第一篇：雙匯危機(jī)公關(guān)

雙匯“瘦肉精”事件危機(jī)公關(guān)策劃書

一． 事件介紹

據(jù)央視《每周質(zhì)量報告》的3·15特別節(jié)目《“健美豬”真相》報道，河南孟州等地養(yǎng)豬場采用違禁動物藥品“瘦肉精”飼養(yǎng)，有毒豬肉流入了雙匯集團(tuán)子公司。濟(jì)源雙匯食品有限公司采購部業(yè)務(wù)主管承認(rèn)，他們廠的確在收購添加“瘦肉精”養(yǎng)殖的生豬。媒體報道后，農(nóng)業(yè)部第一時間責(zé)成河南、江蘇農(nóng)牧部門嚴(yán)肅查辦，并立即派出督查組趕赴河南督導(dǎo)查處工作。二． 事件分析

瘦肉精的添加在中國并沒有明確規(guī)定，但在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國的不法廠商有機(jī)可乘，相關(guān)監(jiān)管部門也無從監(jiān)管，但在消費(fèi)者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這比國際標(biāo)準(zhǔn)更要嚴(yán)格，所以這次事件的發(fā)生，在某種程度上來說是必然的。央視的3·15晚會是全國最權(quán)威、傳播最廣泛的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的節(jié)目，有其強(qiáng)大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，說明了事情的嚴(yán)重性，應(yīng)引起充分的關(guān)注和重視。雙匯集團(tuán)的業(yè)績和重組都會受到此事件的影響，此次“瘦肉精”將吞噬掉雙匯集團(tuán)年銷售收入的五分之一，甚至接近四成，也會為雙匯發(fā)展正在進(jìn)行中的重組慢下隱患，使雙匯的品牌受到重創(chuàng)。

但是，濟(jì)源雙匯無論是生豬屠宰量還是低溫肉制品產(chǎn)量，所占的比重都是最小的，雙匯的銷售點(diǎn)遍及全國，產(chǎn)品原材料都在當(dāng)?shù)剡x購，對其他銷售點(diǎn)的不大，而且冷鮮肉的大品牌本來就少，瘦肉制品是必需品，消費(fèi)者在超市里并沒有多少品牌可以選擇。三． 公關(guān)目標(biāo)

消除消費(fèi)者對雙匯的猜疑和誤解，重塑雙匯企業(yè)的信譽(yù)和形象，協(xié)調(diào)與消費(fèi)者的關(guān)系，幫助雙匯度過消費(fèi)者信任危機(jī)，鞏固雙匯在整個冷鮮肉行業(yè)里的龍頭位置。四． 危機(jī)公關(guān)策劃實(shí)施

1． 立即關(guān)閉違規(guī)的濟(jì)源分公司，召回不合格產(chǎn)品。雙匯集團(tuán)高層應(yīng)出面組織成立專門的事件調(diào)查小組，對整個事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，對有關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理，針對消費(fèi)者制定切實(shí)可行的賠償制度，直至召回所有的不合格產(chǎn)品。

2． 申請農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測（在確保其他子公司的產(chǎn)品沒有任何問題的情況下），并盡快出具檢查報告，同時邀請各家媒體特別是央視，對其過程進(jìn)行全程報道，強(qiáng)調(diào)雙匯瘦肉精事件只是濟(jì)源分公司的問題，并不能代表整個雙匯形象，以引導(dǎo)消費(fèi)者對雙匯集團(tuán)正確認(rèn)識。

3． 召開新聞發(fā)布會，邀請消費(fèi)者監(jiān)督。在農(nóng)業(yè)部。衛(wèi)生部等機(jī)構(gòu)做出初步調(diào)查結(jié)果時，立即召開新聞發(fā)布會，宣布調(diào)查結(jié)果，有萬隆董事長出面向消費(fèi)者代表鞠躬道歉。在新聞發(fā)布會中要突出此事件是總部對濟(jì)源分公司監(jiān)管不力，宣布整改措施和對其主要負(fù)責(zé)人的處理，隨后向消費(fèi)者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。

4． 對經(jīng)銷商、投資商和員工進(jìn)行安撫。雙匯集團(tuán)應(yīng)及時召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工大會，對其進(jìn)行安撫，盡最大努力保住企業(yè)原有的銷售渠道，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力，使投資者和員工消除心中陰影，重新樹立信心。

5． 開放食品安全生產(chǎn)過程給公眾，提高透明度，為了重拾消費(fèi)者的購買信心和獲得他們的再次支持：

（1）現(xiàn)場實(shí)地同步介紹;公司成立導(dǎo)游小組，在不涉及商業(yè)和產(chǎn)品機(jī)密的情況下，帶領(lǐng)參觀者實(shí)地觀看生產(chǎn)流程，面對面解答相關(guān)問題。

（2）制作宣傳視頻：公司宣傳部門精心策劃制作一系列宣傳視頻，將視頻在新浪等網(wǎng)站的首頁做成廣告，讓公眾了解公司的文化、制度、工作人員態(tài)度、公司生產(chǎn)環(huán)境等，宣傳公司的安全生產(chǎn)過程。

6． 在各大電視臺，如央視、河南衛(wèi)視、山東衛(wèi)視等，制作電視問答節(jié)目，動員公司各部門高層代表做客電視臺，錄制一系列問答互動節(jié)目，通過與公眾的在線互動，讓公眾了解到公司的整改力度和進(jìn)程，同時表明公司加強(qiáng)食品監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的決心。

7． 雙匯集團(tuán)在《人民日報》、《光明日報》、《大河報》等報紙上刊登致歉信，并發(fā)表權(quán)威機(jī)構(gòu)（農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部）的檢測報告，向公眾說明雙匯其他公司產(chǎn)品是沒有問題的，請消費(fèi)者放心購買食用。

8． 在各大網(wǎng)站設(shè)立專欄，隨時報道瘦肉精事件的整改過程及公司動態(tài)，并積極尋求消費(fèi)者的看法與建議。

五．

傳播媒體

1． 電視臺：以央視和河南衛(wèi)視為主，可以附加其他有影響力的電視臺。

2． 報紙雜志：大河報等主流報紙。

3． 網(wǎng)站：新浪、搜狐、騰訊和其他知名網(wǎng)站。

4． 其他媒介：如超市外平面媒體、火車站LED廣告等。六． 經(jīng)費(fèi)預(yù)算

新聞發(fā)布會：5萬 記者招待費(fèi)：10萬

經(jīng)銷者、股東及員工大會：5萬 導(dǎo)游小組：5萬 視頻制作：100萬 廣告拍攝：100萬

電視臺廣告播出費(fèi)用：5000萬 網(wǎng)絡(luò)廣告播出費(fèi)用：3000萬

共計：8225萬 七． 效果評估

1． 消費(fèi)者：通過此次活動及宣傳，最大程度的削減瘦肉精事件帶來的負(fù)面影響，提升消費(fèi)者對雙匯的信心，最大程度的保證雙匯的市場占有率。

2． 政府及媒體：澄清事實(shí)，重新贏得政府和媒體的支持，幫助雙匯重塑品牌形象，樹立美譽(yù)度。

3． 經(jīng)銷商、投資者和員工：努力安撫經(jīng)銷商、股東和員工的情緒，保住雙匯原有的銷售渠道，穩(wěn)定雙匯股價，避免股價下跌對雙匯產(chǎn)生更嚴(yán)重的影響，在整改過后繼續(xù)恢復(fù)生產(chǎn)，避免大量員工跳槽導(dǎo)致雙匯難以為繼。

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匯

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09營本一

郭曉涵

第二篇：雙匯危機(jī)公關(guān)策劃書

重塑雙匯品牌形象策劃書

——針對雙匯瘦肉精事件的危機(jī)公關(guān)策劃

目錄

一、項(xiàng)目背景

二、項(xiàng)目調(diào)查

三、目標(biāo)受眾分析

四、項(xiàng)目策劃

（一）公關(guān)目標(biāo)

（二）公關(guān)策略

（三）媒體策略

五、項(xiàng)目執(zhí)行

（一）危機(jī)前期

（二）危機(jī)中期

（三）危機(jī)后期

六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

七、效果評估

八、案例點(diǎn)評

九、公關(guān)軟文

一、項(xiàng)目背景

雙匯作為中國最大的肉制品加工廠，一直在中國占據(jù)龍頭企業(yè)的位置。然而在2010年3月15日，這個重要的消費(fèi)者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是雙匯濟(jì)源分公司收購含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價的藥物，對于減少脂肪很有用。人體攝入過多瘦肉精會引起心臟衰竭。國家明令禁止使用瘦肉精，一直被消費(fèi)者信任的雙匯集團(tuán)，這次被央視曝光竟出現(xiàn)瘦肉精這么嚴(yán)重的食品安全問題，令消費(fèi)者恐慌。

雙匯遭受了前所未有的沖擊，要挽回企業(yè)的形象，危機(jī)公關(guān)勢在必行。雙匯在事件曝光后，第一反應(yīng)不是面對事實(shí)，而是宣布“正就媒體所報道的向相關(guān)方核實(shí)”,這給消費(fèi)者留下一種推卸責(zé)任的感覺。下面從幾個方面來闡述雙匯如何策劃危機(jī)公關(guān)。

二、項(xiàng)目調(diào)查

（一）優(yōu)勢點(diǎn)

第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長久以來形成的良好口碑和企業(yè)形象?？梢哉f在此次“瘦肉精”事件發(fā)生以前，消費(fèi)者對雙匯集團(tuán)及其產(chǎn)品是持歡迎和肯定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質(zhì)量和口碑在市場上立足，而雙匯的熟食制品是憑借其獨(dú)特的口感及豐富的品種取得在市場上的地位。雙匯產(chǎn)品在市場上的占有量級銷售量均居于肉制品市場的首位。而雙匯也憑借其曾經(jīng)的國企身份取得了廣大消費(fèi)者的信任及良好口碑。第二：表現(xiàn)在雙匯集團(tuán)雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上。任何的營銷策劃都離不開經(jīng)濟(jì)的支持。而雙匯集團(tuán)由80年代中期企業(yè)年銷售收入不足1000萬元，1990年突破1億元，2003年突破100億元，2005年突破200億元，2007年突破300億元，2008年突破350億元。而自從雙匯發(fā)展股票成功上市以來大量的吸收了外來資金，有這外來資金呢的大量注入雙匯集團(tuán)有了更大的力量去開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷商，宣

傳產(chǎn)品。第三：分銷：雙匯具有中國最強(qiáng)，最大以分銷為核心的分銷網(wǎng)絡(luò)，從城市到農(nóng)村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面覆蓋，優(yōu)勢最大。強(qiáng)大的分銷網(wǎng)絡(luò)使得雙匯具有最廣泛的銷售面積獲得更大的銷售量。在現(xiàn)代企業(yè)競爭中分銷渠道也是不可忽視的重要因素，分銷渠道越廣泛越有可能獲得認(rèn)可和支持，同時也說明了其品牌的綜合競爭力。

（二）問題點(diǎn)

自2010年3.15以來，雙匯被曝光瘦肉精事件，其濟(jì)源分公司收購含有瘦肉精的生豬。央視記者調(diào)查到，通過檢查豬的尿液，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)陽性。這一事件被曝光在央視新聞上，央視表示將繼續(xù)追蹤報道，這給雙匯帶來前所未有的沖擊。隨著食品安全問題的深入人心，消費(fèi)者對其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠度下跌。而雙匯的負(fù)責(zé)人一開始的態(tài)度，引起消費(fèi)者極大的不滿。雙匯集團(tuán)在事發(fā)后，將事件推給濟(jì)源分公司，使雙匯在消費(fèi)者心目中留下了一個不負(fù)責(zé)任的形象。在瘦肉精發(fā)生后，雙匯也沒有立即向經(jīng)銷商通知，沒有像消費(fèi)者公布事實(shí)，這些都加劇了這次危機(jī)。

（三）機(jī)會點(diǎn)

此次事件對雙匯來說是一個挑戰(zhàn)，如果能夠化解危機(jī)，重新樹立好品牌形象，化解信任危機(jī)，將又一次提升了品牌信任感。出了問題，最重要的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，如果雙匯能抓住這次機(jī)會贏得消費(fèi)者的信任，這是企業(yè)的一次發(fā)展。

三、目標(biāo)受眾分析

基于上述的結(jié)論，危機(jī)小組需要迅速的影響相關(guān)群體，通過雙匯與社會各界的互動來引導(dǎo)社會輿論走向。

四、項(xiàng)目策劃

（一）公關(guān)目標(biāo)

本次公關(guān)策劃重在向消費(fèi)者致歉，解決雙匯的食品安全問題，消除消費(fèi)者心中的疑慮，再次贏得消費(fèi)者的信任，讓雙匯度過危機(jī)。

（二）公關(guān)策略

把關(guān)策略

由于時間和資源有限，應(yīng)該盡快的聯(lián)系媒體，澄清事實(shí)，和媒體溝通，希望媒體能給企業(yè)一點(diǎn)時間，盡量的不出現(xiàn)失實(shí)報道。

溝通策略

針對不同的受眾采取不同的溝通策略。對媒體

友好的交流，而不是責(zé)備，由于媒體對于雙匯瘦肉精的事件來龍去脈不是很了解，出現(xiàn)一些責(zé)備雙匯的言論，而社會大眾主要是從媒體獲得信息，所以在和媒體溝通過程中，應(yīng)該將這件事情的全貌，真實(shí)情況，雙匯對此事件的態(tài)度和做法等信息進(jìn)行交流。并且通過媒體將負(fù)責(zé)人的大企業(yè)形象傳遞給消費(fèi)者

對社會大眾

解答疑慮，進(jìn)行溝通，安撫消費(fèi)者，緩和局勢。及時發(fā)布對此事的看法，以及對消費(fèi)者的誠摯的歉意，邀請消費(fèi)者一起監(jiān)督雙匯，向消費(fèi)者說明立即關(guān)停濟(jì)源分公司。

對政府機(jī)構(gòu)

申請衛(wèi)生部加入雙匯瘦肉精檢測，和政府部門盡力溝通。對經(jīng)銷商和內(nèi)部員工

此次事件，公司損失很大，要關(guān)切內(nèi)部員工，安撫他們，希望他們不要泄氣，要和雙匯一起渡過難關(guān)。經(jīng)銷商訂購了許多貨物，損失也不小，對于這些，雙匯應(yīng)承諾賠償。

（三）媒體策略

第一時間在央視發(fā)表申明，向消費(fèi)者，廣大受眾致歉。登報致歉，召開新聞發(fā)布會，盡力縮小公眾的不滿情緒。

五、公關(guān)計劃實(shí)施

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)，消除消費(fèi)者疑慮，重新樹立形象”。將在事件發(fā)生后舉行一系列的活動。

（一）危機(jī)前期

3月15日，危機(jī)爆發(fā)當(dāng)天，立即聯(lián)系中央電視臺，在中央電視臺報道瘦肉精事件后。插播一條新聞，雙匯企業(yè)負(fù)責(zé)人像消費(fèi)者承諾關(guān)停濟(jì)源分

公司，建議零售商暫時下架濟(jì)源分公司的產(chǎn)品。提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎購買濟(jì)源分公司產(chǎn)品，鄭重的像消費(fèi)者道歉。最好是領(lǐng)導(dǎo)人萬隆在電視上向消費(fèi)者深鞠躬一分鐘。一定突出是濟(jì)源分公司的雙匯產(chǎn)品出了問題，而不是雙匯集團(tuán)，把局勢控制在一定范圍之內(nèi)。

申請衛(wèi)生部盡快對雙匯集團(tuán)所有子公司的產(chǎn)品進(jìn)行全面的瘦肉精檢測，并出具具體的檢測報告。這些行動要立即告知主流媒體，時刻與主流媒體保持聯(lián)系，讓消費(fèi)者時刻知道雙匯的動向。

（二）危機(jī)中期

在2010年3月16-17日，召開一場新聞發(fā)布會，地點(diǎn)定在北京長城飯店，邀請中央電視臺，河南電視臺，《南方周末》、《人民日報》等主流媒體，以及部分消費(fèi)者。

活動過程中，將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專家學(xué)者到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，雙匯企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關(guān)背景和目的,針對瘦肉精事件，在會上向消費(fèi)者表明，雙匯在已經(jīng)申請了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢查 并盡量出具檢測報告。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人萬隆要在發(fā)布會上，向消費(fèi)者鄭重的道歉，祈求獲得原諒，向消費(fèi)者承諾，一定不會再發(fā)生食品安全問題。

在與會領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完后，發(fā)布會進(jìn)入自由提問階段，由與會記者和部分邀請參加會議的消費(fèi)者針對“瘦肉精事件“展開提問。由領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)負(fù)責(zé)人回答。針對消費(fèi)者的投訴，耐心的回答，給消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)。

在道歉結(jié)束后，向所有消費(fèi)者和記者發(fā)出進(jìn)廠監(jiān)督檢查的邀請，每個月邀請記者去雙匯內(nèi)部參與食品檢查，確保食品安全。

（三）危機(jī)后期

在18日緊接著，致函其他主流媒體，河南電視臺，《南方周末》、《人民日報》，通報雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)的決定，讓更多的消費(fèi)者知道這個決定。讓消費(fèi)者知道雙匯的決心，做好一個負(fù)責(zé)的大企業(yè)，消除消費(fèi)者心中的恐慌。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)傳播速度非常快，瘦肉精事件一發(fā)生，必然會引來各大網(wǎng)站的關(guān)注，引來網(wǎng)友的熱炒。新聞評論，貼吧，微博，許多流言蜚語在網(wǎng)上發(fā)布。在3月18到4月，必須安排公司相關(guān)人員時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)，瀏覽各大論壇，微博，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)動態(tài)決定下一步的行動。聘請較好的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，回帖，跟帖，回?fù)魫阂饬粞?，引?dǎo)輿論導(dǎo)向。向網(wǎng)民表達(dá)雙匯對消費(fèi)者的歉意，希望網(wǎng)民給雙匯一點(diǎn)時間，畢竟雙匯重來沒出先過問題，這一次的危機(jī)也要靠大家支持。時刻保持對消費(fèi)者輿論的關(guān)注，盡量減小負(fù)面影響，繼續(xù)登報致歉。

六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

(一）召開記者招待會

1、場地租賃：場地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等需要20000元

2、場地布置 橫幅：3元／條×80元=240元 海報：500元 共740元

3、聘用人員

a．衛(wèi)生部相關(guān)負(fù)責(zé)人：30000元

b.媒體記者(邀請中央電視臺20000元、《南方周末》15000元、《人民日報》10000元等多家權(quán)威媒體)：共45000元 c.聘用招待會主持人：3000元 d.聘請相關(guān)專家、學(xué)者：40000元 e.接送、就餐合計6000元

七、效果評估

（一）對于消費(fèi)者

經(jīng)過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費(fèi)者會逐步恢復(fù)對雙匯的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為雙匯的忠實(shí)顧客。

（二）政府部門

努力澄清事實(shí)，政府將會大力支持和幫助雙匯。

（三）內(nèi)部員工

經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會形成更強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)自身（雙匯）成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽(yù)度。

（四）總結(jié)

在一個新的市場環(huán)境中，我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡單理解為利益上的沖突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機(jī)的根源。這對企業(yè)而言，危機(jī)管理的重點(diǎn)或許就應(yīng)該在完善企業(yè)內(nèi)部管理同時，認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應(yīng)，第一時間將危機(jī)的

種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復(fù)消費(fèi)者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步豐滿和提升品牌形象!

八、案例點(diǎn)評

此次危機(jī)公關(guān)策劃，和媒體取得第一時間聯(lián)系，在較短的事件內(nèi)控制了局勢的惡化。萬隆向消費(fèi)者致歉，表明了雙匯誠懇的態(tài)度。和政府部門取得良好的溝通，也是必不可少的，向政府證實(shí)雙匯是安全的。利用新聞發(fā)布會，闡明雙匯的行動。一個成功的危機(jī)公關(guān)策劃，可以幫企業(yè)度過危機(jī)，重新恢復(fù)生命力。

九、公關(guān)軟文

安全食品，健康享用

民以食為天，食品是我們賴以生存和發(fā)展的條件，食品安全問題舉國關(guān)注。近年來連連爆發(fā)食品安全問題，消費(fèi)者對市場上的食物不放心。雙匯一直本著食品安全為準(zhǔn)，為顧客服務(wù)。然而3.15瘦肉精事件，讓雙匯在消費(fèi)者心目中的形象大跌。許多人再也不敢買雙匯了，雙匯的品牌形象受到嚴(yán)重的損失。如何挽救品牌形象？是雙匯目前的重要任務(wù)。

顧客是我們的上帝，雙匯向消費(fèi)者承諾，保證雙匯產(chǎn)品質(zhì)量。雙匯作為中國最大的肉制品加工廠，自設(shè)立之初，就樹立了“做中國最大、世界領(lǐng)先的肉類供應(yīng)商”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。從80年代中期的年銷售額不足1000萬元，到2010年集團(tuán)的銷售收入邁上500億元大關(guān)，雙匯如今已成為行業(yè)絕對的領(lǐng)導(dǎo)者。堅(jiān)定的發(fā)展信念、清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃和強(qiáng)大的執(zhí)行力是公司生命力的核心。在“十二五”期間，公司又提出了新的規(guī)劃：計劃投資約200億，發(fā)展目標(biāo)是“四化加雙百”?！八幕奔串a(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)模化和現(xiàn)代化；雙百方針指“百廠超百億”：爭取在2015年擁有工廠100家，實(shí)現(xiàn)稅前利潤100億。2010年集團(tuán)收入520億左右，計劃未來每年增長至少100億，2014年實(shí)現(xiàn)1000億收入?！笆濉泵磕晔杖氡３?00億以上的增長。

我們擁有完善的產(chǎn)業(yè)鏈，這次的瘦肉精事件，并不能撼動公司的生命力。我們認(rèn)為這次“瘦肉精”事件只是在短期內(nèi)對雙匯造成影響，從公司目前各渠道銷

售恢復(fù)的進(jìn)度來看，結(jié)果偏向樂觀，銷量很有可能在5月份恢復(fù)到正常水平。同時，通過公司現(xiàn)階段大力度的整改，以及在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中推行的生豬屠宰在線頭頭檢測和各項(xiàng)預(yù)防風(fēng)險措施，都能有效地消除消費(fèi)者的購買顧慮，雙匯安全放心的品牌形象也將在短期內(nèi)得到恢復(fù)。

作為中國強(qiáng)大的民族品牌企業(yè)，我們有信心在短期內(nèi)恢復(fù)企業(yè)的生命力。讓消費(fèi)者吃得放心，睡得安心。我們已經(jīng)在3.15作為食品安全日，徹查了濟(jì)源分公司。雙匯不會是下一個三鹿，我們會盡快處理。雙匯計劃在4月份恢復(fù)生產(chǎn)，走上正軌。雙匯會邀請消費(fèi)者每月定期參觀食品生產(chǎn)，監(jiān)督食品生產(chǎn)。安全食品，健康享用。重塑企業(yè)形象最關(guān)鍵的是讓消費(fèi)者對其重拾信心，相信其品牌實(shí)力與產(chǎn)品的質(zhì)量安全，雙匯集團(tuán)的此次事件幾家歡喜幾家愁，若此大規(guī)模的企業(yè)遭受滑鐵盧，要消費(fèi)者對其重拾信心是十分困難的，相較于小企業(yè)而言，消費(fèi)者對雙匯集團(tuán)寄予更大的希望，所以也就有更大的失望。讓消費(fèi)者對其恢復(fù)信心是緩慢而艱辛的過程，企業(yè)要堅(jiān)持不懈的努力把好質(zhì)量觀，敢于承擔(dān)責(zé)任，在事件面前不推諉表現(xiàn)出一個大型企業(yè)該有的擔(dān)當(dāng)。

第三篇：雙匯危機(jī)公關(guān)策劃書

雙匯集團(tuán)危機(jī)公關(guān)策劃書

一、背景

在今年的3.15晚會上，央視通報了雙匯集團(tuán)濟(jì)源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團(tuán)在消費(fèi)者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴(yán)重，公司實(shí)際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二、事件分析

1.瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國的不法廠商有機(jī)可乘，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無從監(jiān)管，但在消費(fèi)者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。

2.央視的3.15晚會是全國最權(quán)威、傳播最廣泛的保護(hù)消費(fèi)者利益的節(jié)目，有其獨(dú)特的優(yōu)越性和強(qiáng)大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴(yán)重性，應(yīng)該引起集團(tuán)內(nèi)部的及時的高度的重視。

3.不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達(dá)到不可告人的目的。

4.雙匯集團(tuán)以前從未遇到過這樣的危機(jī)，但是社會上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機(jī)公關(guān)對雙匯集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)有一定的借鑒意義。

三、危機(jī)公關(guān)策劃方案

對內(nèi)

1.即刻關(guān)閉違規(guī)的濟(jì)源分公司、召回不合格產(chǎn)品

雙匯集團(tuán)高層此時應(yīng)親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對整個事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，及時關(guān)閉濟(jì)源分公司，對相關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團(tuán)公司此時務(wù)必不能徇私枉法，直到整個事件結(jié)束為止。

2.對經(jīng)銷商、投資者和員工進(jìn)行安撫

雙匯集團(tuán)應(yīng)及時召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會，對經(jīng)銷商及相關(guān)人員進(jìn)行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。

對外

1.及時通報央視及相關(guān)媒體

這次危機(jī)應(yīng)該引起集團(tuán)高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進(jìn)行宣傳工作。建議：Ⅰ.雙匯集團(tuán)和央視建立一個調(diào)查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費(fèi)者心中的權(quán)威地位，及時為集團(tuán)公司重塑在消費(fèi)者心中的形象：Ⅱ.在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節(jié)目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進(jìn)展情況，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)致歉的誠意和做出的努力，并對消費(fèi)者做出諸如賠償、退貨等有實(shí)際意義的承諾。

2.和政府的相關(guān)監(jiān)督部門建立合作關(guān)系

事件發(fā)生之后，公司在自己進(jìn)行調(diào)查處理的同時，要及時與政府相關(guān)監(jiān)督部門進(jìn)行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，并對整改意見認(rèn)真進(jìn)行的貫徹實(shí)施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費(fèi)者。

3.雙匯集團(tuán)高層對社會致歉

對于此事件，雙匯集團(tuán)高層應(yīng)該及時召開新聞發(fā)布會，向消費(fèi)者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報中，雙匯集團(tuán)應(yīng)該派出專人進(jìn)行系統(tǒng)的通報，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也就是對消費(fèi)者的重視程度。

4.制定切實(shí)可行的措施對消費(fèi)者進(jìn)行賠償

5.用實(shí)際行動踐行對消費(fèi)者的承諾

企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費(fèi)者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費(fèi)者賠償?shù)男畔ⅲ皶r通報社會，表示出企業(yè)對消費(fèi)者的足夠的重視。充分利用媒體進(jìn)行宣傳，永不間斷地表示對消費(fèi)者的重視和關(guān)心。

6.調(diào)整廣告和宣傳策略

雙匯集團(tuán)應(yīng)及時調(diào)整廣告和宣傳策略，重點(diǎn)應(yīng)該深入事實(shí)，深入雙匯集團(tuán)內(nèi)

部，在承認(rèn)錯誤的同時，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力、固有信譽(yù)和把消費(fèi)者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會展示一個負(fù)責(zé)任、有實(shí)力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。

7.對整個事件進(jìn)行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報，持持之以恒。

策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對公關(guān)策劃沒有經(jīng)驗(yàn)，對策劃的實(shí)施更毫無經(jīng)驗(yàn)可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對案例的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上給出我們認(rèn)為的可以幫助雙匯集團(tuán)克服危機(jī)的公關(guān)策劃梗概，具體的實(shí)施方案參見下文：

一、即刻關(guān)停雙匯濟(jì)源分公司；致函央視

立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對央視權(quán)威的認(rèn)可和尊重，因?yàn)檠胍曉谄毓饨Y(jié)尾有一句十分可怕的話“本臺將繼續(xù)追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個方面：

1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報道。

2、通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟(jì)源分公司的決定。

3、邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進(jìn)駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。

停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負(fù)責(zé)人見到通報函。

二、建議零售商暫時下架封存濟(jì)源分公司的產(chǎn)品；同時致函轉(zhuǎn)載媒體

3月16日致函轉(zhuǎn)載央視報道的其他主流電視臺、電臺、報紙、網(wǎng)站等。通報雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)整頓的決定，同時通報雙匯建議零售商下架封存濟(jì)源分公司產(chǎn)品的決定。力爭使轉(zhuǎn)載的主流媒體在報道結(jié)尾有這樣一句話“目前雙匯集團(tuán)已致函本報，宣布即刻對濟(jì)源分公司停產(chǎn)調(diào)查。

此舉是為了安撫轉(zhuǎn)載媒體，避免在無官方消息的情況下，媒體做出關(guān)于此事件對雙匯不實(shí)的報道和評論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟(jì)源分公司”切不可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產(chǎn)品”。這兩項(xiàng)應(yīng)在15日夜遲至16日中午完成并不斷跟進(jìn)。

三、申請農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測并

盡快出具檢查報告（此舉需雙匯確定其他分公司無問題才可進(jìn)行，否則會弄巧成拙）。在做這一切的時候要時刻通報主流媒體特別是央視。

以上三個步驟完成后，觀望一下各方媒體的動向，同時還要特別注意網(wǎng)絡(luò)媒體，派出大量工作人員瀏覽各網(wǎng)站相關(guān)新聞及評論；瀏覽相關(guān)論壇的發(fā)帖、回帖；關(guān)注博客、微博各方人士的觀點(diǎn)及評論。及時匯總這些信息到最高決策層。根據(jù)不同反應(yīng)，再做出下一步行動。

如果各方媒體及網(wǎng)絡(luò)民意態(tài)度較平和，而且是按照雙匯所發(fā)官方通報進(jìn)行報道的話，此次公關(guān)活動跳至第七條。

如果各方媒體言辭激烈，網(wǎng)絡(luò)上群情激憤，有不實(shí)報道和歪曲指責(zé)甚至出現(xiàn)惡意引導(dǎo)輿論的苗頭時，雙匯應(yīng)立即采取以下行動：

四、聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司；向所有主流媒體發(fā)出駐廠監(jiān)督的邀請

當(dāng)媒體和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不實(shí)報道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因?yàn)檫@將使事件影響不可避免的擴(kuò)大，謠言和失控的憤怒會掩蓋所有事實(shí)，不再輿論上作出引導(dǎo)，其他努力都是無用甚至?xí)谌艘栽挶摹Ｒ虼擞斜匾刚埦W(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司引導(dǎo)輿情，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司要做到以下幾點(diǎn)：

1、澄清事實(shí)，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟(jì)源分公司可能有問題，同時說明雙匯已經(jīng)做出的行動。

2、反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競爭對手落井下石？

3、表達(dá)作為消費(fèi)者對雙匯的感情，引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注雙匯發(fā)展史，因?yàn)闅v史上雙匯并沒有什么不光彩的事發(fā)生。表達(dá)對雙匯老品牌的信任，祝福雙匯度過難關(guān)。聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的意義在于他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)有更深刻的理解。當(dāng)出現(xiàn)惡意言論時，就要考慮是否有競爭對手在興風(fēng)作浪了。因此聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就是十分必要的了。但進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同時要注意以下幾點(diǎn)：

1、請的一定要是資深的公關(guān)公司，最好是在危機(jī)公關(guān)中有過較好表現(xiàn)的。

2、引導(dǎo)輿論是一定要以事實(shí)為依據(jù)，切不可過分吹捧。

3、絕對保密。

邀請所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達(dá)此次事件調(diào)查的公開、透明。

五、召開新聞發(fā)布會；邀請消費(fèi)者監(jiān)督

在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機(jī)構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時，立即召開新聞發(fā)布會，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬隆董事長出面，向消費(fèi)者代表鞠躬道歉，為表達(dá)最大誠意，萬隆董事長最好能鞠躬一分鐘（此處借鑒蒙牛集團(tuán)牛根生三聚氰胺事件中的眼淚）。盡管萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費(fèi)者看到這位老人的愧疚之舉也會為之動容。但新聞發(fā)布會中必須突出此事件僅為總部對濟(jì)源分公司監(jiān)管不力，聲明對濟(jì)源分公司主要責(zé)任人的處理，宣布整改措施：如以后對所有收購的生豬進(jìn)行瘦肉精檢測等。

新聞發(fā)布會對消費(fèi)者道歉后，向所有消費(fèi)者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費(fèi)者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機(jī)抽取50——100名消費(fèi)者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費(fèi)者有權(quán)對任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測，費(fèi)用全部由雙匯承擔(dān)。

六、登報致歉，溝通媒體

在新聞發(fā)布會召開當(dāng)天或第二天，雙匯集團(tuán)在《人民日報》，如果上不去的話，在《光明日報》、《新京報》等大報也可，刊登雙匯致歉信，同時刊發(fā)權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測報告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒有問題，恢復(fù)消費(fèi)者信心。

將事件進(jìn)展通報函發(fā)布范圍擴(kuò)大到各地方性主流媒體，以武漢為例發(fā)布至《武漢晨報》、晚報、《楚天都市報》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報道，在不是濟(jì)源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應(yīng)登報聲明產(chǎn)品合格，建議各零售商恢復(fù)上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動。

七、發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》

在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團(tuán)應(yīng)再次召開新聞發(fā)布會，再次向消費(fèi)者致歉，作出嚴(yán)格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發(fā)布會商發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴(yán)格自查，遵守國家標(biāo)準(zhǔn)，將消費(fèi)者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。

此舉是雙匯誠懇認(rèn)錯的又一個表現(xiàn)，也是對企業(yè)龍頭地位的鞏固。

八、監(jiān)測輿情，正面引導(dǎo)

以上所有步驟完成并取得預(yù)期效果后，在一定時間內(nèi)依然要時刻關(guān)注輿論動向，溝通媒體，在網(wǎng)絡(luò)世界繼續(xù)進(jìn)行引導(dǎo)，逐步恢復(fù)消費(fèi)者對肉制品的信心，重塑雙匯品牌形象。

第四篇：雙匯危機(jī)公關(guān)策劃書

雙匯危機(jī)公關(guān)策劃書

3·15央視曝光雙匯濟(jì)源分公司收購喂有瘦肉精的生豬。雙匯品牌有可能遭遇創(chuàng)立以來最大危機(jī)，如不及時做好公關(guān)活動，后果不堪設(shè)想。反觀雙匯第一時間做出的反應(yīng)竟是“正就媒體所報道內(nèi)容向相關(guān)方進(jìn)行核實(shí)”。要知道曝光的時間不是其他時間而是“3·15”，曝光的媒體不是其他媒體而是“央視”，更要知道央視在普通老百姓心中的絕對權(quán)威性。因此雙匯最需要的不是調(diào)查而是行動，以下是雙匯危機(jī)公關(guān)策劃書提供的幾個處理步驟，旨在盡可能淡化事件負(fù)面影響，維護(hù)“雙匯”品牌形象。

一、即刻關(guān)停雙匯濟(jì)源分公司：致函央視

致函央視立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對央視權(quán)威的認(rèn)可和尊重，因?yàn)檠胍曉谄毓饨Y(jié)尾有一句十分可怕的話“本臺將繼續(xù)追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個方面：

1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報道。

2、通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟(jì)源分公司的決定。

3、邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進(jìn)駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。

4、停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負(fù)責(zé)人見到通報函。

二、建議零售商暫時下架封存濟(jì)源分公司的產(chǎn)品；同時致函轉(zhuǎn)載媒體

3月16日致函轉(zhuǎn)載央視報道的其他主流電視臺、電臺、報紙、網(wǎng)站等。通報雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)整頓的決定，同時通報雙匯建議零售商下架封存濟(jì)源分公司產(chǎn)品的決定。力爭使轉(zhuǎn)載的主流媒體在報道結(jié)尾有這樣一句話“目前雙匯集團(tuán)已致函本報，宣布即刻對濟(jì)源分公司停產(chǎn)調(diào)查。

此舉是為了安撫轉(zhuǎn)載媒體，避免在無官方消息的情況下，媒體做出關(guān)于此事件對雙匯不實(shí)的報道和評論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟(jì)源分公司”切不可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產(chǎn)品”。這兩項(xiàng)應(yīng)在15日夜遲至16日中午完成并不斷跟進(jìn)。

三、申請農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告（此舉需雙匯確定其他分公司無問題才可進(jìn)行，否則會弄巧成拙）。在做這一切的時候要時刻通報主流媒體特別是央視。

以上三個步驟完成后，觀望一下各方媒體的動向，同時還要特別注意網(wǎng)絡(luò)媒體，派出大量工作人員瀏覽各網(wǎng)站相關(guān)新聞及評論；瀏覽相關(guān)論壇的發(fā)帖、回帖；關(guān)注博客、微博各方人士的觀點(diǎn)及評論。及時匯總這些信息到最高決策層。根據(jù)不同反應(yīng)，再做出下一步行動。如果各方媒體及網(wǎng)絡(luò)民意態(tài)度較平和，而且是按照雙匯所發(fā)官方通報進(jìn)行報道的話，此次公關(guān)活動跳至第七條。

如果各方媒體言辭激烈，網(wǎng)絡(luò)上群情激憤，有不實(shí)報道和歪曲指責(zé)甚至出現(xiàn)惡意引導(dǎo)輿論的苗頭時，雙匯應(yīng)立即采取以下行動：

四、聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司：向所有主流媒體發(fā)出駐廠監(jiān)督的邀請

當(dāng)媒體和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不實(shí)報道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因?yàn)檫@將使事件影響不可避免的擴(kuò)大，謠言和失控的憤怒會掩蓋所有事實(shí)，不再輿論上作出引導(dǎo)，其他努力都是無用甚至?xí)谌艘栽挶摹Ｒ虼擞斜匾刚埦W(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司引導(dǎo)輿情，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司要做到以下幾點(diǎn)：

1、澄清事實(shí)，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟(jì)源分公司可能有問題，同時說明雙匯已經(jīng)做出的行動。

2、反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競爭對手落井下石？

3、表達(dá)作為消費(fèi)者對雙匯的感情，引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注雙匯發(fā)展史，因?yàn)闅v史上雙匯并沒有什么不光彩的事發(fā)生。表達(dá)對雙匯老品牌的信任，祝福雙匯度過難關(guān)。

聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的意義在于他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)有更深刻的理解。當(dāng)出現(xiàn)惡意言論時，就要考慮是否有競爭對手在興風(fēng)作浪了。因此聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就是十分必要的了。但進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同時要注意以下幾點(diǎn)：

1、請的一定要是資深的公關(guān)公司，最好是在危機(jī)公關(guān)中有過較好表現(xiàn)的。

2、引導(dǎo)輿論是一定要以事實(shí)為依據(jù)，切不可過分吹捧。

3、絕對保密。

邀請所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達(dá)此次事件調(diào)查的公開、透明。

五、召開新聞發(fā)布會；邀請消費(fèi)者監(jiān)督

在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機(jī)構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時，立即召開新聞發(fā)布會，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬隆董事長出面，向消費(fèi)者代表鞠躬道歉，為表達(dá)最大誠意，萬隆董事長最好能鞠躬一分鐘（此處借鑒蒙牛集團(tuán)牛根生三聚氰胺事件中的眼淚）。盡管萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費(fèi)者看到這位老人的愧疚之舉也會為之動容。但新聞發(fā)布會中必須突出此事件僅為總部對濟(jì)源分公司監(jiān)管不力，聲明對濟(jì)源分公司主要責(zé)任人的處理，宣布整改措施：如以后對所有收購的生豬進(jìn)行瘦肉精檢測等。

新聞發(fā)布會對消費(fèi)者道歉后，向所有消費(fèi)者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費(fèi)者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機(jī)抽取50——100名消費(fèi)者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費(fèi)者有權(quán)對任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測，費(fèi)用全部由雙匯承擔(dān)。

六、登報致歉，溝通媒體

在新聞發(fā)布會召開當(dāng)天或第二天，雙匯集團(tuán)在《人民日報》，如果上不去的話，在《光明日報》、《新京報》等大報也可，刊登雙匯致歉信，同時刊發(fā)權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測報告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒有問題，恢復(fù)消費(fèi)者信心。

將事件進(jìn)展通報函發(fā)布范圍擴(kuò)大到各地方性主流媒體，以武漢為例發(fā)布至《武漢晨報》、晚報、《楚天都市報》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報道，在不是濟(jì)源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應(yīng)登報聲明產(chǎn)品合格，建議各零售商恢復(fù)上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動。

七、發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》

在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團(tuán)應(yīng)再次召開新聞發(fā)布會，再次向消費(fèi)者致歉，作出嚴(yán)格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發(fā)布會商發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴(yán)格自查，遵守國家標(biāo)準(zhǔn)，將消費(fèi)者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。此舉是雙匯誠懇認(rèn)錯的又一個表現(xiàn)，也是對企業(yè)龍頭地位的鞏固。

八、監(jiān)測輿情，正面引導(dǎo)

以上所有步驟完成并取得預(yù)期效果后，在一定時間內(nèi)依然要時刻關(guān)注輿論動向，溝通媒體，在網(wǎng)絡(luò)世界繼續(xù)進(jìn)行引導(dǎo)，逐步恢復(fù)消費(fèi)者對肉制品的信心，重塑雙匯品牌形象

第五篇：雙匯危機(jī)公關(guān)策劃案

2010-2011學(xué)年第二學(xué)期公共關(guān)系學(xué)課程作業(yè)

化“危”為“機(jī)”

----針對雙匯瘦肉精事件的危機(jī)公關(guān)策劃書

學(xué) 院：新聞與傳播學(xué)院 專 業(yè)：廣告學(xué) 姓 名：王冬幻 學(xué) 號：080180220

化“?！睘椤皺C(jī)”

----針對雙匯瘦肉精事件的危機(jī)公關(guān)策劃書

一、前言

二、調(diào)查分析

（一）優(yōu)勢點(diǎn)

（二）問題點(diǎn)

（三）機(jī)會點(diǎn)

三、目標(biāo)戰(zhàn)略

四、創(chuàng)意說明

（一）背景

（二）主題

（三）宗旨

（四）名稱

（五）程序

五、媒介策略

六、活動計劃

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

八、效果評估

目錄

化“危”為“機(jī)”

----針對雙匯瘦肉精事件的危機(jī)公關(guān)策劃書

一、前言

雙匯集團(tuán)本是中國最大的肉類供應(yīng)商，在全國十多個省市都有加工基地，去年銷售收入突破500億元，有著巨大知名度和品牌影響力。然而今年的3·15晚會特別報道說，河南孟州等地養(yǎng)豬場用“瘦肉精”飼養(yǎng)出的生豬流進(jìn)了雙匯集團(tuán)下屬分公司，事情曝光之后，全國輿論一片嘩然?！笆萑饩笔录㈦p匯推上了風(fēng)口浪尖，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件。食品安全一直是消費(fèi)者最為關(guān)注和重視的問題，而“瘦肉精”事件使雙匯的品牌形象在消費(fèi)者心中受到巨大打擊，雙匯公司的市場份額迅速下降，某些地區(qū)的銷售甚至處于停滯的狀態(tài)，經(jīng)銷商流失嚴(yán)重。在激烈的市場競爭中，能否預(yù)防以及能否在危機(jī)發(fā)生后成功地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。這次雙匯遭遇的危機(jī)非同小可，倘若不及時做好公關(guān)活動，后果不堪設(shè)想。前事不忘，后事之師。三鹿集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)策略的徹底失敗給雙匯公司提供了很好的反面教材。危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。因此我策劃此次活動，提供具體的處理步驟，旨在盡最大可能淡化事件的負(fù)面影響，轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，維護(hù)雙匯的品牌形象。

二、調(diào)查分析

（一）優(yōu)勢點(diǎn)

雙匯集團(tuán)一路打拼能成為中國最大的肉類供應(yīng)商，是因?yàn)殡p匯公司擁有著以下優(yōu)勢：

1、規(guī)模優(yōu)勢：雙匯自1998年成立以來，一路披荊斬棘，經(jīng)過十幾年殘酷的市場大戰(zhàn)，成為食品加工企業(yè)的龍頭，形成了集工業(yè)、商業(yè)、物流業(yè)于一體的“橫向一體化，縱向一條龍”的新型肉類經(jīng)營業(yè)態(tài)，在全國十多個省市都有加工基地，并且雙匯的銷售點(diǎn)遍布全國，這樣龐大的規(guī)模優(yōu)勢會使企業(yè)大大增強(qiáng)抵抗風(fēng)險的能力。

2、品牌優(yōu)勢：龐大的規(guī)模優(yōu)勢自然為雙匯的品牌宣傳提供了良好的基礎(chǔ)，時至今日，雙匯已經(jīng)成為中國第一大肉類品牌，全球肉類市場的第三大品牌。雙匯品牌已經(jīng)深入人心，2008年12月30日，世界權(quán)威的品牌價值研究機(jī)構(gòu)——世界品牌價值實(shí)驗(yàn)室舉辦的“2008世界品牌價值實(shí)驗(yàn)室大獎”評選活動中，雙匯集團(tuán)憑借良好的品牌印象和品牌活力（良好的品牌行業(yè)領(lǐng)先性和品牌公眾認(rèn)知度），榮登“中國最佳信譽(yù)品牌”大獎，可見雙匯品牌在市場上具有很高的認(rèn)知度，已成為肉類食品選擇的首要品牌。除了雨潤品牌之外，其它的肉類品牌競爭對手都難以望其項(xiàng)背。

3、資源唯一優(yōu)勢：雙匯產(chǎn)品的資源就是豬肉，而豬肉這一資源不會被代替，所以豬肉類的替代性產(chǎn)品出現(xiàn)的幾率微乎其微。而雙匯品牌只要維持良好的品牌形象，就可以憑借這一優(yōu)勢在冷鮮肉市場占據(jù)重要份額。

4、情感優(yōu)勢：雙匯，從50多年前一個叫漯河肉聯(lián)廠的小企業(yè)，一步一步、一年一年地成長為亞洲最大的肉類加工企業(yè)，是國產(chǎn)品牌里走的較遠(yuǎn)的民族品牌，與廣大中國消費(fèi)者有著千絲萬縷的聯(lián)系。中國消費(fèi)者對雙匯品牌一直給予著信任和支持，這對雙匯的進(jìn)一步發(fā)展有著良好的作用。

正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢從而使雙匯即使遭受了“瘦肉精”事件的巨大沖擊，依然有不少人對雙匯選擇了原諒、期待和支持的態(tài)度。但這需要雙匯配合良好的公關(guān)策略。

（二）問題點(diǎn)

中央電視臺的3.15晚會曝出了河南孟州等地養(yǎng)豬場采用違禁動物藥品“瘦肉精”飼養(yǎng)，有毒豬肉流向了雙匯。雙匯宣稱“十八道檢驗(yàn)，十八個放心”，可是十八道工序里不檢測“瘦肉精”。這傷了眾多消費(fèi)者的心，使消費(fèi)者對雙匯產(chǎn)品產(chǎn)生了嚴(yán)重的不信任，品牌忠誠度下降?！笆萑饩笔录诤艽蟪潭壬嫌绊懥穗p匯的品牌形象，很多區(qū)域經(jīng)銷商要求退貨，部分地區(qū)超市已經(jīng)下架雙匯產(chǎn)品，銷售額大幅下降，各種各樣的批評與攻擊也鋪天蓋地而來，雙匯被推上了輿論的風(fēng)口浪尖，背負(fù)著巨大的輿論壓力。

（三）機(jī)會點(diǎn)

雖然“瘦肉精”事件讓雙匯集團(tuán)遭受了巨大的損失，但雙匯并不會像三鹿品牌那樣直接消失。因?yàn)槔漉r肉市場上的大品牌本來就少，消費(fèi)者的選擇空間不大。而且雙匯集團(tuán)有著龐大的規(guī)模體系，銷售點(diǎn)遍布全國，“瘦肉精”問題只是出現(xiàn)在雙匯的一個分廠，并無大范圍的擴(kuò)散，考慮到雙匯的綜合實(shí)力和極強(qiáng)的運(yùn)營管控能力，只要成功地把握正確的公關(guān)戰(zhàn)略定位，危機(jī)公關(guān)策略運(yùn)用成功，雙匯品牌就有很大機(jī)會越過“瘦肉精”事件帶來的重挫，在危機(jī)中把握機(jī)會，轉(zhuǎn)危為安，重塑雙匯安全、健康的品牌形象。現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，如果雙匯能抓住這次機(jī)會贏得消費(fèi)者的信任，將是企業(yè)的又一步發(fā)展。

三、目標(biāo)戰(zhàn)略

本次公關(guān)活動的目標(biāo)：消除消費(fèi)者對雙匯的質(zhì)疑和誤解，挽回雙匯企業(yè)的信譽(yù)和形象，重新和消費(fèi)者建立信任關(guān)系，將有害的“?！鞭D(zhuǎn)化為營銷的“機(jī)”，鞏固雙匯在整個鮮肉行業(yè)的龍頭地位。并確立整體的公關(guān)戰(zhàn)略：從解決問題開始。

四、創(chuàng)意說明

（一）背景

危機(jī)發(fā)生后能否成功地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。雙匯遭遇“瘦肉精”后，并沒有在第一時間進(jìn)行好的危機(jī)公關(guān)。尊重消費(fèi)者是好的危機(jī)公關(guān)策略的重要內(nèi)容，所以此次策劃的創(chuàng)意著重在于實(shí)事求是面對危機(jī)并真誠地與媒介及消費(fèi)者進(jìn)行溝通。

（二）主題

重塑企業(yè)形象，化“?！睘椤皺C(jī)”

（三）宗旨

旨在盡最大可能淡化事件的負(fù)面影響，重拾消費(fèi)者信心，幫助企業(yè)度過信任危機(jī)。

（四）名稱

本次策劃項(xiàng)目名稱為“化‘?！癁椤畽C(jī)’——針對雙匯瘦肉精事件的危機(jī)公關(guān)策劃書”

（五）程序

1、首先成立危機(jī)處理小組，在第一時間召開媒介懇談會，邀請重點(diǎn)媒介參加，客觀地闡述事實(shí)真相，由萬隆董事長出面，向消費(fèi)者代表鞠躬道歉，表明雙匯的態(tài)度與立場，盡可能回答記者感興趣的問題。借鑒成功危機(jī)公關(guān)的企業(yè)案例，全面監(jiān)控國內(nèi)的各類媒介、網(wǎng)站及雙匯的有關(guān)競爭對手的消息，及時獲取相關(guān)的最新動態(tài)，收集有關(guān)報道的剪報，每天及時匯總有關(guān)媒介報道的情況，以便準(zhǔn)確評估事態(tài)發(fā)展程度，為決策下一步的行動提供依據(jù)。

2、全面停止?jié)措p匯的生產(chǎn)及其產(chǎn)品的銷售，申請農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告，同時邀請各家媒體特別是央視對其過程進(jìn)行全程報道，以引導(dǎo)消費(fèi)者對雙匯集團(tuán)正確認(rèn)識。

3、在懇談會前后，盡可能充分地與媒介溝通，開通熱線電話，對經(jīng)銷商和消費(fèi)者提出的問題給予解答，以增加媒介和目標(biāo)受眾對雙匯的理解和同情。消費(fèi)者是雙匯的上帝，品牌屬于消費(fèi)者，對消費(fèi)者的責(zé)任和對人民健康的態(tài)度是保護(hù)品牌和品牌重生之關(guān)鍵。道歉后向所有消費(fèi)者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費(fèi)者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機(jī)抽取50——100名消費(fèi)者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費(fèi)者有權(quán)對任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測，費(fèi)用全部由雙匯承擔(dān)。

4、開展深入的事故調(diào)查，找出事發(fā)源頭，分析深層的問題產(chǎn)生的原因：在“瘦肉精”食品事故發(fā)生后，公司應(yīng)立即成立事故調(diào)查小組，深入到個產(chǎn)品材料供應(yīng)基地，產(chǎn)品生產(chǎn)基地等基層工作線上進(jìn)行產(chǎn)品安全調(diào)查，輔以現(xiàn)代科技手段，徹底弄清事發(fā)原因、環(huán)節(jié)和主要地點(diǎn)，并及時取締或暫停生產(chǎn)，以最短的時間作出安全事故調(diào)查結(jié)果報告，發(fā)至公司各部門，確保有安全問題的雙匯產(chǎn)品不再流入市場。并同時邀請媒體進(jìn)行跟蹤報道。

5、要重拾消費(fèi)者信心，雙匯代表態(tài)度一定要誠懇，化危機(jī)為商機(jī)。為了提高公眾參與的積極性，宣傳部門可以策劃系列優(yōu)惠抽獎活動或獎勵措施，在各大商場超市加強(qiáng)品質(zhì)宣傳，增加推廣人員，宣傳企業(yè)形象，與消費(fèi)者拉近距離。

6、穩(wěn)定公司內(nèi)部人員情緒，號召統(tǒng)一團(tuán)結(jié)，共謀求存策略。

7、在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)媒體上宣傳媒介懇談會所表達(dá)的關(guān)于雙匯對“瘦肉精”事件的態(tài)度和行動，尋求更多消費(fèi)者的理解和原諒。

五、媒介策略

在第一時間召開媒介懇談會，希望借助媒介有效地、客觀真實(shí)地發(fā)布與此次雙匯危機(jī)事件最相關(guān)的信息，并態(tài)度誠懇地像廣大受眾致歉，盡量減少猜疑，保護(hù)雙匯品牌，從而及時控制“瘦肉精”事件，使其向有利于雙匯公司的方向發(fā)展。社會大眾主要是從媒體獲得信息，所以和媒體的溝通至關(guān)重要，要通過媒體將負(fù)責(zé)人的大企業(yè)形象傳遞給消費(fèi)者。將名稱定為媒介懇談會，一方面可以傳遞企業(yè)的親和力；另一方面，表達(dá)雙匯實(shí)事求是地面對危機(jī)并真誠與媒介溝通的態(tài)度，以贏得記者的同情與理解。再者，懇談會可以幫助雙匯爭取主動權(quán)并有效控制“瘦肉精”事件信息。

六、活動計劃

為了實(shí)現(xiàn)“重拾消費(fèi)者信心，挽回雙匯企業(yè)的信譽(yù)和形象，將有害的‘?！D(zhuǎn)化為營銷的‘機(jī)’，重塑企業(yè)形象”的公關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)，我將會具體地提供大型活動計劃的內(nèi)容，以更好地配合危機(jī)公關(guān)策略中的程序安排。首先是要召開媒介懇談會，然后利用這次發(fā)布會的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳;同時為了重拾消費(fèi)者信心，消除對雙匯產(chǎn)品的不信任感，我們將在媒介懇談會后舉行“消費(fèi)者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，面對面回答相關(guān)問題，實(shí)行監(jiān)督檢查”的大型活動。

活動一：聯(lián)合衛(wèi)生部、農(nóng)業(yè)部等權(quán)威部門在3月16日召開媒介懇談會，雙匯集團(tuán)董事長萬隆及企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須出現(xiàn)在媒介懇談會上，地點(diǎn)定在北京長城飯店，邀請中央電視臺、河南電視臺、《人民日報》、《南方周末》等主流媒體，以及部分消費(fèi)者。

活動具體流程為：按序?qū)⒏鞔竺襟w的記者帶入會場，會場布置要簡單又不失隆重，由工作人員為媒體記者分發(fā)懇談會的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部、農(nóng)業(yè)部等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，雙匯企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會媒體記者說明此次懇談會的相關(guān)背景和目的,針對“瘦肉精”事件，在會上向消費(fèi)者表明，雙匯在已經(jīng)申請了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢查并盡量出具檢測報告。雙匯集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人萬隆要在此次懇談會上，向消費(fèi)者鄭重致歉，用最誠懇的態(tài)度，向消費(fèi)者承諾，一定不會再發(fā)生食品安全問題。

在與會領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完后，懇談會進(jìn)入自由提問階段，由與會記者和部分邀請參加會議的消費(fèi)者針對“瘦肉精事件“展開提問。由領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)負(fù)責(zé)人回答。對各大媒體的提問，不可避免的敏感問題要給出合理的答案，態(tài)度良好，以獲得媒體的理解與認(rèn)同，以防止負(fù)面報道再度的產(chǎn)生。針對消費(fèi)者的投訴，耐心的回答，給消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)。

在道歉結(jié)束后，向所有消費(fèi)者和記者發(fā)出進(jìn)廠監(jiān)督檢查的邀請，每個月邀請記者去雙匯內(nèi)部參與食品檢查，確保食品安全。相關(guān)活動的具體流程我會在活動

（三）中做陳述。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，權(quán)威人士以及與會的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會結(jié)束。

活動二：利用剛剛召開的媒介懇談會的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站發(fā)布雙匯公司堅(jiān)決對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的立場和態(tài)度以及其它的相關(guān)信息，贏取消費(fèi)者的原諒和同情，淡化“瘦肉精”事件的負(fù)面影響，并附上雙匯企業(yè)為消除消費(fèi)者心中猜疑所采取的一系列安全措施。廣大網(wǎng)民就會看到雙匯企業(yè)為了維護(hù)廣大消費(fèi)者合法利益所做出的努力以及誠懇的認(rèn)錯態(tài)度。讓消費(fèi)者重新對雙匯建立信任，保持消費(fèi)者的忠誠度，以保護(hù)雙匯品牌。

活動三：為了讓消費(fèi)者真正感受到雙匯企業(yè)的真誠以及確保食品安全問題，任何消費(fèi)者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機(jī)抽取50——100名消費(fèi)者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費(fèi)者有權(quán)對任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測，費(fèi)用全部由雙匯承擔(dān)。并且每個月會邀請媒體記者去雙匯內(nèi)部參與食品檢查，客觀真實(shí)報道雙匯產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，確保食品安全。沒有參加此活動的消費(fèi)者也可以通過媒體的真實(shí)報道以及其它消費(fèi)者的口語傳播來了解雙匯的產(chǎn)品安全問題。

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

（一）召開記者招待會

1、場地租賃

（場地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等）20000元

2、場地布置

橫幅：3元／條×80元=240元

海報：500元

共740元

3、聘用人員

a.衛(wèi)生部、農(nóng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人：40000元

b.媒體記者(邀請中央電視臺20000元、《南方周末》15000元、《 民日報》10000元等多家權(quán)威媒體)：共50000元

c.聘用招待會主持人：3000元

d.接送、就餐合計6000元

（二）網(wǎng)絡(luò)信息跟進(jìn)

利用新浪（45000元）、搜狐(30000元)、騰訊（25000元）等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全面、快速的信息傳遞：共100000元

（三）參觀費(fèi)用 1、50-100名消費(fèi)者一切費(fèi)用（接送、就餐、參觀等）50000元

2、所邀請參觀的媒體記者的一切費(fèi)用50000元

費(fèi)用總計：319740

元

八、效果評估

1、避免“瘦肉精”事件負(fù)面影響的擴(kuò)大化；

通過電視臺，報紙，網(wǎng)絡(luò)等發(fā)布雙匯對此次事件的解釋和誠摯道歉以及解決方法，通過與媒介的真誠溝通，獲得媒體的理解與同情，使雙匯對事件解決方法透明化，可以逐漸遏制這次危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)展。

2、重拾消費(fèi)者對雙匯集團(tuán)的信心，化“危”為“機(jī)”，重新占領(lǐng)中國的肉類市場，鞏固雙匯在冷鮮肉行業(yè)的龍頭地位。

雙匯作為中國傳統(tǒng)肉類市場的大亨擁有極其堅(jiān)實(shí)的市場基底和資產(chǎn)，這次重大打擊不至于完全打垮雙匯公司的整個產(chǎn)業(yè)銷售環(huán)節(jié)，要在有限的時間內(nèi)盡力做好危機(jī)公關(guān)實(shí)施，在最少的時間內(nèi)做到損失最少，重新占領(lǐng)肉類市場不是空談。

3、總結(jié)

在競爭激烈的市場環(huán)境中，危機(jī)公關(guān)管理對企業(yè)來說至關(guān)重要，而怎樣做好危機(jī)公關(guān)管理工作是每個企業(yè)都要認(rèn)真學(xué)習(xí)的課程。我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡單理解為利益上的沖突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機(jī)的根源。這對企業(yè)而言，危機(jī)管理的重點(diǎn)或許就應(yīng)該在完善企業(yè)內(nèi)部管理同時，認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應(yīng)，第一時間將危機(jī)的種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復(fù)消費(fèi)者、社會、政府對它的信任。消費(fèi)者是品牌的上帝，所以最好的公關(guān)活動要從尊重消費(fèi)者開始，而好的公關(guān)戰(zhàn)略要從解決問題開始，認(rèn)清問題是解決問題的前提，所以認(rèn)清企業(yè)所面臨的具體危機(jī)問題才能真正做好危機(jī)公關(guān)工作。