第一篇：企業(yè)上下如何進(jìn)行有效的溝通

企業(yè)上下如何進(jìn)行有效的溝通? 人們在工作和生活之中每時每刻都進(jìn)行著溝通，以至于大家對于溝通這個概念已經(jīng)非常熟悉了，但什么是溝通？可能很少有人進(jìn)行過認(rèn)真、深入的思考。在向幾個大公司的中層管理人員進(jìn)行調(diào)查時，提出這個問題，多數(shù)人都不能予以全面的回答。據(jù)此，我們推測，善于運用溝通的技巧，并能夠進(jìn)行有效溝通的人可能更少。

事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當(dāng)中許多很有才能的人，但由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用；一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對于提高工作效率非常重要！

溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，自你出生，無時無刻你不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會的發(fā)展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。有人說一個人的成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，其實這一點都不夸張。

中國人有句俗話，“沉默是金”。如今，這個信條在實際生活和工作中，逐漸失去了它的光彩。畢竟，生活中我們需要的是合作。善于溝通是一種藝術(shù)，是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術(shù)。其實，溝通沒有想象的那么難，最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見，說出自己的想法。

良好地進(jìn)行交流溝通是一個雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。

在工作中，您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因為自己沒能重視溝通？

溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程。有一句話非常合適：在別人的反應(yīng)里看到自己。因此，可以這樣說：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預(yù)備+主動=誠實、坦率（語氣、語調(diào)）和尊重別人。

有效溝通方式，既要著眼于發(fā)送者，又要著眼于接受者。對發(fā)送者來說，必須清楚地認(rèn)識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應(yīng)。

對接受者來說，則必須學(xué)會如何聽，不但能懂得信息的內(nèi)容，而且能聽出發(fā)送者在信息傳遞中同時表達(dá)出來的感情和情緒。

溝通的六個步驟：

傾聽—— 你的身體告訴對方：“我在聽您說”； 核對——“您的意見是……”句式核對你的理解； 接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想； 拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”；

表達(dá)——用準(zhǔn)確具體的語言表達(dá)你內(nèi)心的意思；

體態(tài)語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達(dá)你的真實意思。因此，要產(chǎn)生最大的影響，必須通過自己的手勢、語調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達(dá)方式。研究表明，聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下：

視覺占55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因為您的一舉一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，并予以重視。溝通時看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明您很看重他。這樣做能使聽者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，您樹立了自己的可信度。

如果某人與您交談時不看著您的眼睛，您就會有這么一個印象：這家伙對我所說的話不感興趣，或者根本就不喜歡我！視覺表達(dá)幾乎是信息的全部內(nèi)容。如果與別人交談時沒有四目相投并采用適當(dāng)?shù)谋砬榛蚴褂瞄_放式的手勢，別人是不會相信您所說的話的。

面部：面帶微笑使人們覺得您和藹可親。人們臉上的微笑總是沒有自己所想像的那么多。真心的微笑（與之相對的是刻板的微笑，根本沒有在眼神里反映出來）能從本質(zhì)上改變大腦的運作，使自己身心舒暢起來。這種情感使能立即進(jìn)行交流傳達(dá)。

雙手：“能說會道”的雙手能抓住聽眾，使他們朝著理解欲表達(dá)的意思這一目標(biāo)更進(jìn)一步。試想想人們在結(jié)結(jié)巴巴用某種外語進(jìn)行溝通時不得不采用的那些手勢吧。使用張開手勢給人們以積極肯定的強調(diào)，表明您非常熱心，完全地專注于眼下所說的事。

身體姿勢：必要時，坐著或站立時挺直腰板給人以威嚴(yán)之感。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會使某個正式場合的莊嚴(yán)氣氛蕩然無存，但也可能使非正式場合更加輕松友善。

身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。如果與人的距離不足5尺，聽者會本能地往后移，這就是當(dāng)對方過分靠近時產(chǎn)生的那種局促不安的感覺。反之，如果距離達(dá)6尺或更遠(yuǎn)，聽者就會覺得您不在乎他，并產(chǎn)生一種與世隔絕的感覺。

聲音占38%：使用不同的語調(diào)、音高和語速，對于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因為您溝通所產(chǎn)生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。聲音是一種威力強大的媒介，通過它可以贏得別人的注意，能創(chuàng)造有益的氛圍，并鼓勵他們聆聽。

音高與語調(diào)：低沉的聲音莊重嚴(yán)肅，一般會讓聽眾更加嚴(yán)肅認(rèn)真地對待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應(yīng)過火，行為失控。但是，即使最高的音調(diào)也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調(diào)并使用它，直至自然為止。使用一種經(jīng)過調(diào)控的語調(diào)表明您知道自己在做什么，使人對您信心百倍。

語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信息。如果語速過快，他們就會無暇吸收說話的內(nèi)容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會轉(zhuǎn)而他就；如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會不由自主地變得十分擔(dān)憂、坐立不安了。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內(nèi)容。建設(shè)性地使用停頓能給人以片刻的時光進(jìn)行思考，并在聆聽下一則信息之前部分消化前一則信息。

強調(diào)：適時改變重音能強調(diào)某些詞語。如果沒有足夠的強調(diào)重音，人們就吃不準(zhǔn)哪些內(nèi)容很重要。另一方面，如果強調(diào)太多，聽者轉(zhuǎn)瞬就會變得暈頭轉(zhuǎn)向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起來了。

語言占7%：語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當(dāng)視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達(dá)的信息了。因此，很明顯，為了使自己的信息傳達(dá)給對方并使之完全被理解，傳送信息時必須伴隨有恰當(dāng)?shù)纳韯菡Z、語音、語調(diào)，并貼切地加強語氣。

在企業(yè)管理過程中，幾乎每個企業(yè)都存在著溝通不暢的現(xiàn)象，而越是機構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)，其溝通就越是困難，基層中的很多建設(shè)性意見未能反饋到高層，就被層層扼殺了，而高層的決策傳達(dá)到下面就已經(jīng)變了原貌。

雖然企業(yè)在溝通過程中出現(xiàn)的情況千差萬別，但是其主要原因在于觀念和體制。盡管觀念和體制是難以改變的，但是我認(rèn)為，如果按照以下幾個方法堅持去做，還是能夠取得不錯的效果的。

一、等距離溝通：

高質(zhì)量的溝通應(yīng)建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管層對下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度，期間所進(jìn)行的溝通一定會產(chǎn)生相當(dāng)多的副作用;獲得上司寵愛者自是心花怒放，怨言漸少，但與此同時，其余的員工便產(chǎn)生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大抵抗力。

保持同等的工作距離，不要和你的直接上司、下屬產(chǎn)生私人感情，將是溝通平等化、公開化的重要所在。

二、變單向溝通為雙向溝通：

企業(yè)與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調(diào)整雙方利益，才能夠使雙方能更好地發(fā)展，互為推動。在國內(nèi)許多企業(yè)，溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)向下傳達(dá)命令，下屬只是象征地反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督與管理，時間一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感。所以，單向的溝通必須變?yōu)殡p向的溝通。

雙向溝通的方式有許多種，其中的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)層尊重下屬員工的意見表達(dá)，切忌公開批評，即使員工所提建議不能被采納，也要肯定其主動性。如果建議可行，則要公開表揚，以示鼓勵。

三、提高溝通效率：

其實，溝通效率類似于化學(xué)反應(yīng)里的分解速度：溝通是處理管理不當(dāng)所引起矛盾的主要工具，如果溝通效率過低，當(dāng)然就無法及時“分解”內(nèi)部不良反應(yīng)，此溝通也是低質(zhì)溝通或無效溝通。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這牽系到企業(yè)內(nèi)部部門職能的清晰與否，如果企業(yè)職能清晰明確，那么，所有內(nèi)部溝通便有相應(yīng)的針對對象，而不至于如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避免在溝通過程中因為利益的沖突而導(dǎo)致惡性溝通，企業(yè)還有必要設(shè)立一個獨立于各職能部門以外的監(jiān)督部門，直屬決策者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部的溝通工作。

四、改善溝通的素質(zhì)與技巧：

一般而言，綜合素質(zhì)較高的企業(yè)溝通質(zhì)量也較好，而素質(zhì)普遍偏低的企業(yè)如果略為加強溝通，也不會出現(xiàn)很大問題。溝通最困難的是內(nèi)部人員素質(zhì)參差不齊的企業(yè)類型，因為素質(zhì)不等，所以，在同樣的溝通方式下，卻會產(chǎn)生各種不同的溝通反應(yīng)，而根本的解決之道就是持續(xù)地開展內(nèi)部再教育，讓企業(yè)員工的思想跟得上企業(yè)的發(fā)展，同時也推動企業(yè)尋求更大的突破。

五、體諒他人的行為：

這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我“兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

六、有效地直接告訴對方：

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

七、善用詢問與傾聽：

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一個人的成功，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。

工作是一大機器，員工就好比每個零件，只有各個零件凝聚成一股力量，這臺機器才可能正常啟動。這也是同事之間應(yīng)該遵循的一種工作精神或職業(yè)操守。其實生活中不難發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)因為內(nèi)部人事斗爭，不僅企業(yè)本身“傷了元氣”，整個社會輿論也產(chǎn)生不良影響。所以作為一名在職人員，尤其要加強個體和整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

因為員工作為企業(yè)個體，一方面有自己的個性，另一方面，就是如何很好的融入集體，而這種協(xié)調(diào)和統(tǒng)一很大程度上建立于人的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。所以，無論自己處于什么職位，首先需要與同事多溝通，因為你個人的視野和經(jīng)驗畢竟有限，避免“獨斷獨行”的印象。

況且，隨著社會分工的越來越細(xì)，這種溝通協(xié)調(diào)也是必須的。當(dāng)然，同事之間有摩擦是難免的，即使是一件事情有不同的想法，我們也應(yīng)具有“對事不對人”的原則，及時有效的調(diào)解這種關(guān)系。不過從另一角度來看，此時也是你展現(xiàn)自我的好機會。

用成績說話，真正另同事刮目相看。即使有人對你有些非議，此時也會“偃旗息鼓”。當(dāng)然有了成績，也不應(yīng)滋生驕傲的情緒，好象覺得“高人一等”。我們應(yīng)該意識到：工作是一種團隊合作精神，成績是大家共同努力的結(jié)果。

當(dāng)然，溝通的技巧主要是因人而異，簡單地說，就是把員工分為3類對癥下藥：

1、有能力而放任的人：

以信任和放權(quán)為溝通的基礎(chǔ)，激發(fā)其責(zé)任感，促使其在責(zé)任感的驅(qū)使下改善溝通;

2、能力平平而紀(jì)律性甚好的人：

主動指導(dǎo)，尤其是針對其薄弱之處，多作鼓勵，適當(dāng)批評，讓其發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)缺點而主動溝通;

3、能力平平而紀(jì)律性甚差者：

許多管理者對此類的員工都采取聽之任之或公開懲罰的溝通方式。其實，在這一群人中間，是最容易產(chǎn)生影響整體溝通質(zhì)量問題的，聽之任之或公開懲罰在多次之下已經(jīng)失卻效用，可以采用及時肯定及期許性鼓勵的溝通方式——榮譽比懲罰更能培養(yǎng)個人的責(zé)任感，只要培養(yǎng)其責(zé)任感，溝通就會水到渠成。

在團隊中，我認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機會進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事，難的是創(chuàng)造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。對于個體成員來說，要進(jìn)行有效的溝通，可以從以下幾個方面著手：

一是、必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。

如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

二是、必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。

在溝通對象正在汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜，所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三是、必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。

雖然你說得很好，但是你選錯了對象，自然達(dá)不到溝通的目的。

四是、必須知道怎么說，就是掌握 溝通的方法。

你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道該怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果，溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是經(jīng)過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

以上四個“簡單”的問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進(jìn)行有效的溝通。中國聯(lián)通的一句廣告詞：溝通從心開始！是的，人與人的溝通就是從心開始的?，F(xiàn)代社會是開放交流的，我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人，又要解讀他人的思想、情感和信息。這種溝通是我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的一個不可或缺的鏈接。有效的溝通是我們事業(yè)成功的一半，學(xué)習(xí)溝通的技巧將使你在工作、學(xué)習(xí)中游刃有余。

其實，溝通不僅是管理者最應(yīng)具備的技巧，也是企業(yè)最需具備的基本體制。只有無阻力的溝通，才有企業(yè)無阻力的未來。

2012-10-31

第二篇：企業(yè)怎樣保證進(jìn)行有效溝通

企業(yè)怎樣保證進(jìn)行有效溝通

提供者：天空太陽 時間：2004-12-13 16:58:43 來源于：自創(chuàng) 作者：sky_sun

企業(yè)運作怎樣實現(xiàn)有效溝通

“溝通管理”作為一門企業(yè)管理學(xué)科已經(jīng)存在10多年了，每個上過mba課程的人都知道“溝通管理”在企業(yè)管理中的重要性，但是企業(yè)在內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)運作方面又有幾個能作的好的呢，又有幾個重視過溝通在企業(yè)運作中的作用呢？現(xiàn)在的中國企業(yè)敗給競爭對手的不多，更多的是敗在自己內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)運作上。

但隨著企業(yè)管理理論和實踐的發(fā)展，現(xiàn)在很多企業(yè)越來越重視通過加強內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)運作來解決管理中的各種各樣的矛盾和沖突。

“a管理模式”總結(jié)了國外大型跨國企業(yè)的管理理論和實踐，把對內(nèi)部溝通的要求納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運作當(dāng)中。

一、企業(yè)內(nèi)部的橫向溝通——“工作程序”

企業(yè)內(nèi)部橫向溝通是各個職能部門之間為完成某項工作或任務(wù)而進(jìn)行的信息交流和互相協(xié)作的過程。是橫向部門之間、不同系統(tǒng)部門之間和企業(yè)內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)運作的橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。

順暢的企業(yè)內(nèi)部橫向溝通既可以使企業(yè)老板們管理更加輕松，避免企業(yè)內(nèi)各部門之間互相扯皮、互相推委的情況發(fā)生，提高企業(yè)內(nèi)部的工作效率，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。

反之，不順暢的企業(yè)內(nèi)部橫向溝通會大大增加企業(yè)各部門之間互相扯皮、互相推委情況發(fā)生，造成企業(yè)各系統(tǒng)部門怨聲載道陷于不必要的內(nèi)耗之中。使企業(yè)日常的經(jīng)營活動無法開展或是工作效率低下，使企業(yè)走向滅亡的邊緣。

例如：湖南某一大型酒店由于內(nèi)部橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)不健全造成廚房使用的消毒柜出現(xiàn)故障得不到及時的修理給企業(yè)造成不必要的損失。其因為是當(dāng)時采購部在采購設(shè)備時只是根據(jù)廚房提出采購需求進(jìn)行了采購，在這一過程中并沒有和酒店的工程部進(jìn)行必要的橫向溝通造成當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時廚房通知工程部來修理，可工程部沒有該設(shè)備的技術(shù)資料和說明書無法進(jìn)行及時的修理。造成酒店餐具無法進(jìn)行消毒和使用，嚴(yán)重影響酒店的正常營業(yè)，給酒店經(jīng)濟帶來不必要損失。

從上述例子中我們不難看出這個酒店內(nèi)部各個職能部門之間存在嚴(yán)重信息溝通不暢等問題。沒有建立有效的企業(yè)橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，避免上述情況的發(fā)生只有通過工作程序化。我們只需要建立相應(yīng)的工作程序就能控制工作中的各個環(huán)節(jié)，比如我們可以設(shè)計“設(shè)備采購程序”、“驗收程序”、“文件資料歸檔程序”、“設(shè)備設(shè)施的維修程序”等相關(guān)的工作程序，在程序中我們就可以規(guī)定當(dāng)企業(yè)需要采購設(shè)備時，誰負(fù)責(zé)提出申請，誰負(fù)責(zé)提出設(shè)備的技術(shù)性能方面的采購要求，當(dāng)設(shè)備采購回來后又是誰負(fù)責(zé)驗收，設(shè)備的技術(shù)資料由誰負(fù)責(zé)保管等等這些工作，我們完全可以通過工作程序完成企業(yè)各部門的信息溝通和分工協(xié)作。

二、企業(yè)內(nèi)部的縱向溝通——“述職”

例子：春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲?，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責(zé)罵你，也只因為你能夠擔(dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”

下級與上級的溝通：

優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通系統(tǒng)。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能為自己主動控制，因此經(jīng)常會忽視與部屬的溝通。更重要一點，管理者對許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到員工所會遇到的具體問題，總認(rèn)為不會出現(xiàn)什么差錯，導(dǎo)致缺少主動與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。試想，故事中的墨子因為要教很多的學(xué)生，一則因為繁忙沒有心思找耕柱溝通，二則沒有感受到耕柱心中的憤恨，如果耕柱沒有主動找墨子的行動，那么結(jié)果會怎樣呢？不言而喻啦！

上級與下極的溝通：

優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。試想，故事中的墨子作為一代宗師差點就犯下

大錯，如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動與墨子溝通，而是采取消極抗拒，甚至遠(yuǎn)走他方的話，一則墨子會失去一個優(yōu)秀的可塑之材，二則耕柱也不可能再從墨子身上學(xué)到什么，也不能得到更多的知識了。對于管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無事找事就會適得其反，挑毛病必須實事求是，在責(zé)備的過程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo)，在“鞭打快?！钡倪^程中又不致挫傷人才開拓進(jìn)取的銳氣。從這個故事中，管理者首先要學(xué)到的就是身為主管有權(quán)利也有義務(wù)主動和部屬溝通，而不能只是高高在上簡單布置任務(wù)！如果一個企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業(yè)長期下去就會導(dǎo)致形成一種無所謂企業(yè)文化。任何企業(yè)中都有可能存在無所謂文化，員工對什么都無所謂，既不找領(lǐng)導(dǎo)，也不去消除心中的憤恨；管理者也對什么都無所謂，不去主動地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無所謂文化”的企業(yè)文化。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認(rèn)為一切都無所謂，耕柱心中憤恨不去主動積極找墨子溝通，墨子感覺耕柱心有怨言，也不積極主動找耕柱交談以打消其不滿的情緒，那么故事的結(jié)局想必很明顯吧？墨子沒有優(yōu)秀的學(xué)生，其學(xué)問不可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。耕柱呢？也就只可能是一個很普通的學(xué)生，心中憤恨日久生怨，說不定還會做出很極端的事情。

企業(yè)到底怎樣解決企業(yè)上下級的溝通問題呢？“a管理模式”通過“首次述職”、“定期述職”、“特別述職”三種溝通方式建立完善的企業(yè)縱向溝通系統(tǒng)。

“首次述職”：

讓新下級知道自己所處的位置,明確誰是他的上級,誰是他的下級,本職工作是什么?,直接責(zé)任是什么?，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任是什么?，主要權(quán)力有那些?,管轄范圍有多大?。

“首次述職”在員工剛剛?cè)蚊鼤r和新員工轉(zhuǎn)正時進(jìn)行。

“定期述職”：

“定期述職”一般每三個月進(jìn)行一次，企業(yè)也可根據(jù)企業(yè)的具體情況規(guī)定時間進(jìn)行述職?！岸ㄆ谑雎殹庇兄苯由霞壓拖录墐扇诉M(jìn)行，下級根據(jù)崗位描述逐條匯報自己的工作，上級則逐條給予主觀評價，評價一般分為a（出色完成）、b（完成）、c（存在問題）、d（未完成）四等。雙方可對崗位描述不合理的條款進(jìn)行調(diào)整。

“特別述職”：

“特別述職”一般在修改或調(diào)整崗位描述，工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)力和隸屬關(guān)系的任何

變化都要及時進(jìn)行特別述職。

述職工作是員工績效考核的依據(jù)之一。

實踐和事實說明只有加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，建立并完善橫向和縱向的兩個企業(yè)協(xié)調(diào)運作的溝通系統(tǒng)，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！在今后的市場競爭中立于不敗之地。

第三篇：如何進(jìn)行有效溝通？

捷仕達(dá)教導(dǎo)你如何進(jìn)行有效溝通？

真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。

有一件人人都會做的事情，就是說話。但能把溝通做得好的人，幾乎是微乎其微。因為和客戶溝通有問題，很多企業(yè)無法找到適合自己的生存空間，甚至逐漸消失。也因為內(nèi)部溝通有問題，很多員工無法找到適合自己的位置，不得不離開公司。我最近碰到的一個極端例子是一家兄弟共同開創(chuàng)的公司，因為兄弟二人的不和而陷入內(nèi)斗和內(nèi)耗之中。

說話是容易的，溝通是困難的。大部分企業(yè)中都可能存在以下5個溝通誤區(qū)中的某一種：

第一個誤區(qū)：不溝通，用猜測、甚至猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時是在無意識間形成的不溝通，例如上級認(rèn)為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不知道，也無法知道上級真正的意圖。有時是有意識地不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人制造困難，為自己創(chuàng)造優(yōu)勢。有時不溝通是因為絕望：我們經(jīng)常聽到有人嘆息：“給他講了也沒用”，“我已經(jīng)說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因為（過分）信任而不溝通：我的上級（或我的下級）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

第二個誤區(qū)：“說”而不“聽”。這種情況在上級對下級的“溝通”中十分常見。上司滔滔不絕地說，下級默默地聽。但對于下級是否理解了、理解得正確與否，說者似乎并不關(guān)心。在他看來，只要我說了，他能否聽明白是他的責(zé)任。

第三個誤區(qū)：“聽”而不“說”。這種情況與上面的情況正好對應(yīng)，通常在下級與上級的“溝通”中十分常見。盡管下級對上級的說法有疑問，或感到不理解，甚至有不同意見，但礙于面子，礙于層級關(guān)系或僅僅是因為不自信，而不把事情討論清楚。

第四個誤區(qū)：為了溝通而溝通，沒有目的地溝通。這個極端是第一個誤區(qū)的反面。我們經(jīng)常參加一些熱鬧非凡的會議，但參加會議的人并沒有真正的收獲。大家可能聯(lián)絡(luò)了彼此感情，但公司問題卻一點也沒有得到解決。從一定意義上說，管理者的一個任務(wù)就是通過合理設(shè)計組織架構(gòu)以減少這種讓大家忙而無效的溝通。

第五個誤區(qū)：不理解：沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護(hù)公司表面的和諧，避而不談一些會觸動某些人利益的事情，大家都做老好人，結(jié)果是你好我好大家好，但公司卻慢慢變得不好了。其實沖突，包括批評和吵架，都是溝通的有效形式，一個成熟的管理者不應(yīng)該害怕或回避沖突。

之所以有這么多關(guān)于溝通的誤區(qū)，是因為我們雖然都會說話，但很少有人學(xué)到過溝通的真正意義。從本質(zhì)上說，溝通不是說話，而是改變行動。所以真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。如果對方?jīng)]有正確理解你的意思，錯誤不在對方，而在你。當(dāng)然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應(yīng)該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個人，他們才會接受你提出的建議。

做好溝通其實也不難，只要我們遵循溝通的三大紀(jì)律八項注意，溝通的效果就一定會得到提升。

我們應(yīng)該遵循的三大紀(jì)律是：

1、面對問題，而不要回避矛盾。

2、解決問題，而不是證明對方的錯誤。

3、換位思考，而不要固執(zhí)己見。

溝通的八項注意是：

1、注意傾聽，而不是想象或猜測別人的看法。

2、要求反饋，而不是等待反饋。

3、承認(rèn)錯誤，而不是考慮個人臉面。

4、積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突。

5、對事不對人，而不是對人不對事。

6、盡量減少非正常的越級溝通。

7、不忽略非正式溝通（一對一，私下）。

8、建立正式溝通的渠道和機制（如會議、報告、書面等）。

第四篇：如何進(jìn)行有效的師生溝通

如何進(jìn)行有效的師生溝通

牛山小學(xué)

馬京麗

美國教育家季洛特說:“教師的工作不僅僅是知識的傳授,更重要的是處理好復(fù)雜的人際關(guān)系。作為教師,必須要重視與學(xué)生的關(guān)系,要能奪得每個學(xué)生的心。必須重視與學(xué)生之間的有效溝通，才能調(diào)動學(xué)生主體性和積極性，使教學(xué)成為教師和學(xué)生合作互動的有效溝通過程?！痹谶@個過程中，學(xué)生是主體，教師是輔助，兩者必須相互配合，相輔相成，形成一種有效的溝通和交流。我從事班主任工作多年，對于如何與學(xué)生有效的溝通有一些體會。

1、接納學(xué)生

接納是這樣的一種心理品質(zhì)：“教師相信學(xué)生是一個有價值的人，并想盡一切辦法讓學(xué)生相信他自己是一個有價值的人；幫助學(xué)生相信他的老師即使對他的某些行為和想法不認(rèn)同，而且它們必須改變，但是，他在老師的眼中仍然是一個有潛力和價值的人。” 老師不要求學(xué)生先改正錯誤，變得完美，然后才接受他，而是始終無條件地相信學(xué)生自己有朝好的方面去無限發(fā)展的可能性，這是接納較完整的品質(zhì)。

美國著名心理學(xué)家、咨詢專家高頓認(rèn)為接受他人是培育良好關(guān)系的重要因素。接受令學(xué)生深思，敞露自己的情感；不接受則使學(xué)生焦慮不安，導(dǎo)致反抗致使交流滯塞、終止。我班有一個學(xué)習(xí)成績很差的學(xué)生叫張容榕，在上課時他經(jīng)常不舉手回答問題。我知道他不會。于是我把他叫道辦公室親切地說：“容榕，想不想也和其他同學(xué)一樣大聲回答老師的問題呀？”他說：“當(dāng)然想了，可是我大多數(shù)問題都不會回答，有極少數(shù)我會又害怕答錯?！蔽矣帜托牡卣f：“答錯了沒關(guān)系，就連孔子也有不會的問題呢，更何況我們呢。你看這樣行不行，下次提問時，如果你會回答就舉左手，不會就高舉右手，老師見你舉左手就讓你回答?！贝撕螅靠吹剿e左手，我都努力給他機會讓他答，舉右手時則從不讓他站起來。一段時間后，這個學(xué)生變得開朗了，學(xué)習(xí)成績也有了進(jìn)步。以后的日子我又乘機教育：“如果你用心讀書的話就什么問題都能回答出來了，你為什么不再努力些呢？”從此，他學(xué)習(xí)更加努力了，學(xué)習(xí)成績有了很大的進(jìn)步。因此，教師從內(nèi)心真正地接納學(xué)生對學(xué)生的成長是多么重要?。?/p>

2、尊重學(xué)生

作為一名教師要尊重學(xué)生的人格，師生在人格上是絕對平等的。因為學(xué)生和教師一樣都是獨立的個體，都是“人”。一位賢明的教師對學(xué)生講話的方式就象對家里的訪客。主人對客人總是以禮相待、留有情面的。教師若能象對待自己的客人一樣對待學(xué)生，師生關(guān)系就會得到很大的改善。在處理問題、批評學(xué)生時就事論事，不要批評、詆毀學(xué)生的品性與人格。其實，這就是對學(xué)生人格的重視和尊重。平時我的學(xué)生因為沒做作業(yè)而撒謊。我經(jīng)常悄悄地把他叫到一旁，拍拍他的腦袋說：“你很聰明，學(xué)習(xí)成績也很優(yōu)異，在老師眼里你是完美的，把作業(yè)補上就行了，何必說謊呢?”孩子們聽了總是不好意思地低下頭，愧疚地說：“老師我錯了，以后我一定完成作業(yè)，再也不撒謊了?！笨梢?，尊重學(xué)生，關(guān)心他發(fā)生的事，對這件事作出客觀的評價并努力去解決，學(xué)生就會認(rèn)識到該怎樣彌補過失。起到事半功倍的效果。

3、有同理心

同理心也就是換位、移情。有同理心要求教師能站在學(xué)生的立場和角度了解學(xué)生的心情，思考問題。對任何事物的看法,教師和學(xué)生之間都不可能完全一致。如果教師只一味強調(diào)自己的觀點,忽視學(xué)生的感受,就易讓學(xué)生產(chǎn)生逆反心理,學(xué)生就會疏遠(yuǎn)你、拒絕你,甚至討厭你。學(xué)生平時最感苦惱的就是不被人理解,尤其是不被自己的師長理解。所以教師要設(shè)身處地從學(xué)生的角度去觀察和分析,了解學(xué)生的心情，找出與學(xué)生產(chǎn)生不同看法的原因,讓學(xué)生感到老師是理解自己的。學(xué)生接受了你,溝通才能有效地繼續(xù)。

在和學(xué)生的溝通的過程中，我還在不斷的摸索，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升自己的教育水平。

第五篇：征納之間如何進(jìn)行有效溝通

征納之間如何進(jìn)行有效溝通

征納溝通是稅務(wù)部門與納稅人之間的聯(lián)系過程，是兩者之間傳遞信息、溝通情況和交流情感的過程。近年來，各級稅務(wù)機關(guān)通過多種渠道、利用各種形式加強了與納稅人的溝通交流，如開展人性化服務(wù)、搭建咨詢平臺、推出“12366”服務(wù)熱線、開展稅收宣傳月活動等，為構(gòu)建和諧征納關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。但是，應(yīng)當(dāng)看到，征納溝通還存在諸多問題，主要體現(xiàn)在三個方面：一是思想觀念“錯位”，少數(shù)干部仍存在“特權(quán)”思想，不愿與納稅人溝通；二是內(nèi)容形式單一，雖建立健全了稅法宣傳網(wǎng)絡(luò)，拓寬了溝通渠道，但仍局限在以稅務(wù)機關(guān)單方面?zhèn)鬟f信息為主，與納稅人面對面感情交流少；三是溝通能力不強，不能完全適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，導(dǎo)致溝通效果不佳。如何解決這些問題？筆者認(rèn)為，可從以下幾個方面下工夫。

一、要平等忌錯位，實現(xiàn)征納之間愿溝通。胡錦濤總書記在“七一”講話中指出，要“堅持全心全意為人民服務(wù)，堅持群眾路線，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦實事、辦好事”。在態(tài)度上，稅務(wù)人員要樂意與納稅人打交道；在行為上，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，建立平等的征納關(guān)系。同時，在與納稅人的溝通上，要切實做到“三心”：一是要熱心。無論是催稅辦證還是稽查評估，一定要多一點人情味，少一點火藥味；多一點平等對待，少一點盛氣凌人。二是要耐心。在與納稅人的溝通中，要體諒他們的心情，做到心平氣和，絕不能有厭煩情緒，更不能大聲辯解呵斥。三是要真心。對納稅人提出的涉稅異議和合理要求，能及時解決的要當(dāng)場解決，暫時不能解決的必須說明情況，不能敷衍推卸，更不能欺騙納稅人。

二、要創(chuàng)新忌單一，實現(xiàn)征納之間能溝通。實現(xiàn)雙向溝通，要有聽、說、問三個行為。不能只說不聽或是只說不問。為此，要積極主動地搭建與納稅人溝通的平臺，創(chuàng)造有效溝通的環(huán)境，完善征納雙方的溝通機制，實現(xiàn)溝通內(nèi)容和形式上的新突破。多渠道加強征納交流，比如納稅回訪、座談會、懇談會、上門拜訪、為納稅人辦實事好事、建立服務(wù)聯(lián)系點并加強聯(lián)系等，真心聽取納稅人的意見和建議，幫助解決他們生活和經(jīng)營中的困難，最終與納稅人達(dá)成共識，實現(xiàn)溝通的目的。

三、要變通忌呆板，實現(xiàn)征納之間勤溝通。納稅人來自社會各個行業(yè)，各自的閱歷、性格和知識背景都不同，因而與他們溝通交流要變通。比如：由于納稅人的個性不同，在溝通時應(yīng)注意說話的語氣和態(tài)度，有的要誠懇委婉，有的要單刀直入，有的可以直言不諱，有的甚至要義正辭嚴(yán)；在與不同的納稅人交往時，要注意方式方法上的變化，有的要“請進(jìn)來”，有的需要“走出去”，有的可以經(jīng)常通電話溝通，有的必須上門拜訪。溝通還要注意場合、選擇時機。一般是等對方情緒穩(wěn)定、氣氛緩和的時候進(jìn)行工作，效果最好。稅務(wù)人員在工作和生活中要不斷觀察、思考、總結(jié)，有意識地加強鍛煉，養(yǎng)成良好的溝通技巧習(xí)慣。同時加強對心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)，逐步掌握納稅人心理的基本規(guī)律，找準(zhǔn)換位思考的角度，拉近與納稅人之間的心理距離，實現(xiàn)有效溝通。

四、要提高忌浮躁，實現(xiàn)征納之間愛溝通。稅務(wù)人員要充分掌握并熟悉專業(yè)知識和技能，對納稅人提出的涉稅問題要做到對答如流，切實幫助納稅人解決實際問題。對于目前專業(yè)化分工過細(xì)，對其他部門和科室業(yè)務(wù)了解不多的現(xiàn)狀，應(yīng)加強各類稅收綜合業(yè)務(wù)辦稅流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對確實太過專業(yè)和知之不詳?shù)募{稅咨詢，應(yīng)明確告知具體辦理單位，而不能漠不關(guān)心、答非所問或敷衍了事。在溝通過程中，應(yīng)主動調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的措辭等外部信息而產(chǎn)生波動，更不能把情緒帶到工作當(dāng)中、帶到與納稅人交往當(dāng)中。征納之間有所知、有所得、有所了解、有所收獲，就會主動強化溝通，而不是彼此被動接受。通過溝通，使納稅人成為稅法的遵守者和宣傳者，使稅收工作時時處于和諧的氛圍當(dāng)中。