第一篇：沐足技師管理制度

沐足技師管理制度

為加強(qiáng)公司的經(jīng)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化集體合作理念，提升公司整體形象，技師應(yīng)遵守以下管理制度：

1．遵紀(jì)守法，不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識，做到知法、守法、懂法敬業(yè)。

2．注重身體自身儀容儀表，上班時必須穿工衣，戴工牌，化淡妝，不留指甲，見到來賓或管理人員應(yīng)主動問好，坐姿端正整齊，違者將處罰20元，抽煙、酗酒者處罰20元。

3．不得無故遲到及缺席例會，缺席者每次處50元處罰，參會人員應(yīng)尊重會議主持人，上班遲到或早退每分鐘扣罰5元，遲到或早退超過10分鐘的打尾牌，遲到或早退30分鐘以上的按曠工一天處理，曠工一天扣罰200元并做停牌處理，上班時間私自外出按曠工處理，曠工三天按自動解除處理。（不退保證金）

4．技師每月休四天，需提前一天申請，遇特殊情況須主任級以上管理人員批準(zhǔn)，事假一天扣50元、次日打尾牌，病假需出示區(qū)級以上的醫(yī)院證明及發(fā)票，如無發(fā)票則一律按事假處理，每人每月請假不得超過兩次，每次不得超過兩天，若超期請假的一律按自動離職處理，并不予以退保證金，在職滿一年的可享受探親假7天，一切電話請假的將視為曠工。(除特殊情況)

5．技師輪牌通知上鐘，五分鐘未進(jìn)房打尾牌，個人偷懶，不熱情、態(tài)度惡劣原因被退，不計(jì)提成并處100元罰款，被退鐘技師應(yīng)禮貌的請客人稍等，并及時通知管理人員，否則雙倍處罰。

6．在職技師不得用方言辱罵、取笑來賓，不得以熟賣熟偷工減料無故串房，因按摩技術(shù)服務(wù)不到位或?qū)腿瞬欢Y貌、挑剔客人或私自飛鐘的技師取消提成并處罰100元。

7．技師上鐘不得帶手機(jī)、戒指等首飾上房，按摩時應(yīng)注意客人所帶的物品，下鐘時應(yīng)提醒客人帶齊隨身物品，若疏忽提醒客人，導(dǎo)致客人遺留物品造成損失的，將處罰當(dāng)次按摩技師100元并追究直接責(zé)任。

8．技師向客人索取或變相索取小費(fèi)，強(qiáng)索要小費(fèi)者將沒收現(xiàn)金并處200元以上罰款。

9．不得在公司偷盜、吸毒、販毒、賭博等違法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰1000元以上并扣除所有提成及保證金，并立即解雇。（嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理）

10．技師上牌后第二個月開始，每月點(diǎn)鐘至少15個，少一個點(diǎn)鐘扣罰20元，每月點(diǎn)鐘超過50個鐘的給予獎勵100元，超過60個點(diǎn)鐘以上的獎200元。

11．注意個人衛(wèi)生及公共場所清潔，技師房衛(wèi)生按早晚班輪流值日，隨時保持房間整潔，注意安全防火、防盜。

12．技師應(yīng)保持良好的職業(yè)道德，對客人有問必答，不要無理誹議客人或公司同事，同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友好，不得拉幫結(jié)派造謠生事，打架斗毆，違者處300元以上罰款，嚴(yán)重者立即解除并罰沒保證金。

13．技師應(yīng)服從管理人員的工作安排，奉行先服從后申訴的原則，不得頂撞上司或無理冒犯他人，違者處100元罰款，嚴(yán)重者扣除保證金及所有提成并立即解除合約。

14．技師因違規(guī)被停牌，停牌期間需按正常上班時間報到并不得離開公司，否則以曠工論處。

15．在職技師因多次受管理人員警告、罰款、或多次違反公司的規(guī)章制度，公司將做自動解除合約處理。

16．嚴(yán)禁向公司外泄露公司的機(jī)密，散播謠言損害公司形象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除保證金并立即開除。

17．未盡事宜，工作中隨時補(bǔ)充。

東日桑拿休閑中心

2008年3月21日

第二篇：沐足技師上鐘服務(wù)流程

沐足技師上鐘服務(wù)流程

之處罰細(xì)則

為努力加強(qiáng)綜合服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客人的滿意度，提高技師的點(diǎn)鐘率，現(xiàn)制定以下沐足技師上鐘服務(wù)流程及處罰細(xì)則，用作引導(dǎo)和監(jiān)督技師在上鐘時的規(guī)范操作，本細(xì)則和樓面“服務(wù)跟蹤卡”同步使用。

上班時：做好上鐘前的準(zhǔn)備工作。

化淡妝，扎好頭發(fā)，帶好工牌，配備好工具箱所需物品，上完洗手間。如有違反，每項(xiàng)罰款20元 上鐘時：

1、接到上鐘通知，必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)指定房間，不及時到達(dá)者，根據(jù)遲

到達(dá)時間處罰，5分鐘以上30元，10分鐘內(nèi)罰50元。

2、在尋找房間或到達(dá)房間途中，不可在通道大聲喧嘩。見到客人或上司必須主動打招呼問好。否則每次罰款20元。

3、進(jìn)錯房間者罰30元；進(jìn)錯房間后沒向客人說對不起者罰50元；沒得到上司同意私自進(jìn)房間向客人打招呼者，根據(jù)情節(jié)罰款50元---100元。

4、不管是否關(guān)門，都必須先“一重二輕”敲門，然后把門輕輕推開，和客人眼神溝通后輕輕關(guān)好房門，向客鞠躬45度，隨即禮貌用語問好“先生”或“小姐”晚上好，歡迎光臨水立方！我是XX號技師，很高興為您服務(wù)！

5、若客人明確要求退換技師時，不可有情緒，應(yīng)微笑地說：“不好意思，打擾了，并微笑的對客人說：“再見”或“希望下次能為您服務(wù)?！彪S手輕輕關(guān)好門回鐘房報到。

6、如果客人OK后，即關(guān)好門：然后按先內(nèi)后外依次排位，不許挑客按，走到客人的對應(yīng)位置開始鋪膠紙、調(diào)水溫，問清客人泡什么藥水。然后為客人脫鞋、脫襪子、拿拖鞋、掛衣服，幫客人卷褲腳，請“先生”或“小姐”試水溫、泡腳，提醒客人小心并慢慢把腳放進(jìn)去，必須認(rèn)真對待每一位客人，然后準(zhǔn)備3條毛巾及按腳用品。

7、必須先泡上腳后才可以起鐘。

按頭部時：

一定要按層次先按頭部、頸部、肩部，按頭部時首先問客人力度是否合適，遵巡客人的意見。按手時：

將沙發(fā)調(diào)節(jié)到客人舒適的角度，詢問客人是否要蓋上浴巾，是否要將空調(diào)調(diào)高，先按左手，再按右手。按背時：

詢問客人坐立按法或躺臥按法，一定要以客為主，讓客人滿意，按背手法要靈活、力度要夠。按雙腳時：

先將客人腳上的水珠擦干，然后將右腳包好。從左腳開始按，力度由輕到重，詢問客人用多少力度。再檢查客人是否有腳氣、腳甲、雞眼、老繭等，如若有上述現(xiàn)象，應(yīng)介紹本公司的相關(guān)服務(wù)，或者推銷相關(guān)藥水，并說明價格，幫助客人服務(wù)。在按腳過程中，注意力度，該輕的要輕，該重的要重，主動跟客人溝通，尋找話題（如：詢問客人姓氏、愛好）根據(jù)客人溝通、性格、表情來講話，不要講客人反感的話題。要懂得察言觀色，充分發(fā)揮公關(guān)技巧。洗腳時：

首先向客人說明，“先生”或“小姐”請稍等一下。洗腳時幫客人洗兩到三遍，以免沒洗干凈，客人走起路來打滑。詢問客人是否用鹽包或熱毛巾敷腳，“先生”或“小姐“請稍等一下，我去幫您拿熱毛巾敷腳或燙腳。并說明熱毛巾與鹽包的功效。放掉臟水、扔掉膠袋?！安缓靡馑迹屇玫攘?。”敷熱毛巾時：一定要包緊，以免蒸氣漏掉。鹽包燙腳時，注意快慢，時間的長短停留，以免燙傷客人。出房時必須和客人打好招呼，必須以最短的時間回到房間。按腿時：

將客人的褲腳放下來，開始放松，按的過程中不可偷工減料，必須按要求，對每個穴位一定要按到位。并不斷詢問客人是否夠力。

頭鐘腸胃理療（按肚子）：在頭鐘到鐘前5分鐘必須將客人皮帶解開并進(jìn)行按肚子。在按的過程當(dāng)中運(yùn)用個人公關(guān)技巧，誘導(dǎo)客人加鐘。頭鐘不解皮帶或拒絕加鐘的罰款100元。

加鐘腸胃理療（十六招）：當(dāng)客人答應(yīng)加鐘后，要將客人的拉鏈拉開，進(jìn)行理療十六招。下鐘時：

首先刷遙控器房下鐘，其次一人留下跟單，引導(dǎo)客人買單，注意看清楚本房間所消費(fèi)的項(xiàng)目，其它人員將所有東西歸回原處。臨走時對客人講：XX先生或小姐，您的服務(wù)已到鐘，請帶好隨身物品，歡迎再次光臨。退出房門，回到鐘房報到，補(bǔ)妝，準(zhǔn)備下一個鐘。注意事項(xiàng)：（以下為重點(diǎn)跟蹤項(xiàng)目）

一、必須先泡腳再起鐘。違反者罰款20元。

二、進(jìn)房不做禮貌禮儀問好。違反者罰款30元。

三、私自退鐘或拒絕加鐘。違反者罰款50元。

四、沒經(jīng)客人同意，中途離開房間。違反者罰款50元。

五、頭鐘不解皮帶或不做腸胃理療。違反者罰款100元。

六、加鐘不拉拉練或不做腸胃理療。違反者罰款100元。

第三篇：阿信沐足技師上鐘操作流程

阿信沐足技師上鐘操作流程

1：沐足技師在技師房侯鐘，期間不得隨意走動，凌晨三點(diǎn)鐘之前不得睡覺，不得大聲喧嘩，不得食用有異味的食物，化淡妝、穿著指定的工衣，佩戴工號牌。

2：派到上鐘時即刻動身，清洗手部去除異味。領(lǐng)取沐足單，期間不可以接打電話、發(fā)信息、玩手機(jī)，通道內(nèi)不可以大聲喧嘩，如遇到客人或管理人員主動退步、讓路、問好。

3：先敲門，得到客人的允許后，以小號技師在前大號技師在后的規(guī)則（小號技師在最里面，大號技師在靠門邊）依次進(jìn)入房間。致歡迎詞：“中午好、下午好、晚上好！歡迎光臨阿信！我是XX號，很高興為您服務(wù)！”。

4：首先調(diào)試熱水是否夠熱，再套上一次性膠袋，把水溫調(diào)至合適狀態(tài)。主動幫客人脫鞋襪，擺放好客人的鞋襪。（放于客人對面靠墻邊，籃子統(tǒng)一放在右手邊）鋪好毛巾，征得客人同意后方可起鐘。使用本房間的水性大頭筆，在白板上寫明起鐘時間同落鐘時間，并且告知客人落鐘時間，然后在沐足單上寫明起鐘時間。（從鐘房領(lǐng)取沐足單到起鐘時間不得超過5分鐘）。

5：按照項(xiàng)目指定的動作流程給客人按摩，同時詢問客人是否夠力，如遇到受力的客人同時自己又不夠力時，絕對不可以自彈！詢問客人是否滿意，如果客人不滿意提出更換技師時，技師不得有任何情緒?！罢埳缘?，我讓部長過來再幫您安排一位”。使用本房間

電話打給鐘房說明原因。

6：上鐘期間電話調(diào)至靜音狀態(tài)，不可以打電話、接電話必須征得客人同意（2分鐘以內(nèi)）、不可以發(fā)信息、不可以上Q玩手機(jī)、不可以坐沙發(fā)同客人聊天（不可同客人平起平坐，保證客人尊貴）、不可以看電視、不可以食用公司提供給客人的茶水、不可以聊同事間的是非、不可以談?wù)摴具\(yùn)作狀況。

7：按照項(xiàng)目指定的動作流程給客人按摩結(jié)束后（到鐘后），詢問客人是否加鐘，如果客人加鐘，詢問客人要加什么項(xiàng)目？是否更換房間？使用房間電話告訴鐘房：“您好鐘房！XX技師加鐘做XX項(xiàng)目，由XX房間轉(zhuǎn)到XX房間，謝謝！”。

8：主動幫客人:穿鞋襪，或者把客人的鞋襪或拖鞋拿到客人面前。9：技師下鐘后即時跟單：“您好！您今天做了XX項(xiàng)目，共消費(fèi)XX元，謝謝！”?？腿私o錢時一定要看清楚真假，如遇到不能分辨或是假錢的時候，一定要委婉的提示更換，一定要告知所收客人的錢數(shù)。去收銀臺買單一定要數(shù)對錢數(shù)同在沐足單上寫明落鐘時間，回房間后一定要給客人報清楚錢數(shù)。

10：一定要提醒客人帶好隨身物品！告訴客人剩余的休息時間，擺放好所使用過的物品，關(guān)門退出，告知管理層此房間落鐘，收走使用過的毛巾放在指定位臵。

第四篇：沐足樓面工作計(jì)劃（范文模版）

篇一：沐足樓面員工培訓(xùn)計(jì)劃表 xxx沐足樓面員工培訓(xùn)計(jì)劃表1、2、3、培訓(xùn)時間早上：10:00-12:00，下午14:00-18:00 培訓(xùn)地點(diǎn)：xxxxxxxx 培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目計(jì)劃表如下：xxxxxxx 2014年7月28日

制表人：xxxxx篇二：沐足部工作計(jì)劃及營銷策劃 沐足部工作計(jì)劃及營銷策劃

為了更好的提高部門的服務(wù)品質(zhì)，提高沐足的入座率和棋牌間的開房率。營造更加舒適的休閑環(huán)境，打造 高效益、高品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)草擬以下計(jì)劃。

一、服務(wù)員技能培訓(xùn)。、禮儀、禮貌、站姿、禮貌用語、服務(wù)技巧及流程 的培訓(xùn)。

2、灌輸團(tuán)隊(duì)精神，營造互助、互愛的工作環(huán)境。

3、制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，清理衛(wèi)生死角，做到干凈舒適。

二、技師服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)禮儀禮貌、手式、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德。

2、提高技師擴(kuò)客的積極性、培訓(xùn)與客人溝通能力。

3、制定規(guī)章制度，杜絕服務(wù)陋習(xí)。

三、怎樣提高餐吧客人用餐率。

1、做好餐吧區(qū)的衛(wèi)生工作，合理擺放各種餐具和設(shè) 施。

2、極力推介中餐與晚餐的客人用餐，沐足客人可享 受超值服務(wù)?？稍囆写蛘叟c收取低價位方式。

3、推出新菜品種，不要一成不變。

1、做好宣傳效應(yīng)，做到眾所周知。

2、推出多品種茶并收取茶錢以抵消低價位每小時的 差距。

3、試行員工定房并給予一定提成，如每間5元。

4、可通過派發(fā)優(yōu)惠卡和體驗(yàn)卡形式。如優(yōu)惠卡打折、體驗(yàn)卡免1小時房費(fèi)。

建議；

1、服務(wù)員月獎金交給部門分配，根據(jù)員工平時工作 態(tài)度進(jìn)行評級來獲取相應(yīng)獎金。以刺激工作積極性。

2、增加水果和免費(fèi)食品的種類，根據(jù)客人所做項(xiàng)目 來贈送。讓客人覺得多消費(fèi)物有所值。

3、為了提高技師擴(kuò)客積極性，根據(jù)所訂房客數(shù)給予 適當(dāng)獎勵。

4、更改服務(wù)項(xiàng)目。取消60分鐘項(xiàng)目、增加90分鐘 項(xiàng)目，（收費(fèi)78元技師服務(wù)加推背和送藥水泡腳）

篇三：沐足樓面培訓(xùn)大綱 xxxxx沐足樓面培訓(xùn)大綱

1、集合整隊(duì)點(diǎn)到，男女站姿企業(yè)文化

① 以3秒鐘集合完畢，立正、向右看齊、向前看、從左至右報數(shù)，1、2、3····10報數(shù)完 畢。② 男孩站姿兩眼面帶微笑，目視前方，兩腳與肩同寬，昂頭挺胸、左手握右手放至臀部至 上。

③ 我們的使命是：“愿與品尚共同打造沐足行業(yè)一流手法、一流服務(wù)，成為沐足行業(yè)里的 佼佼者”

④ 我們的愿景是：“愿每個與品尚沐足有緣的人共同成長，引領(lǐng)潮流，打造出一個鋼鐵般 團(tuán)隊(duì)。

⑤ 我們的價值觀是：“務(wù)實(shí)和諧，同心跨越”

2、十句禮貌用語，手勢禮、鞠躬禮及儀容儀表標(biāo)注要求 ① 十句禮貌用語：

⑴ “晚上好，歡迎光臨” ⑵ “請問先生/小姐” ⑶ “對不起，打擾一下” ⑷ “不要意思，讓您久等了” ⑸ “請慢用”

⑹ “請問有什么需要” ⑺ “有什么需要盡管吩咐” ⑻ “祝您休閑愉快” ⑼ “請慢走”

⑽ “歡迎下次光臨”

② 手掌手勢標(biāo)準(zhǔn)要求：四指并攏、大拇指扣住食指第二關(guān)節(jié)、近距離打手勢120度，遠(yuǎn)距離打手勢90度。

③鞠躬禮：昂頭挺胸、面帶微笑、鞠躬90度

④儀容儀表：男前不遮眉、側(cè)不遮耳、后不遮領(lǐng)、著裝整潔 女頭發(fā)盤起、畫淡妝、打眼影、打唇油、著裝整潔、面帶微笑

3、時間段問好、引領(lǐng)手勢距離和遠(yuǎn)去接客禮儀及接客送客標(biāo)準(zhǔn)要求 ①早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好

②引領(lǐng)客人見房，在客人前面距離1.5米至2米之間，手勢打直與肩平行，走三步，回頭一次觀察客人的動態(tài)

③當(dāng)在營業(yè)區(qū)或崗位上發(fā)現(xiàn)客人朝我們方向走來時，主動上前迎接客人，面帶微笑，小跑到客人前1－2米時停下，站在左邊鞠躬問好，把客人帶到指定位置，服務(wù)完客人之后，迅速回到工作崗位

④前臺咨客接客時，鞠躬禮并說晚上好，歡迎光臨品尚沐足

⑤客人在前臺買完單時，咨客這邊帶領(lǐng)客人走到電梯口幫客人把電梯打開，先生請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎下次光臨。

4、開房流程、收房流程、托盤姿勢標(biāo)準(zhǔn)、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)忌語 ①開房標(biāo)準(zhǔn)

帶客人開房時先打開燈、電視、空調(diào)，詢問客人需要什么飲品水果，需要安排其它項(xiàng)目嗎？按排好之后，先生請稍等您需要的飲品水果馬上送到。②當(dāng)客人離開房間，服務(wù)員進(jìn)行收房，先關(guān)電視機(jī)、關(guān)空調(diào)、在收沙發(fā)位、收拾臺面雜物后，打掃地面衛(wèi)生，做好一切在把房間用完的物品補(bǔ)齊。③托盤標(biāo)準(zhǔn)五指分開、掌心凹下，胳膊第二關(guān)節(jié)夾在身體腎部方位，行走時，抬頭挺胸，靠左邊行走

④蹲姿標(biāo)準(zhǔn)，半蹲姿左腿在上右腿在上、左手放在膝蓋上，右手放上右膝蓋上抬頭挺胸面帶微笑。

⑤服務(wù)忌語：在服務(wù)客人面前不能說 〈1〉唉：喂：什么；不知道；不清楚；

5、營業(yè)區(qū)定崗、串崗、離崗及交接班標(biāo)準(zhǔn)要求

第五篇：沐足部技師培訓(xùn)資料

水立方國際休閑會所

沐足部技師培訓(xùn)資料

一、沐足的簡介及作用二、三、四、五、培訓(xùn)沐足技師之基本要求 技師的服務(wù)意識及服務(wù)精神 技師基本規(guī)章制度

技師上鐘流程及使用姜袋流程 技師的服務(wù)意識及服務(wù)精神

隨著整個地區(qū)沐足市場經(jīng)營的飽和，市場經(jīng)濟(jì)也處于必然的競爭狀態(tài)，顧客隨波逐流的消費(fèi)心理、日新月異的要求；高品位的服務(wù)成為整個市場競爭的焦點(diǎn)，技師作為沐足的產(chǎn)物，行業(yè)非常清楚她所在的價值，故技師本身的自身素質(zhì)、服務(wù)精神、對客禮貌服務(wù)，超前的服務(wù)意識的提高，都是一家沐足場所培訓(xùn)的對象，需要不間斷的循序漸進(jìn)的反復(fù)培訓(xùn)深化，所以提出對技師培訓(xùn)的一系列方案。

沐足的簡介

根據(jù)黃帝內(nèi)經(jīng)和中醫(yī)理論的醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)，配合物理療法，于90年12月24日經(jīng)國家衛(wèi)生部門批準(zhǔn)為正規(guī)保健場所。

醫(yī)學(xué)部認(rèn)為足部是整個人的縮形及人體的根中之根，被稱為第二心臟。

足部四根為：腳根、耳根、鼻根、乳根 沐足的作用：

1、活血化瘀，促進(jìn)血液循環(huán)；

2、消除疲勞，提高抗病能力；

3、促進(jìn)氣通暢，調(diào)節(jié)各器官功能平衡的作用；

4、消炎止痛，促進(jìn)組織修復(fù)；

5、全身協(xié)調(diào)，鍛鏈的綜合調(diào)節(jié)起到延年益壽的醫(yī)療保健作用。

一、儀容儀表、禮貌禮儀

服務(wù)行業(yè)以員工本身的形象要求是非常嚴(yán)格的，客人的第一印象直接影響了整個服務(wù)的好壞，良好的儀容儀表、禮貌禮儀是客人的見面禮；

二、了解公司行政架構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度以及各個部門之間的銜接。

（一、）美麗的力量：

1、顧客的第一印象未確定服務(wù)的好壞，因此，在外表的修飾非常重

要；

2、服務(wù)人員都像公眾人手一般，舉手投足都要注意；

3、外表不可以改變的如身高長相體格等，外表可以改變的，頭發(fā)整潔化妝服飾等；

4、人們喜歡追求美的，是不變的原則；

5、當(dāng)容貌可以吸引人，使人獲的良好的印象，同樣得到對方的好感；（二、）服務(wù)的組成分三個方面：

1、面部表情——專指的是微笑，服務(wù)人員無論任何時候都應(yīng)該時刻

保持面帶微笑，這樣不僅可以給人以美的感覺更能休現(xiàn)個人的魅力，美麗的笑容是自己的名信片；

2、身體語言表達(dá)——指的是服務(wù)人員在工作中儀態(tài)的表現(xiàn)，通常有 站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身體保持的良好姿勢；

3、語言表達(dá)——要求語言要和藹委婉，語調(diào)要讓人聽起來感到愉快，文字表達(dá)時應(yīng)該規(guī)范。

三、抓住顧客的心：

什么是服務(wù)？

1、了解顧客的心理，采用適當(dāng)?shù)姆椒轭櫩吞峁┯嘘P(guān)的勞務(wù)，讓顧

客感動，使顧客身心愉快感覺舒服便利，最得要的是抓住顧客的心，而不是單純的例行性勞務(wù)，好的服務(wù)品質(zhì)會讓顧客產(chǎn)生再度觀臨的欲望，再度觀臨的顧客會為公司帶來百分之20-80的利潤。

2、怎樣才是優(yōu)秀的技師？

要作為顧客和公司的橋梁

A、要有良好的接待藝術(shù)，用 善周到的服務(wù)來滿足顧客的需要，先是技師技術(shù)的好壞，其次是產(chǎn)品的本身，最后才是價格微笑服務(wù)。

B、1、微笑是自然的，發(fā)自內(nèi)心的；

2、上班時要控制自己的情緒，忘記所有不愉快的事；

3、自我暗示，想些愉快的事；

4、對著鏡子看自己的笑容，并反復(fù)練習(xí)，感染周圍的人；

5、微笑代表友善，親切禮貌，善用你的微笑將使你更受歡迎，這就是微笑的價值。C、溫柔代表的魅力：讓顧客進(jìn)入到離開公司，整個過程中技師都應(yīng)該保持溫柔的態(tài)度，無論表情、語言、眼光都應(yīng)該傳達(dá)一種溫柔的關(guān)切，待客如親人，賓至如歸，讓客人來到公司感覺輕松愉快，這樣顧客不感到威脅，乘興而來，滿意而歸，溫柔就很迷人。

D、技師的職業(yè)道德：

1、技師應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，由于按腳是接涉及身體健康的職業(yè)，掌握知識的深淺度，技藝高超的職業(yè)道德，直接影響到對客人的服務(wù)質(zhì)量，不學(xué)無術(shù)、手法掌握不準(zhǔn)確等不但不能為客人服務(wù)，還可能發(fā)生危險，所以作為一名合格的技師首先要學(xué)習(xí)并掌握一定的沐足知識和技能。

2、技師應(yīng)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，按摩行業(yè)屬服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該特別注意優(yōu)良的態(tài)度服務(wù)客人。

3、對所有的顧客要友善、禮貌、要尊重他人、要熱情、公平、誠懇。

4、言而有信、盡職盡責(zé)。

5、學(xué)習(xí)誠懇，高雅的談吐，舉止溫文，注意儀容儀表，保持良好形象。

6、最大程度保持自身房間工作環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)使顧客感到舒服安全。

7、技師要做好上鐘前的準(zhǔn)備工作，做好個人衛(wèi)生工作，穿好工衣，不得帶手表及首飾，在胸前戴好工號。

8、顧客進(jìn)入營業(yè)場所，每個技師都要充當(dāng)起迎賓的作用，對客人表示歡迎。

9、根據(jù)顧客的要求，對顧客進(jìn)行按摩。

10、顧客反映按摩過程存在的問題，技師一定要認(rèn)真聽取，耐心解答服客提出的問題。

11、顧客按好要走，技師要以文明的語言告別（歡迎下次光臨）。

四、對客禮貌服務(wù) 五、八項(xiàng)基本技術(shù)：

1、以顧客為中心；

2、提供高效的服務(wù)；

3、加強(qiáng)客人的自重感；

4、與顧客建立良好的關(guān)系；

5、給予解釋，提供信息；

6、決定顧客的需要；

7、解釋公司的服務(wù)；

8、委托；

（1）、以顧客為中心：

A、給予客人所需要的所期望的禮貌熱情并注意真誠；

B、聆聽客人說話（不要打斷對方）；

C、注意體態(tài)語言（輕松鎮(zhèn)定）；

D、目光交流（眼睛看著對方，親切適中，熱情平和）；

E、注意面部表情（微笑）；

F、反應(yīng)（在適當(dāng)?shù)臅r候作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)）；

G、語調(diào)（讓客人聽起來高興愉快）；

H、顧客優(yōu)先（想客人之所想，急客人之所急，其他事情在服務(wù)完畢后再做）；

I、預(yù)測顧客的需要，觀察線索會暗示；

（2）、提供高效的服務(wù)：

迅速完成為客人的服務(wù)同時不犧牲對客人的禮貌，關(guān)注之熱情；

A、顧客優(yōu)先；

B、盡快轉(zhuǎn)向下一位客人； C、掌握熟悉的作業(yè)流程，操作技巧（基本功）； D、觀察線索會暗示；

E、把閑話減到最低（盡量減少鎖碎的不必要的程序）； F、各個部門之間緊密配合； G、事先計(jì)劃；

H、做事準(zhǔn)確無誤，以節(jié)省時間； I、提供選擇性； J、回答問題（明確回答）；

（3）、加強(qiáng)客人的自重感（指一個對自己的感覺）

A、尊重客人的生活習(xí)慣；

B、稱呼客人的姓氏；

C、避免使客人尷尬難堪；

E、要用對待大人物的方式對待客人；

F、聆聽客人說話，不要打斷，利用自然問題。

G、客人來到應(yīng)注意客人的存在；

（4）、與顧客建立良好的關(guān)系（服務(wù)與被服務(wù)）

技術(shù)綱要：客人心民用工業(yè)不好時有抱怨時（但不是本公司所增產(chǎn)的）

A、聆聽客人說話，不 要打斷；

B、道歉或同情（表示理解顧客的心情和方式）；

注意一點(diǎn)：既不要給客人任何建議和意見，關(guān)鍵之外做出讓客人知道你理解他此時心情的反應(yīng)；

（5）、給予道歉，提供信息

前提：當(dāng)客人對公司規(guī)定及其他情況不清楚時，例如：當(dāng)客人對公司服務(wù)不理解時，我們應(yīng)該這樣做：

A、道歉并從實(shí)際情況解釋公司的規(guī)定及服務(wù)；

B、向客人提供信息，滿足客人的需求，推薦并幫助客人決定需要；

C、以一種對待大人物的方式對待客人，加強(qiáng)客人的自重感；（6）、決定顧客的需要，在顧客說明自己需要的同時向顧客重復(fù)并確定顧客的需要，所以決定顧客的需要；

A、蝗提出適當(dāng)?shù)膯栴}（并提供選擇性）

B、簡要小結(jié)一下客人所說的話；

（7）、解釋公司的服務(wù)，解釋公司的服務(wù)設(shè)施，項(xiàng)目推薦推銷；

公司服務(wù)項(xiàng)目：在解釋公司的服務(wù)項(xiàng)目時要以顧客為中心；

解釋公司的服務(wù)時應(yīng)注意三點(diǎn)：

A、以顧客為中心；

B、觀察線索，領(lǐng)暗示，避免過分推銷； C、從公司方面和客人的益處出發(fā)；（8）、委托：

當(dāng)一個客人要求服務(wù)或其他信息，超出你的責(zé)任范圍時，最有效的反應(yīng)是將客人委托給有關(guān)的同事，通過委托你就是代表公司給客人提供質(zhì)量的服務(wù)，并且以公司的服務(wù)設(shè)施去滿足客人需要。

六、一個優(yōu)秀技師的基本要求

1、以為客人服務(wù)為樂之心；

2、客人是黃金，我們是掏金者；

3、牢記客人的氏及面貌；

4、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

5、敬重本職工作；

6、提同對本職工作的認(rèn)識；

7、切記顧客就是上帝；

七、工作中注意事項(xiàng)

1、五聲：迎聲、稱呼聲、謝聲、謙聲、送聲

2、三輕：說話輕、操作輕、腳步輕

3、四勤：眼勤、手勤、腳勤、口勤

4、杜絕四語：蔑視語、否定語、斗氣語八、八、關(guān)于禮貌服務(wù)

禮貌就是人與人在交往時相互表示尊重、友好的外在行為表現(xiàn)； 禮貌服務(wù)的基本要求：

1、對客人要笑臉相迎；

2、真誠的關(guān)心每一個客人；

3、得理也要讓人；

4、禮貌服務(wù)應(yīng)時時可見處處可見；

5、禮貌服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)真實(shí)感，樸實(shí)感，親切感、熱情感。注意：禮貌是貫穿整個服務(wù)流程的重要因素；

1、切記大聲喧嘩、喊叫；

2、切記手指客人說話；

3、切記貶低客人身份；

4、在沒有了解情況之前請勿輕易發(fā)言；

5、在沒有清楚客人姓氏之前請勿亂叫名字；

6、切勿對著客人說（喂）或者（不知道）；

7、切勿將任何物品夾于腋下；

8、不得當(dāng)眾做不雅動作；

9、不可亂開玩笑；

10、說話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、切記裝腔作勢；

九、禮貌基本用語

先生/小姐，晚上好，歡迎光臨；

請問先生/小姐

請稍等，對不起打擾一下；

不好意思，讓您久等了

請慢用

請問還有什么需要

有什么需要請盡管吩咐

請帶齊您的隨身物品

多謝光臨請慢走，歡迎下次光臨

十、員工禮貌修養(yǎng)

1、每天和同事、上司、客人見面應(yīng)該主動打招呼。

2、養(yǎng)成忍讓，寬容的良好習(xí)慣。

3、友善，相互體諒，相互理解。

4、面對客人要面帶微笑。

5、對客人提出的問題要熱情有禮貌的解答。

6、嚴(yán)禁對客人評頭論足，不得用不禮貌的用語或者方言來挖苦或漫罵他人。

十一、突發(fā)事件的處理：

技師作為公司的形象大使，直接面對客人服務(wù)時間最長，技師服務(wù)的好壞直接影響到客人的去或留以及公司的外在形象，在工作中時常會接觸處理一些突發(fā)事件，因此技師應(yīng)具備日常多發(fā)問題的應(yīng)對能力，充分發(fā)揮技師的應(yīng)變魅力及專業(yè)知識，為顧客排憂解難，樹立公司在顧客心中的美好形象，讓顧客產(chǎn)生再度光臨的欲望。（A）客人預(yù)先訂房，如何處理？

當(dāng)技師得知客人需要訂房，應(yīng)第一時間通知咨客，根據(jù)客人需 要預(yù)留相應(yīng)的房間，（訂房時要清楚客人的姓氏，組合，最好能留下客人的電話號碼）

（B）招呼飲品時，客人要求送收費(fèi)的飲品？

首先技師確認(rèn)是否熟客，如果是熟客向當(dāng)值上司說明情況，由上司決定送與否，如不是熟客應(yīng)該向客人道歉，委婉的向客人解釋公司的政策規(guī)定（如有喝醉酒的客人需要送參茶，感冒的客人要求送可樂煲姜，可匯報上司后酌情處理）（C）客人要求介紹靚的技師怎么辦？

這邊是工作中經(jīng)常遇到的現(xiàn)象，處理時一定要有靈活性及彈性，首先可以向客人說：先生您好！每個人欣賞角度不一樣，儀容儀表只是一個人外在的條件，手勢的好壞才是滿足客人要求的關(guān)鍵，我?guī)湍ㄖ业纳纤具^來安排，好嗎？（類似現(xiàn)象要與管理層多點(diǎn)溝通，力求將每一個客人接待好）（D）客人換技師怎么辦？

首先向客人道歉，應(yīng)禮貌的說對不起！我馬上通知我的上司過 來，請稍等，希望下次有機(jī)會為您服務(wù)。（過程中應(yīng)體現(xiàn)出禮貌大方得體，切忌做出不高興的表情和姿態(tài)）退出房后并將客人反饋匯報于上司）

（E）客人換房怎么辦？

應(yīng)該初步了解換房原因，然后通知上司或咨客。（F）客人需要打折怎么辦？ 可以技術(shù)性的將公司其他優(yōu)惠套餐，如套票等介紹給客人（匯 報于上司）

（G）客人丟失物品怎么辦？（管理層處理）

應(yīng)請客人先坐下來，問明消費(fèi)時間、房號和技師號、物品名 稱及特征，先問清楚是否有人交到前臺，另外及時通知上司處理。（H）客人喝醉酒了怎么辦？

可以禮貌地幫客人叫一杯熱茶，然后通知服務(wù)員拿熱毛巾幫 客人擦一下臉或者介紹公司解酒的收費(fèi)飲品（如參茶等）（I）客人做出不禮貌的行為，怎么辦？

微笑著對客人說：先生您好！我們這里是以專業(yè)健康為主的沐 足，請老板尊重一下我們好嗎？謝謝?。蓪腿俗龀霾桓吲d的表情和姿態(tài)，當(dāng)自已解決不了的應(yīng)立即通知上司處理）

技師上鐘流程

步驟：上鐘前、提工具箱、拿毛巾、敲門、關(guān)門、禮貌禮儀，自我介紹、溝通語言、按頭、背、手、按腳、洗腳、敷腳、松腳，腸胃理療、下鐘禮貌用語

上鐘前：當(dāng)技師坐在休息室聽到麥克風(fēng)叫號時，應(yīng)看清楚所去的房號然后快速的拿好自已所要上鐘的物品，例：毛巾、膠袋、鹽等，走到指定的房間，確認(rèn)房號左手敲三下門，聽到客人說進(jìn)來，然后進(jìn)去見到客人時一定要整齊的向客人問好（先生/小姐您好！歡迎光臨水立方?。┘紟煾骶透魑唬ㄏ壬?！我是XX技師，很高興為您服務(wù)，謝謝！）技師在坐下準(zhǔn)備時，如客人仍穿著鞋子，應(yīng)該主動幫客人把鞋子除下，順便也要把襪子除下，把褲腳卷到膝蓋以上位置，然后開始調(diào)熱水。

調(diào)熱水：在調(diào)熱水前先試一下水溫是否夠熱，如果不夠的話把熱水開關(guān)打開，待水溫可以時，快速的把沐足袋墊好，加入規(guī)定合適的沐足用品，調(diào)好后（老板您好！請您試一下水溫可以嗎？）根據(jù)客人要求做出調(diào)整，然后開始報鐘（鐘房您好！多少號技師在某某房起鐘）要求必須禮貌。

在按頭的時候應(yīng)問客人，這樣的力度夠嗎？是否還要大力點(diǎn)，在這時候可以問清楚客人姓氏，找些話題和客人聊天，例：天氣呀、睡眠啊或者看您的精神應(yīng)該多注意休息等的關(guān)心語，當(dāng)按到客人太陽穴時，應(yīng)問客人這樣按痛嗎？需不需要小力一點(diǎn)，而后到背、手，當(dāng)手部按完后，應(yīng)有禮貌的說：先生/小姐手已經(jīng)按完了，請問您還需要泡腳嗎？然后把客人的腳擺到鐘凳上面，熟練的幫助客人扶腳。待腳擦干后，把一只腳包起，一律從左腳按起，按腳過程：在給客人按腳的時候先把腳部放松，然后開始按腳，按到第一個穴位時應(yīng)詢問客人夠不夠力？需要加大些力嗎？語氣溫柔些，每按一個穴位一定要問一次是否夠力，待左腳按完以后再放松一下，立即將客人的腳包好，然后幫客人按腿。

在按小腿中間一定要問客人舒服嗎？夠不夠力？當(dāng)您覺得客人有些睡意時，主動把燈光調(diào)暗一點(diǎn)，按完左腳后開始按右腳，與左腳過程一樣，途中應(yīng)主動與客人溝通，各展所長，想要和客人聊天盡量找些客人喜歡的話題，例如客人的長處或者奉承的話語（避免太夸張）如果看到客人的腳脫皮可以說：先生，您的腳脫皮了，我?guī)湍ㄐ〣B油可以潤皮膚，看到腳繭比較厚的客人可以用關(guān)心的語氣說：您有一點(diǎn)點(diǎn)腳繭了容易裂開，等下叫個專業(yè)的師傅幫您修修好嗎？右腳按完后，可以找個最佳時機(jī)詢問客人是否加鐘并將加鐘服務(wù)告知客人，如客人加鐘應(yīng)愉快的說：很高興能繼續(xù)為您服務(wù)。

在給客人洗腳時，先向客人說：（先生，腳已經(jīng)按完了，我現(xiàn)在幫您洗腳好嗎？）拿出沐浴露在手心擦熱再幫客人抹在腿和腳上，動作即快又利落，洗完后先用少許的溫水過泡沫，然后重新注入適量的水洗腳，膠袋重復(fù)用一次,洗干凈后，把凳子推過洗腳盆上面，用手把客人的腳輕輕地捧到凳子上，然后迅速而輕快的將客人的腳擦干，把腳蓋上，有禮貌的和客人說：先生，您的腳已經(jīng)幫您洗好了，請問老板是用熱毛巾還是鹽包敷腳呢？在起身的時候可以客氣的說：您稍坐一下，我馬上回來，走出去時不要轉(zhuǎn)身走，而且用退步的方式離開房間，出門時輕輕地關(guān)上門，（在拿鹽包之前，與同事溝通好是否一并拿來）拿回鹽包時應(yīng)通知同事鹽包已經(jīng)拿回，回到自已服務(wù)的客人面前一定要說：先生，不好意思讓您久等了。使用鹽包時切忌適當(dāng)溫度滾動，以免燙傷客人，動作要均勻，擺動幅度大些，扭傷部位及風(fēng)濕關(guān)節(jié)部位的使用，最后按客人褲腳放下。開始給客人按大腿，在按大腿途中多些問客人是否夠力，待兩只腿全部按完后，拿下包在腳上的毛巾，然后再把客人褲腳放好，有禮貌的與客人說：您的腳已經(jīng)按好了，感覺怎樣？（加鐘重述）最后把客人襪子擦好，重復(fù)介紹自已是XX號，希望下次能為您服務(wù)！離開房間之前，45度鞠躬對客人說：請先休息一下，走時帶齊隨身物品，歡迎下次光臨！同時禮貌的報鐘房某某技師在某某房下鐘！

切記：按完腳后，必須將自已用過的物品，例如：毛巾、沐浴露、按摩膏、BB油，等拿到指定放好的位置。

1、頭鐘共80分鐘：

按頭5分鐘—背10分鐘—手10分鐘—按腳30分鐘—其余10 分鐘—按腿10分鐘—腸胃理療5分鐘。

2、加鐘共60分鐘：

腸胃理療30分鐘—其余靈適運(yùn)用。鹽袋的作用：

對治療風(fēng)濕、關(guān)節(jié)炎、感冒傷風(fēng)、關(guān)節(jié)疼痛、腿麻痹、腳抽筋都有良好效果，更能促進(jìn)血液循環(huán)、活血化瘀、消腫止痛、舒筋活洛、提高抗病能力。

技師公關(guān)服務(wù)宗旨

1、客人永遠(yuǎn)是對的，不管任何情況下，技師不可與客人爭吵辨論，要明白我們是專業(yè)素質(zhì)的技師，客人是我們服務(wù)的上帝。

2、客人的投訴就是我們的不足，用自已最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去減少客人投訴，一旦有客人投訴，就是我們技師本身的素質(zhì)不足。

3、純真是客人永遠(yuǎn)的追求，上鐘時不能攜帶手機(jī)、手表、戒指等含有職業(yè)性的飾品。

4、討價還價是低物品的拍賣的表現(xiàn)，成功的技師永遠(yuǎn)不能把“錢”掛在嘴上，更不能強(qiáng)索或暗示小費(fèi)，一切隨客人人意。

5、第一印象是成功的第一關(guān)，上鐘前必須先洗手，保持身體和頭發(fā)無異味，永遠(yuǎn)保持微笑和女人的風(fēng)情。

6、摸準(zhǔn)客人的心理，以客人意思為主去服務(wù)，任何技師不能自已找借口退鐘換客。

7、談吐是你展現(xiàn)魅力的側(cè)面，可隨客人意聊些開心樂觀的話題，不能詢問客人的職業(yè)、收入、婚姻、年齡等皆忌談的話題。

8、真誠是客人感動的前提，對任何客人都必須一視同仁，不能看客施禮，更不能嘲笑或談?wù)摽腿说纳眢w缺陷，對每個客人都要做足自已的手法，不能偷工減料。

9、博愛是贏得客人的要點(diǎn)，善解人意和客人要的“母愛”式的關(guān)懷和胸懷，營業(yè)區(qū)內(nèi)見到任何客人要打招呼問好。

10、保持聯(lián)系是成功的法寶，努力記住每位客人的姓名和愛好，如客人愿意千萬別忘記和客人交換聯(lián)系電話。