第一篇：人際關系例題

你升職了，你以前的三位事，一個對你言聽計從，一個不聞不問，一個冷若冰霜。請問你如何解決這個問題？

答案一:

1、自己升職了，要正確的看這個問題。能夠升職，是與領導的信任，同事的幫助，整個集體團結合作創(chuàng)造出成果分不開的，不能因此就洋洋得意，覺得自己高人一等。

2、升職以后同事對待自己的態(tài)度明顯有三種情況:一種情況是對自己言聽計從。產生這種情況的原因可能有兩種，一種是套近乎，一種是缺乏獨當一面的能力。面對這種情況，在今后的工作中自己要兢兢業(yè)業(yè)的工作，不搞小團體，也不因此冷落同事，應該多幫助同事加強業(yè)務能力和工作能力，做到共同進步。第二種情況是不聞不問。說明了這一類的同事有點小富即安的思想，在工作上按部就班，積極性不高。這就需要自己在今后的工作中調動起工作的積極性，在集體中創(chuàng)造出積極向上的一種工作氛圍。第三種情況是對自己冷言冷語。這個時候千萬要冷靜下來。不能因為同事而影響自己的工作積極性，更不能也冷眼相對。自己應該反思是由于自己平時對人處事方式方法上面還比較欠缺，引起同事的誤會還是其他什么原因。如果是誤會，應該主動的在適當?shù)臅r機和同事進行溝通，消除隔閡。如果是由于自己升職而產生的矛盾，那么應該爭取同事的理解和支持，在今后的工作中做到相互幫助，共同進步。

3、在今后的工作中，自己不免還會遇見相同甚至更多更復雜的問題。作為一名公務員，要時刻把國家，人民，集體的利益放在首位，不計較個人得失，以平和的心態(tài)對待。多做自我反省，自我批評，更合理的化解矛盾。我相信，精誠所致，金石為開。

答案二：

1、一個人的升職，引起同事的不同態(tài)度。這種情況在現(xiàn)實生活中是存在的。我應該保持冷靜，不急不燥，以平和的心態(tài)去面對，正確處理和他們的關系。

2、冷靜下來后，仔細反思我和同事之間的這種關系。是不是我感覺上出了偏差？冷凍三尺非一日之寒，他們的性格本來如此，并沒有因為我的升職而改變對我的態(tài)度？如果是，我應該一如既往的和他們相處，共同把工作做好。

3、是不是我自己在言語上沒注意，引起了同事心中的不滿？如果是，我應該慎言，并與同事們交流，消除不必要的誤會，以便以后更好的工作。

4、是不是同事家里有什么難事，心中不快，而不愿意與人訴說？如果是，我可以了解情況，給他人以幫助。

5、作為一名公務員，我不因為他人態(tài)度、情緒上的變化而影響工作，不隨意猜測他人有什么不好的想法，自己首先做好表率，帶頭做好工作。做一個群眾滿意、組織信任的公務員。

答案三：

遇到這樣的問題我會從以下幾個方面去處理:

1、我要以一顆平常的心態(tài)看待自己的升職，擺正自己的位置。要保持謙虛謹慎的態(tài)度，戒驕戒躁，不能因為自己升職而自高自大。

2、我會認真思考出現(xiàn)這種情況的原因，是否是因為我的工作方式方法不正確或者工作態(tài)度不好而引起了同事的不滿，如果是這樣，那么我就應當及時的改進自己的工作方式，轉變自己的工作態(tài)度。

3、我應當在適當?shù)臅r間找到那兩位與我關系疏遠了的同事真誠的溝通思想，談心交流，以取得他們的理解支持并配合我的工作。

4、對于那位對我言聽計從的同事，我也應當明確的告訴他，不能因為我升職了而拉遠我們的距離，我有什么不對的地方，你要及時給我指出來，我一定會虛心接受你的意見。

5、作為一名公務員，就應具有全局觀和大局觀，要樹立團結就是力量的理念，要會團結一切可能團結的同事來干好我們的工作，要善于團結那些意見和我們不一致的同事，要與同事們建立健康和諧的人際關系，只有這樣，我們才能更好的干好我們的工作，才能更好的為人民服務

第二篇：人際關系例題參考答案新

人際關系例題參考答案

你的領導給你的工作提了些建議，但另一個領導很熱心的也給你提了很多建議，你覺得似乎是后面一位領導的建議好，這時你怎么辦？（2009年2月19日廣東廣州公務員考試面試真題）

{中公解析} 【試題分析】

人際關系題，歸于公務員與領導關系處理類。本題答題內容是怎樣面對領導的“建議”。本題有兩個陷阱考驗考生的人際關系認知能力，一個是在于“覺得”是后一位領導的建議好，但是，主觀感受并不等于客觀事實，考生一定要能意識到這一點，答題就能更加全面、客觀。另一個陷阱是題中有意給出兩位領導讓考生為難。其實考生如果用積極的心態(tài)去想問題，這兩個領導的意見也許并不矛盾，或者兩位領導的建議都有很多可取之處，可以集中兩位領導的意見制定整改方案。這樣問題就更好解決了。【參考答案】 破題表態(tài)：

公務員在工作中隨時會有領導給你下指示、提建議，這既是工作的需要，更是領導對下屬成長的關心與鞭策。遇到這種情況，不應該以自己的主觀判斷為準，而應本著工作第一的原則，客觀冷靜的做出判斷。不管是哪位領導的建議好，這都是對我的關心和幫助，我應當向他們表示感謝，并虛心采納、接受。具體措施：

第一，兩位領導都給我提建議，這是對我的重視與關心，我非常感謝。如果這兩位領導的意見并不矛盾時，我一定認真按照建議的內容對我的工作進行改進；如果兩位領導所建議的內容并不十分一致，我會經過客觀認真的思考，存同求異，適當?shù)臅r候可以與這兩位領導主動溝通交流，匯報本人接受建議后所采取的改正方案，再度求得領導的支持。老同事商量，老同事的工作時間比我長，經驗豐富。

第二，旁觀者清，老同事對我的為人和工作方法也有客觀的評價，我會和老同事吸收兩位領導的建議，制定出有針對性的整改方案，拿給第一位領導審核，按照領導的最終意見進行修改，改正。再給另一領導匯報自己的改正方案。我在工作中是追求精益求精的，所以對無論是領導，還是同事群眾的意見、建議都會虛心的接受，認真改正。拔高升華：

作為一名新人，工作中必然有很多不足的地方，需要學習的地方很多，今后我要積極的向周圍同事和領導學習，向社會實踐學習，向人民群眾學習，不斷提高自己的工作能力，提高自己為人民服務的技能。

你去下屬單位實習，覺得領導工作方法死板，處理問題的方式不對，你怎么辦？（2008年2月25日浙江國稅）{中公解析} 【試題分析】

人際關系題，歸于公務員與領導關系處理類。要解答好此題，首先要弄清“你”的角色是什么？是一個到下屬單位去實習的公務員。其次是擺正自已與下屬單位領導的位置：被領導者與領導者，必須以尊重、服從的態(tài)度來對待領導，要虛心向領導請教，以恰當?shù)姆绞较蝾I導提出意見。題中的陷阱就是“覺得領導工作方法死板，處理問題的方式不對”。必須用公務員處理與領導關系處理的正確策略來應對題目陷阱，才能化險為夷、勝券在握。【參考答案】 破題表態(tài)：

領導是一個單位的核心，對于整個組織有效運轉起著至關重要的作用，無論如何，我們都要以工作為重，以大局為重，尊重領導、服從安排。尤其作為一個下放到下屬單位去實習的公務員，如果下車伊始就對單位領導評頭論足、說長道短的，這是極端錯誤的。我不會這么做。如果是我，我會這樣處理。具體措施：

第一、到下屬單位，我的主要工作，是在下屬單位領導的指導、監(jiān)督下完成我的實習任務。我一定尊重、服從下屬單位領導，盡快觸入新的團隊，絕不能以“欽差大臣”自居，指手畫腳、盛氣凌人。第二、我只是感覺領導的工作方式和工作方法存在著不足之處，在對下屬單位的情況還不了解的情況下，不能貿然向領導提出意見，而是先進行認真地觀察和調查。如果領導的工作方法和處理問題的方式符合基層的實際情況，能有效地組織工作，解決問題。這就說明了我主觀判斷嚴重失真，今后引起高度注意。如果實有“工作方法死板，處理問題的方式不對”這一現(xiàn)象，我既要維護領導威信、形象，同時作為從上級單位下來的公務員也有責住糾正這一現(xiàn)象，事不關已、高高掛起和“明知不對、少說為佳”的做法均不可取。我會在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c、以適當?shù)姆绞?，如用匯報思想、工作情況等方式真誠委婉地與領導溝通，并適時地提出自己的想法。如果領導沒有采納我的建議，我同樣會盡力完成好領導安排的各項工作。

第三，還有一種情況，假如領導處理問題的方式違背原則，我會堅決提出反對意見；如領導仍固執(zhí)己見，我會以適當?shù)姆绞皆傧蛏霞夘I導反映。拔高升華：

政治鑒別能力與責任意識、角色意識都是公務員應備的基本素質。在今后的工作中，我一定擺正位置、明確責任；加強學習、提高能力，特別是政治辨析能力、調查研究能力、批評與自我批評能力、人際溝通能力，做一顆永不生繡的鑼絲釘，黨和人民把我擰在哪兒，就在哪兒發(fā)光發(fā)熱、熠熠生暉。如果你擬定了一個方案，你的處長不滿意，但是你的副局長卻非常滿意，你將如何辦？（2008年5月陜西國稅）{中公解析} 【試題分析】

此題屬人際關系題。歸于公務員應對領導與領導之間的矛盾關系類試題。矛盾的關鍵點在于兩個領導的滿意和不滿意，以及在矛盾無法調和時遵從主要領導的意見，最后如何采取措施進行溝通，盡可能使兩位領導的意見達成共識。【參考答案】 破題表態(tài)：

首先要進行自我檢查，看看自己的工作是否有紕漏，然后在和領導進行溝通交換意見，求同存異，達成共識。對于這個問題，我認識我的兩位領導出發(fā)點都是好的，都是為了讓工作更好地開展，是不存在根本分歧的。我會立足工作，盡力地處理好這件事。具體措施：

第一，我會重新審視自己的方案，結合處長的意見，全面慎重地重新修正。兩位領導都是工作經驗豐富，處長既然不滿意，很可能就是我的方案中還存在漏洞，這種情況下，我會主動跟處長進行溝通，請他給予指導，帶著他的指導意見去重新修正自己的方案。我相信，經過了經驗豐富的處長的指導和有針對性的改進，我的方案一定會更完善，處長和副局長都會非常滿意。第二，如果我的方案本身沒有什么明顯的漏洞，處長和副局長卻對我的方案存在比較明顯的分歧，我會找一個合適的機會，請?zhí)庨L和副局長都到場，從工作大局出發(fā)，開誠布公地就我的方案進行討論，我相信，兩位工作經驗豐富的領導一定能夠找出分歧所在和解決問題的契合點，并和我一起拿出最佳的方案來。

第三，如果多方面努力溝通、反復修改，方案臻于完美，處長仍不滿意，而工作又急需這個方案，那么只得堅持工作第一的工作原則和下級服從上級、少數(shù)服從多數(shù)的組織原則。事后再與處長溝通協(xié)調。當然這個施行方案的拍板自然由副局長來定奪。我只有擬定方案和執(zhí)行方案的權力。

第四，吃一塹長一智，未來的工作中，我要加倍學習，擬定方案要千錘百煉、反復推敲、多方論證、廣納眾長，盡可能使領導和同事們都滿意。拔高升華：

我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去討論方案，最終一定能夠得到一個圓滿的結果。你被錄取為公務員，卻發(fā)現(xiàn)你的頂頭上司——處長，曾經在一次鄰里糾紛中與你發(fā)生過激烈的爭執(zhí)，你以后如何處理與他的關系?（2008年6月20日湖南湘潭）{中公解析} 【試題分析】

人際關系兼含情境壓力題。在工作當中難免遇到這樣的事情，我們只要保持積極的心態(tài)面對，“彩虹總在風雨后”。本題的兩個角色：你和你的頂頭上司一處長，附加條件為“曾經在一次鄰里糾紛中與你發(fā)生過激烈的爭執(zhí)，”本題的重點是如何處理好與領導的關系。這類題目的作答原則：第一步是要以工作為重心、保持積極心態(tài)；第二步分析原因對事情的全面處理，方式恰當、態(tài)度誠懇是處理問題的準則；最后，懷著敬意的心去對事情做一個總結。【參考答案】 破題表態(tài)：

我會以積極的態(tài)度處理與頂頭上司的關系，摒棄偏見。本著平和的心態(tài)加以積極的對待，不能因為曾經的一些陳芝麻、爛谷子舊事而產生消極沮喪的情緒。我要從中找出原因，主動與處長溝通說明、放下包袱、輕裝上陣。上下齊心，以實現(xiàn)本部門工作的順利完成。具體措施：

第一，我會深刻反省與頂頭上司產生爭執(zhí)的原因，查找自己的不足。是不是當時自己年輕氣盛，沒有顧及到別人的感受。是不是單純地站在家庭利益的立場上傷害了他人的利益。我要笑臉登門，主動道歉。其次，我要在與領導溝通中，我會將心比心、換位思考，把自己的想法和領導進行交流，我相信領導的德行操守，我更堅信，處長能夠寬容我。我們會“不打不相識”，成為志同道合的同事與戰(zhàn)友。

第二，在工作中，我一定服從頂頭上司的工作安排，做好本職工作，絕對不把個人情緒帶到工作中來，人無完人，孰能無過。只要大家互相付出真誠和努力，做到開誠布公，互相理解，曾經有過的爭執(zhí)不能成為彼此團結合作的障礙。

第三通過此事，我會深刻反省自己，加強修養(yǎng)、提升素質;避免再度發(fā)生類似事件。拔高升華：

組織與團隊成員的團結是事業(yè)成功的基礎，是戰(zhàn)勝困難的力量。我們每個公務員都要視之為生命，護之如眼睛。工作中矛盾總是難免的，只要我們積極面對、及時溝通，“亡羊補牢、猶未為晚”。

正確對待同事批評：你是單位的新人，一次在你準備向領導匯報工作的時候，在門外聽見一位同事在向領導說你的壞話，你會怎么做？ {中公解析} 【試題分析】 此題有三個關鍵，一是“新人”表明了“我”的身份，所以在處理問題時千萬不可偏離這個身份；二是聽到他人講“自己的壞話”時能不能保持冷靜，是聞過則喜，反省自己，找出自己的缺點和不足并加以改進，還是老虎屁股摸不得，大發(fā)脾氣，暴跳如雷；三是題中涉及兩個人際對象：一個是領導，另一個是說壞話的同事，你能否區(qū)別對待，因人而異采取不同對策。

【參考答案】

（破題表態(tài)）團結和工作在我心中是第一位的，對待他人的批評性意見，我們只有做到聞過則喜，有則改之，無則加勉，才能不斷的進步，更好的完成工作。盡管我更希望同事能當面幫我指出缺點和不足，但同事選擇了向領導反映，也是有道理的，我必須理解，我相信同事主要是擔心和我不好溝通或者怕溝通沒有效果，因此我不能有任何消極想法。（具體措施）具體來講，我會這么做：

首先，我應該小心回避。我要安靜地走開，以免自己情緒不夠冷靜，影響事情的妥善處置，畢竟這時候的我還是比較尷尬的，我應該在自己心態(tài)平靜下來后再去向領導匯報工作。其次，我會認真反思。針對同事向領導反映的事情進行深刻的自我反省，為了能夠對自己有一個客觀準確的評價，我還可以向領導、該同事，以及其他同事請教，態(tài)度誠懇地請大家對我的工作進行批評和指點。而對于同事向領導反映情況一事，我會只字不提。

第三，我會區(qū)別對待。通過分析和交流，我會找出總是的癥結所在，并且會根據不同情況，區(qū)別對待：如果是因為我還是新人，不太熟悉工作和業(yè)務關系，我會加強專業(yè)知識和技能的學習，努力熟悉工作，滿足單位對我的要求。如果是他不太解了我的為人和工作，我會適當增加和他的交往，注意方式方法和他交流溝通，讓該同事了解我、理解我、支持我。

第四，我不會講同事的壞話。不管是什么原因，我都會保持平常心態(tài)，并努力做到對該同事心存感激。同時，我還會提醒自己，今后對他人有意見要當面提，有夸獎要背后說。

（拔高升華）此后，作為一個新人我會積極地反思：當他人表揚我時，我要認識到這是在鼓勵我，現(xiàn)實中的我還有很大差距，需要加倍努力；當他人批評或指責我時，我要認識到這是對我的高標準、嚴要求，是對我最大的幫助。總之我要更加積極對待工作，完善自我，不斷創(chuàng)新，做一個合格的公務員，做一個受人歡迎的年輕人。

正確實現(xiàn)同事溝通：你在工作中和同事造成誤會，你向他道歉，但是他還是不接受你。你怎么辦？

{中公解析} 【試題分析】

題中解題的突破口在于道歉上，考生往往第一印象就是我道歉了就問心無愧，沒有我的事了，責任也不在我身上，從而把所有的錯誤推到同事身上去，這是本題的陷阱，考生要注意從道歉上下功夫，深刻挖掘其中含義?！緟⒖即鸢浮浚ㄆ祁}表態(tài)）：我要理性看待，客觀分析這一情況，我相信：“路遙知馬力，日久見人心?！币恍┱`會都是暫時的，時間會證明一切，同事最終還是我會接受我的。但是當前我會注意方式方法，加強交流溝通，力爭盡可能快的消除我們之間的誤會。具體措施： 第一，我應該認真反思，同事對我的道歉還是不認可，是不是由于我的道歉態(tài)度還不夠誠懇，如果是這樣的話，我會找一個恰當?shù)臅r機，或者是工作之余約，打聽出這位同事的興趣愛好（比如喝茶等），然后請他一起坐下來，聊一聊，并表示最真摯的歉意，起到澄清事實真相、消除誤會、溝通了解的作用。

第二，我應該保持冷靜，冰凍三尺非一日之寒，我和同事之間誤會的產生不是一天兩天，一次兩次，那么誤會的消除也不會是一蹴而就的。我道歉了，同事還是不接受我是很正常的。我只有在今后的工作中，注意在八小時之內加強與同事的工作交流，八小時之外加強與同事的生活交流，讓事實說話，在交流中消除誤會，增進共識，促進友誼。

第三，我應該積極反省，記得有這么一個故事，說是一個孩子聽取了父親的建議，在自己的壞脾氣每發(fā)作一次后，就在墻上釘一個釘子，雖然釘子增加的速度越來越慢，但是墻上的釘子還是越來越多。后來，他每控制住自己的情緒，不亂發(fā)脾氣一次，就拔掉一個釘子，但釘子拔了，墻上還是留下了釘子釘過的痕跡。這個故事提醒我們，想想自己平常在工作中，在以后相處時，要多幾分謹慎，少犯點錯誤；如果犯錯誤了，就要大膽承認，積極改正。正確對待優(yōu)點缺點：假如你的一位同事比較善于在各種場合向領導匯報他的工作，甚至夸大事實。最近一段時間，常常是你做工作，他受表揚。你怎么辦？ {中公解析} 【試題分析】

這個題目著重在于一是考察我們能否正確對待他人的優(yōu)點缺點，二是能否正確對待工作?！緟⒖即鸢浮浚ㄆ祁}表態(tài)）：能否得到領導的表揚，可以從一定程度上說明我們的工作是否出色。因此，面對這種情況，我們不能怨天尤人，牢騷滿腹，只能自我反省，向同事學習，找出差距，迎頭趕上。

（具體措施）具體來講，我會這么做：

首先，我要認真地自我反省，我信奉這么一句話，凡事多想自己的過，少去追究他人的錯。我自認為比同事工作更扎實，但同事得到領導表揚，我卻沒有，我相信原因肯定在于我本人，我是應該好好反思一下的。我得弄清楚，究竟是我的工作沒有像自己認為的那樣扎實，還是領導對我了解不夠。

其次，我會虛心向同事學習，孔子曾經說過：“三人行，必有我?guī)熝桑瑩衿渖普叨鴱闹?；擇其不善者而改之?！蓖律朴趨R報是優(yōu)點，夸大事實是缺點，我要學習同事善于匯報的優(yōu)點，及時向領導匯報自己的工作、想法和意見建議，讓領導了解我，支持我，這對于我今后的工作開展是很有幫助的；我會克服同事愛夸大事實的缺點，在工作和匯報中，實事求是，辦實事，講真話。最后，我會加倍努力工作，我們干工作的目的不是為了領導的表揚，但是沒有得到領導表揚，在一定程度上說明我們的工作還不夠出色，只有加倍努力工作，才是唯一正確的選擇。正確對待資深同事：小魏的一個同事老黃年紀較大，但工作經驗豐富，為人耿直，非?？床粦T年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友？ {中公解析} 【試題分析】 這里有個關鍵詞：“年紀較大”、“經驗豐富，為人耿直”。這個題涉及兩個人，“小魏”、“老黃”，顯然，這個題一是考察考生的團結協(xié)作精神、二是考察考生能否正確對待老同志，三是考察考生能否有妥當?shù)霓k法處理好與有代溝的老同志的分歧?！緟⒖即鸢浮浚ㄆ祁}表態(tài)）：老同志和我們所處的時代不同，成長的環(huán)境不同，所受的教育不同，對同一事物的認識不同是很正常的，我們只要能正視這個差異，妥善處理這個差異，就能和老黃結成忘年交的好朋友。

（具體措施）具體來講，我會這么做：

⑴要換位思考，理解老黃。老同志工作經驗豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時尚前衛(wèi)，對新興事物接受快，領悟力強，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經驗。加之年齡和生活習慣的差異，老同志看不慣年輕人，年輕人看不慣老年人是正常的。我要常常換位思考，多從老黃的角度去觀察和分析問題，就能真正地理解老黃。⑵要端正態(tài)度，尊重老黃。老黃工作經驗豐富，為人耿直，為社會為單位做了很多的貢獻，理應受到我們的尊重，特別是老黃和我們年輕人在觀點上有分歧時、老黃對我們年輕人進行批評和指責時，要發(fā)自內心地尊重老黃。

⑶要扎實工作，向老黃學習。老同志是單位的財富，有很多工作上的寶貴經驗和社會閱歷值得我學習，我會虛心學習，肯于求教，并且時刻按一個公務員的標準要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志滿意。

⑷要注意方法，有效溝通。平時工作和生活中，我要和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的具體方面，原因是什么，如果某些缺點在自己身上也存在，要及時認真加以改正。在溝通中，我既要學習老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經驗，又要把年輕人新的理念，新的思想，比如計算機知識等教給老同志，幫助其跟上時代不落伍，彼此之間形成互相學習，互相幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂“代溝”，成為無話不談的“忘年交”，從而為構件和諧單位做出貢獻。（拔高升華）：總之，我們作為一名年輕人，要能夠低調做人，虛懷若谷，積極主動地處理好與所有同事之間的人際關系，在此基礎上，團結協(xié)作，互相學習，和諧共處，共同進步。正確面對同事競爭：你和一個同事能力都很強，資歷等都一樣，這次有一個出國深造的機會，但是同事在領導面前貶低你，你如何處理？ {中公解析} 【試題分析】

這個題目有兩個考察點：一是你能否正確面對競爭，二是你能否冷靜理智面對他人的“貶低”，這種題目也要防止一種傾向，那就是不能把自己說得沒半點脾氣和個性，這樣反而顯得不真實。

【參考答案】（破題表態(tài)）：我是個積極上進的人，面對出國深造的機會，我會盡力爭取，但是我會注意方式方法，絕不以貶低他人來抬高自己。（具體措施）這時候，我會這么做：

一是保持冷靜。當前社會競爭壓力大，為了爭取出國機會，同事在領導面前貶低我，我得知后肯定會氣憤，因為我認為，一個人應該敢于競爭，善于競爭，但還必須公平競爭，不能在競爭中使用不光明的手段。但是我必須保持冷靜態(tài)度，寬容的心態(tài)，不管同事在領導面前反映的是否屬實，我都不要太過計較。二是認真反思。平時里同事之間常以表揚鼓勵為主，同事的所謂“貶低”，不會是空穴來風，肯定會有根有據，其實就是幫我指出我的缺點，正確對待同事的所謂“貶低”，根據這些貶低所列舉的我的種種缺點和不足，進行有針對性的整改，才能最為正確的態(tài)度。

三是積極爭取。在領導沒有做出決策之前，我也會在充分分析的基礎上，積極爭取這個來之不易的機會，但是我只能強調自身優(yōu)勢，不能貶低其他的同事。四是大局為重。我相信一句俗話：“盡人事，聽天命?！痹趺礇Q策是領導的事，盡力去爭取了，就無怨無悔。不管能否得到這次出國學習的機會，我都要保持樂觀心態(tài)，能夠去，就珍惜機會，虛心好學，不能去，就加倍扎實工作，爭取今后更多的機會。

加強下屬管理：一位老處長工作能力強，曾因業(yè)績突出而受過表彰，但總與下屬工作人員發(fā)生沖突，并因此而多次調換工作部門，現(xiàn)在其下屬又紛紛向你反映他的問題。作為該部門的上級領導你將如何處理這個問題。

【中公分析】是典型的情景性問題，考查的是領導干部在組織協(xié)調、用人和決策能力等方面的集中表現(xiàn)，通過應試者的解決方式來評價他的能力?！緟⒖即鸢浮浚ㄆ祁}表態(tài)）：矛盾無處不在。每個下屬都既有優(yōu)點，也有缺點，對其優(yōu)點要充分肯定鼓勵其發(fā)揚光大，對于其缺點，要采取妥善方式，力爭幫助改正。（具體措施）具體來講，我會這么做：

一是調查核實，全面掌握情況。毛主席說過，沒有調查就沒有發(fā)言權。對于老處長的下屬越級向我反映的問題我要高度重視，通過對老處長及其下屬的調查交流全面掌握情況。調查的過程中，我要務必注意方式方法，盡可能做到不動聲色，減少影響，不對老處長產生不必要的不利影響。

二是強調成績，努力調和矛盾。根據調查的結果，充分肯定老處長能力強，對工作高標準、嚴要求等優(yōu)點，一方面委婉地向老處長反映情況，提出建議；另一方面設法與該處室的工作人員溝通，引導他們尊重領導，理解和適應老處長的工作和思維方式。

三是工作為重，設法加強溝通。老處長已經多次調換工作工作部門，因此關鍵在于其認識和工作方法，而不是具體的工作部門。我會以請教的方式，與老處長交流，在交流中潤特細無聲地影響老處長，幫助其改進工作方法。（拔高升華）：總之，我們要尊重老處長，又要幫助老處長處理好人際關系，構建和諧的人際關系。

迅速化解僵局：如果你被錄用，單位派你到一下屬單位蹲點，而下屬單位的工作人員對你并不支持，甚至有人對你進行刁難，在這種情況下，你怎樣開展工作？ 【中公分析】

這里考察的重點在于你是否能依靠自身能力素質來樹立威信，而不是以權壓人。【參考答案】（破題表態(tài)）：對于下屬單位而言我是上級領導，但是我不會以領導自居，更不能以權壓人，我會在工作中展示自身的優(yōu)秀品質和能力素質，在溝通中消除誤會，化解刁難，在工作實踐中樹立起自己的威信。

（具體措施）具體來講，我會這么做：

首先，我會通過自我反省和主動溝通，了解他們對我的看法和真實意圖，弄清他們對我到底是對我這個人不認可，還是我的到來影響了他們的工作的正常。

其次，我根據不同情況，采取不同對策。作為一名上級單位派來的蹲點干部，我務必要把握好以下幾點：

一是要擺正位置，當好配角，協(xié)助下屬單位領導開展工作。

二是要謹慎低調，嚴于自律，不以領導自居，維護好本單位及本人的良好形象。三是要謙虛好學，完善自我，不斷提高身的能力素質，特別是積累經驗。

當然，必要時，我還可以在注意方式、把握分寸的基礎上，向領導匯報，請本單位領導幫助協(xié)調溝通，化解矛盾。（拔高升華）：總之，我要立足依靠自己的努力，借助各種力量，盡早消除誤會，打開工作局面。

尊重下級意見：你是新上任的副鎮(zhèn)長，根據鎮(zhèn)政府的決議給下屬安排工作，在會上同時有幾個下屬提出理由不能執(zhí)行，使你很難堪你該怎么辦？” 【中公分析】

這是個陷阱類的題目，部分人會認為副鎮(zhèn)長是根據鎮(zhèn)政府的決議安排工作的，故下屬的理由可能是給新上任的副鎮(zhèn)長出的難題。其實不然，這里考的就是一名領導干部，在執(zhí)行上級政策時，能不能正確把握上級精神的實質，創(chuàng)造性的開展工作，這樣，就可以既化解遭反對的尷尬，又能落實鎮(zhèn)政府的指示?！緟⒖即鸢浮?/p>

（具體措施）具體來講，我會這么做：

⑴因為我是剛剛上任的，對這個鎮(zhèn)的請況不是十分了解，所以，在給下屬安排工作的時候，可能會出現(xiàn)不當?shù)牡胤?；這時候，我不能因顧及自己的面子而一意孤行，而應該認真聽取下屬的理由。

⑵對于下屬提出的理由，要認真對待，下屬能及時向我提出異議，也有利于我能有效解決工作中的困難，對下屬提出的理由我會認真分析總結，把鎮(zhèn)政府的決議和下屬的意見結合起來，創(chuàng)造性地找出一條雙贏的路，重新部署安排工作，既確保鎮(zhèn)政府決議的不折不扣執(zhí)行，又能為所有下屬所接受。

⑶今后，我要經常主動與下屬進行溝通，以便盡快地了解情況，順利地開展工作。

老人在小區(qū)做運動，經常播放音樂，有些居民反映音樂影響到他們的生活，如果你是小區(qū)管理員，你會怎樣處理這件事？（2008年8月18日廣東）【中公解析】

[試題分析] 從表面看這是一道群眾與群眾的人際關系題，但是當群眾反映上來我們去處理的時候，就演變成了公務員與群眾的人際關系問題了。在實際工作中，我們經常會遇到這樣的問題。從此題分析，老年人做運動有利于身心健康，應當予以支持，但是這種行為卻影響了周圍居民的正常生活，兩者出現(xiàn)了矛盾。妥善處理這個問題，要求考生有較高的處理實際問題的能力。[參考答案] 破題表態(tài)：

解決這個問題，一定要充分考慮到各方的利益，根據實際情況，尋找妥善處理問題的兩全其美的辦法，既保證老年人可以做運動鍛煉身體，又要確保不影響到周圍的居民。具體處理：

老人為國家的建設做出了杰出的貢獻，在其年老的時候，我們應該更多的為他們提供生活和娛樂的方便，使他們的“夕陽紅”生活更加的快樂和幸福，但是當老人的休閑娛樂與居民的生活產生沖突的時候，作為小區(qū)的管理人員，我將努力調和二者之間的矛盾，既使得老人的運動得以繼續(xù)進行，又不影響居民的正常生活。對此，我將從如下幾個方面開展工作：（1）深入了解老人在小區(qū)做運動的時間和地點。如果老人的運動時間在清晨或者晚上，而此時很多居民正處于休息的階段，那么首先跟老人進行溝通，希望他們能降低音量，從而在老人習慣的鍛煉時間不變的情況下，繼續(xù)保持鍛煉；如果音量確實難以調整的情況下，建議老人改變活動的時間。我相信老人經歷多年的滄桑，具有較高的覺悟，在關乎周圍群眾公共利益的情況下，會兼顧好兩方面的需要；如果音量和時間的調整都難以達到目的，我將周邊的條件，和老人商量，改變老人運動的場所，盡可能地與居民休息區(qū)距離稍遠一點，既不影響居民正常生活，又不讓老人走很遠的路。我相信在不改變老人的運動時間、習慣，也不會降低運動時音樂音量的條件下，老人會贊同的。（2）廣泛地加強對居民進行宣傳、教育和溝通，爭取居民對老人的理解。作為“低頭不見抬頭見”的鄰居，老人開展活動產生了一定的影響，我們也要多加理解，多一些寬容。拔高升華：

我相信，經過我的協(xié)調和努力，會找到一個兩全其美的辦法，一定會把我們的社區(qū)建設得更加和諧。

你是一單位的工作人員，有一個上訪者說有事要跟你們領導談，見不到領導他就不走，而此時領導又在外地開會，臨走時囑咐過沒有重大事件不要找他，這時你怎么處理這個事？（2008年1月25日國考全國人大）【中公解析】 [試題分析] 這是一道處理公務員與群眾關系的題目。題目的難點在于來訪群眾一定要見領導，而領導外出前指示沒有大事不要找他。答案只能從解決群眾問題又不又不打擾領導的角度去尋找。這需要考生具有很強的處理問題的能力。[參考答案] 破題表態(tài)：

本題矛盾焦點集中在來訪群眾一定要見領導，而領導外出前指示沒有大事不要找他。無論支持見或不見，都要給出個自圓其說的理由。一方面，“從群眾利益無小事”這一點出發(fā)，群眾來訪就不是小事，領導雖在外地，那也可以電話聯(lián)系匯報一下，取得群眾的理解和信任；另一方面，如果能夠弄清楚群眾為什么非要堅持見領導的原因，并能說服群眾收回這個目前不能滿足的要求的話，這個矛盾就可以化解。具體解答：

（1）群眾利益無小事。遇到這種情況我會按照以下步驟處理：第一，我會熱情接待這位來訪群眾，比如讓座倒水之類的，讓他感覺到我真誠踏實的工作態(tài)度，使他的情緒冷靜下來。第二，向來訪群眾實事求是的解釋領導在外地開會一時回不來，態(tài)度要誠懇，請他諒解。第三，耐心的向來訪群眾了解他要反映的情況，并做好詳細記錄，并鄭重保證一定把他的情況向領導匯報，給他一個滿意的答復。第四，跟群眾做好溝通，化解他的思想矛盾，安撫好他的情緒，把他送走，并隨時保持聯(lián)系。我相信，只要態(tài)度誠懇，實事求是，群眾一定會理解我的工作，關鍵是要認真對待群眾，給群眾解決好實際問題。（2）接下來，我會根據這個同志反映的情況進行調查，包括去現(xiàn)場取證，向周圍的群眾調查情況的真實性，以及事件發(fā)生的具體時間、地點、造成怎樣的后果，做細致的記錄，并將記錄的數(shù)據整理成詳細的材料。這期間要跟這位群眾保持密切溝通，了解情況。當全面掌握事情情況以后，及時向領導匯報聽取領導指示。根據領導的指示，及時作出正確處理，徹底解決這個問題。拔高升華：

我們的黨是立黨為公、執(zhí)政為民的黨，是全心全意為人民服務的黨，我們一定要把群眾當親人，把群眾遇到的困難看成是自己遇到的困難，只有這樣，我們的群眾才會相信我們的黨，相信我們的政府，我們黨的執(zhí)政基礎才會更加鞏固。你成為一個部門的領導，上任后發(fā)現(xiàn)你們單位在群眾中有很多負面評價，主要是前任領導留下的，你會怎么辦？（2009年2月15日國考）【中公解析】 [試題分析] 此題的重點是前任領導的原因導致了本單位在群眾中有很多負面評價。雖然我是后任領導，仍然要勇敢地承擔起責任，無論原因為何，都要積極的解決問題，消除群眾的負面評價。[參考答案] 破題表態(tài)：作為新上任的部門領導，面對群眾的負面評價，我要勇于承擔。無論原因為何，我都要負起這個責任，解決問題才是關鍵。因此，我要以積極的心態(tài)看待這個問題，用積極地行動去解決問題，盡快地改變本單位在群眾中的不好印象。具體解答：

（1）了解原因。我要盡快的向單位同事了解情況，多與群眾溝通，廣泛聽取群眾的意見，仔細的分析出現(xiàn)負面評價的主要原因，（2）果斷處理。第一，如果是我們在日常工作中沒有做到及時政務公開，使群眾對我們的工作產生了一些誤解，那么我就要加大政務公開的力度，及時準確的通過媒體公布我們的工作動向和主要內容，避免造成誤解。在條件允許的情況下，可以設立面向群眾的免費咨詢電話，方便群眾詢問和反映問題。第二，如果是因為群眾反映的問題沒有及時得到解決，造成了群眾對我們工作的不信任。首先我要召開部門會議，明確每個部門、每個人的工作職責，責任到人，分工明確，并強調群眾工作的重要性，在今后的工作要及時有效地為群眾解決問題。其次，要建立相應的獎懲制度，對于群眾滿意的工作人員進行獎勵，而對于群眾反映問題較多的工作人員進行處罰，從制度建設上確保群眾反應的問題得到及時解決。第三，如果是單位中有個別同事對待群眾的態(tài)度不好，引起了群眾的不滿。對于這樣的同事，我要加以教育，使他們從思想上認識到群眾工作的重要性，轉變他們對待群眾的工作態(tài)度。在日常的工作中，多安排他們與表現(xiàn)好的同事一起共事，用行動感化他們，相信他們會很快轉變的。第四，設立群眾監(jiān)督熱線電話或網絡監(jiān)督平臺等方式，加強群眾對我們工作的監(jiān)督，多方了解群眾的意愿，真心聽取群眾的意見，以此來推動和完善我們的工作。拔高升華：

評價政府工作，人民群眾最有發(fā)言權，我們一定要正確看待群眾的呼聲，廣泛聽取群眾的意見，在工作中時刻以群眾利益為重，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀。

在單位，有個人來找你大吵大鬧，說你侵犯了他的權利，你怎么辦?（2008年2月25日國考保監(jiān)會）【中公解析】 [試題分析] 這既是一道突發(fā)事件處理題，也是一道人際關系處理題，主要考察考生對于情緒激動的群眾的溝通和處理能力。在公務員面試中經常會遇到類似的應急題目，題目的難點在于情緒激動的群眾大吵大鬧，我們如何迅速地控制局面，并進行有效的溝通和處理。[參考答案] 破題表態(tài)：面對這樣的情況，我必須迅速地調整心態(tài)，保持冷靜。迅速地控制局面，以免影響他人工作。具體解答：

（1）遇到這樣的情況，首先我會將那位同志帶離辦公室，將他帶到會議室或者接待室，以免影響其他同事的正常工作。然后，我會真誠接待那位同志，盡力安撫他的情緒，讓他平靜下來。（2）向他了解具體情況，根據他說的情況進行自我反思。如果是我工作的失誤侵犯了他的權利，我會立即答應糾正我的錯誤，同時我會實事求是的向領導匯報這件事，虛心接受領導的批評，避免下次再犯同樣的錯誤。如果是因為我的工作態(tài)度不好，我也會真誠向他道歉，及時端正自己的態(tài)度。如果我是按照規(guī)章制度，依法辦事，并沒有侵犯他的權利，我會耐心向他解釋國家的有關政策、法律法規(guī)，向他說明我是嚴格按規(guī)定辦事，動之以情、曉之以理，最終獲得他的支持與諒解。（3）事后，我會對這件事及時總結，吸取經驗教訓。在工作中注意方式方法，既要堅持原則，嚴格按照規(guī)章制度辦事，同時要注意態(tài)度和方法，采取合理方式解決具體問題。良好的人際關系是順利開展工作的前提和條件。

拔高升華：作為一名公務員，在實際工作中，不但要善于保持良好的人際關系，同時還要堅持工作原則，妥善處理工作中的糾紛。

某鄉(xiāng)鎮(zhèn)要修建一條城鎮(zhèn)主干道，需要拆遷一部分民房。政府已提供了臨時居所，一部分村民已經搬遷。但有一位老人留戀祖宅不肯搬遷，作為搬遷組工作人員，你如何和老人進行談話，說服他搬遷？如果談話中途老人提出要去醫(yī)院看病，你會怎么做？（2008年江蘇）【中公解析】 [試題分析] 這既是一道個體壓力類試題，同時也是一道公務員與群眾關系類試題，主要測查考生壓力條件下與群眾的溝通能力和問題處理能力。難點在于老人留戀祖宅不肯搬遷和談話中途老人提出要去醫(yī)院看病的要求。[參考答案] 破題表態(tài)：拆遷民房修建城鎮(zhèn)主干道是政府的一項重大決策，老人留戀祖宅不肯搬遷，從情感上可以理解，但必須做好老人的思想工作，不影響城鎮(zhèn)主干道的建設，否則就會影響大多數(shù)群眾的利益。

具體解答：拆遷民房城鎮(zhèn)主干道，是某鄉(xiāng)鎮(zhèn)為了進一步改善居住環(huán)境、加快城鎮(zhèn)基礎設施建設的重大決策。作為搬遷工作組的工作人員，我們既要確保拆遷工作按計劃、有步驟地進行，又要做到文明拆遷、合法拆遷、和諧拆遷。針對老人因留戀祖宅不肯搬遷的問題，我作為搬遷組的工作人員要動員老人搬遷，實現(xiàn)老人搬遷目的，我應該做好以下工作：

（1）調查研究，談話前深入了解情況。我會從側面了解老人生活中存在的困難，并在我的能力范圍內，主動幫助老人解決。

（2）在掌握了老人的詳細情況以后，用適合老人的溝通方式進行溝通說服工作。比如：可以通過拉家常的方式逐步了解老人性格、生活習慣、生活狀況和老人對居住地的特別需求，以誠待人。就老人的要求向有關領導匯報，盡量滿足老人的拆遷補償?shù)群侠硪?，為老人解除后顧之憂。認真向老人介紹臨時居住地的情況，宣傳國家拆遷政策，讓老人充分了解道路建成通車后給鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展以及他個人的生活帶來的好處。如果條件允許，帶老人到臨時居住地參觀，消除他的疑慮。另外可以動員老人的老鄰居老街坊老朋友等等來做他的思想動員工作。相信通過我的努力，會得到老人的理解和配合。

（3）進行城市建設，必須把維護好群眾利益放在首位，讓廣大市民群眾成為城市建設的受益者，隨著城市的發(fā)展而得到更多的實惠。特別是對那些困難群眾，更應在拆舊建新過程中，努力幫助他們改善居住條件。臨時居住地畢竟不是長久安身之地，我還要注意向老人介紹未來當?shù)氐慕ㄔO規(guī)劃，條件允許的時候可以帶領老人到已經建好的居民小區(qū)進行參觀訪問，徹底打消老人的后顧之憂。相信通過我的努力，會得到老人的理解和配合。（4）談話中途老人提出去醫(yī)院看病，我首先了解老人的基本病情，幫助他選擇合適的醫(yī)院，并找車送他去醫(yī)院治療。及時聯(lián)系老人家屬。到達醫(yī)院后，幫老人處理就醫(yī)的相關事宜。作為政府工作人員，要時刻遵守“群眾利益無小事”的宗旨，只有把維護好、實現(xiàn)好群眾的根本利益為所有工作的出發(fā)點和歸宿，我們才能真正得到老百姓的擁護。

拔高升華：只要我們心里裝著群眾，急群眾之所急，想群眾之所想，切實解決群眾的問題，我們的工作就一定能夠得到群眾的支持。

一個老大爺來辦事，他想辦的事不符合規(guī)定，你不給他辦，他就說你嫌他啰嗦，大吵大鬧，讓很多群眾圍觀，怎么解決？（2009年2月20日上海招警）【中公解析】 [試題分析] 本題的關鍵詞有“不符合規(guī)定”、“群眾圍觀”，在公務員的工作當中這樣的事情難免發(fā)生。題目的難點在于，老大爺要辦的事不符號規(guī)定，辦了，違反規(guī)定；不辦，老大爺不滿意。[參考答案] 破題表態(tài)：這確實是一個大難題。我既要做到依法辦事，又要穩(wěn)定老大爺?shù)那榫w。具體解答：（1）為了不影響其他人的工作，疏散圍觀群眾，我首先要把老大爺請到會客室，給老大爺?shù)贡?，拉近和老大爺?shù)木嚯x，打消他的顧慮，安撫他的情緒，等老大爺盡快冷靜下來后，認真地、耐心的聽取老大爺?shù)脑V說。（2）根據老大爺說的情況，站在老大爺?shù)慕嵌榷嗾f些理解、同情的話。如果是我真的在態(tài)度上有問題，冒犯了老大爺，那么我會對老大爺誠懇道歉。在老大爺情緒穩(wěn)定的前提下，向老大爺說明我們的工作是嚴格按照政府工作條例進行的，是有法可依的，希望他也能夠理解我們的工作。（3）如果在短時間內老大爺還是不能理解我們的工作，我就要暫時中斷一下我的工作，把老大爺送回家，另請和老大爺關系密切能夠說服老大爺?shù)娜死^續(xù)做耐心細致的工作。在條件成熟的條件下，我在找機會和老大爺深談。當然我可以找機會幫助老大爺解決他遇到的一些問題，相信通過我努力老大爺一定會理解我的工作。

拔高升華：只要我們以心交心，誠心對待老百姓，依法辦事，不可能得不到老百姓的擁護和支持。

如果單位需要你到很艱苦、很偏遠的國家去出差很多年，你的父母不愿意，你會怎么辦？（2008年2月25日商務部）{中公解析} 【試題分析】

此題屬于人際關系類試題，測評要素在于人際溝通的意識、技巧和語言表達能力等。要抓住“艱苦、偏遠、國外”這些關鍵詞，找準原因，對癥下藥。另外溝通的對象是父母，雖然我們知道工作是第一位的，要以工作為重，但一定要學會理解父母的心情與想法，設法取得父母的同意和支持。實現(xiàn)雙贏是這個題目的關鍵所在?！緟⒖即鸢浮?破題表態(tài)：

百善孝為先。對于父母，我們更多的應該是關心、溝通和孝順。在孝順與工作相沖突的情況下，我們應該進行平衡，才能實現(xiàn)雙贏。具體措施：

第一，如果真的遇到這種情況，我會服從單位的安排。但我要理解父母的想法，畢竟父母對自己是牽掛的，“兒行千里母擔憂”。

第二，我要認真分析父母不愿意我到國外工作的原因，分析情況，尋找相應的說服方法和形式。我想父母不愿意我到國外工作，主要是擔心我在國外的安全、工作、生活等方面問題。針對這一點，我會向他們解釋自己已經長大，會照顧好自己，同時將單位在國外的工作環(huán)境、相應保障措施等仔細告訴他們，盡量消除他們的擔心。在進行說服的時候，我不會太著急表明自己的態(tài)度，以免父母傷心，增加解決問題的難度。我會尋找合適的機會慢慢地解釋，同時留給他們重新思考這個問題的時間。

第三，通過相關工作，我相信最終父母會想清楚這個問題，理解并支持我的工作。我會向他們表示感謝，同時保證經常與他們聯(lián)系。在出國之前，我還會多陪陪父母，做好我走之后照顧父母方面的一些事情。拔高升華：

工作與生活有時候總是會出現(xiàn)矛盾與沖突，我們?yōu)榱思骖櫰胶猓枷Ｍ麑崿F(xiàn)雙贏。但是在生活與工作發(fā)生不可調解的矛盾時候，我們還是應該以工作為重，顧大家而舍小家。某天單位一項緊急任務需要你立即動身，這時有電話說你的家人突然發(fā)病，需要馬上送醫(yī)院，面對緊急情況，你如何處理? {中公解析} 【試題分析】

這是一道牽涉到公與私如何取舍與兼顧的題目。在題目當中，家人的病情不明朗，我們應該學會具體情況具體對待，而不是很機械地按照某種公式來進行作答。我們既是一個顧全大局的公務人員，應該也是一個有血有肉的性情中人，這樣的公務員，才是我們所需要的?！緟⒖即鸢浮?破題表態(tài)：

遇到這種情況，要保持鎮(zhèn)定，分清事情的輕重緩急，根據具體情況具體對待。我會從以下幾個方面著手: 具體措施：

第一，始終要堅持把工作放在首位。我會問清情況，了解家人病情。如果家人的病不是很嚴重，我可以讓朋友或是親戚幫忙送去醫(yī)院，并及時了解事情變化。然后按時出發(fā)，處理工作中的緊急事務。在事后，我會和家人說明情況，我相信我的家人會理解我的。第二，要是我的家人病情非常嚴重，在沒有我在身邊可能會危及生命的情況下，那么我會主動向領導說明情況，向領導請假，要求同事代替我去處理緊急公務，我想領導會給予理解和支持的。

第三，家人病情如果一旦穩(wěn)定，而單位公務還需要我去的話，我應該安排妥當，然后去處理公務，盡量不影響工作開展。拔高升華：

作為一名公務員，我們應該把工作擺在第一位，要始終堅持全心全意為人民服務的宗旨。但是在具體問題處理上，我們要堅持實事求是的原則，處理好工作與生活的關系。

第三篇：例題

例1．已知回歸模型E????N??，式中E為某類公司一名新員工的起始薪金（元），N為所受教育水平（年）。隨機擾動項

?的分布未知，其他所有假設都滿足。

（1）從直觀及經濟角度解釋?和?。

?和?滿足線性性、無偏性及有效性嗎？簡單陳述理由。（2）OLS估計量?（3）對參數(shù)的假設檢驗還能進行嗎？簡單陳述理由。解答：

（1）???N為接受過N年教育的員工的總體平均起始薪金。當N為零時，平均薪金為?，因此?表示沒有接受過教育員工的平均起始薪金。?是每單位N變化所引起的E的變化，即表示每多接受一年學校教育所對應的薪金增加值。

??和仍?滿足線性性、無偏性及有效性，因為這些性質的的成立無需（2）OLS估計量?隨機擾動項

??的正態(tài)分布假設。

（3）如果在?t的分布未知，則所有的假設檢驗都是無效的。因為t檢驗與F檢驗是建立?的正態(tài)分布假設之上的。

例2．對于人均存款與人均收入之間的關系式

St????Yt??t使用美國36年的數(shù)據得如下估計模型，括號內為標準差：

??384.105?0.067YStt(151.105)(0.011)

??19.092 3R2 ＝0.538

?（1）?的經濟解釋是什么？

（2）?和?的符號是什么？為什么？實際的符號與你的直覺一致嗎？如果有沖突的話，你可以給出可能的原因嗎？

（3）對于擬合優(yōu)度你有什么看法嗎？

（4）檢驗是否每一個回歸系數(shù)都與零顯著不同（在1%水平下）。同時對零假設和備擇假設、檢驗統(tǒng)計值、其分布和自由度以及拒絕零假設的標準進行陳述。你的結論是什么？

解答：

（1）?為收入的邊際儲蓄傾向，表示人均收入每增加1美元時人均儲蓄的預期平均變化量。

（2）由于收入為零時，家庭仍會有支出，可預期零收入時的平均儲蓄為負，因此?符號應為負。儲蓄是收入的一部分，且會隨著收入的增加而增加，因此預期?的符號為正。實際的回歸式中，?的符號為正，與預期的一致。但截距項為負，與預期不符。這可能與由于模型的錯誤設定形造成的。如家庭的人口數(shù)可能影響家庭的儲蓄形為，省略該變量將對截距項的估計產生影響；另一種可能就是線性設定可能不正確。

（3）擬合優(yōu)度刻畫解釋變量對被解釋變量變化的解釋能力。模型中53.8%的擬合優(yōu)度，表明收入的變化可以解釋儲蓄中53.8 %的變動。

（4）檢驗單個參數(shù)采用t檢驗，零假設為參數(shù)為零，備擇假設為參數(shù)不為零。雙變量情形下在零假設下t 分布的自由度為n-2=36-2=34。由t分布表知，雙側1%下的臨界值位于2.750與2.704之間。斜率項計算的t值為0.067/0.011=6.09，截距項計算的t值為384.105/151.105=2.54?？梢娦甭薯椨嬎愕膖 值大于臨界值，截距項小于臨界值，因此拒絕斜率項為零的假設，但不拒絕截距項為零的假設。

例3．某地區(qū)通過一個樣本容量為722的調查數(shù)據得到勞動力受教育的一個回歸方程為

edu?10.36?0.094sibs?0.131medu?0.210fedu

R2=0.214 式中，edu為勞動力受教育年數(shù)，sibs為該勞動力家庭中兄弟姐妹的個數(shù)，medu與fedu分別為母親與父親受到教育的年數(shù)。問

（1）sibs是否具有預期的影響？為什么？若medu與fedu保持不變，為了使預測的受教育水平減少一年，需要sibs增加多少？

（2）請對medu的系數(shù)給予適當?shù)慕忉尅?/p>

（3）如果兩個勞動力都沒有兄弟姐妹，但其中一個的父母受教育的年數(shù)為12年，另一個的父母受教育的年數(shù)為16年，則兩人受教育的年數(shù)預期相差多少？

解答：

（1）預期sibs對勞動者受教育的年數(shù)有影響。因此在收入及支出預算約束一定的條件下，子女越多的家庭，每個孩子接受教育的時間會越短。

根據多元回歸模型偏回歸系數(shù)的含義，sibs前的參數(shù)估計值-0.094表明，在其他條件不變的情況下，每增加1個兄弟姐妹，受教育年數(shù)會減少0.094年，因此，要減少1年受教育的時間，兄弟姐妹需增加1/0.094=10.6個。

（2）medu的系數(shù)表示當兄弟姐妹數(shù)與父親受教育的年數(shù)保持不變時，母親每增加1年受教育的機會，其子女作為勞動者就會預期增加0.131年的教育機會。

（3）首先計算兩人受教育的年數(shù)分別為 10.36+0.131?12+0.210?12=14.452 10.36+0.131?16+0.210?16=15.816 因此，兩人的受教育年限的差別為15.816-14.452=1.36

例4．以企業(yè)研發(fā)支出（R&D）占銷售額的比重為被解釋變量（Y），以企業(yè)銷售額（X1）與利潤占銷售額的比重（X2）為解釋變量，一個有32容量的樣本企業(yè)的估計結果如下： Y?0.472?0.32ln(X1)?0.05X2(1.37)(0.22)(0.046)

其中括號中為系數(shù)估計值的標準差。

（1）解釋ln(X1)的系數(shù)。如果X1增加10%，估計Y會變化多少個百分點？這在經濟上是一個很大的影響嗎？

（2）針對R&D強度隨銷售額的增加而提高這一備擇假設，檢驗它不隨X1而變化的假設。分別在5%和10%的顯著性水平上進行這個檢驗。

（3）利潤占銷售額的比重X2對R&D強度Y是否在統(tǒng)計上有顯著的影響？ 解答：

（1）ln(x1)的系數(shù)表明在其他條件不變時，ln(x1)變化1個單位，Y變化的單位數(shù)，即?Y=0.32?ln(X1)?0.32(?X1/X1)=0.32?100%，換言之，當企業(yè)銷售X1增長100%時，企業(yè)研發(fā)支出占銷售額的比重Y會增加0.32個百分點。由此，如果X1增加10%，Y會增加0.032個百分點。這在經濟上不是一個較大的影響。

（2）針對備擇假設H1：?1?0，檢驗原假設H0：?1?0。易知計算的t統(tǒng)計量的值為t=0.32/0.22=1.468。在5%的顯著性水平下，自由度為32-3=29的t 分布的臨界值為1.699（單側），計算的t值小于該臨界值，所以不拒絕原假設。意味著R&D強度不隨銷售額的增加而變化。在10%的顯著性水平下，t分布的臨界值為1.311，計算的t 值小于該值，拒絕原假設，意味著R&D強度隨銷售額的增加而增加。

（3）對X2，參數(shù)估計值的t統(tǒng)計值為0.05/0.46=1.087，它比在10%的顯著性水平下的臨界值還小，因此可以認為它對Y在統(tǒng)計上沒有顯著的影響。

5、某地區(qū)供水部門利用最近15年的用水數(shù)據得出如下估計模型： R2?0.099water??326.9?0.305house?0.363pop?0.005pcy?17.87price?1.123rain

（-1.7）

(0.9)

(1.4)

(-0.6)

(-1.2)

(-0.8)R2?0.93 F=38.9 式中，water——用水總量（百萬立方米）,house——住戶總數(shù)（千戶）,pop——總人口（千人）,pcy——人均收入（元）,price——價格（元/100立方米）,rain——降雨量（毫米）。

（1）根據經濟理論和直覺,請計回歸系數(shù)的符號是什么(不包括常量)，為什么？觀察符號與你的直覺相符嗎？

（2）在10%的顯著性水平下，請進行變量的t-檢驗與方程的F-檢驗。T檢驗與F檢驗結果有相矛盾的現(xiàn)象嗎？

（3）你認為估計值是（1）有偏的；（2）無效的或（3）不一致的嗎？詳細闡述理由。解答：

（1）在其他變量不變的情況下，一城市的人口越多或房屋數(shù)量越多，則對用水的需求越高。所以可期望house和pop的符號為正；收入較高的個人可能用水較多，因此pcy的預期符號為正，但它可能是不顯著的。如果水價上漲，則用戶會節(jié)約用水，所以可預期price的系數(shù)為負。顯然如果降雨量較大，則草地和其他花園或耕地的用水需求就會下降，所以可以期望rain的系數(shù)符號為負。從估計的模型看，除了pcy之外，所有符號都與預期相符。

（2）t-統(tǒng)計量檢驗單個變量的顯著性，F(xiàn)-統(tǒng)計值檢驗變量是否是聯(lián)合顯著的。這里t-檢驗的自由度為15-5-1=9，在10%的顯著性水平下的臨界值為1.833?？梢?，所有參數(shù)估計值的t值的絕對值都小于該值，所以即使在10%的水平下這些變量也不是顯著的。

這里，F(xiàn)-統(tǒng)計值的分子自由度為5，分母自由度為9。10%顯著性水平下F分布的臨界值為2.61。可見計算的F值大于該臨界值，表明回歸系數(shù)是聯(lián)合顯著的。

T檢驗與F檢驗結果的矛盾可能是由于多重共線性造成的。house、pop、pcy都是高度相關的，這將使它們的t-值降低且表現(xiàn)為不顯著。price和rain不顯著另有原因。根據經驗，如果一個變量的值在樣本期間沒有很大的變化，則它對被解釋變量的影響就不能夠很好地被度量?？梢灶A期水價與年降雨量在各年中一般沒有太大的變化，所以它們的影響很難度量。

（3）多重共線性往往表現(xiàn)的是解釋變量間的樣本觀察現(xiàn)象，在不存在完全共線性的情況下，近似共線并不意味著基本假定的任何改變，所以OLS估計量的無偏性、一致性和有效性仍然成立，即仍是BLUE估計量。但共線性往往導致參數(shù)估計值的方差大于不存在多重共線性的情況。

第四篇：例題--例題

序號

2009-2010學第二學期大作業(yè)

課程名稱： 組織行為學任課老師： 劉尚明作業(yè)題目： 企業(yè)文化建設問題探索姓名：

學號：專業(yè)：行政管理教學中心：華南理工深圳寶安教學中心聯(lián)系電話：

評審日期__________成績_________評審教師(簽名)__________

華南理工大學網絡教育學院

摘要

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內在支持和動力源泉。實踐已經充分證明，企業(yè)文化就是企業(yè)發(fā)展的靈魂。文章從文化在企業(yè)管理中的定位、作用，應具有的功能以及應遵循的原則等幾個方面進行了認識思考，并相應的提出了企業(yè)文化建設的主要途徑和方法。

【關鍵詞】企業(yè)文化；認識思考；建設方法

企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價值準則、經營哲學、行為規(guī)范、共同信念及凝聚力,是在長期的經營生產過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式以及與之相適應的制度和組織機構,也就是說企業(yè)文化即是企業(yè)發(fā)展的靈魂。企業(yè)要獲得持久深層的發(fā)展動力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須具有符合時代要求和本企業(yè)特色的文化作為支撐。

一、正確認識企業(yè)文化建設的作用和功能

1.能夠促進企業(yè)思想政治工作的創(chuàng)新。企業(yè)文化的構成除精神文化、行為文化，還有特質文化。即企業(yè)環(huán)境、產品、標志等。企業(yè)文化既屬于意識形態(tài)又屬于物質形態(tài)的特性，可以有效地防止思想政治工作和生產經營“兩張皮”的問題；企業(yè)文化建設與經營管理工作的有效結合，反過來又可以拓展思想政治工作的渠道和空間。所以，企業(yè)文化建設是思想政治工作的重要內容和有效載體，也是創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作的突破口。

2.能夠促進企業(yè)心競爭力的增強。隨著知識經濟的發(fā)展，企業(yè)文化對企業(yè)興衰發(fā)揮著越來越關鍵的作用。哪個企業(yè)具有文化優(yōu)勢，哪個企業(yè)就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。哈佛商學院通過對世界各國企業(yè)的長期分析研究得出結論：“一個企業(yè)本身特定的管理文化，即企業(yè)文化，是當代社會影響企業(yè)本身業(yè)績的深層重要原因”。事實證明，在新形勢下，一個成功的企業(yè)除必須具有完善的法人治理結構、有競爭力的核心技術、有創(chuàng)新精神的企業(yè)家及管理團隊外，還必須具有一個獨到的、積極的、和諧的企業(yè)文化。

3.能夠促進企業(yè)隊伍的穩(wěn)定。通過推進企業(yè)文化建設，加強員工的思想觀念、價值取向、管理準則、行為方式等方面的教育，能夠不斷增強廣大員工的自主意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識和開拓創(chuàng)新精神，提高員工的整體素質，從而促進隊伍的穩(wěn)定，保證企業(yè)的健康快速發(fā)展。加強企業(yè)文化建設的過程，實際就是不斷規(guī)范管理、提高員工素質的過程；就是在企業(yè)中塑造員工普遍認同的價值觀，建設和諧一致、積極向上、科學文明的文化氛圍的過程；就是不斷增強員工凝聚力、向心力的過程；就是不斷消除不穩(wěn)定因素的過程。

二、要依靠正確的工作方式來做好企業(yè)文化培育創(chuàng)建

1.要把握好基本工作思路。要著眼于服務企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；要有能體現(xiàn)本企業(yè)文化精華和塑造自身形象的獨特設計和定位；要順應外部形勢的需要并能為企業(yè)的未來發(fā)展服務；要能適應注重個人能力和價值的知識經濟的挑戰(zhàn)，注重體現(xiàn)以員工為本，以業(yè)主為中心；要能體現(xiàn)創(chuàng)新。

2.在推進企業(yè)文化建設過程中應遵循以下四點原則：一要牢固樹立企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人的人本理念，發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚、導向、激勵和轉化等功能，用遠景鼓舞人，用精神凝聚人，用機制激勵人，用環(huán)境培育人。對內挖

掘員工資質和潛能，提高員工忠誠度和歸屬感，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團隊精神，實現(xiàn)員工價值升華與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一。對外提供優(yōu)質產品和優(yōu)質服務，滿足用戶的需求，贏得社會的信任。二要制定切實可行的企業(yè)文化建設方案，選擇好突破口，借助必要的載體和抓手，把企業(yè)精神、價值觀、經營理念變成具體的規(guī)章制度，建立規(guī)范的內部管控體系和相應的激勵約束機制，用符合文化理念的管理機制引導、規(guī)范企業(yè)和員工行為。三要從本企業(yè)的實際出發(fā)，把共性和個性、一般和個別很好地結合起來，突出特色。個性特色是企業(yè)文化建設的生命力?？偨Y出自己的優(yōu)良傳統(tǒng)和經營風格，在企業(yè)精神提煉、經營理念概括和視覺形象設計上體現(xiàn)出鮮明的個性，形成富有行業(yè)特點和獨具魅力的企業(yè)文化。四要立足企業(yè)實際，符合企業(yè)定位，將企業(yè)文化建設與解決企業(yè)實際問題結合起來，與生產經營管理、思想政治工作和精神文明建設結合起來，弘揚求真務實精神，大興求真務實之風，按客觀規(guī)律辦事，不搞花架子，不急功近利，使企業(yè)文化建設經得起實踐和群眾的檢驗。要提倡化繁為簡、實用易記的企業(yè)文化設計，反對盲目模仿或照搬外國模式，反對將企業(yè)文化表面化、玄虛化、庸俗化的形式主義作風。要按照系統(tǒng)化、科學化、實用化的要求創(chuàng)建特色鮮明的企業(yè)文化建設體系，使企業(yè)文化建設真正內化于心、固化于制、外化于行，形神統(tǒng)一，不斷增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。

加強企業(yè)文化建設，要充分體現(xiàn)價值觀。即：任人唯賢的選人觀、效率優(yōu)先的分配觀、勤奮學習的成才觀、科學精細的經營觀、忠誠敬業(yè)的榮譽觀。只有這樣，才能使文化建設在企業(yè)管理過程中落地生根，一以貫之，整整發(fā)揮好文化本身的強大作用。

三、應注重從以下四個方面抓好企業(yè)文化建設

企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方法，要受到社會環(huán)境、傳統(tǒng)文化和企業(yè)內部管理模式等各種因素的影響和制約。

1.把建立具有導向作用的目標文化作為企業(yè)文化建設的基礎來抓。首先要抓好企業(yè)發(fā)展目標和發(fā)展前景的描繪。制定出符合企業(yè)實際的企業(yè)文化建設的近期目標和遠期前景，以企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標、企業(yè)管理目標和企業(yè)經營目標為載體建立具有導向和激勵作用的目標文化，做到讓廣大職工近期有奔頭，遠期有盼頭。其次要抓好經營宗旨、經營思想的確立。根據企業(yè)的發(fā)展目標和發(fā)展前景，綜合分析企業(yè)面臨的各方面條件和因素，選擇一條能夠發(fā)揮自己優(yōu)勢的經營之路，是適合市場經濟的必然要求。同時積極增強職工的效益觀念、人才觀念、市場觀念、信息觀念等，以保證企業(yè)經營思想戰(zhàn)略的順利正確實施。

2.把培育企業(yè)精神作為施工企業(yè)文化建設的靈魂來抓。企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂和精神支柱，也是企業(yè)最寶貴的精神財富，它能在企業(yè)中產生強大的凝聚力

和向心力，能把員工中蘊藏的積極性、智慧和創(chuàng)造力最大限度地挖掘和釋放出來，并使企業(yè)的生產經營時刻充滿生機和活力。培養(yǎng)高尚的企業(yè)精神，形成一股合力去迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝危險和困難。當然，企業(yè)精神要注意順應社會發(fā)展的潮流，適應時代的特點，不能只是千篇一律的標語口號，要具有自己的行業(yè)特色，具有自己的企業(yè)特點。只有這樣，才能增強員工的歸宿感，激發(fā)他們發(fā)揚和光大自己企業(yè)精神的積極性。

3.把塑造企業(yè)形象作為施工企業(yè)文化建設的經常性工作來抓。塑造企業(yè)形象，就是要通過多種方式塑造企業(yè)的形態(tài)和外貌，從企業(yè)的視覺、行為和理念三個層面上對企業(yè)形象進行整體構筑，主要應包括工程信譽、服務質量、職工隊伍風貌、企業(yè)環(huán)境，以及企業(yè)在社會公德、公益事業(yè)方面的形象。企業(yè)要產品、工藝、技術和質量管理上堅持高起點、高標準、高要求、高水平，保證質量過硬，才會在市場競爭中立于不敗之地。二是樹立快速優(yōu)質的服務形象。企業(yè)職工只有發(fā)揚對業(yè)主負責、對用戶負責、對社會負責的敬業(yè)精神，在產品品牌延伸方向注入企業(yè)文化的內涵，以良好的職業(yè)道德和服務意識規(guī)范約束自己，才會受到業(yè)主以及社會各界的欣賞和信賴。三是樹立一流管理形象。樹立良好的企業(yè)形象，外靠優(yōu)質服務，內靠抓管理，只有一流的管理才能創(chuàng)出一流的質量，獲取一流的效益。

4.要選好培育創(chuàng)建的具體途徑和方法。一是企業(yè)主管領導要從自身做起，把企業(yè)文化建設，作為決勝市場的重要工作來抓。二是要把企業(yè)文化體現(xiàn)在經營管理的各個環(huán)節(jié)之中，內化到企業(yè)經營理念和員工思想意識之中，滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中，體現(xiàn)在企業(yè)整體和員工個體形象之上。三是要體現(xiàn)人性化管理。要通過建立競爭激勵機制，使人性的優(yōu)點得到最大限度的發(fā)揮，弱點得到最大限度的制約。四是要確立好視覺識別系統(tǒng)。通過企業(yè)徽標、品牌標志、企業(yè)旗幟等視覺識別系統(tǒng)的確立，確立自己的品牌，通過大家公認的有形品牌提升企業(yè)的社會知名度。五是要確立理念識別系統(tǒng)。通過企業(yè)精神、經營宗旨、質量方針、企業(yè)作風以及企業(yè)口號、企業(yè)歌曲等理念識別系統(tǒng)的確立，展示企業(yè)獨特形象，提升企業(yè)的社會信譽。六是要加強企業(yè)整體形象的塑造和宣傳。進一步增強員工的榮譽感和凝聚力，增強社會的認同感，促進企業(yè)進一步提高市場占有份額。

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[11]梁磊.組織與人力資源管理，西安：西安交通大學出版社,1999年：86-97。

第五篇：人際關系調查報告

人際關系調查報告

人際關系調查報告1

人際關系是值得每一個人一生思索和研究的課題，人離不開人，但同時人又是人的制約。不論你是剛升入大學的 freshman ，還是已在大學生活過一兩年甚至是即將畢業(yè)離去的人，都面臨著帶有一定階段性特征的人際交往的困惑。

大一：新鮮中的迷茫

新生可能一方面還留戀于中學階段的交際群體，另一方面也試圖建構新的朋友圈。怎么度過這個過渡時期，每個人都在摸索。走極端的人自然是有的，譬如有的同學仍然沉浸于以前的人際交往帶給他的安全感和自我效能感，所以頻繁地與父母、親人或者老同學聯(lián)系，通過打電話、寫信來獲得遠方的情感支持，而對身邊的新同學卻擺出一副“拒人于千里之外”的架式，不對他們表示關注，也不期待得到他們的關注，甚至敵意地看待別人的關心，結果弄得誰都不開心，實質上這對于雙方都是一種挫折體驗，因為主動表示友善的一方的交往積極性被無情地打擊，而被動交往方卻由于無法正確反饋對方而喪失了拓展自己的一個機會。人人都對現(xiàn)狀不滿意，打不開新局面，也只能退回到自我封閉或者老鄉(xiāng)會之類的群體中來自我保護，惡性循環(huán)！無論是固執(zhí)于以往的人際情感，還是找不到與新的人際交往圈進行情感溝通的途徑，都可能成為人際交往的障礙。

大二——大三：穩(wěn)定中的沖突

漸漸適應了大學的學習和生活，同學開始努力接納現(xiàn)在的自己，也努力接納現(xiàn)在在自己身邊的人和環(huán)境，心態(tài)日趨平和、成熟，因此可以比較有建設性地在大學這個大環(huán)境中發(fā)展自己，并盡量與它取得和諧一致。當然這并不等于他們沒有人際交往的困擾。在宿舍或班級之間的了解加深之后，彼此價值觀的沖突突顯出來，看不順眼、容不得的現(xiàn)象也時有發(fā)生。另外，在各方面穩(wěn)定下來的情況下，戀愛也就成了值得考慮和重視的生活內容，怎樣追求和維持一份美好的愛情，怎樣使自己的愛情不成為其他不相干人等的麻煩，譬如煲電話粥照顧到同宿舍同學的需要，都是有待于用心處理的人際交往課題。

大四：分流中的矛盾

此時大家的走向開始分流，基本上分成考研、保研、出國、找工作四個亞群體，彼此時間和精力安排都不一樣了，矛盾也就孕育其中。心里不平衡的、不能體諒人的，各個火氣都不小，壓力大的情緒很容易受到影響，生活了三年都覺得無大礙的事情現(xiàn)在卻覺得再也無法忍受了，搞得大家都很委屈、窩火，反倒破壞了三年來培養(yǎng)和維系的良好的人際關系?？赡苓^了這一段時間，回頭再想想也覺得其實沒什么啊，但當時是怎么回事呢？這時相對已經即將成為過去式的人際交往圈里危機或隱或現(xiàn)，而擺在面前的.還有一個新的人際交往圈子?？佳谢虮Ｑ械囊m應從本科到研究生的心理變化，重新在那個圈子里開辟一片天地；出國的要想著為適應國外的生活和學習方式作準備；找工作的要學習怎樣更好地處理同事間或上下級之間的關系，為自己創(chuàng)造一個良好的工作空間。

人與人之間的關系真的很微妙，沒有人總能處理好各種情況下的人際關系，反之也一樣，沒有人總不能勝任人際交往。只要抱著一顆寬容的心主動去理解和接納自己及他人，積極適應環(huán)境，每個人都會有好人緣的。

人際關系調查報告2

一、前言

農村留守兒童是指因父母雙方或一方外出務工而留在農村，而且需要其他親人和委托人照顧的處于義務教育階段的兒童。由于留守兒童年齡小，自理能力差，缺少父母的關愛，從而引發(fā)了生活、教育、情感、心理等一系列問題，影響農村人口素質的提高。近年來，隨著我國改革開放的日益深入，工業(yè)化、城市化進程不斷加快，越來越多的農村青壯年進城務工，由于經濟條件、生活環(huán)境、子女教育等方面的原因，絕大多數(shù)外出務工人員的子女不能隨父母進入城市生活，致使留守兒童的數(shù)量逐年劇增。據全國第五次人口普查資料顯示，全國留守兒童數(shù)量已經達到2290.45萬人，其中，農村留守兒童所占比例高達86.5%。農村留守兒童已經成為我國兒童群體特別是留守兒童群體中不可忽視的一個特殊群體。隨著政府和社會對留守兒童的教育公平和社會福利等方面關注的力度不斷加大，他們的生活條件與學習環(huán)境得到了較大改善。但由于留守兒童正處在心理發(fā)育的重要階段，他們的心理健康狀況已引起專家們的關注。只有對留守兒童的心理健康狀況有較全面的了解，才能為他們的教育提供科學的理論依據。

國內研究者對“留守兒童”的關注、研究，開始于上個世紀的90年代初期，1994年上官子木發(fā)表《“留守兒童”問題應引起重視》一文率先提出了“留守兒童”問題，呼吁農村“留守兒童”作為一個新的社會現(xiàn)象應引起社會的關注，以后相關的文章也有論及，但均重視對這些留守兒童的生活和學習進行研究，對其心理健康狀況尤其是人際關系展開詳細調查的尚不太多。在建設社會主義新農村的過程中，關注和逐步解決農村“留守兒童”身心各方面的問題均具有非常重要而又緊迫的現(xiàn)實意義。

農村留守兒童因為父母或父母一方流動到外地工作，孩子留在農村戶籍所在地，不能與其父母生活在一起，他們當中大多在每年秋收、春節(jié)等時候才能見到父母，有的甚至是幾年都見不上一面。留守兒童由于長時間家庭教育相對缺失，他們的學習和性格個性的表現(xiàn)都明顯有別與有正常家庭教育的孩子。其主要表現(xiàn)為：

1.學習成績較差，作業(yè)不認真完成，無心向學。我在寫本文的調查中作了統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，留守兒童的平均成績要比班上其他學生的平均分低4~6分。

2.性格內向、孤僻，膽小怕事，遇到問題不敢向老師或親屬反映，長期積壓在內心深處，心理壓力很大，容易造成心理障礙，人際交往困難。

3.不關心班集體，經常違反紀律且屢教不改，對待他人冷漠，我行我素。

兒童的人際關系與其心理發(fā)展和社會化過程息息相關,留守兒童是社會大眾熱切關注的特殊群體,其人際關系發(fā)展狀況更應受到重視。當前國內關于留守兒童人際關系的研究大多只從親子關系、師生關系和同伴關系中某一方面出發(fā)討論,缺乏整體性。同時很多觀點籠統(tǒng)地認為留守處境帶給兒童的是不利影響,造成包括人際關系在內的心理發(fā)展狀況相比普通農村兒童更差。客觀現(xiàn)實中,留守兒童人際關系發(fā)展狀況是否真是如此?還需進一步驗證。農村留守兒童已成為我國青少年兒童的一個特殊社會群體，他們大多存在著或多或少的心理問題。本文著重調查留守兒童的人際關系狀況，以期為留守兒童的教育與發(fā)展提供一定的依據。

二、研究方法

(一)調查對象：浙江省遂昌縣農村高坪鄉(xiāng)中心小學，9歲～15歲小學二年級至六年級的留守兒童共107人，所有調查對象均來自有相同生活背景的農村。

(二)調查方法：

調查以班級為單位進行,經過專門統(tǒng)一的量表培訓,采用正確、統(tǒng)一的指導語進行說明。調查工具為自編的一般情況問卷(包括年齡、性別、文化程度、父母外出打工、是否與父母居住、兄弟姐妹等)和中國心理衛(wèi)生協(xié)會常務理事、北京師范大學博士生導師鄭日昌教授編制的《人際關系綜合診斷量表》。

(三)研究工具：

1.問卷法：本次調查采用的是鄭日昌教授編制的《人際關系綜合診斷量表》，共28個評定項目，每個項目采取2級評分制。該量表是鄭日昌教授根據中國兒童的特點而編制的，比較符合中國的國情，有較好的信度和效度。

其中各因子得分在總分是0～8分，那么說明在與朋友相處上的困擾較少?？偡质?～14分之間，那么，與朋友相處存在一定程度的困擾，說明有輕度人際交往問題?？偡质?5～20分之間，那就表明在同朋友相處上的行為困擾較嚴重，說明有中度的人際交往問題。分數(shù)超過20分，則表明人際關系行為困擾程序很嚴重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙，說明有嚴重的人際交往的問題。

2.訪談法：調查深入到各村，對留守兒童及其家庭進行有針對性(根據自編量表)進行詢問和調研。

3.自編人口統(tǒng)計學資料問卷：包括年齡、性別、文化程度、班級、父母外出打工、是否與父母居住、兄弟姐妹等基本情況的調查。

(四)數(shù)據處理與統(tǒng)計分析：根據問卷評分，測查數(shù)據，輸入電腦建立數(shù)據庫，進行分析處理。

三、調查結果與分析

(一)社會人口學資料

調查對象的社會人口學特征參見表1，本次調查是在浙江省遂昌縣高坪鄉(xiāng)中心小學進行，考慮到一年級小學生認字程度和理解能力，故排除在調查之外，將全校的二年級到六年級共四個班的小學生全部參與調查。參與調查的小學生共107人，回收問卷107份，其中有效問卷98份，無效問卷9份。有效問卷的總人數(shù)為98人，其中男生59人，占總人數(shù)的60%，女生39人，占總人數(shù)的40%。留守兒童38人，占總人數(shù)的39%，非留守兒童60人，占總人數(shù)的61%。獨生子女39人，占總人數(shù)的40%，非獨生子女人數(shù)59人，占總人數(shù)的60%。孤兒人數(shù)2人，占總人數(shù)的2%，非孤兒兒童96人，占總人數(shù)的98%。

表1調查對象的社會人口特征點擊查看大圖

(二)問卷總分結果與分析

本次調查的有效問卷為98份，參見表2問卷總分結果與分析，其中：

1.a是0～8分人數(shù)的比例，總人數(shù)為22人，普通學生的比例為14%，留守兒童的比例為8%。總分是0～8分，那么說明在與朋友相處上的困擾較少。善于交談，性格比較開朗，主動，關心別人，愿意和他們在一起，相處得不錯。而且，能夠從與朋友相處中，得到許多樂趣。生活是比較充實而且豐富多彩的，與異性朋友也相處得很好。一句話，不存在或較少存在交友方面的困擾，善于與朋友相處，人緣很好，獲得許多人的好感與贊同。

2.b是9～14分人數(shù)比例，總人數(shù)為37人，普通學生的比例為25%，留守兒童的比例為12%。得到的總分是9～14分之間，那么，與朋友相處存在一定程度的困擾。人緣很一般，換句話說，和朋友的關系并不牢固，時好時壞，經常處在一種起伏波動之中。

3.c是15～20分人數(shù)比例，總人數(shù)為33人，普通學生的比例為18%，留守兒童的比例為14%?？偡质?5～20分之間，那就表明在同朋友相處上的行為困擾較嚴重。

4.d是20分以上人數(shù)比例，總人數(shù)為6人，普通學生的比例為4%，留守兒童的比例為4%。得到的分數(shù)超過20分，則表明人際關系行為困擾程序很嚴重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙?？赡懿簧朴诮徽?，也可能是一個性格孤僻的人，不開朗，或者有明顯的自高自大、討人嫌的行為。

表2問卷總分結果與分析點擊查看大圖

(三)在交談方面的行為困擾程度的結果與分析

本次調查的有效問卷為98份，參見表3在交談方面的行為困擾程度分析，其中：

表3在交談方面的行為困擾程度分析點擊查看大圖

1.a6分以上人數(shù)的比例，總人數(shù)為6人，普通學生的比例為4%，留守兒童的比例為2%。得分在6分以上，說明不善于交談，只有在極需要的情況下才同別人交談，總難于表達自己的感受，無論是愉快還是煩惱，不是個很好的傾聽者，往往無法專心聽別人說話或只對單獨的話題感興趣。

2.b3～5分之間人數(shù)比例，總人數(shù)為66人，普通學生的比例為38%，留守兒童的比例為30% 。得分在3～5分之間，說明交談能力一般，會訴說自己的感受，但不能講得條理清晰;努力使自己成為一個好的傾聽者，但還是做得不夠。如果與對方不太熟悉，開始往往表現(xiàn)得拘謹與沉默，不大愿意跟對方談。但這種局面一般不會持續(xù)很久。經過一段時間的接觸與鍛煉，可能會主動與同學搭話，同時這一切來得自然而非造作，此時，表明交談能力已經大為改觀，在這方面的困擾也會逐漸消除。

3.c0～2分之間人數(shù)比例，總人數(shù)為26人，普通學生的比例為17%，留守兒童的比例為9%。得分在0～2分之間，說明有較高的交談能力和技巧，善于利用恰當?shù)恼勗挿绞絹斫涣魉枷敫星?，因而在與別人建立友情方面，往往比別人獲得更多的成功。這些優(yōu)勢僅為學習與生活創(chuàng)造了良好的心境，而且常常有助于成為伙伴中的領袖人物。

(四)在交際與交友方面的困擾程度的分析

本次調查的有效問卷為98份，參見表4問卷在交際與交友方面的困擾程度，其中:

表4在交際與交友方面的困擾程度的分析點擊查看大圖

1.a6分以上人數(shù)的比例，總人數(shù)為31人，普通學生的比例為11%，留守兒童的比例為13%。得分在6分以上，則表明在社交活動與交友方面存在著較大的行為困擾。比如，在正常集體活動與社交場合，比大多數(shù)伙伴更為拘謹;在有陌生人或老師存在的場合，往往感到更加緊張而擾亂思緒;往往過多地考慮自己的形象而使自己處于越來越被動，越來越孤獨的境地?？傊?，交際與交友方面的嚴重困擾，陷入“感情危機”和孤獨困窘的狀態(tài)。

2.b3～5分之間人數(shù)比例，總人數(shù)為53人，普通學生的比例為41%，留守兒童的比例為19%。得分在3～5分之間，則往往表明在被動地尋找被人喜愛的突破口。不喜歡獨自一個人呆著，需要朋友在一起，但又不大善于創(chuàng)造條件并積極主動地尋找知心朋友，而且，心有余悸，生怕在主動行為后的“冷”體驗。

3.c0～2分之間人數(shù)比例，總人數(shù)為14人，普通學生的比例為10%，留守兒童的比例為6%。得分0～2分之間，則表明對人較為真誠和熱情?？傊穗H關系和諧，在這些問題上不存在較明顯持久的行為困擾。

(五)在待人接物方面的困擾程度的分析

本次調查的有效問卷為98份，參見表5在待人接物方面的困擾程度的分析，其中：

表5調查對象的社會人口特征點擊查看大圖

1.a6分以上人數(shù)的比例，總人數(shù)為3人，普通學生的比例為1%，留守兒童的比例為2%。得分在6分以上，則往往表明缺乏待人接物的機智與技巧。在實際的人際關系中，也許常有意無意地傷害別人，或者過分地羨慕別人以致內心妒忌別人。因此，其他一些同學可能回報的是冷漠、排斥，甚至是愚弄。

2.b3～5分之間人數(shù)比例，總人數(shù)為24人，普通學生的比例為14%，留守兒童的比例為10%。得分在3～5分之間，則往往表明是個多側面的人，也許可以算是一個較圓滑的人。對待不同的人，有不同的態(tài)度，而不同的人也有不同的評價。討厭某人或被某人所討厭，但卻極喜歡另一個或被另一個人所喜歡。朋友關系某些方面是和諧的、良好的，某些方面卻是緊張的、惡劣的。因此，情緒很不穩(wěn)定，內心極不平衡，常常處于矛盾狀態(tài)。

3.c0～2分之間人數(shù)比例，總人數(shù)為71人，普通學生的比例為46%，留守兒童的比例為27%。得分在0～3分之間，表明較尊重別人，敢承擔責任，對環(huán)境的適應性強。常常以你的真誠、寬容、責任心強等個性獲得眾人的好感與贊同。

(六)與異性朋友交往的困擾程度的分析

本次調查的有效問卷為98份，參見表6與異性朋友交往的困擾程度的分析，其中：

1.a5分以上人數(shù)的比例，總人數(shù)為22人，普通學生的比例為10%，留守兒童的比例為12%。得分在5分以上，說明在與異性交往的過程中存在較為嚴重的困擾。也許存在著過分的思慕異性或者對異性持有偏見。這兩種態(tài)度都有它的片面之處。也許是不知如何把握好與異性同學交往的分寸而陷入困擾之中。

2.b3～4分之間人數(shù)比例，總人數(shù)為37人，普通學生的比例為24%，留守兒童的比例為13%。得分在3～4分，表明與異性同學交往的行為困擾程度一般，有時可能會覺得與異性同學交往是一種愉快的事，有時又會認為這種交往似乎是一種負擔，不懂得如何與異性交往最適宜。

3.c0～2分之間人數(shù)比例，總人數(shù)為39人，普通學生的比例為30%，留守兒童的比例為10%。得分是0～2分，表明懂得如何正確處理異性朋友之間的關系。對異性同學持公正的態(tài)度，能大大方方、自自然然地與他們交往，并且在與異性朋友交往中，得到了許多從同性朋友那里不能得到的東西，增加了對異性的了解，也豐富了自己的個性?？赡苁且粋€較受歡迎的人，無論是同性朋友還是異性朋友，多數(shù)人都較喜歡你和贊賞。

表6調查對象的社會人口特征點擊查看大圖

四、調查結果與分析

對留守兒童的人際關系的研究表明，農村留守經歷對兒童的人際交往能力有不良影響，容易使他們產生人際關系障礙。具體表現(xiàn)為對人冷漠，人際信任度低，不善于處理人際關系，與人交往退縮畏懼、自卑孤獨或目中無人，常常游離于群體之外。在與同伴交往的過程中，留守兒童往往表現(xiàn)出冷漠性和攻擊性，女孩多封閉自己，男孩多挑釁他人，不利于友誼的建立與維持。在與成人的交往中，留守兒童大多不愛說話，關系不夠融洽。美國心理學家約翰·鮑威爾研究指出，早期沒有形成依戀關系的兒童缺乏對人的基本信任，不能很好地與人相處。

(一)本研究通過對107名小學生的自編兒童家庭現(xiàn)況問卷和鄭日昌教授編制的《人際關系綜合診斷量表》，對比了父母外出務工的農村留守兒童與普通兒童人際關系狀況差別,考察了留守兒童與非留守兒童相比較，其人際關系的影響，有以下幾點的發(fā)現(xiàn)：

1.留守兒童和農村普通兒童在人際關系四個維度上均無明顯差異。

2.母親在家照料顯著有利于兒童的親子關系和師生關系發(fā)展。

3.初次留守年齡在10歲以上的兒童相較與其他年齡組的兒童師生關系和同伴關系顯著更差;留守時間不到一年的兒童相較時間更長者親子關系顯著更為消極。

4.與父母聯(lián)系和采用多樣化聯(lián)系方式有利于留守兒童的親子關系和同伴關系發(fā)展。

(二)通過對高坪鄉(xiāng)中心小學107名留守兒童的調查和對部分學生的家訪，我們發(fā)現(xiàn)，不少留守兒童存在著較為突出的人際關系不良問題。留守兒童在人際關系上出現(xiàn)的交往不適，也嚴重影響了他們在學校的學習和生活，表現(xiàn)在對學校的學習生活適應不良，成為影響學校德育教育和班級管理中的重要因素。留守兒童存在的心理問題有以下幾方面:

1.人際關系敏感

留守兒童在情緒、性格上存在心理問題直接影響到其人際關系的發(fā)展。根據對留守兒童是否愿意和同學一起參加集體活動這一問題的調查結果統(tǒng)計顯示:部分留守兒童認為對活動不感興趣，不愿跟同學一起參加，顯得不合群，人際關系十分敏感，不愿與人接觸，喜歡獨來獨往，孤僻自閉;大部分別人叫我去才去，顯得內向，不積極;也有的愿意參加。

2.逆反心理嚴重

留守兒童逆反心理極強,對抗情緒嚴重。他們缺乏安全感,對周圍的一切充滿懷疑,總是帶著有色眼鏡看世界,對人與人之間的關系更是充滿不信任。這種潛意識中的不信任導致了他們的逆反行為,常表現(xiàn)為“不聽話”、“不禮貌”、“不謙虛”、“惡作劇”等。留守兒童總感到別人在欺負自己,一點小事就計較當真,與人交流時充滿警惕甚至敵意,對老師、監(jiān)護人、親友的管教和批評產生較強的逆反心理。

3.厭惡、焦慮、憂郁

留守兒童年幼就離開父母，從小缺乏父母直接的關愛與呵護，從精神上得不到滿足，久而久之，他們變得沉默寡言、內向、不開朗，較為突出的是情緒悲痛、焦慮、厭惡、怨恨、憂郁?？梢?，缺乏父母關愛的留守兒童在不同程度上都會產生一定的情緒問題。

4.心態(tài)

留守兒童有的是爺、奶奶、外公、外婆監(jiān)護，有的是好友監(jiān)護，還有少數(shù)是兄弟姐妹之間互相照顧。由于生活在特殊的家庭環(huán)境中，留守兒童表示自己在學習方面存在困難，加之大多數(shù)留守兒童在學習上自覺性差，紀律不強，缺乏良好的學習習慣，主動性不高，成績不理想，得不到學校和老師的重視，因此，極易產生厭學、逃學、學習勁頭不足等不良心理。

5.性格與行為出現(xiàn)偏差

農村留守兒童由于父母長期不在身邊,無法享受到父母在思想認識及價值觀念上的引導和幫助,成長過程中缺少了父母的關愛和呵護,極易產生認識上、價值上的偏離和性格發(fā)展的異常。一方面,孩子因為感到父母保護的缺失而變得膽小、懦弱、內心封閉、情感冷漠、行為孤僻、缺乏愛心和交流的主動性;另一方面,孩子因為沒有父母的約束而性格失常和行為失范,表現(xiàn)為脾氣急躁、沖動易怒,常常將無端小事升級為打架斗毆,打罵教師和同學,甚至是長輩。極少數(shù)留守兒童受社會不良團伙影響,出現(xiàn)了違紀行為或犯罪現(xiàn)象。

6.自卑心理比較普遍

據對一些農村留守兒童的調查顯示,他們中絕大部分存在比較嚴重的自卑感。留守兒童由于父母不在身邊,自己沒有依靠和堅強的'保護。與父母都在身邊的兒童相比，容易產生自卑的心理障礙。自卑感一旦形成，就會以一種負向情緒體驗而存在。由于客觀環(huán)境和主觀認知難以改變，隨著父母外出務工時間的延長，這種自卑體驗不僅不會減少，反而會增加和泛化，嚴重影響身心健康。與父母關系越密切，感情交流越豐富的孩子，在父母外出后表現(xiàn)出的自卑心理問題越明顯。

五、結論與建議

社會支持作為一種直接或間接的因素可以為學生提供實際的心理幫助、情感的依賴和良好的人際關系的引導，對于留守兒童應對心理壓力、保持心理健康，起著積極的作用。留守兒童人際關系問題的產生，正是缺少了這種關乎心理健康發(fā)展的主要支持源。

(一)留守兒童人際關系問題的原因

1.農村學校心理教育資源的匱乏

留守兒童一般出現(xiàn)在農村或貧困地區(qū)，農村學?，F(xiàn)有的教育資源難以為留守兒童提供必要的心理支持。一是無相關心理援助機構或心理教師。教育經費短缺致使眾多農村學校沒有條件建立心理咨詢中心，即使建立起來，其硬件與軟件條件也存在先天不足的問題，大多數(shù)農村學校的“心理教師”是政教處、教導處的教師或政治教師，并沒有接受過系統(tǒng)的心理學課程的學習和必備的心理輔導技能訓練，對留守兒童所發(fā)揮的心理支持的效果甚微。二是大部分農村學校并沒有給予留守兒童更多的關注。農村學校關注更多的是升學率，因為大多數(shù)留守兒童學習成績一般或者較差，甚至有些學校會放棄對他們的管教，較少從學校或教師層面對留守兒童的心理或情感需求予以關注。

2.家庭教育中父母親情的缺失

留守兒童人際關系問題產生的根本原因是長時間父母親情的缺失，這種缺失引起的“心理留守”的消極效應導致了各種問題的出現(xiàn)。對于成長中的兒童來說，情感的滿足是其健康成長的關鍵。所有情感之中，父母親情是最基本的，具有不可替代性。在調查的學生中的留守兒童基本上是由祖輩或親戚代為“看管”，親子雙方接觸與溝通的時間有限，代為“看管”的暫時監(jiān)護人難以替代留守兒童情感的寄托或需求。作為祖輩的爺爺奶奶、外公外婆年邁加之代際的隔閡，對孫輩的教養(yǎng)，是一種“長輩溺愛”;作為親戚，本身無直接的“教育”責任，再加上考慮到兒童“寄人籬下”的感覺，親戚的“教育”尺度很難把握。還有一種情況就是在外合住和無人監(jiān)管的兒童，這部分兒童從某種程度上來說經濟上比較獨立，而且較為自由，要么會培養(yǎng)出兒童的獨立性，要么就會出現(xiàn)學習、生活上無人過問的情形。無論何種形式的“生活”，留守兒童始終處于家庭教育的邊緣，缺乏父母情感的關愛。留守兒童長期缺乏父母的撫慰與關懷，往往表現(xiàn)出焦慮、緊張、缺乏安全感，人際交往能力較差。一旦形成了不良心理，之后的家庭教育也失去了“及時性”。

3.社會各界對農村留守兒童的關注停留在留守兒童的生活保障層面，未涉及到留守兒童的親情的需求。

首先，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府沒有主動承擔起相應的責任?！耙钥h為主”的教育管理體制實施以來，出現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府教育責任逐步弱化的局面，大多采取撒手不管的策略，較少過問學校的事情，學校提出的需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府解決的問題也很難得到解決。其次，教育部門對留守兒童心理問題的關注多停留于口號。目前教育部門對留守兒童的生存狀況與心理發(fā)展較為關注，也號召學校采取必要措施解決留守兒童的心理與行為問題，但對于學校實際操作所需的軟、硬件條件卻較難落實，如心理咨詢室的建立、心理教師的配備、相關管理人員的報酬等。在解決留守兒童問題的過程中，教育部門的實際工作并未真正落到實處。

(二)根據研究結果，針對農村小學留守兒童的心理健康和人際交往問題的現(xiàn)狀，提出如下預防與干預留守兒童心理問題的對策：

1.倡導對留守兒童“弱勢地位”去標簽化的研究取向和大眾意識。

2.充分發(fā)揮家庭教育在農村小學生心理健康教育中的重要作用，通過舉辦家長學校等形式，更新家教觀念，優(yōu)化家教方式，保持家庭教育和學校教育的一致性。加強農村兒童家長養(yǎng)育觀念教育,促使其在決策外出時能慎重考慮子女的教養(yǎng)問題。

3.各農村學校要全面實施素質教育，進一步重視小學生的心理健康教育工作，有目的地幫助小學生培養(yǎng)自我控制能力，樹立起對人際關系上的自信心，對部分焦慮現(xiàn)象異常嚴重的學生開展心理輔導工作。

4.開展心理訓練活動，組織學生接受社會教育，讓學生在社會實踐活動中得到磨礪。營造農村社區(qū)兒童發(fā)展的良好環(huán)境,揚長避短,讓兒童繼續(xù)受益于發(fā)展環(huán)境中的各種積極因子。

5.重點培養(yǎng)留守兒童的心理調適能力和人際交流的能力，主要從以下幾方面入手：

(1)自信心的培養(yǎng)。自信心就是相信自己一定能夠達到某一目標或完成某一項任務的心理狀態(tài)。留守兒童由于不能得到父母及時的管教，而隔代監(jiān)護人爺爺奶奶等又常常溺愛或放縱他們的行為，致使他們學習的自覺性較差，成績落后，久而久之就失去了自信心。

要學會正確評價自己?！敖馃o足赤，人無完人”，每個人都有自己的長處和短處，不要死盯著自己的短處，要善于發(fā)掘和發(fā)展自己的優(yōu)勢，“避己之短，揚己之長”，對自己做出公正全面的評價。教師要指導留守兒童去做一些力所能及、把握性大的事情，如幫爺爺奶奶做一些家務，幫助有困難的同學，學會克服自己學習上的一些不良習慣等，即使很小的事，也能獲得成功的體驗，起到增強自信心的作用。

(2)抗挫折能力培養(yǎng)。挫折可以稱為是需要得不到滿足時的緊張情緒狀態(tài)。挫折感在留守兒童的心理上表現(xiàn)很明顯，他們常常會由于考試的失敗、學業(yè)的擔憂、社交的障礙、缺少父母的關愛等方面的原因體驗到挫折感。他們的情緒常常處于失望、焦慮、沮喪等緊張狀態(tài)。

遇到挫折時應進行冷靜的分析，從主客觀、目標、環(huán)境條件等方面找到受挫的原因，并采取有效的補救措施。要善于根據自己的優(yōu)勢確立奮斗目標，在前進過程中發(fā)現(xiàn)不切合實際時，要及時調整，化壓力為動力。其實，適度的刺激和壓力能有效的調整機體的積極因素，正所謂“自古雄才多磨難”。要有一個辯證的挫折觀，保持自信和樂觀的態(tài)度，學會悅納自己。

(3)合作交流能力的培養(yǎng)?，F(xiàn)代社會人際交往和合作能力愈來愈顯得必不可少。但這方面的能力并不是天生的，而是經過一定的實踐逐漸形成的。留守兒童由于長時間缺少父母的關愛呵護，自閉心理較為嚴重，常常不愿與人交往，心理壓力較大。在學校教育中，教師要鼓勵他們多參加班級和學校的各種活動，為他們展示和表現(xiàn)自己提供一定的平臺。應該鼓勵他們克服自閉心理，試探著主動與人交往，慢慢獲得成功的體驗。

農村留守兒童的心理健康和人際關系的問題，不僅關系到留守兒童自身的健康成長，關系到每一個留守兒童家庭的幸福，而且關系到整個社會的可持續(xù)發(fā)展。因此，學校、家庭和社會必須攜起手來，共同關注留守兒童的教育。

人際關系調查報告3

人際交往是人們在生活實踐中通過互相交往與相互作用形成的人與人的直接心理聯(lián)系。大學生人際關系是大學生人際交往的特殊產物，是其大學生活中一個不可忽視的重要方面。大學生進入學校的那一刻就已決定了其交往需要，交往需要是大學生人際交往的基礎，大學活動能強化、鞏固基礎。但由于大部分大學生都不直接從事物質生產，因此其交往仍受生產力發(fā)展和自身經濟基礎的一定限制，表現(xiàn)為不能完全自由地選擇人際關系，因而大學生人際關系的基本動力在相當大的程度上歸屬于精神生產。這是其不同于其他年齡階段人際交往特點的主要原因。大學生的人際交往大都是在學習生活基礎上發(fā)展起來的，其主要形式有同學師生家庭關系，大學生在校主要為上承下繼，潛移默化的同學關系。其交往隨時代的發(fā)展而注入不同的內容，交往形式不斷豐富且越來越多樣化。

大學生的性格日趨成熟與穩(wěn)定，其價值觀，世界觀基本成型，在很多問題上都表現(xiàn)出自己獨特的觀點，并且易趨固執(zhí)，表現(xiàn)為一定程度的堅持性，因此，他們在人際交往中要求一種寬松與自由的環(huán)境。在具體交往中表現(xiàn)為以下特點：以人格平等為基礎;交往對象、范圍、內容、方式的`開放性;較單純的精神性;期望值與理想較高;交往中的主動性以及合作意識強。 但是，一部分同學由于很少融入到一些實際活動中，導致不能形成合理的自我評價，也就對自己在所處環(huán)境中的地位與角色不能正確認識。因此在具體的交往活動或過程中便出現(xiàn)了各種“交往不適癥”或“交往綜合癥”。經歷著各種酸甜苦辣的心理感受，給大學生活留下了一些陰霾;嚴重者心靈扭曲，精神紊亂、甚至自傷或他傷，給自己，他人、家庭、學校、社會造成了一些不可思量的傷害。

針對當前大學生中普遍存在的人際交往與人際需要的矛盾，筆者認為可以采取一些措施或方法來緩解或解除這些問題，從而使大學生學會客觀地看待自己，培養(yǎng)和增進接納自己的意識，懂得完善自己是建立良好人際關系的基礎，從而完善自己的大學生活。歸納起來，要建立良好的人際關系，主要有以下方法策略：

一)謙虛謹慎，擺正位置。要做到這一點的關鍵是正確認識自己的過去，忘記過去的輝煌或陰影，把大學生活作為一個新的起點，平靜地看待周圍的人和事，保持一種平和而理智的心態(tài)，謙虛待人。

二)平等相待，真誠相處。大學生的性格特點決定了其人際交往的基礎只能是人格平等，以誠相待。大學生之間存在差別，但他們在交往中卻都刻意追求平等，強者不愿被迎合，弱者不愿被鄙視。因此，在學習生活工作特別是困難面前，互幫互助?！吧拼螅^于誠”，熱誠的贊許與誠懇的批評，都能使彼此間愿意了解、信任、傾訴、交心。

三)主動開放。每個人所隱藏的內心世界，正是別人希望發(fā)現(xiàn)的奧秘，一般來說只有暴露了自己的內心，才能走進別人的心里。當你對別人作出一個友好的行動，表示支持或接納他時，他的心理就會產生一種壓力，為保持自己的心理平衡，他便會對你報以相應的友好行為。善于與人交談和一起娛樂，能恰當分配時間與人交往、參加集體活動，往往會取得思想上的溝通、感情上的融洽。

四)心理互換與相容。生活中常常由于種種原因而導致不能很好的理解別人。但當你站在別人的位置看問題時，就會了解別人的所言所行，獲得許多從未有過的理解，便會覺得心理上的距離縮短了。另一方面，每個人都有保留自己意見和按照自己意愿去生活的權利，彼此只能用自己的思想去影響別人，而不可能強制改變別人。如果時時處處尊重和理解別人的選擇，不過高要求別人，就可以減少誤解，有豁達心胸，從而達到心理相容。

五)合作協(xié)助，友好競爭。生活在相同的環(huán)境中，彼此間的合作不可避免。你應該在別人午睡時，盡量放輕動作;自己聽音樂時戴上耳塞;有同舍室友親友來訪，熱情接待?！拔鹨陨菩《粸椤?。當你設身處地地為別人著想時，彼此合作的契機便已來臨。在與他人的競爭中，倡導“公平公開，既競爭又以誠相助，既競爭又合作?！?/p>

如果你能努力朝這些方向前進，你就會發(fā)現(xiàn)，一切正在悄然改變：朋友之間的不快蕩然無存;能夠暢言的知音越來越多;親友間深摯互愛。你便會過得充實愉快，會覺得人際交往是一件自然與輕松的事，從而對學習生活持以樂觀的態(tài)度，對塑造一段完美的大學生活以及以后的人生充滿信心。

人際關系調查報告4

在很多人的腦海里，都有這樣的觀念：文科院校的女生比男生多，而理工科院校的男生比女生多，也確實，不管從哪個方面看，我們都可以清楚地了解到我國的大中專院校基本都存在著男女生比例不平衡、結構失調的問題。

我們這次的社會實踐調查就是要通過了解大學生們對于男女比例不均衡問題的看法與觀點,以及在這種情況下對于所面臨的現(xiàn)實問題的處理方式、表現(xiàn)態(tài)度等,來調查并認識現(xiàn)代大學生對如何正確并有效的處理人際關系的態(tài)度與方法,進一步明確處理好人際關系的客觀性與重要性。

我們大都知道：在男女比例不平衡、結構失調這樣的情況下，大學生的心理問題突現(xiàn)了許多。比如說在部分大學生中存在的不健康的戀愛心理;在異性較多的情況下部分大學生不能較好的認知自我，不能擺好自身的位置而產生的壓力;以及在同性較多的情況下，不能處理在不能取得其他同性以及為數(shù)不多的異性的注意時而存在的自卑感……

所以，這里，關于大學生如何正確面對在其身邊出現(xiàn)的男女比例不平衡問題，如何博得他人的認可喜歡，如何保持健康的心理等等就變得尤其的重要，這也就要求大學生應該正確處理好人際關系，在和諧友好的人際關系中尋找優(yōu)秀的自我，更好地完成學業(yè)、完成我們社會心理學上所講的“社會化”的過程。

人際關系，是通過交往而形成的人與人之間的心理關系。它所反映的是人與人之間的心理距離。人對人際交往的渴求反映出希望被人接愛、理解的愿望。不同的人有不同的人際關系期待，不同的人也有不同的交往模式。

青年期的大學生希望被人接受、理解的心情尤為迫切。德國學者斯普蘭格說：“在人的一生中，再也沒有像青年時期有那種強烈地渴望被理解的愿望。沒有誰比青年人從他們孤獨小房里，更加用憧憬的目光眺望窗外世界了，沒有誰比青年在深沉的寂寞中更 加渴望接觸和理解外部世界了。……沒有任何人會像青年那樣處在孤獨之中，渴望著被人接近與理解，沒有任何人會像青年那樣站在遙遠的地方呼喚”。

“在我們文科班，女生人數(shù)往往是男生人數(shù)的兩倍，她們大多數(shù)十分靈秀，在溫柔文靜之余又有一些活潑，一向備受青睞，何況，女生還容易在學習成績、文娛活動等方面獨領風騷，相比之下男生自然黯然失色。所以當理科男生羨慕我們被“花團錦簇”包圍時，我們只有做“敢怒不敢言”、“有苦說不出”的萬般無奈狀。我們班的男生和女生的關系并不怎么融洽，再加上男同胞一向被女生壓得抬不起頭來，唉，忍辱負重的心情，我們自然覺得不滿?！?/p>

“我們班的那幾位大哥，的確，他們幾個一米八幾的個，又剪了頭比較流行的發(fā)型，往校園里一站，算得上一道風景，也許就是因為這樣，幾個家伙被捧的，就差沒天上地下了，……，在班上我們女生一般都不會主動和他們講話，或許你不相信，我到現(xiàn)在還沒和我們班的所有的男生都說過話呢，雖然就那么幾個男生，呵呵?！?/p>

這是在我們作調查時摘錄的一位文科類的男生和一位文科類女生的話。男生的言語看起來似乎在像我們訴苦，而女生則似乎只是平淡地在回答我們的問題，又似乎帶有一點的“怨”。但不管怎樣。有一點我們是清楚的：它讓我們看到了，在男女生比例失調的班上，一般都存在這樣那樣的人際交往問題，而一般的同學都不會把處理好人際關系看得很重，他們認為只要自己過好了就沒什么問題了。不知他們有沒有考慮過，所謂的“自己過好”也包括自己要擁有和諧的人際關系網，要懂得與他人交流，懂得讓他人了解你、信任你、喜歡你。

當然，我們可以猜想，這些男生和女生們或許也會有“為什么我受不到別人的`歡迎”、“我如何與其他同學更好地溝通”、“怎樣讓大家更好得了解我”、“怎樣在這樣的一個群體中突現(xiàn)自己”、“我是不是應該改變一下我的待人處事態(tài)度”等等一系列的問題。

需要提醒的是，不管他們對于人際關系重要性的態(tài)度怎樣，對于處理人際關系所運用的方法怎樣，他們都應該有這樣的意識——要多吸收經驗、教訓，要多學習方法，要多勇敢地與他人交流，要懂得循序漸進，不斷進步。

有一本書叫做《你是最受歡迎的人》，它就從心理學的某些觀點出發(fā)，講述了如何通過有效的方法把握好人際交往，讓自己成為最受歡迎的人。或許我們可以從中找出大學生在校園中更完美得處理好人際關系的方法。在平時的學習、生活中，我們大學生都應該時刻注意講什么話才能更吸引人，不能故意拿自己或別人開玩笑，對陌生人要不吝嗇贊美等;應該懂得怎樣拒絕人最不會得罪人、怎樣說話最能避免難堪、怎樣說話最能取得別人的諒解、怎樣說話最有利于溝通并且正確區(qū)別對待別人對你的嘲諷;在自己能力范圍內要盡量為他人幫忙;遇事不能過于沖動，要合理解決，盡量防止與他人產生沖突;能懂得正確的處理與他人的矛盾，充分重視“關系網”的維護;當然，也應該善于成人之美、注意保持謙遜，擯棄嫉妒心理等等。

“是不是文科類院校的男生都是寶,理科類院校的女生都是花?”、“為什么文科的女生傾向與理科的男生，而理科的男生傾向于喜歡文科的女生?”這些又是調查中一些同學發(fā)表的感慨。

“理科的男生，穩(wěn)重，踏實，有一顆包容的心;理工科男生一定很聰明;理工科的男生，會有很強的方向感;理工科的男生對感情專一，不會輕易移情別戀;理工科男生的動手能力很棒……”這是一個女生要找理科男生做男朋友的理由。

從這里，我們就會了解到男女比例失調帶來的不健康戀愛心理已經或多或少、可輕可重的影響著現(xiàn)在的大學生。

我們不能拘泥于這樣的觀點，的確，文理結合可以互補，但這并不代表文文或理理結合就一定不可以，同樣的興趣愛好、同樣的知識體系同樣可以吸引對方，我們不能將這種觀點極端化，不然很容易產生極端化的表現(xiàn)，從而出現(xiàn)不可想象的問題，甚至出現(xiàn)另他人覺得不可思議的事情。我們知道：人際關系的基礎是人們彼此間的情感活動，感情色彩可以說是人際關系的主要特點。當代的大學生，就應該處理好自己的情感問題，并且應該認真對待而不是圖個一時的消遣、滿足解除自己一時的孤單情緒等，只有把態(tài)度端正了，把思想放成熟了，把觀念也擺正了，才能更好的處理好自身的情感問題，更好的完成心理成熟、成長的過程。

社會心理學上講“一個人從出生到老，必須經歷一系列的社會化過程，期間要受到家庭情況對其心理發(fā)展的影響、社會地位的影響、學校的影響、師友伙伴的影響、所接觸文化范圍或文化方向的影響等等，而學校的影響是很重要的一部分，因為學校是人接受社會化的基礎階段，如果能在學校培養(yǎng)好了良好的心理素質、處世方式等，在整個社會化過程中就可以起到更好的鋪墊作用，為之后的社會化服務”，所以，我們必須在學校就認真處理好人際關系這一重要的“點”，在現(xiàn)在的學校都普遍存在男女比例不平衡的典例下，更科學地運用心理學的相關理論知識以及他人的正確的實踐經驗，依靠自身的不斷加油、努力，將學習與生活的“面”、生存的“面”鋪平!

人際關系調查報告5

一、摘要

隨著社會的發(fā)展，我國的教育得以普及，大學生的數(shù)量也越來越多。 在大學校

園里，現(xiàn)代大學生在人際交往中由于個性自我為中心、自卑、驕傲，嫉妒等心理，

未能處理好自身的人際關系，面臨著如何處理好各種人際關系的困惑。潛意識里，

覺得大學生的人際關系還不夠完美，看著大學生跳樓、上吊、或被室友投毒導致

死亡的現(xiàn)象屢見不鮮，所以大學生的人際關系問題如今已成為社會關注的熱門話

題。本文通過對造成人際關系緊張的原因進行分析，并為改善大學生人際關系提

出自己的看法。

二、引言

1、調查目的：

（1）大學生人際關系方面到底存在什么問題。

（2）大學生自殺或被同學投毒導致死亡，究竟出于什么原因。

2、調查方式：

采取的是對武漢大學學生通過問卷的形式進行隨機抽樣調查。

三、關于大學生人際關系的案例

1、20xx年4月17日下午，復旦大學官方微博發(fā)布消息稱，該校20xx級碩士研究生黃洋，經搶救無效，于當天下午3點23分在上海中山醫(yī)院去世。上海警方表示，在該生寢室飲水機內殘留水中檢測出某有毒化合物成分，認定其寢室室友林某有作案嫌疑，目前林某已認罪，那到底林某的作案動機是什么？

因為林來自農村，家庭背景不是很好，然而在林的性格中，自尊、上進、好強、善良的一半，始終沒有停止與苦悶、自責、充滿挫敗感的那一半的戰(zhàn)爭。他以自己的方式竭盡全力與外界溝通，卻始終難覓出口。最終因為與室友關系不和，而導致自我與他人的毀滅。

2、還記得1994年清華大學女生朱令金屬鉈鹽中毒的事件嗎？如今因為復旦投毒案又被推到風尖浪口上，但至今也還沒有得到滿意答復。

四、調查結果分析

（一）對于大學生的人際交往情況整體上比較良好，在人際交往方面有困擾的比例比較正常。

調查分析顯示，56%的大學生認為自己的人際關系不錯，自己很滿意；37.50%的認為關系一般過得去，但也有6.25%的大學生覺得自己的人際關系很糟糕很失敗。

（二）大學與人交流的意向比較強

68.7%的大學生覺得自己性格不內向；問及“當你建立了穩(wěn)固的朋友圈子后，你還愿意去結識新的朋友么？”68.7%的人選了愿意，另外31.3%的同學也選了視情況而定，沒有人選擇“不愿意”和“沒想過”。這說明大學生對自身的性格還是比較自信的，大部分人都有良好的心態(tài)和主動性去結交新朋友，都是渴望有好的人際關系的。只要我們抓住大學生的心理，了解他們的真實意圖，就有機會讓所有人都走上正常的交往之路。

（三）大學生與朋友、家人的聯(lián)系偏少

問卷顯示，大多數(shù)大學生通過短信和上網聊天來聯(lián)系朋友。所以設置了關于短信發(fā)送量和上網時間的問題。大多數(shù)學生的短信發(fā)送量在300條以下。你可能覺得這比較多，但是大學生卡一般有短信套餐500條，只用300不到、甚至低于50條，確實說明大學生和朋友聯(lián)系的不多。根據本人自身經驗，大一時每月要用近千條短信，現(xiàn)在大二卻只需150條足矣。說明隨時間推移，和朋友們聯(lián)系少了，心態(tài)不夠積極。同家人的聯(lián)系也一樣，只有極少數(shù)人主動聯(lián)系家人，很多人甚至極少和家人互相聯(lián)系。家該是最溫暖的港灣，家人是最親近的人，都應該記得常“回家”看看，打個電話發(fā)個短信互相問候和關心也好。

（四）大學生能比較好的適應寢室的生活

寢室是除了教室和圖書館，大家最常呆的地方，是在學校里的家。調查顯示大多數(shù)大學生都能創(chuàng)造出比較和諧的寢室氛圍。雖然來自不同的地方，有著不同的習慣，但是都能調節(jié)和互相適應。

（五）大學生的心理自卑和孤僻現(xiàn)象還比較嚴重，影響交往主動性

不少的學生常覺得自己是孤單一人，即使身邊有室友有伙伴。這體現(xiàn)出當代學生對交談技巧的缺乏，在交際中不能正確地表現(xiàn)自己，覺得自己孤單一人，不能和別人進行很好的溝通。有自卑心理的大學生在交往中往往是極其看重他人對自己的看法，畏首畏尾，不敢主動出擊，人際交往的主動性被殘酷地壓抑。自卑者常感不安，從而限制自己在狹小的人際交往圈中，極少主動進行人際交往。孤僻等不良情感也對大學生的人際交往主動性產生重大影響。孤僻表現(xiàn)為不合群，待人不隨和，或是由于行為習慣上的某種怪僻而使人難以接受，交往的主動性本來就不強，繼而遭到交往人群拒絕的暗示或明示，在心理上造成更深的自信危機，從而愈演愈烈，可能陷入惡性循環(huán)之中，交往的主動性變得很弱，難以自拔。

(六)正對大學生的自殺或他殺行為，正是由于因為嫉妒或學習方面的原因，而不能很好的處理與同學、室友得關系，導致了悲劇的發(fā)生。

五、解決對策和建議

第一，要調整自己的心態(tài)，擺正位置，了解大學校園人際關系的特點。從成為大學生的那一天起，我們就邁進了人生的另一個舞臺，要做到關鍵的一點是正確認識自己的過去，忘記過去的.輝煌或陰影，保持一種全新的心態(tài)進入大學的校門。同時明確在大學校園里，與人相處的對象和特點都發(fā)生了根本的變化。在中學以前，我們與之相處的對象和含義比較狹窄，那時的人際關系也比較簡單。

第二，要努力塑造良好的個人形象，改善性格上的不足之處，注重自身能力的培養(yǎng)。通常在大學生的交往中，往往喜歡與性格良好、成熟、待人熱情、坦率、思想活躍、有責任感的人交往，討厭虛偽、自私、冷酷的人。若交往中存在恐懼、自卑、封閉、猜疑、自傲、嫉妒的心理，都是不易與人建立良好的人際關系。這需要大學生在交往中注意提高自身的心理素質，樹立信心，改正性格上的一些不足之處，在同學中間里良好形象，學會在交往中真誠待人，信任他人，寬容他人。同時在交往中要學會適度的真誠的贊美別人，有些人就會由于受到稱贊而使自尊心得到滿足，對此人產生心理上的接近和好感，因而也就減少了相互的摩擦和人際沖突，為良好的人際交往提供了心理條件。真誠地贊美他人，他人反過來會對你抱有好感。

第三，要寬宏豁達，學會體察對方立場，真誠待人。在大學生活中，人際關系的還有一個重要的特點就是在交往中不能過于以自己的標準要求別人，還應認識到自己的行為和生活方式也可能是別人所不能接受和不喜歡的。當彼此之間發(fā)生沖突或不協(xié)調時，不能僅僅指責和埋怨對方，而要做到互相的諒解和彼此的適應，克服自我為中心的不好性格。要學會容忍他人的行為的觀點，不斤斤計較他人的過失，學會熱心幫助別人，關心身邊的同學。真誠的對待每一位同學，不弄虛作假，說別人的壞話。當與同學發(fā)生矛盾時，受到不公平的對待，不被同學接納時，要學會寬宏豁達，學會站在別人的立場考慮問題，會體會到別人的心情感受，誤會、委屈就會煙消云散，別人也會欣然的接受你，要有“化干戈為玉帛”的大度。人際關系是一門藝術，是一門必修課。

六、關于大學生人際交往關系的調查

這份調查問卷調查的是大學生的人際關系狀況，問卷從大學生與同學、網友、家人的關系方面設問，考察大學生的人際關系狀況。希望能了解大學生的交往心理，能夠借此得出相應結論或對策。

第1題 您的性別：

A.男 B.女

第2題 您的學歷

A?？?B本科 C碩士 D 其他

第3題 現(xiàn)在就讀年級

A 大一 B大二 C大三 D大四 E其他

第4題 您的性格是否內向

A是B否

第5題 在你的人際交往中，你覺得你的人際關系如何？

A關系不錯，我很滿意 B關系一般，勉強過的去 C關系很糟，覺得自己很失

敗 D 不清楚

第6題 進入一個新的環(huán)境后，你是否經常懷念以前的老朋友？

A經常 B偶爾 C從不 D不知道

第7題 大學里舍友大多來自不同的地方，生活習慣有所不同，對于這一點你認為：

A差別不大，能適應 B差別大，但是能相互忍讓C差別很大，無法適應

第8題 你和朋友聯(lián)系的主要方式有

A寫信 B電話 C短信 D上網聊天 E登門拜訪

第9題 一個月發(fā)多少短信？（如：一般150條）

______________________

第10題 經常上網么？每天平均上多久？

A 0-2小時 B 2-5小時 C 5小時以上 D 8小時以上

第11題 你覺得網友與現(xiàn)實中的朋友相比，給你的感覺如何

A現(xiàn)實中的朋友更真實可靠B網絡中的朋友更開放，談得來 C各有優(yōu)點 D沒有網友，不知道

第12題 會覺得孤單和失落么？

A經常感到孤單。只有自己一個人 B偶爾孤單失落 C很少，有很多朋友一起 D忙于學習或工作，沒時間孤單

第13題 當你建立了穩(wěn)固的朋友圈子后，你還愿意去結識新的朋友嗎？

A愿意 B不愿意 C視情況而定 D沒想過

第14題 除了本班的同學你還和其它專業(yè)的同學有來往嗎？

A還好，和其它專業(yè)的有些聯(lián)系 B根本就不認識其它專業(yè)的人，更別說來往 C知

道是一個院的，但具體的就不了解了 D自己班的同學都不是很熟悉

第15題 上了大學，離家比較遠，您和家人一般誰主動聯(lián)系對方？

A自己 B家人 C都比較主動聯(lián)系 D很少與家人聯(lián)系

第16題 和室友關系融洽嗎？

A好 B一般C不好

人際關系調查報告6

一、關于高中生人際關系處理的社會實踐調查

1、報告調查的原因

在實習的這段時間，最令人頭疼的便是對高中生如何正確處理人際關系。近年來中學生因與同學間人際關系處理不當，而導致本不該發(fā)生的悲劇頻頻出現(xiàn)。如：某中學一學生與同班同學經常為一些小事發(fā)生爭吵，兩人關系緊張，矛盾重重，終于有一天，其中一位學生帶刀將另一學生活活戳死；再有，某中學一高高中生臨近高考，面對高考及父母的壓力，精神崩潰，為尋求解脫的辦法，其結果是將他親生母親殺死在家中。另外，從武漢市精神衛(wèi)生中心“百憂解”熱線傳來消息，青少年因不善處理人際關系而引發(fā)的心理問題，成為近期咨詢的熱點。咨詢員反映，近一段時間，試婚、第三者插足、婚外戀的話題少了，關于青少年人際交往問題的電話逐漸增多，幾乎每天都有。咨詢者包括高中生、大學生和參加工作一兩年的年輕人，年齡約為17歲至25歲。交談中可以感覺到：他們對社會、對所處環(huán)境充滿敵意，抱怨人與人之間太虛偽、互相欺騙，很難與同學同事溝通，對生活感到厭倦、絕望等等。而悲劇的發(fā)生就在于他們不能正確處理同學間的人際交往，與父母間的情感溝通。

2、調查的結果

心理的閉鎖性少年期開始出現(xiàn)到高中階段。隨著自我意識的增強，再加上過去生活中的經驗和教訓，使其發(fā)現(xiàn)“逢人不可再全拋一片心”，加上自尊心、文飾、內隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把“鎖”。有許多問題被作為個人的內心秘密隱藏起來，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時期他們客觀上又存在有強烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應現(xiàn)實社會的需要，是適應力提高的表現(xiàn)，但也加大了對他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨，于是大都述說于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學生變了，不信任自己了。

在學校教育教學工作中我發(fā)現(xiàn)，對高中生人際關系優(yōu)化策略的指導幾乎很少涉及。高中生在接受系統(tǒng)的學校教育過程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當前高級中學的教育教學工作中，處于首要地位的是對學生進行科學知識與知識技能及思想品德的教育。而對學生人際關系方面的指導則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進行正常交往的學生則往往就會處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導致產生自卑心理，情緒低落，重者，產生嚴重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對孩子的人際交往指導涉及很少。目前，社會經濟的發(fā)展帶來了很多的負面影響，加上獨生子女的增多，家庭教育中父母一方面對子女溺愛，過于放縱，另一方面對子女期望過高，望子成龍，望女成鳳，導致學生各種不正常心理行為增多。他們任性、倔強、刁蠻、目中無人，不善處理人際關系，同學間、師生間、親了間關系緊張。

在積極推進基礎教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機制在新時期的新需要下需要怎樣與時俱進，才能適應現(xiàn)代社會需要集順應人性的發(fā)展。

二、調查方案設計

1、內容設計：

高中生人際溝通技巧的培養(yǎng)包括那些內容；現(xiàn)今高中生人際交往與溝通的現(xiàn)狀如何；高中生人際溝通心理發(fā)展的規(guī)律性是怎樣的；培養(yǎng)學生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點、作用和效果；對于不同類型的學生又該采取怎樣的方式。

2、過程設計：

階段

時間安排

任務

第一階段

1月4日-

1月20日

1、查閱有關文獻，如《教育心理學》等著作，為本課題的調查研究提供理論依據。

2、通過問卷調查，找學生訪談和學生進行交流，對學生交往能力與交往狀況進行自測等形式，了解學生人際交往的現(xiàn)狀。通過調查分析，明確課題研究的重點。

3、隨機選取實驗班，討論研究方法、形式、研究進度

第二階段

1月20日-

2月10日

實行集體教育與個別教育交叉進行研究

1、面對學生實施人際交往心理輔導和行為訓練，形式有：組織豐富多彩的課余活動、班隊活動、講座、家長會、宣傳、心理信箱等；

2、對學生進行個別教育，特別是對有嚴重心理問題的學生進行個別矯正訓練，即個案研究；

3、組織研究組成員外出參觀學習，向兄弟學校學習、借鑒、交流研究經驗；

4、每學期上交研究報告

第三階段

2月10日-

2月24日

1、對實驗學生進行人際溝通狀況測試，與第一階段進行對比；

2、對上階段積累的材料進行分析總結和提煉，結合每時期的結果逐步完善課題研究的內容和結論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養(yǎng)的調查報告

4、調查方法設計：

（1）訪談法：通過對教育行政管理人員、一線教師、學生等訪談，更清楚了解學生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議；

（2）文獻法：通過查閱和分析已有的有關學生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒；

（3）問卷調查法：用已有的量表在實驗前和實驗后對學生進行施測，同時也將實驗班和非實驗班的學生的結果進行對比，作為實驗結果的一個證明；

（4）課堂情景實驗法：通過系列的教學活動，如班會課，心理健康活動課，有針對性地組織讓學生在教學活動中掌握與人溝通的技巧和能力；

（5）個案研究法：結合課任教師的觀察和調查的結果，選取個別學生運用心理學的輔導知識進行輔導，并做好相應的跟蹤記錄。

三、調查的實踐意義與理論價值

1、實踐意義：

有利于解決學生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學生、家長、教師共同提供良好的溝通機會與橋梁，讓教師掌握培養(yǎng)學生人際溝通的技巧與方法，讓學生與人的溝通達到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。

2、理論價值：

使教師對心理學知識中有關人際溝通技巧有更深刻的教學實踐和感悟，從現(xiàn)實教學探討培養(yǎng)人際溝通技巧的最優(yōu)化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數(shù)據。

四、總結

正確處理高中生的人際關系，應當正確引導和促進高中生良好人際關系的形成，幫助高中生健康地成長，指導學生進行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個學生在班集體的學習和生活中，充滿自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強的人際交往能力，為今后進一步學習或步入社會奠定良好的人際溝通基礎。

五、調查參考文獻

1.沈陽市第八十五中學高凱《淺談高中生存在的主要心理問題》

2.河南沁陽師范學校關淑萍《中學生人際交往的心理障礙淺析》、

3.江蘇省射陽中學吳運友在《中學生人際交往中的心理障礙及克服方法》

關于人際關系的調查報告

在銀泰實習了5個月，我接觸了各種人，男女老少都有，但是不管是怎么樣的人，都被一條線連著——關系。常常聽人說，有關系好辦事，以前的我，認為這是一個很悲哀的現(xiàn)象，讓人不齒，更羞于看著自己身邊的人托關系。現(xiàn)在我不這么想了。因為，關系，同時也是人類文明的.另一種體現(xiàn)形式。

人降生于世界上，就是為了認識更多的人，人與人之前的聯(lián)系，就叫人際關系。

其一，人際關系的表現(xiàn)形式

人際關系有多少種表現(xiàn)形式呢？不知道。因為很多。比如親人間的，情侶間的，還有更多的是和陌生人的。以前有本書上寫著，兩個不認識的人之間的關系只有六個人，特別是在現(xiàn)在這個科技高度發(fā)達的現(xiàn)代，人與人之間的聯(lián)系更加密切，因為相同的愛好，甚至于相同的遭遇而認識的人不在少數(shù)，我總是認為，人際關系是很奇妙的。本來是不相交的平行線，往往因為千絲萬縷而被串在了一起。俗話說“冥冥之中有天意”所謂“天意”就是指關系。關系的表現(xiàn)形式有幾大類：

一.按相熟程度分，主要有

1.一度人脈。所謂一度人脈，是指與本人有密切關聯(lián)的人，像親人間，同學間，同事間的關系就是一度人脈，這類人脈通常是需要經常聯(lián)系的，作為一個生活在現(xiàn)代社會的人，這個是絕對必須的。

2.二度人脈。二度人脈，是指和與自己親人，朋友等相熟的其他人，經過與自己相熟的人為媒介，可以認識的人。一般來說，二度人脈也許不如一度人脈聯(lián)系密切，但多認識點朋友總是沒錯的，而更重要的是，二度人脈可以發(fā)展為一度人脈，可以認識更多的三度人脈和四度人脈以至于更多的關系。

二.按階級程度分，主要就是上下級關系。上下級關系，不僅僅指的是領導和員工，還有的是長輩和小輩，學長和學弟學妹，老師和學生。

三.在人際關系中最特別的，陌生人關系。為什么說它特別呢？因為人是奇怪的生物，有時候會為了一個完全不認識的人，更多的是單向認識的人付出很多。那個人，就是偶像。偶像是人心靈的寄托，以前的偶像，是完完全全的泥塑，高坐于廟堂，受著人們的頂禮膜拜，只是讓人心安。而現(xiàn)在的偶像，有的是真實人物，有的是虛擬的人物，他們的粉絲為他們組成了一個個的團體，在團體里的人有著同樣的愛好，因而可以成為另一種人脈關系。

其二，建立良好的人際關系

人際關系是相當奇妙的，有時無意識的成為朋友或者熟人，在不經意的時候能造成意想不到的結果。所以，不管是有意還是無意，為自己建立人際關系都是不會錯的，那么新的問題又出現(xiàn)了，該怎么建立良好的人際關系，我認為，建立良好的人際關系有以下幾點要素：

1.傾聽。邊聽邊想邊分析，分析這個人的性格和所遇到的一切，針對他/她的個性做出可能令他/她滿意的回答，從而和他/她成為朋友。

2.從興趣或者其他東西入手。這就是傳說中的搭訕。像“吃了沒？”“今天天氣不錯”之類的，順便聊到各自的興趣上，然后順理成章的認識了。也可以說是雙向溝通。

3.學會換位思考。為他人思考，想他人所想，不做別人討厭的事，不說他人討厭的話，給人留下良好的印象。為了避免說出令他人厭惡的話，還要加強對自己的了解，及時改正自己的錯誤，有時候，一點點小錯誤也會導致別人的討厭。

4.善于處理自己的情緒，因為更多的時候，與別人交往，多多少少會產生一些負面情緒，這就要注意不要讓自己的情緒影響了他人。

5.主動交往。不主動出擊，怎么會有收獲？試著和他人接觸，聊聊各自的喜好，分享各自的經歷，邀請朋友一起出去玩，很多時候，朋友就是這樣不經意之間交到的。

6.關心他人，寬容待人。當朋友遇到困難時，一個鼓勵的眼神，一句關心的話語，就能溫暖人的心；當遭人背叛時，不要暗暗詛咒，學會寬容，對于困境一笑置之，這樣反而能贏得他人的尊重。

7.保持已有的朋人際關系。經常和朋友保持聯(lián)系，節(jié)假日時別忘了發(fā)短信送祝福，心里有這個人，這無疑是最讓人感到欣慰和感動的。

人際關系不是可有可無的，虛擬飄渺的東西，而是切實存在的。多個朋友就是多條人脈，朋友多，才真正有活在世上的實感。一個沒朋友的人，就是一個落單的人，一個不被人所需要的人。需要是引發(fā)人欲望的因素，如果一個在世上的人不被需要了，那是多么悲哀的事。所以，要處理好自己的人際關系也是一門耐人尋味的學問，要研究這門學問需要更多的時間和社會經驗，通過妥善處理人際關系，很多做人的道理也將不言而喻了。

人際關系調查報告7

提出：

人際交往是人們社會生活的重要內容之一，自我的發(fā)展、心理的調適、信息的溝通、各種不同層次需要的滿足、人際關系的協(xié)調，都離不開人際交往。每一個人，都希望善于交往、都希望通過交往建立起和睦的家庭關系、親屬關系、鄰里關系、同學同事關系……而這些良好的社會關系可以使個人能夠在溫馨怡人的環(huán)境中愉快地學習、生活和工作。

但在實際的交往過程中，總是或多或少地存在著一些不盡如人意之處，影響著人際交往的正常進行。在人際交往中，有些人過分留心、處處算計、總怕吃虧上當，這當然得不到快樂?？梢哉f，這樣的人還沒有領悟人際交往的內涵，因此他就無法體驗到人際交往中的快樂?，F(xiàn)代社會主張個人獨立，人際交往也日益復雜，如果說在一些場合，或和某些人的臨時性交往需要一些表面的客套、應酬，那么，建立和發(fā)展深入持久的人際交往，最重要的是坦誠相見、表達真實的自我。

“水至清則無魚，人至察則無徒”，人們并不喜歡那些假扮的圣人，當然，如果是自己身上存在著明顯的缺點，理應努力克服和改正。人們在交往中不斷審視、認識自己和他人，不斷領悟人生，這是人際交往的內涵之所在，也正是我們這次研究的最終目的。

意義：

人際關系是人與人之間由于交往而產生的一種心理關系，它主要表現(xiàn)人與人之間在交際過程中關系的深度、親密性、融洽性和協(xié)調性等心理方面聯(lián)系的程度。在不同的群體中，在不同的職業(yè)、年齡、性別的人們之間，交往的特點不盡相同。在這里要研究的是中學生的人際關系問題現(xiàn)狀。中學生在正確處理人際關系的能力較差，或考慮問題過多地從自己的利益和角度出發(fā);或自視清高、孤獨離群;或是非淡漠，交友不慎等等。究其原因：一是現(xiàn)在的中學生大多是獨生子女，從小多與長者相處，缺少伙伴，受到的遷就溺愛多些;二是因為家庭、學校對培養(yǎng)這方面能力重視不夠，學?，F(xiàn)行教材中缺少這方面知識的系統(tǒng)內容?！吨袑W生日常行為規(guī)范》中有關正確處理人際關系的要求也不夠詳盡。

中學生明確處理好人際關系的意義十分重大，建立正常的人際關系是社會文明進步的重要表現(xiàn)，處理好人際關系也體現(xiàn)著人的知識和修養(yǎng)，人際關系狀況關系著廣大中學生的成長和成才。本論文立足于中學生的常見人際交往問題，對不同性別、年級的中學生進行調查，

研究中學生人際交往行為的現(xiàn)狀，在一定程度上豐富關于中學生人際關系研究的理論,對引導中學生健康成長和成才有一定的指導意義,對中學生德育教育和素質教育有一定的參考價值。許多調查結果表明:目前我國中學生的人際交往狀況不容樂觀,令人擔憂,且由于人際交往問題處理不當導致的心理問題有逐年上升的趨勢。人類的心理病態(tài)主要是由于人際關系的失調而引起的。對中學生人際關系問題進行研究,在理論上和教育實踐中都具有重要意義。

目標：

1.學會同心胸狹窄的同學交往

心胸狹窄的人一是容不得人，二是容不得事，對比自己強的人嫉妒，對不如自己的人看不起。同這種人相處、一要’大度“，做到能諒解，能忘懷的忘懷;二要”忍讓“，退一步海闊天高，但這里所說的忍讓，不是要放棄原則，遷就其錯誤。

2.學會同生性多疑的同學交往

學會同生性多疑的人交往。當對方有了疑心，要冷靜分析產主猜疑的原因，并采取相應的措施，以消除對方的猜疑;當一時不能消除對方的猜疑，可暫不理論，仍但然相處。

3.學會同性格孤僻的同學交往

學會同性格孤僻的人交往。有些性格內向的人，性情孤僻，不愛多說話，不愿向別人吐露自己的真情實感，有的往往喜歡抓住談話中的細微未節(jié)，進行聯(lián)想，胡亂猜疑，同這種人交往，一要采取積極主動的態(tài)度，注意選擇適當?shù)腵話題，一般說來，應選擇容易切人他們興奮點的話題，使他們在不知不覺中與你交流。二要善于捕捉對方的情感變化，認真考慮措詞、詞語、篩去那些容易引起歧義的詞語，以防引起他們不正確的聯(lián)想。

4.學會同任性的同學交往

學會同任性的人交往。在現(xiàn)實生活中，有些人想說什么就說什么，想做什么就做什么，我行我素，不管人家怎么說，他還是照他本人的一套去做。同這種人相處，首先要體諒對方，求大同存小異，謙讓一下，不固執(zhí)己見，遇到彼此的設想不一致時，體諒對方，把自己的想法放進括號里，作出遷就，其次，要幫助任性者克服自以為是的不良作風，認真考慮別人的意見，勇于放棄自己錯誤的或不全面的看法，虛心地接受別的正確意見。

5.做一個受歡迎的人

要做一個在同學中受歡迎的人，需要做到尊重、關心他人，熱心班集體的活動，為人處事可靠并負責任;待人真誠，樂于助人;重視自己的獨立性，并且具有謙遜的品質。

內容：

1、影響中學生人際交往因素的調查研究。通過該項內容的研究，使課題研究更具針對性和實效性。

2、關于中學生人際關系的實踐研究。通過貼近生活、貼近實際多種形式的教育活動形式，促進課題目標的達成。

原則：

1、理論與實踐相結合的原則;

2、調查與研究相結合的原則;

3、圖書資料和信息技術手段在運用上相結合的原則。

人際關系調查報告8

一、導言

據統(tǒng)計，大學生在宿舍中的活動時間除去睡眠，每天仍有5.72小時，在大學生的生活、學習環(huán)節(jié)中居于首位。大學生宿舍成員間相互交往與接觸的程度是高校其他學生組織無法相比的。在宿舍里，他們朝夕相處，在密切的交往中，成員間各自的思想特點，個性愛好，品行修養(yǎng)得到充分暴露，也使別人獲得深入的了解，往往在不知不覺中發(fā)生著相互的影響。宿舍是大學生進行思想交流最活躍，最寬松的場所，乙是信息溝通最不受拘束的渠道，大學生在宿舍中的表現(xiàn)可以說是大學生思想、行為與情感的晴雨表。近年來，由于宿舍內部關系不和諧造成的眾多高校慘案，使得宿舍人際關系越來越受到人們的重視。那么，目前大學生宿舍的關系到底如何？又有哪些因素影響了宿舍人際關系？影響的程度如何？為了解答這一系列問題，鄭州輕工業(yè)學院經管學院工商管理03-1班《鄭州市大學生宿舍內部人際關系》調查小組專門做了此次調查。

二、方法與步驟

（一）調查方式與方法）

我們小組調查的是鄭州市大學生群體，其中抽取了鄭州市四所大學，分別是鄭州大學（重點大學）、鄭州輕工業(yè)學院（理工類大學）、河南財經學院（文史類大學）、河南農業(yè)大學（農醫(yī)類大學），作為我們的抽樣范圍。所有樣本從這四所大學中抽取，采用的是自填問卷的調查方式，調查員即我們的組員。我們每人根據工作安排在這四所大學內發(fā)放問卷，當場發(fā)當場收，這樣可以保證問卷的回收率和質量。

（二）調查對象

這項研究的樣本是根據隨機抽樣的原則，從已選定的四所大學（鄭州大學、鄭州輕工業(yè)學院、河南財經學院、河南農業(yè)大學）住校大學生中抽取的。我們共發(fā)放問卷400份回收396份，占問卷總數(shù)的，由于問卷數(shù)量有限，我們只將填答不全的問卷設置缺失值，并未當作無效問卷。所以有效率就等于回收率。其中男生199人，女生197人，一年級學生42 人，二年級學生197人，三年級學生137人，四年級學生 21人 ，其他5 人。獨生子女64 人，占總數(shù)的16.2% ，非獨生子女 332 人， 占總數(shù)的83.8% 。主要性格內向的184人，外向的 204人。

（三）資料收集方法與過程

1、研究的主要變量

本文考慮的是各種因素對大學生宿舍人際關系（因變量）的影響。所考察的自變量主要有：

性別：分為男、女，直接從問題1的答案得到該變量為一定類變量。

年級：分為一年級、二年級、三年級、四年級、其它，直接從問題2的答案得到該變量為一定序變量。

城鄉(xiāng)差別：分為大城市、中小城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村，直接從問題4的答案得到該變量為一定類變量。

獨生子女：分為獨生子女、非獨生子女。直接從問題6的答案得到該變量為一定類變量。

主要性格：分為外向、內向，直接從問題7的答案得到該變量為一定類變量。

2、資料收集過程

我們首先確定鄭州市四所大學（鄭州大學、鄭州輕工業(yè)學院、河南財經學院、河南農業(yè)大學），再從每一所大學隨機抽取100名學生。共抽取學生400名，這些學生就構成本次調查的樣本。調查采用自填問卷的方式進行，問卷由我們組員發(fā)給被隨機抽取的學生，染他們當場填答，填答完后仍由調查員收回。實發(fā)問卷400份，回收396份，回收率99% 。未收回問卷主要是因為被調查者私自收藏所致。從總的情況看，學生填答問卷是很認真的，問卷質量較高。

三、資料介紹與分析

（一）資料分類

1、統(tǒng)計資料

有效問卷396份，其中男生199人 ，女生197人。一年級學生42 人，二年級學生197人，三年級學生137人，四年級學生 21人 ，其他5 人。獨生子女64人，占總數(shù)的16.2% ，非獨生子女 332人， 占總數(shù)的83.8% 。主要性格內向的184人，外向的 204人。

2、典型資料

由于此次調查的大學生未發(fā)現(xiàn)很典型的案例，所以這項資料暫無。

（二）資料分析

1、我們調查之前提出的研究假設中認為宿舍成員的性格對宿舍的關系影響很大，性格外向的與宿舍成員的關系較和諧，反之，結果也相反。下面是調查后統(tǒng)計的資料

表1中顯示性格外向的學生和宿舍成員間的關系非常融洽的比例高于性格內向的學生，他們的比例分別是29.9%和18.7%。性格外向的學生和宿舍成員間的關系比較融洽的比例高于性性格外向的學生和宿舍成員間的關系。他們的比例分別為58.9%和57.7%。性格外向的學生和宿舍成員間的關系一般的比例低于性格內向的學生比例。他們的比例分別為0.96%和21.3%。根據表1分析可知性格外向的學生與宿舍成員的關系較好，而性格內向的`學生與宿舍成員關系則較一般。

2、下面再看一下家庭經濟狀況的不同及其與宿舍成員的關系有無影響。

表2

表2顯示出家庭經濟狀況良好的學生與宿舍成員的關系在比較融洽以上的所占比例是78.6%，家庭經濟狀況中等的學生與宿舍成員的關系在比較融洽以上的所占比例是86.9%，

家庭經濟狀況一般的學生與宿舍成員的關系在比較融洽以上的所占比例是82.9%。家庭經濟狀況困難的學生與宿舍成員的關系在比較融洽以上的所占比例是75.5%。由此可看出家庭狀況中等、一般的學生與宿舍成員的關系最好，家庭經濟狀況良好的次之，家庭經濟狀況困難的學生與宿舍成員的關系最差。

3、再看一下學生對宿舍能否做到團結的看法

表3

由表3可看出認為宿舍完全可以做到團結的有174人，占總數(shù)的43.9%，認為有可能做到團結的有172人，占總數(shù)的43.4%，認為不可能團結的只占總數(shù)的9.6%。由

此可以看出目前大部分大學生對宿舍關系的看法還是很積極的。

四、結論與思考

（一） 研究結論

根據此次調查得出的結果看，當前大學生宿舍人際關系狀況還是比較好的，影響大學生宿舍人際關系的主要原因并不是什么巨大的利益沖突，無外乎一些生活瑣事，如對宿舍成員的生活習慣以及日常行為的觀點不一致引發(fā)的一些小爭執(zhí)，這些現(xiàn)象表現(xiàn)在女生身上更為明顯。還有一個現(xiàn)象是調查中發(fā)現(xiàn)的，那就是我們調查的四所學校中都存在異性留宿的情況，且比例還有挺大（12.3%）。

（二） 思考

建立良好的宿舍人際關系是每個大學生的必修課，在宿舍人際交往中沒有萬全之策。若在保持自身人格完整的同時，關心他人的需要，與別人溝通。平等真誠地對待朋友，將心比心，培養(yǎng)自己的角色互換心理，就能消除隔閡，獲得真正的友誼。建立起和諧的大學生宿舍人際關系。

人際關系調查報告9

研究背景：

人際關系就是人們在社會生活中由人際交往產生的人與人之間的心理關系。正確的人際交往和良好的人際關系是個體心理正常發(fā)展，個性保持和生活具有幸福感的必要前提，是衡量人們人們心理健康與否的重要指標，中學時期是人生中生理和心理趨與成熟的階段，學習和交往是處于此階段的中學生生活的兩件重要大事。許多老師和家長為此擔憂。作為中學生，我們應該如何處理這些復雜的關系?這些疑問激發(fā)了我們研究的欲望。在老師、家長和同學的支持及幫助下，我們針對這些問題展開了調查。

一. 調查對象：

西安市育才中學初一、初二、高一

二. 調查方法：

(1)問卷調查：以發(fā)放問卷的形式對學生們的想法進行多方匯集

(2)訪問：訪問了學校的老師和同學

(3)網絡查詢：上網查閱有關資料，拓展資源

三. 調查時間：

20xx年9月——20xx年10月

四. 問卷發(fā)放及回收情況：

共發(fā)放問卷625份，實回收600份，回收率96%。

五. 調查結果與分析

本次發(fā)放的問卷，采用了不記名的方式，從問卷的回收情況看，大部分學生都很認真地填寫了問卷，為本次調查研究提供了豐富的素材。以下是我們就調查的相關內容及各方面的反饋信息，進行調查數(shù)據統(tǒng)計和分析：

1.增進友誼的方式：你與好朋友如何利用時間增進友誼?

A 努力學習B 訴說心事 C 瘋玩享樂 D 其他方式

據統(tǒng)計，42%的學生選擇以相互促進學習的方式來增進友誼。這種做法是值得提倡的。當前中學生應以學習為首要任務。面對社會大浪淘沙的形式和周圍巨大的競爭力，沒有充足的智慧是無法立足于這個弱肉強食的世界，因此，在增進友誼的同時，不應該沉溺在享樂的松懈狀態(tài)，而應步步為營，枕戈待旦，實現(xiàn)學習與友情雙贏;另一部分學生以訴說心事或瘋玩享樂的方式去共享友誼，對于一些貪玩而將學習置之腦后的學生來說，該是敲響警鐘的時候了

2.至親密友的人選：你覺得怎樣的人最容易成為你的至親密友?

A 學習上的佼佼者 B 一起娛樂的人 C 志趣相投的人

據調查，有76%學生選擇志趣相投的`人，19%的學生選擇學習上的佼佼者，其余5%的學生選擇能在一起娛樂的人，根據這種比例來看，大部分中學生在擇友時，希望結交有共同語言的人。根據自己的喜好去挑選朋友，存在一定的主觀臆斷性，往往會出現(xiàn)沆瀣一氣的現(xiàn)象，不利于友情的正面發(fā)展。因此，擇友時不應只以自己為主體，應當以客觀的角度去剖析。

3.衡量學習與朋友間的輕重

據統(tǒng)計顯示，絕大部分學生會因友情上的失意而影響學習，比如上課走神，失去學習的興致等，特別是當學生與友情相沖突時，他們會選擇友情至上，義氣橫在學生面前，天平失去了平衡，偏向了朋友一方，認為學習來日方長，友情失不再來，但對于中學生來說，更應以學習優(yōu)先，兼顧友誼。

4.老師的影響：你會因為和某科老師關系好而特別努力學習某科嗎?

A 會 B 不會 C 不知道，看興趣

據統(tǒng)計顯示，38.9%的同學都認為與老師相處的關系會影響到自己的學習。從學生的反應來看，當老師對他們比較關心時，他會覺得自己比較受重視，因而會產生一種感激的心理。他們大多會努力學習，奮發(fā)上進。有38.1%的同學認為自己對某科的喜好，是由興趣而定，這些同學是比較理智的。他們通常不會受某些客觀性的影響而輕易改變自己的想法;有23.1%的同學，則認為自己不會受老師的影響。從總體上看，老師與同學相處的關系，是影響學生學習興趣的原因之一。

5.朋友對自己的影響

據統(tǒng)計顯示，很多同學都很在乎自己的朋友圈，朋友對自己的影響很大，不僅是在學習上，在生活中也一樣。自己會因為在朋友圈中的情況而感到煩惱，會為受到朋友的關注而努力學習等。這是一種心理的驅使，他會根據自己的意愿而做出相應反應，綜合上述，我們可以清楚地看到人際關系會影響同學們的學習和心情。

6.決定人緣好壞的因素：你覺得決定人緣好壞的因素是?

A 相貌穿著 B 談吐舉止 C 身份背景 D 學習成績的好壞 單擊此處下載圖表6

從上圖中我們不難看出，87.6%的同學認為一個人的談吐舉止是影響人緣的主要因素，有少部分同學認為：一個人的相貌穿著，身份背景，也是影響人緣的原因之一。

在問卷的最后，設置了一道關于如何提高自己人際關系的題目，通過分析獲得的資料，給同學們提幾點改善人際關系的建議：

1 禮貌待人，注意自己的言行舉止

2 關心愛護他人，當別人遇到困難時主動幫助他人

3 要常常微笑對人

4 不為小事斤斤計較

5 學會理解、寬容他人

6 要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，看到自己的短處

7 不要在背后對人說三道四，指指點點

8 要有上進心

六.結論

通過這次調查，我們了解到當代中學生在處理人際關系方面的一些情況。絕大部分學生能夠處理得當，以學習為首要任務，兼顧日常生活中的人際交往，團結友愛，寬容待人，這些中國傳統(tǒng)美德在他們身上得到了體現(xiàn)，這是值得欣慰的。但有些學生在這方面還存在薄弱之處，不能很好地將個人情感與周遭環(huán)境分開，導致一些錯誤決斷或行為，在不經意間傷害他人。如果人人都將心比心，付出會比索取更快樂。在此，唯一希望的是廣大中學生們能夠時時處處為別人著想，定能成為魅力無限的”人氣王"。

人際關系調查報告10

[ 摘要 ]在大學校園里，現(xiàn)代大學生在人際交往中由于個性自我為中心、自卑、驕傲，嫉妒等心理，未能處理好自身的人際關系，面臨著如何處理好各種人際關系的困惑．本文通過對造成人際關系緊張的原因進行分析，并為改善大學生人際關系提出自己的看法。

[關鍵詞]人際關系人際交往大學生人生活在社會中，離不開與他人的交往與協(xié)同，如何處理好各種人際關系就成為世人皆要碰到的，誰也回避不了的事情。根據調查反映，當代大學生人際關系狀況并不理想。根據調查結果表明，占44％的同學反映，跟宿舍同學存在人際關系緊張現(xiàn)象，75％的同學反映曾經跟同學有過關系緊張的現(xiàn)象。從踏入大學校門的那天起，大學生就會遇到各方面的人際關系：師生之間、同學之間、舍友之間，以及個人與班級、學校之間的關系等等。面對如此眾多的人際關系，有的同學因為處理不當，整日郁郁寡歡，心情沮喪；有的同學因為人際關系緊張，精神壓力很大，導致程度不同的心理病癥；而更多的同學則由于不知如何處理復雜的人際關系，而經常為苦悶、煩惱的情緒所困擾。

一、大學生人際關系事例

案例一：某同學來自某大城市一個富裕家庭，是獨生子女，入學一年，與宿舍的同學的關系很差，因為有一位同學晚上睡覺打呼嚕吵到她，她就跟那位同學發(fā)生了爭吵；因為有一位同學擅自用了他的電腦，她又跟那位同學爭吵；因為有一位同學說她不節(jié)省，浪費電，她又跟她吵起來了，等等，現(xiàn)在跟班里的同學關系也弄得很差。

案例二：某位同學反映，她跟宿舍里的其他三位同學相處的很不愉快，跟宿舍三位同學都發(fā)生了矛盾。一次，她跟外校的男朋友打完電話后，宿舍的同學就七嘴八舌的跟她說，她每次打電話的時間很長，經常霸占了電話，說電話的聲音很大聲，經常吵到她們學習，她一時氣不過，就跟她們吵起來了，以后打電話就特意把那個聲音提高，時間拖長，跟宿舍的同學的關系就越來越差了。

案例三：有位同學反映，宿舍有四個人，但有兩個同學做得特別差，從不掃地，從不注意個人的衛(wèi)生，不僅懶，在別人打掃衛(wèi)生時還在一邊說風涼話，而且也很不節(jié)省，經常浪費電，浪費水，跟他們商量時，他們就說不是經常在宿舍，不關他們的事，要不就是假裝聽不到。有時班里有活動的時候，那兩位同學也會找借口推托，然后就不參加班里的活動。

案例四：有位同學反映，他們宿舍有一位同學，說他經常在學校自修，所以每月交電水費時他就只交20％，這樣還不算，他在宿舍時，我們所有人都不可以吵鬧，要是吵到他了就罵我們，在宿舍里好像個皇帝那樣子，任何人都要遷就他。

二、大學生人際關系緊張原因分析

為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？根據調查，我們不難發(fā)現(xiàn)，在大學生中間存在這樣的問題，影響著人際關系的良好發(fā)展。

第一：以自我為中心。以自我為中心的人表現(xiàn)為只從自己的經驗和角度去認識人和事，而不能意識到別人對同一事物的看法和觀點，對人或事的看法帶有強烈的主觀性。常常只在乎自己的想法，在待人、接物、處事當中只關心自己的興趣和需要，而忽視別人的處境和利益，很少站在別人的立場為別人著想。常常喜歡盛氣凌人、自吹自擂，并且自私自利。隨著社會的發(fā)展，在大學校園里，獨生子女越來越多，一部分的同學有這樣的傾向，導致了人際關系的緊張。

第二：性情孤僻，自我封閉。有些人性格孤僻，不愿與他人交往，或者把自己的真實思想、情感掩蓋起來，不關心周圍的同學，冷眼看世界，周圍的同學也很難與他交談，對班里的事情表現(xiàn)的很冷淡，對任何事情不發(fā)表意見，也不表示贊同。

第三：對人有偏見，有嫉妒心理。有些人經常在待人處事時很容易偏激，對他人言行敏感、多疑與不信任，猜疑是大學生之間進行交往的大敵。有些人因為他人的長處、成績會有偏見而產生嫉妒的心理，會心懷不滿，甚至在行為上冷嘲熱諷和采取不道德行為；有些人會因為別人的家庭情況比自己好進而產生嫉妒，在生活上處處針鋒相對，不能與同學和平相處。

第四：有害羞自卑的心理。有些同學因為家庭環(huán)境，或者因為外貌、成績等因素，在與同學的交往中就會畏首畏尾，不敢大膽的表達出自己的想法，在交往中遭受到一點挫折，就會意志消沉，灰心喪氣，有時還會怨天尤人。如果受到別人的恥笑與污辱，就會忍氣吞聲，沉默寡言，最終導致自己交不到朋友。

第五：討好行為，功利主義。有一部分的同學為自身利益著想，就會很刻意的去親近某一位同學，或老師。這樣與被親近的人之間也建立了虛偽的'人際關系，讓同學認為此人是一個諂媚主義者，導致了人際關系的不好。

第六：個性張揚，無拘無束。有一部分的同學在學校里喜歡把自己打扮得奇裝異彩的，主張個性張揚，無拘無束的大學生活，卻不關心宿舍的衛(wèi)生問題，甚至是個人的衛(wèi)生問題，這樣導致了宿舍的同學對其產生不滿情緒，影響了人際關系。

第七：性格決定問題。有些人性格比較小器，對什么事情都斤斤計較；或者因為自身的生活習慣，對任何人都過于挑剔，對同學的生活習慣都過分要求；或者性格比較高傲，看不起被自己差的人；或者性格過分的獨立，有自己的想法，不屑于與同學的交往，缺少集體觀念，這樣在大學人際關系中也有一定的影響。

三、改進大學生人際關系的建議：

人際關系是人們在生活實踐中通過互相交往與互相作用形成的人與人的直接心理聯(lián)系。大學生人際關系是大學生人際交往的特殊產物，是其大學生活中一個不可忽視的重要方面。和諧、友好、積極、親密的人際關系對于大學生的學習和生活是有益的，緊張、消極、敵對的不良人際關系對大學生的工作、學習、生活是有害的。每一個人都希望與他人友好相處，都希望自己能擁有一個良好的人際關系。那么，怎樣才能在大學校園與人友好相處，擁有一段終生難忘的美好回憶，同時又為將來步入社會做一個充分的人際關系方面的準備呢？我們不妨從以下幾個方面做起。

第一，要調整自己的心態(tài)，擺正位置，了解大學校園人際關系的特點。從成為大學生的那一天起，我們就邁進了人生的另一個舞臺，要做到關鍵的一點是正確認識自己的過去，忘記過去的輝煌或陰影，保持一種全新的心態(tài)進入大學的校門。同時明確在大學校園里，與人相處的對象和特點都發(fā)生了根本的變化。在中學以前，我們與之相處的對象和含義比較狹窄，那時的人際關系也比較簡單。例如，我們可以只跟自己喜歡的人交往，自己不喜歡或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成為了大學生，住到校園的集體宿舍里，我們就不能再僅憑個人好惡與人交往了。對于集體中的每一員，無論喜歡與否，我們都要每天面對，都要與其相處。所以，不僅要同自己喜歡的人交往，還要與自己不喜歡的人保持友好的關系。

第二，要努力塑造良好的個人形象，改善性格上的不足之處，注重自身能力的培養(yǎng)。通常在大學生的交往中，往往喜歡與性格良好、成熟、待人熱情、坦率、思想活躍、有責任感的人交往，討厭虛偽、自私、冷酷的人。若交往中存在恐懼、自卑、封閉、猜疑、自傲、嫉妒的心理，都是不易與人建立良好的人際關系。這需要大學生在交往中注意提高自身的心理素質，樹立信心，改正性格上的一些不足之處，在同學中間里良好形象，學會在交往中真誠待人，信任他人，寬容他人。同時在交往中要學會適度的真誠的贊美別人，有些人就會由于受到稱贊而使自尊心得到滿足，對此人產生心理上的接近和好感，因而也就減少了相互的摩擦和人際沖突，為良好的人際交往提供了心理條件。真誠地贊美他人，他人反過來會對你抱有好感。有些人常常注意自己，不能發(fā)現(xiàn)別人的可貴之處，如果你能仔細觀察，多注意別人，就會發(fā)現(xiàn)任何人都有值得贊美的地方，并且肯定和表揚別人的長處，此舉將會給自身帶來益處。一般來說，若想要增強人際吸引力，更友好、更融洽地與他人相處，就應充分健全自己的品格，施展自己的才華，使自己的品格、能力、才華不斷提高。

第三，要寬宏豁達，學會體察對方立場，真誠待人。在大學生活中，人際關系的還有一個重要的特點就是在交往中不能過于以自己的標準要求別人，還應認識到自己的行為和生活方式也可能是別人所不能接受和不喜歡的。當彼此之間發(fā)生沖突或不協(xié)調時，不能僅僅指責和埋怨對方，而要做到互相的諒解和彼此的適應，克服自我為中心的不好性格。要學會容忍他人的行為的觀點，不斤斤計較他人的過失，學會熱心幫助別人，關心身邊的同學。真誠的對待每一位同學，不弄虛作假，說別人的壞話。當與同學發(fā)生矛盾時，受到不公平的對待，不被同學接納時，要學會寬宏豁達，學會站在別人的立場考慮問題，會體會到別人的心情感受，誤會、委屈就會煙消云散，別人也會欣然的接受你，要有“化干戈為玉帛”的大度。

人際關系是一門藝術，是一門必修課，需要我們好好的學習，任何一個人并不是一出生就是一個“萬人迷”；任何一個人一出生也不是一只“過街的老鼠”。只要我們保持著一份真誠的心、寬容的心、自信的心、熱情的心，更差的人際關系都一定可以改善的，朋友一定會越來越多的！

人際關系調查報告11

一、研究對象與方法

（一）研究對象

隨機抽取三江學院1990年后出生（大一、大二年級）大學生500人作為調查對象，其中涉及文新院、外國語學院、電子信息工程學院、建筑學院等學院相關專業(yè)，共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷486份，有效回收率為97.2%，符合統(tǒng)計要求。在486份有效問卷中，大一學生368人，占76%，大二學生為118人，占24%；男生268人，占55.1%，女生218人，占44.9%；理工科學生255人，占52%，文科學生231人，占47.6%。

（二）調查方法

采用自行設計的調查問卷以及美國加利福尼亞大學洛杉磯分校心理學家編制的《人際交往能力問卷》（中文版）兩個問卷進行人際交往能力現(xiàn)狀調查，同時通過各種形式的座談會、大學生心理健康課程的講授、討論會和個體分析，對在校90后大學生人際交往的情況進行了解。自編問卷包括學院、專業(yè)、性別、年級、生源地、家庭經濟情況、是否擔任學生干部等基本信息，問卷從家庭教養(yǎng)、交往范圍、網絡交往狀況、交往態(tài)度和原則、交往內容、交往方式、交往動機、交往認知和交往沖突及處理情況等9個維度；《人際交往能力問卷》包括主動交往、適當拒絕、自我表露、沖突管理與情感支持5個維度，從而剖析良好人際交往中的障礙性因素，力求探尋改善90后大學生人際交往的對策措施。

二、90后大學生人際交往現(xiàn)狀描述

綜合問卷調查和個別訪談的結果顯示，大學生精力充沛、思維活躍、興趣廣泛，內心有交友渴望，普遍比較重視在校期間同學人際關系，并希望能結識志同道合的朋友，融入集體生活。調查顯示，大部分的90后學生在人際交往過程中能夠聽取別人的意見。其中，有131人在交往中會堅持自己的觀點，絕不讓步，占調查人數(shù)的27%，298人在交往中能聽取別人的意見并考慮對方的意見是否合理，占調查人數(shù)的61%，還有57人表示會直接接受對方的觀點，占調查人數(shù)的12%。可見，大部分的90后學生對人際交往的態(tài)度比較理性，但是由于90后的大學生大都是獨生子女，很多學生從小就形成了以自我為中心的人生觀，忽視他人和集體，不能或者不愿深入的了解他人，關心他人，幫助他人。

在交往范圍和方式上，調查顯示，90后大學生結交朋友的最主要的渠道是宿舍與班級，所占比例是59%，其次，社會實踐、網絡、社團活動也是大學生人際交往的很重要的渠道。在宿舍人際關系上，對自己所處的宿舍關系氛圍評價“融洽和睦”的占33.8%，“較融洽”的占55.2%，可見大部分宿舍成員之間的關系比較密切，氣氛友好、融洽，而還有7%的學生表示宿舍關系“沉悶冷漠”，宿舍成員之間關系不太緊密，成員之間互不關心，但這些宿舍并沒有太大的矛盾和沖突，另有4%的學生選擇宿舍關系“較為緊張”；在班級人際方面，調查顯示，90后大學生對集體活動的態(tài)度是有35%的學生表示“很熱心”，在集體中，能積極投入、熱心為班集體服務，這類學生多為學生干部或者班級干部；55%的學生表示“比較熱心”，可見大部分學生還是比較愿意積極地參與集體活動，另有10%的學生表示“不太熱心”于大學的集體活動，部分學生埋怨集體活動太多，安排不合理。

在交往方式上，除了與班級、宿舍及其他一般交往對象進行面對面的.交往、交流外，在調查的學生當中，68%的學生表示更習慣通過手機平臺進行人際間的交流和溝通，同時，在對學生的訪談中，也有不少學生表示信息化的網絡平臺對大學生人際交往也會產生一些不良影響?？梢?0后的大學生交往方式日漸多樣化，網絡作為一個便捷的交往工具，給學生們提供了多種交往方式，但同時，多樣化的交往方式也會給一些學生帶來一定的無所適從感。

在交往的主動性方面，有36%的學生表示愿意和陌生人主動聊天，在這部分學生中，男生所占比例為77%，可見男生較女生在交往中更為主動，女生相對較為內斂，只有少部分女生愿意主動與陌生人聊天。而在愿意與陌生人聊天的大學生當中，采取小心謹慎態(tài)度的占75%，說明大部分的大學生對人際交往的安全有所防范，只有7.9%的學生表示會對陌生人坦誠相待，另有19%的大學生表示不會于陌生人接觸，對于這部分學生來說，他們的人際交往范圍應該相對狹窄。