第一篇：文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)
文明禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，相關(guān)內(nèi)容，一起來看看！
第一章 禮儀概述
一、禮儀――中華文明的核心
2004年雅典奧運(yùn)的開幕式，沒有向全世界炫耀希臘的現(xiàn)代化，而是展示了一個(gè)原汁原味的古希臘文明，這是他們高明和成功的地方。作為有著五千年文明的中國，北京奧運(yùn)會(huì)開幕式的主題是明確的，就是展現(xiàn)我們中華文明的人文精神。
中華文明是世界上為數(shù)很少的幾個(gè)原生文明之一，是東方人智慧的結(jié)晶，有著鮮明的文化個(gè)性。在我看來，北京奧運(yùn)會(huì)的開幕式成功與否的關(guān)鍵，是能不能抓準(zhǔn)中華文明的核心，并且把它完美地表現(xiàn)出來。有一位著名導(dǎo)演說:“中華文明博大精深，隨便舀一勺都是精彩的?！边@話只說對(duì)了一半，中華文明確實(shí)浩瀚精深，但它決不是一鍋粥，無論怎么舀都一樣。著名的史學(xué)家錢穆先生早在上世紀(jì)六十年代，會(huì)見一位美國學(xué)者時(shí)就說：“你對(duì)中國文化的認(rèn)識(shí)，只是看到了它的手指和腳趾，要了解中國文化必須站到更高來看到它的核心――就是‘禮?！薄蹲髠鳌泛汀抖Y記》里還多次講到禮是“國之干也”、“人之干也”，“政之輿也”之類的話，禮無論是對(duì)于國家還是對(duì)于個(gè)人，都猶如一棵樹的軀干，而不是枝杈。沒有它就挺立不起來，因?yàn)樗侵袊肆采淼臏?zhǔn)則；禮還是推行政令的車輿，沒有它，再好的政令也不可能通達(dá)于四方?？梢姟岸Y”在中國傳統(tǒng)文化中的地位之重要，于此可見一斑！
二、禮儀的涵義
禮儀是人們在社會(huì)交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。具有以下基本特征：一是規(guī)范性。禮儀既有內(nèi)在的道德準(zhǔn)則，又有外在的行為尺度，對(duì)人們的言行舉止和社會(huì)交往具有普遍的規(guī)范、約束作用。遵循禮儀規(guī)范，就會(huì)得到社會(huì)認(rèn)可和嘉許；違反禮儀規(guī)范，就會(huì)到處碰壁招致反感、受到批評(píng)。正所謂有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。二是操作性。禮儀規(guī)范以人為本，重在實(shí)踐，人人可學(xué)，習(xí)之易行，行之有效?！岸Y者，敬人也?！贝说木匆?，應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，不應(yīng)當(dāng)怎么樣表現(xiàn)，禮儀都有切實(shí)可行、行之有效的具體操作方法。三是差異性。禮儀規(guī)范約定俗成，不同國家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！边@就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。四是時(shí)代性。禮儀一旦形成，則具有世代相傳、共同實(shí)踐的特點(diǎn)。但是禮儀并非一成不變，而是隨著時(shí)代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。
這里舉個(gè)例子：大家都可能看到一些地方的廁所還在使用“W.C”的標(biāo)識(shí)。W.C是對(duì)廁所最早的表達(dá)方法，全稱是watercloset（抽水馬桶），意思就是告訴別人“我要去拉屎撒尿蹲茅坑”，這種很粗俗的表達(dá)方式是英美等國一二百年前使用的。去年1月1日，上海發(fā)布公告，廁所不能再用“W.C”標(biāo)識(shí)?，F(xiàn)在天安門附近的廁所標(biāo)識(shí)已經(jīng)改為Toilet，北京所有五星級(jí)賓館內(nèi)的廁所也已改成Rest－room（休息室）標(biāo)識(shí)了。最近又有介紹，北京的廁所標(biāo)識(shí)Toilet也是國外20多年前的表達(dá)方式了，老外后來又發(fā)明了Wash－room（洗手間）、Bath－room（衛(wèi)生間）等標(biāo)識(shí)。由此可見，禮儀是不斷更新發(fā)展的。
三、禮在當(dāng)代的價(jià)值
1、物質(zhì)文明的發(fā)展需要精神文明的引領(lǐng)
人類在追求物質(zhì)生活的同時(shí)，從來就是伴有精神追求的。新石器時(shí)代，人類生存條件非常惡劣，即便如此，他們還會(huì)在陶罐上面畫畫，用海蚶殼、石片做成佩飾；他們還會(huì)思考地球以外的事物，許多神話就是這一時(shí)期的產(chǎn)品，這就是精神追求啊！
改革開放之初，有不少人認(rèn)為，只要走上市場經(jīng)濟(jì)的道路，什么難題都不難解決。沒想到，制假、販假之風(fēng)隨之而起，不僅損害了消費(fèi)者的利益和健康，而且敗壞了我們國家的形象。于是，又有人認(rèn)為，只要把法制建立起來，一切問題都會(huì)化解?？墒?，知法犯法、有法不依、鉆法律空子的現(xiàn)象幾乎無處不在，令人不勝其煩。事實(shí)證明，社會(huì)的發(fā)展，離不開人文精神的引領(lǐng)，需要提升大眾的道德水準(zhǔn)。
2、是國家軟實(shí)力的重要內(nèi)容
一個(gè)國家的實(shí)力如何，大家往往只注意那些看得見的硬指標(biāo)，比如外匯儲(chǔ)備、人均GDP、鋼鐵產(chǎn)量、進(jìn)入世界五百強(qiáng)的企業(yè)等。軟實(shí)力很難量化，但它確實(shí)又影響著國家的發(fā)展。軟實(shí)力不但可以在凝聚人心、激勵(lì)士氣、提供史鑒、醇化民風(fēng)、樹立民族形象等方面發(fā)揮作用，還可以為經(jīng)濟(jì)、政治、外交的發(fā)展助力，在這個(gè)問題上，我們的鄰國似乎比我們覺悟得早一些。
《環(huán)球時(shí)報(bào)》有一篇文章：《日本借軟實(shí)力提升形象》。日本人意識(shí)到，現(xiàn)在僅僅用金錢、軍事手段增加自己的影響力已經(jīng)很困難了。21世紀(jì)是各國軟實(shí)力較量的時(shí)代。因此，應(yīng)該以文化力量為中心，用獨(dú)創(chuàng)的傳統(tǒng)的自然協(xié)調(diào)的人文力量來贏得各國的信賴。日本的做法是，“動(dòng)漫、游戲、生魚片，一個(gè)都不能少”，希望借此樹立自己的文化形象。
禮作為中國傳統(tǒng)文化的核心，完全可以為社會(huì)主義精神文明建設(shè)和再塑中華民族的形象服務(wù)，它的作用不能低估。
四、禮的缺失帶來的問題
過去我們一講到禮，就認(rèn)為是封建秩序。于是，我們把禮統(tǒng)統(tǒng)打爛，結(jié)果連起碼的社會(huì)秩序也沒有了。不管是騎自行車的，還是開汽車的，都互不相讓。長此以往，說不定將來大家有錢買了飛機(jī)，在天上也會(huì)這么撞來撞去的。
美國《新聞周刊》有一篇報(bào)道：《在中國開車危險(xiǎn)又刺激》，據(jù)調(diào)查顯示，中國車禍的總量占全世界的20%。中國每輛車發(fā)生車禍的比例是美國的16倍。在過去5年中，中國交通事故的死亡人數(shù)是10萬。中國的交通法雖然規(guī)定了禮貌駕駛，但和現(xiàn)實(shí)有很大的差距。
管子說：“倉廩實(shí)而知禮儀，衣食足而知榮辱”。經(jīng)濟(jì)發(fā)展后，生活水平提高了，就應(yīng)該知禮儀、懂榮辱，營造適合于人居的人文環(huán)境。遺憾的是，我們的生活雖然已經(jīng)進(jìn)入了小康，而生活方式還停留在改革開放之前，主要的表現(xiàn)是：
1、不懂得尊重他人，不懂得謙讓，處處以自我為中心。禮是以敬為主，可以說沒有敬就沒有禮，而敬又是以謙讓為基本內(nèi)涵的?，F(xiàn)在是凡事爭先恐后，生怕吃虧，在這種心態(tài)之下，不愿排隊(duì)，不肯讓座，無論是騎自行車還是開汽車，彼此搶道。
2、沒有公德心。自己家里弄得干干凈凈，門外如何就不管了。有的人把大地當(dāng)作大痰盂、大垃圾桶，亂吐亂扔，使得大環(huán)境臟、亂、差。
3、不會(huì)用敬語。敬語是文雅的交際語言，需要有一定的教養(yǎng)和文化才會(huì)使用，如今，許多人還停留在“文革”時(shí)期的風(fēng)氣里面，說話以粗俗為美，以帶臟字為豪爽。不知有雅言，不會(huì)用敬語，見到人不知道怎么表達(dá)對(duì)他的尊重。
4、不遵守公共秩序。一些人以自我為中心，只圖自己安逸、方便。比如候車、候醫(yī)、存取款、超市購物等不排隊(duì)，認(rèn)為搶先、插隊(duì)就是占了便宜。過馬路，不走人行橫道，特別是“三白路”一帶，明明有地下通道，但多數(shù)人嫌麻煩，往往直接橫穿馬路，影響交通，更影響萬州的文明形象。
(生活中的不文明行為:下面我們一起來看一下生活中地一些不文明行為。
1、隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、吐口香糖，污染公共環(huán)境；上廁所不沖水；危害他人健康；
2、在公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧，影響他人生活；
3、在公共設(shè)施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木，破壞公物；
4、在他人面前袒胸敞懷，大庭廣眾之下脫去鞋襪，把褲腿卷到膝蓋以上、蹺“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，衣冠不整；
5、說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發(fā)脾氣，惡語相向，缺乏基本社交修養(yǎng)；
6、行車方面：與行人爭道；雨中不減速，污水濺行人；駕車急停拐，停車不靠邊；前方有堵塞，插隊(duì)往前擠；變道和拐彎，不開轉(zhuǎn)向燈；向外扔雜物，開車打手機(jī)；夜間行車時(shí)，遠(yuǎn)光燈晃眼；頻繁變更道，車流中亂鉆；隨意按喇叭，擾民沒商量。
等等以上這些陋習(xí)是我們可以隨時(shí)注意稍加留意就可以避免的，只要我們愿意，我們是可以向不文明行為說“不”的。
我區(qū)2006年開始創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)時(shí)，舉行了十大文明行為和十大不文明行為的評(píng)選，衣冠不整、言語粗俗、亂吐亂扔、亂貼亂畫、亂穿道路、臨街打牌、損毀公物、公共場所吸煙、噪音、寵物擾民、擁堵圍觀起哄成為大家公認(rèn)的十大不文明行為。在重慶市暗訪我區(qū)時(shí)，亂扔亂吐、亂搭亂建、亂堆亂放、亂穿馬路等不文明現(xiàn)象也進(jìn)入了他們的鏡頭。經(jīng)過相關(guān)部門的集中整治，在一定程度上得到了遏制。但以上現(xiàn)象現(xiàn)在是不是就沒有了呢，答案是否定的，在很多地方仍然存在反復(fù)，還需我們大家共同努力，打一場曠日持久的人民戰(zhàn)爭。
接下來，我們就一起來學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)：
第二章 社會(huì)生活禮儀
概 述
社會(huì)生活禮儀，是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個(gè)人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。作為公共生活的“通用語言”，社會(huì)生活禮儀重視小節(jié)，以小見大。從握手稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網(wǎng)絡(luò)交流，都能反映公民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會(huì)的文明程度。創(chuàng)造文明和諧的社會(huì)生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習(xí)禮”進(jìn)而“達(dá)禮”，既展現(xiàn)自我的修養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)別人的尊重。舉辦奧運(yùn)會(huì)這樣的國際體育文化盛典，拓展了我們的社會(huì)交往空間，更需要每個(gè)公民自覺學(xué)習(xí)社會(huì)生活禮儀知識(shí)，提高社會(huì)生活禮儀水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)、踐行社會(huì)生活禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的基本要求：
——相互尊重、真誠相待。既要通過良好的禮儀修養(yǎng)，展現(xiàn)自尊自信；也要常懷敬人之心，給他人充分禮遇，不傷他人尊嚴(yán)，不侮辱他人人格。要誠實(shí)守信，表里如一，以真誠為紐帶，促進(jìn)人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通。
——寬容大度、嚴(yán)于律己。要心胸豁達(dá)，寬以待人，多為他人著想，多做助人之事，容人之短，諒人之過。要按照禮儀規(guī)范待人處世，注意自己該做什么，不該做什么，己所不欲，勿施于人。
——把握分寸、尊重差異。要以平等態(tài)度對(duì)待交往對(duì)象，一視同仁，大方得體，把握好度。要了解不同的國情、民族、文化背景，尊重對(duì)方的風(fēng)俗、習(xí)慣、禁忌。
——身體力行、注重養(yǎng)成。行是知之始，知是行之成。要在實(shí)踐中體驗(yàn)和養(yǎng)成禮儀規(guī)范，從日常做起，從點(diǎn)滴做起，日積月累，形成習(xí)慣。
以上是人們在社會(huì)交往中應(yīng)遵循的基本禮儀要求，但具體到不同的社會(huì)交往場合、內(nèi)容、行為，又有特定的禮儀要求，下面我們來分別介紹：
1、個(gè)人儀容有哪些基本要求？
（1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)。
（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。
（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。
（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。
2、體態(tài)有哪些基本要求？
（1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
（2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。
（3）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健。
3、著裝的基本要求有哪些？
（1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。
（2）搭配協(xié)調(diào)?？钍健⑸?、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。
（3）體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。
（4）隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。
（5）遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；西裝外袋不應(yīng)存放隨身物件。
4、正式場合男士著裝的禮儀有哪些？
在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。
（1）上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。
（2）西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。
（3）襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。
（4）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。
（5）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對(duì)于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。
（6）襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。
（7）皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。
5、正式場合女士著裝的禮儀有哪些？
在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。
（1）上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。
（2）裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。
（3）襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。
（4）鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。
6、宴請的基本禮儀有哪些？
（1）入座：主人或者長者主動(dòng)安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。
（2）座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。
（3）體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。
（4）交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒；宴會(huì)上應(yīng)營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。
（5）布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公久或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。
（6）敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。
（7）散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。
7、自助餐的基本禮儀有哪些？
（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。
（2）根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤。
（3）如果宴請或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。
（4）再次取菜時(shí)，不使用已用過的餐具。
（5）不將所取的食物帶出餐廳。
8、在公園及市民廣場應(yīng)注意哪些禮儀？
隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，城市的公園及廣場越來越多，這些公園及廣場不僅美化了城市，更多的是給市民提供了休閑、散步的好去處，人們茶余飯后來到公園及廣場活動(dòng)活動(dòng)，既有利于健康，又呼吸到了新鮮空氣。然而總有一些不和諧的畫面出現(xiàn)，比如隨意遛狗、讓寵物隨地大小便、在座椅上納涼、攀花摘草、捕鳥撈魚、騎車從草坪上碾過去等。我區(qū)目前正在創(chuàng)建全國衛(wèi)生區(qū)和重慶市文明城區(qū)，這些不文明行為應(yīng)該杜絕，相關(guān)職能部門應(yīng)嚴(yán)加管理。在公共環(huán)境中，每個(gè)人都應(yīng)換位思考，以整體為著眼點(diǎn)，只有使大環(huán)境變得更加美觀和舒服，才能換來自己真正的享受，和諧廣場需大家共同維護(hù)。
（1）市民在公園或市民廣場觀光、晨練或納涼，舒展身心。偶一為之的過客，應(yīng)尊重長期在此晨練或納涼市民的地點(diǎn)選擇。
（2）市民晚間納涼可自由穿著，但不宜光脊梁。
（3）自覺愛護(hù)花草樹木和綠色環(huán)境，不攀花摘草，捕鳥撈魚。
（4）不在市民廣場和公園綠地上騎車或讓童車碾壓草皮。
（5）不損壞廣場上的城市雕塑，發(fā)現(xiàn)不良行為應(yīng)及時(shí)制止或報(bào)警。
（6）市民自發(fā)地在市民廣場唱歌排戲，可納入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)文化事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，社區(qū)給予正確引導(dǎo)和支持。
（7）晚間文體活動(dòng)不要對(duì)附近居民休息造成噪音干擾。
（8）市民在廣場或公園遛狗時(shí)，應(yīng)隨身帶上小鏟、小掃帚和塑料袋，把寵物糞便及時(shí)清理干凈。
9、怎樣文明乘坐公交車？
（1）在車站候車，應(yīng)站在站臺(tái)上，不要站在快車道上。有護(hù)欄的車站，在護(hù)欄內(nèi)依次排隊(duì)候車。
（2）上車時(shí)依次刷卡或主動(dòng)購票，主動(dòng)給老弱病殘?jiān)腥耸孔屛弧⒆屪邮芏Y讓的人應(yīng)該道謝。
（3）上車后不抽煙，不吃帶有果殼的食物，不吐痰，不亂扔雜物。咳嗽時(shí)應(yīng)用手帕或紙巾遮住口鼻處，感冒者應(yīng)戴口罩。
（4）坐在座位上的時(shí)候，不把腳伸得太遠(yuǎn)。
（5）高個(gè)子的乘客應(yīng)讓矮個(gè)子的乘客靠近車窗和座椅站立，方便抓住扶手。
（6）從別的乘客身邊擠過去時(shí)，要說：“對(duì)不起，請讓一讓?！辈恍⌒牟鹊絼e人的腳時(shí)應(yīng)該道歉。
（7）和異性乘客站在一起時(shí)，盡量保持一點(diǎn)距離，切忌貼得過近。
（8）乘客之間發(fā)生糾紛時(shí)，雙方應(yīng)主動(dòng)妥協(xié)，隨行人員也應(yīng)好言相勸。
（9）車廂里的電視機(jī)、窗簾布、廣告牌等物品，應(yīng)妥善保護(hù)。
（10）快到站時(shí)提前移步到車門附近。
（11）下車后盡快走上人行道。
10、機(jī)動(dòng)車座次安排有哪些基本禮儀？
（1）乘坐小轎車：如果是專職司機(jī)駕車，則貴賓專座應(yīng)為后排右座，后排左座次之；如果是朋友親自駕車，客人應(yīng)坐在副駕駛位置以示對(duì)主人的尊重。
（2）乘坐出租車：客人數(shù)量不滿三人時(shí)，應(yīng)坐在后排。
（3）乘坐大巴、中巴或面包車：以司機(jī)后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。
11、公共場所吸煙要注意什么？
（1）不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙。
（2）不在婦女和兒童面前吸煙。
（3）不把煙霧噴向他人。
（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。
12、使用電話有哪些禮儀要求？
撥打電話：
（1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。
（2）開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>
（3）通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率。
（4）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
接聽電話：
（1）拿起話筒，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。
（2）接聽電話時(shí)，溫和應(yīng)答。
（3）如果對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。
（4）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
13、文明使用手機(jī)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
（1）不用時(shí)，手機(jī)應(yīng)按常規(guī)放在隨身公文包中及其他不顯眼的地方不宜放在桌面與客人面前。
（2）打手機(jī)前，先準(zhǔn)備好講話內(nèi)容，節(jié)約時(shí)間；要考慮對(duì)方是否方便接聽。
（3）在會(huì)場、會(huì)議室、商務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)尊重對(duì)方，集中精力開會(huì)或洽談，最好關(guān)掉手機(jī)，或調(diào)到“震動(dòng)”。
（4）不宜在圖書館、會(huì)議室、電影院、劇場等公共場合接、打手機(jī)。在電梯內(nèi)、路口、人行道、餐廳、公交車、樓梯等公共場合接、打手機(jī)應(yīng)盡量壓低聲音。
（5）不可邊和客人講話，邊打手機(jī)或看短信。
14、怎樣做一名文明游客？
(1)乘旅游車出行應(yīng)遵守時(shí)間約定，不遲到，以免影響他人的行程和情緒。
(2)同行的游客應(yīng)互相照顧，上下車、安排車上座位、安排賓館房間等等，應(yīng)盡量照顧老人和小孩。
(3)個(gè)人所攜帶的照相機(jī)、攝影機(jī)等自行保管，并主動(dòng)幫同行旅游者拍照。
(4)重要景點(diǎn)排隊(duì)進(jìn)入不插隊(duì)，避免和其他旅行團(tuán)隊(duì)發(fā)生糾紛。在比較危險(xiǎn)的景點(diǎn)照相時(shí)，應(yīng)提醒隨行人員注意安全。
(5)不再景區(qū)景物上刻劃留言，污染環(huán)境。
(6)旅游餐的菜肴一般都會(huì)有地方特色，用餐時(shí)要顧及他人，不能只顧自己享用。
(7)在購買旅游商品時(shí)，不要一味動(dòng)員同行游客購買，尊重游客自己的意愿。
15、握手有哪些禮儀要求？
（1）握手時(shí)，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手；注視對(duì)方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。
（2）握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
16、會(huì)面介紹有哪些禮儀要求？
居中介紹：
（1）遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。
（2）介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。
（3）被介紹時(shí)，目視對(duì)方，微笑致意。
自我介紹：
（1）說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。
（2）自我介紹時(shí)把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。
17、鄰里之間的禮儀有哪些？
（1）以禮相待。平時(shí)見面要互相打招呼，點(diǎn)頭示意或寒暄幾句。不在背后議論他人，不猜疑，尊重他人的隱私。
（2）互相關(guān)照。當(dāng)鄰居家遇有婚喪嫁娶，盡可能給予幫助，對(duì)鄰居的老人和小孩給以尊重和照顧。
（3）互相體諒。在樓道里或狹窄過道遇見老人、長輩時(shí)主動(dòng)讓路。
（4）借用鄰居的物品應(yīng)小心使用、及時(shí)歸還，若有損壞主動(dòng)賠償。
18、登門拜訪有哪些禮儀要求？
（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上，盡量避開用餐時(shí)間。
（2）進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi)。進(jìn)門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好。
（3）與主人交談時(shí)，可以對(duì)主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨(dú)自滔滔不絕。
（4）臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長，一般以半小時(shí)為宜。
（5）造辭時(shí)，對(duì)主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動(dòng)請主人“留步”。
19、家庭待客有哪些禮儀要求？
（1）準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。
（2）迎客：熱情迎接問候，讓進(jìn)屋內(nèi)；若有他人在場，應(yīng)予相互介紹。
（3）待客：先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。
（4）送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。
第三章 奧林匹克運(yùn)動(dòng)及現(xiàn)場觀賽禮儀
我國政府舉辦2008奧運(yùn)會(huì)，沒有提出金牌奧運(yùn)、利潤奧運(yùn)的口號(hào)，而是提出了綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)的目標(biāo)，這無疑是非常正確的。我想，實(shí)現(xiàn)綠色奧運(yùn)的目標(biāo)并不困難，政府不僅早有規(guī)劃，而且大家都已見到了成效?？萍紛W運(yùn)也不是什么難題。我國第一顆原子彈成功爆炸距今已經(jīng)40多年，“神六”也已經(jīng)成功升天和回收，運(yùn)動(dòng)場上那點(diǎn)技術(shù)問題是難不倒我們的。難就難在人文奧運(yùn)。應(yīng)該說，奧運(yùn)無論在哪個(gè)國家舉辦，綠色奧運(yùn)和科技奧運(yùn)都不會(huì)有太大的差別，差別主要是在人文奧運(yùn)上。奧運(yùn)是否成功，在相當(dāng)?shù)某潭壬?，是看主辦國是否成功地向世界展示了本國的文化與形象。因此，我們開展禮儀教育的目的，是為了民族的長治久安，而不僅僅是為了北京奧運(yùn)的體面，是為了提升我們每個(gè)人的文明素質(zhì)，從而提高大家的生活質(zhì)量。抓住這個(gè)機(jī)遇，把這件本來早該做的事做好，于己于人都具有積極的意義。
北京奧運(yùn)會(huì)比賽項(xiàng)目有28個(gè)大項(xiàng)，北京殘奧會(huì)比賽項(xiàng)目也有20個(gè)大項(xiàng)。這些賽事，讓中國觀眾有機(jī)會(huì)現(xiàn)場欣賞來自世界各地的運(yùn)動(dòng)員同場競技，從力與美的展示中獲得愉悅感受，同時(shí)也要求每個(gè)觀眾自覺了解和遵循現(xiàn)場觀賽禮儀，做熱情、懂行、文明的高素質(zhì)觀眾，做奧林匹克精神的實(shí)踐者和傳播者。學(xué)習(xí)、踐行現(xiàn)場觀賽禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的基本要求：
——提前入場、有序退場。盡量提前入場，對(duì)號(hào)入座，主動(dòng)禮讓老弱病殘幼。比賽完全結(jié)束后再有序離場。
——熱情喝彩、鼓勵(lì)各方。觀眾應(yīng)深刻領(lǐng)會(huì)奧林匹克精神，關(guān)注比賽過程，欣賞運(yùn)動(dòng)技巧，無論勝負(fù)，都對(duì)所有參賽運(yùn)動(dòng)員的精彩表現(xiàn)報(bào)以熱烈掌聲，予以贊賞鼓勵(lì)。
——尊重國格、表示敬意。對(duì)各國運(yùn)動(dòng)員在比賽中的表現(xiàn)給予應(yīng)有的禮遇。各項(xiàng)比賽升國旗、奏國歌時(shí)，觀眾應(yīng)肅立致敬。對(duì)于各國的國旗、國歌，都應(yīng)同樣尊重。
——舉止得體、行為理智。觀賽時(shí)不隨意走動(dòng)，不吸煙，不吃帶響聲的食物，不亂拋垃圾雜物；不說臟話，不喝倒彩，不嘲諷侮辱運(yùn)動(dòng)員、教練員、裁判員及其他觀眾；不損壞公共設(shè)施，理智對(duì)待輸贏。
1、奧林匹克精神是什么？
奧林匹克精神是“以友誼、團(tuán)結(jié)和公平競爭的精神相互理解”。它引導(dǎo)人們擺脫文化偏見，以博大胸懷認(rèn)識(shí)和理解自己民族以外的事物，學(xué)會(huì)尊重其他民族，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀文化；在公平競爭中加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、增進(jìn)友誼。
2、奧夢匹克儀式主要有哪些？
奧林匹克儀式是指圍繞奧運(yùn)會(huì)舉行的一系列禮儀性活動(dòng)，主要有圣火傳遞儀式、開幕式、閉幕式、頒獎(jiǎng)儀式等。
3、中國什么時(shí)候第一次申辦奧運(yùn)會(huì)？什么時(shí)候申辦成功？
1991年，中國正式申請?jiān)诒本┏修k2000年奧運(yùn)會(huì)，1993年9月，國際奧委會(huì)第101次全會(huì)投票表決，結(jié)果以兩票之差（43：45）落后于悉尼，沒有獲得主辦權(quán)。1998年，中國第二次提出在北京承辦2008年奧運(yùn)會(huì)，并于2001年7月13日成功獲得主辦權(quán)。
4、北京奧運(yùn)會(huì)有多少個(gè)比賽項(xiàng)目？
北京奧運(yùn)會(huì)比賽項(xiàng)目為28個(gè)大項(xiàng)、302個(gè)小項(xiàng)。這些體育大項(xiàng)包括：田徑、游泳、體操、籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球、棒球、壘球、手球、曲棍球、賽艇、帆船、皮劃艇、射擊、射箭、鐵人三項(xiàng)、現(xiàn)代五項(xiàng)、自行車、馬術(shù)、拳擊、擊劍、舉重、柔道、摔跤、跆拳道。
5、北京奧運(yùn)會(huì)的口號(hào)是什么？
北京奧運(yùn)會(huì)的主題口號(hào)是“同一個(gè)世界 同一個(gè)夢想（One World One Dream）”。這也是北京殘奧會(huì)的主題口號(hào)。這個(gè)主題口號(hào)說明，盡管人類膚色不同、語言不同、種族不同，但我們共同分享奧林匹克的魅力和歡樂，共同追求人類和平的理想，我們同屬一個(gè)世界，我們擁有同樣的希望和夢想。它集中體現(xiàn)了奧林匹克運(yùn)動(dòng)的精神實(shí)質(zhì)和普遍價(jià)值觀——團(tuán)結(jié)、友誼、進(jìn)步、和諧、參與和夢想，表達(dá)了全世界在奧林匹克精神的感召下，追求人類美好未來的共同愿望；深刻反映了北京奧運(yùn)會(huì)的“人文奧運(yùn)”的核心理念及其所蘊(yùn)涵的和諧的價(jià)值觀；表達(dá)了13億中國人民與世界各國人民共有美好家園、同享文明成果、攜手共創(chuàng)未來的崇高理想和為建立一個(gè)和平而更美好世界作出貢獻(xiàn)的心聲。
英文口號(hào)“One World One Dream”句法結(jié)構(gòu)具有鮮明特色。兩個(gè)“one”形成優(yōu)美的排比，“world”和“dream”前后呼應(yīng)，整句口號(hào)簡潔響亮，寓意深遠(yuǎn)，既易記上口，又便于傳播。中文口號(hào)“同一個(gè)世界 同一個(gè)夢想”中將“one”用“同一”表達(dá)，使“全人類同屬一個(gè)世界，全人類共同追求美好夢想”的主題更加突出。
6、北京奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽的含義是什么？
北京奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽名為“中國印·舞動(dòng)的北京”。它將肖形印、中國字和奧運(yùn)五環(huán)有機(jī)地結(jié)合起來，巧妙地幻化成一個(gè)向前奔跑，舞動(dòng)著迎接勝利的運(yùn)動(dòng)人形，表達(dá)北京熱情地張開雙臂歡迎世界各國朋友的到來，充滿了青春的活力。圖案似印非印，似“京”非“京”，瀟灑飄逸，充滿張力，寓意舞動(dòng)的北京；它是有中國精神、中國氣派、中國神韻的中國漢文化符號(hào)，象征著開放、充滿活力、具有美好前景的中國形象；體現(xiàn)了新北京、新奧運(yùn)的理念和綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)的內(nèi)涵，再現(xiàn)了奧林匹克友誼和平進(jìn)步，更快、更高、更強(qiáng)的精神。
7、北京奧運(yùn)會(huì)的吉祥物是什么？具有什么含義？
北京奧運(yùn)會(huì)吉祥物是福娃——5個(gè)可愛的親密小伙伴，分別叫“貝貝”、“晶晶”、“歡歡”、“迎迎”“妮妮”，諧音為“北京歡迎你”。福娃色彩來源于奧林匹克五環(huán)，造型分別融入了魚、大熊貓、奧林匹克圣火、藏羚羊和燕子的形象，蘊(yùn)涵著海洋、森林、火、大地和天空的聯(lián)系。貝貝祝福繁榮，晶晶傳遞歡樂，歡歡象征激情，迎迎象征健康，妮妮象征好運(yùn)。福娃向世界各地的人們傳遞友誼、和平、積極進(jìn)取的精神和人與自然和諧相處的美好愿望。
8、北京奧運(yùn)會(huì)火炬的設(shè)計(jì)有什么特點(diǎn)？火炬接力是怎樣安排的？
北京奧運(yùn)會(huì)火炬長72厘米，重985克，使用椎體曲面異形一次成形和鋁材腐蝕著色技術(shù)。火炬設(shè)計(jì)的創(chuàng)意靈感來自“淵源共生、和諧共融”的“祥云”圖案?！跋樵啤钡奈幕拍钤谥袊哂猩锨甑臅r(shí)間跨度，是具有代表性的中國文化符號(hào)。造型來自中國傳統(tǒng)的紙轉(zhuǎn)軸。造紙術(shù)是中國四大發(fā)明之一，通過絲綢之路傳到西方，隨著紙的出現(xiàn)，人類文明得以傳播。顏色源于漢代的漆紅色，明顯區(qū)別于往屆奧運(yùn)會(huì)的火炬設(shè)計(jì)。
北京奧運(yùn)會(huì)火炬接力的主題是和諧之旅，口號(hào)是點(diǎn)燃激情、傳遞夢想，標(biāo)志是“火鳳凰”。北京奧運(yùn)圣火于2008年3月25日在希臘奧林匹亞按照傳統(tǒng)儀式取火，3月25—30日進(jìn)行希臘境內(nèi)的火炬接力活動(dòng)，3月30日在泛雅典體育場（1896年第1屆現(xiàn)代奧運(yùn)會(huì)會(huì)場）舉行圣火交接儀式；3月31日在北京舉行歡迎圣火進(jìn)入中國及火炬接力啟動(dòng)儀式。圣火將在五大洲（國家、地區(qū)）的22個(gè)城市和中國境內(nèi)31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市傳遞，還將抵達(dá)世界最高峰——珠穆朗瑪峰。傳遞時(shí)間為130天，傳遞總里程約13.7萬公里。北京奧運(yùn)會(huì)火炬接力將是奧運(yùn)史上傳遞路線最長、傳遞范圍最廣、參與人數(shù)最多的一次火炬接力。
6月份，奧運(yùn)會(huì)火炬將傳遞到我們?nèi)f州，屆時(shí)，萬州人民如何迎接圣火將直接展示在全世界人民面前，目前，萬州正抓緊籌備。對(duì)于廣大市民來說，主要是積極參與，在城市環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等方面做好工作，以主人翁的姿態(tài)熱情、文明迎接圣火到來，展示萬州城市及萬州人民良好形象。
9、觀眾入場、退場有哪些禮儀要求？
（1）觀眾入場前應(yīng)根據(jù)場地要求著裝，不可光膀子。有些場地、場館對(duì)觀眾穿鞋有特殊要求，應(yīng)提前了解，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。不帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品及打火機(jī)、酒瓶、凳子、刀具等硬件物品入場；不帶易拉罐等罐裝物品入場；不帶寵物入場。盡量提前或準(zhǔn)時(shí)入場；如有安全檢查規(guī)定，應(yīng)積極配合；如開車前往，按規(guī)定路線行駛、停車。有序入場，注意禮讓老弱、婦女兒童及外國朋友入場，如有需要，為其引路指座。
（2）比賽中，若要提前退場，在不打擾他人的情況下盡快離開。比賽結(jié)束時(shí)，向雙方運(yùn)動(dòng)員鼓掌致意。退場時(shí)，按座位順序退場，向最近的出口緩行或順著人流行進(jìn)。應(yīng)主動(dòng)將飲料杯、礦泉水瓶、果皮果核等雜物帶出場外。
10、賽場升國旗、奏國歌時(shí)有哪些禮儀要求？
當(dāng)賽場宣布舉行升國旗、奏國歌儀式時(shí)，現(xiàn)場所有人員都應(yīng)起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向，等待升旗。升國旗、奏國歌儀式開始后，應(yīng)肅立并面向國旗行注目禮，并跟著樂曲用正常音量唱國歌。
第四章 創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)基本知識(shí)
1、我區(qū)創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)的基本概況
文明城區(qū)是經(jīng)市委、市政府批準(zhǔn)，由市文明委命名的綜合性榮譽(yù)稱號(hào)，授予在全面建設(shè)小康社會(huì)的進(jìn)程中，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明和和諧社會(huì)建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展，文明程度在同類城區(qū)中處于先進(jìn)水平的城區(qū)。
我區(qū)于2006年啟動(dòng)重慶市文明城區(qū)創(chuàng)建工作，成立了以區(qū)長為指揮長的“雙創(chuàng)”指揮部，下設(shè)創(chuàng)建辦公室和職能組。創(chuàng)建國家衛(wèi)生區(qū)指揮部辦公室設(shè)在衛(wèi)生局，創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)指揮部辦公室設(shè)在宣傳部，職能組辦公室設(shè)在各組長單位。通過全區(qū)上下的共同努力，2006年我區(qū)成功創(chuàng)建為重慶市文明城區(qū)工作先進(jìn)區(qū)，2007年保持了一年，今年正式?jīng)_刺重慶市文明城區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。
2、創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)的主要評(píng)判依據(jù)
測評(píng)體系中，把人民群眾滿意不滿意作為主要評(píng)判依據(jù)，使人民群眾成為創(chuàng)建文明城市的最大受益者。
3、科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵
堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展。
4、文明城區(qū)對(duì)市民在公共場所道德方面的要求
①公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；②禁煙場所無吸煙現(xiàn)象；③影劇院、圖書館、會(huì)場等公共場所安靜、文明、無大聲喧嘩、嬉鬧現(xiàn)象；基本無手機(jī)的聲音。
5、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》20字公民基本道德規(guī)范內(nèi)容
愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。
6、社會(huì)公德的基本內(nèi)容
文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。
7、職業(yè)道德的基本內(nèi)容
愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。
8、家庭美德的基本內(nèi)容
尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。
9、重慶市文明城區(qū)的考核方法是
聽取匯報(bào)、材料審核、問卷調(diào)查、實(shí)地考察、整體觀察五種。
10、文明城區(qū)在市民交通行為方面的要求
①車輛、行人各行其道；②車輛、行人無亂闖紅燈、不亂穿馬路現(xiàn)象；③交通暢通，無人為造成嚴(yán)重阻塞現(xiàn)象；④排隊(duì)候車，依次上、下車。
11、文明城區(qū)在市民人際互助方面的要求
①公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座；②友善對(duì)待外來人員，耐心熱情地回答陌生人的問詢；③孤、老、殘、弱者得到志愿服務(wù)。
12、萬州市民文明行動(dòng)
萬州市民文明行動(dòng)包括“人人是形象”禮儀普及、“文明在細(xì)節(jié)”行為養(yǎng)成、“微笑滿萬州”優(yōu)質(zhì)服務(wù)、“潔凈新家園”環(huán)境整治、“服務(wù)送百姓”公益服務(wù)等五大行動(dòng)。
人人是形象，文明在細(xì)節(jié)。遵守市民禮儀，爭做文明市民，創(chuàng)新禮儀文化，打造魅力萬州，讓我們從自己做起，從細(xì)節(jié)做起，從現(xiàn)在開始！
今天我就和各位交流到這里，謝謝大家！
第二篇：醫(yī)護(hù)人員文明禮儀培訓(xùn)知識(shí)
醫(yī)院文明禮儀用語規(guī)范
醫(yī)院文明禮儀用語是醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的一部分，主要為您介紹醫(yī)院文明禮儀用語相關(guān)案例，醫(yī)院文明禮儀用語重要性，醫(yī)院文明禮儀用語規(guī)范等。
醫(yī)院文明用語禮儀重點(diǎn)
1、提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量
言為心聲，透過語言這個(gè)窗口，可以體現(xiàn)醫(yī)院和患者之間良好的醫(yī)患關(guān)系，而良好的醫(yī)患關(guān)系又是建立在良好的溝通之上的，只有使用文明禮儀用語與之溝通，才能得到患者的信任，才能達(dá)到溝通的效果，也才能夠更好的為患者服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、提升醫(yī)患之間的溝通水平
溝通交流不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量，還能夠提升醫(yī)患之間的溝通水平，只有你在與患者溝通的過程中注意文明用語，注意自己的禮儀，才是溝通的前提，所有我們在溝通的過程中不僅要具備溝通的技巧，還要掌握語言的使用。
3、提升醫(yī)院的整體形象
病人一般可以從醫(yī)務(wù)人員的言行中窺測、分析醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己的態(tài)度，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量作出基本判斷，所以他們從醫(yī)務(wù)人員的言語中也可以得知道這些，所以醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員要經(jīng)常使用醫(yī)院文明禮儀用語，來樹立醫(yī)院的形象，提高醫(yī)院的聲譽(yù)。
醫(yī)院文明禮儀用語規(guī)范
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語
1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？
2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。
3、**科在*層，請走好。
4、對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>
掛號(hào)、收費(fèi)處
1、今天人多，請不要著急，很快就會(huì)輪到您的；
2、×××，請您到××處領(lǐng)藥（檢查）。
3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。
4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。
5、您好，請把住院證給我看一下。
6、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請把醫(yī)?？ń唤o我。
7、請問您是第幾次住院，請預(yù)交住院費(fèi)×××元。
8、請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。
9、您的住院手續(xù)已辦好，請到×樓×科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。
11、這是您的結(jié)算清單，請收好。
臨床醫(yī)師文明用語
1、您好！請坐、有哪里不舒服、請講。
2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請講詳細(xì)一點(diǎn)。
3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點(diǎn)。
4、請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。
5、請將您的上衣撩起來，便于檢查。
6、請往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。
7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。
8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開好，請抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請走好。
9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！
10、您好，還有什么不清楚的地方，可-以咨詢。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。
護(hù)理服務(wù)用語
1、您好，我是主班護(hù)士***，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。
2、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。
3、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？
4、請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。
5、明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時(shí)告訴我們。
第三篇：文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)教案
培訓(xùn)是為了不斷提升自己充實(shí)自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編帶來的是文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)教案，希望對(duì)您有幫助。
文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)教案
1由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。禮儀對(duì)個(gè)人而言，是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。禮儀也是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。它體現(xiàn)的宗旨是尊重，既是對(duì)人也是對(duì)己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的行為?guī)范。這種行為規(guī)范包含著個(gè)人的文明素養(yǎng)，也體現(xiàn)出人們的品行修養(yǎng)。
禮儀的特征
1.禮儀具有普遍認(rèn)同性特點(diǎn)
所謂認(rèn)同性是全社會(huì)的約定俗成，是全社會(huì)共同認(rèn)可、普遍遵守的準(zhǔn)則。一般來說，禮儀代表一個(gè)國家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的文化習(xí)俗特征。但我們也看到不少禮儀是全世界通用的，具有全人類的共同性。例如：問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體是世界通用的。
禮儀的普遍認(rèn)同性，主要源于共同的經(jīng)濟(jì)生活和文化生活。經(jīng)濟(jì)的共同性必然導(dǎo)致禮儀的變化。比如現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快節(jié)奏、高效率，使現(xiàn)代禮儀向簡潔、務(wù)實(shí)方向發(fā)展。共同的文化涵育了共同的禮儀。禮儀的普遍認(rèn)同性表明社會(huì)中的規(guī)范和準(zhǔn)則，必須得到全社會(huì)的認(rèn)同，才能在全社會(huì)中通用。
2.禮儀具有規(guī)范性特點(diǎn)
所謂規(guī)范性，主要是指它對(duì)具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。這種規(guī)范性本身所反映的實(shí)質(zhì)是一種被廣泛認(rèn)同的社會(huì)價(jià)值取向和對(duì)他人的態(tài)度。無論是具體言行還是具體的姿態(tài)，均可反映出行為主體的包括思想、道德等內(nèi)在品質(zhì)和外在的行為標(biāo)準(zhǔn)。
3.禮儀具有廣泛性特點(diǎn)
所謂廣泛性特點(diǎn)，主要是指禮儀在整個(gè)人類社會(huì)的發(fā)展過程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。禮儀無處不在，禮儀無時(shí)不在。
4.禮儀具有沿習(xí)性特點(diǎn)
所謂禮儀的沿習(xí)性特點(diǎn)，是指禮儀形成本身是個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。在這種發(fā)展變化中，表現(xiàn)為一種繼承和發(fā)展。禮儀一旦形成，就有一種相對(duì)獨(dú)立性。我們今天的禮儀形式就是從昨天的歷史中繼承下來的，有不少優(yōu)秀的還要繼續(xù)傳承下去。
而那些封建糟粕，則會(huì)逐漸被拋棄。所以交際禮儀的沿習(xí)和繼承是個(gè)不斷揚(yáng)棄的社會(huì)進(jìn)步的過程。
世界上任何事物都是發(fā)展變化的，禮儀雖然有較強(qiáng)的相對(duì)獨(dú)立性和穩(wěn)定性，但它也毫不例外地隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展變化。社會(huì)交往的擴(kuò)大，各國民族的禮儀文化都會(huì)互相滲透，尤其是西方禮儀文化引入中國，使中華禮儀在保持傳統(tǒng)民族特色的基礎(chǔ)上，發(fā)生了更文明、更簡潔、更實(shí)用的變化。
文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)教案
2根據(jù)市“迎四體、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)總體安排，按照區(qū)“當(dāng)好東道主，滿意在廬州”文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)的部署，為將此活動(dòng)在社區(qū)廣泛開展，提升居民素質(zhì)，營造文明氛圍，展示社區(qū)形象，全力配合市、區(qū)將四體會(huì)辦出特色，辦的圓滿，辦的精彩，特制定本方案，具體事項(xiàng)如下：
一、在轄區(qū)駐地單位，各生活小區(qū)利用宣傳欄、宣傳牌、橫幅、電子屏等宣傳陣地，進(jìn)一步加大宣傳發(fā)動(dòng)力度，動(dòng)員廣大居民積極投身到“迎四體、講文明、樹新風(fēng)”中來，從自身做起，以文明言行，優(yōu)雅舉止樹立社區(qū)良好形象。
二、3-4月份社區(qū)文明學(xué)校，重點(diǎn)加強(qiáng)文明禮儀，公民道德實(shí)施規(guī)范、英語口語、交通法規(guī)、四體會(huì)概況、文明觀賽禮儀、合肥市情等方面知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)，做好授課記錄。
三、社區(qū)宣傳欄3-4月份要以“當(dāng)好東道主，滿意在廬州”為主題，每半月更新一次內(nèi)容。
四、在文明單位及轄區(qū)窗口行業(yè)中廣泛開展“講文明禮儀、做文明使者”活動(dòng)。
五、在轄區(qū)內(nèi)積極推廣使用文明禮貌用語，提倡公務(wù)禮儀、社交禮儀、公共場所禮儀，大力減少不文明現(xiàn)象的產(chǎn)生。
六、加強(qiáng)交通法規(guī)宣傳，積極組織轄區(qū)駐地單位參與“文明交通崗”活動(dòng)，制定排班表在認(rèn)領(lǐng)路段勸阻，糾正不文明交通行。
第四篇：文明禮儀知識(shí)
小學(xué)生文明禮儀常識(shí)
（一）穿著禮儀
1.儀表整潔大方，著裝樸素得體，不穿奇裝異服。
2.女同學(xué)提倡理短發(fā)，不燙發(fā);男同學(xué)理發(fā)理學(xué)生頭，不留長發(fā)，不理分頭。
3.不佩戴飾物，不穿背心和拖鞋進(jìn)學(xué)校。
4.按學(xué)校規(guī)定穿校服。
（二）升旗禮儀
1.升旗時(shí)，要身穿校服，儀態(tài)莊重，脫帽肅立，行隊(duì)禮。
2.唱國歌時(shí)要嚴(yán)肅、準(zhǔn)確，聲音要洪亮。
3.認(rèn)真聽國旗下的講話。
（三）課堂禮儀
1.預(yù)備鈴響起，應(yīng)迅速回教室入座，靜候老師。上課鈴響，老師進(jìn)教室，值日生喊“起立”，全班同學(xué)立正后向老師問好，老師回應(yīng)后再坐下。起坐做到桌椅無聲響。
2.上課時(shí)，如有特殊情況晚到班級(jí)，應(yīng)于教室后門口站定，經(jīng)老師示意進(jìn)入后方可回座位。
3.課堂上，各種物品要輕拿輕放。應(yīng)全神貫注地聽講，積極思考問題并舉手發(fā)言。不做與課堂無關(guān)的事。4.注意讀寫姿勢，做到：胸離桌一拳，眼離書一尺，手離筆尖一寸。
5.別人發(fā)言時(shí)，認(rèn)真傾聽，不隨便打斷別人的講話，不取笑他人。要通過真誠的眼神和表情給發(fā)言者以鼓勵(lì)。
6.課堂小組活動(dòng)時(shí)，要有全局意識(shí)，聽從組長安排，分工協(xié)作，積極與伙伴溝通，完成份內(nèi)任務(wù)的同時(shí)兼顧組內(nèi)伙伴，共同贏得團(tuán)隊(duì)的成功。
7.上課時(shí)，如遇到同學(xué)身體不適等突發(fā)事情，不要圍觀或表現(xiàn)出厭惡情緒，要主動(dòng)關(guān)心同學(xué)，聽從老師安排，協(xié)助老師妥善處理。8.下課時(shí)，應(yīng)做好下節(jié)課課前準(zhǔn)備后（文具盒置于課桌正中，課本、字典等放在座位左上角）再離開教室。離開教室時(shí)，讓老師先行。
（四）活動(dòng)禮儀
1.課間活動(dòng)時(shí)，不大聲喧嘩，不追逐打鬧，積極參加有益身心健康的各種文體活動(dòng)。遵守游戲規(guī)則，愛護(hù)游戲伙伴。
2.集體外出活動(dòng)要服從管理。同學(xué)間要相互謙讓，主動(dòng)關(guān)心和照顧好體弱的同學(xué)。分組活動(dòng)時(shí)，要服從大家的共同意愿，遵守時(shí)間，不單獨(dú)行動(dòng)。
3.參加競賽活動(dòng)時(shí)，遵守比賽規(guī)則，尊重競爭對(duì)手，不故意傷害對(duì)方，對(duì)對(duì)方的冒犯或過失寬宏大量。遇到有爭議的問題，要按照程序向有關(guān)人員提出，心平氣和地進(jìn)行溝通。4.觀看比賽，做文明拉拉隊(duì)員，不喝倒彩。不為已方的勝利而得意忘形，不諷刺挖苦失利者。真誠地為賽場上的每一位選手喝彩。5.積極參加綜合實(shí)踐、社會(huì)服務(wù)與社會(huì)調(diào)查等活動(dòng)，遵守交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，說話、提問有禮貌，舉止大方，彬彬有禮。6.出入教室、功能室、會(huì)場等活動(dòng)場所時(shí)要輕聲慢步，有秩序按指定線路行走，不擁擠，不搶道。
7.各種活動(dòng)中，都要注意保護(hù)環(huán)境，培養(yǎng)“綠色行為”，如：愛護(hù)花草樹木、節(jié)約水電、隨手撿紙、垃圾分類放置等。
（五）集會(huì)禮儀
1.舉行升旗儀式或集會(huì)時(shí)，集合列隊(duì)要快、靜、齊，并提前進(jìn)入會(huì)場，在指定位置坐（站）好，靜候儀式或集會(huì)開始。2.靜心傾聽發(fā)言人講話，講話結(jié)束后禮貌鼓掌。活動(dòng)結(jié)束后，目送領(lǐng)導(dǎo)或來賓先退場，再聽從指揮有序退場，不搶先、不喧嘩。3.在集會(huì)過程中不交頭接耳，不擅自走動(dòng)或離場，不在會(huì)場吃零食，不亂扔果皮紙屑，保持會(huì)場清潔衛(wèi)生。
4.頒獎(jiǎng)典禮中，受獎(jiǎng)?wù)邞?yīng)整理儀表，穩(wěn)步入場，面帶微笑雙手接獎(jiǎng)，接獎(jiǎng)后應(yīng)致謝并回敬隊(duì)禮。頒獎(jiǎng)完畢按指定路線歸隊(duì)（座）。5.報(bào)告或演出結(jié)束，要鼓掌致謝；精彩之處適度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大聲喧嘩。
6.確實(shí)有特殊情況需要離開會(huì)場，先取得老師的同意才能離開。
（六）就餐禮儀
1.餐前洗手。遵守秩序，排隊(duì)領(lǐng)取餐具、食物品，排隊(duì)不加塞，不敲打餐具，保持安靜。領(lǐng)取餐具、食品后，進(jìn)入各餐室指定位置就座。就座時(shí)，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。
2.進(jìn)餐時(shí)保持安靜，飯、菜、湯要吃凈，不偏食、不挑食，愛惜糧食。不將食物帶出餐室邊走邊吃。
3.餐畢將殘湯余羹、骨頭蛋殼等倒入規(guī)定桶內(nèi)，將餐具輕放到指定地點(diǎn)，餐巾紙節(jié)約使用，用后不亂扔，保持餐室衛(wèi)生。
（七）尊師禮儀
1.進(jìn)校門時(shí)，見了老師面帶微笑，站定后行隊(duì)禮或鞠躬禮問候，老師回禮后再走開；見到同學(xué)互相問好。
2.放學(xué)時(shí)，排好路隊(duì)集體離校，主動(dòng)與老師和同學(xué)說“再見”，不無故在校內(nèi)或校園周邊區(qū)域逗留。
3.進(jìn)入老師辦公室要先輕聲敲門，老師同意后方可進(jìn)入。與老師談話時(shí)，眼睛不要左顧右盼，說話要輕聲細(xì)語，盡量不影響別人。老師辦事或與別人交談時(shí)，不隨意打擾，等教師忙過后再說明來意。
4.不隨便翻閱老師辦公室的東西，不私自打開老師電腦。如果要找的老師不在，但確實(shí)有急事，可給老師寫個(gè)留言。如果是與老師事先約好，則要按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)。5.上下樓梯時(shí)，要輕聲慢步靠右行走。遇到老師或客人時(shí)主動(dòng)問好，并向右側(cè)避讓，讓老師和客人先行。6.指出老師的錯(cuò)處要有禮貌。
7.要誠懇接受老師的教導(dǎo)。和老師、同學(xué)有不同意見時(shí)，要心平氣和地進(jìn)行溝通，不賭氣，不吵鬧，不在背地里非議他人。
（八）同學(xué)禮儀
1.尊重同學(xué)，互助互愛，同學(xué)間要互相問候“你早”、“你好”，可點(diǎn)頭、招手，主動(dòng)幫助有困難的同學(xué)，尊重和照顧女同學(xué)，不欺侮女同學(xué)。
2.同學(xué)間的交往應(yīng)使用禮貌用語。問同學(xué)問題，問前要用謙語“請問”、“對(duì)不起”、“打擾你一下”、“向你請教個(gè)問題”等，問后要道謝；同學(xué)回答不上來，說“不要緊，這個(gè)問題比較難回答，耽擱了你的時(shí)間，謝謝”等。
3.不給同學(xué)取綽號(hào)，不挖苦諷刺他人，不說讓對(duì)方難堪的話。不在同學(xué)面前說長論短。
4.搬弄是非。如果傷害了他人，應(yīng)該及時(shí)真誠地道歉。5.向別人借東西，要先征得別人同意；對(duì)別人的東西要加倍愛護(hù)，并且信守諾言，按時(shí)歸還。答應(yīng)別人的事要盡力辦到。6.游戲時(shí)遵守游戲規(guī)則，相互禮讓。不斤斤計(jì)較，對(duì)同學(xué)的過失或冒犯要寬宏大量。
7.任何時(shí)候得到別人的幫助，都要及時(shí)表達(dá)謝意。
（九）行走禮儀
1.走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。
2.上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會(huì)場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。3.遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應(yīng)靠路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。4.行人互相禮讓，主動(dòng)給長者讓路，主動(dòng)給殘疾人和有需要的人士讓路。
6.向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對(duì)不起，打擾您一下”、“請問”等，年輕人問路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路；聽完回答之后，一定要說：“謝謝您！”如果被陌生人問路，則應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)回答，自己不清楚，應(yīng)說：“很抱歉，我不知道，請?jiān)賳枂杽e人。”
（十）接待禮儀
1.有親戚、朋友、老師、同學(xué)來訪，要熱情接待，主動(dòng)招呼，接提親人或朋友手中的物品等。
2.對(duì)來客要主動(dòng)讓座、端茶送水，接遞物品要用雙手。
3.客人走時(shí)要起身道別，要送到門口。
第五篇：文明禮儀知識(shí)
文明禮儀知識(shí)
1、禮儀：指人們在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。具體說，禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。
2、禮儀的基本原則：
寬容的原則。即人們在交際活動(dòng)中既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。
敬人的原則。即人們在社會(huì)交往中，要敬人之心常存，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。
自律的原則。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢查。
遵守的原則。在交際應(yīng)酬中,每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀,用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。
適度的原則。應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，認(rèn)真得體。
真誠的原則。運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。
從俗的原則。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。
平等的原則。尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。
3、社交禮儀的原則：遵時(shí)守約的原則、女士優(yōu)先的原則、禮儀順序的原則、TPO（時(shí)間—Time、地點(diǎn)Place、目的—Objective）原則、互動(dòng)的原則、尊重風(fēng)俗的原則、理解寬容的原則、遵紀(jì)守法的原則。
4、個(gè)人儀容基本要求：（1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)。（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。
5、體態(tài)的基本要求：（1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。（3）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健。
6、著裝的基本要求：（1）整潔合體。保持干凈整潔,熨燙平整,穿著合體,鈕扣齊全。（2）搭配協(xié)調(diào)。款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。（3）體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。（4）隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場合,其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。（5）遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如:西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著;西裝外袋不應(yīng)存放隨身物件。
7、正式場合男士著裝的禮儀：在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。
8、女士著裝端莊得體要求：(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。(2)裙子：以窄裙為主，不可太短。(3)襯衫：以單色為最佳，襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)。(4)鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。
9、宴請的基本禮儀：(1)入座：主人或者長者主動(dòng)安排眾人入座;來賓在長者或女士坐定后，方可入座;入座時(shí)，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。(3)體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。(4)交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓;口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒;宴會(huì)上應(yīng)營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。(5)布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。(6)敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先;敬酒以禮到為止,各自隨意,不應(yīng)勸酒。(7)散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。
10、自助餐的基本禮儀：(1)取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。(2)根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤。(3)如是宴請或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。(4)再次取菜時(shí)，不使用已用過的餐具。(5)不將所取的食物帶出餐廳。
11、公共場所吸煙注意事項(xiàng)：（1）不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙。（2）不在婦女和兒童面前吸煙。（3）不把煙霧噴向他人。（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。
12、使用電話的禮儀要求：撥打電話：(1)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。(2)開始通話，先問候?qū)Ψ剑缓笾鲃?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?3)通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率。(4)結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。接聽電話：(1)拿起電話，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。(2)接聽電話時(shí)，溫和應(yīng)答。(3)如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。(4)如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
13、公共場所使用手機(jī)注意事項(xiàng)：（1）不宜旁若無人地大聲通話。信號(hào)不良時(shí)，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。（2）在會(huì)場、影院、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。（3）不在駕駛汽車時(shí)或飛行過程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。
14、收發(fā)手機(jī)短信的禮儀要求：（1）在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時(shí)，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)。（2）不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信。（3）編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。（4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
15、網(wǎng)絡(luò)交流注意事項(xiàng)：（1）誠實(shí)友好交流，不侮辱欺詐他人。（2）不瀏覽淫穢、暴力、迷信以及其他違法違規(guī)信息。（3）不在網(wǎng)站上發(fā)布、轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、信息等。（4）抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天、交友、游戲等活動(dòng)。增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，不隨意約會(huì)網(wǎng)友。（5）不利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)進(jìn)行攻擊網(wǎng)站網(wǎng)頁、盜取錢財(cái)和信息等活動(dòng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)秩序。
16、商場購物的禮儀要求：（1）瀏覽商品時(shí)，保持安靜，不大聲說笑。（2）挑選物品時(shí)，輕拿輕放，看后放回原處；如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。（3）使用商場手推車時(shí)，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應(yīng)停放到指定位置。（4）結(jié)賬時(shí)，自覺排隊(duì)。
17、排隊(duì)的禮儀要求：（1）先來后到，依次排列，依序而行。（2）保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大。（3）不應(yīng)插隊(duì)，插隊(duì)是無禮的表現(xiàn)。
18、幫助他人注意事項(xiàng)：向遇到困難的人提供幫助,如攙扶、拎提物品、抱小孩等，應(yīng)在征得對(duì)方同意后才能施以援手。
19、使用公共衛(wèi)生間注意事項(xiàng)：（1）進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí)，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊(duì)等候。（2）使用時(shí)關(guān)好小門。（3）使用后沖水。（4）便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。
20、觀看演出的禮儀要求：（1）著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應(yīng)自覺遵守。（2）禮貌入場。一般提早15分鐘進(jìn)場，對(duì)號(hào)就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場；如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。（3）保持安靜。觀看演出時(shí)，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動(dòng)；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物。（4）有序退場。一般不應(yīng)中途退場。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場。如遇嘉賓上臺(tái)接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場。
21、參加舞會(huì)注意事項(xiàng)：(1)服飾端莊。女士以裙裝為宜。(2)邀舞時(shí)，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請女士共舞，如果被對(duì)方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應(yīng)拒絕。(3)跳舞時(shí)，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。(4)一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。
22、參觀旅游的禮儀要求：（1）遵守時(shí)間約定。（2）在聽取講解時(shí)保持安靜。（3）保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。（4）拍照攝像遵守規(guī)定。（5）相互禮讓，不長期占用公用設(shè)施。（6）尊重各民族宗教習(xí)俗。
23、入住酒店的禮儀要求：（1）隨團(tuán)體入住的，應(yīng)選派1—2人在前臺(tái)辦理手續(xù)，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺(tái)。（2）進(jìn)入客房后，自覺關(guān)閉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人。（3）不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門。（4）愛護(hù)客房內(nèi)的公用設(shè)施，節(jié)約水電，保持室內(nèi)衛(wèi)生。（5）對(duì)服務(wù)員的服務(wù)和問候應(yīng)友好回應(yīng)。
24、握手的禮儀要求：（1）握手時(shí)，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手；注視對(duì)方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。（2）握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時(shí),以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
25、會(huì)面介紹的禮儀要求：
居中介紹：（1）遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。（2）介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。（3）被介紹時(shí)，目視對(duì)方，微笑致意。自我介紹：（1）先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。（2）說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。（3）自我介紹時(shí)把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。
26、遞送和接受名片的禮儀要求：（1）名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)雙手承接。（2）接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥獭＃?）接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。
27、登門拜訪的禮儀要求：（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上，盡量避開用餐時(shí)間。（2）進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi)。進(jìn)門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好。（3）與主人交談時(shí)，可以對(duì)主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨(dú)自滔滔不絕。（4）臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長，一般以半小時(shí)為宜。（5）告辭時(shí)，對(duì)主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動(dòng)請主人“留步”。
28、家庭待客的禮儀要求：（1）準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。（2）迎客：熱情迎接問候，讓進(jìn)屋內(nèi)；若有他人在場，應(yīng)予相互介紹。（3）待客：先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。（4）送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。
29、贈(zèng)送和接受禮物的禮儀要求：（1）選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌。對(duì)禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。（2）送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出?；刭?zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。除非收禮者不在，最好把禮物當(dāng)面贈(zèng)送。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物時(shí)雙手遞上，并做簡短說明或介紹。（3）接受禮物時(shí)，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開，對(duì)禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。
30、駕駛機(jī)動(dòng)車禮儀要求：（1）自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。（2）保持車身整潔。（3）不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險(xiǎn)動(dòng)作，遇車隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車或行人時(shí)，主動(dòng)禮讓。（4）雨天駕駛或趟過路面積水時(shí)，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。（5）夜間會(huì)車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈。（6）不向車窗外吐痰或拋擲雜物。（7）在允許或指定區(qū)域停放車輛。
31、機(jī)動(dòng)車座次安排的基本禮儀：（1）乘坐小轎車：如果是專職司機(jī)駕車，則貴賓專座應(yīng)為后排右座，后排左座次之；如果是朋友親自駕車，客人應(yīng)坐在副駕駛位置以示對(duì)主人的尊重。（2）乘坐出租車：客人數(shù)量不滿三人時(shí)，應(yīng)坐在后排。（3）乘坐大巴、中巴或面包車：以司機(jī)后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。
32、乘坐自動(dòng)扶梯和電梯的禮儀要求：（1）乘坐自動(dòng)扶梯,應(yīng)靠右側(cè)站立,空出左側(cè)通道,以便有急事的人通行;應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側(cè)急行通過時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。（2）乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機(jī),應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入;如無電梯司機(jī),可先進(jìn)入轎廂操控電梯,讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識(shí)時(shí)，目光應(yīng)自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。
33、乘坐飛機(jī)的禮儀要求：（1）按時(shí)登機(jī)，對(duì)號(hào)入座。進(jìn)入機(jī)艙后保持安靜。（2）不將超大行李和有異味的物品帶上飛機(jī)。盡快放好隨身行李，保持通道暢通。（3）登機(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無線電設(shè)備。（4）不亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。需要找乘務(wù)員時(shí)，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。接受乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝。（5）在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí)，主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至正常位置，以免影響后排乘客進(jìn)餐。（6）保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機(jī)嘔吐時(shí)，應(yīng)使用機(jī)上專用嘔吐袋。飛行過程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人；如果是長途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪。（7）機(jī)上讀物閱后整齊放入面前插袋。（8）飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人。（9）上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問候有所回應(yīng)。
34、乘坐火車的禮儀要求：（1）放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便。（2）主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。（3）在車廂里，自覺維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間。
35、乘坐公共汽車、地鐵的禮儀要求：（1）排隊(duì)候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。（2）聽從司乘人員的引導(dǎo)。（3）主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。（4）保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。（5）后下車的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車的乘客讓道。
36、乘坐出租車的禮儀要求：(1)路邊招停，以不影響公共交通為宜。(2)上車時(shí)，年長者或女士先上；下車時(shí)，年輕者或男士先下。(3)保持車內(nèi)衛(wèi)生，不往車外吐痰、扔雜物。
37、騎車的禮儀要求：（1）自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。（2）禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行。（3）進(jìn)出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。（4）拐彎前先做手勢示意。
38、行人的禮儀要求：（1）按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走。（2）應(yīng)當(dāng)請年長者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。（3）多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人。
39、問路和接受問路的禮儀要求：（1）向他人問路時(shí)，宜主動(dòng)到距對(duì)方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對(duì)方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對(duì)打擾對(duì)方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖。得到答復(fù)后，表示謝意。如對(duì)方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問他人，不可糾纏不已。（2）接受他人問路時(shí)，注意傾聽對(duì)方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具；如口頭表達(dá)不清，可征得對(duì)方同意后帶路。自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請其他人予以幫助。
40、到醫(yī)院看望病人時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)、禮貌：閑談話題應(yīng)輕松愉快，盡量繞開病情，注意忌諱。探望時(shí)間，最好等病人病情稍好轉(zhuǎn)時(shí)再去探望，不可太頻繁。時(shí)間長短以10分鐘至半小時(shí)為宜。探望時(shí)，可帶水果鮮花，長期住院可送書籍、雜志。探望者服飾應(yīng)樸素，不宜濃妝艷抹。
41、乘坐小轎車時(shí)的座次安排：乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí),其座次自高而低為:后排右座,后排左座,后排中座,前排右座。當(dāng)主人駕車時(shí),其座次自高而低為:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。
42、帶寵物外出注意事項(xiàng)：（1）不要帶寵物到人多的公共場所，如電影院、商店、飯店等。既不衛(wèi)生，也不尊重他人。（2）帶寵物外出要為其戴牽引繩，散步的時(shí)候自動(dòng)避讓孕婦、嬰兒和老人，不要放任寵物追撲他人。（3）盡量不攜帶寵物乘坐公共交通工具，否則會(huì)擾亂正常的乘車秩序。（4）攜帶犬、貓等寵物外出時(shí)，攜帶者應(yīng)當(dāng)負(fù)起監(jiān)管責(zé)任，不得讓寵物傷害他人、污染環(huán)境。（5）如果寵物在大街上亂拉糞便，主人應(yīng)自覺負(fù)責(zé)清理。
43、家庭聚會(huì)的禮儀：首先，要確定參加的人數(shù)。家庭聚會(huì)要考慮自己家庭的住房條件，根據(jù)實(shí)際條件確定人數(shù)。如果邀請好友，應(yīng)考慮到好友之間有無彼此不和或因感情糾葛而關(guān)系微妙，如有，應(yīng)避免邀請雙方同時(shí)參加。其次，準(zhǔn)備應(yīng)充分，不同的聚會(huì)形式準(zhǔn)備的內(nèi)容不同。如在家里搞大型招待晚會(huì)，應(yīng)準(zhǔn)備好待客的糖果、食品、飲料及活動(dòng)的器材。組織家庭聚會(huì)可多讓孩子們?nèi)ソM織操辦，以培養(yǎng)和鍛煉他們的能力。組織家庭聚會(huì)應(yīng)善始善終，一般來說，活動(dòng)在最高潮要過還未過的時(shí)候結(jié)束，親友們會(huì)興致勃勃，希望下次再聚。
44、參加婚禮的禮儀：按一般習(xí)俗，參加婚宴者都要準(zhǔn)備賀禮，新人在入場口處迎賓時(shí)，來賓應(yīng)上前道賀。主人或服務(wù)員引導(dǎo)入座，一般和熟悉的親友坐一起。取菜、吃食要有禮貌。新郎、新娘到各席感謝賓客光臨，大家應(yīng)起立舉杯和新人們輕輕碰杯，喝一口喜酒，表示“恭喜”。餐畢喝茶后，便可向新郎新娘告辭。參加婚宴，不要過量飲酒，以免醉后失禮，也不要把新郎、新娘灌醉。
45、建立和睦鄰里關(guān)系應(yīng)從以下幾方面做起：尊老愛幼，互相幫助。不在背后議論他人，不猜疑，談笑逗趣有分寸，尊重他人隱私。鄰里之間要親切隨和，見面主動(dòng)打招呼。主動(dòng)參加一些聯(lián)絡(luò)鄰里感情的活動(dòng)。善待鄰居家的小孩。早出晚歸忌大聲喧嘩和行為不當(dāng)產(chǎn)生的噪音，以免影響他人休息。收看電視或聽音響時(shí)，應(yīng)想到是否會(huì)影響左鄰右舍。適時(shí)主動(dòng)拜訪，但忌妨礙他人的正常生活。孩子在住宅和大院的不妥行為，家長應(yīng)及時(shí)教育、提醒。合理使用住宅的公共部分。
46、自我介紹注意事項(xiàng)：（1）注意時(shí)間。力求簡潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間。要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行，如對(duì)方有興趣、有空閑時(shí)。（2）講究態(tài)度。務(wù)必要自然、友善、親切、隨和。（3）力求真實(shí)。所表述的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。沒有必要過分謙虛，一味貶低自己，也不可自吹自擂，夸大其辭，在自我介紹時(shí)大摻水分，一定得不償失。
47、同事之間應(yīng)遵循的禮儀：尊重同事，行為舉止有尺有度。對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問，對(duì)力所能及的事應(yīng)盡心幫忙。不在背后議論同事的隱私。不說長道短，不搬弄是非。
48、接待來訪時(shí)的禮儀：接待人員對(duì)來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，不能讓來訪者坐冷板凳。要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待或再次來訪。對(duì)來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要使來訪者難堪。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出，也可以用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
49、參加工作會(huì)議的一般禮儀：（1）參加會(huì)議者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場，進(jìn)出有序，按會(huì)議安排落座。（2）開會(huì)時(shí)認(rèn)真聽講，及時(shí)記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。（3）中途退場，應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。有急事履行請假手續(xù)。（4）注意文明使用手機(jī)、呼機(jī)。
50、不適合現(xiàn)代辦公室的禮儀要求：（1）過分注重自我形象。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照，還不時(shí)忙里偷閑照照鏡子、補(bǔ)補(bǔ)妝，不僅給人工作能力低下的感覺，且眾目睽睽之下不加掩飾實(shí)在有傷大雅。（2）使用公共設(shè)施缺乏公共觀念。打電話也好，傳真、復(fù)印也好，都要注意愛惜公共設(shè)施。也要注意別在辦公室里打電話聊天，以免影響他人工作。（3）零食、香煙不離口。工作時(shí)不能吃零食，尤其在有旁人和接聽電話時(shí)，嘴里萬萬不可嚼東西。在辦公室吸煙，也應(yīng)注意尊重他人，還要注意別污染環(huán)境。（4）形象不得體。坐在辦公室里，濃妝艷抹、環(huán)佩叮當(dāng)、香氣逼人、暴露過多，或衣著不整、品位低俗，都屬禁忌之列。工作時(shí)，語言、舉止要盡量保持得體大方，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免。無論對(duì)上司、下屬還是同級(jí)，都應(yīng)不卑不亢，以禮相待，友好相處。（5）把辦公室當(dāng)自家居室。有的人中午自帶飯盒用電爐加熱一下，再煮點(diǎn)小菜做湯，一頓挺豐盛的午餐有了，飯后將餐具之類隨手一放，可別人受不了。（6）高聲喧嘩，旁若無人。有什么話慢慢講，別人也一樣會(huì)重視你的。其實(shí)，你的文質(zhì)彬彬，可以教會(huì)別人同你一起維持文明的環(huán)境。（7）隨便挪用他人東西。未經(jīng)許可隨意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，實(shí)在顯得沒有教養(yǎng)。至于用后不歸還原處，甚至經(jīng)常忘記歸還的，就更低一檔。（8）偷聽別人講話。旁邊兩人私下談話，你卻停下手中活計(jì)，伸長兩只耳朵；別人在打電話，你兩眼緊盯打電話的人，耳朵靈得像兔子，這會(huì)使你的形象大打折扣。遇到這種情況，有可能的話還是暫且回避一下的好。（9）對(duì)同事的客人表現(xiàn)冷漠。無論是誰的朋友踏進(jìn)你的辦公室門，就是你們的客人，客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話，改日你出外辦事，你的朋友也同樣不會(huì)遭受冷落。
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