第一篇：《現(xiàn)代交際禮儀》(精)

《現(xiàn)代交際禮儀》 精品課程建設(shè)自評(píng)報(bào)告

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院 二○○五年七月十八日

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院《現(xiàn)代交際禮儀》

精品課程建設(shè)自評(píng)報(bào)告

(課程建設(shè)負(fù)責(zé)人： 張巖松)

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代交際禮儀課程教學(xué)組

（自評(píng)總得分131.53分）

禮儀是衡量人類(lèi)文明程度的準(zhǔn)繩，它不僅是個(gè)人交際技巧與應(yīng)變能力的反映，還是一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷知識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌的折射?，F(xiàn)代禮儀的科學(xué)體系是在古代禮儀的基礎(chǔ)上，棄其糟粕，承其精華，并學(xué)習(xí)外國(guó)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，逐步發(fā)展和完善而成的。從某種意義上講，禮儀即教養(yǎng)，教養(yǎng)即素質(zhì)。一名大學(xué)生在日常生活中的一言一行，一舉一動(dòng)，通常都會(huì)被人們與他的個(gè)人素質(zhì)相聯(lián)系。通過(guò)對(duì)一個(gè)人禮貌禮儀運(yùn)用的觀察，可以知其文明程度和道德水準(zhǔn)。因此，在學(xué)校不僅要注重文化知識(shí)的教育，而且更要注重如何做人的素質(zhì)教育。而禮儀教育有是從人類(lèi)的基本行為入手，教會(huì)人們?cè)谝?guī)范自身行為的同時(shí)培養(yǎng)高尚的道德情操。職業(yè)院校是培養(yǎng)人才的重要陣地，高職教育是要培養(yǎng)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域具有高級(jí)職業(yè)技能的實(shí)用型人才，從培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展的要求出發(fā)，禮儀教育無(wú)疑是高職生健康成長(zhǎng)、成才不可缺少的要素，其重要作用是其他任何課程都無(wú)法替代的。

“現(xiàn)代交際禮儀”課程是一門(mén)專(zhuān)門(mén)研究社交禮儀的起源、構(gòu)成、特點(diǎn)、功能及其發(fā)展規(guī)律，整理加工符合一定道德要求、民族傳統(tǒng)和時(shí)代精神的交際禮儀規(guī)范，用以指導(dǎo)人們交際活動(dòng)的綜合性的實(shí)用學(xué)科。強(qiáng)化高職“現(xiàn)代交際禮儀”課程的學(xué)習(xí)有助于道德教育的實(shí)施，提高高職生的道德水平；有助于人際溝通能力的改善，增強(qiáng)高職生的生存交往能力；有助于審美修養(yǎng)的提高，塑造高職生的良好形象。

“現(xiàn)代交際禮儀”課程自1999年在我院開(kāi)設(shè)。由一人上課發(fā)展到教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教學(xué)研究。禮儀課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)激情，緊跟時(shí)代步伐，從課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段、實(shí)踐環(huán)節(jié)諸方面對(duì)該門(mén)課程進(jìn)行了系統(tǒng)的教學(xué)改革與實(shí)踐，取得了一些成績(jī)，對(duì)相關(guān)課程的教學(xué)改革有較大的借鑒與示范作用。當(dāng)然，我們離精品課程的要求還有一定的差距，但本著“以評(píng)促建”的精神，按《教育部精品課程評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》逐條進(jìn)行自查、自評(píng)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、禮儀精品課程建設(shè)的基本思路

精品課程建設(shè)不同于一般的教學(xué)改革或教學(xué)研究項(xiàng)目。精品課程建設(shè)是一個(gè)包括師資隊(duì)伍建設(shè)，課程體系開(kāi)發(fā)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革，實(shí)踐環(huán)節(jié)和教學(xué)管理諸多方面構(gòu)成的系統(tǒng)工程，涉及面廣，標(biāo)準(zhǔn)高。為此，我們?cè)谡J(rèn)真領(lǐng)會(huì)國(guó)家教育部、省教育廳有關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合本課程幾年來(lái)教學(xué)的實(shí)際情況和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出禮儀課程建設(shè)的基本思路：以社會(huì)對(duì)高職人才素質(zhì)要求為導(dǎo)向，以知識(shí)運(yùn)用和塑造高職學(xué)生良好形象為出發(fā)點(diǎn)，形成以學(xué)生為主體的學(xué)習(xí)模式、注重開(kāi)發(fā)學(xué)生的人際交往、語(yǔ)言表達(dá)、行為規(guī)范能力的培養(yǎng)，在不斷深化課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革中，提升師資隊(duì)伍建設(shè)，使師生受益。為此，我們 重點(diǎn)突出了了以下幾個(gè)方面工作：

1、完善教學(xué)內(nèi)容體系與結(jié)構(gòu)模式

結(jié)合高職教育的特點(diǎn)，根據(jù)社會(huì)對(duì)高職人才的素質(zhì)的要求，將禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容體系開(kāi)發(fā)：人際交往（人際交往指導(dǎo)、人際交往技巧、交際方式）、語(yǔ)言藝術(shù)（語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用、語(yǔ)言藝術(shù)修養(yǎng)）和交際禮儀（個(gè)人禮儀、交際禮儀、儀式禮儀、會(huì)議禮儀、涉外民俗禮儀）三大板塊。

2、采用靈活多樣的教學(xué)方法

除了采用傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)式講授外，還重點(diǎn)采取以親驗(yàn)式學(xué)習(xí)（角色式參與）為重點(diǎn)的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，如案例分析 課堂演練 課堂討論 現(xiàn)場(chǎng)參觀 活動(dòng)組織

觀看錄像等，比重為60%：40%目的是用課程的魅力感動(dòng)學(xué)生，增強(qiáng)學(xué)生的自我形象意識(shí)，規(guī)范自己的言行舉止。通過(guò)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化基本禮儀規(guī)范的運(yùn)用，達(dá)到養(yǎng)成的目的，“對(duì)學(xué)生的能力負(fù)責(zé)”（而不僅僅是對(duì)學(xué)時(shí)或課本負(fù)責(zé)）。

3、建設(shè)高素質(zhì)師資隊(duì)伍

創(chuàng)精品課程，建教學(xué)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干教師，按照精品課程指標(biāo)體系的要求，教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員定期開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，優(yōu)化和整合教學(xué)資源，實(shí)行教學(xué)資源共享和年輕教師先聽(tīng)一輪課程的制度，并根據(jù)課程建設(shè)需要選派一人在遼寧師范大學(xué)攻讀碩士研究生，一人還曾在中國(guó)人民大學(xué)進(jìn)修禮儀課程。

4、加強(qiáng)具有高職特點(diǎn)的教材建設(shè)

2002年4月由本課程負(fù)責(zé)人張巖松編著的《現(xiàn)代交際禮儀》一書(shū)出版（國(guó)家級(jí)出版社經(jīng)濟(jì)管理出版社），全書(shū)22萬(wàn)字，該書(shū)被多高職院校選為教材，發(fā)行達(dá)11,000多冊(cè)，2004年2月又應(yīng)出版社要求進(jìn)行了修訂出版了該書(shū)的第二版現(xiàn)發(fā)行又達(dá)11,000。鑒于教學(xué)內(nèi)容的整合，2005年9月本課程負(fù)責(zé)人張巖松又出版了《公關(guān)交際藝術(shù)》一書(shū)（經(jīng)濟(jì)管理出版社出版），32萬(wàn)字。

二 自評(píng)結(jié)果與評(píng)定依據(jù)

按《精品課程評(píng)審指標(biāo)體系》逐項(xiàng)自查、自評(píng)，其結(jié)果如下：

1、教學(xué)隊(duì)伍

1－1 課程負(fù)責(zé)人與主講教師

自評(píng)等級(jí)：A級(jí)，8分.。

課程建設(shè)負(fù)責(zé)人為學(xué)校公共關(guān)系學(xué)科教學(xué)帶頭人，副教授，具有15年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)能力強(qiáng)，多年來(lái)課程效果以及科研水平名列前茅。教學(xué)團(tuán)隊(duì)主講教師中教授1人、副教授3人，他們教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)效果好，具有8-20年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師五年來(lái)發(fā)表教學(xué)相關(guān)論文10篇，主持或參與教育部、教育廳、大連市以及學(xué)院教學(xué)研究課題6項(xiàng)、主講教師獲校級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)3項(xiàng)（優(yōu)秀課件獎(jiǎng)1項(xiàng)、院優(yōu)秀教師兩項(xiàng)），獲得教學(xué)表彰省級(jí)優(yōu)秀教學(xué)成果獎(jiǎng)一項(xiàng)。第一署名人在國(guó)內(nèi)外主要學(xué)術(shù)刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文7篇，國(guó)家一級(jí)刊物2篇。獲得學(xué)術(shù)研究表彰3項(xiàng)（市級(jí)優(yōu)秀著作獎(jiǎng)一項(xiàng)，科研成果獎(jiǎng)2項(xiàng)）。

1－2 教學(xué)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)及整體素質(zhì) 自評(píng)等級(jí)：A級(jí)，4分 禮儀課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)4人。

職稱(chēng)結(jié)構(gòu)：教授、副教授、講師、助教 為1:4:2:1 年齡結(jié)構(gòu)：50歲以上1人 40-50歲1人 30-40歲5人，20-30歲1人，平均年齡37.3 學(xué)歷結(jié)構(gòu)：碩士或研究生學(xué)歷3人, 碩士在讀2人。

該教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)方向含蓋了管理學(xué)、心理學(xué)、藝術(shù)、秘書(shū)學(xué)具有知識(shí)互補(bǔ)性，具備工作團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)要求。年齡結(jié)構(gòu)是一個(gè)中青年為主的教學(xué)隊(duì)伍。主輔配置結(jié)構(gòu)合理，主講4人，其中副教授3人，講師1人，青年教師工作納入新 教師培訓(xùn)計(jì)劃。該團(tuán)隊(duì)成員間資源共享、開(kāi)放交流，他們熱愛(ài)教學(xué)工作、敬業(yè)精業(yè)、充滿(mǎn)激情。不含課程負(fù)責(zé)人發(fā)表教學(xué)改革文章7篇。4人為具有“雙師”素質(zhì)教師，達(dá)50%。

1－3 教師教學(xué)改革與教學(xué)研究 自評(píng)等級(jí)：A級(jí)，8分。

教學(xué)研究活動(dòng)主題明確、各抒己見(jiàn)，集中大家的智慧，有利地推動(dòng)了教學(xué)改革的深入發(fā)展。近五年來(lái)，先后承擔(dān)或參加了多項(xiàng)國(guó)家、遼寧省和學(xué)校的教學(xué)改革項(xiàng)目，并取得了一定成績(jī)。其中：課程負(fù)責(zé)人參與了國(guó)家教育部高職教育改革示范性項(xiàng)目《高職高專(zhuān)教育財(cái)經(jīng)類(lèi)人才培養(yǎng)模式與課程體系改革、建設(shè)的研究與實(shí)踐Ⅱ15—2》項(xiàng)目研究，為第二參加人正在準(zhǔn)備結(jié)題，此外還主持了學(xué)院課題2項(xiàng)。禮儀課得到學(xué)生的高度認(rèn)可，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，在2004年10月的中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)主辦的第二屆公關(guān)市場(chǎng)理論研討會(huì)上作了大會(huì)交流。

幾年來(lái)，發(fā)表和交流的教學(xué)改革、教學(xué)研究論文主要有：

(1)論高職創(chuàng)新人才培養(yǎng)，遼寧高職學(xué)報(bào)2003.2（張巖松）

(2)公共關(guān)系高職課程教學(xué)方法淺談，公關(guān)世界2004.11（張巖松）(3)高校公共關(guān)系運(yùn)作淺談，公關(guān)世界2005.2（張巖松）

(4)大連發(fā)展高等職業(yè)技術(shù)教育的思考，于秀芝，大連干部學(xué)刊，2005。5(5)淺談教師的職業(yè)責(zé)任與道德，于秀芝，大連干部學(xué)刊，2003。4(6)試論教師群體的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，于秀芝，大連教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2002。2(7)郭兆平：談如何做網(wǎng)絡(luò)時(shí)代學(xué)生的良師益友 《教學(xué)縱橫》雜志 2003年3月

(8)郭兆平：高職學(xué)生心理健康的分析

《遼寧高職學(xué)報(bào)》雜志 2005年1月

(9)郭兆平：淺談高職院校的社團(tuán)活動(dòng)

《科技與經(jīng)濟(jì)》雜志

2005年4月(10)李曉明：論鋼琴教學(xué)的四個(gè)階段

《北方論叢》雜志

2001年 學(xué)術(shù)論文有:(1)核心期刊：構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的政府公共關(guān)系，光明日?qǐng)?bào) 理論版，2004-12-4（B2）張巖松。

(2)核心期刊：論企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理模式，大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）2002.4.（張巖松）

(3)核心期刊：企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)成因探析，遼寧師范大學(xué)出版社（社會(huì)科學(xué)版），2003.5(張巖松)(4)政府危機(jī)管理機(jī)制與對(duì)策初探，行政論壇，2004.3（張巖松）(5)論鋼琴教學(xué)的四個(gè)階段,《北方論叢》2001.10(6)怎樣提高鋼琴演奏中的音樂(lè)表達(dá)能力,吉林藝術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào), 2002.5(7)論企業(yè)公關(guān)危機(jī)預(yù)防對(duì)策模式，獲第二屆全國(guó)公關(guān)市場(chǎng)理論研討會(huì)(中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì))優(yōu)秀論文三等獎(jiǎng)。2004.10（張巖松）

2．教學(xué)內(nèi)容

2－1 課程內(nèi)容設(shè)計(jì) 自評(píng)等級(jí)：A級(jí)，10分

(1)我們把個(gè)人禮儀、交際禮儀、儀式禮儀、會(huì)議禮儀、涉外禮儀和民俗禮儀等七大禮儀內(nèi)容作為教學(xué)重點(diǎn)，使學(xué)生通過(guò)《現(xiàn)代交際禮儀》課程的學(xué)習(xí)全面提高禮儀修養(yǎng)以及交際能力和表達(dá)能力，為將來(lái)就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。由于禮儀課程是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，課程內(nèi)容體系結(jié)構(gòu)的確立，大大豐富了課程的內(nèi)涵，兼顧了基礎(chǔ)性與先進(jìn)性、基礎(chǔ)課與后繼課的關(guān)系，適合高職各專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)際需要。課程內(nèi)容保證為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，我們先后為大連市養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)班（1-4期）講授服務(wù)禮儀課程，為大連社會(huì)福利院護(hù)理人員講授禮儀課程，為大連市婚 姻中介服務(wù)人員培訓(xùn)班（1-4期）講授服務(wù)禮儀課程，為沙河口區(qū)中山公園街道、南沙街道、西崗區(qū)日新街道的社區(qū)工作者培訓(xùn)禮儀課程，以上培訓(xùn)總課時(shí)為200課時(shí)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1000多人次。

(2)緊跟時(shí)代步伐，引進(jìn)新的禮儀知識(shí)

結(jié)合大學(xué)生求職要求，重點(diǎn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行了求職禮儀的訓(xùn)練，突出了這部分教學(xué)內(nèi)容。選用了10多本中外禮儀專(zhuān)著作為教材的補(bǔ)充，及時(shí)把禮儀的最新內(nèi)容介紹給學(xué)生，購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)錄像教學(xué)資料，例如著名禮儀專(zhuān)家金正昆的禮儀講座等。

2－2 教學(xué)內(nèi)容組織與安排 自評(píng)等級(jí)：A級(jí)，6分

(1)禮儀基本知識(shí)、一般規(guī)則與情景模擬演練、實(shí)例分析相結(jié)合

禮儀是一門(mén)沒(méi)有充分性定理的學(xué)科，它需要大量的演練引發(fā)人們對(duì)禮儀的重視，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。通過(guò)情景模擬和實(shí)例分析，讓學(xué)生將自身融入實(shí)際當(dāng)中去，才能從個(gè)體的角度通過(guò)應(yīng)用去理解禮儀規(guī)范，深化對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)因此，可以說(shuō)，沒(méi)有情景模擬演練，或沒(méi)有大量的精品案例分析，就沒(méi)有高質(zhì)量的禮儀教學(xué)。

在近5年的禮儀教學(xué)過(guò)程中我們搜集、改造和編寫(xiě)了20多個(gè)課堂模擬與實(shí)例（平均每2課時(shí)一個(gè)實(shí)例），情景模擬演練、實(shí)例分析教學(xué)占全部課程的40%以上，這在教學(xué)過(guò)程中得到學(xué)生的高度認(rèn)可和好評(píng)，提高了其學(xué)習(xí)興趣，有許多學(xué)生表示上禮儀課每次上完都有意猶未盡的感覺(jué)，不知不覺(jué)就到了下課時(shí)間。

(2)對(duì)能力負(fù)責(zé)而不是僅對(duì)學(xué)時(shí)或教材內(nèi)容負(fù)責(zé)

能力來(lái)自于問(wèn)題與應(yīng)對(duì)的經(jīng)驗(yàn)。由于當(dāng)代大學(xué)生獨(dú)特的生長(zhǎng)環(huán)境，使得他們相當(dāng)一部分人禮儀修養(yǎng)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)與語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)。因此，以問(wèn)題為導(dǎo)向的課堂討論、表演與案例分析等親驗(yàn)式教學(xué)，有利于學(xué)生開(kāi)闊思路，啟迪思維，改善表達(dá)，提高基本能力與素質(zhì)。禮儀課程經(jīng)過(guò)多年的積累，設(shè)計(jì)了有針對(duì)性的實(shí)例、模擬表演、熱點(diǎn)討論等一系列親驗(yàn)式教學(xué)內(nèi)容，占教學(xué)的50%以上。鼓勵(lì)學(xué)生積極以良好的個(gè)人禮儀修養(yǎng)和交際表達(dá)能力參加到課外的各項(xiàng)活動(dòng)之中，經(jīng)過(guò)禮儀課程訓(xùn)練的學(xué)生在院系舉辦的，如公關(guān)禮儀知識(shí)大賽、演講活動(dòng)中都取得了較好的成績(jī)。

(3)職業(yè)道德教育是教書(shū)育人的重點(diǎn)

教書(shū)必定在育人，有意識(shí)地寓教于專(zhuān)業(yè)中是教師的責(zé)任。因此，在教學(xué)過(guò)程中，結(jié)合高職教育的需要，對(duì)學(xué)生進(jìn)行了職業(yè)道德教育，使其樹(shù)立禮儀是職業(yè)道德的集中表現(xiàn)的思想，組織學(xué)生對(duì)全國(guó)勞動(dòng)模范北京百貨大樓營(yíng)業(yè)員張秉貴注重禮儀的高尚的職業(yè)風(fēng)范的案例進(jìn)行了深入的討論，教育學(xué)生應(yīng)具有優(yōu)秀的職業(yè)道德、應(yīng)該講究管理倫理、應(yīng)該肩負(fù)起自身的社會(huì)責(zé)任和使命，授課內(nèi)容收到較好的效果。

2－3 實(shí)踐教學(xué) 自評(píng)等級(jí)：A級(jí)

6分

以問(wèn)題為導(dǎo)向的課堂討論、表演與案例分析等親驗(yàn)式實(shí)踐教學(xué)方法，很好地滿(mǎn)足了培養(yǎng)優(yōu)秀學(xué)生的要求，實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)緊密結(jié)合，相輔相成，如，模擬招聘訓(xùn)練、個(gè)人形象設(shè)計(jì)評(píng)比、自我介紹演講、新聞發(fā)布會(huì)、茶道表演、剪彩儀式等活動(dòng)培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神，提高了學(xué)生解決問(wèn)題的能力，實(shí)踐教學(xué)效果顯著。

3.教學(xué)條件

3－1 教材及相關(guān)資料 自評(píng)等級(jí)：A級(jí)，8分

2002年4月由本課程負(fù)責(zé)人張巖松編著的《現(xiàn)代交際禮儀》一書(shū)出版（國(guó)家級(jí)出版社經(jīng)濟(jì)管理出版社），該教材水平高、內(nèi)容新，體系完整，社會(huì)影響好，全書(shū)22萬(wàn)字，該書(shū)被多高職院校選為教材，發(fā)行達(dá)11,000多冊(cè)，2004年2月又 應(yīng)出版社要求進(jìn)行了修訂出版了該書(shū)的第二版現(xiàn)發(fā)行又達(dá)11,000。鑒于教學(xué)內(nèi)容的整合，更好地對(duì)學(xué)生進(jìn)行能力培養(yǎng)，2005年9月本課程負(fù)責(zé)人張巖松又出版了《公關(guān)交際藝術(shù)》一書(shū)（經(jīng)濟(jì)管理出版社出版），32萬(wàn)字。首次印發(fā)6000冊(cè)，該教材內(nèi)容結(jié)構(gòu)新穎，首次在同類(lèi)教材中從人際交往、語(yǔ)言藝術(shù)和交際禮儀三大方面展開(kāi)論述，構(gòu)建了合理全面的現(xiàn)代交際禮儀知識(shí)結(jié)構(gòu)，每章后按照高職教學(xué)特點(diǎn)配備了實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。恰當(dāng)有效使用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)，有部分內(nèi)容課件，和錄像資料；教師還利用文秘實(shí)訓(xùn)室的錄像設(shè)備對(duì)情景模擬進(jìn)行錄像，在讓學(xué)生重新觀看，相互評(píng)價(jià)。為學(xué)生自學(xué)指定了文獻(xiàn)資料和相關(guān)網(wǎng)站。

3－2 實(shí)踐教學(xué)條件 自評(píng)等級(jí)：B級(jí)

4.8分

校內(nèi)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)境比較好，擁有功能齊備的文秘實(shí)訓(xùn)室，設(shè)有會(huì)議室、電腦操作室、總經(jīng)理室、辦公自動(dòng)化操作室等，擁有各類(lèi)辦公設(shè)備。為學(xué)生禮儀課程的模擬操作提供了很好的場(chǎng)所和條件，本課程在實(shí)訓(xùn)室授課達(dá)1/3以上。學(xué)院的大學(xué)生活動(dòng)中心、體育館等場(chǎng)所為學(xué)生課外禮儀實(shí)踐，組織各種活動(dòng)提供了很好的條件。

3－3 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境 自評(píng)等級(jí)：B級(jí)，得分4.8分

校園網(wǎng)已建立并開(kāi)通。目前正在積極探索和實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)條件下教育與教學(xué)規(guī)律、技術(shù)條件、政策條件和技術(shù)手段等課題。目前，已經(jīng)有兩位教師作為網(wǎng)絡(luò)助教和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員。建立了禮儀課程網(wǎng)頁(yè)，包括首頁(yè)、電子課件、教學(xué)大綱、講義、教學(xué)日歷、作業(yè)、教學(xué)團(tuán)隊(duì)介紹、BBS討論等專(zhuān)欄即將開(kāi)通。

4.教學(xué)方法與手段

4－1 教學(xué)方法 自評(píng)等級(jí)：A級(jí)

10分(1)要感動(dòng)學(xué)生，老師先要被感動(dòng)

教學(xué)是感動(dòng)人的活動(dòng)與過(guò)程，只有老師被講授的內(nèi)容所感動(dòng)，他才能感動(dòng)學(xué)生。而這種感動(dòng)來(lái)自于教師的工作態(tài)度，敬業(yè)精神和精業(yè)水平，這需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)。“現(xiàn)代交際禮儀”學(xué)教學(xué)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起探討“感人的內(nèi)容”并互相啟發(fā)。

(2)讓學(xué)生感受禮儀之美

愛(ài)美之心人皆有之，人們只對(duì)美的東西給予關(guān)注和感興趣，教師的責(zé)任之一就是挖掘和展示禮儀內(nèi)容體系的美。讓學(xué)生品嘗禮儀理念和規(guī)范的盛宴，欣賞到禮儀之美和“好玩”，體味到禮儀對(duì)自身巨大的應(yīng)用價(jià)值，從而引起他們強(qiáng)烈的興趣和愛(ài)好，吸引他們自覺(jué)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、規(guī)范自己的言行舉止，提高交際能力。

(3)建立“參與者光榮”的課堂文化

鼓勵(lì)學(xué)生積極參與課堂討論、模擬演練、活動(dòng)組織等活動(dòng)中來(lái)，在這一過(guò)程中，教師對(duì)學(xué)生的探索行為的鼓勵(lì)與認(rèn)可是十分重要的，大量的課堂設(shè)問(wèn)教學(xué)過(guò)程中，要對(duì)學(xué)生的積極參與活動(dòng)給予適時(shí)的鼓勵(lì)，特別是在課程的開(kāi)始階段，這種鼓勵(lì)對(duì)于建立“參與者光榮”的課堂文化是十分重要的?！昂煤⒆邮强涑鰜?lái)的”，實(shí)踐中我們的“夸”包括：目視、點(diǎn)頭、認(rèn)可、贊許、平時(shí)成績(jī)記錄、櫥窗展示、網(wǎng)絡(luò)表?yè)P(yáng)等

（4）積極進(jìn)行了考試方法的改革。注重學(xué)生禮儀知識(shí)的運(yùn)用和實(shí)踐能力的考核，禮儀基礎(chǔ)知識(shí)考核占30分，平時(shí)作業(yè)，課堂表現(xiàn)占20分，面試考核占50分，促進(jìn)了學(xué)生素質(zhì)提高。

4－2 教學(xué)手段 自評(píng)等級(jí)：B級(jí)，6.4分

校園網(wǎng)已建立并開(kāi)通。目前正在積極探索和實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)條件下教育與教學(xué)規(guī)律、技術(shù)條件、政策條件和技術(shù)手段等課題。目前，已經(jīng)有兩位教師作為網(wǎng)絡(luò)助 教和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員。建立了禮儀課程網(wǎng)頁(yè)，包括首頁(yè)、電子課件、教學(xué)大綱、講義、教學(xué)日歷、作業(yè)、教學(xué)團(tuán)隊(duì)介紹、BBS討論等專(zhuān)欄即將開(kāi)通。

5．教學(xué)效果

5－1 同行評(píng)價(jià) 自評(píng)等級(jí)：A級(jí)，6分

本課程得到了中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)主任汪欽先生的肯定。學(xué)院戴克敏教授、唐初陽(yáng)教授給予了充分的肯定。

5－2 學(xué)生評(píng)教 自評(píng)等級(jí)：A級(jí), 6分

多年來(lái)禮儀在主修該課程的班級(jí)和全院選修課程中，得到學(xué)生的高度認(rèn)可和一致好評(píng)，滿(mǎn)意率在90%以上，歷次教學(xué)檢查都名列前茅，在學(xué)生中形成較好的口碑。自2001年以來(lái)，面對(duì)全院的公共選修課中，本課程都是最先被學(xué)生選滿(mǎn)的，很多學(xué)生沒(méi)選上覺(jué)得很遺憾。

5－3 錄像資料評(píng)審 自評(píng)等級(jí)：A級(jí), 8分

主講教師教態(tài)端莊，教學(xué)內(nèi)容組織得當(dāng)，講授條理清晰，語(yǔ)言較為生動(dòng)，深入淺出，制作的課件信息量大，緊跟管理學(xué)科的最新進(jìn)展，動(dòng)靜結(jié)合，版面設(shè)計(jì)效果較好。

主要特色

本課程具備以下三大特色： 特色得分80分

1、運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)手段提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。主要教學(xué)手段包括：案例教學(xué)、情景模擬訓(xùn)練、課件教學(xué)、錄像教學(xué)、組織禮儀大賽、參與禮儀公司活動(dòng)和學(xué)院有關(guān)禮儀活動(dòng)等使學(xué)生充分掌握各類(lèi)禮儀規(guī)范。

2、注意課內(nèi)教學(xué)與課外實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成教育，為學(xué)生走向社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。

3、出版了適合高職高專(zhuān)教學(xué)需要的《現(xiàn)代交際禮儀》教材，已發(fā)行16000多冊(cè)，這是本課程教師多年來(lái)教學(xué)成果的結(jié)晶。

第二篇：現(xiàn)代交際禮儀

1.交際禮儀的特性

1．文明性

2.共通性

3.多樣性

4.變化性

5.規(guī)范性

2.禮儀的原則

1.遵守原則

2.敬人原則

3.寬容原則

4.真誠(chéng)原則

5.適度原則 3.交際禮儀的功能（作用，重要意義）

1.有助于我們提高修養(yǎng)，塑造形象

2.有助于我們美化生命，美化生活

3.有助于我們溝通信息，促進(jìn)人際交往

4.有助于我們聯(lián)絡(luò)感情，改善人際關(guān)系 4.儀容的基本要求（化妝的基本要求）

1.美觀

2.自然

3.協(xié)調(diào)

5．化妝的禁忌：1.切忌在公共場(chǎng)合化妝

2.女士不能當(dāng)著男士化妝

3.不能非議他人的化妝

4．不要借用別人的化妝品

5.男士使用化妝品不宜過(guò)多

6.色彩組合基本原則

1.根據(jù)膚色、身材、體型來(lái)確定顏色

2.要善于調(diào)節(jié)主色、補(bǔ)色、突出色三者之間的關(guān)系

3.根據(jù)人的性格特征來(lái)選擇顏色

4.根據(jù)不同場(chǎng)合選擇顏色

5.要善于簡(jiǎn)化全身的色彩 7.站姿的種類(lèi)

1.正步站姿

2.分腿站姿

3.丁字步站姿

4.扇形站姿 8.視線(xiàn)的位置（眼神注視的方向）

1.視線(xiàn)向下

2.視線(xiàn)向上

3.視線(xiàn)水平

9.不良是手勢(shì)1.指指點(diǎn)點(diǎn)

2.隨意擺手

3.端起雙臂

4.雙手抱頭

5.擺弄手指

6.手插口袋

7.搔首弄姿

8.撫摸身體

9.勾指手勢(shì)

10．職場(chǎng)上為什么要注重風(fēng)度的培養(yǎng)

1.風(fēng)度的培養(yǎng)是人內(nèi)在氣質(zhì)的展現(xiàn)

2.風(fēng)度的培養(yǎng)離不開(kāi)良好的德、才、學(xué)、識(shí)

3.風(fēng)度的培養(yǎng)應(yīng)注意經(jīng)常的訓(xùn)練

11.介紹的基本原則

1.先將男士介紹給女士

2.先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

3.先將未婚女子介紹給已婚女子

4.先將職位低的介紹給職位高的5.先將家庭成員介紹給對(duì)方6.集體介紹時(shí)先介紹人數(shù)少的 12.握手的次序

1.男士要等女士先伸出手后才握手2.主人有向客人伸出手的義務(wù)3.下級(jí)要等上級(jí)先伸出手 4.年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手

5.一個(gè)人與多人握手要先尊而卑 13.名片的用途

1.介紹自己

2.維持聯(lián)系

3.展示個(gè)性

4.拜會(huì)他人 14.名片的交換遇到以下幾種情況時(shí)需與對(duì)方交換名片： 1.希望認(rèn)識(shí)對(duì)方時(shí)；2.被介紹給對(duì)方時(shí)；3.對(duì)方提議交換名片時(shí)；4.對(duì)方向自己索要名片時(shí)；5.初次登門(mén)拜訪(fǎng)對(duì)方時(shí)；6.通知對(duì)方自己的變更情況時(shí)；7.打算獲得對(duì)方的名片時(shí)。

15.使用名片的忌諱

1不要把名片當(dāng)作傳單隨便散發(fā) 2不要隨意地將他人給你的名片塞在口袋里。

3不要隨意撥弄他人的名片。4不要在他人的名片上亂寫(xiě)一些有關(guān)名片主人特征的詞。16.打電話(huà)的禮儀要求

1．時(shí)間適宜

2.有所準(zhǔn)備。3.注意禮節(jié) 17.發(fā)送手機(jī)短信禮儀

1內(nèi)容要簡(jiǎn)單明了 2語(yǔ)意要清楚 3檢查文法和錯(cuò)別字 4短信拜年，記得署名。18.娛樂(lè)場(chǎng)所禮儀

1．劇院的禮儀。2.音樂(lè)會(huì)禮儀。

3.電影院的禮儀。

4.歌舞廳的禮儀 19．面試禮儀的基本要求（P191）1．面試前的準(zhǔn)備1）心理準(zhǔn)備。（1）要研究主考官。

（2）要研究自己。

2）撰寫(xiě)簡(jiǎn)歷。（1）簡(jiǎn)歷的設(shè)計(jì)原則。（2）簡(jiǎn)歷的內(nèi)容

2．面試時(shí)的禮儀。提早出門(mén)，比原定時(shí)間早5—10分鐘到達(dá)面談地點(diǎn)。面試時(shí)，須掌握以下要點(diǎn)：

1入座的禮儀2自我介紹的分寸3交談的禮節(jié)4擁有職業(yè)化舉止5面試的其它細(xì)節(jié)

3．面試后的禮儀

1.誠(chéng)心誠(chéng)意地感謝主考官

2.寫(xiě)面試感謝信。

3.耐心細(xì)致地打電話(huà)詢(xún)問(wèn)

4.心平氣和地接收錄取通知

20.即興演講的成功要素

1.儲(chǔ)備材料

2.構(gòu)筑框架

3.完美展說(shuō)

1.衣著應(yīng)與出入的場(chǎng)所相和諧(著裝的TPO原則)2.男士著裝“三色原則”——身上不超過(guò)三種顏色

“三一定律”——鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色

3.男子行走的速度標(biāo)準(zhǔn)為每分鐘步速108~110步，女子每分鐘步速118~120步為宜。

4．送花一般不能送單一的白色花，因?yàn)闀?huì)被人認(rèn)為不吉；送玫瑰花時(shí)應(yīng)送單數(shù)，不要送雙數(shù)，但12除外，不要將紅玫瑰送給未成年的小姑娘，不要將濃香型的鮮花送給病人。5.喝咖啡時(shí)，應(yīng)右手拿杯把，直接用嘴喝，不能讓湯匙留在杯子里就端起杯子喝，也切不可用小勺一勺一勺的舀著喝

6.上司接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)，應(yīng)盡量回避，可以替上司關(guān)上辦公室的門(mén)。7.敬茶

按由右往左的順序逐個(gè)奉上，也可按主要賓客或年長(zhǎng)者—其他客人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)—其他客人這個(gè)順序敬奉。

8.遞交名片的姿勢(shì)是：使用雙手或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，交于對(duì)方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方，不要以手指夾著名片給人

1.什么是現(xiàn)代交際禮儀？（交際禮儀的重要性）

美國(guó)的成人教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15％是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外85％要靠人際關(guān)系，處世技巧。古希臘哲學(xué)家夜里士多德曾說(shuō)，一個(gè)生活在社會(huì)之外的人，同仁不發(fā)生關(guān)系的人，不是動(dòng)物就是。如果人完全脫離了人際交往，脫離了社會(huì)，人就不再是人，而成為動(dòng)物。

交際禮儀是指為了使交際雙方能夠愉快地相識(shí)相知、理解合作、達(dá)到交際目的、實(shí)現(xiàn)各自需要的交際規(guī)則。2.陪車(chē)

客人抵達(dá)后從機(jī)場(chǎng)到住地以及訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束后由住地到機(jī)場(chǎng)，有時(shí)需要主人陪同乘車(chē)。主人在陪車(chē)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人坐在自己的右側(cè)。有司機(jī)的時(shí)候，后排右坐最佳，應(yīng)留給客人。上車(chē)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，以手示意客人先上車(chē)，自己后上。一般最好讓客人從右側(cè)門(mén)上車(chē)，主人從左側(cè)門(mén)上車(chē)，以免客人座前穿過(guò)。如客人先上車(chē)坐到了主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。3.引導(dǎo)

賓主雙方并排進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)走在外側(cè)，而請(qǐng)來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。三人并行時(shí)，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低，賓主的位置可依此酌定。在單行行進(jìn)時(shí)，循例引導(dǎo)者應(yīng)走在來(lái)賓前二三步；走到拐角處時(shí)，引導(dǎo)者一定要先停下來(lái)，轉(zhuǎn)過(guò)頭說(shuō)：請(qǐng)向這邊來(lái)；引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，引導(dǎo)者走在后面，引導(dǎo)途中，引導(dǎo)者切勿與客人高談闊論，更不許與客人玩笑大腦，以免客人走神當(dāng)眾摔跤出丑；下樓時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前面靠墻壁一側(cè)，而讓客人走在后面靠樓梯扶手一側(cè)。4.簽字儀式

簽字儀式是組織與對(duì)方經(jīng)過(guò)會(huì)談、協(xié)商，形成了某項(xiàng)協(xié)議或協(xié)定，再互換正式文本的儀式。它是一種比較隆重的活動(dòng)，禮儀規(guī)范也比較嚴(yán)格。

1）簽字儀式的準(zhǔn)備（1）準(zhǔn)備待簽文本。（2）布置簽字場(chǎng)地。

（3）安排簽字人員。2）簽字儀式的程序（1）簽字儀式開(kāi)始。

（2）簽字人簽署文本。（3）交換合同文本。

（4）共同舉杯慶賀。（5）有秩序退場(chǎng)。

5.酒店服務(wù)禮儀

1．酒店禮貌服務(wù)

（1）舉止大方，站立服務(wù)。（2）表情真切，微笑服務(wù)。（3）敬語(yǔ)服務(wù)，禮貌迎送。（4）著裝規(guī)范，干凈整潔。（5）主隨客便，尊重習(xí)俗。（6）尊重私密，理性服務(wù)。（7）面對(duì)投訴，誠(chéng)懇面對(duì)。（8）突發(fā)事件，沉著冷靜。（9）拾金不昧，誠(chéng)實(shí)守信 2．酒店各崗位服務(wù)禮儀 1迎接人員的禮儀。2總臺(tái)接待人員的禮儀 3客房服務(wù)員的禮儀 4餐廳服務(wù)人員的禮儀。3．酒店員工問(wèn)候語(yǔ)禮節(jié)（1）問(wèn)候禮。（2）應(yīng)答禮。（3）操作禮。

6.導(dǎo)游服務(wù)禮儀

1．導(dǎo)游員的素質(zhì)要求

（1）熱情友好、愛(ài)崗敬業(yè)。

（2）儀表端莊、儀容大方。

（3）態(tài)度樂(lè)觀、不懼困難。（4）意志堅(jiān)定、處事果斷。

（5）待人誠(chéng)懇、講求信譽(yù)。

（6）顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作（7）身體健康、性格開(kāi)朗。

（8）遵紀(jì)守法、依法辦事。

（9）勤奮好學(xué)、不斷進(jìn)取。

2．導(dǎo)游員講解禮儀

（1）講解控制好聲音、語(yǔ)速，選擇好講解的地點(diǎn)。（2）導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確順暢、生動(dòng)自然、條理靈活。3．導(dǎo)游迎送禮儀

（1）導(dǎo)游迎接過(guò)程的規(guī)范禮儀。（2）導(dǎo)游送站過(guò)程的規(guī)范禮儀。

4．導(dǎo)游溝通協(xié)調(diào)禮儀

（1）善于回答疑難問(wèn)題。（2）善于激發(fā)游客興趣。

(3)善于調(diào)節(jié)游客情緒。

5．處理突發(fā)事件的禮儀

7.中餐宴會(huì)組織安排（P144）

1.康乃馨一般代表著親情和思念，有著一股親和溫馨的氣息； 2.百合花則適合于夫妻之間，意即百年好合；

3.牽?；ú荒芡纳x，其意應(yīng)是比喻愛(ài)情永固，雙方千里姻緣，牽于一線(xiàn)； 4.波斯菊花是一種不多見(jiàn)的花種，不過(guò)現(xiàn)在花店也易買(mǎi)到。送此花是希望對(duì)方可以無(wú)憂(yōu)無(wú)慮，永遠(yuǎn)快樂(lè)；

5.桔梗代表著一種海枯石爛，永不變心的愛(ài)；

6.海芋的意思可能與其形狀有關(guān)，是一種壯大的美；

7.紫羅蘭的名字很好聽(tīng)，現(xiàn)在頗受歡迎，只因它代表著一種永恒的美； 8.菊花適合擺在家里，代表著吉祥如意；

9.蓮花代表著純潔，崇高，比較適合于愛(ài)情方面；

10.風(fēng)信子代表著永恒，不論飛到哪里去，它的決心是不會(huì)變化的； 11.劍蘭花看起名稱(chēng)就可想象其意義，代表著用心和堅(jiān)固； 12.白山茶也是一種名花，代表著真情； 13.紫丁香代表著羞怯，初戀情人可能互送； 14.罌栗花很漂亮，可以代表謝意。

15.牡丹花是眾所周知的啦，所謂牡丹，花之富貴者也；

16.水仙花原產(chǎn)歐洲，唐時(shí)傳入我國(guó)。鑒賞價(jià)值極高，送水仙給人意味著尊敬對(duì)方； 17.向日葵象征著愛(ài)慕，這大概不會(huì)有人產(chǎn)生意見(jiàn)； 18.滿(mǎn)天星是愛(ài)憐對(duì)方，適合送給女生；

19.梅花代表著高潔，“墻角數(shù)枝梅，凌寒獨(dú)自開(kāi)，遙知不是雪，為有暗香來(lái)”。

第三篇：現(xiàn)代交際禮儀

學(xué)習(xí)現(xiàn)代交際禮儀的目的：使自己在與人交往過(guò)程中成為一個(gè)受歡迎的人。

【問(wèn)題】：

在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？

1.自私的人

2.不講信用的人

3.不講衛(wèi)生的人

4.自我感覺(jué)過(guò)于良好的人（目中無(wú)人的人）

5.滿(mǎn)嘴臟話(huà)的人（粗俗的人）

6.心胸狹窄的人（過(guò)于敏感、喜歡對(duì)號(hào)入座的人）

7.心口不一的人（不夠坦誠(chéng)、城府太深的人）

導(dǎo)論： 禮儀的起源、概念、特征和主要功能

一、禮儀起源

中國(guó)是世界四大文明古國(guó)之一，素以“禮儀之幫”聞名世界。那么禮儀起源于何時(shí)呢？又是怎么樣形成的呢？

在遠(yuǎn)古時(shí)候，由于社會(huì)生產(chǎn)力低下，人類(lèi)思維能力的有限，面對(duì)千變?nèi)f化的自然現(xiàn)象及天災(zāi)人禍，人們感到深不可測(cè)，以為是無(wú)形的力量（神）在主宰一切，因而對(duì)它充滿(mǎn)敬畏和恐懼，為了表達(dá)對(duì)神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避災(zāi)，人們開(kāi)始了對(duì)神的祭祀活動(dòng)，這種活動(dòng)古代稱(chēng)為“禮”?？梢?jiàn)，禮的本意就是“敬神”，含有敬意的意思。人們?cè)陂L(zhǎng)期的祭祀活動(dòng)過(guò)程中，自然形成了一套固定化、程序化的儀式，所以禮又有儀式的含義。

二、禮儀的形成原因

最根本的，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，從而決定人們的生活方式，決定人類(lèi)的禮儀形成。所以，古人說(shuō)：“倉(cāng)廩實(shí)，而后知禮節(jié)”。（大連的公交車(chē)）

1、政治制度對(duì)禮儀文化的影響深遠(yuǎn)

（滿(mǎn)清入關(guān)，男人留辮子，辛亥革命，剪男人的長(zhǎng)辮子。）

2、民族心理、傳統(tǒng)文化對(duì)禮儀的影響

（中國(guó)人見(jiàn)面禮：上哪去呀？您吃過(guò)了嗎？）

3、宗教文化對(duì)禮儀文化的影響

4、民俗文化對(duì)禮儀文化的影響

三、交際禮儀的含義與特點(diǎn)

1共同遵守的一種用符號(hào)形式表現(xiàn)出來(lái)的包含有尊重、愛(ài)護(hù)他人等意義的、約定俗成的行為規(guī)范體系。

2、特點(diǎn)

具體性、符號(hào)性、民族性、普遍性

四、禮儀的主要功能

1.教育功能

2.協(xié)調(diào)功能

3.內(nèi)聚功能

4.美化功能

五、交際禮儀的基本原則

1.尊重原則

2.真誠(chéng)原則

3.謙和原則

4.寬容原則

5.適度原則

六、現(xiàn)代人際交往的一般慣例

1.忠于祖國(guó)、忠于民族、忠于組織

2.注重個(gè)人形象

3.遵時(shí)守約

4.熱情有度

5.不宜過(guò)分謙虛

6.尊重個(gè)人隱私

7.女士?jī)?yōu)先

8.禮賓有序

七、禮儀的適用性和主要原因

1、什么時(shí)候應(yīng)該更注重禮儀

初次交往；公事往來(lái)；國(guó)際交往

2、為什么要講究禮儀

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；外塑形象；增進(jìn)交往

【小結(jié)】1：

?禮儀其實(shí)就是禮（內(nèi)容）和儀（形式）的統(tǒng)一，是講究尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。通俗地說(shuō)，禮儀是交往的藝術(shù)，是現(xiàn)代人的待人接物之道。

【小結(jié)】2：

講究禮儀有助于維護(hù)組織的形象，有助于塑造良好的個(gè)人形象。

知識(shí)、能力、學(xué)歷是大學(xué)生求職的重要基礎(chǔ)，那么禮儀修養(yǎng)和良好的交際口才則是職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展的有力保證。

【小結(jié)】3：

己的位置，端正自己的態(tài)度，尊重對(duì)方，寬容、理解對(duì)方。

第一部分個(gè)人形象篇

一、儀表形象

二、服飾禮儀

三、儀容禮儀

四、儀態(tài)禮儀

一、儀表形象

（一）什么是儀表形象？

儀表形象是一個(gè)人的服飾、儀態(tài)、儀容等外表形象的綜合表現(xiàn)，同時(shí)又是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、精神面貌和文明程度的外在反映。

它不僅是個(gè)人的所好問(wèn)題，而且還是一個(gè)人對(duì)他人、社會(huì)，對(duì)工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度問(wèn)題。

（二）儀表美

1、什么是儀表美？（P16）

2、注重儀表美的意義。（P17）

A.給人留下美好的第一印象，是人際交往的基礎(chǔ)；

B.自尊自愛(ài)的體現(xiàn)；

C.尊重他人的需要；

D.關(guān)系到組織的形象和事業(yè)的成功。

六、名片的禮儀

名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用，在交際中，經(jīng)介紹與他人認(rèn)識(shí)之后，如帶有名片，應(yīng)立即取出，雙手遞給對(duì)方；收到名片的一方如果備有名片一定要迅速取出遞上，若沒(méi)有或用完了，則應(yīng)表示歉意。

注意使用名片的禮儀（P41--42）

名片放在什么地方？

?西裝的內(nèi)側(cè)口袋或公文包內(nèi)。

?保證西裝口袋不因放置名片而鼓起來(lái)。

?不要將名片放在褲袋里。

?養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

如何遞交名片？

?右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。

如何接拿名片？

?不可無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

應(yīng)該雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。

同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。

外行的表現(xiàn)

?把對(duì)方名片放入褲兜里。

?當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。

?先于上司向客人遞交名片。

日常交際場(chǎng)合見(jiàn)面禮儀訓(xùn)練：

1.兩人一組，自我介紹，握手，遞接名片。先后請(qǐng)三組同學(xué)練習(xí)。

2.四人一組，張福、李建為龍巖金港公司的總經(jīng)理、秘書(shū)；王龍、趙巖分別為閩西大學(xué)的副校長(zhǎng)、辦公室主任。為了商談閩西大學(xué)的辦公樓鋁合金裝修工程張福、李建前來(lái)拜訪(fǎng)分管基建的王龍副校長(zhǎng)，趙巖主任做介紹人。

八、怎樣拜訪(fǎng)客戶(hù)？

1、約定時(shí)間和地點(diǎn)

?事先打電話(huà)說(shuō)明拜訪(fǎng)的目的，并約定拜訪(fǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶(hù)剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪(fǎng)。也不要在客戶(hù)休息和用餐時(shí)間去拜訪(fǎng)。

2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？

?閱讀拜訪(fǎng)對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪(fǎng)時(shí)可能用到的資料。

?穿著與儀容。

?檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話(huà)本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。

?明確談話(huà)主題、思路和話(huà)語(yǔ)。

３、出發(fā)前應(yīng)注意：

?最好與客戶(hù)通電話(huà)確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。

?選好交通路線(xiàn)，算好時(shí)間出發(fā)。

?確保提前5至10分鐘到。

4、到了客戶(hù)辦公大樓門(mén)前

?再整裝一次。

?如提前到達(dá)，不要在被訪(fǎng)公司溜達(dá)。

5、進(jìn)入室內(nèi)

?面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪(fǎng)對(duì)象和目的。

?如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。

續(xù)：

?在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。?等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。

?如受訪(fǎng)者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。

6、見(jiàn)到拜訪(fǎng)對(duì)象

?如拜訪(fǎng)對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。?問(wèn)候、握手、交換名片。

?客戶(hù)請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。

7、會(huì)談

?注意稱(chēng)呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。態(tài)度從容自然。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話(huà)或接電話(huà)，如果能當(dāng)著對(duì)方將手機(jī)關(guān)機(jī)，那表示特別尊重對(duì)方或此次會(huì)談特別重要。

8、告辭

?根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。

?說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。

?感謝對(duì)方的接待。握手告辭。

?如辦公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉的，出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上?？蛻?hù)如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶(hù)留步。

九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪(fǎng)客

1、接待預(yù)約訪(fǎng)客

?看到客戶(hù)后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。

?握手和交換名片。

?會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。禮貌送客。

2、接待臨時(shí)訪(fǎng)客

?確認(rèn)訪(fǎng)客所在單位、姓名、拜訪(fǎng)對(duì)象、拜訪(fǎng)事宜和目的。

?如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪(fǎng)客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪(fǎng)客。

續(xù)：接待臨時(shí)訪(fǎng)客

?看到訪(fǎng)客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。

?如果訪(fǎng)客找的是本人，則直接帶訪(fǎng)客到會(huì)議室會(huì)談。

?如果訪(fǎng)客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪(fǎng)對(duì)象，告之訪(fǎng)客的所在單位、姓名和來(lái)意。續(xù)：接待臨時(shí)訪(fǎng)客

?依受訪(fǎng)者的指示行事：

1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪(fǎng)對(duì)象何時(shí)到。

2、將訪(fǎng)客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪(fǎng)對(duì)象后告退。

3、告訴訪(fǎng)客，受訪(fǎng)者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來(lái)訪(fǎng)。表示歉意。禮貌送客。

第四篇：現(xiàn)代交際禮儀

關(guān)于金正昆教授禮儀講座之“3A法則”的觀后感

觀看金正昆教授的禮儀講座，在讓人不禁捧腹大笑的同時(shí)，也收獲了許多人際交往的技巧和知識(shí)。前不久觀看的關(guān)于“白金法則”的禮儀講座就讓我們懂得了交往行為要合法，交往要以對(duì)方為中心等人際交往技巧。而這個(gè)星期觀看的講述 “3A法則” 更讓我受益匪淺，頗有體會(huì)。

要想在人際交往中成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對(duì)象表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意。的確，與人交往，首先要敞開(kāi)自己的心扉，消除別人對(duì)自己的顧忌和戒備心理。其次，要學(xué)會(huì)尊重別人，要想別人尊重自己首先要尊重別人，向別人表達(dá)自己的友善之意，別人才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得交往的人。在現(xiàn)實(shí)生活中給人一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑或者善意的動(dòng)作，都會(huì)拉近彼此的距離。

金正昆教授的“3A法則”主要包括accept接受對(duì)方，appreciate即欣賞對(duì)方，admire即贊美對(duì)方。首先在人際交往的過(guò)程中，要接受對(duì)方，善于向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的善意。要嚴(yán)以律己，寬以待人，接受對(duì)方的小缺點(diǎn)，包容對(duì)方，不能斤斤計(jì)較。試想，如果我們?cè)诮煌^(guò)程中，事事錙銖必較，交往能順利進(jìn)行下去嗎？應(yīng)該要在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考。就像金教授講的那樣，人人都有自己的生活習(xí)慣，不能用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人。就好像西方國(guó)家的交際禮儀與我們中國(guó)的禮儀習(xí)慣有許多出入，我們要學(xué)會(huì)去接受對(duì)方的人際交往禮儀和交往習(xí)慣。接下來(lái)是欣賞對(duì)方。金教授在講座中提到要學(xué)會(huì)欣賞地重視別人。的確，善待別人就是善待自己。得饒人處且饒人，把對(duì)方放在心上，寬容地對(duì)待他人，是人際交往中必不可少的。最后是贊美別人?？隙▌e人實(shí)際上也是肯定自己。任何人渴望被肯定和被贊美。在人際交往過(guò)程中，適當(dāng)?shù)乜滟潓?duì)方，會(huì)使對(duì)方心情更加愉悅，更能達(dá)到交往的目的。但也要注意夸人要夸到點(diǎn)子上。

金教授的禮儀講座確實(shí)讓人獲益良多，也讓我認(rèn)識(shí)到了許多人際交往的誤區(qū)，相信只要在人際交往中好好運(yùn)用“白金法則”和“3A法則”定能收獲事半功倍的效果。

觀金正昆《人際交往禮儀》有感

左天妍

10金融全英

20100200849

做人，不容易，想要做成功的人，更不容易。首先要突破的，就是如何與人溝通這點(diǎn)。上節(jié)課我們看了金正昆教授講述白金法則的視頻，我覺(jué)得獲益良多。每個(gè)人都希望自己受歡迎，要想自己受歡迎，自己的為人得到別人認(rèn)可，就必須了解做人處事的禮儀和方法。

行為合法這點(diǎn)，我覺(jué)得這點(diǎn)除了是要求交往行為除了要符合法律，更重要的是個(gè)人必須要有自己的原則、底線(xiàn)。與人溝通交往不會(huì)是一味的遷就。如果別人要什么你就給什么，甚至超過(guò)自己的底線(xiàn)，這就不是健康的交往了。個(gè)人有原則底線(xiàn)也是一種人格的鑒定和行為的規(guī)范。

人際交往要以對(duì)方為中心，對(duì)方需要什么，我們就要盡量滿(mǎn)足對(duì)方什么?？磳?duì)象講規(guī)則，以及了解人尊重人是人際交往中實(shí)現(xiàn)有效溝通的兩個(gè)必備條件。一千個(gè)讀者就一千個(gè)哈姆雷特，所以每個(gè)人的要求、性格都是又不一樣的地方的。所以每人的需要都不一樣，盡自己力量，滿(mǎn)足對(duì)方需要。當(dāng)然，這是在不超越自己底線(xiàn)的大前提下。也許有人開(kāi)始覺(jué)得不公平，其實(shí)，如果大家都能秉著“我為人人，人人為我”的理念，那么，你怎么對(duì)人，別人就會(huì)怎么樣對(duì)你，保持理智的耐性，等待付出汗水后的收獲。

金正昆教授說(shuō)：“我從不拿自己折磨別人，也從來(lái)不拿別人折磨自己。”這句話(huà)看起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但其實(shí)內(nèi)在意義重大，至少對(duì)我是這樣。我有我自己的原則，我不犯人，盡自己最大努力做好自己，也不傷害到任何人。對(duì)朋友關(guān)心，對(duì)父母孝心，這是我能做到的“不折磨別人”。但是，對(duì)于后半句，我在生活中卻常常做不到。我做不到讓人人都喜歡我，歡迎我，我不為這點(diǎn)傷心。但是，經(jīng)常會(huì)為了別人的看法而懷疑自己。覺(jué)得自己是不是還是沒(méi)有盡力做到最好。靈魂分成兩半，一半告訴自己，要做一個(gè)特立獨(dú)行的人，不去管那些你不在乎他他不在乎你的人的觀點(diǎn)，做好自己！但是另一半?yún)s常常出來(lái)反駁，要做個(gè)大家都?xì)g迎的人，要在乎所有人的想法。就這樣，常常會(huì)拿別人折磨自己。

同樣是生活，有人如魚(yú)得水，有人紛爭(zhēng)不斷。也許不全是人際關(guān)系的責(zé)任，但卻無(wú)法剔除它的因素。在以后的人生路上，人際關(guān)系對(duì)于一個(gè)人的職場(chǎng)成功是有很關(guān)鍵的作用。正是由于這點(diǎn)，我不禁懷疑現(xiàn)在的人際關(guān)系是否能夠達(dá)到我心中人際關(guān)系的最重要的一點(diǎn)：真誠(chéng)。我希望以誠(chéng)待人，收獲相同的真誠(chéng)。

第五篇：現(xiàn)代交際禮儀筆記

現(xiàn)代交際禮儀

一，禮儀：

1，人的本質(zhì)：在其現(xiàn)實(shí)性上是一切關(guān)系的總和。

2，中國(guó)禮儀之邦的表現(xiàn)：“中國(guó)有禮儀之盛，故稱(chēng)夏，有服章之美，故稱(chēng)華。”---馬可波羅。

3，《周禮》政治制度（側(cè)重）；《儀禮》行為規(guī)范；《禮記》對(duì)禮的各個(gè)細(xì)節(jié)作出符合統(tǒng)治階級(jí)需要的解釋。三綱：父為子綱，夫?yàn)槠蘧V，君為臣綱。五常：仁義禮智信。禮的本質(zhì)----等級(jí)制度。

4，禮儀：社會(huì)上公認(rèn)的（或是約定俗成的）對(duì)他人表示尊重，且因社會(huì)地位、交往環(huán)境不同而有所區(qū)別的一種交往規(guī)范。

①禮儀是一種行為規(guī)范或準(zhǔn)則。

②禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會(huì)的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。

③禮儀是個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、品質(zhì)的外在表現(xiàn)。

④因人因時(shí)因地而變，并不是一成不變的。

5，實(shí)用禮儀的作用：

①塑造良好的第一印象；

②塑造良好的日常個(gè)人形象；

③塑造良好的企業(yè)形象。

二，形象：

1，第一印象：

①含義：人際認(rèn)知、人際交往中形成的對(duì)他人的最初印象；

②內(nèi)容：包括容貌、服飾打扮、動(dòng)作姿態(tài)及語(yǔ)言表達(dá)；

③特點(diǎn)：形成迅速，難以更改。

④塑造良好的第一印象的關(guān)鍵在于把握好與人接觸的頭四分鐘：走向?qū)Ψ揭环昼?，與對(duì)方握手寒暄一分半鐘，坐在座位上一分半鐘。

2，塑造形象：

A，塑造良好的日常個(gè)人形象：

（1）要具有飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)；

（2）要以誠(chéng)懇而坦率的態(tài)度對(duì)待別人；

（3）要注意幽默文雅的談吐；

（4）要有得體的表情和行為舉止。

B，塑造良好的企業(yè)形象：（良好的企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)）

一個(gè)人的儀表禮節(jié)表明了他的修養(yǎng)身份，一個(gè)公司職員的儀表禮節(jié)，則表明了公司的禮儀和風(fēng)度。因此，企業(yè)中的每一個(gè)員工的一言一行、一笑一顰，都是塑造良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)。

三，稱(chēng)呼

1，定義：稱(chēng)呼是指人們?cè)诮煌鶓?yīng)酬之中所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。2，稱(chēng)謂語(yǔ)有五種：

（1）通稱(chēng)：也叫一般稱(chēng)，如（警察、黨員、軍人）同志、（帶姓）先生、太太、小姐、（涉外場(chǎng)合）女士等。

（2）姓名稱(chēng)：對(duì)于一些年齡、職務(wù)相仿，好朋友、好同學(xué)、好同事等常用的稱(chēng)

呼語(yǔ)。

（3）職務(wù)稱(chēng)：以被稱(chēng)呼人所從事的職務(wù)來(lái)作為稱(chēng)呼語(yǔ)的稱(chēng)呼。

（4）職業(yè)稱(chēng)：以被稱(chēng)呼人所從事的職業(yè)來(lái)作為稱(chēng)呼語(yǔ)的稱(chēng)呼。

（5）親屬稱(chēng)：稱(chēng)呼與自己有著直接關(guān)系或間接血緣關(guān)系的人。

謙稱(chēng)：家父、家姐（輩分高）、舍弟、舍侄（輩分低）、小兒、小女（自家）。

敬稱(chēng)：尊母、令堂、令郎、令尊（輩分高）、賢妹、賢侄（輩分低）。

家大舍小令外人，“令”不分輩分。

四，致意禮

1，定義：已相知的友人之間的距離較遠(yuǎn)或不宜多談的場(chǎng)合，用無(wú)聲的動(dòng)作語(yǔ)言，相互

表示友好與尊重的一種問(wèn)候禮節(jié)。

2，順序（見(jiàn)筆記）

3，方式：（1）舉手致意；（2）點(diǎn)頭致意；（3）微笑致意；（4）欠身致意；（5）脫帽致

意（女士不行脫帽禮）。

4，鞠躬（見(jiàn)筆記）

5，吻禮：西方（見(jiàn)筆記）

6，擁抱禮：流行于歐美，多用于熱情友好的場(chǎng)合。

7，合十禮：佛教國(guó)家普遍采用的一種見(jiàn)面和告別的禮節(jié)。

8，按胸禮：阿拉伯，右手按于左胸。

9，握手禮（見(jiàn)筆記）

10，吐舌禮：太平洋小島上（舌是紅色，與心顏色相同）

11，拱手作揖（見(jiàn)筆記）

五，介紹

1，自我介紹

（1）介紹的內(nèi)容：姓名，職務(wù)，單位。

（2）語(yǔ)言要流暢、完整、初次見(jiàn)面不要用縮略詞。

（3）盡可能的節(jié)省時(shí)間。

（4）介紹的時(shí)機(jī)：對(duì)方比較關(guān)注時(shí)，周?chē)h(huán)境比較安靜時(shí)，公共場(chǎng)合有陌生人

在時(shí)等。

（5）名片交換方法：交易法 ；明示法；謙恭法；平等法。（頭銜數(shù)不超過(guò)2個(gè)）2，他人介紹

介紹人：東道主、長(zhǎng)者、家庭聚會(huì)中的女主人、專(zhuān)職人員（公關(guān)、禮賓、文秘、辦公室接待者等）

順序：將知道對(duì)方是誰(shuí)的優(yōu)先權(quán)賦予更加受尊重的一方

六，相互溝通交談

口頭語(yǔ)言的影響因素（客觀因素）：

（1）傳統(tǒng)文化：中國(guó)文化講求謙和、以禮為先，西方文化講求競(jìng)爭(zhēng)，重視自信

（2）宗教：中國(guó)受佛教影響“來(lái)生為牛為馬相報(bào)”，西方受基督影響“愿主保佑你”。

（3）社會(huì)習(xí)俗：中國(guó)受封建思想影響“男尊女卑”，西方從文藝復(fù)興開(kāi)始，女士?jī)?yōu)先。（主觀因素）

（1）思維：“點(diǎn)線(xiàn)面體（最好最深刻）”型思維

（2）心理：語(yǔ)言反映說(shuō)話(huà)人的心理。

（3）性格和個(gè)性：不同的個(gè)性與性格決定不同的語(yǔ)言表達(dá)方式。

七，談話(huà)過(guò)程

寒暄：

（1）寒暄總體原則：真誠(chéng)、適宜、消除陌生感（寒暄是交談的前奏曲、開(kāi)場(chǎng)白）

（2）類(lèi)型：?jiǎn)柡蛐裕ㄈ纭澳愫谩薄ⅰ昂镁貌灰?jiàn)”、“生意興隆”），攀認(rèn)型（找共同

點(diǎn)，如“你是師大畢業(yè)的？咱們還是校友呢！”、“你也愛(ài)打球??？”），敬

慕型（如“久仰你的大名”“早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)你”等）

（3）注意事項(xiàng)：注意不同寒暄對(duì)象、注意寒暄場(chǎng)合、注意真誠(chéng)、語(yǔ)言得體（態(tài)

度誠(chéng)懇、坦率，手勢(shì)不要過(guò)多，談話(huà)距離不要過(guò)近，語(yǔ)言表達(dá)得體）。

（4）話(huà)題選擇（至少有一方熟悉能談、大家感興趣愛(ài)談的話(huà)題

A，找共同點(diǎn)，即從交談?wù)叩哪挲g、職業(yè)、學(xué)歷、性格等方面尋找共同點(diǎn)，引出話(huà)題。

B，就地取材，即結(jié)合雙方所處環(huán)境就地取材，引出話(huà)題。

C，尋趣入題，即找出對(duì)方的興趣所在或?qū)Ψ阶罱趶氖碌幕顒?dòng)出發(fā)，進(jìn)入話(huà)題。

（5）交談6技巧：神情專(zhuān)注，謹(jǐn)慎多思，平等交談，知人善談，善于傾聽(tīng)，語(yǔ)

言要求（目光、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、距離具體要求見(jiàn)筆記）

八，善于傾聽(tīng)

1，移情式傾聽(tīng)：站在對(duì)方的角度，隨著談話(huà)者情感和思路的變化而變化。

（1）不打斷對(duì)方

（2）不補(bǔ)充對(duì)方

（3）不糾正對(duì)方

（4）不質(zhì)疑對(duì)方

2，語(yǔ)言要求：

（1）交談中多用敬詞（“惠書(shū)”、“賜教”、“高壽”、“恭喜”、“失陪”、“奉陪”、“打 擾”）

（2）與人交流多用機(jī)智幽默的語(yǔ)言（語(yǔ)言的潤(rùn)滑劑，扭轉(zhuǎn)尷尬局面，緩和僵化局面，讓人對(duì)你刮目相看，使交談?wù)吒吲d）

（3）談話(huà)的避諱：六不談：不非談國(guó)家和政府，不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密，不妨

及交談對(duì)象的內(nèi)政，不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等，格調(diào)不高的話(huà)題不談，不涉及私人問(wèn)題。

（4）五不問(wèn)：不問(wèn)收入（代表個(gè)人能力和企業(yè)效率），不問(wèn)年齡（快退休及白領(lǐng)麗

人不得問(wèn)），不問(wèn)婚姻家庭（顯示人格），不問(wèn)健康問(wèn)題（健康狀況決定發(fā)展前途），不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（不重過(guò)去，只重現(xiàn)在）。

九，個(gè)人形象的吸引力

1，靜態(tài)吸引力（外表美）：容貌、身體、發(fā)式及化妝等

2，動(dòng)態(tài)吸引力（內(nèi)在美）：年部表情、舉手投足、說(shuō)話(huà)的聲調(diào)或語(yǔ)氣，這些往往能超越

先天外表，散發(fā)內(nèi)在美

3，儀容、儀表、儀態(tài)三者構(gòu)成了個(gè)體禮儀風(fēng)度的全部?jī)?nèi)容，因此，講究?jī)x容儀表儀態(tài)三

者和諧統(tǒng)一的美是公關(guān)禮儀工作者的必修課。

4，儀容：即容貌，由而容、發(fā)式以及身體所未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，有天生氣質(zhì)和

精神氣質(zhì)之分。

5，保持儀容美需要注意的幾點(diǎn)要求：

（1）保持良好的心態(tài)與充足的睡眠

（2）注意科學(xué)合理的飲食（合理攝取維生素）

（3）進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉和戶(hù)外運(yùn)動(dòng)

（4）進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿阑宛B(yǎng)護(hù)

6，化妝：

（1）定義：指運(yùn)用化妝品按一定的技法對(duì)自己的容貌進(jìn)行修飾，以便使自己的容貌

變得更加靚麗

（2）要點(diǎn)：

a)正確認(rèn)識(shí)自己；

b)化妝的基本原則：

揚(yáng)長(zhǎng)避短，三原則：自然原則（妝成有卻無(wú)），美化原則（莊重大方，不可過(guò)分時(shí)尚、前衛(wèi)），協(xié)調(diào)原則（妝面協(xié)調(diào)，全身協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)）

c)化妝的注意事項(xiàng)

? 正確選擇和使用化妝品

? 不同時(shí)間、場(chǎng)合不同妝色

? 不在公共場(chǎng)合化妝或補(bǔ)妝

? 不要使化妝妨礙他人

? 不要使妝面出現(xiàn)殘缺

? 不要借用他人的化妝品

? 不要議論他人的化妝

? 不要過(guò)分熱情的幫他人化妝

7，頭發(fā)：要點(diǎn)：勤梳洗，勤修剪，燙染發(fā)要慎重，發(fā)型選擇要注意，選擇根據(jù)臉型、體

型、年齡、職業(yè)等

8，還需注意嘴巴，手臂，腿腳，脖子，鼻子，耳朵等部位。

9，儀表：

（1）定義：人的外表，也包括人的儀容、姿態(tài)、身材、體型、服飾、裝飾等。

（2）儀表美的三層含義：人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美；經(jīng)過(guò)修飾打扮以及后

天環(huán)境的影響形成的美；一個(gè)人的淳樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外在表現(xiàn)。

（3）基本要求：追求秀外慧中，強(qiáng)調(diào)整體效果，講究個(gè)人衛(wèi)生，保持服飾干凈、整

齊，注意小節(jié)。

10，形體美

（1）體型主要是指身體各部分之間的比例，形體美的總原則是身體各部分之間的比

例恰當(dāng)（“黃金分割”率）

（2）形體美的原則：高矮原則、胖瘦原則、膚色原則、健康原則、線(xiàn)條原則。

（3）形體美的塑造途徑：形體訓(xùn)練，膳食控制。