第一篇：職業(yè)人生的七種正確的工作態(tài)度

員工職業(yè)人生的七種正確的工作態(tài)度

在同樣的公司，做同樣的工作，有些人多年以后，仍舊做同樣的工作，任原來的職務(wù)，甚至被炒了魷魚；有些人卻不斷前進(jìn)，在公司的地位日益上升，成為公司不可或缺的人物，所以前者開始抱怨，認(rèn)為不公，覺得委屈，甚至把所謂怨氣發(fā)在工作上。其實大可不必。在各方面條件一樣的情況下，有什么樣的態(tài)度，會直接影響一個人的前程。而所謂態(tài)度，就是人們在自身道德觀和價值觀基礎(chǔ)上對事物的評價和行為傾向。簡而言之就是7個詞：敬業(yè)、勤奮、忠誠、自制、進(jìn)取、協(xié)作、熱情。

每一個希望有所作為的人，也許能從這7個詞中吸取到成功的力量。

敬業(yè) 才能做好一切

所謂敬業(yè)，就是尊重、尊崇自己的職業(yè)。細(xì)嚼敬業(yè)的內(nèi)涵，到底是什么？“愛崗敬業(yè)”是人在職場的最首要素。“愛崗敬業(yè)”是一個企業(yè)文化所體現(xiàn)的最基本精神，它包括責(zé)任、激情、自信、主動、關(guān)愛和精業(yè)，它們是敬業(yè)的主要內(nèi)涵和表現(xiàn)。

我們公司的管理理念“敬業(yè)、和諧、創(chuàng)新、高效”也有敬業(yè)的要求。

責(zé)任是敬業(yè)的首要條件。責(zé)任，就是你對所承擔(dān)的工作和事情要負(fù)有一定的職責(zé)，有壓力，有緊迫感，有必須完成的使命和決心。它表現(xiàn)為：當(dāng)你沒有完成自己的工作和約定時，你會心焦，你會不安，你會有不顧一切要去完成的心理。一個沒有責(zé)任心的人，做事情虎頭蛇尾，不了了之，思前不想后，其結(jié)果不僅毀了自己的信譽(yù)和前程，還會給周圍的人和事情帶來影響和損失。沒有責(zé)任心的人，連就業(yè)都不能保證，與敬業(yè)更是天各一方。

敬業(yè)的要求：干一行要愛一行精一行，要一心一意，不能三心二意，要做就做到最好

勤奮 比才能更重要

勤奮就是認(rèn)認(rèn)真真，努力干好每一件事情，不怕吃苦，踏實工作。文學(xué)家說勤奮是打開文學(xué)殿堂之門的一把鑰匙;科學(xué)家說勤奮能使人聰明；而政治家說勤奮是實現(xiàn)理想的基石。世界上最寶貴的除了良好的心理素質(zhì)，還有一個東西，就是勤奮。最寶貴的勤奮，不光是身體上的勤奮，而是精神上的勤奮，勤奮靠的是毅力，是永恒。

? 如果成功=機(jī)遇+勤奮+社會關(guān)系，機(jī)遇和社會關(guān)系的數(shù)值很小的話，那么勤奮必將需要更大的數(shù)值。

介紹木魚的故事（勤勉的木魚還需要時刻敲打，何況具有懶惰性的人呢?。?，只有勤奮才能創(chuàng)造好的自己。

老板心目中最理想的員工，不是最聰明的最能干的員工，而是最勤奮的員工。每天多走一英寸，你會比你周圍的人具有更多的優(yōu)勢。

忠誠 忠誠無價

員工的忠誠包括了三層含義，即對企業(yè)這個組織忠誠；對所從事職業(yè)的信念或信仰的忠誠；對老板的忠誠。忠誠代表著誠信、守信和服從。市場不相信眼淚，人在商海中沉浮，老板承擔(dān)的風(fēng)險是最大的。

我們公司的核心價值觀是“營造忠誠和諧，堅持永不放棄，追求利益共享” 其中對“忠誠”一詞做了全面闡述并提出了具體要求。

處理好忠誠與能力的關(guān)系。企業(yè)家企求的最理想的人才是既有能力又忠誠的人，在很多的時候人們寧愿信任一個雖然能力差一些卻足夠忠誠敬業(yè)的人，而不愿用一個表里不一，言而無信之人。因為這樣會使整個公司陷入勾心斗角、爾虞我詐的復(fù)雜人際關(guān)系中，只能把公司搞垮。

忠誠不是沒有辨別力的絕對服從，忠誠也不是“愚忠”。而是在清楚自己的責(zé)任時表現(xiàn)的一種信念的支持，忠誠是對別人為自己付出的真誠回報。對一家公司的忠誠，不僅僅是對老板的忠誠，更重要的是對自己對這家公司的選擇的忠誠，是對自己事業(yè)的忠誠，是對自己前途和追求的忠誠，因此，不要認(rèn)為忠誠只是對老板和公司的好，這是一種誤解與不幸。一個人要想在事業(yè)上有所作為，有所進(jìn)步和成就，忠誠是不可或缺的元素。看看那些在事業(yè)上取得非凡成功的人士，就可以明白這一點了。很多人成天抱怨甚至詛咒自己的公司和老板，甚至在外人面前說一些對公司不利的話，做一些對公司不利的事情，這只能說明自己在貶低自己的眼光和選擇，更有害的是，你在別人面前說這些話和做這些事，會讓別人看不起你，害怕你，覺得你是一個不可靠的員工，別人不會欣賞你，而只會從心里鄙視你、利用你。而一個對自己的公司和老板忠誠的人，熱愛自己公司和老板的人，喜歡自己公司的事業(yè)的人，為自己的公司感到驕傲的人，別人才會覺得你是一個值得尊敬的員工，是一個會給任何公司帶來利益的員工，是一個可靠的、不會出賣公司和老板的員工。所以，當(dāng)著別人的面，千萬不要貶低自己的公司和老板，這樣可以為以后萬一需要重新找工作，留下一條后路。記住，一個在背后說別人壞話的人，一定是不會取得別人的信任的

自制 做思想的主人

當(dāng)面對誘惑及與生俱來的惰性時，來自你內(nèi)心堅定意識的自控能力，就可以抵御誘惑和惰性，主宰自我。

我們公司信守的格言告訴我們“沖動是魔鬼”。許多人在遇到具體問題時總是說“控制情緒實在太難了”，言下之意就是“我是無法控制情緒的”。別小看自我否定的話，這是一種嚴(yán)重的不良暗示，它可以毀滅你的意志，喪失戰(zhàn)勝自我的決心。人的思想是自由馳騁的，我們要做思想的主人。

蒙牛文化認(rèn)為，一個人要敢于和自己較勁，發(fā)生任何問題，先從自己身上找原因。因為改變自己容易，改變別人難！別人打你一巴掌，先不要忙著聲討“打你的手”，而要反省自己“挨打的臉”。如果矛盾雙方責(zé)任各占50％，你也要先從改變自己開始。當(dāng)你主動改變后，你會發(fā)現(xiàn)對方也會跟著改變，你改變10％，他就會改變30％，所以“你敬他一尺，他還你一丈”。萬一你改變了50％對方還是一點不變，怎么辦？你還是要堅持“與自己較勁”。當(dāng)你無數(shù)次地“與自己較勁”后，回頭再看，有可能你通過改變自己而改變了世界！

介紹“木雞”的故事。

有了良好的自制能力，也為自己帶來光明的新一天。

進(jìn)取 超越昨日的自我

“進(jìn)”是一種前進(jìn)的動力，人們只有不斷地進(jìn)步，不斷地學(xué)習(xí)，才能不斷地提升自己的能力，讓自己在工作中無往不利；“取”是指獲取，只是在獲取之前，需要你先有所付出，天下沒有免費的午餐，有付出才會有收獲。介紹丘吉爾在劍橋大學(xué)的“Never give up”演講。21世紀(jì)是變革的世紀(jì)。唯有變革，改變以往的思維模式和管理模式才有可能讓企業(yè)更好地生存。大魚吃小魚更多地成為快魚吃慢魚。

要么進(jìn)取，要么出局，對于一家企業(yè)如此，對于一個人更是如此。

在發(fā)展過程中，不斷地向自己的極限挑戰(zhàn)，把1%的希望變成100%的現(xiàn)實，成功才會光顧你的人生。

超越1秒鐘前的自己，將會使你的人生走向圓滿與成功。

協(xié)作 雙贏

說到協(xié)作，自然就要提到團(tuán)隊“TEAM”,團(tuán)隊要求發(fā)揮每個人各自才能并注重交流后完成1+1＞2的效果的。

我們公司的團(tuán)隊精神是“誠信盡職，和諧共贏’。介紹釋迦牟尼的一滴水與大海的事例。成功的生存，僅靠自己的力量是不行的，任何人必須依靠他人才能獲得更大的成功。

在企業(yè)發(fā)展過程中老板與員工的這種雙贏關(guān)系，是一種良好的互動紐帶，帶動了整個社會的進(jìn)步，促進(jìn)了民族的振興。

彼此協(xié)作是生存的根本。無論對于個人還是企業(yè)，忽視了協(xié)作的價值，缺乏協(xié)作的精神，這無異于自己斷了生存的根本。一個有協(xié)作精神的員工，才能真正承擔(dān)起自己的工作責(zé)任，也才能真正做好工作。只有善于協(xié)作的人，才會真正的成功；只有懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作的人，才會成為真正的贏家。

強(qiáng)調(diào)項目班子成員之間、員工之間協(xié)作的重要性（一榮俱榮、一損俱損的道理）。

構(gòu)建協(xié)作平臺是我們走向成功的捷徑。

熱情 工作的靈魂

熱情是一種洋溢的情緒，是一種積極向上的態(tài)度，是一種高尚的珍貴的精神，是對工作的熱衷、執(zhí)著和喜愛的體現(xiàn)，工作熱情應(yīng)該是工作能力的前提和基礎(chǔ)。

積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮 消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣

我們作為服務(wù)行業(yè)一定要按照“誠信為本，精益求精“的服務(wù)理念去做，并自覺做到：要微笑服務(wù)；生活工作中要學(xué)會欣賞贊美別人；工作中要學(xué)會要感激別人；要聆聽不要爭辯；充滿熱忱。

有了工作熱情，才會豐富工作成果，才能說明工作能力；沒有工作熱情，成天混日子，那么只會日漸消沉。

熱情不但對于工作，對于生活也同等重要。它是一種動力，讓你每天充滿了活力、激情和希望，讓你不斷前進(jìn)，更上一層樓。

在職業(yè)人生里，充滿了荊棘與坎坷，這7種態(tài)度也會有更具體、更細(xì)節(jié)、更細(xì)小的體現(xiàn)。面對各種工作壓力，只要端正了正確的工作態(tài)度，你會發(fā)現(xiàn)其實工作也是充滿樂趣的。也許就在明天，睜開你的雙眼，你正確的工作態(tài)度會讓你新的一天的工作充滿陽光！

第二篇：你的工作態(tài)度正確嗎

你的工作態(tài)度正確嗎？（轉(zhuǎn)載）你的工作態(tài)度正確嗎？（轉(zhuǎn)載）？（轉(zhuǎn)載
張怡筠博士寫的書《工作其實很簡單》，看后感覺真不錯?，F(xiàn) 摘錄其一篇 你的工作態(tài)度正確嗎？ 什么樣的工作心態(tài)才是正確的呢？ 下面四個問題可以測驗一下你目前的工作態(tài)度：（1）我心中的理想工作，不能枯燥單調(diào)，要讓自己覺得有趣而 一直樂此不疲。（2）我覺得能在輕松無壓力的環(huán)境中做事，才是最理想的工作。（3）理想的工作態(tài)度是恪盡己責(zé)，把自己本分的工作做好。（4）進(jìn)入職場后，如果一開始就覺得自己所學(xué)無法完全發(fā)揮，就表示這份工作不適合自己，應(yīng)趕快換跑道。對以上四個問題，你是同意還是不同意呢？有幾個同意和幾個 不同意呢？ 其實，只要你覺得這些敘述完全或部分說中了自己的心聲，那 么則說明你已經(jīng)走進(jìn)常見的工作誤區(qū)，以這樣的心態(tài)走進(jìn)職場，你 注定會對職場產(chǎn)生不適應(yīng)的感覺。誤區(qū)一：理想的工作，應(yīng)該是一直有趣而富有變化，才能讓人 樂在其中。真相：天底下沒有任何工作的本質(zhì)是一直多變而有趣的；讓工 作維持令人樂此不疲的秘訣不在工作本身，而在于自己有能力去覺 得工作有意義。許多人一直在尋求一份變化多端的工作，認(rèn)為唯有如此，才能 讓自己保持興致勃勃，因而一旦感覺工作內(nèi)容成了例行公事，就急 急地想換工作，以便能找回對工作的新鮮感。這種“給我有趣否則免談”的想法乍聽起來頗有道理，畢竟誰會愿

意在工作上無聊至死呢？而事情的真相是，一旦日子久了，“多變” 本身也會變成不變的常態(tài)。事實上，基本上每個工作都是例行公事。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，唯有我們有能力對那些例行公事賦予深層的意 義（比如，在幫助大家解決困擾。。），才能在工作中不斷創(chuàng)造 出新的變化（新的人際關(guān)系，新的做事方法等），而這也才是讓自 己熱忱不滅的真正秘訣。誤區(qū)二：輕松無壓力，才是理想的工作環(huán)境 真相：工作壓力是無法避免的，而且有助于學(xué)習(xí)成長。只要你想在工作上出人頭地，就一定會感受到一些壓力。管理 上的研究發(fā)現(xiàn)，過多或過少的壓力，都有損工作表現(xiàn)。在在適當(dāng)?shù)?壓力狀態(tài)下，則能激發(fā)出工作者的潛能，造就最佳的工作表現(xiàn)。所以，請放棄找尋無壓工作的念頭，而當(dāng)務(wù)之急則是要培養(yǎng)自 己的抗壓力，讓自己在面對工作挑戰(zhàn)時，能愈壓愈有力。誤區(qū)三：只要把自己本份的工作做好即可。真相：做人要比做事難，理想的工作者重視團(tuán)隊合作，要培養(yǎng) 自己成為團(tuán)隊伙伴。如果打算進(jìn)了公司，就獨自埋頭苦干，只要盡心做好份內(nèi)事即 可，那恐怕難逃“怎么會這樣”的挫

折感。事實上，請你得有心理準(zhǔn)備，職場中最難搞定的是人，不是事。所以培養(yǎng)良好的人際關(guān)系及團(tuán)隊 精神，是在職場中成功的必修學(xué)分。誤區(qū)四：一開始工作，就感到所學(xué)無法完全發(fā)揮，表示這工作 不適合自己。真相：進(jìn)入職場后，需要一段時間適應(yīng)學(xué)習(xí)，因此一開始，耐 心及毅力是重要的。許多人抱怨公司大材小用，自己有著高學(xué)歷，一上班卻總是被 安排做些瑣事，因此往往只做三兩天就打定主意離職。然而一開始，公司與你都需要相到摸索適應(yīng)，找出最好的合作模式，所以這果千 萬別沉不住氣。更何況，聰明的人在哪兒都能學(xué)習(xí)，即便是做些瑣

事，也能把握機(jī)會充實實力（例如幫主管復(fù)印，正好可以看看企劃 案該怎么寫，這不就學(xué)到了嗎？）。只要走出這些理想工作的誤區(qū)，身為社會新人的你就基本上做 好了就業(yè)的心理準(zhǔn)備，去沖刺嶄新的職業(yè)生涯跑道。

第三篇：正確的工作態(tài)度

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在營業(yè)廳經(jīng)理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“溝通從新開始”的服務(wù)理念，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

二、嫻熟的工作技能

進(jìn)入移動公司之前，我覺得移動公司就是一個收繳話費的地方。當(dāng)我成為移動人的那一刻，我覺得我要學(xué)習(xí)的移動知識太多了。在實習(xí)期，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識。要為每一位客戶做最周到的服務(wù)，我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比……通過自己的努力，正確的學(xué)習(xí)方法，面對再多問題也會迎刃而解。

三、良好的團(tuán)隊精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處。所在以后的工作中，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時認(rèn)真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。

雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實、求實地繼續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：什么才是正確的工作態(tài)度

什么才是正確的工作態(tài)度

有人說：態(tài)度決定一切；也有人說：態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運。態(tài)度是什么？態(tài)度是個人內(nèi)心的一種潛在意志。無論做什么事情，一個人的態(tài)度非常重要。激情投入地工作，與麻木呆滯地工作，完全不同。愛默生說：“一個朝著自己目標(biāo)永遠(yuǎn)前進(jìn)的人，整個世界都給他讓路?！痹谄髽I(yè)之中，我們每個人都持有自己的工作態(tài)度。有的人勤勉進(jìn)取，工作忙碌、熱情，精神抖擻，積極樂觀，永爭第一；有的悠閑自在，得過且過，從來都是按部就班，不求有功，但求無過；有的牢騷滿腹，永遠(yuǎn)悲觀失望，總是在抱怨他人與環(huán)境。你的態(tài)度如何，在一定程度上已決定你是失敗還是成功。要改變現(xiàn)狀、克服困難，首先要做的就是要端正態(tài)度，沒有正確的態(tài)度，這一切就無從談起。那么，我們應(yīng)該樹立什么樣的工作態(tài)度，才能享受到工作的樂趣，取得事業(yè)的成功呢？敬業(yè)、勤奮、忠誠、進(jìn)取是我們應(yīng)有的工作態(tài)度！敬業(yè)就是敬重自己從事的事業(yè)，將自己對崗位、對工作的熱愛化為奮發(fā)而持久的工作激情。

如果一個人以一種尊敬、虔誠的心態(tài)對待職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，那么它就是敬業(yè)的。因此，敬業(yè)也是一種人生態(tài)度，是我們工作的強(qiáng)大動力。

勤奮是成功的基礎(chǔ)，勤奮要勇于吃苦，勇于奮斗，做好工作中平平凡凡的每一件事，全心全意地、想方設(shè)法去完成每一項工作任務(wù)。

忠誠是人類最重要的美德。忠誠于自己的本職工作，就是忠誠于自己的事業(yè)。忠誠不僅體現(xiàn)在工作主動、責(zé)任心強(qiáng)，而且體現(xiàn)在不以此作為尋求回報的籌碼。對企業(yè)的忠誠也是對自己能力的信任。

進(jìn)取就是超越昨日的自我，就是企業(yè)、員工永不滿足、永不言敗，不斷向更高目標(biāo)前進(jìn)的過程，也是不斷創(chuàng)造新業(yè)績、實現(xiàn)新目標(biāo)的過程。

同樣在今天，我們要捫心自問，我腳踏實地、勤奮敬業(yè)嗎？我對所從事的事業(yè)忠誠嗎？我每天是在充滿激情地工作嗎？我的一切所作所為都是為了公司而問心無愧嗎？我們每個人，要想獲得成功，就必須首先在自己的工作崗位上敬業(yè)勤奮、忠于職守、開拓進(jìn)取，展現(xiàn)自己的才華、提升自己的能力。

工作態(tài)度是一個永遠(yuǎn)講不完的話題，任何人也都會在工作中遇到各色各樣的問題，它們還會影響我們的工作激情，但不管怎樣，如果你希望獲得事業(yè)上的成功，成就美好人生，那么，你必須時刻記住這一點 —— 良好的工作態(tài)度是不可或缺的。

好的就業(yè)心態(tài) + 好的工作態(tài)度 = 好的未來。我們以此共勉！

第五篇：工作態(tài)度訓(xùn)練-職業(yè)態(tài)度

《工作態(tài)度訓(xùn)練－職業(yè)態(tài)度》培訓(xùn)講義（節(jié)選）

【出版單位】 北京大學(xué)出版社

【課程名稱】 工作態(tài)度訓(xùn)練－職業(yè)態(tài)度

【課程編號】 LA0

2【所屬體系】 情景互動課程（個人發(fā)展類）

【主講專家】 專家團(tuán)

【內(nèi)含產(chǎn)品】 課程3講，VCD 2張，文字教材1本（北京大學(xué)出版社）

【全套定價】 400元

【課程目錄】

第一講 操之在我序言

第一節(jié) 何謂操之在我第二節(jié) 創(chuàng)造操之在我的環(huán)境

第三節(jié) 操之在我的語言

第二講 職業(yè)態(tài)度

第一節(jié) 態(tài)度的力量

第二節(jié) 語言的力量

第三節(jié) 積極地看待你的業(yè)績

第四節(jié) 不做消極人物

第三講 面對挫折

第一節(jié) 哪些事是挫折

第二節(jié) 面對挫折的態(tài)度

第三節(jié) 企業(yè)如何看待挫折

【內(nèi)容摘要】

第1講操之在我?什么是操之在我?操之在我的表現(xiàn)

?操之在我與積極的語言

什么是操之在我1.操之在我一個人應(yīng)可以控制引導(dǎo)自己的情感，影響自己的行為以至于影響到自己的工作環(huán)境，使之積極健康，以有利于自己的工作。操之在我與過于自我并不同：操之在我的前提是個人的行為和心態(tài)是健康的、積極向上的，與社會的需求是吻合的。

圖1—1操之在我示意圖

【自檢】

請根據(jù)以下事例回答問題。

一位顧客的手機(jī)出了問題，來到售后服務(wù)中心。以下是服務(wù)人員與他的談話：

服務(wù)員：對不起，您的手機(jī)已經(jīng)過了保修期。要修的話則需要換一個主板，修理費再加上主板的成本費是500元。

顧客：怎么這么貴呀，一個手機(jī)才多少錢。

服務(wù)員：嫌貴呀？嫌貴自己修去，一分錢都不花！

顧客：你的服務(wù)態(tài)度怎么這樣差呀？

服務(wù)員：我就這樣，你能怎么著吧？

顧客：我就不信治不了你！我找你們經(jīng)理……

很明顯，雙方的溝通是徹底失敗的。請談一下這名服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度方面究竟犯了什么錯誤？如果你作為他的經(jīng)理，應(yīng)該怎么應(yīng)對這位顧客才更妥當(dāng)呢？

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見參考答案1—

12．操之在我的反面：受制于人

與操之在我相反，受制于人即個人的情緒和行為被別人所左右，不利于自己主觀能動地干好本職的工作。在現(xiàn)實生活中，很多人往往總是在自覺或不自覺地受制于人。這種情況的出現(xiàn)，實際是把自己的工作主導(dǎo)權(quán)交給了他人，從而使自己的職業(yè)生涯經(jīng)常被他人所主導(dǎo)，這樣一來也就常常與成功無緣了。

日常生活中的操之在我在日常生活和工作中，出現(xiàn)爭執(zhí)是經(jīng)常的現(xiàn)象。從個人的角度來講，爭執(zhí)的出現(xiàn)主要是因為雙方都沒能有效地控制自己的情緒，因情緒激化進(jìn)而出現(xiàn)了爭執(zhí)的行為。如果能真正做到操之在我，很多的爭執(zhí)是完全可以避免的。

操之在我的表現(xiàn)與環(huán)境

1．操之在我的表現(xiàn)

回應(yīng)的權(quán)力和選擇的自由是操之在我的固有內(nèi)容。具體來講，操之在我表現(xiàn)為控制自己的情緒和行為。首先要保持一個平靜的心態(tài)，進(jìn)而進(jìn)行換位思考，站在對方的立場，考慮一下對方的利益，這樣才能真正做到操之在我，有效地解決沖突，更好地進(jìn)行工作。

2．創(chuàng)造操之在我的環(huán)境

創(chuàng)造操之在我的環(huán)境是堅持操之在我的真正目的。一個健康積極的環(huán)境當(dāng)然有更利于每個人的工作和生活。環(huán)境是通過每個人的不斷努力而創(chuàng)造出來的。其中很重要的一個努力就是能成功地改變自己。通過改變自己的心態(tài)、行為來進(jìn)而有成效地影響周圍人的心態(tài)和行為，從而創(chuàng)造一個十分理想、良好的生活和工作的環(huán)境，也就是一個操之在我的環(huán)境。

【自檢】

這個周末，你不得不去辦公室加班。你想讓家人及時地知道周末加班之事，以下有三種不同的表達(dá)方式，請選擇最合適的方式。

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見參考答案1—

2操之在我的語言

做到操之在我并不困難，一個十分有效的途徑就是恰當(dāng)?shù)剡\用操之在我的語言。在日常生活中有許多操之在我的語言是進(jìn)行良好溝通的工具。恰當(dāng)?shù)厥褂貌僦谖业恼Z言最能容易使自己首先在情緒上很好地控制自己，使自己平靜下來，以更好地與周圍的人溝通。自己經(jīng)常使用積極的操之在我的語言，也能十分有效地

影響別人，創(chuàng)造操之在我的環(huán)境。相反，生活中也有很多消極的語言，一定要注意避免使用。

【本講小結(jié)】

操之在我是正確的職業(yè)態(tài)度。操之在我就是要協(xié)調(diào)好自己的情感、行為與周圍環(huán)境的關(guān)系，有意識地控制自己的情感，采取積極的態(tài)度和行為，從而創(chuàng)造一個積極的職業(yè)環(huán)境，即操之在我的環(huán)境。要做到操之在我，進(jìn)行換位思考是必要的，站在對方的角度上考慮一下雙方間存在的問題，考慮一下對方的利益和想法。要做到操之在我，還必須善于運用操之在我的語言。只有積極的語言才能有效地控制自己的情感，有助于創(chuàng)造一個操之在我的環(huán)境。在日常的工作和生活中要盡量經(jīng)常使用操之在我的語言。

【心得體會】

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第2講職業(yè)態(tài)度

?職業(yè)態(tài)度對職業(yè)生涯的影響

?職業(yè)態(tài)度與積極工作的語言的關(guān)系

?對付消極的人物

職業(yè)態(tài)度的重要性

1．態(tài)度的力量

在工作中，有很多影響個人發(fā)展的因素。職業(yè)技能是一方面，即以往經(jīng)歷過的學(xué)習(xí)和工作的背景會影響個人的發(fā)展；職業(yè)運氣是另一方面，也就是有沒有好的運氣進(jìn)入一家好的公司；最后一個非常關(guān)鍵的方面就是職業(yè)態(tài)度，即用什么樣的態(tài)度進(jìn)行工作。在這三個方面中最為重要的是一個人的職業(yè)態(tài)度。一個人獲得成功的60%取決于其職業(yè)態(tài)度，30%決定于其職業(yè)技能，而10%是靠運氣。好的技能和運氣固然重要，但是如果沒有良好的職業(yè)態(tài)度作為支撐，成功的機(jī)會勢必會很少。即使成功了也不會得到別人的認(rèn)同。職業(yè)態(tài)度會影響到一個項目的成敗，甚至?xí)绊懙秸麄€公司的興衰。

2．用積極的職業(yè)態(tài)度參與工作

工作的態(tài)度與業(yè)績有著直接的密切關(guān)系。管理者自己不僅要清楚地認(rèn)識到態(tài)度的重要性，身先士卒地首先帶頭以積極的態(tài)度投入到工作中去，還要使全體員工都能自覺地充分認(rèn)識到態(tài)度的重要性，樹立起積極的工作態(tài)度。如同一座大樓的建筑過程一樣，管理者、員工以及合作伙伴都是這個過程的參與者，同時也是結(jié)果的受益者。大樓建成以后，會給大家都帶來益處。態(tài)度在這個過程中，就具體地表現(xiàn)為各參與者究竟是積極地獻(xiàn)策獻(xiàn)力、添磚加瓦，還是消極地怠工、偷工減料。同樣，在工作中，要樹立積極的工作態(tài)度，遇到困難時，采取一種不怕克服萬難、勇于進(jìn)取的心態(tài)，與同事、合作伙伴共同克服困難。

【自檢】

請你根據(jù)下列場景來回答問題。

在某公司的市場和銷售部的聯(lián)席銷售會議上，市場部提出了一個促銷計劃，計劃著兩周以后在10家商場開展公司代理的家用電器類產(chǎn)品的促銷活動，促銷費用為10萬元。

以下是銷售部幾個經(jīng)理的反饋，選出你認(rèn)為合適的反饋。

經(jīng)理甲：□在兩個星期之內(nèi)完成跟所有商場的談判，時間太緊了，我覺得這個不可行。

□有沒有可能給我們多一些的時間去和商場進(jìn)行談判，可以讓更多的商場都積極地參與這個活動。

經(jīng)理乙：□我覺得不可行，促銷費用太少，兩個商場的促銷就差不多花完了。

□有沒有可能增加活動的費用。如果有困難，我建議增加與商場合作的條款，通過讓利或其它的形式讓商場接受我們的活動。

經(jīng)理丙：□這里要招促銷員，我們連招帶培訓(xùn)根本不現(xiàn)實，現(xiàn)在促銷員不好招，還是算了吧！

□我覺得促銷員是一個問題，招聘和培訓(xùn)都需要時間，能不能在時間上再周密地考慮一下。

說明你作出這些選擇的理由。

見參考答案2—1