第一篇：LD公司運營系統(tǒng)改善方案

LD家紡有限公司 運營系統(tǒng)改善計劃

報告人：AAA 日期：2016.09.16

LD公司運營系統(tǒng)改善計劃

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的來臨，企業(yè)運營平臺日趨國際化，同時互聯(lián)網(wǎng)和最新信息科學(xué)的廣泛應(yīng)用，使企業(yè)之間的競爭更加白熱化，兼之國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的非預(yù)期震蕩，企業(yè)生存環(huán)境堪稱慘烈。物競天擇，自然法則，普天之下，概莫能外！LD公司亦在此列。鑒于公司的快速發(fā)展及市場全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，公司面臨的不確定性日益增多，為提升公司的核心競爭力，使公司能引領(lǐng)區(qū)域品牌優(yōu)勢與風(fēng)范，始終處在家紡行業(yè)的有效陣營甚至前沿陣營，本人特根據(jù)LD公司目前的現(xiàn)狀，提出以下分析及改善方案，謹(jǐn)供公司高層參考。

一、改善思路

改善思路：所有的改善都是基于現(xiàn)有各功能模塊業(yè)務(wù)流程的診斷和改善，不可能超越現(xiàn)實而平地再起爐灶，否則只能是空中樓閣，無源之水。對公司業(yè)務(wù)流程的關(guān)注與考量永遠(yuǎn)是公司改善的基點與核心。

改善原動力：持續(xù)改善，精益管理，與時俱進(jìn)。市場外部壓力鏈層層傳遞，企業(yè)必須具備快速強(qiáng)悍的應(yīng)變速度，方能立于不敗甚至更大更強(qiáng)。

改善支持框架: 1.建立以信息化（ERP）為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)訂單供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；

2.建立以預(yù)防為主的產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)；

3.建立開拓創(chuàng)新的新產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計系統(tǒng)；

4.建立以執(zhí)行力結(jié)果為導(dǎo)向的績效考核系統(tǒng)；

5.建立以成本為中心的內(nèi)控管制系統(tǒng)；

改善終極目標(biāo)：業(yè)務(wù)流程化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化、系統(tǒng)信息化。這是公司經(jīng)營步入正軌管理成熟的重要標(biāo)志，也是眾多公司孜孜以求的目標(biāo)。

二、司運營系統(tǒng)工作改善計劃

立足現(xiàn)實，直面挑戰(zhàn)，方能把握未來！

公司的運作主體必須包含研、產(chǎn)、供、銷等分系統(tǒng)，具體涉及市場營銷、研發(fā)技術(shù)、生管物控、采購、生產(chǎn)、品管、人力資源、后勤總務(wù)、財務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)及設(shè)備工程等功能模塊。運作過程包括策劃及執(zhí)行二部分，改善須從運作環(huán)節(jié)的短板開始加強(qiáng)，漸進(jìn)式拓展至整個系統(tǒng)，提高公司整體運營效率。ISO體系明示，ISO八大原則和四大模塊涉及公司所有部門，并且各部門的最終工作成果都要靠產(chǎn)品實現(xiàn)來得以最終體現(xiàn)，故本人現(xiàn)僅對公司產(chǎn)品供應(yīng)鏈主功能模塊的相關(guān)部門提出如下建議： 1）生管物控計劃(PMC)模塊：

PMC部門是一個公司的心臟，猶如集團(tuán)軍的司令參謀部，掌握著企業(yè)商務(wù)訂單處理、生產(chǎn)及物料運作的總調(diào)度和命脈，統(tǒng)籌營運、物流、信息等動脈，直接涉及和影響生產(chǎn)部、采購、倉庫、品質(zhì)、研發(fā)設(shè)計、人力、財務(wù)成本核算等，其制度和流程決定著公司盈利成敗。因此PMC部門和公司管理層必須充分理解：物料計劃、請購、物料調(diào)度、物料控制（收、發(fā)、退、借、備料等）、生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)進(jìn)度控制、從價值流切入剖析企業(yè)制造成本和縮短制造周期，提高物流過程循環(huán)效率（庫存、資金周轉(zhuǎn)率）及客戶滿意度，減低或消除物流過程中的非增值活動。而在LDS公司，PMC功能模塊執(zhí)行相對薄弱的，未能有效主導(dǎo)供應(yīng)鏈全盤事宜。本人特根據(jù)JIT精益生產(chǎn)理論與LDS企業(yè)現(xiàn)狀，制定了針對性的PMC六大組合拳，狠抓供應(yīng)鏈管理流程的優(yōu)化職責(zé)與執(zhí)行時效，以期提升交期效率與物流控制。

1.1從市場部訂單處理、PMC響應(yīng)、物控生管計劃、采購進(jìn)度跟進(jìn)、生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)、生產(chǎn)異常協(xié)調(diào)、入庫出貨等環(huán)節(jié)界定現(xiàn)有企業(yè)供應(yīng)鏈主流程。

1.2以精益生產(chǎn)價值流VSM工具分析現(xiàn)有供應(yīng)鏈主流程的各環(huán)節(jié)，是否有冗余或無效環(huán)節(jié)。如有，可運用流程優(yōu)化BPI工具予以削減或剔除，確定優(yōu)化流程。

1.3對照客戶35天的交期要求，將優(yōu)化后的流程時間予以對比。如有不符，可運用流程重組BPR工具予以整合和改善，再次優(yōu)化、固化標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈流程。

(這是公司供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)相關(guān)各部門最基本的流程職責(zé)與考核指令, 更是公司各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)模式！)1.4 PMC加強(qiáng)總體計劃的合理制訂，強(qiáng)化平衡生產(chǎn)能力及異常協(xié)調(diào)處理能力。根據(jù)客戶下單特點，在不影響顧客要求的前提下，對市場銷售的月度下單方式進(jìn)行協(xié)調(diào)規(guī)范，減少與銷售溝通環(huán)節(jié)上的效率損失，降低瓶頸堵塞，使總體計劃更趨合理。必要時，結(jié)合公司年度營銷戰(zhàn)略計劃，具有前瞻戰(zhàn)略性的制定合理的中長期產(chǎn)能提升計劃。

1.5建立外部供應(yīng)商的各種物料的常規(guī)采購周期數(shù)據(jù)表，對公司內(nèi)部自身人力產(chǎn)能和設(shè)備產(chǎn)能進(jìn)行有效IE分析，建立完善的產(chǎn)品IE數(shù)據(jù)機(jī)制。

1.6按照優(yōu)化后的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈流程時間，預(yù)留前臵時間，做好采購計劃與一二級生產(chǎn)計劃的編制與進(jìn)度追蹤。狠抓物料上線齊套率，提高備料準(zhǔn)確率，鎖定生產(chǎn)計劃不變，配合生產(chǎn)計劃做好良好的物料損耗控制與備料，降低物料損耗控制和停工待料工時。對生產(chǎn)進(jìn)度中的異常及未達(dá)成項目，及時跟進(jìn)并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，縮短生產(chǎn)周期提高競爭力。1.7PMC專人搜集每日生產(chǎn)訂單欠料信息，定期召集相關(guān)部門召開生產(chǎn)訂單欠料會議。結(jié)合一二級生產(chǎn)計劃（生產(chǎn)部車間必須做出日生產(chǎn)計劃，否則很難準(zhǔn)確追蹤物料?。。?，建議延伸3天提前追蹤落實訂單物料和前段生產(chǎn)達(dá)成率，狠抓物料上線齊套率和前段生產(chǎn)達(dá)成率，確保后段最終成品車間生產(chǎn)計劃和出貨計劃的如期完成。

1.8PMC定期以{訂單物料采購和生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤表}記錄每個訂單延誤的責(zé)任部門及延誤時間，以量化數(shù)據(jù)體現(xiàn)各部門在供應(yīng)鏈主流程的目標(biāo)達(dá)成狀況，以事實表明供應(yīng)鏈效率低下的責(zé)任歸屬部門所在。定期對公司各部門業(yè)績數(shù)據(jù)予以提報及考核。

1.9在對供應(yīng)鏈各部門業(yè)績準(zhǔn)確量化考核的基礎(chǔ)上，集中團(tuán)隊力量，攻堅消除供應(yīng)鏈上的瓶頸部門或瓶頸環(huán)節(jié)，逐步性的實現(xiàn)優(yōu)化改善。

1.10 PMC將生產(chǎn)物料的發(fā)放方式由領(lǐng)料制改為倉庫備料發(fā)料制。提前3天備料，可及時有效發(fā)現(xiàn)訂單物料的欠料狀況，也可減少倉存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確而造成的生產(chǎn)被動局面，為相關(guān)部門快速處理物料異常贏得寶貴時間。

1.11對采購周期較長的物料根據(jù)需求預(yù)測要設(shè)立安全庫存管制，必要時通知供應(yīng)商再備庫存。對經(jīng)常需求的常用物料，要綜合考慮采購經(jīng)濟(jì)批量及采購周期、生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模及生產(chǎn)周期，并預(yù)測市場訂單狀況確定采購限額執(zhí)行。

1.12嚴(yán)格控制物料用量，避免超領(lǐng)超耗。如有超領(lǐng)超耗時，責(zé)成責(zé)任部門開單補料，并跟進(jìn)責(zé)任部門的原因檢討與改善措施，落實責(zé)任損失的追究。

1.13利用ABC分類法對倉庫物資進(jìn)行管理，并定期對呆滯物料進(jìn)行處理，防止庫存物料越來越多。公司倉庫物資積壓較多，可在對呆滯、報廢物料作專案處理后，理清賬與實物差異；建立并健全防止呆滯物料產(chǎn)生的良好機(jī)制（加強(qiáng)商務(wù)訂單批量與采購批量的聯(lián)系，訂單尾數(shù)產(chǎn)品的處理，技術(shù)變更與客戶變更關(guān)聯(lián)物料的處理，倉庫與生產(chǎn)工序部門零部件的配套生產(chǎn)）； 2）采購管理模塊：

自古有云：兵馬未動，糧草先行。采購在任何一家公司的供應(yīng)鏈管理中均處于絕對重要的地位。一個企業(yè)的問題，通常有20%--50%源于供應(yīng)商，供應(yīng)商等級愈差，則這一比例愈高。建立有效的供應(yīng)商管理，可優(yōu)化采購流程，提升采購快速響應(yīng)能力，保證產(chǎn)品品質(zhì)，降低成本，優(yōu)勢互補實現(xiàn)雙贏，進(jìn)而形成互利同盟的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。建立合理的供應(yīng)商管理體系勢在必行。

2.1供應(yīng)商認(rèn)證階段

供應(yīng)商認(rèn)證階段主要程序

貿(mào)易風(fēng)險評審

供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量系統(tǒng)評審

2.2 采購項目啟動階段

工作程序

環(huán)節(jié)1：物料認(rèn)證（品質(zhì)認(rèn)證、環(huán)保認(rèn)證、安規(guī)認(rèn)證）

環(huán)節(jié)2：采購決策（品質(zhì)、價格、交期、財務(wù)結(jié)算方式、配合度、公司實力、交易風(fēng)險、物流速度與成本）

采購決策的有效工具：MBTF

采購重要的議價工具：OPEN BOM

環(huán)節(jié)3：采購合同商務(wù)協(xié)議(合同審批流程、框架協(xié)議)

2.3 供應(yīng)商日常管理

對已有合格供應(yīng)商進(jìn)行相關(guān)資訊的建檔、稽查、定期考核等工作，根據(jù)供

應(yīng)商的年度供貨業(yè)績表現(xiàn)予以考核激勵，以期供應(yīng)商的的同步成長，增強(qiáng)公司的后續(xù)發(fā)展?jié)摿Γ坏蛢r產(chǎn)品不等于最終的高性價比產(chǎn)品，低價差質(zhì)過多特采或挑選使用的產(chǎn)品對公司內(nèi)部士氣和品質(zhì)意識的形成打擊甚大。

為最低限度規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，采購部對每種主類件廠商（或外協(xié)加工商）應(yīng)保證開發(fā)2-3家，以確保物料交期與供應(yīng)商資源競爭優(yōu)選的掌控優(yōu)勢。

采購對供應(yīng)商價格定期檢討，確保采購成本costdown，做到采購價格體系合理化。Costdown雙方博弈斗志斗勇，處理得好也是一個雙方共贏的過程。但是COSTDOWN的供應(yīng)商名額選擇和時機(jī)選擇至關(guān)重要！否則，無法實現(xiàn)采購成本的降低反而會關(guān)系弄僵。同時，采購部門要密切關(guān)注主要原材料的價格趨勢和產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)濟(jì)熱點，提供相應(yīng)的預(yù)測信息供公司決策層參考。

對常用物料須提供合理的安全庫存量，并適當(dāng)要求供應(yīng)商作部分庫存，對采購周期較長的物料應(yīng)做好前瞻性預(yù)測管理，避免斷貨。采購部對內(nèi)則要加強(qiáng)同生產(chǎn)計劃、儲存物流、技術(shù)品質(zhì)部門的溝通協(xié)調(diào)，防止采購物料影響生產(chǎn)訂單完成。

3）4）5）市場商務(wù)模塊：略 研發(fā)技術(shù)模塊：略 品質(zhì)管理模塊：

品質(zhì)部應(yīng)建立成熟穩(wěn)定的品質(zhì)管理體系模型和產(chǎn)品品質(zhì)管理模型，制定相關(guān)品質(zhì)計劃予以實施追蹤與改進(jìn)，確保公司品質(zhì)目標(biāo)之實現(xiàn)。

5.1協(xié)助公司高層建立具有挑戰(zhàn)性的中長期品質(zhì)目標(biāo)和切實可行的短期目標(biāo)，并將之對應(yīng)分解為各部門的相應(yīng)階段性目標(biāo)。督導(dǎo)各部門根據(jù)層級目標(biāo)制定相應(yīng)的部門改善達(dá)成計劃。

5.2 品質(zhì)部定期搜集統(tǒng)計各部門各環(huán)節(jié)的品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成數(shù)據(jù)，定期組織月度會議做SPC統(tǒng)計說明，體現(xiàn)部門品質(zhì)業(yè)績與產(chǎn)品品質(zhì)推移趨勢。提煉企業(yè)TOP Three 問題，組織團(tuán)隊共同尋根究底，找出有效解決之道。對于企業(yè)痼疾，可運用DMAIC工具層層剖析，組織專案團(tuán)隊集中攻關(guān)。

5.3.積極主導(dǎo)合格供應(yīng)商評審、資質(zhì)認(rèn)證與業(yè)績考核，提升其產(chǎn)品品質(zhì)保證能力。建立供應(yīng)商質(zhì)量管理協(xié)議，通過對供應(yīng)商的自律與管控，提升產(chǎn)品品質(zhì)；同時將供方物料品質(zhì)風(fēng)險有效轉(zhuǎn)嫁。

5.4 建立成熟穩(wěn)定的品質(zhì)管理體系模型和產(chǎn)品品質(zhì)管理模型，建立新產(chǎn)品開發(fā)先期策劃和質(zhì)量計劃APQP的制定，新產(chǎn)品開發(fā)、新材料、的評審驗證，可靠性信賴性試驗驗證，識別新產(chǎn)品的關(guān)鍵產(chǎn)品特性與關(guān)鍵工藝特性，建立符合客戶要求與行規(guī)的產(chǎn)品品質(zhì)控制計劃，確保新產(chǎn)品導(dǎo)入NPI的良好轉(zhuǎn)接。

5.5 對供應(yīng)鏈全過程予以品質(zhì)監(jiān)控規(guī)劃并施行，對產(chǎn)品進(jìn)料、制程和出貨檢驗嚴(yán)格把關(guān)，對各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的品質(zhì)問題制訂相應(yīng)糾正/預(yù)防措施并予以落實；

5.6 運用SPC數(shù)據(jù)尋找公司產(chǎn)品和工藝的品質(zhì)隱患和風(fēng)險，通過FMEA工具和DOE試驗設(shè)計工具予以改善分析，并作出試驗驗證，直至改善有效。

5.7重視和完善客戶投訴的處理。客戶投訴能極大程度上反映我公司品質(zhì)管理上的漏洞和盲點，對客訴的8D回復(fù)可窮根究底徹底改善。

5.8 不斷通過品管圈及培訓(xùn)的活動落實，推進(jìn)品質(zhì)培訓(xùn)與品質(zhì)改進(jìn)工程，提升公司全員品質(zhì)意識、提升品質(zhì)管理體系，使公司品質(zhì)持續(xù)不斷改善，做到“事先預(yù)防規(guī)劃，事中巡查控制，事后檢驗檢討”的綠色環(huán)保型品質(zhì)管理模式，真正實現(xiàn)公司從產(chǎn)品品質(zhì)到人性品質(zhì)的完美提升。

5.9組建ISO文件控制中心，確保公司所有受控文件的規(guī)范使用，防止工藝技術(shù)文件（尤其是工程變更文件）的錯誤使用，收回舊版作廢文件，避免批量性不合格的非預(yù)期產(chǎn)生。5.10積極配合客戶驗廠、第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)驗廠或認(rèn)證的準(zhǔn)備和應(yīng)對，針對每種不符合事項確定改善對策，并積極督導(dǎo)各部門落實執(zhí)行。

5.11定期統(tǒng)計公司品質(zhì)失敗成本，按照品質(zhì)失敗成本的明細(xì)予以分析統(tǒng)計，針不符合項集中檢討努力改善，不斷提升公司品質(zhì)管理水準(zhǔn)，直至達(dá)成客戶滿意和效益提升，有效降低公司失敗品質(zhì)成本。6）生產(chǎn)管理模塊：

建立良好的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，要細(xì)化生產(chǎn)制造企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場診斷與評價、生產(chǎn)現(xiàn) 場環(huán)境管理、生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理、生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)管理、生產(chǎn)現(xiàn)場物料管理、生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備管理、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理、生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理、生產(chǎn)現(xiàn)場成本控制、生產(chǎn)現(xiàn)場信息管理、生產(chǎn)現(xiàn)場9S管理、生產(chǎn)現(xiàn)場改善管理、生產(chǎn)現(xiàn)場員工管理共13大工作事項，并對生產(chǎn)現(xiàn)場各部門人員的崗位職責(zé)、能力素質(zhì)要求進(jìn)行規(guī)范說明，制定績效考核管理制度和細(xì)則，可以幫助企業(yè)對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行精細(xì)化管理，具有很強(qiáng)的操作性。建立良好的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，各級生產(chǎn)管理人員要能熟練運用IE技術(shù)及實踐，善于觀察思考，具有很強(qiáng)的現(xiàn)場改善能力； 注重人、機(jī)、料、法、環(huán)（4M1E）各因素的有利配合，有效進(jìn)行產(chǎn)能規(guī)劃分析，充分發(fā)掘公司現(xiàn)有系統(tǒng)的最大生產(chǎn)潛力；注重流程 瓶頸管理,合理調(diào)配工藝流程，嚴(yán)格督導(dǎo)供應(yīng)鏈運作流程，確保生產(chǎn)整齊有序，降低損耗；借助JIT精益生產(chǎn)管理的推動方式，可充分利用公司現(xiàn)有資源（人、機(jī)、料、法、環(huán)）結(jié)合六大產(chǎn)出（效率、質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全）來消除公司的七大浪費（1、等待浪費

2、搬運浪費

3、不良品的浪費

4、動作的浪費

5、加工浪費

6、庫存浪費

7、生產(chǎn)過多浪費），降低公司成本，提高經(jīng)營利潤。JIT精益生產(chǎn)注重物料流動和后拉式推動，可極為有效地縮短生產(chǎn)停頓、保證供應(yīng)鏈前后端生產(chǎn)物料流向的匹配性，大幅降低倉存及現(xiàn)場物料與5S環(huán)境。具體實施可從以下13個方面推行：

6.1 生產(chǎn)現(xiàn)場診斷與評價

1.1 生產(chǎn)現(xiàn)場診斷1.1.1 生產(chǎn)現(xiàn)場診斷指引1.1.2 生產(chǎn)現(xiàn)場診斷流程1.1.3 生

產(chǎn)現(xiàn)場診斷方案1.1.4 生產(chǎn)現(xiàn)場診斷報告

1.2 生產(chǎn)現(xiàn)場評價1.2.1 生產(chǎn)現(xiàn)場評價關(guān)鍵點1.2.2 生產(chǎn)現(xiàn)場評價流程1.2.3 生產(chǎn)現(xiàn)場評價方案

6.2 生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境管理

略 6.3 生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理

3.1 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理3.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理流程3.1.2 標(biāo)準(zhǔn)化文件管理流程3.1.3 現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理制度3.1.4 作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范3.1.5 現(xiàn)場責(zé)任標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化方案 3.1.5生產(chǎn)計劃目視看板管理

3.2 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)考核3.2.1 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)考核流程3.2.2 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)考核制度3.2.3 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)考核方案

6.4 生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)管理

4.1 現(xiàn)場生產(chǎn)計劃管理

4.1.1 車間生產(chǎn)計劃編制流程4.1.2 班組生產(chǎn)計劃編制流程4.1.3 生產(chǎn)計劃變更作業(yè)流程4.1.4 車間生產(chǎn)調(diào)度管理流程4.1.5 車間生產(chǎn)計劃編制制度4.1.6 生產(chǎn)調(diào)度管理工作制度4.1.7 生產(chǎn)現(xiàn)場派工實施方案

4.2 現(xiàn)場作業(yè)進(jìn)度控制4.2.1 現(xiàn)場作業(yè)進(jìn)度控制流程4.2.2 現(xiàn)場作業(yè)進(jìn)度控制制度4.2.3 現(xiàn)場作業(yè)進(jìn)度跟蹤辦法4.2.4 作業(yè)進(jìn)度異常處理方案

4.3 現(xiàn)場作業(yè)交期控制4.3.1 生產(chǎn)交期管理控制制度4.3.2 生產(chǎn)交期縮短工作方案4.3.3 生產(chǎn)緊急插單處理方案 6.5 生產(chǎn)現(xiàn)場物料管理

5.1 現(xiàn)場物料領(lǐng)用管理5.1.1 現(xiàn)場物料領(lǐng)用流程5.1.2 現(xiàn)場物料領(lǐng)用制度5.1.3 超量領(lǐng)料控制規(guī)定5.1.4 物料調(diào)撥作業(yè)細(xì)則

5.2 現(xiàn)場物料存儲管理5.2.1 現(xiàn)場物料存儲規(guī)定5.2.2 現(xiàn)場物料盤點管理辦法5.2.3 現(xiàn)場物料目視管理實施方案

5.3 現(xiàn)場物料搬運與防護(hù)管理5.3.1 現(xiàn)場物料搬運作業(yè)規(guī)定5.3.2 搬運動作改善方案5.3.3 現(xiàn)場物流環(huán)境設(shè)計方案5.3.4 現(xiàn)場物流工具使用規(guī)定

5.4 現(xiàn)場物料使用管理5.4.1 呆廢料處理作業(yè)流程5.4.2 現(xiàn)場物料使用管理制度5.4.3 現(xiàn)場物料退庫實施細(xì)則5.4.4 現(xiàn)場呆廢料預(yù)防及處理辦法 6.6 生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備管理

略 6.7 生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理

7.1 現(xiàn)場質(zhì)量檢驗7.1.1 質(zhì)量檢驗管理流程7.1.2 工序質(zhì)量控制流程7.1.3 制程質(zhì)量檢驗流程7.1.4 現(xiàn)場質(zhì)量管理責(zé)任制度7.1.5 在制品質(zhì)量檢驗細(xì)則7.1.6 制程質(zhì)量異常處理辦法 7.2 現(xiàn)場質(zhì)量改善7.2.1 現(xiàn)場質(zhì)量技術(shù)改善流程7.2.2 質(zhì)量統(tǒng)計分析管理流程7.2.3 質(zhì)量改善教育培訓(xùn)規(guī)定7.2.4 現(xiàn)場質(zhì)量改善實施方案7.2.5 不合格現(xiàn)象糾正方案

7.3 現(xiàn)場不良品管理7.3.1 現(xiàn)場不良品管理流程7.3.2 現(xiàn)場不良品管制辦法7.3.3 不良品退回實施方案7.3.4 不良品統(tǒng)計考核細(xì)則

7.4 質(zhì)量保證六大工具7.4.1 質(zhì)量定期檢查實施方案7.4.2 質(zhì)量順次檢查實施方案7.4.3 OS&D分析工作流程方案7.4.4 關(guān)鍵工序控制法運用方案 7.4.5 品質(zhì)會議工作開展方案7.4.6 品質(zhì)稽核工作開展方案 6.8 生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理

略 6.9 生產(chǎn)現(xiàn)場成本控制

9.1 材料成本控制9.1.1 限額領(lǐng)料管理規(guī)定9.1.2 材料浪費控制方案9.1.3 原材料消耗控制方案9.1.4 輔助材料使用管控方案9.1.5 材料使用成本控制方案

9.2 質(zhì)量成本控制9.2.1 質(zhì)量成本管理流程9.2.2 質(zhì)量成本分析方案9.2.3 質(zhì)量成本控制方案 9.3 制造成本控制9.3.1 制造成本控制制度9.3.2 車間電費控制方案9.3.3 大修理費用控制方案9.3.4 車間維修費用控制方案9.3.5 直接人工成本控制方案

9.4 生產(chǎn)定額管理9.4.1 工時定額管理流程9.4.2 物料消耗定額管理流程9.4.3 生產(chǎn)定員定額管理辦法9.4.4 材料消耗定額管理制度9.4.5 能源消耗定額管理制 6.10生產(chǎn)現(xiàn)場信息及異常管理

略 6.11生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理

略 6.12 生產(chǎn)現(xiàn)場改善管理

12.1 現(xiàn)場改善流程12.1.1 現(xiàn)場改善推進(jìn)流程12.1.2 標(biāo)準(zhǔn)時間制定流程12.1.3 作業(yè)分析與改善流程12.1.4 零切換操作實施流程12.1.5 人機(jī)配合分析與改善流程12.1.6 生產(chǎn)線平衡分析與改善流程12.1.7 Layout(布局)設(shè)計與改善流程12.1.8 生產(chǎn)流程分析與改善流程

12.2 現(xiàn)場改善方法12.2.1 目視管理推行活動方案12.2.2 現(xiàn)場看板管理推行方案12.2.3 標(biāo)準(zhǔn)工時觀測實施方案12.2.4 生產(chǎn)現(xiàn)場SMED零切換實施方案12.2.5 現(xiàn)場動作分析改善方案12.2.6 防呆法改善運用實施方案

12.3 改善提案管理12.3.1 改善提案制度建立流程12.3.2 現(xiàn)場改善提案管理制 6.13生產(chǎn)現(xiàn)場員工管理

13.1 生產(chǎn)定員管理13.1.1 生產(chǎn)定員管理流程13.1.2 生產(chǎn)定員編制制度 13.2 車間班組崗位職責(zé) 13.3 車間班組員工日常管理13.3.1 現(xiàn)場交接班管理流程13.3.2 車間交接班管理制度13.3.3 班組員工士氣提升辦法13.3.4 生產(chǎn)班組員工考核辦法13.3.5 班組長績效考核方案

13.4 生產(chǎn)現(xiàn)場員工培訓(xùn)管理13.4.1 生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求調(diào)查問卷13.4.2 生產(chǎn)車間年度培訓(xùn)計劃書13.4.3 車間培訓(xùn)管理工作細(xì)則13.4.4 安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度13.4.5 在崗培訓(xùn)(OJT)實施方案13.4.6 單點課程(OPL)培訓(xùn)實施

7）8）9）企業(yè)文化和人力資源模塊：略 生產(chǎn)技術(shù)模塊：略 倉儲管理模塊：

倉儲管理是公司運作數(shù)據(jù)信息處理與管理中心，也是公司運營成本的主要體現(xiàn)部門。9.1鑒于公司產(chǎn)品及物料的少量多樣化，可實現(xiàn)關(guān)聯(lián)部門的數(shù)據(jù)共享，以減少物控計劃過程中的重復(fù)查詢工作。未來建議公司可先上類似管家婆之類的進(jìn)銷存物料管理軟件（10000元左右），為日后上更高端的ERP軟件打基礎(chǔ)。

9.2倉儲管理系統(tǒng)，重在進(jìn)、銷、存管理的及時性與準(zhǔn)確性。倉管員必須及時點數(shù)入賬，保證公司賬、物、卡的一致性。這是倉管最基本也是最重要的職能??！否則，物料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，很難有效備料，從而造成供應(yīng)鏈生產(chǎn)上線進(jìn)度把控和成本管理監(jiān)控的失效。9.3將生產(chǎn)物料的發(fā)放方式由領(lǐng)料制改為發(fā)料制。倉管按照PMC要求提前3天備料，可及時發(fā)現(xiàn)訂單物料的欠料狀況，也可減少倉存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確而造成的被動局面。

9.4倉庫應(yīng)做合理的區(qū)域規(guī)劃和鮮明的產(chǎn)品標(biāo)識，提高物料處理速度。定期對物料的定期盤點，核算物料盤點盈虧率并積極配合公司上級主管部門的差異調(diào)查與分析。針對呆料和庫存較久周轉(zhuǎn)率較差的物料，定期提報PMC處理。

9.5積極執(zhí)行先進(jìn)先出的原則，必要時引進(jìn)顏色標(biāo)簽管理。針對庫存較久的物料（標(biāo)簽，膠紙等受倉儲環(huán)境影響較大的物料）定期通知IQC復(fù)檢.9.6對供方物料，嚴(yán)格按照采購訂單數(shù)量要求點數(shù)，不允許多收造成呆料。對生產(chǎn)領(lǐng)料，嚴(yán)格按額定損耗控制退壞料。生產(chǎn)超領(lǐng)物料時必須開單，明確責(zé)任歸屬和成本統(tǒng)計。9.7采用ABC物料管理,重點物料重點關(guān)注提高其庫存周轉(zhuǎn)率，避免資金占用。

9.8針對工程變更或客戶變更的物料，倉庫在變更之初應(yīng)及時提報提醒相關(guān)部門處理關(guān)聯(lián)物料，并做好標(biāo)識，避免呆料發(fā)生。10）財務(wù)管理模塊：略

四、工作計劃總結(jié)

以上計劃之主旨為打造高效供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，其余功能模塊暫不涉及。對公司以上供應(yīng)鏈相關(guān)功能模塊的整合，具體實施步驟要從公司現(xiàn)實、現(xiàn)狀出發(fā)。

首先著眼于公司各部門現(xiàn)有內(nèi)部存在的問題解決及效率提高，提高各主管的工作責(zé)任心及工作技能； 其次從公司基礎(chǔ)運作流程制度開始，夯實公司高效運作的平臺（原始單據(jù)、原始報表、基礎(chǔ)制度的規(guī)范化及執(zhí)行落實，基層管理人員的培訓(xùn)提升）；

再從跨部門的問題解決及相應(yīng)機(jī)制的設(shè)立，理順流程，分清部門職責(zé)，避免權(quán)責(zé)真空模糊地帶扯皮現(xiàn)象，加強(qiáng)公司體系運作管理的工具（企業(yè)文化等）；

后從公司各部門的溝通及協(xié)調(diào)渠道及力度著手，提高組織效率，應(yīng)變能力及團(tuán)隊凝聚力。經(jīng)過以上的提升，公司再從整體層面注重投資經(jīng)營方向及運營策略抉擇，培植屬于公司特有的核心競爭力：領(lǐng)先一步的性價比產(chǎn)品，公司內(nèi)外運營的快速反應(yīng)，以及良好的客戶服務(wù)。

以上系本人的管錐之見，掛一漏萬之處難免，唯期能起到拋磚引玉作用，并盼能得到公司領(lǐng)導(dǎo)指正為謝！

報告人：AAA

2016.09.16

第二篇：公司運營方案

公司運營方案

（一）第一部分：消費者

一、資格確定

消費者在淘紅上免費實名注冊即可成為淘紅會員。

二、注冊獎勵

注冊即獎人民幣10元；推廣者所薦會員產(chǎn)生第一筆消費時獎10元。

三、會員利益

會員通過淘紅平臺進(jìn)行的各類消費均可獲得商盟企業(yè)的返利（1%-50%）。

當(dāng)所得返利累計滿100元時，您可以選擇“提現(xiàn)”[實提：100×（1-20%）=80]。

當(dāng)所得返利累計滿100元時，您也可以選擇“轉(zhuǎn)為投資”，此時將首次獲得分紅100元（分紅收入可選擇“提現(xiàn)”或“轉(zhuǎn)入消費”，下同），返利投資繼續(xù)累計達(dá)到300元時可再獲分紅300元，返利投資繼續(xù)累計達(dá)到500元時可再獲分紅500元（共計投資500元，收益100+300+500=900元，回報1.8倍）。此后，余額轉(zhuǎn)下一輪循環(huán)。

【若結(jié)算前不做選擇，系統(tǒng)默認(rèn)轉(zhuǎn)為投資，這一輪返利則不可再直接提現(xiàn)】

第二部分：推廣者

一、資格確定（可升級）

1、推廣員：會員交納1000元業(yè)務(wù)保證金可成為推廣員；

2、推廣站：會員交納3000元業(yè)務(wù)保證金可成為推廣站；

3、推廣中心：會員交納5000元業(yè)務(wù)保證金可成為推廣中心。

二、保證金的返還

1、推薦各級推廣者時，分別可以退還本人業(yè)務(wù)保證金的6%（推廣員）、8%（推廣站）、10%（推廣中心）；

2、推薦區(qū)域代理時，分別可以退還本人業(yè)務(wù)保證金的60%（縣）、80%（市）、100%（?。?；

3、推薦分紅會員每10名或推薦商盟企業(yè)每1名，可以退還本人業(yè)務(wù)保證金10%。

4、注冊滿3個結(jié)算月后，可申請退出推廣，其交納的保證金余額轉(zhuǎn)消費帳戶消費。

三、推廣者利益

1、注冊時分別贈送1股、3股、5股；業(yè)務(wù)保證金全部收回時分別再贈1股、3股、5股，此后推薦推廣者和區(qū)域代理均按實際交納保證金的20%獎勵；

2、享受直接推薦的代理區(qū)域內(nèi)所有會員獲得返利總額的1%；

3、享受直接推薦的會員所獲得的返利額的6%、8%、10%；

4、享受直接推薦的商盟企業(yè)所提供的消費返利額的的5%。

第三部分：商盟企業(yè)

一、資格確定

1、有一定知名度認(rèn)可淘紅運營模式的上商城，可簽約成為淘紅商盟企業(yè)；

2、有門店營業(yè)場所，營業(yè)證照齊全，認(rèn)可淘紅運營模式的各類商業(yè)企業(yè)可簽約成為淘紅地面商盟企業(yè)；

3、無門店營業(yè)場所，證照手續(xù)齊全，認(rèn)可淘紅運營模式的日常生活品類生產(chǎn)企業(yè)或代理商企業(yè)，可簽約成為淘紅上商盟企業(yè)。

二、注冊獎勵

1、注冊成為淘紅“商盟企業(yè)”，即可獲得上商鋪和操作平臺，可自主上傳商品和服務(wù)信息；

2、注冊成功并正常運營后，即可獲贈推廣員身份，享有平臺推廣員相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。

三、商盟企業(yè)利益

1、進(jìn)入正常營業(yè)時獲贈1股，合作經(jīng)營每滿一年獲贈1股，舉薦推廣者和區(qū)域代理按實際交納保證金的6%獎勵；

2、享受直接推薦的會員所獲得的返利額的6%獎勵；

3、享受直接推薦的商盟企業(yè)所提供的消費返利額的5%獎勵。

第四部分：區(qū)域代理

一、資格確定

1、縣級城市代理（2862個）：代理保證金20000元（前30名10000元）；

2、市級城市代理（333個）：代理保證金60000元（前10名30000元）；

3、省會城市代理（34個）：代理保證金100000元（前5名50000元）。

二、保證金的返還

1、推薦區(qū)域代理時，分別可以返還本人代理保證金的10%（縣）、30%（市）、50%（?。?；

2、推薦推廣者時，分別可以返還本人代理保證金的1%（推廣員）、3%（推廣站）、5%（推廣中心）；

3、推薦分紅會員每10名或推薦商盟企業(yè)每1名，可以返還本人代理保證金1%；

4、注冊滿6個結(jié)算月后，可申請退出代理，其交納的保證金余額轉(zhuǎn)消費帳戶消費。

三、區(qū)域代理利益

1、享受代理區(qū)域內(nèi)所有注冊會員獲得返利總額的8%；

2、享受所推薦的代理區(qū)域內(nèi)所有注冊會員獲得返利總額的2%；

3、注冊時分別贈送2股、6股、10股；代理保證金全部收回時分別再贈送2股、6股、10股，此后所推薦的推廣者和區(qū)域代理統(tǒng)一按實際交納保證金的20%獎勵；

4、享受直接推薦的會員所獲得的返利額的10%；

5、享受直接推薦的商盟企業(yè)提供的消費返利額的5%。

第五部分：全員分紅

一、贈股資格確定

1、消費者：返利投資滿500元的前2010名會員每人贈1股，2010年12月31日前每月返利投資總額前10名的每人贈1股，2010年12月31日止返利投資總額前100名的每人贈1股。2011年1月始根據(jù)上月返利總額上升比例同步擴(kuò)贈，月初公布；

2、經(jīng)營者：商家注冊成為商盟企業(yè)并正常營業(yè)時贈1股，以后正常營業(yè)每滿1年贈1股；

3、推廣者：推廣員注冊即贈1股全額收回保證金時再贈1股，推廣站注冊即贈3股收回全部保證金時再贈3股、推廣中心注冊即贈5股收回全部保證金時再贈5股；

4、代理者：縣級城市注冊即贈2股收回全部保證金時再贈2股、市級城市注冊即贈6股收回全部保證金時再贈6股、省會城市注冊即贈10股收回全部保證金時再贈10股；

5、服務(wù)者（在崗）：員工贈1至3股、經(jīng)理贈3至5股、總監(jiān)：贈5至10股、總裁贈10至20股。

二、股權(quán)分紅政策

獲得贈股者，可按持股數(shù)量認(rèn)購淘紅內(nèi)部原始股，每1贈股可以自愿認(rèn)購100-500股原始股。

股權(quán)性質(zhì)內(nèi)部股權(quán)，每股2.0元

投資期限封閉式3年

繳費方式現(xiàn)金或資金帳戶轉(zhuǎn)帳

投資收益分紅：參與公司稅后利潤20%的分紅；回購：封閉期滿，股東要求撤股，公司以每股2.4元的價格回購，以每股2.6元的價格內(nèi)部轉(zhuǎn)售；上市：三年后運作上市。

三、全員分紅辦法

1、月度分紅：每月16日（24：00之前）將上月新增返利總額的10%按贈股總數(shù)加權(quán)分紅。

2、分紅：每年1月26日（24：00之前）將上稅后利潤的20%按股權(quán)總數(shù)加權(quán)分紅。

公司運營方案

（二）一、公司初期籌備

一是解決公司的注冊、股東出資、選址、費用預(yù)算等基礎(chǔ)工作；

二是解決主要業(yè)務(wù)中涉及的各項軟件，包括就業(yè)培訓(xùn)課件、專業(yè)培訓(xùn)課件的制作和修改討論；

三是課程的整體流程規(guī)劃的制定。這三件事情必須在公司產(chǎn)生實際的運營成本前解決落實，可以大大的解決公司運營的時間浪費。

二、初期市場運營

（一）市場調(diào)研評估

1、時間周期市場初期運營的調(diào)研整體時間是在公司成立前完成，時間控制在一月以內(nèi)，時間起點以公司前期籌備為準(zhǔn)具體分為：一階段：討論確定調(diào)研的高校，并和相關(guān)學(xué)校取得聯(lián)系，確定能達(dá)成調(diào)研可行性的高校，時間控制在一周內(nèi)二階段：和目標(biāo)學(xué)校相關(guān)聯(lián)系人商定具體的調(diào)研流程，確定調(diào)研具體時間，時間控制在一周內(nèi)三階段：實施調(diào)研工作，并完成對調(diào)研的評估，根據(jù)評估結(jié)果制定或者調(diào)整公司的市場策略。

2、調(diào)研目標(biāo)完成2個以上的高校調(diào)研，通過各種方式獲得準(zhǔn)確的市場容量、可行性、可操作性等信息，對照公司構(gòu)想和實際調(diào)研評估結(jié)果制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃并形成文件，公司負(fù)責(zé)人達(dá)成一致。

3、調(diào)研方式（1）調(diào)查問卷內(nèi)容：經(jīng)過公司討論形成具體的調(diào)查問卷表，內(nèi)容包括但不限于目標(biāo)群體接受程度、學(xué)習(xí)費用的接受程度、學(xué)習(xí)周期、通過學(xué)習(xí)想達(dá)到的目的目標(biāo)、核心關(guān)注的問題等實施方式：利用目標(biāo)高校的學(xué)生組織，協(xié)會、學(xué)生會等，在班級會議或者是集體會議活動中填寫，統(tǒng)一時間回收，必要可進(jìn)行小額的費用考慮（2）報告會內(nèi)容：通過就業(yè)形勢、人才定位為主題，吸引在校學(xué)生聽課實施方勢：通過就業(yè)辦公司或者院系領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生組織來實現(xiàn)對報告會的召集工作。主要通過現(xiàn)場交流，明確報告會意圖，宣傳公司宗旨和構(gòu)想，現(xiàn)場設(shè)定意向報名點，只是意向報名，實為市場調(diào)研。

4、調(diào)研評估通過調(diào)研的數(shù)據(jù)以及客觀反映，總結(jié)出市場情況，形成文件，確定公司運營方針。

（二）市場定位及開發(fā)

1、市場定位公司初期首先解決的是公司宣傳和生存問題，就可行性和可操作性而言，就業(yè)培訓(xùn)為先導(dǎo)為公司初期主要業(yè)務(wù)，附帶部分股票專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，股票專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和就業(yè)培訓(xùn)配套宣傳：（1）客戶群體：在校畢業(yè)生或準(zhǔn)畢業(yè)生，以經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)為突破口，挖掘畢業(yè)生中有意向從事金融行業(yè)的人，或者對金融業(yè)有興趣的人群（2）主線：公司前期發(fā)展不確定因素較多，選擇的群體應(yīng)當(dāng)是就業(yè)情況不是很理想的院校，這是順應(yīng)需求容量的做法，因此目標(biāo)的客戶群體應(yīng)當(dāng)是2、3線的高等院校，包括普通本科院校以及高職高專院校，盡量避免一流院校，重點可以是在二本、三本院校，學(xué)生群體有一定的知識水平和對工作競爭的意識，這是我們首要考慮的群體。

2、市場開發(fā)戰(zhàn)略

2.1就業(yè)培訓(xùn)主要以會議營銷和絡(luò)書刊等宣傳載體進(jìn)行，具體構(gòu)想如下：

2.1.1會議營銷：這是公司市場戰(zhàn)略重點，流程如下：確定目標(biāo)院?！贫ㄩ_發(fā)策略→目標(biāo)院校的聯(lián)系洽談→營銷報告會的準(zhǔn)備→會議營銷的實施→完成營銷目標(biāo)確定目標(biāo)院校：經(jīng)過公司討論和資源載體整體確定目標(biāo)學(xué)校，主要考慮包括學(xué)校人數(shù)、學(xué)生整體素質(zhì)、公司人脈資源、可操作性等因素制定開發(fā)策略：確定開發(fā)突破口、確定聯(lián)系對象、洽談方式等策略，聯(lián)系對象的首要標(biāo)準(zhǔn)為有能力完成報告會的組織召集工作，如院系領(lǐng)導(dǎo)、就業(yè)辦、就業(yè)老師、學(xué)生會協(xié)會主席等目標(biāo)院校的聯(lián)系洽談：由公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系和洽談工作，確定報告會的時間、地點、預(yù)計人數(shù)、對象、形勢等具體事項，營銷報告會準(zhǔn)備：主要是確定主講人和內(nèi)容，制作修改課件并通過公司討論會議營銷的實施：同時進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)和股票專業(yè)培訓(xùn)的引導(dǎo)，公司做好相關(guān)準(zhǔn)備，現(xiàn)場報名、意向報名、聯(lián)系方式的收集等，會議營銷要達(dá)到預(yù)期效果并進(jìn)行評估

2.1.2絡(luò)書刊等宣傳載體主要包括學(xué)校的報刊、校園站等進(jìn)行宣傳。同時可在校園招聘招生代表，設(shè)置招生點，制定具體的招生代表薪酬結(jié)構(gòu)，可采取固定支出和提成等方式，按情況決定招生代表的數(shù)量。

2.2股票專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)本項業(yè)務(wù)除了和就業(yè)培訓(xùn)同時宣傳外，在公司現(xiàn)有學(xué)員中積極引導(dǎo)和發(fā)展，公司準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)課程課件。

（三）公司運營

1、公司組織框架總經(jīng)理（一名）原則上由公司法人擔(dān)任，或有公司股東任命，全面負(fù)責(zé)公司運營，制定公司整體策略和具體事項的實施副總經(jīng)理（一名）由公司股東擔(dān)任，或有公司股東任命，和總經(jīng)理共同負(fù)責(zé)公司運營，制定公司整體策略和具體事項的實施：對外招聘，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人做好市場拓展工作兼任公司總經(jīng)理助理（一名）人力資源工作：各項對外工作找財務(wù)公司替代，公司內(nèi)部的賬務(wù)由副總經(jīng)理兼財務(wù)（一名）任：由公司負(fù)責(zé)人兼任，全面管理培訓(xùn)事項。制定具體的培訓(xùn)培訓(xùn)總監(jiān)（一名）課程和制作培訓(xùn)課件：參與公司培訓(xùn)課件的制作和具體培訓(xùn)的實施，視情況而定培訓(xùn)講師（若干）人選

2、公司基本管理制度由公司經(jīng)營層討論具體管理辦法，包括薪酬、公司權(quán)益分配、日常管理制度等，具體細(xì)節(jié)討論通過后形成公司文件

（四）公司初期各項營業(yè)目標(biāo)

1、解決公司生存問題，在重慶各高校顯示出一定熟悉度，公司的就業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運營，各項培訓(xùn)課程體系成熟，兼?zhèn)漭^強(qiáng)的實用性，在重慶各金融機(jī)構(gòu)有一定的知名度，達(dá)成廣泛的長期合作協(xié)議，力爭在用人單位有一定口碑。

2、營業(yè)收入目標(biāo)

2.1公司自成立產(chǎn)生各項營業(yè)費用為起點，爭取2月內(nèi)實現(xiàn)第一筆收入。

2.2具體營業(yè)收入目標(biāo)，經(jīng)公司運營層討論制定。

三、公司中期發(fā)展戰(zhàn)略

（一）公司業(yè)務(wù)擴(kuò)容在經(jīng)過初期運營達(dá)到目標(biāo)后，可將公司主要業(yè)務(wù)多元化，公司業(yè)務(wù)框架如下：

1、就業(yè)培訓(xùn)

2、學(xué)生市場操盤手培訓(xùn)

3、社會股民培訓(xùn)

4、證券、期貨經(jīng)紀(jì)

5、委托理財

（二）公司運營構(gòu)想公司成立三大業(yè)務(wù)板塊，分設(shè)部門，各部門由部門總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，公司主要負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌公司全面工作

1、培訓(xùn)業(yè)務(wù)部

1.1就業(yè)培訓(xùn)延續(xù)公司初期運營模式

1.2學(xué)生市場操盤手培訓(xùn)延續(xù)公司初期運營模式

1.3社會股民培訓(xùn)由于重慶主城區(qū)這項業(yè)務(wù)有較成熟公司掌控，于我公司上不具備較強(qiáng)的市場競爭能力，二、三線城市正在發(fā)展起來，股民群體日益擴(kuò)大，而且普遍缺乏系統(tǒng)專業(yè)的知識，并且收到各金融機(jī)構(gòu)干擾較小，對金融培訓(xùn)不容易出現(xiàn)抵觸和麻痹心理。因此主要業(yè)務(wù)拓展發(fā)展二、三線城市，一公司性質(zhì)通過各區(qū)縣銀行合作進(jìn)行宣傳、課程試講，主要依托銀行的客戶資源和客戶召集能力進(jìn)行，視情況可在當(dāng)?shù)卦O(shè)立臨時的授課點或者長期授課點，2、經(jīng)紀(jì)代理業(yè)務(wù)部在公司有一定財力情況下，組成專門的此項業(yè)務(wù)部門，重點通過電話營銷和培訓(xùn)會絡(luò)等方式進(jìn)行證券、期貨公司的客戶代理開發(fā)，與證券期貨公司達(dá)成居間協(xié)議，由公司統(tǒng)一指導(dǎo)運營。以目前的市場情況看，應(yīng)該以期貨公司居間業(yè)務(wù)為重點。

一是期貨公司市場拓展能力嚴(yán)重不足，能給出較大比例的返傭。

二是期貨市場呈現(xiàn)趨勢性發(fā)展，有較為明確的潛在群體，由于專業(yè)性較強(qiáng)，以公司能力更能加大對客戶的影響力。

3、委托理財部此項業(yè)務(wù)存在一定監(jiān)管風(fēng)險，對該部門的定位是客戶在精不在多。可由公司擔(dān)保承擔(dān)一部分客戶風(fēng)險，交易人員制定嚴(yán)格的風(fēng)險控制體系和操作體系，公司專人負(fù)責(zé)管理和運作。并制定一套完善的管理運作體系！

1集團(tuán)公司存在的意義最主要是為了滿足以下幾種需要：多種經(jīng)營橫向業(yè)務(wù)展開的需要。

2打通供應(yīng)鏈縱向業(yè)務(wù)展開的需要，3多地區(qū)多形式在經(jīng)營空間上拓展的需要，4擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模形成壟斷整個市場的需要。

但是不管哪一種目的在我看來都是為了擴(kuò)大經(jīng)營，而與此同時，通過集團(tuán)管理方式降低管理難度，提高管理效率。也就是講組建集團(tuán)公司根本目的是為了適應(yīng)經(jīng)營規(guī)模的過大，通過集中管理，降低管理成本，避免管理風(fēng)險。明白了上述集團(tuán)公司存在的意義之后，我們就知道了集團(tuán)公司的一般經(jīng)營方式必然是：絡(luò)或耗散式的經(jīng)營模式，即每一個組分是獨立的（尤，組分之間的關(guān)聯(lián)是通過集團(tuán)預(yù)設(shè)的管理協(xié)議關(guān)系其是財務(wù)上是獨立的）或者是動態(tài)的由規(guī)則確定的松散合約關(guān)系來建立的，但是他們都是在集團(tuán)的旗幟下為完成集團(tuán)的共同使命而緊密合作的，即他們之間應(yīng)該具有共同的規(guī)則和價值觀。而要對以上的組織形式進(jìn)行管理，基于我們對管理的理解，我們認(rèn)為集團(tuán)公司的管理必然需要通過以下幾項工作進(jìn)行展開。

一：提出集團(tuán)統(tǒng)一的理念、目標(biāo)、價值觀。

二：明確集團(tuán)的經(jīng)營方向、盈利模式、組織架構(gòu)。

三：確定由集團(tuán)統(tǒng)一實施的職責(zé)功能，并付諸實施。

四：建立各子公司之間的溝通渠道，并且協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

五：實施內(nèi)部監(jiān)察，建立優(yōu)勝劣汰制度。

六：調(diào)配相關(guān)資源，尤其是優(yōu)化人力和資金資源。

七：統(tǒng)籌以上各項工作。

也就是說集團(tuán)公司的任務(wù)不是具體的業(yè)務(wù)實施，而是管理任務(wù)，當(dāng)然這里的管理已不是對人的管理，而是對公司的管理，對組織的管理。在制定集團(tuán)統(tǒng)一的理念、目標(biāo)、價值觀方面，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該反復(fù)拷問自己我們集團(tuán)靠什么生存，靠什么比其他企業(yè)、集團(tuán)做得更好？我們的理念是什么？目標(biāo)在哪里？需要怎樣的核心價值？然后明確之，廣而告之讓所有的人，包括集團(tuán)的經(jīng)營者，參與者，現(xiàn)有客戶，潛在客戶，及非相關(guān)人員，讓社會所有的力量來監(jiān)督集團(tuán)實現(xiàn)這樣的理念，這是最好的廣告，這是最好的宣傳。記住讓集團(tuán)價值觀深入到每一個集團(tuán)成員是集團(tuán)凝聚力的最大體現(xiàn)，讓集團(tuán)的價值觀深入到社會的每一個角落是集團(tuán)品牌的最大升值。集團(tuán)經(jīng)營第一步就是集團(tuán)理念、目標(biāo)、價值觀的確立，集團(tuán)經(jīng)營的核心永遠(yuǎn)是集團(tuán)品牌的樹立。

在明確集團(tuán)的經(jīng)營方向、盈利模式、組織架構(gòu)方面。確立了集團(tuán)經(jīng)營的理念、目標(biāo)、價值觀以后，公司的經(jīng)營方向基本已經(jīng)確定，接下來的任務(wù)就是將經(jīng)營方向進(jìn)一步明確，然后確立在此方向上的盈利模式，一般來講集團(tuán)的盈利模式主要考慮的是投資方向，考慮怎樣提升集團(tuán)公司的核心競爭力以便在市場上占據(jù)不敗之地，而投資回報方面的考慮可以讓其下的子公司考慮得更詳細(xì)一點，因為它管理的已經(jīng)不是很主觀的人了，而是更具有理性的企業(yè)了，投資回報會相對比較穩(wěn)定，并且也是子公司應(yīng)該為母公司承擔(dān)的職責(zé)。也就是說，集團(tuán)公司在考慮盈利模式時，這，而是我們指的廣義上的“價值”個“利”已經(jīng)不單純是金錢上的“利”，集團(tuán)應(yīng)該更多地應(yīng)該考慮的是：怎樣適應(yīng)市場變化的需要，怎樣提升集團(tuán)的核心競爭力，怎樣為子公司創(chuàng)造條件以便他們能好地經(jīng)營，切記集團(tuán)公司的使命是：優(yōu)化管理，擴(kuò)大經(jīng)營，占領(lǐng)市場。只要真正贏得了市場，金錢上的“利”也就會水到渠成了。而盈利模式一旦確定，為了實現(xiàn)盈利模式所需的功能模塊也就確立了下來，組織結(jié)構(gòu)框架基本上也就可以看清了。

在確定由集團(tuán)統(tǒng)一實施的職責(zé)功能，并付諸實施方面。集團(tuán)公司的職責(zé)功能應(yīng)該并不多，只有那一些根據(jù)盈利模式?jīng)Q定的需要統(tǒng)一管理的部分需要在集團(tuán)公司內(nèi)進(jìn)行組織和實施，并且我認(rèn)為如果是具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作的話，就應(yīng)該獨立出去，以便簡化管理，例如連鎖店集團(tuán)的統(tǒng)一倉儲管理，配送功能應(yīng)該作為普通業(yè)務(wù)功能由專業(yè)子公司負(fù)責(zé)運營，而集團(tuán)公司主要職責(zé)是管理。一般而言集團(tuán)公司的日常職責(zé)有，經(jīng)營策劃、品牌推廣、公共關(guān)系、投融資管理、人事管理、子公司監(jiān)察、應(yīng)急處理部門等少數(shù)幾個部門。當(dāng)然集團(tuán)公司的功能職責(zé)根據(jù)行業(yè)的不同，習(xí)慣的不同還是會有很大的分別的，但是原則上還是從簡，以及以管理任務(wù)為主進(jìn)行設(shè)置。

在建立各子公司之間的溝通渠道，協(xié)調(diào)它們之間的關(guān)系方面。由于集團(tuán)公司將各業(yè)務(wù)職能分?jǐn)偟礁髯庸救ネ瓿?，為了實現(xiàn)集團(tuán)公司的整體目標(biāo)，各子公司必須協(xié)同配合，但是我們的管理方法中又會將各子公司的盈利目標(biāo)為考核依據(jù)，因此當(dāng)這樣的協(xié)調(diào)工作會影響到各子公司各自的盈利目標(biāo)達(dá)成時，各子公司會站在各自的立場上采取判斷，而不是集團(tuán)利益最大化的立場上進(jìn)行判斷，因此集團(tuán)公司始終應(yīng)該強(qiáng)化子公司之間的協(xié)調(diào)，并建立起相應(yīng)的制度讓協(xié)作雙方都得益，尤其是對下游企業(yè)做出的貢獻(xiàn)應(yīng)該以明確的形式予以補助，使得他們更加愿意以集團(tuán)利益最大化進(jìn)行判斷和采取行動，而這離不開日常的子公司間密切溝通與協(xié)作。在實施內(nèi)部監(jiān)察，建立優(yōu)勝劣汰制度方面。除了集團(tuán)公司需要制定相應(yīng)的制度規(guī)范和協(xié)調(diào)各子公司的日常工作之外，公司更應(yīng)該建立起獨立的，第三方審查制度，以加強(qiáng)對子公司的監(jiān)管。集團(tuán)公司既不能對子公司的一舉一動都加以限制，但是也絕不是放任不管。所以集團(tuán)公司必須由經(jīng)營策劃部門制定一系列的子公司運營規(guī)范體系，以便對子公司的行為進(jìn)行監(jiān)控。同時這樣的監(jiān)控必須落到實處，成為考核子公司業(yè)績的重要指標(biāo)。切記集團(tuán)公司的生存不單單是利潤的盈余，更是企業(yè)理念的貫徹，如果某一子公司違背集團(tuán)公司理念，走歪門邪道哪怕得到了暫時的利潤，從長遠(yuǎn)看一定是會危害集團(tuán)公司的生存的，所以這樣的行為絕不允許存在，為了杜絕這樣的行為，具有獨立判斷能力的第三方企業(yè)運營監(jiān)察必不可少。它是保障集團(tuán)理念得到貫徹的機(jī)制保證。

在調(diào)配相關(guān)資源，尤其是優(yōu)化人力、資金資源方面。集團(tuán)公司的存在在一定程度上就是為了發(fā)揮管理的優(yōu)勢，以最大限度地發(fā)揮資源優(yōu)勢，而這里的資源更主要地集中在人力和財力這兩方面。集團(tuán)公司應(yīng)該為其子公司在資金提供與人才培養(yǎng)儲備上提供必要的支援。

最后就是統(tǒng)籌管理上了。集團(tuán)公司的管理整合是一件錯中復(fù)雜的艱巨工作，必需整合以上各種要素，適時地果斷決策、謹(jǐn)密執(zhí)行。另外集團(tuán)公司往往分散經(jīng)營，在這樣的物理條件下，快捷正確的信息系統(tǒng)也是集團(tuán)公司整合各種要素的必要工具。這里還要強(qiáng)調(diào)的是，越是大型的集團(tuán)公司，它面臨的外部環(huán)境將越不確定，所以應(yīng)變外部環(huán)境變化的能力是集團(tuán)公司必不可少的能力，這一方面體現(xiàn)在前端的經(jīng)營規(guī)劃與策劃，以及良好的公共關(guān)系與社會形象的建立，也同時體現(xiàn)在對突發(fā)事件的應(yīng)變能力上，功能健全的集團(tuán)公司都應(yīng)該具有一定的風(fēng)險應(yīng)對能力，綜合以上各個要素靈活應(yīng)對各種環(huán)境風(fēng)險，以求企業(yè)能長盛不衰，和社會及自然和諧相處。

第三篇：×××公司IT系統(tǒng)運營保障管理辦法

IT系統(tǒng)運營保障管理辦法（試行）

1．總則

為提高公司信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，保證維護(hù)服務(wù)及時響應(yīng)并達(dá)到要求，確保業(yè)務(wù)流程正常運行，特制訂本辦法。

2．適用范圍

本辦法制定了針對計算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)（以下簡稱應(yīng)用系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)、終端用戶的服務(wù)辦法及對第三方服務(wù)的監(jiān)管規(guī)定，適用于公司層面IT系統(tǒng)（在公司層面運行的各類應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和終端設(shè)備）的運營維護(hù)管理。

各二級公司應(yīng)針對本公司內(nèi)部的IT系統(tǒng)參照本辦法制訂相應(yīng)的管理制度，并進(jìn)行實施和管理。

3．職責(zé)

3.1 技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)本辦法的制訂和修訂，并負(fù)責(zé)對本辦法的執(zhí)行情況開展定期或不定期的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)工作。

3.2 具體承擔(dān)維護(hù)公司層面某個應(yīng)用系統(tǒng)的單位，應(yīng)按照本辦法對本單位所負(fù)責(zé)的應(yīng)用系統(tǒng)實施管理。

3.3 技術(shù)中心城域網(wǎng)管理部門負(fù)責(zé)公司城域網(wǎng)（骨干網(wǎng)）核心設(shè)備、匯聚層設(shè)備、公司郵件系統(tǒng)等的維護(hù)；終端用戶管理部門負(fù)責(zé)公司層面終端用戶的管理。

3.4 各二級公司負(fù)責(zé)各自局域網(wǎng)和終端用戶的管理。

3.5 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員負(fù)責(zé)對自主開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)提供技術(shù)支持。

3.6 應(yīng)用系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)用戶及權(quán)限的分配。

3.7 數(shù)據(jù)庫管理人員負(fù)責(zé)執(zhí)行對數(shù)據(jù)庫的操作。

3.8 網(wǎng)絡(luò)管理人員和服務(wù)器操作系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器服務(wù)。

3.9 終端用戶管理人員負(fù)責(zé)終端設(shè)備和環(huán)境的管理。

3.10 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)過程中的人員協(xié)調(diào)工作。

4．管理內(nèi)容和要求

4.1 IT系統(tǒng)運營維護(hù)的范圍

根據(jù)公司現(xiàn)狀，IT系統(tǒng)運營維護(hù)應(yīng)包括以下四個項目的服務(wù)：

1）為自主開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)提供技術(shù)支持；

2）商品軟件、合作開發(fā)軟件和定制開發(fā)軟件的服務(wù)保障；

3）網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器的維護(hù)；

4）終端用戶及設(shè)備的管理。

4.2 IT系統(tǒng)運營維護(hù)的前提

1）應(yīng)用系統(tǒng)在進(jìn)入服務(wù)之前，應(yīng)保證按照《應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)管理辦法》和《應(yīng)用系統(tǒng)上線管理辦法》的規(guī)定，完成任務(wù)書的要求并成功實施；

2）網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等已部署完畢。

4.3 服務(wù)內(nèi)容

按照4.1的分類，每個項目應(yīng)包括但不限于以下所列的服務(wù)內(nèi)容。

4.3.1 自主開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)

1）為用戶提供應(yīng)用系統(tǒng)的幫助文件或操作手冊；

2）開立或撤銷應(yīng)用系統(tǒng)帳號，更改用戶權(quán)限；

3）對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行正確和優(yōu)化的配置，保證系統(tǒng)正常運行；

4）對應(yīng)用系統(tǒng)本身的故障（BUG），應(yīng)提供及時的修正；

5）解答用戶在使用過程中遇到的問題；

6）根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供程序更改及通過審批的數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)；

7）當(dāng)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)提出接口需求時，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)予以支持；

8）對用戶反映的性能和易用性問題，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)分析解決；

9）對于服務(wù)器等引起的應(yīng)用中斷，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)提供解決方案。4.3.2 商品軟件、合作開發(fā)軟件和定制開發(fā)軟件

購買商品軟件、與公司外單位合作開發(fā)軟件或?qū)ι唐奋浖M(jìn)行定制開發(fā)時，應(yīng)在簽訂的協(xié)議中包括服務(wù)條款，條款應(yīng)明確規(guī)定該軟件的維護(hù)方式和期限，以確保用戶的請求能夠得到及時響應(yīng)。

4.3.3 網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器服務(wù)

1）對公司網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及故障排查，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行；

2）保證公司網(wǎng)絡(luò)的安全，防止非法入侵和攻擊；

3）部署防病毒產(chǎn)品，確保應(yīng)用系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運行；

4）受理用戶的VPN接入申請；

5）受理用戶訪問Internet或特殊端口的申請；

6）保證公司郵件系統(tǒng)的正常運行，解答用戶在使用過程中提出的問題；

7）根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，分配網(wǎng)絡(luò)資源；

8）保證服務(wù)器的正常運行，定期巡檢；

9）定期給服務(wù)器打已知的補丁及進(jìn)行系統(tǒng)整理。

4.3.4 終端用戶和設(shè)備的管理

1）提供對臺式機(jī)、筆記本電腦和打印機(jī)等的維修服務(wù)和進(jìn)行配置管理；

2）為終端用戶安裝工作用軟件；

3）指導(dǎo)用戶清除計算機(jī)病毒、下載安裝操作系統(tǒng)補丁程序。

4.4 服務(wù)方式

根據(jù)具體情況，各類服務(wù)的提供部門可采用以下的服務(wù)方式，服務(wù)方式應(yīng)明確告之用戶，對與工作無關(guān)的問題維護(hù)人員有權(quán)予以拒絕。

1）熱線支持：應(yīng)向用戶公開技術(shù)服務(wù)支持電話，接受用戶咨詢；

2）郵件服務(wù)：設(shè)立專門的郵箱，用戶可以將問題提交到該郵箱；

3）遠(yuǎn)程軟件維護(hù)：在用戶接受的情況下，可以通過遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)幫助用戶進(jìn)行故障排除或軟件操作指導(dǎo)；

4）現(xiàn)場服務(wù)：對于遠(yuǎn)程技術(shù)支持無法排除故障的用戶，可以根據(jù)情況安排工程師到現(xiàn)場進(jìn)行故障處理；

5）Web支持：有條件的部門可以通過論壇進(jìn)行在線提問，并匯總問題庫，供用戶查詢。

4.5 響應(yīng)時間

應(yīng)根據(jù)故障分級不同，努力爭取在下述相應(yīng)的規(guī)定時間內(nèi)解決問題：

1）對于一般性的咨詢問題，應(yīng)當(dāng)時予以解答；

2）由于應(yīng)用系統(tǒng)原因造成的系統(tǒng)無法運行，維護(hù)部門應(yīng)與用戶協(xié)商，確定解決時間，及時提供解決方案或替代方法；

3）由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障造成網(wǎng)絡(luò)中斷，故障解決時間一般在4小時之內(nèi)；

4）由于服務(wù)器原因造成的應(yīng)用系統(tǒng)無法正常運行，應(yīng)立即替換備機(jī)；

5）VPN接入、Internet訪問和公司郵件系統(tǒng)的帳戶開設(shè)等，應(yīng)在申請批準(zhǔn)后的一個工作日內(nèi)完成；

6）由于應(yīng)用系統(tǒng)性能受損造成對用戶有影響，維護(hù)部門必須提出相應(yīng)的解決方案，經(jīng)論證后，進(jìn)行修改；

7）由于應(yīng)用系統(tǒng)的文字資料或頁面需要修改，而不影響業(yè)務(wù)的正常運行時，可在未來的應(yīng)用系統(tǒng)升級中予以解決。

4.6 維護(hù)人員

應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的運行維護(hù)，城域網(wǎng)管理部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、VPN接入、公司層面Internet訪問及郵件系統(tǒng)的管理，終端用戶管理部門負(fù)責(zé)終端用戶及設(shè)備的管理。為保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)部門應(yīng)明確責(zé)任，指定專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)相關(guān)的維護(hù)工作。維護(hù)人員應(yīng)具有高度的責(zé)任感，熟悉所從事的工作，對用戶提出的問題認(rèn)真解答，對于無法及時解決的問題，應(yīng)報告部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人應(yīng)調(diào)動資源，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證問題的順利解決。

IT系統(tǒng)維護(hù)人員分工如下：

1）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員負(fù)責(zé)與用戶溝通，回答用戶的咨詢，解決用戶在使用應(yīng)用系統(tǒng)過程遇到中的問題，并對未及時解決的問題進(jìn)行分析，提出解決方案，提交部門負(fù)責(zé)人；

2）應(yīng)用系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)根據(jù)帳戶審批表，開立、撤銷應(yīng)用系統(tǒng)帳戶或更改用戶權(quán)限； 3）數(shù)據(jù)庫管理人員負(fù)責(zé)根據(jù)審批通過的《應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更申請審批單》，修改數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)建立數(shù)據(jù)庫用戶并分配使用權(quán)限；

4）網(wǎng)絡(luò)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)控公司網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備、匯聚層設(shè)備的運行狀況，解決網(wǎng)絡(luò)故障，開立Internet訪問權(quán)限、建立/撤銷VPN用戶及對公司郵件系統(tǒng)進(jìn)行管理等；

5）終端用戶管理人員負(fù)責(zé)終端用戶及設(shè)備的管理，負(fù)責(zé)幫助或指導(dǎo)用戶給終端設(shè)備打操作系統(tǒng)補丁，并與網(wǎng)絡(luò)管理人員共同負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)病毒的防治；

6）維護(hù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各類維護(hù)人員，共同保障IT系統(tǒng)的正常運行。

4.7 服務(wù)工作流程

4.7.1 公司層面自主開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)流程

4.7.l.1 服務(wù)的提出

用戶通過電腦、電話、書面文件向相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門提出服務(wù)請求，但在下列幾種情況下，必須先填寫申請單，履行相關(guān)的審批手續(xù)后，再提交到該應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)部門。

1）申請數(shù)據(jù)維護(hù)時，應(yīng)由申請人填寫《應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更申請審批單》；

2）申請程序更改時，應(yīng)由申請人填寫《應(yīng)用系統(tǒng)程序變更申請審批單》；

3）申請數(shù)據(jù)接口時，應(yīng)由申請人填寫《應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口申請審批單》；

4）申請數(shù)據(jù)導(dǎo)出時，應(yīng)由申請人填寫《應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出申請審批單》。

4.7.1.2 服務(wù)的接收與處理

1）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門接受請求；

2）對于咨詢性問題：應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)場予以解答，并記入《

應(yīng)用系統(tǒng)咨詢問題處理表》，轉(zhuǎn)4.7.1.3；對于未能及時處理的問題，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行登記，填寫《應(yīng)用系統(tǒng)待處理問題記錄表》，對問題進(jìn)行分析，提交部門負(fù)責(zé)人審核通過后，進(jìn)行后續(xù)處理；

3）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員對通過審核的審批單進(jìn)行處理，并在接到申請后的3個工作日內(nèi)告知申請人審批通過后的具體處理時間：

a）對于新增或修改功能的需求，按《應(yīng)用系統(tǒng)變更管理辦法》處理；

b）對于數(shù)據(jù)接口需求，若需要以程序的形式實現(xiàn)，按《應(yīng)用系統(tǒng)變更管理辦法》處理；若需要在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行設(shè)置，應(yīng)符合《操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)帳號及口令管理規(guī)定》的要求；

c）對于數(shù)據(jù)更改需求,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)禁私自、單獨對正式使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行直接操作；

d）對于數(shù)據(jù)導(dǎo)出需求，在審批通過后，應(yīng)按用戶要求的形式提供；

e）對于性能和程序易用性需求，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)制定解決方案，若需要調(diào)整程序，按《應(yīng)用系統(tǒng)變更管理辦法》處理；若需要進(jìn)行其它的配置調(diào)整，應(yīng)經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人簽字同意后實施；

f）對于應(yīng)用系統(tǒng)中存在的BUG，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)按《應(yīng)用系統(tǒng)變更管理辦法》立即處理。

4.7.1.3 服務(wù)請求的反饋

應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員在對用戶請求處理完成后，應(yīng)及時通知用戶，并在相應(yīng)的申請表或記錄表中填寫意見。

4.7.1.4 服務(wù)的管理

1）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)定期審查《應(yīng)用系統(tǒng)待處理問題記錄表》，確保用戶提出的問題得到及時解決；

2）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)不定期組織維護(hù)人員整理完善問題庫，以便用戶能夠得到更好的技術(shù)支持。

4.7.2 網(wǎng)絡(luò)故障處理流程

網(wǎng)絡(luò)故障包括網(wǎng)絡(luò)中斷、網(wǎng)絡(luò)運行異常緩慢、無法訪問Internet網(wǎng)絡(luò)、公司郵件服務(wù)無法響應(yīng)等需要緊急處理的異常情況。

4.7.2.1 服務(wù)的提出

用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常情況后，應(yīng)立即通過電話通知網(wǎng)絡(luò)管理部門：公司機(jī)關(guān)的用戶應(yīng)通知技術(shù)中心城域網(wǎng)管理部門；其他人員應(yīng)通知所在二級公司網(wǎng)絡(luò)管理部門。

4.7.2.2 服務(wù)的響應(yīng)

1）二級公司應(yīng)首先判斷各自局域網(wǎng)及所租用城域網(wǎng)線路是否正常，公司機(jī)關(guān)局域網(wǎng)由技術(shù)中心城域網(wǎng)管理部門負(fù)責(zé)檢查。若城域網(wǎng)線路中斷，應(yīng)盡快通知線路服務(wù)提供商；若局域網(wǎng)設(shè)備、線路、配置等出現(xiàn)故障或由于病毒引起網(wǎng)絡(luò)中斷，應(yīng)立即修復(fù)；網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，轉(zhuǎn)4.7.2.3；

2）若二級公司局域網(wǎng)及城域網(wǎng)線路正常，二級公司網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)及時通知技術(shù)中心城域網(wǎng)管理部門；

3)技術(shù)中心城域網(wǎng)管理部門應(yīng)立即安排網(wǎng)絡(luò)管理人員進(jìn)行問題排查，對于重大問題，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

4)城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)及時判斷故障原因，無法解決時，應(yīng)盡快聯(lián)系設(shè)備或服務(wù)提供商，對于超出服務(wù)期的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助聯(lián)系人員處理；對于大面積的病毒發(fā)作，網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)立即排查，二級公司及終端用戶管理人員予以協(xié)助，迅速切斷病毒的傳播途徑，對傳播病毒的機(jī)器隔離清除，必要時對其系統(tǒng)重新安裝；

5）城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理人員與二級公司網(wǎng)絡(luò)管理人員保持必要的溝通，確保網(wǎng)絡(luò)故障的排除。

4.7.2.3 服務(wù)的反饋

故障排除后，服務(wù)申請接收部門應(yīng)通知用戶，并填寫《網(wǎng)絡(luò)故障處理情況登記表》。

4.7.3 終端用戶及設(shè)備的服務(wù)流程

4.7.3.1 服務(wù)的提出

用戶通過電話、書面文件向所屬終端用戶管理部門提出相關(guān)服務(wù)需求或終端用戶管理部門巡檢時發(fā)現(xiàn)問題。

4.7.3.2 服務(wù)的響應(yīng)

a）終端用戶管理部門負(fù)責(zé)安排終端用戶管理人員提供服務(wù)；

b）對于硬件故障，首先確定故障原因，對于人為損壞、安裝非工作用軟件造成的損壞，終端用戶管理部門不負(fù)責(zé)維修；對于增加硬件配置可能需要采購的需求，進(jìn)行資產(chǎn)采購后處理。需要更換配件的應(yīng)做好配件更換的資產(chǎn)登記，填寫《配件更換登記表》，替換下的配件應(yīng)有專人管理以備檢查；

c）對于軟件安裝服務(wù)，終端用戶管理人員應(yīng)按照規(guī)范的步驟操作，確保所使用的安裝介質(zhì)是無毒的，方可使用。終端用戶管理人員有權(quán)拒絕安裝非工作用軟件；

d）終端用戶管理人員應(yīng)指導(dǎo)用戶使用殺毒軟件，幫助或指導(dǎo)用戶下載安裝操作系統(tǒng)補丁，確保終端設(shè)備環(huán)境的安全。

4.7.3.3 服務(wù)的反饋

服務(wù)完成后，終端用戶管理人員應(yīng)填寫《終端用戶服務(wù)登記表》，經(jīng)用戶簽字后交終端用戶管理部門保存。

4.7.4 網(wǎng)絡(luò)資源的分配流程 二級公司或公司本部需要申請公司城域網(wǎng)地址等網(wǎng)絡(luò)資源時，首先由相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理部門填寫《網(wǎng)絡(luò)資源申請審批表》，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報技術(shù)發(fā)展部；技術(shù)發(fā)展部審批通過后，由技術(shù)中心城域網(wǎng)管理部門網(wǎng)絡(luò)管理人員統(tǒng)一分配，然后通知申請部門。

4.7.5 VPN接入工作流程參見《VPN帳號管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.7.6 Internet訪問工作流程參見《局域網(wǎng)用戶訪問Internet網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.7.7 病毒防范管理流程參見《計算機(jī)病毒防范管理辦法》執(zhí)行。

4.7.8 應(yīng)用系統(tǒng)帳戶管理流程參見《操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)帳號及口令管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.8 服務(wù)及設(shè)備保障

為確保核心網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、高效運行，除維護(hù)部門應(yīng)提供規(guī)范的服務(wù)外，公司和二級公司還應(yīng)制定服務(wù)及設(shè)備保障措施，加強(qiáng)對第三方（包括服務(wù)提供商、設(shè)備供應(yīng)商、軟件提供商等）服務(wù)的監(jiān)管，并根據(jù)IT運營風(fēng)險的控制需求以及現(xiàn)有冗余設(shè)備情況，對硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)定期進(jìn)行服務(wù)需求分析，根據(jù)分析報告制定服務(wù)/維護(hù)協(xié)議。

4.8.1 服務(wù)及設(shè)備保障措施

根據(jù)公司的IT系統(tǒng)現(xiàn)狀，應(yīng)提供如下保障措施：

1）與城域網(wǎng)線路服務(wù)提供商簽定協(xié)議，確保通訊線路的質(zhì)量；

2）購買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時應(yīng)與供應(yīng)商簽訂滿足需要的服務(wù)/維護(hù)協(xié)議，包括定期巡檢和網(wǎng)絡(luò)故障的及時排除等；

3）運行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的服務(wù)器應(yīng)有備機(jī)，或能從供應(yīng)商處及時借用服務(wù)器維持應(yīng)用系統(tǒng)等運行并保證數(shù)據(jù)安全；

4）公司網(wǎng)絡(luò)的核心設(shè)備應(yīng)采用雙機(jī)模式，以提高網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性；

5）購買的商品軟件、合作開發(fā)軟件、定制開發(fā)軟件及關(guān)鍵設(shè)備在協(xié)議簽訂的服務(wù)期結(jié)束后，應(yīng)續(xù)簽/定制服務(wù)協(xié)議，否則應(yīng)及時制定相應(yīng)的服務(wù)辦法，保證業(yè)務(wù)流程能夠正常運行，并在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時能夠得到及時的服務(wù)。

4.8.2 對第三方服務(wù)的評估與監(jiān)督

對于經(jīng)過第三方實施的服務(wù)，技術(shù)發(fā)展部應(yīng)從以下方面加強(qiáng)監(jiān)督管理:

1）技術(shù)發(fā)展部應(yīng)建立應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)登記制度。公司內(nèi)協(xié)議的簽訂部門在協(xié)議簽訂后應(yīng)及時到技術(shù)發(fā)展部備案，向技術(shù)發(fā)展部提交服務(wù)協(xié)議復(fù)印件；

2）第三方應(yīng)及時向公司內(nèi)協(xié)議的簽訂部門提交日常運行故障和故障處理情況報告，公司內(nèi)協(xié)議的簽訂部門應(yīng)定期對第三方的服務(wù)水平進(jìn)行評估，并向技術(shù)發(fā)展部提交評估報告；

3）技術(shù)發(fā)展部匯總對第三方服務(wù)的評估報告，作為考核依據(jù)，納入服務(wù)商管理體系。

5．附則

5.1 本辦法自2007年10月1日起試行。

5.2 本辦法由技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：公司伙食改善方案

公司伙食改善方案

一、公司就餐改善原因：

公司食堂現(xiàn)狀及伙食存在問題（1）伙食不合胃口，烹飪手法單一，造成不必要的浪費；（2）菜式單調(diào)，相對較長的周期內(nèi)吃同一種菜；（3）各種菜式的搭配不合理，出現(xiàn)飯菜一頓好一頓差，一天好一天差的情況，造成浪費的情況。

二、就餐改善目的：

為改善員工伙食，讓員工吃好，增強(qiáng)員工凝聚力，使公司能做到優(yōu)質(zhì)、安全、高效地服務(wù)于廣大員工，特制定以下管理改善方案。

三、改進(jìn)措施：

1、“食堂”轉(zhuǎn)移 通過溝通方式跟附近餐飲店達(dá)成協(xié)議，在保證飯菜品質(zhì)與干凈衛(wèi)生的前提下給于最大的優(yōu)惠與方便，達(dá)成互利共贏。

2、興建“食堂” 處于市場鬧市街段，靠近清布菜市場有利的位置，食材采購方便，便宜，在三樓搭個臨時食堂

3、伙食補貼

第五篇：公司網(wǎng)絡(luò)改善方案

公司網(wǎng)絡(luò)改善方案

公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為4條4M電信ADSL，均使用家用級路由器進(jìn)行路由轉(zhuǎn)接，因家用級路由器數(shù)據(jù)處理能力的限制，上線PC稍多就會造成數(shù)成冗余或路由器死機(jī)；此類路由器也無法對BT和P2P進(jìn)行有效管制，如有BT和P2P數(shù)據(jù)產(chǎn)生，也很容易造成路由器死機(jī)，就會出現(xiàn)網(wǎng)速太慢或無法上網(wǎng)之情形。因現(xiàn)在4條ADSL都各自組成一個局域網(wǎng)，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源和辦公設(shè)備的共享，造成資源的極大浪費。公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)大致如下：

人事行政與工程部架構(gòu)lds a信4M經(jīng)營部架構(gòu)信4Mmoden100M FTPmoden100M FTP電電 a辦公個整無線路由器100M FTP100M FTP路由器100M FTP16port HUB100M FTP100M FTP8port HUB100M FTP8port HUB100M FTP經(jīng)營部PC多功能機(jī)工程部人事行政部ds區(qū)l

財務(wù)部架構(gòu)dsl a信4MOA架構(gòu)信4M adsl電moden100M FTPmoden100M FTP路由器100M FTP路由器8port HUB100M FTP100M FTP經(jīng)營部PC林總PC電100M FTPOA server

如上圖，公司現(xiàn)有網(wǎng)路架構(gòu)無法完成網(wǎng)絡(luò)的資源共享，OA也全部需要從INTERNET訪問，嚴(yán)重浪費寬帶資源，同時訪問速度也受到很大的影響。為使網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)更加合理化，在現(xiàn)有ADSL和網(wǎng)絡(luò)線路不變的情形下，以最小的投入進(jìn)行改善：

1.增加一臺網(wǎng)吧級雙WLAN路由器（接兩條ADSL線路），取消原有的家用路由器，將財務(wù)和人事行政部的兩條ADSL進(jìn)行整合； 2.增加兩臺24 PORT網(wǎng)路交換機(jī)，取代原有小的HUB，將公司所有的網(wǎng)絡(luò)接口整合到一起，以使公司所有設(shè)備都在一個局域網(wǎng)內(nèi)，以達(dá)到數(shù)據(jù)和辦公設(shè)備共享； 3.因經(jīng)營部工作特殊性需繼續(xù)保留經(jīng)營部的ADSL，仍以無線網(wǎng)絡(luò)方式存在； 4.OA SERVER增加一塊網(wǎng)卡，以接入公司局域網(wǎng)，公司內(nèi)部同仁訪問OA都走局域網(wǎng)，原有OA的ADSL繼續(xù)保留，以便于公司本部以外各位同仁對OA進(jìn)行訪問； 改善后的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖如下：

三峽天龍公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)llldsdsds a a a信4M4M4M電信信電moden100M FTPmoden100M FTP100M FTPmoden100M FTP電moden100M FTP電信個整無線路由器辦公區(qū)100M FTP雙WLAN路由器路由器100M FTP24 port交換機(jī)100M FTP100M FTP100M FTP24 port交換機(jī)100M FTP100M FTP100M FTP人事行政部工程部財務(wù)部經(jīng)營部總經(jīng)理室OA server

本次改善因需新增一臺網(wǎng)吧級雙WLAN路由器，兩臺24port 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，約需RMB5000元。

人事行政部 ****

4M adsl