第一篇：社會工作實務(wù)的通用過程

第二章社會工作實務(wù)的通用過程

考點1：接案階段社會工作者的主要任務(wù)

“接案”是社會工作實務(wù)過程的第一步，是社會工作助人活動的開端，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點。這一階段社會工作者的主要任務(wù)：

1、了解服務(wù)對象的來源

服務(wù)對象的來源通常有3種情況：主動求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會工作者主動接觸而成為服務(wù)對象的。

2、認定服務(wù)對象的類型

服務(wù)對象真正接受機構(gòu)服務(wù)之前，他們都還是“潛在的服務(wù)對象”?？忌谶@里要具體分析這3類服務(wù)對象：自愿型服務(wù)對象、非自愿型服務(wù)對象、不自愿或被強制接受服務(wù)的服務(wù)對象。

3、了解服務(wù)對象的求助過程

服務(wù)對象的求助過程在某種情況下決定著社會工作的介入策略?？忌枰斫獾氖牵撼醮吻笾姆?wù)對象和求助多次或者有過多途徑求助經(jīng)歷的服務(wù)對象，對于社會工作者來說，需要采取的技巧和介入的策略應(yīng)有所不同。

4、使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”

現(xiàn)有服務(wù)對象，是指服務(wù)對象前來社會工作服務(wù)機構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作者所提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務(wù)對象。潛在服務(wù)對象，是指那些尚未使用或接受社會工作協(xié)助和社會工作資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象。

考點2：接案的步驟及核心技巧

接案是一個有結(jié)構(gòu)的操作過程，遵循一定的步驟并使用專業(yè)的方法技巧，包括：準備、面談、收集資料和記錄?？忌枰莆盏母鞑襟E的內(nèi)容及技巧如下：

1、做好面談的準備并擬定初次面談提綱

（1）資料準備。

（2）擬定面談提綱。提綱的內(nèi)容一般包括：介紹自己和自己的專長；簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任；介紹機構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策（如保密原則）和工作過程；征求服務(wù)對象對會談安排的意見，對機構(gòu)和社會工作者的期望；詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協(xié)助。

2、面談

（1）面談的目的。面談是社會工作者與服務(wù)對象之間一個面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時也是一種有意識、有目標的人際互動。

（2）面談的主要任務(wù)：?界定服務(wù)對象的需要和問題。?澄清角色期望和責(zé)任。?激勵并幫助服務(wù)對象進入受助角色。④促進和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。

（3）面談的技巧：?主動介紹自己。?溝通。?傾聽。

（4）面談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法。

3、收集資料

（1）資料收集的范圍和內(nèi)容。包括個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點與能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。

（2）收集資料的主要方法。主要包括：親自向服務(wù)對象進行詢問；向服務(wù)對象的相關(guān)人進行咨詢；查閱服務(wù)對象的檔案記錄；進行家訪等。

4、初步預(yù)估

初步預(yù)估的任務(wù)主要是要界定并確認服務(wù)對象的問題，對照機構(gòu)功能看是否能夠處理；通過了解服務(wù)對象對問題的看法，看服務(wù)對象是否愿意由社會工作者協(xié)助，最終達到服務(wù)協(xié)議；同時確定服務(wù)對象要解決的問題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些對服務(wù)對象有嚴重影響的問題。

5、建立專業(yè)關(guān)系

社會工作的專業(yè)關(guān)系是社會工作者與服務(wù)對象之間態(tài)度與情感的互動，目的在于幫助服務(wù)對象與環(huán)境之間達到更適應(yīng)的合作關(guān)系。建立專業(yè)關(guān)系的技巧包括：（1）同感。（2）誠懇。（3）溫暖與尊重。（4）積極主動。

6、決定工作進程

在接案階段，一般有如下幾種可能：

（1）終結(jié)服務(wù)。這里要理解終結(jié)服務(wù)的具體情形。

（2）轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。轉(zhuǎn)介可以是正式的，也可以是非正式轉(zhuǎn)介。

（3）進入下一個助人階段。

7、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括：對服務(wù)對象問題的初步界定；機構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù)；相互的角色期望及暫定的工作時間長度。服務(wù)協(xié)議的形式可以書面的，也可以是口頭的。

在這里，考生不僅要記住接案的4 個步驟指的是什么，更重要的是要掌握每一個步驟中所嵌套的小知識點。比如，接案準備階段的第一項工作是了解服務(wù)對象的來源，考生僅僅掌握到此還不夠，還需要進一步掌握服務(wù)對象的3個來源分別是：主動求助；他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介；社會工作者通過外展工作結(jié)識到的服務(wù)對象。

考點3：影響接案成功的因素

常見的接案不成功的影響因素包括如下幾個方面：

1、社會工作者與服務(wù)對象的期望不一致

2、社會工作者的能力不足以提供幫助

3、臨時事件和外部障礙

4、服務(wù)對象不愿接受幫助

5、社會文化因素

6、不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題

考點4：接案應(yīng)注意的事項

社會工作者在接案時應(yīng)注意4個方面的問題：

1、決定是否需要緊急介入。

2、權(quán)衡是否有能力處理問題。

3、決定問題的優(yōu)先次序。

4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍。

在這4個方面中，決定是否需要緊急介入和決定問題的優(yōu)先次序最為重要，是考試的重點。考生要清楚地知道在哪些情況下是需要緊急介入的?！督滩摹分薪o出了4種情況：自殺、性暴力、離家出走、虐待。那么，從這4種情況以此類推，我們可以得出結(jié)論：凡是接案時社會工作者評估服務(wù)對象的處境危險或危急時，均可以實施緊急介入行動，以保證服務(wù)對象的人身安全。

決定問題的優(yōu)先次序在接案時同樣重要，只有這樣才能保證工作的科學(xué)與高效。社會工作做的是人的工作，情緒情感方面的溝通工作是開啟后續(xù)輔導(dǎo)工作的一把金鑰匙。因此，在決定問題的優(yōu)先次序上，社會工作者要把握住3點：第一，先易后難；第二，尊重服務(wù)對象的意愿；第三，社會工作者和服務(wù)對象共同決定先后順序。其中，第一點先易后難最為重要。考生在復(fù)習(xí)的時候要結(jié)合實際工作來理解什么是先易后難，哪些工作屬于易，哪些工作屬于難。而且，在與服務(wù)對象共同討論的過程中，問題解決的難易程度往往是由服務(wù)對象來決定和選擇的?？荚嚨臅r候考生在設(shè)計服務(wù)方案或者在提出介入策略時，就要注意所提出的解決方案的先后順序了。

考點5：預(yù)估的目的、任務(wù)、特點及原則

預(yù)估就是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實踐活動。

1、預(yù)估的目的

（1）識別服務(wù)對象問題的客觀因素。

（2）識別服務(wù)對象問題的主觀因素。

（3）識別服務(wù)對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素。

（4）識別服務(wù)對象及環(huán)境中的積極因素。

（5）決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

2、預(yù)估的任務(wù)

（1）了解服務(wù)對象存在的問題。

（2）了解服務(wù)對象個人生活經(jīng)歷及行為特征。

（3）了解服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況，及其對自身問題的認識和改變的動力與能力。

（4）了解服務(wù)對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況。

3、預(yù)估的特點

（1）持續(xù)性。

（2）社會工作者和服務(wù)對象共同參與。

（3）行動取向。

（4）有可識別的步驟。

（5）滲透了專業(yè)判斷。

（6）有局限。

4、預(yù)估的原則

主要包括個別化、合作、避免片面、避免簡單歸因、兼顧服務(wù)對象的弱點與長處等原則。

考生在掌握本知識點的時候要把握住2點：一是掌握服務(wù)對象的基本情況如何；二是要結(jié)合教材《社會工作綜合能力》（中級）第三章“人類行為與社會環(huán)境”的內(nèi)容輔助理解，了解服務(wù)對象當(dāng)前的問題不是他個人的問題，往往是他與周圍環(huán)境的互動方面出現(xiàn)了問題。在預(yù)估問題的時候社會工作者要有一個系統(tǒng)的視野，綜合全面地評價服務(wù)對象個人及其環(huán)境的狀況。只有這樣，社會工作者預(yù)估的問題才會是客觀的、為后續(xù)的服務(wù)計劃的制訂提供科學(xué)的依據(jù)。

考點6：預(yù)估的基本步驟

預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，是一個不斷循環(huán)往復(fù)、向前推進的過程。其基本步驟包括：

1、收集資料

（1）個人資料的收集。包括年齡、學(xué)歷、職業(yè)等基本資料；看待問題的主觀經(jīng)驗；解決問題的動機；生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。

（2）環(huán)境資料的收集。服務(wù)對象的環(huán)境資料包括家庭、親屬、鄰居、學(xué)校、工作單位以及可以得到的其他資源的系統(tǒng)。

（3）交互作用。服務(wù)對象的問題可能出在他（他們）與環(huán)境間的交互作用上，所以，收集資料的第三個領(lǐng)域是服務(wù)對象與其環(huán)境間的交互作用方面。

（4）收集資料的方法。

①詢問。詢問主要有3種方式：會談、角色扮演、問卷。

②咨詢。向其他專業(yè)人士咨詢，以求對服務(wù)對象的問題有全面、正確、科學(xué)的認識。

③觀察。通過實地觀察，可以增加社會工作者對服務(wù)對象及其社會環(huán)境的了解，增加對問題的實地感受，使所收集的資料更豐富和準確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。

④家訪。家訪是社會工作收集資料時常用的方法。在家訪中，社會工作者有機會觀察服務(wù)對象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動形態(tài)，觀察和了解到很多在機構(gòu)會談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。

⑤利用已有資料。這主要是利用機構(gòu)已有的服務(wù)對象資料、機構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報告、調(diào)查研究報告，以及政府機構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料等。

2、分析和解釋服務(wù)對象的資料與問題

分析資料的具體方法：

（1）排列次序。即按順序和重要性對資料進行排序，將其排列成為在時間上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。

（2）發(fā)現(xiàn)。即識別資料間的關(guān)系或形態(tài)，發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系，將零散的資料組合成為一個完整的整體，從而對服務(wù)對象的需要和問題有完整的了解。

（3）識別。識別是指將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來，進而確定事件各因素間的關(guān)系和形態(tài)，確定導(dǎo)致問題的原因。

（4）對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋。即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)對象系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對象和社會工作者對需要與問題的認識，加以整理和組織，形成概念性的認識，去解釋問題。

3、認定問題

（1）描述服務(wù)對象的問題與需要：問題是什么，問題的范圍、原因、嚴重程度及持續(xù)的時間。

2）描述問題是如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么。

（3）描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況。

（4）探究服務(wù)對象的問題得不到解決的原因。

（5）描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段。

（6）描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源狀況。

4、撰寫預(yù)估報告

（1）撰寫預(yù)估報告應(yīng)注意的事項：?確定報告的目的和讀者。?確定報告應(yīng)使用的資料。?將資料組織成為有意義的不同部分。④將事實與判斷分開。⑤語言簡潔精練。

（2）預(yù)估報告的結(jié)構(gòu)

?第一部分：資料和事實。這部分主要是對問題的呈現(xiàn)，包括問題的時間及涉及的人和系統(tǒng)，以及服務(wù)對象和問題的背景：家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史等。

?第二部分：專業(yè)判斷。這部分要闡述如下內(nèi)容：對資料的理解；對服務(wù)對象問題的評估；對形成問題原因的分析，對問題原因的理解和解釋；判斷改變的可能性和改變的益處。預(yù)估的基本步驟與過程分為四大步。

請考生注意，預(yù)估階段的工作對于我們分析問題，提出具體的介入策略非常重要。掌握預(yù)估方法，找準服務(wù)對象的問題和需求，鏈接有關(guān)資源，是我們從事社會工作實務(wù)的基本功。社會工作者職業(yè)水平考試的考題不管是否出現(xiàn)這個字眼，但是考試和實務(wù)的時候，了解服務(wù)對象的情況，預(yù)估服務(wù)對象的問題，是我們開展所有服務(wù)的前提。建議考生在復(fù)習(xí)這部分內(nèi)容的時候可以參考案例進行理解。

考點7：預(yù)估的主要方法

社會歷史報告、家庭圖、社會生態(tài)圖加社會網(wǎng)絡(luò)表等方法具有簡明和直觀的特點，是進行預(yù)估時經(jīng)常使用的方法。

1、社會歷史報告方法及其運用

請考生注意，《教材》上提到的張敏社會歷史報告信息表非常具體地闡述了社會歷史報告方法的運用，請考生要詳細閱讀，掌握這種方法。

2、家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運用

考生需要注意的是，要掌握家庭結(jié)構(gòu)圖的繪制方法，首先是了解家庭結(jié)構(gòu)圖的基本圖形結(jié)構(gòu)，其次是要懂得繪圖的圖示，以及不同的符號所代表的特殊含義。這一類的題型通常是通過對案例中的家庭成員關(guān)系進行分析，繪制結(jié)構(gòu)圖，再從其中分析問題、需求、資源、支持狀況等，制定介入策略。

3、社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法

《教材》第48頁中孟健的案例有助于我們熟悉了解生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制和功能。請考生注意，結(jié)合教材的案例熟悉此方法，并且能夠?qū)ζ渌陌咐龂L試用此圖進行預(yù)估、分析。

4、社會網(wǎng)絡(luò)分析

考生需要掌握社會支持網(wǎng)絡(luò)評估表的制作。方法是：首先由服務(wù)對象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員，然后將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問題進行分類，再由服務(wù)對象描述他們?nèi)绾慰创@得的這些支持。

考點8：服務(wù)計劃的構(gòu)成

一份完整的服務(wù)計劃由6個部分構(gòu)成：（1）目的與目標。

（2）關(guān)注的問題與對象。（3）介入策略。

（4）協(xié)同工作的合作者。

（5）社會工作者與服務(wù)對象各自的角色。（6）具體工作程序及工作時間表。

撰寫服務(wù)計劃書是所有社會工作者開展社會工作實務(wù)最基本的技巧。在這里，特別需要提醒考生注意：

（1）目的與目標的區(qū)分。目的是總體介入工作要達到的方向，目標是指具體的工作指標。換言之，實現(xiàn)了一個個具體的目標，就能達到總體的目的。

（2）關(guān)注的問題與對象。主要指的是個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)。這也是表明服務(wù)對象常常不是孤立的，是處在一定環(huán)境中，受周圍其他環(huán)境的影響的。因此，在分析問題提出介入策略時，也要注意服務(wù)對象及其周圍系統(tǒng)之間的關(guān)系。

（3）介入的策略。介入的策略包括直接介入和間接介入，如個案輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)。介入的行動包括：危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。

（4）關(guān)于協(xié)同工作的社會工作者，主要是要理解不同系統(tǒng)的協(xié)作。

（5）社會工作者與服務(wù)對象的角色。澄清角色與義務(wù)。

（6）具體工作程序和時間表。有助于服務(wù)有目的、有步驟地推進?？键c9：制訂服務(wù)計劃的原則

制訂服務(wù)計劃的原則主要是提醒考生在考試的時候，制訂服務(wù)策略需要把握如下幾點：

1、要有服務(wù)對象的參與。

2、要尊重服務(wù)對象的意愿。

3、計劃要盡可能詳細和具體。

4、要與工作總目的、宗旨相符合。

5、要能夠總結(jié)與度量，為評估打好基礎(chǔ)。

通常情況下，在考試中直接考原則的可能性不是很大。原則是社會工作者的工作準則，不是寫出來或者說出來，而是要在實際助人過程中做出來的，體現(xiàn)在考試中就是看你的介入策略的考慮是否以服務(wù)對象為本，是否尊重服務(wù)對象的意愿。在上述制訂服務(wù)計劃的5個原則中，前兩個原則更為重要。服務(wù)對象在制訂計劃的過程中是否參與、參與的程度都直接影響著輔導(dǎo)的效果。在我們的實際工作中，工作計劃的制訂常常是拍腦袋、想當(dāng)然，缺乏科學(xué)細致的調(diào)查研究，更缺乏計劃制訂過程中的服務(wù)對象參與。因此，導(dǎo)致我們的許多工作投入多、收效微，服務(wù)對象不滿意。

考點10：制訂服務(wù)計劃的方法

一項服務(wù)計劃的制訂要在社會工作者和服務(wù)對象的共同參與下完成，包括目的和目標的設(shè)定、構(gòu)建行動計劃以及簽訂服務(wù)協(xié)議。

1、設(shè)定目的和目標

制訂服務(wù)計劃的第一步就是在認定問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對象共同設(shè)定工作的目的和目標。

（1）確定社會工作介入的目的?！澳康摹笔侵阜?wù)總體上要達到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測量的。它是社會工作者和服務(wù)對象通過努力期望最終達到的總目標。

（2）設(shè)定工作目標。目標設(shè)定包括如下程序和工作：①確定服務(wù)對象的需要和問題。②向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的。③共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?。目標選擇包括兩個步驟：篩選目標和定義目標。④與服務(wù)對象討論目標的可行性和可能的利弊。⑤確定目標并決定目標的先后次序。

2、構(gòu)建行動計劃

構(gòu)建行動計劃的過程實際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程，是發(fā)展有效行動方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動的過程。

（1）選擇介入系統(tǒng)。社會工作的介入系統(tǒng)即是前述的關(guān)注對象，同時也包括為幫助和協(xié)助關(guān)注對象解決問題而需要介入的其他社會系統(tǒng)，包括宏觀社會系統(tǒng)。社會工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類，社會工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入的系統(tǒng)。

（2）選擇行動內(nèi)容。社會工作介入行動是實現(xiàn)目標的手段。行動可以分為如下不同類型：危機介入、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù)和專業(yè)咨詢。

考點11：服務(wù)協(xié)議的形式

社會工作的協(xié)議可以是書面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書面協(xié)議要列明各項工作目標及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的。所以，一般來說最好是能夠訂立書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用。

考點12：服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

1、簽訂服務(wù)協(xié)議的過程

社會工作協(xié)議是與服務(wù)對象在從接案到共同討論問題、構(gòu)建行動計劃的過程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的，因此協(xié)議的過程從接案時就已經(jīng)開始了。隨著助人過程的發(fā)展、協(xié)議的內(nèi)容越來越具體，直到形成具體、可操作的協(xié)議。

2、簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

（1）認定服務(wù)對象對問題的看法。

（2）與服務(wù)對象討論對問題的看法。

（3）描述介入工作要解決的問題。

（4）確定目的和目標并說明行動的具體策略。

（5）總結(jié)和強調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。考點13：介入的特點

介入也稱社會工作的實施、行動、執(zhí)行和改變，是社會工作助人過程中的重要階段。介入階段是社會工作者和服務(wù)對象采取行動，按照服務(wù)協(xié)議落實社會工作計劃的目標，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認的問題，從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。介入具有以下特點：

1、介入是有計劃、有目標的行動。

2、干預(yù)是介入的核心。

3、物質(zhì)幫助和精神支持并重。

4、介入有短期效果和長期效果。

考點14：介入的分類

社會工作介入活動分為兩類，即直接介入（也稱為社會工作的直接實踐）和間接介入（也稱為社會工作的間接實踐）。

這個知識點的核心任務(wù)是掌握每種介入的關(guān)注對象。直接介入的關(guān)注對角是個人、家庭及其互動關(guān)系；間接介入的關(guān)注對象是與個人、家庭互動的社會系統(tǒng)；綜合介入是前兩者的綜合。

考點15：選擇介入行動的原則

社會工作者介入行動的原則有6個：

1、以人為本，服務(wù)對象自決。

2、個別化。

3、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點。

4、與服務(wù)對象相互依賴。

5、瞄準服務(wù)目標。

6、考慮經(jīng)濟效益。

其中，原則1-5都是我們比較熟悉的內(nèi)容，而第6條原則是需要深入琢磨的。眾所周知，社會工作的助人工作很多時候是非營利的，其間的各種花費通常由政府來承擔(dān)。但是，這并不意味著社會工作的助人工作不需要考慮成本。恰恰相反，正是由于是花納稅人的錢，社會工作才更應(yīng)該科學(xué)合理規(guī)劃，做好預(yù)算，在介入行動的選擇中要量力而行，優(yōu)先考慮投入時間和精力最少的行動，從而以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果。

考點16：直接介入的行動及策略

直接介入行動和策略是與服務(wù)對象系統(tǒng)一起行動，幫助他們更好地應(yīng)對人生任務(wù)和環(huán)境的需要，減少由社會功能問題而帶來的不利影響?？忌⒁?，直接介入策略主要包括促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源、危機介入、運用活動和調(diào)解服務(wù)等。

1、促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源

一是幫助服務(wù)對象運用自己的內(nèi)在資源，以達到改變的目標。二是幫助服務(wù)對象運用現(xiàn)有的外部資源。運用外部資源的目的是將服務(wù)對象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來以增強服務(wù)對象的社會功能。

2、進行危機介入

危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使他們走出危機。幫助服務(wù)對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復(fù)其社會功能。危機介入的技巧包括：

（1）將焦點放在幫助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個問題。

（2）幫助宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。

（3）介入目標要現(xiàn)實，要瞄準服務(wù)對象當(dāng)前的需要。

（4）擔(dān)任教導(dǎo)角色，當(dāng)服務(wù)對象功能逐步恢復(fù)時就可以結(jié)束介入行動。

3、運用活動作為介入的策略 運用活動作為介入策略時，要考慮介入目標是否與活動相符；活動是否符合服務(wù)對象的能力和特殊需要；資源和設(shè)備是否與活動相配合。

4、調(diào)解行動

調(diào)解行動是指社會工作者幫助服務(wù)對象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點，從而帶來改變的介入策略。調(diào)解的重點是通過服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)的互動，消除沖突，滿足共同需要。進行調(diào)解介入時，社會工作者要做到：一是幫助服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)進行接觸；二是協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對象的需要；三是協(xié)助雙方界定共同目標。

5、運用影響力

為有效幫助服務(wù)對象，社會工作者要有意識地運用誘導(dǎo)、勸導(dǎo)、利用關(guān)系、利用環(huán)境等各種能夠影響服務(wù)對象改變的力量。

考點17：間接介入的行動及策略

間接介入的行動及策略是社會工作者代表服務(wù)對象采取的行動。

1、運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

社會工作者代表服務(wù)對象爭取社區(qū)資源時，常用的方法是讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物參與。

2、協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

在一個地區(qū)內(nèi)能夠為服務(wù)對象提供服務(wù)的常常不止一個機構(gòu)或者組織，但它們都各有自己的助人計劃。因此，社會工作者要掌握下列原則：

（1）團結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實現(xiàn)共同目標。

（2）了解各方的不同觀點，協(xié)助建立共同目標。

（3）識別各專業(yè)的長處和差別，劃分職責(zé)。

（4）與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。

（5）協(xié)調(diào)前廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本。

3、制訂計劃創(chuàng)新資源

當(dāng)發(fā)現(xiàn)社會有新的需要但卻缺乏有效服務(wù)資源時，社會工作者就要考慮籌劃發(fā)展新資源。發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)和資源時要留意：

（1）控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)。

（2）爭取機構(gòu)和社區(qū)的支持。

（3）設(shè)立必要的組織以承擔(dān)工作。

（4）社會工作者的角色依計劃的性質(zhì)而定。

4、改變環(huán)境

改變環(huán)境的工作也稱環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)，其目的在于改變服務(wù)對象周圍的環(huán)境，以促成服務(wù)對象的改變，達到服務(wù)的目標。這里考生需要特別注意的是，環(huán)境介入中的“環(huán)境”一詞意指圍繞著服務(wù)對象的整個外部世界。

考點18：評估的目的

社會工作評估是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預(yù)期目的和目標的過程。評估的主要目的有4個：

1、考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度。

2、總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作技巧，提升服務(wù)水平。

3、驗證社會工作方法的有效性。

4、進行社會工作研究。

考點19：評估的作用

1、監(jiān)督介入工作進度。

2、發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進專業(yè)成長。

3、鞏固改變成果。

4、社會問責(zé)。

通過評估社會工作能夠向服務(wù)對象作出交代、進行社會交代、專業(yè)問責(zé)。

考點20：評估的類型

社會工作評估有不同的策略，因評估目的不同也有不同類型，比較常用的有過程評估和結(jié)果評估兩種。

1、過程評估

過程評估是對整個介入過程的監(jiān)測，包括對社會工作介入進行的每一個步驟、每一個階段分別作出評估。

2、結(jié)果評估

結(jié)果是指介入行動最終完成的形態(tài)，包括目標結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。

考點21：評估的方法與技巧

進行評估的方法大體分為兩類，即質(zhì)性方法和量化方法。社會工作評估的目的在于找出問題，總結(jié)經(jīng)驗。所以，選擇評估方法的原則應(yīng)是簡單、可行和實用。

1、基線測量方法與技巧

基線測量方法是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行測量的標準基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標達到的程度?；€測量方法可以應(yīng)用于對個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。具體操作程序：（1）建立基線。（2）進行介入期測量。（3）分析和比較。

2、任務(wù)完成情況的測量方法與技巧

通常運用5個等級尺度來測量任務(wù)的完成情況：沒有進展（0分）；極少實現(xiàn)（1分）；部分實現(xiàn)（2分）；大體上實現(xiàn)（3分）；全部實現(xiàn)（4分）。將每項任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分數(shù)，就能確定完成或者介入行動成功的百分比。

3、目標實現(xiàn)程度的測量方法與技巧

這種評估方法是對介入目標的評估，包括：（1）目標核對表。（2）個人目標尺度測量。

4、介入影響的測量方法與技巧

這種評估方法包括：（1）服務(wù)對象滿意度測量。（2）差別影響評分。

考點22：結(jié)案的類型

結(jié)案是社會工作者和服務(wù)對象根據(jù)雙方工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動。結(jié)案的類型包括：目標實現(xiàn)的結(jié)案；因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案；存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案；社會工作者和服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。

考點23：結(jié)案階段的主要任務(wù)

結(jié)案階段的工作主要集中在對整個助人過程的回顧和總結(jié)方面，主要任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄。其中，鞏固已有改變可以采取回顧工作過程、強化服務(wù)對象已有的改變、表達積極支持的態(tài)度的策略來進行。

考點24：結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及其處理方法

結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件，意味著服務(wù)對象接受社會工作者協(xié)助工作的結(jié)束和另一種新生活經(jīng)驗的開始。服務(wù)對象在這個階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即一方面對即將結(jié)案而產(chǎn)生的與社會工作者的分離，及由此產(chǎn)生的失落、難過、否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁等負面情緒；另一方面也充滿興奮、成就感和對未來的希望等正面的情緒。

對此，社會工作者要注意在結(jié)案期服務(wù)對象可能會有的負面反應(yīng)，并在結(jié)案階段審慎處理它們，采取步驟與方法讓服務(wù)對象適應(yīng)和接受結(jié)案即將到來的事實。具體方法包括：

（1）與服務(wù)對象一起討論他們對結(jié)案的準備情況。

（2）提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準備。

（3）在結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

（4）社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果時，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。（5）必要時安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來

第二篇：第一章社會工作實務(wù)通用過程模式

第一章社會工作實務(wù)通用過程模式 一,通用過程模式的理論依據(jù)

(一)含義:強調(diào)一種適用于幫助各種服務(wù)對象和解決各種問題,具有普遍性的工作過程和方法.社工工作實務(wù)的通用過程模式是一種用來協(xié)助個人,家庭,群體,組織和社區(qū)的基本程序和方法;是對助人行動之基本程序和方法的概括;通用過程模式的理論依據(jù) 1.多元因素決定論

“多元”--問題的產(chǎn)生是社會中多種因素共同作用的結(jié)果.貧窮以及精神疾病等社會問題,既有個人因素,也有社會因素,通常是這兩者相互作用的結(jié)果.助人活動(對服務(wù)對象的介入)要從個人,家庭,社區(qū),社會政策等多重層面進行.2.“心理-社會”視角

強調(diào)從社會與個人兩方面來理解服務(wù)對象和他們的問題.社會工作首先要辨識和評估服務(wù)對象有關(guān)“心理”方面的情況(例如:人格,應(yīng)對壓力的策略,智能水平和自我功能);然后要了解他們的社會狀況和處境(例如:不幸家史,同輩關(guān)系狀況和社會參與等)對服務(wù)對象問題的影響.3.“環(huán)境中的人”視角

個人的行為和心理產(chǎn)生于具體的環(huán)境;另一方面,個人又是具有認知能力的能動個體,可以自主選擇自己的生活,而社會工作的任務(wù)就是幫助服務(wù)對象提升社會功能,通過進行矯正與服務(wù),幫助他們改變認知,從而有一個較好的社會適應(yīng).4.系統(tǒng)理論

(1)在社會工作實務(wù)中,“系統(tǒng)”,是指社會各個成員之間的相互交流,如夫妻,家庭,鄰居,醫(yī)患關(guān)系,小組,機構(gòu),照顧系統(tǒng)等.(2)在系統(tǒng)視角下,環(huán)境是工作者介入和改變的場域,這個場域里所有的因素(即系統(tǒng)的各個部分)都彼此相互交錯和影響.(3)系統(tǒng)視角的社會工作實務(wù)強調(diào): 1)注重個人的整體性和完整性.強調(diào)人與環(huán)境是交叉互動,相互影響的,強調(diào)整體環(huán)境中完整的人.2)強調(diào)社會系統(tǒng),特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用.3)注重運用社會資源(包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源),幫助人們解決問題,滿足需要.5.優(yōu)勢視角

(1)優(yōu)勢視角在評估服務(wù)對象的問題和需要時強調(diào)將他們的優(yōu)點包括進來,發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決困難.(2)優(yōu)勢視角尋求識別,利用,建立和強化人們已有的優(yōu)點和能力.它強調(diào)人的能力,價值,興趣,資源,成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用.(3)優(yōu)勢視角的社會工作實務(wù)強調(diào): 1)個人,小組,家庭和社區(qū)都有優(yōu)點,都有他們內(nèi)在和外在的資源.2)貧困,歧視,疾病和困難可能是傷害,但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇.(多角度看問題)3)認真地對待個人,群體,和社區(qū)的理想和抱負,因為人的成長和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的,常常超出人們的預(yù)期.4)工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù).5)每一種環(huán)境都充滿資源(三)通用過程模式的理論框架 1.社會生態(tài)系統(tǒng)理論

微觀系統(tǒng):這個系統(tǒng)是指個人系統(tǒng),包括影響個人的生物,心理和社會等子系統(tǒng).中觀系統(tǒng):這個系統(tǒng)是指對個人有影響的小群體,包括家庭,工作群體,和其他社會群體.宏觀系統(tǒng):這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng).影響個人的四個重要的宏觀系統(tǒng)是組織,機構(gòu),社區(qū)和社會文化.依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)理論,社會工作將其實務(wù)焦點放在如下方面:(1)促進人們的成長和發(fā)展;(2)增強人們適應(yīng)環(huán)境的能力;(3)消除環(huán)境中阻礙人們成長和發(fā)展的因素;(4)增加社會資源,促進環(huán)境更好地滿足人們的需要.2.社會功能發(fā)揮

著眼點放在個人社會角色方面的表現(xiàn),個人是否有效地發(fā)揮了其社會功能上 威脅個人發(fā)揮角色功能的外在因素,個人與社會中他人的關(guān)系問題,是社會工作實務(wù)關(guān)注的核心問題.社會工作的任務(wù)就在于通過分析服務(wù)對象的各種社會關(guān)系,幫助服務(wù)對象找出解決問題的方法和資源,來消除干擾個人社會功能發(fā)揮的因素,使個人與社會之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢.3.內(nèi)外影響力范式

內(nèi)外影響力范式的假設(shè):人自身及環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事,這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為.4.生命周期理論(成長過程中的問題,需要)(1)含義:人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普通的階段,每個階段都是逐步攀升,成長的.(2)對社會工作實務(wù)的意義: 系統(tǒng)地,全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題,找出影響個人或群體的內(nèi)外因素,進而給予幫助,消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素.5.通用過程模式中的基本要素

(1)個人和系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源

非正式(自然)的資源系統(tǒng)(家庭,朋友,鄰居,同事,親戚)正式的資源系統(tǒng):群團組織(工作單位,各種專業(yè)團體,群眾組織及各種協(xié)會);社會性資源 練習(xí):25歲的男青年,患有精神病,剛出院.社工在分析他的社會處境時要考慮的問題有哪些

(2)個人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動(3)個人或系統(tǒng)的困難與社會問題的關(guān)系

1)個人問題與社會情境,與社會公共問題;2)社會公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的;3)許多個人性問題不可能由個人或家庭解決,不解決社會問題,個人問題就得不到解決.練習(xí):醫(yī)療,就業(yè)困難產(chǎn)生的原因 思考:社會工作應(yīng)做什么 二,通用過程模式的特點(一)通用過程模式的特點

1.強調(diào)助人是一個過程;2.運用綜合方法;3.工作過程階段化;4.工作任務(wù)階段化;5.整合的價值觀.(二)運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素

1.助人過程各階段的先后次序是有彈性的;2.工作過程可能是螺旋式的(有升有降);3.模式本身只可作為實務(wù)過程的參考.例1:在青少年服務(wù)中心或居委會的社區(qū)工作中,工作者要先評估社區(qū)的需要然后才策劃工作方案,再接著尋求社區(qū)居民的直接參與,即先有評估后有建立關(guān)系和接案的工作.三,通用過程模式的四個基本系統(tǒng)(一)通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)

1.改變媒介系統(tǒng);2.服務(wù)對象系統(tǒng);3.目標系統(tǒng);4.行動系統(tǒng)(二)四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義

1.改變媒介系統(tǒng):由社會工作者與系統(tǒng)中的其他專業(yè)人士組成.社會工作者是擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的“主要改變媒介” 例如:少管所的教官是越軌少年的主要改變媒介,在教育越軌少年的工作中,他要同時與學(xué)校的老師,街道派出所的民警,街道干部及居民委員會主任一同工作,促進越軌青少年的轉(zhuǎn)化,并協(xié)調(diào)不同部門的工作.2.服務(wù)對象系統(tǒng):是社會工作服務(wù)的直接受益人,可以是個人,家庭,團體,組織或社區(qū).帶有不同的問題和不同層次的需求.自己努力解決問題求助于自己的自然助人網(wǎng)絡(luò)(使用非正式的資源系統(tǒng))走進社會工作服務(wù)機構(gòu)

求助的服務(wù)對象的類型: 自己主動求助的;鄰居,熟人,朋友介紹的;其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的;有關(guān)司法機構(gòu)要求的.現(xiàn)有服務(wù)對象,潛在的服務(wù)對象.練習(xí):一位母親前來社會工作機構(gòu)求助,因為她對教育孩子感到困惑,她的孩子在性格,學(xué)習(xí)方面有問題.母親是孩子是改變媒介系統(tǒng)是

3.目標系統(tǒng):為了達到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)

練習(xí):一個新建的居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡劣,垃圾成堆,污水遍地.街道干部,居委會主任與社區(qū)居民共同商討解決社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生問題.目標系統(tǒng)是服務(wù)對象系統(tǒng)是改變媒介系統(tǒng)是

目標系統(tǒng)并不一定總是支持改變的,有時也可能會不愿改變.關(guān)于服務(wù)對象系統(tǒng)與目標系統(tǒng):服務(wù)對象系統(tǒng)并不一定就等于目標系統(tǒng).一般說,目標系統(tǒng)大于服務(wù)對象系統(tǒng),而且具有時效性.兩者有時一致,有時不一致,有時還可能交叉.練習(xí):1.在社區(qū)居民改善居住環(huán)境的例子中,社區(qū)居民屬于環(huán)境衛(wèi)生部門屬于2.在母親為孩子求助的例子中,母親屬于孩子屬于

4.行動系統(tǒng):指那些與社會工作者一起工作,實現(xiàn)改變目標的人.是社工的合作者.練習(xí):在改善社區(qū)環(huán)境的例子中,行動系統(tǒng)包括哪些(收集資料的人,采取行動的人大代表,新聞媒介的記者,社區(qū)居民,居委會主任等.)第二章社會工作實務(wù)的通用過程 包括六個階段:接案,預(yù)估,計劃,介入,評估,結(jié)案.每階段有不同的工作任務(wù),內(nèi)容,方法與技巧.第一節(jié)接案

一,接案階段的主要任務(wù)(一)接案的重要性

1.了解服務(wù)對象的來源:主動求助,由他人轉(zhuǎn)介(“篩選服務(wù)對象”),工作者主動接觸(外展工作,引導(dǎo)其接受服務(wù))2.認定服務(wù)對象的類型:按尋求服務(wù)時的意愿分為: 自愿性服務(wù)對象:自己主動,他人介紹 非自愿性服務(wù)對象:轉(zhuǎn)介而來,被動 練習(xí):流浪兒童保護中心的兒童的類型 3.了解服務(wù)對象的求助過程

4.使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象” 二,接案的步驟及核心技巧

(一)做好面談的準備并擬定初次面談提綱 1.資料準備

(1)事先研讀服務(wù)對象資料;(2)了解是否接受過服務(wù);(3)了解服務(wù)對象是否有特殊事項;(4)走訪社區(qū).2.擬定面談提綱 面談 1.面談的目的 2.面談的主要任務(wù):(1)界定服務(wù)對象的需要和問題;(2)澄清角色期望和責(zé)任;(3)激勵并幫助服務(wù)對象進入受助角色;(4)促進引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變.3.面談的技巧

(1)主動介紹自己;(2)溝通:治療性溝通(P.30);(3)傾聽:理解,設(shè)身處地,參與.4.面談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法

(1)對服務(wù)對象的想法與反應(yīng)有透徹的了解:不愿被別人看作弱者;怕丟面子;怕失去原先的地位和權(quán)威;對改變的信心不足;不愿花時間和精力;擔(dān)心改變及后果;害怕(或?qū)嶋H已遇到)他人對改變的阻攔.(2)將自己與服務(wù)對象融合

(3)敏銳的感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)(語言的,非語言的)(4)向服務(wù)對象表達愿意協(xié)助的態(tài)度(三)收集資料

1.資料收集的范圍和內(nèi)容

(1)個人資料;(2)身體情況;(3)服務(wù)對象的特點與能力;(4)服務(wù)對象所處的社會環(huán)境.2.收集資料的主要方法

(1)詢問--直接向服務(wù)對象詢問;(2)咨詢--專業(yè)人士,轉(zhuǎn)介;(3)觀察--家訪,深入社區(qū)生活;(4)查閱已有資料.(四)初步預(yù)估:界定并確認服務(wù)對象的問題,對照機構(gòu)功能看是否能夠處理,通過了解服務(wù)對象對問題的看法看服務(wù)對象是否愿意由社會工作者協(xié)助,最終達成服務(wù)協(xié)議,確定服務(wù)對象問題的輕重與先后次序,看是否需要馬上處理一些問題.建立專業(yè)關(guān)系

1.社會工作的專業(yè)關(guān)系及其功能 2.社會工作專業(yè)關(guān)系的特點:(1)有雙方共識的目標(2)有時間限制(3)而以服務(wù)對象的利益為中心(4)社會工作者是專業(yè)權(quán)威(5)控制性(社會工作者)3.建立專業(yè)關(guān)系的技巧:同感,誠懇,溫暖與尊重,積極主動(六)決定工作進程:終結(jié)服務(wù),轉(zhuǎn)介,進入下一個助人階段(七)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議(書面或口頭的)服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括: 1.對服務(wù)對象問題的初步界定 2.機構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù) 3.相互的角色期望及暫時的工作時間長度 三,影響接案成功的因素

(一)工作者和服務(wù)對象的期望不一致;(二)工作者的能力不足以提供幫助;(三)臨時事件和外部障礙;(四)服務(wù)對象不愿意接受幫助;(五)社會文化因素;(六)不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題.四,接案應(yīng)注意的事項

第二節(jié)預(yù)估

一,預(yù)估的目的,任務(wù),特點,原則

(一)預(yù)估含義:依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程.是正式開始服務(wù)之前對服務(wù)對象的問題及情境進行評估的過程.(二)預(yù)估的目的最終目的:對正確的計劃做出貢獻

1.識別服務(wù)對象問題的客觀因素;2.識別服務(wù)對象問題的主觀因素;3.識別服務(wù)對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素;4.識別服務(wù)對象及環(huán)境中的積極因素;5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容.(三)預(yù)估的任務(wù)

1.了解服務(wù)對象存在的問題,問題的性質(zhì),成因,程度及對服務(wù)對象的影響.2.了解服務(wù)對象個人生活經(jīng)歷及行為特征,包括服務(wù)對象的人格特征,能力,優(yōu)勢和弱點.3.了解服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況,及其對自身問題的認識和改變的動力與能力.4.了解服務(wù)對象所處環(huán)境系統(tǒng)的狀況,包括家庭,朋友,工作單位,鄰里及社區(qū)的情況,從中找出有利和不利服務(wù)對象改變的因素.(四)預(yù)估的特點

1.持續(xù)性;2.工作者和服務(wù)對象共同參與;3.行動取向;4.有可識別的步驟;5.滲透了專業(yè)判斷;6.局限性.二,預(yù)估的基本步驟

(一)收集資料

1.內(nèi)容:個人資料;環(huán)境資料

2.方法:詢問(會談,角色扮演,問卷),咨詢,觀察,家訪,利用已有資料

(二)分析,解釋服務(wù)對象的資料與問題

1.排列順序;2.發(fā)現(xiàn);3.識別;4.對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋.(三)認定問題

1.描述服務(wù)對象的問題與需要(what,where,why,howmuch,howlong)

2.描述問題是如何發(fā)生的,及問題發(fā)生的原因

3.描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況

4.研究服務(wù)對象問題得不到解決的原因.5.描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段

6.描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源情況.(四)撰寫預(yù)估報告

1.撰寫預(yù)估報告應(yīng)注意的事項

2.預(yù)估報告的結(jié)構(gòu)

第一部分:資料和事實

第二部分:專業(yè)判斷

(1)對資料的理解

(2)對服務(wù)對象問題的評估

(3)對問題原因的分析,理解,解釋

(4)判斷改變的可能性和改變的益處

三,預(yù)估的主要方法

(一)社會歷史報告法(P.51)

(二)家庭結(jié)構(gòu)圖描述法(家庭樹,家庭圖譜)(P.52-53)

(三)社會生態(tài)系統(tǒng)圖法(P.55-57)

(四)社會網(wǎng)絡(luò)分析法(P.58-59)

一,服務(wù)計劃的構(gòu)成:“計劃”包括制定介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動.1.目的和目標(長期,短期目標);2.關(guān)注的問題與對象;3.介入策略:多層次介入;4.協(xié)同工作的合作者;5.工作者與服務(wù)對象各自的角色;6.具體工作程序及工作時間表.二,制定計劃的原則

(一)要有服務(wù)對象的參與;(二)要尊重服務(wù)對象的意愿;(三)盡可能詳細和具體;(四)要與工作的總目的,宗旨相符合;(五)要能夠總結(jié)與度量,以為評估打好基礎(chǔ).三,制定服務(wù)計劃的方法

(一)設(shè)定目的和目標(與服務(wù)對象一起)

1.制定社會工作介入的目的

2.設(shè)定工作目標

(1)確定服務(wù)對象的需要和問題;(2)向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的;(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?篩選目標,定義目標;(4)與服務(wù)對象討論目標的可行性和可能的利弊;(5)確定目標并決定目標的先后次序.(二)構(gòu)建行動計劃

1.選擇介入系統(tǒng)

2.選擇行動內(nèi)容:(1)危機介入;(2)資源整合;(3)經(jīng)濟援助;(4)安置服務(wù);(5)專業(yè)咨詢

簽訂服務(wù)協(xié)議.也稱為服務(wù)合同,工作契約

服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容

社會工作服務(wù)協(xié)議的特點與制定原則

四,服務(wù)協(xié)議的形式:書面協(xié)議,口頭協(xié)議

五,服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

(一)簽訂協(xié)議的過程(P.72)

(二)簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧(P.73)

第四節(jié)介入

“介入”也稱社會工作的實施,行動,執(zhí)行和改變.一,介入的特點:

(一)介入是有計劃,有目的的行動;(二)“干預(yù)”是介入的核心;(三)物質(zhì)幫助和精神支持并重;(四)介入有短期效果和長期效果.二,介入的分類

1.直接介入:個人,家庭和小群體;重點在于改變?nèi)穗H交往或互動方式.2.間接介入:個人,家庭,小組和社區(qū),更大的社會系統(tǒng);社會工作者代表服務(wù)對象采取行動.3.綜合介入:直接介入+間接介入

三,介入的原則

(一)以人為本,服務(wù)對象自決;(二)個別化;(三)考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點;(四)與服務(wù)對象相互依賴;(五)瞄準服務(wù)目標;(六)考慮經(jīng)濟效益

四,直接介入的行動及策略

(一)促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源(內(nèi)在,外部)

(二)進行危機介入技巧:P.80-81

(三)運用活動作為介入的策略

角色扮演,小組活動,布置任務(wù),認知作業(yè)

(四)調(diào)解行動

(五)運用影響力

五,間接介入的行動及策略.是社會工作者代表服務(wù)對象采取行動.(一)運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源方法,技巧

(二)協(xié)調(diào)和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

(三)制訂計劃創(chuàng)新資源

(四)改變環(huán)境

(五)改變組織或機構(gòu)的政策,工作程序,工作方式

第五節(jié)評估

一,評估含義與目的:

(一)含義:

(二)目的:

1.考察社會工作介入效果,服務(wù)對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度;2.總結(jié)工作經(jīng)驗,改善工作技巧,提升服務(wù)水平;3.驗證社會工作方法的有效性;4.進行社會工作研究.二,評估的作用:

(一)監(jiān)督介入工作進度;(二)發(fā)展本土社會工作知識和方法,促進專業(yè)成長;(三)鞏固改變成果;(四)社會問責(zé).三,評估的類型

(一)過程評估:關(guān)心的重點是工作中各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果.(二)結(jié)果評估:是在工作過程的最終階段進行的評估,包括目標結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分.四,評估的方法與技巧

(一)基線測量方法與技巧(介入前,中,后)

(二)任務(wù)完成情況的測量方法和技巧

(三)目標實現(xiàn)程度的測量方法與技巧

(四)介入影響的測量方法與技巧

第六節(jié)結(jié)案

一,結(jié)案的類型(P.96-97)

二,結(jié)案階段的主要任務(wù)

(一)總結(jié)工作

(二)鞏固已有改變.方法:1.回顧工作過程;2.強化服務(wù)對象已有的改變;3.表達積極支持的態(tài)度.(三)解除工作關(guān)系

(四)做好結(jié)案記錄

二,結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

(一)服務(wù)對象的正面反應(yīng)給予肯定,增強服務(wù)對象面對未來的信心.(二)服務(wù)對象的負面反應(yīng)--常見的:否認,倒退,依賴,抱怨,憤怒,討價還價,憂郁

(三)結(jié)案反應(yīng)的處理方法

第三章兒童社會工作 一,兒童的需要及問題(一)兒童的需要

1,獲得基本生活照顧的需要 2,獲得健康照顧的需要 3,獲得良好家庭生活的需要 4,滿足學(xué)習(xí)的需要 5,滿足休閑和娛樂的需要 6,獲得社會生活能力的需要 7,擁有良好心理發(fā)展的需要 8,免于被剝削傷害的需要(二)兒童的問題

1.環(huán)境對兒童的傷害貧窮,污染,營養(yǎng),童工 2.兒童發(fā)展障礙

(1)學(xué)習(xí)壓力和智力發(fā)展問題(2)代際沖突帶來的兒童發(fā)展障礙(3)兒童在同伴交往中的困惑(4)兒童道德發(fā)展中的問題(5)未成年人犯罪(6)特殊境況中的兒童問題 二,兒童社會工作的特點

(一)兒童社會工作是一個科學(xué)的專業(yè)體系(二)兒童社會工作具有積極的社會功能

(三)兒童社會工作具備堅實的社會基礎(chǔ),恪守專業(yè)的價值倫理(四)兒童社會工作依據(jù)科學(xué)的兒童發(fā)展理論 三,兒童社會工作的主要內(nèi)容(一)宏觀的兒童社會工作 1.推動有關(guān)兒童的立法

2.促進對兒童的養(yǎng)育:營養(yǎng),居住環(huán)境 3.推動兒童教育事業(yè) 4.創(chuàng)造兒童快樂成長環(huán)境

5.加強兒童衛(wèi)生保健:婦嬰保健,學(xué)校衛(wèi)生工作 6.開展兒童家庭服務(wù):3方面 7.增強兒童權(quán)益的保護 8.提供兒童的信息與資訊(二)微觀的兒童社會工作

1.對生活境遇不良的兒童的救助:支持性,保護性,補充性,替代性服務(wù) 2.對孤兒,棄兒的救助:主要方式兒童福利院安置,家庭寄養(yǎng),收養(yǎng)服務(wù) 3.殘疾兒童的康復(fù)和教育:3方面身體的康復(fù),教育,適應(yīng)其他人群 4.對行為偏差兒童的矯治:手段社會化輔助,心理輔導(dǎo),環(huán)境建設(shè) 5.對青春前期兒童的輔導(dǎo) 四,兒童社會工作的主要方法(一)一般意義上的方法

1.兒童個案工作方法:目標,特點,形式(面向兒童的個別談話,面向兒童的咨詢服務(wù))2.兒童小組工作:定義,功能,重視非正式的兒童團體 3.兒童社區(qū)工作:定義,內(nèi)涵,介入手段(二)兒童社會工作的幾個特殊整合模式 1.家庭支持與寄養(yǎng),收養(yǎng)

(1)家庭支持性服務(wù):家庭補助,父母效能訓(xùn)練,社區(qū)心理衛(wèi)生服務(wù),家務(wù)服務(wù).(2)家庭寄養(yǎng):收容之家,免費寄養(yǎng)家庭,工作式寄養(yǎng)家庭,受津貼寄養(yǎng)家庭,團體之家 工作過程:接案,安置,探視,再安置,結(jié)案

(3)收養(yǎng):親屬收養(yǎng),非親屬收養(yǎng)(機構(gòu)安置,獨立安置)收養(yǎng)程序:P.131 2.兒童社會福利機構(gòu)建設(shè)(1)兒童福利機構(gòu)的種類

家庭模式福利院,團體模式福利院(2)兒童福利機構(gòu)安置過程

安置前準備階段,安置期間,安置結(jié)束 3.對兒童生理,心理,社會性發(fā)展的輔導(dǎo)

(1)少年法庭里的兒童社會工作:建立少年法庭,幫助犯罪兒童得到教育和指導(dǎo).(2)為輕微犯罪的少年兒童提供的教育機構(gòu)中的兒童社會工作.少管所,工讀學(xué)校.(3)社區(qū)服務(wù)中的兒童服務(wù).干預(yù)社區(qū)閑散兒童,幫助其脫離原有的生活軌道 第四章青少年社會工作 一,青少年的需要及問題(一)青少年的需要

1,接納自己的身體與容貌,符合社會所規(guī)范之性別角色期望 2,個體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系 3,追求個體的情緒獨立自主,少依附父母及其他人 4,自食其力,追求經(jīng)濟獨立 5,對未來的生涯做準備

6,發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念 7,努力表現(xiàn)負責(zé)任的行為,追求理想和抱負 8,對未來的婚姻和家庭做準備

9,建立個體的價值體系,符合現(xiàn)實社會的需求(二)青少年的問題

1.青少年心理和情緒問題:焦慮,緊張,抑郁,恐懼,強迫,對立行為,多動,進食障礙,睡眠障礙等

2.青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題:游戲,過度沉溺虛擬角色

3.青少年犯罪問題:盜竊,搶劫,傷害,綁架,敲詐勒索,吸毒販毒等

4.家庭矛盾沖突,親子關(guān)系失衡:邊界不清,父母過度保護,關(guān)系疏離,父母不聞不問,單親家庭,家庭結(jié)構(gòu)不完整

5.失學(xué)失業(yè)問題:失學(xué),輟學(xué),就業(yè)難

6.其它問題:道德品質(zhì),生活方式,人際交往,弱勢青少年權(quán)益保障 二,青少年社會工作的特點

1.社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎(chǔ)(接納,不批判,尊重,保密,個別化,服務(wù)對象自決)2.社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要手段(個別輔導(dǎo),角色扮演,小組游戲,技巧訓(xùn)練,集體活動)3.“人與環(huán)境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點 4.青少年社會功能的改善和提高是青少年社會工作的主要目標 三,青少年社會工作主要內(nèi)容(一)思想道德品格輔導(dǎo) 1.青少年道德發(fā)展的特點

(1)道德相對主義;(2)道德的沖突;(3)道德上的知行不一;(4)與成人道德觀念的疏離.2.主要服務(wù)內(nèi)容(P.147)(二)心理及認知輔導(dǎo)

1.青少年心理及認知的主要特點(1)心身發(fā)展快速而不平衡.(2)主要發(fā)展性任務(wù)是實現(xiàn)自我的同一.(3)道德意識和價值觀念得到發(fā)展.(4)獨立意識加強,伙伴關(guān)系密切.(5)認知改變.2.主要服務(wù)內(nèi)容(P.148)(三)生涯發(fā)展輔導(dǎo)生涯發(fā)展：即個體在特定年齡完成特定任務(wù).1.生涯發(fā)展輔導(dǎo)的主要內(nèi)容

(1)生涯規(guī)劃及生涯決策能力的培養(yǎng)(學(xué)習(xí)如何規(guī)劃人生);(2)自我狀況的了解及個人價值觀的澄清;(3)合理選擇的作出;(4)自身潛能的開發(fā).2.生涯規(guī)劃的重點

(1)自我認識;(2)人事工作世界;(3)確認自我的工作價值觀;(4)評估環(huán)境因素.(四)就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo) 1.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)(1)激發(fā)學(xué)習(xí)動機,提高青少年的學(xué)習(xí)自覺性;(2)發(fā)展學(xué)習(xí)興趣,擴大青少年求知欲和學(xué)習(xí)視野;(3)協(xié)助掌握良好的學(xué)習(xí)方法,提高其學(xué)習(xí)能力;(4)協(xié)助青少年掌握基本的處理壓力的技能和方法,妥善處理學(xué)業(yè)壓力,保持良好的學(xué)習(xí)心態(tài).2.就業(yè)輔導(dǎo)

(1)培養(yǎng)良好的就業(yè)意識;(2)開展就業(yè)態(tài)度和就業(yè)技能輔導(dǎo);(3)為青少年擇業(yè)提供直接服務(wù).(六)人際交往輔導(dǎo)

1.培養(yǎng)青少年良好的交往動機和交往品質(zhì),使青少年的合作意識和能力,自我認知能力,溝通交往技巧等良好提高;2.拓展青少年人際交往能力,使青少年的領(lǐng)導(dǎo)才能,社交禮儀,交往態(tài)度不斷提高;3.對有人際交往障礙和人際交往偏差的青少年提供矯正服務(wù),使他們盡早養(yǎng)成良好的人際交往能力.(七)行為偏差及犯罪青少年矯正服務(wù) 1.行為偏差青少年矯正服務(wù)

(1)進行社會技巧訓(xùn)練;(2)加強補救性教育;(3)加強家庭和學(xué)校的聯(lián)結(jié),并開展家庭層面的輔導(dǎo)服務(wù);(4)建立有效的青少年支持網(wǎng)絡(luò).2.犯罪青少年矯正服務(wù):以教育輔導(dǎo)為主(犯罪前的預(yù)防性教育服務(wù),判決前后的教育服務(wù),替代性教育服務(wù),重返社會教育服務(wù)等)弱勢青少年保障服務(wù)內(nèi)容: 1,基本權(quán)利保障服務(wù);2,司法保護;3,教育權(quán)益保障服務(wù);4,就業(yè)保障服務(wù);5,健康保障服務(wù);6,社會保障及服務(wù).四,青少年社會工作主要方法(一)個案工作,小組工作,社區(qū)工作方法 1.青少年個案過程中的主要特點(P.155-157)2.小組工作在青少年服務(wù)中的運用(1)小組工作在青少年服務(wù)中的主要功能(2)運用小組工作需注意的幾個關(guān)系 3.社區(qū)工作在青少年社會工作中的運用(1)主要工作層面

(2)主要技巧和方法(P.159)(二)社會工作方法運用的整合性 第五章老年社會工作 一,老年人的需要及問題(一)老年人的需要

1.健康維護;2.經(jīng)濟保障;3.就業(yè)休閑;4.社會參與;5.婚姻家庭;6.居家安全;7.后事安排.(二)老年人的問題

1.國民壽命延長與老年慢性病增加;2.家庭結(jié)構(gòu)改變與無人照顧的老人增加;3.工業(yè)化都市的迅速發(fā)展與老年人生活環(huán)境的惡化;4.教育文化進步與嚴重的代際隔閡;5.醫(yī)藥發(fā)達與老年人醫(yī)療費用負擔(dān);6.老年人閑暇的增多與社會交往的減少.二,老年社會工作的特點

1.社會價值觀可能影響社會工作者的態(tài)度和行為;2.反移情是社會工作者的重要課題(排斥,過度保護);3.社會工作者要善于自我意識與自我督導(dǎo);4.老年社會工作需要多學(xué)科合作.三,老年社會工作的主要內(nèi)容

(一)身體健康方面的服務(wù)1.健康服務(wù);2.與健康照顧有關(guān)的服務(wù)(二)認知與情緒問題的處理最常見的:抑郁癥,癡呆癥,譫妄,焦慮癥(三)精神問題的解決

(四)社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立(家庭思維)1.社會支持系統(tǒng)的工作;2.家庭系統(tǒng)的工作(五)老年特殊問題的處理

1.虐待和疏于照顧問題(主要介入措施P.184)2.喪親問題(重要工作P.184)四,老年社會工作的主要方法(一)老年個人與家庭工作方法 緬懷往事療法,人生回顧療法,驗證療法(二)老年人小組工作方法工作

獨特之處,專門適用于老年人的小組(現(xiàn)實辨識小組,動機激發(fā)小組),注意事項(三)老年機構(gòu)照顧(三種模式)(四)老年社區(qū)照顧(醫(yī)療性照顧和社會性照顧)由服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)為需求導(dǎo)向型

(五)老年社會工作督導(dǎo)支持性,教育性,行政性

第六章婦女社會工作 一,婦女的需要及問題(一)婦女的需要

1.與男子同等的社會發(fā)展環(huán)境和條件

2.特殊的婦女保護:發(fā)展過程中的,全面發(fā)展中的(二)婦女的問題

1.婦女與經(jīng)濟;2.婦女與消除貧困;3.婦女參與決策與管理;4.婦女與教育 5.婦女與健康.二,婦女社會工作的特點 1.是一個服務(wù)對象規(guī)模最龐大的實務(wù)領(lǐng)域 只要是女性,都是婦女社會工作的服務(wù)對象.2.工作的核心目標是創(chuàng)造男女平等的社會環(huán)境 3.服務(wù)內(nèi)容往往與婚姻,家庭問題相關(guān)聯(lián) 三,婦女社會工作的主要內(nèi)容

(一)針對特殊苦難女性人口(從需要入手)1.為失業(yè)女工提供的服務(wù);2.為單親母親提供的服務(wù);3.為家庭暴力中被虐婦女提供的服務(wù);4.為進城打工妹提供的服務(wù).(二)針對全體女性人口

1.自尊,自信,自立,自強精神教育;2.開展掃盲活動,進行文化教育;3.學(xué)習(xí)實用技術(shù),提高文化科技素質(zhì);4.健康保健,優(yōu)生優(yōu)育服務(wù);5.婚姻家庭咨詢服務(wù);6.維護婦女合法權(quán)益.四.婦女社會工作的主要方法(一)個案工作

1.協(xié)助婦女求助者理清思路

2.從優(yōu)勢視角幫助婦女求助者尋找資源

(1)每一個婦女都有優(yōu)勢;(2)不幸事件具有傷害性,但也可能是挑戰(zhàn)和機遇;(3)所有的環(huán)境都充滿資源.(二)小組工作

1.婦女小組工作的主要類型:發(fā)展性小組,支持性小組,預(yù)防性小組 2.婦女小組工作的重點:(1)社會工作者著重幫助小組成員形成一個互助體系.(2)社會工作者要了解小組中的每一個婦女,善于利用小組過程,并協(xié)助她們了解和利用小組過程.(3)努力增強個別成員能力,以便能自動自發(fā)地發(fā)揮功能而成為獨立的個人或小組.(4)小組必須協(xié)助小組成員在小組結(jié)束時,再回顧整個小組的過程.(三)構(gòu)建婦女社區(qū)社會支持網(wǎng)絡(luò)

類型:1.婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò);2.婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò);3.社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò).第七章殘疾人社會工作 一,殘疾人的需要

1,治療康復(fù)需要2,基本生存需要3,接受教育需要4,職業(yè)發(fā)展需要5,家庭生活需要6,社會交往需要7,價值實現(xiàn)需要

二,殘疾人的問題列表形式:生命周期不同階段遇到的問題 三,殘疾人社會工作的特點

1,工作對象的特殊性2,服務(wù)需求的多樣性3,工作過程的艱難性 四,殘疾人社會工作的主要內(nèi)容

(一)殘疾預(yù)防1.致殘的風(fēng)險因素2.主要的預(yù)防措施三級預(yù)防(二)康復(fù)

1,模式:世界衛(wèi)生組織模式,社區(qū)服務(wù)模式,家庭病床模式,特殊的社區(qū)康復(fù)模式 2,類型:(1)醫(yī)療康復(fù).常用的方法(2)教育康復(fù).普通教育,特殊教育(3)職業(yè)康復(fù).內(nèi)容工作程序(4)社會康復(fù)

五,殘疾人社會工作的主要方法(一)殘疾人工作的基本觀念與原則

1,人是有能力,有潛力的.從殘疾人視角看其能力和原則 2,殘疾人的問題不是其自身的問題 3,工作重點應(yīng)有社會因素視角 4,殘疾人工作的歷史與文化視角 5,相信殘疾人有自身的幸福感 6,確信殘疾人有權(quán)掌控自己的生活

(二)殘疾人的溝通要點:1.了解各類殘疾情況;2.掌握專門的溝通技巧;3.運用多種方式求證,確定溝通效果.殘疾人社會工作的主要方法 1,建立信任關(guān)系2,參與殘疾評定

3,個人與社區(qū)狀況評估:生態(tài)框架評估,優(yōu)勢視角評估,生理心理社會視角評估,社區(qū)需求評估

4,介入模式:危機介入,增能模式,倡導(dǎo)模式,自助小組,社區(qū)工作模式,個案管理模式

第八章矯正社會工作

一,矯正對象的需要:1,基本生存條件的保障需要;2,教育,就業(yè)權(quán)益的保障需要;3,再社會化的服務(wù)需要

二,矯正對象的問題

1,加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情 2,社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度 3,受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位 三,矯正社會工作的特點

(一)福利性:矯正社會工作是一種社會福利服務(wù)

(二)特殊性:矯正社會工作是為特殊社會弱勢群體--罪犯或違法者提供的福利服務(wù)(三)系統(tǒng)性:矯正社會工作是貫穿司法矯正全過程的社會福利服務(wù)(四)專業(yè)性:矯正社會工作是一種專業(yè)化的社會福利服務(wù) 四,矯正社會工作的主要內(nèi)容(一)司法判決前的社會工作

1.針對犯罪嫌疑人的社會工作介入:寫出一份有關(guān)犯罪嫌疑人背景的調(diào)查報告,提交法庭做審判參考.2.針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入

(1)為因事件發(fā)生而陷入經(jīng)濟困難的犯罪嫌疑人的家人尋找社會資源以維持生計.如幫助申請社會救助,幫助尋找暫時性工作等.(2)為因事件發(fā)生而失去依靠的兒童少年安排生活照料.如尋找替代家庭或者收養(yǎng)機構(gòu);與學(xué)校老師聯(lián)系以關(guān)注學(xué)業(yè)等.(3)為因事件發(fā)生而產(chǎn)生心理困擾的家庭成員提供輔導(dǎo)服務(wù).(二)監(jiān)禁場所中的社會工作

(三)社區(qū)矯正中的社會工作:1.緩刑,假釋,監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護2.院舍訓(xùn)練的組織管理;3.社會服務(wù)計劃的執(zhí)行

(四)刑滿釋放后的社會工作:1.提供住宿場所;2.提供就業(yè),就學(xué)輔導(dǎo);3.提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù);4.提供物質(zhì)援助

五,矯正社會工作的主要方法

1,司法判決前犯罪嫌疑人調(diào)查報告的撰寫

(1)在罪犯承認犯罪事實的基礎(chǔ)上為法庭判決提供參考建議(2)報告包括三部分:犯罪事實的記錄,前科,生活史 2,服刑罪犯的個案輔導(dǎo)

3,幫助在監(jiān)服刑罪犯建立與社會的聯(lián)系 4,科學(xué)執(zhí)行社會服務(wù)計劃(服務(wù)方案設(shè)計)第九章優(yōu)撫安置社會工作 一,服務(wù)對象的需要(一)優(yōu)撫對象的需要:1,基本生活保障的需要;2,醫(yī)療康復(fù)的需要;3,社會尊重的需要(二)安置對象的需要:1,就業(yè)權(quán)益的保障需求;2,社會再適應(yīng)的心理調(diào)適需求 二,服務(wù)對象的問題

(一)優(yōu)撫對象的問題:1,優(yōu)撫對象老齡化問題;2,優(yōu)撫對象生活困難的問題;3,優(yōu)撫對象的權(quán)益保障問題

(二)安置對象的問題:1,就業(yè)難的問題;2,隱性失業(yè)的問題;3,延遲上崗的問題

三、優(yōu)撫安置社會工作的特點

(一)優(yōu)撫社會工作的特點(二)安置社會工作的特點 四,優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容(一)優(yōu)撫社會工作的主要內(nèi)容

1,革命傷殘軍人休養(yǎng)院,光榮院,軍休所內(nèi)社會工作的主要內(nèi)容(1)協(xié)助優(yōu)撫對象適應(yīng)革命傷殘軍人休養(yǎng)院,光榮院,軍休所內(nèi)新的生活(2)協(xié)助老年優(yōu)撫對象適應(yīng)晚年生活

(3)協(xié)助老年優(yōu)撫對象發(fā)揮余熱,實現(xiàn)老有所為(4)協(xié)助殘疾退役軍人的康復(fù)訓(xùn)練并使其融入社會

(5)促進休養(yǎng)院,光榮院,軍休所專業(yè)服務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的提高(6)推動志愿服務(wù)并對志愿服務(wù)進行督導(dǎo)

2,榮軍醫(yī)院,榮復(fù)軍人慢性病療養(yǎng)院內(nèi)社會工作的主要內(nèi)容(1)就醫(yī)榮復(fù)軍人的醫(yī)務(wù)社會工作(2)榮復(fù)軍人的慰問,救助以及財務(wù)協(xié)調(diào)

(3)處理醫(yī)療糾紛與就醫(yī)榮復(fù)軍人及其家屬的投訴(4)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的倡導(dǎo)(5)榮軍醫(yī)院志愿服務(wù)的推動與督導(dǎo)(二)安置社會工作的主要內(nèi)容

1,協(xié)助安置對象適應(yīng)新工作和新生活,發(fā)展新的積極的人際關(guān)系.2,協(xié)助安置對象利用和發(fā)掘自身和外界資源.3,做好來信來訪的接待工作,傾聽安置對象心聲,疏導(dǎo)安置對象的情緒.4,對于安置對象是第一次來到工作單位所在城市的,社會工作者要提供并積極發(fā)掘信息資源,協(xié)助安置對象尋找合適的住房,醫(yī)院,幼兒園等.五,優(yōu)撫安置社會工作的主要方法

1,個案工作方法2,小組工作方法3,社區(qū)工作方法 第十章社會救助社會工作 一,社會救助社會工作的特點:

(一)服務(wù)對象問題的多樣性和復(fù)雜性;(二)社會保障制度的完整性和統(tǒng)一性;(三)救助服務(wù)規(guī)范的專業(yè)性和政策性

二,社會救助社會工作的主要內(nèi)容(一)貧困救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容

1,社會結(jié)構(gòu)調(diào)整層面上的社會工作:(1)參與貧困救助制度的設(shè)計,修訂與實施;(2)改善救助對象勞動就業(yè)的環(huán)境

2,個人改善層面上的社會工作(1)評估救助對象的需求

(2)幫助救助對象獲得最低生活保障

(3)推動服務(wù)對象的就業(yè)和經(jīng)濟自主,提升救助對象的人力資本(4)有組織,制度化推進反貧困計劃的實施(5)提高救助對象的參與意識和能力(6)為救助對象解決實際困難

(二)自然災(zāi)害救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容

1,災(zāi)害應(yīng)急救助:(1)組織受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移(2)安排災(zāi)民基本生活(3)社會秩序維護(4)心理疏導(dǎo)

2,災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建:(1)社區(qū)人居環(huán)境災(zāi)后重建(2)恢復(fù)社區(qū)正常的社會生活秩序(3)恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟秩序

3,社區(qū)減災(zāi)

(三)流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容 1,進入服務(wù)機構(gòu)之前的救助:街頭救助,全天候救助 2,服務(wù)機構(gòu)內(nèi)的救助:保障流浪乞討人員的基本生活需要 3,回歸主流社會階段的服務(wù):類家庭,家庭寄養(yǎng),教育技術(shù)培訓(xùn) 4,返家安置之后的服務(wù):跟蹤回訪 三,社會救助社會工作的主要方法(一)貧困救助領(lǐng)域社會工作的主要方法

1,個案社會工作應(yīng)注意的問題:(1)盡可能主動接觸貧窮者(2)注意對服務(wù)對象的引導(dǎo)(3)重視救助對象實質(zhì)需要的滿足(4)注重資源協(xié)調(diào)

2,小組工作方法:救助對象子女成長小組,貧困單親母親小組,下崗失業(yè)人員支持小組 3,社區(qū)工作方法關(guān)注點:環(huán)境的改善,建立和發(fā)展社會支持網(wǎng)絡(luò)(二)災(zāi)害救助領(lǐng)域社會工作的主要方法

1,災(zāi)害應(yīng)急救助中社會工作方法的運用:(1)用專業(yè)方法組織受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移(2)用專業(yè)方法安排災(zāi)民基本生活(3)用專業(yè)方法維護社會秩序

2,災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建中的社會工作方法:(1)用專業(yè)方法組織開展社區(qū)人居環(huán)境重建(2)用專業(yè)方法恢復(fù)社區(qū)正常的社會生活秩序(3)用專業(yè)方法恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟秩序 3,社區(qū)減災(zāi)中社會工作方法的運用:(1)社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險分析(2)減災(zāi)宣傳和知識普及教育(三)流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作的主要方法:1,外展服務(wù)街頭救助2,思想和行為矯正3,教育和技能培訓(xùn)4,跟蹤回訪

第十一章家庭社會工作 一,家庭社會工作的特點

1.發(fā)現(xiàn)和得到信息往往是從個人開始;2.從家庭整體的角度去理解個人的問題;3.家庭為本(家庭中心)的理念;4.家庭社會工作者與家庭建立的關(guān)系是平等,相互尊重,相互信任的;5.家庭社會工作以支持及強化家庭功能為目的

二,家庭社會工作的主要內(nèi)容

(一)家庭社會工作的一般性內(nèi)容:1.提供物質(zhì)性的服務(wù),協(xié)助家庭生活有序運轉(zhuǎn);2.提供心理及法律援助,增強家庭的應(yīng)變能力;3.開展教育與培訓(xùn),提高家庭整體素質(zhì).(二)我國家庭社會工作的內(nèi)容

1.政府體制內(nèi)的家庭工作內(nèi)容:(1)家庭救助(2)家庭生活服務(wù)(3)婚姻調(diào)解(4)家庭生活教育(5)有關(guān)家庭的主題活動

2.非政府組織開展的家庭工作:(1)城鄉(xiāng)貧困家庭的救助與扶助(2)家庭心理輔導(dǎo)(3)家庭能力建設(shè):婚姻學(xué)校,家長學(xué)校,家政學(xué)校,再就業(yè)培訓(xùn)

三,家庭社會工作的主要方法

(一)整合社會工作方法在家庭社會工作中的運用 個案,小組,社區(qū),社會工作行政方法

(二)家庭治療:1.鮑恩的家庭治療;2.結(jié)構(gòu)理論的家庭治療;3.溝通與策略取向的家庭治療;4.米蘭系統(tǒng)派家庭治療

第十二章學(xué)校社會工作

一,學(xué)校社會工作特點:1.專業(yè)性;2.科學(xué)性;3.藝術(shù)性;4.實踐性 二,學(xué)校社會工作主要內(nèi)容(一)協(xié)助有“特殊需要的學(xué)生” 1.偏差行為的處理:(1)厭學(xué)行為的原因及特點(2)逃學(xué)行為的原因與特點(3)校園暴力行為的原因與特點(4)對學(xué)生特殊行為的介入/處遇/干預(yù)

2.特殊學(xué)生群體的處遇(1)繼父母家庭

(2)單親家庭:情緒,經(jīng)濟壓力,孩子照顧,孩子角色認同(3)殘疾人家庭:情緒,經(jīng)濟壓力,孩子照顧

(4)服刑人員家庭:情緒,經(jīng)濟壓力,孩子照顧,孩子適應(yīng)和發(fā)展(5)轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生:同輩團體接納,教材教法適應(yīng),學(xué)校規(guī)范的認知與遵循(6)特長學(xué)生:情緒,同輩交往,適應(yīng)和發(fā)展,學(xué)習(xí)

(7)特殊學(xué)生群體的處遇:情感支持,發(fā)展支持系統(tǒng),挖掘社會資源,開發(fā)學(xué)生潛能(二)全體學(xué)生的生活,學(xué)業(yè)和職業(yè)指導(dǎo) 1.全體學(xué)生的生活輔導(dǎo):目標,內(nèi)容,方法

2.全體學(xué)生的學(xué)業(yè)輔導(dǎo):學(xué)習(xí)動機,學(xué)習(xí)態(tài)度,學(xué)習(xí)興趣,學(xué)習(xí)能力和方法 3.全體學(xué)生的職業(yè)輔導(dǎo)

三,協(xié)調(diào)學(xué)校,家庭,社區(qū)和社會之間關(guān)系(一)與教師及家長溝通,解釋學(xué)生問題的內(nèi)涵(二)為學(xué)生家長提供小組工作(三)為學(xué)校人員提供咨詢服務(wù)(四)參與社區(qū)發(fā)展工作

(五)開發(fā)利用社區(qū)資源(人力,物力,財力,文獻,組織)三,學(xué)校社會工作的主要方法(一)個案工作 1.基本原則與方法

(1)接納尊重,喚醒自尊(發(fā)展的觀念,溫暖的態(tài)度,積極的關(guān)注)(2)真誠信任,良性互動(真實的自我,開放坦誠,不要誤用真誠)(3)維護自決,灌注希望 2.學(xué)校個案工作注意的事項

(1)避免學(xué)校個案工作“德育化”(2)避免學(xué)校個案工作“心理化”(二)小組工作

1.學(xué)校小組工作的地位與價值

2.學(xué)校小組工作的組織原則:自愿原則,按需開展,小組同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡 3.學(xué)校小組工作的基本程序:選題,招募,甄選,實施,評估,跟蹤 4.學(xué)校小組工作的注意事項(三)社區(qū)工作1.學(xué)校社區(qū)工作的定位

2.學(xué)校社區(qū)工作的基本過程:建立關(guān)系,情境估量,發(fā)展計劃,社區(qū)活動,成效評估 3.學(xué)校社區(qū)工作的注意事項

(1)工作重心指向?qū)W生發(fā)展(2)持之以恒,系統(tǒng)工程 第十三章社區(qū)社會工作 一,社區(qū)社會工作的特點:

1.社區(qū)社會工作的性質(zhì)是服務(wù),助人活動;2.社區(qū)社會工作的手段是社會工作方法;3.社區(qū)社會工作的空間是社區(qū);4.社區(qū)社會工作的服務(wù)對象是社區(qū)全體成員,重點服務(wù)對象是社區(qū)中的特殊困難群體;5.社區(qū)社會工作的目標是兼顧社區(qū)發(fā)展和人的發(fā)展,以人的發(fā)展為重心及最終關(guān)懷

二,社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容(一)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容體系

1.按服務(wù)對象和服務(wù)性質(zhì):福利性服務(wù),經(jīng)營性服務(wù)

2.按服務(wù)的提供手段分為:福利性服務(wù),經(jīng)營性服務(wù),互助服務(wù)等 3.按服務(wù)提供機制的正式程度分為:非正式,準正式,正式的服務(wù)(二)社區(qū)社會救助(社會保障)1.對象:貧困戶,孤老病殘人員,特殊人員生活救助,災(zāi)民生活救助

2.特征:(1)救助對象是社區(qū)中極度弱勢的群體,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)國家救助與社會互助相結(jié)合(3)物質(zhì)幫助和福利服務(wù)相結(jié)合(4)生活救助與扶持就業(yè)相結(jié)合(5)城市街道辦事處和居委會承擔(dān)了社區(qū)社會救助大量的具體工作

3.城市居民最低生活保障(1)保障對象

(2)保障標準及資金來源:按當(dāng)?shù)貥藴?政府財政撥款,社會捐贈(3)工作程序(三)社區(qū)衛(wèi)生 內(nèi)容: 1,社區(qū)醫(yī)療;2,社區(qū)預(yù)防;3,社區(qū)保健;4,社區(qū)康復(fù);5,社區(qū)健康教育;6,社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項服務(wù)

(四)社區(qū)治安

1.內(nèi)容:(1)法制教育(2)居民調(diào)解(3)治安防范(4)社區(qū)矯正(5)維持秩序(6)事故防范 2.測量指標:(1)客觀性測量指標(2)主觀性測量指標(五)社區(qū)教育 內(nèi)容: 1.從教育功能角度分:補償式,控制式,解放式社區(qū)教育 2.從國家,社會和居民需求角度分:文化科學(xué)教育,社會公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,時事政治教育

三,社區(qū)社會工作的主要方法

(一)社區(qū)服務(wù)中的社會工作方法:1.運用社會工作研究方法,深入調(diào)查了解居民的問題與需求;2.運用社區(qū)工作方法,整合社區(qū)內(nèi)外資源開展社區(qū)服務(wù)活動;3.運用個案,小組工作法,為有需要居民提供專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)

(二)社區(qū)社會救助中的社會工作方法:1.為救助對象尋求社會資源,建立支持網(wǎng)絡(luò);2.為居民提供最低生活保障制度的信息咨詢;3.就業(yè)輔導(dǎo)

(三)社區(qū)衛(wèi)生工作中的社會工作方法:1.為居民提供就醫(yī)幫助:提供醫(yī)療信息,聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源,心理輔導(dǎo);2.協(xié)助居民樹立新健康理念:知識講座,知識競賽,宣傳,主題工作坊;3.協(xié)助居民維護環(huán)境衛(wèi)生:感受分享策略,監(jiān)督策略,行動策略,個性化策略

(四)社區(qū)治安中的社會工作方法:1.運用聯(lián)合會談方法調(diào)解糾紛;2.用小組法幫助居民學(xué)習(xí)法制與治安知識,提升法制及安全意識;3.創(chuàng)傷輔導(dǎo)

(五)社區(qū)教育中的社會工作方法:1.社區(qū)居民領(lǐng)袖教育;2.社區(qū)積極分子教育;3.社區(qū)“旁觀者”的教育;4.社區(qū)“冷漠居民”教育

第十四章醫(yī)務(wù)社會工作 一,醫(yī)務(wù)社會工作的特點:

1.需要了解醫(yī)療服務(wù)體系,具有相關(guān)醫(yī)療知識;2.團隊工作 二,醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容

(一)醫(yī)院社會工作:1.常規(guī)社會工作服務(wù):篩查和尋找服務(wù)對象,危機介入,心理社會評估和介入,簡短輔導(dǎo),哀傷輔導(dǎo),出院計劃,出院后服務(wù)和外展;2.長期照顧社會工作服務(wù);3.臨終關(guān)懷社會工作服務(wù):對患者及家屬;4.艾滋病社會工作服務(wù)

(二)公共衛(wèi)生領(lǐng)域社會工作

(三)精神健康社會工作(內(nèi)容:心理治療與個案管理;對象:住院和非住院病人)三,醫(yī)務(wù)社會工作的主要方法:

1,個案工作方法2,小組工作方法3,社區(qū)工作方法

第三篇：社會工作實務(wù)第一章社會工作實務(wù)的通用過程

社會工作實務(wù)

第一章 社會工作實務(wù)的通用過程

社會工作實務(wù)通用過程：接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案。

接案步驟：接案前的準備、面談、收集服務(wù)對象的資料、做接案會談記錄。

接案：社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。

服務(wù)對象的來源：主動救助者、由他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的、由社會工作者通過外展發(fā)展而來。

服務(wù)對象的類型：自愿型服務(wù)對象、非自愿型服務(wù)對象。

現(xiàn)有服務(wù)對象：主動救助和轉(zhuǎn)介及外、展來的，并已使用或正接受社會工作者服務(wù)的對象。潛在服務(wù)對象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象。接案的準備工作：服務(wù)對象資料準備、在資料準備有對象了解的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。面談提綱內(nèi)容：介紹自己和自己的專長、簡要說明本次會談目的和內(nèi)容及雙方的角色責(zé)任、介紹機構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過程、征求對會談安排的意見和期望、詢問是否有急需處理的事情。

面談目的：了解服務(wù)對象最關(guān)心的事項是什么，以便達到助人目標。

面談環(huán)境：原則是創(chuàng)造方便昨有利會談進行的環(huán)境，場所空間盡量使其自由、舒適、簡單、溫馨、避免過多裝飾；兩人位置在90-130度角，距離1-1.5米間；嚴格遵守時間約定，關(guān)掉手機，通知相關(guān)人員勿擾。面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對象的問題、澄清二者角色期望和義務(wù)、激勵并促進其進入角色、促進和誘導(dǎo)其改變、達成初步協(xié)議、決定工作進程。

澄清：第一，其對自己的、對社工的期望，社工對其對自己的角色期望；第二，對比找出二者想法差異和距離；第三，協(xié)商一致。

決定的可能：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進入下一個助人階段。面談技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。

溝通：又稱人際溝通，是一個人和另一個人借助語言或非語言符號互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動態(tài)過程。

治療性溝通：通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的。

治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、協(xié)助樹立正確想法、促成問題解決行動。

傾聽運用：一，通過向其傳達對其專注；二，設(shè)身處地地感受；三，與其互動，對其敘述給予適當(dāng)回應(yīng)。

資料收集內(nèi)容：個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點與能力、其所處的社會環(huán)境。收集方法：詢問（會談、角色扮演、問卷）、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調(diào)查。接案會談記錄內(nèi)容：面談目的、過程、對面談的總體評估、建議。

接案注意事項：決定是否需要緊急介入、權(quán)衡是否有能力處理問題、決定問題的優(yōu)先次序、保證其要求的服務(wù)符合工作范圍。

預(yù)估：既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。預(yù)估任務(wù)：識別服務(wù)對象問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續(xù)的因素、本身及環(huán)境的積極因素、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

客觀因素：背景資料、所處的環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時間、為解決問題所做的努力。預(yù)估的基本步驟：探究情況問題與需要、分析資料做出預(yù)估摘要。探究。。。：描述其問題與需要、描述問題如何發(fā)生、描述其處境及生活中的社會系統(tǒng)情況、探究其不能解決問題的原因、描述其發(fā)展階段、描述并鑒定其資源狀況。分析資料做摘要步驟：對其問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標及先后次序、決定介入的策略、撰寫預(yù)估摘要。

預(yù)估摘要內(nèi)容：對其自身系統(tǒng)的預(yù)估、對其家庭系統(tǒng)的預(yù)估、對其所處社會系統(tǒng)的預(yù)估。計劃：服務(wù)計劃是為下一步的介入行動服務(wù)的，也是介入行動的藍圖。是發(fā)展有效行動方案明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動的過程。目標：長期目標、短期目標。

服務(wù)計劃的構(gòu)成：目的及目標、關(guān)注的問題與對象、介入的方法和介入行動。介入方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等。

制定計劃原則：要有服務(wù)對象的參與、要尊重其意愿、詳細和具體、與工作的總目的宗旨相符合。

制定計劃方法：設(shè)定目的和目標、構(gòu)建行動計劃。

目標設(shè)定程序：一，確定其需要和問題；二，向其解釋設(shè)定目標的目的；三，共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?、目標陳述要明白易懂?/p>

四、重在促進其成長；五，目標要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性；六，與其討論目標的可靠性和可能的利弊；七，確定目標并決定目標的先后次序。構(gòu)建行動計劃步驟：一，選擇介入系統(tǒng)；二，選擇介入行動。

介入行動：危機干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。第四節(jié)介入

介入：社工運用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達到計劃服務(wù)目標的過程。介入分類：直接介入、間接介入、綜合介入。

介入焦點：一，增加個人的生活適應(yīng)能力；二，增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應(yīng)。選擇介入行動的原則：一，以人為本、服務(wù)對象自決；二，個別化；三，考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點；四，與服務(wù)對象相互依賴；五，瞄準服務(wù)目標；六，考慮經(jīng)濟效益。第五節(jié)評估

評估：運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預(yù)期目的與目標的過程。

評估的目的：一，考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度；二，總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平；三，驗證社會工作方法的有效性；四，進行社會工作研究。

評估的類型：過程評估、結(jié)果評估。

評估的方法：收集評估資料的方法、基線測量評估、對服務(wù)對象影響的評估。

收集評估資料的三種手段：一，利用檔案記錄進行評估；二，收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法；三，使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料?；€測量：在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進行一，建立一個基線作為對介入行動效果進行的標準基線，以評估介往前后的變化，以此判斷介入目標實現(xiàn)的程度?；€測量應(yīng)用范圍：個人、家庭、小組或社區(qū)。

基線測量操作程序：建立基線、進行介入期測量、分析和比較。

建立基線的方法：一是確定介入目標；二是選擇測量工具；三是對目標行為進行測量并記錄目標行為。

對服務(wù)對象影響的評估：服務(wù)對象滿意度測量、差別影響評分。

評估注意事項：一，注重社會工作者的自我評估與反思；二，調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；三，評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；四，要切合實際需要。第六節(jié)結(jié)案

結(jié)案：當(dāng)服務(wù)對象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。

結(jié)案時的工作：一，總結(jié)工作；二，鞏固已有改變；三，解除專業(yè)工作關(guān)系；四，撰寫結(jié)案記錄。

鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務(wù)對象已有的改變、給服務(wù)對象積極支持。結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)：兩極情感反應(yīng)，即負面情緒和正面情緒。

結(jié)案類型：一，目標實現(xiàn)的結(jié)案；二，因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案；三，存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案；四，社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。

常見的負面反應(yīng)：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁。結(jié)案反應(yīng)的處理方法：一，結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下介入過程，以確定是否時機成熟；二，提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早做心理準備；三，逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒其學(xué)會自立；四，估計一些可能破壞因素，預(yù)防問題產(chǎn)生，穩(wěn)定成果后再結(jié)束；五，安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享成果，以建設(shè)性方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

跟進服務(wù)的實施方法：電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

第四篇：社會工作實務(wù)的通用過程1

社會工作實務(wù)的通用過程

（社會工作者職業(yè)水平測試教材）

社會工作實務(wù)的通用過程，是指適用于為個人、家庭、群體、組織和社區(qū)提供服務(wù)的，由朝向一些既定目標的系統(tǒng)化的系列行動組成的助人過程。社會工作通用過程吸取了存在于各種助人模式中的、普遍的和共同的因素，為社會工作者在助人過程中組織起自己的想法和行動提供了基本的指引。

社會工作的通用過程包括：接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段。

第一節(jié) 接案

一、接案的含義：所謂“接案”，是指社會工作者開始與服務(wù)對象接觸時的第一步工作，包括社會工作者與服務(wù)對象就社會工作者角色和服務(wù)對象的需要展開的溝通，包含了社工如何與服務(wù)對象開展工作的知識和技巧。成功的接案是專業(yè)助人活動的前提。

二、接案的意義：

1、澄清社會工作者與服務(wù)對象雙方的期望和義務(wù)；

2、激勵服務(wù)對象；

3、促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象的改變；

4、影響后續(xù)工作關(guān)系；

5、影響今后的互動。

三、接案階段的主要任務(wù)：

1、了解服務(wù)對象的來源：主動求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社工主動接觸而成為服務(wù)對象的；

2、認定服務(wù)對象的類型：自愿型服務(wù)對象、非自愿型服務(wù)對象、不自愿或被強制接受服務(wù)的服務(wù)對象；

3、了解服務(wù)對象的求助過程；

4、使?jié)撛诜?wù)對象成為現(xiàn)有服務(wù)對象

（了解服務(wù)對象求助過程、初步評估服務(wù)對象問題、建立專業(yè)關(guān)系、決定是否服務(wù)、訂立初步合約）

四、接案的步驟及核心技巧

（一）做好面談的準備并擬定初次的面談提綱

1、資料準備

2、擬定面談提綱

（二）面談

1、面談的目的：社工同服務(wù)對象之間一個面對面地討論以確定是否建立專業(yè)協(xié)助的關(guān)系，同時也是一種有意識、有目標的人際互動。

2、面談的主要任務(wù)：

（1）界定服務(wù)對象的需要和問題： 第一，了解服務(wù)對象尋求幫助的原因； 第二，了解服務(wù)對象對自己的看法； 第三，了解服務(wù)對象期望達到的目標。（2）澄清角色期望和責(zé)任；

（3）激勵并幫助服務(wù)對象進入受助角色；（4）促進和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為改變。

3、面談的技巧（1）主動介紹自己；（2）溝通；（3）傾聽。

4、面談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法

（1）對服務(wù)對象的想法與反應(yīng)有透徹的了解；（2）將自己與服務(wù)對象融合；

（3）敏銳地感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)；（4）向服務(wù)對象表達愿意協(xié)助的態(tài)度。

（三）收集資料

1、資料收集的范圍和內(nèi)容

（1）個人資料：年輕、性別、籍貫、教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。（2）身體情況；

（3）服務(wù)對象特點和能力；（4）服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。

2、收集資料的主要方法：親自向服務(wù)對象詢問；向服務(wù)對象的相關(guān)人進行咨詢；查閱服務(wù)對象檔案記錄；進行家訪。

（四）初步預(yù)估

界定并確認輔導(dǎo)下的問題，對照機構(gòu)功能看是否能夠處理。通過了解服務(wù)對象對問題的看法看服務(wù)對象是否愿意由社工協(xié)助。

（五）建立專業(yè)關(guān)系

1、什么是社會工作專業(yè)關(guān)系

社會工作專業(yè)關(guān)系是社會工作者與服務(wù)對象之間態(tài)度與情感的互動，目的在于幫助服務(wù)對象與環(huán)境之間達到更適應(yīng)的合作關(guān)系。

2、社會工作專業(yè)關(guān)系的功能

專業(yè)關(guān)系的本質(zhì)是，提供了份額的小與社會工作者之間一種有意義的聯(lián)結(jié)，激發(fā)了服務(wù)對象的學(xué)習(xí)動力，使得服務(wù)對象愿意利用社會工作者的協(xié)助，自決接受社會工作者的影響。專業(yè)關(guān)系能使工作過程有計劃、有目標、有親切感，成為促進服務(wù)對象改變的動力。

3、社會工作專業(yè)關(guān)系的特點 1）有一個雙方共識的目標；

2）有一個特定的時間架構(gòu)，即有時間的限制；

3）在此關(guān)系中，社工不以自己的利益為取向，而以服務(wù)對象的利益為中心； 4）這個關(guān)系中，社工是握有專門知識、具有專業(yè)倫理和專門技巧的權(quán)威； 5）這種關(guān)系是控制性的，社工要掌握工作的大方向，并控制自己的感情投入和采取的行動。

4、建立專業(yè)關(guān)系的技巧 1）同感。2）誠懇。3）溫暖與尊重。4）積極主動。

（六）決定工作進程

1、終結(jié)服務(wù)：機構(gòu)缺乏合適的工作人員；服務(wù)對象問題不在機構(gòu)功能范圍內(nèi)或其他機構(gòu)資源服務(wù)更優(yōu)；其他機構(gòu)有處理特定服務(wù)對象或問題的特權(quán)；服務(wù)對象不愿接受服務(wù)、機構(gòu)功能不符合對象需要、已經(jīng)解決問題；服務(wù)對象對問題的看法和期望與社工所能提供的不相符（不能解決問題）或服務(wù)對象沒有沖個煩惱動機。

2、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)

3、進入下一個助人階段

（七）簽訂初步的服務(wù)協(xié)議 服務(wù)系誒內(nèi)容包括：

1、對服務(wù)對象問題的初步界定；

2、機構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù)；

3、相互的角色期望及暫定的工作時間長度。

五、影響接案成功的因素

（一）社會工作者與服務(wù)對象的期望不一致；

（二）社會工作者能力不足以提供幫助；

（三）臨時事件和外部障礙；

（四）服務(wù)對象不愿意接受幫助；

（五）社會文化因素（觀念）

（六）不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題。

六、接案時應(yīng)注意的事項

1、決定是否需要緊急介入；

2、權(quán)衡是否有能力處理問題；

3、決定解決問題的先后次序；

4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機構(gòu)的工作范圍。

第二節(jié) 預(yù)估

（一）預(yù)估的概念：所謂預(yù)估，即是收集與服務(wù)對象有關(guān)的詳細資料、了解服務(wù)對象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。換句話說，預(yù)估就是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對象的自倆組織起來并使其具有意義的專業(yè)實踐活動。

（二）預(yù)估的目的：

1、識別服務(wù)對象問題的客觀因素；

2、識別服務(wù)對象問題的主觀因素；

3、識別服務(wù)對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素；

4、識別服務(wù)對象及環(huán)境中的積極因素；

5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

（三）預(yù)估的任務(wù)

1、了解服務(wù)對象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及對服務(wù)對象的影響；

2、了解服務(wù)對象個人生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對象的人格特征、能力、優(yōu)勢弱點；

3、了解服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況，及其對自身問題的認識和改變的動力和能力；

4、了解服務(wù)對象所處環(huán)境系統(tǒng)的狀況，從中找出有利于和不利于服務(wù)對象改變的因素。

（四）預(yù)估的特點

1、持續(xù)性：預(yù)估是一個動態(tài)、持續(xù)和有焦點的過程。

2、社會工作者和服務(wù)對象共同參與。

3、行動取向。

4、有可識別的步驟。

5、滲透了專業(yè)判斷。

6、有局限。

（五）預(yù)估的原則

1、個別化原則；

2、合作原則；

3、避免片面；

4、避免簡單歸因；兼顧服務(wù)對象的弱點和長處。

（五）預(yù)估的基本步驟

1、收集資料

1）個人資料的收集：基本資料、主管經(jīng)驗、解決問題的動機、生理情感和質(zhì)量方面的功能發(fā)揮。

2）環(huán)境資料的收集：家庭狀況；社會環(huán)境。3）交互作用。

4）收集資料的方法：詢問（會談、角色扮演、問卷）、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料。

2、分析和解釋服務(wù)對象的資料和問題

3、認定問題

4、撰寫預(yù)估報告（結(jié)構(gòu)：第一部分，資料和事實；第二部分，專業(yè)判斷）

六、預(yù)估的主要方法

（一）社會歷史報告方法

是通過對服務(wù)對象社會生活歷史的梳理、將各種信息進行整理分析后的綜合報告。包括：服務(wù)對象社會生活歷史的資料及社工對這些資料的思考和預(yù)估。

（二）家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法

家庭結(jié)構(gòu)圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法?？梢灾庇^地提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件、成員間的溝通和互動狀況等重要信息，幫助社工了解服務(wù)對象的家庭模式，服務(wù)對象在家庭中所處的位置，以及家庭服務(wù)對象的影響等。

（三）社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法

社會生態(tài)系統(tǒng)圖也簡稱為生態(tài)系統(tǒng)圖，是根據(jù)第一章通用過程模式的理論基礎(chǔ)之一生態(tài)系統(tǒng)理論發(fā)展出來的。有效將服務(wù)對象與外在環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系通過圖形的形式呈現(xiàn)出來，說明了系統(tǒng)之間能量的流動和各系統(tǒng)間的關(guān)系本質(zhì)，以及上述關(guān)系與服務(wù)對象需要和滿足需要的資源系統(tǒng)、服務(wù)對象問題之間的關(guān)系。

（四）社會網(wǎng)絡(luò)分析 社會網(wǎng)絡(luò)在社會工作十五范疇里泛指社會支持系統(tǒng)，通常指由家庭、朋友、專業(yè)人員或其他社會系統(tǒng)提供的幫助指導(dǎo)和關(guān)懷。

第三節(jié) 計劃

一、什么是服務(wù)計劃

服務(wù)計劃是基于對服務(wù)對象問題的理解，是通過預(yù)估階段的探索獲得的。

二、服務(wù)計劃的構(gòu)成

（一）目的和目標

1、指定目標的要求：1）內(nèi)容明白易懂，重在促進服務(wù)對象的成長；目標要可測量；3）目標要有可操作性和現(xiàn)實性；4）應(yīng)說明完成目標的時間；5）目標要與機構(gòu)功能和社工能力相一致，并符合法律。

（二）關(guān)注的問題和對象

1、問題：社會工作介入工作要關(guān)注的問題，是指介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對象社會功能的問題。

2、對象：個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)。

（三）介入策略

（四）協(xié)同工作的合作者

（五）社工與服務(wù)端各自的角色

（六）具體工作程序及工作時間表

三、制定服務(wù)計劃的原則

（一）要有服務(wù)對象的參與

（二）要尊重服務(wù)對象的意愿

（三）計劃要盡可能詳細和具體

（四）要與工作的總目的、宗旨相符合

（五）要能夠總結(jié)與度量，為評估打好基礎(chǔ)

四、制定服務(wù)計劃的方法

（一）設(shè)定目的和目標

1、確定社工介入的目的

2、設(shè)定工作目標

（二）構(gòu)建行動計劃

1、選擇介入系統(tǒng)

2、選擇行動內(nèi)容

（三）簽訂服務(wù)協(xié)議

1、概念：服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是社工與服務(wù)對象經(jīng)過討論協(xié)商所達成的滿足服務(wù)對象需要和解決他們問題的工作方案，是雙方解決問題的承諾，是社工與服務(wù)對象之間的合作計劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。

2、內(nèi)容：

1）計劃的目的與目標； 2）雙方各自的角色和任務(wù)；

3）為達到目的和目標所采取的步驟、方法和技巧； 4）期望達到的結(jié)果，以及進行總結(jié)、測量和評估的方法。

3、特點和制定原則 1）明確性 2）得到認可 3）具有彈性 4）具有實用性

第四節(jié) 介入

一、介入的概念：介入也稱社會工作的實施、行動、執(zhí)行和改變，是社會工作助人過程中的重要階段。

二、介入的特點：

（一）介入是有計劃、有目標的行動；

（二）干預(yù)是介入的核心；

（三）物質(zhì)幫助和精神支持兵種；

（四）介入有短期效果和長期效果。

三、介入的分類

（一）直接介入：以個人、家庭、群體、組織和社區(qū)為關(guān)注對象，針對他們所采取的行動，重點在于改變服務(wù)對象家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個人、家庭和群體與其環(huán)境中的個人和社會系統(tǒng)的關(guān)系和互動方式。

（二）間接介入：以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服務(wù)對象意外的其他系統(tǒng)間接幫助他們的行動。

四、介入的原則

（一）以人為本、服務(wù)對象自決

（二）個別化

（三）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點

（四）與服務(wù)對象相互依賴

（五）瞄準服務(wù)目標考慮經(jīng)濟效益

第五節(jié) 評估

一、評估的含義：是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價社會工作介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，考察社會工作的介入是否有效、是否達到了語氣目的與目標的過程。

二、評估的目的

（一）考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度

（二）總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作技巧，提升服務(wù)水平

（三）驗證社會工作方法的有效性

（四）進行社會工作研究

三、評估的作用

（一）監(jiān)督介入工作進度

（二）發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進專業(yè)成長

（三）鞏固改變成果

（四）社會問責(zé)

四、評估類型

（一）過程評估：對整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作介入進行中的評估。

（二）結(jié)果評估：在工作進程的最終階段進行的評估，包括目標結(jié)果和理性結(jié)果兩部分。

五、評估的方法和技巧

（一）基線測量方法與技巧

1、定義：基線測量方法是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的辯護，并以此判斷介入目標達到的程度。

（二）任務(wù)完成情況的測量方法與技巧

（三）目標實現(xiàn)程度的測量方法和技巧

（四）介入影響的測量方法和技巧

第六節(jié) 結(jié)案

一、結(jié)案的含義：接案是當(dāng)介入計劃已經(jīng)完成，介入目標已經(jīng)實現(xiàn)，服務(wù)對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者同服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。

二、結(jié)案的類型

（一）目標實現(xiàn)的結(jié)案。

（二）因服務(wù)對象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案。

（三）存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案。

（四）社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化的結(jié)案。

三、結(jié)案階段的主要任務(wù)

（一）總結(jié)工作

（二）鞏固已有改變

1、回顧工作過程

2、強化服務(wù)對象已有的改變

3、表達積極支持的態(tài)度

（三）接觸工作關(guān)系

（四）做好結(jié)案記錄（服務(wù)對象何時求助、求助原因、工作過程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對象有什么改變、為什么結(jié)案、社工的評估和建議等）

四、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及其處理方法

（一）服務(wù)對象的正面反應(yīng)

（二）服務(wù)對象的負面反應(yīng)

1、否認：不遠承認已到了結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為遲到、心不在焉等。

2、倒退：回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。

3、依賴：對社工過分依靠。

4、抱怨：對社工不滿。

5、憤怒：對社工不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)他人。

6、討價還價：延長服務(wù)期限，倒退行為。

7、憂郁。

（三）結(jié)案反應(yīng)的處理方法

1、與服務(wù)對象一起討論他們對結(jié)案的準備情況。

2、提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好準備。

3、結(jié)案階段社工要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們有需要時社工將繼續(xù)提供協(xié)助。

4、社工要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的發(fā)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果時，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。

5、必要時安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

第五篇：04 社會工作實務(wù)通用過程模式2

系統(tǒng)視角的社會工作實務(wù)強調(diào)：

(1)注重個人的整體性和完整性。強調(diào)人與環(huán)境是交叉互動、相互影響的，強調(diào)整體環(huán)境中完整的人。

(2)強調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。在這種視角下，社會工作者要努力了解個人與家庭、群體、組織和社區(qū)互動的形態(tài)和互動的規(guī)則，包括文化習(xí)俗等對人們生活的影響，這樣才能提供適合人們需要的幫助。

(3)注重運用社會資源——包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源——幫助人們解決問題，滿足需要。系統(tǒng)視角下的社會工作實務(wù)對服務(wù)對象問題所持的觀點有4個：（P5）

(三)生態(tài)系統(tǒng)理論（P6）

社會工作實務(wù)活動涉及的三個系統(tǒng)：

(1)微觀系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是指個人系統(tǒng)，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。

(2)中觀系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會群體。

(3)宏觀系統(tǒng)。這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個人的四個重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機構(gòu)、社區(qū)和社會文化。

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