上研究以后，就可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)上的可行性、技術(shù)上可行性和運(yùn)行上的可行性，寫出一個可行性分析報告。這個報告的結(jié)論可能可行，也可能不可行，也可能介于二者之間。一般來說總體規(guī)劃和它的可行性研究是要求在很短的時間內(nèi)完成的，都是請一些有經(jīng)驗的專家組成小組來進(jìn)行工作，如果不可行，這階段工作就等于沒有產(chǎn)生任何效益?？尚行詧蟾嫱ㄟ^以后，馬上轉(zhuǎn)入管理信息系統(tǒng)的開發(fā)的實際工作，使用戶對信息系統(tǒng)的要求明確化。所以報告是一個非常重要的階段。
系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查與分析
掌握企業(yè)的管理情況，找出管理中的問題，了解用戶的需求，對新系統(tǒng)應(yīng)該干什么做出分析，這個分析就叫做新系統(tǒng)的邏輯模型。這個系統(tǒng)分析是在徹底掌握原來系統(tǒng)工作狀況的基礎(chǔ)上，吸收了原來工作系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)、克服原系統(tǒng)的缺點(diǎn)，并結(jié)合計算機(jī)技術(shù)特點(diǎn)提出新系統(tǒng)的邏輯模型。①組織結(jié)構(gòu)調(diào)查
組織結(jié)構(gòu)調(diào)查往往要畫出一個組織結(jié)構(gòu)圖，第一個文檔就是組織，它包括哪些職能部門、有哪些下屬的機(jī)構(gòu)，這個組織結(jié)構(gòu)互相之間的關(guān)聯(lián)都要用圖形表示出來，就是組織的信息關(guān)聯(lián)圖。在組織結(jié)構(gòu)中，哪些職能部門是要進(jìn)入信息系統(tǒng)管理范圍之內(nèi)和作為調(diào)查的重點(diǎn)，那些范圍之外的部門或者是人員，與系統(tǒng)有哪些聯(lián)系也要搞清楚，這是關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查。②系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程調(diào)查
組織結(jié)構(gòu)調(diào)查以后，對管理信息系統(tǒng)范圍之內(nèi)的業(yè)務(wù)要進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，這種調(diào)查就稱為系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程調(diào)查。
③數(shù)據(jù)流程調(diào)查與分析
業(yè)務(wù)流程圖具體處理以后，把它抽象為數(shù)據(jù)流程圖，利用數(shù)據(jù)流程圖把過程表示出來。數(shù)據(jù)流程圖里的符號分別為：
●第一個符號是外部實體。用矩形框外加兩條線表示管理信息系統(tǒng)之外的跟它有信息聯(lián)系的部門和人都稱為外部實體。外部實體與系統(tǒng)的聯(lián)系主要是通過信息之間的交流來進(jìn)行。圖4－1中的儲戶就是外部實體?！竦诙€符號是處理功能。處理功能是指內(nèi)部對信息要進(jìn)行哪些處理，處理功能用矩形來表示，就像圖4－1中的核對賬戶、取款處理都是銀行內(nèi)部進(jìn)行的處理，這就叫做處理功能。
●第三個符號是數(shù)據(jù)流或者是信息流。信息系統(tǒng)跟外界的聯(lián)系是通過數(shù)據(jù)流或者是信息流進(jìn)行的，在內(nèi)部各個職能部門之間的聯(lián)系也是通過這個信息流和數(shù)據(jù)流進(jìn)行的。所以數(shù)據(jù)流表示的符號就是用一根箭頭線來表示，箭頭指向為數(shù)據(jù)的流動方向。
●第四個符號是數(shù)據(jù)存儲。數(shù)據(jù)存儲就是一個矩形少一條線，像個賬本一樣，數(shù)據(jù)存儲就像圖4－1中的賬戶或者是存款單。
圖4－1 銀行取款過程的數(shù)據(jù)流程圖
④建立系統(tǒng)邏輯模型
通過數(shù)據(jù)流程圖的繪制，可以了解企業(yè)管理過程。數(shù)據(jù)流程圖實際上
就是對整個管理信息系統(tǒng)的邏輯模型的一種描述。但是只有這個圖還不夠，還要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，要建立數(shù)據(jù)字典，數(shù)據(jù)字典里有各種數(shù)據(jù)流。上面講的銀行取款的過程，只是銀行諸多業(yè)務(wù)里的一項業(yè)務(wù)，要想把所有的業(yè)務(wù)都分析清楚就必須要有一整套的數(shù)據(jù)流程圖。
上圖中企業(yè)只是跟供應(yīng)商、分銷商和銀行有信息聯(lián)系。與供應(yīng)商的信息聯(lián)系是企業(yè)用訂貨單向供應(yīng)商訂貨，有一個訂貨單；跟分銷商的信息聯(lián)系是企業(yè)用發(fā)貨單向分銷商發(fā)貨。這表示了頂層的數(shù)據(jù)流程圖，就是把整個系統(tǒng)看做只有一個功能的頂層的數(shù)據(jù)流程圖。
把頂層的數(shù)據(jù)流程圖的功能進(jìn)一步分解，外部實體沒有變化，把內(nèi)部的功能分細(xì)了，一個總的系統(tǒng)由很多子系統(tǒng)所組成，它們互相之間又是緊密相連的。
企業(yè)管理信息系統(tǒng)有三個子系統(tǒng)，即：財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營銷管理信息系統(tǒng)，生產(chǎn)管理跟供應(yīng)商有聯(lián)系，營銷管理跟分銷商有聯(lián)系，財務(wù)管理直接跟銀行打交道，而財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營銷管理之間又有信息聯(lián)系。生產(chǎn)管理還分為原材料的管理、生產(chǎn)計劃管理、生產(chǎn)的作業(yè)計劃管理，它們之間的一些關(guān)系又可以做數(shù)據(jù)流程圖，這樣就可以分層次來分析這個系統(tǒng)。分層次系統(tǒng)分析的好處： 了解系統(tǒng)詳細(xì)、具體的內(nèi)容
根據(jù)管理人員的層次分別查看不同層次 便于不同層次管理人員的交流
系統(tǒng)分析以后必須請有關(guān)專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一起來討論，進(jìn)一步分析是不是符合企業(yè)的實際情況。因為系統(tǒng)分析的邏輯模型，就是系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù)，這是非常重要的。（3）系統(tǒng)設(shè)計
系統(tǒng)設(shè)計實際上就是把系統(tǒng)分析的要求，通過計算機(jī)來實現(xiàn)。設(shè)計出一個好的系統(tǒng)，將來既是便于修改又是好使用的系統(tǒng)。①總體結(jié)構(gòu)設(shè)計
根據(jù)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)的設(shè)計思想，為了減少系統(tǒng)的維護(hù)工作，必須對系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)真設(shè)計，其設(shè)計思路應(yīng)是自上而下，逐步求精，要根據(jù)系統(tǒng)的功能劃分結(jié)構(gòu)的各部分的模塊，模塊應(yīng)該盡可能獨(dú)立；模塊間的連接，應(yīng)該以數(shù)據(jù)耦合為主。②數(shù)據(jù)庫設(shè)計
整個企業(yè)要建立多少個文件？這些文件之間是一個什么樣的聯(lián)系？采取什么樣的結(jié)構(gòu)是最好的？這就是數(shù)據(jù)庫設(shè)計的內(nèi)容。實現(xiàn)數(shù)據(jù)的合理存儲和數(shù)據(jù)的共享，是數(shù)據(jù)庫設(shè)計的目標(biāo)。③計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)配置方案
計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的配置，包括計算機(jī)選型和網(wǎng)絡(luò)選型。在確定信息系統(tǒng)功能之后才能夠確定計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的配置方案，這個配置方案跟前面的總體方案的配置方案不一樣，這是個非常詳細(xì)的配置方案。④系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計
●代碼設(shè)計。計算機(jī)信息系統(tǒng)中涉及到很多文件，這些文件描述了不同的人、事、物，設(shè)計代碼要做到一人一碼、一事一碼、一物一碼。
●人機(jī)接口設(shè)計。人機(jī)接口就是人要向計算機(jī)輸入，計算機(jī)要向人要輸出。屏幕顯示，要快速明了，使人易于操作。
●打印報表的設(shè)計。邏輯模型確定實施后，需要有合格的報表格式，按照圖紙進(jìn)行加工。所以這也是關(guān)鍵的一步。
結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的第四步驟系統(tǒng)實施將在下一講介紹。
【心得體會】
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系統(tǒng)實施
①系統(tǒng)實施的準(zhǔn)備
系統(tǒng)實施準(zhǔn)備主要包括購置計算機(jī)和必要的附屬設(shè)備；購置系統(tǒng)實施所需要的軟件；培訓(xùn)各類工作人員；數(shù)據(jù)準(zhǔn)備以及管理方面的準(zhǔn)備。②系統(tǒng)測試
系統(tǒng)測試包括多方面的測試，首先對一些程序模塊進(jìn)行測試，然后把模塊連起來進(jìn)行測試，測試系統(tǒng)能不能達(dá)到原來設(shè)計的目標(biāo)。技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)測試以后，還應(yīng)該由用戶參與進(jìn)行驗收測試。③系統(tǒng)轉(zhuǎn)換
系統(tǒng)測試通過以后，要進(jìn)行新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，這關(guān)系到新系統(tǒng)能否順利代替舊系統(tǒng)進(jìn)行工作。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換有以下幾種形式：
●立即轉(zhuǎn)換。舊系統(tǒng)用到某一天，就立即轉(zhuǎn)換成新系統(tǒng)。這種情況一般多適用于規(guī)模小、風(fēng)險小的系統(tǒng)。小系統(tǒng)可以采用立即轉(zhuǎn)換的方式，即使有一點(diǎn)風(fēng)險，但影響范圍也比較小。
●分階段轉(zhuǎn)換。舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為新系統(tǒng)分多個階段進(jìn)行。分階段轉(zhuǎn)換需要注意，人工系統(tǒng)跟計算機(jī)系統(tǒng)的接口問題，一定要處理好。
●并行轉(zhuǎn)換。舊系統(tǒng)跟新系統(tǒng)有一個并行的時間，這個并行時間少則一兩個月，多則半年。舊系統(tǒng)、人工系統(tǒng)、新型系統(tǒng)、計算機(jī)系統(tǒng)同時工作，開始以人工系統(tǒng)取得的信息作為管理的依據(jù)，一段時間以后，新系統(tǒng)得出的結(jié)果與人工系統(tǒng)得出的結(jié)果相一致，就用新系統(tǒng)得出來的數(shù)據(jù)作為依據(jù)。舊系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行得出來的數(shù)據(jù)可以用來進(jìn)一步驗證新系統(tǒng)。當(dāng)沒有問題了，就可完全轉(zhuǎn)換為新系統(tǒng)運(yùn)行。
圖５－1 新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換形式
④系統(tǒng)維護(hù)
系統(tǒng)維護(hù)是在新系統(tǒng)正式運(yùn)行后開始的。這方面的工作要求規(guī)范化、制度化，有專人負(fù)責(zé)。當(dāng)正常維護(hù)工作進(jìn)行不下去時，按照生命周期的觀點(diǎn)，系統(tǒng)就應(yīng)該開始新一輪的循環(huán)了。
結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)
（1）優(yōu)點(diǎn)
①整體思路清楚，目標(biāo)明確。
②設(shè)計工作中階段性非常強(qiáng)，有利于系統(tǒng)開發(fā)的總體管理和控制。③在系統(tǒng)分析時可以診斷出原系統(tǒng)中存在的問題和結(jié)構(gòu)上的缺陷。（2）缺點(diǎn)
①用戶要求難以在系統(tǒng)分析階段準(zhǔn)確定義，致使系統(tǒng)在交付使用時產(chǎn)生許多問題。②用系統(tǒng)開發(fā)每個階段的成果來進(jìn)行控制，不能適應(yīng)事物變化的要求。③系統(tǒng)的開發(fā)周期長。
原型法
1．原型法概述
原型法的模式與開發(fā)過程對系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計、編程和運(yùn)行以及結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容相類似，不同點(diǎn)就是不需要對系統(tǒng)進(jìn)行長時間和非常細(xì)致的分析、設(shè)計，只是對系統(tǒng)有個大致的了解，對它的主要功能進(jìn)行初步分析、初步設(shè)計和編程以后就馬上運(yùn)行，以后在與用戶進(jìn)行交流中再進(jìn)一步改進(jìn)。
圖５－2 原型法思路模型
2．原型法的實現(xiàn)步驟
（1）確定用戶的需求，通過需求分析建立模型。（2）建立管理信息系統(tǒng)的原型。
（3）讓用戶運(yùn)行和評價原型，然后根據(jù)用戶的修改意見來修改原型。（4）建立新原型再請用戶來運(yùn)行評價，一直到滿意為止。
圖５－3 原型法模型
3．原型法產(chǎn)生的背景
（1）由于用戶對計算機(jī)不了解，提出要求不準(zhǔn)確。（2）用戶跟開發(fā)者的知識結(jié)構(gòu)不同，難以溝通。
（3）用戶的需求是多方面的，結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，很難用抽象的模型和結(jié)構(gòu)充分表達(dá)。（4）沒有實際的啟發(fā)，對復(fù)雜的問題不容易準(zhǔn)確地描述。4．原型法的優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)
①改進(jìn)了用戶和設(shè)計者的互相交流方式，用戶的滿意度高，更加貼近實際。②開發(fā)的風(fēng)險比較低。
③用戶的培訓(xùn)時間縮短，簡化了信息系統(tǒng)。
④管理起來比較簡單，成本比較低，應(yīng)變能力比較強(qiáng)。（2）缺點(diǎn)
①開發(fā)工具要求比較高。②對復(fù)雜大系統(tǒng)比較困難。
面向?qū)ο蠓?/p>
1．面向?qū)ο蠓ǜ攀?/p>
面向?qū)ο笫且环N新的系統(tǒng)設(shè)計方法學(xué)，也是一種認(rèn)知方法學(xué)。該方法可以用于程序設(shè)計，也可用于信息系統(tǒng)的開發(fā)。根據(jù)以前討論的結(jié)果，對面向?qū)ο蠓勺魅缦陆忉專海?）客觀事物都是由對象組成的。（2）對象是由屬性和方法組成的。（3）對象之間主要通過傳遞消息來實現(xiàn)。（4）對象可以按其屬性進(jìn)行歸類。
對象是數(shù)據(jù)（屬性）和操作（方法）的封裝單位。數(shù)據(jù)反映了對象的狀態(tài)。操作是在外界條件激發(fā)下使數(shù)據(jù)狀態(tài)改變。這里激發(fā)的因素就是對象間的通信，稱為消息。
圖５－4 對象與消息的關(guān)系
面向?qū)ο蟮姆椒康木褪且岣哕浖目芍赜眯?、擴(kuò)充性和可維護(hù)性，使軟件系統(tǒng)向通用性方向發(fā)展。軟件開發(fā)不能只針對一個企業(yè)就只能適用這個企業(yè)，而應(yīng)該可以在其他企業(yè)重新使用。一旦企業(yè)目標(biāo)或者生產(chǎn)方向發(fā)生變化，面向?qū)ο蠓椒ㄊ瓜到y(tǒng)改變或者擴(kuò)充更加方便。
2．面向?qū)ο蠓ǖ摹邦悺?/p>
類是指一組具有相同結(jié)構(gòu)的操作和約束條件的對象。類的下層稱為子類，上層稱為超類。子類能夠繼承超類的屬性、操作和約束規(guī)則，這就是類的繼承機(jī)制。
從下圖中可以看出，職工有職工號、性別、姓名、出生年月，這是一個類。干部、技術(shù)人員、工人是職工這個類的子類，職工就是干部、技術(shù)人員、工人的超類。子類能夠繼承超類的屬性、操作和約束規(guī)則，這就叫做類的繼承機(jī)制。繼承性使面向?qū)ο蠓ㄓ休^好的擴(kuò)充性和重用性。
3．面向?qū)ο蠓ǖ娘@著特點(diǎn)
描述所研究的問題，確定非形式化的求解策略 識別問題空間中實體及其相互關(guān)系，使策略形式化 針對數(shù)據(jù)和過程描述涉及實現(xiàn)細(xì)節(jié)
【自檢】
試述面向?qū)ο蠓椒ǖ暮x，并舉出一個類的例子。
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各種開發(fā)方法的比較
當(dāng)前采用的比較多的系統(tǒng)開發(fā)方法有三大類，即結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)法、原型法和面向?qū)ο蠓?。三類方法各有千秋。結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)法是經(jīng)典型開發(fā)法，強(qiáng)調(diào)從系統(tǒng)出發(fā)，自頂而下，逐步求精地開發(fā)系統(tǒng)。開發(fā)過程中始終貫穿著這個思想。開發(fā)過程很規(guī)范，思路清楚。但是總體思路上比較保守，是以不變應(yīng)萬變來適應(yīng)環(huán)境的變化。原型法強(qiáng)調(diào)開發(fā)方與用戶方交流，從思路上看比結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)法要先進(jìn)。原型法在計算機(jī)的開發(fā)工具上要求比較高，對中小型的信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)該說效果很好，但對大型的、復(fù)雜的系統(tǒng)，原型上的制作有相當(dāng)?shù)睦щy。在實際應(yīng)用中，通常與結(jié)構(gòu)化方法結(jié)合起來一起使用。面向?qū)ο蠓ㄊ菑娜碌慕嵌瓤磫栴}。它不同于結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計法自頂向下地分析問題，而是從系統(tǒng)的基本構(gòu)成入手，希望把一個系統(tǒng)的最基本構(gòu)成搞清楚，從現(xiàn)實世界中抽象出系統(tǒng)組成的基本實體——對象。對象是構(gòu)成開發(fā)系統(tǒng)的最基本要素。如果把這些對象描述清楚了，就可以通過重新組合對象來應(yīng)對環(huán)境的變化。面向?qū)ο蟮木窒扌栽谟趯τ嬎銠C(jī)系統(tǒng)要求高；在沒有進(jìn)行全面系統(tǒng)性調(diào)查與分析之前，把握系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有困難。因此，目前該方法的應(yīng)用也需要與其他方法相結(jié)合。
【自檢】
比較幾種系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)劣：
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系統(tǒng)的開發(fā)方式 系統(tǒng)的開發(fā)方式包括：
自行開發(fā) 委托開發(fā) 合作開發(fā) 購買商品化軟件
表５－1 各種系統(tǒng)開發(fā)方式表
【本講總結(jié)】
系統(tǒng)開發(fā)和采用何種方式進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)是一個信息系統(tǒng)能否成功的關(guān)鍵，任何企業(yè)要想建立信息系統(tǒng)，必須有科學(xué)的管理作基礎(chǔ)，采用現(xiàn)代化的開發(fā)工具和開發(fā)思想進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。其核心工作就是設(shè)計出一套適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用軟件。
【心得體會】
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數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)
數(shù)據(jù)處理
數(shù)據(jù)處理是指對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，或者對數(shù)據(jù)進(jìn)行各種符號間的轉(zhuǎn)換，增加數(shù)據(jù)的可用性。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)實際上就是輸入一定的數(shù)據(jù)，然后通過數(shù)據(jù)處理的軟件進(jìn)行轉(zhuǎn)換，再輸出給管理者。
數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的任務(wù)：
數(shù)據(jù)的采集 數(shù)據(jù)的加工 數(shù)據(jù)的存儲 輸出文件
（1）數(shù)據(jù)的采集。從原始數(shù)據(jù)發(fā)生的地方，或者從其他的管理系統(tǒng)中得到數(shù)據(jù)。
（2）數(shù)據(jù)的加工。數(shù)據(jù)只有在被加工成信息后，企業(yè)才能真正加以利用。數(shù)據(jù)加工的操作包括分類、排序、運(yùn)算、匯總這樣一些加工過程。
（3）數(shù)據(jù)的存儲。把一些有用的數(shù)據(jù)存儲起來，等到以后加工再用。
（4）輸出文件。這是很簡單的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的任務(wù)，就是電子數(shù)據(jù)處理，其中很典型的有工資、統(tǒng)計報表一類數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計報表的輸出。
數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn) 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)如下：
數(shù)據(jù)處理是一個組織的基本任務(wù)
處理過程的標(biāo)準(zhǔn)化 數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)化和準(zhǔn)確性 焦點(diǎn)集中在歷史數(shù)據(jù)
（1）數(shù)據(jù)處理是一個組織的基本任務(wù)。任何組織都有相當(dāng)多的數(shù)據(jù)處理任務(wù)，而且很多信息系統(tǒng)也是建立在這個數(shù)據(jù)處理的基本任務(wù)的基礎(chǔ)上的。
（2）處理過程的標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)處理的基本要求，比如現(xiàn)在的工資處理，有一個標(biāo)準(zhǔn)化的程序來對它進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。還有像財務(wù)報表，打印輸出都是標(biāo)準(zhǔn)化的過程，所以數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)都有標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。
（3）數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)化和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)處理描述企業(yè)每項活動的細(xì)節(jié)，并且要求數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這涉及到組織的基礎(chǔ)管理的管理水平，這些細(xì)節(jié)化的東西可以幫助組織有效地進(jìn)行監(jiān)督和控制。
（4）焦點(diǎn)集中在歷史數(shù)據(jù)。歷史數(shù)據(jù)都是已經(jīng)發(fā)生過的，對于已經(jīng)發(fā)生過的這些信息來進(jìn)行處理，得出一定的結(jié)果，如統(tǒng)計信息中，財務(wù)報表和各種統(tǒng)計報表都是歷史數(shù)據(jù)，這些歷史數(shù)據(jù)對企業(yè)的決策也有一定的參考價值。
（５）提供思考問題所需要的必要信息。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)給很多企業(yè)的管理者提供了思考問題所需要的信息。
數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的應(yīng)用
為了更好地理解數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，我們可以通過一個配送公司的例子來了解它的功能。
這個配送系統(tǒng)，從頂層的數(shù)據(jù)流程圖來看，就是處理整個物流配送。從供應(yīng)商訂購物資，然后把有些物資配送給相應(yīng)的客戶，有些物資是放在倉庫里，整個倉庫本身的系統(tǒng)也是系統(tǒng)之外的一個外部實體。這個配送系統(tǒng)的經(jīng)營情況，要傳送給管理者，管理者并不在這個配送系統(tǒng)的信息系統(tǒng)當(dāng)中，所以這個系統(tǒng)的界限就是一個配送系統(tǒng)，進(jìn)行信息管理時，客戶、供應(yīng)商、管理者和倉庫都屬于配送系統(tǒng)的外部實體。
配送系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)
1．子系統(tǒng)的類型（1）客戶訂單子系統(tǒng)
如果填寫訂單過程中發(fā)現(xiàn)客戶的訂單有問題，可以拒絕訂單，退回給客戶。如果是合格的訂單，在輸入計算機(jī)后根據(jù)客戶的要求給客戶發(fā)貨。
發(fā)貨要有相應(yīng)的發(fā)票，同時給客戶相應(yīng)的賬單，客戶要對此付款。
圖６－3 訂單子系統(tǒng)
（2）庫存補(bǔ)貨子系統(tǒng)
客戶填寫訂單，答應(yīng)要給客戶發(fā)貨，發(fā)貨是物流的過程，在系統(tǒng)當(dāng)中不反映，只反映信息流。給客戶供貨以后，庫存就要減少，到一定程度就要補(bǔ)貨，補(bǔ)貨時由供應(yīng)商供貨，供應(yīng)商能不能供貨會有一個口頭承諾，企業(yè)根據(jù)供應(yīng)商口頭承諾可以補(bǔ)貨，可以向供應(yīng)商發(fā)訂單；供應(yīng)商運(yùn)貨時有運(yùn)送單、發(fā)票和賬單給企業(yè)庫存補(bǔ)貨系統(tǒng)。貨來了以后有進(jìn)貨入庫單，這個貨就算到倉庫了，這就是庫存補(bǔ)貨系統(tǒng)。
圖６－4 庫存補(bǔ)貨子系統(tǒng)
（3）賬目維護(hù)子系統(tǒng)
配送系統(tǒng)有了賬務(wù)就有總賬維護(hù)，如果銷售出去了就應(yīng)該有應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款在總賬來去，還有庫存數(shù)據(jù)，因為庫存數(shù)據(jù)了解庫存的整個資金的情況，所以庫存數(shù)據(jù)也要給總賬維護(hù)，這是填寫訂單跟總賬維護(hù)的關(guān)系。
圖６－５ 賬目維護(hù)子系統(tǒng)
2．客戶訂單子系統(tǒng)
客戶訂單子系統(tǒng)的每個子系統(tǒng)還可以分解為更小的子系統(tǒng)：
圖６－６ 填寫定單
3．國家財務(wù)軟件系統(tǒng)
這里介紹金蝶公司的財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)版，它的功能包括：
（1）賬務(wù)處理。賬務(wù)處理就是完成記賬憑證的錄入、審核、查詢、打印、匯總、結(jié)賬等功能，完成總賬、分類賬、明細(xì)分類賬、數(shù)量金額總賬、數(shù)量金額明細(xì)賬、多欄賬、日記賬等所有賬本的查詢、打印功能，這是財務(wù)處理系統(tǒng)。
（2）管理往來賬務(wù)。統(tǒng)一設(shè)置與企業(yè)有關(guān)的往來單位，對往來單位進(jìn)行檔案管理，對所有往來賬進(jìn)行統(tǒng)一核算，隨時打印輸出往來賬單，對“賬齡”進(jìn)行分析。
（3）項目管理。允許用戶對任何一個科目按部門、往來單位、個人和用戶設(shè)置的任何對象進(jìn)行輔助核算，打印數(shù)字核算項目賬，核算功能明細(xì)賬，還有銀行對賬的功能，工資管理的功能，固定資產(chǎn)管理功能，各種報表輸出功能（包括對報表的查詢，打印和試算平衡表，科目余額表，項目明細(xì)表，賬齡分析表，余額的日報表，輸出資產(chǎn)負(fù)債表，損益表，利潤分配表），它還可以進(jìn)行財務(wù)分析，提供結(jié)構(gòu)分析、比較分析、趨勢分析、反比趨勢分析這樣一些分析工具，對企業(yè)的財務(wù)狀況、損益能力進(jìn)行分析，生成資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率、毛利率、流動資金周轉(zhuǎn)率這些主要賬務(wù)指標(biāo)一覽表。
【自檢】
試分析會計數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)在決策中能扮演什么角色。
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