第一篇：職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)要求及內(nèi)訓(xùn)師的角色定位

職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)要求 及內(nèi)訓(xùn)師的角色定位

現(xiàn)在多個企業(yè)家希望自己公司的員工走向職業(yè)化發(fā)展，不惜一切可能的投入使公司走向中國，邁向國際，就像上圖的一部漂亮且尊貴豪氣的概念車一樣，從外表到內(nèi)心，給人一種表里如一的氣質(zhì)及專業(yè)程度......所以想走的更遠，更穩(wěn)就要我們更加的專業(yè)化，更加的職業(yè)化......作為企業(yè)可信賴的外部力量--培訓(xùn)講師 更需要向職業(yè)化發(fā)展......1、親和力

讓學(xué)員感覺與你溝通沒有距離感，笑容可掬，言行一致，為人熱忱，給人一種愿意與你接觸的感覺。

作為一名企業(yè)團隊的培訓(xùn)導(dǎo)師，團隊的公眾性人物、影響別人的思維、習(xí)慣、乃至行動的導(dǎo)師，培訓(xùn)師的親和力至關(guān)重要，你要用代表性的語言及行動說服及影響他人的目的。

2、影響力

講師的功能就是利用已知及一切可利用的資源幫助他人或者影響到他人達到預(yù)期設(shè)計的目的和目標，通過改變受訓(xùn)人員的知識、技能、態(tài)度，乃至行為,從而確保員工能夠按照預(yù)期的標準或水平完成所承擔或?qū)⒁袚墓ぷ魅蝿?wù)。

3、激勵他人的能力

在往常的培訓(xùn)當中，發(fā)現(xiàn)很多一部分人不是缺乏知識和技能，而是缺乏行動和自信，原因就是害怕失敗，作為一名成功的培訓(xùn)講師要能夠讓受訓(xùn)者認同自己的情感和價值觀，從而獲得和實現(xiàn)他們的最高目標而努力，培訓(xùn)講師要能夠激發(fā)受訓(xùn)者內(nèi)在的動力而不是使用外在的壓力，培訓(xùn)師的信念是使被培訓(xùn)者發(fā)展自己的潛能。企業(yè)培訓(xùn)師可以使被培訓(xùn)者克服任何妨礙達成其目標的障礙和限制，突破心理的恐懼感，擔起責任使命感!備注：不是每個人生來都有激勵他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡過他們認為困難或痛苦的生活。成功的企業(yè)培訓(xùn)師激勵和鼓勵那些猶豫不決和失敗的人勇于承擔風險和建立安全網(wǎng)絡(luò)。失敗是一種反饋，是成長的機會。不愿意冒失敗危險的企業(yè)培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者會停滯不前。

4、建立關(guān)系的能力

企業(yè)培訓(xùn)師看起來應(yīng)當是可接近的、友好的、值得信任的。他們把培訓(xùn)看作很重要的事。培訓(xùn)師必須是樂于助人的、有想法的、有思路的、有策略的、并且能充分地表達自己的想法。他們必須全神貫注于他們的任務(wù)并不計較得失。培訓(xùn)的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者之間的關(guān)系。

5、變通能力

講師應(yīng)具備變通能力，根據(jù)企業(yè)、學(xué)員、性格、交通、課程的變化，關(guān)鍵事件要有預(yù)測及解決突發(fā)事件的能力;

6、超強的溝通、演講及組織能力

講師最多的行動莫過于與學(xué)員與企業(yè)之間互動溝通，培訓(xùn)課程的演繹及活動組織，許多人在與合作者、同事和客戶產(chǎn)生交流困難時常采用培訓(xùn)這種方式。還有一些人需要私人培訓(xùn)師幫助他們度過不同的過渡期，包括親人關(guān)系或伙伴關(guān)系的困難期。培訓(xùn)師應(yīng)該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，并對他人的擔憂表示出敏感和耐心。培訓(xùn)師要能夠?qū)Ρ慌嘤?xùn)者移情，表現(xiàn)出對他的世界觀、價值觀、恐懼和夢想的贊同和理解。培訓(xùn)師要能夠聆聽，提出能激發(fā)熱情的適當?shù)膯栴}，經(jīng)常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，培訓(xùn)師必須愿意進行坦誠的交流，能夠清楚地識別出不受歡迎的行為，而不要過于顧及被培訓(xùn)者的反抗情緒或擔心使他們難堪或不喜歡。

7、前瞻的能力

培訓(xùn)意味著方法、行動。自我剖析、洞察力、預(yù)測性意識和自我意識總是在行動中發(fā)生。如，我們?nèi)绾芜_到某個目標或改變某種行為?被培訓(xùn)者會如何對待新觀點?培訓(xùn)師不能只是停滯在培訓(xùn)開始時的狀態(tài)，或是陷入對情感、目標的關(guān)注或?qū)κ〉暮ε轮小Ｈ绻慌嘤?xùn)者最初是不成功的，好的培訓(xùn)師能夠讓他們在保持活力的同時去尋找導(dǎo)致他們受阻和無效率的原因。培訓(xùn)師相信人們有足夠的智慧、創(chuàng)造力和動力發(fā)展以取得成功、但是他們需要幫助來達到目的。

8、控制的能力

對于培訓(xùn)實施的過程、人員互動溝通的原則、游戲的互動組織、團隊的合作等等發(fā)生在有關(guān)培訓(xùn)間的一切互動活動，都需要培訓(xùn)師的掌控與把握，如果想要有得到更好效果、啟示、影響目的，培訓(xùn)講師對場面，對自身的控制力有直接的 關(guān)系。

改變有時是痛苦的。不管最終的結(jié)果和益處如何，被培訓(xùn)者經(jīng)常抵制改變，害怕他們在這一過程中會失去一些東西。培訓(xùn)是與發(fā)展、成長和變化相關(guān)的，培訓(xùn)師顯示出的獻身精神和毅力，以及關(guān)注于目標和行動計劃的控制力，將最終帶來其所期望的持久的行為變化。

9、把握職業(yè)界限的能力

培訓(xùn)不是對所有人都有效的靈丹妙藥，不是所有人都適合被訓(xùn)練。選擇被培訓(xùn)對象和建立培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者之間的“良好配合關(guān)系”十分重要。一些人也許不適合學(xué)習(xí)和改變，所以培訓(xùn)師對他們也許不是最有效的方式。培訓(xùn)不可能對所有的人都是好東西，沒有任何一個培訓(xùn)師無所不知或可以幫助所有人。好的培訓(xùn)師通常能夠意識到他們的能力和局限。

10、診斷問題并找出解決方法的能力

培訓(xùn)師應(yīng)該收集被培訓(xùn)者的有關(guān)資料，以便決定他們的特定需求。雖然評估和會談的技巧可以通過學(xué)習(xí)獲得，但一個成功的培訓(xùn)師會擁有一些特定的素質(zhì)，這些素質(zhì)使他們能夠更有創(chuàng)造性地利用這些信息，診斷被培訓(xùn)者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質(zhì)：真正了解所詢問的問題;意識到什么是“錯誤”以及應(yīng)該做什么;將理論運用于實際環(huán)境的能力;創(chuàng)造性——能提供新的觀點和新的視角;獨特的和新奇的解決問題的能力。

11、從事商務(wù)的能力

培訓(xùn)師不僅出售無形產(chǎn)品，他們同時還在推銷自己。在一個競爭不斷加劇的市場環(huán)境中，人們選擇培訓(xùn)師的時候，不僅考慮培訓(xùn)師能否清楚地闡明他們自己的培訓(xùn)項目的必要性及特殊的益處，還要考慮他們所能提供的服務(wù)的質(zhì)量。為了成功地推銷自己并在商業(yè)上取得成功，培訓(xùn)師要具有：事業(yè)心和對成功的強烈渴望，以自身和所提供的產(chǎn)品的強烈自信，具有成為自我開始者的能力——使事情發(fā)生的能力，對于培訓(xùn)的“富有感染力”的熱情，“能做好”的自信，有完成任務(wù)的精力、面對拒絕時的韌性和決斷力，承擔新的風險和挑戰(zhàn)及進入未知領(lǐng)域的意愿，經(jīng)常挑戰(zhàn)自我并激勵他們開發(fā)更新、更成功的銷售戰(zhàn)略的創(chuàng)新精神，對贏得新的業(yè)務(wù)的競爭性的渴望。作為從事人力資源開發(fā)的培訓(xùn)師，尤其是在“以人為本”的今天，應(yīng)當具有上述素質(zhì)。為了提高在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)成功的可能性，未來的培訓(xùn)師應(yīng)該檢測自身的這些素質(zhì)，找出自己的優(yōu)勢和劣勢。

12、對培訓(xùn)的有效性負責

1)、有效性。對授課的內(nèi)容進行實效性評估、保障聽課的學(xué)員在參加培訓(xùn)之后，在思想意識方面或者行動方面有所帶動、在一定程度上了解到如何解決所面對的問題，或者啟發(fā)思路、盡量給學(xué)員們以認知、分析、方案、實施等方面著手給予有效指導(dǎo);2)、針對性。授課之前對學(xué)員的需求有所了解、既而有的放矢，真正幫助學(xué)員通過培訓(xùn)找到問題的源頭，而后給予案例分析與建議、讓其找到問題點的解決方案思路，3)、趣味性。企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育有所不同，教育以“老師”為主，培訓(xùn)以“學(xué)員“為主，所以企業(yè)培訓(xùn)的對象其年齡、學(xué)歷、知識、崗位有所不同，盡量提供輕松幽默的環(huán)境、互動感受的授課方式、講師的幽默變通技能等，但要和主題相關(guān)、且針對性強、讓學(xué)習(xí)在學(xué)員當中不在當成壓力、痛苦的心理，以輕松的心態(tài)進行學(xué)習(xí);4)、案例教學(xué)?，F(xiàn)在的學(xué)習(xí)方式多變。為其滿足學(xué)員的需求及課程的有效性，要在課程當中加入案例教學(xué)部分，讓整個課程有血有肉的豐富多彩注入，加大課程的趣味性及課程戶動性，案例的選擇一定要慎重及經(jīng)過課前反復(fù)推敲的，有能力提出與學(xué)員共同探討，共同推研分析的，所以要保障案例的權(quán)威性及代表性的案例。要時常更新案例。

內(nèi)部講師角色定位

當今，培訓(xùn)越來越受到企業(yè)的重視，許多員工都會感受到培訓(xùn)投入逐年增加，這是值得培訓(xùn)管理者欣喜和驕傲的事情。但諸多培訓(xùn)管理者也面臨著一個難題，那就是內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍建立的迫切性和人力供給不足的矛盾。

大量培訓(xùn)實踐證明，承擔培訓(xùn)授課教學(xué)的主要力量還是要內(nèi)部培訓(xùn)講師承擔，外部講師的質(zhì)量構(gòu)成、成本以及組織效率都要求我們不能依賴外部教學(xué)資源。內(nèi)部講師隊伍建設(shè)應(yīng)該還是培訓(xùn)工作的根本。

一、當前內(nèi)部講師定位缺陷

提到培訓(xùn)，許多人都會將之等同于“授課”，因此，提起“培訓(xùn)講師”，也便認為就是教學(xué)授課等工作。筆者研究了大部分企業(yè)的內(nèi)部講師管理制度，和招聘 廣告中的提到的講師崗位責任，大多是這樣描述的：

“根據(jù)安排的課程開發(fā)任務(wù)搜集素材，進行培訓(xùn)教材編寫;”、“完成總公司培訓(xùn)部組織的各項培訓(xùn)任務(wù);”、“課前應(yīng)備有考核試題并負責課后批閱，以便得到學(xué)員反饋的信息;”、“宣傳公司的企業(yè)文化、培訓(xùn)理念;”、“守時、積極、負責，確保授課效果?！钡鹊取?/p>

可以看出，這樣的角色定位，主要集中在教學(xué)授課層面，其它培訓(xùn)活動以“各項培訓(xùn)任務(wù)”一概而過。這樣的角色定位顯然不全面、不明確、無層次，無指導(dǎo)性。為什么呢?根本原因是培訓(xùn)管理者，尤其是講師管理制度的編撰者缺乏結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)管理模型認識，更沒有認識到內(nèi)部講師的潛在能力。

二、結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)模型的四個層次

個人認為，培訓(xùn)管理可以分為四個層面，策略層面、運作層面、項目層面、教學(xué)層面。相鄰層面中的培訓(xùn)活動是具有邏輯關(guān)系的。策略層包括培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)整體運作及策略實現(xiàn)控制;運作層面包括年度計劃、資源組織與管理、項目操作、運作質(zhì)量控制;項目層面包括項目計劃、項目準備組織、項目實施及項目評估;教學(xué)層面包括課程開發(fā)、教學(xué)組織、教學(xué)授課及教學(xué)評估等活動。

內(nèi)部講師實際上具有雙重角色，一是管理者，二是講師。企業(yè)培訓(xùn)與高校教育截然不同，培訓(xùn)活動遠比學(xué)校教育復(fù)雜的多，企業(yè)培訓(xùn)要求內(nèi)部講師全方位參與，而不僅僅是寫個教材，教完課就草草收場。為了切實保證整體培訓(xùn)工作的運作，培訓(xùn)講師必須向前端延伸，即向策略層面、運作層面、項目層面滲透，超越教學(xué)授課層面。

三、內(nèi)部培訓(xùn)講師角色前向延伸及定位

相對于四個層面的培訓(xùn)活動，我們將內(nèi)部講師定義為四個角色，希望講師能夠充分認知并在實踐中做到完好地角色轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)講師的神圣使命。

首先是培訓(xùn)思想宣傳引導(dǎo)者，即激發(fā)意愿、定位需求、有效教導(dǎo)。具體講，根據(jù)成人學(xué)習(xí)心理，結(jié)合成人學(xué)習(xí)特點進行誘導(dǎo)、培訓(xùn)以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣;通過培訓(xùn)概念宣傳與闡釋、學(xué)習(xí)方法的教導(dǎo)來幫助學(xué)員準確進行自我分析與工作分析，準確定位需求;大力糾正學(xué)員、管理者對于培訓(xùn)概念的認識偏差，有效保證教學(xué)的質(zhì)量。

再者是培訓(xùn)管理者，即設(shè)定目標、協(xié)調(diào)溝通、掌握成果。具體講，幫助管理 者與學(xué)員定位需求，設(shè)立項目培訓(xùn)課程體系;宣傳知識管理的重要性，如知識開發(fā)、知識共享、團隊學(xué)習(xí)的基本策略等，以保證學(xué)習(xí)熱情;通過有效的培訓(xùn)體系建設(shè)如基本流程、制度、辦法以及指引、規(guī)定等，來保證培訓(xùn)效果。

其次才是課程開發(fā)者，主要任務(wù)當然是課程設(shè)計、教材編寫。一個稱職的講師應(yīng)該時刻注意課程需求動態(tài)跟進、大綱定位修正、內(nèi)容補充等工作，體現(xiàn)在教材上就是教材版本的持續(xù)升級。

最后，知識傳授者才是內(nèi)部培訓(xùn)講師的基本角色。知識傳授者實際是內(nèi)部講師基本要求。確切地說，應(yīng)該是知識共享的組織者和知識的提供者雙重角色。教學(xué)層面的角色從本質(zhì)上應(yīng)該是介于學(xué)校教師和企業(yè)管理者之間的角色，他有能力從理論中抽象出系統(tǒng)，也有能力幫助學(xué)員把實踐經(jīng)驗總結(jié)，完成理論系統(tǒng)和學(xué)員零散經(jīng)驗的匹配，最后幫助學(xué)員系統(tǒng)地解決問題。也就是出經(jīng)驗、出思路、出手冊，把解決問題的方法固化下來。另一方面，也有能力組織學(xué)員進行知識共享受，幫助學(xué)員進行知識提煉、交流。

(本文由君臨天下搜集整理，真誠交結(jié)良師益友，君臨天下QQ57979809)

第二篇：內(nèi)訓(xùn)師考核辦法

講師考核辦法

目的：

接受培訓(xùn)和提供培訓(xùn)是我們提高工作能力的重要手段，但同時也是每個人的工作職責，所以培訓(xùn)工作必須與考核掛鉤。為規(guī)范培訓(xùn)講師工作，提升工作質(zhì)量，保證輸送合格的新員工和幫助老員工鞏固及加深對業(yè)務(wù)、服務(wù)的理解及技巧的提升，制定本考核辦法。職責

培訓(xùn)專員做好崗前培訓(xùn)，輸送合格新員工。同時，做好在崗員工的輔導(dǎo)、監(jiān)督工作，保證員工全方位的提升服務(wù)、業(yè)務(wù)水平。考核辦法

本考核辦法分為兩大部分，崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)占總考核分數(shù)的40%，在崗占60%。具體考核辦法如下：

一、崗前培訓(xùn)考核辦法

崗前培訓(xùn)考核內(nèi)容共分四項，分別為：業(yè)務(wù)考核成績、服務(wù)規(guī)范及技巧的掌握、.培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)合格率，具體考核辦法如下： 1）業(yè)務(wù)考核成績

業(yè)務(wù)考核成績占總考核分數(shù)的20%，該考核按百分制進行計算，根據(jù)學(xué)員的平時及綜合考核成績的合格率，對講師進行評定。90%以上合格則不扣分，以后每有一人不合格，扣1分。

2）服務(wù)規(guī)范及技巧

服務(wù)規(guī)范及技巧的掌握占總考核分數(shù)的20%，該考核辦法按百分制進行計算，共分兩個部分：口試成績及現(xiàn)場主管意見反饋，這兩項評定各占10%。本考核按百分制進行計算?？谠嚦煽冊?0分以上的為合格分數(shù)，合格人數(shù)在90%以上，該項考核項目不扣分，以后每有一人不合格，扣1分。新員工正式上臺接電后，由該部門的現(xiàn)場主管，每周對分配來的員工進行工作評價，評價在90分以上的不扣分，以后每一個人不合格，扣1分；該項考核在新員工試用期滿后進行綜合核算。3）培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)效果評估占總考核分數(shù)的20%，以百分制進行計算。該項考核根據(jù)“講師滿意度調(diào)查”成績進行評定，以85分為滿意分數(shù)線。90%以上學(xué)員對該講師的授課表現(xiàn)表示滿意，則該項成績不扣分；以后每一個學(xué)員不滿意，則扣1分。4）培訓(xùn)合格率

培訓(xùn)合格率占總考核分數(shù)的40%，根據(jù)公司要求的培訓(xùn)合格率進行評定。合格率達標則該項考核項目不扣分，反之每少一名合格員工扣1分。

二、在崗培訓(xùn)考核辦法 1）培訓(xùn)日常工作執(zhí)行情況 培訓(xùn)日常工作執(zhí)行情況，占總考核分數(shù)的30%，其中包括：員工日常業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、日常監(jiān)聽、重點業(yè)務(wù)注釋、業(yè)務(wù)梳理、根據(jù)員工業(yè)務(wù)、服務(wù)掌握情況，不定期的安排培訓(xùn)課程和心理輔導(dǎo)、每月組織一次業(yè)務(wù)考試。未及時完成一項工作扣1分。

2）.培訓(xùn)課程資料的收集與整理

培訓(xùn)課程資料的收集與整理，占總考核分數(shù)的20%。每周收集一次業(yè)務(wù)疑難問題，周五18：00前進行統(tǒng)一答復(fù)。未及時完成扣1分。

3）培訓(xùn)計劃與總結(jié)

培訓(xùn)計劃與總結(jié)，占總考核分數(shù)的10%。每月26日前上交次月培訓(xùn)計劃，次月3日前上交上月工作總結(jié)。未及時完成該項考核，每晚一天扣2分。4）培訓(xùn)課程的開發(fā)

培訓(xùn)課程的開發(fā)，占總考核分數(shù)的25%。根據(jù)平日監(jiān)聽和現(xiàn)場主管對員工工作情況的反饋，有針對性的組織業(yè)務(wù)、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)，以此提高員工的綜合素質(zhì)。如未及時發(fā)現(xiàn)并組織培訓(xùn)，因此影響CC指標，扣5分。5）培訓(xùn)效果評估與工作評價

培訓(xùn)效果評估與工作評價，占總考核分數(shù)的15%，其中培訓(xùn)效果評估由現(xiàn)場主管，根據(jù)培訓(xùn)后員工對所學(xué)知識的掌握和吸收情況，對培訓(xùn)專員進行綜合評價，此項成績占5%；工作評價由部門經(jīng)理對培訓(xùn)專員的工作表現(xiàn)進行評估，此項成績占10%。

第三篇：內(nèi)訓(xùn)師心得體會

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會

6天6晚的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)束了，在這近一個星期的學(xué)習(xí)中，我們收獲了很多，有專業(yè)的禮儀知識，有同事們的團結(jié)友愛，有胡老師諄諄教誨，有紅辦領(lǐng)導(dǎo)意味深長的講話??這段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然很累，但是卻是我們?nèi)松囊淮螌氋F經(jīng)驗。

在培訓(xùn)之前，我以為內(nèi)訓(xùn)師就是做個計劃，寫個講義，上個課。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。事實上，通過思達的系統(tǒng)培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)實際上并不是想象的這么簡單。

我們內(nèi)訓(xùn)師的本質(zhì)職責是培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實施，即培訓(xùn)管理者。一位學(xué)員這樣說，以前也有過規(guī)范化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，大多都是通過看文件和光碟，很抽象的，而且由于每個人理解不同，實施起來出現(xiàn)走樣的現(xiàn)象。也曾經(jīng)邀請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)授課，效果不錯，員工在禮儀方面有所注意，但感到更適用于客戶素質(zhì)較高的城區(qū)銀行，在面向三農(nóng)、中小企業(yè)的信用社里難以開展。這次培訓(xùn)有所不同，首先內(nèi)容貼合基層實際情況，其次老師手把手地教，學(xué)與做相結(jié)合，理解更容易了，印象也更深刻了。我覺得他的話涵蓋了內(nèi)訓(xùn)與其他培訓(xùn)的區(qū)別。

既然說內(nèi)訓(xùn)師不單單是培訓(xùn)，更重要的是培訓(xùn)的管理。要管理培訓(xùn)就必須是培訓(xùn)的內(nèi)行，既要有良好的口才，還需要有較強的執(zhí)行力。內(nèi)訓(xùn)師需要掌握的知識是相當廣泛的，最基本的都要做到一專多能，盡可能是多專多能。不僅僅掌握專業(yè)知識，更需要豐富的實戰(zhàn)實踐經(jīng)驗，現(xiàn)場操作演示能力，對主講的課程有豐富的相關(guān)工作背景，具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗。僅僅從前面的體會中，我們已不難感受內(nèi)訓(xùn)師要學(xué)的東西、掌握的技能、熟練運用的工具實在是不少，這就意味著做內(nèi)訓(xùn)師并不容易，做一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師就更難。

這段時間我一直在思考：如何做好內(nèi)訓(xùn)工作？根據(jù)自己的學(xué)習(xí)和理解，我認為要想做好內(nèi)訓(xùn)工作，至少應(yīng)該堅持好以下三點：

一是培訓(xùn)工作必須系統(tǒng)化、規(guī)范化。提高一個企業(yè)的全員素質(zhì)和經(jīng)營業(yè)績，不是簡單的一兩次、哪怕是若干次系列化的培訓(xùn)就可以解決的，這是一個常識問題。在座的各位領(lǐng)導(dǎo)可能有這個體會：規(guī)范化服務(wù)很難抓，這段時間強化監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量就提高，而且是立竿見影的，如果放松管理，服務(wù)又逐漸恢復(fù)原狀。所以說，抓服務(wù)不可能“畢其功于一役”，必須反復(fù)抓、抓反復(fù)。實踐證明，凡落實比較好的工作一般都不是一次到位，而需要反復(fù)努力，長期堅持。而且反復(fù)的過程就是針對新特點和新問題，不斷地修改完善原有舉措，適時地提出新對策，一步一個臺階地前進的過程。哪怕你再深入調(diào)研，你開發(fā)的課程針對性再強，如果相關(guān)配套政策跟不上，那也是收效甚微。再好的制度不抓落實，只是一紙空文。再努力地工作沒有政策指引，等于蠻干。所以說培訓(xùn)工作必須系統(tǒng)化、規(guī)范化，并和相關(guān)配套政策相結(jié)合，只有這樣才能發(fā)揮它應(yīng)有的效能。

二是培訓(xùn)結(jié)束后需要長期跟蹤督促。有不少單位非常重視內(nèi)部培訓(xùn)工作，也曾不遺余力地開展各種培訓(xùn)班，起到過很好的社會效應(yīng)，但對學(xué)員完成培訓(xùn)后是否將所學(xué)知識應(yīng)用于工作的問題卻不大關(guān)心，這種培訓(xùn)耗費了公共資源，其效果也不理想。要做好當前的內(nèi)部培訓(xùn)工作，不能簡單地認為培訓(xùn)班結(jié)束就是完成了任務(wù)，而應(yīng)該因地制宜、量力而行地開展監(jiān)督跟蹤工作，有針對性地進行指導(dǎo)，這樣才能切實保障內(nèi)部培訓(xùn)工作取得實質(zhì)性成果。我們可以通過多種形式來督促網(wǎng)點改善服務(wù)質(zhì)量。首先，組織有關(guān)人員成立督導(dǎo)檢查小組，通過調(diào)閱監(jiān)控錄像，采取不定期、不定對象的突擊檢查方式，對營業(yè)網(wǎng)點的規(guī)范化服務(wù)實行督導(dǎo)檢查，檢查覆蓋面要達到100%，并與得分低的網(wǎng)點進行了溝通反饋，督促窗口服務(wù)中存在問題的網(wǎng)點限時認真落實整改；其次，聘請中介機構(gòu)定期對營業(yè)網(wǎng)點進行暗訪檢查，并將暗訪結(jié)果向全社通報，強化考核獎懲，提升執(zhí)行能力。此外，從不同的層面和不同的角度聽取各方意見，從而使客戶和基層的聲音能及時反饋到上級單位，為全社內(nèi)外部服務(wù)的持續(xù)提升打好基礎(chǔ)。

三是內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該專職專注。這里我僅僅站在做內(nèi)訓(xùn)師的角度談點個人看法。我本人曾是前臺柜員，每次培訓(xùn)前我需要把工作交給其他柜員，由于工作具有連續(xù)性，培訓(xùn)回來我必須在兩周左右的時間里，重新理順工作秩序，擔心交接過程中有疏漏。由于近期內(nèi)訓(xùn)工作緊急且頻繁，基層社措手不及，很難安排交接工作，我現(xiàn)在已是待崗狀態(tài)。據(jù)了解，同我一樣狀況的內(nèi)訓(xùn)師不在少數(shù)。人的精力是有限的，如果大家的主要精力都在崗位工作上，就算是再想提高自己，都會在時間、精力等多個方面力不從心，難以把提高自己的培訓(xùn)能力放在重要位置，更不要說是放在首要位置。個人如此，企業(yè)亦然。另外，內(nèi)訓(xùn)師要想開展好工作，要做的事情很多：編制課件、集中授課、跟蹤監(jiān)督、提出整改意見等，僅憑幾個人的力量遠遠不夠，而且人員少，思路就有局限，不便于內(nèi)訓(xùn)師之間溝通交流，取長補短，提高培訓(xùn)水平，建議上級單位擇優(yōu)選拔補充內(nèi)訓(xùn)師隊伍。雖然難度很大，當我相信我們通過這次培訓(xùn)，已經(jīng)開始了“萬里長征”的第一步，有了領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，有了老師教給我們的培訓(xùn)方法，再通過我們自身的不懈努力，我們就一定可以做合格的培訓(xùn)師，進而成長成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師，圓滿完成上級交給的任務(wù)。更重要的一點在于，胡老師一直在課程中傳輸給我們的內(nèi)訓(xùn)師其實不是去教學(xué)員怎么做，而是在授課過程中如何灌輸給學(xué)員如何去培養(yǎng)意識。

除了加強自己對內(nèi)訓(xùn)師的理解，我還懂得了其實自我突破不難。參加工作以后我基本沒有上過舞臺演講，而且是脫稿演講。當老師隨機給出一個一分鐘演講題目的時候，我緊張得連自己想說什么都不知道了，還記得當時題目是“虛擬辦公”，當時我自己就懵了，因為首先概念不清楚，其次，由于緊張，難以在短時間內(nèi)組織自己想表達的話語。之后的三分鐘的演講、五分鐘演講、十分鐘講課，越來越好，關(guān)鍵在于胡老師講的身為一位講師演講前后是一個自我總結(jié)自我突破的過程，講課的內(nèi)容不是最重要的，最主要的是用心和尊敬！

最后，雖然沒能成為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，但是這一次的培訓(xùn)是我人生的一次沉淀。記得結(jié)束的時候馮教官笑著問我是不是很累，我說，很累，但是很值得，因為在這里我突破了自己，得到了友情，學(xué)會了演講，領(lǐng)悟了人生，與其悲嘆命運，不如笑對人生。希望有機會再次學(xué)習(xí)，希望自己總有一天能成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師。但是，不管怎樣，我們都要立足崗位，做好自己的分內(nèi)工作，為信合事業(yè)奮斗！

第四篇：內(nèi)訓(xùn)師競選

演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

很榮幸，能夠在這里參加競選，非常感謝大家給我提供這次競聘演講機會。我叫張艷，畢業(yè)于天津軟件學(xué)院，09年進入聯(lián)通公司客服熱線。我競聘的是培訓(xùn)師。希望通過參與競聘，一方面可以提高自身能力，給自己以信心，另一方面可以在今后的工作中不斷充實自己，鞭策自己。我競聘的優(yōu)勢在于：

第一：有良好的思想品德修養(yǎng)，一貫注重個人品德素質(zhì)的培養(yǎng)。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，工作認真負責，辦事公平，對工作對同事有愛心平常心和寬容心，嚴格要求自己，有團隊精神。

第二：有強烈的事業(yè)心和高度的責任感。在工作中能吃苦耐勞，以身作則，全身心投入到自己所熱愛的事業(yè)當中，并且對新知識新事物接受能力強，自學(xué)能力強。

第三：有較強的工作能力和一定的培訓(xùn)經(jīng)驗?！耙哉J認真真履行職責，扎扎實實搞好工作”為信條，努力把工作做到最好。

如果我能有幸競聘成功，我將在以后的工作中做到以下幾點：

第一：認清培訓(xùn)工作的重要性。培訓(xùn)是“企業(yè)持續(xù)競爭力的發(fā)動機”。培訓(xùn)工作重在觀念的改變，不僅僅是教員工學(xué)會新的知識新的業(yè)務(wù)，也要激勵員工，使他成為熱愛工作挑戰(zhàn)工作的人。

第二：在工作上要創(chuàng)新，全方位多角度地思考問題，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)層次和服務(wù)質(zhì)量。從知識上不斷充實自己。作為一名培訓(xùn)師，除了要有強烈的使命感受，還要有廣度和深度，知識面必須廣泛，只有這樣才能更好的開展工作，提高全體員工的文化修養(yǎng)。

我相信，憑著我愛崗敬業(yè)的工作熱情、腳踏實地的工作態(tài)度和多年來豐富的工作經(jīng)驗，我一定能把培訓(xùn)師的工作做好。我一定會好好把握，不管競聘的結(jié)果會如何，我覺的能參加到這次競聘，本身就是對自己的一次歷練，一次挑戰(zhàn)，這將會使我終生難忘，也許將會成為我人生的一個轉(zhuǎn)折點.如果我能有幸得到這個機會，我一定不會讓大家失望，我一定會以我的實際行動來為我所熱愛的事業(yè)奉獻我的青春和熱情，決不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的期望，讓青春在拼搏進取中閃光！為公司的培訓(xùn)帶來新的亮點，開拓出新的局面，謝謝大家！

第五篇：內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)心得

內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)心得

5月18日、19日、20日我很榮幸參加了學(xué)校組織的為期三天的TTT培訓(xùn)，首先感謝學(xué)校為我提供了一個這么好的培訓(xùn)機會，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我覺得獲益匪淺，也有許多需要總結(jié)的地方，以便日后在課程教學(xué)與學(xué)生管理工作中能更好地運用。

在參加為期三天的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)一開始就進入分組，其主要強調(diào)的是一個團隊合作精神，體現(xiàn)團隊的力量，以競賽的形式進行，團結(jié)成員，盡最大的努力為團隊爭取分數(shù)，以這種方式貫穿于整個培訓(xùn)過程，有效地活躍了培訓(xùn)的氛圍，提高了學(xué)員的積極性，我被分在第三組并擔任組長職務(wù)，培訓(xùn)期間，我認真學(xué)習(xí)，積極配合老師完成各項練習(xí)并獲得演講比賽第二名的好成績。聽講，在培訓(xùn)過后過程中，我認真積累授課技巧，認真做筆記，不放過每一個教學(xué)細節(jié)，積極和老師互動，受到培訓(xùn)老師一致表揚與認可。通過學(xué)習(xí)我掌握了空杯心態(tài)。所謂空杯心態(tài)就是學(xué)習(xí)的心態(tài)。做為一個培訓(xùn)師或者要加入培訓(xùn)師隊伍的人來說，學(xué)習(xí)與持續(xù)學(xué)習(xí)是最重要的。因為在培訓(xùn)過程中，學(xué)員是主體，培訓(xùn)師是起到一種引導(dǎo)的作用，培訓(xùn)師在整個過程中讓學(xué)員有效的接受到知識，為學(xué)員提供條件信息，幫助學(xué)員達到適應(yīng)崗位提高能力自我發(fā)展的目標。而讓學(xué)員做到這一點，做為一個培訓(xùn)師就必須擁有更多更高層次的知識。還有一點就是要真正做到終生學(xué)習(xí)，就必須終生持有空杯心態(tài)，簡單講就是要謙虛，向?qū)W員學(xué)習(xí)，學(xué)員是最好的老師，我們可以通過互動來和學(xué)員進行探討，讓學(xué)員能更展示自己，在展示自我的同時你何常不是學(xué)習(xí)?向身邊的每個人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)無處不在，看如何如何去學(xué)，做為一個學(xué)習(xí)型的培訓(xùn)師，一定要懂得任何一個人身上都有值得自己學(xué)習(xí)的東西，明白學(xué)得越多未知更多的道理。準備永遠比資歷更重要。俗話說臺上一分鐘臺下十年功，關(guān)于這一點，我們可以找到無數(shù)成功者的事例來證明。就像為我們做培訓(xùn)的王波老師，我們看到的是她在講臺上精彩的演講高超的指導(dǎo)技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超的培訓(xùn)技巧中看到他們勤奮刻苦的磨練，正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來!

還記得我多次代表我們?nèi)M發(fā)言為本組積極爭取加分，我的組員更是積極協(xié)同配合協(xié)作，在第三天的課程最后，老師要求每組出一名學(xué)員進行演講時間五至八分鐘，話音剛落我便積極踴躍報名參賽，我的演講題目是我是中國人我自豪，在演講過程中我頂住壓力，認真準備，獲得了第二名的好成績。

回顧自己三天的培訓(xùn)經(jīng)歷，有許多需要總結(jié)、運用和提升的方面，我會積極主動改變自己的教學(xué)方式，適應(yīng)社會發(fā)展和學(xué)生實際需求，認真上好每一節(jié)課。