第一篇：MBA管理信息系統(tǒng)課后答案

信息系統(tǒng)管理思考題作業(yè)

MBA 2010 周末二班 馮晶 學(xué)號(hào)：2010610081

第1章 信息系統(tǒng)

1.數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別和聯(lián)系。

所謂信息是指經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)用戶有意義的或有用的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是用來(lái)表示組織中所發(fā)生的事件或周圍物理環(huán)境的原始事實(shí)流。數(shù)據(jù)是原料，信息是產(chǎn)品，信息是經(jīng)過(guò)加工處理后的數(shù)據(jù)。

2.信息系統(tǒng)是如何將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息的？

信息系統(tǒng)通過(guò)一系列相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對(duì)組織決策、遠(yuǎn)行控制、問(wèn)題分析、新產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)所需要的信息。這些活動(dòng)包括輸入、處理、輸出和反饋。輸入是指從組織內(nèi)部或組織外部獲取或收集原始數(shù)據(jù)。處理是指對(duì)輸入的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換、操作、分析，使之成為對(duì)人們有意義或有用的數(shù)據(jù)，即信息。輸出是將處理過(guò)的信息發(fā)送到將要使用此信息的人或需要此信息的其他活動(dòng)。反饋是將輸出返回到組織中適當(dāng)?shù)娜?，以幫助他們?cè)u(píng)價(jià)或改正輸入。

3.分別從組織、管理和技術(shù)的角度來(lái)分析信息系統(tǒng)。（1）信息系統(tǒng)的組織維

信息系統(tǒng)是組織的一部分，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作程序（Standard Operating, SOP）是一個(gè)組織在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)形成的，完成各項(xiàng)任務(wù)的規(guī)范化原則，這些原則指導(dǎo)各個(gè)領(lǐng)域中員工完成各項(xiàng)任務(wù)，從訂購(gòu)單的書寫到客戶問(wèn)題的解決都有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。許多組織將SOP集成到信息系統(tǒng)中，如供應(yīng)商貨款的支付或錯(cuò)誤賬單的修改等。組織需要多種類型的人員和技能，不同人員對(duì)信息系統(tǒng)有不同的需求。

（2）信息系統(tǒng)的管理維

信息系統(tǒng)的開發(fā)就是為了支持管理人員進(jìn)行管理問(wèn)題的解決、應(yīng)對(duì)周圍環(huán)境的挑戰(zhàn)。管理的本質(zhì)部分應(yīng)該是在新知識(shí)和信息驅(qū)動(dòng)下的創(chuàng)造性工作，信息技術(shù)在這方面可起到很大的支持作用。不同管理層次對(duì)信息的需求不同，他們希望信息系統(tǒng)所提供的支持也不一樣。

（3）信息系統(tǒng)的技術(shù)維

從技術(shù)角度分析，信息技術(shù)包括一系列相關(guān)的技術(shù)，如：計(jì)算機(jī)硬件、軟件、存儲(chǔ)及時(shí)、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。

4.分析信息系統(tǒng)為組織結(jié)構(gòu)所帶來(lái)的重大改變。

包括Internet在內(nèi)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，正促使組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化發(fā)展，利用這些技術(shù)可進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程，以及組織間關(guān)系的重新設(shè)計(jì)。如：組織邊界、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、控制機(jī)制、工作流、產(chǎn)品、服務(wù)等的重新設(shè)計(jì)，電子化的經(jīng)營(yíng)模式正在形成。信息技術(shù)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面的作用主要有以下幾個(gè)方面：

（1）減少組織的層次；（2）工作的地區(qū)分配；（3）增加了組織的靈活性；（4）工作流的重組；（5）管理過(guò)程的改變；（6）組織邊界的重新定義。5.什么是組織的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？

信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或功能，應(yīng)用信息技術(shù)的特定方式，包括服務(wù)于

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組織中各個(gè)功能領(lǐng)域、各個(gè)管理層次的應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，以及各個(gè)組織使用這些信息系統(tǒng)的特定方式。

6.信息時(shí)代的主要道德問(wèn)題有哪些？可遵循的道德準(zhǔn)則有哪些？ 信息時(shí)代主要有四個(gè)方面的技術(shù)發(fā)展加劇了社會(huì)的道德問(wèn)題：

（1）目前還沒有社會(huì)準(zhǔn)則和法律來(lái)約束人們使用系統(tǒng)的行為，也沒有被廣泛接受和使用的保證信息系統(tǒng)正確性和可靠性的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)；

（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)不斷提高，而存儲(chǔ)費(fèi)用卻不斷降低，這使得由私人和公司組織維護(hù)的有關(guān)個(gè)人的數(shù)據(jù)庫(kù)不斷增加，這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的發(fā)展使得人們可以非常方便地侵犯他人的隱私權(quán)；

（3）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使得公司可以獲得有關(guān)個(gè)人的詳盡信息；

（4）通訊技術(shù)的發(fā)展大大減少了數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁M(fèi)用，使得在個(gè)人計(jì)算機(jī)上可能進(jìn)行大量的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)挖掘。

第二章 信息管理系統(tǒng)

P58-1 簡(jiǎn)述中住處系統(tǒng)應(yīng)用的類型劃分？

答：從組織的層次可將住處系統(tǒng)分為四類：運(yùn)行層系統(tǒng)、知識(shí)處理層系統(tǒng)、管理控制層系統(tǒng)、戰(zhàn)略層系統(tǒng)。

P58-2.簡(jiǎn)單描述六種不同類型的信息系統(tǒng)，以及它們之間的聯(lián)系。答：（1）經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）：是高層管理輸入綜合數(shù)據(jù)及內(nèi)外部住處，處理圖形化等，輸出項(xiàng)目、查詢響應(yīng)

決策支持系統(tǒng)（DSS）：是專家、決策人員用于輸入少量或大量數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)，處理人機(jī)交互、模擬、分析等，輸出特殊報(bào)表及決策分析、查詢響應(yīng)。

管理信息系統(tǒng)（MIS）：中層管理人員用于輸入概括性事務(wù)數(shù)據(jù)及簡(jiǎn)單模型，處理例行報(bào)表。

知識(shí)處理系統(tǒng)（KWS）：專家技術(shù)人員輸入設(shè)計(jì)說(shuō)明、知識(shí)庫(kù)，處理模型模擬，輸出模型圖形等。

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）：文員用于輸入文檔、計(jì)劃，管理文檔，安排日程通訊，輸出文檔安排、郵件等。

事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：運(yùn)行人員及監(jiān)督人員用于輸入事務(wù)、事件，排序、列表、合并更新，輸出詳細(xì)報(bào)告、列表及總結(jié)等

（2）它們之間是相互聯(lián)系的，TPS直接與外界進(jìn)行最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換，是企業(yè)內(nèi)基本運(yùn)行數(shù)據(jù)的直接輸入，EPS是組織中其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，EIS是下層住處的接受者，其他類型的系統(tǒng)之間存在著相互的住處交換。另外，各個(gè)系統(tǒng)所服務(wù)的用戶并不是絕對(duì)的，企業(yè)中各個(gè)層次的人員都有可能使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。而戰(zhàn)略層和管理控制層上的住處系統(tǒng)經(jīng)常使用相同的數(shù)據(jù)。

P58-4.MIS的特點(diǎn)有哪些？分析其與TPS和DSS的區(qū)別和聯(lián)系。答：（1）MIS特點(diǎn)：支持運(yùn)行層和管理層結(jié)構(gòu)化的決策及規(guī)劃

面向報(bào)表和控制

依賴于組織內(nèi)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)

分析能力很弱

用內(nèi)部過(guò)去和當(dāng)前的數(shù)據(jù)幫助決策

靈活性差

面向組織內(nèi)部而不是外部

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（2）區(qū)別和聯(lián)系：

決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)是并存的，并不存在誰(shuí)將取代誰(shuí)的問(wèn)題。管理信息系統(tǒng)主要用于為解決結(jié)構(gòu)化的管理和決策問(wèn)題提供信息和決策支持。而決策扶持系統(tǒng)是為解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題提供住處和決策扶持。

決策支持系統(tǒng)和管理住處系統(tǒng)提供信息和決策支持都需要大量的輸入信息，這些住處主要來(lái)自于事務(wù)處理系統(tǒng)。

一個(gè)管理住處系統(tǒng)往往可能支持人產(chǎn)解決多個(gè)決策問(wèn)題，而一個(gè)決策支持系統(tǒng)往往是針對(duì)一個(gè)特定的半結(jié)構(gòu)或非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題開發(fā)。

管理信息系統(tǒng)進(jìn)行決策支持只使用各種數(shù)學(xué)模型。而決策支持系統(tǒng)進(jìn)行決策支持不公要使用各種數(shù)學(xué)模型，而且要使用各種知識(shí)模型。更為重要的是，還要將數(shù)學(xué)知識(shí)模型有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

P59-12.管理人員如何分析企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)用？

答：管理人員考慮：a.企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用在行業(yè)中所處的位置？

b.當(dāng)前傿的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是什么？當(dāng)前的戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系是什么？

c.傿是否有足夠的技術(shù)和財(cái)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的開發(fā)。d.新系統(tǒng)在哪些方面可給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值。

第三章 組織、管理與信息系統(tǒng)

1.比較組織的技術(shù)定義和行為定義，分析組織使用信息的方式。

從技術(shù)上看，組織是一個(gè)穩(wěn)定的、正式的社會(huì)機(jī)構(gòu)，組織從環(huán)境中獲取資源，輸出到環(huán)境中，經(jīng)消費(fèi)者消費(fèi)而后又成為組織的輸入。組織的技術(shù)定義比較簡(jiǎn)單，但對(duì)現(xiàn)實(shí)中的組織不具有描述性。

組織的行為定義，即組織是一系列權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的集合，這些元素隨時(shí)間的推移產(chǎn)生矛盾，并通過(guò)矛盾的解決而達(dá)到平衡。

組織的技術(shù)定義和行為定義并不矛盾，事實(shí)上它們是相互補(bǔ)充的關(guān)系：技術(shù)定義說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中成千上萬(wàn)的企業(yè)如何集成資金、勞動(dòng)力和信息技術(shù)，而行為模型則強(qiáng)調(diào)特定的組織如何利用資金和勞動(dòng)力資源進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)的生產(chǎn)。

組織使用信息的方式：從技術(shù)定義角度出發(fā)，在組織中應(yīng)該積極引進(jìn)新技術(shù)，改進(jìn)組織將輸入變?yōu)檩敵龅姆绞?。組織有很好的靈活性，很容易實(shí)現(xiàn)資金和勞動(dòng)力的互換。從行為定義出發(fā)，新信息系統(tǒng)技術(shù)的引進(jìn)或老系統(tǒng)的改進(jìn)，不只是機(jī)器和員工技術(shù)上的改變，技術(shù)的改變要求組織中信息的控制權(quán)、信息的獲取全，以及信息的改變權(quán)作出相應(yīng)的改變。這些復(fù)雜的改變要求管理人員必須認(rèn)真分析信息技術(shù)對(duì)工作方式和程序等諸多方面的影響，以便更好的向環(huán)境中輸出產(chǎn)品。

4.分別描述三大管理學(xué)派的核心思想，以及信息系統(tǒng)對(duì)他們的影響。

（一）核心思想

1、技術(shù)—理性學(xué)派

又稱為古典學(xué)派，將組織看做一個(gè)封閉的機(jī)械化系統(tǒng)，就好像一只手表或一個(gè)引擎，組織的效率或效能取決于各個(gè)組成部分設(shè)計(jì)的精確性，以及設(shè)計(jì)者整合各個(gè)部件的靈活性；管理人員的作用就是認(rèn)真研究各個(gè)組成部件，設(shè)計(jì)更好的運(yùn)行機(jī)制，建立一個(gè)有效的、能夠控制整個(gè)組織運(yùn)行的管理體系。技術(shù)—理性學(xué)派有兩大流派，即科學(xué)管理流派和行政管理流派。

2、行為學(xué)派

行為方法的出現(xiàn)是對(duì)技術(shù)流派局限性的補(bǔ)充，在技術(shù)方法中沒考慮組織的人，沒考慮小

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組的作用，并且也沒有考慮組織運(yùn)作的外部環(huán)境。行為方法將組織看作是一個(gè)開放的生物組織，組織的效率和效能取決于組織適應(yīng)環(huán)境的能力，以及如何進(jìn)行內(nèi)部安排以使各個(gè)組成部分之間相互支持。行為學(xué)派有兩大流派，分別是著重于心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的人際關(guān)系流派和著重于組織結(jié)構(gòu)和組織環(huán)境適應(yīng)性的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化流派。

3、認(rèn)知流派

認(rèn)知學(xué)派將組織看作是一個(gè)敏感的有機(jī)體，組織努力了解環(huán)境，學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)，組織的效率和效能取決于其感知判斷的正確性和適當(dāng)性，以及收集、創(chuàng)造、儲(chǔ)存、發(fā)布、使用信息和知識(shí)的能力。

（二）影響

1、技術(shù)理性學(xué)派：組織可以通過(guò)管理不斷的改進(jìn)內(nèi)部過(guò)程和操作，信息系統(tǒng)的很多應(yīng)用是從這一點(diǎn)出發(fā)的。如：利用信息系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組、通過(guò)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的分析來(lái)確定信息系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組、通過(guò)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的分析來(lái)確定信息系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程全面質(zhì)量管理程序等都是以技術(shù)理性理論為基礎(chǔ)的，也就是管理人員應(yīng)充分利用信息系統(tǒng)技術(shù)來(lái)改進(jìn)組織內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制，更好的進(jìn)行組織的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

2、行為學(xué)派

人際關(guān)系流派要求所開發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)能被用戶所接受。為了能對(duì)市場(chǎng)環(huán)境作出積極的響應(yīng)，并且具有潛在控制市場(chǎng)環(huán)境的能力，管理人員應(yīng)注重戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用。而現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)化組織和虛擬組織則著重于組織中勞動(dòng)力的非層次化。

3.認(rèn)知學(xué)派

管理人員應(yīng)該注重信息系統(tǒng)，充分利用信息技術(shù)支持組織了解周圍環(huán)境、有效響應(yīng)周圍環(huán)境、利用Internet儲(chǔ)存和發(fā)布知識(shí)、利用交互式多媒體軟件更有效地進(jìn)行知識(shí)的交互。

7.組織采用信息系統(tǒng)技術(shù)的兩個(gè)基本動(dòng)因分別是什么？ 內(nèi)部機(jī)制因素和外部環(huán)境因素。

外部環(huán)境因素是組織外部影響組織信息系統(tǒng)選擇和設(shè)計(jì)的因素，如勞動(dòng)力和其他資源成本的上升、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息系統(tǒng)的應(yīng)用、政府的法規(guī)等。環(huán)境中的一些機(jī)會(huì)因素也可能誘導(dǎo)組織中信息系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用，如新技術(shù)、新的資本源、新生產(chǎn)過(guò)程的開發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的衰退或政府對(duì)某種產(chǎn)品需求的增加。

內(nèi)部組織因素是指組織內(nèi)部影響組織信息系統(tǒng)選擇和設(shè)計(jì)因素。包括：價(jià)值、利益、規(guī)范等。如一個(gè)企業(yè)的高層管理決定加強(qiáng)庫(kù)存管理，為此開發(fā)庫(kù)存管理信息系統(tǒng)。這些信息系統(tǒng)地選擇、開發(fā)和運(yùn)行完全是出于組織內(nèi)部因素。

10.基于信息系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)化組織和虛擬組織的內(nèi)涵和特點(diǎn)。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化（網(wǎng)狀組織）實(shí)際上就是以某一核心組織為主體，通過(guò)一定的目標(biāo)，利用一定的手段，把一些相關(guān)的組織聯(lián)接起來(lái)，形成一個(gè)合作性的企業(yè)組織群體。在這個(gè)組織群體中，每個(gè)組織都是獨(dú)立的，通過(guò)長(zhǎng)期契約和信任，與核心組織連接在一起，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成命運(yùn)共同體，共同發(fā)展。

虛擬組織認(rèn)為是網(wǎng)狀企業(yè)的一種極端形式。由多個(gè)企業(yè)組織為了捕捉共同市場(chǎng)機(jī)會(huì)而形成的臨時(shí)合作組織，它以某一企業(yè)組織為主體，當(dāng)它發(fā)現(xiàn)了某種機(jī)會(huì)或產(chǎn)生了某種想法時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把有關(guān)企業(yè)組織聯(lián)合起來(lái)，利用成員組織的技術(shù)和資源，共同實(shí)現(xiàn)所要到達(dá)的目的。虛擬組織所建立的成員間的合作關(guān)系是短期的，很難說(shuō)有共同的目標(biāo)，相互之間只是在尋找和捕捉共同的機(jī)會(huì)。

14.在信息系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，從組織的角度出發(fā)應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵影響因素？（1）組織生存的環(huán)境

（2）組織的結(jié)構(gòu)：層次、專業(yè)領(lǐng)域、SOP

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（3）組織的政治和文化（4）組織的類型

（5）領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和類型

（6）高層管理的理解和支持程度（7）系統(tǒng)服務(wù)的組織層次（8）系統(tǒng)影響的關(guān)鍵利益群體

（9）系統(tǒng)所支持的任務(wù)、決策、業(yè)務(wù)過(guò)程（10）信息系統(tǒng)用戶的態(tài)度、情緒

（11）組織的歷史：過(guò)去在信息技術(shù)上的投資、現(xiàn)有的技能、重要程序，以及人力資源而對(duì)管理、決策的研究為管理人員在信息系統(tǒng)的應(yīng)用上也提供了多方面的啟示。

第六章 數(shù)據(jù)管理

1、關(guān)鍵字在數(shù)據(jù)文件中起著什么作用？

答：關(guān)鍵字是指記錄中一個(gè)或幾個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，對(duì)于一個(gè)文件中的所有記錄來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵字的值是唯一的，這也就是說(shuō)，根據(jù)一個(gè)關(guān)鍵字可以確定一個(gè)記錄，也只能確定一個(gè)記錄。記錄的關(guān)鍵字又稱為記錄的標(biāo)識(shí)，如學(xué)生的學(xué)號(hào)。有時(shí)候，可能需要根據(jù)某數(shù)據(jù)項(xiàng)的內(nèi)容對(duì)記錄進(jìn)行排序，排序所依據(jù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)稱為排序關(guān)鍵字；如果用一個(gè)以上的數(shù)據(jù)項(xiàng)來(lái)排序，要以一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)的內(nèi)容為主決定所有記錄的順序，此數(shù)據(jù)項(xiàng)稱為主關(guān)鍵字；除主關(guān)鍵字以外的其他排序關(guān)鍵字稱為輔關(guān)鍵字。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是如何進(jìn)行數(shù)據(jù)管理的？ 答：數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)可以解決傳統(tǒng)文件管理環(huán)境中存在的很多問(wèn)題。數(shù)據(jù)庫(kù)是邏輯相關(guān)的記錄和文件的集合，將所有數(shù)據(jù)收集并組織到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的集中管理和最小化數(shù)據(jù)的余，以有效地服務(wù)于多個(gè)應(yīng)用程序。在數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)管理中，數(shù)據(jù)不再僅僅是服務(wù)于某個(gè)應(yīng)用程序或用戶，而成為一個(gè)組織甚至組織之間的共享資源，由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)與程序的真正獨(dú)立；最大限度地降低了數(shù)據(jù)余，充分作到數(shù)據(jù)為多個(gè)用戶共享，提高了數(shù)據(jù)的一致性；允許多個(gè)用戶同時(shí)訪問(wèn)某一數(shù)據(jù)，也就是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同時(shí)使用，對(duì)數(shù)據(jù)的安全保密和完整性有個(gè)保證措施。

3、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的作用？

答：數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是組織用來(lái)集成數(shù)據(jù)、有效管理數(shù)據(jù)，并讓多個(gè)應(yīng)用程序訪問(wèn)數(shù)據(jù)的特定軟件。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的核心部分，利用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)可以建立、維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并使組織中的各個(gè)應(yīng)用程序在不需要?jiǎng)?chuàng)建自己的數(shù)據(jù)文件或?qū)λ褂玫臄?shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜定義的情況下，根據(jù)自己的需要從數(shù)據(jù)庫(kù)中方便的抽取數(shù)據(jù)。DBMS在應(yīng)用程序和物理數(shù)據(jù)文件之間其著截面的作用，當(dāng)應(yīng)用程序需要某個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)時(shí)，如總工資，DBMS在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找該數(shù)據(jù)項(xiàng)，并把它顯示給應(yīng)用程序。

4、什么是數(shù)據(jù)的邏輯視圖和物理視圖？ 答：數(shù)據(jù)的邏輯視圖是指最終用戶或企業(yè)中的管理人員能夠理解的數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的表示形式，而物理視圖則是指數(shù)據(jù)在物理存儲(chǔ)介質(zhì)上的實(shí)際組織形式和結(jié)構(gòu)。

5、如何完成數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)？ 答：

（一）首先建立數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)模型分為三級(jí)：概念數(shù)據(jù)模型，邏輯數(shù)據(jù)模型，物理數(shù)據(jù)模型；目前DBMS所支持的數(shù)據(jù)庫(kù)模型也就是邏輯數(shù)據(jù)模型主要有三種：層次模型、網(wǎng)狀模型和關(guān)系模型。

（二）數(shù)據(jù)庫(kù)的分析和設(shè)計(jì)：組織中數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)一般通過(guò)以下四個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)：

1、數(shù)據(jù)需求的分析。

2、概念結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

3、邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì).4、物理設(shè)計(jì)

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第七章 什么是人工智能？人工智能的主要研究?jī)?nèi)容是什么？ 答：

人工智能是探求人類的思維過(guò)程，研究將人類的腦力勞動(dòng)外延到某種物理裝置的原理和實(shí)現(xiàn)的一門科學(xué)，他是計(jì)算機(jī)科學(xué)中的一個(gè)重要分支。

人工智能的研究主要是針對(duì)人工智能學(xué)科的三個(gè)層次的體系結(jié)構(gòu)，即人工智能理論基礎(chǔ)、人工智能原理與人工智能工程系統(tǒng)。什么是OLAP、DW、DM，他們?cè)谛畔⑾到y(tǒng)中有哪些應(yīng)用？ 答：

根據(jù)OLAP委員會(huì)的定義，OLAP是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對(duì)從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化而來(lái)的、能夠真正為用戶所理解的，并真實(shí)反映企業(yè)維持性的信息進(jìn)行快速、一致、交互的存取，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。

OLAP支持各級(jí)管理決策人員從不同的角度、快速靈活的對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜查詢和多維分析處理，并且能以直觀易懂的形式將查詢和分析的結(jié)果展現(xiàn)給決策人員。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（data warehouse）是針對(duì)管理人員決策的、面向主題的、集成的、隨時(shí)間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以看作在信息系統(tǒng)部門中防止將要轉(zhuǎn)化成信息的數(shù)據(jù)場(chǎng)所。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不是數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單堆積，而是從大量的事務(wù)性數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取數(shù)據(jù)，并將其清理、轉(zhuǎn)換為新的存儲(chǔ)格式，即為決策目標(biāo)把數(shù)據(jù)局和在一種特殊的格式中。

隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的不斷發(fā)展即數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量急劇增大，在大量的數(shù)據(jù)背后隱藏著許多重要的信息，如果能把這些信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取出來(lái)，將為企業(yè)創(chuàng)造很多潛在的利潤(rùn)，而這種從海量數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘信息的技術(shù)，就稱之為數(shù)據(jù)挖掘（data mining）。

數(shù)據(jù)挖掘在DBMS中有決策支持、知識(shí)庫(kù)構(gòu)造、語(yǔ)義查詢優(yōu)化、完整性約束等應(yīng)用。

第八章 簡(jiǎn)述DSS的類型，以及結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和DSS的開發(fā)方法。答：DSS的類型：

1.根據(jù)系統(tǒng)的功能、運(yùn)行方式和決策內(nèi)容及系統(tǒng)規(guī)模等分類。DSS可分為七種類型：文件柜系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、分析信息系統(tǒng)、會(huì)計(jì)模型系統(tǒng)、優(yōu)化模型系統(tǒng)，以及建議模型系統(tǒng)。

2.根據(jù)DSS支持決策情況的性質(zhì)可分為日常DSS和特殊DSS兩類。3 根據(jù)DSS提供的支持不同分為三個(gè)不同但相互聯(lián)系的類型：個(gè)人支持系統(tǒng)、群體支持系統(tǒng)、組織支持系統(tǒng)。

4按使用DSS的最終用戶或操作模式劃分為個(gè)人性決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）、領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)（ESS）、分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（DDSS）四種。

5.按DSS是否具有智能特征即有無(wú)知識(shí)庫(kù)可分為：傳統(tǒng)的DSS和智能的DSS。DSS的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：

有五大部件組成：人機(jī)接口(對(duì)話系統(tǒng))、數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和方法庫(kù)。DSS的開發(fā)方法：

由于DSS自身的特殊性，通常采用一種稱之為ROMC的系統(tǒng)分析方法。所謂ROMC方法，就是面向決策者進(jìn)行表述R（Representations）、操作O（Operations）、第 6頁(yè) /共 7頁(yè)

存儲(chǔ)M（Memories）和控制C（Control）。運(yùn)用ROMC方法，首先要識(shí)別決策過(guò)程的基本活動(dòng)，接著分析每一個(gè)基本活動(dòng)的四個(gè)基本成分：表示、操作、存儲(chǔ)和控制，然后將這些成分構(gòu)成一個(gè)初始的DSS。在交付使用后，經(jīng)用戶評(píng)價(jià)，研制者不斷修改、擴(kuò)充這些基本成分，直到開發(fā)出用戶滿意的、最終的DSS。

第十章 簡(jiǎn)述BRP的主要步驟。

答：1 指定業(yè)務(wù)的視野和目標(biāo)。2 明確需要再設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)過(guò)程。了解并評(píng)價(jià)已有業(yè)務(wù)過(guò)程的執(zhí)行結(jié)果。4 找出利用信息技術(shù)的機(jī)會(huì)。5 設(shè)計(jì)并構(gòu)造業(yè)務(wù)過(guò)程的原型。

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第二篇：MBA管理信息系統(tǒng)課后答案

信息系統(tǒng)管理思考題答案

第1章 信息系統(tǒng)

1.數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別和聯(lián)系。

所謂信息是指經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)用戶有意義的或有用的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是用來(lái)表示組織中所發(fā)生的事件或周圍物理環(huán)境的原始事實(shí)流。數(shù)據(jù)是原料，信息是產(chǎn)品，信息是經(jīng)過(guò)加工處理后的數(shù)據(jù)。

2.分別從組織、管理和技術(shù)的角度來(lái)分析信息系統(tǒng)。（1）信息系統(tǒng)的組織維

信息系統(tǒng)是組織的一部分，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作程序（Standard Operating, SOP）是一個(gè)組織在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)形成的，完成各項(xiàng)任務(wù)的規(guī)范化原則，這些原則指導(dǎo)各個(gè)領(lǐng)域中員工完成各項(xiàng)任務(wù)，從訂購(gòu)單的書寫到客戶問(wèn)題的解決都有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。許多組織將SOP集成到信息系統(tǒng)中，如供應(yīng)商貨款的支付或錯(cuò)誤賬單的修改等。組織需要多種類型的人員和技能，不同人員對(duì)信息系統(tǒng)有不同的需求。（2）信息系統(tǒng)的管理維

信息系統(tǒng)的開發(fā)就是為了支持管理人員進(jìn)行管理問(wèn)題的解決、應(yīng)對(duì)周圍環(huán)境的挑戰(zhàn)。管理的本質(zhì)部分應(yīng)該是在新知識(shí)和信息驅(qū)動(dòng)下的創(chuàng)造性工作，信息技術(shù)在這方面可起到很大的支持作用。不同管理層次對(duì)信息的需求不同，他們希望信息系統(tǒng)所提供的支持也不一樣。（3）信息系統(tǒng)的技術(shù)維

從技術(shù)角度分析，信息技術(shù)包括一系列相關(guān)的技術(shù)，如：計(jì)算機(jī)硬件、軟件、存儲(chǔ)及時(shí)、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。

3.分析信息系統(tǒng)為組織結(jié)構(gòu)所帶來(lái)的重大改變。

包括Internet在內(nèi)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，正促使組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化發(fā)展，利用這些技術(shù)可進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程，以及組織間關(guān)系的重新設(shè)計(jì)。如：組織邊界、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、控制機(jī)制、工作流、產(chǎn)品、服務(wù)等的重新設(shè)計(jì)，電子化的經(jīng)營(yíng)模式正在形成。信息技術(shù)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面的作用主要有以下幾個(gè)方面：（1）減少組織的層次；（2）工作的地區(qū)分配；（3）增加了組織的靈活性；（4）工作流的重組；（5）管理過(guò)程的改變；（6）組織邊界的重新定義。

4.什么是組織的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？

信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或功能，應(yīng)用信息技術(shù)的特定方式，包括服務(wù)于組織中各個(gè)功能領(lǐng)域、各個(gè)管理層次的應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，以及各個(gè)組織使用這些信息系統(tǒng)的特定方式。

5.管理人員在信息系統(tǒng)應(yīng)用上面臨的挑戰(zhàn)主要有哪些？

戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)：如何利用信息系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)力的組織；

全球化的挑戰(zhàn)：在全球化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如何理解企業(yè)和系統(tǒng)的需求； 信息體系結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)：如何設(shè)計(jì)出支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的信息體系結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；

信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn)：組織如何確定信息系統(tǒng)的價(jià)值； 責(zé)任和控制的挑戰(zhàn)：如何設(shè)計(jì)出可理解和控制得信息系統(tǒng)。

第二章 信息管理系統(tǒng)

1.簡(jiǎn)單描述六種不同類型的信息系統(tǒng)，以及它們之間的聯(lián)系。答：（1）經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）：是高層管理輸入綜合數(shù)據(jù)及內(nèi)外部住處，處理圖形化等，輸出項(xiàng)目、查詢響應(yīng)

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決策支持系統(tǒng)（DSS）：是專家、決策人員用于輸入少量或大量數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)，處理人機(jī)交互、模擬、分析等，輸出特殊報(bào)表及決策分析、查詢響應(yīng)。

管理信息系統(tǒng)（MIS）：中層管理人員用于輸入概括性事務(wù)數(shù)據(jù)及簡(jiǎn)單模型，處理例行報(bào)表。

知識(shí)處理系統(tǒng)（KWS）：專家技術(shù)人員輸入設(shè)計(jì)說(shuō)明、知識(shí)庫(kù)，處理模型模擬，輸出模型圖形等。

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）：文員用于輸入文檔、計(jì)劃，管理文檔，安排日程通訊，輸出文檔安排、郵件等。

事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：運(yùn)行人員及監(jiān)督人員用于輸入事務(wù)、事件，排序、列表、合并更新，輸出詳細(xì)報(bào)告、列表及總結(jié)等

（2）它們之間是相互聯(lián)系的，TPS直接與外界進(jìn)行最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換，是企業(yè)內(nèi)基本運(yùn)行數(shù)據(jù)的直接輸入，EPS是組織中其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，EIS是下層住處的接受者，其他類型的系統(tǒng)之間存在著相互的住處交換。另外，各個(gè)系統(tǒng)所服務(wù)的用戶并不是絕對(duì)的，企業(yè)中各個(gè)層次的人員都有可能使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。而戰(zhàn)略層和管理控制層上的信息系統(tǒng)經(jīng)常使用相同的數(shù)據(jù)。

2.什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？戰(zhàn)略信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的區(qū)別。

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是能夠改變組織的目標(biāo)、過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)或組織與外界環(huán)境的關(guān)系以幫助組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它可以是組織中任何層次上所應(yīng)用的信息系統(tǒng)。

戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)是指服務(wù)于組織的高層管理人員，幫助他們進(jìn)行組織長(zhǎng)期的、決策問(wèn)題的解決，而戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可在組織的任何層次上應(yīng)用，起應(yīng)用改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，甚至改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)本身。

3.如何利用競(jìng)爭(zhēng)作用力模型分析信息系統(tǒng)對(duì)行業(yè)層上戰(zhàn)略的支持。

第三章 組織、管理與信息系統(tǒng)

1.分析描述隨著時(shí)間的變化組織中信息系統(tǒng)作用的變化。

20世紀(jì)50年代：組織中幾個(gè)有限的功能領(lǐng)域中相互獨(dú)立的電子計(jì)算機(jī)的使用

20世紀(jì)60年代：主機(jī)-終端系統(tǒng)代替了獨(dú)立的計(jì)算機(jī)的使用，系統(tǒng)服務(wù)于公司總部和幾個(gè)遠(yuǎn)距離分部，主機(jī)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)處理部門管理。

20世紀(jì)70年代：中等規(guī)模的微型計(jì)算機(jī)分布到各個(gè)部門和組織的各個(gè)分部，并且與中心主機(jī)用網(wǎng)絡(luò)相連。

20世紀(jì)80年代：開始用微機(jī)并與小型機(jī)和大型機(jī)相聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)。

20世紀(jì)90年代：出現(xiàn)了完全網(wǎng)絡(luò)化的組織，大型的中心主機(jī)用來(lái)存儲(chǔ)信息，并協(xié)調(diào)微機(jī)及多個(gè)局域網(wǎng)間的信息流，組織內(nèi)多個(gè)局域網(wǎng)相聯(lián)形成整個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)并連接到internet網(wǎng)上。目前，信息系統(tǒng)已成為大型組織運(yùn)行和決策的重要依據(jù)，組織在很大程度上依賴于系統(tǒng)，系統(tǒng)的偶爾停運(yùn)甚至影響到組織的生存。

2.分析信息系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)的三個(gè)基本要素以及它們的作用隨時(shí)間變化所發(fā)生的改變。

基本要素：首先是組織中的信息系統(tǒng)部門。其次是信息系統(tǒng)專業(yè)人員，包括程序員、系統(tǒng)分析人員、項(xiàng)目管理人員、信息系統(tǒng)管理人員，以及組織外部的硬件銷售商和制造商、軟件公司、支持日程運(yùn)作和公司長(zhǎng)期信息系統(tǒng)規(guī)劃的咨詢公司。第三個(gè)是技術(shù)本身，包括硬件和軟件。

3.分析信息系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)管理過(guò)程的改變。

現(xiàn)代信息系統(tǒng)使管理人員可迅速獲得、分析、綜合大量的數(shù)據(jù)。中層和高層管理人員可使用MIS、EIS監(jiān)控每天的運(yùn)作，使管理人員可快速響應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，管理人員利

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用信息系統(tǒng)可更加準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行監(jiān)控、計(jì)劃、預(yù)測(cè)。

現(xiàn)代組織中信息系統(tǒng)的應(yīng)用使管理人員可以賦予員工更多的責(zé)任和決策權(quán)，越來(lái)越多的員工在電子化環(huán)境中工作，電子郵件和其他基于網(wǎng)絡(luò)的通訊可使管理人員擴(kuò)大他們的控制范圍，管理可不受地域限制。管理人員還可以方便的進(jìn)行虛擬企業(yè)的管理。4.在信息系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，從組織的角度出發(fā)應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵影響因素？ 答：（1）組織生存的環(huán)境（2）組織的結(jié)構(gòu)：層次、專業(yè)領(lǐng)域、SOP（3）組織的政治和文化（4）組織的類型（5）領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和類型（6）高層管理的理解和支持程度（7）系統(tǒng)服務(wù)的組織層次（8）系統(tǒng)影響的關(guān)鍵利益群體（9）系統(tǒng)所支持的任務(wù)、決策、業(yè)務(wù)過(guò)程（10）信息系統(tǒng)用戶的態(tài)度、情緒（11）組織的歷史：過(guò)去在信息技術(shù)上的投資、現(xiàn)有的技能、重要程序，以及人力資源而對(duì)管理、決策的研究為管理人員在信息系統(tǒng)的應(yīng)用上也提供了多方面的啟示。

第四章 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

1.管理人員在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)選擇和軟件選擇上應(yīng)注意的問(wèn)題。

1、把握趨勢(shì)

2、適合程度

3、效率

4、兼容性

5、支持性 第五章 通訊與計(jì)算機(jī)網(wǎng)路

1.常見的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有哪幾類？它們各自的特點(diǎn)。1.星形結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)中多個(gè)節(jié)點(diǎn)以自己?jiǎn)为?dú)的短路(鏈路是指兩個(gè)節(jié)點(diǎn)間的通訊線路)與處理中心相連，任何兩個(gè)節(jié)點(diǎn)間的通訊都要通過(guò)中央節(jié)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。這種結(jié)構(gòu)采用集個(gè)式訪問(wèn)的控制策略，所行通訊均由中央節(jié)點(diǎn)控制，中央節(jié)點(diǎn)必須建立和維持許多條并行的數(shù)據(jù)通訊線路，因此，中央節(jié)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，而每個(gè)節(jié)點(diǎn)的通訊處理任務(wù)很輕。這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，便于管理、從終端到處理巾心的時(shí)延?。ㄓ嵕€路總長(zhǎng)度長(zhǎng)，因此花費(fèi)在線路亡的成本較高。中心節(jié)點(diǎn)的故障必然導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓

2.分層拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：在分層網(wǎng)絡(luò)個(gè)，設(shè)備與各自的主機(jī)連接，然后主機(jī)間再進(jìn)行連接，不需要中心主機(jī)控制通信。所有終端將信息傳輸?shù)絽^(qū)域性主機(jī)，而區(qū)域性主機(jī)只將匯總信息傳輸?shù)娇偛?，這樣網(wǎng)絡(luò)的通訊量會(huì)大大減少，并且由于某個(gè)分支出現(xiàn)問(wèn)題不會(huì)影響其他分支，因此這種類型結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)易于恢復(fù)。

3.總線形結(jié)構(gòu)：總線網(wǎng)絡(luò)中單個(gè)通信線路連接多個(gè)設(shè)備。主通信線路可以是雙絞線、同軸電纜或光纜。所有信號(hào)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中都是雙向傳播的，由于沒有中心主機(jī)控制網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)中必須安裝特定的軟件以判斷各個(gè)信號(hào)的接收節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)節(jié)點(diǎn)的失敗不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)中其他的任何節(jié)點(diǎn)。但是，系統(tǒng)中的通信信道一次只能處理一個(gè)信號(hào)，這樣當(dāng)傳輸很大時(shí)系統(tǒng)的性能將會(huì)下降，當(dāng)兩個(gè)計(jì)算機(jī)同時(shí)發(fā)送信息時(shí)，就會(huì)發(fā)生沖突，必須重新發(fā)送 4.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)：環(huán)形網(wǎng)絡(luò)沒有起著中心控制作用的計(jì)算機(jī)，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)節(jié)點(diǎn)的故障而使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)計(jì)算機(jī)都可直接與另一個(gè)計(jì)算機(jī)通訊，各個(gè)計(jì)算機(jī)獨(dú)立進(jìn)行自己應(yīng)用程序的運(yùn)行。但是，在環(huán)形網(wǎng)絡(luò)中，同軸電纜或光纜組成一個(gè)封閉的環(huán)，數(shù)據(jù)總是沿著環(huán)上的一個(gè)方向進(jìn)行傳送。5.網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)中兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間不只一條連接通路，這種結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)往往具有較高的可靠性，并止能夠保證具有較快的響應(yīng)速度。

6.無(wú)線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：通常使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)，初裝費(fèi)比采用其他介質(zhì)高，但是對(duì)用戶端需要經(jīng)常移動(dòng)的用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)更加有效。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的選擇取決于可靠性、可擴(kuò)充性及網(wǎng)絡(luò)自身的特性等多種因素?？偩€形結(jié)構(gòu)出于其價(jià)格、可靠性和可擴(kuò)充性等性能比較好，因此得到較為廣泛的應(yīng)用。環(huán)形結(jié)構(gòu)比其他網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具有更高的吞吐率，但可靠性較差，可以采用雙環(huán)結(jié)構(gòu)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。星形結(jié)構(gòu)主要用于終端密集且網(wǎng)絡(luò)管理集于中央節(jié)點(diǎn)的場(chǎng)合．這種結(jié)構(gòu)中央節(jié)點(diǎn)的可靠件尤為重要：另

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外，實(shí)際中可根據(jù)將要混合使用不同的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)!2.什么是企業(yè)網(wǎng)？企業(yè)網(wǎng)的主要應(yīng)用。

企業(yè)網(wǎng)是指整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，是現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中非 常關(guān)鍵的一個(gè)部分。

共享外圍設(shè)備，共享數(shù)據(jù)文件，共享應(yīng)用程序，降低購(gòu)買、安裝和維護(hù)軟件的費(fèi)用，連接其他網(wǎng)絡(luò)，獲得原始數(shù)據(jù)，為企業(yè)的擴(kuò)張?zhí)峁┲С?，提高通訊速度，增?qiáng)管理控制 3.什么是Intranet、Extranet？

企業(yè)可以基于internet網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和web技術(shù)創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的有效連接，這就是企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)Intranet。Intranet是基于internet和www技術(shù)基礎(chǔ)上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它能提供企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)訪間、是使州Internet以連接標(biāo)準(zhǔn)（CP／IP協(xié)議)將企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施連接起來(lái)，并采用www的供式運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。能夠充分利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)資源創(chuàng)造統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境。

一些企業(yè)允許外部人員或組織在一定的范圍內(nèi)訪問(wèn)其內(nèi)部的Internet，例如；存戶可通過(guò)Internet，訪問(wèn)企業(yè)的Intranet以獲得關(guān)于產(chǎn)品特和價(jià)格的信息，這種有選擇地讓外部訪問(wèn)Intrane稱為Extranet。企業(yè)可以使用防火墻確保其內(nèi)部數(shù)據(jù)只能有限制地被外部訪問(wèn)。Extranet可有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶或合作伙伴的連接。第六章 數(shù)據(jù)管理

1.計(jì)算機(jī)是通過(guò)哪些層次組織數(shù)據(jù)的？

一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是按層次組織數(shù)據(jù)的，首先由位組成字節(jié)，字節(jié)組成字段，向上依次組成記錄、文件和數(shù)據(jù)庫(kù)。比特、字符、宇段、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫(kù)就構(gòu)成了數(shù)據(jù)層次，字符組成了字段，字段組成記錄，記錄組成了文件，文件組成了數(shù)據(jù)庫(kù)。2.分析數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理的四個(gè)關(guān)鍵要素。

數(shù)據(jù)管理：

數(shù)據(jù)規(guī)劃和建模方法：在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要進(jìn)行企業(yè)分析，也就是從整個(gè)組織出發(fā)進(jìn)行信息需求分析，企業(yè)分析的目的是識(shí)別構(gòu)成組織數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)鍵實(shí)體、實(shí)體的屬性以及實(shí)體之間的關(guān)系。DB技術(shù)、管理： 用戶：

第七章 智能技術(shù)及應(yīng)用

1.簡(jiǎn)述專家系統(tǒng)的定義及其組成部分？

專家系統(tǒng)是一類包含知識(shí)和推理的智能計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)，其內(nèi)部含有大量的某個(gè)領(lǐng)域?qū)＜宜降闹R(shí)與經(jīng)驗(yàn)、能夠利用人類專家的知識(shí)和解決問(wèn)題的方法來(lái)處理試領(lǐng)域問(wèn)題。專家系統(tǒng)是一種模擬人類專家解決領(lǐng)域問(wèn)題的計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)。

專家系統(tǒng)的核心部分基本相同，它由知識(shí)庫(kù)、推理機(jī)、綜合數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)獲取子系統(tǒng)和解釋子系統(tǒng)組成。

2.什么是OLAP、DW、DM，他們?cè)谛畔⑾到y(tǒng)中有哪些應(yīng)用？

答：根據(jù)OLAP委員會(huì)的定義，OLAP是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對(duì)從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化而來(lái)的、能夠真正為用戶所理解的，并真實(shí)反映企業(yè)維持性的信息進(jìn)行快速、一致、交互的存取，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。

OLAP支持各級(jí)管理決策人員從不同的角度、快速靈活的對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜查詢和多維分析處理，并且能以直觀易懂的形式將查詢和分析的結(jié)果展現(xiàn)給決策人員。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（data warehouse）是針對(duì)管理人員決策的、面向主題的、集成的、隨時(shí)間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以看作在信息系統(tǒng)部門中防止將要轉(zhuǎn)化成信息的數(shù)據(jù)場(chǎng)所。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不是數(shù)

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據(jù)的簡(jiǎn)單堆積，而是從大量的事務(wù)性數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取數(shù)據(jù)，并將其清理、轉(zhuǎn)換為新的存儲(chǔ)格式，即為決策目標(biāo)把數(shù)據(jù)局和在一種特殊的格式中。

隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的不斷發(fā)展即數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量急劇增大，在大量的數(shù)據(jù)背后隱藏著許多重要的信息，如果能把這些信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取出來(lái)，將為企業(yè)創(chuàng)造很多潛在的利潤(rùn)，而這種從海量數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘信息的技術(shù)，就稱之為數(shù)據(jù)挖掘（data mining）。

數(shù)據(jù)挖掘在DBMS中有決策支持、知識(shí)庫(kù)構(gòu)造、語(yǔ)義查詢優(yōu)化、完整性約束等應(yīng)用。

第八章 知識(shí)管理與決策支持

1.什么是知識(shí)管理？企業(yè)中的知識(shí)管理涉及哪些方面？ 企業(yè)知識(shí)管理．就是把知識(shí)(包括信息)作為最重要的資源，把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心對(duì)信息的獲取和傳播、知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識(shí)的創(chuàng)新和傳播、知以的交換以及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員丁和集體的扦慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。方面：（1）企業(yè)知識(shí)管理所指的管理對(duì)象是知識(shí)，是企業(yè)所面對(duì)的紛繁復(fù)雜的世界中的知識(shí)(含信息)和企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)。

(2)管理過(guò)程本身就是一個(gè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用、創(chuàng)新、傳播的過(guò)程。管理必須依賴于智慧的發(fā)揮。

(3)知識(shí)活動(dòng)以產(chǎn)生出新知識(shí)為結(jié)果。因而企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新，是商品知識(shí)(以可編碼化為其實(shí)現(xiàn)手段)的產(chǎn)生和交換，是創(chuàng)意。

（4)企業(yè)知識(shí)管理是以知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)為核心的綜合管理，它撇開了物質(zhì)的過(guò)程，把知識(shí)活動(dòng)過(guò)程作為考察的對(duì)象，而把物流和價(jià)值流看做是從屬于知識(shí)活動(dòng)過(guò)程的東西，研究知識(shí)活動(dòng)的規(guī)律并以此構(gòu)建管理的原理和組織以及相應(yīng)的方法和體系，通過(guò)知識(shí)管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種管理職能。

(5)企業(yè)知識(shí)管現(xiàn)，就其狹義來(lái)講是針對(duì)知識(shí)產(chǎn)業(yè)和知識(shí)企業(yè)而言的，其依據(jù)是知識(shí)的商品化相交換，它是與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相伴隨的。

第十章 信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā) 1.如何進(jìn)行信息系統(tǒng)的規(guī)劃？

（1）領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與是信息系統(tǒng)規(guī)劃成功的保證（2）做好思想動(dòng)員工作

（3）進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃要有自己的風(fēng)格（4）把信息系統(tǒng)規(guī)劃看做是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程（5）激勵(lì)新的戰(zhàn)略思想

2.信息系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程一般經(jīng)歷哪幾個(gè)階段，各階段的任務(wù)。第Ⅰ階段——系統(tǒng)開始和可行性研究，第Ⅱ階段——系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì) 第Ⅲ階段——程序設(shè)計(jì) 第Ⅳ階段——轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn) 第Ⅴ階段——實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)

第十一章 系統(tǒng)開發(fā)方法與開發(fā)技術(shù)

1.常用的信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些？它們各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

（1）傳統(tǒng)生命周期法。優(yōu)點(diǎn)：“用戶參與”原則；“先邏輯后物理”原則；“自頂向下，第 5頁(yè) /共 7頁(yè)

分解協(xié)調(diào)”的原則；工作文檔的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化原則。缺點(diǎn)：過(guò)于耗費(fèi)資源；缺乏靈活性。

（2）原型法。優(yōu)點(diǎn)：改進(jìn)了用戶和系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的信息交流方式；用戶滿意程度提高；更加貼近實(shí)際；開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)度降低；原型法減少了用戶培訓(xùn)時(shí)間，簡(jiǎn)化了管理；開發(fā)成本降低；實(shí)用的學(xué)習(xí)工具；應(yīng)變能力強(qiáng)。缺點(diǎn)：原型法不適合于開發(fā)大的系統(tǒng)；原型法開發(fā)的時(shí)候，測(cè)試和文檔開發(fā)工作常常容易被忽略；試運(yùn)行的效率可能會(huì)比較低。

（3）利用軟件包開發(fā)系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：縮短開發(fā)時(shí)間；節(jié)約開發(fā)費(fèi)用；技術(shù)水平較高；可以得到比較好的維護(hù)；能減輕組織內(nèi)部對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的阻力。缺點(diǎn)：功能較為簡(jiǎn)單；難以滿足特殊要求。

（4）最終用戶開發(fā)。優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)速度快；改善了需求的確定；提高系統(tǒng)用戶的參與和主人翁意識(shí)。缺點(diǎn)：系統(tǒng)用戶缺乏專業(yè)技能而導(dǎo)致開發(fā)的系統(tǒng)難以提高；非組織集中建立的信息系統(tǒng)增多；對(duì)設(shè)計(jì)方案缺乏充分的分析，導(dǎo)致不達(dá)標(biāo)的信息系統(tǒng)；缺乏文檔和外部支持導(dǎo)致系統(tǒng)壽命短促。

（5）外包信息系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)；服務(wù)質(zhì)量好；可預(yù)見性好；把力量集中到唯一的核心能力上；靈活；更有效地利用人才。缺點(diǎn)：降低了對(duì)未來(lái)技術(shù)變革的了解程度；降低了控制力；增加了戰(zhàn)略信息的易受攻擊性；增加了對(duì)其他組織的依賴性。

2.信息系統(tǒng)的開發(fā)工具和技術(shù)有哪些？它們的主要特點(diǎn)是什么？

（1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)技術(shù) 特點(diǎn)：目的性；整體性；用戶至上；深入的調(diào)查研究；相關(guān)性；環(huán)境適應(yīng)性；層次性；開發(fā)過(guò)程工程化。

（2）面性對(duì)象的開發(fā)技術(shù) 特點(diǎn)：抽象性；封裝性；繼承性；多態(tài)性。（3）計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)方法 特點(diǎn)：

第十二章

信息系統(tǒng)管理與控制

1.信息系統(tǒng)失敗的問(wèn)題來(lái)源于哪四個(gè)方面？

1）技術(shù)方面。包括硬件、軟件、處理方法和開發(fā)所用的方法和工具等方面，由于選擇不當(dāng)，造成開發(fā)工作無(wú)法繼續(xù)或開發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，不能滿足用戶的基本需求。（2）數(shù)據(jù)方面。系統(tǒng)所采集與處理的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不確切、不完整、不及時(shí)、無(wú)意義等等，這些都會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常工作，從而問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，使用戶喪失對(duì)系統(tǒng)的信任。（3）用戶方面。一方面開發(fā)過(guò)程中，用戶與開發(fā)者缺乏溝通與合作，沒有檢查督促，出現(xiàn)扯皮與頂?，F(xiàn)象；另一方面，系統(tǒng)的用戶的水平、技術(shù)滿足不了系統(tǒng)的要求，使一個(gè)好的系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

（4）組織方面。系統(tǒng)所在單位或涉及的單位沒有盡到對(duì)系統(tǒng)的責(zé)任，沒有充分利用好系統(tǒng)，沒有組織好有關(guān)單位和個(gè)人從系統(tǒng)的運(yùn)行中得到應(yīng)有的效益。

2.什么是信息資源管理？

3.信息系統(tǒng)文檔的類型：按照文檔不同的服務(wù)目的劃分及內(nèi)容 信息系統(tǒng)文檔有許多種分類方法：

(1)按照產(chǎn)生的頻率劃分：

信息系統(tǒng)的文檔按照產(chǎn)生的頻率可以劃分為一次性文檔和非一次性文檔。一次性文檔如系統(tǒng)分析說(shuō)明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書等；非一次性文檔如開發(fā)過(guò)程中用戶提交的需求變更說(shuō)明書等；非一次性文檔還可以分為頻率固定義檔和頻率不固定文檔，頻率固定文檔有項(xiàng)目組閱讀開發(fā)報(bào)告、信息系統(tǒng)運(yùn)行日志等；頻率不固定文檔有會(huì)計(jì)檔案、需求變更申請(qǐng)書等。

〔2)按照系統(tǒng)生命周期的階段劃分：

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按照文檔所處的生命周期的階段可以劃分為：系統(tǒng)規(guī)劃階段文檔，如系統(tǒng)可行件研究報(bào)修、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書等；系統(tǒng)分析階段文檔，如系統(tǒng)分析說(shuō)明書等；系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段文檔，如需求變更說(shuō)明書等；系統(tǒng)實(shí)施階段文檔，如程序設(shè)計(jì)報(bào)告等；系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段文檔如用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)與維護(hù)修改建議等。

(3)按照文檔不同的服務(wù)目的劃分

按文檔不同的服務(wù)目的可以將信息系統(tǒng)分為三類：用戶文檔、開發(fā)文 檔和管理文檔。

4.信息系統(tǒng)的安全問(wèn)題

自然災(zāi)害，使用者失誤，計(jì)算機(jī)犯罪和濫用，5.信息系統(tǒng)的審計(jì)

（1）內(nèi)部控制制度審計(jì)（2）應(yīng)用程序?qū)徲?jì)（3）數(shù)據(jù)文件審計(jì)（4）處理系統(tǒng)綜合審計(jì)（5）系統(tǒng)開發(fā)審計(jì)

6.系統(tǒng)運(yùn)行的評(píng)價(jià)指標(biāo)

（1）系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的有效性和可行性（2）信息資源的利用率（3）提供信息的質(zhì)量（4）系統(tǒng)的效益

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第三篇：(徐)MBA管理信息系統(tǒng)課后答案

信息系統(tǒng)管理思考題答案

第1章 信息系統(tǒng)

1.數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別和聯(lián)系。

所謂信息是指經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)用戶有意義的或有用的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是用來(lái)表示組織中所發(fā)生的事件或周圍物理環(huán)境的原始事實(shí)流。數(shù)據(jù)是原料，信息是產(chǎn)品，信息是經(jīng)過(guò)加工處理后的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)和信息有聯(lián)系，二者都反映客觀世界事物某種程度的了解。2.分別從組織、管理和技術(shù)的角度來(lái)分析信息系統(tǒng)。（1）信息系統(tǒng)的組織維

信息系統(tǒng)是組織的一部分，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作程序（Standard Operating, SOP）是一個(gè)組織在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)形成的，完成各項(xiàng)任務(wù)的規(guī)范化原則，這些原則指導(dǎo)各個(gè)領(lǐng)域中員工完成各項(xiàng)任務(wù)，從訂購(gòu)單的書寫到客戶問(wèn)題的解決都有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。許多組織將SOP集成到信息系統(tǒng)中，如供應(yīng)商貨款的支付或錯(cuò)誤賬單的修改等。組織需要多種類型的人員和技能，不同人員對(duì)信息系統(tǒng)有不同的需求。（2）信息系統(tǒng)的管理維

信息系統(tǒng)的開發(fā)就是為了支持管理人員進(jìn)行管理問(wèn)題的解決、應(yīng)對(duì)周圍環(huán)境的挑戰(zhàn)。管理的本質(zhì)部分應(yīng)該是在新知識(shí)和信息驅(qū)動(dòng)下的創(chuàng)造性工作，信息技術(shù)在這方面可起到很大的支持作用。不同管理層次對(duì)信息的需求不同，他們希望信息系統(tǒng)所提供的支持也不一樣。（3）信息系統(tǒng)的技術(shù)維

從技術(shù)角度分析，信息技術(shù)包括一系列相關(guān)的技術(shù)，如：計(jì)算機(jī)硬件、軟件、存儲(chǔ)及時(shí)、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。

3.分析信息系統(tǒng)為組織結(jié)構(gòu)所帶來(lái)的重大改變。

包括Internet在內(nèi)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，正促使組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化發(fā)展，利用這些技術(shù)可進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程，以及組織間關(guān)系的重新設(shè)計(jì)。如：組織邊界、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、控制機(jī)制、工作流、產(chǎn)品、服務(wù)等的重新設(shè)計(jì)，電子化的經(jīng)營(yíng)模式正在形成。信息技術(shù)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面的作用主要有以下幾個(gè)方面：（1）減少組織的層次；（2）工作的地區(qū)分配；（3）增加了組織的靈活性；（4）工作流的重組；（5）管理過(guò)程的改變；（6）組織邊界的重新定義。

4.什么是組織的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？

信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或功能，應(yīng)用信息技術(shù)的特定方式，包括服務(wù)于組織中各個(gè)功能領(lǐng)域、各個(gè)管理層次的應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，以及各個(gè)組織使用這些信息系統(tǒng)的特定方式。

5.管理人員在信息系統(tǒng)應(yīng)用上面臨的挑戰(zhàn)主要有哪些？

戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)：如何利用信息系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)力的組織；

全球化的挑戰(zhàn)：在全球化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如何理解企業(yè)和系統(tǒng)的需求； 信息體系結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)：如何設(shè)計(jì)出支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的信息體系結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；

信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn)：組織如何確定信息系統(tǒng)的價(jià)值；

責(zé)任和控制的挑戰(zhàn)：如何設(shè)計(jì)出可理解和控制得信息系統(tǒng)。

第二章 信息管理系統(tǒng)

1.簡(jiǎn)單描述六種不同類型的信息系統(tǒng)，以及它們之間的聯(lián)系。答：（1）經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）：是高層管理輸入綜合數(shù)據(jù)及內(nèi)外部住處，處理圖形化等，輸出項(xiàng)目、查詢響應(yīng)

決策支持系統(tǒng)（DSS）：是專家、決策人員用于輸入少量或大量數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)，處理人機(jī)交互、模擬、分析等，輸出特殊報(bào)表及決策分析、查詢響應(yīng)。

管理信息系統(tǒng)（MIS）：中層管理人員用于輸入概括性事務(wù)數(shù)據(jù)及簡(jiǎn)單模型，處理例行報(bào)表。

知識(shí)處理系統(tǒng)（KWS）：專家技術(shù)人員輸入設(shè)計(jì)說(shuō)明、知識(shí)庫(kù)，處理模型模擬，輸出模型圖形等。

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）：文員用于輸入文檔、計(jì)劃，管理文檔，安排日程通訊，輸出文檔安排、郵件等。

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事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：運(yùn)行人員及監(jiān)督人員用于輸入事務(wù)、事件，排序、列表、合并更新，輸出詳細(xì)報(bào)告、列表及總結(jié)等

（2）它們之間是相互聯(lián)系的，TPS直接與外界進(jìn)行最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換，是企業(yè)內(nèi)基本運(yùn)行數(shù)據(jù)的直接輸入，EPS是組織中其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，EIS是下層住處的接受者，其他類型的系統(tǒng)之間存在著相互的住處交換。另外，各個(gè)系統(tǒng)所服務(wù)的用戶并不是絕對(duì)的，企業(yè)中各個(gè)層次的人員都有可能使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。而戰(zhàn)略層和管理控制層上的信息系統(tǒng)經(jīng)常使用相同的數(shù)據(jù)。

2.什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？戰(zhàn)略信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的區(qū)別。

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是能夠改變組織的目標(biāo)、過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)或組織與外界環(huán)境的關(guān)系以幫助組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它可以是組織中任何層次上所應(yīng)用的信息系統(tǒng)。

戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)是指服務(wù)于組織的高層管理人員，幫助他們進(jìn)行組織長(zhǎng)期的、決策問(wèn)題的解決，而戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可在組織的任何層次上應(yīng)用，起應(yīng)用改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，甚至改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)本身。

3.如何利用競(jìng)爭(zhēng)作用力模型分析信息系統(tǒng)對(duì)行業(yè)層上戰(zhàn)略的支持。

1客戶，信息技術(shù)能通過(guò)引入來(lái)讓成本消弱客戶討價(jià)還價(jià)能力，信息系統(tǒng)還可以為市場(chǎng)分析提供購(gòu)買方收益所需要的工具2供應(yīng)商：IS可使公司控制供應(yīng)商的勢(shì)力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力3替代品：信息技術(shù)的應(yīng)用可以使客戶很難找到替代品4新加入者：信息系統(tǒng)是阻止新進(jìn)入者的壁壘5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：利用is可有效對(duì)付 第三章 組織、管理與信息系統(tǒng)

1.分析描述隨著時(shí)間的變化組織中信息系統(tǒng)作用的變化。

20世紀(jì)50年代：組織中幾個(gè)有限的功能領(lǐng)域中相互獨(dú)立的電子計(jì)算機(jī)的使用

20世紀(jì)60年代：主機(jī)-終端系統(tǒng)代替了獨(dú)立的計(jì)算機(jī)的使用，系統(tǒng)服務(wù)于公司總部和幾個(gè)遠(yuǎn)距離分部，主機(jī)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)處理部門管理。

20世紀(jì)70年代：中等規(guī)模的微型計(jì)算機(jī)分布到各個(gè)部門和組織的各個(gè)分部，并且與中心主機(jī)用網(wǎng)絡(luò)相連。

20世紀(jì)80年代：開始用微機(jī)并與小型機(jī)和大型機(jī)相聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)。

20世紀(jì)90年代：出現(xiàn)了完全網(wǎng)絡(luò)化的組織，大型的中心主機(jī)用來(lái)存儲(chǔ)信息，并協(xié)調(diào)微機(jī)及多個(gè)局域網(wǎng)間的信息流，組織內(nèi)多個(gè)局域網(wǎng)相聯(lián)形成整個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)并連接到internet網(wǎng)上。目前，信息系統(tǒng)已成為大型組織運(yùn)行和決策的重要依據(jù)，組織在很大程度上依賴于系統(tǒng)，系統(tǒng)的偶爾停運(yùn)甚至影響到組織的生存。

2.分析信息系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)的三個(gè)基本要素以及它們的作用隨時(shí)間變化所發(fā)生的改變。

基本要素：首先是組織中的信息系統(tǒng)部門。其次是信息系統(tǒng)專業(yè)人員，包括程序員、系統(tǒng)分析人員、項(xiàng)目管理人員、信息系統(tǒng)管理人員，以及組織外部的硬件銷售商和制造商、軟件公司、支持日程運(yùn)作和公司長(zhǎng)期信息系統(tǒng)規(guī)劃的咨詢公司。第三個(gè)是技術(shù)本身，包括硬件和軟件。信息系統(tǒng)早期在組織中作用有限，信息系統(tǒng)小組主要由程序員組成，進(jìn)行程序編寫。現(xiàn)在信息系統(tǒng)小組是組織變化的強(qiáng)有力的推動(dòng)者，小組中系統(tǒng)分析人員增加，他們?cè)贗S部門與其他部門之間起橋架作用。最終用戶在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)中作用越來(lái)越大。3.分析信息系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)管理過(guò)程的改變。

現(xiàn)代信息系統(tǒng)使管理人員可迅速獲得、分析、綜合大量的數(shù)據(jù)。中層和高層管理人員可使用MIS、EIS監(jiān)控每天的運(yùn)作，使管理人員可快速響應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，管理人員利用信息系統(tǒng)可更加準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行監(jiān)控、計(jì)劃、預(yù)測(cè)。

現(xiàn)代組織中信息系統(tǒng)的應(yīng)用使管理人員可以賦予員工更多的責(zé)任和決策權(quán)，越來(lái)越多的員工在電子化環(huán)境中工作，電子郵件和其他基于網(wǎng)絡(luò)的通訊可使管理人員擴(kuò)大他們的控制范圍，管理可不受地域限制。管理人員還可以方便的進(jìn)行虛擬企業(yè)的管理。4.在信息系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，從組織的角度出發(fā)應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵影響因素？ 答：（1）組織生存的環(huán)境（2）組織的結(jié)構(gòu)：層次、專業(yè)領(lǐng)域、SOP（3）組織的政治和文化（4）組織的類型（5）領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和類型（6）高層管理的理解和支持程度（7）系統(tǒng)服務(wù)的組織層次（8）系統(tǒng)影響的關(guān)鍵利益群體（9）系統(tǒng)所支持的任務(wù)、決策、業(yè)務(wù)過(guò)程（10）信息系統(tǒng)用戶的態(tài)度、情緒（11）組織的歷史：過(guò)去在信息技術(shù)上的投資、現(xiàn)有的技能、重要程序，以及人力資源而對(duì)管理、決策的研究為管理人員在信息系統(tǒng)的應(yīng)用上也提供了多方面

第 2頁(yè) /共 6頁(yè) 的啟示。

第四章 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

1.管理人員在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)選擇和軟件選擇上應(yīng)注意的問(wèn)題。

1、把握趨勢(shì)

2、適合程度

3、效率

4、兼容性

5、支持性 第五章 通訊與計(jì)算機(jī)網(wǎng)路

1.常見的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有哪幾類？它們各自的特點(diǎn)。1.星形結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)中多個(gè)節(jié)點(diǎn)以自己?jiǎn)为?dú)的短路(鏈路是指兩個(gè)節(jié)點(diǎn)間的通訊線路)與處理中心相連，任何兩個(gè)節(jié)點(diǎn)間的通訊都要通過(guò)中央節(jié)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。這種結(jié)構(gòu)采用集個(gè)式訪問(wèn)的控制策略，所行通訊均由中央節(jié)點(diǎn)控制，中央節(jié)點(diǎn)必須建立和維持許多條并行的數(shù)據(jù)通訊線路，因此，中央節(jié)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，而每個(gè)節(jié)點(diǎn)的通訊處理任務(wù)很輕。這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，便于管理、從終端到處理巾心的時(shí)延?。ㄓ嵕€路總長(zhǎng)度長(zhǎng)，因此花費(fèi)在線路亡的成本較高。中心節(jié)點(diǎn)的故障必然導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓

2.分層拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：在分層網(wǎng)絡(luò)個(gè)，設(shè)備與各自的主機(jī)連接，然后主機(jī)間再進(jìn)行連接，不需要中心主機(jī)控制通信。所有終端將信息傳輸?shù)絽^(qū)域性主機(jī)，而區(qū)域性主機(jī)只將匯總信息傳輸?shù)娇偛?，這樣網(wǎng)絡(luò)的通訊量會(huì)大大減少，并且由于某個(gè)分支出現(xiàn)問(wèn)題不會(huì)影響其他分支，因此這種類型結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)易于恢復(fù)。

3.總線形結(jié)構(gòu)：總線網(wǎng)絡(luò)中單個(gè)通信線路連接多個(gè)設(shè)備。主通信線路可以是雙絞線、同軸電纜或光纜。所有信號(hào)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中都是雙向傳播的，由于沒有中心主機(jī)控制網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)中必須安裝特定的軟件以判斷各個(gè)信號(hào)的接收節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)節(jié)點(diǎn)的失敗不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)中其他的任何節(jié)點(diǎn)。但是，系統(tǒng)中的通信信道一次只能處理一個(gè)信號(hào)，這樣當(dāng)傳輸很大時(shí)系統(tǒng)的性能將會(huì)下降，當(dāng)兩個(gè)計(jì)算機(jī)同時(shí)發(fā)送信息時(shí)，就會(huì)發(fā)生沖突，必須重新發(fā)送 4.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)：環(huán)形網(wǎng)絡(luò)沒有起著中心控制作用的計(jì)算機(jī)，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)節(jié)點(diǎn)的故障而使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)計(jì)算機(jī)都可直接與另一個(gè)計(jì)算機(jī)通訊，各個(gè)計(jì)算機(jī)獨(dú)立進(jìn)行自己應(yīng)用程序的運(yùn)行。但是，在環(huán)形網(wǎng)絡(luò)中，同軸電纜或光纜組成一個(gè)封閉的環(huán)，數(shù)據(jù)總是沿著環(huán)上的一個(gè)方向進(jìn)行傳送。5.網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)中兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間不只一條連接通路，這種結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)往往具有較高的可靠性，并止能夠保證具有較快的響應(yīng)速度。

6.無(wú)線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：通常使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)，初裝費(fèi)比采用其他介質(zhì)高，但是對(duì)用戶端需要經(jīng)常移動(dòng)的用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)更加有效。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的選擇取決于可靠性、可擴(kuò)充性及網(wǎng)絡(luò)自身的特性等多種因素?？偩€形結(jié)構(gòu)出于其價(jià)格、可靠性和可擴(kuò)充性等性能比較好，因此得到較為廣泛的應(yīng)用。環(huán)形結(jié)構(gòu)比其他網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具有更高的吞吐率，但可靠性較差，可以采用雙環(huán)結(jié)構(gòu)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。星形結(jié)構(gòu)主要用于終端密集且網(wǎng)絡(luò)管理集于中央節(jié)點(diǎn)的場(chǎng)合．這種結(jié)構(gòu)中央節(jié)點(diǎn)的可靠件尤為重要：另外，實(shí)際中可根據(jù)將要混合使用不同的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)!2.什么是企業(yè)網(wǎng)？企業(yè)網(wǎng)的主要應(yīng)用。

企業(yè)網(wǎng)是指整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，是現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中非 常關(guān)鍵的一個(gè)部分。

共享外圍設(shè)備，共享數(shù)據(jù)文件，共享應(yīng)用程序，降低購(gòu)買、安裝和維護(hù)軟件的費(fèi)用，連接其他網(wǎng)絡(luò)，獲得原始數(shù)據(jù)，為企業(yè)的擴(kuò)張?zhí)峁┲С郑岣咄ㄓ嵥俣?，增?qiáng)管理控制 3.什么是Intranet、Extranet？

企業(yè)可以基于internet網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和web技術(shù)創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的有效連接，這就是企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)Intranet。Intranet是基于internet和www技術(shù)基礎(chǔ)上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它能提供企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)訪間、是使州Internet以連接標(biāo)準(zhǔn)（CP／IP協(xié)議)將企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施連接起來(lái)，并采用www的供式運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。能夠充分利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)資源創(chuàng)造統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境。

一些企業(yè)允許外部人員或組織在一定的范圍內(nèi)訪問(wèn)其內(nèi)部的Internet，例如；存戶可通過(guò)Internet，訪問(wèn)企業(yè)的Intranet以獲得關(guān)于產(chǎn)品特和價(jià)格的信息，這種有選擇地讓外部訪問(wèn)Intrane稱為Extranet。企業(yè)可以使用防火墻確保其內(nèi)部數(shù)據(jù)只能有限制地被外部訪問(wèn)。Extranet可有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶或合作伙伴的連接。第六章 數(shù)據(jù)管理

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1.計(jì)算機(jī)是通過(guò)哪些層次組織數(shù)據(jù)的？

一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是按層次組織數(shù)據(jù)的，首先由位組成字節(jié)，字節(jié)組成字段，向上依次組成記錄、文件和數(shù)據(jù)庫(kù)。比特、字符、宇段、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫(kù)就構(gòu)成了數(shù)據(jù)層次，字符組成了字段，字段組成記錄，記錄組成了文件，文件組成了數(shù)據(jù)庫(kù)。2.分析數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理的四個(gè)關(guān)鍵要素。

數(shù)據(jù)管理：組織應(yīng)認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)戰(zhàn)略作用，將其作為資源進(jìn)行管理，所有數(shù)據(jù)都是整個(gè)組織的財(cái)富資源，數(shù)據(jù)不能為任何組織單位多持有

數(shù)據(jù)規(guī)劃和建模方法：在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要進(jìn)行企業(yè)分析，也就是從整個(gè)組織出發(fā)進(jìn)行信息需求分析，企業(yè)分析的目的是識(shí)別構(gòu)成組織數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)鍵實(shí)體、實(shí)體的屬性以及實(shí)體之間的關(guān)系。

DB技術(shù)：數(shù)據(jù)庫(kù)的建立需要新的軟件及新的員工，新的管理機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)

管理用戶：為了讓用戶更好的使用數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)必須計(jì)劃一定資源用于用戶培訓(xùn)

第七章 智能技術(shù)及應(yīng)用

1.簡(jiǎn)述專家系統(tǒng)的定義及其組成部分？

專家系統(tǒng)是一類包含知識(shí)和推理的智能計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)，其內(nèi)部含有大量的某個(gè)領(lǐng)域?qū)＜宜降闹R(shí)與經(jīng)驗(yàn)、能夠利用人類專家的知識(shí)和解決問(wèn)題的方法來(lái)處理試領(lǐng)域問(wèn)題。專家系統(tǒng)是一種模擬人類專家解決領(lǐng)域問(wèn)題的計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)。

專家系統(tǒng)的核心部分基本相同，它由知識(shí)庫(kù)、推理機(jī)、綜合數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)獲取子系統(tǒng)和解釋子系統(tǒng)組成。

2.什么是OLAP、DW、DM，他們?cè)谛畔⑾到y(tǒng)中有哪些應(yīng)用？

答：OLAP是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對(duì)從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化而來(lái)的、能夠真正為用戶所理解的，并真實(shí)反映企業(yè)維持性的信息進(jìn)行快速、一致、交互的存取，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。

OLAP支持各級(jí)管理決策人員從不同的角度、快速靈活的對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜查詢和多維分析處理，并且能以直觀易懂的形式將查詢和分析的結(jié)果展現(xiàn)給決策人員。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（data warehouse）是針對(duì)管理人員決策的、面向主題的、集成的、隨時(shí)間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以看作在信息系統(tǒng)部門中防止將要轉(zhuǎn)化成信息的數(shù)據(jù)場(chǎng)所。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不是數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單堆積，而是從大量的事務(wù)性數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取數(shù)據(jù)，并將其清理、轉(zhuǎn)換為新的存儲(chǔ)格式，即為決策目標(biāo)把數(shù)據(jù)局和在一種特殊的格式中。

隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的不斷發(fā)展即數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量急劇增大，在大量的數(shù)據(jù)背后隱藏著許多重要的信息，如果能把這些信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取出來(lái)，將為企業(yè)創(chuàng)造很多潛在的利潤(rùn)，而這種從海量數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘信息的技術(shù)，就稱之為數(shù)據(jù)挖掘（data mining）。

數(shù)據(jù)挖掘在信息系統(tǒng)中有決策支持、知識(shí)庫(kù)構(gòu)造、語(yǔ)義查詢優(yōu)化、完整性約束和不一致性檢測(cè)。

第八章 知識(shí)管理與決策支持

1.什么是知識(shí)管理？企業(yè)中的知識(shí)管理涉及哪些方面？ 企業(yè)知識(shí)管理．就是把知識(shí)(包括信息)作為最重要的資源，把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心對(duì)信息的獲取和傳播、知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識(shí)的創(chuàng)新和傳播、知以的交換以及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員丁和集體的扦慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。方面：（1）企業(yè)知識(shí)管理所指的管理對(duì)象是知識(shí)，是企業(yè)所面對(duì)的紛繁復(fù)雜的世界中的知識(shí)(含信息)和企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)。

(2)管理過(guò)程本身就是一個(gè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用、創(chuàng)新、傳播的過(guò)程。管理必須依賴于智慧的發(fā)揮。

(3)知識(shí)活動(dòng)以產(chǎn)生出新知識(shí)為結(jié)果。因而企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新，是商品知

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識(shí)(以可編碼化為其實(shí)現(xiàn)手段)的產(chǎn)生和交換，是創(chuàng)意。

（4)企業(yè)知識(shí)管理是以知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)為核心的綜合管理，它撇開了物質(zhì)的過(guò)程，把知識(shí)活動(dòng)過(guò)程作為考察的對(duì)象，而把物流和價(jià)值流看做是從屬于知識(shí)活動(dòng)過(guò)程的東西，研究知識(shí)活動(dòng)的規(guī)律并以此構(gòu)建管理的原理和組織以及相應(yīng)的方法和體系，通過(guò)知識(shí)管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種管理職能。

(5)企業(yè)知識(shí)管現(xiàn)，就其狹義來(lái)講是針對(duì)知識(shí)產(chǎn)業(yè)和知識(shí)企業(yè)而言的，其依據(jù)是知識(shí)的商品化相交換，它是與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相伴隨的。第十章 信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā) 1.如何進(jìn)行信息系統(tǒng)的規(guī)劃？

（1）領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與是信息系統(tǒng)規(guī)劃成功的保證（2）做好思想動(dòng)員工作

（3）進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃要有自己的風(fēng)格

（4）把信息系統(tǒng)規(guī)劃看做是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程（5）激勵(lì)新的戰(zhàn)略思想

2.信息系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程一般經(jīng)歷哪幾個(gè)階段，各階段的任務(wù)。

第Ⅰ階段——總體規(guī)劃。對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)初步調(diào)查、提出總體方案、可行性分析

第Ⅱ階段——系統(tǒng)分析。對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查、分析用戶的需求、建立新系統(tǒng)的邏輯模型 第Ⅲ階段——系統(tǒng)設(shè)計(jì)。建立新系統(tǒng)的物理模型

第Ⅳ階段——系統(tǒng)實(shí)施。硬件安裝和編程調(diào)試、系統(tǒng)測(cè)試、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 第Ⅴ階段——運(yùn)行維護(hù)。運(yùn)行、維護(hù)、評(píng)價(jià)

第十一章 系統(tǒng)開發(fā)方法與開發(fā)技術(shù)

1.常用的信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些？它們各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

（1）傳統(tǒng)生命周期法。優(yōu)點(diǎn)：“用戶參與”原則；“先邏輯后物理”原則；“自頂向下，分解協(xié)調(diào)”的原則；工作文檔的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化原則。缺點(diǎn)：過(guò)于耗費(fèi)資源；缺乏靈活性。

（2）原型法。優(yōu)點(diǎn)：改進(jìn)了用戶和系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的信息交流方式；用戶滿意程度提高；更加貼近實(shí)際；開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)度降低；原型法減少了用戶培訓(xùn)時(shí)間，簡(jiǎn)化了管理；開發(fā)成本降低；實(shí)用的學(xué)習(xí)工具；應(yīng)變能力強(qiáng)。缺點(diǎn)：原型法不適合于開發(fā)大的系統(tǒng)；原型法開發(fā)的時(shí)候，測(cè)試和文檔開發(fā)工作常常容易被忽略；試運(yùn)行的效率可能會(huì)比較低。

（3）利用軟件包開發(fā)系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：縮短開發(fā)時(shí)間；節(jié)約開發(fā)費(fèi)用；技術(shù)水平較高；可以得到比較好的維護(hù)；能減輕組織內(nèi)部對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的阻力。缺點(diǎn)：功能較為簡(jiǎn)單；難以滿足特殊要求。

（4）最終用戶開發(fā)。優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)速度快；改善了需求的確定；提高系統(tǒng)用戶的參與和主人翁意識(shí)。缺點(diǎn)：系統(tǒng)用戶缺乏專業(yè)技能而導(dǎo)致開發(fā)的系統(tǒng)難以提高；非組織集中建立的信息系統(tǒng)增多；對(duì)設(shè)計(jì)方案缺乏充分的分析，導(dǎo)致不達(dá)標(biāo)的信息系統(tǒng)；缺乏文檔和外部支持導(dǎo)致系統(tǒng)壽命短促。

（5）外包信息系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)；服務(wù)質(zhì)量好；可預(yù)見性好；把力量集中到唯一的核心能力上；靈活；更有效地利用人才。缺點(diǎn)：降低了對(duì)未來(lái)技術(shù)變革的了解程度；降低了控制力；增加了戰(zhàn)略信息的易受攻擊性；增加了對(duì)其他組織的依賴性。2.信息系統(tǒng)的開發(fā)工具和技術(shù)有哪些？它們的主要特點(diǎn)是什么？

（1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)技術(shù) 特點(diǎn)：目的性；整體性；用戶至上；深入的調(diào)查研究；相關(guān)性；環(huán)境適應(yīng)性；層次性；開發(fā)過(guò)程工程化。

（2）面性對(duì)象的開發(fā)技術(shù) 特點(diǎn)：抽象性；封裝性；繼承性；多態(tài)性。

（3）計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)方法 特點(diǎn)：解決了從客觀對(duì)象到軟件的映射問(wèn)題，支持系統(tǒng)開發(fā)全過(guò)程；提高了軟件質(zhì)量和重用性；具有較高的自動(dòng)化水平，縮短了系統(tǒng)開發(fā)周期；簡(jiǎn)化了軟件開發(fā)的管理和維護(hù)；標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的統(tǒng)一格式文檔，減少了隨意性，提高了文檔的質(zhì)

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量；使開發(fā)者從復(fù)雜的分析設(shè)計(jì)圖表和程序編寫中解脫出來(lái)。第十二章

信息系統(tǒng)管理與控制

1.信息系統(tǒng)失敗的問(wèn)題來(lái)源于哪四個(gè)方面？

（1）技術(shù)方面。包括硬件、軟件、處理方法和開發(fā)所用的方法和工具等方面，由于選擇不當(dāng)，造成開發(fā)工作無(wú)法繼續(xù)或開發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，不能滿足用戶的基本需求。（2）數(shù)據(jù)方面。系統(tǒng)所采集與處理的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不確切、不完整、不及時(shí)、無(wú)意義等等，這些都會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常工作，從而問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，使用戶喪失對(duì)系統(tǒng)的信任。（3）用戶方面。一方面開發(fā)過(guò)程中，用戶與開發(fā)者缺乏溝通與合作，沒有檢查督促，出現(xiàn)扯皮與頂?，F(xiàn)象；另一方面，系統(tǒng)的用戶的水平、技術(shù)滿足不了系統(tǒng)的要求，使一個(gè)好的系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

（4）組織方面。系統(tǒng)所在單位或涉及的單位沒有盡到對(duì)系統(tǒng)的責(zé)任，沒有充分利用好系統(tǒng)，沒有組織好有關(guān)單位和個(gè)人從系統(tǒng)的運(yùn)行中得到應(yīng)有的效益。2.什么是信息資源管理？企業(yè)如何進(jìn)行信息資源的管理？ 信息資源管理，企業(yè)信息資源管理屬于微觀層次的信息資源管理的范疇，指企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)運(yùn)用現(xiàn)代的管理方法和手段對(duì)與企業(yè)相關(guān)的信息資源和信息活動(dòng)進(jìn)行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息資源的合理開發(fā)和有效利用 一是對(duì)企業(yè)的信息資源進(jìn)行戰(zhàn)略管理與總體規(guī)劃;

二是使信息資源的組織與相關(guān)信息系統(tǒng)處于高效可用狀態(tài)：

三是信息系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)(具有較好的信息標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)庫(kù)與管制制度等)：

四是綜合利用信息資源輔助企業(yè)的高層決策，為企業(yè)的管理和決策提供有用的信息、3.信息系統(tǒng)文檔的類型：按照文檔不同的服務(wù)目的劃分及內(nèi)容

信息系統(tǒng)文檔有許多種分類方法：

(1)按照產(chǎn)生的頻率劃分：

信息系統(tǒng)的文檔按照產(chǎn)生的頻率可以劃分為一次性文檔和非一次性文檔。一次性文檔如系統(tǒng)分析說(shuō)明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書等；非一次性文檔如開發(fā)過(guò)程中用戶提交的需求變更說(shuō)明書等；非一次性文檔還可以分為頻率固定義檔和頻率不固定文檔，頻率固定文檔有項(xiàng)目組閱讀開發(fā)報(bào)告、信息系統(tǒng)運(yùn)行日志等；頻率不固定文檔有會(huì)計(jì)檔案、需求變更申請(qǐng)書等。

〔2)按照系統(tǒng)生命周期的階段劃分：

按照文檔所處的生命周期的階段可以劃分為：系統(tǒng)規(guī)劃階段文檔，如系統(tǒng)可行件研究報(bào)修、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書等；系統(tǒng)分析階段文檔，如系統(tǒng)分析說(shuō)明書等；系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段文檔，如需求變更說(shuō)明書等；系統(tǒng)實(shí)施階段文檔，如程序設(shè)計(jì)報(bào)告等；系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段文檔如用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)與維護(hù)修改建議等。

(3)按照文檔不同的服務(wù)目的劃分

按文檔不同的服務(wù)目的可以將信息系統(tǒng)分為三類：用戶文檔、開發(fā)文 檔和管理文檔。

4.信息系統(tǒng)的安全問(wèn)題

自然災(zāi)害，使用者失誤，計(jì)算機(jī)犯罪和濫用（產(chǎn)生間諜、非法用機(jī)、計(jì)算機(jī)病毒）5.信息系統(tǒng)的審計(jì)

（1）內(nèi)部控制制度審計(jì)（2）應(yīng)用程序?qū)徲?jì)（3）數(shù)據(jù)文件審計(jì)（4）處理系統(tǒng)綜合審計(jì)（5）系統(tǒng)開發(fā)審計(jì)

6.對(duì)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)

（1）系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的有效性和可行性（2）信息資源的利用率（3）提供信息的質(zhì)量（4）系統(tǒng)的效益

7.數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的控制，事務(wù)處理過(guò)程控制和軟件更換控制

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第四篇：MBA教學(xué)大綱(管理信息系統(tǒng))

課程名稱：管理信息系統(tǒng)（Management Information Systems）課程性質(zhì)：公共選修

課時(shí)： 32

學(xué)分：2

一、課程性質(zhì)、目的、任務(wù)和要求(核心課程要求400~500字左右)信息技術(shù)及其在企業(yè)管理中的作用和潛能已越來(lái)越明顯，如何真正有效地從信息技術(shù)投資中獲得企業(yè)價(jià)值，不只是簡(jiǎn)單地購(gòu)買一些最新的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，更重要的是企業(yè)如何進(jìn)行有效的信息管理。信息管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)成功的重要因素之一。本課程是為我國(guó)大中型企業(yè)、政府部門、非盈利組織機(jī)構(gòu)和其它社會(huì)團(tuán)體中、高層管理者開設(shè)的全新的現(xiàn)代企業(yè)信息管理課程。目的是通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息管理的有關(guān)理論和方法，通過(guò)重點(diǎn)案例的分析與研討，幫助MBA學(xué)員了解并掌握企業(yè)如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)和信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略變革，構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

具體來(lái)講，在教師和學(xué)員的共同努力下，幫助MBA學(xué)員：

了解現(xiàn)代信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的潛能以及對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響；

了解先進(jìn)的基于信息應(yīng)用的新的管理模式；

掌握企業(yè)基于信息系統(tǒng)應(yīng)用的企業(yè)戰(zhàn)略變革的決策過(guò)程和管理方法；

掌握企業(yè)如何有效地開展信息化建設(shè)途徑；

了解企業(yè)信息管理的基本框架和方法。

二、預(yù)修課程

經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等

三、課程內(nèi)容和要求

本課程共有四個(gè)部分 節(jié)課構(gòu)成：

第一部分：信息時(shí)代的管理：企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

這個(gè)部分將通過(guò)分析當(dāng)代企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇來(lái)理解企業(yè)信息管理以及信息技術(shù)和信息系統(tǒng)應(yīng)用的重要性，從多個(gè)視角來(lái)分析企業(yè)信息化和信息系統(tǒng)的概念，幫助學(xué)員正確理解現(xiàn)代信息管理；通過(guò)多個(gè)案例和閱讀材料的分析，介紹現(xiàn)代信息技術(shù)與信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的多層次的影響及其潛能。

第二部分：現(xiàn)代企業(yè)信息管理的技術(shù)基礎(chǔ)與應(yīng)用趨勢(shì)

這個(gè)部分將通過(guò)基本概念的介紹，幫助學(xué)員了解現(xiàn)代信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的一些基本概念和主要應(yīng)用。

第三部分：基于信息系統(tǒng)應(yīng)用的企業(yè)戰(zhàn)略變革和系統(tǒng)規(guī)劃

這個(gè)部分主要介紹企業(yè)戰(zhàn)略變革的框架和模型，通過(guò)案例分析介紹企業(yè)信息化建設(shè)的一般性規(guī)律和途徑，提出企業(yè)變革過(guò)程的規(guī)劃階段、準(zhǔn)備階段和實(shí)施階段的各個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)以 及主要策略，介紹企業(yè)信息化規(guī)劃的方法和途徑。

第四部分：信息系統(tǒng)應(yīng)用的投資管理與控制策略

這部分主要介紹一般性的信息系統(tǒng)實(shí)施的各種方法，討論信息系統(tǒng)投資的價(jià)值評(píng)估與評(píng)價(jià)方法、信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制策略等，介紹企業(yè)信息管理部門的組織建設(shè)等。.詳細(xì)內(nèi)容：

第一章 信息系統(tǒng)的概念與作用

(一)教學(xué)目的與要求：

1.在這個(gè)部分，我們將討論信息時(shí)代組織與企業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并從企業(yè)方面闡述信息系統(tǒng)/信息技術(shù)的概念與作用。

2.這章將陳述以下的問(wèn)題

如何從企業(yè)方面理解信息系統(tǒng)的概念？信息系統(tǒng)/信息技術(shù)是如何影響現(xiàn)在和將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)的？信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用是什么？組織、企業(yè)過(guò)程和信息系統(tǒng)之間的關(guān)系是什么？

(二)課程內(nèi)容：

1.第一節(jié)：信息系統(tǒng)的革命：信息時(shí)代組織的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

2.第二節(jié)：從各個(gè)方面理解信息系統(tǒng)的概念 3.第三節(jié)：利用信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

4.第四節(jié)：組織、管理、企業(yè)過(guò)程和信息系統(tǒng) 5.第五節(jié): 組織管理和信息系統(tǒng)

6.第六節(jié)：企業(yè)模式, 商務(wù)過(guò)程, 和信息系統(tǒng)

第二章 信息系統(tǒng)的技術(shù)支持

(一)教學(xué)目的與要求：

這個(gè)部分將通過(guò)基本概念的介紹，幫助學(xué)員了解現(xiàn)代信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的一些基本概念和主要應(yīng)用。

(二)課程內(nèi)容： 計(jì)算機(jī)硬件與發(fā)展趨勢(shì)計(jì)算機(jī)軟件與發(fā)展趨勢(shì) 通訊網(wǎng)絡(luò)及其發(fā)展趨勢(shì) 4 數(shù)據(jù)管理技術(shù)與發(fā)展趨勢(shì) 數(shù)據(jù)模型的建立 6 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用

第三章: 由IT支持的組織管理的應(yīng)變和信息系統(tǒng)的規(guī)劃

(一)教學(xué)目的與要求：

1、戰(zhàn)略管理與規(guī)劃：了解企業(yè)戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略規(guī)劃的基本概念與基本的分析工具；

2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用：了解信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程、在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用的演進(jìn)、明確信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位；

3、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的形成：了解信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本方法、企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的集成框架、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵作用，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī) 劃的過(guò)程框架；

4、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的選擇：了解信息資源管理的基本概念、信息管理的作用和職能、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的選擇和確定的基本過(guò)程。

(二)課程內(nèi)容： 組織目標(biāo)與信息技術(shù)相結(jié)合 2 了解對(duì)手在做什么 利用信息技術(shù)建立更好的過(guò)程 4 了解誰(shuí)需要信息，何時(shí)需要信息？ 5 評(píng)價(jià)信息系統(tǒng) 6 IT系統(tǒng)規(guī)劃

第四章:信息系統(tǒng)的開發(fā)和信息系統(tǒng)的管理

(一)教學(xué)目的與要求：] 這部分主要介紹一般性的信息系統(tǒng)實(shí)施的各種方法，討論信息系統(tǒng)投資的價(jià)值評(píng)估與評(píng)價(jià)方法、信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制策略等，介紹企業(yè)信息管理部門的組織建設(shè)等。

(二)課程內(nèi)容：

1、概述

2、開發(fā)方法

3、系統(tǒng)分析

4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

5、系統(tǒng)實(shí)施

6、系統(tǒng)管理

7、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)

四、考核方式

(一)期末考試

期末考試由課堂開卷考試和課后個(gè)人大作業(yè)兩部分組成。課堂開卷考試主要考察學(xué)員概念性問(wèn)題。這些問(wèn)題將涵蓋學(xué)員通過(guò)課程學(xué)到的所有的內(nèi)容。

課后大作業(yè)題目類似：“分析你公司所在的行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及公司客戶需求的發(fā)展趨勢(shì)，提出公司未來(lái)可能的運(yùn)營(yíng)模式和需要解決的關(guān)鍵的問(wèn)題；分析在實(shí)現(xiàn)這一變革中需要采用的關(guān)鍵信息技術(shù)和信息系統(tǒng)，并分析實(shí)施中可能遇到的主要障礙以及消除這些障礙的主要措施”。鼓勵(lì)學(xué)員從這門課程一開始就經(jīng)常思考并準(zhǔn)備這一問(wèn)題。

(二)成績(jī)?cè)u(píng)分

本門課程的成績(jī)將由以下幾個(gè)部分組成：

1.課堂參與和貢獻(xiàn) 10％

2.小組書面案例研究 20％

3.終期考試 40％

4.課后個(gè)人作業(yè) 30％

由于書面案例研究是小組共同完成的，一個(gè)小組的所有成員將給予相同的分?jǐn)?shù)。學(xué)員們可以通過(guò)其他方面表現(xiàn)他個(gè)人的努力和成果。

五、主要參考書目

(一)參考教材：

1.《管理信息系統(tǒng)》 仲秋雁 劉有德 主編 第四版 大連理工大學(xué)出版社 2004.2.《公司信息戰(zhàn)略與管理》 教程與案例 琳達(dá)M.阿普爾蓋特(Lynda M.Applegate)(哈佛商學(xué)院)著

機(jī)械工業(yè)出版社 1999.3.《管理信息系統(tǒng)講義》 劉玉編 2005.4.《有效管理I/T投資》 對(duì)高層經(jīng)理關(guān)于I/T系統(tǒng)實(shí)施的指導(dǎo)，譯自"Making I/T Work: An Executive's Guide to Implementing Information Technology Systems，DennisSeverance, Jacque Passino, Jossey-Bass, Sep.,2002.”(二)閱讀材料和案例

1.思科系統(tǒng)公司：全球網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，譯自?K.L.Kraemer and J.Dedrick, “Leveraging the Global Networked Business Model: Cisco Systems”, Center for Redesign on Information Technology and Organizations, University of California, Irvine, Feb.1999?。

2.戴爾計(jì)算機(jī)公司：利用信息技術(shù)重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式，譯自?Henneth L.Kraemer, Jason Dedrick, Sandra Yamashiro, Refining and Extending the Business Model with Information Technology: Dell Computer Corporation, Center for research on Information Technology and Organizations, University of California at Berkeley, May 1999?。

3.信息化能否提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？

4.沒有借口的管理，譯自T.J.Rodgers, “No Excuses Management”, Harvard Business Review, July-August 1990.5.花旗銀行的全球電子商務(wù)戰(zhàn)略

6.黃麗華，企業(yè)管理信息化的層次模型，《中華管理資訊系統(tǒng) CMIS Quarterly》，2003年。

7.IT的味道——寶供儲(chǔ)運(yùn)的成長(zhǎng)故事，摘自《IT經(jīng)理世界》，1999年15期。

第五篇：MBA全景教學(xué)-管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)

第1講 管理信息系統(tǒng)概述

【本講重點(diǎn)】 ◇概述

◇管理信息系統(tǒng)的定義 ◇數(shù)據(jù)和信息 ◇管理信息的作用 ◇管理者 ◇管理者與系統(tǒng)

◇以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)

本課程共講八個(gè)大問(wèn)題分十講講完，這八個(gè)問(wèn)題分別是：第一，概述；第二，計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)；第三，數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)；第四，數(shù)據(jù)通信；第五，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)；第六，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)；第八，管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展。下面講第一個(gè)問(wèn)題。

概 述

管理信息系統(tǒng)的定義

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率的目的，來(lái)支持企業(yè)的高層決策、中層控制和基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

著名的管理學(xué)教授德勞頓說(shuō)：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對(duì)環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。管理人員要面對(duì)客觀環(huán)境對(duì)于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持下，要有一個(gè)管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)的、管理的、信息的處理技術(shù)來(lái)針對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實(shí)際是隨著信息技術(shù)不斷地前進(jìn)而前進(jìn)，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。這樣就有了新的解答——管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過(guò)程。管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)，就是管理人員把自己對(duì)于企業(yè)怎么管理、希望、夢(mèng)想體現(xiàn)在管理信息當(dāng)中，通過(guò)管理信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，我們應(yīng)該對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面地理解，它是支持管理人員的一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)和信息

數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個(gè)概念，關(guān)于這個(gè)概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：

（1）數(shù)據(jù)是記錄下的事實(shí)。

（2）信息是對(duì)事物的特征和它的運(yùn)作的描述。

數(shù)據(jù)是記錄下來(lái)的事實(shí)，在管理過(guò)程中很多情況我們都把它記錄下來(lái)。

【案例】

比如領(lǐng)料有領(lǐng)料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報(bào)告，像這些都是記錄下來(lái)的事實(shí)。

這些記錄下來(lái)的事實(shí)都稱為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數(shù)據(jù)。

把工人的工作單都收集起來(lái)，就可以了解整個(gè)工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時(shí)？用了多少材料？有多少?gòu)U品、多少合格品？再同計(jì)劃相比較得出結(jié)論：計(jì)劃要完成的工作量；實(shí)際完成量；計(jì)劃完成合格品數(shù)量；實(shí)際完成合格品數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時(shí)和材料的數(shù)量??通過(guò)這些我們就可以了解計(jì)劃的完成情況及加工這些零部件的成本。

這些是生產(chǎn)中非常有意義的信息。所以我們說(shuō)：信息是加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的一個(gè)表現(xiàn)形式。

管理信息的作用

■管理信息是很重要的資源 ■管理信息是決策的基礎(chǔ) ■管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù) ■管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶

1．管理信息是很重要的資源 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人、物資、能源、資金、信息是５大重要資源。人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而信息是一種無(wú)形的資源。以前人們比較看重有形的資源，進(jìn)入信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后，信息資源就顯得日益重要。因?yàn)樾畔①Y源決定了如何更有效地利用物資資源。信息資源是人類與自然的斗爭(zhēng)中得出的知識(shí)結(jié)晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。

2．管理信息是決策的基礎(chǔ)

決策是通過(guò)對(duì)客觀情況、對(duì)客觀外部情況、對(duì)企業(yè)外部情況、對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。所以，決策和信息有著非常密切的聯(lián)系。過(guò)去一些憑經(jīng)驗(yàn)或者拍腦袋的那種決策經(jīng)常會(huì)造成決策的失誤，現(xiàn)在越來(lái)越明確信息是決策性基礎(chǔ)。

3．管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)

在管理控制中，以信息來(lái)控制整個(gè)的生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)過(guò)程的運(yùn)作，也靠信息的反饋來(lái)不斷地修正已有的計(jì)劃，依靠信息來(lái)實(shí)施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。

【案例】

比如稅收系統(tǒng)，有很多個(gè)人所得稅沒有完全收上來(lái)，造成了大量稅款流失，就是因?yàn)椴恢肋@些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中，這就造成了大量的個(gè)人所得稅的流失。

所以說(shuō)沒有信息就不可能進(jìn)行很好的管理控制，信息是實(shí)施管理控制的一個(gè)重要依據(jù)。

4．管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶

企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過(guò)信息互相溝通的。因此要溝通各部門的聯(lián)系，使整個(gè)企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息。所以，它是組織內(nèi)外溝通的一個(gè)紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內(nèi)外的聯(lián)系和步調(diào)一致地協(xié)同工作。

【自檢】

結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芾硇畔⒌闹匾浴?/p>

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概 述

管理信息系統(tǒng)的定義

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率的目的，來(lái)支持企業(yè)的高層決策、中層控制和基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

著名的管理學(xué)教授德勞頓說(shuō)：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對(duì)環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。管理人員要面對(duì)客觀環(huán)境對(duì)于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持下，要有一個(gè)管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)的、管理的、信息的處理技術(shù)來(lái)針對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實(shí)際是隨著信息技術(shù)不斷地前進(jìn)而前進(jìn)，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。這樣就有了新的解答——管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過(guò)程。管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)，就是管理人員把自己對(duì)于企業(yè)怎么管理、希望、夢(mèng)想體現(xiàn)在管理信息當(dāng)中，通過(guò)管理信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，我們應(yīng)該對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面地理解，它是支持管理人員的一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)和信息

數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個(gè)概念，關(guān)于這個(gè)概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：

（1）數(shù)據(jù)是記錄下的事實(shí)。

（2）信息是對(duì)事物的特征和它的運(yùn)作的描述。

數(shù)據(jù)是記錄下來(lái)的事實(shí)，在管理過(guò)程中很多情況我們都把它記錄下來(lái)。

【案例】 比如領(lǐng)料有領(lǐng)料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報(bào)告，像這些都是記錄下來(lái)的事實(shí)。

這些記錄下來(lái)的事實(shí)都稱為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數(shù)據(jù)。

把工人的工作單都收集起來(lái)，就可以了解整個(gè)工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時(shí)？用了多少材料？有多少?gòu)U品、多少合格品？再同計(jì)劃相比較得出結(jié)論：計(jì)劃要完成的工作量；實(shí)際完成量；計(jì)劃完成合格品數(shù)量；實(shí)際完成合格品數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時(shí)和材料的數(shù)量??通過(guò)這些我們就可以了解計(jì)劃的完成情況及加工這些零部件的成本。

這些是生產(chǎn)中非常有意義的信息。所以我們說(shuō)：信息是加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的一個(gè)表現(xiàn)形式。

管理信息的作用

■管理信息是很重要的資源 ■管理信息是決策的基礎(chǔ) ■管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù) ■管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶

1．管理信息是很重要的資源

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人、物資、能源、資金、信息是５大重要資源。人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而信息是一種無(wú)形的資源。以前人們比較看重有形的資源，進(jìn)入信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后，信息資源就顯得日益重要。因?yàn)樾畔①Y源決定了如何更有效地利用物資資源。信息資源是人類與自然的斗爭(zhēng)中得出的知識(shí)結(jié)晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。

2．管理信息是決策的基礎(chǔ)

決策是通過(guò)對(duì)客觀情況、對(duì)客觀外部情況、對(duì)企業(yè)外部情況、對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。所以，決策和信息有著非常密切的聯(lián)系。過(guò)去一些憑經(jīng)驗(yàn)或者拍腦袋的那種決策經(jīng)常會(huì)造成決策的失誤，現(xiàn)在越來(lái)越明確信息是決策性基礎(chǔ)。

3．管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù) 在管理控制中，以信息來(lái)控制整個(gè)的生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)過(guò)程的運(yùn)作，也靠信息的反饋來(lái)不斷地修正已有的計(jì)劃，依靠信息來(lái)實(shí)施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。

【案例】

比如稅收系統(tǒng)，有很多個(gè)人所得稅沒有完全收上來(lái)，造成了大量稅款流失，就是因?yàn)椴恢肋@些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中，這就造成了大量的個(gè)人所得稅的流失。

所以說(shuō)沒有信息就不可能進(jìn)行很好的管理控制，信息是實(shí)施管理控制的一個(gè)重要依據(jù)。

4．管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶

企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過(guò)信息互相溝通的。因此要溝通各部門的聯(lián)系，使整個(gè)企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息。所以，它是組織內(nèi)外溝通的一個(gè)紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內(nèi)外的聯(lián)系和步調(diào)一致地協(xié)同工作。

【自檢】

結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芾硇畔⒌闹匾浴?/p>

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管理者

1．管理層次

管理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、操作控制層三個(gè)層次。這三個(gè)層次就是企業(yè)的高、中、低三個(gè)層次的管理人員，它反映了對(duì)于企業(yè)在營(yíng)銷功能、制造功能、信息服務(wù)功能、人力資源管理功能、財(cái)務(wù)管理功能等管理功能各個(gè)層次的全面支持。

各個(gè)層次對(duì)于管理信息的具體要求包括以下幾個(gè)方面：

（1）信息來(lái)源不同。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人員，不僅需要企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要知道外部環(huán)境的信息。因?yàn)橐贫ㄆ髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規(guī)變化的信息。而企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作層的人員所需要的信息來(lái)源主要是內(nèi)部的信息。

（2）信息綜合程度不同。高層的管理人員綜合性高，各個(gè)方面要求的信息量大。而對(duì)于具體的操作控制人員，只負(fù)責(zé)局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。

（3）信息的加工方法不同。因?yàn)楦邔拥娜藛T所涉及的決策問(wèn)題多種多樣，不同的問(wèn)題就需要不同的加工方法來(lái)處理信息，所以對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃層來(lái)說(shuō)加工的方法不確定。而對(duì)于操作控制層人員來(lái)說(shuō)，加工方法是確定的。

比如，庫(kù)存人員加工的庫(kù)存信息無(wú)非就是：庫(kù)里面收了多少貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后進(jìn)行相應(yīng)地統(tǒng)計(jì)打出報(bào)表，這些都是非常固定的加工方法。

對(duì)不同的管理人員提供的信息，是否適用于不同管理人員的需要，這是管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要解決的問(wèn)題。因此應(yīng)針對(duì)不同的需要來(lái)加工不同的信息內(nèi)容，采用不同的加工方法來(lái)滿足各個(gè)層次的要求。

2．企業(yè)管理者的角色

管理人員作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一個(gè)什么樣的角色？

怎么樣扮演好這個(gè)角色？和信息系統(tǒng)又有什么聯(lián)系呢？著名的管理專家亨利·明茨伯格對(duì)于企業(yè)的經(jīng)理應(yīng)該扮演什么角色，有一個(gè)比較全面的描述。經(jīng)理的角色應(yīng)該表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

表1－1明茨伯格關(guān)于管理者的角色

從人際關(guān)系來(lái)看，經(jīng)理人員一定要有交流的技能；從信息角色來(lái)看，必須有信息的處理能力；從決策角色來(lái)說(shuō)，要有根據(jù)信息分析判斷解決問(wèn)題的能力。要履行這些職責(zé)，就需要得到信息系統(tǒng)的支持。管理信息系統(tǒng)可以幫助經(jīng)理對(duì)信息進(jìn)行分析，作出決策方案，控制決策方案的執(zhí)行，最后幫助經(jīng)理來(lái)完成決策過(guò)程。

【自檢】

你認(rèn)為對(duì)于高層主管來(lái)說(shuō)哪個(gè)角色更為重要？并說(shuō)明理由。

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管理者與系統(tǒng)

管理人員為什么必須要樹立起一個(gè)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，首先要了解系統(tǒng)的定義。

系統(tǒng)是由相互依賴的若干個(gè)要素為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的一個(gè)有機(jī)的整體。企業(yè)信息系統(tǒng)有很多要素，人、財(cái)、原料、能源這些都是資源信息，企業(yè)目標(biāo)就是為社會(huì)提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，取得經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)是由各個(gè)要素組合而成的，企業(yè)本身就是一個(gè)系統(tǒng)。

1．系統(tǒng)的要素

把人、財(cái)、物、信息這些要素很好地進(jìn)行組合，使這些要素能夠發(fā)揮最大的作用。要用最少的資源獲得最大的產(chǎn)出、獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益，這就是對(duì)要素進(jìn)行組合的根本目的。

2．開環(huán)式和閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)

系統(tǒng)由輸入轉(zhuǎn)換到輸出是一個(gè)開環(huán)的過(guò)程，就是輸入了相應(yīng)的資源以后，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品提供社會(huì)。至于社會(huì)對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)反映怎么樣？是不是完成了生產(chǎn)計(jì)劃的要求？這些并沒有反饋信息，這就是開環(huán)系統(tǒng)，它只有輸入、轉(zhuǎn)換和輸出。

圖1－2 開環(huán)式系統(tǒng)模型

閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到控制機(jī)構(gòu)，控制機(jī)構(gòu)又返到輸入。

圖1－3 閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)

比如，產(chǎn)品到社會(huì)以后，社會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生反饋信息，這些反饋信息通過(guò)反饋機(jī)制進(jìn)入輸入端，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，這樣就可以改變輸入，即采取相應(yīng)的改進(jìn)質(zhì)量措施；如果生產(chǎn)過(guò)量就減少生產(chǎn)數(shù)量，使系統(tǒng)更加符合實(shí)際的需求。

開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)因?yàn)橛蟹答伩梢赃M(jìn)行控制，也就是管理學(xué)家西蒙所說(shuō)的“沒有反饋就沒有控制”。所以，只有通過(guò)反饋信息了解現(xiàn)實(shí)情況和預(yù)想計(jì)劃的差距，才能夠更好地控制整個(gè)管理過(guò)程。現(xiàn)在很多系統(tǒng)都是閉環(huán)系統(tǒng)。3．開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)

開放系統(tǒng)就是系統(tǒng)向外界開放，與外部有環(huán)境聯(lián)系。封閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)只是在實(shí)驗(yàn)室中，在特定的環(huán)境下才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)都是開放的系統(tǒng)。因?yàn)槠髽I(yè)跟外界在物質(zhì)、信息、人各方面有不斷的交流。

對(duì)一個(gè)開放系統(tǒng)應(yīng)該用開放系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看待。系統(tǒng)內(nèi)部還有很多子系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)就是它的環(huán)境，它與系統(tǒng)有很多物資和信息的交流，都要受到環(huán)境的影響。企業(yè)要向外界開放，社會(huì)就是企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)要受到社會(huì)各個(gè)方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、協(xié)作部門的影響。所以說(shuō)企業(yè)是一個(gè)開放系統(tǒng)，外界就是環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)閉環(huán)的開放系統(tǒng)。

4．物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)

物質(zhì)系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設(shè)備，這些都是物資。

【案例】

在企業(yè)的生產(chǎn)或者服務(wù)過(guò)程中有物流的過(guò)程。生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)物料輸入，最后轉(zhuǎn)換變成產(chǎn)品就是輸出；商業(yè)企業(yè)的輸入可能是從批發(fā)商那兒來(lái)的，大包裝的物資，通過(guò)轉(zhuǎn)換分成小包裝的或者進(jìn)行加工擺上貨架，再出售給顧客，這也是輸出。這些都是物流的過(guò)程，也就是物質(zhì)系統(tǒng)的過(guò)程。

跟物流相聯(lián)系的還有信息流，只要有物質(zhì)的流動(dòng)就有相應(yīng)的信息流動(dòng)，在手工處理的過(guò)程中，也有相應(yīng)的信息跟隨著物流的流動(dòng)。

【案例】

比如，采購(gòu)物資，訂貨會(huì)有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)有入庫(kù)單，從倉(cāng)庫(kù)里發(fā)出來(lái)到車間有領(lǐng)料單，都有單據(jù)。我們把這些信息都存到計(jì)算機(jī)里。所以凡是發(fā)生物流的地方都有相應(yīng)的信息流，管理人員通過(guò)信息來(lái)了解物流的情況，并控制物流。物流的流動(dòng)速度、方向、流量都是通過(guò)信息流來(lái)控制的。

管理人員的作用就是通過(guò)概念系統(tǒng)了解物流、控制物流，并對(duì)概念信息系統(tǒng)進(jìn)行信息處理。

５．系統(tǒng)思維方式的重要性 以系統(tǒng)的思維方式來(lái)觀察企業(yè)和公司的運(yùn)作，將企業(yè)和公司看作嵌入大系統(tǒng)（或環(huán)境）中的一個(gè)系統(tǒng)。這是一種抽象的思維方式，但卻對(duì)經(jīng)理們具有潛在的價(jià)值。系統(tǒng)思維方式可： ①防止經(jīng)理們?cè)阱e(cuò)綜復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措； ②根據(jù)整天的需要來(lái)設(shè)定正確的目標(biāo)； ③強(qiáng)調(diào)各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作的重要性； ④認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)與環(huán)境間要相互溝通和聯(lián)系； ⑤由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具有很高的價(jià)值。

以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)誕生以前已經(jīng)存在，它是人工的信息系統(tǒng)?，F(xiàn)在有了信息技術(shù)，有計(jì)算機(jī)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的支持，信息系統(tǒng)就發(fā)生了變化。

（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ＥＤＤ）。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)就是用計(jì)算機(jī)來(lái)處理數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)的工作效率。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業(yè)的效益。

（2）管理信息系統(tǒng)（ＭＩＳ）。管理信息系統(tǒng)不但支持低層的管理人員，而且可以支持中層人員的管理控制，為高層也能提供某些信息。

（3）決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）。決策支持系統(tǒng)就是為高層人員做決策服務(wù)的。

（4）辦公自動(dòng)化（ＯＡ）、人工智能（ＡＩ）、專家系統(tǒng)（ＥＳ）。這些都是為了高層管理服務(wù)的。

圖1－4 ＣＢＩＳ模型

我們把以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)簡(jiǎn)稱為ＣＢＩＳ，從開始簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理發(fā)展到管理信息系統(tǒng)，在管理信息系統(tǒng)中包含了很多數(shù)據(jù)處理的功能，然后發(fā)展到了決策系統(tǒng)也包含了管理信息系統(tǒng)和快遞處理功能。ＣＢＩＳ主要支持高層的決策，同時(shí)對(duì)于中層、低層的管理工作也同樣支持，這形成了信息系統(tǒng)的衍變，由支持低層到支持中層，到支持整個(gè)企業(yè)的管理決策，這就是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程。

【本講總結(jié)】

信息是管理者掌握的五種資源之一。所有資源，包括信息都可以進(jìn)行管理。信息系統(tǒng)的地位隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇、生存環(huán)境的復(fù)雜化和計(jì)算機(jī)功能的日益強(qiáng)大而變得越來(lái)越重要。本講介紹了管理信息系統(tǒng)的概況包括：管理信息系統(tǒng)的定義、數(shù)據(jù)和信息、管理信息的作用、管理者、管理者與系統(tǒng)、以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)、信息服務(wù)組織的地位等內(nèi)容。

【心得體會(huì)】

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第2講 計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)

【本講重點(diǎn)】 ◇信息服務(wù)的組織 ◇計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)

◇數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

上一講我們講了信息管理系統(tǒng)概述中７個(gè)問(wèn)題中的６個(gè)問(wèn)題，下面接著講第７個(gè)問(wèn)題：信息服務(wù)的組織。

信息服務(wù)的組織

1．組織類型

管理信息系統(tǒng)必須要有一個(gè)組織對(duì)它進(jìn)行管理和服務(wù)，這個(gè)組織在企業(yè)中應(yīng)處于什么樣的地位？通常分為下列幾種情況：

（1）當(dāng)管理信息系統(tǒng)只是完成某一部分簡(jiǎn)單的電子數(shù)據(jù)處理時(shí)。這時(shí)用管理信息系統(tǒng)做一個(gè)工資表，或者進(jìn)行某一方面的統(tǒng)計(jì)，打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表等這樣一些簡(jiǎn)單的職能。屬職能部門底下的具體業(yè)務(wù)部門所領(lǐng)導(dǎo)。（2）當(dāng)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍擴(kuò)大到可以協(xié)助某一個(gè)職能部門完成其全部信息管理時(shí)。比如財(cái)務(wù)的信息系統(tǒng)可對(duì)財(cái)務(wù)處的整個(gè)職能進(jìn)行全面的信息支持，它就屬于這個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)。比如財(cái)務(wù)的信息系統(tǒng)其財(cái)務(wù)管理軟件，就能處理財(cái)務(wù)處管理的整個(gè)部門的信息支持和管理。

（3）當(dāng)管理信息系統(tǒng)范圍更加擴(kuò)大時(shí)。為了支持對(duì)于整個(gè)企業(yè)的高、中、低三個(gè)層次的全面管理，應(yīng)該有一個(gè)企業(yè)副經(jīng)理，可主管幾個(gè)方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服務(wù)組織。

（4）信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不僅在管理上用計(jì)算機(jī)，而且在生產(chǎn)控制、技術(shù)部門都用計(jì)算機(jī)時(shí)。比如說(shuō)用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、輔助工藝、輔助制造，在管理中運(yùn)用管理信息系統(tǒng)來(lái)支持整個(gè)管理工作。在這種情況下，企業(yè)中的信息組織應(yīng)該有一個(gè)副經(jīng)理直接負(fù)責(zé)這一方面的工作。

2．信息專職人員

圖2－1 各類人員通信鏈

信息組織中的工作人員包括：系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、操作員、程序員，他們之間是一種什么樣的聯(lián)系呢？上圖就反映了他們之間的聯(lián)系以及他們跟用戶的聯(lián)系。

（1）系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員是同信息系統(tǒng)的使用者一起來(lái)開發(fā)新的系統(tǒng)并改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是確定系統(tǒng)的目標(biāo)和需求，并帶領(lǐng)其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀，進(jìn)行可行性分析和提出實(shí)施方案。（2）數(shù)據(jù)庫(kù)管理員。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員是協(xié)同信息系統(tǒng)使用者和系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

（3）網(wǎng)絡(luò)工程師。網(wǎng)絡(luò)工程師同系統(tǒng)分析員和信息系統(tǒng)使用者一道建立各種計(jì)算資源連接在一起的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)工程師需同時(shí)具備計(jì)算機(jī)領(lǐng)域和通信領(lǐng)域的專業(yè)技能。

（4）程序員。程序員根據(jù)系統(tǒng)分析員設(shè)計(jì)的系統(tǒng)模塊，具體編寫和操作計(jì)算機(jī)程序，計(jì)算機(jī)程序能使計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息。（５）操作員。操作員負(fù)責(zé)操作大規(guī)模的計(jì)算機(jī)設(shè)備，如大型機(jī)和微型機(jī)。操作員要負(fù)責(zé)監(jiān)控計(jì)算機(jī)的控制系統(tǒng)，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的外部設(shè)備的運(yùn)行，例如打印機(jī)、掃描儀等。

3．計(jì)算機(jī)最終用戶的發(fā)展趨勢(shì)

隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)的普及，計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)越來(lái)越容易掌握，在這樣的情況下，學(xué)習(xí)運(yùn)用計(jì)算機(jī)，將越來(lái)越容易。將來(lái)逐漸達(dá)到不需要很多的信息中心的工作人員來(lái)進(jìn)行工作，而是在一些信息專家的支持之下，用戶自己就可以完成他所需要的信息處理任務(wù)，在他需要時(shí)直接通過(guò)信息專家給予信息的支持，而多數(shù)情況下只是用戶直接運(yùn)用計(jì)算機(jī)。這個(gè)發(fā)展方向使得用戶普及計(jì)算機(jī)知識(shí)顯得更為重要了。

4．ＣＢＩＳ的生命周期

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)本身是一個(gè)人工系統(tǒng)，人工系統(tǒng)都有產(chǎn)生、發(fā)展、消亡的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程叫做生命周期。一個(gè)計(jì)算機(jī)的管理信息系統(tǒng)的生命周期，通常分為以下５個(gè)階段：

生命周期是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。

圖2－2 系統(tǒng)生命周期圖

在整個(gè)生命周期中，管理人員與信息專家各有不同的職責(zé)。

表2－1 管理者和信息專職人員的職責(zé)

◆規(guī)劃階段。主要是經(jīng)理人員來(lái)規(guī)劃建立一個(gè)什么樣的系統(tǒng)，要達(dá)到什么樣的目的，怎樣為整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)，信息專家要支持經(jīng)理人員，了解企業(yè)的整體目標(biāo)范圍并提供咨詢。

◆分析階段。信息專家研究企業(yè)現(xiàn)代管理情況時(shí)，管理人員要積極支持，因?yàn)楣芾砣藛T最清楚這個(gè)管理系統(tǒng)，信息專家分析中如有錯(cuò)誤，管理人員要糾正錯(cuò)誤，要幫助他進(jìn)行分析。

◆系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)應(yīng)分成幾個(gè)子系統(tǒng)，應(yīng)分哪些模塊，它的調(diào)用關(guān)系，對(duì)哪些模塊完成哪些管理功能，用戶界面的劃分，為用戶顯示哪些信息，打印哪些圖表，這些都要在設(shè)計(jì)階段由信息專家進(jìn)行設(shè)計(jì)、管理人員予以支持來(lái)完成。

◆實(shí)施階段。信息專家編寫程序、調(diào)試程序、測(cè)試程序，管理人員也要了解測(cè)試的情況，檢查系統(tǒng)是不是滿足要求，而且經(jīng)常要對(duì)信息專家提出意見。所以在整個(gè)生命周期當(dāng)中，都需要管理人員的參與，有時(shí)候管理人員還起到非常重要的作用。所以，管理人員要對(duì)管理信息系統(tǒng)的整個(gè)開發(fā)過(guò)程有所了解。

【自檢】

管理者在系統(tǒng)的生命周期中應(yīng)該扮演什么角色？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件和軟件兩大部分組成。硬件是計(jì)算機(jī)操作必備的實(shí)體設(shè)備。系統(tǒng)軟件是針對(duì)公眾應(yīng)用所需要的支持系統(tǒng)。應(yīng)用軟件是針對(duì)不同的用戶應(yīng)用所需的支持系統(tǒng)。這些共同組成一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。下面重點(diǎn)講計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件、用戶友好、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)層次和多媒體５個(gè)問(wèn)題。

計(jì)算機(jī)硬件

硬件是計(jì)算機(jī)物理設(shè)備的總稱，也叫硬設(shè)備。包括中央處理器和外部設(shè)備。而中央處理器又是由運(yùn)算器、控制器和存儲(chǔ)器所組成的。主存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)了計(jì)算機(jī)要處理的指令，控制器對(duì)取得的計(jì)算機(jī)指令，進(jìn)行分析然后控制運(yùn)算器，進(jìn)行運(yùn)算得出數(shù)據(jù)，這就是中央處理器的功能。

要把數(shù)據(jù)輸?shù)街醒胩幚砥髦校鸵ㄟ^(guò)輸入設(shè)備，輸入到主儲(chǔ)存器，再存儲(chǔ)到外存儲(chǔ)器，因?yàn)橹鞔鎯?chǔ)器的存儲(chǔ)容量有限，它只能存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)內(nèi)，中央處理器需要處理的程序和數(shù)據(jù)，還有暫時(shí)用不著的程序和數(shù)據(jù)就暫時(shí)存儲(chǔ)在輔助存儲(chǔ)器里。所以外部設(shè)備必不可少。

圖2－3 計(jì)算機(jī)原理圖

【自檢】

ＣＰＵ由哪幾部分構(gòu)成，并簡(jiǎn)要說(shuō)出各部分的功能及相互之間的關(guān)系。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

計(jì)算機(jī)軟件

軟件由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩部分組成。

1．系統(tǒng)軟件

系統(tǒng)軟件是由計(jì)算機(jī)廠家提供的、用于支持廣大用戶使用的一個(gè)支持軟件。系統(tǒng)軟件的三種基本類型是操作系統(tǒng)、公用程序和語(yǔ)言翻譯程序。（1）操作系統(tǒng)

操作系統(tǒng)是管理計(jì)算機(jī)的操作、處理公司數(shù)據(jù)的軟件（應(yīng)用軟件）、硬件，作為聯(lián)系用戶的接口。操作系統(tǒng)主要是為了能夠擴(kuò)大計(jì)算機(jī)的功能和它的使用范圍，也可以說(shuō)它是面向計(jì)算機(jī)自身的。操作系統(tǒng)可執(zhí)行６項(xiàng)基本功能：

①作業(yè)調(diào)度。它們可以利用公司確定的優(yōu)先級(jí)決定作業(yè)執(zhí)行的順序。②硬件和軟件的資源管理。它們可能將用戶的應(yīng)用程序裝入主存儲(chǔ)器，然后供各種硬件單元執(zhí)行它。

③維護(hù)系統(tǒng)安全。它們可能要求用戶鍵入指令——一組確定用戶有權(quán)使用系統(tǒng)的字符。

④使多個(gè)用戶共享資源。它們可能同時(shí)為多個(gè)用戶調(diào)度和執(zhí)行應(yīng)用程序，這個(gè)特征成為多道程序設(shè)計(jì)。⑤處理中斷。中斷是操作系統(tǒng)使用的一種技術(shù)，它臨時(shí)掛起一個(gè)程序，以便另一個(gè)程序得以執(zhí)行。當(dāng)程序請(qǐng)求一個(gè)不要求ＣＰＵ的操作（如輸入或輸出）或程序超出預(yù)定的時(shí)間限制時(shí)，就要求執(zhí)行中斷。⑥維護(hù)使用記錄。它們可能保留每個(gè)用戶使用每個(gè)單元（ＣＰＵ、輔助存儲(chǔ)器和輸入輸出設(shè)備）的時(shí)間量。維護(hù)這種信息一般都是為了用戶為其使用的計(jì)算機(jī)資源付費(fèi)。（2）公用程序

公用程序是一種例行程序，它使用戶能夠完成不是用戶的特定應(yīng)用程序獨(dú)有的基本數(shù)據(jù)處理職能。有些例行程序使用戶能夠拷貝文件、刪除文件、分類文件內(nèi)容、合并文件或準(zhǔn)備可拆裝存儲(chǔ)媒介，其他例行程序則允許計(jì)算機(jī)操作員恢復(fù)丟失或損壞的文件、監(jiān)控系統(tǒng)的行為甚至控制用戶與計(jì)算機(jī)之間的數(shù)據(jù)流動(dòng)。公用程序可以說(shuō)是面向計(jì)算機(jī)管理人員的，它包括了計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中日志程序、計(jì)算機(jī)的診斷程序等等。計(jì)算機(jī)出了硬件故障可以啟動(dòng)診斷程序，這樣就可以找出計(jì)算機(jī)故障在哪里。所以像這些公用程序，就是為了方便計(jì)算機(jī)的工作人員能夠更好地管理計(jì)算機(jī)。（3）語(yǔ)言翻譯程序

語(yǔ)言翻譯程序就是把機(jī)器能識(shí)別的0、1這兩個(gè)符號(hào)，轉(zhuǎn)變成使用語(yǔ)言，通過(guò)編寫的語(yǔ)言程序，翻譯成目標(biāo)程序，目標(biāo)程序才能執(zhí)行，把輸入數(shù)據(jù)變成輸出的數(shù)據(jù)。

①第一代語(yǔ)言——機(jī)器語(yǔ)言。早期計(jì)算機(jī)用機(jī)器語(yǔ)言編程，這種語(yǔ)言是一串ＣＰＵ能夠解釋和執(zhí)行的0和1。機(jī)器語(yǔ)言非常重要，因?yàn)樗怯?jì)算機(jī)理解的唯一語(yǔ)言。然而，機(jī)器語(yǔ)言難以使用，計(jì)算機(jī)科學(xué)家發(fā)明了與人的通信更為相似的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。程序以程序員的語(yǔ)言書寫，并在運(yùn)行時(shí)翻譯成機(jī)器語(yǔ)言。程序員書寫的程序稱為源程序，翻譯后的機(jī)器語(yǔ)言程序成為目標(biāo)程序。將源程序轉(zhuǎn)換成目標(biāo)程序的系統(tǒng)軟件就是翻譯程序。

②第二代語(yǔ)言——匯編語(yǔ)言。第一個(gè)翻譯程序成為匯編程序，它們使程序員可以用匯編語(yǔ)言（第二代語(yǔ)言）編碼。匯編語(yǔ)言使用助譯名代表要執(zhí)行的操作；符號(hào)名代表被處理的數(shù)據(jù)。此外，程序員書寫的源指令與翻譯而成的目標(biāo)指令之間存在一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。這意味著，如果目標(biāo)程序要求５00條指令，程序員就不得不寫出差不多這么多的指令。盡管從程序員的觀點(diǎn)看，匯編語(yǔ)言是對(duì)機(jī)器語(yǔ)言的重大改進(jìn)，但是它有一個(gè)很大的缺陷：對(duì)ＣＰＵ的每種型號(hào)，匯編語(yǔ)言是不同的。這樣一來(lái)如果一家公司要更新其計(jì)算機(jī)機(jī)型，那么它將不得不重寫它的所有程序。這個(gè)要求導(dǎo)致新一代翻譯程序的出現(xiàn)。

③第三代語(yǔ)言——編譯程序和解釋程序。與匯編語(yǔ)言不同，第三代語(yǔ)言可能從一條源程序指令產(chǎn)生多條目標(biāo)程序指令，這意味著程序員書寫的代碼更少。此外，第三代語(yǔ)言的語(yǔ)法更像用戶語(yǔ)言的語(yǔ)法。常見的第三代語(yǔ)言包括ＣＯＢＯＬ、ＰＬ/Ｉ、ＢＡＳＩＣ和Ｃ。

④第四代語(yǔ)言——自然語(yǔ)言。第四代語(yǔ)言（縮寫為4ＧＬ）是指使程序員或用戶指示計(jì)算機(jī)做什么而不是如何做的一種語(yǔ)言。使用自然語(yǔ)言這個(gè)術(shù)語(yǔ)是因?yàn)?ＧＬ的語(yǔ)法與我們的日常語(yǔ)言極為相似。第四代語(yǔ)言具有功能強(qiáng)大、用戶友好的特點(diǎn)。4ＧＬ包括廣泛的軟件類型：數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語(yǔ)言、建模語(yǔ)言、極高級(jí)語(yǔ)言、圖形生成語(yǔ)言、報(bào)表生成程序、應(yīng)用生成程序。

2．應(yīng)用軟件

我們經(jīng)常會(huì)接觸到應(yīng)用軟件包，這軟件包可能是由一些軟件公司生產(chǎn)的，是針對(duì)一定的用戶群，解決一定的普遍的問(wèn)題，這樣的應(yīng)用軟件包，是一種商品化的、針對(duì)用戶的需要開發(fā)出來(lái)的、有一定通用性的用戶群的用戶程序。（1）用戶程序設(shè)計(jì) 大多數(shù)使用大型計(jì)算機(jī)的公司都有自己的信息專家隊(duì)伍。這些專家大部分就職于信息服務(wù)部門，但是越來(lái)越多的信息專家分配到用戶單位中去。專家的任務(wù)是設(shè)計(jì)滿足公司獨(dú)特需求的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。他們的工作成果就是用戶程序設(shè)計(jì)軟件庫(kù)。（2）現(xiàn)成專用軟件包

①通用業(yè)務(wù)的軟件包。用戶群比較大，像現(xiàn)在用友或者金蝶做的財(cái)務(wù)軟件包。財(cái)政部所需要的報(bào)表，針對(duì)國(guó)內(nèi)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，他的用戶群成千成萬(wàn)的企業(yè)都需要這種軟件包。

②行業(yè)的軟件包。是針對(duì)某一個(gè)行業(yè)做的，如有酒店管理的軟件包、房地產(chǎn)軟件包等等，這是針對(duì)不同的行業(yè)所用的。

③提高組織結(jié)構(gòu)工作效率的軟件包?，F(xiàn)在用得比較多的軟件包就是項(xiàng)目管理的軟件包，很多的項(xiàng)目，工程項(xiàng)目或者是科研項(xiàng)目，或者是軟件開發(fā)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目怎么樣來(lái)控制它的工作進(jìn)度，怎么樣根據(jù)工作的進(jìn)展來(lái)調(diào)配它的資源，就有一個(gè)項(xiàng)目管理的軟件包，它可以幫助使用者根據(jù)項(xiàng)目的發(fā)展進(jìn)度來(lái)控制它的工作進(jìn)度。

④提高個(gè)人工作效率的軟件包。因?yàn)槠毡檎J(rèn)為微型計(jì)算機(jī)是個(gè)人工具，因此大多數(shù)個(gè)人生產(chǎn)率軟件包都在微機(jī)上運(yùn)行。這類軟件包包括字處理程序、電子數(shù)據(jù)表、圖形軟件包和桌面處理系統(tǒng)。這些例子的一個(gè)共同的重要特征是個(gè)人可以使每種軟件符合自己的特殊需要。

用戶友好

用戶對(duì)于應(yīng)用軟件的要求一般都是要求使用方便，現(xiàn)在還要求界面能夠友好，就是看起來(lái)要舒服，一般能夠引導(dǎo)用戶交流、對(duì)話，這里有菜單式的，有填表式的，當(dāng)用戶使用軟件遇到困難或拿不準(zhǔn)該選哪一項(xiàng)時(shí)，能夠提供幫助信息。圖文用戶界面中一些圖形看起來(lái)很直觀，這些都是對(duì)應(yīng)用軟件的要求。對(duì)于管理信息系統(tǒng)，這個(gè)應(yīng)用軟件一般也都有這些方面的要求的。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)層次

圖2－4 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成及層次關(guān)系

在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，硬件、軟件的層次中心是硬件，用戶在最外層。硬件離用戶最遠(yuǎn)，硬件功能的第一步擴(kuò)充是操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)直接跟硬件打交道。再外層是語(yǔ)言翻譯程序和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它們必須在操作系統(tǒng)的支持下才能夠工作。所以，語(yǔ)言翻譯程序是通過(guò)操作系統(tǒng)才能跟硬件打交道的，所以在操作系統(tǒng)的外層是語(yǔ)言的翻譯系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。再外層是應(yīng)用軟件或者應(yīng)用軟件包，因?yàn)楹芏嗟膽?yīng)用軟件和應(yīng)用軟件包，都是在操作系統(tǒng)支持下的每一個(gè)程序或者是哪個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)支持之下編制的。如果沒有相應(yīng)的語(yǔ)言或是數(shù)據(jù)庫(kù)的支持，這個(gè)應(yīng)用軟件包不可能使用，所以我們?cè)趹?yīng)用軟件、應(yīng)用軟件包都要說(shuō)明，它是在哪一個(gè)語(yǔ)言或者是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的支持之下，它是用哪個(gè)操作系統(tǒng)支持的。

多媒體

1．多媒體內(nèi)容

一種結(jié)合了若干不同形式計(jì)算機(jī)輸出的計(jì)算機(jī)技術(shù)稱為多媒體。多媒體系統(tǒng)包含多媒體的輸入和多媒體的輸出。

（1）多媒體輸入

可以通過(guò)攝像機(jī)、錄像機(jī)把圖象輸入，通過(guò)麥克風(fēng)、錄音帶可以把聲音輸入，所以多媒體有圖像、圖形和聲音的輸入功能。（2）多媒體輸出

可以通過(guò)電視機(jī)的屏幕、計(jì)算機(jī)的屏幕輸出，可以有圖象的輸出，電影的輸出和動(dòng)畫的輸出，還有聲音的輸出。

2．多媒體應(yīng)用

△ 商業(yè)廣告。商品的多媒體應(yīng)用使我們有了聲音、圖像的顯示，所以很多商業(yè)上廣告，很多宣傳品都可以制成多媒體。

△ 區(qū)域辦公。可以通過(guò)多媒體開電子會(huì)議，開電子會(huì)議的人可以在不同的地點(diǎn)，通過(guò)多媒體傳輸，可以看到在不同地點(diǎn)不同的參與人員的發(fā)言，可以聽到他們的聲音，可以看到發(fā)言人的圖像，這樣就像在一個(gè)辦公室里討論問(wèn)題一樣。

△ 網(wǎng)絡(luò)課堂。現(xiàn)在有些大學(xué)把國(guó)外的課堂實(shí)況通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)來(lái)，這樣就有在國(guó)外課堂聽課同樣的效果。多媒體在商業(yè)上的應(yīng)用非常多，開放多媒體步驟就是要對(duì)定義多媒體的問(wèn)題，進(jìn)行概念設(shè)計(jì)、內(nèi)務(wù)設(shè)計(jì)，寫出相應(yīng)的腳本，然后設(shè)計(jì)它的圖形，再產(chǎn)生系統(tǒng)、系統(tǒng)測(cè)試和使用系統(tǒng)這樣一個(gè)過(guò)程。像很多的網(wǎng)絡(luò)課堂就是采用了這樣的步驟形成的。

數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

因?yàn)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)在管理系統(tǒng)中，就要研究信息如何存放到計(jì)算機(jī)里，在計(jì)算機(jī)里怎么來(lái)組織、管理數(shù)據(jù)。所以，這個(gè)內(nèi)容對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)也是必須了解的知識(shí)。

數(shù)據(jù)組織的層次

△ 第一層次是數(shù)據(jù)項(xiàng)，數(shù)據(jù)項(xiàng)是數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)里存儲(chǔ)的最小的邏輯單位，它描述了事物的某個(gè)方面特征。△ 第二層次是幾個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)的集合，描述了一個(gè)實(shí)體，就是一個(gè)記錄?！?第三層次是相同類型數(shù)據(jù)的實(shí)體的集合，就形成了文件?！?第四層次不同類型的文件進(jìn)行有機(jī)的組合就形成了數(shù)據(jù)庫(kù)。

為什么有了文件還要形成數(shù)據(jù)庫(kù)呢？因?yàn)樵瓉?lái)形成的文件有很多地方有很多重復(fù)的內(nèi)容。例如：

組成數(shù)據(jù)庫(kù)的好處：

（1）消除重復(fù)記錄。要分別建立文件就有很多內(nèi)容會(huì)重復(fù)，假設(shè)這些內(nèi)容只出現(xiàn)一次，那么就可以減少很多重復(fù)。

【案例】 例如把工資部門的姓名、出生年月、性別、職務(wù)這些項(xiàng)目去掉，只保留職工號(hào)，相對(duì)應(yīng)的姓名、出生年月項(xiàng)目可以在人事部門找到，教育部門也有職工號(hào)、學(xué)歷和培訓(xùn)時(shí)間項(xiàng)目，這個(gè)培訓(xùn)是什么時(shí)間完成的，可以記錄的很詳細(xì)，根據(jù)職工號(hào)，相對(duì)應(yīng)的姓名、出生年月、性別、職務(wù)也可以在人事部門記錄中找到。

（2）修改方便。修改的時(shí)候，我們就不必要從多個(gè)文件中去修改了，只要修改一個(gè)文件就行。（3）避免不一致性。

例如原來(lái)的職務(wù)在三個(gè)文件當(dāng)中有，他的職務(wù)改變以后，人事部門給變更了，工資部門也變更了，可是在培訓(xùn)部門忘了給變更，這就是數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致。使用數(shù)據(jù)庫(kù)就可以避免數(shù)據(jù)不一致。

（4）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。只要是數(shù)據(jù)庫(kù)存貯的數(shù)據(jù)，就可以跨越這個(gè)文件的界限，可以提供數(shù)據(jù)組合，使得不同的部門共享這些數(shù)據(jù)。

【自檢】

請(qǐng)你談?wù)剶?shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)對(duì)于企業(yè)的重要意義。

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數(shù)據(jù)通信

計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)通信就是借助于電子或是電磁設(shè)備、光纖或是微波信號(hào)，將數(shù)據(jù)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)。

比如一個(gè)計(jì)算機(jī)終端，通過(guò)調(diào)制解調(diào)器把計(jì)算機(jī)里的數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成模擬信號(hào)，通過(guò)電話線傳到另一個(gè)部門，這個(gè)部門把模擬信號(hào)又變成數(shù)字信號(hào)，送到計(jì)算機(jī)，這樣就完成了計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)通信功能。

圖3－2 基本數(shù)據(jù)通信示意圖

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它是將地理位置不同的計(jì)算機(jī)，通過(guò)通信設(shè)備和線路連接起來(lái)用完善的網(wǎng)絡(luò)軟件向諸多用戶提供各種運(yùn)用服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件等各類資源共享的一個(gè)系統(tǒng)。所以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)數(shù)據(jù)通信設(shè)備和線路，把地點(diǎn)不同的，具有不同獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件各類資源共享的一種系統(tǒng)。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）數(shù)據(jù)通信。

（2）資源共享。就是數(shù)據(jù)、程序、硬件這三類資源的共享。

（3）分步處理。一個(gè)大的程序，可通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分步處理，由不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)來(lái)幫助處理這個(gè)大的程序。

目前來(lái)講，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到了數(shù)據(jù)通信和資源共享的功能，分步處理只是在一部分計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中得以實(shí)現(xiàn)，普遍實(shí)現(xiàn)還存在一定的困難。

網(wǎng)絡(luò)的類型

相互連接在一起的所有數(shù)據(jù)通信設(shè)備叫做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。將設(shè)備聯(lián)網(wǎng)以實(shí)現(xiàn)通信。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)可以是廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)，也可能是它們的組合。

（1）廣域網(wǎng)（ＷＡＮ）。利用各種通信設(shè)施覆蓋廣大區(qū)域，如長(zhǎng)途電話、衛(wèi)星傳輸和海底電纜。廣域網(wǎng)一般涉及主計(jì)算機(jī)和許多不同類型的通信硬件和軟件。例如，國(guó)際銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和航班訂票系統(tǒng)。

圖3－3 廣域網(wǎng)模型（2）局域網(wǎng)（ＬＡＮ）。局域網(wǎng)覆蓋的是有限區(qū)域。一個(gè)典型的局域網(wǎng)，它連接幾百臺(tái)微型計(jì)算機(jī)，這些計(jì)算機(jī)都局限在相對(duì)小的區(qū)域內(nèi)，如一幢建筑或幾幢臨近的建筑（例如校園網(wǎng)）。由于局域網(wǎng)能使多個(gè)用戶共享軟件、數(shù)據(jù)和設(shè)備，這對(duì)公司有很大的吸引力。

（3）城域網(wǎng)（ＭＡＮ）。就是跨越整個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)。

【自檢】

分別舉出你所知道的廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)的例子。

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企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)怎樣與Ｉｎｔｅｒｎｅｔ（因特網(wǎng)）相聯(lián)系？企業(yè)與它的供應(yīng)商、銷售商和它的協(xié)作單位互相之間有哪些聯(lián)系？首先介紹一些概念：

△ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ是由世界上成千上萬(wàn)個(gè)計(jì)算機(jī)、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)通過(guò)一

定的通信方式連接起來(lái)形成的一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。其最大特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)信息共享，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)它最大價(jià)值是支持電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)，所以，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ也叫做網(wǎng)際網(wǎng)，它是廣域網(wǎng)互相之間再聯(lián)系起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)。

△ Ｉｎｔｒａｎｅｔ是指跟全球互聯(lián)網(wǎng)隔離開的一個(gè)較小的電子專用的空間，是由企業(yè)或者由組織采用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技術(shù)建立起來(lái)的一種虛擬的相對(duì)獨(dú)立的專用的網(wǎng)絡(luò)。就是企業(yè)里隔離出來(lái)的一個(gè)專用的空間，是為企業(yè)服務(wù)的一個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)。

△ 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ對(duì)企業(yè)之外特定用戶安全的延伸。它通過(guò)Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的技術(shù)與通過(guò)認(rèn)證的用戶，包括它的供應(yīng)商、顧客、合作者等來(lái)分享公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部分信息和部分運(yùn)用的半開放專用網(wǎng)。

圖3－５ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ基本結(jié)構(gòu)

企業(yè)內(nèi)部的Ｉｎｔｒａｎｅｔ，就是上圖這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)。企業(yè)要跟Ｉｎｔｅｒｎｅｔ相聯(lián)系，可能還有一個(gè)防火墻，這個(gè)防火墻就使得只有特定的用戶信息才能夠進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，這樣就避免了一些黑客、病毒對(duì)于企業(yè)的襲擊。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)每一企業(yè)內(nèi)部的用戶跟服務(wù)器也是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)互相通信，也是通過(guò)ＴＣＰ/ＩＰ傳輸控制協(xié)議和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的協(xié)議來(lái)傳輸?shù)南鄳?yīng)的數(shù)據(jù)，它的特點(diǎn)就是因?yàn)橛辛朔阑饓εcＩｎｔｅｒｎｅｔ相隔離形成這樣一個(gè)空間，Ｅｘｔｒａｎｅｔ就是這個(gè)空間在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步擴(kuò)大，擴(kuò)大了與用戶、供應(yīng)商聯(lián)系，又造成一個(gè)比較大的空間，他們對(duì)Ｉｎｔｅｒｎｅｔ外部的聯(lián)系也是有防火墻保護(hù)，這樣就保證了Ｅｘｔｒａｎｅｔ內(nèi)部的安全性，這就是網(wǎng)絡(luò)通信的基本結(jié)構(gòu)。Ｉｎｔｒａｎｅｔ的特點(diǎn)：

△ 開放性。通過(guò)Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，可以跟外界有廣泛的信息聯(lián)系。△ 安全性。通過(guò)防火墻能夠保證系統(tǒng)內(nèi)部的安全。

△ 運(yùn)用多媒體的技術(shù)。傳輸信息不僅有數(shù)字信息，還有多媒體的信息，如圖像、聲音都可以傳輸。△ 操作簡(jiǎn)易、開發(fā)簡(jiǎn)單。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

系統(tǒng)開發(fā)是建立信息系統(tǒng)過(guò)程中最重要的、必不可少的工作之一，系統(tǒng)開發(fā)工作做的好壞，直接影響到整個(gè)系統(tǒng)的成敗。

信息系統(tǒng)開發(fā)概述

1．信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)

系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)就是根據(jù)企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)模、性能等具體情況，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律為企業(yè)建立起計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)。其中最核心的工作就是設(shè)計(jì)出適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用系統(tǒng)軟件。

2．信息系統(tǒng)開發(fā)的特點(diǎn)

管理信息系統(tǒng)開發(fā)的成果或產(chǎn)品是一套專用的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這套軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)與一般硬設(shè)備的生產(chǎn)過(guò)程和單項(xiàng)事務(wù)的處理程序編寫相比，具有以下特點(diǎn)： 復(fù)雜程度比較高 是一個(gè)創(chuàng)造性活動(dòng) 質(zhì)量要求高 產(chǎn)品是無(wú)形的

（1）復(fù)雜程度比較高。企業(yè)都有各自不同的情況，組織、人員，還有具體的產(chǎn)品和服務(wù)，這就要求管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件要反映出企業(yè)的組織功能，反映出生產(chǎn)和服務(wù)的特點(diǎn)。要涉及到機(jī)構(gòu)、人員、生產(chǎn)過(guò)程或者服務(wù)過(guò)程這些經(jīng)常變化的內(nèi)容，使得建立管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)變得比較復(fù)雜。

（2）是一個(gè)創(chuàng)造性活動(dòng)。因?yàn)槠髽I(yè)的不同，所以很難買到完全適宜于企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件，即使買到的應(yīng)用軟件包與企業(yè)的應(yīng)用情況相似，一般情況下也都要做修改，現(xiàn)在市面上的管理信息系統(tǒng)軟件包很多，一般買來(lái)以后都不能直接使用，修改的工作量一般都在30%、40%左右，所以，每一個(gè)信息系統(tǒng)都要有開發(fā)活動(dòng)，都要有創(chuàng)造性的勞動(dòng)。

（3）質(zhì)量要求高。因?yàn)橛?jì)算機(jī)的軟件與編寫程序不能有任何的語(yǔ)法錯(cuò)誤或者是語(yǔ)句錯(cuò)誤，從管理的角度看，在引入計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)以前，已經(jīng)有人工的信息系統(tǒng)，或者部分計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)，現(xiàn)在要開發(fā)一個(gè)新的信息系統(tǒng)來(lái)取代原來(lái)的系統(tǒng)，就一定要比原來(lái)的系統(tǒng)功能強(qiáng)大且便于使用，還要能夠取得經(jīng)濟(jì)效益，這才能夠被人們接受。

（4）產(chǎn)品是無(wú)形的。軟件產(chǎn)品不像機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)那樣，加工過(guò)程可以觀察、度量、檢測(cè)，便于控制質(zhì)量。軟件產(chǎn)品是存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之內(nèi)的程序和數(shù)據(jù)，它們是無(wú)形的。雖然表現(xiàn)在技術(shù)資料中的軟件產(chǎn)品可以閱讀，但由于軟件生產(chǎn)的主要過(guò)程都是開發(fā)人員的智力活動(dòng)，即使具有相同的設(shè)計(jì)目標(biāo)，不同的人開發(fā)出的軟件產(chǎn)品也不會(huì)完全相同。除開發(fā)者外，其他人不容易很快理解與掌握。

3．信息系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則 系統(tǒng)具有目的性、整體性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等特征。系統(tǒng)的特征反映了系統(tǒng)具有最本質(zhì)的方面。深入分析系統(tǒng)的特征，根據(jù)系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律來(lái)建立系統(tǒng)，是系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則。其要點(diǎn)如下：

（1）系統(tǒng)的目的性。滿足用戶的要求是系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，所以用戶是否滿意是衡量系統(tǒng)質(zhì)量的首要標(biāo)準(zhǔn)。

（2）系統(tǒng)的整體性。用整體的觀念來(lái)開發(fā)系統(tǒng)，采取先確定整體的邏輯模型、再設(shè)計(jì)物理模型的開發(fā)思路。（3）系統(tǒng)的相關(guān)性。管理信息系統(tǒng)是由多個(gè)子系統(tǒng)（功能）組成的，整個(gè)系統(tǒng)是個(gè)不可分割的整體，整個(gè)系統(tǒng)的功能并不是各子系統(tǒng)的簡(jiǎn)單相加，其功能應(yīng)比所有子系統(tǒng)的功能總和還要大得多。組成管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)各有其獨(dú)立的功能，同時(shí)又相互聯(lián)系，相互作用，通過(guò)信息流把它們的功能聯(lián)系起來(lái)。如果它們之中的一個(gè)子系統(tǒng)發(fā)生了變化，其他子系統(tǒng)也要相應(yīng)地進(jìn)行改變和調(diào)整，因此，不能不考慮其他子系統(tǒng)而設(shè)計(jì)某一子系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)為層次結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)可分解為多個(gè)子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又同樣可以分為更細(xì)一級(jí)的子系統(tǒng)。系統(tǒng)、子系統(tǒng)均有自身的目標(biāo)、界限、輸入、輸出和處理內(nèi)容。

再有就是系統(tǒng)有它的環(huán)境適應(yīng)性，根據(jù)環(huán)境的變化而變化，所以，開發(fā)出的信息系統(tǒng)也一定要適應(yīng)環(huán)境的變化。為了能適應(yīng)環(huán)境的變化，系統(tǒng)必須具有可修改性、可擴(kuò)充性。系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)該遵循以市場(chǎng)為指導(dǎo)，用系統(tǒng)工程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法進(jìn)行管理，這些都貫徹到以下系統(tǒng)開發(fā)的具體方法中。

4．信息系統(tǒng)開發(fā)的組織與項(xiàng)目管理（1）系統(tǒng)開發(fā)的組織

系統(tǒng)開發(fā)，要有相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)作保證。

①系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組。系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)的整個(gè)工作，一般是應(yīng)該由企業(yè)負(fù)責(zé)人來(lái)掛帥，成立系統(tǒng)開發(fā)小組，由他負(fù)責(zé)總體的領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)范圍是： ●提出整個(gè)新系統(tǒng)的規(guī)劃和總的策略；

●保證這個(gè)系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)不同部門對(duì)新系統(tǒng)的需求； ●為開發(fā)工作的安排和進(jìn)度進(jìn)行控制和監(jiān)督； ●協(xié)調(diào)開發(fā)過(guò)程中各部門的工作； ●向上級(jí)報(bào)告開發(fā)工作的工作進(jìn)展；

●委任組織機(jī)構(gòu)的工作人員，規(guī)定項(xiàng)目小組的工作范圍。

②系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目小組。就是系統(tǒng)開發(fā)的工作小組，負(fù)責(zé)開發(fā)的具體工作。（2）系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理 對(duì)開發(fā)工作還要進(jìn)行項(xiàng)目管理，因?yàn)殚_發(fā)工作是一個(gè)工程項(xiàng)目，有許多人參加，要運(yùn)用一定的資源，在一定期限內(nèi)完成。為了節(jié)省資源，在規(guī)定的期限內(nèi)保質(zhì)、保量地完成項(xiàng)目，一般采用項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行管理。

５．信息系統(tǒng)開發(fā)的人員（1）人員的障礙

在具體項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中，涉及到人員及其有關(guān)的問(wèn)題。系統(tǒng)開發(fā)當(dāng)中，亟待解決的問(wèn)題就是人員障礙，如果人員的障礙不解決，系統(tǒng)開發(fā)很難取得成功。人員障礙包括幾個(gè)方面：

■最高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)沒有需求，沒有思路。如果最高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)建立信息系統(tǒng)沒有需求，也沒有深層次的想法和思路，開發(fā)系統(tǒng)將面對(duì)巨大的阻力，系統(tǒng)的開發(fā)很難成功。

■普通的管理者對(duì)新事物有恐懼感。企業(yè)各級(jí)管理人員，由于種種原因，對(duì)開發(fā)信息系統(tǒng)有著不同的看法，甚至擔(dān)心新系統(tǒng)可能要?jiǎng)儕Z他們的權(quán)利和地位，會(huì)威脅到部門的經(jīng)濟(jì)利益和權(quán)限，所以在開發(fā)中不積極配合，更有甚者會(huì)阻撓系統(tǒng)的開發(fā)工作。

■把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。由于對(duì)開發(fā)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不清，認(rèn)為信息系統(tǒng)的開發(fā)是非常簡(jiǎn)單的，只要程序一裝，系統(tǒng)就可以提供所有的信息。這種簡(jiǎn)單化的想法，也是管理信息系統(tǒng)失敗的原因。

■信息問(wèn)題導(dǎo)致的溝通障礙。信息專家和管理人員知識(shí)背景不同，對(duì)于問(wèn)題的理解是不一樣的，溝通中就會(huì)發(fā)生信息障礙，若不能夠互相理解，就導(dǎo)致了信息系統(tǒng)不能很好地滿足用戶的需求。

■人員的素質(zhì)低。如果組織中的管理人員素質(zhì)太低，就無(wú)法正確地表達(dá)自己的思路，而且在系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中不能提出有效的建議和改進(jìn)思路，系統(tǒng)的開發(fā)就會(huì)遇到極大的障礙。（2）系統(tǒng)開發(fā)的參與人員

信息系統(tǒng)開發(fā)中，具體的參與人員就是項(xiàng)目小組或者工作小組包含的人員：

①組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)組織要開發(fā)信息系統(tǒng)，組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，最重要的是公司的首席執(zhí)行官對(duì)這個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)必須是系統(tǒng)開發(fā)小組的領(lǐng)導(dǎo)成員，并且要在把握大方向時(shí)切實(shí)地投入時(shí)間和精力。

②系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員負(fù)責(zé)實(shí)際工作的領(lǐng)導(dǎo)，他應(yīng)該具有一定的管理知識(shí)，還要具有計(jì)算機(jī)現(xiàn)代化管理的知識(shí)和計(jì)算機(jī)的技術(shù)知識(shí)；他還應(yīng)該善于處理人際關(guān)系，能與各類人員建立良好的合作關(guān)系；能正確理解各級(jí)管理人員提出的需求，靈活運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，將這些需求經(jīng)過(guò)分析和邏輯思維轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，成為編寫程序的依據(jù)。

③程序設(shè)計(jì)人員。程序設(shè)計(jì)人員的主要任務(wù)是按照系統(tǒng)分析員所提出的設(shè)計(jì)方案編制、調(diào)試、修改程序，直到新系統(tǒng)投入運(yùn)行。在系統(tǒng)交付使用以后，本企業(yè)的程序設(shè)計(jì)員還要負(fù)擔(dān)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，負(fù)責(zé)程序的改進(jìn)任務(wù)。程序設(shè)計(jì)員應(yīng)該有較強(qiáng)的邏輯思維能力，要掌握計(jì)算機(jī)軟件的基本知識(shí)，熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)及程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。④企業(yè)管理人員。參加系統(tǒng)開發(fā)的企業(yè)管理人員代表用戶的角色，他們的角色在系統(tǒng)的前期和后期起著非常重要的作用。參與系統(tǒng)開發(fā)的管理人員必須是業(yè)務(wù)骨干，要了解自己的部門或者自己的工作的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)是什么。更重要的是能夠?qū)ξ磥?lái)信息系統(tǒng)的構(gòu)成和添加哪些新功能有自己的看法。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法

1．方法概述（1）系統(tǒng)觀點(diǎn)

系統(tǒng)的觀點(diǎn)有以下特點(diǎn)：

目的性 相關(guān)性 整體性 環(huán)境適應(yīng)性

開發(fā)方法中最普遍的就是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的方法，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是完全利用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考慮系統(tǒng)的目的性、相關(guān)性、整體性、環(huán)境適應(yīng)性，進(jìn)而開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)完全按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，對(duì)系統(tǒng)的生命周期先進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，然后進(jìn)行系統(tǒng)的分析。

圖3－６ 系統(tǒng)層次分析圖

先對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整體分析，分析這個(gè)系統(tǒng)跟外界的聯(lián)系，然后再逐漸把它細(xì)化，看各個(gè)細(xì)化的各個(gè)子系統(tǒng)它們之間的聯(lián)系，然后再把各個(gè)子系統(tǒng)再細(xì)化成更進(jìn)一步的小的系統(tǒng)，再看看它們互相之間信息是怎么聯(lián)系的，這樣逐步來(lái)分析一個(gè)系統(tǒng)。根據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)畫出圖紙來(lái)了，系統(tǒng)實(shí)施把這個(gè)圖紙變成了事物。系統(tǒng)實(shí)施把設(shè)計(jì)的結(jié)果變成實(shí)際的東西，那就是編制程序，編制軟件。（2）生命周期

系統(tǒng)的生命周期有以下幾個(gè)階段：

系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是任何一個(gè)系統(tǒng)都是有生命的，其生命周期各個(gè)階段劃分，方法雖然有些差別，但實(shí)質(zhì)上沒有什么變化。從大的方面說(shuō)系統(tǒng)一般都要經(jīng)歷系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行三個(gè)大階段。

系統(tǒng)生命周期的過(guò)程，可由下圖反映出來(lái)，就是系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施。

圖3－７ 系統(tǒng)生命周期

（3）自上而下，逐步求精

在結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)中，自上而下，逐步求精的思路是貫穿始終的。分析問(wèn)題首先從系統(tǒng)的最高層開始，在把最高層的目的分析清楚之后，再向下面擴(kuò)展。繼續(xù)分析下一層的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，下一層的系統(tǒng)要素或者說(shuō)子系統(tǒng)，又是實(shí)現(xiàn)上一層系統(tǒng)目標(biāo)的手段。（4）工作成果文檔化

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的方法要求系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)的每一步都應(yīng)該把成果文檔化，都要形成文字上的結(jié)果。

2.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析法的總體思路

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的方法通常把它細(xì)化，如下圖所示：

圖3－８ 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析法思路

有些企業(yè)沒有按照這樣做，開始時(shí)，開發(fā)單位就把企業(yè)提出的要求理解錯(cuò)誤了，程序編好交付使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)與所要求的應(yīng)用程序完全不符合，這時(shí)整個(gè)系統(tǒng)就報(bào)廢了。所以由上圖說(shuō)明，系統(tǒng)開發(fā)的每個(gè)階段一定要把好關(guān)，一定要通過(guò)相應(yīng)的驗(yàn)收，而且每一個(gè)階段都要有成果，每個(gè)階段的成果都要通過(guò)驗(yàn)收才能夠進(jìn)入下一個(gè)階段。這就是結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的總體思路。

【本講總結(jié)】

本講介紹了數(shù)據(jù)組織的層次和數(shù)據(jù)管理活動(dòng)的內(nèi)容，重點(diǎn)介紹了數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)知識(shí)。通過(guò)這一講的學(xué)習(xí)，能夠?qū)?shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有更加深入的認(rèn)識(shí)。

本講還介紹了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念、功能，廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)三種基本的網(wǎng)絡(luò)類型，以及企業(yè)與Ｉｎｔｒａｎｅｔ的聯(lián)系。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)數(shù)據(jù)通信設(shè)備和線路，把不同地點(diǎn)的，具有不同獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)聯(lián)系起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件各類資源的共享。

【心得體會(huì)】

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總體規(guī)劃和可行性研究

總體規(guī)劃和可行性研究工作是一個(gè)小規(guī)模的系統(tǒng)調(diào)查和分析工作，它由一個(gè)可行性研究小組來(lái)進(jìn)行，研究小組的人員不在多，而需要有非常豐富經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)參加。①初步調(diào)查

首先開始初步調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容分以下幾個(gè)方面：

●企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)的概況。企業(yè)的環(huán)境就是要了解這個(gè)企業(yè)它是受哪個(gè)上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)，它跟外界單位有哪些聯(lián)系；企業(yè)的概況主要包括企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、人員情況、產(chǎn)品情況、組織情況、銷售情況等等，就是對(duì)企業(yè)大體情況的了解。

●企業(yè)的信息處理情況。要建立一個(gè)新的信息系統(tǒng)，就要了解原來(lái)的信息系統(tǒng)存在哪些問(wèn)題，有哪些好的方面是需要保留下來(lái)的，有哪些問(wèn)題需要解決，為什么要建立一個(gè)新的信息系統(tǒng)來(lái)代替舊的信息系統(tǒng)，這些一定要弄清楚。

●系統(tǒng)開發(fā)的資源情況。開發(fā)一個(gè)新的系統(tǒng)，準(zhǔn)備要投入哪些資源，這個(gè)企業(yè)有沒有舊的計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)，在舊的系統(tǒng)當(dāng)中有哪些設(shè)備是可以繼續(xù)用的，需要投入哪些新設(shè)備，開發(fā)新系統(tǒng)中準(zhǔn)備投入多少資金，這些資金的來(lái)源如何，這些都要弄清楚。

●企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建立新的信息系統(tǒng)的看法和態(tài)度。這一點(diǎn)非常重要，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，如果說(shuō)企業(yè)有必要建立一個(gè)新系統(tǒng)來(lái)代替舊系統(tǒng)，而且也有資源來(lái)建立新系統(tǒng)，但是，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒有一個(gè)積極的態(tài)度，不愿意在這方面合作的話，那信息系統(tǒng)還是不可能成功。所以，關(guān)鍵還是要了解企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建立新信息系統(tǒng)的態(tài)度，尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度。

提出系統(tǒng)的總體方案

總體方案包括以下4個(gè)方面的主要內(nèi)容：

●系統(tǒng)的目標(biāo)和范圍的描述。要建立一個(gè)新的信息系統(tǒng)，希望新信息系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)起什么作用，這就是目標(biāo)。另一方面就是它的范圍，信息系統(tǒng)不可能涵蓋所有的范圍，有些信息系統(tǒng)可能包括企業(yè)主要的信息處理部分，有一些可能只包括幾個(gè)重點(diǎn)的部門，所以范圍一定要界定清楚。

●系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的描述。建立一個(gè)什么層次的信息系統(tǒng)，跟運(yùn)行環(huán)境有很密切的關(guān)系，這些會(huì)涉及到信息系統(tǒng)將來(lái)的運(yùn)行環(huán)境要受到哪些條件的約束，有哪些方面會(huì)對(duì)它產(chǎn)生制約。所以對(duì)外界的運(yùn)行環(huán)境必須有個(gè)描述。

●計(jì)算機(jī)的初步選型。為什么在提出總體方案的時(shí)候要提出選型呢？因?yàn)檫x型跟將來(lái)計(jì)算機(jī)、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的報(bào)價(jià)有直接的關(guān)系。初步選型只是大體上確定計(jì)算機(jī)的選型范圍，以便從初步選型中做出財(cái)務(wù)規(guī)劃?！裣到y(tǒng)的開發(fā)計(jì)劃。系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃主要是把系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度大體上要排出來(lái)，對(duì)每一步所要達(dá)到的功能、每一步投入的資金、每一步完成的時(shí)間等都要有一個(gè)系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃。③可行性方案

可行性研究主要從3個(gè)方面進(jìn)行：

●經(jīng)濟(jì)上的可行性。要進(jìn)行投資效益方面的分析，既要考慮直接經(jīng)濟(jì)效益和直接投入，也要考慮間接經(jīng)濟(jì)效益和間接投入。

●技術(shù)上的可行性。要考慮采用什么技術(shù)來(lái)支持信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。一般不采用最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)，因?yàn)樽钚碌挠?jì)算機(jī)技術(shù)通常很不穩(wěn)定。

●運(yùn)行上的可行性?？纯催\(yùn)行的具體社會(huì)條件是否適合，是不是受到各方面的限制。④可行性報(bào)告

通過(guò)以上研究以后，就可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)上的可行性、技術(shù)上可行性和運(yùn)行上的可行性，寫出一個(gè)可行性分析報(bào)告。這個(gè)報(bào)告的結(jié)論可能可行，也可能不可行，也可能介于二者之間。一般來(lái)說(shuō)總體規(guī)劃和它的可行性研究是要求在很短的時(shí)間內(nèi)完成的，都是請(qǐng)一些有經(jīng)驗(yàn)的專家組成小組來(lái)進(jìn)行工作，如果不可行，這階段工作就等于沒有產(chǎn)生任何效益?？尚行詧?bào)告通過(guò)以后，馬上轉(zhuǎn)入管理信息系統(tǒng)的開發(fā)的實(shí)際工作，使用戶對(duì)信息系統(tǒng)的要求明確化。所以報(bào)告是一個(gè)非常重要的階段。

系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查與分析

掌握企業(yè)的管理情況，找出管理中的問(wèn)題，了解用戶的需求，對(duì)新系統(tǒng)應(yīng)該干什么做出分析，這個(gè)分析就叫做新系統(tǒng)的邏輯模型。這個(gè)系統(tǒng)分析是在徹底掌握原來(lái)系統(tǒng)工作狀況的基礎(chǔ)上，吸收了原來(lái)工作系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)、克服原系統(tǒng)的缺點(diǎn)，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)特點(diǎn)提出新系統(tǒng)的邏輯模型。①組織結(jié)構(gòu)調(diào)查

組織結(jié)構(gòu)調(diào)查往往要畫出一個(gè)組織結(jié)構(gòu)圖，第一個(gè)文檔就是組織，它包括哪些職能部門、有哪些下屬的機(jī)構(gòu)，這個(gè)組織結(jié)構(gòu)互相之間的關(guān)聯(lián)都要用圖形表示出來(lái)，就是組織的信息關(guān)聯(lián)圖。在組織結(jié)構(gòu)中，哪些職能部門是要進(jìn)入信息系統(tǒng)管理范圍之內(nèi)和作為調(diào)查的重點(diǎn)，那些范圍之外的部門或者是人員，與系統(tǒng)有哪些聯(lián)系也要搞清楚，這是關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查。②系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程調(diào)查

組織結(jié)構(gòu)調(diào)查以后，對(duì)管理信息系統(tǒng)范圍之內(nèi)的業(yè)務(wù)要進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，這種調(diào)查就稱為系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程調(diào)查。

③數(shù)據(jù)流程調(diào)查與分析

業(yè)務(wù)流程圖具體處理以后，把它抽象為數(shù)據(jù)流程圖，利用數(shù)據(jù)流程圖把過(guò)程表示出來(lái)。數(shù)據(jù)流程圖里的符號(hào)分別為：

●第一個(gè)符號(hào)是外部實(shí)體。用矩形框外加兩條線表示管理信息系統(tǒng)之外的跟它有信息聯(lián)系的部門和人都稱為外部實(shí)體。外部實(shí)體與系統(tǒng)的聯(lián)系主要是通過(guò)信息之間的交流來(lái)進(jìn)行。圖4－1中的儲(chǔ)戶就是外部實(shí)體?！竦诙€(gè)符號(hào)是處理功能。處理功能是指內(nèi)部對(duì)信息要進(jìn)行哪些處理，處理功能用矩形來(lái)表示，就像圖4－1中的核對(duì)賬戶、取款處理都是銀行內(nèi)部進(jìn)行的處理，這就叫做處理功能。

●第三個(gè)符號(hào)是數(shù)據(jù)流或者是信息流。信息系統(tǒng)跟外界的聯(lián)系是通過(guò)數(shù)據(jù)流或者是信息流進(jìn)行的，在內(nèi)部各個(gè)職能部門之間的聯(lián)系也是通過(guò)這個(gè)信息流和數(shù)據(jù)流進(jìn)行的。所以數(shù)據(jù)流表示的符號(hào)就是用一根箭頭線來(lái)表示，箭頭指向?yàn)閿?shù)據(jù)的流動(dòng)方向。

●第四個(gè)符號(hào)是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)就是一個(gè)矩形少一條線，像個(gè)賬本一樣，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)就像圖4－1中的賬戶或者是存款單。

圖4－1 銀行取款過(guò)程的數(shù)據(jù)流程圖

④建立系統(tǒng)邏輯模型

通過(guò)數(shù)據(jù)流程圖的繪制，可以了解企業(yè)管理過(guò)程。數(shù)據(jù)流程圖實(shí)際上

就是對(duì)整個(gè)管理信息系統(tǒng)的邏輯模型的一種描述。但是只有這個(gè)圖還不夠，還要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，要建立數(shù)據(jù)字典，數(shù)據(jù)字典里有各種數(shù)據(jù)流。上面講的銀行取款的過(guò)程，只是銀行諸多業(yè)務(wù)里的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，要想把所有的業(yè)務(wù)都分析清楚就必須要有一整套的數(shù)據(jù)流程圖。

上圖中企業(yè)只是跟供應(yīng)商、分銷商和銀行有信息聯(lián)系。與供應(yīng)商的信息聯(lián)系是企業(yè)用訂貨單向供應(yīng)商訂貨，有一個(gè)訂貨單；跟分銷商的信息聯(lián)系是企業(yè)用發(fā)貨單向分銷商發(fā)貨。這表示了頂層的數(shù)據(jù)流程圖，就是把整個(gè)系統(tǒng)看做只有一個(gè)功能的頂層的數(shù)據(jù)流程圖。

把頂層的數(shù)據(jù)流程圖的功能進(jìn)一步分解，外部實(shí)體沒有變化，把內(nèi)部的功能分細(xì)了，一個(gè)總的系統(tǒng)由很多子系統(tǒng)所組成，它們互相之間又是緊密相連的。

企業(yè)管理信息系統(tǒng)有三個(gè)子系統(tǒng)，即：財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，生產(chǎn)管理跟供應(yīng)商有聯(lián)系，營(yíng)銷管理跟分銷商有聯(lián)系，財(cái)務(wù)管理直接跟銀行打交道，而財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理之間又有信息聯(lián)系。生產(chǎn)管理還分為原材料的管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、生產(chǎn)的作業(yè)計(jì)劃管理，它們之間的一些關(guān)系又可以做數(shù)據(jù)流程圖，這樣就可以分層次來(lái)分析這個(gè)系統(tǒng)。分層次系統(tǒng)分析的好處： 了解系統(tǒng)詳細(xì)、具體的內(nèi)容

根據(jù)管理人員的層次分別查看不同層次 便于不同層次管理人員的交流

系統(tǒng)分析以后必須請(qǐng)有關(guān)專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一起來(lái)討論，進(jìn)一步分析是不是符合企業(yè)的實(shí)際情況。因?yàn)橄到y(tǒng)分析的邏輯模型，就是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)，這是非常重要的。（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)際上就是把系統(tǒng)分析的要求，通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)出一個(gè)好的系統(tǒng)，將來(lái)既是便于修改又是好使用的系統(tǒng)。①總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

根據(jù)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想，為了減少系統(tǒng)的維護(hù)工作，必須對(duì)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)真設(shè)計(jì)，其設(shè)計(jì)思路應(yīng)是自上而下，逐步求精，要根據(jù)系統(tǒng)的功能劃分結(jié)構(gòu)的各部分的模塊，模塊應(yīng)該盡可能獨(dú)立；模塊間的連接，應(yīng)該以數(shù)據(jù)耦合為主。②數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

整個(gè)企業(yè)要建立多少個(gè)文件？這些文件之間是一個(gè)什么樣的聯(lián)系？采取什么樣的結(jié)構(gòu)是最好的？這就是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的合理存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)的共享，是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)。③計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)配置方案

計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的配置，包括計(jì)算機(jī)選型和網(wǎng)絡(luò)選型。在確定信息系統(tǒng)功能之后才能夠確定計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的配置方案，這個(gè)配置方案跟前面的總體方案的配置方案不一樣，這是個(gè)非常詳細(xì)的配置方案。④系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)

●代碼設(shè)計(jì)。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中涉及到很多文件，這些文件描述了不同的人、事、物，設(shè)計(jì)代碼要做到一人一碼、一事一碼、一物一碼。

●人機(jī)接口設(shè)計(jì)。人機(jī)接口就是人要向計(jì)算機(jī)輸入，計(jì)算機(jī)要向人要輸出。屏幕顯示，要快速明了，使人易于操作。

●打印報(bào)表的設(shè)計(jì)。邏輯模型確定實(shí)施后，需要有合格的報(bào)表格式，按照?qǐng)D紙進(jìn)行加工。所以這也是關(guān)鍵的一步。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的第四步驟系統(tǒng)實(shí)施將在下一講介紹。

【心得體會(huì)】

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系統(tǒng)實(shí)施

①系統(tǒng)實(shí)施的準(zhǔn)備

系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)備主要包括購(gòu)置計(jì)算機(jī)和必要的附屬設(shè)備；購(gòu)置系統(tǒng)實(shí)施所需要的軟件；培訓(xùn)各類工作人員；數(shù)據(jù)準(zhǔn)備以及管理方面的準(zhǔn)備。②系統(tǒng)測(cè)試

系統(tǒng)測(cè)試包括多方面的測(cè)試，首先對(duì)一些程序模塊進(jìn)行測(cè)試，然后把模塊連起來(lái)進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試系統(tǒng)能不能達(dá)到原來(lái)設(shè)計(jì)的目標(biāo)。技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試以后，還應(yīng)該由用戶參與進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。③系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

系統(tǒng)測(cè)試通過(guò)以后，要進(jìn)行新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，這關(guān)系到新系統(tǒng)能否順利代替舊系統(tǒng)進(jìn)行工作。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換有以下幾種形式：

●立即轉(zhuǎn)換。舊系統(tǒng)用到某一天，就立即轉(zhuǎn)換成新系統(tǒng)。這種情況一般多適用于規(guī)模小、風(fēng)險(xiǎn)小的系統(tǒng)。小系統(tǒng)可以采用立即轉(zhuǎn)換的方式，即使有一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，但影響范圍也比較小。

●分階段轉(zhuǎn)換。舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為新系統(tǒng)分多個(gè)階段進(jìn)行。分階段轉(zhuǎn)換需要注意，人工系統(tǒng)跟計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的接口問(wèn)題，一定要處理好。

●并行轉(zhuǎn)換。舊系統(tǒng)跟新系統(tǒng)有一個(gè)并行的時(shí)間，這個(gè)并行時(shí)間少則一兩個(gè)月，多則半年。舊系統(tǒng)、人工系統(tǒng)、新型系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)同時(shí)工作，開始以人工系統(tǒng)取得的信息作為管理的依據(jù)，一段時(shí)間以后，新系統(tǒng)得出的結(jié)果與人工系統(tǒng)得出的結(jié)果相一致，就用新系統(tǒng)得出來(lái)的數(shù)據(jù)作為依據(jù)。舊系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行得出來(lái)的數(shù)據(jù)可以用來(lái)進(jìn)一步驗(yàn)證新系統(tǒng)。當(dāng)沒有問(wèn)題了，就可完全轉(zhuǎn)換為新系統(tǒng)運(yùn)行。

圖５－1 新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換形式

④系統(tǒng)維護(hù)

系統(tǒng)維護(hù)是在新系統(tǒng)正式運(yùn)行后開始的。這方面的工作要求規(guī)范化、制度化，有專人負(fù)責(zé)。當(dāng)正常維護(hù)工作進(jìn)行不下去時(shí)，按照生命周期的觀點(diǎn)，系統(tǒng)就應(yīng)該開始新一輪的循環(huán)了。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)

（1）優(yōu)點(diǎn)

①整體思路清楚，目標(biāo)明確。

②設(shè)計(jì)工作中階段性非常強(qiáng)，有利于系統(tǒng)開發(fā)的總體管理和控制。③在系統(tǒng)分析時(shí)可以診斷出原系統(tǒng)中存在的問(wèn)題和結(jié)構(gòu)上的缺陷。（2）缺點(diǎn)

①用戶要求難以在系統(tǒng)分析階段準(zhǔn)確定義，致使系統(tǒng)在交付使用時(shí)產(chǎn)生許多問(wèn)題。②用系統(tǒng)開發(fā)每個(gè)階段的成果來(lái)進(jìn)行控制，不能適應(yīng)事物變化的要求。③系統(tǒng)的開發(fā)周期長(zhǎng)。

原型法

1．原型法概述

原型法的模式與開發(fā)過(guò)程對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、編程和運(yùn)行以及結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容相類似，不同點(diǎn)就是不需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間和非常細(xì)致的分析、設(shè)計(jì)，只是對(duì)系統(tǒng)有個(gè)大致的了解，對(duì)它的主要功能進(jìn)行初步分析、初步設(shè)計(jì)和編程以后就馬上運(yùn)行，以后在與用戶進(jìn)行交流中再進(jìn)一步改進(jìn)。

圖５－2 原型法思路模型

2．原型法的實(shí)現(xiàn)步驟

（1）確定用戶的需求，通過(guò)需求分析建立模型。（2）建立管理信息系統(tǒng)的原型。

（3）讓用戶運(yùn)行和評(píng)價(jià)原型，然后根據(jù)用戶的修改意見來(lái)修改原型。（4）建立新原型再請(qǐng)用戶來(lái)運(yùn)行評(píng)價(jià)，一直到滿意為止。

圖５－3 原型法模型

3．原型法產(chǎn)生的背景

（1）由于用戶對(duì)計(jì)算機(jī)不了解，提出要求不準(zhǔn)確。（2）用戶跟開發(fā)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，難以溝通。

（3）用戶的需求是多方面的，結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，很難用抽象的模型和結(jié)構(gòu)充分表達(dá)。（4）沒有實(shí)際的啟發(fā)，對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題不容易準(zhǔn)確地描述。4．原型法的優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)

①改進(jìn)了用戶和設(shè)計(jì)者的互相交流方式，用戶的滿意度高，更加貼近實(shí)際。②開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)比較低。

③用戶的培訓(xùn)時(shí)間縮短，簡(jiǎn)化了信息系統(tǒng)。

④管理起來(lái)比較簡(jiǎn)單，成本比較低，應(yīng)變能力比較強(qiáng)。（2）缺點(diǎn)

①開發(fā)工具要求比較高。②對(duì)復(fù)雜大系統(tǒng)比較困難。

面向?qū)ο蠓?/p>

1．面向?qū)ο蠓ǜ攀?/p>

面向?qū)ο笫且环N新的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法學(xué)，也是一種認(rèn)知方法學(xué)。該方法可以用于程序設(shè)計(jì)，也可用于信息系統(tǒng)的開發(fā)。根據(jù)以前討論的結(jié)果，對(duì)面向?qū)ο蠓勺魅缦陆忉專海?）客觀事物都是由對(duì)象組成的。（2）對(duì)象是由屬性和方法組成的。（3）對(duì)象之間主要通過(guò)傳遞消息來(lái)實(shí)現(xiàn)。（4）對(duì)象可以按其屬性進(jìn)行歸類。

對(duì)象是數(shù)據(jù)（屬性）和操作（方法）的封裝單位。數(shù)據(jù)反映了對(duì)象的狀態(tài)。操作是在外界條件激發(fā)下使數(shù)據(jù)狀態(tài)改變。這里激發(fā)的因素就是對(duì)象間的通信，稱為消息。

圖５－4 對(duì)象與消息的關(guān)系

面向?qū)ο蟮姆椒康木褪且岣哕浖目芍赜眯?、擴(kuò)充性和可維護(hù)性，使軟件系統(tǒng)向通用性方向發(fā)展。軟件開發(fā)不能只針對(duì)一個(gè)企業(yè)就只能適用這個(gè)企業(yè)，而應(yīng)該可以在其他企業(yè)重新使用。一旦企業(yè)目標(biāo)或者生產(chǎn)方向發(fā)生變化，面向?qū)ο蠓椒ㄊ瓜到y(tǒng)改變或者擴(kuò)充更加方便。

2．面向?qū)ο蠓ǖ摹邦悺?/p>

類是指一組具有相同結(jié)構(gòu)的操作和約束條件的對(duì)象。類的下層稱為子類，上層稱為超類。子類能夠繼承超類的屬性、操作和約束規(guī)則，這就是類的繼承機(jī)制。

從下圖中可以看出，職工有職工號(hào)、性別、姓名、出生年月，這是一個(gè)類。干部、技術(shù)人員、工人是職工這個(gè)類的子類，職工就是干部、技術(shù)人員、工人的超類。子類能夠繼承超類的屬性、操作和約束規(guī)則，這就叫做類的繼承機(jī)制。繼承性使面向?qū)ο蠓ㄓ休^好的擴(kuò)充性和重用性。

3．面向?qū)ο蠓ǖ娘@著特點(diǎn)

描述所研究的問(wèn)題，確定非形式化的求解策略 識(shí)別問(wèn)題空間中實(shí)體及其相互關(guān)系，使策略形式化 針對(duì)數(shù)據(jù)和過(guò)程描述涉及實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)

【自檢】

試述面向?qū)ο蠓椒ǖ暮x，并舉出一個(gè)類的例子。

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各種開發(fā)方法的比較

當(dāng)前采用的比較多的系統(tǒng)開發(fā)方法有三大類，即結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)法、原型法和面向?qū)ο蠓?。三類方法各有千秋。結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)法是經(jīng)典型開發(fā)法，強(qiáng)調(diào)從系統(tǒng)出發(fā)，自頂而下，逐步求精地開發(fā)系統(tǒng)。開發(fā)過(guò)程中始終貫穿著這個(gè)思想。開發(fā)過(guò)程很規(guī)范，思路清楚。但是總體思路上比較保守，是以不變應(yīng)萬(wàn)變來(lái)適應(yīng)環(huán)境的變化。原型法強(qiáng)調(diào)開發(fā)方與用戶方交流，從思路上看比結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)法要先進(jìn)。原型法在計(jì)算機(jī)的開發(fā)工具上要求比較高，對(duì)中小型的信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)該說(shuō)效果很好，但對(duì)大型的、復(fù)雜的系統(tǒng)，原型上的制作有相當(dāng)?shù)睦щy。在實(shí)際應(yīng)用中，通常與結(jié)構(gòu)化方法結(jié)合起來(lái)一起使用。面向?qū)ο蠓ㄊ菑娜碌慕嵌瓤磫?wèn)題。它不同于結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)法自頂向下地分析問(wèn)題，而是從系統(tǒng)的基本構(gòu)成入手，希望把一個(gè)系統(tǒng)的最基本構(gòu)成搞清楚，從現(xiàn)實(shí)世界中抽象出系統(tǒng)組成的基本實(shí)體——對(duì)象。對(duì)象是構(gòu)成開發(fā)系統(tǒng)的最基本要素。如果把這些對(duì)象描述清楚了，就可以通過(guò)重新組合對(duì)象來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。面向?qū)ο蟮木窒扌栽谟趯?duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要求高；在沒有進(jìn)行全面系統(tǒng)性調(diào)查與分析之前，把握系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有困難。因此，目前該方法的應(yīng)用也需要與其他方法相結(jié)合。

【自檢】

比較幾種系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)劣：

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系統(tǒng)的開發(fā)方式 系統(tǒng)的開發(fā)方式包括：

自行開發(fā) 委托開發(fā) 合作開發(fā) 購(gòu)買商品化軟件

表５－1 各種系統(tǒng)開發(fā)方式表

【本講總結(jié)】

系統(tǒng)開發(fā)和采用何種方式進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)是一個(gè)信息系統(tǒng)能否成功的關(guān)鍵，任何企業(yè)要想建立信息系統(tǒng)，必須有科學(xué)的管理作基礎(chǔ)，采用現(xiàn)代化的開發(fā)工具和開發(fā)思想進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。其核心工作就是設(shè)計(jì)出一套適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用軟件。

【心得體會(huì)】

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數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)處理是指對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，或者對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種符號(hào)間的轉(zhuǎn)換，增加數(shù)據(jù)的可用性。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)實(shí)際上就是輸入一定的數(shù)據(jù)，然后通過(guò)數(shù)據(jù)處理的軟件進(jìn)行轉(zhuǎn)換，再輸出給管理者。

數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的任務(wù)：

數(shù)據(jù)的采集 數(shù)據(jù)的加工 數(shù)據(jù)的存儲(chǔ) 輸出文件

（1）數(shù)據(jù)的采集。從原始數(shù)據(jù)發(fā)生的地方，或者從其他的管理系統(tǒng)中得到數(shù)據(jù)。

（2）數(shù)據(jù)的加工。數(shù)據(jù)只有在被加工成信息后，企業(yè)才能真正加以利用。數(shù)據(jù)加工的操作包括分類、排序、運(yùn)算、匯總這樣一些加工過(guò)程。

（3）數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。把一些有用的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來(lái)，等到以后加工再用。

（4）輸出文件。這是很簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的任務(wù)，就是電子數(shù)據(jù)處理，其中很典型的有工資、統(tǒng)計(jì)報(bào)表一類數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的輸出。

數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn) 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)如下：

數(shù)據(jù)處理是一個(gè)組織的基本任務(wù)

處理過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化 數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)化和準(zhǔn)確性 焦點(diǎn)集中在歷史數(shù)據(jù)

（1）數(shù)據(jù)處理是一個(gè)組織的基本任務(wù)。任何組織都有相當(dāng)多的數(shù)據(jù)處理任務(wù)，而且很多信息系統(tǒng)也是建立在這個(gè)數(shù)據(jù)處理的基本任務(wù)的基礎(chǔ)上的。

（2）處理過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)處理的基本要求，比如現(xiàn)在的工資處理，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的程序來(lái)對(duì)它進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。還有像財(cái)務(wù)報(bào)表，打印輸出都是標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，所以數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)都有標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。

（3）數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)化和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)處理描述企業(yè)每項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)，并且要求數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這涉及到組織的基礎(chǔ)管理的管理水平，這些細(xì)節(jié)化的東西可以幫助組織有效地進(jìn)行監(jiān)督和控制。

（4）焦點(diǎn)集中在歷史數(shù)據(jù)。歷史數(shù)據(jù)都是已經(jīng)發(fā)生過(guò)的，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生過(guò)的這些信息來(lái)進(jìn)行處理，得出一定的結(jié)果，如統(tǒng)計(jì)信息中，財(cái)務(wù)報(bào)表和各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表都是歷史數(shù)據(jù)，這些歷史數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的決策也有一定的參考價(jià)值。

（５）提供思考問(wèn)題所需要的必要信息。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)給很多企業(yè)的管理者提供了思考問(wèn)題所需要的信息。

數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的應(yīng)用

為了更好地理解數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，我們可以通過(guò)一個(gè)配送公司的例子來(lái)了解它的功能。

這個(gè)配送系統(tǒng)，從頂層的數(shù)據(jù)流程圖來(lái)看，就是處理整個(gè)物流配送。從供應(yīng)商訂購(gòu)物資，然后把有些物資配送給相應(yīng)的客戶，有些物資是放在倉(cāng)庫(kù)里，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)本身的系統(tǒng)也是系統(tǒng)之外的一個(gè)外部實(shí)體。這個(gè)配送系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)情況，要傳送給管理者，管理者并不在這個(gè)配送系統(tǒng)的信息系統(tǒng)當(dāng)中，所以這個(gè)系統(tǒng)的界限就是一個(gè)配送系統(tǒng)，進(jìn)行信息管理時(shí)，客戶、供應(yīng)商、管理者和倉(cāng)庫(kù)都屬于配送系統(tǒng)的外部實(shí)體。

配送系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)

1．子系統(tǒng)的類型（1）客戶訂單子系統(tǒng)

如果填寫訂單過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶的訂單有問(wèn)題，可以拒絕訂單，退回給客戶。如果是合格的訂單，在輸入計(jì)算機(jī)后根據(jù)客戶的要求給客戶發(fā)貨。

發(fā)貨要有相應(yīng)的發(fā)票，同時(shí)給客戶相應(yīng)的賬單，客戶要對(duì)此付款。

圖６－3 訂單子系統(tǒng)

（2）庫(kù)存補(bǔ)貨子系統(tǒng)

客戶填寫訂單，答應(yīng)要給客戶發(fā)貨，發(fā)貨是物流的過(guò)程，在系統(tǒng)當(dāng)中不反映，只反映信息流。給客戶供貨以后，庫(kù)存就要減少，到一定程度就要補(bǔ)貨，補(bǔ)貨時(shí)由供應(yīng)商供貨，供應(yīng)商能不能供貨會(huì)有一個(gè)口頭承諾，企業(yè)根據(jù)供應(yīng)商口頭承諾可以補(bǔ)貨，可以向供應(yīng)商發(fā)訂單；供應(yīng)商運(yùn)貨時(shí)有運(yùn)送單、發(fā)票和賬單給企業(yè)庫(kù)存補(bǔ)貨系統(tǒng)。貨來(lái)了以后有進(jìn)貨入庫(kù)單，這個(gè)貨就算到倉(cāng)庫(kù)了，這就是庫(kù)存補(bǔ)貨系統(tǒng)。

圖６－4 庫(kù)存補(bǔ)貨子系統(tǒng)

（3）賬目維護(hù)子系統(tǒng)

配送系統(tǒng)有了賬務(wù)就有總賬維護(hù)，如果銷售出去了就應(yīng)該有應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款在總賬來(lái)去，還有庫(kù)存數(shù)據(jù)，因?yàn)閹?kù)存數(shù)據(jù)了解庫(kù)存的整個(gè)資金的情況，所以庫(kù)存數(shù)據(jù)也要給總賬維護(hù)，這是填寫訂單跟總賬維護(hù)的關(guān)系。

圖６－５ 賬目維護(hù)子系統(tǒng)

2．客戶訂單子系統(tǒng)

客戶訂單子系統(tǒng)的每個(gè)子系統(tǒng)還可以分解為更小的子系統(tǒng)：

圖６－６ 填寫定單

3．國(guó)家財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)

這里介紹金蝶公司的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)版，它的功能包括：

（1）賬務(wù)處理。賬務(wù)處理就是完成記賬憑證的錄入、審核、查詢、打印、匯總、結(jié)賬等功能，完成總賬、分類賬、明細(xì)分類賬、數(shù)量金額總賬、數(shù)量金額明細(xì)賬、多欄賬、日記賬等所有賬本的查詢、打印功能，這是財(cái)務(wù)處理系統(tǒng)。

（2）管理往來(lái)賬務(wù)。統(tǒng)一設(shè)置與企業(yè)有關(guān)的往來(lái)單位，對(duì)往來(lái)單位進(jìn)行檔案管理，對(duì)所有往來(lái)賬進(jìn)行統(tǒng)一核算，隨時(shí)打印輸出往來(lái)賬單，對(duì)“賬齡”進(jìn)行分析。

（3）項(xiàng)目管理。允許用戶對(duì)任何一個(gè)科目按部門、往來(lái)單位、個(gè)人和用戶設(shè)置的任何對(duì)象進(jìn)行輔助核算，打印數(shù)字核算項(xiàng)目賬，核算功能明細(xì)賬，還有銀行對(duì)賬的功能，工資管理的功能，固定資產(chǎn)管理功能，各種報(bào)表輸出功能（包括對(duì)報(bào)表的查詢，打印和試算平衡表，科目余額表，項(xiàng)目明細(xì)表，賬齡分析表，余額的日?qǐng)?bào)表，輸出資產(chǎn)負(fù)債表，損益表，利潤(rùn)分配表），它還可以進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提供結(jié)構(gòu)分析、比較分析、趨勢(shì)分析、反比趨勢(shì)分析這樣一些分析工具，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、損益能力進(jìn)行分析，生成資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、毛利率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率這些主要賬務(wù)指標(biāo)一覽表。

【自檢】

試分析會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)在決策中能扮演什么角色。

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