第一篇：社交禮儀概論復(fù)習(xí)資料2011-0625有答案

《社交禮儀概論》綜合練習(xí)

一、填空題

1、對長輩，宜在稱呼之前加“ 尊”字，對平輩或晚輩，宜在稱呼之前加“ 賢 ”字。P32、自我介紹時，要關(guān)注的幾個方面是時間、。

3、日本人忌諱數(shù)字“4”與“9”。

4、在歐美國家，送人鮮花不能是在港澳臺地區(qū)，送

5、要選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼應(yīng)該注意要 合乎常規(guī)、照顧習(xí)慣和 要入鄉(xiāng)隨俗。P26、通常，致祝酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。P1737、握手之時，握力以在 兩 公斤左右為宜；時間應(yīng)控制在 3 秒鐘以內(nèi)。P228、通常，西式便餐由五道菜構(gòu)成：即開胃菜、湯、主菜、甜品及咖啡。P1449、所謂“上座”，在待客時通常是指：賓主并排就座時的較遠(yuǎn)的位置。P10410、威士忌酒、、。P17011、對文藝界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可稱之為“老師 ”。P312、根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時雙方伸手的先后次序，應(yīng)遵守“ 尊者決定法則”。P2013、中國人待客有“上茶不過三杯”說。第一杯叫敬客茶、第二杯叫 續(xù)水茶、第三杯叫送客茶。P16014、對德高望重的年長者、資深者，可稱之為“ ”。P315、表示謙虛恭敬的專門用語是博得他人好感的簡單易行的做法。如初次見面，可說“ 久仰 ”；許久不見，可說“ 久違”。P3616、贈言的內(nèi)容必須合乎三點(diǎn)要求，即品位高雅、、P7217、寫信應(yīng)注意盡可能使書信禮貌、完整、清楚、正確、簡潔。P6218、茶與、P15

5二、判斷題

1、對個人來講，禮儀是一個人思想文化素質(zhì)、道德素養(yǎng)和交際能力的外在表現(xiàn)。（對）

2、在和異性握手時可以僅僅握住對方的手指尖。（錯）P233、上下樓梯均應(yīng)單行行走，不宜多人并排行走。（對）P1834、在英美諸國，女子結(jié)婚之后，通常姓名由本名與夫姓所組成。（對）P75、上級與下級握手，應(yīng)由下級首先伸出手。（錯）P206、接受他人名片時，可用左手相接。（錯）P337、電話鈴一響，立即要拿起聽筒聽電話。（錯）P498、斟茶不可過滿，而以七分滿為佳。（對）P1609、“我”是一個最微不足道的詞，不要在談話中無限制地使用它。（對）

10、用餐時，當(dāng)吃到骨、刺時，可以直接向外吐。（錯）P14011、在外用餐時，可以把餐巾掖于領(lǐng)口、圍在脖子上。（錯）P14912、介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹女士，后介紹男士。（錯）P1513、女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。（對）P2014、在英國，一般名字由兩個部分構(gòu)成：通常名字在前，姓氏在后。（對）P715、通常，雙方參與拜會的人員一經(jīng)約定，便不宜隨意進(jìn)行變動。（對）P10016、主人在為來賓安排菜肴時，首先需要了解對方“想吃什么”，而非對方“不吃什么”。（錯）P13517、為客人敬茶時，盡量不要用一只手上茶，尤其是不要單用左手上茶。（對）P16018、當(dāng)兩人相距在3米之間時，即為禮儀距離。（對）P18219、通常，致祝酒詞最適合在吃過主菜之后，甜品上桌之前進(jìn)行。（對）P17320、便餐時，當(dāng)兩人一同并排就座時，通常以左為上座，右為下座。（錯）P14521、對德高望重的年長者、資深者，可稱之為“公”或“老”。（對）P322、進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動后進(jìn)后出。進(jìn)入無人管理的電梯時，應(yīng)先出后入。（錯）P18423、鐵觀音茶屬紅茶。（錯）P15624、在我國的廣東、海南等地，以梅花送人，會招人反感。（對）P8825、中國人待客有“上茶不過三杯”一說，第一杯叫敬客茶，第三杯叫送客茶。（對）P16026、用西餐時，刀叉呈漢字“八”字形，等于告知侍者：本人已用好此道菜肴。（錯）P148

三、名詞解釋

1、禮儀距離P1822、交際距離P1823、寫信“五C法則”P62-—P634、餐飲“六M法則”P1305、集體介紹P166、非正式宴會P1317、雞尾酒P1718、“鈴響不過三聲法則”P499、“通話三分鐘法則”P4610、祝酒P17311、電話形象P4512、花語P86

四、問答題與分析題（分析題知識點(diǎn)即為問答題內(nèi)容）

1、在交談之中，適宜選擇哪幾類話題？P382、代接、代轉(zhuǎn)電話時要注意哪些方面？P50—P513、便餐的桌次排列要遵循哪些法則？P1364、乘坐公共汽車時應(yīng)有怎樣的表現(xiàn)？P1955、什么是“尊者決定法則”P20？

6、吃西餐時基本要求有哪些？P153—P1547、打電話時在時間方面要注意哪些禮儀？P45—P488、符合社交禮儀的拒收禮品方法有幾種？P80—P819、登門拜訪做客時，要遵從哪些禮儀規(guī)范？P100—P10111、參加集會時應(yīng)注意哪些禮儀？P97—P9812、在安排菜單時，要注意來賓的哪些飲食禁忌？P135—P13613、怎樣選擇社交場合的禮品？P76—P7714、如何向他人索取名片？P3315、探望病人要注意哪些方面（1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r間，2、攜帶合適的禮品、講些安慰的話語）

16、現(xiàn)場贈送禮品時，要注意哪些重要事項？P78—P7917、公眾場合應(yīng)注意哪些禮儀？P18018、與歐美人交際要注意的語言規(guī)范。P7

第二篇：社交禮儀概論作業(yè)答案

社交禮儀概論作業(yè)1 第1章

一、填空題

1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，應(yīng)當(dāng)注意：（1）、要合乎常規(guī)。（2）、要照顧習(xí)慣。（3）、要入鄉(xiāng)隨俗。P2

2、介紹可以分為介紹自我、介紹他人、介紹集體等三大基本類型。P10

3、握手時應(yīng)加以注意的問題有：（1）、神態(tài)（2）、姿勢（3）、手位（4）、力度（5）、時間P21

4、名片的分類P26

（一）應(yīng)酬式名片

（二）社交式名片

（三）公務(wù)式名片

（四）單位式名片

5、交談的語言的基本要求是：P37

（一）語言文明

（二）語言禮貌

（三）語言準(zhǔn)確：

1、發(fā)音準(zhǔn)確

2、語速適度

3、口氣謙和

4、內(nèi)容簡明

5、少用土語

6、慎用外語

二、名詞解釋

1、自我介紹P10 亦稱介紹自我。它指的是在必要的社交場合，由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達(dá)到使對方認(rèn)識自己的目的。

2、集體介紹P16 系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。

3、握手禮p18 在交際應(yīng)酬之中，相識者之間與不相識者之間往往需要在適當(dāng)?shù)臅r刻向交往對象行禮，以示自己的尊重、友好、關(guān)心與敬意。此種禮儀即所謂的會面禮節(jié)，也就是人們會面時約定俗成互行的禮儀。目前在我國乃至世界各國最通行的會面禮節(jié)只有一種，就是人們在日常生活中所經(jīng)常采用的握手禮。在一般情況下，握手禮簡稱握手。

4、交談p35 所謂交談，通常是指兩個或兩個以上的人進(jìn)行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。

三、簡答題

1、簡述稱呼的主要禁忌P8

（一）錯誤性稱呼

1、誤讀

2、誤會

（二）過時性稱呼

如在我國古代對官員稱為??老爺”、“大人”。

（三）不通行的稱呼

有些稱呼，具有一定的地域性，如北京人愛稱他人為“師傅”，而在有些南方聽來，“師傅”就是“出家人”。

（四）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼

（五）庸俗低級的稱呼：如“兄弟”“大哥”…

（六）綽號類的稱呼

2、如何把握自我介紹的分寸P12

（一）、時間：

（1）盡可能節(jié)省時間?！鞍敕昼姟弊笥易罴?，最好不要長于“一分鐘”

（2）適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行。如對方有興趣時，空閑、情緒好、干擾少、有要求時。

（二）、態(tài)度：自然、友善、隨和。

（三）、真實

3、簡述名片的主要用途P30

（一）自我介紹

（二）結(jié)交朋友

（三）維持聯(lián)系

（四）業(yè)務(wù)介紹

（五）通知變更

（六）拜托他人

（七）簡單留言

（八）用作短信

（九）用作禮單

（十）替人介紹

四、論述題

1、試述如何選擇適宜的交談話題

1、既定的主題 ：即交談雙方已約定，或者其中一方先期準(zhǔn)備好的主題。

2、高雅的主題：即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話題。

3、輕松的主題 ：即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。

4、時尚的主題：即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹?/p>

5、擅長的主題：是指交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。（根據(jù)課本P38內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、怎樣確定介紹他人時的順序？

1、介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者

2、介紹和長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩

3、介紹老師與學(xué)生認(rèn)識時，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師

4、介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

5、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者

6、介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)介紹家人，后介紹同事、朋友

7、介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓

8、介紹社交場合的先至者與后來者認(rèn)識，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先來者

9、介紹上級與下級認(rèn)識，先介紹下級，后介紹上級

10、介紹職位、身份高者與職位低者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者?？傊?，地位高者有優(yōu)先知情權(quán)

（根據(jù)課本P14-P15內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實踐題

請設(shè)計一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片

眼下國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm×5.5cm，公務(wù)名片是指在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式交往中所使用的個人名片。一張標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片，應(yīng)由歸屬單位、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式等三項具體內(nèi)容所構(gòu)成。

按課P28頁圖1.6公務(wù)式名片樣式設(shè)計

社交禮儀概論作業(yè)2 第2章

一、填空題

1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡練，應(yīng)當(dāng)注意：事先準(zhǔn)備，簡明扼要，適可而止。P46

2、上網(wǎng)查閱資訊要：P57（1）、做好準(zhǔn)備（2）、提高效率（3）、獨(dú)善其身（4）、文明交流（5）、言語有度

3、橫式信封的封文包括P61（1）、收信人的地址（2）、收信人的稱謂（3）、發(fā)信人的落款

4、欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清楚、完整、真實、美觀、個性。

5、作為受贈人，在接受禮品時，應(yīng)當(dāng)欣然笑納，下列五個具體的細(xì)節(jié)問題應(yīng)認(rèn)真對待：P79-80

（1）、神態(tài)專注

（2）、雙手捧接

（3）、認(rèn)真道謝

（4）、當(dāng)面啟封（5）、表示欣賞

二、名詞解釋

1、“通話三分鐘法則” P46

在電話禮儀里，有一條“通話三分鐘法則”。實際上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的具體體現(xiàn)。它的含義是：在打電話時，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識地將每次通話的長度限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

2、寫信的“五C法則”P62

在寫信時，寫信人應(yīng)盡可能地使書信

1、禮貌（Courteous [?k?:tj?s]）

2、完整

(Complete [k?m?pli:t])

3、清楚

(Clear [kli?]):第一、字跡清楚，第二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用字跡清楚的筆具與墨水，第四、敘事表意時，必須層次明、條理清晰、有頭有尾。

4、正確

(Correct [k??rekt])

5、簡潔

(Concise [k?n?sais])

3、贈言P72 主要是指為了惜別留念或者相互勉勵，而為別人所題寫下來的一段文字。

4、花語P86 在世界上，有一些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意。在許多情況下，人們習(xí)慣把鮮花的通用寓意叫做花語?；ㄕZ乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語言。簡言之，花語，就是借花所傳之意，以花類比之情。根據(jù)社交禮儀規(guī)范，花語一旦形成，并被眾人接受之后，便流傳開來，須人人了解，個個遵守。

三、簡答題

1、如何維護(hù)自己“電話形象”？P45-54

社交禮儀要求：在使用電話時，務(wù)必要自身維護(hù)電話形象。要做到這一條，就必須在打電話、接電話以及使用移動電話時，自覺自愿地知禮、守禮、待人以禮。

作為發(fā)話人，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己朔造完美的電話形象，就必須時間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。

本人受話時，應(yīng)做到接聽及時、應(yīng)對謙和、主次分明。代接電話時，需要注意禮尚往來、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時。在使用手機(jī)時，應(yīng)置放到位，還應(yīng)遵循以下四條：（1）令其安守本份（2）方便他人為先（3）遵守公共秩序（4）自覺維護(hù)安全。

2、上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范P54

（一）公私分明

1、公款公用

2、因公上網(wǎng)

（二）控制時間

1、擇時上網(wǎng)

2、適度上網(wǎng)

（三）確保安全

1、嚴(yán)守秘密

2、防范“黑客”

3、怎樣確定贈言內(nèi)容P72

1、品位高雅

2、思想健康

3、言之有物

四、論述題

1、如何選擇送花的時機(jī)？P84 在人際交往中，適合以花相贈的機(jī)會甚多。在下述時機(jī)贈人以鮮花，或許更容易大見成效。

（一）例行的時機(jī)

在人際交往中，人們通常習(xí)慣于在以下場合以花送人

1、喜禮

2、賀禮

3、節(jié)慶禮

4、嘉獎禮

5、慰問禮

6、喪葬禮

7、祭奠禮

（二）巧用的時機(jī)

在如下一些情況下，用鮮花贈送于人，不僅獨(dú)出心裁、富有創(chuàng)意，可令人耳目一新，而且往往還會有助于贈送者與受贈者雙方之間關(guān)系的發(fā)展或改善。

1、做客

2、迎送：關(guān)系密切者遠(yuǎn)行或遠(yuǎn)道歸來之際。

3、紀(jì)念：至親至愛的重要的私人紀(jì)念日，如定情日、生辰、雙方結(jié)婚日等。

4、示愛

5、回絕

6、致謙

（根據(jù)課本P84內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、試述選擇最佳的禮品的標(biāo)準(zhǔn)？P76 依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必須符合以下幾項具體標(biāo)準(zhǔn)。

1、適應(yīng)性：比如說，寶刀理應(yīng)贈予猛士，鮮花自當(dāng)送給佳人。

2、紀(jì)念性：即一定要講究“千里送鵝毛，禮輕情意重”。

3、獨(dú)創(chuàng)性

4、時尚性

（根據(jù)課本P76內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實踐題P60 請按程式標(biāo)準(zhǔn)橫寫信文一則

（注意：希各學(xué)員能認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容，嚴(yán)禁抄襲下面的“橫寫信文例文”，希你能模仿例文給你的老師、朋友、同學(xué)寫一封信）

信文，即書寫于信箋之上的文字，故此又稱箋文。一般來說，信文是一封書信之中的主體，而且也是發(fā)信人寫作與收信人閱讀的重點(diǎn)。

從程式上看，每一封正式書信的信文，大體上都由前段、中段、后段等三大部分所構(gòu)成。三者必須一應(yīng)俱全，缺一不可。

信文的前段，就是信文的起始部分。由下述兩部分組成：第一，對收信人的具體稱呼。第二，對收信人的問候。根據(jù)慣例，信文前段的第一部分在信箋第一行上頂格書寫，而第二部分則須寫在信箋第二行上，并且還要在開頭空上兩格。信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常規(guī)，正文應(yīng)緊接著寫在問候語后面，并要另起一段書寫。頭一行要空出頭兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格書寫。根據(jù)實際需求，正文可分作數(shù)段。每段頭一行都需要空出前兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格。在一般情況下，正文中每講一件事情，原則上都應(yīng)另起一段，以便層次清晰，使收信人能夠一目了然。信文的后段：又叫信文的結(jié)尾。一般有以下五部分組成：

第一、結(jié)束語

第二、祝福語

第三、落款語

第四、附問語

第五、補(bǔ)述語

程式標(biāo)準(zhǔn)的橫寫信文例文一則 尊敬的吳云教授：（對收信人的具體稱呼）

您好?。▽κ招湃怂M(jìn)行的問候）

您今年6月5日的來信已收到，內(nèi)言盡知。

能夠收到您的來信，我非常高興。多謝您對我的理解和鼓勵。

您來信索取的那份資料，我將盡快找到，并掛號寄給您。收到希告，以免我擔(dān)心。

我省公關(guān)協(xié)會擬于今年8月1日在省會舉辦一次企業(yè)公關(guān)理論研討會。雖尚未定出具體計劃，但全體理事一致要求，請您百忙之中來為我們作一場有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)理論的主題報告。若蒙應(yīng)允，我們將深感榮幸。您決定之后，請盡快通知我。

知道您日理萬機(jī)，不多寫了。請多多保重。

章一凡會長、李樂樂秘書長附問您安好。（附問語）

專此敬復(fù)，不盡欲言。（結(jié)束語）

敬頌 夏安?。ㄗ８ＵZ）

學(xué)生

夏之語上

6月20日（落款語）

又及：您所索要的資料已掛號寄出。（補(bǔ)述語）

社交禮儀概論作業(yè)3 第3章-----第4章

一、填空題

1、在集會中發(fā)言人的儀表，往往會在其出場之時先入為主地給聽眾留下深刻印象。在發(fā)言之前，發(fā)言人一定要抽出必要的時間，對其個人儀表進(jìn)行修飾和檢查。其重點(diǎn)主要是：P95

（1）、儀容（2）、著裝（3）、妝飾

2、做客禮儀，重點(diǎn)有三：P99

一、有約在先：

1、約定時間

2、約定人數(shù)

3、如約而至

二、上門有禮：

1、先行通報

2、問候施禮

3、輕裝上陣“入室后的四除去與一放下”

4、應(yīng)邀就座

三、為客有方：在他人的辦公室或私人居所做客期間，一定要注意

1、圍繞主題

2、限定范圍

3、適時告退

3、組織一般性的社交舞會時，應(yīng)注意時間、場地、曲目這些主要問題。P115 舞曲的選擇主要考慮：

1、從眾：選擇舞曲要符合大多數(shù)人的需要

2、交錯：曲目安排應(yīng)當(dāng)有“快”、有“慢”，在節(jié)奏上令人一張一弛、各取所需。

3、適量：在正式的舞會上，最好提前將選好的舞曲印成曲目單，屆時發(fā)給人手一份，并使舞曲總數(shù)所需時間與所預(yù)定的時間相呼應(yīng)。

4、依例：一般的舞會均以《一路平安》作為最后一支舞曲。

4、吃中餐時，用餐地點(diǎn)的選擇可以從以下幾點(diǎn)考慮：P133

1、環(huán)境幽雅

2、衛(wèi)生良好

3、設(shè)施完備

4、交通方便

5、吃西餐時，一般要謹(jǐn)記如下四條基本要求P153

（一）舉止高雅

（二）衣著考究

（三）尊重婦女

（四）積極交際

6、以茶敬客時，最重要的是要注意P159

（一）客人的嗜好

（二）上茶的規(guī)矩

（三）敬茶的方法

（四）續(xù)水的時機(jī)

二、名詞解釋

1、集會P92 集會通常是指人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問題。

2、賽會P121 賽會，在此所指的是為舉辦體育競賽活動而進(jìn)行的一種專門性的聚會。通常人們把進(jìn)行單項體育競賽的賽會叫作比賽，而進(jìn)行多項體育競賽的賽會則被稱為運(yùn)動會。

3、宴會P130 通常指的是出于一定的目的，由機(jī)關(guān)、團(tuán)體、組織或個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。

4、酒會P175

灑會是便宴的一種形式。起初它興起于西方，現(xiàn)在國內(nèi)也極其多見。它實際上是一種形式比較簡單的，略備酒水、點(diǎn)心款待來賓的招待會。

在一般情況下，正規(guī)的酒會均以雞尾酒來唱主角，所以它又叫做雞尾酒會。酒會不過是雞尾酒會的簡稱而已。酒會上提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴通常均以冷食為主，因此它也被稱作冷餐會。

三、簡答題

1、準(zhǔn)備發(fā)言時，發(fā)言人務(wù)必要做好以下幾點(diǎn)，以力求自己的發(fā)言內(nèi)容周全，并令人歡迎。

1、區(qū)分對象

2、觀點(diǎn)鮮明

3、材料翔實

4、語言生動

5、感情真實

6、結(jié)構(gòu)合理

7、進(jìn)行預(yù)演

（根據(jù)課本P96內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、待客時應(yīng)如何迎新送客人？P103 待客之道核心在于：主隨客便，待客有禮。這一指導(dǎo)思想，應(yīng)主要落實于以下三個方面

（一）細(xì)心安排

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、待客用品：飲料、糖果、水果和點(diǎn)心；香煙；報刊、圖書、玩具；娛樂用品。

3、膳食住宿

4、交通工具

（二）迎送禮讓

1、迎候

2、致意：即表示歡迎，并致以親切問候。在一般情況下，待客之初的握手、問候與表示歡迎，被視為必不可少的“迎賓三部曲”。

3、讓座：所謂“上座”是指

①賓主并排就座時的右座

②距離房門較遠(yuǎn)的位置

③賓主面對面就座時的面對正門的位置

④較高的座位或較為舒適的座位

4、均等 ：若在同時間、同一地點(diǎn)內(nèi)接待多方來訪者，要注意①待客有序。按慣例行禮時，女士先于男士、長者先于晚輩、位高者先于位低者。②一視同仁。在態(tài)度上與行動上均要對其平等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。

5、送別

（三）熱情相待

1、一心一意

2、興趣盎然

3、主次分明：

①主人應(yīng)以客人為主

②以先到客人為主

3、怎么樣向他人敬酒？P173 敬酒亦稱祝酒。它具體所指的是，在正式宴會上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一項順序。

致酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。有時，也可以在吃過主菜之后、甜品上桌之前進(jìn)行。在他人敬酒或致詞時，其他在場者應(yīng)一律停止用餐或飲酒。

四、論述題

1、觀眾在參加晚會時應(yīng)注意的禮儀

（1）、提前入場

（2）、按號入座

（3）、專心觀看：①不交頭接耳②不使用手機(jī)③不進(jìn)食吸煙④不心不在焉⑤不隨便走動⑥不影響他人

（4）、支持演員

（5）、照顧同伴

（6）、依次退場

除以上六條以外，有些晚會，尤其是涉外晚會，對觀眾的著裝會有所限制，不允許觀眾的穿著過分自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時尚。（根據(jù)課本P111內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、怎樣安排宴請的席位？P136 中餐中宴請席位的排列（1）桌次的排列

第一、由兩桌所組成的小型宴請。

以“面門定位”，當(dāng)兩桌橫排時，“以右為尊”，豎排時“以遠(yuǎn)為上”。

第二、由三桌或三桌以上的宴請。

除以上法則外，還應(yīng)采取“主桌定位”法則，通常離主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大體相仿，主桌可略大點(diǎn)。（2）位次的排列

排列位次的基本法則有四

法則一，主人應(yīng)面對正門而坐，并在主桌就坐。

法則二，舉行多桌宴請時，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人的代表在座。其位置一般應(yīng)與主人同向或有時也可面向主桌主人。法則三，各桌上位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。法則四，各桌上距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊。

根據(jù)以上四個法則，圓桌上位次的具體排列又可分為下列兩種具體情況。

第一，每桌一個主位

其特點(diǎn)是每桌只有一個主人，主賓在其右側(cè)就座，每桌只有一個中心。

第二，每桌兩個主位

其特點(diǎn)是主人夫婦就座于同一桌，以男主人為第一主人，主賓和主賓夫人分別在男女主人右側(cè)就座。每桌在客觀上形成了兩個中心。

若主賓身份高于主人，為表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主賓的位次上。若是本單位出席人員中有高于主人者，可請其于主位而坐，而請實際上的主人坐其左側(cè)。（根據(jù)課本P136內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實踐題P121 請根據(jù)賽會儀式要求選定項目設(shè)計開幕儀式和閉幕儀式。賽會的儀式包括：

（一）開幕儀式

（二）閉幕儀式

（三）入場儀式

（四）戰(zhàn)火儀式

（五）宣誓儀式

（六）抽簽儀式

（七）贈旗儀式

（八）頒獎儀式 開幕儀式

即大型賽會正式宣布開始的一系列程序。常規(guī)的開幕式程序主要有下列八項：

1、主持人宣布賽會正式開幕

2、放飛信鴿和飄飛氣球

3、奏國歌與賽會會歌

4、運(yùn)動員入場

5、嘉賓致詞

6、運(yùn)動員、裁判員宣誓

7、運(yùn)動員退場

8、團(tuán)體操表演 閉幕儀式

它指的是宣布賽會結(jié)束的一系列程序。其主要內(nèi)容有下列五項：

1、主持人宣布開會

2、負(fù)責(zé)人進(jìn)行總結(jié)

3、宣布比賽者成績與名次

4、頒發(fā)獎品、紀(jì)念品

5、主持人宣布賽會正式閉幕

（根據(jù)課本P121內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

社交禮儀概論作業(yè)4 第5章

1、步行時，要相互體諒，做到熱情問候、答復(fù)問路、幫助老幼、扶正斗邪

2、汽車駕駛員要技術(shù)合格，必須P186（1）、掌握駕駛技術(shù)（2）、精心維護(hù)車輛（3）、取得正式資格

3、乘坐轎車時，必須對個人的行為舉止加以約束P191（1）、忌爭搶座位（2）、忌動作不雅（3）、忌不講衛(wèi)生（4）、忌不顧安全

4、乘坐公共汽車，應(yīng)注意乘車表現(xiàn)P195

（1）、不勾肩搭背

（2）、不碰撞他人

（3）、不設(shè)置路障

（4）、不影響安全

5、在火車上與他人交際，要注意P198（1）、主動問候（2）、交談適度（3）、相互關(guān)照、P181-182、彼此謙讓

6、從廣義來說，上船之后的主要時間是用作休息的。在休息的整個過程中，有下列幾個十分重要的禮儀要重視P201

（一）尋位

（二）自誤

（三）健身

（四）衛(wèi)生

（五）睡眠

二、名詞解釋

1、公共禮儀，在此具體所指的是人們置身于公共場合時所應(yīng)遵守的個人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨(dú)善其身，禮待他人。P180

2、交際距離：0.5-1.5米之間時，此種距離主要適用于交際應(yīng)酬之時，又稱常規(guī)距離。P182

3、禮儀距離：1.5米-3米之間時，亦稱敬人距離。主要適用于向交往對象表示特有的敬重，或適用于舉行會議、慶典、儀式。P182

4、公共距離：當(dāng)兩人相距在3米開外時。又叫“有距離的距離”，與陌生人之間應(yīng)盡量采取此種距離。P182

三、簡答題

1、步行時，要對自己始終自律，嚴(yán)格約束個人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？P180 步行時要做到以下三方面的基本要求

（一）始終自律

1、不大吃零食

2、不“吞云吐霧”

3、不亂扔廢物

4、不隨地吐痰

5、不過分親密

6、不尾隨圍觀

7、不毀壞公物

8、不窺視私宅

9、不違反交規(guī)

（二）相互體諒

1、熱情問候

2、答復(fù)問路

3、幫助老幼

4、扶正斗邪

5、彼此謙讓

（三）保持距離

步行多在公共場合進(jìn)行，故而應(yīng)當(dāng)注意隨時與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。根據(jù)社交禮儀規(guī)范：人際距離在某種情況下也是一種無聲的語言。步行時對以下幾種距離能正確的運(yùn)用。

1、私人距離

2、交際距離

3、禮儀距離

4、公共距離（根據(jù)課本P180內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、駕車時應(yīng)做到禮讓他人P189（1）、禮讓其他機(jī)動車（2）、禮讓非機(jī)動車與行人

第一，禮讓非機(jī)動車，最好避免并行

第二，禮讓行人

第三，禮讓外國貴賓

（根據(jù)P189內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

3、火車上休息的禮儀規(guī)范P197（1）、著裝文明（2）、姿勢優(yōu)雅（3）、照看小孩

（根據(jù)P197內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

四、論述題

1、乘坐飛機(jī)期間，一定要注意約束個人行為，需遵守以下禮儀規(guī)范P208

（一）嚴(yán)格要求自己

1、不侵占別人的位置

2、不貪占小便宜

3、不亂**摸

4、不使用違禁物品

5、不破壞環(huán)境衛(wèi)生

（二）尊重乘務(wù)人員

1、回應(yīng)乘務(wù)人員的問候

2、感謝乘務(wù)人員的服務(wù)

3、服從乘務(wù)人員的管理

4、體諒乘務(wù)人員的難處

5、減少乘務(wù)人員的麻煩

（三）善待其他乘客

1、不要不守秩序

2、不要高聲談笑

3、不要嚇唬別人

4、不要令人不適

5、不要搖搖晃晃（根據(jù)P20課本8內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

2、在一般情況下，入住賓館，享受賓館為其客人所提供的常規(guī)性服務(wù)時，需要具體注意如下幾點(diǎn)：P212-213

1、遵守規(guī)章

2、閱讀介紹

3、愛護(hù)設(shè)備

4、注意安全

5、存放財物

6、不恥下問

7、利用電話

8、避免打擾

9、衣物洗滌

10、預(yù)約預(yù)訂（根據(jù)P212-213課本內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

五、實踐題

請汽車安全行駛的要求，制定安全行駛的措施。P188 答：俗話說：“安全是金”。在駕駛外出時，不論為了自己還是他人，都必須始終牢記安全第一。

1、樹立安全意識

第一，“查一查”

第二，“想一想” 第三，“嚴(yán)一嚴(yán)” 第四，“看一看”

第五，“停一?！? 第六，“讓一讓”

2、采取安全措施

第一，掌握道路特點(diǎn)

第二，注意異常天氣 第三，重視夜間行車

第四，善處危險情況（根據(jù)P188課本內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）

第三篇：社交禮儀復(fù)習(xí)資料

說明：材料題后的參考答案是同學(xué)們給的大致參考，考試時遇到類似的題目，需根據(jù)所學(xué)內(nèi)容用心思考有針對性地回答。本次考試應(yīng)用類的題目將占總分百分之二十以上。

社交禮儀

一、王峰在大學(xué)讀書時學(xué)習(xí)非?？炭啵煽円卜浅?yōu)秀，幾乎年年都拿獎學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司部門經(jīng)理。

今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時，王峰才認(rèn)出說話人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。

此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。

問題：上述場合的見面禮有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，并說明正確的做法是什么。

參考答案：

不和禮儀的地方主要有：1、2、3、4、二、吳霏是大學(xué)畢業(yè)不久，剛進(jìn)入Q公司工作的新人。她年輕、率真，對工作充滿了熱情和幻想。作為女秘書，她對上司F經(jīng)理，充滿了敬意，對工作兢兢業(yè)業(yè)。不久前，F(xiàn)經(jīng)理在體檢中被發(fā)現(xiàn)得了癌癥。公司和家屬都盡可能瞞住F經(jīng)理，不讓他知道實情。

一天下班后，吳霏買了鮮花、水果去醫(yī)院探望F經(jīng)理。推開病房門，吳霏一臉驚訝地對上司說：“F經(jīng)理，您得了這么重的病，怎么能不躺下好好休息呢？”F經(jīng)理一臉疑惑：“是嗎？你能告訴我，我得了什么病嗎？”這時，吳霏才意識到自己說漏了嘴。她只能支公共場合不能喊對方的綽號； 公共場合不易大聲寒暄，影響他人； 及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落； 對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手禮比較好。

支吾吾地說：“其實沒什么大病，你很快就能出院的??”

吳霏走后，本來情緒好好的，F(xiàn)經(jīng)理馬上像變了一個人似的。一個人躺在床上，兩眼直瞪瞪地看著天花板。家屬問他究竟發(fā)生了什么，他也不理不睬。

問題：

1、2、吳霏在探望病人時有什么不妥的地方？ 探望病人該怎樣做才是正確的？

參考答案：

1、不妥之處有：（1）下班后去看，正好是病人的休息時間，不恰當(dāng)。

（2）推開病房不禮貌

（3）一臉驚訝的神情和支支吾吾的說法方式不妥當(dāng)

2、正確的做法：（1）遵照醫(yī)囑，在規(guī)定時間看望

（2）進(jìn)病房前小聲敲門，使病人感到受人尊重

（3）注意說話語氣，要用平常、溫和和自然的口氣問候病人

（4）和病人家屬、醫(yī)生口徑一致，不可當(dāng)著病人泄露天機(jī)。

三、畢業(yè)論文撰寫完畢后，李明、韓梅等人計劃請導(dǎo)師吃飯以感謝導(dǎo)師半年以來的幫助。下面是他們組織請客的經(jīng)過，試分析，在這一過程中，李明等人犯了哪些錯誤？正確的做法應(yīng)該是怎樣？

李明等人商議好之后，決定在如家飯店預(yù)訂一個房間請客，時間定在周三下午五點(diǎn)，一切準(zhǔn)備好之后請王老師時卻被告知沒有時間，于是將時間改在周五下午五點(diǎn)。當(dāng)天，五點(diǎn)時仍有兩人遲遲未到，電話聯(lián)系才得知他們找不到地點(diǎn)，于是李明將具體地點(diǎn)及路線一一告知，直至五點(diǎn)半，兩人才姍姍來遲。二人到達(dá)后口渴難耐，立即坐下喝水，這時，導(dǎo)師等人都有些不快。李明看見后立刻將到師請至進(jìn)門第一個座位。席間，韓梅將杯子高高舉起，答謝導(dǎo)師。導(dǎo)師最后有幾句話要交代大家，李亮卻看到了自己十分喜愛的地鍋雞。于是招呼眾人一起。快到結(jié)束時，王娜手機(jī)鈴聲《最炫名族風(fēng)》響起，她抓出一看，原來是爸爸打來的，她怕有急事，立即離席接起??

答： ⑴請客吃飯前應(yīng)事先發(fā)送請柬或以短信等形式把具體地點(diǎn)、路線等告知，請柬等適合在一至兩周前發(fā)出。

⑵請客前應(yīng)事先與客人商量好雙方均適合的時間，最好能避免大型節(jié)假日。

⑶赴宴遲到到達(dá)后應(yīng)先向主人等表示歉意并說明遲到原因。

⑷席位的排列，主位在離門最遠(yuǎn)的位置，以主位為中心，以右為尊，依次排開。

⑸席間祝酒時應(yīng)將杯子舉起至略低于他人酒杯的位置。

⑹主人或主要人物說話時，他人應(yīng)該放下碗筷，細(xì)心聆聽。

⑺參加宴會等正式場合時，手機(jī)等通訊工具應(yīng)靜音，接聽手機(jī)前應(yīng)先向主人說明，經(jīng)允許后方可離開接聽。

四、秘書小李到機(jī)場去接待他們公司的合作伙伴張經(jīng)理，到機(jī)場，小李細(xì)心地舉著牌子，這樣可以讓張經(jīng)理一下子看到自己。當(dāng)和張經(jīng)理見面時，小李主動地自我介紹，并主動和張經(jīng)理握手，始終和張經(jīng)理保持一定的距離。到公司時，小李在張經(jīng)理右前方約一點(diǎn)五米處引領(lǐng)張經(jīng)理。到接待室時，小李主動地沏了張經(jīng)理愛喝的茶。當(dāng)張經(jīng)理和他的主管談判完時，小李起身相送，并等張經(jīng)理的車子消失在眼前時，才離開。

請問：小李是一位合格的秘書嗎？為什么？

答：是的，因為他嚴(yán)格遵守接待禮儀。

（1）用心準(zhǔn)備。到機(jī)場，小李細(xì)心地舉著牌子，這樣可以讓張一下看到自己。（2）親切熱情。當(dāng)和張經(jīng)理見面時，小李主動地自我介紹，并主動和張經(jīng)理握手。（3）引領(lǐng)得當(dāng)。到公司時，小李在張經(jīng)理右前方約一點(diǎn)五米處引領(lǐng)張經(jīng)理。（4）照顧周到。到接待室時，小李主動地切了張經(jīng)理愛喝的茶。（5）禮儀周全、完備。當(dāng)張經(jīng)理和他的主管談判完時，小李起身相送，并等張經(jīng)理的車子消失在眼前時，才離開。（只要回答合乎禮儀就可以。）

五、某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預(yù)定的時間提前了2個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧?！?這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準(zhǔn)備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒有機(jī)會與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。

請問：（1）A公司的生意為何告吹了？

（2）拜訪他人應(yīng)該注意哪些社交禮儀方面的問題？

參考答案：

（1）

1、拜訪，它一般是指前往他人的工作地點(diǎn)或私人居所會晤對方，或是與之進(jìn)行的接觸。預(yù)約拜訪時，要重視有三個方面的具體問題，一是約定時間，二是約定人數(shù)，三是如約而至，如約而至是指最好準(zhǔn)時到達(dá)，既不早到，讓對方措手不及；不不要遲到令對方望眼欲穿。顯然A公司的銷售部負(fù)責(zé)人比比預(yù)定的時間提前了2個小時，而沒有提前通知對方，令對方措手不及。

2、接過他人的名片看過之后，應(yīng)將其精心放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，切勿放在其他地方，而A公司這位銷售人員卻隨意存放他人名片，掉在地上而渾然不知，這是對對方不敬，不尊重的表現(xiàn)。而且在等在客戶的過程中，舉止煩躁，給人一不耐煩的感覺，這顯然給人一種一是對此生意的無所謂態(tài)度，二是對對方造成不尊重對方的感覺。此生意告吹也情有可原了。

（2）拜會，又稱拜見或拜訪。它一般是指前往他人的工作地點(diǎn)或私人居所會晤對方，探望對方，或是與之進(jìn)行的接觸。拜訪他人應(yīng)注意

一、有約在先，一般應(yīng)提前有所約定，不提倡隨意進(jìn)行順訪，尤其是對待一般關(guān)系的交往對象不宜充當(dāng)不邀而至、打亂對方計劃的不速之客。協(xié)商議定到訪的具體時間與停留的具體時間長度，及屆時到訪的具體人數(shù)及其各自的身份，約定拜會時間之后，必須認(rèn)真加以遵守，輕易不再改動。二是上門有禮，抵達(dá)主人辦公室或私人居所門外后，應(yīng)首先采用合乎禮儀的方法，向?qū)Ψ酵▓笞约旱牡絹?，與主人相見，應(yīng)向?qū)Ψ街鲃訂柡?，并與對方握手為禮。三是為客有方，任何一次登門拜訪，都必然有其目的性，圍繞著自己進(jìn)行拜會的主旨而行，別“跑題”欲使拜會圍繞主題而行，客人應(yīng)自覺地限定個人的交際范圍與活動范圍。拜會之時，務(wù)必要主要適可而止，通常一次一般性的拜訪應(yīng)以一小時為限，初次拜訪時，則不宜長于半個小時。

六、小顧有心讓朋友老張和自己的新朋友小朱認(rèn)識，正好一次小朱陪小顧看展覽，遇到了老張。小顧馬上熱情地招呼老張。小顧先對小朱說：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手?！彪S即對老張說：“老張，這是我新認(rèn)識的朋友，小朱，對泥塑挺有研究的?！比说街心甑睦蠌堃娦≈熘皇莻€20多歲的普通青年，不禁感到被介紹給他很丟面子。打個哈哈就走了，不僅沒接受小朱這個朋友，把小顧也被冷落到一邊兒去了。

請結(jié)合所學(xué)知識分析，小顧的此番介紹為什么以失敗而告終？

參考答案：介紹他人，又稱第三者介紹，它是第三者為彼此不相識的雙方進(jìn)行引見的一種介紹方式。在為他人作介紹時，先介紹誰？后介紹誰，向來都是一個十分敏感的禮儀

問題。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，處理這一問題時必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況的法則”其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，這樣做，可以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以便見機(jī)行事，在交際中掌握主動權(quán)。應(yīng)確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”這一法則，有時又稱后來居上法則。小顧顯然犯了這一法則，老張與小朱相比年齡上應(yīng)屬于長者，根據(jù)這一法則，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者，而小顧缺正好相反。老張是泥塑高手，小朱而是初有研究，老張應(yīng)為長輩，小朱應(yīng)為晚輩，根據(jù)“后來居上法則”小顧應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩，這樣好讓老張能見機(jī)行事。所以小顧此番介紹以失敗而告終也不足為奇了。

七、小李是外貿(mào)公司的一名職員，公司讓他負(fù)責(zé)招待來自美國的重大客戶。這天，小李特意穿上剛買的西裝，左袖袖口上夢特嬌的商標(biāo)還清晰可見。這次對方公司派了一位女代表露西，露西一出車門，小李便熱情地迎了上去，由于動作太大，露出了白色的襪子。小李與她親切的握手。小李先向露西遞上了名片，露西也遞給小李一張名片，小李快速接塞入口袋，將露西請進(jìn)了公司。

請指出小李的禮儀錯誤

答案：

1、小李西裝標(biāo)簽沒拆除。在穿西裝之前，務(wù)必要將位于上衣左袖袖口之上的商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志等等，先和行拆除，它們并非與西裝的檔次、身價有關(guān)。

2、小李穿了白色的襪子。在比較重要的場合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大

3、小李接過名片卻沒有看，匆匆塞進(jìn)口袋。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的，是對人家尊重，待人友善的標(biāo)志。

八、場景一：一位旅美華人在家鄉(xiāng)舉辦了一次酒會，宴請當(dāng)?shù)貛讉€房地產(chǎn)界的商人，希望借宴會增進(jìn)彼此間的了解，尋找合適的合作伙伴。鄭先生是本地房地產(chǎn)大戶，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，是旅美華人最為看好的合作對象。但遺憾的是，旅美華人與鄭先生握手時，握到了一只潮濕柔軟的、被動無力的手，這只死魚一般的手與它的主人的灑脫熱情的外表極端不相稱。握手以后，旅美華人對鄭先生心生巨大的失望和厭惡。最終，這次合作機(jī)會被另一位實力稍遜的地產(chǎn)商獲得。鄭先生在房地產(chǎn)界大大丟了面子，事后卻百思不得其解。

場景二：陳剛?cè)ツ迟Q(mào)易公司應(yīng)聘，招聘主管是個女士。因為事先看過陳剛的簡歷，女主管覺得陳剛很有實力，認(rèn)為他是個人才。面試進(jìn)行得很順利，陳剛給女主管留下了很好的印象。面試結(jié)束時，女主管熱情地伸出右手，說:“小伙子，表現(xiàn)不錯！”陳剛趕忙伸手相握，他手心朝下，像鐵鉗一般握住女主管的手。女主管面露微妙的驚異之色。她想：這個小伙子太傲了。陳剛就這樣被女主管從新員工名單中劃掉了。

請問：（1）場景一中的鄭先生和場景二中的陳先生為何最終都失敗了？

答：場景一中的鄭先生在社交禮儀中握手的注意事項沒有注意到力度的掌握，無力的手與其熱情的外表給人的印象可以說是虛偽及沒有誠意，所以才給了別人厭惡的感覺。失去了合作的機(jī)會。

場景二中的陳先生在社交禮儀中握手的注意事項沒有注意到力度、時間及手位的掌握，在通常都是由女士先伸出手，再由男士伸手，在時間上沒掌握好就已經(jīng)暴露出在禮儀中的知識欠缺，之后的手位和力度都是不到位的表現(xiàn)，特別是對女士的交往中，握手力度過大會給人不舒服的感覺，所以在與女士握手時一定要注意手位、力度、時間。

（2）在社交場合中，規(guī)范的握手方式是怎樣的？

答：規(guī)范的握手方式，是行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時，應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。具體來說，應(yīng)注意神態(tài)、姿勢、手位、力度、時間五個方面的問題。

九、在一外貿(mào)公司的一堂英語口語課培訓(xùn)中，女職員王榮引起了外籍教師羅斯小姐的注意。原來，王榮趁老師在為其他職員答疑之際，便忙里偷閑，掏出自己的化妝盒，對著小鏡子悠然自得拔著眉毛，之后涂起了口紅。下課了，王榮被老師請到了休息室。

羅斯小姐心平氣和地對王榮說：“你是一個非常愛美的女孩，我很欣賞。但是，剛才上課的時候，我發(fā)現(xiàn)你在拔著眉毛并涂起了口紅。作為老師和朋友，我想告訴你，如果我是你的話，我是不會在公眾的關(guān)注之下進(jìn)行化妝的?！?/p>

王榮羞愧之余感到迷惑不解，上課化妝做與課程無關(guān)的事情是不對，但為什么老師提到公眾的關(guān)注問題呢？于是她斗膽向老師討教：“羅斯小姐，您認(rèn)為那樣做有什么不好呢？”對方認(rèn)認(rèn)真真地回答說：“并不是我個人認(rèn)為那么做不好，而是因為那樣做在國際上普遍被看作是在賣弄風(fēng)騷，不尊重人。在國外，只有風(fēng)塵女子才會那么做，而良家婦女絕對不會如此這般?！?/p>

正所謂一語驚醒夢中人，羅斯小姐的循循善誘，讓王榮乍舌不已，既不會意思，又大有收獲。

試分析：

1、化妝是個人私事嗎？為什么？

2、化妝有哪些禮儀要求？請分析。

答：⑴ 是個人私事?；瘖y的原則：自然原則；協(xié)調(diào)原則（妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)）；避人原則。

⑵ 化妝的禮儀要求：濃淡視時間場合而定；避人（不要在他人面前化妝）；不要非議他人化妝；不要借用他人的化妝品；男士化妝宜體現(xiàn)陽剛且不露痕跡。

十、在辦公室里，事無小事，每一個細(xì)節(jié)都會成為你表現(xiàn)的機(jī)會。有這樣一位同事，叫小林，剛到公司時，誰也沒多注意她，因為在新招進(jìn)的職工中，從哪一方面看她都是一般的人?？墒?，她對一些生活禮節(jié)細(xì)微得體的把握，贏得了大家甚至老板的心。例如在新年的前一個夜晚，我回老家探親，大家都興高采烈地在看電視，這時我的呼機(jī)突然響了起來，只見上面寫著一行字：祝你新年快樂，萬事如意。我在北京想你，你的朋友，小林。我挺意外，怎么也想不到小林會在千里之外給我送上誠摯的祝福。其實，在平時我們的交情并不深，我想她是個十分重情誼和情理的人，對別人的關(guān)心也是一樣細(xì)致周到。想到平時在辦公室，她對每個人也都是笑臉相迎，端茶倒水，親切與客人交談。果然，她很快就得到老板的重用和提拔。雖然，有時候我們會覺得這樣的人功利，但是在生活中，我們需要笑臉、溫情。

1.對于案例中的小林的所作所為你是怎樣看待的？

2.小林的行為為什么幫助她獲得了老板的重視？

參考答案：

1.小林的行為是值得肯定的，因為人與人相處應(yīng)該是互相關(guān)心，互相幫助，尤其體現(xiàn)在細(xì)微之處，這樣才能在細(xì)節(jié)中盡顯個人的良好素質(zhì)和訓(xùn)練有素的品質(zhì)。

2.在生活中，人們的生活太緊張、人與人的關(guān)系太復(fù)雜，缺少交流與合作，缺少細(xì)節(jié)的呵護(hù)與關(guān)心，我們需要笑臉、溫情就像花兒需要陽光雨露一樣。小林在辦公室里能夠與客人親切交談，主動為大家服務(wù)。老板重用她一方面是因為她深得人心，另一方面她能夠幫助老板很好地處理好與客戶的關(guān)系。

第四篇：電大社交禮儀概論判斷題答案

判斷題：（共20題 每題2分）

1、在國際交往中，對任何成年人，均可將男子稱為先生，將女子稱為小姐、女士或夫人。（√）

2、在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（）參考答案：錯誤

3、在社交活動中，對異性朋友，可以不稱其姓，直呼其名。（）參考答案：錯誤

4、介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。（）參考答案：正確

5、為他人作介紹時，應(yīng)該先把身份高的一方介紹給身份低的一方。()參考答案：錯誤

6、上下級握手，下級要先伸手，以示尊重。()參考答案：錯誤

7、年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。（）參考答案：正確

8、接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。（）參考答案：正確

9、收到名片應(yīng)立刻放入皮夾。（）參考答案：錯誤

10、路上相逢，可以寒暄“上哪兒去”？()參考答案：錯誤

11、探病時可將話題一直環(huán)繞在病情上。()參考答案：錯誤

12、打電話時，一般說話的語速語調(diào)和平常的一樣就行了，長途電話可以大喊。（）參考答案：錯誤

13、通話雙方誰先打電話誰先終止通話，是電話禮儀的慣例之一。（）參考答案：錯誤

14、應(yīng)盡快對收到的郵件進(jìn)行回復(fù)。()參考答案：正確

15、發(fā)電子郵件時可將正文欄空白只發(fā)送附件。()參考答案：錯誤

16、托請他人代交的信件，原則上應(yīng)盡量封閉信封。（√）

17、越昂貴的禮品所表達(dá)送禮者的情意越深厚。（×）

18、在接受他人相贈的禮品后，應(yīng)當(dāng)盡可能地當(dāng)著對方的面，將禮品包裝當(dāng)場拆封。（）參考答案：正確

19、桃花相比梅花更適合送給廣東的朋友。（√）20、中國人贊賞的荷花能用來送給日本友人。（×）

第五篇：社交禮儀復(fù)習(xí)資料

社交禮儀復(fù)習(xí)資料

一.不定項選擇題（每題2分，共20分）

1.儀容美的最高境界是（Ｃ．內(nèi)在美）

２．在電話禮儀里，有一條（Ａ．三分鐘）原則。

３．電話鈴聲響后，最多不超過（C.三聲）聲就應(yīng)該接聽。4.在正式場合，就坐講究的方位是（B.左近左出）

5.一種正確的坐姿，一般需要兼顧（A.角度

B.深淺

C.舒展）等三個方面的問題

6.頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，修飾頭發(fā)的時候，要注意的問題，是（A.勤于梳洗

B.長短適中

C.發(fā)行得體

D.美化自然）

7.索取他人名片的方法有（A.明示法

B.交易法

D.謙虛法）

8..“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，因此我們在社會交往中要遵循（A.從俗）的原則

9.化妝的最高境界，是“妝成有卻無”，強(qiáng)調(diào)的是化妝的（Ｃ.自然）原則

10.佩戴首飾時，在數(shù)量上的規(guī)則是（A.以少為佳

B.上限一般為三

C.除耳環(huán)、手鐲外同類首飾最好不超過一件）

11.一般最佳的握手時間是（A.3秒以內(nèi)）秒 12.一種正確的坐姿，一般需要兼顧（A.角度

B.深淺

C.舒展）等三個方面的問題。13.（B.西服）是男士的正裝

14.關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（A.一般情況下，左手持刀，右手持叉）

15.宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（B.主人的右側(cè)）

16.面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（A.下級 晚輩 主人）17.頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，修飾頭發(fā)的時候，要注意的問題，是（A.勤于梳洗

B.長短適中

C.發(fā)型得體

D.美化自然）

18.修飾時要注意（A.儀容

B.化妝

C.服裝

D.領(lǐng)帶）

19.出入電梯時，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是（A.出入無人電梯時，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出）

20.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（B.先告訴對方他找的人不在）

21.由主人親自駕駛轎車時，一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊，以（）為卑。（）

Ａ．前 后 右 左

22．一般而言，飲食方面的禁忌主要有（Ａ．宗教禁忌

Ｂ．地方緊急

Ｃ．職業(yè)禁忌

Ｄ．個人禁忌）

二．判斷題

１．在作自我介紹時，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。（×）

２．當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人（√）

３．男士與女士握手時，應(yīng)緊緊握手較長時間，以示尊重。（×）４．女士在社交場合可以不脫帽子。（√）

５．名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。（×）

６．打電話時，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。（√）７．代接別人電話，應(yīng)首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。（×）

８.“ＯＫ”手勢在日本表示下流。（×）９.在公共場所下蹲，要注意面向他人。（×）

10.作客首先要約好時間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。（×）

11.在主賓和主人致辭，祝酒時，應(yīng)暫時停止進(jìn)餐。停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會吸煙（√）

12.正式場合，男性不允許穿著短褲，但是女性可以。（×）13.在別人面前稱呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，對別人的父母，則可用“令尊”“令堂”（√）

14.如果一張圓桌坐滿了人，并且你都不認(rèn)識，遞名片應(yīng)順時針呈遞（√）

15.你正在和一個重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對客戶的尊重，可對電話置之不理。（×）

16.當(dāng)客人告辭時，作為主人，為了表示對客人的歡送，主人應(yīng)主動伸手，同客人告別。（×）

17.帶薄紗手套時戒指應(yīng)戴在手套的里面。穿絲襪時腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。（√）18.與女性握手時，應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。（×）19.行親吻禮的時候，晚輩吻長輩，應(yīng)該吻額頭，長輩吻晚輩，應(yīng)該吻下頷或面頰。（×）20.公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會見客人時贈送或在告別宴會上贈送。（√）21.握手的時間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間，并且握手的力度一稍為用力為宜。（×）22.宴請客人時，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點(diǎn)是問對方：“您喜歡吃什么菜？”（×）

23.國際慣例是女性優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時，應(yīng)先介紹女士。（×）24.我們只需在參加公務(wù)活動等社交正式場合注意我們的形象，其它場合不必在意。（×）

25.用西餐時，刀向內(nèi)向，刀齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。（×）26.與女性握手時，應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。（×）27.在面對多人發(fā)放面片時，可以由近及遠(yuǎn)，跳躍式地發(fā)放。（×）28.上級與下級握手，應(yīng)由上級先伸手。（√）

29.在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。（×）30.吃自助餐時，應(yīng)注意多次少取。（√）

三.論述題

1.某學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上，不禮讓老師的。你如何看待這種現(xiàn)象？你覺得有什么改進(jìn)措施嗎？

答：對于學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上，不禮讓老師這種現(xiàn)象，我的看法是學(xué)生的行為是不講禮儀。中國是一個禮儀之邦的國家，作為一名學(xué)生，應(yīng)該提高禮儀素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用到自身的實踐中。社交禮儀教育有利于建立良好的人際關(guān)系，任何社會的交際活動都離不開禮儀，禮儀是人際交往的前提條件。

我們通過禮儀教育，乘坐電梯必須排隊，要養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，從我做起，做一個講禮儀，受禮儀的人。

2.什么叫做交往禮儀中的三A 原則？ 答：三A 原則是要求人們在與其他人進(jìn)行交往時要努力地以自身的實際行動，去接受對方，尊重對方，贊同對方。

接受對方指要求求同存異，容納對方，不要對對方見外排斥。

尊重對方是要使對方接受到自己尊重對方，對方在自己心目中很重要 贊同對方指要善于發(fā)現(xiàn)對方的長處，并及時加以肯定。

3.什么是通信的“五C原則”？

答：1禮貌

2完整

3清楚

4正確

5簡潔

4.打電話時，要遵循哪些禮儀？ 答：1.時間適宜；

（1）通話時間，除有要事必須立即通告外，不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話，有意識避開對方通話的高峰期間；

（2）通話長度，自覺地、有意識地將通話時間限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定；

2.內(nèi)容簡練：

（1）事先準(zhǔn)備，每次通話之前，列出一張清單，通話時按照此辦理，就不會出現(xiàn)缺少條理，丟三落四；

（2）簡明扼要，發(fā)話人講話務(wù)必要務(wù)實，不說廢話，絕不哆嗦；（3）適可而止，應(yīng)自覺控制通話的長度； 3.表現(xiàn)文明；

（1）語言文明，不講粗話，使用電話基本文明用語；

（2）態(tài)度文明，發(fā)話人語言要達(dá)標(biāo)，受話人不要態(tài)度粗暴無理；（3）舉止文明，不要發(fā)聲過高，免得受話人承受不起。

5.化妝的基本規(guī)則有哪些？ 答：（1）工作時以淡妝為主

（2）戒過量使用濃香型化妝品

（3）戒當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（4）戒與他人探論化妝

（5）戒妝面出現(xiàn)殘缺

6.儀式禮儀中，正式簽署合同文本的通常做法是怎樣？

答：通常做法是：首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文件。商務(wù)禮儀規(guī)范，每一位簽字人在由己方所保留的合同文本上簽字時，按照慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每一位簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。此種做法，在禮儀上稱為“輪換制”，含義是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會居于首位一次，以顯示機(jī)會均等，各方平等。

7.使用手機(jī)時有何禁忌？

答：手機(jī)要放置在適當(dāng)之處，身處正式場合，切不可有意識地將手機(jī)展示于人。使用手機(jī)時，一定要講究社會公德，切勿使自己的行為騷擾到其他人士，接到他人的電話后，不宜再同其他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以防電話占線，手機(jī)號碼不宜隨便告知于人，也不應(yīng)當(dāng)隨便打探別人的手機(jī)號碼，在任何地方使用手機(jī)時，都要注意不能有礙自己或他人的安全。

8.西餐的座次安排應(yīng)遵循哪些規(guī)則？

答：1女士優(yōu)先

2恭敬主賓

3以右為尊

4距離定位

5面門為上

6交叉排列

9.如何拒絕他人的勸酒？

答：1申明不能飲酒的客觀原因； 2主動以其他軟飲料代酒；

3委托親友、部下或晚輩代為飲酒； 4執(zhí)意不飲杯中之酒

10、什么是餐飲禮儀之中的 六M原則 ? 答：六M多指西餐，當(dāng)然套用到中餐里也是可以的，第一個是“Menu”（菜單）

第二個是“Music”（音樂）

第三個是“Mood”（氣氛）

第四個是“Meeting”（會面）

第五個是“Manner”（禮俗）

第六個是“Meal”（食品）

四.應(yīng)用分析題

1.舞會時結(jié)識朋友，放松自己的好機(jī)會，請分析：舞會上如何拒絕別人的邀請才是合情合理的？

答：在拒絕他人邀舞的請求時，態(tài)度要友好、自然、表現(xiàn)要彬彬有禮。不要把對方“晾”在一旁下不了臺，或者對其視而不見，置若罔聞；拒絕一個人的邀請之后，不要馬上接受他人的邀請，不要當(dāng)著前者的面那樣做；拒絕他人時，語言不宜僵硬、粗魯；拒絕他人時，應(yīng)在說明原因使用委婉，暗示的托詞：托詞如下：

（1）已經(jīng)有人邀請我了；

（2）我累了，需要單獨(dú)休息一會兒；（3）我不會跳這種舞；（4）我不喜歡跳這種舞；（5）我不熟悉這首舞曲；（6）我不喜歡這首舞曲

2.王小姐是某公司的秘書，一日和經(jīng)理陪客人吃飯。王小姐把客人安排在經(jīng)理右邊的位置并幫客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向經(jīng)理介紹了客人，然后向客人介紹經(jīng)理，并幫經(jīng)理派發(fā)了名片，介紹后，王小姐抽出杯中的餐巾紙，把杯盤餐具仔細(xì)擦拭了一遍，然后示意服務(wù)生上菜。進(jìn)餐時，王小姐在沙拉發(fā)現(xiàn)了一只小菜蟲，她馬上告訴同桌的客人暫不要取食，并招呼服務(wù)生，告訴他沙拉中有蟲，重新?lián)Q一道菜。經(jīng)理不慎把調(diào)味汁打翻，王小姐忙起身幫經(jīng)理擦拭，并一再向客人表示歉。席間，王小姐一會兒向客人敬酒，一會兒向客人敬煙，極盡主人之儀。試分析王小姐的行為有無失禮之處。

答：1.王小姐不應(yīng)該幫客人放外套，應(yīng)由客人自己放外套；

2不能用餐巾紙來擦拭杯盤，無論是對餐巾或?qū)Ψ蕉际遣欢Y貌的；

3在發(fā)現(xiàn)小菜中有蟲子的處理方法不恰當(dāng)，應(yīng)該小聲招呼服務(wù)員過來，并告訴這情況，悄然換一盤新菜即可； 4幫經(jīng)理擦拭處理，顯得過于親昵，不是當(dāng)時場合的得體工作，應(yīng)假裝看不見； 5席間期間，不應(yīng)向客人敬煙

3.A 公司張經(jīng)理到B 公司拜訪客戶小李，他從錢包掏出名片遞給小李，并簡要作了自我介紹，小李坐在座位上，右手接過名片并很快地看了一眼就同張經(jīng)理熱情打起了招呼，兩人一起熱情聊天，小李用手熟練地擺弄著名片，過了一會兒，小李說：“實在不好意思，剛才忘記了給你我的名片，”然后用左手將名片遞給張經(jīng)理，張經(jīng)理用右手接過名片，并裝在褲兜。請問：張經(jīng)理和小李各有什么失禮之處。

答：1張經(jīng)理放名片的位置不恰當(dāng)，名片不應(yīng)放在錢包里，應(yīng)放在專用的名片包或名片夾里；

2小李接名片的手勢不正確，接名片最佳的方法是最好雙手接受；

3接到名片后不應(yīng)很快地看了一眼名片，應(yīng)該仔細(xì)地閱讀，時間為半分鐘左右；

4小李對待名片不應(yīng)擺弄名片，應(yīng)該收拾好；

5小李不應(yīng)忘記了給你我的名片，應(yīng)該及時回對方名片；

6張經(jīng)理不應(yīng)用右手接過名片，并裝在褲兜里，應(yīng)該起身站立，面含微笑，雙手捧接。

4.某航空公司要面向社會招一批空姐，前來報名的人絡(luò)繹不絕。其中有幾個女孩，心想空姐是多么時髦的職業(yè)，招的都是那些漂亮的女孩。于是，幾個姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活像象電視劇里的韓日明星。她們高高興興地來到報名地點(diǎn)，誰知工作人員連報名的機(jī)會都不給她們，就讓她們走?？粗鴦e的姑娘一個個報上了名，她們幾個很納悶：“這是為什么呢？請問：工作人員為什么不給這幾個姑娘提名？

答：1空姐也是一種職業(yè)，因此面試空姐時，幾位姑娘故然要求打扮漂亮，但不需要濃妝艷抹，工作裝為主，簡約、清麗、素雅。并具有鮮明的立體感為上；

2去面試空姐的化妝既要給人深刻的印象，又不允許顯得脂粉顯氣十足，總的來說，要清淡而全神；

3工作裝以淡妝為主，目的在于不置于過分突出，商務(wù)人員的性別特征，使其過分的惹人注目；

4如果空姐，化妝化得過分濃艷，往往使人覺得過分招饒和粗俗； 5幾位姑娘誤解了漂亮了漂亮的艷麗，招致了工作人員不給他們報名。

5.王先生和一位外國人交上了朋友，一次，他向這位外國朋友推銷了一塊假玉，用欺騙手段大賺了一筆，他的朋友知道了對他說，你怎么連自己的朋友都欺騙呢？王先生說：外國人講誠信，主要靠法律，在中國沒有這樣的法律，我這樣做了他也不能把我怎么樣。

請問：王先生的所作所為有哪些地方是錯誤的？ 答：1王先生推銷假玉屬于欺騙； 2王先生不按法律辦事；

3對朋友不忠誠，只有待人以誠、言行一致、表里如一，才能更好的被對方理解而且接受。如果把運(yùn)用禮儀作為一種道具和偽裝。在具體操作禮儀規(guī)范時，口是心非、言行不

一、投機(jī)取巧、弄虛作假，則是違背禮儀宗旨的；

4王先生沒有自律，沒有自我約束，通過欺騙的手段，獲得利益是可恥的。