第一篇：同班大學(xué)生如何進行有效溝通

同班大學(xué)生如何進行有效溝通

摘 要：溝通是組織管理的重要環(huán)節(jié)，而大學(xué)生溝通意識逐漸變得淡薄。良好的溝通能力，已經(jīng)成為人們工作與生活過程中必不可少的條件。當(dāng)代大學(xué)生是祖國的生力軍，更應(yīng)該學(xué)會溝通的能力。本文從幾個細小的方面影射大學(xué)生應(yīng)該注意的溝通技巧。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 溝通 人際

溝通是指人們運用語言交換意見、交流思想、表達情感和自身需求的過程，是人們社會生活的重要內(nèi)容之一。女媧創(chuàng)造了人類，給了我們嘴唇，同時也給了我們發(fā)聲的權(quán)利。無疑，這是讓我們進行人與人之間的口頭交流。而貼心的交流會樹立自我良好形象，積極拓寬自己的交際面，贏得他人的承認，促使自己走向成功的大門。大學(xué)生正處在人生重要階段，情商趨向成熟，雖然有極強的交往需求，卻也存在相當(dāng)多的交往偏差和心里障礙。認知、情緒、技巧、性格等因素，都影響著我們建立良好人際關(guān)系。為此，這篇文章就現(xiàn)在的大學(xué)生溝通問題做出分析，并得出合理的解決方法。

一、大學(xué)生溝通的現(xiàn)狀

剛進大學(xué)的學(xué)生們的感情世界十分豐富而敏感，渴望與人交流，獲得友誼、尊重和理解，希望能夠找到一個同甘共苦、無話不說的知己，因而對人際交流有著強烈與迫切的要求。新生們開始跟各種不認識的人交流。首先的目標(biāo)就是同班同學(xué)，想象中，可以交到向初中高中那種純潔的友情。但理想與現(xiàn)實的沖突，因為“防人之心不可無”、“同行生嫉妒”開始在新生心里生根發(fā)芽。

1、“防人之心不可無”

這可能是每個新生進入大學(xué)前長輩的孜孜告誡。我們也或多或少的用這句話去衡量一個人。因此在與人交流時存在警惕心理。我們用審視的眼光去評價那個人是不是真誠的。這首先就給別人發(fā)射出一種不安心的信號，也在自己的心里筑了一道圍墻。中國人是有造圍墻的習(xí)慣的，從中國的萬里長城就可以看出。這被認為是最好的防御線。進入大學(xué)我們的第一交流對象就是同班同學(xué)。理所當(dāng)然，這套防線馬上試用在自己的同班同學(xué)中。漸漸地，我們會發(fā)現(xiàn)不管是從語言、習(xí)慣還是個性上都有太大的差異，因此，我們更愿意在電話亭上呆上一個小時，在電腦前度過一天。這種過度的提防心理造成了某些大學(xué)生不敢交流。

2、“同行生嫉妒 ”

當(dāng)今社會、學(xué)校、家庭對競爭意識的過分強調(diào)，也使得當(dāng)代大學(xué)生的競爭意識比較強，好勝心強，往往希望各方面都能夠超越別人，對其他人常常表現(xiàn)出提防心理和冷漠的心態(tài)。其次是同學(xué)交流的功利目的。俗話說“同行生嫉妒”，在如今這樣一個高速發(fā)展的市場經(jīng)濟時代，面對著激烈的競爭和沉重的就業(yè)壓力，不得不讓人在大學(xué)里努力學(xué)習(xí)。而大學(xué)靠的是自主學(xué)習(xí)，自己找出一套學(xué)習(xí)方法，沒有人想原地踏步，沒有人不想自己成功，更不會有人想他人超過自己。所以造成了學(xué)習(xí)的私密性，那么我們看到的現(xiàn)象就是孤單影只的學(xué)習(xí)者。當(dāng)代大學(xué)生，除了學(xué)習(xí)上的競爭，還有評優(yōu)、入黨等矛盾。這也讓大學(xué)生在心里打階級戰(zhàn)。

大學(xué)生中，不同的地域、不同的生活習(xí)慣、不同的性格、不同的興趣愛好造成了同學(xué)之間的相互矛盾，使得一些同學(xué)產(chǎn)生了戒備，甚至形成閉鎖心理，不再愿輕易向人敞開心扉交流。上海教育電視臺曾經(jīng)對同濟大學(xué)、中國紡織大學(xué)、華東理工大學(xué)和上海師大的500名在校本科生做過一項調(diào)查，有45.8％的被調(diào)查者一天24小時中說話時間不超過30分鐘。

二、大學(xué)生進行有效溝通的必要性

雖說，這兩大觀點已經(jīng)在大學(xué)生的心里生根發(fā)芽，但是，我也必須強調(diào)進行同班間有效溝通的必要性，這是大學(xué)中最基礎(chǔ)的交流平臺。古典經(jīng)濟學(xué)的奠基人——亞當(dāng)·斯密認為，人的本性是自利的，他隨時都在思慮和追求自身利益最大化。它影射出，人不管怎樣都是為了自己的最大利益而生存。說白了，就是自私。不過自私也可以有不同的定義。狹義的就是我們說的個人的自私，廣義的可以衍生到國家，要是中國沒有自私心，可能也不會在臺灣上花太多的精力。正是在這種每個人都追求自身利益最大化的過程中，人們“由一只看不見的手引導(dǎo)著并最終增進了社會的利益，雖然這最終的結(jié)果并非出自其個人的意愿?？梢?，不管我們有何種目的與人交流，站在自己的角度思考都是可以原諒的。世上沒有一張真正的白紙，不管怎樣最終它都會發(fā)黃。我們又何必固執(zhí)的要求別人是一張白紙啦？所以我們交流的對象沒必要去千挑萬選，每個人，我說的是每個人都是我們交流的那個對象。但是我想提醒一點追求自身利益時盡量使他人受傷程度最小化。

大學(xué)生為何要進行同班間的有效溝通呢？

首先，同學(xué)交流是大學(xué)生實現(xiàn)社會化的主要途徑。其次，大學(xué)生同學(xué)交流能夠鼓勵其學(xué)業(yè)進步，奠基大學(xué)生成功的基礎(chǔ)。大學(xué)生在與同學(xué)交流能時夠鍛煉自己的能力，共同尋求解決問題困難的方法和途徑，這一過程有助于提高大學(xué)生的個體認知能力和促進大學(xué)生個人目標(biāo)的實現(xiàn)。最后大學(xué)同學(xué)交流有利于形成良好的班級文化氛圍。同班之間的人際交流會直接或者間接的影響到班級的文化氛圍。

三、同班大學(xué)生如何進行有效溝通

美國心理學(xué)家W．巴克曾說：人離不開人——他要學(xué)習(xí)他們，傷害他們，支配他們??總之，人需要與其他人在一起。他的最簡單的表現(xiàn)形式就是溝通。依據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，43.6% 的大學(xué)生不注重同學(xué)間的溝通。他們時不時的會感覺到：上課路上他是一個人；聽課時，他的旁邊是陌生人或沒人；和班里同學(xué)吃飯時不知道說什么；跟同學(xué)碰面時只能揮手或笑笑，駐足時間不會超過六秒??這些現(xiàn)象與其被叫做“不合群”，還不如是因為我們不會有效溝通。

如何進行有效溝通呢？

首先溝通時忘記那兩大理論，其次就是注意交流的方式。

1、掃除心理障礙，開口說話

在大學(xué)生交往過程中常見的不良心理品質(zhì)有：自卑心理，恐懼心理和猜疑心理。自卑心理是一種過低的自我評價，有此心理的大學(xué)生往往缺乏自信，在交往的過程中畏首畏尾，憂郁悲觀，總覺得處處不如人，感覺別人瞧不起自己；恐懼心理表現(xiàn)為害羞，臉紅，說話緊張，怯于與人交往，這與社會實踐少，心理平衡與調(diào)節(jié)能力得不到應(yīng)有的鍛煉所致；猜疑心理表現(xiàn)為對他人言行敏感，總覺得別人在議論自己，看不起自己。加上那兩大問題的干擾，導(dǎo)致自己不想開口交流或不敢交流。因此，第一大問題就是開口說話，女媧造人，之所以有一張嘴其目的就是要用它來表達我們的情感，進行語言的交流。說話其實很簡單，每個大學(xué)生（除特殊人群）是具備這種能力的，只是太多的顧忌讓大學(xué)生不想去交流。其實很簡單的一句，“我們吃了嗎”，就可以解決問題。中國人對這就話是有習(xí)慣性的反應(yīng)的，所以，我們完全不必要擔(dān)心他不會回答我們。

2、放低姿態(tài)

對于當(dāng)代大學(xué)生來說，大多數(shù)都是獨生子女，不能避免的有一些自大，自我的高傲姿態(tài)。還有貧富的差距，也讓某些富二代抬高自己的頭顱。人有禍兮旦福，今朝與明朝的差距誰也不能斷言。在一定條件下，大學(xué)生間是處于平等關(guān)系的，那么就低調(diào)一點。

最應(yīng)該注意的是：語氣。不管現(xiàn)在他是否在一定程度上是我們的朋友，我們都應(yīng)該使用禮貌語氣，至少在幫忙時我們應(yīng)該這樣做。人在朋友面前往往忽略他們的感受，把自己的思想駕馭在他們之上。我們一定要記住，“我的想法不是答案，更不能變成命令”。在交流中不能是一家之言，這不是交流，是報告。

3、關(guān)心他人

中國人天不怕，地不怕，最怕別人的關(guān)心。只要我們一關(guān)心他，他的心馬上會變成柿子。囑咐一下關(guān)心的目的要盡量單純，比如天氣涼了，告訴他要注意身體，要加衣服;上課時讓他記得帶書;吃完飯，遞給他餐廳紙??不要怕說，怕主動，反正閑著也是閑著，說兩句關(guān)心的話又不少我們兩塊肉。要想交朋友就關(guān)心關(guān)心，朋友的定義是什么？就是你關(guān)心我，我關(guān)心你。

4、張揚自己的個性

大學(xué)里畢竟不是社會，沒有必要把自己掩藏得那么深。擁有自己獨特的個性，更能吸引他人與我們交流的欲望。具有獨立的個性，才會有獨立的思考，才會有判辨是非的思維。我們沒必要向余世維，曾仁強那樣能掌握別人想聽什么，想得到什么答案。畢竟，我們剛初升，而他們已近黃昏。

張揚自己的個性更容易讓他人了解我們，更容易發(fā)掘我們的同類人，我們的知己。明白點就是暴露自己的脾氣，該生氣就生氣，該蠻不講理就這樣干，如果我們刻意的掩飾，自己抑郁，別人更覺得我們心機重。

5、注意交流的語境

在我們評判一個人時，我們應(yīng)該有六秒的空白時間。想一想，我們對他公平嗎？我們公正的評判他了嗎？我們評判他后我們的利益是什么？很多時候，我們總在別人的背后說壞話，而在他的檔案中，同學(xué)間的評價全是好話。違心不？這是肯定的。既然是這樣，平時多說說天氣，問問“注意身體”，“路上小心”，“天氣轉(zhuǎn)涼，添添衣服”??

6、語言武裝

學(xué)會合理使用你，我，他，你們，我們，他們。有一個特殊現(xiàn)象，當(dāng)你自己承認錯誤時總喜歡說：“我們??”聽者會更加生氣，他會想你連承認自己的錯誤的勇氣都沒有。而你也不講義氣，你出賣了第三者。當(dāng)人們批判一個人時也喜歡夸大化，你曾對著一個人說另一個人對的你態(tài)度時，你是否用過：“你們總是??”;當(dāng)你們共同完成一個項目時，指導(dǎo)老師對一部分不滿時，問是誰完成的，你是否順嘴一說，“是他”??

7、學(xué)會自我發(fā)泄

相處時不管我們怎樣注意，我們總會傷害別人或者被別人傷害。我們應(yīng)該及時把這種消極的情緒排泄出來。我們可以陽光長跑，跑個幾千米，又鍛煉了身體，有排泄了情緒，還刷新了自己的長跑記錄?；蛘叽蠛皫茁?，不過，我是沒在校園里喊過，怕他人緋議的目光??

四、結(jié)束語

合理的運用語言，大膽的進行溝通是當(dāng)代大學(xué)生在校學(xué)習(xí)的一大重要課程。學(xué)會有效地溝通是促進同學(xué)間的友誼，表現(xiàn)自我的有效方法。

參考文獻

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第二篇：如何進行有效溝通？

捷仕達教導(dǎo)你如何進行有效溝通？

真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。

有一件人人都會做的事情，就是說話。但能把溝通做得好的人，幾乎是微乎其微。因為和客戶溝通有問題，很多企業(yè)無法找到適合自己的生存空間，甚至逐漸消失。也因為內(nèi)部溝通有問題，很多員工無法找到適合自己的位置，不得不離開公司。我最近碰到的一個極端例子是一家兄弟共同開創(chuàng)的公司，因為兄弟二人的不和而陷入內(nèi)斗和內(nèi)耗之中。

說話是容易的，溝通是困難的。大部分企業(yè)中都可能存在以下5個溝通誤區(qū)中的某一種：

第一個誤區(qū)：不溝通，用猜測、甚至猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時是在無意識間形成的不溝通，例如上級認為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不知道，也無法知道上級真正的意圖。有時是有意識地不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人制造困難，為自己創(chuàng)造優(yōu)勢。有時不溝通是因為絕望：我們經(jīng)常聽到有人嘆息：“給他講了也沒用”，“我已經(jīng)說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因為（過分）信任而不溝通：我的上級（或我的下級）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

第二個誤區(qū)：“說”而不“聽”。這種情況在上級對下級的“溝通”中十分常見。上司滔滔不絕地說，下級默默地聽。但對于下級是否理解了、理解得正確與否，說者似乎并不關(guān)心。在他看來，只要我說了，他能否聽明白是他的責(zé)任。

第三個誤區(qū)：“聽”而不“說”。這種情況與上面的情況正好對應(yīng)，通常在下級與上級的“溝通”中十分常見。盡管下級對上級的說法有疑問，或感到不理解，甚至有不同意見，但礙于面子，礙于層級關(guān)系或僅僅是因為不自信，而不把事情討論清楚。

第四個誤區(qū)：為了溝通而溝通，沒有目的地溝通。這個極端是第一個誤區(qū)的反面。我們經(jīng)常參加一些熱鬧非凡的會議，但參加會議的人并沒有真正的收獲。大家可能聯(lián)絡(luò)了彼此感情，但公司問題卻一點也沒有得到解決。從一定意義上說，管理者的一個任務(wù)就是通過合理設(shè)計組織架構(gòu)以減少這種讓大家忙而無效的溝通。

第五個誤區(qū)：不理解：沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護公司表面的和諧，避而不談一些會觸動某些人利益的事情，大家都做老好人，結(jié)果是你好我好大家好，但公司卻慢慢變得不好了。其實沖突，包括批評和吵架，都是溝通的有效形式，一個成熟的管理者不應(yīng)該害怕或回避沖突。

之所以有這么多關(guān)于溝通的誤區(qū)，是因為我們雖然都會說話，但很少有人學(xué)到過溝通的真正意義。從本質(zhì)上說，溝通不是說話，而是改變行動。所以真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。如果對方?jīng)]有正確理解你的意思，錯誤不在對方，而在你。當(dāng)然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應(yīng)該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個人，他們才會接受你提出的建議。

做好溝通其實也不難，只要我們遵循溝通的三大紀律八項注意，溝通的效果就一定會得到提升。

我們應(yīng)該遵循的三大紀律是：

1、面對問題，而不要回避矛盾。

2、解決問題，而不是證明對方的錯誤。

3、換位思考，而不要固執(zhí)己見。

溝通的八項注意是：

1、注意傾聽，而不是想象或猜測別人的看法。

2、要求反饋，而不是等待反饋。

3、承認錯誤，而不是考慮個人臉面。

4、積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突。

5、對事不對人，而不是對人不對事。

6、盡量減少非正常的越級溝通。

7、不忽略非正式溝通（一對一，私下）。

8、建立正式溝通的渠道和機制（如會議、報告、書面等）。

第三篇：《新員工如何進行有效溝通》[推薦]

《新員工如何進行有效溝通》

一、有效溝通的概述

1、有效溝通的定義：溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。

2、有效溝通的原則。

A、所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進行確切的、誠實的溝通。它具有三個特征：（1）實現(xiàn)信息的準確傳遞；（2）人際關(guān)系至少不受損害；（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。

B、有效溝通的原則：

（1）信息組織（2）正確定位（3）尊重他人（4）傾聽技巧（5）傳遞正確的非言語信息。

二、必須知道的內(nèi)容

1、新員工心理特征。

（1）焦慮與無助（2）自負與自卑（3）擔(dān)心與疑慮。

A、是否會被團隊接受和被領(lǐng)導(dǎo)賞識B、公司當(dāng)初的承諾是否能兌現(xiàn)C、工作環(huán)境怎樣。

2、如何開始一項新工作。

（1）進入一個新部門與進入一個新班級的比較

A、溝通等于考試B、新同事不等于新同學(xué)C、沒有親密無間的同事關(guān)系D、流言總在親密后（2）以一個不太引人注目的形象出現(xiàn) 任何人對新面孔都會充滿警惕、好奇、猜測。（3）用工作成績鞏固你的發(fā)言權(quán)

如果不能給別人留下好的印象，就不要留下任何印象。（4）沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 新官上任三把火，新人當(dāng)差三桶冰。（5）弄清楚潛規(guī)則

A、不要苛求百分百公平B、閑聊天要避開上司的軟肋 C、給上級預(yù)留指導(dǎo)空間

3、新員工必須說話的場合。

（1）領(lǐng)導(dǎo)提問（2）犯錯之后（3）掌握工作信息（4）會議發(fā)言（5）對方期待雙向溝通

三、必須掌握的技能

1、如何與上級溝通。

（1）調(diào)整心態(tài)，注重禮儀，尊重領(lǐng)導(dǎo)，委婉交流（2）了解領(lǐng)導(dǎo)，適度恭維，換位思考，體諒上級（3）坦誠相待，主動溝通，心懷仰慕，把握尺寸（4）注意場合，選擇時機，恰當(dāng)選擇溝通時間（5）調(diào)整溝通風(fēng)格，尋找共同語言

2、如何與特殊同事溝通。

A、仔細傾聽領(lǐng)導(dǎo)的命令； B、與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 C、擬定詳細的工作計劃 D、在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報 E、在工作完成后及時總結(jié)匯報

3、如何與特殊同事溝通

（1）支配型老員工 對策：堅忍執(zhí)著

（2）性格異常型老員工 對策：尊重對方，機智應(yīng)變（3）自以為是型老員工 對策：腳踏實地，一笑了之

第四篇：中層管理者如何進行有效溝通

中層管理者如何進行有效溝通

文/古平

中國糖業(yè)集團公司

中層管理者起著承上啟下的作用。如何正確理解并貫徹執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示，如何團結(jié)并帶領(lǐng)屬下的每一位基層員工朝著共同的方向努力，如何增強執(zhí)行力，提高管理成效，提升工作單元的業(yè)績，是每一位中層管理者都會考慮的問題。而解決這些問題，溝通是必需的。那么，中層管理者如何才能進行有效的溝通呢？

一、如何與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通？

正確理解高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示，是與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通的根本目的。一方面，高層領(lǐng)導(dǎo)很想知道中層領(lǐng)導(dǎo)做什么、怎么做、會有什么結(jié)果，甚至還希望知道他們在想什么，這說明高層領(lǐng)導(dǎo)是渴望溝通的。另一方面，中層管理者也希望準確了解并理解高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示。只有準確理解高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示，工作才不會發(fā)生方向性偏差。但是，高層領(lǐng)導(dǎo)主動溝通的情況一般較少，這里面既有身份的原因，也有其他的因素，所以指望高層領(lǐng)導(dǎo)主動溝通，這種機會是不多的。那么作為企業(yè)中層管理者，主動與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，就是自己工作中應(yīng)有的內(nèi)容。

不同的高層領(lǐng)導(dǎo)，有不同的溝通方式。有的高層領(lǐng)導(dǎo)喜歡直來直去，有的喜歡委婉間接，所以溝通時要適應(yīng)高層領(lǐng)導(dǎo)的這些特點。

從中層管理者向企業(yè)“出售”自己的管理能力這個視角來看，高層領(lǐng)導(dǎo)就是客戶，而且一位中層管理者在某一個企業(yè)任職期內(nèi)，高層領(lǐng)導(dǎo)就是唯一的客戶，至少也是最重要的客戶。假如說“客戶永遠是正確的”這句話可以被接受，那么說“領(lǐng)導(dǎo)永遠是正確的”也不過分。在明確這個前提之后，中層管理者與高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通才能把握好基調(diào)。

在與人溝通時需要注意的基本法則，第一是尊重，尊重你的溝通對象；第二是贊美，贊美溝通對象，使得溝通能夠更順暢地進行；第三是傾聽，做一個忠實的聽眾；第四是適度的表達。做到了這四點，就具備了和任何人進行溝通的基礎(chǔ)。

與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，就需要做到：第一，絕對的尊重；第二，適度地贊美；第三，仔細地聆聽；第四，點到為止地表達。

絕對的尊重要求我們在與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時要時刻注意自己說話的語氣。中國是個禮儀之邦，長幼有序、上下有儀是基本規(guī)矩。如果中層管理者在與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時沒大沒小，那么高層領(lǐng)導(dǎo)會感到不舒服，溝通效果就不會好。絕對的尊重要求我們即使在高層領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)錯誤時，也要充分顧及高層領(lǐng)導(dǎo)的顏面，不要當(dāng)場或當(dāng)眾提示，而應(yīng)采用更巧妙或更婉轉(zhuǎn)的方法來達到目的；絕對的尊重還要求我們不能期望高層領(lǐng)導(dǎo)向下級承認錯誤或者道歉，但往往高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己的錯誤后，會找到相應(yīng)的辦法給出合適的解釋，但絕不是道歉；絕對的尊重還要求我們不可議論領(lǐng)導(dǎo)的是與非，不可隨便暴露自己與高層領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系，在對外交往中，不搶高層領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭等。

適度地贊美就是要求我們在與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時對于高層領(lǐng)導(dǎo)下達的指示或表達的意圖要給予適度的贊美。首先，贊美是必要的，高層領(lǐng)導(dǎo)也是人，人總是喜歡聽別人贊美自己；其次，贊美必須適度，高層領(lǐng)導(dǎo)的指示或意圖并不需要下級的首肯，更不需要高層領(lǐng)導(dǎo)對下級那樣的表揚，所以，贊美高層領(lǐng)導(dǎo)的指示或意圖時，也一定要適度，點到即止，如果過分贊美，同樣會使高層領(lǐng)導(dǎo)感到不舒服；其三，適度的贊美要求我們在管理的實踐中讓高層領(lǐng)導(dǎo)做好人，而中層領(lǐng)導(dǎo)者唱黑臉。在企業(yè)管理中，不可能都當(dāng)好人，也不可能都唱黑臉，那么維護高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，維護基層員工對企業(yè)的信心，就要求中層管理者唱黑臉，而讓高層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好人。

仔細聆聽是要求在與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時要注意傾聽，不要錯過高層領(lǐng)導(dǎo)的任何關(guān)鍵表述。仔細地聆聽要求在與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時，保持合適的體態(tài)和姿勢，給高層領(lǐng)導(dǎo)傳遞出仔細、認真的信息；眼神要與高層領(lǐng)導(dǎo)形成有效交流，該記錄時就記錄，該點頭時就點頭，該復(fù)述時就復(fù)述。記錄意味著你重視高層領(lǐng)導(dǎo)的指示，點頭意味著你贊同或理解高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖，復(fù)述則是檢驗自己是否準確理解高層領(lǐng)導(dǎo)指示重點的重要方法。

點到為止地表達要求，是說在與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時適當(dāng)?shù)乇磉_自己的意見和愿望，不要見到高層領(lǐng)導(dǎo)就滔滔不絕地表達自己的訴求。中層管理這作為承上啟下的角色，并不是簡單的傳聲筒，自己一定要有主見，但這種主見一定是站在高層領(lǐng)導(dǎo)視角來產(chǎn)生的。中層管理者了解基層的情況，又能夠站在高層領(lǐng)導(dǎo)的角度來看問題，當(dāng)然就是高層領(lǐng)導(dǎo)的好助手。所以在與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通表達意見、建議時，一定要言簡意賅，點到為止，不可表現(xiàn)得比高層領(lǐng)導(dǎo)更聰明，不與高層領(lǐng)導(dǎo)爭搶功勞，要獨立承擔(dān)責(zé)任，避免講不合時宜的話，別指望和高層領(lǐng)導(dǎo)無話不談；表達建議時最好有多種方案，讓高層領(lǐng)導(dǎo)來選擇、來綜合。

二、如何與平層溝通？

平層是指企業(yè)組織機構(gòu)中具有相對等同職權(quán)地位的人，他們之間是一種橫向關(guān)系。與平層的溝通，最主要的目的在于獲得平層的理解、配合和支持。

企業(yè)的工作是一個有機整體，單個部門單打獨斗不可能取得成功，必須有其他部門的配合、協(xié)調(diào)和支持。

平層溝通同樣要遵循一般溝通的基本原則，一樣要體現(xiàn)尊重、表達贊美、虛心傾聽、主動表達，但平層溝通還應(yīng)該注意以下細節(jié)：（1）換位思考，“如果我是其他部門的中層管理者，我會如何處理相關(guān)問題”；（2）注重平時的聯(lián)系，不要事到臨頭，才想到溝通，平時要主動了解和關(guān)心其他部門的工作情況和進度，把握最新的信息；（3）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，比如小范圍的聚會；?）重視對方的主導(dǎo)權(quán)，把自己的姿態(tài)放低；（5）實事求是地介紹情況，爭取對方的理解和關(guān)注；（6）獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。

三、如何與下屬溝通？

與下屬溝通主要目的在于讓下屬理解企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)，鼓足下屬的干勁，傳達正確的指令，團結(jié)下屬，共同實現(xiàn)既定任務(wù)。

與下屬溝通要尊重為先，積極鼓勵，耐心傾聽，善于表達。

彼此尊重是進行有效溝通的基本前提，尊重下屬并不會削弱自己的權(quán)威性，相反能夠獲得更大的尊重。企業(yè)是一個社會的有機單元，企業(yè)中的每一個人都是這個有機體的組成部分，是我們的工作伙伴，是我們的同事。尊重下屬，就是尊重自己。相信下屬能夠勝任自己所承擔(dān)的工作，是對下屬最好的尊重。作為中層管理者，要給下屬留出屬于他自己的空間，不要干預(yù)下屬的私人生活，要知道按時下班是下屬的權(quán)利；同時，企業(yè)中層管理者要盡可能地具備包容精神，包容不同文化背景、不同知識水平、不同工作崗位的所有基層員工，承認差異存在的絕對性，避免只用一種人；學(xué)會尊重不同意見、觀點和理念，善于集中眾人智慧；要尊重下屬選擇的權(quán)利，即使下屬做出辭職的選擇。

積極鼓勵、隨時肯定下屬工作中的細微成績，是和下屬有效溝通的重要法門。但表揚也好，鼓勵也好，第一，切忌說空話，表揚要具體，要用事實說話。表揚越具體，說明你對下屬越了解，這樣，對方才能感覺到你的表揚是誠實的，而不是虛情假意的做作。第二，表揚要發(fā)自內(nèi)心，要有真誠的態(tài)度，才能讓被表揚者受到感染，才能激起他們更大的工作熱情與干勁。這就是要求企業(yè)中層管理者平時就要和下屬打成一片，了解下屬的工作狀態(tài)和進度，這樣才可能做到有針對性的表揚。第三，表揚要適度，標(biāo)準要適中。受到表揚的人數(shù)不宜過多，否則起不到表揚的效果；另外表揚的標(biāo)準要得當(dāng)，不能過高也不能過低，過高會使人感到可望而不可及，過低則起不到激勵的作用；同時特定的工作周期內(nèi)，表揚特定下屬的次數(shù)要恰當(dāng)，否則會起到相反的效果。第四，表揚要如實，要恰如其分。只有這樣，才能起到鼓勵下屬進步的作用?？傊?，期望得到別人的喝彩是人的一種本能，企業(yè)中層管理者要學(xué)會充分利用表揚和鼓勵這種積極的管理措施。

耐心傾聽反映了企業(yè)管理者的基本素質(zhì)。不會傾聽他人的訴求，就不可能和他人有效溝通。耐心傾聽需要企業(yè)中層管理者創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境，保持冷靜的心態(tài)，要面帶微笑，讓訴求者感到輕松自如；同時不要隨意打斷對方的傾訴，不要挑毛病，不要當(dāng)場表達自己的不同意見，更不要與對方爭論，要盡量避免使用否定性或評論性的回答，應(yīng)該努力理解訴求者的每一句話，必要時重復(fù)對方的語言；傾聽時最好利用眼神、表情、手勢等身體語言，表達出自己認真傾聽的狀態(tài)，鼓勵訴求者；如果能夠在傾聽結(jié)束時總結(jié)訴求者的訴求，那么訴求者會更加滿意，也能夠確保理解了對方的意圖。

當(dāng)然，作為企業(yè)中層管理者，善于表達更是主動溝通的最佳手段。語言的表達能力是和一個人的社交能力成正比的。良好的語言表達需要豐富的知識背景作為支持，需要大量的閱讀來擴展自己的表達方式，所以平時多讀書、多記憶，是提高表達能力的基本途徑；同時表達一定是自己真摯心靈的表達，是美好情感的再現(xiàn)，切忌夸夸其談，切忌假大空，切忌套話廢話；在表達訴求時，更要分清場合，把握時機，區(qū)別對象，做到因人而異，隨境而遷，掌握分寸。每一個基層員工，知識背景不同，崗位不同，對同一事物的理解肯定會有差異，所以講話時就要考慮不同對象的接受能力，這樣不僅可以降低與他人發(fā)生沖突的可能性，也可以使自己與他人獲得更加愉悅的體驗；還有，善于表達，首先要敢于表達，平時要勤于思考，敢于鍛煉。只有這樣，我們才能夠真正做好自己的本職工作，不辜負高層領(lǐng)導(dǎo)和下屬對于自己的信任。

總結(jié)一下，中層管理者與高層領(lǐng)導(dǎo)、平層和下屬溝通的方法重點分別是：

1）與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通要做到絕對地尊重；適度地贊美；仔細地聆聽；點到為止地表達。2）與平層溝通要做到換位思考；平時多聯(lián)系；選擇溝通方式；重視對方的主導(dǎo)權(quán)；實事求是地介紹情況。

3）與下屬溝通要做到尊重為先；積極鼓勵；耐心傾聽；善于表達。

總之，中層管理者是企業(yè)的中堅力量，作為承上啟下的特殊角色，需要做好溝通工作。只有把高層領(lǐng)導(dǎo)、平層和下屬的溝通工作都做好了，中層管理者的作用才能夠真正地體現(xiàn)出來，企業(yè)才能夠擰成一股繩，團結(jié)所有人的力量，實現(xiàn)既定的目標(biāo)和任務(wù)。

源自：《企業(yè)管理》

第五篇：征納之間如何進行有效溝通

征納之間如何進行有效溝通

征納溝通是稅務(wù)部門與納稅人之間的聯(lián)系過程，是兩者之間傳遞信息、溝通情況和交流情感的過程。近年來，各級稅務(wù)機關(guān)通過多種渠道、利用各種形式加強了與納稅人的溝通交流，如開展人性化服務(wù)、搭建咨詢平臺、推出“12366”服務(wù)熱線、開展稅收宣傳月活動等，為構(gòu)建和諧征納關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。但是，應(yīng)當(dāng)看到，征納溝通還存在諸多問題，主要體現(xiàn)在三個方面：一是思想觀念“錯位”，少數(shù)干部仍存在“特權(quán)”思想，不愿與納稅人溝通；二是內(nèi)容形式單一，雖建立健全了稅法宣傳網(wǎng)絡(luò)，拓寬了溝通渠道，但仍局限在以稅務(wù)機關(guān)單方面?zhèn)鬟f信息為主，與納稅人面對面感情交流少；三是溝通能力不強，不能完全適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，導(dǎo)致溝通效果不佳。如何解決這些問題？筆者認為，可從以下幾個方面下工夫。

一、要平等忌錯位，實現(xiàn)征納之間愿溝通。胡錦濤總書記在“七一”講話中指出，要“堅持全心全意為人民服務(wù)，堅持群眾路線，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦實事、辦好事”。在態(tài)度上，稅務(wù)人員要樂意與納稅人打交道；在行為上，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，建立平等的征納關(guān)系。同時，在與納稅人的溝通上，要切實做到“三心”：一是要熱心。無論是催稅辦證還是稽查評估，一定要多一點人情味，少一點火藥味；多一點平等對待，少一點盛氣凌人。二是要耐心。在與納稅人的溝通中，要體諒他們的心情，做到心平氣和，絕不能有厭煩情緒，更不能大聲辯解呵斥。三是要真心。對納稅人提出的涉稅異議和合理要求，能及時解決的要當(dāng)場解決，暫時不能解決的必須說明情況，不能敷衍推卸，更不能欺騙納稅人。

二、要創(chuàng)新忌單一，實現(xiàn)征納之間能溝通。實現(xiàn)雙向溝通，要有聽、說、問三個行為。不能只說不聽或是只說不問。為此，要積極主動地搭建與納稅人溝通的平臺，創(chuàng)造有效溝通的環(huán)境，完善征納雙方的溝通機制，實現(xiàn)溝通內(nèi)容和形式上的新突破。多渠道加強征納交流，比如納稅回訪、座談會、懇談會、上門拜訪、為納稅人辦實事好事、建立服務(wù)聯(lián)系點并加強聯(lián)系等，真心聽取納稅人的意見和建議，幫助解決他們生活和經(jīng)營中的困難，最終與納稅人達成共識，實現(xiàn)溝通的目的。

三、要變通忌呆板，實現(xiàn)征納之間勤溝通。納稅人來自社會各個行業(yè)，各自的閱歷、性格和知識背景都不同，因而與他們溝通交流要變通。比如：由于納稅人的個性不同，在溝通時應(yīng)注意說話的語氣和態(tài)度，有的要誠懇委婉，有的要單刀直入，有的可以直言不諱，有的甚至要義正辭嚴；在與不同的納稅人交往時，要注意方式方法上的變化，有的要“請進來”，有的需要“走出去”，有的可以經(jīng)常通電話溝通，有的必須上門拜訪。溝通還要注意場合、選擇時機。一般是等對方情緒穩(wěn)定、氣氛緩和的時候進行工作，效果最好。稅務(wù)人員在工作和生活中要不斷觀察、思考、總結(jié)，有意識地加強鍛煉，養(yǎng)成良好的溝通技巧習(xí)慣。同時加強對心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)，逐步掌握納稅人心理的基本規(guī)律，找準換位思考的角度，拉近與納稅人之間的心理距離，實現(xiàn)有效溝通。

四、要提高忌浮躁，實現(xiàn)征納之間愛溝通。稅務(wù)人員要充分掌握并熟悉專業(yè)知識和技能，對納稅人提出的涉稅問題要做到對答如流，切實幫助納稅人解決實際問題。對于目前專業(yè)化分工過細，對其他部門和科室業(yè)務(wù)了解不多的現(xiàn)狀，應(yīng)加強各類稅收綜合業(yè)務(wù)辦稅流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對確實太過專業(yè)和知之不詳?shù)募{稅咨詢，應(yīng)明確告知具體辦理單位，而不能漠不關(guān)心、答非所問或敷衍了事。在溝通過程中，應(yīng)主動調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的措辭等外部信息而產(chǎn)生波動，更不能把情緒帶到工作當(dāng)中、帶到與納稅人交往當(dāng)中。征納之間有所知、有所得、有所了解、有所收獲，就會主動強化溝通，而不是彼此被動接受。通過溝通，使納稅人成為稅法的遵守者和宣傳者，使稅收工作時時處于和諧的氛圍當(dāng)中。