第一篇：婦女文明禮儀培訓(xùn)
在日常工作和生活中需注意遵循的基本禮儀
文明禮儀培訓(xùn)教案（姚勃）
“禮”是禮節(jié),“儀”是儀式,“禮節(jié)”是把禮節(jié)儀式化。誰(shuí)是“禮儀”的制定者和發(fā)布者？回答是:沒(méi)有。禮儀雖然沒(méi)有特殊的機(jī)構(gòu)去制定和管理,社會(huì)上卻有出色的禮儀專(zhuān)家,他們收集整理社會(huì)中好的禮儀方式,不斷地教育和傳播,形成了人們約定俗成的禮儀規(guī)則。非常神奇,禮儀這種東西既沒(méi)有法規(guī)保障,也沒(méi)有權(quán)力強(qiáng)制,卻可以在相應(yīng)的社會(huì)空間里廣泛流傳。左右這其中的是人的面子和尊嚴(yán)。越是社會(huì)上層的人就越需要禮儀,當(dāng)然這其中也有虛榮(真實(shí)值得提倡,但是在某種意義上講,真實(shí)并不等于美,如墻)。
因此,禮儀的核心是給人舒適和尊重:比如桌位要有主次,介紹要有前后,穿衣要有場(chǎng)合,送禮要有講究等等。讓他人舒適,感到被尊重,無(wú)疑顯出了彼此的面子和尊嚴(yán)。禮貌人人要有,但禮儀卻更多的是“上層”人士所需要的隱形的華服。誰(shuí)在這個(gè)社會(huì)屬于“上層”,誰(shuí)就越需要禮儀。國(guó)際知名品牌比小品牌公司的需求度高,外企機(jī)構(gòu)普遍比國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)的需求度高,大企業(yè)老板比員工的需求度高,發(fā)達(dá)國(guó)家人士比落后國(guó)家人群的需求度高,等等。
既然如此,你或你的單位,還有你的國(guó)家,如果要走“上
層”就得學(xué)習(xí)和用好禮儀,這不需要什么特別的道理。
剛才講的是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀?俗話(huà)說(shuō):人往高處走。當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮,物質(zhì)豐富,人們普遍生活在衣食無(wú)憂(yōu)的條件下,追求一種高尚、有品位的生活就成了大多數(shù)人的需求。那么我個(gè)人認(rèn)為,追求高尚、有品位的生活就應(yīng)該從有品位和高尚的言行舉止開(kāi)始。
“禮儀”分好多種,有社交禮儀,商務(wù)禮儀,餐飲禮儀,生活禮儀等等。每一種禮儀里面還包含著相關(guān)相近的各種事物的禮儀,今天我著重講一下屬于社交禮儀范疇的一些知識(shí)。我希望通過(guò)今天的講座,對(duì)我們?cè)谧拿恳晃慌笥言诮窈蟮墓ぷ?、生活及社?huì)交往中有所幫助。我的講座內(nèi)容參照了《曉梅說(shuō)禮儀》一書(shū)的有關(guān)內(nèi)容,又融入了我多年積累的一些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人對(duì)“禮儀”的理解,算不上給大家當(dāng)老師,只是借這次機(jī)會(huì)與大家做個(gè)交流,歡迎大家事后提出異議一起探討。
第一部分 文明禮儀
（別拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己）。從來(lái)不拿自己折磨別
人，也從來(lái)不拿別人折磨自己。哪個(gè)背后無(wú)人說(shuō)？誰(shuí)個(gè)背后不說(shuō)人？讓大家都喜歡你，往往是不可能的，我們應(yīng)該爭(zhēng)取讓多數(shù)人喜歡上我們?？鬃訉?duì)待別人指責(zé)的態(tài)度是：我總是很幸運(yùn)，有缺點(diǎn)，別人總能及時(shí)指出來(lái)。圣人的境界如此高尚，難道不值得我們?nèi)シ此?、去效仿嗎?/p>
男人要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，為事業(yè)、為家庭，你負(fù)起了應(yīng)付的責(zé)任，你就是高山，偉岸、成功和幸福就會(huì)擁抱你；男人還要學(xué)會(huì)寬容，由于寬容，一部分男人成了“智者”，另一部分成了“大丈夫”。
女人要自強(qiáng)、自立、自愛(ài)、自重。要心自高，站且直。有人說(shuō)：“女人沒(méi)有性感，要有漂亮；沒(méi)有漂亮，要有可愛(ài)；沒(méi)有可愛(ài)，要有年輕；沒(méi)有年輕，要有溫柔——”這告訴我們一個(gè)道理：美好的東西是無(wú)限的，重要的是看你能不能變?yōu)樽约旱?。人不是因?yàn)槊利惒趴蓯?ài)，而是因?yàn)榭蓯?ài)才美麗。不要只是把自己打扮成一朵鮮花，要努力成為別人眼中一道美麗的風(fēng)景。
名禮儀，知人心，希望通過(guò)我的講座來(lái)啟發(fā)大家為創(chuàng)建和諧社會(huì)做點(diǎn)什么。
可參閱、收看金正昆教授的講座。金正昆：中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交系教授，中國(guó)禮儀泰斗。2008年奧運(yùn)禮儀顧問(wèn)，cctv—《百家講壇》禮儀專(zhuān)欄撰稿人。
第一講 儀表禮儀 在座的各位,記得有這樣一句話(huà):“世界上任何美好的東西,在任何一個(gè)角落都是可以吸引和打動(dòng)人的”。你想做一個(gè)討人喜歡的人嗎?你想做一個(gè)被人接納、富有魅力、甚至能夠影響他人的人嗎?那你必須要學(xué)會(huì)集納好的東西,從好的事情做起,從一點(diǎn)一滴做起。這些好的東西可能是品德、可能是善良、也可能是得體的服飾、潔凈的氣味、溫暖的微笑,當(dāng)然還有生活中的禮貌和禮儀。
一、儀容禮儀
人們通常說(shuō):以貌取人,和他人交往第一眼就會(huì)給別人留下深刻印象,這種印象來(lái)自于你的外表和舉止。―個(gè)人的儀表不僅能體現(xiàn)你的個(gè)人的文化修養(yǎng),也可以反映出你的審美趣味。穿著打扮得體,不僅能贏得他人的信賴(lài),還可以給人留下良好的印象,提高與人交往的能力。我們首先應(yīng)該牢記的是,不要僅僅為了某一天而刻意修飾自己,而是平時(shí)就要注意收拾自己的頭發(fā)、面容、體形等等。因?yàn)楹玫膬x表是一種習(xí)慣,一種貫穿在點(diǎn)滴行為中的修養(yǎng)。注意個(gè)人社會(huì)形象
1、我們先從發(fā)部說(shuō)起。你最初引起別人注意的是頭部和腳部。無(wú)論穿多么漂亮的衣服,頭發(fā)亂蓬蓬,鞋子也很臟,會(huì)給人邋遢的印象。通常,職業(yè)人士的發(fā)部應(yīng)以整齊、簡(jiǎn)單、明快、較少修飾的發(fā)型為主,要勤洗,定期修剪和保養(yǎng)。女士頭發(fā)最好不擋住眼睛,出席正式場(chǎng)合最好將長(zhǎng)發(fā)挽束,頭發(fā)
上不宜佩戴花哨夸張的發(fā)飾。男士頭發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)7厘米，段不為0。
2、面容。要保持面部的清潔,男士每天需將胡須刮干凈,有黑頭、暗瘡及時(shí)清除、治療,還要保持牙齒的清潔和口腔的清新,班前及出席重要場(chǎng)合前不可食用帶有強(qiáng)烈氣息的食品,如果有口氣,可以用漱口水或口香糖去除氣味,一定不要在他人面前嚼口香糖,這樣做不禮貌,讓人感到缺乏修養(yǎng)，沒(méi)素質(zhì)。
女性化妝要得體。現(xiàn)今的社交禮儀中, 女性化妝是一個(gè)基本禮貌。禮貌的化妝要遵循什么時(shí)間、什么場(chǎng)合、做什么的原則(國(guó)際慣用3w原則)。對(duì)大多數(shù)女性來(lái)講可分為“基礎(chǔ)妝”和“時(shí)尚妝”兩大類(lèi),基礎(chǔ)妝是比較正統(tǒng)的，原則性的適宜一些隆重的場(chǎng)合,突出個(gè)人身份和格調(diào)。時(shí)尚妝,前衛(wèi)、個(gè)性突出,是純粹展示自己化妝樂(lè)趣的選擇。職業(yè)妝的色彩切忌過(guò)濃過(guò)艷,妝容應(yīng)講究精細(xì),以淡雅色彩為主,既要適合我們的工作場(chǎng)合,也能夠表達(dá)出你的品味。建議使用肉色粉底,褐色或咖啡色眼影,唇膏應(yīng)選擇與自己唇色接近或略深一點(diǎn)的色澤,不勾勒眼線(xiàn)、唇線(xiàn),不用假睫毛,不涂睫毛膏。在工作場(chǎng)合,最好的化妝是既讓自己漂亮了，又沒(méi)讓別人看出來(lái)已化妝了,這就達(dá)到了化職業(yè)妝的目的?！皧y成有若無(wú)”就是這個(gè)道理。記?。耗愕膴y容是職業(yè)禮貌的表現(xiàn)而不是為了突出時(shí)尚效果?；瘖y要形成一種習(xí)慣(國(guó)內(nèi)外婦女生篇二：婦女培訓(xùn)策劃書(shū) 上
婦女素質(zhì)提升 培訓(xùn)策劃書(shū)
二0一三年十月 培訓(xùn)策劃書(shū)目錄
一、目的
二、目標(biāo)
三、培訓(xùn)規(guī)劃
四、培訓(xùn)方式
五、培訓(xùn)專(zhuān)題與內(nèi)容
六、培訓(xùn)效果
七、說(shuō)明
一、目的為了配合市婦聯(lián)組織實(shí)施的“婦女素質(zhì)提升”項(xiàng)目，發(fā)揮心理咨詢(xún)師協(xié)會(huì)強(qiáng)大的培訓(xùn)力量，全面提升市轄區(qū)婦女的人文素養(yǎng)、生活技能、生活態(tài)度和生活方式，為新時(shí)期“婦女素質(zhì)提升”工作增光添彩。
二、目標(biāo)
通過(guò)有組織、有目標(biāo)的系列培訓(xùn)活動(dòng)，使參加培訓(xùn)的人員在以下方面獲得提高和收獲：
（一）普通群眾
1、明白什么是溝通，初步掌握正確的溝通技巧。
2、樹(shù)立正確的親子理念
3、提高處理人際關(guān)系的能力
4、知道什么是心理健康
5、知道基本文明禮儀
6、培養(yǎng)提高生活質(zhì)量的意識(shí)
7、了解各種常見(jiàn)疾病的防治
8、健康管理、健康知識(shí)的普及
9、了解生活中的法律常識(shí)
（二）務(wù)工人員、在職職工
1、明白什么是協(xié)作，初步樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
2、如何快樂(lè)工作，提高工作效率。
4、提高崗位技能水平，提高個(gè)人執(zhí)行力；
5、提高人際關(guān)系處置能力。
6、提高個(gè)人心理健康和文明素養(yǎng)。
（三）創(chuàng)業(yè)人員
1、樹(shù)立做企業(yè)的信念，了解企業(yè)與作坊的不同。
2、改善和提高理念，掌握現(xiàn)代管理工作方法與技巧。
3、提升塑造團(tuán)隊(duì)能力和水平和營(yíng)銷(xiāo)水平。
4、初步樹(shù)立企業(yè)品牌建設(shè)理念和方法。
5、提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意識(shí)和建設(shè)的能力。
6、提高個(gè)人心理健康和文明素養(yǎng)。
7、提高公共關(guān)系處置能力。
三、培訓(xùn)規(guī)劃
以心理咨詢(xún)師協(xié)會(huì)培訓(xùn)師資為支撐和保障，對(duì)培訓(xùn)工作做如下規(guī)劃：
（一）層次劃分
按照實(shí)際情況，分層次實(shí)施培訓(xùn)，具體劃分三個(gè)層次：
1、普通群眾
2、在職職工、務(wù)工人員
3、創(chuàng)業(yè)人員。
（二）實(shí)施步驟
培訓(xùn)實(shí)施規(guī)劃時(shí)間分為三個(gè)階段，可以分時(shí)期進(jìn)行。
1、第一階段，進(jìn)行全員普及培訓(xùn)，主要進(jìn)行基本素質(zhì)與能力的培訓(xùn)。
2、第二階段，分類(lèi)別，重點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)能力培訓(xùn)。
3、第三階段，在專(zhuān)項(xiàng)能力培訓(xùn)基礎(chǔ)上，進(jìn)行生活能力提升與素養(yǎng)提升培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)方式
以保證培訓(xùn)教學(xué)效果和提高培訓(xùn)成效為前提，以現(xiàn)代培訓(xùn)理念為指導(dǎo)，積極運(yùn)用新型培訓(xùn)組織方式，主要采用以下方式：
1、互動(dòng)式培訓(xùn)講座；
2、團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng)。
其中，以運(yùn)用互動(dòng)式培訓(xùn)講座為主要授課形式的專(zhuān)題培訓(xùn)班為主要常規(guī)培訓(xùn)形式，其它培訓(xùn)方式依據(jù)具體培訓(xùn)內(nèi)容需要，個(gè)別采用。
五、培訓(xùn)專(zhuān)題與內(nèi)容
依照培訓(xùn)實(shí)施步驟，按時(shí)期（或年度）、分專(zhuān)題進(jìn)行。
（一）計(jì)劃專(zhuān)題內(nèi)容示例 篇三：文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)講稿
文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)講稿---政務(wù)活動(dòng)禮儀
第一部分 政務(wù)接待禮儀
第一章 禮儀概論
一、禮儀的概念
禮儀：即禮節(jié)、禮貌。
禮：即對(duì)別人的尊重。
儀：即禮的具體表現(xiàn)形式。
二、古今中外關(guān)于禮儀的理論
古人云：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”
從半個(gè)多世紀(jì)前哲學(xué)家馬斯洛在人的需求的五個(gè)層次：即生存的需要、安全的需要、社會(huì)交往的需要、受尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要中后三個(gè)較高層次的需要中均涉及到人際交往，而這些都需要禮儀作為重要前提。
三、禮儀的種類(lèi)
禮儀存在于我們生活、工作、對(duì)外交往的方方面面。與我們密切相關(guān)的禮儀，如社交禮儀、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、辦公禮儀等等。
四、禮儀的三個(gè)精髓
1（1）克己復(fù)禮（自律）
（2）禮儀的黃金法則與白金法則
（3）禮儀的時(shí)代變遷與靈活運(yùn)用
五、為什么要講禮儀？ 禮儀是我們工作、生活和社交的潤(rùn)滑劑，它能夠融洽人際關(guān)系，加強(qiáng)同事之間的協(xié)作、上下級(jí)之間領(lǐng)導(dǎo)與配合、增加商業(yè)活動(dòng)中的互惠互利，促進(jìn)中外交流的順利進(jìn)行。同時(shí)也是當(dāng)今中國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì)的重要元素。
第二章 政務(wù)禮儀概論
一、什么是政務(wù)禮儀？
是指國(guó)家政府部門(mén)的公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。
二、廣義的政務(wù)禮儀涵蓋的范圍
在執(zhí)行公務(wù)中，禮儀涉及到方方面面。如在接待國(guó)際友人、出訪(fǎng)國(guó)外時(shí)，我們需要遵循國(guó)際禮儀、社交禮儀；在招商引資、與企業(yè)打交道的過(guò)程中，我們需要遵循商務(wù)禮儀；在接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及我
們的日常工作中，我們又需要遵循政務(wù)禮儀、辦公禮儀。所以，各種禮儀是相互聯(lián)系，不可分割的。
第三章 日常工作及辦公文件管理禮儀
一、工作計(jì)劃的制定
在日常的接待工作中，如能提前制訂好計(jì)劃，可令我們的日常工作更有目標(biāo)和方向感，減少工作的隨意性，同時(shí)避免因工作繁忙造成的遺忘耽誤了重要的事。特別是在我們對(duì)外交往的過(guò)程中，國(guó)際型大公司、國(guó)外政府部門(mén)，特別注重計(jì)劃與提前預(yù)約，有的單位提前半年或一年，至少兩、三個(gè)月，就將未來(lái)的工作計(jì)劃和預(yù)算制定出來(lái)，如要改變他們的計(jì)劃，是非常困難的，因?yàn)槊恳粋€(gè)時(shí)間段和每一個(gè)環(huán)節(jié)以及預(yù)算都扣得很緊。因此，如能夠提前計(jì)劃安排、提前與對(duì)方聯(lián)系，不僅能保證我們工作的順利完成，同時(shí)也體現(xiàn)了中國(guó)的政府公務(wù)員的良好素質(zhì)，體現(xiàn)了你對(duì)對(duì)方的時(shí)間的尊重。
二、如何制定工作計(jì)劃？
（1）在每月的第三個(gè)星期，將已知的下月即將進(jìn)行的工作任務(wù)列在一張表上，然后將它們分類(lèi)為緊急、較緊急、一般和緩辦四類(lèi)；
（2）將任務(wù)按緊急、較緊急、一般和緩辦的順序依次排在下月的計(jì)劃上，并在任務(wù)下放注明必須完成的最后期限。
3（3）每月的最后幾天，再根據(jù)情況變化作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使計(jì)劃更加周密。
（4）可以更加提前安排的工作，應(yīng)盡早在計(jì)劃中體現(xiàn)出來(lái)。（如在三月時(shí)即將七月的“民俗文化節(jié)”須聯(lián)系的國(guó)外單位列在計(jì)劃中，盡早同對(duì)方聯(lián)系，以便安排，保證計(jì)劃的順利實(shí)施，如對(duì)方不能安排時(shí)間參加，也可及時(shí)調(diào)整，保證計(jì)劃的順利進(jìn)行）
（5）每月在制定下月計(jì)劃時(shí)，總結(jié)本月計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和新情況，以便作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
（6）準(zhǔn)備一個(gè)有年、月、日的計(jì)劃本，在上面將每日的工作安排、同別人約見(jiàn)的具體時(shí)間寫(xiě)上，臨時(shí)增加的也寫(xiě)在上面，方便日后查詢(xún)和寫(xiě)總結(jié)，也能保證預(yù)約的事情不被遺忘。
（7）如有特殊和緊急情況，應(yīng)對(duì)計(jì)劃作出及時(shí)的調(diào)整。
三、辦公文件管理的重要性？
在日常的工作中，特別是政府工作人員的日常工作中，有許多的文件需要整理、分類(lèi)和歸檔，如這項(xiàng)工作及時(shí)地完成，會(huì)給我們的工作帶來(lái)很多的便利，提高我們的工作效率，起到事半功倍的作用。否則，我們會(huì)花費(fèi)很多的精力用于文件的翻找。不需要時(shí)天天見(jiàn)，需要時(shí)找不見(jiàn)。同時(shí)，對(duì)文件的管理是否得當(dāng)也是體現(xiàn)我們工作能力的重要方面，因此應(yīng)該引起我們足夠的重視。
四、辦公文件的管理方法
（1）每天在下班前的固定時(shí)間（如下午5點(diǎn)）對(duì)桌面的文件進(jìn)行清理，將文件進(jìn)行分類(lèi)，如分為內(nèi)部文件與外部文件，內(nèi)部文件又可以分為：本部門(mén)文件和其他部門(mén)文件，外部文件可分為：上級(jí)文件、政府相關(guān)部門(mén)文件、企業(yè)文件等。（2）文件也可根據(jù)時(shí)間段來(lái)分類(lèi)：如2006年文件、2007年文件等，或是根據(jù)文件相關(guān)的內(nèi)容來(lái)分類(lèi)，如2006年甘孜州招商引資洽談會(huì)，2007年康定民俗文化節(jié)等，分類(lèi)的方法多種多樣，以歸類(lèi)和查找起來(lái)最方便為原則。
（3）定期清理銷(xiāo)毀檔案中已過(guò)時(shí)效且無(wú)須保存的一般性文件，以減少檔案管理的負(fù)擔(dān)。
（4）對(duì)文件進(jìn)行編號(hào)，并將編號(hào)及文件名稱(chēng)、內(nèi)容做成一覽表，輸入電腦，以方便查詢(xún)。
（5）將剛剛收到和需要發(fā)出的文件放在兩個(gè)不同的文件欄里，并在文件欄上貼出“收入”和“發(fā)出”的標(biāo)識(shí)，方便文件的管理。
第四章 組織會(huì)議的禮儀
一、會(huì)議最能體現(xiàn)一個(gè)單位的團(tuán)體意識(shí)、整體素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)。（設(shè)定會(huì)議，分組討論）5篇四：文明禮儀培訓(xùn)材料2 文明禮儀培訓(xùn)材料
1、在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（對(duì)）
2、舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（錯(cuò)，第一支曲子應(yīng)選自己帶來(lái)的朋友跳）
3、在國(guó)際交往中，在位臵的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”（錯(cuò)，我國(guó)是“以左為上”，而國(guó)際上是“以右為尊”）
4、吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。（錯(cuò)，握把都向右表示就餐完畢）
5、在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（錯(cuò)，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）
6、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開(kāi)后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（錯(cuò)，不可掛在領(lǐng)口）
7、與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（錯(cuò)，客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)）
8、正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞（對(duì)）
9、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（對(duì)）
10、在商務(wù)禮儀尤其是國(guó)際禮儀當(dāng)中，主客座位該講究“右高左低”（對(duì)）
11、有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話(huà)，腰帶上一定要少掛東西。（錯(cuò)，是不掛任何東西）
12、男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（錯(cuò)，不是襪子，是公文包）
13、對(duì)商界人士來(lái)說(shuō)，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。（對(duì)）
14、商店中，只要顧客走進(jìn)店里，就應(yīng)該立即主動(dòng)上前熱情服務(wù)。（錯(cuò)，應(yīng)該實(shí)行“零干擾”，將顧客購(gòu)物過(guò)程中所受到的打擾減少到零，服務(wù)既要熱情，又要有度。）
15、商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。（對(duì)）
16、絕大多數(shù)商界人士認(rèn)為：剪彩儀式“勞民傷財(cái)”，應(yīng)該取消。（錯(cuò)，是少數(shù)人，多數(shù)人還認(rèn)為剪彩儀式的作用是不可替代的）
17、參加交際型派對(duì)通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。（對(duì)）
18、觀(guān)賞舞劇、音樂(lè)會(huì)時(shí)，觀(guān)眾可以著休閑服。（錯(cuò)，往往要求觀(guān)眾著正裝）
19、現(xiàn)場(chǎng)演出結(jié)束后，觀(guān)眾即可自行退場(chǎng)。（錯(cuò)，宜在演員謝幕后退場(chǎng)）20、工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（錯(cuò)，要較小一些）
21、工作餐的付費(fèi)方式通常是主人付費(fèi)。（錯(cuò)，分為主人付費(fèi)和各付其費(fèi)兩種）
22、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（錯(cuò)，是賓主雙方均可提出）
23、自助餐是目前國(guó)際上通行的一種正式的西式宴會(huì)。（錯(cuò)，是非正式的）
24、自助餐每次用餐的時(shí)間不宜長(zhǎng)于兩個(gè)小時(shí)。（錯(cuò)，不長(zhǎng)于一個(gè)小時(shí)）
25、絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。（對(duì)）
26、在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（對(duì)）
27、舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞（錯(cuò)，舞會(huì)上女士可以主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞。）
28、在實(shí)業(yè)界不分男女老幼，社會(huì)地位較高的人總是被介紹給社會(huì)地位較低的人。（對(duì)）
29、“女士?jī)?yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。（對(duì)）
30、在西式宴會(huì)上，你想吸煙，只能在吃過(guò)了飯菜開(kāi)始喝咖
啡之后。（對(duì)）
31、便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)）
32、那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開(kāi)來(lái)的肉類(lèi)食品通常不用餐刀來(lái)切割。（錯(cuò)）
33、協(xié)定不由兩國(guó)元首而由兩國(guó)政府締結(jié)，談判者無(wú)需全權(quán)證書(shū)。協(xié)議當(dāng)場(chǎng)簽字，一般不需得到批準(zhǔn)，可在短期內(nèi)生效。（對(duì)）
34、與拉美商人洽談時(shí)，常聽(tīng)他們說(shuō)：“明天就辦 ”，他們會(huì)說(shuō)到做到。（錯(cuò)，到了明天，他們?nèi)匀皇沁@句話(huà)）
35、在南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)只允許使用英語(yǔ)對(duì)話(huà)。（對(duì)）
36、澳大利亞人對(duì)貓?zhí)貏e忌諱，認(rèn)為它是一種不吉利的動(dòng)物，人們看到它都會(huì)感到倒霉。（錯(cuò)，是兔子）
37、在世界上美國(guó)人是最著名的“自由主義者”，他們的紀(jì)律性很差。（錯(cuò)，是法國(guó)）
38、愛(ài)爾蘭咖啡的最大特點(diǎn)是在飲用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定數(shù)量的威士忌酒（對(duì)）。
39、西餐吃水果時(shí)，不能用手?。ㄥe(cuò)，西餐吃水果時(shí)可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手取食。）
40、西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉（錯(cuò)，當(dāng)用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進(jìn)食。）
41、土耳其人反感熊貓，主要是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為熊貓看起來(lái)像豬。（對(duì)）
42、就餐時(shí)彼此之間可以讓菜，必要時(shí)可以為客人布菜（錯(cuò)，就餐時(shí)切不可為他人布菜。
43、送人鮮花絕對(duì)不能是13枝。在日本、韓國(guó)、朝鮮、中國(guó)等國(guó)家送4枝鮮花也是招人白眼的。（對(duì)）
44、接待貴賓通常只安排一次宴會(huì)，并且大都是為對(duì)方洗塵的宴會(huì)（對(duì)）
45、吃西餐時(shí)的各道菜式主要包括開(kāi)胃菜、面包湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品等。（對(duì)）
46、在用餐期間必要時(shí)可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶（錯(cuò)，在用餐期間不準(zhǔn)寬衣解帶，松領(lǐng)帶。）
47、每逢一個(gè)節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌（對(duì)）
48、觀(guān)看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙（對(duì)）
49、不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（對(duì)）50、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（錯(cuò)，是“三色原則”）
51、當(dāng)兩人相距在1.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。（錯(cuò)，是0.5米）
52、不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（對(duì)）
53、中山服不能作為我國(guó)國(guó)家公務(wù)員的禮服之用（錯(cuò)，中山篇五：推進(jìn)婦女教育培訓(xùn)提高婦女綜合素質(zhì)3 推進(jìn)婦女教育培訓(xùn) 提高婦女綜合素質(zhì)
婦女是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的一支重要力量，婦女教育培訓(xùn)工作是一項(xiàng)龐大的社會(huì)系統(tǒng)工程，婦女素質(zhì)的高低關(guān)系到全民族素質(zhì)的整體水平。婦女肩負(fù)著家庭和社會(huì)雙重職能，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的進(jìn)程中，婦女發(fā)揮著不可替代的作用。廣泛開(kāi)展婦女教育培訓(xùn)，提高婦女素質(zhì)和能力，促進(jìn)婦女發(fā)展，實(shí)現(xiàn)婦女與經(jīng)濟(jì)社會(huì)同步協(xié)調(diào)發(fā)展的必然要求。用科學(xué)的理論武裝婦女，用先進(jìn)的文化引領(lǐng)婦女，用時(shí)代的精神塑造婦女，以扎實(shí)的工作服務(wù)婦女，激勵(lì)廣大婦女建功成才、全面發(fā)展。(一)建立健全婦女教育培訓(xùn)體系
2、確立婦女教育培訓(xùn)目標(biāo)。以保障婦女平等接受教育權(quán)益、推進(jìn)性別意識(shí)教育、提高婦女綜合素質(zhì)和參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力為目標(biāo)，以建立完善符合和諧社會(huì)建設(shè)需要、符合婦女人才開(kāi)發(fā)規(guī)律、符合婦
女自身發(fā)展需求、發(fā)揮婦聯(lián)組織優(yōu)勢(shì)的婦女教育體系為著力點(diǎn)，促進(jìn)婦女豐富的人力資源轉(zhuǎn)化成為強(qiáng)大的人才資源。
3、構(gòu)建婦女教育培訓(xùn)體系。根據(jù)婦女群體的需求，突出重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，開(kāi)展多形式、多類(lèi)型、多途徑、多層次的婦女教育培訓(xùn)工作，構(gòu)建縱橫交錯(cuò)的婦女教育培訓(xùn)體系。在培訓(xùn)對(duì)象上，明確重點(diǎn)人群，面向婦女群眾，分層次開(kāi)展培訓(xùn)。將人大女代表、政協(xié)女委員、女干部、女企業(yè)家、女大學(xué)生、女村官、女性創(chuàng)業(yè)帶頭人等女性?xún)?yōu)勢(shì)群體作為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，將失業(yè)、失地婦女和農(nóng)村富余女勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移就業(yè)作為重要培訓(xùn)人群，同時(shí)，面向廣大婦女群眾開(kāi)展公益性培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。在培訓(xùn)基地上，依托各級(jí)黨校、高校、社區(qū)學(xué)院等成人教育網(wǎng)絡(luò);借助社會(huì)教育培訓(xùn)的良好資源，開(kāi)辦各類(lèi)中短期女性培訓(xùn)班。在教育培訓(xùn)方法上，以集中培訓(xùn)、舉辦講座、典型教育，實(shí)地學(xué)習(xí)和考察相結(jié)合的方法，針對(duì)不同的婦女人群開(kāi)展教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)師資上，邀請(qǐng)北京、上海等地的專(zhuān)家、學(xué)者，利用我市高校、黨校的師資組建文明禮儀講師團(tuán)、家庭教育講師團(tuán)、婦女維權(quán)法律顧問(wèn)等，在全市范圍內(nèi)為婦女開(kāi)展培訓(xùn)或有關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，以法律知識(shí)、文明禮儀、家庭美德、職業(yè)技能等培訓(xùn)內(nèi)容為重點(diǎn)，開(kāi)展繼續(xù)教育，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。市婦聯(lián)可以對(duì)參加?jì)D女素質(zhì)能力提升培訓(xùn)的頒發(fā)《婦女素質(zhì)能力提升培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》，此證書(shū)是否可在創(chuàng)業(yè)貸款、稅收、行政服務(wù)等方面享有優(yōu)惠和優(yōu)先權(quán)。
(二)全面開(kāi)展婦女文明素質(zhì)的教育培訓(xùn)
1、與相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展和諧家庭大講堂、品位女人大講堂、婦女健康知識(shí)大講堂、形象設(shè)計(jì)大講堂、家庭教育大講堂等婦女素質(zhì)提升培訓(xùn)班或講座。
2、多形式宣講思想道德，提升婦女的文明程度。為配合社會(huì)主義榮辱觀(guān)教育，xxxx可成立 “我為xxxx獻(xiàn)力量”講師團(tuán)。通過(guò)自愿報(bào)名、單位推薦、組織審核進(jìn)行選拔。他們中有教師、法律工作者、機(jī)關(guān)公務(wù)員、報(bào)社記者以及長(zhǎng)期從事青少年教育的老同志。講師團(tuán)成立后將赴機(jī)關(guān)、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、農(nóng)村進(jìn)行宣講，針對(duì)不同群體，開(kāi)設(shè)公共禮儀、家庭禮儀、科學(xué)育兒、心理健康、婚戀修養(yǎng)、法律知識(shí)等課程。可聯(lián)合市委組織部、宣傳部組織 “微笑xxx”的活動(dòng)。
3、多平臺(tái)展示女性風(fēng)采，塑造巴渝婦女新形象。充分發(fā)揮婦女典型的引領(lǐng)示范作用，開(kāi)展“十佳”文明家庭、和諧家庭和“讓你感動(dòng)的十佳母親”評(píng)選活動(dòng)、巾幗創(chuàng)業(yè)帶頭人風(fēng)采展示等活動(dòng)，樹(shù)立一批婦女群眾看得見(jiàn)的先進(jìn)典型。以多彩活動(dòng)展示xxxx女性群體形象。通過(guò)舉辦“我們?cè)趚xxx”中外婦女聯(lián)誼會(huì)，以“女性〃美麗瞬間”、“親情、母愛(ài)、和諧”為主題的攝影作品巡展，展示了我市各行各業(yè)婦女參與政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)發(fā)展的驕人業(yè)績(jī)，擴(kuò)大婦聯(lián)工作的影響力。
(三)扎實(shí)開(kāi)展城鄉(xiāng)婦女職業(yè)技能教育培訓(xùn)
因地制宜，從不同產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、不同婦女群體需求出發(fā)，開(kāi)展農(nóng)業(yè)科技、職業(yè)技能和學(xué)歷教育相結(jié)合的婦女教育培訓(xùn)工作。
1、提升農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)致富能力。以培育新型婦女農(nóng)民為重點(diǎn)，開(kāi)展“十萬(wàn)農(nóng)家女學(xué)習(xí)行動(dòng)”和“萬(wàn)名農(nóng)家女新技術(shù)推廣”活動(dòng)，對(duì)農(nóng)村婦女開(kāi)展多層次教育培訓(xùn)，充分利用高校專(zhuān)家和社會(huì)教育培訓(xùn)資源，通過(guò)開(kāi)設(shè)“農(nóng)家女素質(zhì)課堂”等，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村婦女繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的系列化、系統(tǒng)化。發(fā)揮農(nóng)技專(zhuān)家聯(lián)科技女能手、科技女能手聯(lián)普通農(nóng)戶(hù)的巾幗科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的作用，開(kāi)展經(jīng)常性的科技傳遞、現(xiàn)場(chǎng)示范、基地培訓(xùn)、結(jié)對(duì)幫扶，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。同時(shí)，各地還積極扶持和培育科技致富女能手、“雙學(xué)雙比”示范基地、“婦字號(hào)”龍頭企業(yè)和婦女專(zhuān)業(yè)合作社等，發(fā)揮示范、輻射和帶動(dòng)作用，進(jìn)一步激發(fā)廣大農(nóng)村婦女的創(chuàng)業(yè)熱情。
2、技能培訓(xùn)，推動(dòng)農(nóng)村婦女就業(yè)轉(zhuǎn)移。就業(yè)是民生之本，我市結(jié)合政府再就業(yè)工程和陽(yáng)光工程，開(kāi)展“十萬(wàn)農(nóng)村富余女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移行動(dòng)”，組織下崗失業(yè)、失土婦女和農(nóng)村富余女勞動(dòng)力參與職業(yè)技能培訓(xùn)，在基層形成了婦聯(lián)組織婦女參加、勞動(dòng)及成教部門(mén)負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)、政府提供資金支持的良好工作氛圍。各級(jí)婦聯(lián)以家政服務(wù)、來(lái)料加工等作為推動(dòng)再就業(yè)工作的切入點(diǎn)，組織開(kāi)展技能培訓(xùn)，幫助婦女實(shí)現(xiàn)上崗和增收。(四)切實(shí)加強(qiáng)女干部履職能力的培訓(xùn)
女干部是黨的干部隊(duì)伍的重要組成部分。各地通過(guò)培訓(xùn)、聯(lián)誼、交流等，為她們搭建一個(gè)相互學(xué)習(xí)、共同提高的平臺(tái)，提高思想素質(zhì)、性別意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升科學(xué)執(zhí)政的理念。
1、重視加強(qiáng)女干部的教育培訓(xùn)。市、縣婦聯(lián)將推動(dòng)女干部素質(zhì)提升作為參與女干部培養(yǎng)選拔工作的重點(diǎn)來(lái)抓，積極配合組織部門(mén)做好女干部教育培訓(xùn)工作，并納入組織部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)計(jì)劃，分層次開(kāi)展對(duì)處級(jí)、科級(jí)女干部、人大女代表、政協(xié)女委員、婦女骨干等培訓(xùn)工作，推進(jìn)了女干部的成長(zhǎng)。市婦聯(lián)與市委組織部聯(lián)合組織對(duì)處級(jí)、科級(jí)女干部、企業(yè)女性骨干、人大女代表、政協(xié)女委員進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)舉辦“女村官”培訓(xùn)班、成立“女村官”聯(lián)誼會(huì)、召開(kāi)“女村官”座談會(huì)、組織城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)等形式，幫助她們提高帶頭致富、帶領(lǐng)致富和民主管理、民主決策的能力。
2、切實(shí)加強(qiáng)婦聯(lián)干部隊(duì)伍建設(shè)。針對(duì)新形勢(shì)對(duì)婦聯(lián)干部整體素質(zhì)提出的新的更高的要求，我市在基層?jì)D女組織規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型婦聯(lián)、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型婦聯(lián)干部”活動(dòng)，組織基層?jì)D女干部開(kāi)展“大培訓(xùn)、大提高、大展示”活動(dòng)，著力培養(yǎng)“能說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、實(shí)干”的婦女干部。市婦聯(lián)可每?jī)赡陮?duì)區(qū)縣的副處級(jí)以上干部和對(duì)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)主席進(jìn)行一次輪訓(xùn)，區(qū)縣婦聯(lián)可每年對(duì)村(社區(qū))婦代會(huì)主任進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)區(qū)、縣、鎮(zhèn)(街)婦聯(lián)維權(quán)干部、宣傳干部進(jìn)行培訓(xùn)，以更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。為了更好開(kāi)展培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的級(jí)別劃分，培訓(xùn)地點(diǎn)可選擇在市內(nèi)和市外，并聯(lián)合國(guó)內(nèi)一流知名高?；蚴袃?nèi)高校的專(zhuān)家、教授來(lái)授課培訓(xùn)，以新理念、新知識(shí)培養(yǎng)婦聯(lián)干部勤學(xué)習(xí)、善思考、敢創(chuàng)新的作風(fēng)。
第二篇：婦女法律知識(shí)培訓(xùn)
和平社區(qū)在“三八節(jié)”到來(lái)之際組織法律知識(shí)培訓(xùn)
在新時(shí)期如何更好地發(fā)揮婦女的作用，和平社區(qū)婦女工作所面臨的一個(gè)新課題。為了更好關(guān)注轄區(qū)婦女，切實(shí)開(kāi)展好文化教育行動(dòng)，提高婦女的法律素質(zhì)，社區(qū)婦聯(lián)專(zhuān)干帶領(lǐng)轄區(qū)10余名婦女代表參加了街道婦聯(lián)舉辦的婦女兒童法律知識(shí)培訓(xùn)班。各社區(qū)婦代會(huì)班子成員和婦女代表共100余人參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)班邀請(qǐng)谷律師為大家講解有關(guān)涉及婦女兒童的相關(guān)法律知識(shí)，對(duì)婦女的政治權(quán)利、受教育權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)等內(nèi)容進(jìn)行了通俗易懂的講解，谷律師通過(guò)提問(wèn)式的方法和參會(huì)婦女進(jìn)行了交流，面對(duì)面解答了有關(guān)問(wèn)題，還每人發(fā)放了一份法律宣傳資料，提高了培訓(xùn)的效果。
通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了轄區(qū)婦女的法律意識(shí)，提高了各社區(qū)婦代會(huì)班子成員的維權(quán)能力和轄區(qū)婦女的自我保護(hù)能力。
第三篇：文明禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)
文明禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)
1.文明禮儀培訓(xùn)策劃書(shū) 2.禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)
3.文明禮儀培訓(xùn)策劃書(shū) 4.大學(xué)生文明禮儀策劃書(shū)
1、文明禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)
一、培訓(xùn)主題：“文明禮儀伴我行”
二、培訓(xùn)目的：
1、使隊(duì)員們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到講究文明禮儀的必要性。
2、使隊(duì)員們認(rèn)識(shí)到怎樣做一個(gè)真正文明之人。
3、通過(guò)培訓(xùn)，讓隊(duì)員進(jìn)行自我剖析，使其發(fā)現(xiàn)自己存在的不足之處，從而朝著更好的方向發(fā)展，為提高自身素質(zhì)以及將來(lái)就業(yè)打好基礎(chǔ)。
4、良好的禮儀有助于提高我們學(xué)校及個(gè)人的形象。
三、時(shí)間和地點(diǎn)：
時(shí)間：每周五晚上或周末（前半個(gè)學(xué)期）
地點(diǎn)：藝術(shù)樓舞蹈廳
四、參加人員：校禮儀隊(duì)及干事
五、培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)前可傳授些有關(guān)禮儀各方面的知識(shí)，如：
（一）儀容儀表的禮儀細(xì)節(jié)
（二）行為舉止的禮儀細(xì)節(jié)
（三）握手與鞠躬的禮儀細(xì)節(jié)
（四）語(yǔ)言談吐的禮儀細(xì)節(jié)以及社交禮儀知識(shí)等
1、芭蕾舞基本手位練習(xí)和形體訓(xùn)練及頒獎(jiǎng)禮儀基礎(chǔ)和頒獎(jiǎng)儀式實(shí)踐訓(xùn)練
2、練習(xí)站姿，頭上頂一本書(shū)，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙，不論是書(shū)還是紙都不可以掉下來(lái)，否則就得重做。3、15度的欠身，45度的左轉(zhuǎn)。
4、咬著金屬調(diào)羹或者筷子練微笑。
5、端著托盤(pán)練習(xí)15度的欠身
6、坐、蹲、撿（東西）的培訓(xùn)
六、備注：每位禮儀若沒(méi)有特殊情況務(wù)必到場(chǎng)培訓(xùn)，不得缺席。
2、禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)
一、禮儀培訓(xùn)背景：
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語(yǔ)，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無(wú)可比擬的。
良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們?cè)谏鐣?huì)交往中，如果雙方都能自覺(jué)地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功；如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。
一、活動(dòng)概況：
1、活動(dòng)目的：
能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì)，提高宿管會(huì)的知名度。通過(guò)活動(dòng)，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
2、活動(dòng)名稱(chēng)：
女生會(huì)禮儀培訓(xùn)
3、活動(dòng)主題：
常用禮儀培訓(xùn)
4、培訓(xùn)對(duì)象
高一新生
5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：
6、活動(dòng)主辦單位：
宿管會(huì)
二、活動(dòng)組織：
本次活動(dòng)主要由宿管會(huì)策劃與籌備。
備注：人員可交叉使用
三、活動(dòng)流程
【培訓(xùn)期】
本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開(kāi)展，計(jì)劃用時(shí)
【前期】主持人，開(kāi)場(chǎng)白
【第一部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：
【第二部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：
四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情
一、通訊禮儀
（一）一般原則
（1）接電話(huà)四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。
（2）使用禮貌用語(yǔ)，接、打電話(huà)時(shí)要說(shuō)：“你好，我是XX?！?/p>
（3）接電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。注意講話(huà)語(yǔ)速不要過(guò)快!
（4）打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌的回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼。
（二）撥打電話(huà)的注意事項(xiàng)
1）要考慮打電話(huà)的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否方便接電話(huà)），最好先發(fā)條短信問(wèn)一下對(duì)方是否方便通話(huà)。
2）注意確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話(huà)號(hào)碼、單位，以避免打錯(cuò)電話(huà)。
3）準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。
4）注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)。
5）外界的雜音或私語(yǔ)最好不要傳入電話(huà)內(nèi)
（三）誰(shuí)先掛電話(huà)
應(yīng)該是打電話(huà)的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。如果在通話(huà)過(guò)程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話(huà)方重新?lián)艽颉?/p>
（四）聞聲知人
目前電話(huà)大多數(shù)不能視頻，所以說(shuō)話(huà)是主要通道。因此在打電話(huà)時(shí)一定要保持溫和的自然的語(yǔ)調(diào)。
二、見(jiàn)面禮儀
1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人、先上級(jí)后下、級(jí)。
2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà)。
3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。
三、公共禮儀
(一)特定公共場(chǎng)所禮儀 影劇院：觀(guān)眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過(guò);通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面想對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀(guān)的。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,（四）聞聲知人
目前電話(huà)大多數(shù)不能視頻，所以說(shuō)話(huà)是主要通道。因此在打電話(huà)時(shí)一定要保持溫和的自然的語(yǔ)調(diào)。
二、見(jiàn)面禮儀
1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人、先上級(jí)后下、級(jí)。
2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà)。
3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。
三、公共禮儀
(一)特定公共場(chǎng)所禮儀 影劇院：觀(guān)眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過(guò);通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面想對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀(guān)的。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,4）學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。
五、注意事項(xiàng)
1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時(shí)間。
2、各崗位負(fù)責(zé)人要各盡其職，相互協(xié)作，密切配合。
3、應(yīng)急計(jì)劃。
4、存在問(wèn)題
3、文明禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)
生活在21世紀(jì)的現(xiàn)代文明社會(huì)中，每個(gè)人無(wú)論從事哪一個(gè)行業(yè)、哪一種工作，都迫切需要學(xué)習(xí)禮儀，懂得禮儀，遵守禮儀和運(yùn)用禮儀。本次文明禮儀培訓(xùn)，以禮儀、禮貌、禮節(jié)教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的文明禮儀習(xí)慣為重點(diǎn)；著眼于全面提高大學(xué)生的思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養(yǎng)，通過(guò)主題宣傳教育實(shí)踐活動(dòng),使督導(dǎo)隊(duì)成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使我隊(duì)成為文明禮儀行動(dòng)的先鋒隊(duì)，為營(yíng)造現(xiàn)代化綠色校園良好的人文環(huán)境做出貢獻(xiàn)。
一、培訓(xùn)主題
“文明禮儀伴我行”
二、培訓(xùn)目的
1、使隊(duì)員們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到講究文明禮儀的必要性。
2、使隊(duì)員們認(rèn)識(shí)到怎樣做一個(gè)真正文明之人。
3、通過(guò)培訓(xùn)，讓隊(duì)員進(jìn)行自我剖析，使其發(fā)現(xiàn)自己存在的不足之處，從而朝著更好的方向發(fā)展，為提高自身素質(zhì)以及將來(lái)就業(yè)打好基礎(chǔ)。
三、時(shí)間和地點(diǎn)
時(shí)間：20XX年10月
地點(diǎn)：理科樓和田徑場(chǎng)
四、參加人員
全體隊(duì)員（為了調(diào)動(dòng)全體隊(duì)員的積極性，此次活動(dòng)要求全員做到人人參與，人人用心。）
主要負(fù)責(zé)人：許世霞、林金質(zhì)、黃舒椰、林玲、莫光明、葉演習(xí)
五、培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）社交禮儀知識(shí)講座
（二）禮儀知識(shí)競(jìng)賽
（三）隊(duì)內(nèi)軍訓(xùn)
六、社交禮儀知識(shí)講座：
生活在21世紀(jì)的現(xiàn)代文明社會(huì)中，每個(gè)人無(wú)論從事哪一個(gè)行業(yè)、哪一種工作，都迫切需要學(xué)習(xí)禮儀，懂得禮儀，遵守禮儀和運(yùn)用禮儀。而作為韓山師范學(xué)院推廣文明禮儀的先鋒者——文明督導(dǎo)隊(duì)，則更有必要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，改善提高本身的素質(zhì)修養(yǎng)，以身示范，為創(chuàng)建文明和諧的韓園，做出自己的貢獻(xiàn)。本次講座將從四個(gè)方面進(jìn)行講述：
（一）儀容儀表的禮儀細(xì)節(jié)
（二）行為舉止的禮儀細(xì)節(jié)
（三）握手與鞠躬的禮儀細(xì)節(jié)
（四）語(yǔ)言談吐的禮儀細(xì)節(jié)
七、禮儀知識(shí)競(jìng)賽：
深入貫徹“禮儀在我心中”的要求，積極營(yíng)造文明和諧的社會(huì)氛圍，通過(guò)組織文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽，普及文明禮儀常識(shí)，充分展示韓師文明督導(dǎo)隊(duì)注重禮儀、崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌，擬舉辦文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽采取的主要形式是
（一）群書(shū)博覽問(wèn)答題
（二）爭(zhēng)分奪秒搶答題
（三）情景劇表演題
（四）錯(cuò)誤示范-找茬題
八、隊(duì)內(nèi)軍訓(xùn)：
以“弘揚(yáng)軍人精神、塑造精英團(tuán)隊(duì)”為理念，讓隊(duì)員能夠從軍人的身上學(xué)習(xí)到堅(jiān)強(qiáng)的意志和樸實(shí)的作風(fēng)。軍訓(xùn)的具體內(nèi)容如下“
（一）基本軍姿
（二）基本步伐
（三）軍人精神
九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
資料費(fèi)打?。?0元
文明督導(dǎo)隊(duì)文明宣傳組
20XX年10月28日
4、大學(xué)生文明禮儀策劃書(shū)
一、活動(dòng)背景
中國(guó)被稱(chēng)為禮儀之邦，禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。中國(guó)又是一個(gè)文明古國(guó)，我們作為當(dāng)代大學(xué)生，是祖國(guó)未來(lái)的棟梁，而文明禮儀對(duì)于我們就顯得更為重要了。
二、活動(dòng)目的及意義
通過(guò)這次活動(dòng)，讓大家了解到中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀以及現(xiàn)代的商務(wù)禮儀，在日常生活和以后的工作中能夠傳承中華民族的文明禮儀，能夠以自己小的力量推動(dòng)社會(huì)和諧的進(jìn)步。
三、活動(dòng)主題
美麗青春，文明伴我行
四、活動(dòng)時(shí)間
20XX年10月25日
五、活動(dòng)地點(diǎn)：天佑樓D417
六、活動(dòng)前準(zhǔn)備
1、準(zhǔn)備一些關(guān)于禮儀的問(wèn)題，采取問(wèn)答形式進(jìn)行交流。
七、活動(dòng)特色
1、我們此次文明禮儀活動(dòng)在保證活動(dòng)效果的同時(shí)加強(qiáng)班級(jí)凝聚力、放松大家的心情。
八、活動(dòng)流程
班級(jí)互動(dòng)環(huán)節(jié)：
1.“緊急思考”：在場(chǎng)同學(xué)分為四大組，八小組，五分鐘時(shí)間，小組內(nèi)討論學(xué)生禮儀規(guī)范究竟具體有哪些，想得越多越好。
2.“禮儀比拼”：以大組為單位，自由發(fā)言，比賽哪組說(shuō)出的學(xué)生禮儀規(guī)范最多，每組每次只能說(shuō)一次，不可重復(fù)，同時(shí)每組請(qǐng)一位同學(xué)將該組所說(shuō)內(nèi)容寫(xiě)在黑板上，哪組勝出，該組每位組員將獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)。3.“制定本班學(xué)生禮儀規(guī)范”：經(jīng)過(guò)兩分鐘討論，每組選出大家認(rèn)為應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范2至3條，并說(shuō)明理由。由一位同學(xué)上臺(tái)作報(bào)告。
4·每組所選禮儀規(guī)范將合成為“學(xué)生禮儀規(guī)范”，每位同學(xué)將遵守由大家制定出的學(xué)生禮儀規(guī)范，通過(guò)同學(xué)們對(duì)自身行為的約束和規(guī)范，從而提升本班風(fēng)采。
團(tuán)支書(shū)簽字：李輝
班主任簽字：楊進(jìn)團(tuán)
總支簽字：季昌勇
20XX.10.25
第四篇：教師文明禮儀培訓(xùn)
航空港區(qū)外國(guó)語(yǔ)小學(xué)教師文明禮儀培訓(xùn)
為改善我校教師的文明行為，提高教師文明禮儀知識(shí)水平，2011年12月18日下午，我校邀請(qǐng)到鄭州南方航空公司的禮儀培訓(xùn)師張曉陽(yáng)女士在學(xué)校會(huì)議室對(duì)全體教職工進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)。學(xué)校全體教職員工均參加了培訓(xùn)。
在培訓(xùn)中，張老師用簡(jiǎn)潔、通俗、精練禮個(gè)做儀的語(yǔ)言為教師們上了一堂精彩的文明儀課。她從教師文明禮儀培訓(xùn)的意義、人形象、公眾禮儀等方面對(duì)文明禮儀了深刻的講解，并圍繞教師的儀表、容、語(yǔ)言和課堂禮儀等方面，講述了文明禮儀對(duì)一個(gè)教師職業(yè)的重要性。講解深入淺出、通俗易懂，加上形象生動(dòng)的示范指導(dǎo)，會(huì)場(chǎng)不時(shí)發(fā)出陣陣掌聲。
培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，大家紛紛表示，要按照學(xué)習(xí)培訓(xùn)的要求，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，注重一言一行的養(yǎng)成教育，形成人人講禮儀，個(gè)個(gè)講文明的良好氛圍，為創(chuàng)建文明學(xué)校、提升教師形象做出自己應(yīng)盡的努力。
航空港區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué) 2011年11月16日
第五篇：文明禮儀培訓(xùn)心得
文明禮儀培訓(xùn)心得(精選多篇)第一篇：文明禮儀培訓(xùn)心得
自去年年底開(kāi)始，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下，對(duì)無(wú)錫東收費(fèi)站全體職工進(jìn)行了手勢(shì)語(yǔ)言的文明禮儀培訓(xùn)，并在現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中進(jìn)行了“溫情在寧滬”文明禮儀活動(dòng)，眾所周知，文明服務(wù)是窗口工作的最形象表現(xiàn)，寧滬高速公路是江蘇第一條高速公路，是江蘇的東大門(mén)，不僅是全省的經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈，更是體現(xiàn)江蘇人文精神風(fēng)貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的基礎(chǔ)上，又引入了手勢(shì)語(yǔ)言，把“溫情寧滬”的服務(wù)理念帶給過(guò)往的司乘人員，使司乘人員每每過(guò)往收費(fèi)站區(qū)時(shí)都有賓至如歸的感覺(jué)。
將手勢(shì)語(yǔ)言形成習(xí)慣，也不是那么簡(jiǎn)單的事情，由于寧滬高速公路車(chē)流量大，無(wú)錫東收費(fèi)站更是如此，要對(duì)每一位司機(jī)展示手勢(shì)語(yǔ)言也是很累的，加上個(gè)別司機(jī)看到后不但不高興，反而給了一個(gè)白眼，有的司機(jī)甚至還回應(yīng)不如不收錢(qián)好，等等不理解的狀況也是時(shí)有發(fā)生，在這種情況下，為了“溫情在寧滬”文明禮儀活動(dòng)的順利開(kāi)展，雖然車(chē)流量大，我還是堅(jiān)持為每位司機(jī)服務(wù)時(shí)都使用手勢(shì)語(yǔ)言，當(dāng)然，一種習(xí)慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕，在工作中暴露出來(lái)的一些不足之處，蔣站長(zhǎng)、管理員和班長(zhǎng)都耐心的提點(diǎn)和指導(dǎo)我，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我將逐步改進(jìn)工作中的行為習(xí)慣，使之逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。
文明服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，在努力建設(shè)和諧社會(huì)的今天，我將和其他收費(fèi)員一起，樹(shù)立“溫情寧滬、和諧錫東”的服務(wù)理念，共創(chuàng)溫情、和諧、文明的寧滬之路。
第二篇：文明禮儀培訓(xùn)心得 文明禮儀培訓(xùn)心得
7月xx-xx日，我參加了泰安市局組織舉辦的全市中小學(xué)文明禮儀教育培訓(xùn)班，使我對(duì)教師文明禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。會(huì)上市教育局副局長(zhǎng)張勇華出席培訓(xùn)班開(kāi)班儀式并作重要講話(huà)，對(duì)開(kāi)展好全市文明禮儀教育提出明確要求:一是提高對(duì)開(kāi)展文明禮儀教育的認(rèn)識(shí)，二是開(kāi)設(shè)好文明禮儀教育課程，三是重視文明禮儀教師隊(duì)伍建設(shè)，四是搞好文明禮儀教育課程資源開(kāi)發(fā)，五是構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)，六是加強(qiáng)對(duì)文明禮儀教育的組織領(lǐng)導(dǎo)。
在接下來(lái)的一天半內(nèi)，孫學(xué)策、王穎、貝新茝三位專(zhuān)家分別從各自研究的領(lǐng)域，對(duì)中小學(xué)校開(kāi)展文明禮儀教育的時(shí)代背景、重要意義、目標(biāo)任務(wù)、實(shí)施途徑、方式方法等系列問(wèn)題作了專(zhuān)業(yè)而精彩的報(bào)告，內(nèi)容豐富，結(jié)合實(shí)際，案例典型，既有突出的理論前瞻性，又具很強(qiáng)的實(shí)踐針對(duì)性。教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。作為一名教師，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象，我們?cè)谧⒅赝庠诘膬x表之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，要相信潛移默化的巨大力量。
首先在日常工作中，要身正為范，以身作責(zé)。在升旗儀式或集會(huì)時(shí)要求學(xué)生肅靜，自己就不要在班級(jí)隊(duì)伍后面與其他班級(jí)教
師竊竊私語(yǔ)或高聲喧嘩；要求學(xué)生在教室要專(zhuān)心致志學(xué)習(xí)，自己就不要在辦公場(chǎng)所與其他老師張家長(zhǎng)李家短地閑扯；教育學(xué)生節(jié)約用水，老師就不要把杯中沒(méi)喝完的水隨手倒掉，更不應(yīng)該把教室前面飲水機(jī)中的水用來(lái)洗手上的粉筆灰塵；要求學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛(ài)，老師首先就應(yīng)該與同事融洽相處。
其次，在教育工作中，我們身為教師，與學(xué)生交往時(shí)要特別注意的是：保護(hù)學(xué)生的安全，不體罰或變相體罰學(xué)生，要尊重關(guān)心每一位學(xué)生，欣賞孩子身上的閃光點(diǎn)。面對(duì)考試中沒(méi)有考好的學(xué)生，面對(duì)做了錯(cuò)事的學(xué)生，面對(duì)不做作業(yè)的學(xué)生，我們要學(xué)會(huì)曉之以理，動(dòng)之以情，不要把我們親切的笑臉變成憤怒的惡臉。要求學(xué)生少看電視多讀課外書(shū)，身為教師的我們就更不要迷戀網(wǎng)絡(luò)、電視，要博覽群書(shū)，提升文化素養(yǎng)，努力創(chuàng)造“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”的意境。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺(jué)悟，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力
第三篇：文明禮儀培訓(xùn)心得 文明禮儀培訓(xùn)心得
為全面提升收費(fèi)員工服務(wù)能力和水平，站里舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，認(rèn)為做好“微笑服務(wù)溫馨窗口”活動(dòng)有四點(diǎn)心得，即“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”。
一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可傳達(dá)友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)(請(qǐng)勿抄襲好：)一步融洽。我們的生活中離不開(kāi)微笑，工作中離不開(kāi)微笑，特別是收費(fèi)服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的，作為收費(fèi)窗口，收費(fèi)員要有發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的微笑，通過(guò)微笑溫暖司乘人員也快樂(lè)了自己。二禮：即收費(fèi)過(guò)程中車(chē)未至行舉手禮，收費(fèi)、發(fā)卡前行注目禮。在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)，并且做到精神飽滿(mǎn)，表情自然，微笑甜美。
三心：即熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿。在收費(fèi)時(shí)必須要說(shuō)普通話(huà)，伴隨禮儀手勢(shì)，使用“您好、請(qǐng)行卡，請(qǐng)交通行費(fèi)，您走好”等文明用語(yǔ)。要做到來(lái)有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，誠(chéng)懇服務(wù)。
四創(chuàng)：創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿(mǎn)意高速公路?！八膭?chuàng)”是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系，個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)建設(shè)標(biāo)兵，班組爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào)，收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。不論單位還是個(gè)人都要樹(shù)立服務(wù)社會(huì)、公正收費(fèi)、清正廉潔 的新行風(fēng)。通過(guò)每個(gè)人的努力，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿(mǎn)意的高速公路。（第四篇：文明禮儀培訓(xùn)心得 文明禮儀培訓(xùn)心得
為全面提高柜面服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升窗口服務(wù)軟實(shí)力，xx月xx日至xx日，縣聯(lián)社邀請(qǐng)深圳思達(dá)公司的禮儀老師對(duì)我們一部分柜員進(jìn)行了為期3天的文明禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，老師生動(dòng)地講授了語(yǔ)言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識(shí)，涵蓋了如何快速、準(zhǔn)確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細(xì)微之處，闡述了每項(xiàng)禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點(diǎn)，對(duì)服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶(hù)抱怨、投訴的方法進(jìn)行了深入探討。培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動(dòng)等多種多樣、寓教于樂(lè)的方法，使我們對(duì)服務(wù)工作的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。通過(guò)培訓(xùn)，大家接受了一次禮儀知識(shí)的洗禮，糾正了以往工作中的不當(dāng)之處，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)技能，更深切地感受到服務(wù)不是口號(hào)，也不能流于形式，應(yīng)該從“心”開(kāi)始，不僅要有良好的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心思考，使陌生的客戶(hù)變成朋友，最后成為寶貴的客戶(hù)資源。
通過(guò)這次文明禮儀培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。
生活和工作中，以禮待人很重要，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
做為一名信用社員工，我要嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在服務(wù)的過(guò)程中，做到微笑地聆聽(tīng)客戶(hù)的請(qǐng)求，耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)，用健康的心態(tài)面對(duì)自己的工作、面對(duì)我們的客戶(hù)，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象。
朱瑩
第五篇：文明禮儀培訓(xùn)總結(jié) 大峪四小·文明禮儀培訓(xùn)總結(jié)
大峪四小開(kāi)展有針對(duì)性和互動(dòng)性的文明禮儀培訓(xùn)課程，通過(guò)課程培訓(xùn)、實(shí)例講解、專(zhuān)題活動(dòng)等方式開(kāi)展豐富多樣的文明禮儀培訓(xùn)課程，收到了良好的效果，幫助村莊居民改正了一些日常生活陋習(xí)，引導(dǎo)了社區(qū)文明，為文明社區(qū)建設(shè)提供了強(qiáng)大的支撐。在村培訓(xùn)的過(guò)程中集中表現(xiàn)出以下幾點(diǎn)：
1村民積極性很高，學(xué)習(xí)時(shí)間主要集中在周末的休息時(shí)間，離退休人員、待業(yè)在家人員對(duì)文明禮儀培訓(xùn)課程興致很高，能夠及時(shí)地給培訓(xùn)課程和內(nèi)容提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議，形成了一種共同出謀劃策的文明建設(shè)氛圍。
2中老年村民對(duì)日常生活中的文明禮儀注重程度較高，青年、學(xué)生對(duì)公共禮儀、社交禮儀的興趣程度和學(xué)習(xí)醫(yī)院較為強(qiáng)烈。
3課程開(kāi)設(shè)后，村內(nèi)文明風(fēng)氣日趨增長(zhǎng)，相互比文明、批評(píng)不文明的事情也逐漸增多。
4村內(nèi)青少年學(xué)生的學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)家庭的文明程度影響更大，時(shí)常會(huì)將學(xué)到的文明禮儀知識(shí)講訴給父母、婆婆爺爺聽(tīng)，勸導(dǎo)他們踐行文明。
總的說(shuō)來(lái)：文明禮儀培訓(xùn)在村莊居民融入城市文明起到了很好的效果
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