第一篇：現(xiàn)代交際禮儀作業(yè)-林麟-20110803264

現(xiàn)代交際禮儀作業(yè)

世界每天都在更新，人類每天都在進(jìn)步，社會越來越成為一個快節(jié)奏的自由市場，人們之間的關(guān)系也走向了追求高效和諧的階段。在當(dāng)今的社會里，想要做一個比較成功的人，良好的人際關(guān)系必不可少。而想要培養(yǎng)出良好的人際關(guān)系，就一定要認(rèn)識到人際交往的客觀規(guī)律。人是很復(fù)雜的，在心理和生理的多種機(jī)制互相作用下可以完成多種多樣的社會活動。人同時又是簡單的，因?yàn)樵诳陀^規(guī)律上人總是服從于趨利避害的天然本能。而溝通這兩者的橋梁正是我們在社會生活中總結(jié)出來的交往經(jīng)驗(yàn)和交往模式。

金正昆教授的人際交往3A法則是我接觸到的比較好用，實(shí)際，可操作性強(qiáng)的一種交往模式。簡單來說在于：接受、欣賞、贊美。

首先從接受來說，接受別人，就要見多識廣，不要少見多怪。比如見到別人的飲食習(xí)慣和自己不同，或者說話口音和自己不同，不要排斥別人，因?yàn)檫@都是各個地方的特色，我們要予以理解和接納。只有我們接納了別人，別人才能真正地接納我們，這樣才會產(chǎn)生人際交往的基礎(chǔ)。然后要嚴(yán)于律己，寬以待人，就是對自己，要嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)，不能放過自己的缺點(diǎn)和惡習(xí)，這樣才有利于自己的進(jìn)步；而對別人，要適當(dāng)寬容一些，因?yàn)楹芏嗳秉c(diǎn)一時半會兒難以徹底改正，如果吹毛求疵，那么雙方就很難進(jìn)行交流與合作。還要保持謙虛、虛心的太多，不要覺得什么都是自己正確的，事實(shí)上沒有誰是什么都正確的，所以要學(xué)會虛心向別人請教。對人不能過分刻薄，因?yàn)榇蠹叶疾粫矚g一個刻薄的人，會自覺遠(yuǎn)離他。接受一個人，意味著找到雙方融洽相處的平衡點(diǎn)。使得各自保持自己特色，又能進(jìn)行交流合作。

其次從欣賞來說，我們要學(xué)會欣賞別人，看到他們身上的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵他們發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，為我所用。有道是桃李不言下自成蹊，如果我們能幫助朋友發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)自己的長處，那么朋友們就會樂意與我們在一起。

第三是贊美。每天贊美一個人，贊美要得體，要誠實(shí)。比如對方的形體不是很好，就不要贊美對方的外貌，而改為贊賞他的工作、口音、口才等等。而且要在確實(shí)能贊美的地方贊美，不要為贊美而贊美。

總的來說金正昆老師的3A法則給了我很多啟發(fā)，也讓我看到自己以前在人際交往上有許多不足，我努力改正之后人際關(guān)系正在逐漸改善，希望以后能多多接觸各種有用的交往經(jīng)驗(yàn)。

林麟

20110803264

第二篇：現(xiàn)代交際禮儀作業(yè)之觀后感

3A法則觀后感

金老師的課程我是第一次看，他總結(jié)出來的3A法則具體是Accept： 接受容納對方，不要自以為是；Approciate:重視別人，欣賞別人；Admire : 贊美別人。通過金教授詼諧幽默的演講，我們都在笑聲中受到教育，收獲了很多感悟。

首先，我們必須承認(rèn)人與人之間是具有共性與個性關(guān)系，共性我們無須太在意，我們關(guān)注的往往是人的個性，也即人與人之間的差異性。差異性之所以重要，是因?yàn)樗嬖谟谀阄宜?，也就是具有普遍差異性，在這之中，看到差異性是最開始的階段，而接受容納對方，則意味著要接受這種差異性，比如說有的人性格開朗，樂于與人溝通，有的人性格內(nèi)斂，羞于表達(dá)自我，有的人活潑靈巧，有的人嚴(yán)肅刻板，有的人個性張揚(yáng)，有的人沉悶認(rèn)真，不同的人有著不同的性格和行為方式，也比如說民族與民族之間，國家與國家之間，地區(qū)與地區(qū)之間，人與人之間也有不同的文化特征，這就要求我們要主動去適應(yīng)這些差異性，而不是企圖將差異性扭轉(zhuǎn)為你能夠接受的性質(zhì)。如果硬要順著你要設(shè)想的方向去改造，結(jié)果往往是勞而無功甚至不歡而散。“愛他就要接受他的一切，包括缺點(diǎn)”，其實(shí)不只是戀人之間，任何人之間的交往，都是以接受包容為前提的，太自以為是的人，往往是吃虧，因?yàn)槟愕貌坏絼e人的認(rèn)可，最后只能遠(yuǎn)你而去。

對于Approciate一點(diǎn)，我覺得甚為重要。人都是平等的，既要重視自己，同時也要重視他人。既要欣賞自己，也要欣賞他人。重視和欣賞自己，可以表現(xiàn)出個人的自信與強(qiáng)烈的自我認(rèn)知能力；重視和欣賞他人，則表現(xiàn)出你非凡的鑒別能力和不一般的開闊胸襟。古有諸葛亮三氣周瑜，以致周瑜大聲發(fā)出既生瑜，何生亮的感慨，但是諸葛亮在周瑜死后卻是真心地為周瑜而哭。從這個層面來說，周瑜的心胸不夠?qū)?，因?yàn)樗热徽J(rèn)可諸葛亮卓越的軍事才能和非凡的謀略才華，那就應(yīng)該重視和欣賞諸葛亮，而不是嫉妒加嫉妒還是嫉妒，最后只能害死自己。而諸葛亮則十分重視和欣賞周瑜，他認(rèn)為周瑜也是能人，對于周瑜的英年早逝，發(fā)出真心的吊唁，可惜兩人由于階級利益不能成為朋友，但是這也說明了重視和欣賞別人是十分重要的，它對于我們的心靈以及行為都帶有十分重要的指導(dǎo)意義。重視和欣賞所有人是一種教養(yǎng)，記住這一點(diǎn)，大有裨益。

至于交際，要善于贊美別人，這就是金教授的最后一個A,要講究一定方法和原則的，真誠地發(fā)自內(nèi)心地贊美別人，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，這樣才能為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會。

3A法則真是一個指導(dǎo)我們交際行為的重要法則，在以后的學(xué)習(xí)生活工作中，一定要時刻比對，以完善自己的交友行為，讓自己更加懂得社交。

第三篇：現(xiàn)代交際禮儀

1.交際禮儀的特性

1．文明性

2.共通性

3.多樣性

4.變化性

5.規(guī)范性

2.禮儀的原則

1.遵守原則

2.敬人原則

3.寬容原則

4.真誠原則

5.適度原則 3.交際禮儀的功能（作用，重要意義）

1.有助于我們提高修養(yǎng)，塑造形象

2.有助于我們美化生命，美化生活

3.有助于我們溝通信息，促進(jìn)人際交往

4.有助于我們聯(lián)絡(luò)感情，改善人際關(guān)系 4.儀容的基本要求（化妝的基本要求）

1.美觀

2.自然

3.協(xié)調(diào)

5．化妝的禁忌：1.切忌在公共場合化妝

2.女士不能當(dāng)著男士化妝

3.不能非議他人的化妝

4．不要借用別人的化妝品

5.男士使用化妝品不宜過多

6.色彩組合基本原則

1.根據(jù)膚色、身材、體型來確定顏色

2.要善于調(diào)節(jié)主色、補(bǔ)色、突出色三者之間的關(guān)系

3.根據(jù)人的性格特征來選擇顏色

4.根據(jù)不同場合選擇顏色

5.要善于簡化全身的色彩 7.站姿的種類

1.正步站姿

2.分腿站姿

3.丁字步站姿

4.扇形站姿 8.視線的位置（眼神注視的方向）

1.視線向下

2.視線向上

3.視線水平

9.不良是手勢1.指指點(diǎn)點(diǎn)

2.隨意擺手

3.端起雙臂

4.雙手抱頭

5.擺弄手指

6.手插口袋

7.搔首弄姿

8.撫摸身體

9.勾指手勢

10．職場上為什么要注重風(fēng)度的培養(yǎng)

1.風(fēng)度的培養(yǎng)是人內(nèi)在氣質(zhì)的展現(xiàn)

2.風(fēng)度的培養(yǎng)離不開良好的德、才、學(xué)、識

3.風(fēng)度的培養(yǎng)應(yīng)注意經(jīng)常的訓(xùn)練

11.介紹的基本原則

1.先將男士介紹給女士

2.先將年輕者介紹給年長者

3.先將未婚女子介紹給已婚女子

4.先將職位低的介紹給職位高的5.先將家庭成員介紹給對方6.集體介紹時先介紹人數(shù)少的 12.握手的次序

1.男士要等女士先伸出手后才握手2.主人有向客人伸出手的義務(wù)3.下級要等上級先伸出手 4.年幼的一般要等年長的先伸手

5.一個人與多人握手要先尊而卑 13.名片的用途

1.介紹自己

2.維持聯(lián)系

3.展示個性

4.拜會他人 14.名片的交換遇到以下幾種情況時需與對方交換名片： 1.希望認(rèn)識對方時；2.被介紹給對方時；3.對方提議交換名片時；4.對方向自己索要名片時；5.初次登門拜訪對方時；6.通知對方自己的變更情況時；7.打算獲得對方的名片時。

15.使用名片的忌諱

1不要把名片當(dāng)作傳單隨便散發(fā) 2不要隨意地將他人給你的名片塞在口袋里。

3不要隨意撥弄他人的名片。4不要在他人的名片上亂寫一些有關(guān)名片主人特征的詞。16.打電話的禮儀要求

1．時間適宜

2.有所準(zhǔn)備。3.注意禮節(jié) 17.發(fā)送手機(jī)短信禮儀

1內(nèi)容要簡單明了 2語意要清楚 3檢查文法和錯別字 4短信拜年，記得署名。18.娛樂場所禮儀

1．劇院的禮儀。2.音樂會禮儀。

3.電影院的禮儀。

4.歌舞廳的禮儀 19．面試禮儀的基本要求（P191）1．面試前的準(zhǔn)備1）心理準(zhǔn)備。（1）要研究主考官。

（2）要研究自己。

2）撰寫簡歷。（1）簡歷的設(shè)計(jì)原則。（2）簡歷的內(nèi)容

2．面試時的禮儀。提早出門，比原定時間早5—10分鐘到達(dá)面談地點(diǎn)。面試時，須掌握以下要點(diǎn)：

1入座的禮儀2自我介紹的分寸3交談的禮節(jié)4擁有職業(yè)化舉止5面試的其它細(xì)節(jié)

3．面試后的禮儀

1.誠心誠意地感謝主考官

2.寫面試感謝信。

3.耐心細(xì)致地打電話詢問

4.心平氣和地接收錄取通知

20.即興演講的成功要素

1.儲備材料

2.構(gòu)筑框架

3.完美展說

1.衣著應(yīng)與出入的場所相和諧(著裝的TPO原則)2.男士著裝“三色原則”——身上不超過三種顏色

“三一定律”——鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色

3.男子行走的速度標(biāo)準(zhǔn)為每分鐘步速108~110步，女子每分鐘步速118~120步為宜。

4．送花一般不能送單一的白色花，因?yàn)闀蝗苏J(rèn)為不吉；送玫瑰花時應(yīng)送單數(shù)，不要送雙數(shù)，但12除外，不要將紅玫瑰送給未成年的小姑娘，不要將濃香型的鮮花送給病人。5.喝咖啡時，應(yīng)右手拿杯把，直接用嘴喝，不能讓湯匙留在杯子里就端起杯子喝，也切不可用小勺一勺一勺的舀著喝

6.上司接聽私人電話時，應(yīng)盡量回避，可以替上司關(guān)上辦公室的門。7.敬茶

按由右往左的順序逐個奉上，也可按主要賓客或年長者—其他客人、上級領(lǐng)導(dǎo)—其他客人這個順序敬奉。

8.遞交名片的姿勢是：使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交于對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要以手指夾著名片給人

1.什么是現(xiàn)代交際禮儀？（交際禮儀的重要性）

美國的成人教育家卡耐基認(rèn)為，一個人事業(yè)的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％要靠人際關(guān)系，處世技巧。古希臘哲學(xué)家夜里士多德曾說，一個生活在社會之外的人，同仁不發(fā)生關(guān)系的人，不是動物就是。如果人完全脫離了人際交往，脫離了社會，人就不再是人，而成為動物。

交際禮儀是指為了使交際雙方能夠愉快地相識相知、理解合作、達(dá)到交際目的、實(shí)現(xiàn)各自需要的交際規(guī)則。2.陪車

客人抵達(dá)后從機(jī)場到住地以及訪問結(jié)束后由住地到機(jī)場，有時需要主人陪同乘車。主人在陪車時，應(yīng)請客人坐在自己的右側(cè)。有司機(jī)的時候，后排右坐最佳，應(yīng)留給客人。上車時，應(yīng)主動打開車門，以手示意客人先上車，自己后上。一般最好讓客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，以免客人座前穿過。如客人先上車坐到了主人的位置上，則不必請客人挪動位置。3.引導(dǎo)

賓主雙方并排進(jìn)時，引導(dǎo)者應(yīng)主動走在外側(cè)，而請來賓走在內(nèi)側(cè)。三人并行時，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低，賓主的位置可依此酌定。在單行行進(jìn)時，循例引導(dǎo)者應(yīng)走在來賓前二三步；走到拐角處時，引導(dǎo)者一定要先停下來，轉(zhuǎn)過頭說：請向這邊來；引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，引導(dǎo)者走在后面，引導(dǎo)途中，引導(dǎo)者切勿與客人高談闊論，更不許與客人玩笑大腦，以免客人走神當(dāng)眾摔跤出丑；下樓時，引導(dǎo)者應(yīng)走在前面靠墻壁一側(cè)，而讓客人走在后面靠樓梯扶手一側(cè)。4.簽字儀式

簽字儀式是組織與對方經(jīng)過會談、協(xié)商，形成了某項(xiàng)協(xié)議或協(xié)定，再互換正式文本的儀式。它是一種比較隆重的活動，禮儀規(guī)范也比較嚴(yán)格。

1）簽字儀式的準(zhǔn)備（1）準(zhǔn)備待簽文本。（2）布置簽字場地。

（3）安排簽字人員。2）簽字儀式的程序（1）簽字儀式開始。

（2）簽字人簽署文本。（3）交換合同文本。

（4）共同舉杯慶賀。（5）有秩序退場。

5.酒店服務(wù)禮儀

1．酒店禮貌服務(wù)

（1）舉止大方，站立服務(wù)。（2）表情真切，微笑服務(wù)。（3）敬語服務(wù)，禮貌迎送。（4）著裝規(guī)范，干凈整潔。（5）主隨客便，尊重習(xí)俗。（6）尊重私密，理性服務(wù)。（7）面對投訴，誠懇面對。（8）突發(fā)事件，沉著冷靜。（9）拾金不昧，誠實(shí)守信 2．酒店各崗位服務(wù)禮儀 1迎接人員的禮儀。2總臺接待人員的禮儀 3客房服務(wù)員的禮儀 4餐廳服務(wù)人員的禮儀。3．酒店員工問候語禮節(jié)（1）問候禮。（2）應(yīng)答禮。（3）操作禮。

6.導(dǎo)游服務(wù)禮儀

1．導(dǎo)游員的素質(zhì)要求

（1）熱情友好、愛崗敬業(yè)。

（2）儀表端莊、儀容大方。

（3）態(tài)度樂觀、不懼困難。（4）意志堅(jiān)定、處事果斷。

（5）待人誠懇、講求信譽(yù)。

（6）顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作（7）身體健康、性格開朗。

（8）遵紀(jì)守法、依法辦事。

（9）勤奮好學(xué)、不斷進(jìn)取。

2．導(dǎo)游員講解禮儀

（1）講解控制好聲音、語速，選擇好講解的地點(diǎn)。（2）導(dǎo)游語言表達(dá)準(zhǔn)確順暢、生動自然、條理靈活。3．導(dǎo)游迎送禮儀

（1）導(dǎo)游迎接過程的規(guī)范禮儀。（2）導(dǎo)游送站過程的規(guī)范禮儀。

4．導(dǎo)游溝通協(xié)調(diào)禮儀

（1）善于回答疑難問題。（2）善于激發(fā)游客興趣。

(3)善于調(diào)節(jié)游客情緒。

5．處理突發(fā)事件的禮儀

7.中餐宴會組織安排（P144）

1.康乃馨一般代表著親情和思念，有著一股親和溫馨的氣息； 2.百合花則適合于夫妻之間，意即百年好合；

3.牽?；ú荒芡纳x，其意應(yīng)是比喻愛情永固，雙方千里姻緣，牽于一線； 4.波斯菊花是一種不多見的花種，不過現(xiàn)在花店也易買到。送此花是希望對方可以無憂無慮，永遠(yuǎn)快樂；

5.桔梗代表著一種海枯石爛，永不變心的愛；

6.海芋的意思可能與其形狀有關(guān)，是一種壯大的美；

7.紫羅蘭的名字很好聽，現(xiàn)在頗受歡迎，只因它代表著一種永恒的美； 8.菊花適合擺在家里，代表著吉祥如意；

9.蓮花代表著純潔，崇高，比較適合于愛情方面；

10.風(fēng)信子代表著永恒，不論飛到哪里去，它的決心是不會變化的； 11.劍蘭花看起名稱就可想象其意義，代表著用心和堅(jiān)固； 12.白山茶也是一種名花，代表著真情； 13.紫丁香代表著羞怯，初戀情人可能互送； 14.罌栗花很漂亮，可以代表謝意。

15.牡丹花是眾所周知的啦，所謂牡丹，花之富貴者也；

16.水仙花原產(chǎn)歐洲，唐時傳入我國。鑒賞價值極高，送水仙給人意味著尊敬對方； 17.向日葵象征著愛慕，這大概不會有人產(chǎn)生意見； 18.滿天星是愛憐對方，適合送給女生；

19.梅花代表著高潔，“墻角數(shù)枝梅，凌寒獨(dú)自開，遙知不是雪，為有暗香來”。

第四篇：現(xiàn)代交際禮儀

學(xué)習(xí)現(xiàn)代交際禮儀的目的：使自己在與人交往過程中成為一個受歡迎的人。

【問題】：

在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？

1.自私的人

2.不講信用的人

3.不講衛(wèi)生的人

4.自我感覺過于良好的人（目中無人的人）

5.滿嘴臟話的人（粗俗的人）

6.心胸狹窄的人（過于敏感、喜歡對號入座的人）

7.心口不一的人（不夠坦誠、城府太深的人）

導(dǎo)論： 禮儀的起源、概念、特征和主要功能

一、禮儀起源

中國是世界四大文明古國之一，素以“禮儀之幫”聞名世界。那么禮儀起源于何時呢？又是怎么樣形成的呢？

在遠(yuǎn)古時候，由于社會生產(chǎn)力低下，人類思維能力的有限，面對千變?nèi)f化的自然現(xiàn)象及天災(zāi)人禍，人們感到深不可測，以為是無形的力量（神）在主宰一切，因而對它充滿敬畏和恐懼，為了表達(dá)對神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避災(zāi)，人們開始了對神的祭祀活動，這種活動古代稱為“禮”?？梢姡Y的本意就是“敬神”，含有敬意的意思。人們在長期的祭祀活動過程中，自然形成了一套固定化、程序化的儀式，所以禮又有儀式的含義。

二、禮儀的形成原因

最根本的，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，從而決定人們的生活方式，決定人類的禮儀形成。所以，古人說：“倉廩實(shí)，而后知禮節(jié)”。（大連的公交車）

1、政治制度對禮儀文化的影響深遠(yuǎn)

（滿清入關(guān)，男人留辮子，辛亥革命，剪男人的長辮子。）

2、民族心理、傳統(tǒng)文化對禮儀的影響

（中國人見面禮：上哪去呀？您吃過了嗎？）

3、宗教文化對禮儀文化的影響

4、民俗文化對禮儀文化的影響

三、交際禮儀的含義與特點(diǎn)

1共同遵守的一種用符號形式表現(xiàn)出來的包含有尊重、愛護(hù)他人等意義的、約定俗成的行為規(guī)范體系。

2、特點(diǎn)

具體性、符號性、民族性、普遍性

四、禮儀的主要功能

1.教育功能

2.協(xié)調(diào)功能

3.內(nèi)聚功能

4.美化功能

五、交際禮儀的基本原則

1.尊重原則

2.真誠原則

3.謙和原則

4.寬容原則

5.適度原則

六、現(xiàn)代人際交往的一般慣例

1.忠于祖國、忠于民族、忠于組織

2.注重個人形象

3.遵時守約

4.熱情有度

5.不宜過分謙虛

6.尊重個人隱私

7.女士優(yōu)先

8.禮賓有序

七、禮儀的適用性和主要原因

1、什么時候應(yīng)該更注重禮儀

初次交往；公事往來；國際交往

2、為什么要講究禮儀

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；外塑形象；增進(jìn)交往

【小結(jié)】1：

?禮儀其實(shí)就是禮（內(nèi)容）和儀（形式）的統(tǒng)一，是講究尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。通俗地說，禮儀是交往的藝術(shù)，是現(xiàn)代人的待人接物之道。

【小結(jié)】2：

講究禮儀有助于維護(hù)組織的形象，有助于塑造良好的個人形象。

知識、能力、學(xué)歷是大學(xué)生求職的重要基礎(chǔ)，那么禮儀修養(yǎng)和良好的交際口才則是職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展的有力保證。

【小結(jié)】3：

己的位置，端正自己的態(tài)度，尊重對方，寬容、理解對方。

第一部分個人形象篇

一、儀表形象

二、服飾禮儀

三、儀容禮儀

四、儀態(tài)禮儀

一、儀表形象

（一）什么是儀表形象？

儀表形象是一個人的服飾、儀態(tài)、儀容等外表形象的綜合表現(xiàn)，同時又是一個人的內(nèi)在素質(zhì)、精神面貌和文明程度的外在反映。

它不僅是個人的所好問題，而且還是一個人對他人、社會，對工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度問題。

（二）儀表美

1、什么是儀表美？（P16）

2、注重儀表美的意義。（P17）

A.給人留下美好的第一印象，是人際交往的基礎(chǔ)；

B.自尊自愛的體現(xiàn)；

C.尊重他人的需要；

D.關(guān)系到組織的形象和事業(yè)的成功。

六、名片的禮儀

名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用，在交際中，經(jīng)介紹與他人認(rèn)識之后，如帶有名片，應(yīng)立即取出，雙手遞給對方；收到名片的一方如果備有名片一定要迅速取出遞上，若沒有或用完了，則應(yīng)表示歉意。

注意使用名片的禮儀（P41--42）

名片放在什么地方？

?西裝的內(nèi)側(cè)口袋或公文包內(nèi)。

?保證西裝口袋不因放置名片而鼓起來。

?不要將名片放在褲袋里。

?養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：

會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

如何遞交名片？

?右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。

如何接拿名片？

?不可無意識地玩弄對方的名片。

應(yīng)該雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。

同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。

外行的表現(xiàn)

?把對方名片放入褲兜里。

?當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。

?先于上司向客人遞交名片。

日常交際場合見面禮儀訓(xùn)練：

1.兩人一組，自我介紹，握手，遞接名片。先后請三組同學(xué)練習(xí)。

2.四人一組，張福、李建為龍巖金港公司的總經(jīng)理、秘書；王龍、趙巖分別為閩西大學(xué)的副校長、辦公室主任。為了商談閩西大學(xué)的辦公樓鋁合金裝修工程張福、李建前來拜訪分管基建的王龍副校長，趙巖主任做介紹人。

八、怎樣拜訪客戶？

1、約定時間和地點(diǎn)

?事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。

2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？

?閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。

?穿著與儀容。

?檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。

?明確談話主題、思路和話語。

３、出發(fā)前應(yīng)注意：

?最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。

?選好交通路線，算好時間出發(fā)。

?確保提前5至10分鐘到。

4、到了客戶辦公大樓門前

?再整裝一次。

?如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。

5、進(jìn)入室內(nèi)

?面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。

?如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。

續(xù)：

?在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。?等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。

?如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。

6、見到拜訪對象

?如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。?問候、握手、交換名片。

?客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。

7、會談

?注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。態(tài)度從容自然。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話，如果能當(dāng)著對方將手機(jī)關(guān)機(jī)，那表示特別尊重對方或此次會談特別重要。

8、告辭

?根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機(jī)。

?說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。

?感謝對方的接待。握手告辭。

?如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請客戶留步。

九、接待預(yù)約和臨時訪客

1、接待預(yù)約訪客

?看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。

?握手和交換名片。

?會談。會談結(jié)束。禮貌送客。

2、接待臨時訪客

?確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。

?如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時間會見訪客。

續(xù)：接待臨時訪客

?看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。

?如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。

?如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。續(xù)：接待臨時訪客

?依受訪者的指示行事：

1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。

2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。

3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。

第五篇：現(xiàn)代交際禮儀

關(guān)于金正昆教授禮儀講座之“3A法則”的觀后感

觀看金正昆教授的禮儀講座，在讓人不禁捧腹大笑的同時，也收獲了許多人際交往的技巧和知識。前不久觀看的關(guān)于“白金法則”的禮儀講座就讓我們懂得了交往行為要合法，交往要以對方為中心等人際交往技巧。而這個星期觀看的講述 “3A法則” 更讓我受益匪淺，頗有體會。

要想在人際交往中成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對象表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意。的確，與人交往，首先要敞開自己的心扉，消除別人對自己的顧忌和戒備心理。其次，要學(xué)會尊重別人，要想別人尊重自己首先要尊重別人，向別人表達(dá)自己的友善之意，別人才會認(rèn)為你是一個值得交往的人。在現(xiàn)實(shí)生活中給人一個簡單的微笑或者善意的動作，都會拉近彼此的距離。

金正昆教授的“3A法則”主要包括accept接受對方，appreciate即欣賞對方，admire即贊美對方。首先在人際交往的過程中，要接受對方，善于向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的善意。要嚴(yán)以律己，寬以待人，接受對方的小缺點(diǎn)，包容對方，不能斤斤計(jì)較。試想，如果我們在交往過程中，事事錙銖必較，交往能順利進(jìn)行下去嗎？應(yīng)該要在對方的角度去思考問題，學(xué)會換位思考。就像金教授講的那樣，人人都有自己的生活習(xí)慣，不能用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人。就好像西方國家的交際禮儀與我們中國的禮儀習(xí)慣有許多出入，我們要學(xué)會去接受對方的人際交往禮儀和交往習(xí)慣。接下來是欣賞對方。金教授在講座中提到要學(xué)會欣賞地重視別人。的確，善待別人就是善待自己。得饒人處且饒人，把對方放在心上，寬容地對待他人，是人際交往中必不可少的。最后是贊美別人?？隙▌e人實(shí)際上也是肯定自己。任何人渴望被肯定和被贊美。在人際交往過程中，適當(dāng)?shù)乜滟潓Ψ?，會使對方心情更加愉悅，更能達(dá)到交往的目的。但也要注意夸人要夸到點(diǎn)子上。

金教授的禮儀講座確實(shí)讓人獲益良多，也讓我認(rèn)識到了許多人際交往的誤區(qū)，相信只要在人際交往中好好運(yùn)用“白金法則”和“3A法則”定能收獲事半功倍的效果。

觀金正昆《人際交往禮儀》有感

左天妍

10金融全英

20100200849

做人，不容易，想要做成功的人，更不容易。首先要突破的，就是如何與人溝通這點(diǎn)。上節(jié)課我們看了金正昆教授講述白金法則的視頻，我覺得獲益良多。每個人都希望自己受歡迎，要想自己受歡迎，自己的為人得到別人認(rèn)可，就必須了解做人處事的禮儀和方法。

行為合法這點(diǎn)，我覺得這點(diǎn)除了是要求交往行為除了要符合法律，更重要的是個人必須要有自己的原則、底線。與人溝通交往不會是一味的遷就。如果別人要什么你就給什么，甚至超過自己的底線，這就不是健康的交往了。個人有原則底線也是一種人格的鑒定和行為的規(guī)范。

人際交往要以對方為中心，對方需要什么，我們就要盡量滿足對方什么?？磳ο笾v規(guī)則，以及了解人尊重人是人際交往中實(shí)現(xiàn)有效溝通的兩個必備條件。一千個讀者就一千個哈姆雷特，所以每個人的要求、性格都是又不一樣的地方的。所以每人的需要都不一樣，盡自己力量，滿足對方需要。當(dāng)然，這是在不超越自己底線的大前提下。也許有人開始覺得不公平，其實(shí)，如果大家都能秉著“我為人人，人人為我”的理念，那么，你怎么對人，別人就會怎么樣對你，保持理智的耐性，等待付出汗水后的收獲。

金正昆教授說：“我從不拿自己折磨別人，也從來不拿別人折磨自己。”這句話看起來似乎很簡單，但其實(shí)內(nèi)在意義重大，至少對我是這樣。我有我自己的原則，我不犯人，盡自己最大努力做好自己，也不傷害到任何人。對朋友關(guān)心，對父母孝心，這是我能做到的“不折磨別人”。但是，對于后半句，我在生活中卻常常做不到。我做不到讓人人都喜歡我，歡迎我，我不為這點(diǎn)傷心。但是，經(jīng)常會為了別人的看法而懷疑自己。覺得自己是不是還是沒有盡力做到最好。靈魂分成兩半，一半告訴自己，要做一個特立獨(dú)行的人，不去管那些你不在乎他他不在乎你的人的觀點(diǎn)，做好自己！但是另一半?yún)s常常出來反駁，要做個大家都?xì)g迎的人，要在乎所有人的想法。就這樣，常常會拿別人折磨自己。

同樣是生活，有人如魚得水，有人紛爭不斷。也許不全是人際關(guān)系的責(zé)任，但卻無法剔除它的因素。在以后的人生路上，人際關(guān)系對于一個人的職場成功是有很關(guān)鍵的作用。正是由于這點(diǎn)，我不禁懷疑現(xiàn)在的人際關(guān)系是否能夠達(dá)到我心中人際關(guān)系的最重要的一點(diǎn)：真誠。我希望以誠待人，收獲相同的真誠。