第一篇：川大《公共危機(jī)與管理》第二次作業(yè)

你的得分：

完成日期：2015年02月28日 10點(diǎn)54分

說(shuō)明： 每道小題括號(hào)里的答案是您最高分那次所選的答案，而選項(xiàng)旁的標(biāo)識(shí)是標(biāo)準(zhǔn)答案。

一、單項(xiàng)選擇題。本大題共15個(gè)小題，每小題 2.0 分，共30.0分。在每小題給出的選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.下列不屬于公共衛(wèi)生事件特點(diǎn)的是：

(D)A.B.C.D.成因的多樣性 傳播的廣泛性 分布的差異性 治理的單一性

2.突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測(cè)與報(bào)告信息管理應(yīng)遵循的原則是：

(A)A.早期發(fā)現(xiàn)、早期報(bào)告和早期處置

B.網(wǎng)絡(luò)直報(bào)、分層管理、逐級(jí)審閱、分級(jí)處置 C.共同參與、協(xié)調(diào)配合

D.動(dòng)員社會(huì)力量、加強(qiáng)國(guó)際合作

3.能否處理好突發(fā)社會(huì)安全事件的關(guān)鍵原則是：

(B)A.以人為本原則 B.盡早化解原則

C.依法處理原則

D.當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)原則

4.突發(fā)社會(huì)安全事件一旦發(fā)生，首先要做的就是：

(B)A.領(lǐng)導(dǎo)與群眾直接對(duì)話 B.迅速控制事態(tài)

C.主導(dǎo)輿論導(dǎo)向 D.動(dòng)用武裝力量 5.當(dāng)前，國(guó)際反恐的主導(dǎo)是：

(D)A.八國(guó)集團(tuán) B.歐安組織 C.上海合作組織 D.聯(lián)合國(guó)

6.不同類型的突發(fā)公共事件的性質(zhì)、涉及范圍、造成的危害程度、可控性等各不相同，實(shí)行：(B)A.分級(jí)管理 B.分類管理

C.分層管理 D.分群管理

7.建立公共危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí)，要考慮政府治理能力、民眾心里承受能力和大眾傳播媒介等諸多因素屬于：(D)A.以人為本原則 B.常抓不懈原則 C.分級(jí)預(yù)警原則 D.講究方法原則

8.突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)指揮一體化、信息網(wǎng)絡(luò)化、執(zhí)行程序化和：(A)A.決策智能化

B.檢查經(jīng)?；?C.處理及時(shí)化 D.責(zé)任明確化

9.在非常規(guī)狀態(tài)下，即便沒有針對(duì)某種特殊情況的具體法律規(guī)定，行政機(jī)關(guān)也可進(jìn)行公共危機(jī)緊急處置，以防止公共利益和公民權(quán)利受到更大損失。這是指：

(B)A.權(quán)力優(yōu)先性 B.緊急處置性

C.程序特殊性 D.社會(huì)配合性

10.建立公共危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí)，要考慮政府治理能力、民眾心里承受能力和大眾傳播媒介等諸多因素。這是指：(D)A.B.C.D.以人為本原則 常抓不懈原則 分級(jí)預(yù)警原則 講究方法原則

11.在公共危機(jī)狀態(tài)下，由于時(shí)間緊迫，不可能有很多時(shí)間去搜集大量信息，只能依據(jù)不充分的信息作決策，這指的是：(C)A.事態(tài)的嚴(yán)峻性 B.時(shí)間的緊迫性 C.信息的不充分性

D.資源的有限性

12.制定公共危機(jī)應(yīng)急救援預(yù)案的基礎(chǔ)是：

(B)A.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

B.開展重大危險(xiǎn)源普查

C.事故等級(jí)和類型的劃分 D.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

13.定期進(jìn)行信息溝通，提供與公共危機(jī)有關(guān)的研究報(bào)告，提出為處置的建議和意見等的公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是：(D)A.監(jiān)測(cè)系統(tǒng) B.組織系統(tǒng) C.決策系統(tǒng) D.咨詢系統(tǒng)

14.地方政府是發(fā)現(xiàn)公共危機(jī)事件苗頭、預(yù)防發(fā)生、首先應(yīng)對(duì)、防止擴(kuò)散的第一責(zé)任人。這是指公共危機(jī)管理的：(B)A.社會(huì)性大協(xié)作原則 B.屬地管理

C.常設(shè)性原則 D.統(tǒng)一指揮原則

15.公共危機(jī)管理過(guò)程的第一道防線是：

(B)A.危機(jī)決策機(jī)制 B.危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.危機(jī)資源配置機(jī)制 D.危機(jī)保障機(jī)制

二、多項(xiàng)選擇題。本大題共15個(gè)小題，每小題 4.0 分，共60.0分。在每小題給出的選項(xiàng)中，有一項(xiàng)或多項(xiàng)是符合題目要求的。

1.根據(jù)公共危機(jī)發(fā)生的領(lǐng)域不同，可以將公共危機(jī)分為：

(ABD)A.公共政治危機(jī)

B.公共經(jīng)濟(jì)危機(jī)

C.地方性公共危機(jī) D.公共衛(wèi)生危機(jī)

2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的定性分析法包括：

(ABCD)A.頭腦風(fēng)暴法

B.名義群體法

C.德爾菲法

D.電子會(huì)議法

3.公共危機(jī)溝通管理的核心問題是：

(ABD)A.溝通內(nèi)容的規(guī)劃

B.溝通渠道的整合

C.溝通的時(shí)效

D.溝通技巧的培養(yǎng)

4.危機(jī)新聞發(fā)布的原則是：

(ABC)A.及時(shí)

B.準(zhǔn)確

C.適度

D.獨(dú)立

5.重大公共危機(jī)事件的特點(diǎn)有：

(ABC)A.突發(fā)性

B.危害性

C.影響巨大

D.可以預(yù)測(cè)

6.一套完善系統(tǒng)的公共危機(jī)管理法律體系應(yīng)當(dāng)包括：

(ABCD)A.憲法中的緊急狀態(tài)制度條款

B.突發(fā)事件與緊急狀態(tài)基本法

C.一般法律法規(guī)

D.國(guó)際條約中的突發(fā)事件與緊急狀態(tài)條款

7.公共危機(jī)管理的財(cái)力資源主要來(lái)自：

(ABCD)A.國(guó)家財(cái)政支出

B.社會(huì)救助

C.國(guó)際援助

D.政府通過(guò)其強(qiáng)制力取得的臨時(shí)性財(cái)產(chǎn)征用

8.在我國(guó)，預(yù)警級(jí)別是依據(jù)突發(fā)公共事件可能造成的：

(ABC)A.危害程度

B.緊急程度

C.發(fā)展事態(tài)

D.控制程度

9.公共危機(jī)應(yīng)急處置包括：

(ABC)A.信息報(bào)告

B.先期處置

C.應(yīng)急響應(yīng)

D.應(yīng)急總結(jié)

10.全球視野下的戰(zhàn)略物資保障體系的組成有：

(BCD)A.能源生產(chǎn)體系

B.國(guó)外能源供應(yīng)體系

C.能源戰(zhàn)略儲(chǔ)備體系

D.國(guó)內(nèi)能源勘查開發(fā)供應(yīng)體系

11.公共危機(jī)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則包括：

(ABCD)A.實(shí)用性原則

B.科學(xué)性原則

C.標(biāo)準(zhǔn)化原則

D.安全性原則

12.公共危機(jī)管理績(jī)效評(píng)估的方法包括：

(ACD)A.4E評(píng)估法

B.PPRR法 C.平衡計(jì)分卡

D.層次分析法

13.公共危機(jī)管理績(jī)效評(píng)估的主體包括：

(BCD)A.公益組織 B.政府機(jī)構(gòu)

C.社會(huì)組織

D.專業(yè)機(jī)構(gòu)

14.處置群體性事件的方法主要包括：

(ABCD)A.管制現(xiàn)場(chǎng)，控制局勢(shì)

B.調(diào)查了解事件概況，提出處置決策

C.直接對(duì)話，解決、解釋有關(guān)問題

D.采取強(qiáng)制措施，果斷平息事態(tài)

15.按照公安部的規(guī)定有哪些情況要采取強(qiáng)行處置措施：

(ABC)A.圍堵、沖擊黨政機(jī)關(guān)

B.臥軌攔車、阻斷交通

C.騷亂、打砸搶燒

D.游行示威

三、判斷題。本大題共5個(gè)小題，每小題 2.0 分，共10.0分。1.在危機(jī)爆發(fā)后，如果出現(xiàn)了新聞報(bào)道與事實(shí)不符，那就只有讓它先報(bào)了，不用理會(huì)它，身正不怕影子斜，過(guò)一段時(shí)間就會(huì)真相大白的。

(錯(cuò)誤)2.通過(guò)各類社會(huì)組織與普通民眾的積極參與來(lái)構(gòu)成多元化的危機(jī)處理網(wǎng)絡(luò)，是當(dāng)今危機(jī)治理的世界性趨勢(shì)。

(正確)3.在大規(guī)模公共危機(jī)中，民眾個(gè)體發(fā)揮的作用是十分有限的，但民眾可以通過(guò)參加政黨、社團(tuán)、社區(qū)組織或群眾組織等方式組織起來(lái)，這樣就可以發(fā)揮非常重要的作用。

(正確)4.我國(guó)是全世界自然災(zāi)害發(fā)生最為嚴(yán)重的國(guó)家之一，但由于整治有力，災(zāi)害所造成的損失呈逐漸下降趨勢(shì)。(錯(cuò)誤)5.四川省的氣象災(zāi)害具有鮮明的規(guī)律，如季節(jié)性、區(qū)域性、局部性和多災(zāi)并發(fā)性。

(正確)

第二篇：川大《管理運(yùn)籌學(xué)》第二次作業(yè)答案

川大《管理運(yùn)籌學(xué)》第二次作業(yè)答案 歡迎你，你的得分： 100.0 完成日期：2014年08月19日 09點(diǎn)43分

說(shuō)明： 每道小題括號(hào)里的答案是您最高分那次所選的答案，而選項(xiàng)旁的標(biāo)識(shí)是標(biāo)準(zhǔn)答案。

一、單項(xiàng)選擇題。本大題共20個(gè)小題，每小題 2.0 分，共40.0分。在每小題給出的選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.規(guī)劃的目的是（）

(C)A.合理利用和調(diào)配人力、物力，以取得最大收益。

B.合理利用和調(diào)配人力、物力，使得消耗的資源最少。

C.合理利用和調(diào)配現(xiàn)有的人力、物力，消耗的資源最少，收益最大。

D.合理利用和調(diào)配人力、物力，消耗的資源最少，收益最大。

2.線性規(guī)劃問題標(biāo)準(zhǔn)型中bi（ｉ＝１，２，??ｎ）必須是（）。

(B)A.正數(shù)

B.非負(fù)數(shù)

C.無(wú)約束

D.非零

3.線性規(guī)劃問題的基本可行解Ｘ對(duì)應(yīng)于可行域Ｄ的（）。

(D)A.外點(diǎn)

B.所有點(diǎn)

C.內(nèi)點(diǎn)

D.極點(diǎn)

4.滿足線性規(guī)劃問題全部約束條件的解稱為（）。

(C)A.最優(yōu)解

B.基本解

C.可行解

D.多重解

5.當(dāng)滿足最優(yōu)解，且檢驗(yàn)數(shù)為零的變量的個(gè)數(shù)大于基變量的個(gè)數(shù)時(shí)，可求得（）。

(A)A.多重解

B.無(wú)解

C.正則解

D.退化解

6.原問題與對(duì)偶問題的最優(yōu)（）相同。

(B)A.解

B.目標(biāo)值

C.解結(jié)構(gòu)

D.解的分量個(gè)數(shù)

7.原問題的第ｉ個(gè)約束方程是“＝”型，則對(duì)偶問題的變量yi 是（）。

(B)A.多余變量

B.自由變量

C.松弛變量

D.非負(fù)變量

8.運(yùn)輸問題中，m+n-1個(gè)變量構(gòu)成基本可行解的充要條件是他不含（）。

(C)A.松弛變量

B.多余變量

C.閉回路

D.圈

9.樹Ｔ的任意兩個(gè)頂點(diǎn)間恰好有一條（）。

(B)A.邊

B.初等鏈

C.歐拉圈

D.回路

10.若Ｇ中不存在流f增流鏈，則f為Ｇ的（）。

(B)A.最小流

B.最大流

C.最小費(fèi)用流

D.無(wú)法確定

11.對(duì)偶單純型法與標(biāo)準(zhǔn)單純型法的主要區(qū)別是每次迭代的基變量都滿足最優(yōu)檢驗(yàn)但不完全滿足（）

(D)A.等式約束

B.“≤”型約束

C.“≥”型約束

D.非負(fù)約束

12.當(dāng)線性規(guī)劃問題的一個(gè)基解滿足下列哪項(xiàng)要求時(shí)稱之為一個(gè)可行基解（）

(C)A.大于0 B.小于0 C..非負(fù)

D.非正

13.在運(yùn)輸方案中出現(xiàn)退化現(xiàn)象，是指數(shù)字格的數(shù)目()

(C)A.等于m＋n B..大于m＋n－1 C..小于m＋n－1

D.等于m＋n－1 14.在線性規(guī)劃模型中，沒有非負(fù)約束的變量稱為（）

(C)A.多余變量 B.松弛變量 C.自由變量

D.人工變量

15.約束條件為AX=b，X≥0的線性規(guī)劃問題的可行解集是

(B)A.補(bǔ)集 B.凸集

C.交集 D.凹集）（16.線性規(guī)劃問題若有最優(yōu)解，則一定可以在可行域的（）上達(dá)到。

(C)A.內(nèi)點(diǎn) B.外點(diǎn) C.極點(diǎn)

D.幾何點(diǎn)

17.對(duì)偶問題的對(duì)偶是（）

(D)A.基本問題 B.解的問題 C.其它問題 D.原問題

18.若原問題是一標(biāo)準(zhǔn)型，則對(duì)偶問題的最優(yōu)解值就等于原問題最優(yōu)表中松弛變量的（）

(D)A.值 B.個(gè)數(shù) C.機(jī)會(huì)費(fèi)用 D.檢驗(yàn)數(shù)

19.若運(yùn)輸問題已求得最優(yōu)解，此時(shí)所求出的檢驗(yàn)數(shù)一定是全部（）(A)A.大于或等于零

B.大于零 C.小于零

D.小于或等于零

20.若f*為滿足下列條件的流：Valf*=max{Valf |f為G的一個(gè)流}，則稱f*為G的（）

(C)A.最小值 B.最大值 C.最大流

D.最小流

二、多項(xiàng)選擇題。本大題共10個(gè)小題，每小題 4.0 分，共40.0分。在每小題給出的選項(xiàng)中，有一項(xiàng)或多項(xiàng)是符合題目要求的。

1.求運(yùn)輸問題表上作業(yè)法中求初始基本可行解的方法一般有（）

(ABD)A.西北角法

B.最小元素法

C.單純型法 D.伏格爾法

E.位勢(shì)法

2.建立線性規(guī)劃問題數(shù)學(xué)模型的主要過(guò)程有（）

(ABC)A.確定決策變量

B.確定目標(biāo)函數(shù)

C.確定約束方程

D.解法 E.結(jié)果

3.化一般規(guī)劃模型為標(biāo)準(zhǔn)型時(shí)，可能引入的變量有

(ABC)A.松弛變量

B.剩余變量）（C.自由變量

D.非正變量 E.非負(fù)變量

4.表上作業(yè)法中確定換出變量的過(guò)程有（）

(ACD)A.判斷檢驗(yàn)數(shù)是否都非負(fù)

B.選最大檢驗(yàn)數(shù) C.確定換出變量

D.選最小檢驗(yàn)數(shù)

E.確定換入變量

5.一般情況下，目標(biāo)函數(shù)系數(shù)為零的變量有

(CD)A.自由變量 B.人工變量 C.松弛變量

D.多余變量）（E.自變量

6.解線性規(guī)劃時(shí)，加入人工變量的主要作用是（）

(AD)A.求初始基本可行解

B.化等式約束 C.求可行域

D.構(gòu)造基本矩陣

E.求凸集

7.求解約束條件為“≥”型的線性規(guī)劃、構(gòu)造基本矩陣時(shí)，可用的變量有（）

(AC)A.人工變量

B.松弛變量 C..剩余變量

D.負(fù)變量 E.穩(wěn)態(tài)變量

8.就課本范圍內(nèi)，解有“≥”型約束方程線性規(guī)劃問題的方法有（）

(ABE)A.大M法

B.兩階段法

C.標(biāo)號(hào)法 D.統(tǒng)籌法 E.對(duì)偶單純型法

9.線性規(guī)劃問題的一般模型中可以出現(xiàn)下面幾種約束

(ABC)A.=

B.≥

C.≤）

（D.⊕ E.∝

10.線性規(guī)劃問題的主要特征有（）

(AB)A.目標(biāo)是線性的

B.約束是線性的

C.求目標(biāo)最大值 D.求目標(biāo)最小值 E.非線性

三、判斷題。本大題共10個(gè)小題，每小題 2.0 分，共20.0分。

1.線性規(guī)劃問題的一般模型中不能有等式約束。(錯(cuò)誤)2.線性規(guī)劃問題的每一個(gè)基本可行解對(duì)應(yīng)可行域上的一個(gè)頂點(diǎn)。確)3.線性規(guī)劃問題的基本解就是基本可行解。(錯(cuò)誤)4.同一問題的線性規(guī)劃模型是唯一。(錯(cuò)誤)5.對(duì)偶問題的對(duì)偶一定是原問題。(正確)

正(6.7.產(chǎn)地?cái)?shù)與銷地?cái)?shù)相等的運(yùn)輸問題是產(chǎn)銷平衡運(yùn)輸問題。(錯(cuò)誤)

對(duì)于一個(gè)動(dòng)態(tài)規(guī)劃問題，應(yīng)用順推或逆解法可能會(huì)得出不同的最優(yōu)解。(錯(cuò)誤)8.在任一圖G中，當(dāng)點(diǎn)集V確定后，樹圖是G中邊數(shù)最少的連通圖。(正確)9.若在網(wǎng)絡(luò)圖中不存在關(guān)于可行流f的增流鏈時(shí)，f即為最大流。(正確)10.無(wú)圈且連通簡(jiǎn)單圖G是樹圖。(正確)

第三篇：公共危機(jī)管理作業(yè)、

海南大學(xué)應(yīng)用科技學(xué)院

《公共危機(jī)管理》課程報(bào)告

題目：肯德基連鎖快餐店公共危機(jī)分析 姓

名：趙瑞新 學(xué)

號(hào)：20***9 年級(jí)專業(yè)：13行政管理2班

指導(dǎo)教師：符海玲

完成日期：

2016年06月10日

一、緒論...........................................................................................................................................3

（一）、研究背景...................................................................................................................3

（二）、論文思路和意義.......................................................................................................3

（三）、研究方法...................................................................................................................4

二、肯德基在中國(guó)...........................................................................................................................4

三、危機(jī)案例分析...........................................................................................................................4

（一）、肯德基冰塊事件.......................................................................................................4

（一）、具體事件...........................................................................................................4

（二）、回應(yīng)措施...........................................................................................................4

（二）、速成雞事件...............................................................................................................5

（一）、具體事件...........................................................................................................5

（二）、應(yīng)對(duì)措施...........................................................................................................5

（三）、蘇丹紅事件...............................................................................................................5

（一）、具體事件...........................................................................................................5(二）、應(yīng)對(duì)措施.............................................................................................................5

四、肯德基危機(jī)管理中存在的問題...............................................................................................6

（一）、個(gè)案分析...................................................................................................................6

（一）、冰塊事件...........................................................................................................6

（二）、速成雞事件.......................................................................................................6

（三）、蘇丹紅事件.......................................................................................................7

（二）、肯德基公共危機(jī)現(xiàn)狀.............................................................................................7

（三）、肯德基潛在危機(jī)預(yù)測(cè).............................................................................................7

（一）、傳統(tǒng)快餐業(yè)的沖擊

.........................................................................................7

（二）、食品安全...........................................................................................................8

（三）、媒體形象的塑造...............................................................................................8

（四）、連鎖店的管理...................................................................................................8

（五）、食品源的采購(gòu)...................................................................................................8

五、公共危機(jī)管理方案...................................................................................................................8

（一）、肯德基危機(jī)的預(yù)防措施...........................................................................................8

（一）、轉(zhuǎn)型為健康專家...............................................................................................8

（二）、提倡均衡飲食

...............................................................................................8

（四）、全力打造“新快餐”.....................................................................................8

（二）、肯德基危機(jī)的應(yīng)急措施...........................................................................................9

（一）、建立危機(jī)處理預(yù)案..........................................................................................9

（二）、日常培養(yǎng)貫徹安全理念..................................................................................9

（三）、肯德基危機(jī)的響應(yīng)方案...........................................................................................9

（一）、危機(jī)響應(yīng)戰(zhàn)略...................................................................................................9

（二）、危機(jī)響應(yīng)的目標(biāo)...............................................................................................9

（三）、危機(jī)響應(yīng)的功能...............................................................................................9

（四）、肯德基危機(jī)的善后處理.......................................................................................10

（一）、根據(jù)實(shí)際情況修正危機(jī)處理方案.........................................................................10

（二）、認(rèn)真總結(jié)危機(jī).................................................................................................10

六、結(jié)語(yǔ).........................................................................................................................................10

肯德基連鎖快餐店公共危機(jī)分析

姓名：趙瑞新班級(jí)：13級(jí)行政管理2班 學(xué)號(hào)：20***9 摘要：肯德基作為一家著名的快餐連鎖店，已經(jīng)遍布了多個(gè)地方?？系禄粟A得更多的商機(jī)外，也不斷面對(duì)更多危機(jī)的發(fā)生，如何因地制宜的進(jìn)行危機(jī)公關(guān)變得尤為重要。將已經(jīng)成熟的危機(jī)公關(guān)機(jī)制應(yīng)用于企業(yè)一直是其面對(duì)的課題。只有這樣，才能使其獲得更多的商機(jī)。本文通過(guò)概述肯德基面臨的危機(jī)現(xiàn)狀，對(duì)具體案例對(duì)比分析，并結(jié)合其他危機(jī)公關(guān)文章的觀點(diǎn)，探討肯德基公關(guān)存在的問題，提出肯德基公關(guān)的相關(guān)建議。關(guān)鍵詞：公共危機(jī)、肯德基、應(yīng)急、危機(jī)處理

一、緒論

（一）、研究背景

隨著食品業(yè)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品復(fù)雜性日益增加、產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高、消費(fèi)者需要的多樣性、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的漸漸發(fā)達(dá)以及大眾傳播媒體的飛速發(fā)展，使得危機(jī)在當(dāng)今社會(huì)中屢見不鮮。食品行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高人民生活水平、實(shí)現(xiàn)就業(yè)、提升我國(guó)美食文化地位等具有重要作用。但在經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的今天，食品企業(yè)安全危機(jī)無(wú)處不在無(wú)處不有，據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年曝光的食品安全事件已超過(guò)原先的兩倍之多。通過(guò)學(xué)習(xí)危機(jī)管理課程，了解到了公共危機(jī)管理相關(guān)知識(shí)。為了把理論應(yīng)用于實(shí)踐，因此對(duì)一家餐飲企業(yè)進(jìn)行分析。分析其發(fā)生的危機(jī)案例，并提出相應(yīng)的措施。

（二）、論文思路和意義

食以安為先，已經(jīng)成為政府和百姓的重要熱點(diǎn)議題。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，危機(jī)已經(jīng)是企業(yè)不得不面對(duì)的問題。面對(duì)突然爆發(fā)的事件，有些企業(yè)能有效地化解危機(jī)，能有效地協(xié)調(diào)與社會(huì)公眾的關(guān)系,積極主動(dòng)和公眾、政府、工商、媒體等進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，一旦出現(xiàn)危機(jī)問題采用合適的方式和渠道去和相關(guān)組織進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，最終變“危機(jī)”為“商機(jī)”，與此相反,不成功的危機(jī)處理,則會(huì)將企業(yè)置于極其不利的位置,甚至走向破產(chǎn)。因此，企業(yè)要想發(fā)展，走向更高的舞臺(tái)，不被市場(chǎng)淘汰，就要“居安思?！?，學(xué)會(huì)怎樣正確應(yīng)對(duì)突發(fā)的危機(jī)。通過(guò)了解企業(yè)危機(jī)管理的策略研究，能使企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)從容應(yīng)對(duì)、游刃有余。除此之外，3

研究企業(yè)危機(jī)管理的特點(diǎn)與對(duì)策，能夠使企業(yè)在面對(duì)危機(jī)、處理危機(jī)時(shí)能得到理論層面的參考價(jià)值；還可以為眾多的企業(yè)提供一定的理論基礎(chǔ)和資源借鑒，幫助企業(yè)或正處于危機(jī)中的企業(yè)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的整體運(yùn)作，提高其經(jīng)營(yíng)信譽(yù)與組織形象，使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜的今天，化險(xiǎn)為夷、脫穎而出

（三）、研究方法 案例分析法

所謂“前車之鑒”,“以古鑒今”,案例分析無(wú)疑對(duì)尋找具有一般規(guī)律性的、時(shí)代創(chuàng)新性的危機(jī)公關(guān)策略有著重要的指導(dǎo)意義。本文通過(guò)對(duì)肯德基危機(jī)公關(guān)處理的具體案例進(jìn)行分析研究,來(lái)完善論文議題,從而提出有針對(duì)性的可行性建議。

二、肯德基在中國(guó)

肯德基全球總部設(shè)在美國(guó)肯塔基州的路易斯維爾市，是世界上最大的雞肉餐飲連鎖店，1952年由創(chuàng)始人山德士先生創(chuàng)建，全球最大的餐飲集團(tuán)百勝餐飲集團(tuán)擁有該品牌?？系禄?987年在北京前門開出中國(guó)第一家餐廳到現(xiàn)在，來(lái)到中國(guó)已經(jīng)21年了?？系禄谥袊?guó)的21年，是“立足中國(guó)、融入生活”的21年，是“為中國(guó)而改變，全力打造‘新快餐’”的21年。21年來(lái)，肯德基一直都在努力探索，把最貼心的服務(wù)回饋給廣大中國(guó)消費(fèi)者。如今中國(guó)肯德基已在450個(gè)城市開設(shè)了2100余家連鎖餐廳，遍及中國(guó)大陸除西藏以外的所有省、市、自治區(qū)，是中國(guó)規(guī)模最大、發(fā)展最快的快餐連鎖企業(yè)。

三、危機(jī)案例分析

（一）、肯德基冰塊事件

（一）、具體事件

央視報(bào)道稱，記者分別從麥當(dāng)勞、肯德基、真功夫的門店購(gòu)買食用冰塊，并抽取馬桶水箱水樣品一同送往檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示3家快餐店的菌落總數(shù)均超標(biāo)，其中肯德基食用冰塊菌落總數(shù)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)19倍，高于馬桶水箱水12倍。這一事件迅速以“肯德基冰塊臟過(guò)馬桶水”的形式為全國(guó)消費(fèi)者所知，對(duì)肯德基在廣大消費(fèi)者心中的形象產(chǎn)生了巨大的負(fù)面影響。

（二）、回應(yīng)措施

肯德基官方微博便做出了回應(yīng)和道歉，是涉事的三個(gè)品牌中最快做出回應(yīng)的，且

當(dāng)時(shí)的回應(yīng)措辭已經(jīng)得到大量網(wǎng)友認(rèn)可；肯德基舉行“雷霆行動(dòng)”新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了半年以來(lái)對(duì)食品安全管理升級(jí)行動(dòng)的落實(shí)情況,表達(dá)了對(duì)肯德基相關(guān)食品安全的信心。此外,網(wǎng)絡(luò)上不少論壇對(duì)此事展開討論時(shí)，不少消費(fèi)者都被引導(dǎo)相信“馬桶水是自來(lái)水，本來(lái)就很干凈”、“愿意吃肯德基冰塊，不會(huì)去喝馬桶水”“央視報(bào)道過(guò)于夸大”等觀點(diǎn)。其中,肯德基的企業(yè)軟文或者危機(jī)公關(guān)無(wú)疑起到了積極作用。整個(gè)事件發(fā)生過(guò)程中,該門店冰塊的銷售從未中斷。

（二）、速成雞事件

（一）、具體事件

“2012年11月23日中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道披露，作為肯德基雞肉供應(yīng)商、山西粟海集團(tuán)有限公司培育雛雞到成品雞只需要45天，此事一經(jīng)披露，引發(fā)了極大的輿論反響。當(dāng)日粟海集團(tuán)辦公室的電話始終無(wú)法接通?？系禄诋?dāng)日下午6點(diǎn)19分在其新浪官方微博回應(yīng)稱，公司在粟海集團(tuán)的采購(gòu)量?jī)H占總采購(gòu)量的1％，過(guò)往食品安全記錄正常，公司將對(duì)媒體報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和處理。此言論招致網(wǎng)友、媒體的強(qiáng)烈不滿。

（二）、應(yīng)對(duì)措施

媒體報(bào)道肯德基雞肉為速成雞時(shí)，肯德基堅(jiān)稱自己的食品安全可靠，其供貨商完全合法、合格，“速成雞”也完全符合國(guó)際家禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)，希望廣大消費(fèi)者以科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度來(lái)看待此事，不要被好事之徒利用。然而并沒有帶來(lái)很好的效果。

（三）、蘇丹紅事件

（一）、具體事件

2005年3月15日，肯德基熱銷食品“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有可能致癌的“蘇丹紅一號(hào)”成分。顯然，對(duì)于這家在中國(guó)已擁有超過(guò)1000家分店的連鎖快餐巨頭，在作為其拳頭產(chǎn)品的雞肉類食品上出現(xiàn)這樣的質(zhì)量事件，無(wú)疑是致命的打擊。信息時(shí)代，資訊的傳播速度驚人?！翱系禄婕t”一時(shí)間成為爆炸性新聞，各大媒體紛紛談“紅”色變，一陣蘇丹紅風(fēng)暴席卷中國(guó)。(二）、應(yīng)對(duì)措施

在“涉紅”事件的后期，肯德基成功地把媒體的注意力從肯德基產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到對(duì)“蘇丹紅一號(hào)”來(lái)源的關(guān)心上，同時(shí)表示積極配合調(diào)查，這個(gè)“高招”幫助肯

德基迅速脫離“蘇丹紅”的泥潭。于是，在盡力表示自己是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)之后，肯德基開始了對(duì)四款“涉紅”產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，最高降價(jià)幅度達(dá)到3折，此后，肯德基的銷售逐漸恢復(fù)元?dú)狻?/p>

四、肯德基危機(jī)管理中存在的問題

（一）、個(gè)案分析

（一）、冰塊事件

總體來(lái)說(shuō)，肯德基（中國(guó)）公司具有較高的危機(jī)管理水平，在這一事件中，其有效的危機(jī)管理將危機(jī)控制在了較小范圍內(nèi)，有效減少了對(duì)企業(yè)的損失，很大程度上挽回了公司形象。但同時(shí)，在此次危機(jī)公關(guān)中，還是有一些不足之處值得改進(jìn)。沒有提前做好預(yù)防衛(wèi)生安全危機(jī)的發(fā)生的措施，企業(yè)前后口徑不統(tǒng)一，在之后的官方回應(yīng)中，肯德基顯得比較傲慢是質(zhì)疑并不是合作。事件發(fā)生在食品行業(yè)，衛(wèi)生問題十分敏感，肯德基應(yīng)邀請(qǐng)第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)其衛(wèi)生進(jìn)行權(quán)威認(rèn)證，而非只進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。

（二）、速成雞事件

首先，措辭不嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)媒體報(bào)道肯德基雞肉為速成雞時(shí)，肯德基堅(jiān)稱自己的食品安全可靠，其供貨商完全合法、合格，“速成雞”也完全符合國(guó)際家禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)，希望廣大消費(fèi)者以科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度來(lái)看待此事，不要被好事之徒利用。這份申明其實(shí)已經(jīng)違反了危機(jī)公關(guān)攻略4S原則中的“傾聽原則”。這一原則要求企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)首先要保持冷靜，不要急于辯解。其次，態(tài)度不真誠(chéng)。整個(gè)“速成雞”事件中我們看到的是一個(gè)傲慢的肯德基。再次，卸責(zé)式道歉引發(fā)公眾強(qiáng)烈不滿 面對(duì)上海市食安委辦公室的數(shù)據(jù)，肯德基第一次發(fā)表了姍姍來(lái)遲的道歉。但是網(wǎng)友一針見血的指出肯德基實(shí)際上是在推卸責(zé)任。先拿供應(yīng)商開刀，中心思想就是：作為一個(gè)跨國(guó)企業(yè)，我的管理嚴(yán)格，食品安全，信譽(yù)良好，出現(xiàn)速成雞問題主要責(zé)任還是中國(guó)供貨商，我們已經(jīng)中斷了與這批供貨商的合作，問題很快就會(huì)解決，妄圖將責(zé)任全部推給中國(guó)企業(yè)，保全自己。最后，拖延時(shí)間。肯德基在此次事件中還采取其慣用手法“時(shí)間戰(zhàn)術(shù)”。對(duì)記者提出的實(shí)質(zhì)問題一律回應(yīng)“見最新微博說(shuō)明”。認(rèn)為隨著時(shí)間的推移大家會(huì)慢慢淡忘此事，顯然傷害了中國(guó)消費(fèi)者的感情。

（三）、蘇丹紅事件

肯德基的這次“拯救”計(jì)劃還不夠完美。有專家認(rèn)為，缺少國(guó)內(nèi)權(quán)威的幫助正是肯德基化解危機(jī)不夠到位的地方，因?yàn)橹袊?guó)的消費(fèi)者顯然更需要來(lái)自國(guó)內(nèi)權(quán)威部門的聲音。另外，肯德基與媒體和消費(fèi)者的溝通仍然不算暢通，雖然它承認(rèn)事實(shí)并適時(shí)發(fā)布消息，但仍有記者和索賠的消費(fèi)者不能及時(shí)從肯德基獲得所需要的信息。雖然肯德基成功地把媒體的目光引向了“蘇丹紅”的來(lái)源，但這也正體現(xiàn)出它對(duì)輔料供應(yīng)商管理的不善。

（二）、肯德基公共危機(jī)現(xiàn)狀

（一）、管理缺乏危機(jī)預(yù)警機(jī)制，未在第一時(shí)間著手處理

眾所周知，危機(jī)發(fā)生的首次公開報(bào)道至關(guān)重要，這將直接影響到消費(fèi)者、媒體對(duì)危機(jī)的看法和做法。但是肯德基并沒有在第一時(shí)間對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)，面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)，沒有任何應(yīng)對(duì)危機(jī)的預(yù)案。在危機(jī)爆發(fā)后，才想到采取一些臨時(shí)性補(bǔ)救措施，這樣造成事后處理成本比預(yù)防成本要高得多，不僅浪費(fèi)大規(guī)模的人力、物力、財(cái)力，而且使企業(yè)喪失處置危機(jī)事件的主動(dòng)權(quán)，增加解決危機(jī)的難度，并且先入為主的負(fù)面新聞?dòng)锌赡苤林畬⑵髽I(yè)“置之死地”。

（二）、在危機(jī)處理過(guò)程的溝通中，存在多處誤區(qū)

危機(jī)應(yīng)對(duì)的成功80%在于溝通。在如今信息化的社會(huì)已經(jīng)不存在任何“ 秘密”?？梢恍┛系禄鶝Q策者帶有僥幸心理，采取鴕鳥政策，在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，沒有本著迅速第一的正確處理原則對(duì)危機(jī)做出相應(yīng)的行動(dòng)和反應(yīng)；在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，不告知事實(shí)真相，不主動(dòng)坦誠(chéng)錯(cuò)誤，逃避責(zé)任，也不主動(dòng)與政府、媒體、消費(fèi)者等第三方進(jìn)行真誠(chéng)的溝通。導(dǎo)致被動(dòng)地回應(yīng)，被媒體和公眾牽著鼻子走，最終的結(jié)果是讓企業(yè)陷入更深的危機(jī)。另外，在危機(jī)發(fā)生時(shí), 企業(yè)往往會(huì)忽視了及時(shí)對(duì)內(nèi)部員工通報(bào)情況, 由于在企業(yè)內(nèi)部沒有統(tǒng)一口徑，謠言和猜測(cè)往往會(huì)由內(nèi)產(chǎn)生并向外傳播，擴(kuò)大了危機(jī)的破壞程度。

（三）、肯德基潛在危機(jī)預(yù)測(cè)

（一）、傳統(tǒng)快餐業(yè)的沖擊

肯德基是西方的一種快餐，對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，可能會(huì)面臨傳統(tǒng)飲食的挑戰(zhàn)，在消費(fèi)市場(chǎng)上會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)的法律法規(guī)的限制。

（二）、食品安全

肯德基的公共危機(jī)案例都和食品安全有關(guān)?？梢?，食品安全和食品企業(yè)息息相關(guān)。

（三）、媒體形象的塑造

負(fù)面新聞，會(huì)降低企業(yè)的影響力，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷帶來(lái)不好的影響。

（四）、連鎖店的管理

肯德基機(jī)構(gòu)龐大，對(duì)于管理，不僅有店面內(nèi)部的管理還有各個(gè)連鎖店的管理。需要又統(tǒng)一的規(guī)章和制度，這就難免產(chǎn)生一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

（五）、食品源的采購(gòu)

食品采購(gòu)的渠道也是一個(gè)重要部分，可能會(huì)出現(xiàn)，食品安全原料價(jià)格的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)確保供貨渠道。

五、公共危機(jī)管理方案

（一）、肯德基危機(jī)的預(yù)防措施

（一）、轉(zhuǎn)型為健康專家

隨著健康觀念的加強(qiáng)，中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到洋快餐易導(dǎo)致肥胖，并把其稱為垃圾食品。如果把這種觀念不斷擴(kuò)展，必然導(dǎo)致肯德基的顧客大量流失。針對(duì)這種情況，肯德基可以制訂了一系列的健康策略，由被人們定義為高熱量、高脂肪的形象轉(zhuǎn)化為健康專家。

（二）、提倡均衡飲食

中國(guó)消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)西式快餐食品營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)生疑慮，可通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定，正式地促成肯德基品牌形象向“均衡營(yíng)養(yǎng)、健康生活倡導(dǎo)者”的轉(zhuǎn)化，消除消費(fèi)者對(duì)洋快餐不健康、不營(yíng)養(yǎng)、易導(dǎo)致肥胖的不良印象，樹立快餐行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（四）、全力打造“新快餐”

“傳統(tǒng)洋快餐”產(chǎn)品種類少，選擇有限，且以油炸食品為主，高熱量、高脂肪，蔬菜品種少，西式口味不受消費(fèi)者歡迎。應(yīng)開發(fā)“新快餐”將適合中國(guó)人的口味融合進(jìn)來(lái)，采取多重烹飪方式，為消費(fèi)者提供更多選擇，提倡均衡營(yíng)養(yǎng)，打造中

國(guó)模式的食品安全體系。

（二）、肯德基危機(jī)的應(yīng)急措施

（一）、建立危機(jī)處理預(yù)案

作為一家食品企業(yè)，肯德基對(duì)于食品衛(wèi)生之類的社會(huì)危機(jī)無(wú)法避免。然而，危機(jī)意識(shí)和完善的化解預(yù)案，讓肯德基每次遭遇危機(jī)時(shí)，能從容應(yīng)對(duì)。了解現(xiàn)行企業(yè)的發(fā)展情況，分析企業(yè)將會(huì)遇到的問題，制定緊急預(yù)案。

（二）、日常培養(yǎng)貫徹安全理念

不僅僅領(lǐng)導(dǎo)要有危機(jī)意識(shí)，所有員工也要具備這樣的意識(shí)。企業(yè)里任何一名員工都可能因失誤而將整個(gè)公司拖入危機(jī)。因此必須培養(yǎng)員工的憂患意識(shí)，讓他們了解到他們的一言一行，都代表著企業(yè)形象，不影響公眾對(duì)企業(yè)的看法。長(zhǎng)久的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)必須考慮危機(jī)出現(xiàn)時(shí)的情況，并體現(xiàn)在日常操作的基本要求之中。應(yīng)時(shí)刻牢記食品安全永遠(yuǎn)是第一原則。

（三）、肯德基危機(jī)的響應(yīng)方案

（一）、危機(jī)響應(yīng)戰(zhàn)略

應(yīng)做好危機(jī)響應(yīng)戰(zhàn)略，做好應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于突發(fā)的食品安全危機(jī)，要做好相應(yīng)準(zhǔn)備。成立專家小組積極應(yīng)對(duì)。

（二）、危機(jī)響應(yīng)的目標(biāo)

做好危機(jī)響應(yīng)目標(biāo)的應(yīng)對(duì)，明確所要處理的危機(jī)的目標(biāo)?？系禄鶓?yīng)選擇專家評(píng)估小組，對(duì)危機(jī)進(jìn)行響應(yīng)。

（三）、危機(jī)響應(yīng)的功能

首先，要對(duì)所發(fā)生的危機(jī)問題進(jìn)行評(píng)估，明確等級(jí)。然后，積極選取應(yīng)對(duì)方法，及時(shí)做出回應(yīng)，減少危機(jī)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。再次，應(yīng)啟動(dòng)安全保護(hù)措施，避免食品安全問題帶來(lái)的人員傷亡。最后，應(yīng)積極調(diào)度資源，應(yīng)對(duì)企業(yè)面臨的突發(fā)事件。

（四）、危機(jī)響應(yīng)的保障體系

首先，應(yīng)建立危機(jī)后援團(tuán)隊(duì)以及專家處理團(tuán)隊(duì)，和當(dāng)?shù)蒯t(yī)院和質(zhì)檢中心做好溝通。然后，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，保障應(yīng)急響應(yīng)體系的積極實(shí)施。再次，應(yīng)該和媒體做好積極的溝通，發(fā)揮新聞媒體的輿論作用。

（四）、肯德基危機(jī)的善后處理

（一）、根據(jù)實(shí)際情況修正危機(jī)處理方案

對(duì)企業(yè)來(lái)講，準(zhǔn)確判斷在危機(jī)進(jìn)行當(dāng)中和危機(jī)發(fā)生以后所做決策的效果是很困難的。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)危機(jī)事件的發(fā)展變化，以及相關(guān)主要公眾和媒體的觀點(diǎn)和行為，并不斷對(duì)企業(yè)的活動(dòng)和決策做出必要的修正。

（二）、認(rèn)真總結(jié)危機(jī)

重塑企業(yè)形象。危機(jī)的善后工作主要是消除危機(jī)處理后遺留問題和影響。危機(jī)發(fā)生后，公司形象受到了影響，公眾對(duì)公司會(huì)非常敏感，要靠一系列危機(jī)善后管理工作來(lái)挽回影響。首先，進(jìn)行危機(jī)總結(jié)、評(píng)估。其次，對(duì)問題進(jìn)行整頓。第三，尋找商機(jī)。

六、結(jié)語(yǔ)

俗話說(shuō)：“民以食為天，食以安為先”，食品安全關(guān)系到公眾的切身利益，是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的大事，受到了公眾的廣泛關(guān)注。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)，食品企業(yè)也面臨著越來(lái)越復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，危機(jī)隨時(shí)都有可能爆發(fā)。食品企業(yè)由于其產(chǎn)品的特殊性以及生產(chǎn)過(guò)程的復(fù)雜性，比其它的企業(yè)更容易發(fā)生危機(jī)事件。如果不及時(shí)開展危機(jī)公關(guān)，企業(yè)就有可能在冗雜的食品行業(yè)中被淹沒。在前面的論述中，我們看到危機(jī)溝通在食品安全危機(jī)公關(guān)過(guò)程中的重要地位，企業(yè)做好了針對(duì)媒體的危機(jī)公關(guān)策略，則可以說(shuō)是危機(jī)管理成功了一半。食品安全危機(jī)中的媒體公關(guān)也不是萬(wàn)能之策，企業(yè)不能對(duì)媒體公關(guān)盲目信任，把企業(yè)在遭遇食品安全危機(jī)時(shí)的所有籌碼都?jí)涸诿襟w公關(guān)上。企業(yè)要杜絕食品安全危機(jī)的發(fā)生，最根本的是要把好食品質(zhì)量關(guān)，安全的優(yōu)質(zhì)食品才是食品企業(yè)生存的基本保障。另外，培養(yǎng)內(nèi)部員工的危機(jī)意識(shí)，實(shí)行全員公關(guān)，也是食品企業(yè)危機(jī)管理的重要組成部分。參考文獻(xiàn)：

[1]從肯德基應(yīng)對(duì)禽流感看公共危機(jī)下的突圍 徐階 [J] 2007 [2]在華企業(yè)危機(jī)公關(guān)論析 宮雪姣 [J] 2010 [3]中國(guó)食品危機(jī)管理 陸純皓 [J] 2009

第四篇：川大 預(yù)算會(huì)計(jì) 第二次作業(yè)

首頁(yè)-我的作業(yè)列表-《預(yù)算會(huì)計(jì)》第二次作業(yè)答案

你的得分： 94.0 完成日期：2014年02月19日 21點(diǎn)05分

說(shuō)明： 每道小題括號(hào)里的答案是您最高分那次所選的答案，而選項(xiàng)旁的標(biāo)識(shí)是標(biāo)準(zhǔn)答案。

一、單項(xiàng)選擇題。本大題共14個(gè)小題，每小題 2.0 分，共28.0分。在每小題給出的選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.下列單位不屬于事業(yè)單位范疇的是（）。(D)A.氣象局 B.林業(yè)研究所 C.出版社 D.福利企業(yè)

2.行政單位無(wú)償調(diào)入的固定資產(chǎn)，按（）入賬(A)A.估價(jià)

B.市場(chǎng)價(jià)格 C.重置完全價(jià)值 D.計(jì)劃價(jià)格

3.實(shí)行按預(yù)算外收支結(jié)余的數(shù)額上繳財(cái)政專戶的事業(yè)單位，收到預(yù)算外資金收入時(shí)應(yīng)列入（）賬戶。(A)A.“事業(yè)收入”

B.“其他收入” C.“其他應(yīng)付款”

D.“預(yù)收賬款”

4.事業(yè)單位依法收取的罰沒收入應(yīng)列入（）賬戶。(D)A.“事業(yè)收入” B.“其他收入” C.“應(yīng)繳預(yù)算款”

D.“應(yīng)繳財(cái)政專戶款”

5.收到外單位捐贈(zèng)未限定用途的財(cái)物，應(yīng)列入（）賬戶(D)A.“事業(yè)收入” B.“經(jīng)營(yíng)收入” C.撥入?？?D.“其他收入”

6.留存單位的專款結(jié)余應(yīng)列入（）賬戶(C)A.“事業(yè)結(jié)余” B.“經(jīng)營(yíng)結(jié)余” C.“事業(yè)基金”

D.、“專用基金”

7.行政單位對(duì)于暫時(shí)無(wú)主款應(yīng)先作（）處理。(A)A.暫存款

B.暫付款

C.應(yīng)繳預(yù)算款 D.應(yīng)繳財(cái)政專戶款

8.清理報(bào)廢固定資產(chǎn)人員的工資，應(yīng)計(jì)入（）賬戶(A)A.“專用基金”

B.“事業(yè)支出” C.“其他收入” D.“固定基金”

9.某事業(yè)單位融資租入科研儀器一臺(tái)，租賃協(xié)議確定的設(shè)備價(jià)款為60 000元，另支付運(yùn)輸費(fèi)1 000元，途中保險(xiǎn)費(fèi)3 000元，安裝調(diào)試費(fèi)6 000元。則該項(xiàng)固定資產(chǎn)的入賬價(jià)值應(yīng)為（）元。(D)A.60 000 B.61 000 C.66 000 D.70 000

10.以材料對(duì)外投資，按合同協(xié)議價(jià)記賬，若合同協(xié)議價(jià)大于材料賬面價(jià)值，則其差額列入（）賬戶。(D)A.“其他收入” B.“事業(yè)收入” C.“經(jīng)營(yíng)收入” D.“事業(yè)基金”

11.?？罱Y(jié)余按規(guī)定留歸本單位使用部分，形成（）(A)A.一般基金

B.投資基金 C.專用基金 D.固定基金

12.收到上級(jí)單位撥入本月正常經(jīng)費(fèi)，列入（）賬戶。(A)A.“財(cái)政補(bǔ)助收入”

B.“上級(jí)補(bǔ)助收入” C.“撥入?？睢? D.“事業(yè)收入”

13.“附屬單位繳款”賬戶的余額年終應(yīng)轉(zhuǎn)入（）賬戶(A)A.“事業(yè)結(jié)余”

B.“經(jīng)營(yíng)結(jié)余” C.“事業(yè)基金” D.“專用基金”

14.專項(xiàng)工程完工，年終將“?？钪С觥辟~戶余額轉(zhuǎn)入（）賬戶。(D)A.“事業(yè)結(jié)余” B.“經(jīng)營(yíng)結(jié)余” C.“事業(yè)基金” D.“撥入?？睢?/p>

二、多項(xiàng)選擇題。本大題共14個(gè)小題，每小題 3.0 分，共42.0分。在每小題給出的選項(xiàng)中，有一項(xiàng)或多項(xiàng)是符合題目要求的。1.預(yù)算會(huì)計(jì)的組成體系主要包括（）。(ABC)A.財(cái)政總預(yù)算會(huì)計(jì)

B.行政單位會(huì)計(jì)

C.事業(yè)單位會(huì)計(jì)

D.農(nóng)業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)

2.行政單位的會(huì)計(jì)組織系統(tǒng)分為（）。(ABC)A.主管會(huì)計(jì)單位

B.二級(jí)會(huì)計(jì)單位

C.三級(jí)會(huì)計(jì)單位進(jìn)制

D.四級(jí)會(huì)計(jì)單位

3.下列各項(xiàng)，計(jì)入行政單位庫(kù)存材料成本的有（）(AD)A.買價(jià) B.運(yùn)雜費(fèi) C.差旅費(fèi) D.稅金

4.行政單位購(gòu)入固定資產(chǎn)原值包括（）(ABC)A.買價(jià)

B.運(yùn)雜費(fèi)

C.安裝費(fèi)

D.差旅費(fèi)

5.下列各項(xiàng)屬于增加固定基金的業(yè)務(wù)有（）(ABCD)A.調(diào)入固定資產(chǎn)

B.購(gòu)建固定資產(chǎn)

C.接受捐贈(zèng)固定資產(chǎn)

D.盤盈固定資產(chǎn)

6.下列各項(xiàng)屬于行政單位其他收入的有（）(ABCD)A.廢舊物資變價(jià)收入

B.捐贈(zèng)收入

C.投資收益

D.有償服務(wù)收入

7.事業(yè)單位提取設(shè)置的專用基金（）(ABCD)A.修購(gòu)基金

B.住房基金

C.醫(yī)療基金

D.職工福利基金

8.用本單位自有資金對(duì)附屬單位補(bǔ)助不能列入（）賬戶。(ABD)A.“事業(yè)支出”

B.“撥出經(jīng)費(fèi)”

C.“對(duì)附屬單位補(bǔ)助” D.“撥出?？睢?/p>

9.下列各項(xiàng)屬于負(fù)債類的會(huì)計(jì)賬戶有（）。(ACD)A.暫存款

B.暫付款 C.應(yīng)繳預(yù)算款

D.應(yīng)繳財(cái)政專戶款

10.年終事業(yè)單位參加分配的結(jié)余包括（）(BC)A.專項(xiàng)資金結(jié)余 B.事業(yè)結(jié)余

C.經(jīng)營(yíng)結(jié)余

D.實(shí)行預(yù)算外資金結(jié)余上繳辦法的預(yù)算外資金結(jié)余

11.結(jié)余分配的去向有（）(ABD)A.職工福利基金

B.所得稅

C.修購(gòu)基金 D.事業(yè)基金

12.事業(yè)單位修購(gòu)基金來(lái)源于（）(ACD)A.事業(yè)收入

B.事業(yè)結(jié)余 C.經(jīng)營(yíng)收入

D.固定資產(chǎn)變價(jià)收入

13.下列賬戶年終應(yīng)轉(zhuǎn)入“事業(yè)結(jié)余”賬戶的有（）(BCD)A.“經(jīng)營(yíng)收入” B.“其他收入”

C.“事業(yè)收入”

D.“財(cái)政補(bǔ)助收入”

14.下列賬戶中，年終轉(zhuǎn)賬后沒有余額的有（）(ABD)A.“事業(yè)收入”

B.“事業(yè)結(jié)余”

C.“事業(yè)基金” D.“事業(yè)支出”

三、判斷題。本大題共15個(gè)小題，每小題 2.0 分，共30.0分。1.預(yù)算會(huì)計(jì)的特點(diǎn)，是與企業(yè)會(huì)計(jì)相比較而言的。（）(正確)2.財(cái)政總預(yù)算會(huì)計(jì)的核算內(nèi)容不包括財(cái)產(chǎn)物資的核算。（）(正確)3.財(cái)政總預(yù)算會(huì)計(jì)核算的主體是各級(jí)財(cái)政機(jī)關(guān)。（）(錯(cuò)誤)4.行政單位也需進(jìn)行成本核算。（）(錯(cuò)誤)5.財(cái)政部門的專用基金就是基金預(yù)算收入中的基金，這些基金具有專用性。（）。(錯(cuò)誤)6.“與下級(jí)往來(lái)”帳戶是一個(gè)雙重性質(zhì)的帳戶，當(dāng)該帳戶出現(xiàn)貸方余額時(shí)，應(yīng)把它作為負(fù)債類帳戶，編制資產(chǎn)負(fù)債表時(shí)，匯總在負(fù)債類。（）(錯(cuò)誤)7.凡預(yù)算執(zhí)行中總預(yù)算會(huì)計(jì)用預(yù)算資金預(yù)撥出應(yīng)在以后各期列支的款項(xiàng)以及在會(huì)計(jì)終了前預(yù)撥給用款單位的下經(jīng)費(fèi)款，均作為預(yù)撥經(jīng)費(fèi)管理。（）(正確)8.對(duì)行政事業(yè)單位撥款，應(yīng)按照單位領(lǐng)報(bào)關(guān)系轉(zhuǎn)撥。（）(正確)9.“補(bǔ)助支出”的余額年終全部轉(zhuǎn)入“預(yù)算結(jié)余”賬戶。（）(正確)10.各種應(yīng)付暫收款項(xiàng)及不明性質(zhì)的款項(xiàng)年終時(shí)應(yīng)及時(shí)清理轉(zhuǎn)賬。（）(正確)11.各項(xiàng)結(jié)余應(yīng)每年結(jié)算一次。年終將各項(xiàng)收入與相應(yīng)的支出沖銷后，即成為該項(xiàng)資金的本年年末滾存結(jié)余。（）(正確)12.預(yù)算收入的退庫(kù)，由各級(jí)國(guó)庫(kù)或國(guó)庫(kù)經(jīng)收處辦理。（）(錯(cuò)誤)13.凡是預(yù)撥以后各期的經(jīng)費(fèi)，可直接按預(yù)撥數(shù)列作本期支出。（）(錯(cuò)誤)14.調(diào)出資金和調(diào)入資金的內(nèi)容不是一一對(duì)應(yīng)的。（）(正確)15.對(duì)財(cái)政總預(yù)算會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行技術(shù)性審核時(shí)，應(yīng)審核上下有關(guān)數(shù)字是否一致，即本的年初數(shù)應(yīng)等于上的年末數(shù)。（）(正確)

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第五篇：川大人力資源法規(guī)第二次作業(yè)

你的得分： 83.0 完成日期：2013年03月01日 12點(diǎn)03分

一、單項(xiàng)選擇題。本大題共20個(gè)小題，每小題 2.0 分，共40.0分。在每小題給出的選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。

1.國(guó)際勞工組織從1919年第一屆大會(huì)到2004年底為止，共通過(guò)國(guó)際勞動(dòng)公約（）

(B)A.150個(gè) B.184個(gè) C.194個(gè) D.200個(gè)

2.《勞動(dòng)法》規(guī)定，國(guó)家實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為勞動(dòng)者的每日工作時(shí)間不超過(guò)（）

(B)A.6小時(shí) B.8小時(shí) C.10小時(shí) D.24小時(shí)

3.工人紀(jì)某因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，該公司可以與其解除勞動(dòng)合同，但是公司應(yīng)當(dāng)提前以書面形式通知紀(jì)某，提前的期限為

(A)A.30日 B.35日 C.40日 D.60日

4.用人單位應(yīng)向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的情形有（）

(B)A.勞動(dòng)合同期滿

B.勞動(dòng)合同因合同雙方當(dāng)事人協(xié)商一致由用人單位提出解除 C.勞動(dòng)者在試用期間被證明不符合錄用條件 D.勞動(dòng)者提出解除勞動(dòng)合同

5.根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，用人單位在標(biāo)準(zhǔn)工作日內(nèi)安排勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間的，支付不低于工資的（）(B)A.100% B.150% C.200% D.250% 6.為了妥善處理勞動(dòng)爭(zhēng)議，保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序，《勞動(dòng)法》第80條和81條規(guī)定：在用人單位內(nèi)，可以設(shè)立的委員會(huì)是（）

(A)A.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì) B.工會(huì)調(diào)解委員會(huì)

C.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì) D.職工調(diào)解委員會(huì)

7.未成年上崗工須向所在地的縣級(jí)以上勞動(dòng)行政部門辦理登記，由勞動(dòng)行政部門核發(fā)的證件是（）

(C)A.未成年人健康檢查表 B.未成年工登記表 C.未成年工登記證 D.畢業(yè)證

8.根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，不可以招用未滿16周歲未成年人的單位是（）

(B)A.省歌舞團(tuán)

B.某邊遠(yuǎn)地區(qū)企業(yè) C.省體工隊(duì)

D.某特種工藝單位

9.下面的社會(huì)關(guān)系中，屬于勞動(dòng)關(guān)系的是（）

(D)A.個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織中個(gè)體勞動(dòng)者與幫工之間的關(guān)系 B.承攬人與定作人之間的關(guān)系

C.弄明在市場(chǎng)上出售自己的勞動(dòng)產(chǎn)品所發(fā)生的買賣關(guān)系 D.勞動(dòng)者與需要方之間的勞務(wù)關(guān)系

10.發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人要提出申訴的，當(dāng)事人應(yīng)從知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起提出，其提出申訴的有效期限是（）

(D)A.15 B.30 C.45 D.60 11.西方研究勞動(dòng)關(guān)系的學(xué)者認(rèn)為，無(wú)論是否接受剝削的論點(diǎn)，對(duì)利潤(rùn)的追求都以為著雇主和工人之間的利益存在著沖突，這種沖突客源屬于（）

(B)A.異化的合法化

B.客觀的利益差異 C.雇用關(guān)系的性質(zhì) D.勞動(dòng)合同的性質(zhì)

12.國(guó)際上對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的認(rèn)識(shí)主要有“五大學(xué)派”，有學(xué)派認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)中代表工人的“勞動(dòng)”的利益，與代表企業(yè)所有者和管理者的“資本”的利益，是完全對(duì)立的。持這種觀點(diǎn)的是（）

(D)A.新保守學(xué)派 B.管理主義學(xué)派 C.正同多元論學(xué)派 D.激進(jìn)學(xué)派

13.《勞動(dòng)法》第30條規(guī)定，用人單位解除勞動(dòng)合同，工會(huì)認(rèn)為不適當(dāng)?shù)?，有?quán)（）

(A)A.提出意見 B.起訴 C.控告 D.申訴

14.法律禁止企業(yè)安排參加加班加點(diǎn)的職工包括（）

(C)A.成年人 B.經(jīng)期女工 C.哺乳期女工 D.患病女工

15.下列糾紛中屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議的是（）

(D)A.廠長(zhǎng)與職工因個(gè)人債務(wù)的糾紛 B.公司經(jīng)理與會(huì)計(jì)對(duì)社會(huì)上財(cái)稅腐敗問題觀點(diǎn)不同的糾紛 C.企業(yè)不服稅務(wù)管理部門因執(zhí)行稅法引起的糾紛 D.勞動(dòng)者與用人單位因支付工資報(bào)酬引起的糾紛

16.勞動(dòng)法調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系不具有以下哪個(gè)特征？（）

(C)A.勞動(dòng)關(guān)系是在社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系

B.勞動(dòng)關(guān)系的雙方當(dāng)事人，一方是勞動(dòng)者，另一方是用人單位 C.勞動(dòng)關(guān)系雙方是平等的，不具有從屬性

D.勞動(dòng)關(guān)系的一方勞動(dòng)者要成為另一方用人單位的成員，并遵守單位的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則

17.歷史上出現(xiàn)的最早的勞動(dòng)法規(guī)是（）

(B)A.《勞資關(guān)系法》

B.《學(xué)徒健康與道德法》 C.《職業(yè)安全衛(wèi)生法》 D.《疾病保險(xiǎn)法》

18.第二次世界大戰(zhàn)后，國(guó)際勞工組織制定公約和建議書的主要依據(jù)是（）

(B)A.《國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)》 B.《國(guó)際勞動(dòng)憲章》 C.《費(fèi)城宣言》

D.《世界人權(quán)宣言》

19.下列哪項(xiàng)不屬于勞動(dòng)法體系中的法律內(nèi)容？（）

(D)A.勞動(dòng)就業(yè)法 B.社會(huì)救濟(jì)法 C.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法 D.失業(yè)保險(xiǎn)法

20.下列勞動(dòng)權(quán)中居于首要地位的勞動(dòng)權(quán)是（）

(C)A.報(bào)酬權(quán) B.社會(huì)保障權(quán) C.就業(yè)權(quán) D.生存權(quán)

二、多項(xiàng)選擇題。本大題共10個(gè)小題，每小題 3.0 分，共30.0分。在每小題給出的選項(xiàng)中，有一項(xiàng)或多項(xiàng)是符合題目要求的。

1.屬于國(guó)際勞工公約和建議關(guān)于女工保護(hù)的公約有（）

(ABC)A.《生育保護(hù)公約》和同名建議書 B.《夜間工作公約》和同名建議書

C.《男女工人同工同酬公約》和同名建議書 D.每周工作時(shí)間減至40小時(shí)公約》 E.《準(zhǔn)許就業(yè)最低年齡公約》

2.根據(jù)《勞動(dòng)法》第73條，我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)可劃分為（）

(ABCDE)A.養(yǎng)老保險(xiǎn) B.疾病保險(xiǎn) C.工傷保險(xiǎn) D.失業(yè)保險(xiǎn) E.生育保險(xiǎn)

3.根據(jù)《勞動(dòng)法》第3條規(guī)定，勞動(dòng)者應(yīng)履行的基本義務(wù)是（）

(ABCDE)A.積極完成勞動(dòng)任務(wù) B.不斷提高勞動(dòng)技能

C.認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生教程 D.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律# E.遵守職業(yè)道德

4.甲公司招聘員王某，在雙方訂立的勞動(dòng)合同中，符合《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定有

(CDE)A.王某在試用期內(nèi)不得提出辭職

B.王某與他人發(fā)生民事糾紛，甲公司可解除勞動(dòng)合同

C.王某嚴(yán)重違反甲公司的勞動(dòng)紀(jì)律時(shí)，甲公司可解除勞動(dòng)合同 D.王某在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件時(shí)，甲公司可解除勞動(dòng)合同# E.王某因嚴(yán)重失職給公司利益造成重大損失時(shí)，甲公司可解除勞動(dòng)合同

5.下面說(shuō)法正確的是（）

(ABCE)A.勞動(dòng)關(guān)系主體雙方存在管理和被管理關(guān)系 B.勞動(dòng)關(guān)系雙方在維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益的過(guò)程中，雙方的地位是平等的 C.勞動(dòng)關(guān)系主體雙方各自具有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益 D.勞動(dòng)關(guān)系主體雙方有統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)利益 E.勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生在直接的勞動(dòng)過(guò)程中

6.勞動(dòng)者個(gè)人的權(quán)益有（）

(ABCDE)A.勞動(dòng)就業(yè)權(quán) B.報(bào)酬請(qǐng)求權(quán) C.休息休假權(quán) D.自主擇業(yè)權(quán) E.勞動(dòng)安全權(quán)

7.某私營(yíng)企業(yè)不符合《勞動(dòng)法》規(guī)定的行為有（）

(ABCDE)A.招收了2名15周歲的工人 B.以性別為由拒絕招用6名女工 C.辭退正在休產(chǎn)假的婦女2名

D.以私營(yíng)企業(yè)為由，不同意組建工會(huì)

E.以本企業(yè)生產(chǎn)的鞋子代替貨幣支付工人工資

8.《勞動(dòng)法》第33條規(guī)定：企業(yè)職工一方與企業(yè)可以簽訂集體合同的事項(xiàng)是（）

(ABCDE)A.勞動(dòng)報(bào)酬 B.工作時(shí)間 C.休息時(shí)間

D.勞動(dòng)安全衛(wèi)生 E.保險(xiǎn)福利

9.對(duì)用人單位利用勞動(dòng)紀(jì)律濫用懲處權(quán)的制約表現(xiàn)為（）

(ABCDE)A.職工代表大會(huì)的制約 B.工會(huì)的制約

C.勞動(dòng)者本人的制約 D.勞動(dòng)行政部門的制約 E.企業(yè)主管部門的制約

10.按《勞動(dòng)法》的規(guī)定，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的人采取紀(jì)律處分的必備要件是（）(ABC)A.由違法、違紀(jì)行為

B.違法、違紀(jì)人主管要有故意 C.違法、違紀(jì)人有過(guò)失 D.無(wú)違法、違紀(jì)行為

E.違法、違紀(jì)因不可抗逆原因造成

三、判斷題。本大題共10個(gè)小題，每小題 3.0 分，共30.0分。

1.經(jīng)過(guò)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，由用人單位解除勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)勞動(dòng)者在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月的工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，但是最多不能超過(guò)12個(gè)月。()(正確)2.勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整還不能勝任工作而被用人單位解除勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)勞動(dòng)者在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月的工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，但是最多不能超過(guò)12個(gè)月。()(正確)3.勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀條件發(fā)生重大變化，致使原來(lái)的勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議，由用人單位解除勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)勞動(dòng)者在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月的工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，但是最多不能超過(guò)12個(gè)月。()(正確)4.用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間，必須裁減人員的，用人單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)勞動(dòng)者在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月的工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，但是最多不能超過(guò)12個(gè)月。()(正確)5.集體合同對(duì)本企業(yè)的全部勞動(dòng)合同都具有約束力。()(錯(cuò)誤)6.集體合同的內(nèi)容，勞動(dòng)合同沒有涉及的，由勞動(dòng)者與企業(yè)協(xié)商，可以按照勞動(dòng)合同的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，也可以按照集體合同的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。()(正確)7.勞動(dòng)合同的標(biāo)準(zhǔn)不得高于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)。()(錯(cuò)誤)8.集體合同的法律效力高于勞動(dòng)合同。()(正確)9.文藝、體育、雜技團(tuán)等特種工藝單位單位可以自行招收16歲以下的未成年人。()(錯(cuò)誤)10.勞動(dòng)關(guān)系體現(xiàn)的是一種權(quán)利與利益的關(guān)系。()(錯(cuò)誤)