第一篇：行政前臺(tái) 崗位說(shuō)明書(shū)

崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱：行政前臺(tái)

所屬公司：

所屬分支機(jī)構(gòu)：

所屬部門(mén)：XX地區(qū)人力資源中心

崗位每周工作時(shí)間：44小時(shí)

崗位任命批準(zhǔn)權(quán)限：XX地區(qū)人力資源中心人力資源經(jīng)理

直接主管：地區(qū)人力資源主管

隔級(jí)經(jīng)理：XX地區(qū)人力資源中心人力資源經(jīng)理

任職要求：

專業(yè)學(xué)歷：行政管理相關(guān)專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷（特別優(yōu)秀者可放寬此限）

專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上行政前臺(tái)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)技能：熟悉行政前臺(tái)工作相關(guān)內(nèi)容，熟練操作辦公軟件

素質(zhì)：工作細(xì)致認(rèn)真，原則性強(qiáng)，有親和力，溝通能力強(qiáng)，儀表端莊，舉止大方，談吐文雅，嗓音甜

美，反應(yīng)快，應(yīng)變能力強(qiáng)，勤勞能干

性別：不限

主要職責(zé)：

1.接聽(tīng)電話（主要是家長(zhǎng)和學(xué)生的咨詢熱線）

2.為咨詢師分配熱線

3.接待家長(zhǎng)和學(xué)生的來(lái)訪

4.5.6.7.上報(bào)熱線及來(lái)訪的情況 簽收信件、郵件，并代為看管 打掃入口處及前臺(tái)周邊的衛(wèi)生 維持前臺(tái)周邊的秩序

8.配合咨詢部做好會(huì)銷(xiāo)工作

9.制定、完善及執(zhí)行與考勤管理有關(guān)的流程、程序、規(guī)章和規(guī)范

10.定期檢查公司員工考勤狀況，分發(fā)、收集和管理相關(guān)表單

11.收集、匯總和統(tǒng)計(jì)公司月度考勤數(shù)據(jù)，編制相關(guān)報(bào)表

12.管理、維護(hù)前臺(tái)及公司的辦公設(shè)施、設(shè)備、用品

13.申購(gòu)、分發(fā)和管理辦公用品

14.文件的打印、復(fù)印以及分發(fā)，通知、公告的張貼

15.完成主管安排的其他工作任務(wù)

XX公司人力資源中心擬訂

總裁辦公室簽批

XXXX年XX月XX日

第二篇：行政前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)

1、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述

2、關(guān)鍵KPI及考核標(biāo)準(zhǔn)

備注：工作職責(zé)完成情況的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、考核方法和考核人按照公司績(jī)效考核管理規(guī)定執(zhí)行！

3、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)

a、責(zé)任心、服務(wù)性、主動(dòng)性

b、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力

c、工作質(zhì)量、工作效率

4、勝任力模型

5、工作計(jì)劃表

第三篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū).doc文檔

內(nèi)部資料

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、端茶到水、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)

人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)

做好登記。

7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負(fù)責(zé)整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

15、協(xié)助上級(jí)做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

上海市嘉定區(qū)江橋萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)9號(hào)樓902室

第四篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話;復(fù)印文檔、收發(fā)信件、文件等;

2、辦公用品的管理工作，避免公司資產(chǎn)流失和浪費(fèi);

3、負(fù)責(zé)員工考勤統(tǒng)計(jì)、協(xié)助新員工辦理入職手續(xù);

4、負(fù)責(zé)公司的行政后勤工作;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它事務(wù)性工作;

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)22、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)、客人來(lái)訪迎送等招待工作;

3、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

4.辦事沉穩(wěn)、細(xì)心、領(lǐng)悟能力強(qiáng)，性格溫和，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

5.、熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);

6.、待人接物大方得體，有禮貌，懂得基本行政管理常識(shí)。

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)31、及時(shí)接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，信息及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、來(lái)訪客人接待;

3、收發(fā)公司快遞、報(bào)刊、傳真等物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境維護(hù);

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)41、及時(shí)、準(zhǔn)確做好每日接待工作;

2、接待來(lái)訪客人和客戶咨詢、預(yù)約事宜并及時(shí)準(zhǔn)確通知相關(guān)人員;

3、收發(fā)公司郵件和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

5、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)協(xié)助上級(jí)完成行政事務(wù)工作及內(nèi)部日常事務(wù)工作;

6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)51、負(fù)責(zé)到訪客戶的接待、登記、引導(dǎo)、就餐、車(chē)輛安排等工作;

2、隨時(shí)關(guān)注郵件內(nèi)容，會(huì)議有重要訪客時(shí)，通知相關(guān)人員，并做好相應(yīng)工作安排;

3、檔案管理、資產(chǎn)、物品管理;

4、協(xié)助處理員工社保、公積金等事務(wù)。

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)61、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)、客戶來(lái)訪登記、迎送等招待工作;

2、負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)管理等總務(wù)事項(xiàng);

3、協(xié)助上級(jí)主管對(duì)各項(xiàng)人事行政事務(wù)的安排及執(zhí)行;

4、完成上級(jí)交予的其它事務(wù)性工作。

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)71、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

第五篇：前臺(tái)接待崗位說(shuō)明書(shū)

行政前臺(tái)接待崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱：行政前臺(tái)接待 所屬部門(mén)：辦公室 直接上級(jí)職位：辦公室主任 行政前臺(tái)的工作職責(zé)

一、日常接待

1.接待來(lái)訪者：接待不明目的的來(lái)訪者，先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪原因，根據(jù)原因來(lái)看來(lái)者是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。2.接待咨詢者，若有咨詢者來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來(lái)協(xié)助接待。

3.接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話：前臺(tái)是總機(jī)電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；接聽(tīng)咨詢電話，若在前臺(tái)接到咨詢電話，如對(duì)方不明確自己的咨詢顧問(wèn)是誰(shuí)，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)助理處。

4.接待推銷(xiāo)人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷(xiāo)，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門(mén)員工直接與其對(duì)接。

5.面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫(xiě)面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。6.接待頻繁往來(lái)的相關(guān)人員：

a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司內(nèi)部。b)物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作； c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫(xiě)清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個(gè)即可。每月月底結(jié)賬，填寫(xiě)請(qǐng)款單提交辦公室主任，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。(二)、辦公用品管理

1.盤(pán)庫(kù)：每月23-25日對(duì)庫(kù)存的辦公用品進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，制作“辦公用品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時(shí)上報(bào)，進(jìn)行補(bǔ)充；

2.購(gòu)買(mǎi)：每月25-28日通知公司各部門(mén)提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計(jì)出“購(gòu)買(mǎi)清單”后報(bào)辦公室主任審批。批準(zhǔn)后，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨；

3.領(lǐng)用：?jiǎn)T工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí)，讓其填寫(xiě)“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放；

4.結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無(wú)誤后，填寫(xiě)支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。(三)、日常事務(wù)

1.保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問(wèn)題； 2.每周一定時(shí)查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；

3.公司備用門(mén)卡的管理，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司人員有緊急情況時(shí)使用；

4.公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助綜合部門(mén)電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜； 5.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門(mén)員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真；

6.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

7.新員工入職時(shí)，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片）的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。

8.積極配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。(四)、接待工作 1.接待前準(zhǔn)備工作

a)來(lái)客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來(lái)客人數(shù)，為布置會(huì)議室及訂餐做準(zhǔn)備；

b)會(huì)議室桌椅布置：在開(kāi)會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議椅歸位； c)茶水及點(diǎn)心：會(huì)議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，等來(lái)客就位后逐個(gè)送茶；接待貴客時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點(diǎn)心供開(kāi)會(huì)人員食用； d)相機(jī)：準(zhǔn)備公司相機(jī)，為來(lái)客拍照留念所用。

e)訂餐：向會(huì)議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房；

f)預(yù)訂酒店：如需為來(lái)客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話聯(lián)系酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報(bào)確認(rèn)。2.會(huì)議中服務(wù)工作 a)為開(kāi)會(huì)人員添加茶水； b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會(huì)議支持； c)安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議中的攝像工作； 3.會(huì)議后完善工作

a)組織來(lái)客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來(lái)訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。

b)如遇重要客戶來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)將會(huì)議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。c)會(huì)議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點(diǎn)心整理歸入茶點(diǎn)處，以備公司員工食用；

d)會(huì)議后器材的歸庫(kù)：會(huì)議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫(kù)，將相機(jī)及其他器材放回原處；