第一篇：雙匯危機公關(guān)策劃書——吳小潔（大全）

江南大學(xué)現(xiàn)代遠程教育學(xué)院

提前考試大作業(yè)

學(xué)習(xí)中心：連云港師范?？茖W(xué)校

課程名稱：公共關(guān)系學(xué)

題目：雙匯“瘦肉精事件”危機公關(guān)策劃書

專業(yè)：工商管理

批次、層次：200909

學(xué)生姓名：吳小潔

學(xué)號909911290身份證號碼：***268

提交時間：2011年5月10日

雙匯“瘦肉精事件”危機公關(guān)策劃書

一、活動主題

深刻致歉“瘦肉精事件”，消除廣大顧客疑慮和困擾，重塑雙匯集團健康、安全形象。

二、背景分析

2011年3月15日，央視曝光雙匯子公司濟源雙匯食品有限公司收購“瘦肉精”豬肉，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注。據(jù)報道，河南孟州、沁陽、溫縣等地養(yǎng)豬場采用違禁動物藥品“瘦肉精”，并形成一個公開的行為，而這些豬肉產(chǎn)品卻紛紛流入以“檢驗嚴格”自稱的雙匯集團旗下公司。

“瘦肉精”被認為是肉制品行業(yè)的“三聚氰胺”，將這一類物質(zhì)添加于飼料中，可以增加動物的瘦肉量，減少飼料使用，使肉品提早上市，從而降低成本。但是“瘦肉精”被人體攝入后，如果在體內(nèi)存留時間較長，容易引起心率加速、代謝紊亂、血鉀降低等不良反應(yīng)，甚至引發(fā)中毒。早在2002年，農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部、國家藥監(jiān)局就發(fā)布公告，明令禁止在飼料和動物飲用水中添加“瘦肉精”。

由于雙匯集團的巨大知名度與品牌影響力，“瘦肉精”事件發(fā)生之后，迅速點燃了眾多媒體的興奮點，在客觀報道的同時，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓雙匯集團一時間背負著巨大的輿論壓力?！笆萑饩笔录赡苁闺p匯品牌有可能遭遇創(chuàng)立以來最大危機。

三、宗旨

“消費者的安全與健康高于一切，雙匯品牌形象和信譽高于一

切”，維護消費者權(quán)益，就“瘦肉精事件”向消費者致歉、承諾，消除廣大消費者對雙匯食品的疑慮，重塑雙匯集團“履行企業(yè)責任、確保食品安全”的健康、安全形象。

四、公關(guān)計劃實施

活動時間：2011年3月16日—17日

活動地點：XX會場

活動對象：消費者代表、政府監(jiān)管機構(gòu)、經(jīng)銷商代表、相關(guān)食品企業(yè)代表、部分媒體，活動現(xiàn)場到場人員1000人左右

活動流程：

1、由消費者代表發(fā)言，發(fā)言主題為批判“瘦肉精事件”、倡議食品安全。

2、由食品質(zhì)量、安全檢驗監(jiān)管等第三方機構(gòu)代表發(fā)言，質(zhì)量檢驗、監(jiān)管把關(guān)不到位檢討，由政府監(jiān)管機構(gòu)宣布調(diào)查處理、處罰結(jié)果。

3、由企業(yè)代表發(fā)言，誠懇表態(tài)、發(fā)表致歉聲明，宣布內(nèi)部處理決定以及企業(yè)采取的具體整改措施。

（1）向各大媒體表明公司對此事件的重視，歡迎各大媒體繼續(xù)進行監(jiān)督和后續(xù)報道。

（2）通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟源分公司的決定。

（3）邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。

（4）建議零售商暫時下架封存濟源分公司的產(chǎn)品。

（5）通報在“瘦肉精事件”的第一時間，雙匯集團已申請農(nóng)業(yè)

部、衛(wèi)生部盡快對雙匯集團所有子公司進行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告。

4、3月17日召開新聞發(fā)布會，邀請消費者監(jiān)督。

（1）在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時，立即召開新聞發(fā)布會，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達最大誠意，萬隆董事長鞠躬一分鐘。同時作出嚴格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發(fā)布會商發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴格自查，遵守國家標準，將消費者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。

（2）新聞發(fā)布會對消費者道歉后，向所有消費者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機抽取50——100名消費者進入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費者有權(quán)對任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測，費用全部由雙匯承擔。

五、前期籌備

1、會場布置

桌椅、燈光、音響、設(shè)備、橫幅等。

2、媒介選擇

a.報紙：《人民日報》、《中國財經(jīng)報》

b.電視臺：中央電視臺

c.網(wǎng)絡(luò)：新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易等。

六、效果評估與期望

1、消費者方面：經(jīng)過企業(yè)深刻致歉及承諾，消費者心理上能得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復(fù)對雙匯食品的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為雙匯的忠實顧客。

在新聞發(fā)布會召開當天或第二天，雙匯集團在《人民日報》刊登雙匯致歉信，將事件進展通報函發(fā)布范圍擴大到各地方性主流媒體。同時刊發(fā)權(quán)威機構(gòu)的檢測報告，在不是濟源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒有問題，恢復(fù)消費者信心，建議各零售商恢復(fù)上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動。

2、第三方機構(gòu)方面：努力澄清事實，相關(guān)食品質(zhì)量及安全檢測、監(jiān)管機構(gòu)將會大力支持和幫助雙匯集團。

3、內(nèi)部員工方面：經(jīng)過此次“瘦肉精事件”，內(nèi)部員工將會形成更強的凝聚力，企業(yè)員工更加重視食品質(zhì)量及安全。

4、媒體方面：媒體跟蹤報道，幫助雙匯集團重塑形象，重新樹立美譽度。

雙匯“瘦肉精事件”深刻致歉大會

2011年3月15日，央視曝光雙匯子公司濟源雙匯食品有限公司收購“瘦肉精”豬肉，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注，雙匯集團20多年時間鑄就的放心品牌受到質(zhì)疑。為深刻致歉“瘦肉精事件”，消除廣大消費者疑慮和困擾，重塑雙匯集團健康、安全形象，除責令濟源工廠立即停產(chǎn)自查，并派出集團主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理及相關(guān)人員進駐濟源工廠進行整頓和處理外，2011年3月16日至17日，雙匯集團在XX會場組織消費者代表、食品質(zhì)量安全檢查監(jiān)管第三方機構(gòu)代表及企業(yè)代表等1000余人召開了“瘦肉精事件”致歉大會，大會還邀請了中央電視臺、人民日報、中國財經(jīng)報等多家媒體參與全程報道。

3月17日，在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時，雙匯集團立即召開了新聞發(fā)布會，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達最大誠意，萬隆董事長鞠躬一分鐘。同時作出嚴格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發(fā)布會商發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴格自查，遵守國家標準，將消費者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。

會議同時向所有消費者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機抽取50——100名消費者進入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費者有權(quán)對任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測，費用全部由雙匯承擔。

第二篇：雙匯危機公關(guān)策劃書——吳小潔范文

江南大學(xué)現(xiàn)代遠程教育學(xué)院

提前考試大作業(yè)

學(xué)習(xí)中心：連云港師范專科學(xué)校 課程名稱：公共關(guān)系學(xué)

題目：雙匯“瘦肉精事件”危機公關(guān)策劃書

專業(yè)：工商管理

批次、層次：200909

學(xué)生姓名：吳小潔

學(xué)號909911290 身份證號碼：***268

提交時間：2011年5月10日

雙匯“瘦肉精事件”危機公關(guān)策劃書

一、活動主題

深刻致歉“瘦肉精事件”，消除廣大顧客疑慮和困擾，重塑雙匯集團健康、安全形象。

二、背景分析

2011年3月15日，央視曝光雙匯子公司濟源雙匯食品有限公司收購“瘦肉精”豬肉，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注。據(jù)報道，河南孟州、沁陽、溫縣等地養(yǎng)豬場采用違禁動物藥品“瘦肉精”，并形成一個公開的行為，而這些豬肉產(chǎn)品卻紛紛流入以“檢驗嚴格”自稱的雙匯集團旗下公司。

“瘦肉精”被認為是肉制品行業(yè)的“三聚氰胺”，將這一類物質(zhì)添加于飼料中，可以增加動物的瘦肉量，減少飼料使用，使肉品提早上市，從而降低成本。但是“瘦肉精”被人體攝入后，如果在體內(nèi)存留時間較長，容易引起心率加速、代謝紊亂、血鉀降低等不良反應(yīng)，甚至引發(fā)中毒。早在2002年，農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部、國家藥監(jiān)局就發(fā)布公告，明令禁止在飼料和動物飲用水中添加“瘦肉精”。

由于雙匯集團的巨大知名度與品牌影響力，“瘦肉精”事件發(fā)生之后，迅速點燃了眾多媒體的興奮點，在客觀報道的同時，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓雙匯集團一時間背負著巨大的輿論壓力?！笆萑饩笔录赡苁闺p匯品牌有可能遭遇創(chuàng)立以來最大危機。

三、宗旨

“消費者的安全與健康高于一切，雙匯品牌形象和信譽高于一切”，維護消費者權(quán)益，就“瘦肉精事件”向消費者致歉、承諾，消除廣大消費者對雙匯食品的疑慮，重塑雙匯集團“履行企業(yè)責任、確保食品安全”的健康、安全形象。

四、公關(guān)計劃實施

活動時間：2011年3月16日—17日 活動地點：XX會場

活動對象：消費者代表、政府監(jiān)管機構(gòu)、經(jīng)銷商代表、相關(guān)食品企業(yè)代表、部分媒體，活動現(xiàn)場到場人員1000人左右

活動流程：

1、由消費者代表發(fā)言，發(fā)言主題為批判“瘦肉精事件”、倡議食品安全。

2、由食品質(zhì)量、安全檢驗監(jiān)管等第三方機構(gòu)代表發(fā)言，質(zhì)量檢驗、監(jiān)管把關(guān)不到位檢討，由政府監(jiān)管機構(gòu)宣布調(diào)查處理、處罰結(jié)果。

3、由企業(yè)代表發(fā)言，誠懇表態(tài)、發(fā)表致歉聲明，宣布內(nèi)部處理決定以及企業(yè)采取的具體整改措施。

（1）向各大媒體表明公司對此事件的重視，歡迎各大媒體繼續(xù)進行監(jiān)督和后續(xù)報道。

（2）通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟源分公司的決定。（3）邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。

（4）建議零售商暫時下架封存濟源分公司的產(chǎn)品。

（5）通報在“瘦肉精事件”的第一時間，雙匯集團已申請農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對雙匯集團所有子公司進行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告。4、3月17日召開新聞發(fā)布會，邀請消費者監(jiān)督。

（1）在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時，立即召開新聞發(fā)布會，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達最大誠意，萬隆董事長鞠躬一分鐘。同時作出嚴格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發(fā)布會商發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴格自查，遵守國家標準，將消費者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。

（2）新聞發(fā)布會對消費者道歉后，向所有消費者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機抽取50——100名消費者進入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費者有權(quán)對任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測，費用全部由雙匯承擔。

五、前期籌備

1、會場布置

桌椅、燈光、音響、設(shè)備、橫幅等。

2、媒介選擇

a.報紙：《人民日報》、《中國財經(jīng)報》 b.電視臺：中央電視臺

c.網(wǎng)絡(luò)：新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易等。

六、效果評估與期望

1、消費者方面：經(jīng)過企業(yè)深刻致歉及承諾，消費者心理上能得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復(fù)對雙匯食品的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為雙匯的忠實顧客。

在新聞發(fā)布會召開當天或第二天，雙匯集團在《人民日報》刊登雙匯致歉信，將事件進展通報函發(fā)布范圍擴大到各地方性主流媒體。同時刊發(fā)權(quán)威機構(gòu)的檢測報告，在不是濟源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒有問題，恢復(fù)消費者信心，建議各零售商恢復(fù)上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動。

2、第三方機構(gòu)方面：努力澄清事實，相關(guān)食品質(zhì)量及安全檢測、監(jiān)管機構(gòu)將會大力支持和幫助雙匯集團。

3、內(nèi)部員工方面：經(jīng)過此次“瘦肉精事件”，內(nèi)部員工將會形成更強的凝聚力，企業(yè)員工更加重視食品質(zhì)量及安全。

4、媒體方面：媒體跟蹤報道，幫助雙匯集團重塑形象，重新樹立美譽度。

雙匯“瘦肉精事件”深刻致歉大會

2011年3月15日，央視曝光雙匯子公司濟源雙匯食品有限公司收購“瘦肉精”豬肉，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注，雙匯集團20多年時間鑄就的放心品牌受到質(zhì)疑。為深刻致歉“瘦肉精事件”，消除廣大消費者疑慮和困擾，重塑雙匯集團健康、安全形象，除責令濟源工廠立即停產(chǎn)自查，并派出集團主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理及相關(guān)人員進駐濟源工廠進行整頓和處理外，2011年3月16日至17日，雙匯集團在XX會場組織消費者代表、食品質(zhì)量安全檢查監(jiān)管第三方機構(gòu)代表及企業(yè)代表等1000余人召開了“瘦肉精事件”致歉大會，大會還邀請了中央電視臺、人民日報、中國財經(jīng)報等多家媒體參與全程報道。

3月17日，在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時，雙匯集團立即召開了新聞發(fā)布會，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達最大誠意，萬隆董事長鞠躬一分鐘。同時作出嚴格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發(fā)布會商發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴格自查，遵守國家標準，將消費者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。

會議同時向所有消費者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機抽取50——100名消費者進入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費者有權(quán)對任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測，費用全部由雙匯承擔。

第三篇：雙匯危機公關(guān)策劃書

雙匯危機公關(guān)策劃書

3·15央視曝光雙匯濟源分公司收購喂有瘦肉精的生豬。雙匯品牌有可能遭遇創(chuàng)立以來最大危機，如不及時做好公關(guān)活動，后果不堪設(shè)想。反觀雙匯第一時間做出的反應(yīng)竟是“正就媒體所報道內(nèi)容向相關(guān)方進行核實”。要知道曝光的時間不是其他時間而是“3·15”，曝光的媒體不是其他媒體而是“央視”，更要知道央視在普通老百姓心中的絕對權(quán)威性。因此雙匯最需要的不是調(diào)查而是行動，以下是雙匯危機公關(guān)策劃書提供的幾個處理步驟，旨在盡可能淡化事件負面影響，維護“雙匯”品牌形象。

一、即刻關(guān)停雙匯濟源分公司：致函央視

致函央視立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對央視權(quán)威的認可和尊重，因為央視在曝光結(jié)尾有一句十分可怕的話“本臺將繼續(xù)追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費者負責的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個方面：

1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進行監(jiān)督和后續(xù)報道。

2、通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟源分公司的決定。

3、邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。

4、停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負責人見到通報函。

二、建議零售商暫時下架封存濟源分公司的產(chǎn)品；同時致函轉(zhuǎn)載媒體

3月16日致函轉(zhuǎn)載央視報道的其他主流電視臺、電臺、報紙、網(wǎng)站等。通報雙匯濟源分公司停產(chǎn)整頓的決定，同時通報雙匯建議零售商下架封存濟源分公司產(chǎn)品的決定。力爭使轉(zhuǎn)載的主流媒體在報道結(jié)尾有這樣一句話“目前雙匯集團已致函本報，宣布即刻對濟源分公司停產(chǎn)調(diào)查。

此舉是為了安撫轉(zhuǎn)載媒體，避免在無官方消息的情況下，媒體做出關(guān)于此事件對雙匯不實的報道和評論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟源分公司”切不可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產(chǎn)品”。這兩項應(yīng)在15日夜遲至16日中午完成并不斷跟進。

三、申請農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對雙匯集團所有子公司進行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告（此舉需雙匯確定其他分公司無問題才可進行，否則會弄巧成拙）。在做這一切的時候要時刻通報主流媒體特別是央視。

以上三個步驟完成后，觀望一下各方媒體的動向，同時還要特別注意網(wǎng)絡(luò)媒體，派出大量工作人員瀏覽各網(wǎng)站相關(guān)新聞及評論；瀏覽相關(guān)論壇的發(fā)帖、回帖；關(guān)注博客、微博各方人士的觀點及評論。及時匯總這些信息到最高決策層。根據(jù)不同反應(yīng)，再做出下一步行動。如果各方媒體及網(wǎng)絡(luò)民意態(tài)度較平和，而且是按照雙匯所發(fā)官方通報進行報道的話，此次公關(guān)活動跳至第七條。

如果各方媒體言辭激烈，網(wǎng)絡(luò)上群情激憤，有不實報道和歪曲指責甚至出現(xiàn)惡意引導(dǎo)輿論的苗頭時，雙匯應(yīng)立即采取以下行動：

四、聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司：向所有主流媒體發(fā)出駐廠監(jiān)督的邀請

當媒體和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不實報道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因為這將使事件影響不可避免的擴大，謠言和失控的憤怒會掩蓋所有事實，不再輿論上作出引導(dǎo)，其他努力都是無用甚至?xí)谌艘栽挶?。因此有必要聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司引導(dǎo)輿情，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司要做到以下幾點：

1、澄清事實，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟源分公司可能有問題，同時說明雙匯已經(jīng)做出的行動。

2、反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競爭對手落井下石？

3、表達作為消費者對雙匯的感情，引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注雙匯發(fā)展史，因為歷史上雙匯并沒有什么不光彩的事發(fā)生。表達對雙匯老品牌的信任，祝福雙匯度過難關(guān)。

聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的意義在于他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對網(wǎng)絡(luò)傳播的特點有更深刻的理解。當出現(xiàn)惡意言論時，就要考慮是否有競爭對手在興風作浪了。因此聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就是十分必要的了。但進行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同時要注意以下幾點：

1、請的一定要是資深的公關(guān)公司，最好是在危機公關(guān)中有過較好表現(xiàn)的。

2、引導(dǎo)輿論是一定要以事實為依據(jù)，切不可過分吹捧。

3、絕對保密。

邀請所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達此次事件調(diào)查的公開、透明。

五、召開新聞發(fā)布會；邀請消費者監(jiān)督

在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時，立即召開新聞發(fā)布會，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達最大誠意，萬隆董事長最好能鞠躬一分鐘（此處借鑒蒙牛集團牛根生三聚氰胺事件中的眼淚）。盡管萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費者看到這位老人的愧疚之舉也會為之動容。但新聞發(fā)布會中必須突出此事件僅為總部對濟源分公司監(jiān)管不力，聲明對濟源分公司主要責任人的處理，宣布整改措施：如以后對所有收購的生豬進行瘦肉精檢測等。

新聞發(fā)布會對消費者道歉后，向所有消費者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機抽取50——100名消費者進入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費者有權(quán)對任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測，費用全部由雙匯承擔。

六、登報致歉，溝通媒體

在新聞發(fā)布會召開當天或第二天，雙匯集團在《人民日報》，如果上不去的話，在《光明日報》、《新京報》等大報也可，刊登雙匯致歉信，同時刊發(fā)權(quán)威機構(gòu)的檢測報告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒有問題，恢復(fù)消費者信心。

將事件進展通報函發(fā)布范圍擴大到各地方性主流媒體，以武漢為例發(fā)布至《武漢晨報》、晚報、《楚天都市報》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報道，在不是濟源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應(yīng)登報聲明產(chǎn)品合格，建議各零售商恢復(fù)上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動。

七、發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》

在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團應(yīng)再次召開新聞發(fā)布會，再次向消費者致歉，作出嚴格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發(fā)布會商發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴格自查，遵守國家標準，將消費者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。此舉是雙匯誠懇認錯的又一個表現(xiàn)，也是對企業(yè)龍頭地位的鞏固。

八、監(jiān)測輿情，正面引導(dǎo)

以上所有步驟完成并取得預(yù)期效果后，在一定時間內(nèi)依然要時刻關(guān)注輿論動向，溝通媒體，在網(wǎng)絡(luò)世界繼續(xù)進行引導(dǎo)，逐步恢復(fù)消費者對肉制品的信心，重塑雙匯品牌形象

第四篇：雙匯危機公關(guān)策劃書

重塑雙匯品牌形象策劃書

——針對雙匯瘦肉精事件的危機公關(guān)策劃

目錄

一、項目背景

二、項目調(diào)查

三、目標受眾分析

四、項目策劃

（一）公關(guān)目標

（二）公關(guān)策略

（三）媒體策略

五、項目執(zhí)行

（一）危機前期

（二）危機中期

（三）危機后期

六、經(jīng)費預(yù)算

七、效果評估

八、案例點評

九、公關(guān)軟文

一、項目背景

雙匯作為中國最大的肉制品加工廠，一直在中國占據(jù)龍頭企業(yè)的位置。然而在2010年3月15日，這個重要的消費者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是雙匯濟源分公司收購含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價的藥物，對于減少脂肪很有用。人體攝入過多瘦肉精會引起心臟衰竭。國家明令禁止使用瘦肉精，一直被消費者信任的雙匯集團，這次被央視曝光竟出現(xiàn)瘦肉精這么嚴重的食品安全問題，令消費者恐慌。

雙匯遭受了前所未有的沖擊，要挽回企業(yè)的形象，危機公關(guān)勢在必行。雙匯在事件曝光后，第一反應(yīng)不是面對事實，而是宣布“正就媒體所報道的向相關(guān)方核實”,這給消費者留下一種推卸責任的感覺。下面從幾個方面來闡述雙匯如何策劃危機公關(guān)。

二、項目調(diào)查

（一）優(yōu)勢點

第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長久以來形成的良好口碑和企業(yè)形象?？梢哉f在此次“瘦肉精”事件發(fā)生以前，消費者對雙匯集團及其產(chǎn)品是持歡迎和肯定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質(zhì)量和口碑在市場上立足，而雙匯的熟食制品是憑借其獨特的口感及豐富的品種取得在市場上的地位。雙匯產(chǎn)品在市場上的占有量級銷售量均居于肉制品市場的首位。而雙匯也憑借其曾經(jīng)的國企身份取得了廣大消費者的信任及良好口碑。第二：表現(xiàn)在雙匯集團雄厚的經(jīng)濟基礎(chǔ)上。任何的營銷策劃都離不開經(jīng)濟的支持。而雙匯集團由80年代中期企業(yè)年銷售收入不足1000萬元，1990年突破1億元，2003年突破100億元，2005年突破200億元，2007年突破300億元，2008年突破350億元。而自從雙匯發(fā)展股票成功上市以來大量的吸收了外來資金，有這外來資金呢的大量注入雙匯集團有了更大的力量去開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷商，宣

傳產(chǎn)品。第三：分銷：雙匯具有中國最強，最大以分銷為核心的分銷網(wǎng)絡(luò)，從城市到農(nóng)村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面覆蓋，優(yōu)勢最大。強大的分銷網(wǎng)絡(luò)使得雙匯具有最廣泛的銷售面積獲得更大的銷售量。在現(xiàn)代企業(yè)競爭中分銷渠道也是不可忽視的重要因素，分銷渠道越廣泛越有可能獲得認可和支持，同時也說明了其品牌的綜合競爭力。

（二）問題點

自2010年3.15以來，雙匯被曝光瘦肉精事件，其濟源分公司收購含有瘦肉精的生豬。央視記者調(diào)查到，通過檢查豬的尿液，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)陽性。這一事件被曝光在央視新聞上，央視表示將繼續(xù)追蹤報道，這給雙匯帶來前所未有的沖擊。隨著食品安全問題的深入人心，消費者對其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠度下跌。而雙匯的負責人一開始的態(tài)度，引起消費者極大的不滿。雙匯集團在事發(fā)后，將事件推給濟源分公司，使雙匯在消費者心目中留下了一個不負責任的形象。在瘦肉精發(fā)生后，雙匯也沒有立即向經(jīng)銷商通知，沒有像消費者公布事實，這些都加劇了這次危機。

（三）機會點

此次事件對雙匯來說是一個挑戰(zhàn)，如果能夠化解危機，重新樹立好品牌形象，化解信任危機，將又一次提升了品牌信任感。出了問題，最重要的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，如果雙匯能抓住這次機會贏得消費者的信任，這是企業(yè)的一次發(fā)展。

三、目標受眾分析

基于上述的結(jié)論，危機小組需要迅速的影響相關(guān)群體，通過雙匯與社會各界的互動來引導(dǎo)社會輿論走向。

四、項目策劃

（一）公關(guān)目標

本次公關(guān)策劃重在向消費者致歉，解決雙匯的食品安全問題，消除消費者心中的疑慮，再次贏得消費者的信任，讓雙匯度過危機。

（二）公關(guān)策略

把關(guān)策略

由于時間和資源有限，應(yīng)該盡快的聯(lián)系媒體，澄清事實，和媒體溝通，希望媒體能給企業(yè)一點時間，盡量的不出現(xiàn)失實報道。

溝通策略

針對不同的受眾采取不同的溝通策略。對媒體

友好的交流，而不是責備，由于媒體對于雙匯瘦肉精的事件來龍去脈不是很了解，出現(xiàn)一些責備雙匯的言論，而社會大眾主要是從媒體獲得信息，所以在和媒體溝通過程中，應(yīng)該將這件事情的全貌，真實情況，雙匯對此事件的態(tài)度和做法等信息進行交流。并且通過媒體將負責人的大企業(yè)形象傳遞給消費者

對社會大眾

解答疑慮，進行溝通，安撫消費者，緩和局勢。及時發(fā)布對此事的看法，以及對消費者的誠摯的歉意，邀請消費者一起監(jiān)督雙匯，向消費者說明立即關(guān)停濟源分公司。

對政府機構(gòu)

申請衛(wèi)生部加入雙匯瘦肉精檢測，和政府部門盡力溝通。對經(jīng)銷商和內(nèi)部員工

此次事件，公司損失很大，要關(guān)切內(nèi)部員工，安撫他們，希望他們不要泄氣，要和雙匯一起渡過難關(guān)。經(jīng)銷商訂購了許多貨物，損失也不小，對于這些，雙匯應(yīng)承諾賠償。

（三）媒體策略

第一時間在央視發(fā)表申明，向消費者，廣大受眾致歉。登報致歉，召開新聞發(fā)布會，盡力縮小公眾的不滿情緒。

五、公關(guān)計劃實施

為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實，消除消費者疑慮，重新樹立形象”。將在事件發(fā)生后舉行一系列的活動。

（一）危機前期

3月15日，危機爆發(fā)當天，立即聯(lián)系中央電視臺，在中央電視臺報道瘦肉精事件后。插播一條新聞，雙匯企業(yè)負責人像消費者承諾關(guān)停濟源分

公司，建議零售商暫時下架濟源分公司的產(chǎn)品。提醒消費者謹慎購買濟源分公司產(chǎn)品，鄭重的像消費者道歉。最好是領(lǐng)導(dǎo)人萬隆在電視上向消費者深鞠躬一分鐘。一定突出是濟源分公司的雙匯產(chǎn)品出了問題，而不是雙匯集團，把局勢控制在一定范圍之內(nèi)。

申請衛(wèi)生部盡快對雙匯集團所有子公司的產(chǎn)品進行全面的瘦肉精檢測，并出具具體的檢測報告。這些行動要立即告知主流媒體，時刻與主流媒體保持聯(lián)系，讓消費者時刻知道雙匯的動向。

（二）危機中期

在2010年3月16-17日，召開一場新聞發(fā)布會，地點定在北京長城飯店，邀請中央電視臺，河南電視臺，《南方周末》、《人民日報》等主流媒體，以及部分消費者。

活動過程中，將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會的相關(guān)資料，待企業(yè)負責人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專家學(xué)者到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，雙匯企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關(guān)背景和目的,針對瘦肉精事件，在會上向消費者表明，雙匯在已經(jīng)申請了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對雙匯集團所有子公司進行全面的瘦肉精檢查 并盡量出具檢測報告。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人萬隆要在發(fā)布會上，向消費者鄭重的道歉，祈求獲得原諒，向消費者承諾，一定不會再發(fā)生食品安全問題。

在與會領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完后，發(fā)布會進入自由提問階段，由與會記者和部分邀請參加會議的消費者針對“瘦肉精事件“展開提問。由領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)負責人回答。針對消費者的投訴，耐心的回答，給消費者一個滿意的答復(fù)。

在道歉結(jié)束后，向所有消費者和記者發(fā)出進廠監(jiān)督檢查的邀請，每個月邀請記者去雙匯內(nèi)部參與食品檢查，確保食品安全。

（三）危機后期

在18日緊接著，致函其他主流媒體，河南電視臺，《南方周末》、《人民日報》，通報雙匯濟源分公司停產(chǎn)的決定，讓更多的消費者知道這個決定。讓消費者知道雙匯的決心，做好一個負責的大企業(yè)，消除消費者心中的恐慌。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)傳播速度非?？?，瘦肉精事件一發(fā)生，必然會引來各大網(wǎng)站的關(guān)注，引來網(wǎng)友的熱炒。新聞評論，貼吧，微博，許多流言蜚語在網(wǎng)上發(fā)布。在3月18到4月，必須安排公司相關(guān)人員時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)，瀏覽各大論壇，微博，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)動態(tài)決定下一步的行動。聘請較好的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，回帖，跟帖，回擊惡意留言，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。向網(wǎng)民表達雙匯對消費者的歉意，希望網(wǎng)民給雙匯一點時間，畢竟雙匯重來沒出先過問題，這一次的危機也要靠大家支持。時刻保持對消費者輿論的關(guān)注，盡量減小負面影響，繼續(xù)登報致歉。

六、經(jīng)費預(yù)算

(一）召開記者招待會

1、場地租賃：場地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等需要20000元

2、場地布置 橫幅：3元／條×80元=240元 海報：500元 共740元

3、聘用人員

a．衛(wèi)生部相關(guān)負責人：30000元

b.媒體記者(邀請中央電視臺20000元、《南方周末》15000元、《人民日報》10000元等多家權(quán)威媒體)：共45000元 c.聘用招待會主持人：3000元 d.聘請相關(guān)專家、學(xué)者：40000元 e.接送、就餐合計6000元

七、效果評估

（一）對于消費者

經(jīng)過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復(fù)對雙匯的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為雙匯的忠實顧客。

（二）政府部門

努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助雙匯。

（三）內(nèi)部員工

經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會形成更強的凝聚力。企業(yè)自身（雙匯）成功的危機公關(guān)恢復(fù)消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。

（四）總結(jié)

在一個新的市場環(huán)境中，我們不應(yīng)該將企業(yè)危機簡單理解為利益上的沖突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機的根源。這對企業(yè)而言，危機管理的重點或許就應(yīng)該在完善企業(yè)內(nèi)部管理同時，認真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應(yīng)，第一時間將危機的

種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復(fù)消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進一步豐滿和提升品牌形象!

八、案例點評

此次危機公關(guān)策劃，和媒體取得第一時間聯(lián)系，在較短的事件內(nèi)控制了局勢的惡化。萬隆向消費者致歉，表明了雙匯誠懇的態(tài)度。和政府部門取得良好的溝通，也是必不可少的，向政府證實雙匯是安全的。利用新聞發(fā)布會，闡明雙匯的行動。一個成功的危機公關(guān)策劃，可以幫企業(yè)度過危機，重新恢復(fù)生命力。

九、公關(guān)軟文

安全食品，健康享用

民以食為天，食品是我們賴以生存和發(fā)展的條件，食品安全問題舉國關(guān)注。近年來連連爆發(fā)食品安全問題，消費者對市場上的食物不放心。雙匯一直本著食品安全為準，為顧客服務(wù)。然而3.15瘦肉精事件，讓雙匯在消費者心目中的形象大跌。許多人再也不敢買雙匯了，雙匯的品牌形象受到嚴重的損失。如何挽救品牌形象？是雙匯目前的重要任務(wù)。

顧客是我們的上帝，雙匯向消費者承諾，保證雙匯產(chǎn)品質(zhì)量。雙匯作為中國最大的肉制品加工廠，自設(shè)立之初，就樹立了“做中國最大、世界領(lǐng)先的肉類供應(yīng)商”的企業(yè)發(fā)展目標。從80年代中期的年銷售額不足1000萬元，到2010年集團的銷售收入邁上500億元大關(guān)，雙匯如今已成為行業(yè)絕對的領(lǐng)導(dǎo)者。堅定的發(fā)展信念、清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃和強大的執(zhí)行力是公司生命力的核心。在“十二五”期間，公司又提出了新的規(guī)劃：計劃投資約200億，發(fā)展目標是“四化加雙百”?！八幕奔串a(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)?；同F(xiàn)代化；雙百方針指“百廠超百億”：爭取在2015年擁有工廠100家，實現(xiàn)稅前利潤100億。2010年集團收入520億左右，計劃未來每年增長至少100億，2014年實現(xiàn)1000億收入?！笆濉泵磕晔杖氡３?00億以上的增長。

我們擁有完善的產(chǎn)業(yè)鏈，這次的瘦肉精事件，并不能撼動公司的生命力。我們認為這次“瘦肉精”事件只是在短期內(nèi)對雙匯造成影響，從公司目前各渠道銷

售恢復(fù)的進度來看，結(jié)果偏向樂觀，銷量很有可能在5月份恢復(fù)到正常水平。同時，通過公司現(xiàn)階段大力度的整改，以及在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中推行的生豬屠宰在線頭頭檢測和各項預(yù)防風險措施，都能有效地消除消費者的購買顧慮，雙匯安全放心的品牌形象也將在短期內(nèi)得到恢復(fù)。

作為中國強大的民族品牌企業(yè)，我們有信心在短期內(nèi)恢復(fù)企業(yè)的生命力。讓消費者吃得放心，睡得安心。我們已經(jīng)在3.15作為食品安全日，徹查了濟源分公司。雙匯不會是下一個三鹿，我們會盡快處理。雙匯計劃在4月份恢復(fù)生產(chǎn)，走上正軌。雙匯會邀請消費者每月定期參觀食品生產(chǎn)，監(jiān)督食品生產(chǎn)。安全食品，健康享用。重塑企業(yè)形象最關(guān)鍵的是讓消費者對其重拾信心，相信其品牌實力與產(chǎn)品的質(zhì)量安全，雙匯集團的此次事件幾家歡喜幾家愁，若此大規(guī)模的企業(yè)遭受滑鐵盧，要消費者對其重拾信心是十分困難的，相較于小企業(yè)而言，消費者對雙匯集團寄予更大的希望，所以也就有更大的失望。讓消費者對其恢復(fù)信心是緩慢而艱辛的過程，企業(yè)要堅持不懈的努力把好質(zhì)量觀，敢于承擔責任，在事件面前不推諉表現(xiàn)出一個大型企業(yè)該有的擔當。

第五篇：雙匯危機公關(guān)策劃書

雙匯集團危機公關(guān)策劃書

一、背景

在今年的3.15晚會上，央視通報了雙匯集團濟源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴重，公司實際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二、事件分析

1.瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標準，這使中國的不法廠商有機可乘，相關(guān)的監(jiān)管機構(gòu)也無從監(jiān)管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。

2.央視的3.15晚會是全國最權(quán)威、傳播最廣泛的保護消費者利益的節(jié)目，有其獨特的優(yōu)越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴重性，應(yīng)該引起集團內(nèi)部的及時的高度的重視。

3.不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。

4.雙匯集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關(guān)對雙匯集團的危機公關(guān)有一定的借鑒意義。

三、危機公關(guān)策劃方案

對內(nèi)

1.即刻關(guān)閉違規(guī)的濟源分公司、召回不合格產(chǎn)品

雙匯集團高層此時應(yīng)親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對整個事件進行詳細的調(diào)查，及時關(guān)閉濟源分公司，對相關(guān)的涉案人員進行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務(wù)必不能徇私枉法，直到整個事件結(jié)束為止。

2.對經(jīng)銷商、投資者和員工進行安撫

雙匯集團應(yīng)及時召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會，對經(jīng)銷商及相關(guān)人員進行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強調(diào)雙匯集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。

對外

1.及時通報央視及相關(guān)媒體

這次危機應(yīng)該引起集團高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進行宣傳工作。建議：Ⅰ.雙匯集團和央視建立一個調(diào)查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權(quán)威地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象：Ⅱ.在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節(jié)目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，并反復(fù)強調(diào)雙匯集團致歉的誠意和做出的努力，并對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。

2.和政府的相關(guān)監(jiān)督部門建立合作關(guān)系

事件發(fā)生之后，公司在自己進行調(diào)查處理的同時，要及時與政府相關(guān)監(jiān)督部門進行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，并對整改意見認真進行的貫徹實施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。

3.雙匯集團高層對社會致歉

對于此事件，雙匯集團高層應(yīng)該及時召開新聞發(fā)布會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報中，雙匯集團應(yīng)該派出專人進行系統(tǒng)的通報，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。

4.制定切實可行的措施對消費者進行賠償

5.用實際行動踐行對消費者的承諾

企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費者賠償?shù)男畔ⅲ皶r通報社會，表示出企業(yè)對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關(guān)心。

6.調(diào)整廣告和宣傳策略

雙匯集團應(yīng)及時調(diào)整廣告和宣傳策略，重點應(yīng)該深入事實，深入雙匯集團內(nèi)

部，在承認錯誤的同時，強調(diào)雙匯集團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。

7.對整個事件進行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報，持持之以恒。

策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對公關(guān)策劃沒有經(jīng)驗，對策劃的實施更毫無經(jīng)驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對案例的經(jīng)驗總結(jié)上給出我們認為的可以幫助雙匯集團克服危機的公關(guān)策劃梗概，具體的實施方案參見下文：

一、即刻關(guān)停雙匯濟源分公司；致函央視

立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對央視權(quán)威的認可和尊重，因為央視在曝光結(jié)尾有一句十分可怕的話“本臺將繼續(xù)追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費者負責的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個方面：

1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進行監(jiān)督和后續(xù)報道。

2、通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟源分公司的決定。

3、邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。

停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負責人見到通報函。

二、建議零售商暫時下架封存濟源分公司的產(chǎn)品；同時致函轉(zhuǎn)載媒體

3月16日致函轉(zhuǎn)載央視報道的其他主流電視臺、電臺、報紙、網(wǎng)站等。通報雙匯濟源分公司停產(chǎn)整頓的決定，同時通報雙匯建議零售商下架封存濟源分公司產(chǎn)品的決定。力爭使轉(zhuǎn)載的主流媒體在報道結(jié)尾有這樣一句話“目前雙匯集團已致函本報，宣布即刻對濟源分公司停產(chǎn)調(diào)查。

此舉是為了安撫轉(zhuǎn)載媒體，避免在無官方消息的情況下，媒體做出關(guān)于此事件對雙匯不實的報道和評論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟源分公司”切不可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產(chǎn)品”。這兩項應(yīng)在15日夜遲至16日中午完成并不斷跟進。

三、申請農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對雙匯集團所有子公司進行全面的瘦肉精檢測并

盡快出具檢查報告（此舉需雙匯確定其他分公司無問題才可進行，否則會弄巧成拙）。在做這一切的時候要時刻通報主流媒體特別是央視。

以上三個步驟完成后，觀望一下各方媒體的動向，同時還要特別注意網(wǎng)絡(luò)媒體，派出大量工作人員瀏覽各網(wǎng)站相關(guān)新聞及評論；瀏覽相關(guān)論壇的發(fā)帖、回帖；關(guān)注博客、微博各方人士的觀點及評論。及時匯總這些信息到最高決策層。根據(jù)不同反應(yīng)，再做出下一步行動。

如果各方媒體及網(wǎng)絡(luò)民意態(tài)度較平和，而且是按照雙匯所發(fā)官方通報進行報道的話，此次公關(guān)活動跳至第七條。

如果各方媒體言辭激烈，網(wǎng)絡(luò)上群情激憤，有不實報道和歪曲指責甚至出現(xiàn)惡意引導(dǎo)輿論的苗頭時，雙匯應(yīng)立即采取以下行動：

四、聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司；向所有主流媒體發(fā)出駐廠監(jiān)督的邀請

當媒體和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不實報道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因為這將使事件影響不可避免的擴大，謠言和失控的憤怒會掩蓋所有事實，不再輿論上作出引導(dǎo)，其他努力都是無用甚至?xí)谌艘栽挶摹Ｒ虼擞斜匾刚埦W(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司引導(dǎo)輿情，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司要做到以下幾點：

1、澄清事實，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟源分公司可能有問題，同時說明雙匯已經(jīng)做出的行動。

2、反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競爭對手落井下石？

3、表達作為消費者對雙匯的感情，引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注雙匯發(fā)展史，因為歷史上雙匯并沒有什么不光彩的事發(fā)生。表達對雙匯老品牌的信任，祝福雙匯度過難關(guān)。聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的意義在于他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對網(wǎng)絡(luò)傳播的特點有更深刻的理解。當出現(xiàn)惡意言論時，就要考慮是否有競爭對手在興風作浪了。因此聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就是十分必要的了。但進行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同時要注意以下幾點：

1、請的一定要是資深的公關(guān)公司，最好是在危機公關(guān)中有過較好表現(xiàn)的。

2、引導(dǎo)輿論是一定要以事實為依據(jù)，切不可過分吹捧。

3、絕對保密。

邀請所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達此次事件調(diào)查的公開、透明。

五、召開新聞發(fā)布會；邀請消費者監(jiān)督

在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時，立即召開新聞發(fā)布會，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達最大誠意，萬隆董事長最好能鞠躬一分鐘（此處借鑒蒙牛集團牛根生三聚氰胺事件中的眼淚）。盡管萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費者看到這位老人的愧疚之舉也會為之動容。但新聞發(fā)布會中必須突出此事件僅為總部對濟源分公司監(jiān)管不力，聲明對濟源分公司主要責任人的處理，宣布整改措施：如以后對所有收購的生豬進行瘦肉精檢測等。

新聞發(fā)布會對消費者道歉后，向所有消費者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機抽取50——100名消費者進入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費者有權(quán)對任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測，費用全部由雙匯承擔。

六、登報致歉，溝通媒體

在新聞發(fā)布會召開當天或第二天，雙匯集團在《人民日報》，如果上不去的話，在《光明日報》、《新京報》等大報也可，刊登雙匯致歉信，同時刊發(fā)權(quán)威機構(gòu)的檢測報告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒有問題，恢復(fù)消費者信心。

將事件進展通報函發(fā)布范圍擴大到各地方性主流媒體，以武漢為例發(fā)布至《武漢晨報》、晚報、《楚天都市報》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報道，在不是濟源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應(yīng)登報聲明產(chǎn)品合格，建議各零售商恢復(fù)上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動。

七、發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》

在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團應(yīng)再次召開新聞發(fā)布會，再次向消費者致歉，作出嚴格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發(fā)布會商發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴格自查，遵守國家標準，將消費者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。

此舉是雙匯誠懇認錯的又一個表現(xiàn)，也是對企業(yè)龍頭地位的鞏固。

八、監(jiān)測輿情，正面引導(dǎo)

以上所有步驟完成并取得預(yù)期效果后，在一定時間內(nèi)依然要時刻關(guān)注輿論動向，溝通媒體，在網(wǎng)絡(luò)世界繼續(xù)進行引導(dǎo)，逐步恢復(fù)消費者對肉制品的信心，重塑雙匯品牌形象。