第一篇：前臺(tái)接待崗位說明書

行政前臺(tái)接待崗位說明書

崗位名稱：行政前臺(tái)接待 所屬部門：辦公室 直接上級(jí)職位：辦公室主任 行政前臺(tái)的工作職責(zé)

一、日常接待

1.接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。2.接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。

3.接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺(tái)是總機(jī)電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；接聽咨詢電話，若在前臺(tái)接到咨詢電話，如對(duì)方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處。

4.接待推銷人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對(duì)接。

5.面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。6.接待頻繁往來的相關(guān)人員：

a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司內(nèi)部。b)物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作； c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個(gè)即可。每月月底結(jié)賬，填寫請(qǐng)款單提交辦公室主任，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。(二)、辦公用品管理

1.盤庫：每月23-25日對(duì)庫存的辦公用品進(jìn)行全面盤點(diǎn)，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計(jì)表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時(shí)上報(bào)，進(jìn)行補(bǔ)充；

2.購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計(jì)出“購買清單”后報(bào)辦公室主任審批。批準(zhǔn)后，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨；

3.領(lǐng)用：?jiǎn)T工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí)，讓其填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放；

4.結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無誤后，填寫支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。(三)、日常事務(wù)

1.保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問題； 2.每周一定時(shí)查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；

3.公司備用門卡的管理，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司人員有緊急情況時(shí)使用；

4.公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助綜合部門電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜； 5.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真；

6.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

7.新員工入職時(shí)，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片）的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。

8.積極配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。(四)、接待工作 1.接待前準(zhǔn)備工作

a)來客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來客人數(shù)，為布置會(huì)議室及訂餐做準(zhǔn)備；

b)會(huì)議室桌椅布置：在開會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議椅歸位； c)茶水及點(diǎn)心：會(huì)議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個(gè)送茶；接待貴客時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點(diǎn)心供開會(huì)人員食用； d)相機(jī)：準(zhǔn)備公司相機(jī)，為來客拍照留念所用。

e)訂餐：向會(huì)議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房；

f)預(yù)訂酒店：如需為來客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話聯(lián)系酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報(bào)確認(rèn)。2.會(huì)議中服務(wù)工作 a)為開會(huì)人員添加茶水； b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會(huì)議支持； c)安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議中的攝像工作； 3.會(huì)議后完善工作

a)組織來客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。

b)如遇重要客戶來訪，應(yīng)及時(shí)將會(huì)議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。c)會(huì)議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點(diǎn)心整理歸入茶點(diǎn)處，以備公司員工食用；

d)會(huì)議后器材的歸庫：會(huì)議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫，將相機(jī)及其他器材放回原處；

第二篇：錦江之星崗位說明書--前臺(tái)接待

錦江之星崗位說明書

一．基本信息

崗位名稱：前廳經(jīng)理

崗位編號(hào)：CCT-003

直接上級(jí)主管崗位：旅館總經(jīng)理

二．崗位簡(jiǎn)述

負(fù)責(zé)旅館前廳的運(yùn)作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)以及旅館市場(chǎng)營銷工作。

三．職責(zé)描述

1.協(xié)助總經(jīng)理助理做好旅館市場(chǎng)營銷工作，提供營銷活動(dòng)建議，為總經(jīng)理提供客戶信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。

2.監(jiān)督前廳各級(jí)人員按“錦江之星”的品牌標(biāo)準(zhǔn)操作，嚴(yán)格按照公司前廳管理制度和規(guī)則執(zhí)行。

3.做好旅館營業(yè)分析，發(fā)現(xiàn)問題要針對(duì)原因，提出相應(yīng)的措施，及時(shí)糾正存在的問題。

4.負(fù)責(zé)審核總服務(wù)臺(tái)的各類報(bào)表及單據(jù)，做到準(zhǔn)確無誤。

5.掌握旅館當(dāng)日的營業(yè)狀況，合理安排好員工。

6.負(fù)責(zé)旅館安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況妥善處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7.負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò)，并向總經(jīng)理/助理匯報(bào)處理結(jié)果

8.扶著管理下屬員工，提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰員工的建議

9.做好前廳人員的排班計(jì)劃，并負(fù)責(zé)考勤。

10.做好每月的各種報(bào)表，并能通過報(bào)表發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)制定下一步工作及銷售計(jì)劃

11.做好員工的日常培訓(xùn)工作，提高前臺(tái)接待員及保安人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變技巧

12.負(fù)責(zé)前廳人員的招聘（面試）及階段性的各項(xiàng)培訓(xùn)考核工作

13.做好前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保管和監(jiān)督工作

14.做好客人的意見采集、匯報(bào)及問題的解決落實(shí)工作，主動(dòng)征詢客人意見，不足之處加以改進(jìn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

15.做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作

四．內(nèi)外部聯(lián)系

主要外部聯(lián)系

1.協(xié)議客戶

2.客人（包括投訴客人，尤其要建立好和老客人之間的關(guān)系）

主要內(nèi)部聯(lián)系

1.公司總部、區(qū)域公司各職能部門

2.地區(qū)總經(jīng)理

3.旅館總經(jīng)理

4.旅館其他崗位員工

第三篇：前臺(tái)接待崗位英語

前臺(tái)接待

1、Welcome to our hotel.歡迎光臨。

2、Can I help you?

我能幫您忙嗎？

3、What kind of room would you like, sir?(May I offer you our Superior Room/Delux Room sir?)

先生，您要什么樣的房間？這樣問不好, 最好改為: 先生，我可建議我們的高級(jí)/豪華客房給您嗎?

4、One moment please, let me check if there is a room available.請(qǐng)稍等，我查一下有沒有空房。

5、Pease wait for a moment, I’ll be with you sir.先生,請(qǐng)等一會(huì), 我將為您服務(wù).6、I’m sorry sir, we are full house already.All rooms are being occupied.對(duì)不起，先生。我們已經(jīng)客滿，沒有空房間。

7、How do you spell your last name, please?

請(qǐng)問您的名字如何拼寫？

8、Here’s your room key.這是您的房間鑰匙。

9、I’m sorry to have kept you waiting, sir.What can I do for you? 先生，對(duì)不起，讓您久等了。我能為您做點(diǎn)什么嗎？

10、Enjoy your stay with us./Hope you’ll have a nice stay here.希望您在我們這里住的愉快。

第四篇：前臺(tái)接待崗位描述

前臺(tái)崗位描述

一、崗位描述

前臺(tái)屬于公司內(nèi)勤崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管協(xié)調(diào)、處理、完成部門內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)與日常的管理工作，同時(shí)完成部門承擔(dān)的各項(xiàng)公司任務(wù)。

二、崗位職責(zé)

1、前臺(tái)接待

⑴ 前臺(tái)的日常接待工作

⑵ 熟悉部門所涉及的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程，當(dāng)客戶咨詢相關(guān)問題時(shí)可以給客戶初步的介紹

⑶ 通過溝通了解客戶消費(fèi)習(xí)慣等內(nèi)容，加以整理以供營銷部門分析，挖掘消費(fèi)潛力

2、收銀結(jié)算

⑴ 客戶取車前，引導(dǎo)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，盡量引導(dǎo)客戶使用現(xiàn)金結(jié)算。⑵ 記賬類客戶取車時(shí)，必須取車人簽署姓名、電話，并落實(shí)公司對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人員，以便財(cái)務(wù)追討應(yīng)收賬款。

⑶ 保險(xiǎn)賠款類，則落實(shí)最終賠付金額，方便財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)結(jié)算，落實(shí)該賠案在公司相對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人。

3、庫存管理

⑴ 負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品、商品采購回公司后的清點(diǎn)、核對(duì)、入庫工作。⑵ 負(fù)責(zé)備貨類產(chǎn)品、商品的日常出庫工作。⑶ 負(fù)責(zé)流轉(zhuǎn)類產(chǎn)品、商品的日常出庫工作。⑷ 負(fù)責(zé)定期進(jìn)行各類產(chǎn)品、商品的清點(diǎn)盤庫工作。

4、行政常規(guī)事務(wù)

⑴ 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。⑵ 負(fù)責(zé)前臺(tái)所涉及的相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)工作。

⑶ 負(fù)責(zé)部門日常報(bào)表登記填寫整理，資料整理歸檔及其他的部門行政事務(wù)。⑷ 負(fù)責(zé)公司車輛使用登記管理

5、衛(wèi)生清掃、保持

⑴ 負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生區(qū)域的日常清掃工作 ⑵ 負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生區(qū)域的日常保持工作

6、安全相關(guān)

⑴ 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的安全監(jiān)督管理制度

⑵ 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)知行政人事部，以便及時(shí)處理。

⑶ 遇突發(fā)安全狀況時(shí)，第一時(shí)間設(shè)法消除并及時(shí)報(bào)知行政人事部；若無法消除突發(fā)狀況，則應(yīng)想法將狀況盡可能控制在最小范圍內(nèi)。

6、其他

完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

第五篇：行政前臺(tái)崗位說明書

1、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述

2、關(guān)鍵KPI及考核標(biāo)準(zhǔn)

備注：工作職責(zé)完成情況的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、考核方法和考核人按照公司績(jī)效考核管理規(guī)定執(zhí)行！

3、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)

a、責(zé)任心、服務(wù)性、主動(dòng)性

b、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力

c、工作質(zhì)量、工作效率

4、勝任力模型

5、工作計(jì)劃表