欧美色欧美亚洲高清在线观看,国产特黄特色a级在线视频,国产一区视频一区欧美,亚洲成a 人在线观看中文

  1. <ul id="fwlom"></ul>

    <object id="fwlom"></object>

    <span id="fwlom"></span><dfn id="fwlom"></dfn>

      <object id="fwlom"></object>

      公司前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)(共五則范文)

      時(shí)間:2019-05-15 11:16:38下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《公司前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《公司前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)》。

      第一篇:公司前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)

      前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)

      一、日常接待工作規(guī)范 ①迎接禮儀

      應(yīng)立即招呼來訪客人:應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來訪客人對(duì)公司來說都是重要的,要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手。

      主動(dòng)熱情問候客人:打招呼時(shí),應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人,稱呼要顯得比較親切。

      陌生客人的接待:陌生客人光臨時(shí),務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通??蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司?

      ②接待禮儀

      接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

      (一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

      (二)客人到來時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。(不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng),特別是辦公區(qū)域,告知客人在接待區(qū)等待。)

      (三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。

      在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。

      客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請客人改坐上座(一般*近門的一方為下座)。

      (四)誠心誠意的奉茶。

      2、不速之客的接待

      有客人未預(yù)約來訪時(shí),不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方:“讓我看看他是否在?!蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意:“請問您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)] 有通報(bào)姓名則必須問明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo),就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

      三、電話禮儀

      1、電話接聽技巧 ①目的

      當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情,因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。②左手持聽筒、右手拿筆

      大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

      ③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話 ④注意聲音和表情

      你說話必須清晰,正對(duì)著話筒,發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí),你不能大吼也不能喃喃細(xì)語,而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

      你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”,“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?!?⑤保持正確姿勢

      接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣 容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì)傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢 和動(dòng)聽。此外,保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。⑥復(fù)誦來電要點(diǎn)

      電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),盡可能地避免錯(cuò)誤。⑦最后道謝

      最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客,以客為尊,千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上,客戶是公司的衣食父母,公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此,公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激,向他們道謝和祝福。⑧讓客戶先收線

      不管是制造行業(yè),還是服務(wù)行業(yè),在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?,?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音,這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此,在電話即將結(jié)束時(shí),應(yīng)該禮貌地請客戶先收線,這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

      ⑨當(dāng)你正在通電話,又碰上客人來訪時(shí),原則上應(yīng)先招待來訪客人,此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉,得到許可后掛斷電話。不過,電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),應(yīng)告知來訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話。

      2、電話轉(zhuǎn)接流程

      當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí),應(yīng)該遵循以下流程: ①使用以下語句:“您好,廣州**?!?/p>

      ②不同的來電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人,如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室。”然后,我們試著將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。

      ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答:“請稍等,我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室。”然后,試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。

      如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答:“對(duì)不起,**先生電話正占線,您要等一下嗎?”

      如果對(duì)方回答“是”,請保留來電者的電話不掛段,但等到快一分鐘時(shí),你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說“**先生的電話還在占線,您還要等侯嗎?”如果回答“否”,你必須說:“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說:“對(duì)不起,**先生暫時(shí)不在辦公室,請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對(duì)不起,**先生 出差了,請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí),隨便傳話,更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來電者。

      ⑥如果來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰通話時(shí),你必須說“有什么可以幫到您的嗎?”通過與他的對(duì)話了解來電者的目的。如果是投訴電話,你應(yīng)該仔細(xì) 聆聽后,幫他們找到可以幫助的人,但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話,你必須說:“對(duì)不起,**先生外出香港了,他的秘書暫時(shí)聯(lián) 系不上,您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?” ⑦如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼,你必須說“對(duì)不起,您是不是打錯(cuò)了呢?這里是***”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號(hào)碼是***** ⑧如果一次通話占用了較長時(shí)間又有其他電話進(jìn)來時(shí),你必須說:“對(duì)不起先生,您能稍等一會(huì),讓我接聽另外一個(gè)電話嗎?”

      ⑨在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候,如果你知道的話,告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名。

      四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序

      1、離座和外出

      前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí),應(yīng)該先找妥代辦人,并交待清楚接聽電話的方法等。

      2、嚴(yán)守工作時(shí)間

      前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下,應(yīng)該提前5-10分鐘到崗,下午下班應(yīng)該推遲20-30分鐘。

      3、閑談與交談

      應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場面

      第二篇:公司前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)

      前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)

      一、日常接待工作規(guī)范

      ①迎接禮儀

      應(yīng)立即招呼來訪客人:應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來訪客人對(duì)公司來說都是重要的,要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手。主動(dòng)熱情問候客人:打招呼時(shí),應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人,稱呼要顯得比較親切。

      陌生客人的接待:陌生客人光臨時(shí),務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通??蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司?

      ②接待禮儀

      接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

      (一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

      (二)客人到來時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。(不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng),特別是辦公區(qū)域,告知客人在接待區(qū)等待。)

      (三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。接待室的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入接待室,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

      (四)誠心誠意的奉茶。

      2、不速之客的接待

      有客人未預(yù)約來訪時(shí),不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方:“讓我看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意:“請問您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)] 有通報(bào)姓名則必須問明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo),就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

      三、電話禮儀

      1、電話接聽技巧

      ①目的當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情,因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆"谧笫殖致犕?、右手拿筆

      大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。

      為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

      ③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話

      ④注意聲音和表情

      你說話必須清晰,正對(duì)著話筒,發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí),你不能大吼也不能喃喃細(xì)語,而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

      你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”,“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?!?/p>

      ⑤保持正確姿勢

      接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣 容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì)傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢 和動(dòng)聽。此外,保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。⑥復(fù)誦來電要點(diǎn)

      電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),盡可能地避免錯(cuò)誤。

      ⑦最后道謝

      最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客,以客為尊,千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上,客戶是公司的衣食父母,公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此,公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激,向他們道謝和祝福。

      ⑧讓客戶先收線

      不管是制造行業(yè),還是服務(wù)行業(yè),在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?,?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音,這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此,在電話即將結(jié)束時(shí),應(yīng)該禮貌地請客戶先收線,這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

      ⑨當(dāng)你正在通電話,又碰上客人來訪時(shí),原則上應(yīng)先招待來訪客人,此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉,得到許可后掛斷電話。不過,電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),應(yīng)告知來訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話。

      1、離座和外出

      前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí),應(yīng)該先找妥代辦人,并交待清楚接聽電話的方法等。

      2、閑談與交談

      應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場面

      第三篇:公司前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)

      2014年第1版

      前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)

      一、日常接待工作規(guī)范

      (一)預(yù)約客人來訪

      1、迎接禮儀

      ①看到有客人進(jìn)入,應(yīng)立即招呼來訪客人:應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來訪客人對(duì)公司來說都是重要的,要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手。

      ②主動(dòng)熱情問候客人:打招呼時(shí),應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人,稱呼要顯得比較親切。

      ③陌生客人的接待:陌生客人光臨時(shí),應(yīng)主動(dòng)招呼并詢問其姓名及公司或單位名稱。通??蓡枺骸蹦?,請問您是哪家公司?請問您找我們公司哪位員工呢?

      2、接待禮儀

      接待客人要注意以下幾點(diǎn):

      ①客人要找的員工不在公司時(shí),要明確告訴對(duì)方該員工到何處去了,以及何時(shí)回本單位,必要時(shí)可打電話詢問該員工何時(shí)回公司。如果確認(rèn)員工無法短時(shí)間回來,請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方到對(duì)方單位去。

      ②客人到來時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,就安排客人在接待區(qū),同時(shí)向客人提供茶水、報(bào)紙或雜志。(不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng),特別是辦公區(qū)域。)

      ③接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

      2014年第1版

      在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。

      在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

      接待室的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入接待室,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

      ④客人入座后,需數(shù)好來人數(shù),并詢問客人是喝茶還是喝水,立即準(zhǔn)備茶水奉上,或會(huì)客時(shí)間較長,中途每隔二十分鐘需加水一次。

      (二)不速之客的接待

      有客人未預(yù)約來訪時(shí),不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方:“讓我看看他是否在?!蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意:“請問您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo),就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

      (三)電話禮儀

      1、電話接聽技巧

      ①目的

      當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情,因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆"谧笫殖致犕?、右手拿筆

      大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

      2014年第1版

      ③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話。④注意聲音和表情

      說話須清晰,正對(duì)著話筒,發(fā)音準(zhǔn)確。不能大吼也不能喃喃細(xì)語,并盡量用熱情和友好的語氣,語速平緩。使用禮貌用語“您好,佳度商貿(mào)” “請問有什么可以幫忙的嗎?”“謝謝您”,“不用謝”“再見”。

      ⑤復(fù)誦來電要點(diǎn)

      電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),盡可能地避免錯(cuò)誤。

      ⑥最后道謝

      最后的道謝也是基本的禮儀。⑦讓客戶先收線

      在電話即將結(jié)束時(shí),應(yīng)該禮貌地請客戶先收線,這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

      ⑧當(dāng)你正在通電話,又碰上客人來訪時(shí),原則上應(yīng)先招待來訪客人,此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉,得到許可后掛斷電話。不過,電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),應(yīng)告知來訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話。

      (四)注意事項(xiàng)

      1、離座和外出

      前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí),應(yīng)該先找妥代辦人,并交待清楚接聽電話的方法等。

      2、閑談與交談

      2014年第1版

      應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場面。

      第四篇:前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)

      前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)

      一、接電話流程禮儀

      有外來電話時(shí),應(yīng)先報(bào)出公司的名稱,例:您好!這里是熊氏聚匠家居有限公司,請問有什么可以幫您?如果對(duì)方說要找某某總監(jiān)(主管),要先詢問對(duì)方姓名、公司名稱、有某某總監(jiān)(主管)有什么事情(因?yàn)榻?jīng)常會(huì)有一些電話營銷一類的騷擾電話),一定要詢問清楚后再做處理。

      1、如果是推銷電話,在得知我們不需要的情況下婉轉(zhuǎn)的拒絕,可以說負(fù)責(zé)人不在或我們暫時(shí)不需要這方面的服務(wù)等。

      2、如果是找人的話,先請對(duì)方稍等,然后詢問他要找的本人后再做處理。

      3、如果是比較重要的電話,然而他需要找的人不在,可以詢問對(duì)方的公司名稱,本人姓名,有什么事由并作好記錄,然后可以跟對(duì)方說:我通知他盡快給您回個(gè)電話。接待客戶流程禮儀

      每日早上總經(jīng)理進(jìn)店時(shí)要起立問好,如總經(jīng)理或公司職員帶領(lǐng)客戶進(jìn)店,應(yīng)站起向客人微笑問好(例:先生/女士您好!歡迎光臨熊氏聚匠家居有限公司)。

      有公司以外的人進(jìn)來時(shí),應(yīng)站起,上身微微前傾并帶以微笑(例:先生/女士您好!歡迎光臨熊氏聚匠家居有限公司,請問有什么可以幫您?),詢問有什么事由,如果是找人或者是客戶,邀請他在客戶休息區(qū)稍坐,之后找到相關(guān)負(fù)責(zé)人告知,并使用一次性紙杯倒入飲品招待。

      1、如相關(guān)人員不在或手頭有事情脫不開身,要問來訪者是否在這里等待還是先行離開,如等待需備以飲品招待。

      2、如不等待,需詢問有什么事情可以轉(zhuǎn)達(dá),稍后讓相關(guān)負(fù)責(zé)人給予電話回復(fù)。(無論來訪的是任何人,都需按照以上流程執(zhí)行操作)

      客戶離開時(shí)也應(yīng)站起、微笑并配以禮貌用語(例:先生/女士再見,歡迎您下次光臨?。?/p>

      二、前臺(tái)負(fù)責(zé)的區(qū)域

      前臺(tái)人員負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)整體衛(wèi)生和前臺(tái)接待區(qū)整體衛(wèi)生的打掃,煙灰缸要勤清理,桌面、椅子和吧臺(tái)早晚要擦拭,每一名顧客離開后要及時(shí)清理(如擦桌面,清理煙缸),垃圾桶勤觀察,滿了要及時(shí)倒掉。

      前臺(tái)魚缸外壁每天早上要擦拭干凈,前臺(tái)玻璃門要保持清潔。

      店鋪門外衛(wèi)生前臺(tái)負(fù)責(zé)觀查,如只是一些紙片或不多垃圾的時(shí)候,前臺(tái)負(fù)責(zé)清理,每月大掃除的時(shí)候統(tǒng)一清理。

      三、注意事項(xiàng)

      1、與外來人員對(duì)話時(shí)語氣要溫和簡潔,遇到自己處理不了的問題需第一時(shí)間通知行政主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人。

      2、除了客戶休息區(qū)以外,不要讓外來人員隨意走動(dòng)。

      3、為規(guī)范公司形象,禁止在前臺(tái)跟其他員工閑聊。

      4、前臺(tái)人員站姿和坐姿需端正,不可以翹二郎腿或趴在桌面上,前臺(tái)人員沒有午休時(shí)間。

      5、一切快遞、郵件、包裹統(tǒng)一由前臺(tái)簽收,員工不得在工作時(shí)間拆看私人包裹。

      第五篇:前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)

      前臺(tái)接待流程及職責(zé)規(guī)范

      一、日常接待工作規(guī)范

      ①迎接禮儀

      應(yīng)立即招呼來訪客人:

      應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來訪客人對(duì)公司來說都是重要的,要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意。

      主動(dòng)熱情問候客人:

      打招呼時(shí),應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人,稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待:

      陌生客人光臨時(shí),務(wù)必問清大致來意,并做好來訪記錄。

      ②接待禮儀

      接待客人要注意以下幾點(diǎn):

      (一)客人到來時(shí),負(fù)責(zé)人不在或由于其他原因不能馬上接見時(shí),要及時(shí)向客人說明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供茶水等。(不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng),特別是辦公區(qū)域,告知客人在接待區(qū)等待。)

      (二)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

      (三)誠心誠意的奉茶.(四)不速之客的接待

      有客人未預(yù)約來訪時(shí),不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方:“讓我看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意:“請問您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名或說明來意則必須問明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo),就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

      ③電話禮儀

      1、電話接聽技巧:

      ①目的當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情,因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗螅耗愫?,清北學(xué)堂?、谧笫殖致犕病⒂沂帜霉P:

      大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

      ④注意聲音和表情

      你說話必須清晰,正對(duì)著話筒,發(fā)音準(zhǔn)確,聲音自然、流暢和動(dòng)聽。通電話時(shí),你不能大吼也不能喃喃細(xì)語,而應(yīng)該用你正常的聲音并盡量用熱情和友好的語氣。你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞,保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。使用禮貌用語如“謝謝您”,“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”

      ⑤復(fù)誦來電要點(diǎn)

      電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。

      ⑥最后道謝

      最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客,以客為尊,千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上,客戶是公司的衣食父母,公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此,公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激,向他們道謝和祝福。

      ⑦讓客戶先收線

      不管是制造行業(yè),還是服務(wù)行業(yè),在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?,?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音,這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此,在電話即將結(jié)束時(shí),應(yīng)該禮貌地請客戶先收線,這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

      ⑧當(dāng)你正在通電話,又碰上客人來訪時(shí),原則上應(yīng)先招待來訪客人,此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉,得到許可后掛斷電話。不過,電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),應(yīng)告知來訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話。

      1、離座和外出

      前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí),應(yīng)該先找妥代辦人,并交待清楚接聽電話的方法等。

      2、閑談與交談

      應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長時(shí)間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場面;

      ●積極開朗的性格 ●擁有忍耐力包容力●●●平和的心態(tài)

      下載公司前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)(共五則范文)word格式文檔
      下載公司前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)(共五則范文).doc
      將本文檔下載到自己電腦,方便修改和收藏,請勿使用迅雷等下載。
      點(diǎn)此處下載文檔

      文檔為doc格式


      聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)自行上傳,本網(wǎng)站不擁有所有權(quán),未作人工編輯處理,也不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權(quán)的內(nèi)容,歡迎發(fā)送郵件至:645879355@qq.com 進(jìn)行舉報(bào),并提供相關(guān)證據(jù),工作人員會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系你,一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。

      相關(guān)范文推薦

        公司前臺(tái)接待流程

        前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng) 一、 日常接待工作規(guī)范 ①迎接禮儀 立即招呼來訪客人:客人出電梯一定要起立迎接,如果你正在打字應(yīng)立即停止。即使是在打電話不方便站起來也要對(duì)來客......

        前臺(tái)接待注意事項(xiàng)

        前臺(tái)接待注意事項(xiàng)一、嚴(yán)格執(zhí)行操作流程、語言文明(見客人、上級(jí)、 同事問好)。 二、杜絕吃零食,制服穿著不規(guī)范。 三、辦理登記入住時(shí),必須做到一客一證,無有效證 件可婉言拒絕入......

        前臺(tái)接待制度及流程

        前臺(tái)接待制度及流程一、目的 為充分展示公司良好的企業(yè)形象,保護(hù)公司文件的安全,規(guī)范公司人員的進(jìn)出行為,特制定本制度。 二、范圍 適用于前臺(tái)接待 三、職責(zé) 前臺(tái)全面負(fù)責(zé)公司......

        前臺(tái)接待流程

        前臺(tái)客戶接待流程 一.電話接待 當(dāng)前臺(tái)固話響起時(shí),禮貌接聽:“您好,共想空間?!保ú恢焙羧纱喙麛啵?1. 詢?nèi)耍阂话悴惠p易給出公司內(nèi)部人員電話,尤其是部門主管及以上人員。——“您......

        前臺(tái)接待流程

        前臺(tái)接待流程公司前臺(tái)作為公司涉外窗口,須經(jīng)常與客戶接觸,具有較重大的責(zé)任,前臺(tái)接待必須熟悉前臺(tái)接待工作流,因前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。下面是前臺(tái)接待工作流程。......

        前臺(tái)接待流程

        前臺(tái)接待規(guī)程 前臺(tái)的接待,主要分為電話和來訪者接待 一、電話接待 (一)電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆,隨時(shí)準(zhǔn)備記錄電話重點(diǎn)信息。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)......

        前臺(tái)接待流程

        前臺(tái)接待流程 前臺(tái)的接待,主要分為電話和來訪者接待,相關(guān)接待流程有以下規(guī)范: 一、 電話接待 1、接聽電話 當(dāng)我們接聽電話的時(shí)候應(yīng)該熱情,因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。通過電......

        前臺(tái)接待流程

        前臺(tái)接待規(guī)程 前臺(tái)的接待,主要分為電話和來訪者接待,接待流程有以下規(guī)范: 電話接待 1、電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆,隨時(shí)準(zhǔn)備記錄電話重點(diǎn)信息。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、 地點(diǎn)、......