第一篇：辦公室人際關(guān)系

辦公室人際關(guān)系

課程背景curriculum background 第一印象，永久的印象---巴菲特。任何人都沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)重塑留給對(duì)方的第一印象。管理好留給對(duì)方的印象等于開(kāi)啟了成功人際關(guān)系的大門(mén)，因?yàn)槿巳硕荚敢饨咏屪约河泻酶械娜恕?/p>

課程目標(biāo)curriculum objectives ? ? ? 留給對(duì)方美好的第一印象 讓自己在社交場(chǎng)合中更有自信 成為一個(gè)備受歡迎的人

授課方法Teaching methods.? ? ? 理論講授，案例分析

小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享，頭腦風(fēng)暴 實(shí)戰(zhàn)演練，游戲

課程大綱curriculum introduction

一、印象管理--管理好你要傳遞的印象 沒(méi)有人愿意與留給自己不好印象的人交往 1.2.3.4.5.6.7.8.二、認(rèn)真經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系 1.學(xué)習(xí)和人建立良好關(guān)系的方法 儀容禮儀--干凈整潔,端莊大方 服飾管理--服飾寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì)符號(hào) 妝容管理--化妝就是給臉穿上衣服 語(yǔ)言管理--話(huà)到口邊需三思

語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣管理—幫助你成功溝通 表情管理--微笑是世界共通語(yǔ)

手勢(shì)禮儀—細(xì)節(jié)處體現(xiàn)品味，一個(gè)小小的手勢(shì)體現(xiàn)處禮儀的深淺 情緒管理---不被別人左右自己的情緒

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2.3.4.5.6.7.8.9.建立良好的第一印象 尊重對(duì)方 增強(qiáng)自信

用親身經(jīng)驗(yàn)作更有自信的溝通 作更為清晰簡(jiǎn)潔的表達(dá) 注意自己的優(yōu)點(diǎn)及他人的優(yōu)點(diǎn) 讓溝通更生動(dòng)更有力

展現(xiàn)更多的勇氣、自信與信念

10.體驗(yàn)贊賞的力量 11.感動(dòng)他人

三、成功人際關(guān)系溝通技巧 1.2.溝通的基本認(rèn)知 溝通的有效方法 ① 單向與雙向溝通 ② 積極聆聽(tīng)的技巧 ③ 有效的發(fā)問(wèn)技巧 ④ 有效表達(dá)的原則 ⑤ 回饋技巧 ⑥ 非語(yǔ)言溝通 3.有效溝通的技巧

① 如何通過(guò)有效傾聽(tīng)了解對(duì)方的想法http://news.imosi.com/ ② 如何通過(guò)同理進(jìn)行說(shuō)服 ③ 如何建立親和力和信任 ④ 如何讓自己的語(yǔ)言更有說(shuō)服力 4.根據(jù)不同類(lèi)型進(jìn)行有效溝通

① 通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別性格特點(diǎn) ? ? ? ? 不同性格類(lèi)型的人行為表現(xiàn) 各種性格類(lèi)型的強(qiáng)、弱項(xiàng)

各種性格類(lèi)型在壓力下的不同表現(xiàn) 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突

② 如何與不同性格的人和諧相處 ? ? 交往之道，是以對(duì)方可以接受的方式與之相處 任何人都是容易打交道的，只要適得其法

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5.四、練習(xí)有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等技巧，分析溝通障礙

講師介紹 Teacher Introduction Lisa Wan(萬(wàn)里紅)百喬羅首席講師，瑞籍華人 【學(xué)歷及教育背景】

2010年上海世博會(huì)特聘禮儀專(zhuān)家 中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專(zhuān)家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師 2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專(zhuān)家 國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專(zhuān)家委員 日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)

日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表 美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表 【管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢(xún)公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專(zhuān)家?，F(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間。講師在中國(guó)、美國(guó)、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國(guó)家生活、工作、學(xué)習(xí)過(guò)，對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過(guò)各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對(duì)于國(guó)際商務(wù)禮儀的困惑。【授課特點(diǎn)】 ? ? ? ? ? 從宏觀(guān)到微觀(guān)，大氣磅礴的禮儀觀(guān)點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。打開(kāi)學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。內(nèi)容生動(dòng)，更多國(guó)際案例和新穎觀(guān)點(diǎn)引人入勝。

不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。

【榮譽(yù)客戶(hù)】 企業(yè)型客戶(hù): 德蒔隆貿(mào)易上海有限公司http://offer.imosi.com、索尼物流、奔弛中國(guó)、南京富士通、福田實(shí)業(yè)集團(tuán)、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國(guó)、花王中國(guó)、蘇州聯(lián)創(chuàng)國(guó)際科技有限公司、阿里巴巴、萬(wàn)千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛(ài)普生中國(guó)、上海故事、內(nèi)野集團(tuán)、維音數(shù)碼、香羅奈（上海）國(guó)際貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團(tuán)品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股

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份有限公司、雅獅設(shè)計(jì)有限公司、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行（上海）楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯（中國(guó)）有限公司、信誠(chéng)基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團(tuán) 學(xué)校型客戶(hù)：

東華大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、立信會(huì)計(jì)學(xué)院、義烏工商學(xué)院、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游專(zhuān)科學(xué)校、… 酒店型客戶(hù)：

上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店 政府機(jī)關(guān)客戶(hù)：

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián)

楊浦區(qū)婦聯(lián)、上海市婦女干部學(xué)校、紹興縣教育工會(huì)、上海電信工會(huì)、上海世博局、浦東新區(qū)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、青浦區(qū)婦聯(lián)、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會(huì)、上海出入境檢驗(yàn)檢疫局

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第二篇：《辦公室的人際關(guān)系》

《辦公室的人際關(guān)系》



· 問(wèn)題#1：替別人擔(dān)負(fù)責(zé)任

· 問(wèn)題#2：工作超時(shí)太長(zhǎng)

· 問(wèn)題#3：顛倒優(yōu)先級(jí)

· 問(wèn)題#4：難以相處的同事

· 問(wèn)題#5：嚴(yán)苛的態(tài)度

· 問(wèn)題#6：與權(quán)勢(shì)的沖突

· 問(wèn)題#7：對(duì)工作不合理的期待

· 問(wèn)題#8：把工作壓力帶回家

· 問(wèn)題#9：討厭你的工作



在工作上設(shè)立界線(xiàn)可以幫助我們的屬靈成長(zhǎng)，使我們工作得更快樂(lè)、更有滿(mǎn)足感，并且能解決工作上很常見(jiàn)的問(wèn)題。

〖 問(wèn)題#1：替別人擔(dān)負(fù)責(zé)任 〗

假如你因?yàn)閾?dān)了別人的工作而怨恨，你應(yīng)為自己的情緒負(fù)責(zé)，并且了解你不快樂(lè)并不是你同事的過(guò)錯(cuò)，而是你自己的問(wèn)題；你必須先為(for)自己負(fù)責(zé)任。然后，你才對(duì)(to)你同事負(fù)責(zé)，向你同事解釋你的狀況。假如他要求你做的不是你份內(nèi)的工作，不管他要求的是甚么，都要跟他說(shuō)不。如果他因你的拒絕而生氣，仍要堅(jiān)守你的界線(xiàn)，以同理心了解他為甚么生氣。但不要發(fā)脾氣，也不要鬧情緒，你只要對(duì)他說(shuō)：「我很遺憾你不高興，可是，那不是我份內(nèi)的事。我希望你能順利解決難題。」你不需解釋?zhuān)簽樯趺茨悴幌胱龇悄惴輧?nèi)的工作。

過(guò)于有責(zé)任感的人與欠缺責(zé)任感的人一起工作時(shí)，前者總是替后者擔(dān)負(fù)后果、解除困難與危機(jī)，以致他無(wú)法享受自己工作的樂(lè)趣或與這些人的關(guān)系。他的沒(méi)有界線(xiàn)，不只傷害自己，也阻礙對(duì)方的成長(zhǎng)。如果你是這種人，你必須開(kāi)始學(xué)習(xí)設(shè)立界線(xiàn)。

可是，有時(shí)候有的同事是真的需要額外的幫助。幫助一位有責(zé)任感的同事解決一時(shí)的難題或做些特別的讓步，那位同事會(huì)因著你的讓步而改善狀況，這樣的幫助則是完全合情合理的。這是愛(ài)，好的公司應(yīng)該在愛(ài)中運(yùn)作。

〖 問(wèn)題#2：工作超時(shí)太長(zhǎng) 〗

假如你因?yàn)椤感枰欠莨ぷ鳌?，或是因?yàn)榕卤唤夤?，而做了太多不是你份?nèi)的工作，你也有問(wèn)題了。假如你工作時(shí)間超過(guò)你所能接受的，你就被工作捆綁了。你是奴隸，不是合約下的員工。你必須為自己負(fù)責(zé)，采取行動(dòng)來(lái)改變情況： 

1.在工作上設(shè)限。決定你愿意超時(shí)工作多久。一些特別的節(jié)日或狀況，加班是免不了的。

2.如果你有工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)(job description)，把它拿出來(lái)重新查看。

3.把你下個(gè)月需要完成的工作詳列出來(lái)。影印一份，并標(biāo)出優(yōu)先級(jí)，然后勾出那些不是你份內(nèi)的工作。

4.跟你上司約時(shí)間討論那些過(guò)多的負(fù)荷，請(qǐng)他列出優(yōu)先級(jí)。假如你上司要求你所有的工作都必須按時(shí)完成，而你覺(jué)得根本不可能，他就得請(qǐng)臨時(shí)工來(lái)幫你完成。如果你覺(jué)得他給的工作超過(guò)了你的職責(zé)，就利用此時(shí)與他一起查看你的工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)。

不管你怎么做，記得，工作超量是你自己的責(zé)任，也是你的問(wèn)題。假如你的工作讓你不勝負(fù)荷，快把你逼瘋了，你需要采取行動(dòng)，正視問(wèn)題。不要再讓自己處于受害者的地位，開(kāi)始設(shè)立界限。

〖 問(wèn)題#3：顛倒優(yōu)先級(jí) 〗

你必須懂得對(duì)自己設(shè)限，了解自己有多少時(shí)間、精力，然后依照你的能力做事。了解你可以做甚么，甚么時(shí)候可以做，其它的則免談，暫時(shí)擱下。學(xué)習(xí)明了自己的能力范圍，堅(jiān)持你的界限。跟你的工作伙伴或上司說(shuō)清楚：「如果我今天做 A，我必須延至星期三才能做 B，可以嗎？否則我們需要重新思考我應(yīng)該先做哪一項(xiàng)?！?

有效率的員工能做到兩件事：他們認(rèn)真努力地把事情做得很完美，而且懂得把時(shí)間花在最重要的事上。對(duì)不重要的事情，你要說(shuō)不；對(duì)你不想盡全力去做的事，也說(shuō)不。此外，還要好好計(jì)畫(huà)如何完成那些最重要的事，且在你的工作上設(shè)立一些界線(xiàn)。了解你的極限，不要讓工作控制你的生活。對(duì)最好的說(shuō)好；有時(shí)，必須向一些次好的說(shuō)不。

〖 問(wèn)題#4：難以相處的同事 〗

所謂的「工作上的壓力」其實(shí)都是一些人為因素，常是工場(chǎng)或辦公室中某人逼得另一位受壓者快要發(fā)瘋；那人在情感上有力地影響另一位在痛苦中的人，讓他或她不知如何處理才是。

從這個(gè)例子，你必須記住「能力律」：你只有能力改變自己，無(wú)法改變別人。你必須看到問(wèn)題在你自己，不在對(duì)方。把別人當(dāng)成你必須處理的問(wèn)題，是把控制你與你利益的權(quán)利拱手讓人。真正問(wèn)題在于你怎樣與那位問(wèn)題人物互動(dòng)來(lái)往。

很多人發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法控制別人，他所能做的就是改變自己對(duì)別人的反應(yīng)，不容許別人對(duì)他產(chǎn)生影響。觀(guān)念的突破改變了他的人生，這才是真正自我控制的開(kāi)始。

〖 問(wèn)題#5：嚴(yán)苛的態(tài)度 〗

和(with)或替(for)太吹毛求疵的人工作，往往會(huì)引起壓力。若不是試著贏(yíng)得那位挑剔者的心(那根本不可能行得通的)，就是讓對(duì)方成功地激怒自己。有些人還把那些苛薄的批評(píng)全放在心上，給自己壓力。這樣的反應(yīng)都是無(wú)法把自己與愛(ài)挑剔者分開(kāi)，以及不能把持自己界線(xiàn)的表現(xiàn)。

你可以與那嚴(yán)厲批評(píng)你的人，依照圣經(jīng)的模式(馬太福音十八章)面對(duì)面處理問(wèn)題。首先告訴他：你對(duì)他態(tài)度的想法，他那種態(tài)度如何影響到你。他要是夠聰明的話(huà)，自然會(huì)虛心接受。如果聽(tīng)不進(jìn)去，且態(tài)度也影響了別人，你可以找兩人或多人和他一起談。如果他還是不愿改變，你可以告訴他：你再也不想和他談了，除非他能改變他的態(tài)度。

或是，你可以遵守公司的「陳情政策」(grievance policy)向公司抱怨與申訴。你不能控制他，可是，你可以選擇限制自己與他在一起的機(jī)會(huì)，不管在身體上或是情感上，都盡量與他保持距離。這就是自我控制(self-control)。

〖 問(wèn)題#6：與權(quán)勢(shì)的沖突 〗

假如你有困難與你的上司相處，你或許患有「感情轉(zhuǎn)移」(transference feelings)的問(wèn)題──將過(guò)去所未了結(jié)的感情移轉(zhuǎn)到現(xiàn)在。

轉(zhuǎn)移作用常常會(huì)發(fā)生在你與上司之間，原因是：他們是掌勢(shì)當(dāng)權(quán)的人。上司屬下的關(guān)系引發(fā)你過(guò)往曾有的權(quán)威沖突，使你產(chǎn)生不適應(yīng)當(dāng)前關(guān)系的強(qiáng)烈反應(yīng)。

比如，當(dāng)你的上司告訴你：他希望你在哪些事上用不同的處理方式，你馬上有「被貶謫」的感覺(jué)。你想：「他從來(lái)不認(rèn)為我做的事情是對(duì)的，我要做給他看看。」你的上司或許只是隨口說(shuō)說(shuō)，卻引起你激烈的反應(yīng)。事實(shí)上，你的反應(yīng)很可能源于你以前與某些權(quán)威人士的關(guān)系，例如你與你父母，或與你的老師，他們?cè)鴤δ?，那些至今仍未解開(kāi)的情結(jié)刺激了你。

要有界線(xiàn)，就必須為你的轉(zhuǎn)移作用負(fù)起責(zé)任。假如你覺(jué)得你對(duì)某人有極強(qiáng)烈的反應(yīng)，停下來(lái)思考一下：那種感覺(jué)是否似曾相識(shí)？是否讓你想起過(guò)去某個(gè)人？你的母親或父親曾那樣對(duì)待過(guò)你嗎？你的父母跟這個(gè)人有同樣的性格嗎？

唯有面對(duì)你內(nèi)心的感覺(jué)(feelings)，才有辦法看清楚別人真實(shí)的面目，不會(huì)被你過(guò)去的種種監(jiān)禁捆綁，或用自己扭曲的眼光去待人處事。

〖 問(wèn)題#7：對(duì)工作不合理的期待 〗

理想的工作環(huán)境應(yīng)該提供支持、安全、滋養(yǎng)，這種氣氛是為了在工作上支持員工──幫助員工學(xué)習(xí)、改進(jìn)，以及把工作順利完成。當(dāng)員工要求工作環(huán)境必須填補(bǔ)他父母以前沒(méi)有滿(mǎn)足他的主要滋養(yǎng)(primary nurturing)、人際關(guān)系、自尊、認(rèn)可時(shí)，問(wèn)題就發(fā)生了。因?yàn)楣ぷ鞯谋举|(zhì)并非如此，這也不是一般工作對(duì)員工的要求。工作要求員工必須有成年人的功能，能有效率地工作，而員工卻希望自己幼時(shí)的需要可以得到滿(mǎn)足。彼此有不同的期待，自然會(huì)造成沖突。

你必須從工作以外的地方，求取感情的支持與修補(bǔ)感情的創(chuàng)傷?？蓪で笾С謭F(tuán)體或心理醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)助，幫你走出感情的傷害與未曾滿(mǎn)足的需要；裝備自己，使你在工作上有良好表現(xiàn)，達(dá)到成人世界對(duì)成年人的期望。堅(jiān)持你的界線(xiàn)；保護(hù)那些傷口遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所，因?yàn)槟遣粌H非治療之處，也可能無(wú)意中使傷口再次受創(chuàng)。

〖 問(wèn)題#8：把工作壓力帶回家 〗

你必須在個(gè)人的問(wèn)題上有良好的界線(xiàn)，并使個(gè)人的問(wèn)題遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所；同樣地，也必須在工作上設(shè)立一些界線(xiàn)，不要把那些問(wèn)題帶回家去。這通常包括兩個(gè)部分。

第一部分是情感上的。工作上的沖突一定要處理與解決，不要讓它們影響你其它的生活。了解為甚么某個(gè)同事老讓你不舒服，為甚么你的上司會(huì)控制你其它的生活。了解為甚么你工作上的成功或失敗總會(huì)影響你心情的起伏。這些重要問(wèn)題都必須好好解決，否則你的工作會(huì)捆綁你，奴役你。

第二部分是在時(shí)間、精力，或其它資源上設(shè)限。確定你的工作不會(huì)侵犯你個(gè)人的生活，影響你的人際關(guān)系或其它重要的事情。對(duì)那些要花更多額外時(shí)間的特別企劃或項(xiàng)目設(shè)下界限，而且確定工作上超時(shí)加班不會(huì)變成習(xí)慣。

〖 問(wèn)題#9：討厭你的工作 〗

很多人不知道怎樣為自己的工作定位﹙work identity﹚，找不到最適合自己的工作；工作一個(gè)換過(guò)一個(gè)，從來(lái)不知道怎樣的工作才能表現(xiàn)「他真實(shí)的自己」。很多時(shí)候，這根本就是界線(xiàn)問(wèn)題。因?yàn)樗荒茉趧e人對(duì)他的定位與期望上設(shè)立界線(xiàn)，于是無(wú)法發(fā)現(xiàn)與擁有自己的天賦、才干、喜好、渴望與夢(mèng)想。這種情況常常發(fā)生在那些不能與原生家庭分開(kāi)的人身上。

朋友與文化也可能給你壓力，你必須確定自己的界線(xiàn)穩(wěn)固有力，不要讓別人影響你或?yàn)槟愣ㄎ?。事?shí)上，最需要的是倚靠神，求神幫你看出你是怎樣的人？適合怎樣的工作？依照你是怎樣的人、真實(shí)的自我與特定天賦，對(duì)自己有個(gè)合乎現(xiàn)實(shí)的期望。

當(dāng)你施展才干時(shí)，把工作看成是你與神的合伙關(guān)系。神給你那些天賦，就是要你將之發(fā)揮出來(lái)。把自己完全交托給神，你會(huì)找到最適合你的工作。



第三篇：秘書(shū)辦公室人際關(guān)系處理

淺談秘書(shū)辦公室人際關(guān)系的處理

摘 要

秘書(shū)是一種富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，作為一名秘書(shū)人員，要想在人群中脫穎而出，出類(lèi)拔萃，就必須以積極進(jìn)取的態(tài)度來(lái)迎接一切。因此，秘書(shū)在不斷擴(kuò)充理論、應(yīng)用知識(shí)、提高各種辦事能力的同時(shí)，必須處理好辦公室人際關(guān)系，即與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬之間的人際關(guān)系。秘書(shū)在處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循一定的原則與方法，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，增強(qiáng)凝聚力。本論文從人際關(guān)系出發(fā)，介紹了在辦公室中人際關(guān)系的處理對(duì)一個(gè)秘書(shū)的重要性。而后淺談了秘書(shū)應(yīng)如何處理辦公室中日常的人際關(guān)系，其中包括秘書(shū)在辦公室中如何來(lái)處理與上級(jí)、同事、下屬的關(guān)系。只有充分掌握了處理辦公室人際關(guān)系的原則、方法與技巧，秘書(shū)在辦公室中的工作才能順利開(kāi)展起來(lái)。

關(guān)鍵詞：辦公室人際關(guān)系；原則；方法

Abstract Secretary is a challenging employment.As a secretary, if you want to stand out from the crowd, you must take a positive attitude to meet all.So, while the secretary are expanding theory and applied knowledge, improving various competence , he or she must handle office relationship, namely, the relationship with leader, colleague and subordinate.The secretary should follow certain principles and methods during dealing with interpersonal relationships, only this, can he or she realize his or her value and enhance the cohesive force.This paper started from the interpersonal relationship, introduced the importance of dealing with interpersonal relationship to a secretary in the office.Then discussed how should the secretary handle everyday interpersonal relationships in the office, including in how the secretary to deal with supervisor, colleague and subordinate relationships in the office.Only to fully master the principles, methods and techniques of dealing with office relationships, can the secretary develop the office work smoothly.Key words: office interpersonal relationship;principle;method

一、辦公室人際關(guān)系的含義

（一）人際關(guān)系的含義

人際關(guān)系是涉及組織理論的一個(gè)學(xué)科。在第一次世界大戰(zhàn)期間，人的積極性對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響和作用逐漸在生產(chǎn)實(shí)踐中顯示出來(lái)，并引起了許多企業(yè)管理學(xué)者和實(shí)業(yè)家的重視，但是對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的、系統(tǒng)的研究，進(jìn)而形成一種較為完整的全新的管理理論則始于20世紀(jì)20年代美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧等人所繼續(xù)進(jìn)行的著名的霍桑試驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)表明，影響生產(chǎn)效率的不是勞動(dòng)條件，而是勞動(dòng)者本身?；羯Ｔ囼?yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論對(duì)于人的假設(shè)，表明了工人不是被動(dòng)的、孤立的個(gè)體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，而影響生產(chǎn)效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。他所做的一切就是人類(lèi)最初對(duì)人際關(guān)系的探索。梅奧被稱(chēng)為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)之父。從上面我們可以明顯地看出，人際關(guān)系的發(fā)展始終是和人類(lèi)的管理學(xué)聯(lián)系在一起的，它們相輔

淺談秘書(shū)辦公室人際關(guān)系的處理

相成，不可分割。人際關(guān)系就是人的一種組織的形態(tài)和方式，而這樣的組織就是一種管理的模式，一種管理的方法。

簡(jiǎn)而言之，人際關(guān)系就是人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系屬于社會(huì)關(guān)系的范疇，是人們?cè)谖镔|(zhì)生產(chǎn)、交換、分配和精神交流過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。人與人之間的關(guān)系，是人們?cè)诳陀^(guān)的社會(huì)活動(dòng)中形成的，同時(shí)又是人們生存、生活和發(fā)展的需求。反映了個(gè)人、群體尋求滿(mǎn)足其社會(huì)需要的心里狀態(tài)，因此，人際關(guān)系的變化、發(fā)展決定于雙方社會(huì)需要與滿(mǎn)足的程度。

（二）辦公室人際關(guān)系的含義

人際關(guān)系涉及社會(huì)關(guān)系的若干層面，具有多內(nèi)容、多形式、多方位、多層次的復(fù)雜性。如在單位里有上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系；在社會(huì)上有親屬關(guān)系、朋友關(guān)系；家庭里有夫妻關(guān)系、父母子女關(guān)系、兄弟姐妹關(guān)系等等。一個(gè)人擔(dān)負(fù)的工作越多，接觸社會(huì)越廣泛，認(rèn)識(shí)的人就越多，人際關(guān)系也就越廣泛、越復(fù)雜。而所謂的秘書(shū)辦公室人際關(guān)系，也就是秘書(shū)在其工作的辦公室內(nèi)的人際關(guān)系，主要包括秘書(shū)與其上級(jí)、同事以及下屬之間的關(guān)系。

二、秘書(shū)處理好辦公室人際關(guān)系的重要性

美國(guó)成人教育家戴爾·卡耐基在調(diào)查了無(wú)數(shù)的明星巨富、軍政要員之后認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系和處事技巧，而哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)中心調(diào)查4000名被開(kāi)除的員工，其中90%以上是由于人際關(guān)系的原因，都是與上司處不來(lái)，跟同事處不來(lái)，跟顧客處不來(lái)。同樣有研究表明，因缺乏技能而失業(yè)或無(wú)法開(kāi)展工作的人數(shù)要比缺乏交際和缺乏與人相處的能力而失去工作的人少得多。在國(guó)外工程界得到報(bào)酬最高的人，往往不是懂得工程學(xué)最多的人，因?yàn)槿瞬攀袌?chǎng)上熟悉工程學(xué)的人很多，到處可得，如果除有技術(shù)知識(shí)之外還善于交際，那個(gè)人的收入勢(shì)必會(huì)增高。從上面這段文字我們可以明顯的看出處理好人際關(guān)系對(duì)一個(gè)人取得成功是何等重要。

由于辦公自動(dòng)化進(jìn)程的加快，現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越滲透到我們的日常工作和生活中，現(xiàn)代秘書(shū)工作正在發(fā)生一場(chǎng)悄悄的但又是深刻的革命，傳統(tǒng)的秘書(shū)工作，如存檔、起草文件等，在秘書(shū)日常工作中所占的比重越來(lái)越低，而秘書(shū)為上司收集決策所需的信息在工作中所占的比重越來(lái)越大。秘書(shū)處理人際關(guān)系的能力決定了秘書(shū)收集信息的質(zhì)量和數(shù)量，所以有的學(xué)者提出秘書(shū)學(xué)就是人際關(guān)系學(xué)，并不是聳人聽(tīng)聞。

臺(tái)灣資深秘書(shū)石詠琦所在的秘書(shū)協(xié)會(huì)曾對(duì)境內(nèi)外工作兩年以上的秘書(shū)作過(guò)一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，得出的結(jié)論是：無(wú)論辦公室大小，人員多少，秘書(shū)所作的工作如何繁瑣、技能如何熟練，到頭來(lái)決勝的因素，往往是其人際關(guān)系是否良好。

良好的人際關(guān)系有利于提高秘書(shū)人員的工作效率。秘書(shū)人員在工作中建立良好的人際關(guān)系，不僅可以與其他人協(xié)調(diào)一致而且還可以獲得他人的支持和幫助，從而極大的減少了工作中的扯皮、踢球現(xiàn)象。特別是當(dāng)工作中出現(xiàn)困難時(shí)，能夠借助于周?chē)说膸椭右皂樌鉀Q。同時(shí)，秘書(shū)與周?chē)娜吮３至己玫年P(guān)系，還有利于形成辦公室內(nèi)部比較融洽的群體氣氛，增進(jìn)群體的團(tuán)結(jié)合作，便于發(fā)揮出群體的整體效能，這些都有利于提高秘書(shū)人員的工作效率。良好的人際關(guān)系有利于秘書(shū)人員建立良好的人際環(huán)境。秘書(shū)是處在一種以人-人系統(tǒng)為主的工作環(huán)境中，能否處理好人際關(guān)系，對(duì)秘書(shū)人員的工作情緒、日常心境有著較大的影響。和諧、融洽、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)的人際關(guān)系，能夠使人們?cè)诠ぷ髦邢嗷プ鹬?、互相關(guān)照、淺談秘書(shū)辦公室人際關(guān)系的處理

互相體貼、互相幫助，充滿(mǎn)友情和溫暖。在這種人際環(huán)境中工作，會(huì)使人們感到心情舒暢愉快，促進(jìn)身心健康。反之，在互相矛盾、猜忌、摩擦、沖突的人際關(guān)系狀態(tài)中，人們相互間會(huì)感到疏遠(yuǎn)和敵對(duì)，會(huì)感到心里不安、情緒緊張，這不僅會(huì)影響秘書(shū)工作的順利進(jìn)行，而且還會(huì)直接影響到秘書(shū)人員的身心健康。

三、秘書(shū)處理辦公室人際關(guān)系的原則

處理好辦公室人際關(guān)系的關(guān)鍵是要意識(shí)到他人的存在，理解他人的感受，既滿(mǎn)足自己，又尊重別人，要注意幾個(gè)重要的人際關(guān)系原則：

第一，人際關(guān)系的真誠(chéng)原則。真誠(chéng)是打開(kāi)別人心靈的金鑰匙，因?yàn)檎嬲\(chéng)的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi)。越是好的人際關(guān)系就越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我，也就是把自己的真實(shí)想法與人交流。當(dāng)然，這樣做也會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是完全把自己封閉起來(lái)，是無(wú)法獲得別人的信任的。

第二，人際關(guān)系的主動(dòng)原則。主動(dòng)對(duì)人友好，主動(dòng)表達(dá)善意，能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺(jué)，主動(dòng)的人往往令人產(chǎn)生好感。

第三，人際關(guān)系的交往原則。人們之間的善意和惡意都是相互的。一般情況下，真誠(chéng)換來(lái)真誠(chéng)，敵意招致敵意。因此，與人交往應(yīng)以良好的動(dòng)機(jī)出發(fā)。

第四，人際關(guān)系的平等原則。任何好的關(guān)系都讓人體驗(yàn)到自由、無(wú)拘無(wú)束的感覺(jué)。如果一方受到另一方的限制，或者一方要看另一方的臉色行事，就無(wú)法建立起高質(zhì)量的心理關(guān)系。

四、秘書(shū)處理辦公室人際關(guān)系的方法

（一）秘書(shū)處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方法

1．秘書(shū)處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的重要性 對(duì)于一個(gè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，上司就是自己工作的重點(diǎn)對(duì)象，秘書(shū)的工作就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。正因?yàn)檫@個(gè)工作內(nèi)容，使得秘書(shū)在辦公室中處于一個(gè)特殊的地位，因此在秘書(shū)的人際交往中也往往顯得特別復(fù)雜。在秘書(shū)與辦公室中所有人的交際中，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的交際是最為復(fù)雜，最為微妙的一種。這兩者之間存在著一個(gè)矛盾關(guān)系，不僅存在著領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系，同時(shí)也交織著人與人之間在思想、知識(shí)、情感等方面的交往關(guān)系。有時(shí)，秘書(shū)面對(duì)的不僅僅是單個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)者，而是一個(gè)復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)群體，所以，秘書(shū)還需要學(xué)會(huì)與眾多領(lǐng)導(dǎo)者相處的藝術(shù)。對(duì)每一個(gè)秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，正確把握并處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是十分重要的。

2．秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系應(yīng)遵循的基本原則

在秘書(shū)的辦公室人際關(guān)系中，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是最為重要的。秘書(shū)工作的好與壞，最關(guān)鍵的是要看能否為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好，能否讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。秘書(shū)在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，除了遵循人際交往的一般原則外，還應(yīng)根據(jù)秘書(shū)的職能特點(diǎn)，遵循如下原則：

（1）尊重而不吹捧 作為領(lǐng)導(dǎo)的下屬，秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要持尊重理解的態(tài)度。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的繁忙給予體諒，要在可能的范圍內(nèi)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難，讓領(lǐng)導(dǎo)把精力盡可能集中到大事、要事上，不被瑣事、小事困擾。尤其當(dāng)與自己利益相關(guān)的問(wèn)題一時(shí)得不到解決時(shí)，絕不能在背后對(duì)領(lǐng)導(dǎo)妄加非議，要時(shí)時(shí)處處注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信和形象。另外，也不要以為自己與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)多，關(guān)系熟稔就可以肆無(wú)忌憚的胡言亂語(yǔ)，可以給自己尋找開(kāi)脫工作上職責(zé)的借口?？偟脑瓌t是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從

淺談秘書(shū)辦公室人際關(guān)系的處理

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的地位出發(fā)，對(duì)正職和副職領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助，與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。但是尊重領(lǐng)導(dǎo)，不是一見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，就讓座、倒茶、遞煙，甚至公開(kāi)吹捧，以討領(lǐng)導(dǎo)的歡心。這種行為，很容易引起同事的反感，他們會(huì)在心里瞧不起你，不想與你合作，有的還會(huì)對(duì)你嗤之以鼻，即使是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于這種虛偽的熱情，也未必領(lǐng)情。

（2）服從而不盲從

鄧小平同志說(shuō)過(guò)：“我們的組織原則中有一條，就是下級(jí)服從上級(jí)?！睂?duì)于上級(jí)的決定、指示，下級(jí)必須執(zhí)行。下級(jí)服從上級(jí)是一條嚴(yán)格的組織紀(jì)律，對(duì)秘書(shū)而言，又是一條最起碼的準(zhǔn)則。但應(yīng)當(dāng)指出，服從上級(jí)絕不是不加分析的盲從上級(jí)。秘書(shū)要善于分析領(lǐng)導(dǎo)意圖，從分析中拾遺補(bǔ)缺，起進(jìn)一步完善的作用。在領(lǐng)導(dǎo)有明顯失誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)言，鄭重的提出告誡，特別是在領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有意識(shí)到自己的失誤時(shí)，更要敢于提出意見(jiàn)和合理化的建議，并據(jù)理力爭(zhēng)。俗話(huà)說(shuō)，“智者千慮，必有一失?！鳖I(lǐng)導(dǎo)也有失誤的時(shí)候，這時(shí)候很需要秘書(shū)的及時(shí)勸諫，但必須注意工作方法和藝術(shù)，要以真誠(chéng)虔誠(chéng)的態(tài)度向領(lǐng)導(dǎo)有理有據(jù)的分析問(wèn)題，切記盲目頂撞。

（3）主動(dòng)而不越權(quán)

秘書(shū)工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，進(jìn)行上下、左右、前后同步的輔助性工作，輔助性決定了秘書(shū)工作的被動(dòng)性。但是，秘書(shū)首先應(yīng)做到的，是要變被動(dòng)為主動(dòng)。比爾蓋茨的第一任秘書(shū)聘用沒(méi)過(guò)多久，就要求更換，就是因?yàn)闆](méi)能做到這點(diǎn)。

那么，如何變被動(dòng)為主動(dòng)呢？可以從以下幾個(gè)方面努力：一是利用各種適當(dāng)場(chǎng)合同領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行思想交流，了解領(lǐng)導(dǎo)的思想方式，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實(shí)。二要盡量了解和掌握公司一個(gè)時(shí)期的中心工作，主動(dòng)排除干擾中心工作的事項(xiàng)。三要有意識(shí)的積累和儲(chǔ)存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。除了要做到變被動(dòng)為主動(dòng)外，另外一方面也很重要，即秘書(shū)千萬(wàn)不能忘記自己的身份，必須時(shí)刻保持清醒的角色意識(shí)，找準(zhǔn)自己的位置，而不能越權(quán)越位。越權(quán)即是擅權(quán)，越位即是犯規(guī)。也就是說(shuō)，秘書(shū)決不能越俎代庖，自作主張，擅自行動(dòng)。例如《三國(guó)演義》中曹操的主簿楊修，從曹操發(fā)布的口令“雞肋”中，揣摩出了其撤軍的意圖，但他不經(jīng)曹操允許就先行散播了撤退的輿論，結(jié)果被曹操以動(dòng)搖軍心之罪而殺之。他的思維脈絡(luò)不可謂不佳，而其越權(quán)行為則不可謂不蠢也。

（4）補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)

文秘人員在同時(shí)服務(wù)多位領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，心里要有一桿秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要根據(jù)輕重緩急及時(shí)安排做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。首先，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時(shí)，只能被動(dòng)地、雙向地勸慰、彌合、消除矛盾，不能主動(dòng)地、單向地亂發(fā)表意見(jiàn)。其次，分清工作的主要負(fù)責(zé)人，切忌多頭請(qǐng)示，匯報(bào)。假如某項(xiàng)工作，正職領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)授權(quán)副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)去抓，秘書(shū)在配合進(jìn)行這項(xiàng)工作時(shí)就應(yīng)該以這位負(fù)責(zé)的副職領(lǐng)導(dǎo)為軸心進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。有關(guān)這項(xiàng)工作的請(qǐng)示、匯報(bào)工作，就直接向這位副職，不要越過(guò)他再向正職或其他副職請(qǐng)示、匯報(bào)了。總之，要本著有利于公司的整體利益，有利于工作的開(kāi)展，有利于公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的融洽的原則來(lái)開(kāi)展工作。

（5）信息溝通要及時(shí)而不堵塞 辦公室一般是企業(yè)的信息樞紐，各種經(jīng)營(yíng)管理的信息都匯總于此，領(lǐng)導(dǎo)的各種指示也大多通過(guò)辦公室發(fā)出。為此，文秘人員必須及時(shí)收集并整理相關(guān)信息，淺談秘書(shū)辦公室人際關(guān)系的處理

甄別出有效信息并及時(shí)送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)，以起到上下達(dá)情、左右疏通的作用。在上情下達(dá)時(shí)，要站在客觀(guān)的角度，把領(lǐng)導(dǎo)的指示一字不漏地講得清清楚楚，不能隨意加入自己的理解或意圖。在上報(bào)基層情況時(shí)，也應(yīng)該站在客觀(guān)的立場(chǎng)，把事情陳述得明明白白，在需要建議時(shí)才能作個(gè)人分析。在現(xiàn)實(shí)工作中，還要特別講究時(shí)效性和客觀(guān)性，不能拖沓，更不能只報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，讓領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法掌握基層的真實(shí)狀況。

3．秘書(shū)處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的具體方法 處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書(shū)人際關(guān)系中最重要的方面，也是每一位秘書(shū)面臨的非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。因此要力求做到以下幾點(diǎn)：

（1）要切實(shí)遵照領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)班子的決定去進(jìn)行工作或辦文辦事，而不能自行其是。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，既不粉飾太平，也不虛夸成績(jī)；既不一葉障目，也不以偏概全；既不“報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)”，也不“報(bào)憂(yōu)不報(bào)喜”，而是全面準(zhǔn)確地反映情況，有喜報(bào)喜，有憂(yōu)報(bào)憂(yōu)，實(shí)事求是，不受任何人為因素的影響和干擾。

（2）秘書(shū)要深入了解和熟悉領(lǐng)導(dǎo)的性格、興趣、愛(ài)好、工作作風(fēng)和工作習(xí)慣、處理問(wèn)題的要求和方法，并相應(yīng)協(xié)調(diào)自己的工作節(jié)奏與生活安排，從而默契一致地合作。

（3）秘書(shū)的工作安排因領(lǐng)導(dǎo)的隨機(jī)性決策的影響而暫時(shí)處于相對(duì)被動(dòng)狀態(tài)時(shí)，要盡力發(fā)揮自己的能動(dòng)作用，去適當(dāng)彌補(bǔ)或改變。其基本方法是從被動(dòng)的境遇中積極尋找主動(dòng)地因素，摸清領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)性決策的特點(diǎn)與規(guī)律，掌握駕馭客觀(guān)條件的主動(dòng)權(quán)，從而變被動(dòng)為主動(dòng)，而不是消極等待，被動(dòng)應(yīng)付，聽(tīng)?wèi){客觀(guān)環(huán)境的擺布，寄希望于領(lǐng)導(dǎo)和他人的理解與同情。

（4）有時(shí)秘書(shū)撰寫(xiě)的文稿被領(lǐng)導(dǎo)作較多的修改，或者所提的建議與領(lǐng)導(dǎo)的意圖不合而沒(méi)有得到采納，或者因處理問(wèn)題不當(dāng)而受到批評(píng)時(shí)，不要因此情緒低落，而應(yīng)當(dāng)不躁不餒，再接再厲，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究積極改進(jìn)的辦法和措施。

（5）秘書(shū)如在決策指揮出臺(tái)前發(fā)現(xiàn)有不足之處應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)提出補(bǔ)充意見(jiàn)供參考，但切不可自以為是，以正確自居。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)由于不明真相而錯(cuò)怪秘書(shū)時(shí)，不要急于辯解，更不應(yīng)頂撞，而應(yīng)先冷靜下來(lái)，等氣氛緩和后再以適當(dāng)方式說(shuō)清楚；到時(shí)真相大白，可以不說(shuō)自明。

（6）秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間不要傳播不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)。特別是領(lǐng)導(dǎo)之間 在處理某個(gè)問(wèn)題上看法不一致甚至各抒己見(jiàn)時(shí)，不要大驚小怪，隨意傳播，更不 應(yīng)推波助瀾，擴(kuò)大分歧，而是慎重對(duì)待，妥善處理，堅(jiān)持正確的原則，及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)，但不介入矛盾之中。

（二）秘書(shū)處理好與同事關(guān)系的方法

1．當(dāng)前秘書(shū)在處理與同事關(guān)系時(shí)出現(xiàn)的困難 從主觀(guān)方面看：首先，從理論上來(lái)講，秘書(shū)人員與同事之間的關(guān)系并不復(fù)雜，秘書(shū)與同事純粹是工作上的合作關(guān)系，是完全平等的、相對(duì)穩(wěn)固的業(yè)緣關(guān)系。但由于秘書(shū)工作的特殊性，秘書(shū)人員平時(shí)接近領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間多而與同事相處的時(shí)間相對(duì)較少，容易受到同事的妒忌或猜疑，這無(wú)疑增加秘書(shū)人員處理與同事關(guān)系時(shí)的難度。但是秘書(shū)工作的職責(zé)又要求他們必須在領(lǐng)導(dǎo)和同事之間傳達(dá)指示、反映情況、溝通協(xié)調(diào)。這時(shí)同事往往視秘書(shū)人員為領(lǐng)導(dǎo)的替身，而領(lǐng)導(dǎo)則往往會(huì)把秘書(shū)人員當(dāng)成是職工的代言人。如果上下關(guān)系融洽，秘書(shū)自然是左右逢源；如果上下關(guān)系緊張，秘書(shū)就成了矛盾的焦點(diǎn)。尤其是某些領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)多、決策能力低下、專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏、個(gè)人品德不高，只是一個(gè)擺設(shè)，而更多的依賴(lài)其下屬為其辦事，但在犯錯(cuò)誤時(shí)，又拿秘書(shū)作擋箭牌，這就使秘書(shū)更難與同事相處了。其次，秘書(shū)

淺談秘書(shū)辦公室人際關(guān)系的處理

沒(méi)有把握好自己與領(lǐng)導(dǎo)的角色定位，經(jīng)常有越權(quán)的行為，在宣布領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)時(shí)所用的語(yǔ)氣不恰當(dāng)，常給同事以“二首長(zhǎng)”身份自居的感覺(jué)。以上兩點(diǎn)也是秘書(shū)處理與同事關(guān)系時(shí)出現(xiàn)困難的主要原因。

從客觀(guān)方面看：首先，秘書(shū)與同事相處時(shí)，有些同事的性格古怪，讓秘書(shū)人員琢磨不定，難以把握其性格。其次，有些同事對(duì)秘書(shū)這個(gè)崗位存在錯(cuò)誤的看法，認(rèn)為秘書(shū)人員就是幫領(lǐng)導(dǎo)端端茶，倒倒水，甚至認(rèn)為秘書(shū)只是拍拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁，打打同事的小報(bào)告，特別是對(duì)女秘書(shū)，認(rèn)為她們是用自己的相貌來(lái)取得上司對(duì)她的信任等。因此，同事在主觀(guān)上對(duì)秘書(shū)人員已存在偏見(jiàn)，故意和秘書(shū)人員抬扛，故意冷落秘書(shū)人員，故意在同事之間拉幫結(jié)派，從而造成了秘書(shū)人員無(wú)法與他們相處，使秘書(shū)人員無(wú)法更好的開(kāi)展自己的工作。

2．秘書(shū)與同事之間相處應(yīng)遵循的原則與方法

秘書(shū)在辦公室與同事之間相處是辦公室人際關(guān)系的重要部分，應(yīng)該遵守以下 幾個(gè)基本原則：

（1）得道多助，失道寡助

天時(shí)不如地利，地利不如人和。每個(gè)人都不是救世主，都有需要被人幫助或幫助別人的時(shí)候，所以當(dāng)你的同事遇到困難時(shí)你不妨熱情的伸出雙手，給別人以關(guān)愛(ài)，這樣同事也會(huì)心存感激，而你自己也同樣得到內(nèi)心的充實(shí)，當(dāng)你有困難的時(shí)候你的同事也會(huì)真心誠(chéng)意的來(lái)幫助你。擁有仁愛(ài)之士的人心，那么你必定會(huì)得到同事的認(rèn)同，與他們友好相處。

（2）寬容隨和，求同存異

例如曹騰的父親曹萌，待人十分寬厚。他的鄰居養(yǎng)了一頭豬，長(zhǎng)的和曹家的摸樣相差不多。有一天，鄰居家的豬不見(jiàn)了，就到曹家來(lái)認(rèn)，硬說(shuō)曹家的豬是自己家的，曹騰的父親明知道鄰居搞錯(cuò)了，但還是沒(méi)有說(shuō)什么，讓鄰居把自己家的豬牽走。后來(lái)鄰居家丟的豬又回來(lái)了，鄰居才知道自己錯(cuò)了，覺(jué)得非常慚愧，趕緊把牽走的豬送回曹家，還不住的賠禮道歉，曹萌仍二話(huà)沒(méi)說(shuō)，只是“笑而受之”。這件事讓那位鄰居大受教育。

作為一名秘書(shū)，對(duì)同事的寬容同樣也可以教育別人，因?yàn)閷捜荼旧砭褪且环N高尚的道德修養(yǎng)，他本身所帶有的巨大的精神力量自然會(huì)感染別人，改正別人，同樣也讓你的同事愿意接近你，與你共事，使你獲得意想不到的好人氣。辦公室的同事是由年齡、性別、學(xué)識(shí)、專(zhuān)長(zhǎng)、能力性格各異的人員所組成，各人都有所長(zhǎng)，這一方面能使大家通過(guò)相互合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮群體的智慧、力量干好工作；另一方面，由于閱歷、觀(guān)點(diǎn)、情趣、習(xí)慣不同，同事之間在生活和工作中的分歧在所難免。

對(duì)此，秘書(shū)要寬容，在工作中要耐心傾聽(tīng)同事的意見(jiàn)，正確的積極采納，不妥的也應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度與對(duì)方商討，爭(zhēng)取對(duì)方在沒(méi)有感到被強(qiáng)迫的情況下接受你的觀(guān)點(diǎn)。對(duì)方一時(shí)不理解，要允許他保留意見(jiàn)，而不應(yīng)該把自己的見(jiàn)解強(qiáng)加于人，這有助于相互之間形成平等、融洽的關(guān)系。

秘書(shū)的寬容，包括能容忍同事的不同個(gè)性、缺點(diǎn)、過(guò)失、容忍反對(duì)自己的意見(jiàn)，容忍暫時(shí)的誤解，以寬廣的胸襟、謙和的態(tài)度、善解人意的情懷，與不同個(gè)性的同事和睦相處。如果偶爾引起了什么沖突，秘書(shū)要學(xué)會(huì)“制怒”，善于控制自己的感情，絕不可輕率地對(duì)同事發(fā)脾氣，耍態(tài)度。遇有分歧，不妨?xí)悍畔?，?lái)個(gè)冷處理，不能把個(gè)人情緒帶到工作中，也不要把爭(zhēng)論問(wèn)題引入工作領(lǐng)域，在工作上對(duì)立、拆臺(tái)，因此而降低工作的整體效益。

清人鄭板橋的“難得糊涂，吃虧是?！笔枪胖佳裕瑒袢艘S和一些，秘書(shū)

淺談秘書(shū)辦公室人際關(guān)系的處理

對(duì)同事之間的一些矛盾，有時(shí)不妨裝糊涂，毋須爭(zhēng)輸贏(yíng)；即使在工作中有分歧，也應(yīng)當(dāng)力求避免爭(zhēng)吵。秘書(shū)切忌輕嘴薄舌，背后議論是非，說(shuō)人長(zhǎng)短。對(duì)同事如有意見(jiàn)，不妨直言相告。

著名民主人士黃炎培曾經(jīng)給子女一段座右銘，其中一句是：取相于錢(qián)，外圓內(nèi)方，其意在教育子女處事要將原則性與靈活性相結(jié)合。既堅(jiān)持原則，又有寬容豁達(dá)之心，加以隨和靈活的方式，自然能免除許多紛爭(zhēng)。

（3）真誠(chéng)尊重的原則

蘇格拉底曾說(shuō)過(guò)，不要靠贈(zèng)予來(lái)獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠(chéng)摯的愛(ài)，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)贏(yíng)得一個(gè)人的心?？梢?jiàn)在與人交往時(shí)，真誠(chéng)尊重是禮儀的首要原則，只有真誠(chéng)待人才是尊重他人，只有真誠(chéng)尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠(chéng)和尊重是相輔相成的。

真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn)，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無(wú)友”；其次表現(xiàn)為對(duì)于他人的正確認(rèn)識(shí)，相信他人、尊重他人，所謂心底無(wú)私天地寬，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(zhǎng)。因此作為秘書(shū)必須要正確的認(rèn)識(shí)到，想要順利的開(kāi)展工作并取得成果，上司的信賴(lài)固然重要，但同事的支持和合作也必不可少。秘書(shū)要取得同事的支持和合作，就應(yīng)該主動(dòng)地、真誠(chéng)地關(guān)心同事。首先要以謙虛、平等的態(tài)度對(duì)待同事，切不可以“二首長(zhǎng)”身份自居。代表上司向同事布置任務(wù)時(shí)，盡量以商量的口氣，不能頤指氣使，發(fā)號(hào)施令。工作上應(yīng)多體諒?fù)碌碾y處，盡力給以幫助解決，正所謂“幫別人就等于幫自己”。其次，秘書(shū)對(duì)同事也應(yīng)樹(shù)立“服務(wù)”的觀(guān)念。秘書(shū)還應(yīng)關(guān)心同事的生活和情緒，抽空多與同事接觸，與他們談心，以增加了解，消除隔閡，促進(jìn)友好合作。

（4）同等友好

秘書(shū)與同事之間應(yīng)盡量做到同等友好、一視同仁、以禮相待，無(wú)論哪一種人際關(guān)系，也無(wú)論對(duì)方的地位、身份、性別、年齡、服飾、相貌、態(tài)度如何，秘書(shū)都應(yīng)該做到一視同仁，以禮相待。不應(yīng)以個(gè)人印象的好惡而左右，而應(yīng)以秘書(shū)的職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)。不要和某些人特別親密，即使秘書(shū)與某位同事特別情投意合，也應(yīng)注意在公務(wù)場(chǎng)合不要表現(xiàn)出來(lái)，如經(jīng)常同進(jìn)同出，同桌吃飯，閑時(shí)聊天等等，以免遭到其他同事的妒忌或上司懷疑搞小團(tuán)體。

（5）嚴(yán)于律己，勇于認(rèn)錯(cuò)

作為一名秘書(shū)，還應(yīng)該懂得自我表現(xiàn)別過(guò)分，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的律己之道。某秘書(shū)的同事喜歡埋頭苦干，不習(xí)慣與人應(yīng)酬，陪客戶(hù)喝酒談生意的事全交給了這位秘書(shū)處理。秘書(shū)的酒量又剛好不錯(cuò)，還可以講幾個(gè)客戶(hù)喜歡的段子，客戶(hù)對(duì)他頗有好感。一次，喝酒過(guò)度，秘書(shū)向客戶(hù)虛吹這份計(jì)劃書(shū)他也能做得出來(lái)的，客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)表示要以高薪來(lái)聘請(qǐng)他。消息傳到了公司，這位秘書(shū)的同事馬上與他反目成仇，老板也準(zhǔn)備就此事和他“好好”談?wù)?。通過(guò)這件事我們了解到作為一名秘書(shū)人員在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)敢于自我表現(xiàn)可以提升同事對(duì)你的好感度，反之，則會(huì)給自己增添一些不必要的麻煩。若是敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，我想同事也會(huì)因此對(duì)你另眼相看，主動(dòng)與你分憂(yōu)解難的。特別是作為一名秘書(shū)人員，因?yàn)槁殘?chǎng)的特殊性更要求能坦白承認(rèn)錯(cuò)誤，只有打敗了你心里的敵人，同事才不但不會(huì)看不起你，反而會(huì)擁護(hù)你，與你建立良好的交際網(wǎng)。

（6）維護(hù)團(tuán)結(jié)

秘書(shū)作為主管上司與職工之間的中介和橋梁，應(yīng)努力維護(hù)上下之間與同事之

淺談秘書(shū)辦公室人際關(guān)系的處理

間的團(tuán)結(jié)。秘書(shū)在傳達(dá)上司不太有利于職工的指令時(shí)，應(yīng)注意維護(hù)上司的威信與形象；同樣，在向上司反映不太有利于職工的情況時(shí)，既不能隱瞞、掩飾，又要盡力保護(hù)職工的利益。盡量采取對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，使職工的缺點(diǎn)既得以糾正，使之獲得必要的教訓(xùn)，又不至于受到傷害。對(duì)于同事、職工間的矛盾，也應(yīng)盡己所能加以協(xié)調(diào)、緩和?？傊?，維護(hù)同事間的團(tuán)結(jié)，維護(hù)上下之間的融洽關(guān)系，歸 根到底是為了維護(hù)組織的利益。

（7）明確分工，落實(shí)責(zé)任

同事之間，要有明確的崗位分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)。屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，不要推給別人；屬于別人職責(zé)范圍內(nèi)的事，不要插手包攬。當(dāng)然，分工不等于分家。在明確分工的基礎(chǔ)上，又必須和同事搞好合作，特別是遇到細(xì)小的工作，對(duì)方一時(shí)忙不過(guò)來(lái)，而你又可能為之提供幫助的，就應(yīng)主動(dòng)去幫助對(duì)方。

（8）加強(qiáng)聯(lián)系，不斷交流 秘書(shū)和同事之間要親密無(wú)間，形成戰(zhàn)斗的群體，就必須經(jīng)常加強(qiáng)聯(lián)系和交流。彼此之間互不聯(lián)系，互不了解，長(zhǎng)此以往，就沒(méi)有共同的語(yǔ)言，沒(méi)有統(tǒng)一的思想，不僅不能相互配合，結(jié)成堅(jiān)強(qiáng)有力的集體，而且也容易受外來(lái)的干擾，造成人際關(guān)系的不和諧。因此，加強(qiáng)聯(lián)系和交流，是密切人際關(guān)系的前提條件。

（三）秘書(shū)處理好與下屬關(guān)系的方法

由于秘書(shū)工作的特殊性，使得秘書(shū)成為了領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，經(jīng)常會(huì)代表領(lǐng)導(dǎo)去發(fā)布一些命令，指揮下面的員工去辦理一些事情。在這個(gè)時(shí)候，就有一些問(wèn)題需要注意了，秘書(shū)如果跟下級(jí)員工的人際關(guān)系處理得不好的話(huà)，會(huì)直接影響到員工的工作積極性，從而影響到工作效率和工作質(zhì)量。有些秘書(shū)認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，就好像有某種特權(quán)一樣，總是持著一種高傲的、不可一世的態(tài)度，人人畏而遠(yuǎn)之，在交待下屬去辦一些事情的時(shí)候也是用命令的口吻。時(shí)間一久就會(huì)失去民心，和員工關(guān)系就會(huì)越來(lái)越疏遠(yuǎn)，這對(duì)工作是非常不利的。因?yàn)槊貢?shū)是代表領(lǐng)導(dǎo)去辦事的，如果秘書(shū)的形象在下級(jí)員工中樹(shù)立不起來(lái)，那么不僅對(duì)工作的開(kāi)展有影響，而且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在員工中的形象也會(huì)有影響的，這樣一來(lái)，員工就沒(méi)有足夠的積極性來(lái)幫你做事情，辦事的效率也會(huì)降低。秘書(shū)的工作只是幫領(lǐng)導(dǎo)來(lái)分配事情，說(shuō)到底工作還是需要下面的員工去做的，如果因?yàn)槟愕膽B(tài)度而影響了他們的工作積極性，那就是你的失職了。因?yàn)槊貢?shū)就應(yīng)該和下級(jí)處理好人際關(guān)系。以下即為秘書(shū)處理好與下級(jí)關(guān)系的方法。

2．秘書(shū)處理好與下屬關(guān)系的方法（1）平等交往

平等交往是秘書(shū)和下級(jí)之間良好交往的最重要的部分。人與人之間是平等的，大家是共同協(xié)作的關(guān)系，在工作方面只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已，沒(méi)有什么了不起的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹(shù)立了開(kāi)明的形象。所以一定要采取平等的態(tài)度，而不能以命令代替協(xié)商，強(qiáng)加于人。秘書(shū)畢竟不是領(lǐng)導(dǎo)，只有平易近人才能博得大家的好感，切勿目中無(wú)人。

（2）寬容待人

有些秘書(shū)自持有點(diǎn)權(quán)力就心胸狹窄，容不得下屬有半點(diǎn)的閃失，生怕下屬辦事不利影響自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的辦事能力，因此發(fā)現(xiàn)下屬有一點(diǎn)錯(cuò)誤就抓住不放，把下屬弄得很難堪。下屬做錯(cuò)一點(diǎn)事情或者事情辦得不是很妥當(dāng)，這都是很正常

淺談秘書(shū)辦公室人際關(guān)系的處理 的，有誰(shuí)一生出就能辦事情的呢？辦事情的能力是靠平常一點(diǎn)一滴去積累和鍛煉的，秘書(shū)本身的工作能力也是這樣培養(yǎng)起來(lái)的，因此秘書(shū)對(duì)下屬所犯的錯(cuò)誤應(yīng)該要用寬容的態(tài)度去對(duì)待。而且心胸狹窄會(huì)讓秘書(shū)行事難免有失公正，成敗得失也會(huì)左右秘書(shū)的情緒，從而影響秘書(shū)的人際關(guān)系。而寬容大度會(huì)使別人愿意接近你，與你共事，從而顯示了秘書(shū)難能可貴的親和。

（3）關(guān)心互助

為了工作的效率性，準(zhǔn)確性，秘書(shū)在處理同下級(jí)關(guān)系的時(shí)候還應(yīng)該關(guān)心他們工作以外的東西，比如家庭狀況、性格愛(ài)好、日常生活等等，這并不是八卦，而會(huì)對(duì)工作有不小的幫助。如何你連公司昨天的清潔工和今天的清潔工是不是同一個(gè)人都分不清楚的話(huà)，那你同公司下層員工的人際關(guān)系相處基本上等于是零。對(duì)方不可能主動(dòng)找你攀談，因此要靠自己主動(dòng)和對(duì)方來(lái)談。必要時(shí)候還可以給他們提供一些工作以外的方便，對(duì)你來(lái)說(shuō)可能是舉手之勞，但對(duì)他們來(lái)說(shuō)可能就是比較大的幫助了，他們會(huì)銘記你的恩惠。這樣一來(lái)，秘書(shū)在他們中間的形象就樹(shù)立起來(lái)了，你需要他們幫你做一些事情的時(shí)候，也就不難了，他們會(huì)更加努力地去做，力求做到最好。這樣一來(lái)，員工的積極性上去了，工作效率也提高了，對(duì)公對(duì)私都是有利的。

綜上所述，隨著社會(huì)的進(jìn)步，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)秘書(shū)職業(yè)能力的要求也越來(lái)越高，現(xiàn)代秘書(shū)工作不僅僅只是一個(gè)會(huì)寫(xiě)寫(xiě)文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)決定之后要交給秘書(shū)去溝通、協(xié)調(diào)、組織的。因此，秘書(shū)在辦公室中接觸的人是最廣泛的，而能否與辦公室中其它人處理好關(guān)系顯得非常重要。這就要求秘書(shū)人員在掌握好專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)，還要更好的掌握如何處理好辦公室的人際關(guān)系的能力。只有掌握本文所論述的原則與方法，才能處理好辦公室人際關(guān)系，順利的開(kāi)展自己的工作，成為一名領(lǐng)導(dǎo)的好秘書(shū)。

第四篇：辦公室人際關(guān)系

辦公室的人際關(guān)系

人際關(guān)系的概念有狹義和廣義之分，狹義的人際關(guān)系的發(fā)展變化決于雙方社會(huì)需要滿(mǎn)足的程度，是指人與人之間直接的心理關(guān)系，這種心理關(guān)系是在交往和相互作用的過(guò)程中形成的。而廣義上的人際關(guān)系是泛指社會(huì)中所有的人與人之間的關(guān)系和關(guān)系的所有方面，其意義更為廣泛。人際關(guān)系共包含認(rèn)知、情感和行為三個(gè)成分，分別體現(xiàn)了個(gè)體對(duì)于人際關(guān)系的認(rèn)知理解、評(píng)價(jià)態(tài)度以及在實(shí)際交往過(guò)程中個(gè)體所表現(xiàn)出來(lái)的外在行為。

人際關(guān)系可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)分為不同的種類(lèi)，從不同的維度來(lái)看，人際關(guān)系包括橫向和縱向兩種人際關(guān)系；從性質(zhì)的角度來(lái)看，人際關(guān)系包括建設(shè)性的和沖突性的兩種人際關(guān)系，其中建設(shè)性的又包含友好、協(xié)調(diào)和親熱三個(gè)等級(jí)，沖突性的人際關(guān)系又包含緊張、不協(xié)調(diào)和敵對(duì)三個(gè)維度；從形成媒介的角度來(lái)看，人際關(guān)系包括血緣、非血緣、地緣和趣緣四種人際關(guān)系；從交往范圍的角度來(lái)看，人際關(guān)系包括個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體和群體與群體之間的四種人際關(guān)系；從交往的固定程度來(lái)看人際關(guān)系包括固定和非固定兩種人際關(guān)系；從外部表現(xiàn)的角度來(lái)看，人際關(guān)系包括偽裝型、外露型和內(nèi)涵型三種；從影響程度的角度來(lái)看，人際關(guān)系包括利害和非利害兩種。正確處理好人際關(guān)系是辦公室人員必須具備的基本素質(zhì)。辦公室人員首先要有正確的指導(dǎo)思想和倫理道德觀(guān)，懂得時(shí)時(shí)、處處尊重別人，無(wú)論是在繁雜的工作中，還是在日常生活的人際交往中，予人以尊重。對(duì)待別人要誠(chéng)心實(shí)意，使人與你接觸有一種安全感、信任感，這樣你的周?chē)蜁?huì)有許多真誠(chéng)的朋友，就會(huì)促進(jìn)各項(xiàng)工作和事業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也為自己創(chuàng)造出一個(gè)健康和諧的工作氛圍。辦公室人員特別應(yīng)處理好以下人際關(guān)系。小報(bào)告，不告陰私狀，不貶低別人、抬高自己。

組織的發(fā)展離不開(kāi)組織成員的共同努力，離不開(kāi)溝通，離不開(kāi)良好的人際關(guān)系。在辦公室的工作同樣也是如此。處理辦公室的人際關(guān)系要做好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)同事、下級(jí)同事之間關(guān)系。

一、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

與上級(jí)的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。

辦公室人員在工作中，1、是要維護(hù)和尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和威信。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù)，要保證政令暢通，根據(jù)上級(jí)的總體部署和要求，要想方設(shè)法、克服困難，盡心盡力，不打折扣地按時(shí)完成任務(wù)。

2、是貫徹精神時(shí)，要結(jié)合本單位的實(shí)際情況制定出具體實(shí)施辦法，不能搞“上有政策，下有對(duì)策”

3、是遇到較為重要的問(wèn)題時(shí)要匯報(bào)，并要具備解決一般問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力，不能把什么問(wèn)題都向上交，分散領(lǐng)導(dǎo)的精力。

4、是要實(shí)事求是，不歪曲事實(shí)真相，要說(shuō)實(shí)話(huà)道真情，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能準(zhǔn)確了解下面的實(shí)際情況。

5、是要正確對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和批評(píng)。受到表?yè)P(yáng)時(shí)要認(rèn)識(shí)到自己還存在著不足之處，受到批評(píng)時(shí)要認(rèn)真吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

二、與同級(jí)同事的關(guān)系

與同級(jí)同事或其他部門(mén)之間是協(xié)作、互幫、互助、平等的關(guān)系。辦公室人員在工作中應(yīng)注重團(tuán)結(jié)，使每個(gè)與你共事的同志都能充分發(fā)揮自己的作用，展示才華。一是要具備“公共關(guān)系”意識(shí)，講究語(yǔ)言藝術(shù)，講文明、懂禮節(jié)。二是要增加相互了解，多接觸、常溝通，友好相處，以誠(chéng)相待，相互尊重，與人為善，肝膽相照。三是要主動(dòng)承擔(dān)重任和責(zé)任，工作分工不分家，相互支持。敢于為他人工作排憂(yōu)解難，要有一種犧牲精神四是要正確對(duì)待各種權(quán)、利，處理好與他人的關(guān)系，不能自私自利，處處以自己利益為重，爭(zhēng)權(quán)力、比待遇，爭(zhēng)功推過(guò)、文過(guò)飾非，凡事斤斤計(jì)較，為爭(zhēng)面子而鬧矛盾，造成不團(tuán)結(jié)。五是要增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互信任和諒解，要有相容性，心胸寬廣，善于與 人共事，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系?！叭速F有自知之明”，要從嚴(yán)要求自己，多開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，減少誤會(huì)，不猜疑，不嫉妒，遇事多講風(fēng)格、講友誼、講協(xié)作，建立起真誠(chéng)默契的合 作伙伴關(guān)系。

三、與下級(jí)同事的關(guān)系

與下級(jí)同事的關(guān)系是帶領(lǐng)和引導(dǎo)的關(guān)系。在下級(jí)面前你是領(lǐng)導(dǎo)者，作為領(lǐng)導(dǎo)，你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧應(yīng)當(dāng)全面，應(yīng)該是富于感情、比較成熟的人，要用一種寬厚的品格待人、寬容的態(tài)度容人、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)處事。在工作中要有原則性和科學(xué)性，敢負(fù)責(zé)、有魄力，作風(fēng)要民主。凡是要求別人做到的，自己首先要做到，凡是禁止別人做的，自己先不做，心中時(shí)刻牢記職業(yè)道德榮辱觀(guān)，在各個(gè)方面做下級(jí)的表率。一是在處理問(wèn)題時(shí)要一視 同仁，頭腦清，耳朵硬，不親仁厚倆，以人劃線(xiàn)，排除異己，搞所謂哥們兒義氣的小團(tuán)體，把領(lǐng)導(dǎo)之間的不同看法在下級(jí)中散布，使人際關(guān)系復(fù)雜化。二是要深入了解下級(jí)的工作情 況，多談心、常溝通，這是處理問(wèn)題的一種方式。在溝通中應(yīng)正視事實(shí)，誠(chéng)懇待人，尊重理解他人，牢記忍耐和禮貌是自己權(quán)威的奠基石，要讓人家敢說(shuō)心里話(huà)，敢說(shuō)實(shí)話(huà)。三是要善于聽(tīng)取和接受下級(jí)的意見(jiàn)和建議，對(duì)正確的要及時(shí)采納，一時(shí)難以辦到的事，應(yīng)給予幫助疏導(dǎo)，耐心解釋。四是要廣泛聯(lián)系群眾，開(kāi)展多種活動(dòng)，增強(qiáng)人與人之間的相互聯(lián)系，加強(qiáng)凝 聚力和向心力。五是用人就要充分信任，支持鼓勵(lì)下級(jí)做好工作，不要強(qiáng)迫別人做力所不能及的事.。六是要關(guān)心下級(jí)的工作和生活中的困難，竭力幫助他們解決一些實(shí)際問(wèn)題，使他們感受到大家庭的溫暖，才能創(chuàng)造和諧共進(jìn)的工作環(huán)境。

建立良好的人際關(guān)系，不僅能讓你在遇到困難時(shí)，獲得幫助，更重要的是，這對(duì)自身能力的提高也有很大幫助，一個(gè)人要想進(jìn)步，就得與人溝通，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，來(lái)彌補(bǔ)自己的短處，一個(gè)人要想在這社會(huì)取得長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，只靠自己的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，借助良好的人際關(guān)系，建立有利自己發(fā)展的朋友圈，是每一個(gè)成功人士的必修課。

第五篇：辦公室人際關(guān)系的處理技巧

在工作遇到困難的時(shí)候，滿(mǎn)腹牢騷是無(wú)濟(jì)于事的，要抱有正面的態(tài)度，著眼于有益的事情。清楚你的人生目標(biāo)、使命及長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，列出一份你個(gè)人的成績(jī)及獲得的利益，每當(dāng)你懷疑的時(shí)候，便拿來(lái)作參考。與抱有正面理想的人為伍，要避免問(wèn)那些“為什么”的問(wèn)題，將焦點(diǎn)集中在工作上，學(xué)會(huì)心胸開(kāi)闊。

職場(chǎng)箴言

一、交淺言深者不可深交：

初到公司，可以透過(guò)閑談而與同事溝通，拉近彼此之間的距離。但是有一種人，剛認(rèn)識(shí)你不久，便把自己的苦衷和委屈一古腦兒地向你傾訴。這類(lèi)人乍看是令人感動(dòng)的，但他可能也同樣地向任何人傾訴，你在他心里并沒(méi)有多大的分量。

二、搬弄是非的“饒舌者”不可深交：

一般來(lái)說(shuō)愛(ài)道人是非者，必為是非人。這種人喜歡整天挖空心思探尋他人的隱私，抱怨這個(gè)同事不好、那個(gè)上司有外遇等等。長(zhǎng)舌之人可能會(huì)挑撥你和同事間的交情，當(dāng)你和同事真的發(fā)生不愉快時(shí)，他卻隔岸觀(guān)火、看熱鬧，甚至拍手稱(chēng)快。也可能慫恿你和上司爭(zhēng)吵。他讓你去說(shuō)上司的壞話(huà)，然而他卻添油加醋地把這些話(huà)傳到上司的耳朵里，如果上司沒(méi)有明察，屆時(shí)你在公司的日子就難過(guò)了。

三、惟恐天下不亂者不宜深交：

有些人過(guò)分活躍，愛(ài)傳播小道消息，制造緊張氣氛?！肮疽脝T”、“某某人得到上司的賞識(shí)”、“這個(gè)月獎(jiǎng)金要發(fā)多少”、“公司的債務(wù)龐大”等等，弄得人心惶惶。如果有這種人對(duì)你說(shuō)這些話(huà)，切記不可相信。當(dāng)然也不要當(dāng)頭潑他冷水，只需敷衍：“噢。是真的嗎？”

四、順手牽羊愛(ài)占小便宜者不宜深交：

有的人喜歡貪小便宜，以為“順手牽羊不算偷”，就隨手拿走公司的財(cái)物，比如訂書(shū)機(jī)、紙張、各類(lèi)文具等小東西，雖然值不了幾個(gè)錢(qián)，但上司絕不會(huì)姑息養(yǎng)奸。這種占小便宜還包括利用公司的時(shí)間、資源做私事或兼差，總認(rèn)為公司給的薪水太少，不利用公司的資源撈些外塊，心里就不舒服。這種占小便宜看起來(lái)問(wèn)題不嚴(yán)重，但公司一旦有較嚴(yán)重的事件發(fā)生，上司就可能懷疑到這種人頭上。

五、被上司列入黑名單者不宜深交：

只要你仔細(xì)觀(guān)察，就能發(fā)現(xiàn)上司將哪些人視為眼中釘，如果與“不得志”者走得太近，可能會(huì)受到牽連，或許你會(huì)認(rèn)為這太趨炎附勢(shì)。但有什么辦法，難道你不擔(dān)心自己會(huì)受牽連而影響到晉升嗎？不過(guò)，你縱然不與之深交，也用不著落井下石。

避免深交，但需要與之溝通。當(dāng)你新進(jìn)公司時(shí)，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得友善大方，主動(dòng)與人交際。比如：邀請(qǐng)同事共進(jìn)午餐或晚餐，尋找機(jī)會(huì)請(qǐng)教工作上的問(wèn)題，借此表達(dá)你愿意配合同事工作的善意。

三五同事經(jīng)常聚在一起，或去唱歌，或逛街看電影，或聚會(huì)玩牌，久而久之，情誼加深，有可能從此形成“小團(tuán)體”。

如果上司把你認(rèn)為是小團(tuán)體的一員而列入黑名單，你就倒霉了。一般說(shuō)來(lái)，上司對(duì)小團(tuán)體總是抱持著不信任的態(tài)度，對(duì)于小團(tuán)體里的人多有顧慮。

首先，上司會(huì)認(rèn)為小團(tuán)體里的人公私難分。如果提拔了圈內(nèi)某個(gè)人，而與之較好的同事“哥兒們”可能會(huì)得到偏愛(ài)放縱，不僅對(duì)公司、事業(yè)不利，對(duì)其他員工也不公平。

有些時(shí)候，上司擔(dān)心小團(tuán)體里的人“不忠誠(chéng)”。經(jīng)常聚在一起的人氣味相投，若上司對(duì)其中某個(gè)人批評(píng)或扣獎(jiǎng)金，若其中某個(gè)人與別的同事發(fā)生矛盾，這幾人可能聯(lián)合起來(lái)對(duì)付上司，或影響公司團(tuán)結(jié)。再說(shuō)，即使上司想給其中某個(gè)人單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)或紅包，這個(gè)人很可能就會(huì)泄漏給圈內(nèi)的朋友知道。很可能紅包不是每個(gè)人都有，其他同事若知道定會(huì)認(rèn)為上司不公。

處理人際關(guān)系小建議

一、故意顯露笨拙的一面，使對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感。

比如說(shuō)，時(shí)下的演員都以年輕貌美、頭腦聰明、歌藝佳、演技生動(dòng)為優(yōu)點(diǎn)，企圖在觀(guān)眾中塑造一種形象，提升優(yōu)越感；殊不知，一個(gè)人面對(duì)比自己優(yōu)秀的人，只會(huì)增加心中的挫折感，也就自然而然就產(chǎn)生了反感。根據(jù)這個(gè)原理，某些人為獲得知名度，故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前，故意表現(xiàn)出單純的一面，以其憨直的形象，激發(fā)他人的優(yōu)越感，吃小虧而占大便宜。而有的部屬不會(huì)隱藏自己的鋒芒，工作上處處表現(xiàn)得干勁十足、能力超強(qiáng)，殊不知自己在無(wú)形中已惹來(lái)嫉妒和猜忌：“你行，你一人就能干好，那還要我們干什么？”

二、說(shuō)些自己的私事，從而拉近彼此間的距離。

開(kāi)門(mén)未必一定要見(jiàn)山，一見(jiàn)面就談工作的事，鐵定會(huì)讓人反感。何妨?xí)簳r(shí)拋開(kāi)主題，先談及共同的話(huà)題，或自己的繁雜瑣事，以求達(dá)到心靈的共鳴。如肯尼迪在爭(zhēng)奪總統(tǒng)席位的競(jìng)選演說(shuō)中，曾經(jīng)輕描淡寫(xiě)地說(shuō)：“緊接著，我還要告訴各位一句話(huà)，我和我的妻子雖然贏(yíng)得選戰(zhàn)，但我們希望能再生個(gè)孩子?！?/p>

在公司與同事談及私事，可以增進(jìn)彼此間的親切感。但是，私事并不包括隱私。如果你向別人泄漏自己的隱私，別人可能會(huì)以此為笑柄攻擊你。如果隨意談?wù)摷八说碾[私，他人也會(huì)對(duì)你表示不滿(mǎn)，并乘機(jī)報(bào)復(fù)。

三、傾聽(tīng)是你克敵制勝的法寶。

一個(gè)時(shí)時(shí)帶著耳朵的人遠(yuǎn)比一個(gè)只長(zhǎng)著嘴巴的人討人喜歡。與人溝通時(shí)，如果只顧自己喋喋不休，根本不管對(duì)方是否有興趣聽(tīng)。這是很不禮貌的事情，也極易讓人產(chǎn)生反感。

做一個(gè)好聽(tīng)眾，不僅要自己說(shuō)，更要尊重別人說(shuō)，效果比你說(shuō)得天花亂墜好得多。傾聽(tīng)并不只是單純的聽(tīng)，而應(yīng)真誠(chéng)地去聽(tīng)，并且不時(shí)地表達(dá)自己的認(rèn)同或贊揚(yáng)。傾聽(tīng)的時(shí)候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，應(yīng)適時(shí)的以表情、手勢(shì)如點(diǎn)頭表示認(rèn)可，以免給人敷衍的印象。

特別是當(dāng)對(duì)方有怨氣、不滿(mǎn)需要發(fā)泄時(shí)，傾聽(tīng)可以緩解他人的敵對(duì)情緒。很多人氣憤的訴說(shuō)，并不一定需要得到什么合理的解釋或補(bǔ)償，而是需要把自己的不滿(mǎn)發(fā)泄出來(lái)。這時(shí)候，傾聽(tīng)遠(yuǎn)比提供建議有用得多。如果真有解釋的必要，也要避免正面沖突，而應(yīng)在對(duì)方的怒氣緩和后再進(jìn)行。