第一篇：(入職培訓(xùn)內(nèi)容很重要)房產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)

房產(chǎn)基礎(chǔ)知相關(guān)知識(shí)

1.房地產(chǎn)代理

房地產(chǎn)代理即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接受當(dāng)事人的委托，在委托權(quán)限內(nèi)以委托人的各義為代理行為，代理事務(wù)完成后，向委托人收取報(bào)酬的活動(dòng)

2.房地產(chǎn)居間

房地產(chǎn)居間即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接受當(dāng)事人委托，在當(dāng)事人之間穿針引線(xiàn)，向委托人報(bào)告訂立合同的機(jī)會(huì)或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，促成合同成立。合同成立后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人向委托人收取報(bào)酬的活動(dòng)。

3.商品房

指開(kāi)發(fā)商以市場(chǎng)地價(jià)取得土地使用權(quán)進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)并經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)國(guó)土局批準(zhǔn)在市場(chǎng)上流通的房地產(chǎn)，它是可領(lǐng)獨(dú)立房地產(chǎn)證并可轉(zhuǎn)讓、出租、繼承、抵押、贈(zèng)與、交換的房地產(chǎn)。

4.商品房的結(jié)構(gòu)主要有那5種? 答案：鋼結(jié)構(gòu)、鋼混結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)、磚混結(jié)構(gòu)、框架結(jié)構(gòu).5.建筑高度是哪里到哪里的高度？

答案：指建筑物室外地平面至外墻面頂部的總高度。

6.什么是架空房屋？

答案：一般為底層架空，以柱子作為承重支撐物的房屋。

7.什么是騎樓？

答案：底層為有柱廊房，廊道上方建為樓房的一部分。

8.什么是架空通廊？ 答案：指以?xún)啥朔课轂橹?，有圍護(hù)結(jié)構(gòu)，有頂蓋無(wú)支柱的架空通道。

9.什么是圍護(hù)結(jié)構(gòu)？

答案：將空間豎向分割成相對(duì)獨(dú)立，不易通行的兩個(gè)或多個(gè)部分的實(shí)體，起隔離作用，如墻、欄桿等。

10.什么是日照標(biāo)準(zhǔn)？

答案：2個(gè)以上居住空間大寒日底層滿(mǎn)窗連續(xù)日照不低于1小時(shí)，全天滿(mǎn)足2小時(shí)。

11.什么是結(jié)構(gòu)面積？

答案：是指房屋建筑中外墻、內(nèi)墻、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件所占面積的總和。

12.什么是套內(nèi)墻體面積？

答案：是套內(nèi)使用空間周?chē)木S護(hù)或承重墻體或其它承重支撐體所占的面積。

13.什么是容積率？

答案：是指項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)全部建筑面積與規(guī)劃建設(shè)用地面積之比。

14.什么是建筑密度？

答案：即建筑覆蓋率，指項(xiàng)目用地范圍內(nèi)所有基底面積之和與規(guī)劃建設(shè)用地之比。

15.什么是綠化覆蓋面積？

答案：所有植被垂直投影面積的總和。

16.什么是面積配比？

答案：指的是各種房型面積在項(xiàng)目或單元中所占比例的多少。

17.什么是房型配比？ 答案：指的是各種房型在項(xiàng)目或單元中所占的比例的多少。

18.什么是閣樓？

答案：是指位于房屋坡屋頂下部的房間。

19.什么是準(zhǔn)現(xiàn)房？

答案：準(zhǔn)現(xiàn)房是指房屋主體已基本封頂完工，工程正處在內(nèi)外墻裝修和進(jìn)行配套施工階段的房屋。

20.什么是居住組團(tuán)？

答案：指一般被小區(qū)道路分隔，配建有居民所需的基層公共服務(wù)設(shè)施的居住生活聚居地。

21.什么是商住住宅？

答案：是住宅觀(guān)念的一種延伸，它屬于住宅，但同時(shí)又融入寫(xiě)字樓的諸多硬件設(shè)施，使居住者在居住同時(shí)又能從事商業(yè)活動(dòng)的住宅形式。

22.什么是別墅？

答案：是指在郊區(qū)或風(fēng)景區(qū)建造的供住宿休養(yǎng)用的花園住宅。

23.什么是躍層式產(chǎn)品？

答案：住宅占有上下兩層樓，臥室、起居室、客廳、衛(wèi)生間、廚房、及其它輔助用房可以分層布置，上下層之間的交通采用戶(hù)內(nèi)獨(dú)用小樓梯聯(lián)接。

24.什么是復(fù)式產(chǎn)品？

答案：在建造上仍每戶(hù)占有上下兩層，實(shí)際是在層高較高的一層樓中增建一個(gè)夾層，兩層合計(jì)的層高要大大低于躍層式住宅。

25.什么是錯(cuò)層式住宅？ 答案：是指樓面高度不一致錯(cuò)開(kāi)之處有樓梯聯(lián)系的住宅。

26.什么是商品房綜合驗(yàn)收合格？

答案：指的是包含所有配套設(shè)施在內(nèi)的全部建筑物的驗(yàn)收合格。

27.什么是空鼓？

答案：空鼓是指基層、砂漿層、磚體間粘貼不牢，或是水泥砂漿密實(shí)度不夠?qū)е碌膬?nèi)空現(xiàn)象。

28.什么是地基？

答案：建筑物下面直接承受建筑物重量的土層稱(chēng)為地基。

29.什么是基礎(chǔ)？

答案：建筑物的最下端與土壤直接接觸的部分稱(chēng)為基礎(chǔ)。

30.什么是墻體？

答案：是維護(hù)分割構(gòu)件，同時(shí)也可以是承重構(gòu)件。在一般磚混結(jié)構(gòu)房屋中，墻體是主要的承重構(gòu)件。

31.什么是契稅？

答案：契稅是指房屋所有權(quán)發(fā)生變更時(shí)，就當(dāng)事人所訂契約按房?jī)r(jià)的一定比例向產(chǎn)權(quán)承受人征收的一次性稅收。

32.什么是印花稅？

答案：指對(duì)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中或經(jīng)濟(jì)交往中書(shū)立的或領(lǐng)受的房地產(chǎn)憑證征收的一種稅賦?；蛴』ǘ惖目投悓?duì)象是房地產(chǎn)交易中的各種憑證，包括房屋因買(mǎi)賣(mài)、繼承、贈(zèng)與、交換、分割等發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)所書(shū)立的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移書(shū)據(jù)。

33.國(guó)家稅收的顯著特征有哪些？ 答案：強(qiáng)制性、無(wú)償性、固定性。

34.地產(chǎn)有哪些類(lèi)型？

答案：居住用地、工業(yè)用地、倉(cāng)庫(kù)用地、交通用地、市政用地、商業(yè)服務(wù)用地、公共綠化用地、教科文衛(wèi)設(shè)施用地、港口碼頭用地、軍事用地以及其他用地。

35.什么是居住用地？

答案：居住用地是指住宅區(qū)內(nèi)的居住建筑本身用地，以及與建筑有關(guān)的道路用地、綠化用地和相關(guān)的公共建筑用地。

36.什么是工業(yè)工地？

答案：工業(yè)用地主要是指工業(yè)生產(chǎn)用地，包括工廠(chǎng)、動(dòng)力設(shè)施及工業(yè)區(qū)內(nèi)的倉(cāng)庫(kù)、鐵路專(zhuān)用線(xiàn)和衛(wèi)生防護(hù)地帶等。

37.什么是房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)初始登記？

答案：指對(duì)未經(jīng)登記機(jī)關(guān)確認(rèn)其房地產(chǎn)權(quán)利，領(lǐng)取房地產(chǎn)權(quán)利證書(shū)的土地使用權(quán)及建筑物、附著物的所有權(quán)進(jìn)行的登記。

38.房地產(chǎn)登記的種類(lèi)分為哪五類(lèi)？

答案：初始登記、轉(zhuǎn)移登記、抵押登記、變更登記、其它登記

39.什么情形屬于房地產(chǎn)變更登記? 答案：（1）地產(chǎn)使用用途改變；（2）權(quán)利人姓名或名稱(chēng)發(fā)生變化的；（3）房地產(chǎn)座落名稱(chēng)或房地產(chǎn)名稱(chēng)發(fā)生變化的；（4）建筑物、附著物倒塌、拆除

40.商品房預(yù)售須符合哪些條件？

答案：（1）交付全部土地使用權(quán)出讓金，取得土地使用權(quán)證書(shū)；（2）有建設(shè)工程規(guī)劃許可證；（3）按提供預(yù)售的商品房計(jì)算，投入開(kāi)發(fā)建設(shè)資金達(dá)到工程建設(shè)總投資的25%以上，并已經(jīng)確定施工進(jìn)度和竣工交付日期；（4）向縣級(jí)以上人民政府房產(chǎn)管理部門(mén)辦理預(yù)售登記，取得商品房預(yù)售許可證明。

41.哪些情況下預(yù)售房購(gòu)買(mǎi)者可以要求取消預(yù)售房合同？

答案：（1）房屋開(kāi)發(fā)公司不能按照原定日期交付預(yù)購(gòu)房屋；（2）建成后的房屋實(shí)際面積與預(yù)售房合同確定的面積不相符；（3）建成后房屋建筑的材料與預(yù)售合同所列建材不相符。

42.五證是指？

答案：《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程開(kāi)工證》、《商品房預(yù)售許可證》。

43.什么是國(guó)有土地使用證？

答案：是證明土地使用者向國(guó)家支付土地使用權(quán)出讓金，獲得了在一定年限內(nèi)某塊國(guó)有土地使用權(quán)的法律憑證。

44.什么是建設(shè)用地規(guī)劃許可證？

答案：是建設(shè)單位在向土地管理部門(mén)申請(qǐng)征用、劃撥土地前，經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)確認(rèn)建設(shè)項(xiàng)目位置和范圍符合城市規(guī)劃的法定憑證。

45.什么是建設(shè)工程規(guī)劃許可證？

答案：是有關(guān)建設(shè)工程符合城市規(guī)劃要求的法律憑證。

46.什么是商品房預(yù)售許可證？

答案：是房地產(chǎn)管理部門(mén)向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司頒發(fā)的一項(xiàng)證書(shū)，用以證明列入證書(shū)范圍內(nèi)的正在建設(shè)中的房屋已經(jīng)可以預(yù)先出售給承購(gòu)人。

47.什么是“兩書(shū)”？

答案：《新建住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《新建住宅使用說(shuō)明書(shū)》。48.什么是房地產(chǎn)業(yè)？

答案：從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理以及維修、裝飾和服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

49.什么是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)？

答案：是指在依法取得土地使用權(quán)的土地上按照使用性質(zhì)的要求進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施、房屋建筑的活動(dòng)。

50.房屋的所有權(quán)包括哪些？

房屋的所有權(quán)是指對(duì)房屋全面支配的權(quán)利。房屋的所有權(quán)分為占有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處分權(quán)。

51.什么是土地所有權(quán)？

答案：是指國(guó)家或集體經(jīng)濟(jì)組織對(duì)國(guó)家土地和集體土地依法享有的占有、使用、收益和處分的權(quán)能。

52.什么是熟地？

答案：指已完成三通一平或七通一平，具備開(kāi)發(fā)條件的土地。

53.什么是國(guó)有土地？

答案：國(guó)有土地指屬于國(guó)家所有即全民所有的土地，國(guó)家是國(guó)有土地所有權(quán)的唯一主體，用地單位或個(gè)人對(duì)國(guó)有土地只有使用權(quán)，沒(méi)有所有權(quán)。

54.什么是集體土地? 答案：集體土地是屬于農(nóng)村居民集體經(jīng)濟(jì)組織所有的土地，集體土地所有權(quán)的主體是農(nóng)村居民集體經(jīng)濟(jì)組織。

55.什么是國(guó)有土地證？

答案：是證明土地使用者向國(guó)家支付土地使用權(quán)出讓金，獲得了在一定年限內(nèi)某塊國(guó)有土地使用權(quán)的法律憑證。

56.國(guó)有土地使用權(quán)取得方式有幾種？

答案：土地使用權(quán)的出讓、土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓、土地使用權(quán)劃撥

57.土地使用權(quán)的出讓

答案：指國(guó)家以協(xié)議、招標(biāo)、拍賣(mài)的方式將土地所有權(quán)在一定年限內(nèi)出讓給土地使用者，由使用者向國(guó)家支付土地使用權(quán)出讓金的行為。

58.土地使用權(quán)的出讓方式有

答案：協(xié)議出讓、招標(biāo)出讓、拍賣(mài)出讓

59.土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓

答案：是指土地使用者通過(guò)出售、交換、贈(zèng)與和繼承的方式將土地使用權(quán)再轉(zhuǎn)移的行為。

60.土地使用權(quán)劃撥

答案：是指政府無(wú)償將土地?fù)馨l(fā)給使用者使用，一般沒(méi)有使用期限的限制。以無(wú)償劃撥取得的土地使用權(quán)，其出讓須經(jīng)政府及土地管理部門(mén)同意，交補(bǔ)交出讓金后方可進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、出租和抵押。

61.什么是宗地：

答案：是地籍的最小單元，是指以權(quán)屬界線(xiàn)組成的封閉地塊。

62.什么是宗地圖（紅線(xiàn)圖）

答案：是土地使用合同書(shū)附圖及房地產(chǎn)登記卡附圖。它反映一宗地的基本情況。包括：宗地權(quán)屬界線(xiàn)、界址點(diǎn)位置、宗地內(nèi)建筑位置與性質(zhì)、與相鄰宗地的關(guān)系等。63.什么是SP？

答案：銷(xiāo)售促進(jìn)，一種個(gè)人或團(tuán)體用以促進(jìn)成交或營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)熱烈氣氛的炒作行為。

64.什么是SOWT？

答案：個(gè)案的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、市場(chǎng)威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)的英文簡(jiǎn)寫(xiě)。

65.什么是銷(xiāo)海？

答案：用以促進(jìn)銷(xiāo)售的單張平面印刷海報(bào)。

66.什么是夾報(bào)？

答案：一種跟銷(xiāo)售海報(bào)類(lèi)似的平面印刷品，用以?shī)A在各類(lèi)報(bào)紙中做宣傳。

67.什么是墨線(xiàn)圖？

答案：?jiǎn)蝹€(gè)產(chǎn)品或樓層的平面表現(xiàn)圖，一般會(huì)標(biāo)明比例及尺寸。

68.什么是家配圖？

答案：在墨線(xiàn)圖的基礎(chǔ)上配置上家具的平面效果表現(xiàn)圖。

69.什么是效果圖？

答案：一種表現(xiàn)建筑外立面、小區(qū)景觀(guān)等的平面圖片。

70.什么是地理位置圖？

答案：一種表明個(gè)案所處位置的平面表現(xiàn)圖。

71.什么是交通表現(xiàn)圖？

答案：一種表明個(gè)案周邊交通情況的平面表現(xiàn)圖。

72.什么是生活機(jī)能圖？ 答案：一種表明個(gè)案周邊生活、休閑、娛樂(lè)場(chǎng)所、學(xué)校、金融設(shè)施等的平面表現(xiàn)圖。

73.什么是房型單片? 答案：印有單個(gè)房型或家配圖的單片印刷圖紙。

74.什么是樓書(shū)？

答案：對(duì)小區(qū)的基本情況、發(fā)展商、產(chǎn)品、配套設(shè)施、智能化等做全面介紹的印刷文本。

75.什么是道旗？

答案：沿馬路設(shè)置在燈桿或其它立桿上的宣傳旗幟。

76.什么是燈箱? 答案: 一種有內(nèi)部燈光設(shè)置的，用以宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象的廣告表現(xiàn)物，一般為箱體結(jié)構(gòu)。

77.什么是高炮? 答案: 一種不依附建筑物，用鋼管或鋼架等直接在空地上樹(shù)立起來(lái)的巨大的廣告物。

78.什么是軟文? 答案: 直接以文字表達(dá)，著重企業(yè)形象推廣和個(gè)案報(bào)導(dǎo)的廣告形式。

79.什么是硬廣告? 答案: 以直覺(jué)的平面表達(dá)形式（如效果圖、房型圖），配以少量的文字，直接述說(shuō)企業(yè)或產(chǎn)品形象的廣告手法。

80.什么是主力房型? 答案: 個(gè)案中最為主要或最多的房型。

81.什么叫去化? 答案: 指?jìng)€(gè)案的銷(xiāo)售情況。

82.什么叫利多？

答案：指?jìng)€(gè)案的優(yōu)點(diǎn)或主要賣(mài)點(diǎn)。

83.什么叫利空？

答案：指?jìng)€(gè)案的缺點(diǎn)或明顯不足點(diǎn)，也是個(gè)案的弱點(diǎn)。

84.市場(chǎng)調(diào)研包括那八項(xiàng)分析？

答案：環(huán)境分析、產(chǎn)品分析、價(jià)格分析、去化分析、客源分析、業(yè)務(wù)分析、媒體分析、綜合分析。

85.計(jì)算一半的面積有哪些？寫(xiě)出3種以上

答案：1）有蓋無(wú)柱的外走廊、檐廊、掃頂蓋水平投影面積一半計(jì)算面積。2）獨(dú)立柱在雨篷，單排柱的車(chē)棚、貨棚、站臺(tái)等，按其頂蓋水平投影面積的一半計(jì)算面積。3）未封閉的陽(yáng)臺(tái)，按其水平投影面積一半計(jì)算面積。4）建筑物外有頂蓋，無(wú)柱的走廊、檐廊按其投影面積的一半計(jì)算面積。5）建筑物間有頂蓋的架空通廊，按其投影面積的一半計(jì)算面積。

86.不計(jì)算建筑面積的有那些?說(shuō)出3種以上

答案：1）空出房屋墻面構(gòu)件、藝術(shù)裝飾，如柱、垛、無(wú)柱雨篷、懸挑窗臺(tái)等。2）檢修、消防等室外爬梯。3）沒(méi)有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的屋頂水箱、建筑物上無(wú)頂蓋的平臺(tái)（露臺(tái)）、游泳池等。4）建筑物如獨(dú)立煙囪、油罐、貯油（水）池、地下人防干道、支線(xiàn)等。5）舞臺(tái)及后臺(tái)懸掛幕布、布景的天橋、挑臺(tái)。6）建筑物內(nèi)外的操作平臺(tái)、上料平臺(tái)及利用建筑物的空間安置箱罐的平臺(tái)。87.什么是公用面積？

答案：是指住宅樓內(nèi)為住戶(hù)方便出入，正常交往而設(shè)置的公共走廊、樓梯、電梯間等所占面積總和，并按棟或單元戶(hù)數(shù)按比率分?jǐn)偂?/p>

88.公用建筑面積計(jì)算方法：

答案：公用建筑面積＝整幢建筑的面積－套內(nèi)建筑面積之和－不應(yīng)分?jǐn)偟慕ㄖ娣e

89.哪些公用面積應(yīng)分?jǐn)?？說(shuō)出5種

答案：應(yīng)分?jǐn)偟墓妹娣e包括套（單元）門(mén)以外的室內(nèi)外樓梯、內(nèi)外廊、公共門(mén)廳、通道、電梯、配電房、設(shè)備層、設(shè)備用房、結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換層、技術(shù)層、空調(diào)機(jī)房、消防控制室、為整棟樓層服務(wù)的值班警衛(wèi)室、建筑物內(nèi)的垃圾房以及空出屋面有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的樓梯間、電梯機(jī)房、水箱間等。

90.哪些公用面積不能分?jǐn)偅?/p>

答案：不能分?jǐn)偟墓妹娣e為底層架空層中作為公共使用的機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)、非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)、公共開(kāi)放空間、城市公共通道、沿街的騎樓作為公用開(kāi)放使用的建筑面積、消防避難層；為了整棟建筑物使用的配電房；公民防護(hù)地下室以及地下車(chē)庫(kù)、地下設(shè)備用房等。

91.什么是三通一平？

答案：通水、通電、通路、平整土地

92.什么是七通一平？

答案：通水、通電、通路、通郵、通訊、通暖氣、通天燃?xì)饣蛎簹狻⑵秸恋?/p>

93.什么是期房的介定？

答案：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商拿到商品房預(yù)售許可證開(kāi)始至取得房地產(chǎn)權(quán)證大產(chǎn)證（或竣工驗(yàn)收合格可以直接入住使用）為止。

94.什么是現(xiàn)房？

答案：是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)具備即買(mǎi)即可入住的商品房，即開(kāi)發(fā)商已辦妥所售的商品房的大產(chǎn)證（或已經(jīng)竣工驗(yàn)收合格并交付使用）的商品房。

95.什么是毛坯房？

答案：房地產(chǎn)商交付屋內(nèi)只有門(mén)框沒(méi)有門(mén)，墻面地面僅做基礎(chǔ)處理而未做表面處理的房叫毛坯房。

96.什么是成品房？

答案：是指對(duì)墻面、天花、門(mén)套、地板實(shí)行裝修。

97.什么是二手房？

是指再次買(mǎi)賣(mài)交易的住房。個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的新竣工程的商品房、經(jīng)濟(jì)適用住房及單位自建住房，辦完產(chǎn)權(quán)證后，再次上市買(mǎi)賣(mài)，這些房都稱(chēng)為二手房。

98.超高層的定義式如何? 答案：總高度超過(guò)100米的建筑，叫超高層。

99.什么是開(kāi)間？

答案：住宅設(shè)計(jì)中，住宅的寬度是指一間房屋內(nèi)一面墻皮到另一面墻皮之間的實(shí)際距離。因?yàn)槭蔷鸵蛔匀婚g的寬度而言，故又稱(chēng)開(kāi)間。

100.什么是進(jìn)深？

答案：一間獨(dú)立的房屋或一幢居住建筑內(nèi)從前墻的定位軸線(xiàn)到后墻的定位軸線(xiàn)之間的實(shí)際長(zhǎng)度。

101.什么是層高？

答案：下層地板面或樓板面到上層樓層面之間的距離。102.什么是凈高？

下層樓板上表面到上層樓板下表面之間的距離。

103.什么是建筑用地面積？

答案：建設(shè)用地位置和界線(xiàn)所圍合的用地之水平投影面積。

104.什么是房屋的基地面積？

答案：房屋的基底面積是指建筑物底層勒腳以上外圍水平投影面積。

105.人均總占地面積的公式？

答案：人均總占地面積=建筑紅線(xiàn)內(nèi)總用地÷本小區(qū)規(guī)劃居住總?cè)藬?shù)。

106.什么是住宅建筑面積？

答案：指住宅建筑外墻外圍線(xiàn)測(cè)定的各層平面面積之和。包含了使用面積加各種公攤面積。

107.陽(yáng)臺(tái)的分類(lèi)？

答案：封閉式和非封閉式

108.什么是半封閉陽(yáng)臺(tái)？

答案：除圍護(hù)欄、墻以外沒(méi)有進(jìn)行圍閉的陽(yáng)臺(tái)。

109.什么是基地面積？

答案：一個(gè)小區(qū)總的占地面積。

110.什么是套內(nèi)使用面積？

答案：指套內(nèi)住戶(hù)獨(dú)自使用的面積。111.房屋的產(chǎn)權(quán)面積

房屋的產(chǎn)權(quán)面積系指產(chǎn)權(quán)主依法擁有房屋所有權(quán)的房屋建筑面積。房屋產(chǎn)權(quán)面積由直轄市、市、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)登記確權(quán)認(rèn)定。

112.陽(yáng)臺(tái)面積如何計(jì)算？

答案：封閉的陽(yáng)臺(tái)按水平投影全部計(jì)算建筑面積，未封閉的陽(yáng)臺(tái)按水平投影的一半計(jì)算建筑面積。

113.人口毛密度的計(jì)算公式？

答案：人口毛密度＝小區(qū)內(nèi)總居住人數(shù)÷小區(qū)內(nèi)占地面積。

114.綠化率

綠化率是指項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)的綠化面積與規(guī)劃建設(shè)用地面積之比。

115.什么是樓面價(jià)格

答案：樓面地價(jià)，又稱(chēng)單位建筑面積地價(jià)，是平均到每單位建筑面積上的土地價(jià)格。樓面地價(jià)與土地總價(jià)格的關(guān)系為： 樓面地價(jià)＝土地總價(jià)格÷建筑總面積

由此公式可以找到樓面地價(jià)、土地單價(jià)、容積率三者之間的關(guān)系，即： 樓面地價(jià)＝土地單價(jià)÷容積率

弄清樓面地價(jià)的作用有著十分重要的意義。在現(xiàn)實(shí)生活中，樓面地價(jià)往往比土地單價(jià)更能說(shuō)明土地價(jià)格水平的高低。

116.什么是綠地率？

答案：指公共綠地、宅旁（宅間）綠地、公共服務(wù)設(shè)施所屬綠地和道路綠地等四類(lèi)綠地面積的總和占居住區(qū)用地總面積的比率。

117.什么是綠化覆蓋率？

答案：所有綠化面積與建設(shè)用地面積之比。即綠化面積÷基地面積×100%。118.什么是公共能耗？

答案：是小區(qū)共用部位、共用設(shè)備和公共設(shè)施及在公共性服務(wù)中所發(fā)生的水、電、煤等能源消耗。119.什么是單元式住宅？

答案：是指在多層、高層樓房中的一種住宅建筑形式

120.什么是一級(jí)市場(chǎng)？

答案：是指國(guó)家土地管理部門(mén)按土地供應(yīng)計(jì)劃，采用協(xié)議、招標(biāo)、拍賣(mài)的方式，以土地使用合同的形式，將土地使用權(quán)以一定的年限、規(guī)定的用途及一定的價(jià)格出讓給房地產(chǎn)發(fā)展商或其它用土地者的市場(chǎng)。121.什么是二級(jí)市場(chǎng)？

答案：是土地使用者經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)建設(shè)，將新建成的房地產(chǎn)進(jìn)行出售和出租的市場(chǎng)。即一般指商品房首次進(jìn)入流通領(lǐng)域進(jìn)行交易而形成的市場(chǎng)。

122.商品房買(mǎi)賣(mài)屬于房地產(chǎn)中的幾級(jí)市場(chǎng)？ 答案：二級(jí)市場(chǎng)

123.公共維修基金的交納人？

答案：商品房的公共維修基金由購(gòu)房人在購(gòu)房時(shí)交納。

124.居住用地年限？

答案：70年

125.商業(yè)用地年限？

答案：40年 126.教育用地年限？

答案：50年

127.旅游用地年限？

答案：40年

128.加油、加氣站用地年限？

答案；20年

129.土地使用年限屆滿(mǎn)后土地如何處理？

答案：業(yè)主可以在繼續(xù)交納土地出讓金或使用費(fèi)的前提下，繼續(xù)使用該土地。

130.什么是聯(lián)排別墅？

答案：正確的譯法應(yīng)該為城區(qū)住宅，是從歐洲舶來(lái)的，其原始意義是指在城區(qū)房屋。目前是指建于城郊，高綠化率，住宅功能齊全的景觀(guān)型聯(lián)排別墅。

131.什么是健康住宅？

答案：是指能使居住者在身體上、精神上、社會(huì)以上完全處于良好狀態(tài)的住宅。

132.什么是智能住宅？

答案：是將住宅內(nèi)各種電氣設(shè)施納入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理，使其具有高效率的服務(wù)功能，可提供安全、便利、舒適的住宅環(huán)境。

133.申辦產(chǎn)權(quán)需具備哪些資料？

答案：審核后購(gòu)銷(xiāo)合同一份、收件收據(jù)、產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)登記表、產(chǎn)權(quán)登記發(fā)證審批表、房屋所有權(quán)情況調(diào)查表、測(cè)量后的正式圖紙。

134.辦理產(chǎn)權(quán)需交納哪些費(fèi)用？

答案：產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)、勘丈測(cè)繪費(fèi)、工本費(fèi)。135.申請(qǐng)房地產(chǎn)登記可否委托他人代理？

答案：申請(qǐng)人可以委托他人代理。由代理人辦理申請(qǐng)登記的，應(yīng)向登記機(jī)關(guān)提交申請(qǐng)人的委托書(shū)。境外申請(qǐng)人的委托書(shū)應(yīng)按規(guī)定經(jīng)過(guò)公證或認(rèn)證。

136.什么是房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓?zhuān)?/p>

答案：指合法擁有土地使用權(quán)及土地上建筑物，附著物所有權(quán)的自然人，法人和其它組織，通過(guò)買(mǎi)賣(mài)、交換、贈(zèng)與將房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移給他人的法律行為。

137.房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓時(shí)其他公用設(shè)施是否一起轉(zhuǎn)讓?zhuān)坷碛?/p>

答案：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓時(shí)，轉(zhuǎn)讓人對(duì)其他公用設(shè)施所擁有的權(quán)益同時(shí)轉(zhuǎn)移。

138.什么是房地產(chǎn)抵押

答案：房地產(chǎn)抵押是指抵押人以其合法的房地產(chǎn)以不轉(zhuǎn)移占有的方式向抵押權(quán)人提供債務(wù)履行擔(dān)保的行為。當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，抵押權(quán)人有權(quán)依法以抵押的房地產(chǎn)拍賣(mài)所得的價(jià)款優(yōu)先受償。

139.在什么情況下房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可以交付使用？

答案：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目竣工，經(jīng)驗(yàn)收合格后，方可交付使用；未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得交付使用。

140.什么是預(yù)售面積？

答案：預(yù)售面積是指全部按建筑設(shè)計(jì)圖上尺寸計(jì)算的房地產(chǎn)建筑面積，它只供房地產(chǎn)預(yù)售時(shí)使用。

141.什么是竣工面積？

答案：竣工面積是指房地產(chǎn)竣工后實(shí)測(cè)的面積。

142.什么是建設(shè)用地規(guī)劃許可證？ 答案：是建設(shè)單位在向土地管理部門(mén)申請(qǐng)征用、劃撥土地前，經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)確認(rèn)建設(shè)項(xiàng)目位置和范圍符合城市規(guī)劃的法定憑證。

143.什么是建設(shè)工程規(guī)劃許可證？

答案：是有關(guān)建設(shè)工程符合城市規(guī)劃要求的法律憑證。

144.申請(qǐng)抵押登記應(yīng)提交什么資料？

答案：（1）《房地產(chǎn)抵押登記申請(qǐng)書(shū)》；（2）委托書(shū)；（3）房地產(chǎn)證；（4）夫妻雙方身份證、戶(hù)口簿、結(jié)婚證或未婚姻證明；（5）商品房買(mǎi)賣(mài)合同和個(gè)人住房借款合同。

145.什么是銀行按揭？

答案：是指購(gòu)房抵押貸款，是購(gòu)房者以所購(gòu)房屋的產(chǎn)權(quán)作抵押，由銀行先行支付房款給發(fā)展商，以后購(gòu)房者按月向銀行分期支付本息。

146.個(gè)人住房按揭需提交哪些資料？說(shuō)出5種以上

答案: 購(gòu)房身份證、戶(hù)口簿、結(jié)婚證原件及復(fù)印件（未婚證明原件）、收入證明（個(gè)體戶(hù)則提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照及稅票）、已首付購(gòu)房款收據(jù)原件及復(fù)印件、購(gòu)房合同、貸款行的活期存折、貸款申請(qǐng)書(shū)、個(gè)人住房借款合同、借款借據(jù)、委托銀行扣收購(gòu)房還款協(xié)議書(shū)、住房抵押承諾書(shū)。147.等額本息還款法

即借款人每月以相等的金額償還貸款本息，又稱(chēng)等額法。即借款人每月按相等的金額償還貸款本息，其中每月貸款利息按月初剩余貸款本金計(jì)算并逐月結(jié)清。148.等額本金還款法

在還款期內(nèi)按期等額歸還本金，并同時(shí)還清當(dāng)期未歸還的本金所產(chǎn)生的利息

149.什么是住房公積金？ 答案：是指單位為其在職職工繳存的長(zhǎng)期住房?jī)?chǔ)金。

150.什么是住房公積金貸款？

答案：公積金貸款也就是個(gè)人住房擔(dān)保委托貸款，是由城市住房資金管理中心委托銀行向購(gòu)買(mǎi)自住住房的公積金交存人發(fā)放的貸款。

151.公積金貸款擔(dān)保費(fèi)用？

答案：貸款金額×貸款年限×千分之0.75。

152.目前公積金擔(dān)保費(fèi)用的優(yōu)惠幅度？

答案：優(yōu)惠40%。

153.申請(qǐng)住房公積金貸款的條件？

答案：凡住房公積金連續(xù)繳存6個(gè)月以上或累計(jì)繳存公積金一年以上，并且目前仍在繳存公積金，才有資格申請(qǐng)。154.辦理公積金貸款應(yīng)提供哪些資料？

答案：身份證、戶(hù)口簿、結(jié)婚證、收入證明、公積金卡、審核后購(gòu)房合同一份，首付款票據(jù)。

155.什么是包銷(xiāo)？

答案：由代理公司來(lái)承擔(dān)廣告費(fèi)用的一種代理形式。

156.什么是起價(jià)？

答案：是指商品房在銷(xiāo)售時(shí)各單元或整個(gè)項(xiàng)目銷(xiāo)售價(jià)格中的最低價(jià)格。

157.什么是均價(jià)？

答案：?jiǎn)卧蛘麄€(gè)項(xiàng)目總銷(xiāo)售額除以可銷(xiāo)售面積得出的價(jià)格。158.什么是基價(jià)？

答案：經(jīng)過(guò)核算而確定的每平方米的基本價(jià)格。

159.什么是PR？

答案：用以提升企業(yè)和產(chǎn)品形象的公關(guān)活動(dòng)。

160.什么是定金？

答案：只是預(yù)付款的一部分，起到擔(dān)保債權(quán)的作用，在開(kāi)發(fā)商違約不簽訂合同的情況下，雙倍返還，客戶(hù)違約定金不退。

161.什么是訂金？

答案：只是預(yù)付款的一部分，起不到擔(dān)保債權(quán)的作用，在開(kāi)發(fā)商違約不簽訂合同的情況下，無(wú)法得到雙倍的返還。

162.什么是CF？

答案：電視廣告。

163.什么是DM? 答案：一種對(duì)于目標(biāo)客源進(jìn)行專(zhuān)門(mén)郵寄的郵政專(zhuān)遞廣告。

164.什么是POP？

答案：指樹(shù)立在戶(hù)外的，大型的平面看板廣告。

165.什么是NP？

答案：報(bào)紙廣告。

166.什么是KT版？

答案：售樓處現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)布置的一種表現(xiàn)企業(yè)和產(chǎn)品形象的看板。167.什么是LOGO？

答案：展現(xiàn)產(chǎn)品形象和特色的標(biāo)志。

168.什么是銷(xiāo)控表? 答案：綜合記錄現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況及所剩房源的表格。

169.計(jì)算建筑面積的有哪些？說(shuō)出3種以上？

答案：

1、屋內(nèi)的夾層、插層、技術(shù)層及樓梯、電梯間等其高度在2、20米以上部位計(jì)算建筑面積。

2、穿過(guò)房屋的通道，房屋內(nèi)的門(mén)廳、大廳，均按一層計(jì)算面積。門(mén)廳、大廳內(nèi)的回廊部分，層高在2、20米以上的，按其水平投影面積計(jì)算。

3、樓梯間、電梯（觀(guān)井梯）井、垃圾道、管道井均按房屋自然層計(jì)算面積。

4、房屋天面上，屬永久性建筑，層高在2、20米以上的樓梯間、冰箱間、電梯機(jī)房及斜面構(gòu)屋頂設(shè)計(jì)在2、20米以上的部位，按外圍水平投影面積計(jì)算。

5、挑樓、全封閉的陽(yáng)臺(tái)按其外圍水平投影面積計(jì)算。

6、屬永久性結(jié)構(gòu)有上蓋的室外樓梯，按各層水平投影面積計(jì)算建筑面積，無(wú)頂蓋的室外樓梯按各層水平投影面積一半計(jì)算建筑面積。

7、與房屋相連的柱走廊，兩房屋間有上蓋和柱的走廊，均按其柱的外圍水平投影面積計(jì)算。

8、建筑間永久性的封閉架空通廊，按其外圍水平投影面積計(jì)算建筑面積。

9、地下室、半地下室及其相應(yīng)出入口，層高在2、20米以上的，按其外圍（不包括采光井、防潮層及保護(hù)墻）水平投影面積計(jì)算。

10、有柱或有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的門(mén)廊，門(mén)斗、按其柱或圍護(hù)結(jié)構(gòu)的外圍水平投影面積計(jì)算。

11、有玻璃幕墻、金屬板幕墻、石材幕墻或組合幕墻作為房屋外圍的，當(dāng)幕墻框架突出主體結(jié)構(gòu)距離已有設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)或?qū)嶋H測(cè)量數(shù)據(jù)時(shí)，按幕墻外圍水平投影面積計(jì)算建筑面積；在建筑施工圖報(bào)建時(shí)，還沒(méi)有設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的，幕墻框架突出主體結(jié)構(gòu)距離一律按150毫米計(jì)算，竣工后計(jì)算竣工面積時(shí)仍采用150毫米的數(shù)據(jù)。

12、屬永久性建筑有柱的車(chē)棚、貨棚等按柱的外圍水平投影面積計(jì)算。

13、依坡地建筑的房屋利用吊腳做架空層，有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的，按其高度在2、20米以上部分的外圍水平面積計(jì)算。

14、有伸縮的房屋，若其與室內(nèi)相通的，伸縮縫計(jì)算建筑面積。170.分?jǐn)偣媒ㄖ娣e的計(jì)算方法？

答案：分?jǐn)偣媒ㄖ娣e＝套內(nèi)建筑面積×公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)

171.公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)計(jì)算方法？

答案：公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)＝公用建筑面積÷套內(nèi)建筑面積之和

172.得房率

指套（單元）內(nèi)建筑面積與套建筑面積的比率。

173.什么是樓面價(jià)？

答案：樓面價(jià)是指土地價(jià)格除以該土地的允許最大建筑面積，每個(gè)土地在獲得時(shí)，基本都有容積率規(guī)定，框定了該土地建筑的最大面積。樓面價(jià)表明了該項(xiàng)目在銷(xiāo)售時(shí)，單位售價(jià)中所包含的土地成本。

174.房地產(chǎn)按用途劃可以分類(lèi)那五類(lèi)？

答案：居住房地產(chǎn)、商業(yè)房地產(chǎn)、旅游房地產(chǎn)、工業(yè)房地產(chǎn)、農(nóng)業(yè)房地產(chǎn)

175.什么是建筑物？

答案：是指人工建造而成的房屋和構(gòu)筑物，如墻體、樓地層、樓梯、門(mén)窗基礎(chǔ)。

176.什么是構(gòu)筑物？

答案：是指建筑物中除房屋以外的東西，人們一般直接在內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)和生活活動(dòng)，如煙囪、水井、道路、橋梁等。

177.什么是鋼結(jié)構(gòu)？

答案：承重的主要結(jié)構(gòu)是用鋼材料建造的，包括懸索結(jié)構(gòu)。

178.什么是鋼混結(jié)構(gòu)？

答案：承重的主要結(jié)構(gòu)是用鋼和混凝上建造的。179.什么是磚木結(jié)構(gòu)？

答案：承重的主要結(jié)構(gòu)是用磚、木材建造的。

180.什么是磚混結(jié)構(gòu)？

答案：主要是磚墻承重，部分是鋼盤(pán)混凝土承重的結(jié)構(gòu)。

181.什么是框架結(jié)構(gòu)？

答案：以鋼筋混凝土澆搗成承重梁柱，再用預(yù)制的隔墻分戶(hù)的結(jié)構(gòu)。

182.房地產(chǎn)的交易形式主要有？

答案：地產(chǎn)交易形式與房產(chǎn)交易形式。

183.夾層是指？

答案：夾層是位于兩自然層之間的樓層，指房屋內(nèi)部空間的局部層次

184.間距標(biāo)準(zhǔn)？

答案：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是樓高:間距＝1:1.2。

185.國(guó)家日照標(biāo)準(zhǔn)是

2個(gè)以上居住空間大寒日底層滿(mǎn)窗連續(xù)日照不低于1小時(shí)，全天滿(mǎn)足2小時(shí)。

186.套內(nèi)建筑面積包括

答案：使用面積、套內(nèi)墻體面積和陽(yáng)臺(tái)建筑面積。

187.什么是公共維修基金？

答案：公共維修基金是指住宅樓房的公共部位和共用設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)基金。商品房的公共維修基金由購(gòu)房人在購(gòu)房時(shí)交納 188.什么情況下可以使用房屋維修基金？

房屋維修基金是用于公共部位和物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的大中修、更新、改造工程。公共部位是指物業(yè)主體承重結(jié)構(gòu)部分（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、?hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等；公共設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)、由業(yè)主共同擁有并使用的上下水管道、水箱、加壓、電梯、天線(xiàn)、供電線(xiàn)路、公用照明、消防設(shè)施、綠地、道路、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

189.目前蘇州商品房維修基金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為

電梯房120元/㎡；無(wú)電梯75元/㎡

190.哪些綠化不能算入綠地面積：

答案：距建筑外墻1.5米和道路邊線(xiàn)1米以?xún)?nèi)的用地，地下車(chē)庫(kù)、化糞池等地表覆土達(dá)不到3米深度的設(shè)施不能計(jì)入。

191.什么是半地下室？

答案：半地下室是指房間地面低于室外地平面的高度超過(guò)該房間凈高的1/3，且不超過(guò)1/2者。

192.什么是地下室？

答案：地下室是指房間地面低于室外地平面的高度超過(guò)該房間凈高的1／2者。

193.停車(chē)場(chǎng)面積小型汽車(chē)按每車(chē)位多少平方米計(jì)算。

答案：25平方米

194.停車(chē)場(chǎng)自行車(chē)按每車(chē)位多少平方米計(jì)算。

答案：1.2平方米

195.什么是物業(yè)管理 物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

196.業(yè)主委員會(huì)指的是什么？如何產(chǎn)生？

答案：是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織。是代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，其合法權(quán)益受?chē)?guó)家法律保護(hù)。業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生：由業(yè)主大會(huì)從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生。

197.標(biāo)準(zhǔn)接待流程是怎樣的？

答案：前接待—裱板區(qū)—模型區(qū)—銷(xiāo)售桌—工地—樣板房—送客戶(hù)

198.前接待要求

答案：在前接待桌等候，準(zhǔn)備好銷(xiāo)夾、指揮棒，看見(jiàn)客戶(hù)到來(lái)，提前站至門(mén)口等待客戶(hù)，客戶(hù)進(jìn)門(mén)前，主動(dòng)拉門(mén)，請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)來(lái)，并大聲告知案場(chǎng),“客戶(hù)到”，案場(chǎng)全體業(yè)務(wù)人員起立，“歡迎參觀(guān)”。進(jìn)門(mén)之后先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否第一次到，之前有沒(méi)有打過(guò)電話(huà)來(lái)，如客戶(hù)第一次到訪(fǎng)，則需要先進(jìn)行自我介紹，雙手遞過(guò)名片，字體方向應(yīng)對(duì)著客戶(hù)，問(wèn)客戶(hù)是否方便交換下名片

199.裱板區(qū)要求

答案：站在客戶(hù)前方，引導(dǎo)客戶(hù)至裱板區(qū)，講解裱板時(shí)，腰挺直，銷(xiāo)夾夾在左手，右手拿指揮棒，講解時(shí)吐詞清晰，注意與客戶(hù)互動(dòng)，避免出現(xiàn)冷場(chǎng)，站位應(yīng)該位于客戶(hù)的右側(cè)方，不能擋住客戶(hù)的視線(xiàn)，指揮棒指點(diǎn)時(shí)，線(xiàn)路清晰，不能在裱板上亂敲擊。介紹完裱板，應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的基本信息有所了解，如出行工具，家庭結(jié)構(gòu)等。

200.在裱版區(qū)主要介紹哪些內(nèi)容？

答案：項(xiàng)目地理位置、周邊交通配套、周邊商業(yè)配套、周邊市政配套、未來(lái)片區(qū)規(guī)劃等。201.模型區(qū)要求

答案：自然的將客戶(hù)從裱板區(qū)引導(dǎo)至模型區(qū)，講解模型時(shí)，注意講解層次分明，代看線(xiàn)路清晰，避免在模型區(qū)出現(xiàn)繞圈的情況；

如果客戶(hù)在模型區(qū)吸煙，應(yīng)該主動(dòng)遞煙灰缸，客戶(hù)遞煙，可以委婉的告訴客戶(hù)目前自己在工作，不能夠吸煙；

客戶(hù)如果想坐在模型上面休息，應(yīng)該委婉提醒客戶(hù)，更不能出現(xiàn)自己與客戶(hù)一起坐在模型上的情況；

模型區(qū)是和客戶(hù)進(jìn)入深入了解的機(jī)會(huì)，在模型區(qū)應(yīng)該要了解到客戶(hù)買(mǎi)房的動(dòng)機(jī)、需求房型、預(yù)算等情況，方便下一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的進(jìn)行

202.在模型區(qū)主要介紹哪些內(nèi)容？

答案：項(xiàng)目規(guī)模、總體規(guī)劃、在售區(qū)域、小區(qū)內(nèi)交通組織、車(chē)位相關(guān)信息、景觀(guān)特點(diǎn)、建筑形式、戶(hù)型特點(diǎn)、交付標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理形式與相關(guān)資費(fèi)情況等

203.銷(xiāo)售桌要求

答案：客戶(hù)入坐后，主動(dòng)幫客戶(hù)倒水，水倒2/3滿(mǎn)，端杯下部，手指不要接觸杯口，遞項(xiàng)目的銷(xiāo)平、銷(xiāo)海，自己的坐向應(yīng)該朝著控臺(tái)一面，坐資端正，不要隨意的靠，躺在沙發(fā)上，造成懶散的感覺(jué)。

銷(xiāo)售桌是最重要的一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，在銷(xiāo)售桌上，客戶(hù)的心理價(jià)位，戶(hù)型的喜好，購(gòu)買(mǎi)力等因素，銷(xiāo)售人員應(yīng)該已經(jīng)了如指掌。

204.帶看工地要求

答案：帶看工地主動(dòng)幫客戶(hù)拿安全帽，如果有看房車(chē)，則先請(qǐng)客戶(hù)先上車(chē)，如果沒(méi)有，要選擇最安全的路線(xiàn)，最能夠突出項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)的路線(xiàn)、帶看時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)行走路線(xiàn)，沿途提醒客戶(hù)安全，看完工地回來(lái)則主動(dòng)提醒客戶(hù)拿下安全帽，收回。帶看工地的目的在于讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有更深刻了解

205.帶看樣板房要求 答案：進(jìn)入電梯時(shí)，提前按電梯，電梯到達(dá)時(shí)，請(qǐng)客戶(hù)先進(jìn)，出電梯時(shí)，自己走在前面引導(dǎo)客戶(hù)，進(jìn)入樣板房前，主動(dòng)遞鞋套，講解樣板房時(shí)，客戶(hù)如果小孩，婉轉(zhuǎn)提醒客戶(hù)注意小孩子的安全，帶看樣板房線(xiàn)路基本選擇，主－次－主的順序，走出樣板房時(shí)，提醒客戶(hù)脫下鞋套。樣板房是逼定客戶(hù)，促使成交的重要環(huán)節(jié)。

206.帶看樣板房時(shí)介紹哪些內(nèi)容？

答案：戶(hù)型結(jié)構(gòu)、樓房朝向、各房間大約面積及開(kāi)間、交樓標(biāo)準(zhǔn)與非交樓標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)安防系統(tǒng)等。

207.送客戶(hù)要求

答案：如果客戶(hù)沒(méi)有定購(gòu)，客戶(hù)離開(kāi)之前，則需要讓客戶(hù)登記，留下下次追蹤的機(jī)會(huì)，客戶(hù)出門(mén)時(shí)主動(dòng)送客戶(hù)，幫客戶(hù)拉門(mén)，如果客戶(hù)有車(chē)，需要將客戶(hù)送至停車(chē)處，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，目送客戶(hù)離開(kāi)，最后，及時(shí)給客戶(hù)發(fā)送關(guān)懷短信。

208.逼定的前提是？

答案：客戶(hù)本人一定要有“決定權(quán)”；客戶(hù)本人有充足的預(yù)算；客戶(hù)本人對(duì)樓盤(pán)感興趣。

209.逼定的方法有哪些？（三種以上）

答案：利用戶(hù)型逼定；利用樓層逼定；利用戶(hù)型、樓層一起逼定；利用價(jià)格、付款方式逼定；利用優(yōu)惠活動(dòng)期限逼定；利用假想競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)逼定，制造“二順位”情況；等等。

210.接聽(tīng)來(lái)電的注意事項(xiàng)

電話(huà)中不得回答銷(xiāo)控

電話(huà)中不得談具體的折扣、優(yōu)惠、價(jià)格 不得在電話(huà)中私自確定付款方式、簽約時(shí)間 不能隨意告之開(kāi)發(fā)商電話(huà)

不要在電話(huà)中糾纏，讓客戶(hù)接受所推物業(yè)即可 211.約電話(huà)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦法

傳遞熱銷(xiāo)氣氛

現(xiàn)場(chǎng)SP活動(dòng)（促銷(xiāo)活動(dòng)、聯(lián)誼會(huì)等）長(zhǎng)期客戶(hù)可不間斷的告之客戶(hù)工程進(jìn)度

第二篇：房產(chǎn)中介新員工入職培訓(xùn)目的、內(nèi)容

新員工入職培訓(xùn)目的、內(nèi)容

一、新員工培訓(xùn)的目的：

基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀(guān)和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績(jī)效。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。

二、新員工培訓(xùn)的內(nèi)容

1、常識(shí)性培訓(xùn)，是指對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場(chǎng)狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開(kāi)介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)，加深認(rèn)識(shí)并激發(fā)員工的使命感。

2、專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門(mén)結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。在這過(guò)程中部門(mén)負(fù)責(zé)人要向新員工說(shuō)明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。

3、通過(guò)企業(yè)信息化軟件平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是指房產(chǎn)中介企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)有關(guān)房地產(chǎn)行業(yè)的知識(shí)，房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)知識(shí)，房地產(chǎn)政策，業(yè)務(wù)開(kāi)拓技巧等一系列有關(guān)今后工作內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目。例如，房管家ERP中介軟件提供先進(jìn)的業(yè)務(wù)問(wèn)答管理平臺(tái)，能夠讓新員工在進(jìn)行完常識(shí)性培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)階段后，獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)體系培訓(xùn)，能夠讓新員工更快了解房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，以及公司的日常工作流程。

三、新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

1、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。

2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門(mén)的事情。對(duì)于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門(mén)和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門(mén)擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。

3、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評(píng)估。

“好的開(kāi)始等于成功的一半！”，新員工進(jìn)入公司最初階段的成長(zhǎng)對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓(xùn)的成功離不開(kāi)每一個(gè)細(xì)節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長(zhǎng)期發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步！

第三篇：入職房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)主題

入職經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)主題

一、基礎(chǔ)知識(shí)

1、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)

2、產(chǎn)權(quán)知識(shí)

3、法律基礎(chǔ)知識(shí)

4、稅費(fèi)計(jì)算和過(guò)戶(hù)流程

5、貸款知識(shí)及按揭流程

6、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司及經(jīng)紀(jì)人的歷史發(fā)展

7、二手房的優(yōu)勢(shì)

8、通過(guò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司買(mǎi)賣(mài)二手房的好處

9、做房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的優(yōu)勢(shì)

10、如何開(kāi)發(fā)房源

11、如何開(kāi)發(fā)客源

12、房源信息完善

13、客源信息完善

14、如何做好門(mén)店接待

15、如何勘察

16、如何簽訂售房委托

17、如何收鑰匙

18、如何識(shí)別同行

19、如何賣(mài)頂樓

20、帶看前、中、后注意事項(xiàng)

21、如何做租單

二、職業(yè)素質(zhì)

1、正確的心態(tài)

2、經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀

3、經(jīng)紀(jì)人職業(yè)操作規(guī)范

4、經(jīng)紀(jì)人每日行程安排

5、電話(huà)行銷(xiāo)技巧

三、有關(guān)公司方面

1、公司介紹及公司制度、企業(yè)文化、使命、目標(biāo)

2、各項(xiàng)文件、合同的理解及如何引導(dǎo)客戶(hù)簽署

3、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)

第四篇：2016年新入職護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容復(fù)習(xí)提綱

2016年新入職護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容復(fù)習(xí)提綱

1.醫(yī)院感染的概念

是指病人在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染，包括在住院期間發(fā)生的感染和在醫(yī)院內(nèi)獲得出院后發(fā)病的感染。但不包括入院前已開(kāi)始或入院時(shí)已經(jīng)存在的感染。醫(yī)院工作人員在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染也屬醫(yī)院感染。2.醫(yī)院感染的三要素（感染鏈）傳染源、傳播途徑、易感人群 3.我院排在前五位的醫(yī)院感染：

呼吸道感染（包括下、上呼吸道）；泌尿道感染；手術(shù)部位感染；胃腸道感染 皮膚軟組織感染 4.感染傳播的主要途徑 空氣傳播、飛沫傳播、接觸傳播 5.空氣傳播的主要控制方法

? 患者應(yīng)隔離治療，有條件的負(fù)壓病房。? 懸掛隔離標(biāo)識(shí)—黃色。? 嚴(yán)格空氣消毒。

? 病人條件允許時(shí)，佩戴外科口罩。? 醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入患者病房時(shí)戴帽子、N95口罩

? 進(jìn)行可能產(chǎn)生噴濺的診療操作時(shí)，應(yīng)戴護(hù)目鏡或防護(hù)面罩，穿防護(hù)服。? 接觸隔離患者的血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)時(shí)，應(yīng)戴手套。6.飛沫傳播的主要控制方法

? 患者應(yīng)隔離治療，限制活動(dòng)。? 懸掛隔離標(biāo)識(shí)—粉色。? 加強(qiáng)通風(fēng)，或空氣消毒。? 病人條件允許時(shí)，佩戴外科口罩。

? 與患者近距離（1m內(nèi)）接觸，應(yīng)戴帽子、N95口罩。

? 進(jìn)行可能產(chǎn)生噴濺的診療操作時(shí)，應(yīng)戴護(hù)目鏡或防護(hù)面罩，穿防護(hù)服。? 接觸隔離患者的血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)時(shí)，應(yīng)戴手套。7.接觸傳播的主要控制方法

? 患者應(yīng)隔離治療，限制活動(dòng)。? 懸掛隔離標(biāo)識(shí)—藍(lán)色。

? 接觸隔離患者的血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)時(shí)，應(yīng)戴手套；手上有傷口時(shí)應(yīng)戴雙層手套。

? 摘手套后，必須進(jìn)行洗手和/或手消毒。

? 進(jìn)入隔離病室，從事可能污染工作服的操作時(shí)，應(yīng)穿隔離衣。? 接觸甲類(lèi)傳染病應(yīng)按要求穿防護(hù)服。8.手衛(wèi)生的五個(gè)時(shí)刻（兩前三后）

接觸患者前、無(wú)菌操作前、接觸體液后、接觸患者后、接觸患者環(huán)境后 9.標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的概念

標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的概念：將病人的血液、體液、分泌物（不包括汗液）、排泄物均視為具有傳染性，在接觸這些物質(zhì)以及病人粘膜和非完整皮膚時(shí)必須采取相應(yīng)措施。既要防止血源性感染，也要防止非血源性感染傳播；強(qiáng)調(diào)雙向防護(hù)。10.標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的措施

? 接觸病人血液、體液、分泌物、排泄物及其污染物品，應(yīng)戴手套。? 接觸同一病人不同部位時(shí)，應(yīng)更換手套。脫手套后必須洗手。? 在上述物質(zhì)有可能發(fā)生噴濺時(shí)應(yīng)戴眼罩、口罩或面罩，穿防護(hù)衣。? 上述物質(zhì)污染的醫(yī)療用品和儀器設(shè)備應(yīng)及時(shí)消毒處理。

? 避免可能會(huì)造成銳器損傷的操作，如用后的針頭不可回套針帽。11.職業(yè)暴露的應(yīng)急處理

發(fā)生血源性病原體意外職業(yè)接觸后應(yīng)立即進(jìn)行局部處理，包括：

用洗手液和流動(dòng)水清洗被污染的皮膚，用生理鹽水沖洗被污染的粘膜。如有傷口，應(yīng)當(dāng)輕輕由近心端向遠(yuǎn)心端持續(xù)擠壓，擠出傷口部位的污血。避免擠壓傷口局部。盡可能擠出損傷處的血液后，再用洗手液和流動(dòng)水進(jìn)行沖洗。受傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液，如用75%酒精或0.5%碘伏進(jìn)行消毒，并包扎傷口。被接觸的粘膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。12.職業(yè)暴露的報(bào)告

? 報(bào)告（醫(yī)生向科主任、護(hù)士或工人向護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告）

? 由防?？圃焊锌圃u(píng)估職業(yè)暴露情況，并在24小時(shí)內(nèi)采取預(yù)防措施。地點(diǎn)：行政二樓防保院感科 ? 填寫(xiě)《職業(yè)暴露登記表》，負(fù)責(zé)人簽字后送院感科。地點(diǎn)：行政二樓750203、750202 ? 一旦發(fā)生職業(yè)暴露后應(yīng)及時(shí)檢查、治療、和觀(guān)察

注意：醫(yī)院和有關(guān)知情人應(yīng)為暴露者嚴(yán)格保密，不得向無(wú)關(guān)人員泄露暴露者情況。13.健康教育的概念

健康教育指的是通過(guò)信息傳播和行為干預(yù)，幫助個(gè)體和群體掌握衛(wèi)生保健知識(shí)，樹(shù)立健康觀(guān)念，自覺(jué)采納有益于健康的行為和生活方式的教育活動(dòng)和過(guò)程。14.健康教育的核心 行為和生活方式改善 15.健康教育的主要任務(wù)

動(dòng)員個(gè)人為促進(jìn)自己的健康改善行為 16.如何建立良好的人際關(guān)系 ? 良好“第一印象” ? 以微笑待人 ? 尋找“共同語(yǔ)言” ? 樹(shù)立教育者的良好形象

? 尊重對(duì)方的隱私和拒絕回答的權(quán)利 17.我省醫(yī)德規(guī)范的基本內(nèi)容（護(hù)理人員）? 愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心病人

? 甘于奉獻(xiàn)，主動(dòng)熱情

? 勤學(xué)苦練，提高技能

? 周到服務(wù)，親切溫馨

18.護(hù)理書(shū)寫(xiě)的基本要求 客觀(guān)、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整 19.特級(jí)護(hù)理的適用范圍

? 病情危重，隨時(shí)可能發(fā)生病情變化需要進(jìn)行搶救的患者； ? 重癥監(jiān)護(hù)患者；

? 各種復(fù)雜或者大手術(shù)后的患者； ? 嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者 20.特級(jí)護(hù)理的要求

? 實(shí)行24小時(shí)連續(xù)監(jiān)護(hù)，專(zhuān)人護(hù)理，嚴(yán)密觀(guān)察患者病情變化，監(jiān)測(cè)生命體征； ? 根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

? 根據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)確測(cè)量出入量；根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管道護(hù)理，實(shí)施安全措施； ? 保持患者舒適和功能體位； ? 實(shí)施床旁交接班。21.一級(jí)護(hù)理的適用范圍 ? 病情趨向穩(wěn)定的重癥患者；

? 手術(shù)后或治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者； ? 病情不穩(wěn)定或隨時(shí)可能發(fā)生變化的患者； ? 生活完全不能自理的患者 22.一級(jí)護(hù)理的要求

? 每小時(shí)巡視患者，觀(guān)察患者病情變化； ? 根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征； ? 根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施

? 根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理, 如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管道護(hù)理,實(shí)施安全措施；保持舒適的功能體位。? 提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。23.交接班要求

? 交班者在交班前完成本班的各項(xiàng)工作，按護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求做好護(hù)理記錄。

? 交班者整理及補(bǔ)充常規(guī)需用的物品，為下一班做好必需用品的準(zhǔn)備。? 接班必須按時(shí)。接班者提前10～15分鐘到科室，完成各種物品清點(diǎn)交接并簽名，閱讀重點(diǎn)患者（如危重、手術(shù)、新患者）的病情記錄。與交班者做好醫(yī)囑核對(duì)工作并簽名。

? 交接班必須做到書(shū)面寫(xiě)清、口頭講清、床邊交清。接班者如發(fā)現(xiàn)病情、治療、器械、物品交待不清，應(yīng)立即詢(xún)問(wèn)。接班時(shí)如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)，接班后發(fā)生問(wèn)題應(yīng)由接班者負(fù)責(zé)。? 交接雙方共同巡視病房，并注意查看患者的病情是否與交班相符，危重患者的基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理是否符合要求以及病室是否達(dá)到管理要求等。? 有特殊情況者，如情緒、行為異常和未請(qǐng)假外出的患者，及時(shí)與主管醫(yī)生或值班醫(yī)生聯(lián)系，并采取相應(yīng)的措施，必要時(shí)向院部匯報(bào)。除向接班護(hù)士口頭交班外，還應(yīng)做好記錄。24.交班方式

書(shū)面交班；口頭交班；床邊交班 25.交班內(nèi)容

? 患者動(dòng)態(tài)：包括患者總?cè)藬?shù)，出入院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、手術(shù)等人數(shù)，各項(xiàng)檢查、重危患者、搶救患者、一級(jí)護(hù)理患者、大手術(shù)前后或者有特殊變化的患者及死亡等情況。

? 患者病情：包括患者的意識(shí)、生命體征、癥狀和體征、皮膚、與疾病密切相關(guān)的檢查結(jié)果、治療、護(hù)理措施及效果（如各種引流管是否通暢，引流液的色、性狀、量；靜脈推注、輸液、輸血的內(nèi)容及滴速；注射部位有無(wú)紅腫、滲漏）；患者的心理變化，患者對(duì)疾病的態(tài)度，家庭、單位的態(tài)度和支持情況等。向接班者交代需要重點(diǎn)關(guān)注的病情觀(guān)察要點(diǎn)。

? 物品：包括常備毒、麻藥品、搶救物品、器械、儀器等數(shù)量及完好狀態(tài)。26.危重患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接制度—“五交清” ? 患者檔案資料要交清 ? 患者生命體征要交清

? 患者身上各種導(dǎo)管要交清

? 患者使用各種儀器要交清

? 患者皮膚情況要交清 27.“三查七對(duì)一注意”

即操作前、中、后的查對(duì)，對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、用法、時(shí)間，注意用藥前的過(guò)敏史和用藥后的反應(yīng)。28.輸血管理制度—“三查八對(duì)” 三查：血液有效期、血液質(zhì)量、血液包裝

八對(duì)：科室床號(hào)、姓名性別年齡、住院號(hào)、血袋號(hào)、血型（包括Rh血型）、交叉配血結(jié)果、血液種類(lèi)、血量。29.《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》第十六條

凡輸注全血、濃縮紅細(xì)胞、紅細(xì)胞懸液、洗滌紅細(xì)胞、冰凍紅細(xì)胞、濃縮白細(xì) 胞、手工分離濃縮血小板等患者，應(yīng)進(jìn)行交叉配血試驗(yàn)。機(jī)器單采濃縮血小板應(yīng)ABO血型同型輸注

30.患者安全十大安全目標(biāo)

? 嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性。

? 嚴(yán)格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通程序，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑。? 嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤。? 嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生，落實(shí)醫(yī)院感染控制的基本要求。? 提高用藥安全。

? 建立臨床實(shí)驗(yàn)室危急值報(bào)告制度。? 防范與減少患者跌倒事件發(fā)生。? 防范與減少患者壓瘡發(fā)生。? 主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件。

? 鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全。31.五個(gè)準(zhǔn)確給藥

準(zhǔn)確的藥物；按準(zhǔn)確的劑量；用準(zhǔn)確的途徑；在準(zhǔn)確的時(shí)間；給予準(zhǔn)確的患者 32.醫(yī)療廢棄物分類(lèi)

感染性廢物、病理性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物及化學(xué)性廢物 33.輸液不良反應(yīng)處理流程

? 出現(xiàn)輸液反應(yīng)，立即中止輸液，予更換液體及輸液器保持靜脈通路通暢并告知 ? 立即通知醫(yī)生 ? 遵醫(yī)囑用藥

? 必要時(shí)配合醫(yī)生進(jìn)行搶救 ? 實(shí)時(shí)客觀(guān)的病情記錄 ? 病情的動(dòng)態(tài)觀(guān)察

? 及時(shí)匯報(bào)科主任、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科（護(hù)理總值班、行政總值班）? 正確填寫(xiě)輸液不良反應(yīng)報(bào)告表（一式三份護(hù)理部、藥劑科、防保辦）34.藥物滲出處理流程

? 立即停止給藥，更換針筒，盡量回抽

? 高危藥滲出：NS局部皮下注射或0.25-0.5%普魯卡因2ml、2%利多卡因5ml加地塞米松2.5mg環(huán)形封閉 ? 24h內(nèi)局部冷敷（長(zhǎng)春堿類(lèi)除外）? 喜療妥軟膏、如意金黃散外敷 ? 抬高患肢、理療、外科清創(chuàng) ? 潰瘍壞死請(qǐng)專(zhuān)科護(hù)士、醫(yī)生換藥處理

第五篇：新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

今天在網(wǎng)上看到新員工入職培訓(xùn)內(nèi)同，覺(jué)得不錯(cuò)，和大家一塊分享！

一、公司優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)，包括公司實(shí)力或者在同行業(yè)當(dāng)中的地位，公司的發(fā)展目標(biāo)（有沒(méi)有上市計(jì)劃），背景及公司理念，管理層介紹，組織架構(gòu)，各部門(mén)主管的熟悉等，培訓(xùn)之后帶新員工到各部門(mén)和公司主要的辦公環(huán)境走一遍。這項(xiàng)培訓(xùn)的目的是讓新員工對(duì)公司具有認(rèn)同感，并愿意在公司里發(fā)展。

二、產(chǎn)品培訓(xùn)，公司產(chǎn)品線(xiàn)介紹，主要針對(duì)的客戶(hù)群體，銷(xiāo)售方式有哪些，同時(shí)產(chǎn)品特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)與賣(mài)點(diǎn)，是銷(xiāo)售人員一定要講講FABE銷(xiāo)售法則。這一項(xiàng)一定在培訓(xùn)之后有書(shū)面的考核。

三、如果是銷(xiāo)售人員，一定要有一天的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)。這里最好是銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)講?？梢愿鶕?jù)

銷(xiāo)售的產(chǎn)品詳細(xì)的列一下銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的提綱。

四、商務(wù)禮儀培訓(xùn)

五、人力資源的培訓(xùn)，主要是員工守則，一些請(qǐng)假休假制度，保險(xiǎn)的辦理等要和新員工講清

楚。

六、日常工作流程培訓(xùn)，也就是如何開(kāi)展工作，這里不知道你的新員工是哪些崗位的人員？

七、全面的考核，書(shū)面和口頭的，以體現(xiàn)在培訓(xùn)正規(guī)性，和更好的篩選人才。

八、后期的跟進(jìn)培訓(xùn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)新員工的問(wèn)題所在，回過(guò)頭來(lái)再針對(duì)性的培訓(xùn)。當(dāng)然針對(duì)

不同的崗位可以再加一些培訓(xùn)內(nèi)容，如溝通技巧培訓(xùn)等