第一篇：電力計費依據(jù)

水利電力部文件

國家物價局

功率因數(shù)調(diào)整電費辦法

（83）水電財字第215號文件1983年12月2日

? 鑒于電力生產(chǎn)的特點，用戶用電功率因數(shù)的高低對發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能和改善電壓質(zhì)量有著重要影響。為了提高用戶的功率因數(shù)并保持其均衡，以提高供電用雙方和社會的經(jīng)濟效益，特制定本辦法。

? 功率因數(shù)的標準值及其適用范圍

? 功率因數(shù)標準0.90，適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶）、裝有帶負荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶和3200千伏安及以上的高壓供電電力排灌站；

? 功率因數(shù)標準0.85，適用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶），100千伏安（千瓦）及以上的非工業(yè)用戶和100千伏安（千瓦）及以上的電力排灌站；

? 功率因數(shù)標準0.80，適用于100千伏安（千瓦）及以上的農(nóng)業(yè)用戶和躉售用戶，但大工業(yè)用戶未劃由電業(yè)直接管理的躉售用戶，功率因數(shù)標準應(yīng)為0.85。

? 功率因數(shù)的計算

? 凡實行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶，應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的無功電度表，按用戶每月實用有功電量和無功電量，計算月平均功率因數(shù)；

? 凡裝有無功補嘗設(shè)備且有可能向電網(wǎng)倒送無功電量的用戶，應(yīng)隨其負荷和電壓變動及時投入或切除部分無功補嘗設(shè)備，電業(yè)部門并應(yīng)在計費計量點加裝有防倒裝置的反向無功電度表，按倒送的無功電量與實用無功電量兩者的絕對值之和，計算月平均功率因數(shù)；

? 根據(jù)電網(wǎng)需要，對大用戶實行高峰功率因數(shù)考核，加裝記錄高峰時段內(nèi)有功、無功電量的電度表，據(jù)以計算月平均高峰功率因數(shù)；對部分用戶還可試行高峰、低谷兩個時段分別計算功率因數(shù)，由試行的省、市、自治區(qū)電力局或電網(wǎng)管理局擬訂辦法，報水利電力部審批后執(zhí)行。

? 電費的調(diào)整

根據(jù)計算的功率因數(shù)，高于或低于規(guī)定標準時，在按照規(guī)定的電價計算出其當月電費后，再按照“功率因數(shù)調(diào)整電費表”（表一、二、三、）所規(guī)定的百分數(shù)增減電費。如用戶的功率因數(shù)在“功率因數(shù)調(diào)整電費表”所列兩數(shù)之間，則以四舍五入計算。

五、根據(jù)電網(wǎng)的具體情況，對不需增設(shè)補嘗設(shè)備，用電功率因數(shù)就能達到規(guī)定標準的用戶，或離電源點較近，電壓質(zhì)量較好、勿需進一步提高用電功率因數(shù)的用戶，可以降低功率因數(shù)標準或不實行功率因數(shù)調(diào)整電費辦法，但須經(jīng)省、市、自治區(qū)電力局批準備，并報電網(wǎng)管理局備案。降低功率因數(shù)標準的用戶的實際功率因數(shù)，高于降低后的功率因數(shù)標準時，不減收電費，但低于降低后的功率因數(shù)標準時，應(yīng)增收電費。

? 本辦法正式頒發(fā)執(zhí)行后，1976年頒發(fā)的《電熱價格》中的《力率調(diào)整電費辦法》即同時廢止。

? 本辦法解釋權(quán)屬水利電力部。

表一以0.90為標準值的功率因數(shù)調(diào)整電費表

減收電費 增收電費

實際功率因數(shù) 月電費減少％ 實際功率因數(shù) 月電費增加％ 實際功率因數(shù) 月電費增加％

0.90 0.00 0.89 0.5 0.75 7.5

0.91 0.15 0.88 1.0 0.74 8.0

0.92 0.30 0.87 1.5 0.73 8.5

0.93 0.45 0.86 2.0 0.72 9.0 0.94 0.60 0.85 2.5 0.71 9.5 0.95~1.00 0.75 0.84 3.0 0.70 10.0 0.83 3.5 0.69 11.0

0.82 4.0 0.68 12.0

0.81 4.5 0.67 13.0

0.80 5.0 0.66 14.0

0.79 5.5 0.65 15.0

0.78 6.0

功率因數(shù)自0.64及以下，每降低0.01電費增加2％

0.77 6.5

0.76 7.0

表二以0.85為標準值的功率因數(shù)電費調(diào)整表

減收電費 增收電費

實際功率因數(shù) 月電費減少％ 實際功率因數(shù) 月電費增加％ 實際功率因數(shù) 月電費增加％

0.85 0.0 0.84 0.5 0.70 7.5

0.86 0.1 0.83 1.0 0.69 8.0

0.87 0.2 0.82 1.5 0.68 8.5

0.88 0.3 0.81 2.0 0.67 9.0

0.89 0.4 0.80 2.5 0.66 9.5 0.90 0.5 0.79 3.0 0.65 10.0 0.91 0.65 0.78 3.5 0.64 11.0 0.92 0.80 0.77 4.0 0.63 12.0

0.93 0.95 0.76 4.5 0.62 13.0

0.94~1.00 1.10 0.75 5.0 0.61 14.0

0.74 5.5 0.60 15.0

0.73 6.0

功率因數(shù)自0.59及以下，每降低0.01電費增加2％

0.72 6.5

0.71 7.0

需量與容量計取基本電費方案評估

目前，國內(nèi)電網(wǎng)用電實行“兩部制電價”。就是將電價分為基本電價和電度電價兩部分，計算電費時將按用電容量乘以基本電價和按電量乘以電度電價所得的電費之和作為總電費的計算辦法。即： 電費=用電容量*基本電價+電度電量*電量電價

用電容量又分為是按受電變壓器容量計取還是按企業(yè)用電最大需量計取。由于電度電量是用電度表計量的，每月按表讀數(shù)。所以電費計算的主要差別在每月基本電費的計算上。經(jīng)向老邊供電公司了解：

<1>、按受電變壓器容量計取用電容量，則基本電價為 22元 / KVA <2>、按最大需量計取用電容量，則基本電價為 33元 / KVA，若實際使用容量不足上報最大需量的40%時，按40%收??；超過最大需量則要加倍收取基本電費。假設(shè)受電變壓器容量為A，則按容量每月應(yīng)交納的基本電費P1=23A；若最大需量為B，則按最大需量每月應(yīng)交納的基本電費P2=33B。如令P1=P2，則B=70%A。即當最大需量等于容量的70%時，兩種交費方式下所繳納的基本電費相同，亦即70%為兩種方式盈虧的分界點，當最大需量小于70%的變壓器容量時，按最大需量繳納基本電費便宜；當最大需量大于70%的變壓器容量時，按變壓器容量繳納基本電費便宜。需量電費與容量電費的關(guān)系圖如下：

就公司實際情況分析而言，在安裝400KVA容量變壓器的情況下，其容量需求應(yīng)該在變壓器容量的90%左右，由于超出67%的比例，故選擇按受電變壓器容量計取基本電費對公司有利；若是采取第二套方案，安裝容量為630KVA的變壓器。據(jù)推算上報供電公司的最大需量應(yīng)在變壓器容量的63%~70%之間。兩種方式的基本電費計算如下表：

供電容量

400KVA（方案一：按受電變壓器容量計取基本電費）

630KVA（方案二：按最大需量為變壓器容量63%（1995KVA）計取基本電費）1.基本電費單價 22元 / KVA·月 33元 / KVA·月 2.月基本電費合計 400*22＝8800元 630*63%*33=13097.7元 3.月用電總費用合計

基本電費＋每月電表實際計量電費 基本電費＋每月電表實際計量電費

分析上看來，選擇安裝630KVA容量變壓器每月要多承擔至少13907.7-8800=4297.9元的基本電費，但從手續(xù)費上看直接上630的變壓器比先上400再上250的要省90000元左右，消耗這些成本的話21個月左右就可以，從長遠來看還是上630KVA的合算。故選擇安裝容量為630KVA的變壓器對公司較為有利。

第二篇：分段計費練習(xí)題

1、某城市出租車起步價為5 元(3km 以內(nèi)）。以后每千米 1.5 元。某人乘出租車行駛14.5km，需要交費多少錢？

2、照相館規(guī)定，一次性洗 8 張照片收費 10 元，此后每加洗一張多收 1.5 元。小方他們班周 末去科技館參觀，在科技館門口拍了一張大合照，回來后決定用班費洗出來每人一張做紀 念。他們班一共 45 個人，那么一共要用班費多少元？

3、某市為鼓勵市民節(jié)約用水，做出如下規(guī)定： 用水量 不超過 10 噸，每噸2元；10 噸以上20噸以內(nèi)超過的部分收費 4 元/噸。小明家 8 月份用水 18噸應(yīng)交水費多少 錢？

4、某市的一種出租車起步價為 7 元，起步路程為 3km（即開始行駛路程在 3km 以內(nèi)都付 7 元）。若超過 3km，則每增加 1km 加價 2.4 元(不足 1km 按 1km 計價)?，F(xiàn)在某人乘出從 甲地到乙地行駛了14.3千米，應(yīng)繳費多少元？

5、李叔叔準備用150元去買一袋米和一桶油。到超市一看，大米每袋41.50元，食用油每桶72.40元，李叔叔買2袋大米和一桶油，帶的錢夠不夠用?

6、惠豐小學(xué)六一節(jié)準備評選200名優(yōu)秀學(xué)生，每人獎一件10.40元的學(xué)習(xí)用品，校長琢磨這筆花費應(yīng)該不會超過2200元，對嗎?

7、國慶商場搞活動：一個籃球80元，籃球買10送2，學(xué)校要買40個，需要多少元？買60個要多少元

8、某城市出租車起價為5元(3km以內(nèi)）.以后每千米1.5元.某人乘出租車行駛5.km需付費多少元？

9、某單位鼓勵職工節(jié)約用電.規(guī)定每月職工用電收費標準為20千瓦以內(nèi)按0.2元/千瓦計算，超過 20千瓦的按0.50元/千瓦計算。

①現(xiàn)已知某職工某月用電15千瓦，那么他這個月應(yīng)該交費多少錢？

②另一 位職工因為經(jīng)常忘記關(guān)電腦，用電量達到28千瓦，那么他應(yīng)該交多少電費？

10、為加強公民節(jié)水意識，合理利用水資源，某市采用如下水費計費方式： 用水量不超過6噸，每噸2元，超過6噸不到10噸的部分每噸4元，超出10噸的部分，每噸 8元。

（1）某用戶4月用水7.8 噸，應(yīng)收水費多少元？

（2）另一位用戶8月用水12.5噸，應(yīng)收水費多少元？

11、某城市出租車起步價為10元（3公里以內(nèi)），以后每千米2元（不足一千米按一千米算），某人乘出租車走了4.8公里，他應(yīng)該付給司機多少錢？

12、五（1）班46名師生照集體照，照相館的收費標準是：拍照一次，并送4張照片，收費15元，加印一張2.5元?，F(xiàn)在要保證每人有一張照片，一共要付多少錢？

13、射洪縣出租車的收費標準是：3千米以內(nèi)4元，超過3千米，每千米1.5元（不足1千米按1千米計算）。王叔叔乘了13.5千米，應(yīng)該給多少車費呢?

14、某市電力公司為鼓勵節(jié)約用電，采取按月分段計費的方法收取電費。50度以內(nèi)的每度1.8元;超過50度的部分，每度2.2元。

（1）小明家上月用電86度應(yīng)該交多少電費？

（2）小紅家上月用電103度應(yīng)該交多少電費？

15、我市某縣城為鼓勵居民節(jié)約用水，對自來水用戶按分段計費方式收取水費：若每月用水不超過7立方米，則按每立方米1元收費；若每月用水超過7立方米，則超過部分按每立方米2元收費.如果某居民戶今年5月共用水15.6立方米，他們應(yīng)該交水費多少元？

16、照相館規(guī)定，一次性洗8張照片收費10元，此后每加洗一張多收1.5元。小方他們班周末去科技館參觀，在科技館門口拍了一張大合照，回來后決定用班費洗出來每人一張做紀念。他們班一共45個人，那么一共要用班費多少元？

17、五（1）班46名師生照集體照，照相館的收費標準是：拍照一次，并送4張照片，收費15元，加印一張2.5元?，F(xiàn)在要保證每人有一張照片，一共要付多少錢？

第三篇：計費中心實習(xí)總結(jié)

南平鐵通分公司計費中心實習(xí)總結(jié)

2011年11月23號，我參加了南平鐵通分公司計費中心部門的實習(xí)工作，為期近40天。通過此次實習(xí)使我學(xué)到了很多學(xué)校里面沒有學(xué)到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了很多做人做事的道理。也讓我懂得了學(xué)習(xí)的重要，時間的寶貴，人生的真諦。在工作要多聽別人的建議，不要太過急躁，要對自己所做的事負責，不要輕易的承諾，既然承諾了就要努力去兌現(xiàn)，部門也培養(yǎng)了我親自動手的能力，增加了實際操作的經(jīng)驗，對實際的計費系統(tǒng)有了全新的認識，更好的為我們今后的工作積累經(jīng)驗。為期40天的南平鐵通分公司的實習(xí)過程中，我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，收益非淺，現(xiàn)在我對這40天的實習(xí)做一個工作小結(jié)。

實習(xí)期間我從來沒有無故缺勤，我勤奮學(xué)習(xí)，謙虛謹慎，認真聽取部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議認真聽取，并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力把學(xué)校學(xué)到東西應(yīng)用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認真負責，責任心強，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做好。

第一要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去計費中心部門實習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，會不會很好相處，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的面孔用莫名的而疑惑的眼神看著我。我微笑和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。僅僅幾天的時間，我就和同事們相融了，他們也愿意指導(dǎo)我，分配任務(wù)給我。

第二要溝通：要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到部門，同事或者負責人都不知道你會做什么，所以你要主動跟同事或負責人多溝通，這樣才會更容易掌握相關(guān)知識。第三是激情與耐心，不管做什么切忌眼高手低，要善于鉆研，負責人說對每個系統(tǒng)都要細心鉆研，細心學(xué)習(xí)，我心里很高興，因為我的主動，在這段時間的實習(xí)中我鞏固了我所學(xué)的知識，并得到了同事和部門領(lǐng)導(dǎo)的認可。

第四篇：自來水計量計費協(xié)議書

自來水計量計費協(xié)議書

甲方：

乙方：

為了確保灌區(qū)農(nóng)村人飲工程長期發(fā)揮效益和群眾長期受益，維護正常的供水秩序和水工程設(shè)施的運行，結(jié)合灌區(qū)實際，依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，規(guī)范計量方式和計費水表的類型，方便用戶，甲乙雙方協(xié)商一致，簽訂如下協(xié)議：

一、供水控制工程、水源工程、支管以上管網(wǎng)工程由甲方維護管理；入村入戶管道及戶內(nèi)水表、閘閥等設(shè)施，由乙方自行管理和維修。村委會協(xié)助供水廠搞好本村內(nèi)人飲工程管理工作。

二、實行一戶一井一表，按方收費，總量控制，超用加價的用水管理辦法。各村組安裝總表，乙方按規(guī)定安裝分表，閘閥水表井應(yīng)建在戶外要與廁所、畜（禽）圈保持一定距離，總表與分表的水量進行平衡，控制水損。乙方在規(guī)定時間內(nèi)不能安裝更換水表，甲方有權(quán)停止供水。

三、非生活用水（如建筑用水、庭院內(nèi)外經(jīng)濟用水等）采用超定額加價制度，按生活用水水價的2倍計收。

四、乙方要在規(guī)定的日期內(nèi)交納水費，逾期不交的，按規(guī)定征收滯納金，經(jīng)催交無效的，甲方有權(quán)停止供水。

五、乙方因特殊原因停止用水，可向甲方申請報停供水，報停供水時間內(nèi)不向乙方收取水費。

六、甲方或者乙方認為計量設(shè)施不準，可以進行校驗，校驗費用由乙方承擔，對既不校驗計量設(shè)施又不按規(guī)定繳納水費的，甲方有權(quán)拆除水表，停止供水。

七、乙方在冬季要積極采取保暖措施，保護供水設(shè)施正常運行。已經(jīng)凍住的管道在解凍前要認真檢查維修，避免水淹房屋、農(nóng)田等事故發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)管道破裂漏水等情況，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，協(xié)助維修，確保正常供水。

八、有下列情形之一的，視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的處罰，情節(jié)特別嚴重的移送司法機關(guān)追究法律責任。

1．村組及入戶管道漏水，多次督促不修復(fù)的，停止供水并銷戶。

2．私拆水表、私開鉛封、弄虛作假，致使水表計量不準，偷水截水的，依據(jù)《中華人民共和國計量法實施細則》第五十一條的規(guī)定，處以2000元以下的罰款。

3．私接水管、旁通閘閥，擅自增加供水設(shè)施的以竊水論處，除按測算的竊水量補交水費外，由公安機關(guān)處以二百元以上一千元以下罰款；擅自改動和損毀計量及其他設(shè)施的，可由水行政主管部門責令賠償損失，并處以二千元以下罰款。

九、本協(xié)議一式兩份，經(jīng)甲乙雙方蓋章后生效。如有未盡事宜雙方協(xié)商解決。如遇國家有關(guān)政策發(fā)生變化，本協(xié)議以變動后的政策法規(guī)為準。

甲 方： 乙 方：

甲方代表： 乙方代表：

電 話： 電 話：

日 期： 日 期：

第五篇：電信業(yè)計費工作經(jīng)驗~1

嚴謹細實服務(wù)為本

全力做好市場創(chuàng)收的后臺支撐

—— **分公司計費中心經(jīng)驗介紹

過去的一年，在省公司計費部、客服部的關(guān)心支持及分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**分公司計費中心在組建晚、人員少、經(jīng)驗不足等困難局面下，緊貼市場，心系客戶，增收創(chuàng)收，牽頭探索實施了一套規(guī)范計費工作的方式和模式。為地市分公司計費營收管理體系與流程的建立提供了有益的借鑒。該中心的有關(guān)工作經(jīng)驗介紹如下：

一、白手起家，摸索上路。

隨著**分公司市場的日益擴大，計費營收工作凸顯重要，順應(yīng)需求，分公司于2003年9月單獨成立計費中心。說是“中心”其實就是由原程控室的兩名女同志分離組建而成。就是在這種情況下，計費中心成立以來，堅持把公司要求的外樹形象、內(nèi)抓管理落實到實際工作中，對存在的問題，從源頭上加以解決，切實把計費的真實、準確、規(guī)范作為日常工作的重點。并以“將帳務(wù)準確、安全良好、服務(wù)領(lǐng)先、增收創(chuàng)效、落實到實際工作中”作為工作理念，以“工作細致入微” 作為工作態(tài)度。以“讓工作走在問題的前面，讓問題不在重復(fù)發(fā)生” 作為工作方向。

電信資費標準和繳費是客戶最為敏感和關(guān)注的服務(wù)項目。只有在這最為敏感和關(guān)注的服務(wù)項目上扎實下功夫，才能達到客戶放心消費、透明消費的要求。例如有一次程控交換機服務(wù)器升級，將不是該日的話單生成在當日的話單文件中，并被采集，上傳至帳務(wù)處理。由于我們執(zhí)行了實時話單跟蹤制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免了該交換機所有客戶話單的重復(fù)計費發(fā)生。我們在嚴格執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費政策、標準及省公司市場規(guī)范的同時，在省公司計費部的指導(dǎo)下，根據(jù)省公司計費部制定的《**廣東分公司計費網(wǎng)維護管理實施細則》結(jié)合我分公司管理體系的特點，制定了《****分公司計 1

費管理網(wǎng)維護、帳期業(yè)務(wù)管理及考核辦法》。對我們計費工作中涉及到的每一個環(huán)節(jié)，規(guī)范到具體部門（包括市場、建設(shè)、客服、程控、傳輸、互連互通、經(jīng)營部、營業(yè)廳），對其職責、流程、時限，及時性，準確性進行制度化，規(guī)范化，并嚴格監(jiān)控。規(guī)范的管理，各崗位的協(xié)調(diào)，達到了實時計費的準確性、及時性、完整性要求，最大限度避免了計費帳目發(fā)生錯計、漏計、多計現(xiàn)象，為市場拓展、經(jīng)營目標實現(xiàn)做好基礎(chǔ)工作。計費工作的成效也得到了省公司的認可和鼓勵。

二、完善計費體系，做到功能領(lǐng)先、維護到位

我公司去年制定了更為高效、更為貼近市場、更為深入的客戶服務(wù)的創(chuàng)新經(jīng)營策略，為此公司進行細分經(jīng)營部并與多方代理商進行廣泛合作，形成以經(jīng)營部及代理管理營業(yè)網(wǎng)點,營業(yè)網(wǎng)點拉動市場,方便客戶,提升服務(wù)質(zhì)量的良好格局。目前分公司已成立了23個營業(yè)網(wǎng)點。最初大部分營業(yè)網(wǎng)點采取撥號方式與計費網(wǎng)絡(luò)連接，存在營業(yè)速度慢且經(jīng)常掉線的弊端，影響到客戶對我公司服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量的滿意度。為此我們迅速擴充設(shè)備，為大部分的營業(yè)終端開通了計費網(wǎng)絡(luò)的寬帶連接。

截止現(xiàn)今, 90%的營業(yè)PC建立了計費網(wǎng)絡(luò)的寬帶連接,大大加快了營業(yè)廳前臺收費、工單錄入、話單查詢打印等等客戶服務(wù)工作的速度,并且每一臺PC機都做了撥號備份連接,保證特殊情況下收費工作的正常運作.此外，為了保證前臺的服務(wù)要求，分公司計費中心定期對各營業(yè)廳營業(yè)設(shè)備，營業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行巡檢工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，立即采取預(yù)防措施。對出現(xiàn)的故障立即組織修復(fù)。從而為前臺客戶服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)、高效、準確及鞏固客戶滿意度打下了堅實的后盾。

三、強化碼號資源管理，建立良性循環(huán)機制

記得最初在碼號資源管理機制不完善時，經(jīng)常出現(xiàn)同一號碼被

多個客戶同時預(yù)選，造成重復(fù)選號而無法兌現(xiàn)客戶的情況。公司為解決這一情況，上下協(xié)調(diào)從市場規(guī)范號碼資源的計劃起，將碼號資源分段劃分給經(jīng)營片區(qū)。計費中心從營業(yè)受理操作系統(tǒng)嚴格管理，對營業(yè)廳只授權(quán)可經(jīng)營片區(qū)的號段，并嚴格要求執(zhí)行營業(yè)受理規(guī)范流程。號碼統(tǒng)一從營業(yè)系統(tǒng)選用，放號工單統(tǒng)一到營業(yè)廳，營業(yè)廳受理業(yè)務(wù)后必須從營業(yè)受理系統(tǒng)錄入工單，并打印施工單。各施工部門必須依據(jù)營業(yè)廳營業(yè)受理系統(tǒng)的施工單進行施工。上下的協(xié)調(diào)，嚴格規(guī)范的操作，從此杜絕了重號的發(fā)生。

四、加強操作指導(dǎo)和培訓(xùn)，最大限度減少人為因素造成的服務(wù)爭議

為強化前臺服務(wù)水平，提高整體服務(wù)質(zhì)量，由我公司客服部、計費中心對前臺服務(wù)人員進行上崗培訓(xùn)、崗前實習(xí)、集體培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、個人培訓(xùn)、電話指導(dǎo)等相結(jié)合的方式進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)水平。同時對營業(yè)廳在運用、操作中出現(xiàn)的問題給以指導(dǎo)、跟蹤和支持，以提高營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量。

如計費中心曾接到客戶已繳費仍收到欠費催交音的投訴工單后，立即組織查找原因，查出是客戶在前臺收費系統(tǒng)確實存在欠費，而客戶又說每月都及時到營業(yè)廳交費，什么原因呢？經(jīng)仔細查找、分析，確認該客戶曾在欠費狀態(tài)下辦理過“合戶”業(yè)務(wù)，而營業(yè)廳又未及時要求客戶交清費用再辦理“合戶”業(yè)務(wù)，以致該客戶在前臺收費系統(tǒng)一直存在欠費。計費中心及時總結(jié)并對各營業(yè)廳進行指導(dǎo)，以吸取這種欠費客戶需辦理分戶或合戶業(yè)務(wù)時工作不規(guī)范的教訓(xùn)，防止同類事件的發(fā)生。

由于各個營業(yè)網(wǎng)點之間距離比較遠, 這就給我部門與各個營業(yè)廳之間的管理、交流、溝通等等各種工作帶來極大不便.特別是很多工作信息的傳達,僅僅通過電話和傳真是遠遠不夠的.為此我們利用

休息時間,通過自學(xué)、請教等方式給自己充電,吸收知識,仿照省計費網(wǎng)站,在**營業(yè)計費網(wǎng)絡(luò)上建立起簡單的“****計費網(wǎng)站”。

****計費網(wǎng)站,是我們對省公司計費網(wǎng)站(10.64.0.8)上的工作安排做的更細致的補充.我們根據(jù)**地市的情況,通過****計費網(wǎng)站,對各個營業(yè)廳的日常工作流程和要求做了詳細的規(guī)范.并且把相關(guān)的通知和各項工作安排同步發(fā)布網(wǎng)站上,方便營業(yè)廳及時接收并盡快展開相關(guān)工作.簡單的計費網(wǎng)站給我們和各個營業(yè)廳的工作帶來了極大的便利，相信經(jīng)過我們不懈的努力，今后我們的計費網(wǎng)站會在實際工作中進一步完善，為我們的工作帶來更大的便利。

五、及時處理個案，做到問題在我這里解決。

記得公司新推出“送等額月租話費”優(yōu)惠策略時，我公司的一新裝客戶交第一次費用時，對他的費用產(chǎn)生質(zhì)疑，說我公司沒有兌現(xiàn)對客戶的承諾，未送足等額的費用。當時值班營業(yè)員對新的優(yōu)惠策略理解的不是很透徹，于是咨詢到了計費中心，計費中心馬上為該客戶核對數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該客戶該月的通話費（不包含月租及新業(yè)務(wù)費）為12元，所以給該客戶該月優(yōu)惠的費用為12元，該客戶該月應(yīng)交金額為本月月租及新業(yè)務(wù)費合計20.8元。為此我們立即打電話向客戶耐心、詳細解釋所送費用是針對通話費而送，并與客戶逐條對照簽定的協(xié)議，直到客戶滿意地無所質(zhì)疑。為了防止舉一反三，我們與市場部，客服部溝通，要求業(yè)務(wù)員、前臺人員在向客戶推銷、受理業(yè)務(wù)時要詳細、專業(yè)地向客戶說明清楚，防止客戶在理解上產(chǎn)生偏差與誤解，杜絕類似問題的發(fā)生。

六、細微中追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時解決前臺問題

我們知道前臺為客戶面對面的服務(wù)是最直接的，怎樣提高前臺服務(wù)質(zhì)量和效率是對我們提出的要求，于是計費中心人員時常前往前臺一線與營業(yè)員溝通，指導(dǎo)她們不斷改進實際工作的不足與缺陷。

如：有一次在代理營業(yè)網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)營業(yè)員在給客戶打印話費詳單時，是用票據(jù)打印機打印，以致使該客戶足足等了十余分鐘，而后面來交費的客戶也依次在等待。計費中心人員發(fā)現(xiàn)此情況后，立即指導(dǎo)營業(yè)員用磁盤將客戶詳單拷貝到另一臺連有噴墨打印機的電腦上打印，這樣既不會讓客戶等得太久，也不會太磨損針式票據(jù)打印機。并建議主動咨詢需打印大量詳單的客戶，可否將詳單以郵件方式發(fā)遞。同時，當有需要立即結(jié)帳的客戶時，我們“急客戶所急，幫客戶所需” 立即給客戶進行結(jié)算,使客戶滿意而歸，在實際的工作中提升了我們服務(wù)質(zhì)量又防止客戶故意欠費的現(xiàn)象。

七、根據(jù)市場分析需求，及時提供有用的數(shù)據(jù)報表資料

市場經(jīng)營的狀況、分析、指導(dǎo)離不開準確的數(shù)據(jù)參考。計費中心在此方面做了全面、細致的工作。及時、準確的向分公司有關(guān)部門提供經(jīng)營情況數(shù)據(jù)。如市場部、各經(jīng)營部、各代理的應(yīng)收、實收、實收率供業(yè)績考核及代理費的結(jié)算使用；各客戶類別歸屬到各經(jīng)營部的客戶數(shù)；各機房、各中繼、各客戶類型話費流量為分公司分析市場走向、建設(shè)投入提供重要依據(jù)。為營銷決策穩(wěn)定市場，分析市場客戶，市場構(gòu)成，對大客戶的話務(wù)量進行跟蹤提供了幫助。使各經(jīng)營部、片區(qū)（代理）心中有底，為分公司的管理、經(jīng)營考核、工程投入、市場決策、精細服務(wù)提供了第一手準確可靠詳實的資料。

八、勇于創(chuàng)新，不斷追求，不斷提升計費工作水平

為進一步提高計費業(yè)務(wù)操作及前臺服務(wù)質(zhì)量和效率，我們利用現(xiàn)有資源，結(jié)合我地市分公司的實際情況，建立了廣東省第一個地市計費網(wǎng)站--《****分公司計費網(wǎng)》。在****計費網(wǎng)站,公布了對前臺人員在營業(yè)受理、收費，客戶服務(wù)的日常工作流程和服務(wù)要求的詳細規(guī)范。并且把相關(guān)的通知和各項工作安排，各種信息、資料同步發(fā)布網(wǎng)站上。網(wǎng)站不斷的充實及方便快捷的實用性，方便了各營業(yè)網(wǎng)點、經(jīng)營部優(yōu)質(zhì)高效地開展業(yè)務(wù)及服務(wù)客戶。如網(wǎng)站內(nèi)容：

（1）、資費標準方面：提供了不同客戶類別撥打各被叫號碼的資費，并且實時保持資料更新，以便前臺人員能夠準確地掌握資費信息，從而防止前臺人員因資費不明而引起的客戶糾紛和投訴。（2）、客戶資料錄入規(guī)范：計費系統(tǒng)的客戶資料來源于營業(yè)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)受理數(shù)據(jù)的準確與否直接影響計費的準確性及客戶的功能使用，因此營業(yè)員一定要了解各種工單的實際含義及工單填寫要求。為此，在網(wǎng)站上提供了客戶資料的詳細錄入規(guī)范，以幫助營業(yè)員避免錯誤的操作。（3）、無檔話單處理：怎樣杜絕無檔話單是計費工作的一項基礎(chǔ)任務(wù).為此計費中心實時提供無檔號碼信息，方便各個營業(yè)廳及時查看及時盡快處理，避免產(chǎn)生無檔話單。（4）、信息臺代收費詳單：提供每月客戶的信息臺詳細話單，以及各個信息臺的接入號碼和聯(lián)系電話。方便營業(yè)員能準確、專業(yè)、高效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（5）、號碼段資源管理：按照分公司經(jīng)營區(qū)域、計費區(qū)域、使用類型進行合理分配的號碼資源管理要求，將相關(guān)號碼資料放在網(wǎng)站上供前臺人員隨時掌握，避免號碼資源使用混亂而造成的管理混亂或計費差錯。（6）、業(yè)務(wù)最新消息：對業(yè)務(wù)的新要求、新須知，都會以最新消息在網(wǎng)站上發(fā)布。（7）、分公司計費中心各類報表的發(fā)布：由于分公司的市場管理及業(yè)績考核體制規(guī)定，分公司計費中心每月需按經(jīng)營部統(tǒng)計出各類數(shù)據(jù)（客戶數(shù)、應(yīng)收、實收、實收率等等詳細信息），在網(wǎng)站發(fā)布以便各經(jīng)營部查詢及核對。（8）、銀行代扣信息：網(wǎng)頁提供每月客戶銀行代扣的詳細信息，包括因金額不足或帳戶有故障等原因而代扣不成功的客戶信息。各營業(yè)廳就能在網(wǎng)站及時查看，同時通知代扣不成功的客戶到銀行存足金額或到營業(yè)廳繳費并向客戶說明代扣不成功原因，為客戶提供個性化服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。（9）、營業(yè)員學(xué)習(xí)資料：結(jié)合營業(yè)員的實際工作，計費中心編寫了計費相關(guān)學(xué)習(xí)資料供營業(yè)員在實際操作中學(xué)習(xí)。（10）、存在問題通報：發(fā)現(xiàn)某經(jīng)營部、營業(yè)廳不規(guī)范操作，及時指出問題并

要求及時更正，同時也提醒了其他經(jīng)營部、營業(yè)廳避免發(fā)生同類錯誤。（11）、帳單項與話單類別對應(yīng)關(guān)系：借鑒以往因營業(yè)員不能準確掌握操作內(nèi)容的不足，計費中心準確提供各帳單單項與話單類別對應(yīng)關(guān)系并且及時更新資料，以滿足不同客戶對話費清單查詢的不同需求。

今年3月省計費部在我公司舉辦的各地市計費工作培訓(xùn)班上，我們也向各地市學(xué)習(xí)人員做了演示介紹，為省計費工作的整體提升創(chuàng)造了值得借鑒的經(jīng)驗。

通過計費中心的努力，我公司的計費差錯率遠低于總部的指標，客戶的資費爭議投訴量大為減少，促進了公司服務(wù)質(zhì)量的提高，從而贏得了客戶的贊譽和社會的認同，培養(yǎng)了客戶的忠誠度。

上面八點是我們計費中心的工作情況匯報，與兄弟公司比較我們存在差距，離上級的要求也相差甚遠。我們將通過自身不懈的努力，繼續(xù)探索在計費營收工作中的新思路新方法。為能全面完成市場經(jīng)營目標，不斷提高計費服務(wù)質(zhì)量作出貢獻。