第一篇：服務(wù)員的禮貌用語

1、您好，歡迎光臨。

2、先生/小姐，這邊請。

3早上好/晚上好，先生/小姐請座。

4、先生/小姐，請用熱毛巾。

5、請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢??請用茶。

6、這是餐前小吃小食，各位請慢用。

7、請問先生/小姐、你們哪位點菜呢？

8、請問先生/小姐、你們喜歡喝什么酒水呢？

9、這是你們點的92年長城紅、請問現(xiàn)在可以打開嗎？??請慢用。

10、這是澳洲龍蝦刺身、各位請慢用。

11、請問各位需要來點米飯嗎？

12、好的、請稍等。

13、對不起、請讓一下。

14、您好、先生/小姐、請問有什么可以幫到您的嗎？

15、你們點的菜已經(jīng)上齊了、各位請慢用。

16、請問先生/小姐還需要加點什么菜嗎？

17、請問先生/小姐、你們點的主食/甜品、現(xiàn)在可以上了嗎？

18、對不起、打擾了、請問先生/小姐這此菜還需要嗎？如果不需要、我把它撒走好嗎？如果需要我把它換個小盤子好嗎？需要帶走我也可以把它包起來好嗎？

19、這是我們公司奉送的水果、各位請慢用。

20、多謝慢走、請帶齊您們的行李物品，歡迎下次光臨！（送客到電梯口）

1、迎客、面帶微笑，主動邁上前，聲音響亮地說：“你好，歡迎光臨”。

2、拉椅讓坐，兩手抓住椅背的兩邊，用右腳頂著椅背，輕輕向后拉，等客人站在椅子邊準備坐下時，用右腳頂著椅背輕輕向里推一下，打手勢，并說：先生/小姐請坐。

3、拆位，問茶、邊拆席巾、邊問茶：“請問各位喜歡喝什么茶呢？我們這里有鐵觀音、普耳??”主動介紹我們這里的名茶。

4、派熱毛巾、放在客人的右手邊、并請先生/小姐請用熱毛巾、小心燙手，（后及時收走臟毛巾）。

5、沖茶上茶、斟茶應(yīng)斟七分滿、“先生/小姐請用茶”。

6、繼續(xù)拆未完成的位、增補餐具或撤位（調(diào)整打合位）。

7、上小吃打手勢：“這是餐前小食、各位請慢用”。

8、上毛巾、用毛巾夾把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向著客人、并說“先生/小姐請用您好左手邊的毛巾。

9、斟豉油、站在客人的右手邊、順時針操作、豉油不能斟太滿、板圈放5—6個左右、并說：“打擾一下、我?guī)湍銈冋弭汀薄?/p>

10、點菜、問酒水、先生/小姐中午/晚上好、請問喜歡喝什么酒水呢？我們這里有??

11、席前準備、根據(jù)所點的菜式做出相應(yīng)的準備、如：備洗手水、湯碗、上鮑魚刀叉、備鮑魚車上的席前用具等。

12斟酒水、根據(jù)酒水的品種、準備相應(yīng)的杯子、先斟飲品、后斟酒、征求客人意見把茶杯撤走、要求、白酒3分滿、紅酒1/

5、洋酒4分滿、啤酒、飲品8分滿。

13、上菜、應(yīng)核對臺號、品種、數(shù)量、份量、電腦紙或點心卡、先上醬料、后上菜、要求：一道菜放在轉(zhuǎn)盤邊上、二道對立放、三道菜成三角形、四道菜成四角形、五道菜成梅花形、轉(zhuǎn)到主賓位中間、打手勢報菜名、這是xxx菜、各位請慢用。（如大臺、人數(shù)少、則特殊處理：將菜擺放一邊方便客人夾菜）。

14、巡臺、勤換煙盅、骨碟、勤添加酒水、茶水、勤換毛巾、注意客人的一舉一動、留意同事在做什么、做到配全完美、注意菜式的快慢和客人對菜式的反應(yīng)、留意周邊環(huán)境衛(wèi)生。15上齊菜、上完最后一道菜、跟客人說：“你們點的菜已經(jīng)上齊了”各位請慢用、同時詢問客人：請問你們點的主食和甜品可以上了嗎？

16、上熱茶、熱毛巾、上熱茶時、重換茶葉換新茶葉、泡新茶。（注意規(guī)范沖功夫茶）

17、上單尾點心或甜品。

18、撤臺、先撤醬料后撤菜碟、臺面上只留下骨碟、杯碟、茶杯、毛巾、煙盅碟、保持臺面的干凈衛(wèi)生。

19、上水果、上干凈的骨碟、準備相應(yīng)的果羹或果叉：“這是我們公司奉送的水果、各們請慢用。”

20、結(jié)帳、核對帳單、核對臺號、人數(shù)、酒水、（多余的酒水退回灑吧）及其它醬料、應(yīng)寫卡底。

21、送客、提醒客人帶齊行李物品、走在客人的前面、送到電梯口或門口、并說“多謝”請慢走、歡迎下次光臨。

22、回崗位、關(guān)電器、檢查周圍環(huán)境是否有煙頭、拍椅子、收臺、清理衛(wèi)生、恢復原位、做好下一次開餐準備。篇二：服務(wù)員常用的十句禮貌用語

服務(wù)員常用的十句禮貌用語 1.晚上好，歡迎光臨。2.請問先生、小姐？ 3.請稍等。

4.對不起，打擾一下。5.不好意思讓你久等了。6.請慢用。

7.請問還有什么需要？ 8.有什么請盡管吩咐。9.祝您玩的開心。

10.多謝光臨。慢走。歡迎下次光臨。篇三：餐廳服務(wù)員禮貌用語 餐廳服務(wù)員禮貌用語 禮貌用語

語言是人們交流思想、達到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。通過人的語言，還可以看到一個人的精神境界、道德情操、志向愛好等。所以，優(yōu)美、文雅的語言是搞好餐廳服務(wù)的一項重要內(nèi)容。

1、禮貌用語的基本要求

餐廳服務(wù)員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務(wù)質(zhì)量，而且有助于擴大語言的交際功能。所以服務(wù)員必須講究禮貌語言，做到態(tài)度從容、言詞委婉、語氣柔和。服務(wù)員要達到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：(1)說話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。凡對就餐來賓說話，都應(yīng)用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。對來賓的要求，無法滿足．應(yīng)加“對不起”等抱歉話。說話聲調(diào)要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。

(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情。

(4)講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整，合乎語法。有時，服務(wù)員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說：“我再給您添點米飯吧”，客人聽了會覺得舒服。(5)與賓客講話要注意舉止表情。服務(wù)員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務(wù)員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經(jīng)心，這樣就會引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。

禮貌用語是禮貌服務(wù)用語的基礎(chǔ)，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標 志。

背景知識1：傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的禮貌用語（參考）

初次見面：“久仰”

看望別人：“拜訪”

請人勿送：“留步”

請人幫忙：“勞駕”

求給方便：“借光”

請人指導：“請教”

請人指點：“賜教”

贊人見解：“高見”

歸還原物：“奉還”

歡迎購買：“光顧”

老人年齡：“高壽”

客人來到：“光臨”

中途先走：“失陪”

贈送作品：“斧正”

等候客人：“恭候”

求人原諒：“包涵”

麻煩別人：“打擾”

好久不見：“久違”

托人辦事：“拜托”

與人分別：“告辭”

請人解答：“請問”

贈送禮品：“笑納”

表示感謝：“多謝”

背景知識2：臺灣服務(wù)企業(yè)總結(jié)的禮貌稱謂語比較：（參考）

稱謂比較

好的措辭 不好的措辭

我、我們 咱們、爺們

您、您們 你、你們

先生、夫人、太太 你老頭子、你老婆

您的同伴、與您同來的那位先生 那個人、跟你一起的那個男的女 士 女的老先生 老頭兒

先生太太您二位 你門兩口子、兩個人

是、是的 嗷、啊

我明白了 知道了

可 以 行啊 未曾聽說 不知道、沒聽說過

立即請來 立即叫來

背景知識3：服務(wù)企業(yè)應(yīng)推廣的禮貌用語（參考）

問候語：您好！

下午好！

晚上好！

尊敬語：您

您二位

諸 位

先 生

女 士

小 姐

小朋友

您們幾位

貴 客

貴公司

前 輩

謙讓語：請稱呼我小李。

免貴，本人姓王。

晚輩（指自己）

家父/家母

鄭重語：我先告辭。

拜托諸位！

我一定盡力！

寒暄語：今天的天氣不錯??！

昨日的新聞您看了沒有？

謙謹語：您覺得是否妥當？

這樣處理問題，您覺得如何？

能否這樣答復？

委婉語：麻煩您幫我一下。

真給您添了不少麻煩。

招待不周的地方敬請包涵。

第二篇：服務(wù)員禮貌用語

服務(wù)員禮貌用語

1、禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕?！叭挥嬢^”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話?！拔迓暋保嚎蛠碛杏暎蛦栍写鹇暎ぷ魇д`道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

“六種禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

“文明禮貌用語十一字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。“四種服務(wù)忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

3、基本用語

1）基本服務(wù)用語 A：“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。B：“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時使用。C：“請您稍候”或“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著認真負責的態(tài)度說；或者用于因打擾客人或給客人帶來不便時。

D：“讓您久等了”，用對等候的客人，本著熱情表示歉意。F：“對不起”或“實在對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便時使用。

E：“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用于客人離開時使用 2）日常服務(wù)用語 A：當客人進入餐廳

--早上好，先生（小姐）您一共幾位？--請往這邊走。--請跟我來。--請坐。

--請稍候，我馬上為您安排。

--請等一等，您的餐臺馬上準備（收拾）好。--請您先看一下菜單（請您先點一下涼菜）B：為客人點菜時

--對不起，先生（小姐）現(xiàn)在可以為您點菜嗎？--您喜歡用什么飲料，我們餐廳有??--您喜歡用些什么酒？--您是否喜歡??

--您是否有興趣品嘗今天的特色菜？--您喜歡用茶還是面湯？

--您喜歡吃甜食嗎？來盤水果沙拉如何？

--請問，您還需要什么？我們這里有新鮮可口的涼菜。

--真對不起，這個菜需要一事實上的時間，您多等一會兒好嗎？--真對不起，這個菜剛賣完。

--好的，我跟廚師聯(lián)系一下，會使您滿意的。--如果您不介意的話，我向您推薦?? C：為客人上菜時

--一現(xiàn)在為您上熱菜可以嗎？--對不起，請讓一下。

--對不起，讓您久等了，這道菜是??--真抱歉，耽誤您很長時間。--請原諒，我把您的菜搞錯了。

--實在對不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。--先生，這是您訂的菜 D；席間為客人服務(wù)時--先生（小姐），您的菜上齊了，請慢用。--您還需要些什么飲料？--您的菜夠嗎？

--對不起，我馬上問清后告訴您。--先生，您是XX？您的電話。

--小姐，打擾您了，我可以清整一下桌面嗎？--謝謝您的合作。--謝謝您的幫助。E： 餐后結(jié)帳并送客--先生您的帳單。

--對不起，請您付現(xiàn)金。--請付XX元，謝謝。--先生（小姐），這是找給你的零錢和發(fā)票，請收好，謝謝。--希望您對這里的菜肴提出寶貴意見。

--非常感謝您的意見。--十分感謝您的熱心指教。--謝謝，歡迎您再來。--再見，歡迎您再次光臨。語言：語言是服務(wù)員和顧客交流的一種工具。所以服務(wù)員要掌握基本的禮貌用語。

基本禮貌用語分為：歡迎語、問候語、告別語、稱呼語、祝賀語、道歉語、道謝語、應(yīng)答語、征詢語 歡迎語：歡迎您來我們XX酒店、歡迎光臨 問候語：您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。3 告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。稱呼語：小姐、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好 祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、恭喜發(fā)財。道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。7 道謝語：謝謝、非常感謝。應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。征詢語：請問您有什么事嗎？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎/您喜歡（需要、能夠??）？請您??好嗎？ 基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、再見、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、你早、您好。專業(yè)語：歡迎您來我們餐廳用餐、請稍等、請這邊坐、您的菜上齊了、請問您喜歡吃點什么、請用餐、請坐、謝謝、再見。

服務(wù)員應(yīng)正確使用服務(wù)用語：語氣清晰、聲音柔和、語言準確、簡練清楚、面帶微笑、態(tài)度和謁親切、注意語言與表情一致、不左顧右盼、要垂直恭立、距離適當、注視臉的三角區(qū)、答應(yīng)客人的事力爭辦到、不能回答的用時請示、不能隨意。說話文明禮貌。

第三篇：酒店服務(wù)員禮貌用語

景點服務(wù)與管理、職業(yè)規(guī)范、服務(wù)員禮貌用語 景點服務(wù)與管理、職業(yè)規(guī)范、
-謝謝您的幫助-先生您的賬單-對不起，請您付現(xiàn)金-請付 xx 元，謝謝-先生（小姐），這是找你的零錢和發(fā)票，請收好，謝謝-希望您對這里的菜肴提出寶貴意見-非常感謝您的熱心指教-謝謝歡迎您再來-再見，歡迎您再次光臨 語言：語言是服務(wù)員和顧客交流的一種工具，所有服務(wù)員要掌握基本的禮 貌用語。

基本禮貌用語分為：歡迎語、問候語、告別語、稱呼語、祝賀語、道歉語、道謝語、應(yīng)答語、征詢語 1.歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎光臨 2.問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦 了。3.告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下此再來。4.稱呼語：小姐、夫人、太太、行政管理、同志、首長、那位先生、那位 女士、大姐、阿姨、您好。

5.祝賀語：恭喜、祝你生日快樂、祝你圣誕快樂、祝你新年快樂、祝你節(jié) 日快樂、祝你新婚快樂、恭喜發(fā)財。6.道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。7.道謝語：謝謝、非常感謝。8.應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝你的好意、不要不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。9.征詢語：請問你有什么事嗎？（我能為你做什么嗎？）需要我?guī)湍阕鍪?么嗎？你還有別的事嗎？、你喜歡（需要、能夠。。）？請您。。。。。好嗎？ 10.基本禮貌用語 10 字：您好、請、謝謝、對不起、再見。11.常用禮貌用語詞 11 個：請、您、謝謝、對不起、再見、請原諒、沒關(guān) 系、不要緊、別客氣、你好、您好。12.專業(yè)語：歡迎您來我們餐廳用餐、請稍等、請這邊坐、您的菜上齊了、請問您喜歡吃點什么、請用餐、請坐、謝謝、再見。

服務(wù)員應(yīng)正確使用服務(wù)用語：語氣清晰、聲音柔和、語言正確、簡練清楚、面帶微笑、態(tài)度和藹親切、注意語言與表情一致、不左顧右盼、要垂直恭 立。距離適當、注視臉的三角區(qū)、答應(yīng)客人的事要力爭搬到、不能回答的 用時請示、不能隨意。說話文明禮貌。

一禮、二輕、三不、四勤、五聲。

（一）語言美 1.禮貌的基本要求：說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)、說話要文雅，簡練，明確、說話要婉轉(zhuǎn)熱情、說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳、與 賓客講話要注意舉止表情。2.三輕：走路輕、說話輕、操作輕。三不計較：不計較賓客不沒的語言、不計較賓客急躁的態(tài)度、不計較個別 賓客無理取鬧的要求。四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。四不講：不講粗話、不見臟話、不講諷刺話、不講與服務(wù)無關(guān)的話。

五聲：

客來有迎聲、客問有答聲、工作失誤道歉聲、受到幫助致謝聲，客 人走時有送聲。六種禮貌用語：問候用語、征求用語、致歉用語、致謝用語、尊稱用語、道別用語。文明禮貌用語十一字：請、您、您好、謝謝、對不起、再見。四種服務(wù)忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

3、敬語服務(wù) 基本要求：語言語調(diào)悅耳清晰、語言內(nèi)容準確充實、語氣誠懇親切、講好 普通話、語言表達恰恰相反到好處。

4、基本用語 基本服務(wù)用語：歡迎、歡迎您、您好、用于客人來到餐廳時，迎賓人員使

用、謝謝、謝謝您、用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時，本著的態(tài)度說、請您稍等或請您稍等一下，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負責 的態(tài)度說、請您稍候或請您稍等一下，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說、讓您久等了，用對等候的客人，本著熱情表示歉意、對不起或?qū)嵲趯Σ黄穑糜谝虼驍_客人或給客人帶來不便，本著真誠而有 禮貌地說、再見，您慢走，歡迎下次光臨，用于客人離開時，本著熱情而 真誠地說。賓館服務(wù)員培訓計劃

一、公關(guān)禮儀（禮貌，禮節(jié)，儀表，站，坐，蹲，各種禮儀手勢）四 課時。

二、服務(wù)員基本工作能力和職責，二課時。

三、顧客心理與服務(wù)技巧，三課時。

四、賓館服務(wù)員五大優(yōu)質(zhì)能力服務(wù)，二課時。

五、禮貌用語普通話培訓，二課時。

六、安全衛(wèi)生知識培訓，二課時。

七、消防知識培訓，二課時。

八、培訓知識實踐，八課時。

九、免費發(fā)結(jié)業(yè)證填寫代金券，一課時。

利川民族技工學校培訓科

第四篇：酒店服務(wù)員禮貌用語

酒店服務(wù)員禮貌用語

一、禮貌的基本要求：

“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。

“三不計較”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。

“五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲?！傲N禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語?！拔拿鞫Y貌用語十字”：請，您好，謝謝，對不起，再見?！八姆N服務(wù)忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

二、基本服務(wù)用語

1、歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎光臨

2、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。

3、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

4、稱呼語：小姐、夫人、太太、首長、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。

5、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂。

6、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

7、道謝語：謝謝、非常感謝。

8、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

9、征詢語：請問您有什么事嗎？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎/您喜歡（需要、能夠。。）？請您。。好嗎？

10、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、再見、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、你早、您好。

12、專業(yè)語：歡迎您來我們餐廳用餐、請稍等、請這邊坐、您的菜上齊了、請問您喜歡吃點什么、請用餐、請坐、謝謝、再見。

三、常用禮貌用語：

1.請不要著急，很快就給您辦好。

2.請問還有什么問題嗎？

3.請保管好您的貴重物品，以免丟失．

4.請問您希望怎么辦？ 5.請帶齊你的行李和鑰匙到前臺辦理離店手續(xù)。6.請問，您的意思是……

7.請問我能為您做些什么？

8.請問您還想了解什么嗎？我們很樂意為您提供．

9.請您與××部門聯(lián)系解決好嗎？××部門的電話是××

10.請問我還有哪些地方說得不夠清楚，我可以再說一遍！

11.請讓我來幫你忙吧！

12.請不要急，馬上就好．

13.對不起，這樣恐怕不太好．

14.對不起，我問一問別人或幫您打聽一下．

15.對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問．

16.對不起，這里走不通，請走那邊．

17.對不起，我馬上給您換上干凈的．

18.對不起，我們再核查一下，請您也回憶一下．

19.對不起，我們再查一下．

20.對不起，我找別人幫您解決。

21.對不起，我們暫時還未提供此項服務(wù)，但我們會把您的意見反映給酒店領(lǐng)導。

22.對不起，請您稍候。

23.對不起，您看怎么辦更好？

24.對不起，可能是我們聽錯。

25.對不起，我們一定會努力改進的。

26.對不起，時間可能不夠，請想別的辦法好嗎？

27.對不起，我已把您的要求跟我們主管(經(jīng)理)說了，他/她將會給您滿意的答復。

28.對不起，這里是內(nèi)部用的通道，請您走那邊好嗎？

29.對不起，如果您需要用這樣東西，我們可以另外為您提供。

30.對不起，不好意思打擾您了。

31.對不起，請小點聲，以免影響其他客人。

32.對不起，您的房間正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回頭再上房間好嗎？

33.先生/小姐，請問您貴姓？

34.先生/小姐，請問您找誰？

35.我的態(tài)度不好，請原諒。

36.沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。37.您對我們的服務(wù)滿意嗎？歡迎您提出寶貴的意見。

38.沒關(guān)系，歡迎下次再來。

第五篇：35條餐廳服務(wù)員禮貌用語

35條餐廳服務(wù)員禮貌用語

1.先生/ 小姐，您好，歡迎光臨璟江大酒店 2.請問您是否有預定? 3.這邊請，請跟我來。4.先生/小姐，您好，請坐。5.請用毛巾(小心熱)。

6.請問你們喜歡喝點什么茶，我們這里有*****茶。7.這是您點的***菜(茶)，請慢用。8.這是我們的餐前開胃小菜，請慢用。

9.請問現(xiàn)在可以點菜嗎?這是我們的菜譜，請過目。10.請問您喜歡喝點什么酒水? 11.您點了**酒水，請稍等，我馬上幫您拿來。12.這是您點的**酒水，請問現(xiàn)在可以幫您打開嗎? 13.打擾一下，幫您斟倒酒水。14.茶杯幫您收掉，餐后重新沖杯熱茶。15.打擾一下，我?guī)湍喜杷?，謝謝。16.這是**茶，請各位慢用。

17.打擾一下，幫您上一下湯，這是**湯，請慢用，小心熱。18.打擾一下，我?guī)湍鷵Q一下骨碟。19.這個菜幫您分一下，空碟收走好嗎? 20.把這道菜給您換個小碟好嗎? 21.打擾一下，幫您換個煙盅。22.給您點一下煙。

23.打擾一下，給您加點酒水。24.請問有什么可以幫到您的? 25.洗手間在那邊，我?guī)^去。26.這是**，吃**用的。

27.請問還需要加點其他的嗎?主食可以上嗎?

28、您的菜已經(jīng)上齊，祝您們用餐愉快！29.這是您們點的點心，請慢用。

30.請問這些菜還需要嗎? 如果不需要，幫您收走 31.這是重新幫您沖的熱茶，請慢用，小心熱。32.這是我們酒店為您準備的水果，請慢用。

33.請問您是否現(xiàn)在買單? 一共**錢 謝謝，請問是否需要開發(fā)票?一共收您**錢，請稍等。34.先生/小姐，這是找您的零錢和發(fā)票，請收好。

35.謝謝，慢走，請帶好您的隨身物品，歡迎您再次光臨，再見!