第一篇：管理信息系統(tǒng)課后小結資料

簡述題

2.為什么今天信息系統(tǒng)對運營和管理企業(yè)非常重要？

信息系統(tǒng)今天已是開展商企活動的基礎。在許多行業(yè)，企業(yè)如果沒有廣泛的信息技術，那很難長存，達到戰(zhàn)略目標也會很困難。企業(yè)現在應用信息系統(tǒng)達到六個目標：運行良好，新產品、新服務和新的企業(yè)模式，顧客和供應商關系親密，改進決策，競爭優(yōu)勢和長期存在等

3.什么是信息系統(tǒng)？它如何工作？什么是它的管理、組織和技術成分？

信息系統(tǒng)從內部和組織環(huán)境中收集、儲存和分發(fā)信息以支持組織的職能和決策、溝通、協調、控制、分析和形象化。信息系統(tǒng)通過三個基本活動：輸入、處理和輸出，轉換原始數據成為有用的信息。

信息系統(tǒng)提供給公司面對的問題和挑戰(zhàn)的解答，并代表一個管理、組織和技術成分的組合。信息系統(tǒng)的管理包括領導、戰(zhàn)略和管理行為等方面。技術維由計算機硬件、軟件、數據管理技術和網絡通信技術組成。信息系統(tǒng)的組織維包括組織層次、職能專業(yè)、企業(yè)過程、文化和政治利益團體等。

4.什么是輔助資產？為什么信息系統(tǒng)為組織提供真實的價值很重要？

為了從信息系統(tǒng)獲得有意義的價值，組織必須以投資與管理和組織上的合適的輔助資產來支持技術投資。這些輔助資產包括新的企業(yè)模式和企業(yè)過程、組織文化和管理行為、合 適的技術標準、規(guī)則和法律。除非企業(yè)進行了合適的管理和組織的改革，否則新的信息技術投資恐怕很難得到高回報

5.什么學科用來研究信息系統(tǒng)？每個學科如何理解、探索信息系統(tǒng)？什么是社會技術系統(tǒng)？

信息系統(tǒng)的研究涉及來自技術和行為學科的問題和洞察。這個學科中對聚焦于正式模型和系統(tǒng)能力的技術方法做出貢獻的是計算機科學、管理科學和運籌學。對聚焦于設計、實現、管理和系統(tǒng)的企業(yè)影響的行為方法做出貢獻的是心理學、社會學和經濟學。系統(tǒng)的社會技術觀點即考慮技術面又考慮社會面，而且呈現出兩者之間的配合 7.信息系統(tǒng)如何為企業(yè)中的各層管理服務？

服務于運行管理的系統(tǒng)是業(yè)務處理系統(tǒng)（TPS），如工資系統(tǒng)或訂單處理系統(tǒng)，它跟蹤企業(yè)運行必須的常規(guī)業(yè)務流。管理信息系統(tǒng)（MIS）和決策支持系統(tǒng)（DSS）支持中層管理。大多數MIS報告是TPS信息的壓縮，沒有深入的分析。DSS運用先進的分析模型和數據分析能力支持結果的唯一性和快速變化的管理決策。高管支持系統(tǒng)（ESS）支持高層管理，它常以圖形和圖表的形式提供數據，并通過一個門站由多個內源和外源獲得數據 8.企業(yè)應用、合作和溝通系統(tǒng)以及內聯網如何改善企業(yè)性能？

企業(yè)應用設計用來協調多個企業(yè)職能和企業(yè)過程。企業(yè)系統(tǒng)經企業(yè)關鍵的企業(yè)職能和企業(yè)過程集成到單一的軟件系統(tǒng)，用以改進協調、效率和決策。供應鏈管理系統(tǒng)有助于企業(yè)管理自己和供應商的關系，從而使計劃、進料、生產、遞送產品和服務最優(yōu)化?？蛻絷P系管理系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)協調企業(yè)與客戶之間的關系，和客戶互動以使公司的收益和客戶的滿意度最優(yōu)。知識管理系統(tǒng)使公司能優(yōu)化創(chuàng)新、分享和傳播知識?；邮亲钪匾膬r值附加的崗位，將獲益于合作和溝通系統(tǒng)。內聯網和外聯王永互聯網技術標準，由分散的系統(tǒng)匯總信息，通過網頁的形式呈現給用戶。外聯網是使用互聯網技術，為公司與外界信息交流而建立

9.電子企務、電子商務、和電子政務有何不同？

電子企務是指用數字技術和互聯網去執(zhí)行公司的企業(yè)過程。它包括內部的企業(yè)過程以及協調供應商和外部實體的過程。電子商務是電子企務涉及通過互聯網進行采購、銷售貨物、服務的那部分。電子政務是指用互聯網和網絡技術使政府和事業(yè)單位與市民、企業(yè)和其它政府實體的關系數字化

10.企業(yè)中信息系統(tǒng)職能的作用是什么？

信息系統(tǒng)部門是個正式的組織單位，負責信息技術服務。其任務是負責維護信息基礎設施中的硬件、軟件、數據存儲和網絡等。由專家和信息系統(tǒng)經理組成，往往由CIO領導 12.波特的競爭力模型如何幫助公司開發(fā)使用信息系統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略

在波特的競爭力模型中，公司的定位和它的戰(zhàn)略是由和傳統(tǒng)的直接競爭者的競爭決定的，但它們也受到新的市場進入者、替代商品和服務、供應商和顧客的強烈影響。信息系統(tǒng)幫助公司競爭以維持低成本、差異化產品和服務、聚焦于市場定位、強化顧客和供應商的聯系，并以優(yōu)異的運行水平增加進入市場的壁壘

13.價值鏈和價值網絡模型如何幫助企業(yè)為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)應用識別機會？

價值鏈模型主要針對企業(yè)中特殊的活動，競爭戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)在價值鏈模型中具有很大的影響。這個模型將企業(yè)看做是一連串首要活動和支持活動，這些活動有利于給企業(yè)的產品和服務增值。首要活動是直接與生產和分配相關的，而支持活動有助于首要活動成為可能。公司的價值鏈可以和供應商、分銷商和過客的價值鏈相連。價值網絡由提高行業(yè)競爭型的信息系統(tǒng)組成，它們提倡行業(yè)標準和行業(yè)協議的應用，使企業(yè)和它的伙伴能更高效地工作

14.信息系統(tǒng)如何幫助企業(yè)應用協同論、核心競爭力，并基于網絡的戰(zhàn)略以達到競爭優(yōu)勢？

由于公司由多個企業(yè)單位組成，信息系統(tǒng)能將分離的企業(yè)單位聯系到一起，達到附加的效率或提高服務。信息系統(tǒng)有助于企業(yè)掌控它們的核心競爭力，提高跨企業(yè)單位的知識分享。信息系統(tǒng)使基于用戶或訂戶的大網絡的商業(yè)模式容易實現，獲得了信息經濟的優(yōu)勢。一個虛擬公司戰(zhàn)略用網絡聯結其他公司，可用其他公司的能力建造、促銷以及分配產品和服務。在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，多個行業(yè)一起工作遞送價值給顧客。信息系統(tǒng)支持一個參加公司間互動頻繁的網絡

16.定義信息技術基礎設施，描述信息技術基礎設施的構成。

信息技術基礎設施是為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應用提供平臺的共享技術資源。信息技術基礎設施包括整個企業(yè)所共享的軟件、硬件和服務。主要的信息技術基礎設施組件包括計算機硬件平臺、操作系統(tǒng)平臺、企業(yè)軟件平臺、網絡和通信平臺、數據庫管理軟件、互聯網平臺、咨詢和系統(tǒng)集成服務

20.了解管理信息技術基礎設施的挑戰(zhàn)以及相應的管理解決方案

建立和管理信息技術基礎設施帶來了多方面的挑戰(zhàn)：信息技術基礎設施投資決策，信息技術基礎設施各個組件之間的協調均衡，如何處理可擴展性和技術變革，對信息技術基礎設施如何進行管理和管制。相應的管理解決方案包括信息技術基礎設施競爭力模型分析，從小規(guī)模項目開始投資新的信息技術基礎設施，建立和分析信息技術資產整體擁有成本

21.傳統(tǒng)的文件環(huán)境下，管理數據資源會有哪些問題？數據庫管理系統(tǒng)如何解決這些問題？

傳統(tǒng)的文件管理技術，難以讓組織跟蹤那些按系統(tǒng)化方式使用的碎片數據，并且很難將它們組織起來以便簡易地導入。不同智能領域和群體被允許開發(fā)自己獨立的文件。隨著時間的推移，這個傳統(tǒng)的文件管理環(huán)境引起許多問題，如數據冗余和不一致、計劃數據的依賴、缺乏靈活性、安全性差、缺乏數據共享性和可用性

數據管理系統(tǒng)依靠軟件解決了這些問題。這些軟件允許集中的數據和數據管理，使企業(yè)所需要的數據有單一相同的資源。使用數據庫管理系統(tǒng)可以最小化冗余和不一致的文件 22.數據庫管理系統(tǒng)有哪些主要功能，為什么關系數據庫功能如此強大？

數據庫管理系統(tǒng)主要功能包括數據庫管理系統(tǒng)的數據定義能力、數據字典的能力以及數據操作語言。數據定義能力指定數據庫的結構和內容。數據字典是存儲數據庫中的數據信息的自動或手動文件，包括名稱、定義、格式和描述數據的內容。數據操縱語言，如SQL是訪問和操作數據庫中數據的特定語言

當今關系型數據庫是最主要的組織和維護數據信息系統(tǒng)的方法，因為它非常靈活和方便。他在行和列的二維關系內組織數據。每個表中包含數據的實體及其屬性，每一行是一個記錄，每一列是一個屬性或字段。每個表中還包含一個關鍵領域的唯一識別每個記錄的檢索或操作。關系數據庫表可以很容易地結合起來，提供用戶所需的數據，但前提是任何兩個表都有一個共同的數據元素

23.數據庫的主要設計原理有哪些？

設計一個數據庫，需要邏輯設計和物理設計。邏輯設計從商業(yè)角度將數據庫模型化，組織的數據模型應該反映其關鍵業(yè)務流程和決策要求。設計一個關系型數據庫時，從一個復雜的群體中創(chuàng)造一個小的、穩(wěn)定的并且靈活以及適應性強的數據結構的過程稱為規(guī)范化。一個設計良好的關系型數據庫不會有多對多的關系，并且所有的屬性只能適用于唯一的特定實體。它會嘗試執(zhí)行參照完整性原則。以確保表之間的關系保持一致。一個實體關系圖生動描繪了在一個關系數據中實體之間的關系。數據庫的設計還考慮是否完整的數據庫或部分數據庫可以分配給一個以上的位置，以提高響應速度和減少脆弱性和成本。主要有兩種類型的分布式數據庫：復制數據庫和分區(qū)數據庫

35.企業(yè)系統(tǒng)如何幫助企業(yè)達到運營優(yōu)秀

企業(yè)軟件建立在一個集成軟件模塊套裝和公共中央數據庫上。這個數據庫對大量的應用系統(tǒng)收集和提供數據，從而幾乎能支持所有組織內部的業(yè)務活動。當一個過程輸入新數據的時候，這個信息馬上就可以為其他企業(yè)過程應用

企業(yè)系統(tǒng)支持企業(yè)的集中化，通過加強數據的標準化，貫穿整個公司的企業(yè)過程，以及單個統(tǒng)一的技術平臺來達到集中化。由企業(yè)系統(tǒng)產生的公司范圍的數據可以幫助經歷監(jiān)控組織性能。

36.供應鏈管理系統(tǒng)如何協調計劃、生產和供應商物流

供應鏈管理系統(tǒng)自動化供應鏈中成員間的信息流，從而使他們能用它來進行較好的決策，確定什么時候采購、生產多少和運輸多少。由供應鏈得到更精確的信息將減少不確定性和鞭打公牛效應的影響

供應鏈管理軟件包括供應鏈計劃和供應鏈執(zhí)行的軟件?；ヂ摼W技術提供不同國家間的組織的連接，共享供應鏈信息，使全球供應鏈的管理變得容易。供應鏈中成員間的信息溝通的改善，使顧客響應效率提高，并走向需求驅動的模式 37.客戶關系管理系統(tǒng)如何幫助公司達到顧客親密度？

客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)集成許多面對客戶的銷售、市場和顧客服務的過程，提供一個全企業(yè)范圍的顧客觀點。在和顧客交往時，公司可應用這些顧客知識以提供給他們較好的服務或銷售給他們新的產品和服務。這些系統(tǒng)也可以識別獲利或非獲利顧客，或識別機會以減少用戶變動率。

主要的客戶關系管理軟件包括提供運行CRM和分析CRM的能力。它們常包括銷售伙伴關系管理模塊和雇員關系管理模塊

38.企業(yè)應用帶來的挑戰(zhàn)是什么？

成功地企業(yè)應用系統(tǒng)實現是很困難的。他們要求廣泛的組織變革，大量地投資新的軟件和細心地評估這些系統(tǒng)如何提高組織的績效。如果企業(yè)應用系統(tǒng)在瑕疵的企業(yè)過程上實現，它們是不能提供價值的。如果公司不知如何利用系統(tǒng)去測量績效的話，他們也是不能提供價值的。

40.電子商務、數字市場和數字產品的特點是什么？

電子商務是卷入數字化組織和個人之間和組織或個人內部的商業(yè)業(yè)務。電子商務技術的特點包括無所不在，全球可達、通用技術標準、豐富性、交互性、信息密度高、個性化和定制化能力以及社交技術

數字市場被說成比傳統(tǒng)市場更加“透明”，減少了信息不對稱性、成本、業(yè)務成本和手工成本，還有基于市場條件的動態(tài)調整價格的能力。數字產品，如音樂、影視、軟件和書籍等，可以通過一個數字網絡遞送。一旦一個數字產品生產出來，遞送這個產品的成本幾乎為零

41.互聯網技術如何改變企業(yè)模式？

互聯網可以幫助公司對現存產品或服務附加額外價值，或創(chuàng)造新產品和服務。在互聯網上對電子商務的許多不同的企業(yè)模式已經誕生，包括虛擬店面、信息經紀人、交易經紀人、在線商場、內容供應商、社交網絡、服務供應商和門站。利用互聯網的通信、社區(qū)建設和數字產品分銷能力優(yōu)勢的企業(yè)模式最顯眼

42.電子商務的各種形式是什么？電子商務如何改變消費者零售和企業(yè)對企業(yè)的交易？

電子商務的三種模式是企業(yè)對消費者（B2C）、企業(yè)對企業(yè)（B2B）以及消費者對消費者（C2C）。移動商務是指使用手持設備購買產品和服務

互聯網創(chuàng)造了市場銷售和顧客支持的新渠道，并在買賣的交易中省去了中間商。網上的交互能力用于建立市場和顧客的緊密聯系。網絡個性化技術遞送網頁，擬合每一個顧客的興趣。網站和電子郵件減少了投放訂單和顧客服務的作業(yè)成本

B2B電子商務使公司能電子化的定位供應商、投標、投放訂單和跟蹤運輸。網絡商場為許多買主賣主提供單一的數字商場。私用行業(yè)網將一個公司和它的供應商及其他戰(zhàn)略商業(yè)伙伴聯結在一起，開發(fā)高效率的和快響應的供應鏈 44.電子商務的主要支付系統(tǒng)是什么？

主要的電子商務支付系統(tǒng)是數字信用卡支付系統(tǒng)、數字錢包、積累余額電子支付系統(tǒng)、在線支付系統(tǒng)、數字支票及電子賬單顯示和支付系統(tǒng) 45.企業(yè)中知識管理和知識管理程序的作用是什么？

知識管理是在組織中一組創(chuàng)造、儲存和應用知識的過程的集合。公司的許多價值取決于它創(chuàng)造和管理知識的能力。知識管理提高組織學習，增加組織向其環(huán)境學習，并集成知識進入企業(yè)過程的能力。知識管理系統(tǒng)有三種主要類型：企業(yè)范圍的知識管理系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)和智能技術。

46.用于企業(yè)范圍的知識管理系統(tǒng)的類型是什么？它們如何為組織提供價值？

企業(yè)范圍的知識管理系統(tǒng)是公司范圍地收集。儲存、分發(fā)和應用數字內容和知識。企業(yè)內容管理系統(tǒng)提供數據庫和工具以組織儲存結構化文件，也提供工具以組織和儲存半結構化知識，如電子郵件或多媒體。知識網絡系統(tǒng)提供索引和工具為公司雇員放置專門知識，這是隱性知識的重要源泉。通常這些系統(tǒng)包含團隊合作工具、為簡化信息存取的門站，以及基于組織分類的分類工具。企業(yè)范圍知識管理系統(tǒng)如果能設計的很好，使雇員能訪問、共享和有效應用，它將能給企業(yè)提供巨大價值

47.知識工作系統(tǒng)的主要類型是什么？它們如何為企業(yè)提供價值？

知識工作系統(tǒng)（KWS）支持新知識在組織中的創(chuàng)建和集成。KWS要求容易訪問一個外部數據庫；強大的計算機硬件可以支持廣泛的圖形、分析、文件管理和通信能力的軟件，以及一個用戶友好的接口。計算機輔助設計（CAD）系統(tǒng)和虛擬現實系統(tǒng)要求圖形和強大的模擬能力、用于財務的KWS提供訪問外部數據庫和快速分析大量財務數據的能力 48.主管支持系統(tǒng)如何能幫主高層經理做出較好的決策？

主管支持系統(tǒng)（ESS）幫主戰(zhàn)略層面上面對非結構化問題的高層經理。ESS由內源和外源兩方面提供數據，并提供一個通用的計算和通信環(huán)境，可以應用于和關注與一個變化的問題組合。ESS幫助高層主管監(jiān)控公司績效、發(fā)現問題、識別機會和預測趨勢。這些系統(tǒng)能為高層濾除不相干的相關數據，或者在有需要時它們可以給經理提供挖深的、詳細的業(yè)務數據。

49.ESS開始應用企業(yè)系統(tǒng)提供公司全局數據的優(yōu)點是什么？

ESS幫助高級經理分析、比較趨勢并使趨勢明顯，因而經理們容易監(jiān)控企業(yè)績效，或識別戰(zhàn)略問題和機會。它們對環(huán)境掃描是十分有用的，提供商業(yè)智能幫助經理們檢測來自組織環(huán)境的戰(zhàn)略威脅和機會。ESS可以擴大高層管理的控制幅度，允許他們用更少的資源監(jiān)控更多的人員。

50.評價信息系統(tǒng)在幫助團隊中工作的人較高效率的做出決策的角色。

工作在一個群體里的人們可應用群體決策支持幫助他們達到一個決策的過程。群體決策支持系統(tǒng)包含硬件、軟件和人員等部件。硬件由會議設設備、座椅安裝、計算機和其他電子設備組成。軟件部件包括組織思想、收集信息、排序和設置優(yōu)先權及文件化會議記錄等工具。人員包括參與者、受過培訓的電子群體會議助理，以及提供硬件和軟件支持的人員。

51.建設新系統(tǒng)如何產生組織變化。

建設一個新的信息系統(tǒng)是計劃組織變革的一種形式。技術會導致的四種變化是：①自動化，②作業(yè)步序合理化，③企業(yè)過程再工程，④范式轉移——帶有最大的風險和回報的長遠變化。許多組織企圖用企業(yè)過程再工程去重新設計工作流程和企業(yè)過程，希望達到巨大的生產率變化。信息系統(tǒng)也可用于支持企業(yè)過程管理、全面質量管理（TQM）、**格瑪和其他增量型過程改進的動議。

52.系統(tǒng)開發(fā)過程中的核心活動是什么？

系統(tǒng)開發(fā)中的核心活動是系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、編程、測試、切換、生產和維護。系統(tǒng)分析是研究和分析現有系統(tǒng)的問題并識別其解的要求。系統(tǒng)設計提供一個信息系統(tǒng)解的說明，表示它的技術和組織部件如何結合在一起。53.建模和設計信息系統(tǒng)的主要方法是什么？

建模和設計信息系統(tǒng)的兩個主要方法是結構化方法和面向對象的開發(fā)。結構化方法關注于過程和數據建模分離。數據流程圖式結構化分析的主要工具，結構圖標是表達結構化圖表涉及的主要工具。面向對象的開發(fā)使系統(tǒng)作為一個聯合過程和數據對象的集合模型化。面向對象的建模是基于類和繼承的概念。

54.可以用什么方法選擇、評估信息系統(tǒng)項目，并且使其和公司商業(yè)目標保持一致？ 組織需要編制信息系統(tǒng)計劃，計劃中描述了如何利用信息技術實現業(yè)務目標，并且對系統(tǒng)應用和IT基礎構架單元進行了說明。大型公司需要構建一個管理結構以保證最重要的系統(tǒng)項目獲得優(yōu)先權?？梢赃\用關鍵成功因素、組合分析和評分模型技術對多個信息系統(tǒng)項目方案進行評估和選擇。

55.在信息系統(tǒng)項目中有哪些主要風險因素？

系統(tǒng)開發(fā)項目的風險水平由項目規(guī)模、項目結構和技術實施經驗決定。當在項目開發(fā)過程中參與項目的用戶不夠或者不合適、缺少管理層支持、項目實施過程中管理能力欠缺，信息系統(tǒng)項目很可能失敗。業(yè)務流程再造、企業(yè)應用、兼并、收購，因為需要廣泛的組織變革，項目失敗率非常高。

第二篇：MBA管理信息系統(tǒng)課后答案

信息系統(tǒng)管理思考題作業(yè)

MBA 2010 周末二班 馮晶 學號：2010610081

第1章 信息系統(tǒng)

1.數據和信息的區(qū)別和聯系。

所謂信息是指經過加工處理后對用戶有意義的或有用的數據，而數據是用來表示組織中所發(fā)生的事件或周圍物理環(huán)境的原始事實流。數據是原料，信息是產品，信息是經過加工處理后的數據。

2.信息系統(tǒng)是如何將原始數據轉換成有用的信息的？

信息系統(tǒng)通過一系列相關聯的活動將原始數據轉換成對組織決策、遠行控制、問題分析、新產品或服務開發(fā)所需要的信息。這些活動包括輸入、處理、輸出和反饋。輸入是指從組織內部或組織外部獲取或收集原始數據。處理是指對輸入的原始數據進行轉換、操作、分析，使之成為對人們有意義或有用的數據，即信息。輸出是將處理過的信息發(fā)送到將要使用此信息的人或需要此信息的其他活動。反饋是將輸出返回到組織中適當的人，以幫助他們評價或改正輸入。

3.分別從組織、管理和技術的角度來分析信息系統(tǒng)。（1）信息系統(tǒng)的組織維

信息系統(tǒng)是組織的一部分，標準化運作程序（Standard Operating, SOP）是一個組織在很長一段時間內形成的，完成各項任務的規(guī)范化原則，這些原則指導各個領域中員工完成各項任務，從訂購單的書寫到客戶問題的解決都有相關的標準化流程。許多組織將SOP集成到信息系統(tǒng)中，如供應商貨款的支付或錯誤賬單的修改等。組織需要多種類型的人員和技能，不同人員對信息系統(tǒng)有不同的需求。

（2）信息系統(tǒng)的管理維

信息系統(tǒng)的開發(fā)就是為了支持管理人員進行管理問題的解決、應對周圍環(huán)境的挑戰(zhàn)。管理的本質部分應該是在新知識和信息驅動下的創(chuàng)造性工作，信息技術在這方面可起到很大的支持作用。不同管理層次對信息的需求不同，他們希望信息系統(tǒng)所提供的支持也不一樣。

（3）信息系統(tǒng)的技術維

從技術角度分析，信息技術包括一系列相關的技術，如：計算機硬件、軟件、存儲及時、通訊和網絡技術等。

4.分析信息系統(tǒng)為組織結構所帶來的重大改變。

包括Internet在內的計算機技術和網絡技術的迅速發(fā)展，正促使組織結構向網絡化、虛擬化發(fā)展，利用這些技術可進行內部結構和流程，以及組織間關系的重新設計。如：組織邊界、內部結構、控制機制、工作流、產品、服務等的重新設計，電子化的經營模式正在形成。信息技術在組織結構設計方面的作用主要有以下幾個方面：

（1）減少組織的層次；（2）工作的地區(qū)分配；（3）增加了組織的靈活性；（4）工作流的重組；（5）管理過程的改變；（6）組織邊界的重新定義。5.什么是組織的信息系統(tǒng)結構？

信息系統(tǒng)結構是指企業(yè)為實現目標或功能，應用信息技術的特定方式，包括服務于

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組織中各個功能領域、各個管理層次的應用系統(tǒng)的設計，以及各個組織使用這些信息系統(tǒng)的特定方式。

6.信息時代的主要道德問題有哪些？可遵循的道德準則有哪些？ 信息時代主要有四個方面的技術發(fā)展加劇了社會的道德問題：

（1）目前還沒有社會準則和法律來約束人們使用系統(tǒng)的行為，也沒有被廣泛接受和使用的保證信息系統(tǒng)正確性和可靠性的標準出臺；

（2）數據存儲技術不斷提高，而存儲費用卻不斷降低，這使得由私人和公司組織維護的有關個人的數據庫不斷增加，這些數據存儲的發(fā)展使得人們可以非常方便地侵犯他人的隱私權；

（3）數據挖掘技術使得公司可以獲得有關個人的詳盡信息；

（4）通訊技術的發(fā)展大大減少了數據傳輸的費用，使得在個人計算機上可能進行大量的遠程數據挖掘。

第二章 信息管理系統(tǒng)

P58-1 簡述中住處系統(tǒng)應用的類型劃分？

答：從組織的層次可將住處系統(tǒng)分為四類：運行層系統(tǒng)、知識處理層系統(tǒng)、管理控制層系統(tǒng)、戰(zhàn)略層系統(tǒng)。

P58-2.簡單描述六種不同類型的信息系統(tǒng)，以及它們之間的聯系。答：（1）經理信息系統(tǒng)（EIS）：是高層管理輸入綜合數據及內外部住處，處理圖形化等，輸出項目、查詢響應

決策支持系統(tǒng)（DSS）：是專家、決策人員用于輸入少量或大量數據分析的數據，處理人機交互、模擬、分析等，輸出特殊報表及決策分析、查詢響應。

管理信息系統(tǒng)（MIS）：中層管理人員用于輸入概括性事務數據及簡單模型，處理例行報表。

知識處理系統(tǒng)（KWS）：專家技術人員輸入設計說明、知識庫，處理模型模擬，輸出模型圖形等。

辦公自動化系統(tǒng)（OAS）：文員用于輸入文檔、計劃，管理文檔，安排日程通訊，輸出文檔安排、郵件等。

事務處理系統(tǒng)（TPS）：運行人員及監(jiān)督人員用于輸入事務、事件，排序、列表、合并更新，輸出詳細報告、列表及總結等

（2）它們之間是相互聯系的，TPS直接與外界進行最基礎的數據交換，是企業(yè)內基本運行數據的直接輸入，EPS是組織中其他系統(tǒng)的主要數據來源，EIS是下層住處的接受者，其他類型的系統(tǒng)之間存在著相互的住處交換。另外，各個系統(tǒng)所服務的用戶并不是絕對的，企業(yè)中各個層次的人員都有可能使用辦公自動化系統(tǒng)。而戰(zhàn)略層和管理控制層上的住處系統(tǒng)經常使用相同的數據。

P58-4.MIS的特點有哪些？分析其與TPS和DSS的區(qū)別和聯系。答：（1）MIS特點：支持運行層和管理層結構化的決策及規(guī)劃

面向報表和控制

依賴于組織內現有的數據

分析能力很弱

用內部過去和當前的數據幫助決策

靈活性差

面向組織內部而不是外部

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（2）區(qū)別和聯系：

決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)是并存的，并不存在誰將取代誰的問題。管理信息系統(tǒng)主要用于為解決結構化的管理和決策問題提供信息和決策支持。而決策扶持系統(tǒng)是為解決半結構化或非結構化的決策問題提供住處和決策扶持。

決策支持系統(tǒng)和管理住處系統(tǒng)提供信息和決策支持都需要大量的輸入信息，這些住處主要來自于事務處理系統(tǒng)。

一個管理住處系統(tǒng)往往可能支持人產解決多個決策問題，而一個決策支持系統(tǒng)往往是針對一個特定的半結構或非結構化的決策問題開發(fā)。

管理信息系統(tǒng)進行決策支持只使用各種數學模型。而決策支持系統(tǒng)進行決策支持不公要使用各種數學模型，而且要使用各種知識模型。更為重要的是，還要將數學知識模型有機地結合起來。

P59-12.管理人員如何分析企業(yè)內信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應用？

答：管理人員考慮：a.企業(yè)信息系統(tǒng)應用在行業(yè)中所處的位置？

b.當前傿的經營戰(zhàn)略是什么？當前的戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)之間的關系是什么？

c.傿是否有足夠的技術和財務進行戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的開發(fā)。d.新系統(tǒng)在哪些方面可給企業(yè)帶來最大價值。

第三章 組織、管理與信息系統(tǒng)

1.比較組織的技術定義和行為定義，分析組織使用信息的方式。

從技術上看，組織是一個穩(wěn)定的、正式的社會機構，組織從環(huán)境中獲取資源，輸出到環(huán)境中，經消費者消費而后又成為組織的輸入。組織的技術定義比較簡單，但對現實中的組織不具有描述性。

組織的行為定義，即組織是一系列權利、責任和義務的集合，這些元素隨時間的推移產生矛盾，并通過矛盾的解決而達到平衡。

組織的技術定義和行為定義并不矛盾，事實上它們是相互補充的關系：技術定義說明競爭性市場中成千上萬的企業(yè)如何集成資金、勞動力和信息技術，而行為模型則強調特定的組織如何利用資金和勞動力資源進行產品/服務的生產。

組織使用信息的方式：從技術定義角度出發(fā)，在組織中應該積極引進新技術，改進組織將輸入變?yōu)檩敵龅姆绞?。組織有很好的靈活性，很容易實現資金和勞動力的互換。從行為定義出發(fā)，新信息系統(tǒng)技術的引進或老系統(tǒng)的改進，不只是機器和員工技術上的改變，技術的改變要求組織中信息的控制權、信息的獲取全，以及信息的改變權作出相應的改變。這些復雜的改變要求管理人員必須認真分析信息技術對工作方式和程序等諸多方面的影響，以便更好的向環(huán)境中輸出產品。

4.分別描述三大管理學派的核心思想，以及信息系統(tǒng)對他們的影響。

（一）核心思想

1、技術—理性學派

又稱為古典學派，將組織看做一個封閉的機械化系統(tǒng)，就好像一只手表或一個引擎，組織的效率或效能取決于各個組成部分設計的精確性，以及設計者整合各個部件的靈活性；管理人員的作用就是認真研究各個組成部件，設計更好的運行機制，建立一個有效的、能夠控制整個組織運行的管理體系。技術—理性學派有兩大流派，即科學管理流派和行政管理流派。

2、行為學派

行為方法的出現是對技術流派局限性的補充，在技術方法中沒考慮組織的人，沒考慮小

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組的作用，并且也沒有考慮組織運作的外部環(huán)境。行為方法將組織看作是一個開放的生物組織，組織的效率和效能取決于組織適應環(huán)境的能力，以及如何進行內部安排以使各個組成部分之間相互支持。行為學派有兩大流派，分別是著重于心理學和社會學的人際關系流派和著重于組織結構和組織環(huán)境適應性的系統(tǒng)結構化流派。

3、認知流派

認知學派將組織看作是一個敏感的有機體，組織努力了解環(huán)境，學習和掌握知識，組織的效率和效能取決于其感知判斷的正確性和適當性，以及收集、創(chuàng)造、儲存、發(fā)布、使用信息和知識的能力。

（二）影響

1、技術理性學派：組織可以通過管理不斷的改進內部過程和操作，信息系統(tǒng)的很多應用是從這一點出發(fā)的。如：利用信息系統(tǒng)技術進行企業(yè)業(yè)務流程的重組、通過對企業(yè)價值鏈的分析來確定信息系統(tǒng)技術進行企業(yè)業(yè)務流程的重組、通過對企業(yè)價值鏈的分析來確定信息系統(tǒng)技術的應用過程全面質量管理程序等都是以技術理性理論為基礎的，也就是管理人員應充分利用信息系統(tǒng)技術來改進組織內部的運行機制，更好的進行組織的計劃、組織、協調、領導、控制。

2、行為學派

人際關系流派要求所開發(fā)的信息系統(tǒng)應能被用戶所接受。為了能對市場環(huán)境作出積極的響應，并且具有潛在控制市場環(huán)境的能力，管理人員應注重戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應用。而現今的網絡化組織和虛擬組織則著重于組織中勞動力的非層次化。

3.認知學派

管理人員應該注重信息系統(tǒng)，充分利用信息技術支持組織了解周圍環(huán)境、有效響應周圍環(huán)境、利用Internet儲存和發(fā)布知識、利用交互式多媒體軟件更有效地進行知識的交互。

7.組織采用信息系統(tǒng)技術的兩個基本動因分別是什么？ 內部機制因素和外部環(huán)境因素。

外部環(huán)境因素是組織外部影響組織信息系統(tǒng)選擇和設計的因素，如勞動力和其他資源成本的上升、競爭對手信息系統(tǒng)的應用、政府的法規(guī)等。環(huán)境中的一些機會因素也可能誘導組織中信息系統(tǒng)技術的應用，如新技術、新的資本源、新生產過程的開發(fā)、競爭對手的衰退或政府對某種產品需求的增加。

內部組織因素是指組織內部影響組織信息系統(tǒng)選擇和設計因素。包括：價值、利益、規(guī)范等。如一個企業(yè)的高層管理決定加強庫存管理，為此開發(fā)庫存管理信息系統(tǒng)。這些信息系統(tǒng)地選擇、開發(fā)和運行完全是出于組織內部因素。

10.基于信息系統(tǒng)技術應用的網絡化組織和虛擬組織的內涵和特點。

企業(yè)網絡化（網狀組織）實際上就是以某一核心組織為主體，通過一定的目標，利用一定的手段，把一些相關的組織聯接起來，形成一個合作性的企業(yè)組織群體。在這個組織群體中，每個組織都是獨立的，通過長期契約和信任，與核心組織連接在一起，優(yōu)勢互補，形成命運共同體，共同發(fā)展。

虛擬組織認為是網狀企業(yè)的一種極端形式。由多個企業(yè)組織為了捕捉共同市場機會而形成的臨時合作組織，它以某一企業(yè)組織為主體，當它發(fā)現了某種機會或產生了某種想法時，通過網絡把有關企業(yè)組織聯合起來，利用成員組織的技術和資源，共同實現所要到達的目的。虛擬組織所建立的成員間的合作關系是短期的，很難說有共同的目標，相互之間只是在尋找和捕捉共同的機會。

14.在信息系統(tǒng)應用過程中，從組織的角度出發(fā)應考慮哪些關鍵影響因素？（1）組織生存的環(huán)境

（2）組織的結構：層次、專業(yè)領域、SOP

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（3）組織的政治和文化（4）組織的類型

（5）領導的風格和類型

（6）高層管理的理解和支持程度（7）系統(tǒng)服務的組織層次（8）系統(tǒng)影響的關鍵利益群體

（9）系統(tǒng)所支持的任務、決策、業(yè)務過程（10）信息系統(tǒng)用戶的態(tài)度、情緒

（11）組織的歷史：過去在信息技術上的投資、現有的技能、重要程序，以及人力資源而對管理、決策的研究為管理人員在信息系統(tǒng)的應用上也提供了多方面的啟示。

第六章 數據管理

1、關鍵字在數據文件中起著什么作用？

答：關鍵字是指記錄中一個或幾個數據項，對于一個文件中的所有記錄來說，關鍵字的值是唯一的，這也就是說，根據一個關鍵字可以確定一個記錄，也只能確定一個記錄。記錄的關鍵字又稱為記錄的標識，如學生的學號。有時候，可能需要根據某數據項的內容對記錄進行排序，排序所依據的數據項稱為排序關鍵字；如果用一個以上的數據項來排序，要以一個數據項的內容為主決定所有記錄的順序，此數據項稱為主關鍵字；除主關鍵字以外的其他排序關鍵字稱為輔關鍵字。

2、數據庫系統(tǒng)是如何進行數據管理的？ 答：數據庫技術可以解決傳統(tǒng)文件管理環(huán)境中存在的很多問題。數據庫是邏輯相關的記錄和文件的集合，將所有數據收集并組織到一個數據庫內，通過對數據的集中管理和最小化數據的余，以有效地服務于多個應用程序。在數據庫數據管理中，數據不再僅僅是服務于某個應用程序或用戶，而成為一個組織甚至組織之間的共享資源，由數據庫管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，實現了數據與程序的真正獨立；最大限度地降低了數據余，充分作到數據為多個用戶共享，提高了數據的一致性；允許多個用戶同時訪問某一數據，也就是實現數據的同時使用，對數據的安全保密和完整性有個保證措施。

3、數據庫管理系統(tǒng)在數據庫系統(tǒng)中的作用？

答：數據庫管理系統(tǒng)是組織用來集成數據、有效管理數據，并讓多個應用程序訪問數據的特定軟件。數據庫管理系統(tǒng)是數據庫系統(tǒng)的核心部分，利用數據庫管理系統(tǒng)可以建立、維護數據庫，并使組織中的各個應用程序在不需要創(chuàng)建自己的數據文件或對所使用的數據進行復雜定義的情況下，根據自己的需要從數據庫中方便的抽取數據。DBMS在應用程序和物理數據文件之間其著截面的作用，當應用程序需要某個數據項時，如總工資，DBMS在數據庫中查找該數據項，并把它顯示給應用程序。

4、什么是數據的邏輯視圖和物理視圖？ 答：數據的邏輯視圖是指最終用戶或企業(yè)中的管理人員能夠理解的數據庫中數據的表示形式，而物理視圖則是指數據在物理存儲介質上的實際組織形式和結構。

5、如何完成數據庫的設計？ 答：

（一）首先建立數據模型，數據庫中的數據模型分為三級：概念數據模型，邏輯數據模型，物理數據模型；目前DBMS所支持的數據庫模型也就是邏輯數據模型主要有三種：層次模型、網狀模型和關系模型。

（二）數據庫的分析和設計：組織中數據庫的設計一般通過以下四個步驟實現：

1、數據需求的分析。

2、概念結構的設計

3、邏輯結構的設計.4、物理設計

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第七章 什么是人工智能？人工智能的主要研究內容是什么？ 答：

人工智能是探求人類的思維過程，研究將人類的腦力勞動外延到某種物理裝置的原理和實現的一門科學，他是計算機科學中的一個重要分支。

人工智能的研究主要是針對人工智能學科的三個層次的體系結構，即人工智能理論基礎、人工智能原理與人工智能工程系統(tǒng)。什么是OLAP、DW、DM，他們在信息系統(tǒng)中有哪些應用？ 答：

根據OLAP委員會的定義，OLAP是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對從原始數據中轉化而來的、能夠真正為用戶所理解的，并真實反映企業(yè)維持性的信息進行快速、一致、交互的存取，從而獲得對數據的更深入了解的一類軟件技術。

OLAP支持各級管理決策人員從不同的角度、快速靈活的對數據倉庫中數據進行復雜查詢和多維分析處理，并且能以直觀易懂的形式將查詢和分析的結果展現給決策人員。

數據倉庫（data warehouse）是針對管理人員決策的、面向主題的、集成的、隨時間而變的、持久的數據集合。

數據倉庫可以看作在信息系統(tǒng)部門中防止將要轉化成信息的數據場所。數據倉庫不是數據的簡單堆積，而是從大量的事務性數據庫中抽取數據，并將其清理、轉換為新的存儲格式，即為決策目標把數據局和在一種特殊的格式中。

隨著數據庫技術的不斷發(fā)展即數據庫管理系統(tǒng)的廣泛應用，數據庫中存儲的數據量急劇增大，在大量的數據背后隱藏著許多重要的信息，如果能把這些信息從數據庫中抽取出來，將為企業(yè)創(chuàng)造很多潛在的利潤，而這種從海量數據庫中挖掘信息的技術，就稱之為數據挖掘（data mining）。

數據挖掘在DBMS中有決策支持、知識庫構造、語義查詢優(yōu)化、完整性約束等應用。

第八章 簡述DSS的類型，以及結構特點和DSS的開發(fā)方法。答：DSS的類型：

1.根據系統(tǒng)的功能、運行方式和決策內容及系統(tǒng)規(guī)模等分類。DSS可分為七種類型：文件柜系統(tǒng)、數據分析系統(tǒng)、分析信息系統(tǒng)、會計模型系統(tǒng)、優(yōu)化模型系統(tǒng)，以及建議模型系統(tǒng)。

2.根據DSS支持決策情況的性質可分為日常DSS和特殊DSS兩類。3 根據DSS提供的支持不同分為三個不同但相互聯系的類型：個人支持系統(tǒng)、群體支持系統(tǒng)、組織支持系統(tǒng)。

4按使用DSS的最終用戶或操作模式劃分為個人性決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）、領導支持系統(tǒng)（ESS）、分布式決策支持系統(tǒng)（DDSS）四種。

5.按DSS是否具有智能特征即有無知識庫可分為：傳統(tǒng)的DSS和智能的DSS。DSS的結構特點：

有五大部件組成：人機接口(對話系統(tǒng))、數據庫、模型庫、知識庫和方法庫。DSS的開發(fā)方法：

由于DSS自身的特殊性，通常采用一種稱之為ROMC的系統(tǒng)分析方法。所謂ROMC方法，就是面向決策者進行表述R（Representations）、操作O（Operations）、第 6頁 /共 7頁

存儲M（Memories）和控制C（Control）。運用ROMC方法，首先要識別決策過程的基本活動，接著分析每一個基本活動的四個基本成分：表示、操作、存儲和控制，然后將這些成分構成一個初始的DSS。在交付使用后，經用戶評價，研制者不斷修改、擴充這些基本成分，直到開發(fā)出用戶滿意的、最終的DSS。

第十章 簡述BRP的主要步驟。

答：1 指定業(yè)務的視野和目標。2 明確需要再設計的業(yè)務過程。了解并評價已有業(yè)務過程的執(zhí)行結果。4 找出利用信息技術的機會。5 設計并構造業(yè)務過程的原型。

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第三篇：MBA管理信息系統(tǒng)課后答案

信息系統(tǒng)管理思考題答案

第1章 信息系統(tǒng)

1.數據和信息的區(qū)別和聯系。

所謂信息是指經過加工處理后對用戶有意義的或有用的數據，而數據是用來表示組織中所發(fā)生的事件或周圍物理環(huán)境的原始事實流。數據是原料，信息是產品，信息是經過加工處理后的數據。

2.分別從組織、管理和技術的角度來分析信息系統(tǒng)。（1）信息系統(tǒng)的組織維

信息系統(tǒng)是組織的一部分，標準化運作程序（Standard Operating, SOP）是一個組織在很長一段時間內形成的，完成各項任務的規(guī)范化原則，這些原則指導各個領域中員工完成各項任務，從訂購單的書寫到客戶問題的解決都有相關的標準化流程。許多組織將SOP集成到信息系統(tǒng)中，如供應商貨款的支付或錯誤賬單的修改等。組織需要多種類型的人員和技能，不同人員對信息系統(tǒng)有不同的需求。（2）信息系統(tǒng)的管理維

信息系統(tǒng)的開發(fā)就是為了支持管理人員進行管理問題的解決、應對周圍環(huán)境的挑戰(zhàn)。管理的本質部分應該是在新知識和信息驅動下的創(chuàng)造性工作，信息技術在這方面可起到很大的支持作用。不同管理層次對信息的需求不同，他們希望信息系統(tǒng)所提供的支持也不一樣。（3）信息系統(tǒng)的技術維

從技術角度分析，信息技術包括一系列相關的技術，如：計算機硬件、軟件、存儲及時、通訊和網絡技術等。

3.分析信息系統(tǒng)為組織結構所帶來的重大改變。

包括Internet在內的計算機技術和網絡技術的迅速發(fā)展，正促使組織結構向網絡化、虛擬化發(fā)展，利用這些技術可進行內部結構和流程，以及組織間關系的重新設計。如：組織邊界、內部結構、控制機制、工作流、產品、服務等的重新設計，電子化的經營模式正在形成。信息技術在組織結構設計方面的作用主要有以下幾個方面：（1）減少組織的層次；（2）工作的地區(qū)分配；（3）增加了組織的靈活性；（4）工作流的重組；（5）管理過程的改變；（6）組織邊界的重新定義。

4.什么是組織的信息系統(tǒng)結構？

信息系統(tǒng)結構是指企業(yè)為實現目標或功能，應用信息技術的特定方式，包括服務于組織中各個功能領域、各個管理層次的應用系統(tǒng)的設計，以及各個組織使用這些信息系統(tǒng)的特定方式。

5.管理人員在信息系統(tǒng)應用上面臨的挑戰(zhàn)主要有哪些？

戰(zhàn)略經營的挑戰(zhàn)：如何利用信息系統(tǒng)技術設計有競爭力的組織；

全球化的挑戰(zhàn)：在全球化的經濟環(huán)境下，如何理解企業(yè)和系統(tǒng)的需求； 信息體系結構的挑戰(zhàn)：如何設計出支持企業(yè)經營目標的信息體系結構和信息技術基礎設施；

信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn)：組織如何確定信息系統(tǒng)的價值； 責任和控制的挑戰(zhàn)：如何設計出可理解和控制得信息系統(tǒng)。

第二章 信息管理系統(tǒng)

1.簡單描述六種不同類型的信息系統(tǒng)，以及它們之間的聯系。答：（1）經理信息系統(tǒng)（EIS）：是高層管理輸入綜合數據及內外部住處，處理圖形化等，輸出項目、查詢響應

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決策支持系統(tǒng)（DSS）：是專家、決策人員用于輸入少量或大量數據分析的數據，處理人機交互、模擬、分析等，輸出特殊報表及決策分析、查詢響應。

管理信息系統(tǒng)（MIS）：中層管理人員用于輸入概括性事務數據及簡單模型，處理例行報表。

知識處理系統(tǒng)（KWS）：專家技術人員輸入設計說明、知識庫，處理模型模擬，輸出模型圖形等。

辦公自動化系統(tǒng)（OAS）：文員用于輸入文檔、計劃，管理文檔，安排日程通訊，輸出文檔安排、郵件等。

事務處理系統(tǒng)（TPS）：運行人員及監(jiān)督人員用于輸入事務、事件，排序、列表、合并更新，輸出詳細報告、列表及總結等

（2）它們之間是相互聯系的，TPS直接與外界進行最基礎的數據交換，是企業(yè)內基本運行數據的直接輸入，EPS是組織中其他系統(tǒng)的主要數據來源，EIS是下層住處的接受者，其他類型的系統(tǒng)之間存在著相互的住處交換。另外，各個系統(tǒng)所服務的用戶并不是絕對的，企業(yè)中各個層次的人員都有可能使用辦公自動化系統(tǒng)。而戰(zhàn)略層和管理控制層上的信息系統(tǒng)經常使用相同的數據。

2.什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？戰(zhàn)略信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的區(qū)別。

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是能夠改變組織的目標、過程、產品、服務或組織與外界環(huán)境的關系以幫助組織贏得競爭優(yōu)勢的計算機系統(tǒng)，它可以是組織中任何層次上所應用的信息系統(tǒng)。

戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)是指服務于組織的高層管理人員，幫助他們進行組織長期的、決策問題的解決，而戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可在組織的任何層次上應用，起應用改變了企業(yè)的經營方式，甚至改變企業(yè)的經營業(yè)務本身。

3.如何利用競爭作用力模型分析信息系統(tǒng)對行業(yè)層上戰(zhàn)略的支持。

第三章 組織、管理與信息系統(tǒng)

1.分析描述隨著時間的變化組織中信息系統(tǒng)作用的變化。

20世紀50年代：組織中幾個有限的功能領域中相互獨立的電子計算機的使用

20世紀60年代：主機-終端系統(tǒng)代替了獨立的計算機的使用，系統(tǒng)服務于公司總部和幾個遠距離分部，主機系統(tǒng)由數據處理部門管理。

20世紀70年代：中等規(guī)模的微型計算機分布到各個部門和組織的各個分部，并且與中心主機用網絡相連。

20世紀80年代：開始用微機并與小型機和大型機相聯成網絡。

20世紀90年代：出現了完全網絡化的組織，大型的中心主機用來存儲信息，并協調微機及多個局域網間的信息流，組織內多個局域網相聯形成整個企業(yè)的網絡并連接到internet網上。目前，信息系統(tǒng)已成為大型組織運行和決策的重要依據，組織在很大程度上依賴于系統(tǒng)，系統(tǒng)的偶爾停運甚至影響到組織的生存。

2.分析信息系統(tǒng)技術服務的三個基本要素以及它們的作用隨時間變化所發(fā)生的改變。

基本要素：首先是組織中的信息系統(tǒng)部門。其次是信息系統(tǒng)專業(yè)人員，包括程序員、系統(tǒng)分析人員、項目管理人員、信息系統(tǒng)管理人員，以及組織外部的硬件銷售商和制造商、軟件公司、支持日程運作和公司長期信息系統(tǒng)規(guī)劃的咨詢公司。第三個是技術本身，包括硬件和軟件。

3.分析信息系統(tǒng)應用對管理過程的改變。

現代信息系統(tǒng)使管理人員可迅速獲得、分析、綜合大量的數據。中層和高層管理人員可使用MIS、EIS監(jiān)控每天的運作，使管理人員可快速響應不斷變化的外部環(huán)境，管理人員利

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用信息系統(tǒng)可更加準確、快速地進行監(jiān)控、計劃、預測。

現代組織中信息系統(tǒng)的應用使管理人員可以賦予員工更多的責任和決策權，越來越多的員工在電子化環(huán)境中工作，電子郵件和其他基于網絡的通訊可使管理人員擴大他們的控制范圍，管理可不受地域限制。管理人員還可以方便的進行虛擬企業(yè)的管理。4.在信息系統(tǒng)應用過程中，從組織的角度出發(fā)應考慮哪些關鍵影響因素？ 答：（1）組織生存的環(huán)境（2）組織的結構：層次、專業(yè)領域、SOP（3）組織的政治和文化（4）組織的類型（5）領導的風格和類型（6）高層管理的理解和支持程度（7）系統(tǒng)服務的組織層次（8）系統(tǒng)影響的關鍵利益群體（9）系統(tǒng)所支持的任務、決策、業(yè)務過程（10）信息系統(tǒng)用戶的態(tài)度、情緒（11）組織的歷史：過去在信息技術上的投資、現有的技能、重要程序，以及人力資源而對管理、決策的研究為管理人員在信息系統(tǒng)的應用上也提供了多方面的啟示。

第四章 計算機系統(tǒng)

1.管理人員在計算機系統(tǒng)選擇和軟件選擇上應注意的問題。

1、把握趨勢

2、適合程度

3、效率

4、兼容性

5、支持性 第五章 通訊與計算機網路

1.常見的網絡拓撲結構有哪幾類？它們各自的特點。1.星形結構：這種結構的網絡中多個節(jié)點以自己單獨的短路(鏈路是指兩個節(jié)點間的通訊線路)與處理中心相連，任何兩個節(jié)點間的通訊都要通過中央節(jié)點來進行。這種結構采用集個式訪問的控制策略，所行通訊均由中央節(jié)點控制，中央節(jié)點必須建立和維持許多條并行的數據通訊線路，因此，中央節(jié)點的結構比較復雜，而每個節(jié)點的通訊處理任務很輕。這種網絡結構簡單，便于管理、從終端到處理巾心的時延?。ㄓ嵕€路總長度長，因此花費在線路亡的成本較高。中心節(jié)點的故障必然導致整個網絡癱瘓

2.分層拓撲結構：在分層網絡個，設備與各自的主機連接，然后主機間再進行連接，不需要中心主機控制通信。所有終端將信息傳輸到區(qū)域性主機，而區(qū)域性主機只將匯總信息傳輸到總部，這樣網絡的通訊量會大大減少，并且由于某個分支出現問題不會影響其他分支，因此這種類型結構的網絡易于恢復。

3.總線形結構：總線網絡中單個通信線路連接多個設備。主通信線路可以是雙絞線、同軸電纜或光纜。所有信號在整個網絡中都是雙向傳播的，由于沒有中心主機控制網絡，系統(tǒng)中必須安裝特定的軟件以判斷各個信號的接收節(jié)點。網絡中一個節(jié)點的失敗不會影響網絡中其他的任何節(jié)點。但是，系統(tǒng)中的通信信道一次只能處理一個信號，這樣當傳輸很大時系統(tǒng)的性能將會下降，當兩個計算機同時發(fā)送信息時，就會發(fā)生沖突，必須重新發(fā)送 4.環(huán)形網絡：環(huán)形網絡沒有起著中心控制作用的計算機，不會因為一個節(jié)點的故障而使整個網絡停止運行。網絡中的每個計算機都可直接與另一個計算機通訊，各個計算機獨立進行自己應用程序的運行。但是，在環(huán)形網絡中，同軸電纜或光纜組成一個封閉的環(huán)，數據總是沿著環(huán)上的一個方向進行傳送。5.網狀結構的網絡：網絡中兩個節(jié)點之間不只一條連接通路，這種結構的網絡往往具有較高的可靠性，并止能夠保證具有較快的響應速度。

6.無線拓撲結構：通常使用無線網絡時，初裝費比采用其他介質高，但是對用戶端需要經常移動的用戶來說，無線網絡更加有效。網絡拓撲結構的選擇取決于可靠性、可擴充性及網絡自身的特性等多種因素?？偩€形結構出于其價格、可靠性和可擴充性等性能比較好，因此得到較為廣泛的應用。環(huán)形結構比其他網絡結構具有更高的吞吐率，但可靠性較差，可以采用雙環(huán)結構來解決這個問題。星形結構主要用于終端密集且網絡管理集于中央節(jié)點的場合．這種結構中央節(jié)點的可靠件尤為重要：另

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外，實際中可根據將要混合使用不同的拓撲結構!2.什么是企業(yè)網？企業(yè)網的主要應用。

企業(yè)網是指整個企業(yè)范圍內的網絡，是現代企業(yè)信息系統(tǒng)建設中非 常關鍵的一個部分。

共享外圍設備，共享數據文件，共享應用程序，降低購買、安裝和維護軟件的費用，連接其他網絡，獲得原始數據，為企業(yè)的擴張?zhí)峁┲С?，提高通訊速度，增強管理控?3.什么是Intranet、Extranet？

企業(yè)可以基于internet網絡標準和web技術創(chuàng)建企業(yè)內部的互聯網絡實現企業(yè)范圍內的有效連接，這就是企業(yè)內部互聯網Intranet。Intranet是基于internet和www技術基礎上的內部網絡，它能提供企業(yè)范圍內的數據訪間、是使州Internet以連接標準（CP／IP協議)將企業(yè)內部現有的網絡設施連接起來，并采用www的供式運行的網絡系統(tǒng)。能夠充分利用企業(yè)內部現有的計算機資源創(chuàng)造統(tǒng)一的網絡化環(huán)境。

一些企業(yè)允許外部人員或組織在一定的范圍內訪問其內部的Internet，例如；存戶可通過Internet，訪問企業(yè)的Intranet以獲得關于產品特和價格的信息，這種有選擇地讓外部訪問Intrane稱為Extranet。企業(yè)可以使用防火墻確保其內部數據只能有限制地被外部訪問。Extranet可有效地實現企業(yè)與客戶或合作伙伴的連接。第六章 數據管理

1.計算機是通過哪些層次組織數據的？

一個計算機系統(tǒng)是按層次組織數據的，首先由位組成字節(jié)，字節(jié)組成字段，向上依次組成記錄、文件和數據庫。比特、字符、宇段、記錄、文件和數據庫就構成了數據層次，字符組成了字段，字段組成記錄，記錄組成了文件，文件組成了數據庫。2.分析數據庫系統(tǒng)管理的四個關鍵要素。

數據管理：

數據規(guī)劃和建模方法：在數據庫設計的過程中，需要進行企業(yè)分析，也就是從整個組織出發(fā)進行信息需求分析，企業(yè)分析的目的是識別構成組織數據庫的關鍵實體、實體的屬性以及實體之間的關系。DB技術、管理： 用戶：

第七章 智能技術及應用

1.簡述專家系統(tǒng)的定義及其組成部分？

專家系統(tǒng)是一類包含知識和推理的智能計算機程序系統(tǒng)，其內部含有大量的某個領域專家水平的知識與經驗、能夠利用人類專家的知識和解決問題的方法來處理試領域問題。專家系統(tǒng)是一種模擬人類專家解決領域問題的計算機程序系統(tǒng)。

專家系統(tǒng)的核心部分基本相同，它由知識庫、推理機、綜合數據庫、知識獲取子系統(tǒng)和解釋子系統(tǒng)組成。

2.什么是OLAP、DW、DM，他們在信息系統(tǒng)中有哪些應用？

答：根據OLAP委員會的定義，OLAP是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對從原始數據中轉化而來的、能夠真正為用戶所理解的，并真實反映企業(yè)維持性的信息進行快速、一致、交互的存取，從而獲得對數據的更深入了解的一類軟件技術。

OLAP支持各級管理決策人員從不同的角度、快速靈活的對數據倉庫中數據進行復雜查詢和多維分析處理，并且能以直觀易懂的形式將查詢和分析的結果展現給決策人員。

數據倉庫（data warehouse）是針對管理人員決策的、面向主題的、集成的、隨時間而變的、持久的數據集合。

數據倉庫可以看作在信息系統(tǒng)部門中防止將要轉化成信息的數據場所。數據倉庫不是數

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據的簡單堆積，而是從大量的事務性數據庫中抽取數據，并將其清理、轉換為新的存儲格式，即為決策目標把數據局和在一種特殊的格式中。

隨著數據庫技術的不斷發(fā)展即數據庫管理系統(tǒng)的廣泛應用，數據庫中存儲的數據量急劇增大，在大量的數據背后隱藏著許多重要的信息，如果能把這些信息從數據庫中抽取出來，將為企業(yè)創(chuàng)造很多潛在的利潤，而這種從海量數據庫中挖掘信息的技術，就稱之為數據挖掘（data mining）。

數據挖掘在DBMS中有決策支持、知識庫構造、語義查詢優(yōu)化、完整性約束等應用。

第八章 知識管理與決策支持

1.什么是知識管理？企業(yè)中的知識管理涉及哪些方面？ 企業(yè)知識管理．就是把知識(包括信息)作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心對信息的獲取和傳播、知識的學習和運用、知識的創(chuàng)新和傳播、知以的交換以及企業(yè)內部知識的分享和共享的結構、知識水平的提高進行管理，發(fā)揮企業(yè)員丁和集體的扦慧，在知識創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。方面：（1）企業(yè)知識管理所指的管理對象是知識，是企業(yè)所面對的紛繁復雜的世界中的知識(含信息)和企業(yè)的知識活動。

(2)管理過程本身就是一個知識的學習、運用、創(chuàng)新、傳播的過程。管理必須依賴于智慧的發(fā)揮。

(3)知識活動以產生出新知識為結果。因而企業(yè)知識管理的目標是知識創(chuàng)新，是商品知識(以可編碼化為其實現手段)的產生和交換，是創(chuàng)意。

（4)企業(yè)知識管理是以知識和知識活動為核心的綜合管理，它撇開了物質的過程，把知識活動過程作為考察的對象，而把物流和價值流看做是從屬于知識活動過程的東西，研究知識活動的規(guī)律并以此構建管理的原理和組織以及相應的方法和體系，通過知識管理過程實現企業(yè)的各種管理職能。

(5)企業(yè)知識管現，就其狹義來講是針對知識產業(yè)和知識企業(yè)而言的，其依據是知識的商品化相交換，它是與知識經濟相伴隨的。

第十章 信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā) 1.如何進行信息系統(tǒng)的規(guī)劃？

（1）領導的重視和參與是信息系統(tǒng)規(guī)劃成功的保證（2）做好思想動員工作

（3）進行信息系統(tǒng)規(guī)劃要有自己的風格（4）把信息系統(tǒng)規(guī)劃看做是一個連續(xù)的過程（5）激勵新的戰(zhàn)略思想

2.信息系統(tǒng)的開發(fā)過程一般經歷哪幾個階段，各階段的任務。第Ⅰ階段——系統(tǒng)開始和可行性研究，第Ⅱ階段——系統(tǒng)分析和設計 第Ⅲ階段——程序設計 第Ⅳ階段——轉換和實現 第Ⅴ階段——實現后的評價

第十一章 系統(tǒng)開發(fā)方法與開發(fā)技術

1.常用的信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些？它們各有什么優(yōu)缺點？

（1）傳統(tǒng)生命周期法。優(yōu)點：“用戶參與”原則；“先邏輯后物理”原則；“自頂向下，第 5頁 /共 7頁

分解協調”的原則；工作文檔的規(guī)范化和標準化原則。缺點：過于耗費資源；缺乏靈活性。

（2）原型法。優(yōu)點：改進了用戶和系統(tǒng)設計者的信息交流方式；用戶滿意程度提高；更加貼近實際；開發(fā)風險度降低；原型法減少了用戶培訓時間，簡化了管理；開發(fā)成本降低；實用的學習工具；應變能力強。缺點：原型法不適合于開發(fā)大的系統(tǒng)；原型法開發(fā)的時候，測試和文檔開發(fā)工作常常容易被忽略；試運行的效率可能會比較低。

（3）利用軟件包開發(fā)系統(tǒng)。優(yōu)點：縮短開發(fā)時間；節(jié)約開發(fā)費用；技術水平較高；可以得到比較好的維護；能減輕組織內部對系統(tǒng)開發(fā)的阻力。缺點：功能較為簡單；難以滿足特殊要求。

（4）最終用戶開發(fā)。優(yōu)點：開發(fā)速度快；改善了需求的確定；提高系統(tǒng)用戶的參與和主人翁意識。缺點：系統(tǒng)用戶缺乏專業(yè)技能而導致開發(fā)的系統(tǒng)難以提高；非組織集中建立的信息系統(tǒng)增多；對設計方案缺乏充分的分析，導致不達標的信息系統(tǒng)；缺乏文檔和外部支持導致系統(tǒng)壽命短促。

（5）外包信息系統(tǒng)。優(yōu)點：經濟；服務質量好；可預見性好；把力量集中到唯一的核心能力上；靈活；更有效地利用人才。缺點：降低了對未來技術變革的了解程度；降低了控制力；增加了戰(zhàn)略信息的易受攻擊性；增加了對其他組織的依賴性。

2.信息系統(tǒng)的開發(fā)工具和技術有哪些？它們的主要特點是什么？

（1）結構化系統(tǒng)開發(fā)技術 特點：目的性；整體性；用戶至上；深入的調查研究；相關性；環(huán)境適應性；層次性；開發(fā)過程工程化。

（2）面性對象的開發(fā)技術 特點：抽象性；封裝性；繼承性；多態(tài)性。（3）計算機輔助開發(fā)方法 特點：

第十二章

信息系統(tǒng)管理與控制

1.信息系統(tǒng)失敗的問題來源于哪四個方面？

1）技術方面。包括硬件、軟件、處理方法和開發(fā)所用的方法和工具等方面，由于選擇不當，造成開發(fā)工作無法繼續(xù)或開發(fā)出來的系統(tǒng)沒有達到預期目標，不能滿足用戶的基本需求。（2）數據方面。系統(tǒng)所采集與處理的數據不準確、不確切、不完整、不及時、無意義等等，這些都會導致系統(tǒng)無法正常工作，從而問題不能得到及時解決，使用戶喪失對系統(tǒng)的信任。（3）用戶方面。一方面開發(fā)過程中，用戶與開發(fā)者缺乏溝通與合作，沒有檢查督促，出現扯皮與頂?，F象；另一方面，系統(tǒng)的用戶的水平、技術滿足不了系統(tǒng)的要求，使一個好的系統(tǒng)無法實現。

（4）組織方面。系統(tǒng)所在單位或涉及的單位沒有盡到對系統(tǒng)的責任，沒有充分利用好系統(tǒng)，沒有組織好有關單位和個人從系統(tǒng)的運行中得到應有的效益。

2.什么是信息資源管理？

3.信息系統(tǒng)文檔的類型：按照文檔不同的服務目的劃分及內容 信息系統(tǒng)文檔有許多種分類方法：

(1)按照產生的頻率劃分：

信息系統(tǒng)的文檔按照產生的頻率可以劃分為一次性文檔和非一次性文檔。一次性文檔如系統(tǒng)分析說明書、系統(tǒng)設計說明書等；非一次性文檔如開發(fā)過程中用戶提交的需求變更說明書等；非一次性文檔還可以分為頻率固定義檔和頻率不固定文檔，頻率固定文檔有項目組閱讀開發(fā)報告、信息系統(tǒng)運行日志等；頻率不固定文檔有會計檔案、需求變更申請書等。

〔2)按照系統(tǒng)生命周期的階段劃分：

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按照文檔所處的生命周期的階段可以劃分為：系統(tǒng)規(guī)劃階段文檔，如系統(tǒng)可行件研究報修、項目開發(fā)計劃書等；系統(tǒng)分析階段文檔，如系統(tǒng)分析說明書等；系統(tǒng)設計階段文檔，如需求變更說明書等；系統(tǒng)實施階段文檔，如程序設計報告等；系統(tǒng)運行與維護階段文檔如用戶手冊、操作手冊與維護修改建議等。

(3)按照文檔不同的服務目的劃分

按文檔不同的服務目的可以將信息系統(tǒng)分為三類：用戶文檔、開發(fā)文 檔和管理文檔。

4.信息系統(tǒng)的安全問題

自然災害，使用者失誤，計算機犯罪和濫用，5.信息系統(tǒng)的審計

（1）內部控制制度審計（2）應用程序審計（3）數據文件審計（4）處理系統(tǒng)綜合審計（5）系統(tǒng)開發(fā)審計

6.系統(tǒng)運行的評價指標

（1）系統(tǒng)運行結果的有效性和可行性（2）信息資源的利用率（3）提供信息的質量（4）系統(tǒng)的效益

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第四篇：管理信息系統(tǒng)的小結

五、實踐小結

本管理信息系統(tǒng)的整個開發(fā)過程采用結構化的設計方法，遵循用戶參與“先邏輯后物理”、“自頂向下”等原則，實現系統(tǒng)各部分功能的模塊化，各子系統(tǒng)之間獨立性強，便于系統(tǒng)的運行維護和日后的擴充和完善。

管理信息系統(tǒng)這門學科是這學期剛學的,對于它，我并不能說是了解地很透徹，只是學了點皮毛，兼職工作中雖然也接觸內部各式的系統(tǒng)和流程，但總體來說依舊沒有真正學會執(zhí)行。但是，眾所周知，管理信息系統(tǒng)在管理現代化中起著舉足重輕的作用，它不僅是實現管理現代化的有效途徑，同時，也促進了企業(yè)管理走向現代化的進程。

這次的實踐不僅使我有一定的收益，也使我發(fā)現了自己的一些不足之處。對于庫存系統(tǒng)的分析和設計，要求的最重要一點就是仔細、認真。我的草率、毛躁，在這次的實踐中充分顯露出來了，害得我在實踐中吃了不少苦頭，在以后的生活中，我需要好好的改正。另外還有就是，自己的知識面太窄，在設計的過程中考慮不夠全面，總是需要事后補上。拓寬自己的知識面，這是我在以后需要長期努力的事情。

以上就是我對自己這次實踐的總結和感悟，在以后的學習生活中，對于自己的不足要努力的改正，同時不斷補充自己，拓寬知識面，以充實自己，實現自己的目標。

第五篇：管理信息系統(tǒng)小結(僅供參考)

管理信息系統(tǒng)小結（僅供參考）

第一章：信息系統(tǒng)和管理

1、信息的概念與性質

“信息” 的一般概念：信息是關于客觀事實的可通訊的知識。

第一，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。第二，信息是可以通訊的。第三，信息形成知識。

事實性、時效性、不完全性、層次性（等級性）、可變換性、價值性、可壓縮性、擴散性（結合課本看一下）

2、信息的度量

信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定程度。

信息是任何一個系統(tǒng)的組織性、復雜性的度量，是有序化程度的標志。信息量大小的單位用比特(Binary Digit，bit)來衡量，信息量的計算公式 ：H(x)=-∑ P(Xi)log2P(Xi)

i=1,2,3,?,n 恰好與熱力學第二定律中熵的公式相一致，熵是系統(tǒng)的無序狀態(tài)的量度，即系統(tǒng)的不確定性的量度。信息量在系統(tǒng)的運動過程中可以看作是負熵

3、系統(tǒng)的概念與特征

系統(tǒng)：由處于一定的環(huán)境中為達到某一目的而相互聯系和相互作用的若干組成部分結合而成的有機整體。特征：集合性（整體性）、目的性、相關性、環(huán)境適應性

4、信息系統(tǒng)的概念與發(fā)展（EDPS,MIS,DSS,EIS）

概念：信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節(jié)和控制。發(fā)展：

（一）電子數據處理系統(tǒng)EDPS、（二）管理信息系統(tǒng)MIS、（三）決策支持系統(tǒng)DSS、（四）經理信息系統(tǒng)EIS、（五）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS、（六）計算機集成制造系統(tǒng)CIMS EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段

EDPS——面向業(yè)務的信息系統(tǒng) MIS——面向管理的信息系統(tǒng) DSS——面向決策的信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢是：網絡化

5、決策和決策過程

決策是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。在一定的制約條件下，人們?yōu)榱藢崿F特定目標，從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。

6、決策問題的類型 決策問題的范圍很廣。按問題的結構化程度不同可將決策劃分為三種類型： 結構化決策、半結構化決策、非結構化決策

7、決策科學化

管理的性質和環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化，從單純的技術和藝術到復雜的管理決策，決策的科學化，一方面是現實管理提出的要求，另一方面計算機和近代數學的發(fā)展，為它提供了實現的可能性。發(fā)展方向：

（一）用信息系統(tǒng)支持和輔助決策、（二）定性決策向定量與定性相結合的決策發(fā)展、（三）單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展、（四）戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展

第二章：管理信息系統(tǒng)概論

1、管理信息系統(tǒng)的定義、特點、結構

定義：管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)思想建立起來的，以電子計算機為基本信息處理手段，以現代通訊設備為基本傳輸工具，且能為管理決策提供信息服務的人機系統(tǒng)。MIS三要素：面向管理、利用系統(tǒng)的觀點，數學的方法、計算機應用 特點：

（一）面向管理決策

（二）綜合性

（三）人機系統(tǒng)

（四）與現代管理方法和手段相結合的系統(tǒng)

（五）多學科交叉的邊緣科學 結構：MIS的結構是指各部件的構成框架，由于對部件的不同理解就構成了不同的結構方式，其中最重要的就是以下幾種： 概念結構、功能結構、軟件結構、空間分布結構

2、制造資源計劃（MRP II）

MRPII是廣泛應用于制造企業(yè)的一種管理思想和模式。由于MRPII正確反應了企業(yè)生產中人、財、物等要素和產、供、銷等管理活動的內在邏輯聯系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進行生產，因而獲得了廣泛的應用。

MRP-II是廣泛應用于制造企業(yè)的一種管理思想和模式。它是人們在對生產管理規(guī)律進行了深入研究，總結了大量生產管理經驗的基礎上形成的。它正確反映了企業(yè)生產中人、財、物等要素和產、供、銷等管理活動的內在邏輯聯系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進行生產，因而獲得了廣泛的應用。

MRP-II 利用計算機網絡把生產計劃、庫存控制、物料需求、車間控制、能力需求、工藝路線、成本核算、采購、銷售、財務等功能綜合起來，實現企業(yè)生產的計算機集成管理，全方位地提高了企業(yè)管理效率。

MRP-II系統(tǒng)是現代化的管理方法與手段相結合，對企業(yè)生產中的人、財、物等制造資源進行全面控制，以達到最優(yōu)的客戶服務、最小的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的集成信息系統(tǒng)。

MRP-II系統(tǒng)的工作原理：MRP-II是將企業(yè)的生產、財務、銷售、采購、技術管理等子系統(tǒng)綜合起來的一體化系統(tǒng)，各部分相互聯系，相互提供數據。

MRP-II的核心：計劃是為實現一定的目標而制定的行動方案；控制是為保證計劃的完成而采取的措施。在MRP-II中，計劃從粗到細，從長期到短期，從一般到具體分為五個層次——經營計劃、生產計劃、主生產計劃、物料需求計劃、車間作業(yè)計劃。五個層次的計劃都是從不同的角度解決生產管理中三個共同的問題：確定制造的目標；確定制造的資源；協調能力需求與可用能力的差距。

3、企業(yè)資源計劃（ERP）

ERP系統(tǒng)概念的提出：

? MRP-II系統(tǒng)在企業(yè)中的應用趨勢

? 資源概念的內涵不斷擴大

? 應用由離散制造業(yè)逐步轉向流程工業(yè)

? MRP-II 的局限性

? 資源的概念始終局限于企業(yè)內部

? 在決策支持上主要集中在結構化決策問題

ERP系統(tǒng)的結構：

? ERP的基本構架和基本邏輯與MRP-II并無本質上的不同

? ERP在MRP-II原有功能的基礎上，向內、外兩個方向延伸

? 向內主張以精益生產方式改造企業(yè)生產管理系統(tǒng) ? 向外增加戰(zhàn)略決策功能和供需鏈管理功能

ERP的新內容——知識管理：

? 知識是企業(yè)最寶貴的資產和資源，是推動經濟增長的動力，知識管理正成為ERP系統(tǒng)的新內容。

? 企業(yè)的價值

? 知識管理就是企業(yè)對其所擁有的知識資源進行管理的過程。

第三章：管理信息系統(tǒng)的技術基礎

1、數據處理的目的與內容

目的：

? 把數據轉換成便于觀察分析、傳送或進一步處理的形式。? 從大量的原始數據申抽取、推導出對人們有價值的信息以作為行動和決策的依據。

? 科學地保存和管理已經過處理(如校驗、整理等)的大量數據，以便人們能方便而充分地利用這些寶貴的信息資源。

內容：

? 1.數據收集：根據系統(tǒng)的需求和用戶的需要收集相關的數據。

? 2.數據轉換：為了使收集的信息適用于計算機處理，設計各種代碼來描述自然界中的各種實際數據，這種將實際數據采用代碼表述的方法被稱為數據的轉換。

? 3.數據的篩選、分組和排序。

? 4.數據的組織：將具有邏輯關系的數據組織起來，按一定的存儲表示方式存放在計算機中。目的是使計算機處理時速度快、占用存儲器的容量少、成本低。

? 5.數據的運算:指算術運算和邏輯運算。? 6.數據存儲。? 7.數據檢索。? 8.數據輸出。

2、數據組織：按照一定的方式和規(guī)則對數據進行歸并、存儲、處理的過程。數據的邏輯組織中的四個基本邏輯元素：

數據項（data）：組成數據系統(tǒng)的有意義的最小基本單位。描述一個數據處理對象的某些屬性。紀錄（record）：與數據處理的某一對象有關的一切數據項構成了該對象的一條紀錄。文件（file）：相關（同類）紀錄的集合，是數據庫組織的基礎。數據庫（database）：按一定方式組織起來的邏輯相關的文件集合。

3、數據庫系統(tǒng)的構成

? 數據庫系統(tǒng)是由計算機系統(tǒng)、數據、數據庫管理系統(tǒng)和有關人員組成的具有高度組織的總體。

? 主要組成部分：計算機系統(tǒng)、數據庫、數據庫管理系統(tǒng)（DBMS）、人員

4、網絡拓撲結構

所謂網絡拓撲結構是指網絡的鏈路和節(jié)點在地理上所形成的幾何結構。下圖顯示了計算機網絡的組成。

由圖可見，計算機網絡從功能上可分為兩部分：資源子網和通信子網。用戶通過終端可以訪問分布在各處的主機上的數據信息，從而實現整個系統(tǒng)的軟硬件、信息等資源的共享。

5、計算機網絡體系結構（OSI;TCP/IP）

? 計算機網絡結構分類：根據通信信道的類型，可以將計算機網絡結構分為以下幾種：點-點信道網絡、共享信道網絡

（1）點-點信道即網絡中每一條信道都連接到一對節(jié)點上，如果某兩個節(jié)點之間沒有直接通信的信道，則要經過其他節(jié)點用存儲-轉發(fā)方式通信。點—點信道的通信網絡有星形、環(huán)形、樹形等幾種拓撲結構。

（2）共享信道網絡中，所有節(jié)點共享一條通信信道，每個節(jié)點發(fā)送的信息可由所有節(jié)點檢測，但只有目的地址指定的節(jié)點能夠接收。? 優(yōu)點：不同節(jié)點間的通信可以使用同一通信信道，從而可以最大限度地利用信道的通信能力。

? 缺點：當所有節(jié)點同時通信時，容易出現通信阻塞，并且一旦信道出現故障，將影響所有相關信道的通信。

第四章：Web開發(fā)的基本技術

1、IP地址；域名

? IP地址：IP地址分前后二部分，前面部分叫網絡號，后面部分叫主機號。

? 2.域名：用一個文字IP地址來表示。例如：004km.cn”>手機網站了解有關信息。