第一篇：用人性化管理 改善護(hù)士服務(wù)態(tài)度

用人性化管理 改善護(hù)士服務(wù)態(tài)度

現(xiàn)代管理的核心是人，醫(yī)院管理的核心是醫(yī)務(wù)人員和病人，醫(yī)院的生存與病人息息相關(guān)。在要求護(hù)理人員“一切以病人為中心”的同時(shí)，也應(yīng)重視護(hù)理人員的情緒及需求。我院護(hù)理部在過去2年里，在科室護(hù)理人員排班、護(hù)理差錯(cuò)、疏忽的處理及講評(píng)以及處理護(hù)患糾紛中，堅(jiān)持以人為本的管理原則，挖掘、發(fā)揮人的內(nèi)在潛力，使護(hù)士的工作熱情、職業(yè)自豪感以及病人滿意度得到進(jìn)一步提高，護(hù)患糾紛減少，處理結(jié)果滿意。由此，也取得了良好的社會(huì)效益。

以人為本的原理是一切管理均以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本，人本原理要求每個(gè)管理者應(yīng)從思想上認(rèn)識(shí)并做好管理工作，其內(nèi)涵是指人文精神。本質(zhì)上是一種以人為中心，對(duì)人存在的意義、人的價(jià)值以及人的自由和發(fā)展的認(rèn)識(shí)，珍視和關(guān)注人的思想

（1）護(hù)理管理是以提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率為主要目的的活動(dòng)過程

（2），隨著護(hù)理人員素質(zhì)的提高，傳統(tǒng)的“家長(zhǎng)式”的專制管理已經(jīng)過時(shí)，在管理過程中應(yīng)更多地重視人的因素。實(shí)施方法

1.1 在護(hù)理人員排班中的應(yīng)用 我院傳統(tǒng)的排班方法是每個(gè)月的5號(hào)之前，由護(hù)士長(zhǎng)把當(dāng)月的班次全部排好。護(hù)理人員不論工作年限、年齡、職稱，各個(gè)班次輪流上。崗位職責(zé)落實(shí)不明確，沒有按職、按能上崗。新的排班方式如下。

1.1.1 建立護(hù)士排班需求本 護(hù)士將自己本月的學(xué)習(xí)時(shí)間、特殊活動(dòng)等寫在需要本上，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)輕重緩急，酌情給以妥當(dāng)安排。每月1號(hào)、15號(hào)分兩次排班，既保持了護(hù)理工作的連續(xù)性，在處理突發(fā)事件時(shí)又具有靈活性。

1.1.2 鼓勵(lì)護(hù)士參與排班，技術(shù)性強(qiáng)的班次鼓勵(lì)競(jìng)聘上崗 護(hù)士根據(jù)自己的職稱、能力、興趣選擇班次，如責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)健康教育、病情觀察及與病人、家屬的溝通，但可不參加中晚班輪值;人員相對(duì)固定，縮短護(hù)士在頻繁輪班中對(duì)病人情況、班次的適應(yīng)過程;班上的工作心中有數(shù)、條理分明;與病人及家屬聯(lián)系加強(qiáng)，情感溝通有效;使整體護(hù)理工作落實(shí)到位，保證了護(hù)理質(zhì)量。

1.2 護(hù)理差錯(cuò)、疏忽的處理和在講評(píng)中的應(yīng)用 護(hù)理工作服務(wù)的對(duì)象是人，是有生命的個(gè)體，護(hù)理行為具有侵襲性、局限性和試行錯(cuò)誤的特性，存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎就可能導(dǎo)致不良后果;護(hù)理人員與患者交流、接觸的機(jī)會(huì)最多，護(hù)理工作的繁忙瑣碎、護(hù)理人員與床位比例的嚴(yán)重不協(xié)調(diào)，也使護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生的機(jī)會(huì)增多。因此，護(hù)理管理者要以客觀公正的科學(xué)態(tài)度去對(duì)待、處理每一個(gè)差錯(cuò)、疏忽。怎樣才能既不給護(hù)士增加太多的壓力，又能將差錯(cuò)疏忽杜絕在萌芽狀態(tài)，對(duì)策如下。

1.2.1 確立安全信念，營(yíng)造人本安全氛圍 樹立“質(zhì)量就是生命”的觀念，組織經(jīng)常性的護(hù)理常規(guī)、護(hù)理制度的學(xué)習(xí)，抓住薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，明確患者及自己的責(zé)、權(quán)、利。提高自我防范意識(shí)，避免、控制危險(xiǎn)因素的出現(xiàn)。

1.2.2 以“懲前毖后，消除隱患”為主導(dǎo) 護(hù)理差錯(cuò)事故不但造成病人及家屬的重大損失，而且影響醫(yī)院的聲譽(yù)，影響人們對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度。因此，以前出現(xiàn)一次差錯(cuò)除影響當(dāng)事人獎(jiǎng)金、工資外，還影響以后的晉升、晉級(jí)。檔案中也會(huì)永遠(yuǎn)留存這一“案底”，終身抬不起頭來?，F(xiàn)在，在處理時(shí)，吸收本人參加討論，分析發(fā)生的原因，發(fā)表自己對(duì)處理的意見及差錯(cuò)事故的定性。對(duì)于思想松懈、明知故犯者絕不寬容，對(duì)平時(shí)嚴(yán)格要求自己、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐?，則采取小范圍討論或單獨(dú)談話的方式，保全其自尊心，保持他的尊嚴(yán)，并視情況1年后撤銷檔案中的記錄。警鐘要長(zhǎng)鳴，弦要繃緊，但絕不能弄得人心惶惶，整天背著沉重的思想包袱。

1.3 在處理護(hù)患糾紛中的應(yīng)用 護(hù)士長(zhǎng)期面對(duì)病人，若心情壓抑，護(hù)患關(guān)系及人際關(guān)系不和諧，溝通不暢，身心疲勞得不到解除和宣泄，則會(huì)產(chǎn)生職業(yè)冷漠，并滲透到日常工作中，由于語言上的不妥當(dāng)、解釋不耐心而引起糾紛。在處理護(hù)患糾紛時(shí)，從最初的“護(hù)短”到“病人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，其中的護(hù)理理念、對(duì)待病人的觀念已發(fā)生了極大的改變。但是，在維護(hù)一方利益的同時(shí)，絕不能漠視另一方，特別是精神上的傷害，處理不妥當(dāng)，勢(shì)必影響到病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，產(chǎn)生敵對(duì)情緒，從而導(dǎo)致對(duì)簿公堂的結(jié)局，或致使護(hù)士對(duì)本職工作產(chǎn)生厭倦，對(duì)患者的冷漠及對(duì)是否繼續(xù)從事本專業(yè)工作產(chǎn)生猶豫和懷疑。

1.3.1 冷靜分析、客觀認(rèn)識(shí) 了解病人或家屬在哪些方面不滿意，他們有些什么要求。先穩(wěn)定雙方的情緒，語言上講究技巧，有時(shí)可先向病人道歉，批評(píng)同事，但事后一定要找其談心，分析此次糾紛產(chǎn)生的原因，找出其主觀上存在的缺陷，曉之以理，使她對(duì)批評(píng)心悅誠(chéng)服。

1.3.2 采用換位思考 在處理護(hù)理糾紛時(shí)，護(hù)理管理人員要充分闡述護(hù)理科學(xué)的道理，以誠(chéng)懇的態(tài)度取得病人、家屬及社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)、對(duì)護(hù)理人員的理解。同時(shí)，采取角色互換的思維方式，引導(dǎo)糾紛雙方站在對(duì)方的立場(chǎng)，感受他的心路歷程和所期望處理的方式、結(jié)果，以求客觀、公正地處理。

1.3.3 創(chuàng)造讓護(hù)士發(fā)泄、傾訴的環(huán)境 護(hù)理管理人員適時(shí)充當(dāng)護(hù)士的“情感垃圾桶”，樂意傾聽，適時(shí)安撫，以減輕其心理負(fù)擔(dān)，舒緩壓抑心境。效果與體會(huì)

2.1 護(hù)士工作積極性提高，對(duì)本職工作的熱情增加 傳統(tǒng)的排班，使護(hù)士時(shí)間安排不能自由，學(xué)習(xí)發(fā)展的需求得不到重視，不能滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，易產(chǎn)生被動(dòng)消極情緒，無成就感、職業(yè)興趣，工作愿望下降。改革排班規(guī)定后，護(hù)士能夠定期休假，參與排班，并根據(jù)自己的能力、身體素質(zhì)以及家庭、工作、學(xué)習(xí)的需求選擇班次，科學(xué)、合理地安排自己的時(shí)間，激發(fā)其主人翁意識(shí)和工作興趣。樂意從事本職工作者從2001年的32%上升到67%。

2.2 病人滿意度進(jìn)一步提高 由于實(shí)施了“以人為本”的人性化管理，護(hù)士的工作熱情提高，積極性增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善，以及管理人員的換位思考，移情服務(wù)，注重病人及家屬的感受，更加融洽了護(hù)患關(guān)系。得到了病人及家屬普遍好評(píng)。病人滿意度由原來的90%上升到96%，取得了良好的社會(huì)效益。

2.3 護(hù)理糾紛減少，處理結(jié)果滿意 通過經(jīng)常組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，分析不安全因素與隱患及產(chǎn)生原因，樹立正確的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。培養(yǎng)護(hù)士溝通交流技巧，改變服務(wù)理念，一切從病人需要出發(fā)，護(hù)理糾紛大為減少。在處理護(hù)理糾紛時(shí)，深入考慮雙方的情感需要，理解病人及家屬，客觀公正、不偏不倚，對(duì)護(hù)理人員則秉著“有則改之，無則加勉”的原則，因此，護(hù)患雙方均滿意。無一例糾紛鬧上法庭。

第二篇：用溫情管理人性化服務(wù)

用溫情管理人性化服務(wù)

認(rèn)真做好離退休老干部“四就近”工作

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行大家上午好！今天我演講的題目是“用溫情管理，人性化服務(wù)”，認(rèn)真做好離退休老干部“四就近”工作。胡錦濤總書記指出：“老干部工作無小事”，“事關(guān)大局，十分重要”?？梢哉f老干部工作不是大局但影響大局，不是中心但牽動(dòng)中心，那么用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)老干部工作，是老干部工作的一個(gè)重大課題，傳統(tǒng)的老干部工作方式、內(nèi)容，必須適時(shí)調(diào)整、不斷更新，迫切需要我們認(rèn)清形勢(shì)、調(diào)整思路，因此我們堅(jiān)持以“關(guān)心老干部、服務(wù)老干部”為目標(biāo)，不斷探索新路子，積極開展“四就近”工作，得到了離退休干部的好評(píng)和認(rèn)可，同時(shí)也得到了上級(jí)部門的充分肯定。

堅(jiān)持把做好離退休老干部工作放在支部、居委會(huì)工作重要議事日程。目前我社區(qū)共有離退休干部35人，平均年齡72歲左右。我們根據(jù)老干部的實(shí)際情況，成立了離退休老干部服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真落實(shí)《意見》精神，進(jìn)一統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，梳理社區(qū)“四就近”服務(wù)具體內(nèi)容。先后制定了《離退休干部“四就近服務(wù)工作意見”》、《走訪老干部》等制度。為全面掌握本社區(qū)離退休老干部情況，我們通過電話、上門走訪等方式進(jìn)行排查摸底，進(jìn)一步了解老干部的生活、身體情況和服務(wù)需求，健全離退休老干部信息檔案。根據(jù)離退休干部的思想動(dòng)態(tài)、及時(shí)調(diào)整思路、為“四就近”服務(wù)工作的扎實(shí)推進(jìn)在思想上、組織上提供有力保證。

充分發(fā)揮社區(qū)資源共享優(yōu)勢(shì)，為離退休老干部打造文化、娛樂平臺(tái)。根據(jù)離休老干部的不同需求，我們聯(lián)合中油煉化老干部

處活動(dòng)中心和社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、黨員服務(wù)中心等平臺(tái)，開展豐富多彩的文化生活。積極組織離退休老干部就近開展各種學(xué)習(xí)、娛樂及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，使離退休老干部能及時(shí)學(xué)習(xí)了解黨的路線、方針、政策以及社區(qū)的重要情況，學(xué)習(xí)楊善洲同志事跡，為老干部贈(zèng)送黨史圖書及各種學(xué)習(xí)資料，“建黨90周年”唱紅歌等活動(dòng)，從而加強(qiáng)了離退休老干部的思想政治建設(shè)，豐富了他們的文化生活。最大限度地發(fā)揮他們退休后參與社區(qū)工作的熱情。按照“自覺自愿、量力而行”的原則，積極為離退休干部發(fā)揮作用創(chuàng)建載體、搭建平臺(tái)，適時(shí)、適度地組織離退休干部參與志愿服務(wù)和承諾服務(wù)等活動(dòng)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)他們運(yùn)用自身的政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和威望優(yōu)勢(shì)，在加強(qiáng)社區(qū)黨建、創(chuàng)建文明和諧社區(qū)和關(guān)心教育下一代等方面建言獻(xiàn)策、幫智出力、在創(chuàng)建全國(guó)文明城市等各項(xiàng)工作中發(fā)揮了自己的余熱。為豐富老同志的晚年生活，社區(qū)除了每天為老干部提供閱覽、棋牌、健身活動(dòng)外，在“建黨90周年”之際還組織老干部開展紅色旅游、銀川周邊觀光，重陽節(jié)前夕組織老干部到中山公園賞菊、萬達(dá)廣場(chǎng)吃西餐、欣賞精彩文藝節(jié)目等活動(dòng)。通過這些融政治性、思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、娛樂性為一體多彩的文體活動(dòng)，豐富了社區(qū)老干部的精神文化生活，有益于老干部的身心健康，提高了老干部的晚年生活質(zhì)量，推進(jìn)了社區(qū)的和諧文明建設(shè)。在萬達(dá)廣場(chǎng)吃西餐的過程中，高義慧阿姨在接受記者采訪時(shí)激動(dòng)地說：我活了72歲了，今天第一次開這樣的洋葷，感謝黨和政府給我們這些老同志搭建那么好的平臺(tái)。做好四個(gè)必訪，為老干部開展“夏季送清涼、冬季送溫暖、生病住院有人管”活動(dòng)。我們認(rèn)為做好老同志服務(wù)工作，要做到思想上尊重老同志、感情上貼近老同志、工作上服務(wù)老同志，政治、生活上關(guān)心老同志，“有病必訪、住院必訪、有困難必訪、有大事必訪”，因此我們把離退休老干部視為自己的親人，溫情管理，人性化服務(wù)，切實(shí)為離休老干部解決生活上的困難、精神上的孤獨(dú)。如，部分離退休老同志因年齡大、身體狀況不太好，進(jìn)入高發(fā)病期，社區(qū)積極聯(lián)系自治區(qū)醫(yī)院心腦血管科等科室的醫(yī)生向離退休干部普及衛(wèi)生保健、科學(xué)養(yǎng)生知識(shí)，引導(dǎo)老干部科學(xué)地對(duì)待疾病，樹立科學(xué)的養(yǎng)生觀，提倡文明、健康的生活方式,指導(dǎo)老干部增強(qiáng)疾病預(yù)防、意外傷害預(yù)防、自我保健和救助的意識(shí)和技能。為他們免費(fèi)測(cè)血壓、篩查心腦血管疾病，使他們對(duì)疾病做到早發(fā)現(xiàn)、早治療，真正起到有病治病，無病預(yù)防的作用。對(duì)個(gè)別住院治療無人管的老同志，居委工作人員及志愿者主動(dòng)關(guān)心。在做好經(jīng)常性工作的同時(shí)，我們?cè)诟鞣N重大節(jié)日來臨之際都要開展雷打不動(dòng)的走訪慰問老干部活動(dòng)，送上愛心服務(wù)卡，邀請(qǐng)他們參加“中秋茶話會(huì)”、“九九重陽節(jié)”、“春節(jié)座談會(huì)”等形勢(shì)和他們談心、開導(dǎo)，交知心朋友，使他們的心情經(jīng)常保持良好狀態(tài)?？偠灾?，我們體會(huì)到，做好離退休老干部“四就近”服務(wù)工作一是要具備盡職盡責(zé)的精神，二是要具備無私的奉獻(xiàn)精神，三是要具備較高的素質(zhì)涵養(yǎng)，四是要把離退休老干部視為自己親人。要做到“一熟悉，二熱愛、四個(gè)勤、五個(gè)心”、即“熟悉服務(wù)老干部的工作方法；熱愛老干部，熱愛老干部工作；嘴勤、腿勤、手勤、眼勤；熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、放心”。謝謝大家！

第三篇：護(hù)士服務(wù)態(tài)度規(guī)范化培訓(xùn)

護(hù)士服務(wù)態(tài)度規(guī)范化培訓(xùn)

1.工作上的“心”(責(zé)任心)到位，即捧著一顆心來，在班用 心去做，不夾私心離班，這樣?！靶摹?/p>

之致，就能做好護(hù)理工作。平等意識(shí) 護(hù)士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持，確立平等意識(shí)是其關(guān)鍵，即護(hù)士對(duì)待 病人采用平等的觀念，護(hù)士 不能有居高臨下之感。在病房里護(hù)士是相對(duì)固定的，病人是流動(dòng)的，選擇住院的權(quán)力在病人 手里，若把護(hù)士比作主人，那么病人就可比作客人。護(hù)士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主 便客勤”。主人怎樣接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重視對(duì)方的存在，象招待客人 一樣熱情地招待每一位病人，力爭(zhēng)使病人感覺到主人待客熱情、隨和，服務(wù)周到。做到這些，主要體現(xiàn)在護(hù)士的服務(wù)態(tài)度上，護(hù)士應(yīng)該做到“說話輕，走路輕，操作輕”，護(hù)士的工作對(duì) 象是一個(gè)活生生的生命，平等意識(shí)也應(yīng)包含對(duì)生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。朋友意識(shí) 以朋友的態(tài)度待病人，不是護(hù)理工作上的庸俗哲學(xué)，而是處理好護(hù)士與病人之間關(guān)系的 高層次溝通，我們?nèi)粘Ｗo(hù)理工作能夠做到，卻沒有引起足夠的重視，很少有護(hù)士能真正做到 待病人如朋友，也很少有人能真正領(lǐng)悟到護(hù)理工作中的“朋友意識(shí)”的價(jià)值所在，即使是領(lǐng)悟 到其中的意義，也因與“不能增分文酬金”而棄之。我們認(rèn)為，護(hù)理工作中的朋友意識(shí)不是可 有可無的，它是高質(zhì)量護(hù)理的不可忽略的一環(huán)，有了這種意識(shí)并在這個(gè)意識(shí)驅(qū)使下工作，不 僅工作效果好，使病人放心，還能做好“令人頭痛”的病人的思想工作。這是現(xiàn)代整體護(hù)理的 內(nèi)在要求，是新形勢(shì)下護(hù)士應(yīng)備的素質(zhì)，因?yàn)槿耸怯懈星榈膭?dòng)物，朋友意識(shí)就是感情的凝煉、升華。親人意識(shí) 在朋友意識(shí)的基礎(chǔ)上，護(hù)士與病人之間的關(guān)系再升華，就會(huì)形成親情感，彼此都會(huì)萌發(fā) 出親人意識(shí)。這種親人意識(shí)是護(hù)士與病人工作關(guān)系上溝通的最高層次。護(hù)士與病人沒有血緣 關(guān)系，但如果護(hù)士把病人看作是自己的親人結(jié)果會(huì)怎樣呢?護(hù)士在思想上樹立親人意識(shí)，把 年紀(jì)大的病人看作是自己的長(zhǎng)輩，把年齡與自己相仿的病人看作自己的兄弟姐妹，把年齡幼 小病人看作自己的孩子，護(hù)理時(shí)感覺就不同，操作中每一具體細(xì)小的動(dòng)作都會(huì)考慮到是否對(duì) 病人有利，對(duì)操作技能的要求就會(huì)更高。

5、實(shí)行問責(zé)制，根據(jù)不同的服務(wù)細(xì)節(jié)打分，對(duì)于得分低的護(hù)士將強(qiáng)教育；

6、建立健全爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先辦法，對(duì)于連續(xù)表現(xiàn)好的護(hù)士在給與提升待遇或精神嘉獎(jiǎng)；

7.加強(qiáng)宣傳教育及培訓(xùn)，提高護(hù)士隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

第一講 職業(yè)形象規(guī)范

1、形象與職業(yè)規(guī)范

2、病患者眼中的醫(yī)護(hù)形象

3、職業(yè)形象在醫(yī)患溝通中的作用

4、首問負(fù)責(zé)制在醫(yī)院中的運(yùn)用

第二講 醫(yī)護(hù)儀容儀表禮儀

1、清潔儀容

2、美化儀容

3、儀容原則與禁忌

4、制服著裝規(guī)范

5、佩飾禮儀

6、儀表規(guī)范與禁忌

第三講 醫(yī)護(hù)儀態(tài)禮儀

1、醫(yī)護(hù)人員基本三姿訓(xùn)練

2、手勢(shì)在工作中的運(yùn)用及禁忌

3、引領(lǐng)、鞠躬等儀態(tài)的規(guī)范與禁忌

4、微笑、眼神在工作中的運(yùn)用及禁忌

5、醫(yī)護(hù)場(chǎng)合儀態(tài)規(guī)范及禁忌

第四篇：2015護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好檢討書

2015護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好檢討書

護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好檢討書是小編為大家精心選集的，今天小編為大家分享這篇關(guān)于醫(yī)院護(hù)士服務(wù)不周對(duì)病人態(tài)度不好做出的深刻檢討范本。有需要幫助的朋友一起來看看。本文護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好檢討書由第一公文網(wǎng)網(wǎng)編輯整理，望大家喜歡。護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好檢討書： 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好!我懷著愧疚寫下這份檢討書，以向大家表示深刻認(rèn)識(shí)改正思想工作責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度欠缺的決心!我于XXXX年XX月XX日下午XX時(shí)左右與病人發(fā)生了口角，作為醫(yī)務(wù)人員，我沒有履行好自己的職責(zé)，違反了醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定。我作為醫(yī)院這一服務(wù)行業(yè)的一名員工，與病人發(fā)生口角實(shí)在是不應(yīng)該。經(jīng)過一番的深刻思考，我認(rèn)識(shí)到自己服務(wù)態(tài)度欠缺所犯下的錯(cuò)誤會(huì)給院里帶來較大的聲譽(yù)損失。在平常的工作中，我總是安份守紀(jì)完成自己的工作，堅(jiān)守好自己的崗位，可今天不知是什么原因就和病人發(fā)生了口角。經(jīng)過思考糾其原因，我認(rèn)識(shí)到自己有時(shí)對(duì)病的服務(wù)態(tài)度較差，尤其是心中有事，心情不好的時(shí)候，對(duì)病人的態(tài)度比較生硬，這是我的不對(duì)。在今后的工作中我一定要虛心學(xué)習(xí)改掉這些壞毛病，履行好自己的崗位職責(zé)。同時(shí)也希望院里能給我一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì)。

在寫這份檢討書的同時(shí)，我真正覺悟到自己的錯(cuò)誤，我這種行為在醫(yī)院同事之間造成了極其壞的影響，破壞了醫(yī)院的形象。同事之間本應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，而我這種表現(xiàn)，給同事們帶了一個(gè)壞頭，不利于院系的院風(fēng)建設(shè)。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)這次叫我寫檢討，使我明白了事情和我自己思想上不謹(jǐn)慎的錯(cuò)誤。與此同時(shí)我從今往后一定更努力要求自己，積極做好醫(yī)院一切工作，理解體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的安排!這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任!通過這件事情我深刻的感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這種敗壞院風(fēng)的行為心情，使我心理感到非常的愧疚，我非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這次深刻的教育。更讓我明白了學(xué)做事并需學(xué)會(huì)做人，尊重病人就是尊重自己，愛護(hù)病人就是愛護(hù)醫(yī)院，今后我將用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人，把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。將心比心，用我的愛心、誠(chéng)心、細(xì)心，換回病人的舒心。檢討人：XXXXXXX年XX月XX日 一個(gè)合格護(hù)士應(yīng)該做到：

學(xué)做事并需學(xué)會(huì)做人哦！重病人就是尊重自己，愛護(hù)病人就是愛護(hù)醫(yī)院。用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。將心比心，用我的愛心、誠(chéng)心、細(xì)心，換您的舒心

以上這篇護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好檢討書為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多的服務(wù)態(tài)度檢討等盡在：檢討書

第五篇：人性化管理

論現(xiàn)代企業(yè)的人性化管理

【摘 要】經(jīng)濟(jì)學(xué)家給我們帶來“利”與“害”的問題,研究經(jīng)濟(jì)為的是取得更多的經(jīng)濟(jì)利益,企業(yè)要的不是短期的貪婪,要的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的貪婪。員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),所以為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,企業(yè)管理者應(yīng)該尊重員工的價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】管理者;需求;有效的溝通

什么是管理?管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源,以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過程。當(dāng)然我個(gè)人更欣賞福萊特對(duì)管理的描述“通過其他人來完成工作的藝術(shù)”。這個(gè)定義簡(jiǎn)單、明了的闡述了管理的實(shí)質(zhì)。也就是說管理必須和人打交道,“人”是管理的重要載體。人性化管理是當(dāng)今世界上比較先進(jìn)的管理理念，它充分體現(xiàn)了以人為本的思想，具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)效性，正被越來越多的企業(yè)家認(rèn)同和接受。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，引入并運(yùn)用這一理念，將有助于國(guó)有企業(yè)的發(fā)展。

管理者,在工作中扮演著三種角色:人際角色、信息角色、決策角色。其一,作為單位的領(lǐng)導(dǎo),必須出席一些重要的社會(huì)活動(dòng),會(huì)見和宴請(qǐng)重要的客戶;同時(shí)又要聯(lián)系外界和員工,并和員工一起努力工作來實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。其二,管理者要密切關(guān)注內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化,通過接觸下屬或利用個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)獲取信息,并要分析這些信息,以分清企業(yè)面對(duì)的機(jī)會(huì)與威脅;獲取信息后管理者要將這些信息傳遞給相關(guān)的工作人員,和企業(yè)利益的攸關(guān)者。其三,管理者要不失時(shí)機(jī)的、因時(shí)制宜的創(chuàng)新自己的產(chǎn)品,以延長(zhǎng)企業(yè)產(chǎn)品的生命周期。領(lǐng)導(dǎo)者又需要能夠調(diào)節(jié)各種矛盾(如平息客戶的怒氣、調(diào)節(jié)員工間的矛盾)。要有良好的能力以勝任與員工、供應(yīng)商、公關(guān)單位進(jìn)行談判。

轟動(dòng)中國(guó)的富士康員工跳樓事件,讓人觸目驚心,那些年輕而有朝氣的80后、90后,怎么會(huì)選擇跳樓!富士康也在采取加薪的手段來穩(wěn)定職工,但是我個(gè)人覺得至少有一個(gè)原因是肯定的,那就是員工的工作機(jī)械、同時(shí)企業(yè)又缺乏有效的心理關(guān)懷,企業(yè)也忽視了高壓力下員工的心理問題。所以采取有效的人性化管理才是企業(yè)穩(wěn)定員工的一個(gè)必要條件。全社會(huì)學(xué)習(xí)的“以人為本”,也是企業(yè)要學(xué)習(xí)之處,要尊重人,尊重員工的價(jià)值,讓員工和諧健康的發(fā)展?，F(xiàn)代的管理不是泰羅式的管理,工人也不是經(jīng)濟(jì)人,而是社會(huì)人,他們除了物質(zhì)需求外,還有社會(huì)、心理等方面的需求,因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作積極性的影響。

人性化管理，作為結(jié)合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業(yè)和員工所推崇，并逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。并且人性化管理在企業(yè)管理管理中有著重要的意義：

（1）人性化管理有利于員工工作積極性的提高；（2）人性化管理更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；（3）人性化管理將形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；（4）人性化管理是企業(yè)開發(fā)人才資源的管理妙方。下面介紹幾種實(shí)施人性化管理的有效措施。

一、要尊重人的需求

根據(jù)馬斯洛需求理論,人的需求被分為五個(gè)層次:生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。馬斯洛指出了人的需要是由低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)展的,這一趨勢(shì)基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此,需要層次理論對(duì)企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動(dòng)人的積極性具有啟發(fā)作用。

生理需求:即使人的吃穿住行等方面的需求,這是人最基本的需求,只有在這個(gè)需求得到滿足后,才會(huì)有新的需求。這些需求一般員工的工資是可以基本滿足的。

安全需求,人的財(cái)產(chǎn)不受到侵犯,身體健康不受到威脅。針對(duì)這一方面企業(yè)要做的是避免員工的職業(yè)病,比如現(xiàn)代的很多員工借助于電腦工作,所以一般脊椎都不好,有的嚴(yán)重的甚至影響行動(dòng)。所以企業(yè)應(yīng)該對(duì)于員工健康方面予以足夠的關(guān)注,采取預(yù)防措施。

情感需求,人是社會(huì)性動(dòng)物,不可能離開社會(huì)而存在,所以人需要交流、溝通,需要親情、友情、愛的歸屬。員工一天里有近一半的時(shí)間是在工作。

尊重需求,人都希望自己的能力能夠得到其他人的認(rèn)可,自己的成就能夠得到他人承認(rèn),這樣他才會(huì)充滿信心的在社會(huì)中生存。對(duì)于此,企業(yè)要肯定優(yōu)秀員工,并適時(shí)、適地的予以認(rèn)可。

自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),這是人的最高需求,人實(shí)現(xiàn)了自己的理想,自己的能力也發(fā)揮到極致,所以快樂。對(duì)于此企業(yè)管理者要把適當(dāng)?shù)娜朔诺竭m當(dāng)?shù)穆毼簧?這樣才能發(fā)揮最大的效率,管理者要合理的安排人力資源。

二、有效的緩解員工的壓力

有很多企業(yè)的員工,就像機(jī)器一樣工作,為了企業(yè)的利益而拼命,而隨之帶來的是心情壓抑、急躁。就像一根繃緊了的皮筋,超出它所能承受的范圍時(shí),它就會(huì)斷了。而按照弗洛伊德的說法人具有“生之本能”與“死之本能”。也就是說當(dāng)人有高興的事情的時(shí)候需要有人分享;失落的時(shí)候也需要有人與之溝通,讓其排解抑郁情緒,如果沒有做到,發(fā)展到極致,那就是他不能通過外力來釋放壓力的時(shí)候,他只有轉(zhuǎn)向內(nèi)部迫害自己。

人們?cè)絹碓疥P(guān)心自己的精神健康。現(xiàn)代管理者也越來越清楚,長(zhǎng)期高效的生產(chǎn)率在很大程度上取決于員工的奉獻(xiàn)和精力投入?，F(xiàn)代人必須應(yīng)付交通堵塞、噪音、擁擠、競(jìng)爭(zhēng)和其他人為的緊張環(huán)境,所以員工會(huì)對(duì)未來職業(yè)的發(fā)展具有不確定性,所以會(huì)緊張、焦慮。一些調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn),在美國(guó)和一些發(fā)達(dá)國(guó)家中,與緊張有關(guān)的精神失調(diào)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員發(fā)展最快的職業(yè)病。每年,公司中有25%的勞動(dòng)力會(huì)出現(xiàn)焦慮癥或與緊張有關(guān)的疾病。

在現(xiàn)實(shí)的工作中有很多因素會(huì)引起員工的緊張情緒,比如:超負(fù)荷工作、時(shí)間壓力、工作責(zé)任大、工作條件惡劣;職位的變動(dòng);人際關(guān)系不和諧;個(gè)人的家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、挫折、個(gè)性特點(diǎn)等方面是緊張的產(chǎn)生的因,緊張情緒是一種潛在的破壞力,因此要對(duì)產(chǎn)生緊張的來源加以控制,以調(diào)節(jié)工作壓力,一些緊張的壓力還是可以釋放的。

解決緊張的方法:①否認(rèn),它把已經(jīng)發(fā)生但又不能接受的不愉快事件加以否定,認(rèn)為根本沒有發(fā)生,以逃避心理上的緊張;②倒退,以幼稚的兒童方式來應(yīng)付緊張,以滿足自己的需要和欲望。③移置,由于某種原因,對(duì)某個(gè)人或某件事無法發(fā)泄自己的感情,而轉(zhuǎn)移到其他能夠接受的人或事上去。比如去旅游,或者采取其他的運(yùn)動(dòng)方式來釋放緊張的壓力;④合理化,找出各種理由為自己辯護(hù)和解釋,以求自我安慰、減少緊張的情緒;⑤壓抑,把一些不能忍受或引起內(nèi)心苦痛的思想、感情和行為盡量抑制,以保持心境的安寧;⑥升華,把自己不能實(shí)現(xiàn)的欲望指向科學(xué)、文化領(lǐng)域中的較高目標(biāo)。

三、有效的溝通

溝通是雙方傳遞信息的方式,溝通是企業(yè)的生命線。它意味著溝通雙方分享經(jīng)驗(yàn)、思想、感知和情感;有效的溝通是指,傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高,實(shí)際上還表現(xiàn)為組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力強(qiáng)。溝通是管理者激勵(lì)下屬的有效手段,是企業(yè)與外部聯(lián)系的橋梁。

管理者通過有效的溝通實(shí)現(xiàn)控制、激勵(lì)員工的職能。管理者與下屬交流、解決工作中出現(xiàn)的問題,指派工作任務(wù)和要求,告訴員工做什么、如何做、應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),表揚(yáng)員工。

員工通過群體內(nèi)的溝通來滿足自己的社會(huì)性需求,缺乏人際溝通的群體成員之間缺乏理解,缺乏情感交流和釋放的心理機(jī)制。基于此企業(yè)管理者要注意與員工溝通、以及注意員工間的溝通。也許有人會(huì)覺得當(dāng)管理者多好,多有派,但是殊不知為了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的職能,為了對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的管理,管理者的付出也是巨大的!

四、提供充分發(fā)展的空間，增強(qiáng)員工的成就感

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)員工的高級(jí)需要主要表現(xiàn)為謀求在事業(yè)上有較大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。為此不少企業(yè)采取了相應(yīng)的措施。

一是放松控制，讓有創(chuàng)新潛能的員工自由發(fā)揮。如TCL集團(tuán)在企業(yè)中廣泛建立起分工明確、權(quán)責(zé)一致的授權(quán)、分權(quán)體系，放松對(duì)員工的控制，讓員工參與到企業(yè)目標(biāo)和自己人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中去。

二是容許犯錯(cuò)誤、失敗，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。只要員工不是故意為之或重犯錯(cuò)誤，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要容忍員工在工作中犯錯(cuò)誤和出現(xiàn)失敗，而且要積極鼓勵(lì)員工去變革創(chuàng)新，以此保護(hù)他們的積極性和創(chuàng)造性。

三是改善、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。既要有物質(zhì)鼓勵(lì)，更有精神激勵(lì)，兩者緊密配合。海信集團(tuán)一貫堅(jiān)持“發(fā)錢+發(fā)精神+發(fā)權(quán)利”的原則，對(duì)不同對(duì)象采用不同的激勵(lì)方法，充分發(fā)掘了各部門、各單位、各個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性，力求責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一性、一致性，增加透明度，做到公開、公正、公平。有的企業(yè)還采取輪換工作，參與管理，讓能人挑重?fù)?dān)，開發(fā)質(zhì)量小組活動(dòng)等辦法來激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作熱情，使企業(yè)取得持續(xù)不斷的成績(jī)。

四是建立完善的學(xué)習(xí)機(jī)制。通過個(gè)性化培訓(xùn)、支持員工的學(xué)歷教育、提供完備的學(xué)習(xí)支持、鼓勵(lì)員工`進(jìn)行外部交流等方式，形成“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”和“在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)”的氛圍，讓所有職工都能獲得持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，不斷地充實(shí)和完善自己，以求得更大的發(fā)展。總之，人性化管理不是一句空話。在企業(yè)管理中處處體現(xiàn)。人力資源作為現(xiàn)代企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，就要運(yùn)用各種方法，在人性化管理的基礎(chǔ)上有效利用資源，創(chuàng)造最大化的價(jià)值。尤其要在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出管理人性化，進(jìn)一步提高個(gè)人和組織的績(jī)效，使企業(yè)與員工同步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。