第一篇：ICU關于“如何改善服務態(tài)度”討論小結(2016-06-23 17.12.15)

ICU關于“如何改善服務態(tài)度提高病人滿意度”討論小結

我科在6月7日科室會議上進行年“如何改善服務態(tài)度提高病人滿意度”專題討論，討論情況小結如下：

一、科室目前存在問題：

1、病人家屬反映探視時沒能和管床醫(yī)生溝通，不能及時了解病人的病情。

2、家屬探視給病人擦浴時，由于病人管道過多，不敢輕易擦身。

3、大多數(shù)家屬不熟悉新醫(yī)院環(huán)境，不能及時找到檢驗科和藥房，導致病人家屬不滿意。

二、針對以上的問題討論后作出以下整改措施：

1、家屬探視時，當班醫(yī)生和護士必須在病人床旁，醫(yī)生主動介紹病人的病情，護士協(xié)助家屬給病人擦浴并交代需準備的生活用品。

2、病人檢查項目一律由科內護士把標本送到檢驗科。

3、病人的口服藥由主班人員到藥房取，交給當班護士，由當班護士給病人服用。

4、加強學習，熟練掌握各種流程，不斷提高業(yè)務技術水平。

以上整改措施已在周會上宣布執(zhí)行，并在日常工作中跟蹤督查，在下月的質控會議中討論執(zhí)行效果，如未落實到位，扣除當事人績效2分，發(fā)現(xiàn)新的問題，提出討論并整改。

重癥醫(yī)學科

2016年6月7日

第二篇：轉變工作作風,提高服務質量,改善服務態(tài)度

黨的群眾路線教育實踐活動學習心得體會

轉變工作作風，提高服務質量，改善服務態(tài)度

XXXXX醫(yī)院XXXX

XXX 這段時間來，通過集中學習和自學相結合的方式，學習領會了縣委縣政府和主管部門關于開展作風建設的會議精神，認真地學習了《黨章》、《論群眾路線、習近平重要論述摘編》等資料，傾聽了上級領導和院班子成員的輔導講話，深感收獲頗豐。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的作風建設，關系到人民群眾的切身利益，關系到黨的衛(wèi)生工作方針的貫徹落實，關系到千家萬戶的幸福安康，關系到經(jīng)濟、社會和諧發(fā)展，關系到黨和政府在人民群眾中的形象。

所謂作風，是工作中一以貫表現(xiàn)出來的態(tài)度和做法，它潛移默化影響著我們的思想，左右著我們的行動。工作作風不是抽象的概念，而是有具體內容，這些內容不僅涵蓋了一般的社會道德、社會公約、人文倫理等內容，而且包括了各項醫(yī)療制度、國家（地方）行政法規(guī)、醫(yī)院的規(guī)章制度等等。良好的工作作風是保證醫(yī)療質量、醫(yī)療安全的前提;良好的工作作風是良好服務態(tài)度的本質要求。工作中大量事實表明,具有良好工作作風的醫(yī)務人員，責任心強、服務態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有。反之，工作作風不良的醫(yī)務人員責任心不強，服務態(tài)度差，敷衍塞責，即使技術水平較高，也常常出現(xiàn)責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

如何加強和轉變工作作風，提高服務質量，改善服務態(tài)度,自己認為應該從以下幾方面做

一、樹立良好的工作作風，要尊章守紀。

1、遵章守紀是病人利益的需要。醫(yī)院是一個非凡的服務部門，其服務對象是人，服務過程和結果又具有很強的不可逆性，也就意味著一旦出現(xiàn)誤診、或其他什么操作失誤等情況，就無法挽回，即使能夠挽回，也會給傷病員帶來不必要的痛苦。傷病員來到醫(yī)院后，我們的醫(yī)務工作者假如不能在規(guī)定時間內完成檢查、診斷，不能按需做好各種操作，稍有疏忽就可能給病人帶來更大的痛苦，甚至死亡。因此，醫(yī)務人員在規(guī)定時間內、遵照規(guī)程完成各項工作，就是對傷病員利益的最基本保證。

2、遵章守紀是為病人服務的基本要求。各級衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)院都有為病人服務的若干規(guī)定，僅《技術操作規(guī)程》就有20余個版本。但由各類醫(yī)療事故引發(fā)的法律糾紛也常見報端。人們現(xiàn)在常說醫(yī)生是一腳在醫(yī)院，一腳在法院，這固然有我們法制體制不健全的因素，但也和醫(yī)務人員是否遵章守紀，按規(guī)定行醫(yī)有很大關系。如用錯了藥、看錯了病、操作失誤等等這些，無一不是有章不循造成的。所以，按操作規(guī)程為病員服務是起碼的要求。

3、遵章守紀是醫(yī)務人員最基本的要求。遵章守紀的工作作風是醫(yī)務人員形象的重要體現(xiàn)，良好的形象、嚴謹?shù)淖黠L更是不可缺少的基本要求。同時，井然的工作秩序，也是醫(yī)院的良好形象之一。不難想象，醫(yī)務人員上班遲到早退、衣帽不整、醫(yī)院環(huán)境雜亂無章等，會給病人從心理上帶來什么樣的負面影響。因此，任何一個醫(yī)院要贏得病人，必須要全體人員遵章守紀，形成一個井然有序的工作環(huán)境。

二、樹立良好的工作作風，要重視思想教育

思想教育是基礎性和根本性的。只有思想上要堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表和科學發(fā)展觀，認真學習和開展好黨的群眾路線教育實踐活動。不斷的學習國家的各項方針政策，了解國家當前的時事政務，不斷的去學習、去總結，去加以領會。才能提高我們自己的政治理論水平和思想覺悟，才能更好地用政治思想理論來武裝自己，來充實自己、提高自己，才能樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。

要通過職工大會，院周會、科室、班組會議學習，開展經(jīng)常性的寓教于樂的文藝、體育、專業(yè)知識、技術操作等競賽，利用櫥窗、標語、院內刊物等形式，以張桂梅、吳孟超同志為榜樣，大力宣傳先進典型事跡，以榜樣的力量感召人，教育人。始終教育全院職工“帶著感情下病房、想著病人開處方”的服務宗旨。通過教育，努力引導醫(yī)務人員樹立正確的思想觀念、價值取向和行為準則，不斷提高服務意識、責任意識、使命意識和自律意識。使廣大醫(yī)務人員自覺弘揚無私奉獻的精神，牢固樹立救死扶傷、廉潔行醫(yī)的思想，繼承和發(fā)揚對技術精益求精、對傷病員極端負責的優(yōu)良作風，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕和不良風氣的影響。樹立為人民服務的宗旨不變，醫(yī)務人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不變，以病人為中心的思想不能變，醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置不變的職責意識和榮譽感。

三、樹立良好的工作作風，應從小事細節(jié)做起

作風建設不應僅僅是框架、制度、口號，更應該從小事細節(jié)做起。必須徹底轉變以前那些不正確的觀念，增強服務意識和內控意識，對患者，我們要真心誠意地對待他們，時時、事事、處處都要學會換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實實地為他們著想；在為患者服務時，一定要做到熱情禮貌、耐心細致、態(tài)度溫和，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，切實轉變那種部門門難進、臉難看、事難辦的“三難”的作風。一句不經(jīng)意的問候，一個真誠的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心，用溫馨的微笑恪守那個神圣的誓言是我們永恒的追求！

加強工作作風建設，必須深刻認識到遵章守紀的重要性，牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念，加強黨性煅煉，提高黨性修養(yǎng)，學習中努力做到理論聯(lián)系實際，學會運用馬克思主義立場、觀點和方法分析問題、解決問題，從小事細節(jié)做起,，切實改善服務態(tài)度。才能提高醫(yī)療服務質量，保證醫(yī)療安全。才能被社會、政府和人民認可，醫(yī)院才能擁有寬廣的發(fā)展空間。

第三篇：ICU實習小結

ICU實習小結

ICU是近年發(fā)展迅速的一門學科，知識面很廣，帶教老師要求我們實習生掌握ICU的基本理論和基本技能，即呼吸、循環(huán)基本監(jiān)測和治療內容，了解其他相關的內容。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度嚴格無菌技術操作和認真執(zhí)行各項消毒隔離制度是預防ICU科室感染的有效措施，保持室內通風、干燥，同時做好室內空氣、地面、物品表面及床單位終末消毒工作，采用空氣凈化器持續(xù)凈化，操作前后正確洗手或用消毒液涂擦雙手，一般情況下謝絕家屬陪護，讓家屬在下午2到3點時觀看。工作人員進入ICU穿規(guī)定工作服、換鞋、戴好帽子和口罩。

根據(jù)醫(yī)囑我們要按時給患者檢測CVP及血氧飽和度血壓血糖等，遵醫(yī)囑察看患者尿量，根據(jù)輸入的和排出的量判斷患者的病情。

在交接班的時候要把你這病床的患者今天開的醫(yī)囑做了的與沒做的都要告訴對方，病人身上有哪些管道都要交代好，確保引流通暢。之后再交輸液泵及微量輸入泵。

每日病人的基本評估，語言活動的反應、瞳孔反應、肢體力量評估等，顱腦損傷的要做格拉斯哥昏迷評分。在這次實習中，許多護理操作也親自嘗試。

嚴格無菌操作：在吸痰、導尿及深靜脈置管時嚴格無菌操作，ICU科室患者的感染以呼吸道為主，基礎疾病以損傷性

疾病居多，由于ICU患者病情較危重，臥床時間長，患者大多數(shù)處于昏迷狀態(tài)，喪失咳嗽能力，氣道分泌物排出困難。因此要及時為病人吸出痰液，吸痰時戴無菌手套，使用一次性吸痰管，口腔護理，會陰護理，氣管切開的護理、更換敷料等。為患者翻身更換體位，防止壓瘡。拍背使痰液及時充分排出，保持床單位及皮膚清潔、干燥。

為期三周的ICU實習轉眼結束了，學習的時間雖短，但收獲卻頗多。在護士長及全科室老師的指導下，使我對ICU的護理工作有了更進一步的理解，同時也學到了不少知識。

第四篇：護理部關于改善服務態(tài)度 提升服務水平工作計劃

護理部關于改善服務態(tài)度 提升服務水平工作計劃 我院自2010年5月開展優(yōu)質護理服務示范病房以來，得到了大多數(shù)病人及家屬的認可和好評，病人滿意度得到了普遍提高，護理服務水平有了明顯的提升。但是，工作中仍然存在許多不足的地方，如對病人不夠熱情、解釋工作不到位、缺乏耐心、服務不到位、主動服務意識不強，缺少微笑服務等現(xiàn)象。為全面提升我院服務水平，更好地為病人提供滿意優(yōu)質服務，護理部特擬定，提升服務水平的計劃如下：

一、轉變服務思想，強化服務意識。

各科室組織科內護理人員進行分析討論影響滿意度的相關原因，對存在的問題給予充分認識，尋找出解決問題的積極可行的辦法，護士對自身存在問題進行自評，護士長給予一對一指導，以達到不斷完善自身素質的目的。

二、改善就醫(yī)環(huán)境。保持病房環(huán)境清潔、整齊、安靜、舒適。盡最大努力為病人創(chuàng)造出一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

三、加強對科內重點人員（新來人員，性格不穩(wěn)定者，服務態(tài)度欠佳，理論水平較差的護士）溝通能力的培養(yǎng)，對個別護士應單獨指導，跟蹤調查，定時檢查。

四、護理部及科室實行獎懲機制，提高護士工作積極性，凡病人提名表揚的護士給予精神及物質上的獎勵；對工作態(tài)度較差的護士，給予說服教育并進行指導，幫助、督促早日改進，如有投訴現(xiàn)象，按醫(yī)院相關制度處理。

五、良好的后勤保障系統(tǒng)。與后勤人員保持良好的溝通，督促后勤為臨床提供方便、快捷的服務保障。

六、制定病人從入院到處出院的全流程化服務，主要從以下幾方面做起：

（一）病人入院時：

1、護士面帶微笑，起身迎接新病人，安置床位，并立即將患者帶到病床，給病人及家屬留下良好的第一印象。

2、備好床單元，護送病人至床前，妥善安置，通知醫(yī)生對患者進行處置。

3、主動行自我介紹和主管醫(yī)生介紹，并根據(jù)患者病情的輕重緩急，選擇合適的入院宣教時機，讓患者或家屬能更好的接受和掌握。

（二）患者住院后：

科室為患者提供便民措施。如：飲水、微波爐、衛(wèi)生用品等。做好各項基礎護理，盡量做到主動、熱情、耐心、周到，管床護士及時巡視病房，加強與患者的溝通，關心患者的不適和需求，并及時妥善為患者解決。與患者或家屬溝通時，堅決杜絕生、冷、硬、碰的現(xiàn)象。

（三）住院期間：

1、管床護士要針對患者情況進行相應的健康教育，并幫助生活不能自理的患者進行各項生活護理。

2、工作中多用“您、請、謝謝、對不起”等禮貌性語言、解釋性語言、安慰性語言、保護性語言，對患者有包容精神。

3、禁忌用語。稱呼類：喂，XX床，老頭；冷漠類：不知道、明知故問、你問別人、自己看；頂撞類：喊什么喊、等會、與我無關、找我的領導、沒看見我忙嗎？急什么……等等

4、對患者應四避免：避免使用易刺激的語氣和語言；避免使用對方不易理解的專業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓抑對方的情緒；避免強求對方接受事實。

5、護士要不定期的巡視病房，召開公休討論會，發(fā)放滿意度調查表，了解患者對護理工作的滿意程度和對護理的需求，并根據(jù)反饋信息制定改正措施。

四、病人出院時：

1、針對患者病情的恢復情況進行出院指導。如辦理付賬手續(xù)、院外注意事項、帶要指導、飲食及功能的鍛煉，門診隨訪。

2、聽取患者住院期間的意見和建議，主動護送患者下樓梯口。給每位出院病人發(fā)放聯(lián)系卡，保持聯(lián)系，對已出院的患者針對病情和病人情況，每半月進行出院回訪一次。

3、要真正做好優(yōu)質服務，關鍵還是在于自己是否真正用心去為病人服務。主動去參與醫(yī)生查房，主動了解病人的不適，主動去解決病人的問題。在護理病人的過程中，遇到疑問，主動去詢問，問醫(yī)生、問同事、甚至自己主動查閱相關信息，在不斷提高自己業(yè)務知識的同時，也提高了自己主動學習的能力。病人從入院到手術到出院，一系列的宣教工作，每天不斷加強和反饋，同時也提高了自己主動溝通的能力。作為病人來說，希望得到的是醫(yī)護人員主動的關心和優(yōu)質的服

務，我們只要認真的做到這些，才真正符合了病人的要求。

第五篇：改善服務態(tài)度方便群眾就醫(yī)的措施檔

背孜醫(yī)院改善服務態(tài)度，方便群眾就醫(yī)

措施

1、改善服務態(tài)度，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)。

2、遵守道德情操，增進醫(yī)患溝通，積極緩解群眾看病難、看病貴問題。

3、狠抓依法執(zhí)業(yè)監(jiān)督、端正醫(yī)院辦院方向。

4、在醫(yī)療質量上狠抓醫(yī)療規(guī)章制度的落實和服務流程。

5、降低醫(yī)療費用、減輕病人負擔，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全的目標