第一篇：全國(guó)2016年10月00054自考《管理學(xué)原理》試卷(真題)

2016年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

管理學(xué)原理

試卷(課程代碼00054)本試卷共5頁(yè)，滿(mǎn)分100分，考試時(shí)間150分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：

1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿紙.2．第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡“的相應(yīng)代碼涂黑。3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間．超出答題區(qū)域無(wú)效。

第一部分選擇題

(共25分)

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分。共15分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題

卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。淘寶店鋪?zhàn)钥稼A家 1．管理的首要職能是

A

A．計(jì)劃

B．組織

C．領(lǐng)導(dǎo)

D．控制 2．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)屬于

A

A．行為科學(xué)理論

B．科學(xué)管理理論

C．一般管理理論

D．權(quán)變管理理論

3．電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度越來(lái)越快，電子企業(yè)面臨的環(huán)境不確定性越來(lái)越高，該環(huán)

境形式的特點(diǎn)是

D

A．簡(jiǎn)單穩(wěn)定

B．復(fù)雜穩(wěn)定

C．簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)

D．復(fù)雜動(dòng)態(tài)

4．企業(yè)的生產(chǎn)決策、存貨決策、銷(xiāo)售決策等屬于

B

A．戰(zhàn)略決策

B．業(yè)務(wù)決策

C．戰(zhàn)術(shù)決策

D．非常規(guī)決策

5．道德發(fā)展的最低層次是

B

A．慣例層

B．前慣例層

C．原則層

D．規(guī)范層 6．使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱(chēng)為

B

A．規(guī)則

B．預(yù)算

C．戰(zhàn)略

D．政策

7．企業(yè)設(shè)有生產(chǎn)、研發(fā)、入力資源、財(cái)務(wù)等部門(mén)。這種部門(mén)劃分依據(jù)是

A

A．職能

B．時(shí)間

C．人數(shù)

D．地區(qū) 8．下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是

B

A．直線制

B．事業(yè)部制

C．矩陣制

D．直線職能制

9．人員配備由一系列活動(dòng)組成，其第一項(xiàng)活動(dòng)是

A

A．人力資源計(jì)劃

B．工作分析

C．培訓(xùn)與發(fā)展

D．績(jī)效考核

10．某公司根據(jù)市場(chǎng)需求，增加了手機(jī)的拍照、GPS定位等功能。從組織變革角度講，該公司的做法屬予

B

A．結(jié)構(gòu)變革

B．技術(shù)變革

C．人員變革

D．文化變革

11．依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，適合于低成熟度員工的領(lǐng)導(dǎo)方式是

D

A．說(shuō)服型

B．參與型

C．授權(quán)型

D．命令型

12．煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿(mǎn)

足職工的 B

A．生理需要

B．安全需要

C．尊重需要

D．自我實(shí)現(xiàn)需要

13．能夠快速傳遞、快速反饋、信息量大的溝通方式是

C

A．書(shū)面溝通

B．非語(yǔ)言溝通

C．口頭溝通

D．上行溝通 14．根據(jù)雙因素理論，工資福利屬于

C

A．積極因素

B．消極因素

C．保健因素

D．激勵(lì)因素

15．企業(yè)依據(jù)不合格產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，提出了改進(jìn)措施。從控制的角度看，企業(yè)該行為

屬于

C

A．同期控制

B．適時(shí)控制 C．反饋控制

D．前饋控制

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題。每小題2分。共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其選出并在“答

題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或耒涂均無(wú)分。

16．下列屬于高層管理者的有

ABC

A．董事長(zhǎng)

B．首席執(zhí)行官

C．總經(jīng)理

D．項(xiàng)目經(jīng)理

E．車(chē)間主任

17．組織環(huán)境的特點(diǎn)有

ABCE

A．客觀性

B．復(fù)雜性

C．關(guān)聯(lián)性

D．確定性

E．層次性

18．計(jì)劃工作的主要原理有

ABCD

A．限定因素原理

B．許諾原理

C．靈活性原理

D．改變航道原理

E．特殊性原理

19．下列屬于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的觀點(diǎn)有

CDE

A．入能夠自我管理

B．人是愿意承擔(dān)責(zé)任的

C.人是由經(jīng)濟(jì)誘因引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的

D．人總是企圖用最小投入取得滿(mǎn)意的報(bào)酬

E．人總是被動(dòng)地在組織的控制下從事工作 20．常見(jiàn)的下行溝通有

BCDE

A．匯報(bào)會(huì)

B．命令

C．會(huì)議紀(jì)要

D．年度報(bào)告

E．政策陳述

第二部分

非選擇題(共75分)

三、判斷說(shuō)明題(本大題共5小題。每小題3分，共15分)判斷正確與否，正確的 打√，不需要說(shuō)明理由。錯(cuò)誤的打×并說(shuō)明理由。

21．科學(xué)管理研究的核心是提高員工的滿(mǎn)意度。

×

22．組織文化反映一個(gè)組織的精神風(fēng)貌，決定組織內(nèi)在凝聚力的大小。

√ 23．內(nèi)部提升往往比外部招聘選擇余地大，容易招聘到一流人才。

×

24．依據(jù)雙因素理論的觀點(diǎn)，保健因素能起到很大的激勵(lì)作用。

× 25．前饋控制在本質(zhì)上有預(yù)防的作用。

√

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題。每小題5分．共20分)26．簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。27．簡(jiǎn)述計(jì)劃的基本特點(diǎn)。28．簡(jiǎn)述組織變革的方式。

29．簡(jiǎn)述雙向溝通的含義及其適用情況。

五、論述題(本題10分)30．舉例說(shuō)明激勵(lì)的作用。

六、案例分析題(本大題共2小題。每小題15分。共30分)31．某企業(yè)一直生產(chǎn)A產(chǎn)品，市場(chǎng)銷(xiāo)路很好．2012年以來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，A產(chǎn) 品出現(xiàn)滯銷(xiāo)，銷(xiāo)售收入明顯下降，員工積極性受到影響．誼廠廠長(zhǎng)認(rèn)為環(huán)保產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo) 路不錯(cuò)，于是果斷決定轉(zhuǎn)產(chǎn)該類(lèi)產(chǎn)品．經(jīng)過(guò)一年的努力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況沒(méi)有明顯好轉(zhuǎn)． 2014年以來(lái)，市場(chǎng)形勢(shì)又發(fā)生了變化，A產(chǎn)品的市場(chǎng)需求大幅增加，原有用戶(hù)紛紛來(lái)電 希望該企業(yè)能盡快恢復(fù)A產(chǎn)品的生產(chǎn)。與此同時(shí)，環(huán)保產(chǎn)品的銷(xiāo)路出現(xiàn)下滑。在這種情 況下，廠長(zhǎng)又自作主張決定重新生產(chǎn)A產(chǎn)品，但A產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量都無(wú)法在短時(shí)間 達(dá)到理想水平，銷(xiāo)售也受到影響。員工對(duì)這種狀況議論紛紛，廠長(zhǎng)感到壓力很大。問(wèn)題：

(1)該廠長(zhǎng)的決策受到哪些因素的影響?結(jié)合案例簡(jiǎn)要說(shuō)明。(2)結(jié)合案例闡述決策應(yīng)該遵循的原則。

32．王平是H公司的副總經(jīng)理，在業(yè)務(wù)上知識(shí)淵博，經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)生產(chǎn)極為關(guān)心，注重

工作成果。同時(shí)，他待人熱情，關(guān)心下屬；對(duì)工作不夠主動(dòng)的員工，不會(huì)橫加指責(zé)和批評(píng)，而是主動(dòng)引導(dǎo)，并幫助員工解決工作中的實(shí)際問(wèn)題．這一切贏得了大家的尊敬和認(rèn)可。員工們?cè)谕跗降挠绊懴?，士氣高昂，工作積極主動(dòng)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能夠圓滿(mǎn)完成公司的各項(xiàng)任務(wù)。淘寶店鋪?zhàn)钥稼A家 QQ1297755429 問(wèn)題：

(1)依據(jù)管理方格理論，王平采取了哪種領(lǐng)導(dǎo)方式?這種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是什么?(2)領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源有哪些?王平影響力的來(lái)源是什么? 3 4 5

第二篇：4月自考管理學(xué)原理真題試題答案

2012年4月自考管理學(xué)原理真題試題答案

一、單項(xiàng)選擇題

1．管理的主體是（B）A．戰(zhàn)略 B.管理者 C．員工 D．信息 2．行為科學(xué)理論認(rèn)為，人是（D）A．經(jīng)濟(jì)人，B．自我實(shí)現(xiàn)人 C．復(fù)雜人 D．社會(huì)人 3．在企業(yè)文化的三個(gè)層次中，從根本上支配企業(yè)及職工行為傾向的企業(yè)文化是指（B）A．表層 B．深層 C．中層 D．高層 4．計(jì)劃工作的核心是（A）A．決策

B．制定目標(biāo)

C．?dāng)M定方案

D．配置資源 5．目標(biāo)管理適合于管理

（A）A．管理者

B．一般員工 C．組織

D．工作 6．能夠找到最優(yōu)方案的決策屬于

（B）A．滿(mǎn)意決策

B．理性決策

C.有限理性決策

D.合理決策 7．下列哪一項(xiàng)因素不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的分權(quán)

（D）A．組織規(guī)模很大 B．活動(dòng)具有一定的分散性 C．高層對(duì)低層的決策控制程度低

D．企業(yè)內(nèi)部政策具有統(tǒng)一性 8．對(duì)于規(guī)模較小、任務(wù)單一且人員較少的組織，一般適宜于采用

（B）A．職能型的組織結(jié)構(gòu)形式 B．直線型的組織結(jié)構(gòu)形式 C．事業(yè)部型的組織結(jié)構(gòu)形式 D．矩陣型的組織結(jié)構(gòu)形式 9．現(xiàn)代大公司廣為采用的組織形式是

（D）A．直線制

B．職能制 C．直線職能制 D．事業(yè)部制 10．面向過(guò)程的組織變革，主要是打破

（B）A．部門(mén)界限

B．職能堡壘

C．縱向?qū)哟?D．溝通障礙 11．某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來(lái)看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能的是

（C）A．組織設(shè)計(jì)上沒(méi)有考慮命令統(tǒng)一的原則

B．管理部門(mén)選聘干部上沒(méi)有找到合適人選

C．組織設(shè)計(jì)忽視了對(duì)干部的特點(diǎn)與能力要求 D．組織設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮到責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)的原則 12．讓管理者全面了解組織的不同工作，得到不同經(jīng)驗(yàn)，有助于培養(yǎng)管理人員的方法是

（B）A．理論培訓(xùn)

B．職務(wù)輪換

C．提升 D．輔導(dǎo) 13．控制工作的實(shí)質(zhì)是（C）A．糾正偏差 B．衡量成效 C．信息反饋 D．?dāng)M定標(biāo)準(zhǔn) 14．在每個(gè)預(yù)算開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始，這種預(yù)算是（A）A．零基預(yù)算

B．投資預(yù)算

C．財(cái)務(wù)預(yù)算

D．運(yùn)營(yíng)預(yù)算 15．面向供應(yīng)市場(chǎng)，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計(jì)劃的信息系統(tǒng)是指

（D）A．人力資源 B.物流 C．客戶(hù)關(guān)系管理 D.財(cái)務(wù)

二、多項(xiàng)選擇題 16．學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的一般方法有（CDE）

A．比較法

B．因果分析法

C．系統(tǒng)方法 D．唯物辯證法 E．理論聯(lián)系實(shí)際方法 17．學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)有

（ABCD）A．有戰(zhàn)略

B.扁平的組織結(jié)構(gòu)

C．員工活性化 D．信息分享 E．集權(quán) 18．影響管理道德的因素有（ABCDE）A．個(gè)人特征 B．組織結(jié)構(gòu) C．組織文化 D．道德問(wèn)題的強(qiáng)度 E．管理者所處的道德階段 19．預(yù)算的種類(lèi)包括（BCD）A．銷(xiāo)售預(yù)算

B．運(yùn)營(yíng)預(yù)算

C．投資預(yù)算

D．財(cái)務(wù)預(yù)算

E．生產(chǎn)預(yù)算 20．計(jì)劃工作的基本特征是（ABCD）A．目的性 B．主導(dǎo)性 C．普遍性 D．經(jīng)濟(jì)性 E．固定性 21．管理的二重性指的是管理的（BD）A.科學(xué)性 B．自然屬性 C．藝術(shù)性 D．社會(huì)屬性 E．多學(xué)科性 22．根據(jù)麥格雷戈的X理論的觀點(diǎn)，進(jìn)行管理要實(shí)施（ADE）A．嚴(yán)格的控制 B.激勵(lì)和誘導(dǎo) C．松弛的組織 D．強(qiáng)制方式

E．嚴(yán)密的組織 23．人員配備的原則是（ABC）A．因事?lián)袢?B．因材器使 C．人事動(dòng)態(tài)平衡 D．改變航道

E．靈活原則 24．一般控制與控制工作的共同點(diǎn)有（ADE）A．同是一個(gè)信息反饋過(guò)程

B．反饋“信息”所包含內(nèi)容相同 C．均有兩個(gè)控制標(biāo)準(zhǔn) D．均有兩個(gè)前提條件 E．兩者的基本活動(dòng)過(guò)程相同 25．目前國(guó)外常用的明確職務(wù)的方法有（ACE）A.比較法 B．考核法 C．職務(wù)系數(shù)法 D．工效系數(shù)法 E．時(shí)距判定法

三、名詞解釋題 26．許諾原理 答：許諾原理——是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。27．彼得原理 答：彼得原理——是指如果一個(gè)管理者在其職位上有成就，那么正是這成就導(dǎo)致他提到更高的職位，直到這人終于“被提升過(guò)頭”。28．溝通 答；溝遇——是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反效果的過(guò)程。29．強(qiáng)化 答：強(qiáng)化——是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。

四、簡(jiǎn)答題 30．簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)。答：（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

（2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，必須為工作配備“第一流的工人”。（3）使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（4）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（5）工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。（6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。31．簡(jiǎn)述主管人員選聘工作應(yīng)注意的問(wèn)題。答：（1）選聘的條件要適當(dāng)。（2）主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂(lè)式的慧眼。（3）注意侯選人的潛在能力。（4）正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。（5）敢于啟用年輕人。32．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的作用。答：（1）有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（2）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性。（3）有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。33．簡(jiǎn)述有效激勵(lì)的要求。答：（1）堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。（2）堅(jiān)持按勞分配的原則。（3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；（4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

五、論述題 34．論述組織如何做好團(tuán)隊(duì)工作。答：（1）團(tuán)隊(duì)概念。（2）團(tuán)隊(duì)給組織和個(gè)人帶來(lái)所謂好處。（3）團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展技巧。35．董事會(huì)是委員會(huì)管理的形式之一，目前很多公司都采用這一形式。請(qǐng)說(shuō)董事會(huì)的主要職能，并針對(duì)其中一項(xiàng)職能舉例說(shuō)明。答：（1）董事會(huì)的主要職能有：①受托管理，②決策企業(yè)公司的目標(biāo)，③挑選總經(jīng)理，④核實(shí)計(jì)劃與檢查成果，⑤批準(zhǔn)預(yù)算，⑥維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定，⑦決定利潤(rùn)分配，⑧通過(guò)有見(jiàn)解的咨詢(xún)來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況。（2）結(jié)合實(shí)際針對(duì)其中一項(xiàng)職能舉例說(shuō)明。

第三篇：《管理學(xué)原理》自考真題 答案09.4

全國(guó)2009年4月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．管理學(xué)的理論與方法要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)其有效性，這一論述表明了管理的（）A．一般性 B．多樣性 C．歷史性 D．實(shí)踐性 2．近年來(lái)，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂(lè)消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于（）A．政治因素 B．經(jīng)濟(jì)因素 C．社會(huì)因素 D．技術(shù)因素 3．《孫子兵法》中說(shuō)：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指（）A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 4．某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷(xiāo)。許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可通過(guò)其他途徑加以合成，而投資只是原來(lái)的三分之一。從計(jì)劃過(guò)程來(lái)看，該企業(yè)有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題？（）A．估量機(jī)會(huì)，確立目標(biāo) B．明確計(jì)劃的前提條件 C．提出備選方案，經(jīng)過(guò)比較分析，確定最佳方案 D．?dāng)M定派生計(jì)劃，并通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 5．我國(guó)制定的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的五年計(jì)劃屬于（）A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策 C．肯定決策 D．程序化決策 6．下列選項(xiàng)中哪一個(gè)最不適于采取程序化決策？（）．．．A．車(chē)間作業(yè)安排 B．常規(guī)物資的訂購(gòu) C．財(cái)務(wù)報(bào)表的分析 D．組織結(jié)構(gòu)的改變 7．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素不包括（）．．．A．規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 B．外界環(huán)境 C．組織戰(zhàn)略 D．產(chǎn)業(yè)狀況 8．一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門(mén)：日用雜物、肉類(lèi)、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客需求 9．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付賬款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付賬款的管理是（）A．不再負(fù)有責(zé)任 B．仍然負(fù)有責(zé)任 C．責(zé)任雖沒(méi)消除但是減輕了 D．不再負(fù)主要責(zé)任 10．人員配備的工作包括（）A．培訓(xùn)、提升和考核組織成員 B．選拔、培訓(xùn)和考核組織成員 C．選拔、培訓(xùn)、提升組織成員 D．選拔、培訓(xùn)、考核和提升組織成員 11．美國(guó)的丹尼遜提出的依據(jù)8個(gè)考評(píng)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又分為8個(gè)等級(jí)，對(duì)管理者進(jìn)行考評(píng)的方法屬于（）A．考試法 B．成績(jī)記錄法 C．對(duì)比法 D．自我考評(píng)法 1

12．具有系統(tǒng)的全面管理的技能是指管理者的（）A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．學(xué)習(xí)技能 13．某企業(yè)多年來(lái)生產(chǎn)任務(wù)完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工的關(guān)系卻很好，員工也沒(méi)有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示不滿(mǎn)。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的（）A．貧乏型 B．俱樂(lè)部型 C．任務(wù)型 D．中間型 14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員以及（）A．企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者 B．指導(dǎo)委員會(huì) C．管理專(zhuān)家 D．上級(jí)主管部門(mén) 15．下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)？（）A．鏈?zhǔn)綔贤?B．全通道式溝通 C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通 16．從管理學(xué)的角度看，激勵(lì)就是指激發(fā)人的（）A．需要 B．積極性 C．動(dòng)機(jī) D．行為 17．雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關(guān)的是保健因素；與工作內(nèi)容和其本身相關(guān)的是激勵(lì)因素。前者會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)，后者會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意。下述哪一項(xiàng)不是保健因素？（）．．A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng) B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬(wàn)元

D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi) 18．下列哪一項(xiàng)不屬于前饋控制的情況？（）．．．A．獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方

B．企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) C．汽車(chē)在上坡時(shí)，駕駛員要提前做好準(zhǔn)備，以防止溜車(chē) D．根據(jù)蟲(chóng)情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備 19．對(duì)企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算是（）A．財(cái)務(wù)預(yù)算 B．投資預(yù)算 C．運(yùn)營(yíng)預(yù)算 D．可變預(yù)算 20．“一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式”指的是（）A．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) C．建模技術(shù) D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21．下列屬于古典管理理論的有（）A．科學(xué)管理理論 B．管理過(guò)程理論 C．決策管理理論 D．行政組織理論 E．權(quán)變理論 22．一般來(lái)說(shuō)，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）A．非程序化 B．戰(zhàn)略化 C．科學(xué)化 D．非肯定化 E．短期性 23．分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層，其特點(diǎn)包括（）2

A．中下層有較多的決策權(quán) B．上級(jí)的控制較少 C．在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) D．實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) E．決策前后要經(jīng)過(guò)上級(jí)審核 24．組織變革是對(duì)組織平衡狀態(tài)的一種打破和一種新平衡狀態(tài)的確立，根據(jù)這一觀點(diǎn)，組織變革的過(guò)程包括（）A．準(zhǔn)備階段 B．解凍階段 C．變革階段 D．再凍結(jié)階段 E．實(shí)施階段 25．應(yīng)用盈虧分析方法，對(duì)企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的變化進(jìn)行分析時(shí)所依據(jù)的變量有（）A．銷(xiāo)售 B．成本 C．資金 D．利潤(rùn) E．稅收

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理 27．例外問(wèn)題 28．人才生命周期 29．經(jīng)濟(jì)人 30．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 32．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的局限性。33．簡(jiǎn)述溝通渠道的性質(zhì)。34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)3C環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí)。36．結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。

六、案例分析題（本題15分）37．張林是“搜搜”網(wǎng)站某個(gè)部門(mén)的副經(jīng)理，他管理的屬下有六個(gè)人，這些人能力都很強(qiáng)，而且積極主動(dòng)，非常敬業(yè)，該部門(mén)50%的業(yè)績(jī)來(lái)自于這七個(gè)人的貢獻(xiàn)。年初，剛畢業(yè)的大學(xué)生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細(xì)致。張林的一個(gè)下屬對(duì)自己所負(fù)責(zé)的頁(yè)面進(jìn)行改版時(shí)，不僅部門(mén)經(jīng)理要確定增設(shè)和刪除哪些內(nèi)容，連經(jīng)理助理李剛也要對(duì)欄目的數(shù)量、字?jǐn)?shù)要求等細(xì)節(jié)問(wèn)題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點(diǎn)也是好的，但不一定最適用。張林認(rèn)為，既然下屬對(duì)頁(yè)面設(shè)計(jì)有自己的想法，就應(yīng)該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個(gè)部門(mén)的發(fā)展，只要他們能保證完成每個(gè)季度的目標(biāo)，就應(yīng)該允許他們有一點(diǎn)點(diǎn)所謂的領(lǐng)導(dǎo)眼里的“瑕疵”，不要管的太細(xì)。可現(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”的意思走，極大地影響了他們對(duì)工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴(yán)重。最近，網(wǎng)站機(jī)構(gòu)調(diào)整，原來(lái)重要但現(xiàn)在已不重要的部門(mén)也并入了張林所負(fù)責(zé)的部門(mén)，這些人原本級(jí)別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時(shí)間聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。張林真是無(wú)所適從，既要服從部門(mén)經(jīng)理的指揮、又要滿(mǎn)足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關(guān)系。他感到很累。仔細(xì)閱讀上面的短文，然后回答下列問(wèn)題：（1）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)工作原理，分析這個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。（8分）（2）結(jié)合你的認(rèn)識(shí)，提出改進(jìn)建議。（7分）3

全國(guó)2009年4月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 D C 4.1 C A D D B B B 出處 1.3P12 P95 4.2P95 5.4P117 6.3P132 7.2P154 8.3P175 9.2P191 11.1P231 題號(hào) 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D C B B A C A B C D 出處 12.2P264 12.3P268 13.3P297 14.3P311 15.2P329 16.1P349 16.2P354 17.2P378 18.1P393 19.2P437

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

題號(hào) 1 2 3 4 5 答案 ABD ABCD ABCD BCD ABD 出處 2.2P31 6.3P132 9.3P195 10.1P210 18.2P408

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理

4.3P98 27．例外問(wèn)題

6.3P131 28．人才生命周期 12.3P265 29．經(jīng)濟(jì)人 16.1P350 30．計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 18.3P410

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 3.2P83 32．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的局限性。5.2P110 33．簡(jiǎn)述溝通渠道的性質(zhì)。15.3P339 34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。17.1P375

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)3C環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí)。2.5P55 36．結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。5.4P121

六、案例分析題（本題15分）13.2P288 4

第四篇：自考管理學(xué)原理試題真題及答案 試卷一

高等教育自學(xué)考試（00054 管理學(xué)原理）試題一

第一部分選擇題(25分)

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分。共15分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。)1．管理的核心是以人為本，這是因?yàn)椤?A 】

A·人是最重要的資源

B．管理工作的有效性追求效率和效果 C．管理層次太多

D．管理層次太少 2．醫(yī)院某科室的護(hù)士長(zhǎng)屬于【 A 】

A．基層管理者

B．中層管理者c．高層管理者

D．臨時(shí)管理者

3·不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用前景的是【 C 】

A．經(jīng)濟(jì)因素

B．社會(huì)因素c．技術(shù)因素D．政治因素 4·下列行為中，不屬于企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的是【 D】

A．治理環(huán)境污染

B．救濟(jì)貧困C．為顧客提供售后服務(wù)

D．開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 5·5W1H中的H是指【C】

A．在哪里工作

B．為誰(shuí)負(fù)責(zé)C．怎樣完成工作D．為什么做這項(xiàng)工作 6·下列屬于程序化決策的是【 C 】

A．某公司制定新產(chǎn)品價(jià)格

B．某項(xiàng)目部確定項(xiàng)目融資計(jì)劃 C．餐飲店處理工資發(fā)放問(wèn)題D．某銷(xiāo)售部門(mén)制定銷(xiāo)售計(jì)劃 7·德?tīng)柗品ㄖ邪l(fā)表意見(jiàn)的方式是【 B 】

A·電子會(huì)議

B．匿名發(fā)表C·公開(kāi)討論

D．分組討論

8·從組織的最高主管到組織的基層管理者，都要按照組織總目標(biāo)的要求，計(jì)劃自己的活動(dòng)及要達(dá)到的目標(biāo)，這體現(xiàn)了計(jì)劃的【D】

A·開(kāi)放性

B．效率性C·創(chuàng)造性

D．普遍性

9·在其他因素不變的情況下，僅僅改變某些因素，就可以影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，這些因素是指【 B 】

A·相關(guān)因素

B．限定因素C·計(jì)劃因素

D．預(yù)算因素 10·某企業(yè)集團(tuán)決定裁掉盈利水平在平均線以下的業(yè)務(wù)類(lèi)型，將財(cái)力集中于主營(yíng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略調(diào)整屬于【 B 】

A·后向一體化戰(zhàn)略

B．集中戰(zhàn)略C·多元化戰(zhàn)略

D．前向一體化戰(zhàn)略

11、按照等級(jí)原則和指揮鏈，由上級(jí)對(duì)下級(jí)逐級(jí)發(fā)布命令和進(jìn)行指揮的權(quán)力是指【 A】 A·直線職權(quán)

B．參謀職權(quán)

C·職能職權(quán)

D．專(zhuān)長(zhǎng)職權(quán)

12、某零售商業(yè)公司在組織內(nèi)劃分為生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、市場(chǎng)銷(xiāo)售部、人力資源管理部、采購(gòu)部等部門(mén)，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是【 B 】

A·區(qū)域

B．職能

C·產(chǎn)品

D．流程 13·“胡蘿卜加大棒”的管理方法運(yùn)用的假設(shè)是【

B 】

A．社會(huì)人假設(shè)

B．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

C·復(fù)雜人假設(shè)

D．自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

14、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、提升、獎(jiǎng)金、責(zé)任感等因素是【B】 A·保健因素

B．激勵(lì)因素

C·社交因素

D．安全因素

15、期望理論的創(chuàng)立者是【 A 】

A·弗魯姆

B．德魯克

C·彼得·圣吉D．戴明

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題。每小題2分。共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求晶，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。)

16、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論有【ACD】

A·領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

B．強(qiáng)化理論

C·領(lǐng)導(dǎo)方式理論D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E．需求層次理論17．分權(quán)可能帶來(lái)的局限性包括【ABCD 】

A．使得實(shí)行一項(xiàng)統(tǒng)一的政策更加困難B．可能導(dǎo)致上層管理人員的權(quán)力部分失控 C．增加了分權(quán)組織單位之間協(xié)調(diào)的復(fù)雜性D．容易導(dǎo)致各部門(mén)的本位主義傾向 E．限制了下屬人員積極性

18．組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有【ABCDE】

A．目標(biāo)統(tǒng)一

B．專(zhuān)業(yè)化分工C．統(tǒng)一指揮

D．責(zé)權(quán)對(duì)等E．有效管理幅度 19．甄選的過(guò)程包括【ABCDE 】

A．面試

B．體檢

C．筆試

D．初選E．測(cè)試 20．事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)包括【ABCD】

A．公司總部領(lǐng)導(dǎo)可以從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，著力策劃公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略 B．每個(gè)事業(yè)部具有獨(dú)立的利益，是一個(gè)分權(quán)單位，有利于調(diào)動(dòng)其積極性 C．有利于培養(yǎng)綜合型高級(jí)管理人才

D．專(zhuān)業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合 E．適用于不穩(wěn)定、不確定的環(huán)境 第二部分

非選擇題(75分)

三、判斷說(shuō)明題(本大題共5小題．每小題3分．共15分。判斷正確與否。正確的在括號(hào)內(nèi)打?qū)Α２恍枰f(shuō)明理由．錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)打錯(cuò)。并說(shuō)明理由。)21。管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。（對(duì)）22．計(jì)劃的內(nèi)容可以概括為“5HIW”。（錯(cuò)）23．有效領(lǐng)導(dǎo)的客觀需要是領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)授權(quán)使自己從過(guò)多的事務(wù)困擾中解脫出來(lái)而集中于重大事務(wù)中。(對(duì))24．信息溝通過(guò)程中的障礙僅包括發(fā)送者方面的障礙、信息傳遞過(guò)程中的障礙和接收者方面的障礙。(錯(cuò))25．溝通包括四個(gè)基本的要素：信源、信息內(nèi)容、信宿和信道。(對(duì))

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題．每小題5分。共20分)26．在對(duì)正式溝通的五種形態(tài)進(jìn)行比較時(shí)，常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?(1)集中性；(2)速度；(3)正確性；(4)領(lǐng)導(dǎo)能力；(5全體成員滿(mǎn)足程度。

27．簡(jiǎn)述全通道式溝通的特點(diǎn)。

28．全通道式溝通是一個(gè)全方位開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，溝通渠道多，高度分散．組織內(nèi)的每一個(gè)成員都能同其他任何人進(jìn)行直接交流，沒(méi)有限制。所有成員是平等的．人們能夠比較自由地發(fā)表意見(jiàn)。

29．(1)優(yōu)點(diǎn)：由于溝通通道多，組織成員的平均滿(mǎn)意。程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚；比環(huán)式溝通的溝通渠道開(kāi)闊，彌補(bǔ)了環(huán)式j(luò)。難于迅速集中各方面信息的缺陷。

30．(2)缺點(diǎn)：溝通渠道太多，易于造成混亂；溝通路線的數(shù)目會(huì)限制信息的接收和傳出的能力；信息傳遞費(fèi)時(shí)，影響工作效率；不適用較大的組織。

31．簡(jiǎn)述授權(quán)的要求。

32．(1)明確職責(zé)；(2)根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)；(3)授權(quán)對(duì)象適合；(4)有順暢的溝通渠道；(5)有適當(dāng)?shù)目刂啤?/p>

33．簡(jiǎn)述預(yù)算的分類(lèi)。

34．(1)按照預(yù)算內(nèi)容的不同，可分為運(yùn)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算三大類(lèi)。(2)從財(cái)務(wù)角度，預(yù)算可分為收人預(yù)算、支出預(yù)算和現(xiàn)金預(yù)算。(3)根據(jù)預(yù)算編制的基礎(chǔ)，預(yù)算可分為零基預(yù)算和增量預(yù)算。

五、論述題（本題10分）

30．試述委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。

31．委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)有：(1)可以充分發(fā)揮集體的智慧，提供更多、更完整的信息，避免個(gè)別人的判斷失誤。(2)少數(shù)服從多數(shù)，防止個(gè)人濫用權(quán)力。(3)委員會(huì)成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào)。(4)有更多參與的機(jī)會(huì)，可激發(fā)組織成員的積極性和主動(dòng)性。

32．委員會(huì)制的缺點(diǎn)有：(1)耗費(fèi)時(shí)間，作出決定往往需要較長(zhǎng)時(shí)間，有時(shí)議而不決。(2)受某人或少數(shù)人主導(dǎo)。(3)從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和。(4)責(zé)任模糊．集體負(fù)責(zé)時(shí)導(dǎo)致大家都不負(fù)責(zé)。

六、案例分析題（本大題共2小題。每小題15分。共30分)31．美國(guó)空軍所采用的考評(píng)制度是美國(guó)許多公共事務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)的典型代表。這套考評(píng)制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級(jí)，每年為各位軍官作出一次書(shū)面報(bào)告。評(píng)估報(bào)告的格式設(shè)計(jì)是統(tǒng)一的，適用于不同的軍種和級(jí)別。表格留出的空白處較小，評(píng)估人員只能用精煉的語(yǔ)言總結(jié)各個(gè)軍官的業(yè)績(jī)。20世紀(jì)70年代中期，這套評(píng)估制度受到了廣泛的批評(píng)，因?yàn)樗鼘?duì)員工的工作指派缺乏專(zhuān)業(yè)化的定義，導(dǎo)致了評(píng)估的主觀性和不合理性，如對(duì)參謀人員領(lǐng)導(dǎo)才能的評(píng)估，這種方法的作用就不大。

因上述問(wèn)題導(dǎo)致了評(píng)估制度的修改。在每個(gè)單位內(nèi)部，對(duì)業(yè)績(jī)高低的評(píng)價(jià)比例進(jìn)行了硬性規(guī)定，而且對(duì)評(píng)估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司及一位附加評(píng)估人和一位審核人的共同評(píng)估。問(wèn)題：

(1)運(yùn)用管理行政方法分析本案例的考評(píng)制度存在的問(wèn)題。(2)請(qǐng)?zhí)嫠麄兲岢鲚^好的評(píng)估方法。

(1)行政方法的實(shí)質(zhì)是通過(guò)行政組織中的職務(wù)和職位進(jìn)行管理。它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個(gè)人的能力或特權(quán)。美國(guó)空軍的考評(píng)制度強(qiáng)淵直接上級(jí)的考評(píng)，群眾未直接參與考評(píng)，使考砰成果受到一定的影響，且評(píng)估主觀性的存在，降低了評(píng)估質(zhì)量。因而這套評(píng)估制度在20世紀(jì)70年代中期受到廣泛的批評(píng)。(2）我認(rèn)為．員工業(yè)績(jī)的評(píng)估．應(yīng)注意：①群眾參與的方法，即被評(píng)者業(yè)績(jī)?cè)黾油该鞫?；②自我評(píng)估方法，使評(píng)估結(jié)果減少較大的差異；③定量化評(píng)估與定性化評(píng)估相結(jié)合，進(jìn)而確定被評(píng)者的績(jī)效；④要看今天的成績(jī)，還要看昨天的績(jī)效，綜合分析研究。

32．資料：

美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間?

希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。

美國(guó)老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。

希臘員工；十天吧。

美國(guó)老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎?

希臘員工：沒(méi)有做聲。(認(rèn)為是命令)

15天過(guò)后

美國(guó)老板：你的報(bào)告呢？

希臘員工：明天完成。(實(shí)際上需要30天才能完成。)

美國(guó)老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。

第二天，希臘員工遞交了辭職書(shū)。問(wèn)題：請(qǐng)從溝通的角度分析美國(guó)老板和希臘員工對(duì)話，說(shuō)明希臘員工辭職的原因并提出建議。(1)在人與人的溝通過(guò)程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過(guò)程中，對(duì)同樣的事情或談話會(huì)有不同的解釋和歸因。(2)在案例的對(duì)話中，美國(guó)老板問(wèn)希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，發(fā)際上是在征求希臘員工的意見(jiàn)(這是與美國(guó)管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān))，而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只是想讓美國(guó)老板下命令(希臘員工習(xí)慣于命令式的管理)。15天過(guò)后，美國(guó)老板要報(bào)告(要信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了(并且認(rèn)為延遲些時(shí)間沒(méi)有問(wèn)題)。希臘員工認(rèn)為美國(guó)老板找麻煩，因此不得已而辭職。(3)因此，要認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過(guò)程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說(shuō)的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。

第五篇：自考管理學(xué)原理試題真題及答案 試卷五

高等教育自學(xué)考試（00054 管理學(xué)原理）試卷一

第一部分 選擇題（25分）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分，在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。）

1·對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員是【 】

A．高層管理者 B．中層管理者 C．基層管理者 D．專(zhuān)業(yè)管理者 2·提出“標(biāo)準(zhǔn)化原理”的學(xué)者是【 】

A．法約爾 B．泰勒 C．梅奧 D．馬斯洛

3．計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及通訊業(yè)的興起促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展．這些因素屬于外部環(huán)境因素中的【 】

A．政治環(huán)境 B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C．社會(huì)文化 D．技術(shù)環(huán)境 4．組織文化的核心和靈魂是【 】

A．理念層 B．制度層 C．行為層 D．象征層 5·道德發(fā)展的最高層次是【 】

A．前慣例層 B．慣例層 C．原則層 D．規(guī)范層 6．盈虧平衡分析法屬于下列哪種決策類(lèi)型【 】

A．戰(zhàn)略型決策 B．確定型決策 C．風(fēng)險(xiǎn)型決策 D．不確定型決策 7．具有“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”特點(diǎn)的計(jì)劃方法是【 】

A·目標(biāo)管理法 B．滾動(dòng)計(jì)劃法 C·甘特圖法 D．德?tīng)柗品?8·某物業(yè)公司目前有寫(xiě)字樓、公寓、商場(chǎng)等租戶(hù)，公司設(shè)置了寫(xiě)字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門(mén)。這種部門(mén)劃分形式是【 】

A·職能部門(mén)化 B．流程部門(mén)化 C·顧客部門(mén)化 D．地區(qū)部門(mén)化 ．

9·某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接管轄的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍也從3人增加到50人。雖然營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理日理萬(wàn)機(jī)，但仍然應(yīng)接不暇，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)。從管理的角度看，出現(xiàn)這種情況的原因是【 】

A·營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的管理幅度太寬 B．營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠 C·營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的管理幅度太窄 D．營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的管理層次太多

10·潔雅公司是一家生產(chǎn)普通建材的企業(yè)，近年來(lái)公司發(fā)展迅速，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)始向家具、家裝領(lǐng)域滲透。新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要新的部門(mén)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人的最佳選聘方式為【 】 A·內(nèi)部選拔 B．選送內(nèi)部人員培訓(xùn)后任用 C·外部選拔 D，由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任 11·將幾個(gè)部門(mén)合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是 【 】 A．人員變革 B．結(jié)構(gòu)變革 c．技術(shù)變革 D．文化變革 12·某醫(yī)院院長(zhǎng)退休后感慨“人走茶涼”，這說(shuō)明他在職時(shí)擁有的是一種【 】 A．職位權(quán)力 B．個(gè)人權(quán)力 C．超凡權(quán)力 D．傳統(tǒng)權(quán)力 13·根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境和職工福利屬于【 】

A．積極因素 B。消極因素 C。保健因素 D．激勵(lì)因素 14·工作指示、命令、會(huì)議紀(jì)要、報(bào)告等屬于【 】

A．斜向溝通 B．平行溝通 C．上行溝通 D．下行溝通

15．每當(dāng)員工離開(kāi)公司時(shí)，公司人力資源部經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與離職員工交談，收集離職員工對(duì)公司的意見(jiàn)與看法，以便改進(jìn)工作。人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于【 】 A。前饋控制 B．中期控制 C．同步控制 D．反饋控制

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題。每小題2分。共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求晶，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。)16．任何決策都是在一定的條件下進(jìn)行的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來(lái)說(shuō)，影響決策的因素有【

】

A．環(huán)境因素

B．組織文化C．決策者的個(gè)人因素

D．時(shí)間因素E．過(guò)去的決策 17．計(jì)劃的基本特點(diǎn)有【

】

A．目的性

B．首位性C．特殊性

D．適應(yīng)性E．經(jīng)濟(jì)性 18．直線職能制的優(yōu)點(diǎn)有【

】

A．分工細(xì)致，任務(wù)明確

B．有較高的效率c．穩(wěn)定性較高

D．保證集中統(tǒng)一的指揮E．可發(fā)揮各類(lèi)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)管理作用 19．克服組織變革阻力的方法有【

】

A．開(kāi)誠(chéng)布公地與員工溝通

B．讓員工參與到變革中C．利用成功的變革模式

D．減少不確定性E．談判

20．有效控制應(yīng)遵循的基本原則有【

】

A．及時(shí)性原則

B．重點(diǎn)原則C．經(jīng)濟(jì)性原則

D．彈性原則

E、主觀性原則 第二部分

非選擇題(75分)

三、判斷說(shuō)明題(本大題共5小題．每小題3分．共15分。判斷正確與否。正確的在括號(hào)內(nèi)打?qū)?。不需要說(shuō)明理由．錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)打錯(cuò)。并說(shuō)明理由。)21．效率是投入與產(chǎn)出的比值．是衡量管理有效性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。【 錯(cuò) 】 22．社會(huì)責(zé)任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。【 對(duì) 】 23．事業(yè)部制的基本特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”?！緦?duì)】

24．因事?lián)袢说脑瓌t就是要根據(jù)人的不同特點(diǎn)來(lái)安排工作。使人的潛能得到最充分的發(fā)揮?！?/p>

錯(cuò) 】

25．依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是管理?！?錯(cuò)】

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題．每小題5分。共20分)26．管理的基本職能有哪些? 管理的基本職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制：(1)計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排。(2)組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。(3)領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。(4)控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。

27．簡(jiǎn)述古典管理理論的特點(diǎn)。

(1)以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。(1分)(2)以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究。(1分)(3)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮。(1分)(4)強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。(1分)

28．簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用。

(1)有利于明確工作目標(biāo)。提高工作效率。(1分)(2)有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。(1分)(3)有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。(1分)(4)有利于控制工作的開(kāi)展。(1分)29．簡(jiǎn)述Y理論假設(shè)的基本觀點(diǎn)。

Y理論的假設(shè)：認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。

(1)大部分人并不抗拒工作，L-fr]在工作上體力和腦力的投入就跟在娛樂(lè)和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事。

(2)人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒(méi)有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會(huì)努力工作以期達(dá)到目的。

(3)人們?cè)敢鉃榧w的IE]標(biāo)而努力，在工作上會(huì)盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認(rèn)同，所以．能夠自覺(jué)遵守規(guī)定。

(4)在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任，并會(huì)尋求更大的責(zé)任。(5)許多人具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問(wèn)題。

(6)在大多數(shù)的機(jī)構(gòu)里面，人們的才智并沒(méi)有充分發(fā)揮。

五、論述題（本題10分）30．舉例論述激勵(lì)的原則。

(1)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。(2分)(2)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。(2分)(3)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。(2分)(4)差異化與多樣化相結(jié)合。(2分)(5)公平與公正。(2分)

六、案例分析題（本大題共2小題。每小題15分。共30分)31．案例：

某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色，質(zhì)量上乘，銷(xiāo)售得力，因此銷(xiāo)售額由5年前的30萬(wàn)元增加到如今的1000多萬(wàn)元，員工也從最初的20余人增加到現(xiàn)今的600多人。企業(yè)總經(jīng)理李波對(duì)此非常自豪，因?yàn)檎窃谒挠H自帶領(lǐng)下．企業(yè)的銷(xiāo)售額直線上升。

伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常心力憔悴，而日常雜務(wù)又使他無(wú)暇顧及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理，所有這些使李波意識(shí)到現(xiàn)行的管理機(jī)制需要改變。經(jīng)過(guò)多方面考慮，他決定通過(guò)授權(quán)將部分權(quán)力下放到一些部門(mén)經(jīng)理手中。這樣做一方面可以減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，另一方面能充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)經(jīng)理的積極性。授權(quán)實(shí)施一段時(shí)間之后，李波感覺(jué)到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實(shí)，部門(mén)之間經(jīng)常出現(xiàn)相互扯皮的情況，他又不得不親自過(guò)問(wèn)一些事情．甚至親力親為。為此，各部門(mén)經(jīng)理對(duì)李波表示了強(qiáng)烈的不滿(mǎn)，認(rèn)為他所下放的權(quán)限并不能使部門(mén)經(jīng)理圓滿(mǎn)地完成任務(wù)，最后仍得向他不斷請(qǐng)示。甚至有人私下議論，總經(jīng)理有極強(qiáng)的權(quán)力欲，授權(quán)僅僅是一種形式，并不會(huì)真正下放權(quán)力。李波對(duì)此很郁悶，感覺(jué)到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，他希望求助于咨詢(xún)公司的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)來(lái)解決授權(quán)問(wèn)題。問(wèn)題：

(1)什么是授權(quán)?導(dǎo)致李波授權(quán)的主要原因是什么?(2)你如何看待部門(mén)經(jīng)理對(duì)李波的做法表現(xiàn)出的不滿(mǎn)?你認(rèn)為李波應(yīng)該如何授權(quán)?(1)授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。(2分)授權(quán)的主要原因：①管理寬度的原因。(1分)②經(jīng)濟(jì)、效率的原因。(1分)③知識(shí)限制的原因。(1分)

’ ④培養(yǎng)管理人才的原因。(1分)(2)部門(mén)經(jīng)理對(duì)李波不滿(mǎn)的原因在于：李波沒(méi)有做到“授權(quán)后要放權(quán)”和控制手段不適當(dāng)。(2分)授權(quán)的要求包括：①明確職責(zé)。(1分)②根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)。(1分)③授權(quán)對(duì)象適合。（1分)④有順暢的溝通渠道。(1分)⑤有適當(dāng)?shù)目刂啤?1分)

32．案例：

天訊公司是一g-生產(chǎn)電子類(lèi)產(chǎn)品的高科技民營(yíng)企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅速，效益較好。公司總經(jīng)理張亮為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想的指導(dǎo)下，制定了兩個(gè)方案：一是引進(jìn)人才，計(jì)劃在年底前從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才和管理人 才，給公司輸入新鮮血液；二是調(diào)整內(nèi)部人員，通過(guò)績(jī)效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置，選拔內(nèi)部人才。張亮向秘書(shū)小楊談了自己的想法，讓他做出一個(gè)較具體的計(jì)劃。中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí)，小楊碰到了副總經(jīng)理劉波，小楊對(duì)劉波低聲說(shuō)道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將 次大的變動(dòng)，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊。”這些話恰好又被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小張聽(tīng)到了。小張又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老關(guān)。老關(guān)聽(tīng)后，憤憤說(shuō)道：“我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭舊人?！庇谑?，這個(gè)消息就快速地傳來(lái)傳去，公司上上 下下的員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無(wú)心工作，有的甚至還寫(xiě)了匿名 信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示了極大的不滿(mǎn)。

不久，張亮就聽(tīng)到了這些傳聞，經(jīng)過(guò)全面了解，他終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過(guò)各部門(mén)的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的內(nèi)容傳達(dá)給全體員工，召集所有員工一起討論這 兩個(gè)方案。員工們各抒己見(jiàn)，一半以上的員工贊同第二個(gè)方案。最后張亮說(shuō)：·。由于我的工 作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒。我提出這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來(lái)參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策。前幾天的裁員消息完全是無(wú)稽之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會(huì)發(fā)展的更好。關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家提出更好的建議?！蓖ㄟ^(guò)民主決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)效益也因此大幅度地提高。問(wèn)題：

(1)結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么?(2)案例中的溝通類(lèi)型有哪些?請(qǐng)分別指出各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

(1)溝通的作用包括：①溝通是保證決策科學(xué)的基本前提。(1分)②溝通是改善人際關(guān)系的基本手段。(1分)③溝通是改變員工行為的重要方法。(1分)④溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。(i分)(2)溝通類(lèi)型包括：正式溝通和非正式溝通。(2分)①正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：正規(guī)、嚴(yán)肅，富有權(quán)威性；參與溝通的人員普遍具有較強(qiáng)的責(zé)任心和義務(wù)感·從而容易保持所溝通信息的準(zhǔn)確性及保密性。(2分)正式溝通的缺點(diǎn)：對(duì)組織機(jī)構(gòu)依賴(lài)性較強(qiáng)，造成溝通速度遲緩，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏靈活性，溝通形式刻板，信息傳播范圍受限制，傳播速度比較慢。(2分)②非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：速度快，形式不拘，效率高，而且能夠滿(mǎn)足員工的社會(huì)需要。(2分)非正式溝通的缺點(diǎn)：難以控制，信息容易失真．容易導(dǎo)致拉幫結(jié)派，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定。(2分)