第一篇：自考管理學(xué)原理試題真題及答案 試卷五

高等教育自學(xué)考試（00054 管理學(xué)原理）試卷一

第一部分 選擇題（25分）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分，在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。）

1·對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員是【 】

A．高層管理者 B．中層管理者 C．基層管理者 D．專業(yè)管理者 2·提出“標(biāo)準(zhǔn)化原理”的學(xué)者是【 】

A．法約爾 B．泰勒 C．梅奧 D．馬斯洛

3．計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及通訊業(yè)的興起促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展．這些因素屬于外部環(huán)境因素中的【 】

A．政治環(huán)境 B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C．社會(huì)文化 D．技術(shù)環(huán)境 4．組織文化的核心和靈魂是【 】

A．理念層 B．制度層 C．行為層 D．象征層 5·道德發(fā)展的最高層次是【 】

A．前慣例層 B．慣例層 C．原則層 D．規(guī)范層 6．盈虧平衡分析法屬于下列哪種決策類型【 】

A．戰(zhàn)略型決策 B．確定型決策 C．風(fēng)險(xiǎn)型決策 D．不確定型決策 7．具有“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”特點(diǎn)的計(jì)劃方法是【 】

A·目標(biāo)管理法 B．滾動(dòng)計(jì)劃法 C·甘特圖法 D．德爾菲法 8·某物業(yè)公司目前有寫字樓、公寓、商場(chǎng)等租戶，公司設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。這種部門劃分形式是【 】

A·職能部門化 B．流程部門化 C·顧客部門化 D．地區(qū)部門化 ．

9·某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，由營(yíng)銷經(jīng)理直接管轄的營(yíng)銷隊(duì)伍也從3人增加到50人。雖然營(yíng)銷經(jīng)理日理萬(wàn)機(jī)，但仍然應(yīng)接不暇，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)。從管理的角度看，出現(xiàn)這種情況的原因是【 】

A·營(yíng)銷經(jīng)理的管理幅度太寬 B．營(yíng)銷經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠 C·營(yíng)銷經(jīng)理的管理幅度太窄 D．營(yíng)銷隊(duì)伍的管理層次太多

10·潔雅公司是一家生產(chǎn)普通建材的企業(yè)，近年來(lái)公司發(fā)展迅速，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開始向家具、家裝領(lǐng)域滲透。新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要新的部門負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人的最佳選聘方式為【 】 A·內(nèi)部選拔 B．選送內(nèi)部人員培訓(xùn)后任用 C·外部選拔 D，由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任 11·將幾個(gè)部門合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是 【 】 A．人員變革 B．結(jié)構(gòu)變革 c．技術(shù)變革 D．文化變革 12·某醫(yī)院院長(zhǎng)退休后感慨“人走茶涼”，這說(shuō)明他在職時(shí)擁有的是一種【 】 A．職位權(quán)力 B．個(gè)人權(quán)力 C．超凡權(quán)力 D．傳統(tǒng)權(quán)力 13·根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境和職工福利屬于【 】

A．積極因素 B。消極因素 C。保健因素 D．激勵(lì)因素 14·工作指示、命令、會(huì)議紀(jì)要、年度報(bào)告等屬于【 】

A．斜向溝通 B．平行溝通 C．上行溝通 D．下行溝通

15．每當(dāng)員工離開公司時(shí)，公司人力資源部經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與離職員工交談，收集離職員工對(duì)公司的意見與看法，以便改進(jìn)工作。人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于【 】 A。前饋控制 B．中期控制 C．同步控制 D．反饋控制

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題。每小題2分。共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求晶，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。)16．任何決策都是在一定的條件下進(jìn)行的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來(lái)說(shuō)，影響決策的因素有【

】

A．環(huán)境因素

B．組織文化C．決策者的個(gè)人因素

D．時(shí)間因素E．過(guò)去的決策 17．計(jì)劃的基本特點(diǎn)有【

】

A．目的性

B．首位性C．特殊性

D．適應(yīng)性E．經(jīng)濟(jì)性 18．直線職能制的優(yōu)點(diǎn)有【

】

A．分工細(xì)致，任務(wù)明確

B．有較高的效率c．穩(wěn)定性較高

D．保證集中統(tǒng)一的指揮E．可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用 19．克服組織變革阻力的方法有【

】

A．開誠(chéng)布公地與員工溝通

B．讓員工參與到變革中C．利用成功的變革模式

D．減少不確定性E．談判

20．有效控制應(yīng)遵循的基本原則有【

】

A．及時(shí)性原則

B．重點(diǎn)原則C．經(jīng)濟(jì)性原則

D．彈性原則

E、主觀性原則 第二部分

非選擇題(75分)

三、判斷說(shuō)明題(本大題共5小題．每小題3分．共15分。判斷正確與否。正確的在括號(hào)內(nèi)打?qū)?。不需要說(shuō)明理由．錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)打錯(cuò)。并說(shuō)明理由。)21．效率是投入與產(chǎn)出的比值．是衡量管理有效性的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！?錯(cuò) 】 22．社會(huì)責(zé)任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化?！?對(duì) 】 23．事業(yè)部制的基本特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”?！緦?duì)】

24．因事?lián)袢说脑瓌t就是要根據(jù)人的不同特點(diǎn)來(lái)安排工作。使人的潛能得到最充分的發(fā)揮?！?/p>

錯(cuò) 】

25．依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是管理。【 錯(cuò)】

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題．每小題5分。共20分)26．管理的基本職能有哪些? 管理的基本職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制：(1)計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排。(2)組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。(3)領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。(4)控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。

27．簡(jiǎn)述古典管理理論的特點(diǎn)。

(1)以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。(1分)(2)以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究。(1分)(3)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮。(1分)(4)強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。(1分)

28．簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用。

(1)有利于明確工作目標(biāo)。提高工作效率。(1分)(2)有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。(1分)(3)有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。(1分)(4)有利于控制工作的開展。(1分)29．簡(jiǎn)述Y理論假設(shè)的基本觀點(diǎn)。

Y理論的假設(shè)：認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。

(1)大部分人并不抗拒工作，L-fr]在工作上體力和腦力的投入就跟在娛樂(lè)和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事。

(2)人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會(huì)努力工作以期達(dá)到目的。

(3)人們?cè)敢鉃榧w的IE]標(biāo)而努力，在工作上會(huì)盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認(rèn)同，所以．能夠自覺遵守規(guī)定。

(4)在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任，并會(huì)尋求更大的責(zé)任。(5)許多人具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問(wèn)題。

(6)在大多數(shù)的機(jī)構(gòu)里面，人們的才智并沒有充分發(fā)揮。

五、論述題（本題10分）30．舉例論述激勵(lì)的原則。

(1)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。(2分)(2)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。(2分)(3)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。(2分)(4)差異化與多樣化相結(jié)合。(2分)(5)公平與公正。(2分)

六、案例分析題（本大題共2小題。每小題15分。共30分)31．案例：

某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色，質(zhì)量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬(wàn)元增加到如今的1000多萬(wàn)元，員工也從最初的20余人增加到現(xiàn)今的600多人。企業(yè)總經(jīng)理李波對(duì)此非常自豪，因?yàn)檎窃谒挠H自帶領(lǐng)下．企業(yè)的銷售額直線上升。

伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常心力憔悴，而日常雜務(wù)又使他無(wú)暇顧及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理，所有這些使李波意識(shí)到現(xiàn)行的管理機(jī)制需要改變。經(jīng)過(guò)多方面考慮，他決定通過(guò)授權(quán)將部分權(quán)力下放到一些部門經(jīng)理手中。這樣做一方面可以減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，另一方面能充分調(diào)動(dòng)各部門經(jīng)理的積極性。授權(quán)實(shí)施一段時(shí)間之后，李波感覺到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實(shí)，部門之間經(jīng)常出現(xiàn)相互扯皮的情況，他又不得不親自過(guò)問(wèn)一些事情．甚至親力親為。為此，各部門經(jīng)理對(duì)李波表示了強(qiáng)烈的不滿，認(rèn)為他所下放的權(quán)限并不能使部門經(jīng)理圓滿地完成任務(wù)，最后仍得向他不斷請(qǐng)示。甚至有人私下議論，總經(jīng)理有極強(qiáng)的權(quán)力欲，授權(quán)僅僅是一種形式，并不會(huì)真正下放權(quán)力。李波對(duì)此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，他希望求助于咨詢公司的專業(yè)顧問(wèn)來(lái)解決授權(quán)問(wèn)題。問(wèn)題：

(1)什么是授權(quán)?導(dǎo)致李波授權(quán)的主要原因是什么?(2)你如何看待部門經(jīng)理對(duì)李波的做法表現(xiàn)出的不滿?你認(rèn)為李波應(yīng)該如何授權(quán)?(1)授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。(2分)授權(quán)的主要原因：①管理寬度的原因。(1分)②經(jīng)濟(jì)、效率的原因。(1分)③知識(shí)限制的原因。(1分)

’ ④培養(yǎng)管理人才的原因。(1分)(2)部門經(jīng)理對(duì)李波不滿的原因在于：李波沒有做到“授權(quán)后要放權(quán)”和控制手段不適當(dāng)。(2分)授權(quán)的要求包括：①明確職責(zé)。(1分)②根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)。(1分)③授權(quán)對(duì)象適合。（1分)④有順暢的溝通渠道。(1分)⑤有適當(dāng)?shù)目刂啤?1分)

32．案例：

天訊公司是一g-生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營(yíng)企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅速，效益較好。公司總經(jīng)理張亮為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想的指導(dǎo)下，制定了兩個(gè)方案：一是引進(jìn)人才，計(jì)劃在年底前從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人 才，給公司輸入新鮮血液；二是調(diào)整內(nèi)部人員，通過(guò)績(jī)效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置，選拔內(nèi)部人才。張亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個(gè)較具體的計(jì)劃。中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí)，小楊碰到了副總經(jīng)理劉波，小楊對(duì)劉波低聲說(shuō)道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將 次大的變動(dòng)，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊?！边@些話恰好又被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小張聽到了。小張又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老關(guān)。老關(guān)聽后，憤憤說(shuō)道：“我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭舊人?！庇谑?，這個(gè)消息就快速地傳來(lái)傳去，公司上上 下下的員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無(wú)心工作，有的甚至還寫了匿名 信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示了極大的不滿。

不久，張亮就聽到了這些傳聞，經(jīng)過(guò)全面了解，他終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過(guò)各部門的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的內(nèi)容傳達(dá)給全體員工，召集所有員工一起討論這 兩個(gè)方案。員工們各抒己見，一半以上的員工贊同第二個(gè)方案。最后張亮說(shuō)：·。由于我的工 作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒。我提出這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來(lái)參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策。前幾天的裁員消息完全是無(wú)稽之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會(huì)發(fā)展的更好。關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家提出更好的建議。”通過(guò)民主決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)效益也因此大幅度地提高。問(wèn)題：

(1)結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么?(2)案例中的溝通類型有哪些?請(qǐng)分別指出各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

(1)溝通的作用包括：①溝通是保證決策科學(xué)的基本前提。(1分)②溝通是改善人際關(guān)系的基本手段。(1分)③溝通是改變員工行為的重要方法。(1分)④溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。(i分)(2)溝通類型包括：正式溝通和非正式溝通。(2分)①正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：正規(guī)、嚴(yán)肅，富有權(quán)威性；參與溝通的人員普遍具有較強(qiáng)的責(zé)任心和義務(wù)感·從而容易保持所溝通信息的準(zhǔn)確性及保密性。(2分)正式溝通的缺點(diǎn)：對(duì)組織機(jī)構(gòu)依賴性較強(qiáng)，造成溝通速度遲緩，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏靈活性，溝通形式刻板，信息傳播范圍受限制，傳播速度比較慢。(2分)②非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：速度快，形式不拘，效率高，而且能夠滿足員工的社會(huì)需要。(2分)非正式溝通的缺點(diǎn)：難以控制，信息容易失真．容易導(dǎo)致拉幫結(jié)派，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定。(2分)

第二篇：自考管理學(xué)原理試題真題及答案 試卷一

高等教育自學(xué)考試（00054 管理學(xué)原理）試題一

第一部分選擇題(25分)

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分。共15分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。)1．管理的核心是以人為本，這是因?yàn)椤?A 】

A·人是最重要的資源

B．管理工作的有效性追求效率和效果 C．管理層次太多

D．管理層次太少 2．醫(yī)院某科室的護(hù)士長(zhǎng)屬于【 A 】

A．基層管理者

B．中層管理者c．高層管理者

D．臨時(shí)管理者

3·不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用前景的是【 C 】

A．經(jīng)濟(jì)因素

B．社會(huì)因素c．技術(shù)因素D．政治因素 4·下列行為中，不屬于企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的是【 D】

A．治理環(huán)境污染

B．救濟(jì)貧困C．為顧客提供售后服務(wù)

D．開發(fā)新產(chǎn)品 5·5W1H中的H是指【C】

A．在哪里工作

B．為誰(shuí)負(fù)責(zé)C．怎樣完成工作D．為什么做這項(xiàng)工作 6·下列屬于程序化決策的是【 C 】

A．某公司制定新產(chǎn)品價(jià)格

B．某項(xiàng)目部確定項(xiàng)目融資計(jì)劃 C．餐飲店處理工資發(fā)放問(wèn)題D．某銷售部門制定銷售計(jì)劃 7·德爾菲法中發(fā)表意見的方式是【 B 】

A·電子會(huì)議

B．匿名發(fā)表C·公開討論

D．分組討論

8·從組織的最高主管到組織的基層管理者，都要按照組織總目標(biāo)的要求，計(jì)劃自己的活動(dòng)及要達(dá)到的目標(biāo)，這體現(xiàn)了計(jì)劃的【D】

A·開放性

B．效率性C·創(chuàng)造性

D．普遍性

9·在其他因素不變的情況下，僅僅改變某些因素，就可以影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，這些因素是指【 B 】

A·相關(guān)因素

B．限定因素C·計(jì)劃因素

D．預(yù)算因素 10·某企業(yè)集團(tuán)決定裁掉盈利水平在平均線以下的業(yè)務(wù)類型，將財(cái)力集中于主營(yíng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略調(diào)整屬于【 B 】

A·后向一體化戰(zhàn)略

B．集中戰(zhàn)略C·多元化戰(zhàn)略

D．前向一體化戰(zhàn)略

11、按照等級(jí)原則和指揮鏈，由上級(jí)對(duì)下級(jí)逐級(jí)發(fā)布命令和進(jìn)行指揮的權(quán)力是指【 A】 A·直線職權(quán)

B．參謀職權(quán)

C·職能職權(quán)

D．專長(zhǎng)職權(quán)

12、某零售商業(yè)公司在組織內(nèi)劃分為生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、市場(chǎng)銷售部、人力資源管理部、采購(gòu)部等部門，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是【 B 】

A·區(qū)域

B．職能

C·產(chǎn)品

D．流程 13·“胡蘿卜加大棒”的管理方法運(yùn)用的假設(shè)是【

B 】

A．社會(huì)人假設(shè)

B．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

C·復(fù)雜人假設(shè)

D．自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

14、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、提升、獎(jiǎng)金、責(zé)任感等因素是【B】 A·保健因素

B．激勵(lì)因素

C·社交因素

D．安全因素

15、期望理論的創(chuàng)立者是【 A 】

A·弗魯姆

B．德魯克

C·彼得·圣吉D．戴明

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題。每小題2分。共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求晶，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。)

16、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論有【ACD】

A·領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

B．強(qiáng)化理論

C·領(lǐng)導(dǎo)方式理論D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E．需求層次理論17．分權(quán)可能帶來(lái)的局限性包括【ABCD 】

A．使得實(shí)行一項(xiàng)統(tǒng)一的政策更加困難B．可能導(dǎo)致上層管理人員的權(quán)力部分失控 C．增加了分權(quán)組織單位之間協(xié)調(diào)的復(fù)雜性D．容易導(dǎo)致各部門的本位主義傾向 E．限制了下屬人員積極性

18．組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有【ABCDE】

A．目標(biāo)統(tǒng)一

B．專業(yè)化分工C．統(tǒng)一指揮

D．責(zé)權(quán)對(duì)等E．有效管理幅度 19．甄選的過(guò)程包括【ABCDE 】

A．面試

B．體檢

C．筆試

D．初選E．測(cè)試 20．事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)包括【ABCD】

A．公司總部領(lǐng)導(dǎo)可以從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，著力策劃公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略 B．每個(gè)事業(yè)部具有獨(dú)立的利益，是一個(gè)分權(quán)單位，有利于調(diào)動(dòng)其積極性 C．有利于培養(yǎng)綜合型高級(jí)管理人才

D．專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合 E．適用于不穩(wěn)定、不確定的環(huán)境 第二部分

非選擇題(75分)

三、判斷說(shuō)明題(本大題共5小題．每小題3分．共15分。判斷正確與否。正確的在括號(hào)內(nèi)打?qū)?。不需要說(shuō)明理由．錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)打錯(cuò)。并說(shuō)明理由。)21。管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。（對(duì)）22．計(jì)劃的內(nèi)容可以概括為“5HIW”。（錯(cuò)）23．有效領(lǐng)導(dǎo)的客觀需要是領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)授權(quán)使自己從過(guò)多的事務(wù)困擾中解脫出來(lái)而集中于重大事務(wù)中。(對(duì))24．信息溝通過(guò)程中的障礙僅包括發(fā)送者方面的障礙、信息傳遞過(guò)程中的障礙和接收者方面的障礙。(錯(cuò))25．溝通包括四個(gè)基本的要素：信源、信息內(nèi)容、信宿和信道。(對(duì))

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題．每小題5分。共20分)26．在對(duì)正式溝通的五種形態(tài)進(jìn)行比較時(shí)，常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?(1)集中性；(2)速度；(3)正確性；(4)領(lǐng)導(dǎo)能力；(5全體成員滿足程度。

27．簡(jiǎn)述全通道式溝通的特點(diǎn)。

28．全通道式溝通是一個(gè)全方位開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，溝通渠道多，高度分散．組織內(nèi)的每一個(gè)成員都能同其他任何人進(jìn)行直接交流，沒有限制。所有成員是平等的．人們能夠比較自由地發(fā)表意見。

29．(1)優(yōu)點(diǎn)：由于溝通通道多，組織成員的平均滿意。程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚；比環(huán)式溝通的溝通渠道開闊，彌補(bǔ)了環(huán)式j(luò)。難于迅速集中各方面信息的缺陷。

30．(2)缺點(diǎn)：溝通渠道太多，易于造成混亂；溝通路線的數(shù)目會(huì)限制信息的接收和傳出的能力；信息傳遞費(fèi)時(shí)，影響工作效率；不適用較大的組織。

31．簡(jiǎn)述授權(quán)的要求。

32．(1)明確職責(zé)；(2)根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)；(3)授權(quán)對(duì)象適合；(4)有順暢的溝通渠道；(5)有適當(dāng)?shù)目刂啤?/p>

33．簡(jiǎn)述預(yù)算的分類。

34．(1)按照預(yù)算內(nèi)容的不同，可分為運(yùn)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算三大類。(2)從財(cái)務(wù)角度，預(yù)算可分為收人預(yù)算、支出預(yù)算和現(xiàn)金預(yù)算。(3)根據(jù)預(yù)算編制的基礎(chǔ)，預(yù)算可分為零基預(yù)算和增量預(yù)算。

五、論述題（本題10分）

30．試述委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。

31．委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)有：(1)可以充分發(fā)揮集體的智慧，提供更多、更完整的信息，避免個(gè)別人的判斷失誤。(2)少數(shù)服從多數(shù)，防止個(gè)人濫用權(quán)力。(3)委員會(huì)成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào)。(4)有更多參與的機(jī)會(huì)，可激發(fā)組織成員的積極性和主動(dòng)性。

32．委員會(huì)制的缺點(diǎn)有：(1)耗費(fèi)時(shí)間，作出決定往往需要較長(zhǎng)時(shí)間，有時(shí)議而不決。(2)受某人或少數(shù)人主導(dǎo)。(3)從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和。(4)責(zé)任模糊．集體負(fù)責(zé)時(shí)導(dǎo)致大家都不負(fù)責(zé)。

六、案例分析題（本大題共2小題。每小題15分。共30分)31．美國(guó)空軍所采用的考評(píng)制度是美國(guó)許多公共事務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)的典型代表。這套考評(píng)制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級(jí)，每年為各位軍官作出一次書面報(bào)告。評(píng)估報(bào)告的格式設(shè)計(jì)是統(tǒng)一的，適用于不同的軍種和級(jí)別。表格留出的空白處較小，評(píng)估人員只能用精煉的語(yǔ)言總結(jié)各個(gè)軍官的業(yè)績(jī)。20世紀(jì)70年代中期，這套評(píng)估制度受到了廣泛的批評(píng)，因?yàn)樗鼘?duì)員工的工作指派缺乏專業(yè)化的定義，導(dǎo)致了評(píng)估的主觀性和不合理性，如對(duì)參謀人員領(lǐng)導(dǎo)才能的評(píng)估，這種方法的作用就不大。

因上述問(wèn)題導(dǎo)致了評(píng)估制度的修改。在每個(gè)單位內(nèi)部，對(duì)業(yè)績(jī)高低的評(píng)價(jià)比例進(jìn)行了硬性規(guī)定，而且對(duì)評(píng)估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司及一位附加評(píng)估人和一位審核人的共同評(píng)估。問(wèn)題：

(1)運(yùn)用管理行政方法分析本案例的考評(píng)制度存在的問(wèn)題。(2)請(qǐng)?zhí)嫠麄兲岢鲚^好的評(píng)估方法。

(1)行政方法的實(shí)質(zhì)是通過(guò)行政組織中的職務(wù)和職位進(jìn)行管理。它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個(gè)人的能力或特權(quán)。美國(guó)空軍的考評(píng)制度強(qiáng)淵直接上級(jí)的考評(píng)，群眾未直接參與考評(píng)，使考砰成果受到一定的影響，且評(píng)估主觀性的存在，降低了評(píng)估質(zhì)量。因而這套評(píng)估制度在20世紀(jì)70年代中期受到廣泛的批評(píng)。(2）我認(rèn)為．員工業(yè)績(jī)的評(píng)估．應(yīng)注意：①群眾參與的方法，即被評(píng)者業(yè)績(jī)?cè)黾油该鞫?；②自我評(píng)估方法，使評(píng)估結(jié)果減少較大的差異；③定量化評(píng)估與定性化評(píng)估相結(jié)合，進(jìn)而確定被評(píng)者的績(jī)效；④要看今天的成績(jī)，還要看昨天的績(jī)效，綜合分析研究。

32．資料：

美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間?

希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。

美國(guó)老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。

希臘員工；十天吧。

美國(guó)老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎?

希臘員工：沒有做聲。(認(rèn)為是命令)

15天過(guò)后

美國(guó)老板：你的報(bào)告呢？

希臘員工：明天完成。(實(shí)際上需要30天才能完成。)

美國(guó)老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。

第二天，希臘員工遞交了辭職書。問(wèn)題：請(qǐng)從溝通的角度分析美國(guó)老板和希臘員工對(duì)話，說(shuō)明希臘員工辭職的原因并提出建議。(1)在人與人的溝通過(guò)程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過(guò)程中，對(duì)同樣的事情或談話會(huì)有不同的解釋和歸因。(2)在案例的對(duì)話中，美國(guó)老板問(wèn)希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，發(fā)際上是在征求希臘員工的意見(這是與美國(guó)管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān))，而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只是想讓美國(guó)老板下命令(希臘員工習(xí)慣于命令式的管理)。15天過(guò)后，美國(guó)老板要報(bào)告(要信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了(并且認(rèn)為延遲些時(shí)間沒有問(wèn)題)。希臘員工認(rèn)為美國(guó)老板找麻煩，因此不得已而辭職。(3)因此，要認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過(guò)程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說(shuō)的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。

第三篇：專升本+自考管理學(xué)原理試題及答案(試卷+答案)

全國(guó)高等教育自學(xué)考試模擬試題（十六）

管理學(xué)原理

（課程代碼：00054）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．霍桑試驗(yàn)的結(jié)論之一是將工人定義為（）A．經(jīng)濟(jì)人

B．基本需求人 C．社會(huì)人

D．簡(jiǎn)單人

2．最明白地顯示出管理的基本特征的主要職能活動(dòng)是（）A．計(jì)劃工作

B．協(xié)調(diào)工作 C．組織工作

D．開展工作

3．勞動(dòng)生產(chǎn)率、成本結(jié)構(gòu)、利潤(rùn)率屬于以（）為核心的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。A．市場(chǎng)目標(biāo)

B．盈利目標(biāo) C．創(chuàng)新目標(biāo)

D．社會(huì)責(zé)任目標(biāo) 4．計(jì)劃工作的起點(diǎn)是（）

A．確定目標(biāo)

B．闡述宗旨 C．制定規(guī)則

D．估量機(jī)會(huì)

5．運(yùn)用線性規(guī)劃建立數(shù)學(xué)模型的步驟的第一步是（）A．找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件 B．列出目標(biāo)函數(shù)方程 C．確定影響目標(biāo)大小的變量 D．確定影響目標(biāo)的最大值

6．讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力

完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法是（）A．組織管理

B．目標(biāo)管理 C．協(xié)調(diào)管理

D．分工管理 7．德爾菲法中發(fā)表意見的方式是（）A．電子會(huì)議

B．匿名發(fā)表 C．公開討論

D．分組討論

8．企業(yè)將主要精力集中于行業(yè)中某一特定的細(xì)分市場(chǎng)，而不是將參與競(jìng)爭(zhēng)的范圍鋪展到整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)的戰(zhàn)略是（）

A．差異化戰(zhàn)略

B．目標(biāo)集中戰(zhàn)略 C．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

D．國(guó)際化戰(zhàn)略 9．直線職權(quán)適宜配置在（）位置上。A．董事長(zhǎng)

B．財(cái)務(wù)經(jīng)理 C．人力資源經(jīng)理

D．計(jì)劃部長(zhǎng) 10.分權(quán)程度就越大，則意味著（）

A．較低的管理層次作出的決策數(shù)量越少

B．較低的管理層次擔(dān)任的決策重要性越小 C．較低的管理層次擔(dān)任的決策影響面越小

D．較低的管理層次所作決策上級(jí)審核越少

11.在主管人員的選聘過(guò)程中，要根據(jù)職務(wù)要求，知人善任，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為組織選擇最合適的人員，這是指（）

A．公開競(jìng)爭(zhēng)原理

B．用人之長(zhǎng)原理

C．權(quán)責(zé)一致原理

D．民主決策原理

12．以下主要從期望值角度進(jìn)行決策的方法是（）

A．邊際分析法

B．博弈論法

C．決策樹決策法

D．線性規(guī)劃法

13.指經(jīng)由一定的正式程序所賦予某項(xiàng)職位的職權(quán)是指（）

A．管理職權(quán)

B.專業(yè)職權(quán)

C．職位職權(quán)

D．職責(zé)職權(quán) 14．戰(zhàn)略規(guī)劃合理的時(shí)間跨度應(yīng)該是（）

A.1～2年

B．3～5年

C．周或月

D．10年以上 15.全面質(zhì)量管理發(fā)端于（）

A.日本

B．德國(guó)

C．美國(guó)

D．英國(guó) 16.斯隆創(chuàng)立的組織結(jié)構(gòu)是（）

A．職能型組織結(jié)構(gòu)

B．矩陣結(jié)構(gòu)

C．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

D．L型組織結(jié)構(gòu) 17.管理層次與管理幅度具有（）

A.正比關(guān)系

B．反比關(guān)系

C．正相關(guān)關(guān)系

D．負(fù)相關(guān)關(guān)系 18．下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法中正確的是（）

A．授權(quán)是一種結(jié)果

B．授權(quán)意味著授責(zé)

C．分權(quán)則是授權(quán)的延伸

D．授權(quán)表明上下級(jí)之間存在長(zhǎng)期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系

19.如主管人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)人員的銷售活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)或違反規(guī)定，立即予以糾正，這屬于（）

A.前期控制

B．過(guò)程控制

C．現(xiàn)場(chǎng)控制

D．反饋控制 20．期望理論的創(chuàng)立者是（）

A．弗魯姆

B．德魯克

C．彼得·圣吉

D．戴明

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)包括（）

A．K期性

B．虛擬性

C．系統(tǒng)性

D．全局性

E．靈活性

22.分權(quán)可能帶來(lái)以下局限性（）

A.使得實(shí)行一項(xiàng)統(tǒng)一的政策更加困難

B．可能導(dǎo)致上層管理人員的權(quán)力部分失控

C．增加了分權(quán)組織單位之間協(xié)調(diào)的復(fù)雜性

D．可能受到控制技術(shù)的限制

E．可能受到計(jì)劃性和控制制度不夠充分的約束 23．下列屬于領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人權(quán)利的是（）

A．法定權(quán)

B．強(qiáng)制權(quán)

C．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

D．專長(zhǎng)權(quán)

E．抗辯權(quán)

24．法約爾的一般管理理論提出的管理要點(diǎn)包括（）

A．管理普遍存在于各種組織活動(dòng)之中

B．倡導(dǎo)管理教育

C．提出了勞動(dòng)分工原則

D．提出了公平原則

E．仃何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)其日標(biāo) 25．權(quán)變理論的含義包括（）

A．在管理中要根據(jù)組織的條件和組織的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變

B．必須根據(jù)企業(yè)組織在環(huán)境中的處境和作用，采取相應(yīng)的組織管理措施

C．在計(jì)劃上，管理者要在不同情況下，制定不同類型的計(jì)劃

D．在組織上，管理者要根據(jù)不同的組織環(huán)境選擇控制方式、組織方式和組織等 級(jí) E．在領(lǐng)導(dǎo)上，任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于領(lǐng)導(dǎo)與所處的環(huán)境是臺(tái)適合

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.投資報(bào)酬率控制法 27．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 28．溝通 29．限定因素原理 30．管理突破

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．簡(jiǎn)述授權(quán)的步驟 32．簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) 33．簡(jiǎn)述計(jì)劃的基本結(jié)構(gòu) 34．簡(jiǎn)述管理學(xué)研究的內(nèi)容

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試述正確決策的特征。36．影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？

六、案例分析題（本題15分）

37.劉輝是一個(gè)服裝連鎖商店的地區(qū)部經(jīng)理，他告訴商店經(jīng)理們，每天晚上關(guān)門之前，手邊所有的現(xiàn)金必須就近存入銀行的保險(xiǎn)庫(kù)。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，說(shuō)道：“公司不想僅僅因?yàn)槟銈儼熏F(xiàn)金平安無(wú)事地在店里過(guò)夜而冒一次夜盜之險(xiǎn)。”大部分經(jīng)理認(rèn)為這個(gè)指令合情合理，也不難照辦。但有的商店位于郊區(qū)，晚上去銀行并不安全，或者有的商店離銀行太遠(yuǎn)，他們的經(jīng)理不總是照劉輝的指示去辦。

不出所料，一家市區(qū)商店被夜盜，2000多元的現(xiàn)金不見了。劉輝當(dāng)面對(duì)那個(gè)經(jīng)理說(shuō)：“你被解雇了！你知道這個(gè)規(guī)定，每天晚上要把現(xiàn)金存入銀行保險(xiǎn)庫(kù)，你是故意違反它的。”

那個(gè)商店經(jīng)理反駁道：“這個(gè)規(guī)定對(duì)我來(lái)說(shuō)太過(guò)分了，你應(yīng)該知道。我們這個(gè)地段晚上人們?nèi)ャy行解款時(shí)已經(jīng)發(fā)生過(guò)好幾次半路打劫，我想告訴你，可你根本聽不進(jìn)去。再說(shuō)，我知道商店已為這次損失保了險(xiǎn)，無(wú)論怎么說(shuō)，你不能為此解雇我。這一規(guī)定又不是書面條文，不得已的話，我把這件事遞交公司總裁?！?問(wèn)題：(1)如果你是公司總裁，你會(huì)怎么做？

(2)如何評(píng)價(jià)這位地區(qū)部經(jīng)理的指揮能力？(3)劉輝相信X理論還是Y理論？

全國(guó)高等教育自學(xué)考試模擬試題（十六）答案

管理學(xué)原理

（課程代碼：00054）

一、單項(xiàng)選擇題

1．C 2．A 3.B 4.D 5．C 6.B 7．B 8．B 9．A 10．D 11．B 12.C 13．C 14.B 15．C 16．C 17．B 18.C 19.C 20.A

二、多項(xiàng)選擇題

21．ACD 22．ABCDE 23．ABCD 24．ABCD 25．ABCDE

三、名詞解釋題

26．投資報(bào)酬率控制法是以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績(jī)效。

27.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)致力于使其全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或在全行業(yè)中保持成本領(lǐng)先地位。

28.溝通是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程，是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體為達(dá)成共識(shí)而進(jìn)行的信息共享，是一種有日的、有意義的互動(dòng)過(guò)程。

29.限定因素原理是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。

30．管理突破是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程，實(shí)

現(xiàn)控制工作的“打破現(xiàn)狀”的目標(biāo)。

四、簡(jiǎn)答題

31．(1)授權(quán)是一個(gè)過(guò)程。授權(quán)的第一步就是要將任務(wù)委派給接受授權(quán)的卞屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。這一步驟是要使下屬明確他將承擔(dān)什么任務(wù)，這些任務(wù)應(yīng)當(dāng)完成到什么程度或應(yīng)當(dāng)取得什么樣的成果。

(2)授權(quán)的第二步是將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。通過(guò)這兩個(gè)步驟，管理者將任務(wù)和職權(quán)分配給了下屬，但到此并沒有萬(wàn)事大吉。上級(jí)主管仍然負(fù)有確保完成任務(wù)的責(zé)任。

(3)授權(quán)的第三步就是要使下屬承擔(dān)起對(duì)所接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。也就是要使下級(jí)認(rèn)可或同意由上級(jí)所授的任務(wù)和職權(quán)，并做出完成任務(wù)的承諾。授權(quán)的這三個(gè)步驟是不可分割的。只是要求某人完成某一任務(wù)而不授之以相應(yīng)的職權(quán)，或者授予職權(quán)但卻不清楚最終要取得什么成果，都不能算是真正的授權(quán)。32．(1)系統(tǒng)性

戰(zhàn)略管理是以組織的總體發(fā)展為目標(biāo)來(lái)進(jìn)行的，它指導(dǎo)組織的總體行動(dòng)，追求組織的總體效果。在對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境的分析基礎(chǔ)上，制定戰(zhàn)略。在協(xié)調(diào)組織各種局部活動(dòng)中實(shí)施戰(zhàn)略。

(2)長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性

戰(zhàn)略管理著眼于組織的長(zhǎng)期健康穩(wěn)定發(fā)展，因此要求管理者對(duì)未來(lái)生存環(huán)境和自身狀況有足夠的預(yù)見性。雖然隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，預(yù)見要不斷修正。但只有企業(yè)對(duì)未來(lái)保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)見，組織當(dāng)前和近期的管理才可能具有戰(zhàn)略意義。

(3)對(duì)外抗?fàn)幮?/p>

戰(zhàn)略管理是直接與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和各種競(jìng)爭(zhēng)壓力相聯(lián)系。企業(yè)常規(guī)層次上的管理重點(diǎn)

往往放在內(nèi)部控制上，而戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)就是考慮如何對(duì)付外部的競(jìng)爭(zhēng)和壓力。只有戰(zhàn)勝對(duì)手，克服競(jìng)爭(zhēng)壓力，組織才可能獲得生存和發(fā)展。(4)靈活應(yīng)變性

戰(zhàn)略管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的應(yīng)變過(guò)程，環(huán)境在變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變，企業(yè)本身也在變，因此戰(zhàn)略管理必須隨時(shí)研究變化了的情況，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行必要的修正，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

33．(1)計(jì)劃的目的性。(2)計(jì)劃的主導(dǎo)性。(3)汁劃的普遍性。(4)計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性。34．(1)生產(chǎn)力方面

管理學(xué)主要研究生產(chǎn)力諸要素之間的關(guān)系，即合理組織生產(chǎn)力的問(wèn)題。(2)生產(chǎn)關(guān)系方面

管理學(xué)主要研究如何正確處理組織中人與人之間的相互關(guān)系問(wèn)題；研究如何建立和完善組織機(jī)構(gòu)以及各種管理體制等問(wèn)題；研究如何激勵(lì)組織內(nèi)成員，從而最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)。(3)上層建筑方面

管理學(xué)主要研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境與其外部環(huán)境相適應(yīng)的問(wèn)題；研究如何使組織的規(guī)章制度與社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德等上層建筑保持一致的問(wèn)題，從而維持正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。

五、論述題

35.(1)在明確而具體的決策目標(biāo)

決策就是選擇方案，如果決策的目標(biāo)是模糊的，甚至是模棱兩可的，那就無(wú)法以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方案，更無(wú)從選擇方案了。(2)以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

一個(gè)合理的決策是以充分了解和掌握各種信息為前提，即通過(guò)組織外部環(huán)境和組織內(nèi)部條件的調(diào)查分析，根據(jù)實(shí)際需要與可能選擇切實(shí)可行的方案。(3)有兩個(gè)以上的備選方案

必須要有可供選擇的方案，否則決策可能就是錯(cuò)誤的。人們總結(jié)出這樣兩條規(guī)則，一條規(guī)則是在沒有不同意見前，不要做出決策；另一條規(guī)則是，如果看來(lái)只有一種行事方法，那么這種方法可能就是錯(cuò)誤的。(4)對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估

每個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行方案，都會(huì)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮某種積極作用和影響，也會(huì)產(chǎn)生消極作用和影響，必須對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行綜合的分析和評(píng)價(jià)，即進(jìn)行可行性研究。(5)追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)

人們做任何事情，都不可能做到完美無(wú)缺。對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，同樣不能以最理想方案作為目標(biāo)，而只能以足夠好的達(dá)到組織目標(biāo)的方案作為準(zhǔn)則。36.影響集權(quán)與分權(quán)的因素很多，主要包括：

(1)決策的重要性

這也許是影響分權(quán)程度的最重要的因素。一般來(lái)說(shuō)，越是重要的決策，就越有可能由較高層次的管理者掌管。當(dāng)然，衡量決策重要性的標(biāo)志除了所牽涉到的金額之外，還可以有很多其他的因素，如企業(yè)的聲譽(yù)、相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置、職工的土氣等。

(2)高層主管對(duì)一致性的方針政策的偏好

有些高層主管將組織的方針政策的一致性看得高于一切，他們希望在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面對(duì)顧客一視同仁，希望對(duì)供應(yīng)商采取協(xié)調(diào)一致的政策，或者希望采取標(biāo)準(zhǔn)化的公關(guān)政策等。他們往往贊同較高程度的集權(quán)，因?yàn)檫@樣做是達(dá)到政策一致性目的的最簡(jiǎn)單的途徑。

(3)組織的規(guī)模

組織規(guī)模越大所需要做出的決策的數(shù)目就越多，需要做出決策的場(chǎng)所也越多，協(xié)調(diào)起來(lái)也就越困難。

(4)組織的歷史

一個(gè)組織形成的方式常常決定著其集權(quán)或分權(quán)的程度。那些通過(guò)內(nèi)部的成長(zhǎng)由小到大發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，或者在其締造者的監(jiān)護(hù)下成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，往往表現(xiàn)出一種強(qiáng)烈的職權(quán)集中的特征。(5)最高主管的人生觀

現(xiàn)實(shí)的組織中存在著各種類型性格不同、世界觀迥異的最高管理者。(6)獲取管理人才的難易程度

缺乏訓(xùn)練有索的主管人才會(huì)限制分權(quán)的實(shí)施。因?yàn)樯霞?jí)主管必須將職權(quán)授予合格的下屬。為了保證職權(quán)的分散，必須注重管理者的培養(yǎng)工作。反過(guò)來(lái)講，職權(quán)的分散也是最好的培養(yǎng)管理者的手段。(7)于段

是否有合適的控制手段也是影響職權(quán)分散程度的一個(gè)重要因素。如果沒有適當(dāng)?shù)姆答仯绻荒芰私馑诔龅穆殭?quán)運(yùn)用是否得當(dāng)，不管多么優(yōu)秀的管理者都無(wú)法進(jìn)行有效的授權(quán)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)、會(huì)計(jì)控制方法、計(jì)算機(jī)技術(shù)等各方面的進(jìn)展有利于促進(jìn)職權(quán)的分散。

(8)營(yíng)運(yùn)的分散化

組織營(yíng)運(yùn)的分散化是指組織的各個(gè)部門及管理者分散在不同的地理區(qū)域。

(9)組織的變動(dòng)程度

組織變動(dòng)的快慢與激烈與否也影響著職權(quán)的分散程度。

(10)外界環(huán)境的影響

以上因素大多是企業(yè)組織內(nèi)部的因素，許多外部的因素也影響著組織中職權(quán)的分散程度。其中最重要的因素包括法律、法規(guī)、宏觀經(jīng)濟(jì)體制等因素。

六、案例分析題

37．(1)公司總裁很可能不支持劉輝，不同意解雇那位商店經(jīng)理

當(dāng)然，不管劉輝的這個(gè)規(guī)定是否是書面的，那位商店經(jīng)理的過(guò)錯(cuò)足嚴(yán)重的。但是，地區(qū)部經(jīng)理對(duì)有些事要減輕處罰應(yīng)有所估計(jì)，并且盡力防患于未然。

(2)公司總裁也許不難找到劉輝在指揮中的毛病

①任何規(guī)定重要到足以解雇一個(gè)人，就必須書面下達(dá)通知。

②劉輝應(yīng)該一清二楚地告訴商店經(jīng)理們違反規(guī)定的后果會(huì)如何。在這件事中，工作保障對(duì)這位商店經(jīng)理的個(gè)人需要來(lái)說(shuō)，顯然是重要的，那么可能遭到解雇就是一種強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)因素。

③地區(qū)部經(jīng)理警覺到街上遭劫的危險(xiǎn)，他應(yīng)該有領(lǐng)導(dǎo)能力為商店經(jīng)理避免此類事的發(fā)笙我到有效的辦法，比如說(shuō)，要求警方一路護(hù)送商店經(jīng)理去銀行的保險(xiǎn)庫(kù)。

④良好的溝通、出色的鼓動(dòng)、妥善的領(lǐng)導(dǎo)，足完全有可能預(yù)防那家商店的夜盜。對(duì)其他一些難以執(zhí)行這條規(guī)定的商店來(lái)說(shuō)，也是一樣的。

(3)劉輝認(rèn)可X理論的信條

如果他用Y理論的方法，就會(huì)把如何處置現(xiàn)金過(guò)夜作為一個(gè)尚待解決的問(wèn)題，求

助于商店經(jīng)理們。他不必威逼相加，相反的，他會(huì)坦誠(chéng)相告，鼓勵(lì)他們廣開思路去采納這個(gè)合情合理的要求：防止商店的現(xiàn)金被盜。

第四篇：《管理學(xué)原理》自考真題 答案09.4

全國(guó)2009年4月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．管理學(xué)的理論與方法要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)其有效性，這一論述表明了管理的（）A．一般性 B．多樣性 C．歷史性 D．實(shí)踐性 2．近年來(lái)，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂(lè)消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于（）A．政治因素 B．經(jīng)濟(jì)因素 C．社會(huì)因素 D．技術(shù)因素 3．《孫子兵法》中說(shuō)：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指（）A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 4．某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可通過(guò)其他途徑加以合成，而投資只是原來(lái)的三分之一。從計(jì)劃過(guò)程來(lái)看，該企業(yè)有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題？（）A．估量機(jī)會(huì)，確立目標(biāo) B．明確計(jì)劃的前提條件 C．提出備選方案，經(jīng)過(guò)比較分析，確定最佳方案 D．?dāng)M定派生計(jì)劃，并通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 5．我國(guó)制定的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的五年計(jì)劃屬于（）A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策 C．肯定決策 D．程序化決策 6．下列選項(xiàng)中哪一個(gè)最不適于采取程序化決策？（）．．．A．車間作業(yè)安排 B．常規(guī)物資的訂購(gòu) C．財(cái)務(wù)報(bào)表的分析 D．組織結(jié)構(gòu)的改變 7．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素不包括（）．．．A．規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 B．外界環(huán)境 C．組織戰(zhàn)略 D．產(chǎn)業(yè)狀況 8．一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客需求 9．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付賬款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付賬款的管理是（）A．不再負(fù)有責(zé)任 B．仍然負(fù)有責(zé)任 C．責(zé)任雖沒消除但是減輕了 D．不再負(fù)主要責(zé)任 10．人員配備的工作包括（）A．培訓(xùn)、提升和考核組織成員 B．選拔、培訓(xùn)和考核組織成員 C．選拔、培訓(xùn)、提升組織成員 D．選拔、培訓(xùn)、考核和提升組織成員 11．美國(guó)的丹尼遜提出的依據(jù)8個(gè)考評(píng)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又分為8個(gè)等級(jí)，對(duì)管理者進(jìn)行考評(píng)的方法屬于（）A．考試法 B．成績(jī)記錄法 C．對(duì)比法 D．自我考評(píng)法 1

12．具有系統(tǒng)的全面管理的技能是指管理者的（）A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．學(xué)習(xí)技能 13．某企業(yè)多年來(lái)生產(chǎn)任務(wù)完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工的關(guān)系卻很好，員工也沒有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示不滿。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的（）A．貧乏型 B．俱樂(lè)部型 C．任務(wù)型 D．中間型 14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員以及（）A．企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者 B．指導(dǎo)委員會(huì) C．管理專家 D．上級(jí)主管部門 15．下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)？（）A．鏈?zhǔn)綔贤?B．全通道式溝通 C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通 16．從管理學(xué)的角度看，激勵(lì)就是指激發(fā)人的（）A．需要 B．積極性 C．動(dòng)機(jī) D．行為 17．雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關(guān)的是保健因素；與工作內(nèi)容和其本身相關(guān)的是激勵(lì)因素。前者會(huì)產(chǎn)生不滿，后者會(huì)產(chǎn)生滿意。下述哪一項(xiàng)不是保健因素？（）．．A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng) B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬(wàn)元

D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi) 18．下列哪一項(xiàng)不屬于前饋控制的情況？（）．．．A．獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方

B．企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) C．汽車在上坡時(shí)，駕駛員要提前做好準(zhǔn)備，以防止溜車 D．根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備 19．對(duì)企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算是（）A．財(cái)務(wù)預(yù)算 B．投資預(yù)算 C．運(yùn)營(yíng)預(yù)算 D．可變預(yù)算 20．“一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式”指的是（）A．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) C．建模技術(shù) D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21．下列屬于古典管理理論的有（）A．科學(xué)管理理論 B．管理過(guò)程理論 C．決策管理理論 D．行政組織理論 E．權(quán)變理論 22．一般來(lái)說(shuō)，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）A．非程序化 B．戰(zhàn)略化 C．科學(xué)化 D．非肯定化 E．短期性 23．分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層，其特點(diǎn)包括（）2

A．中下層有較多的決策權(quán) B．上級(jí)的控制較少 C．在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) D．實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) E．決策前后要經(jīng)過(guò)上級(jí)審核 24．組織變革是對(duì)組織平衡狀態(tài)的一種打破和一種新平衡狀態(tài)的確立，根據(jù)這一觀點(diǎn)，組織變革的過(guò)程包括（）A．準(zhǔn)備階段 B．解凍階段 C．變革階段 D．再凍結(jié)階段 E．實(shí)施階段 25．應(yīng)用盈虧分析方法，對(duì)企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的變化進(jìn)行分析時(shí)所依據(jù)的變量有（）A．銷售 B．成本 C．資金 D．利潤(rùn) E．稅收

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理 27．例外問(wèn)題 28．人才生命周期 29．經(jīng)濟(jì)人 30．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 32．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的局限性。33．簡(jiǎn)述溝通渠道的性質(zhì)。34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)3C環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí)。36．結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。

六、案例分析題（本題15分）37．張林是“搜搜”網(wǎng)站某個(gè)部門的副經(jīng)理，他管理的屬下有六個(gè)人，這些人能力都很強(qiáng)，而且積極主動(dòng)，非常敬業(yè)，該部門50%的業(yè)績(jī)來(lái)自于這七個(gè)人的貢獻(xiàn)。年初，剛畢業(yè)的大學(xué)生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細(xì)致。張林的一個(gè)下屬對(duì)自己所負(fù)責(zé)的頁(yè)面進(jìn)行改版時(shí)，不僅部門經(jīng)理要確定增設(shè)和刪除哪些內(nèi)容，連經(jīng)理助理李剛也要對(duì)欄目的數(shù)量、字?jǐn)?shù)要求等細(xì)節(jié)問(wèn)題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點(diǎn)也是好的，但不一定最適用。張林認(rèn)為，既然下屬對(duì)頁(yè)面設(shè)計(jì)有自己的想法，就應(yīng)該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個(gè)部門的發(fā)展，只要他們能保證完成每個(gè)季度的目標(biāo)，就應(yīng)該允許他們有一點(diǎn)點(diǎn)所謂的領(lǐng)導(dǎo)眼里的“瑕疵”，不要管的太細(xì)?？涩F(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”的意思走，極大地影響了他們對(duì)工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴(yán)重。最近，網(wǎng)站機(jī)構(gòu)調(diào)整，原來(lái)重要但現(xiàn)在已不重要的部門也并入了張林所負(fù)責(zé)的部門，這些人原本級(jí)別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時(shí)間聽取他們的意見。張林真是無(wú)所適從，既要服從部門經(jīng)理的指揮、又要滿足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關(guān)系。他感到很累。仔細(xì)閱讀上面的短文，然后回答下列問(wèn)題：（1）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)工作原理，分析這個(gè)部門存在的問(wèn)題。（8分）（2）結(jié)合你的認(rèn)識(shí)，提出改進(jìn)建議。（7分）3

全國(guó)2009年4月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 D C 4.1 C A D D B B B 出處 1.3P12 P95 4.2P95 5.4P117 6.3P132 7.2P154 8.3P175 9.2P191 11.1P231 題號(hào) 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D C B B A C A B C D 出處 12.2P264 12.3P268 13.3P297 14.3P311 15.2P329 16.1P349 16.2P354 17.2P378 18.1P393 19.2P437

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

題號(hào) 1 2 3 4 5 答案 ABD ABCD ABCD BCD ABD 出處 2.2P31 6.3P132 9.3P195 10.1P210 18.2P408

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理

4.3P98 27．例外問(wèn)題

6.3P131 28．人才生命周期 12.3P265 29．經(jīng)濟(jì)人 16.1P350 30．計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 18.3P410

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 3.2P83 32．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的局限性。5.2P110 33．簡(jiǎn)述溝通渠道的性質(zhì)。15.3P339 34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。17.1P375

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)3C環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí)。2.5P55 36．結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。5.4P121

六、案例分析題（本題15分）13.2P288 4

第五篇：2013.7管理學(xué)原理真題及答案

絕密 ★ 考試結(jié)束前

全國(guó)2013年7月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054 請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題

紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1．“確立一種正式的、用來(lái)協(xié)調(diào)各種活動(dòng)和任務(wù)的框架，以便明確人們?cè)谄渲懈髯运?/p>

演的角色和所起的作用?！边@屬于管理的哪項(xiàng)職能? B A．計(jì)劃 C．領(lǐng)導(dǎo)

2．下列不屬于戰(zhàn)略管理特點(diǎn)的是 D ．．． A．系統(tǒng)性 C．對(duì)外抗?fàn)幮?/p>

B．長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性 D．不變性 B．組織 D．控制

3．隨著市場(chǎng)的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件的更新?lián)Q代越來(lái)越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來(lái)越高，這說(shuō)明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于 D A．簡(jiǎn)單穩(wěn)定 C．簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)

B．復(fù)雜穩(wěn)定 D．復(fù)雜動(dòng)態(tài)

4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強(qiáng)調(diào)抓主要矛盾，類同于計(jì)劃工作中的 A A．限定因素原理 C．靈活性原理

B．許諾原理 D．改變航道原理

5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場(chǎng)，今年計(jì)劃繼續(xù)增加廣告投入，以提

高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的占有率，這種做法屬于 B A．市場(chǎng)開發(fā)

B．市場(chǎng)滲透 C．前向一體化 D．后向一體化

6．軍隊(duì)中連、排、班是最原始、簡(jiǎn)單的部門劃分，其依據(jù)的是 C A．職能 C．人數(shù)

B．時(shí)間 D．地區(qū)

7．依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標(biāo)和大政方針的層次是 A A．戰(zhàn)略決策層 C．執(zhí)行管理層

B．運(yùn)行管理層 D．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層

8．“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特征? C A．直線制 C．事業(yè)部制

9．下列不屬于董事會(huì)職能的是 C ．．． A．制定公司發(fā)展目標(biāo) C．確定產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃

B．挑選總經(jīng)理 D．決定利潤(rùn)分配 B．職能制 D．矩陣制

1O．下列選項(xiàng)中對(duì)“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯(cuò)誤的是 D ．． A．它是一個(gè)衡量質(zhì)量的通用指標(biāo) B．缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況 C．它是一個(gè)比率

D．6西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)的DPMO為2.4 11．“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織。”這句話強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是 B A．職務(wù)要求明確原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理

B．用人之長(zhǎng)原理 D．公開競(jìng)爭(zhēng)原理

12．李明是某公司銷售科長(zhǎng)，最近因工作努力、業(yè)績(jī)突出被提拔為銷售部主任，這屬于

管理者選聘中的 C A．臨時(shí)性提升 C．內(nèi)部提升

B．在“副職”上培訓(xùn) D．外部招聘

13．影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個(gè)基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系，這是下列哪

種理論的基本觀點(diǎn)? A A．菲德勒權(quán)變理論 C．四分圖理論

B．管理方格理論 D．人性假設(shè)理論

14．團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過(guò)程或部門日常運(yùn)作的員工群體屬于 C A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì)

B．工作團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì)

15．A公司技術(shù)研發(fā)部門接到一項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，時(shí)間緊、任務(wù)急，而且要求嚴(yán)格管理 以防止技術(shù)外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是 C A．鏈?zhǔn)綔贤? C．輪式溝通

B．環(huán)式溝通 D．Y式溝通

16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是 D A．溝通速度快

C．便于與接收者交流信息

B．所傳達(dá)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高 D．接收者比較重視

17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，這是下列哪種人性假設(shè)理論的觀點(diǎn)? A A．經(jīng)濟(jì)人 C．自我實(shí)現(xiàn)人

B．社會(huì)人 D．復(fù)雜人

18．“工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定”屬于下列哪種控制方法? C A．前饋控制 C．反饋控制

B．現(xiàn)場(chǎng)控制 D．同期控制

19．根據(jù)投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某

一部門績(jī)效的控制方法是 B A．損益法 C．資產(chǎn)負(fù)債率法

B．投資報(bào)酬率法 D．速動(dòng)比率法

20．借助數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和技術(shù)來(lái)管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動(dòng)或富有創(chuàng)造性的形式展

現(xiàn)信息，該技術(shù)是 A A．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) C．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答

題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。21．計(jì)劃工作的基本特征包括 ABDE A．目的性 C．主觀性 E．經(jīng)濟(jì)性

22．按考核目標(biāo)的性質(zhì)可將目標(biāo)分為 CD A．長(zhǎng)期目標(biāo) C．定量目標(biāo) E．綜合目標(biāo)

23．在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有 ABD

B．短期目標(biāo) D．定性目標(biāo) B．主導(dǎo)性 D．普遍性 B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 D．人工智能系統(tǒng) A．結(jié)構(gòu) C．環(huán)境 E．政策

B．技術(shù) D．人員

24．下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有 ABCE A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項(xiàng)職能

B．領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人影響力，管理強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力 C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見性，管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行性 D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理

E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序

25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括 BCD A．輸入系統(tǒng) C．方法庫(kù)

E．輸出系統(tǒng)

B．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù) D．模型庫(kù)

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．全面質(zhì)量管理

一個(gè)以質(zhì)量為中心。以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。27．目標(biāo)管理

讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我 控制并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法 28．直線職權(quán)

某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等權(quán)力，即通常所說(shuō)的指揮權(quán)。29．領(lǐng)導(dǎo)工作

引導(dǎo)和影響組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為，以使組織成員自覺自愿、充滿信心地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的活動(dòng)過(guò)程。30．溝通

溝通是將某一信息（或意見）傳遞給客體和對(duì)象，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則是組織工作原理之一

集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則，是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。

技術(shù)越發(fā)展，生產(chǎn)越社會(huì)化，協(xié)作勞動(dòng)越緊密，分工越精細(xì)，就越需要集中統(tǒng)一的指揮管理，以利于加強(qiáng)組織中局部各方面的協(xié)調(diào)配合，更經(jīng)濟(jì)合理利用組織的人力，物力財(cái)力。集權(quán)有齊致命的弱點(diǎn)可能造成組織的窒息，因此必須實(shí)行局部管理權(quán)利的分散。管理者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，把集權(quán)與分權(quán)關(guān)系處理好。

32．影響管理寬度的因素有哪些?(1)管理者與其下屬雙方的能力(2)面對(duì)問(wèn)題的種類(3)組織溝通的類型及方法(4)授權(quán)(5)計(jì)劃(6)組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度

33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些?

1、非主管工作的輪換

2、在主管職位間的輪換

3、事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換

34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。

1.論證必要性2.組織落實(shí)3.進(jìn)行“診斷”4.治療過(guò)程5.克服阻力6.在新的水平上控制

五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的意義在于：(1)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性：隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們認(rèn)識(shí)到管理的重要性，管理業(yè)日益表現(xiàn)出它在日常生活中的地位。

(2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一：管理實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)，有理論指導(dǎo)的實(shí)踐才是有效的時(shí)間，管理也是如此

(3)(3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要：互聯(lián)網(wǎng)等電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展需要一淘更科學(xué)的管理，所以管理在未來(lái)的社會(huì)中將處于更加重要的地位。

36．激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段，你認(rèn)為有效激勵(lì)的要求有哪些?請(qǐng)舉例說(shuō)明。

1、堅(jiān)持物質(zhì)利益原則：給勞動(dòng)者以物質(zhì)利益，是社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律來(lái)決定的。正確貫徹物質(zhì)原則，如勞動(dòng)工資來(lái)促使人們?nèi)リP(guān)心自己的工作，以推動(dòng)組織發(fā)展而推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。

2、堅(jiān)持按勞分配原則：處理好國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益關(guān)系，實(shí)行按勞分配。在企業(yè)中，讓每一個(gè)員工看出，自己提供的勞動(dòng)越多，國(guó)家和組織的收益越大，自己個(gè)人所能分配得到的物質(zhì)利益份額也越大，打破“平均主義”來(lái)激勵(lì)員工積極性。如：提成等。

3、隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件：學(xué)會(huì)判斷問(wèn)題原因，懂得激勵(lì)過(guò)程，擴(kuò)大管理者責(zé)任范圍，獎(jiǎng)勵(lì)制度要明確，言行一致，避免消極因素。

4、以身作則，發(fā)揮榜樣的作用：管理者要言傳身教，自己起到帶頭、表率作用以此來(lái)激勵(lì)員工，樹立榜樣效應(yīng)。

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來(lái)產(chǎn)品銷路一直很好。2009年以來(lái)，由于市場(chǎng)需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開始滯銷。針對(duì)這一情況，公司在沒有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作，開發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，企業(yè)雖然沒有虧損，但收益也不理想。

2011年市場(chǎng)又發(fā)生了新變化，原來(lái)停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。但由于長(zhǎng)時(shí)間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無(wú)論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達(dá)到原有水平。公司內(nèi)部員工對(duì)這一決策一片怨言，認(rèn)為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯(cuò)誤的。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場(chǎng)威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)?？蔀槭裁礇Q策沒有取得預(yù)期效果，問(wèn)題到底出在哪里? 根據(jù)案例材料，回答下列問(wèn)題：

(1)依照決策對(duì)象的內(nèi)容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類

型?(6分)決策對(duì)象的內(nèi)容劃分，決策包括非程序化決策和程序化決策。該公司的決策屬于非程序化決策

(2)正確決策應(yīng)具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么?(9分)正確決策應(yīng)具有特征

1、有明確而具體的決策目標(biāo)

2、以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

3、有兩個(gè)以上備選方案

4、對(duì)控制方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估

5、追求的是最有可能的優(yōu)化效應(yīng)

該公司的決策不符合正確決策的要求，公司在沒有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，這違背了正確決策特征中的以了解和掌握信息為基礎(chǔ)的原則，并且沒有備有兩個(gè)以上備選方案，并沒有在新型產(chǎn)品開發(fā)同時(shí)保留自己原有的特色產(chǎn)品，造成預(yù)期效果并沒有出生。