第一篇：《贏在服務(wù)》讀后感

《贏在服務(wù)》讀后感

在這個(gè)社會，其實(shí)無論是誰，無論在做什么，也無論身處哪個(gè)位置，都做這著一個(gè)相同的工作，那就是服務(wù)。

重新定義服務(wù)

當(dāng)前，企業(yè)之間的競爭早已從原本單一的產(chǎn)品大戰(zhàn)漸漸的轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼杂苫?、全球化、多元化的服?wù)競爭。在這種情況下，提升服務(wù)質(zhì)量就顯得尤為重要了，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量將直接關(guān)系到客戶的滿意程度，這對于樹立良好的口碑有著非常積極的作用和意義。要想提高服務(wù)效果，首先要設(shè)置一套合理的服務(wù)績效考核指標(biāo)，來提升對客戶的服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)模式也要與時(shí)俱進(jìn)，在日新月異的今天，我們不但要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更要豐富我們的服務(wù)模式，擁抱變革。在互聯(lián)網(wǎng)的社會，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)不但是對傳統(tǒng)服務(wù)模式的補(bǔ)充，更是對市場發(fā)展局勢的正確把握。就科技服務(wù)而言，微信、辦公、電話等多緯度的結(jié)合，才能為客戶提供便利的服務(wù)。

管理客戶期望值三部曲

在服務(wù)體系當(dāng)中，管理顧客的期望值也是必不可少的步驟，因?yàn)閷τ谄髽I(yè)來說，最重要的就是品牌和顧客的滿意程度，然而，顧客的滿意度主要受兩個(gè)方面的影響，一方面是顧客對于服務(wù)的期望值，另一方面則是企業(yè)所提供給顧客的服務(wù)。那么怎樣才能讓顧客感到滿意，換句話說，如何才能管理好顧客的期望值呢？ 發(fā)現(xiàn)顧客的期望值

對于顧客而言，他們需要的不僅僅是一件件冰冷的產(chǎn)品，更需要企業(yè)真誠、體貼的服務(wù)。因此，讓顧客滿意是贏得顧客“芳心”的關(guān)鍵，而前提是要發(fā)現(xiàn)顧客的期望值，只有投其所好才能出奇制勝。2 引導(dǎo)顧客的期望值

我們不但要善于發(fā)現(xiàn)顧客的消費(fèi)欲望和動(dòng)機(jī)，同時(shí)還懂得引導(dǎo)顧客的期望值，這樣做的目的是為了能夠?yàn)轭櫩吞峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足顧客的期望。有以下幾個(gè)方案來引導(dǎo)顧客的期望值：

1.與客戶坦誠相待 2.贏得客戶的最大限度支持 3.掌握客戶對新產(chǎn)品的感受 4.分享客戶的期望值

5.根據(jù)顧客的期望值來定位產(chǎn)品 降低顧客的期望值

在生活中，經(jīng)常會遇到這樣的情況：客戶在農(nóng)貿(mào)市場里即使遇到售貨人員舉止不雅觀，顧客也不太會在意；然而，當(dāng)顧客在大型的商場購物時(shí)，如果服務(wù)人員的態(tài)度稍有不慎，就會被投訴。所以，對于期望值過高的客戶，我們要適當(dāng)?shù)慕档涂蛻舻钠谕?，避免讓客戶“吃得太飽”?/p>

擺正服務(wù)心態(tài)

人們常說：“心態(tài)決定一切”，無論做什么事情，心態(tài)是最重要的，服務(wù)也不例外。作為一名服務(wù)人員，應(yīng)該不斷的提高自身的素質(zhì)素養(yǎng)，在工作中保持良好的心態(tài)。真正的服務(wù)，需要的是像雷鋒一樣的精神，用真誠和愛心去打動(dòng)顧客。

在企業(yè)中，盡管企業(yè)和員工獲取利益的方向是一致的，但擁有分配李潤權(quán)的卻只有企業(yè)，關(guān)于這一點(diǎn)，但是，我們要有一種雙贏的思想，使得企業(yè)和員工雙方都獲得最大的利益，這實(shí)際上是最行之有效的辦法。

沒有顧客就沒有企業(yè)，這一直是一條真理。如今，在衣服務(wù)為競爭焦點(diǎn)的時(shí)代中，誰能贏得服務(wù)，那么誰就能贏得市場。在獲得豐厚利益的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該感恩顧客，因?yàn)槿绻麤]有廣大顧客的支持就不會有企業(yè)的今天。

錘煉服務(wù)技能

作為一名服務(wù)人員，要不斷的錘煉自己，才能使自身的服務(wù)技能得到提高，從而贏得更多的信賴和認(rèn)可。

首先要做好充分的準(zhǔn)備，很多時(shí)候，服務(wù)并不像我們想象的那么簡單，相反它是一件十分復(fù)雜的事情。因此，我們要做好充分的準(zhǔn)備工作：

1.保持充沛的體力 2.掌握專業(yè)知識 3.充分了解客戶 4.保持良好的精神狀態(tài) 5.優(yōu)化您的口頭禪

第二篇：贏在路上讀后感

確實(shí)，真的需要用這樣的詞，贏在路上讀后感。

尤其是對于我這個(gè)與銷售“纏綿”多年的人來說，可以說終于幫助我找到了我沒有成功的原因。

作者的第一步和我一樣，一樣是個(gè)剛大學(xué)畢業(yè)的小女生，一樣是個(gè)熱愛學(xué)習(xí)的女生，一樣是個(gè)勇于嘗試的女生，更和我一樣是個(gè)追求成功的女生。然而，現(xiàn)在看來，我們之間有著巨鴻般的差距，而這差距的來源，就是我們每個(gè)人從小就學(xué)到了的兩個(gè)詞，“勤奮”和“鉆研”。

作者畢業(yè)那年，只身來到充滿夢想的廣州，委與生計(jì)，她找了一份車間臨時(shí)工的工作，然而她發(fā)現(xiàn)一個(gè)技術(shù)工的工資遠(yuǎn)不夠養(yǎng)活自己，而且她也看不到自己的未來。一天，一位小偷光顧了她，帶走了她身上最后10塊錢，那一剎那，她心底暗自發(fā)誓，一定要賺錢，拼命賺錢…

可是，做什么才可以賺錢呢？當(dāng)老板？當(dāng)然不現(xiàn)實(shí)...但同樣屬于做生意的銷售崗位也可以給她帶來豐厚的回報(bào)，并且不需要考量她的資歷和身價(jià)。

可是殘酷的社會現(xiàn)實(shí)是，她沒有客戶，沒有銷售經(jīng)驗(yàn)，只有一錢不值的文憑，還是沒有愿意要她。

于是，她只能選擇迂回的方式，先找能接觸到銷售的工作，就是銷售總監(jiān)的助理。

于是她克服了重重困難，成為了一名助理，在扮演清潔工、端茶倒水小妹和老板的好幫手之外，她還鉆研汽車知識，并利用老板外出時(shí)的機(jī)會進(jìn)行銷售，沒想到，三個(gè)月以內(nèi)，她賣出了總價(jià)高達(dá)111萬的3輛本田雅閣，得到了8000元的獎(jiǎng)勵(lì)，而這是她前一份工作三年工資加起來都達(dá)不到的數(shù)…

她發(fā)現(xiàn)，銷售是這個(gè)世界上性價(jià)比最高的工作…

好景不長，這家公司在她花完了那8000元后倒閉，她需要再找工作。當(dāng)然，她要選擇銷售，然而，由于生活的壓力，她只能用最短的時(shí)間找到了一份賣玻璃膠的工作。

每天，她和同事們一起出去“考察市場”，炎暑中，當(dāng)其他人在麥當(dāng)勞叔叔酣甜的微笑下喝著可樂的時(shí)候，她用雙腳走遍了廣州的泰康路市場，詢問每一家的價(jià)格，并仔細(xì)觀察他們經(jīng)營的主體…

看上去，這與她的本職工作無關(guān)，可是，在后面的“蹲點(diǎn)”過程中，她利用自己對市場的熟悉為很多客戶提供幫助和建議，從而贏得了與這些客戶做“生意”的機(jī)會，就這樣，她再一次出類拔萃。

作為獎(jiǎng)勵(lì)，老板給了她1萬元，讓她獨(dú)自去開拓云南省的市場！

同樣的勤奮的腳步再次走遍了昆明的大街小巷，用了不到一年的時(shí)間，她讓昆明從沒有一個(gè)柜臺銷售她們的產(chǎn)品到?jīng)]有一個(gè)柜臺不銷售她們的產(chǎn)品…

然而，她要的不止這些，她要的是“完美人生”

于是她承擔(dān)了一個(gè)新加波潤滑油公司的中國區(qū)市場經(jīng)理，她的足跡他遍了整個(gè)中國，在三峽腳下，她用常人無法想象的刻苦感動(dòng)了當(dāng)?shù)氐墓こ讨笓]，獲得了一個(gè)“試用”她們產(chǎn)品的機(jī)會，她潛心研究自己產(chǎn)品的“專業(yè)”，并用不同的服務(wù)贏得了第一筆訂單，從此打開了中國市場的銷售之路，再一次，她成功了，讀后感《贏在路上讀后感》。

結(jié)婚生子之后，她又想回到工作崗位，思來想去，還是最愛銷售。

可是要挑戰(zhàn)一下自己??！

于是，不懂外語，計(jì)算機(jī)更是門外漢的她選擇了一家世界500強(qiáng)的外企，去銷售500萬一臺的打印機(jī)。

她用驚人的毅力學(xué)習(xí)英語而且是專業(yè)英語的產(chǎn)品資料和培訓(xùn)資料，學(xué)習(xí)WORD和ppT，并且想盡辦法，把幾年來都沒有人翻譯出來的英文說明書翻譯成了中文！并且，通過博覽會，搜集了其他同行競爭者的資料并制表分享給所有同事…贏得了所有人的稱贊和佩服。

可是，2萬元一臺的打印機(jī)就已經(jīng)是很好的當(dāng)時(shí)，500萬一臺的要怎么樣賣出去呢，只靠刻苦，當(dāng)然不行。

于是，她開始研究自己的客戶，研究自己客戶的需求，研究客戶需要解決的難題，研究客戶拓展市場的途徑和落實(shí)方案，并且把這些提供給了自己的客戶，迎來了自己第一臺500萬的打印機(jī)的成功售出。

由于在郵政行業(yè)的成功嘗試，她成為了電信行業(yè)、銀行業(yè)、電力行業(yè)、保險(xiǎn)公司、高校、政府、公安、世界500強(qiáng)的全面負(fù)責(zé)人，成為10余個(gè)省市的大客戶經(jīng)理。再一次證明她可以做到。

而這些年里，她練就的不止是銷售，同時(shí)，她有了很好的人脈網(wǎng)，包括各種高層人士，并且，都對她有著無法言喻的佩服和信任，同時(shí)，她也練就了一身非常好的培訓(xùn)、演講、招聘能力。真正成為了一個(gè)受人敬仰的“完美”的人。

雖然草草，但事實(shí)上，從她的故事中，我不僅找到了這些年真正制約我的因素，同時(shí)，也實(shí)實(shí)在在的讓我學(xué)到了很多“方法”…

這是我人生中第一次讀完一本書，有這么強(qiáng)烈的想寫讀后感并真的寫了這么長的讀后感…

感謝作者！

第三篇：贏在執(zhí)行讀后感

讀《贏在執(zhí)行》有感

執(zhí)行力，與我們每一個(gè)人息息相關(guān)，無論是在工作上還是生活中，執(zhí)行力的高度一定程度上代表一個(gè)人的做事能力，執(zhí)行力高的人態(tài)度積極端正，力求達(dá)到自己心中的完美，反之，執(zhí)行力低的人，做事消極懈怠，最終工作上也不會有多大的成效。

該書中開門見山，工作態(tài)度決定高度，認(rèn)真的做事和消極的工作結(jié)果是一目了然的，跟能力無關(guān)，即使有些人能力有限，但是認(rèn)真努力，肯學(xué)習(xí)，最終一定會有所收獲，反之，先天條件有優(yōu)勢，但后天不付出努力，那樣也有可能會一事無成。

同時(shí)，注重提高職業(yè)化精細(xì)化程度，精準(zhǔn)才能高效，細(xì)化才能精致，工作就是一臺精密的儀器，每個(gè)員工都是其中缺一不可的零部件，只有零件相互銜接到位，機(jī)器才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以無論是新員工還是老員工，只要我們按部就班的做好我們應(yīng)該做好的每一步，盡全力完成自己的本職工作，即使我只是一枚小小的螺絲，也會有發(fā)光發(fā)熱的地方。

當(dāng)然，好的執(zhí)行力需要有一個(gè)良好的綜合素質(zhì)。無論是事半功倍還是事倍功半的潛質(zhì)，都要有一個(gè)愿意去做的意向，有部分人可能是策略、愿景一大籮筐，議而不決，光說不練，流于“口號”，策略、愿景沒有落實(shí)到具體的目標(biāo)、計(jì)劃上，結(jié)果不得而知。所以這就要求我們做事必須端正態(tài)度，一個(gè)人只要有良好的執(zhí)行力，工作效率肯定是與之成正比的，同樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致，高效率執(zhí)行，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)肯定也是一支鏗鏘有力，積極向上的隊(duì)伍，最終一定會取得好的成績。

第四篇：《贏在執(zhí)行》讀后感

《贏在執(zhí)行》讀書體會

讀完余世維教授的《贏在執(zhí)行》，感觸頗深，受益頗多。于教授對“執(zhí)行力”的定義非常簡練：保質(zhì)保量地完成自己工作和任務(wù)的能力。雖然聽起來很簡單，但這就是執(zhí)行力的根本，在其位必謀其事，如果我們能夠保質(zhì)保量地完成每項(xiàng)工作或任務(wù)，就叫做執(zhí)行力。

對于我們，執(zhí)行貴在堅(jiān)持、貫徹，不僅是行動(dòng)上的付出，更是精神上執(zhí)行意識的不斷加強(qiáng)，對自己的事業(yè)充滿激情。馬云說過：短暫的激情是不值錢的，只有持久的激情才是賺錢的。我們不僅要把今天的任務(wù)保質(zhì)保量的去完成，而且要在每一階段、每一環(huán)節(jié)都切實(shí)去執(zhí)行好我們的工作。執(zhí)行并不是什么管制我們的工具，而是一種工作態(tài)度。

如何提高個(gè)人執(zhí)行力呢，我有以下感想：

一、有認(rèn)真的態(tài)度

認(rèn)真的態(tài)度是一種責(zé)任心，是做好一切工作的首要條件。做任何事情，都要抱著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去完成，克服應(yīng)付敷衍、馬虎從事的思想。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)。海爾前總裁張瑞敏在比較中日公司員工的認(rèn)真精神時(shí)曾說：“如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子六次，日本員工會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅(jiān)持擦六次，可是，如果讓一個(gè)中國員工去做，那么他在第一天可能會擦六遍，第二天可能也會擦六遍，但到第三天可能就只會擦五次、四次、三次，到后來就不了了之?！边@就是對待工作的不同

態(tài)度。一個(gè)人只要有認(rèn)真精神,就會精益求精，就會經(jīng)常反思自己是否做好了分內(nèi)的事情,是否還可以改進(jìn).哪些地方還要補(bǔ)強(qiáng)。這樣在工作中就不會放松要求，就不會把六次的要求打折成三次、兩次甚至一次。

二、找任何借口。

我們在工作中，因?yàn)檫@樣那樣的原因，對沒有完成的任務(wù)，總是喜歡找這樣那樣的借口。講借口就是一種推卸責(zé)任的表現(xiàn)。一個(gè)人完不成任務(wù)，講借口不要緊，如果每一個(gè)人都為自己的工作找借口，那就根本談不上執(zhí)行力，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)就根本運(yùn)轉(zhuǎn)不起來。因此，在工作中，對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，要按時(shí)按量、保質(zhì)保量的完成。今天要完成的任務(wù)就不能拖到明天，上午要上交的材料不能拖到下午。只有這樣，才能提高執(zhí)行力，提高工作效率。

三、注重細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗。任何事情都是由一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)組成的，只有把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)上下功夫，才能把整個(gè)事情做到盡善盡美。小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠(yuǎn)不能成為滾燙的開水。所以我們只有燒好每一個(gè)平凡的1℃，在細(xì)節(jié)上精益求精，才能真正達(dá)到沸騰的效果。想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價(jià)值，就要心思細(xì)膩，從點(diǎn)滴做起，做好工作崗位上的每件小事、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)。

四、及時(shí)總結(jié)

總結(jié)就是對工作的一種反思，是推動(dòng)工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，是提

高工作能力的重要途徑，是積累經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)的重要過程。正確的、成功的經(jīng)驗(yàn)會通過總結(jié)得到積累，在今后的工作中發(fā)揚(yáng)光大；錯(cuò)誤的、失敗的教訓(xùn)會通過總結(jié)得到吸取，在今后的工作中引以為戒。在工作中，要及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的做好總結(jié)，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄下來，久而久之就能形成一種習(xí)慣，就成為了自己寶貴的經(jīng)驗(yàn)，成為自己積累的資本。

學(xué)習(xí)《贏在執(zhí)行》這本書，就是要充分理解執(zhí)行力的重要性。我們每位教師都要成為學(xué)校執(zhí)行力的實(shí)踐者，我們的所作所為應(yīng)當(dāng)是站在學(xué)校的根本利益之上，站在學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展的立場之上，而不能去當(dāng)學(xué)校執(zhí)行力的阻力。有句話說的好：“天下無不成之事，各守乃業(yè)，則業(yè)無不成”。若真如此，我們外國語學(xué)校明天一定會更好。

“贏在執(zhí)行”這看似簡單的四個(gè)字，使我有了一定的壓力和緊迫感，聯(lián)系自身實(shí)際，就是要勤于思考，多學(xué)多干，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐、在實(shí)踐中總結(jié)、在總結(jié)中提高，只有通過加強(qiáng)各方面知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，才能使自己具有很強(qiáng)的執(zhí)行能力。在自己的工作崗位上要把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)，把執(zhí)行力貫穿到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，耐心細(xì)致的做好工作，做到少出錯(cuò)甚至不出錯(cuò)。

職場中，貴在責(zé)任感，贏在執(zhí)行力。困難并不可怕，怕的是面對困境的時(shí)候，我們不想盡辦法找方法，而是絞盡腦汁找借口?；蛘呤谴中拇笠?，不注重細(xì)節(jié)，不住求完美。不是你的能力，而是你的態(tài)度決定你所能達(dá)到的高度，良好的工作態(tài)度才能指導(dǎo)我們采取有效的行動(dòng)。

第五篇：贏在執(zhí)行力讀后感

《勝在執(zhí)行力 贏在責(zé)任心》讀后感

讀了《勝在執(zhí)行力 贏在責(zé)任心》這本書后，給我的感觸很深：工作是每個(gè)人一生最重要的事情，每個(gè)人心中都有理想和信念，工作就是我們執(zhí)著追求的理想和信念。認(rèn)同你所從事的職業(yè)，并且長久地保持工作熱情，是人的生命中最有意義也是最永恒的使命。“負(fù)責(zé)任是一種生存法則，即使是在動(dòng)物世界，絕大多數(shù)動(dòng)物也不是只顧自己的‘獨(dú)行俠’，也要擔(dān)負(fù)起一定的責(zé)任。在職場上負(fù)責(zé)是一個(gè)人最基本也是最寶貴的職業(yè)素質(zhì)，沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)的人，糊弄工作就是糊弄自己，對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)。” 當(dāng)我們開始推諉責(zé)任，當(dāng)我們喪失工作激情，當(dāng)我們對工作產(chǎn)生怨恨的時(shí)候！我們需要暫時(shí)停下手中的工作，靜靜反思一下這個(gè)簡單而又包含著深刻人生意義的問題。羅丹說過：“工作就是人生的價(jià)值、人生的歡樂，也是幸福之所在?！币虼斯ぷ髡嬲菫榱俗约骸?/p>

其實(shí)，每一份工作都是一座寶貴的鉆石礦，無論做什么工作，都要腳踏實(shí)地地去做，都能得到收獲。工作是一個(gè)施展自已才能的舞臺，我們寒窗苦讀來的知識，我們的應(yīng)變力，我們的決斷力，我們的適應(yīng)力都將在這樣的一個(gè)舞臺上得到展示，除了工作，沒有哪項(xiàng)活動(dòng)能提供如此高度的充實(shí)自我、表達(dá)自我的機(jī)會、以及如此強(qiáng)的個(gè)人使命感和一種活著的理由，工作的質(zhì)量往往決定生活的質(zhì)量。今天的成功就是昨天的積累，明天的成功依賴于今天的努力。

人生經(jīng)歷了怎樣一個(gè)工作之路，酸甜苦辣，個(gè)中滋味，我想也只有自己最清楚不過了。事情往往就是這樣，來之不易所以倍感珍惜。面對著人生的第一份職業(yè)也可能成為自己一生追求的事業(yè)時(shí)，雖然辛苦卻樂此不疲。試問其原因，我的回答是：感激我的工作，熱愛我的工作吧。

對待工作不找任何借口，時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)出誠實(shí)，負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神?！皼]有執(zhí)行力，就沒有競爭力”那么該如何提升自己的執(zhí)行力？通過學(xué)習(xí)，我領(lǐng)悟到了很多，具體體會如下：

一、要具備一定的領(lǐng)悟能力。認(rèn)識的高度決定執(zhí)行的力度，對上級的指示和下達(dá)工作的工作任務(wù)認(rèn)識不到位，不能很好的領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重要性，就會消極懈怠，馬虎應(yīng)對。因此，我們必須認(rèn)識領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，真實(shí)、全面的貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖和反映員工的呼聲，切實(shí)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

二、要有百分百責(zé)任心。責(zé)任是最基本的職業(yè)精神和敬業(yè)精神，它可以讓一個(gè)人在所有員工中脫穎而出。一個(gè)人能力再大，如果在工作中不愿意承擔(dān)責(zé)任，他的工作也不一定會有良好的結(jié)果，都說：沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人，在很多時(shí)候，責(zé)任都會勝于能力。因此，在工作中，我們應(yīng)該盡職盡責(zé)的做好自己的本職工作，時(shí)刻擁有百分百的責(zé)任思維。當(dāng)我們失敗時(shí)，我們不能找任何的借口，必須保持良好的心態(tài)，勇敢的擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，這樣的人在工作中才會全力以赴。

三、努力學(xué)習(xí)，讓自己具有危機(jī)感，時(shí)刻迫使我們進(jìn)化，獲得 整體執(zhí)行力的提升，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力。在工作中，要學(xué)會使用方式方法，遇到問題不是直接去請示領(lǐng)導(dǎo)，必須學(xué)會提出合理的方案，讓領(lǐng)導(dǎo)決策。