第一篇：如何改善服務態(tài)度來提高群眾滿意度

如何改善服務態(tài)度來提高群眾滿意度

我們要改善服務態(tài)度提高群眾滿意度，我認為要改善服務態(tài)度換位思考優(yōu)為重要，也要重視醫(yī)院文化建設，另外要最大可能的增加便民措施，增加與患者及家屬的溝通交流，提高工作效率，從而最大的范圍的提高群眾滿意！

換位思考就是為對方著想，如果我們時時能為對方著想，能理解患者及家屬的情緒，我們工作中的言語行為必然會從對方的需要出發(fā)，就會有更多的寬容理解，就會主動服務。每一次時代的變革，首先都要有思想的進步，或者說是洗腦。我們要改善服務態(tài)度，我們必須要洗腦，我們是服務行業(yè)，要強調服務，主動服務，熱情服務，認真耐心服務，全心全意服務?？赡苡腥藭敫珊酶蓧囊粋€樣，重視那么多細節(jié)干什么？可我不這么認為，我認為即然好壞都要做，那就爭取做到最完美。

國家有自己的文化，企業(yè)有自己的文化，同樣作為醫(yī)院也應該有自己的文化。醫(yī)生要有醫(yī)德醫(yī)風，護士要有護士形象，服務準則與規(guī)范。我們可以提出我們醫(yī)院的文化口號，（從細微處做起，我們能否什么時候都開口對你崗位前的病人及家屬主動說聲我能為你做什么？請問你有什么事？）我們能否在大廳等公共區(qū)域放一些輕音樂；西側的垃圾能不能全部在晚上處理，而不是發(fā)窖了一天后的早上處理，以免有時在早上一進醫(yī)院大廳就聞到一種臭味。

導診是病人入院的第一影響，這個崗位看似簡單無價，卻很難做好，因為她首先要主動服務；會觀察，對病人的需求做一個篩選；熟悉醫(yī)院科室分布；態(tài)度要好，心地要好，知識面要廣，能夠回答病人提出的有關問題。我們都有在超市銀行排隊的經歷，那樣感覺不太好受，走進建行的感覺就不一樣，取號排隊，等待時不必站著，可以座著，就當是乘涼休息片刻。我們在門診B超室能否取號排隊，減少插隊，不過這樣會增加很多無回報的投資成本，也會發(fā)生提前取號出現很多無效票號。在門診可以提供一些臉盒，供嬰幼兒解大小便，護士必須做必要的宣教；提供一些玻璃水杯或奶瓶，奶嘴（容易得，消毒重復使用），給需要急用的病人用。

病人對我們不滿意，有很多是因我們與患者及家屬的溝通不到位，工作效率不高引起。醫(yī)務工作者多與患者及家屬溝通交流，多開口說話，多學習溝通技巧；要提高工作效率，可以改善一些工作程序（各部門不同），更要熟悉自己的工作，另外平時多練兵。

第二篇：提高群眾滿意度

如何提高群眾對黨風廉政建設滿意度

（一）搭建導向平臺，提高公眾關注度。一是在考核體系中凸顯民意。一方面在考核內容中體現民意，將群眾普遍關注的教育、醫(yī)療收費等熱難點問題，以及惠民政策落實等民生民本問題，納入考核評價內容，作為一個時期反腐倡廉工作的重點。另一方面在考核方式上尊重民意，除組織考評外，加入民意調查指標，民調分值占整個考核分值的50%。同時，強化民調結果運用，規(guī)定集體測評好票率低于70%的，責成該領導班子寫出剖析報告，取消當年評先評優(yōu)資格并予以誡勉談話；個人測評好票率低于75%的，予以“三早”預警或給予組織處理，促使各級各部門自覺圍繞民意抓工作。二是在對外宣傳中引導民意。建立“紀委開放日”制度，與社會各界“零距離”接觸了解，“面對面”溝通交流，“點對點”咨詢解答。建立警示教育制度，定期召開警示教育大會，通報查處的典型案例，讓群眾共享反腐成果。建立信息公開制度，及時公布反腐倡廉工作信息，用官方聲音引導輿論。三是在廉政文化中凝聚民意。大力開展“三色”教育（“紅色”理想信念教育、“綠色”健康成長教育、“橙色”警示提醒教育），深入開展“五廉下鄉(xiāng)”活動（送廉政電影、廉政廣播、廉政戲曲、廉政書籍、廉政講座下鄉(xiāng)），弘揚清風正氣。

（二）搭建監(jiān)督平臺，提高公眾參與度。一是把決策參與權交給公眾。建立落實“四項制度”（即“三重一大”決策參與、民主聽證會、政企懇談會、吸收黨員群眾代表參與辦信辦案制度），增強工作透明度，提高科學民主依法決策水平。如，在查辦涉及救災資金發(fā)放、項目資金使用、征地拆遷等損害群眾利益案件時，有意識地吸收涉案所在地部分黨員代表參與案件調查工作，既消除了群眾疑慮和誤解，又使一些時間跨度大、取證困難的疑難信訪案件及時得到化解。二是把監(jiān)督檢查權交給公眾。積極開展“百姓點題、紀委破題”活動，公開向社會征集“民生工程”監(jiān)察項目，將公眾較為關注的熱點難點問題作為當的監(jiān)察重點，使監(jiān)督檢查工作更富有針對性。三是把工作評價權交給公眾。開展“三評三創(chuàng)”活動?！叭u”（即評效能、評行風、評環(huán)境），大力開展“百企千村萬人評效能評行風”活動，采取走訪座談、發(fā)放問卷調查表、集中測評等方式，對政府職能部門勤廉履職情況，面向公眾開展?jié)M意度測評，在媒體公布動態(tài)排行榜；“三創(chuàng)”（即創(chuàng)建滿意行業(yè)、滿意基層站所、優(yōu)質服務窗口），積極鼓勵全縣各級各部門和廣大黨員干部在工作中創(chuàng)先，在服務中爭優(yōu)。

（三）搭建服務平臺，提高公眾認可度。一是讓干部下基層關注民生。堅持把“四個大興”（大興密切聯(lián)系群眾之風，大興求真務實之風，大興艱苦奮斗之風，大興批評和自我批評之風）貫穿作風建設始終，結合“掛包幫”活動，提出工作在一線開展、民意在一線收集、問題在一線解決、矛盾在一線化解的“四個一線”要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領導干部下村不少于6個月。下派56名機關干部到重點項目村、移民重點村和軟弱渙散村任第一書記。二是讓政務進鄉(xiāng)村贏得民心。圍繞建立廉潔、規(guī)范、高效的服務型政府，深入推進縣政務服務中心標準化建設。深入開展“三服務”效能公開承諾活動，優(yōu)化辦事流程，精減辦事環(huán)節(jié)，提高行政效率。三是讓追責成常態(tài)維護民利。深入開展作風建設年活動，大力整治“庸懶散慢”機關作風，著力解決不作為、亂作為、慢作為等行為。堅持“抓大不放小”理念，從嚴從快查處損害群眾利益、與民爭利等發(fā)生在群眾身邊的腐敗案件，以反腐敗的實際成效取信于民。

第三篇：轉變工作作風,提高服務質量,改善服務態(tài)度

黨的群眾路線教育實踐活動學習心得體會

轉變工作作風，提高服務質量，改善服務態(tài)度

XXXXX醫(yī)院XXXX

XXX 這段時間來，通過集中學習和自學相結合的方式，學習領會了縣委縣政府和主管部門關于開展作風建設的會議精神，認真地學習了《黨章》、《論群眾路線、習近平重要論述摘編》等資料，傾聽了上級領導和院班子成員的輔導講話，深感收獲頗豐。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的作風建設，關系到人民群眾的切身利益，關系到黨的衛(wèi)生工作方針的貫徹落實，關系到千家萬戶的幸福安康，關系到經濟、社會和諧發(fā)展，關系到黨和政府在人民群眾中的形象。

所謂作風，是工作中一以貫表現出來的態(tài)度和做法，它潛移默化影響著我們的思想，左右著我們的行動。工作作風不是抽象的概念，而是有具體內容，這些內容不僅涵蓋了一般的社會道德、社會公約、人文倫理等內容，而且包括了各項醫(yī)療制度、國家（地方）行政法規(guī)、醫(yī)院的規(guī)章制度等等。良好的工作作風是保證醫(yī)療質量、醫(yī)療安全的前提;良好的工作作風是良好服務態(tài)度的本質要求。工作中大量事實表明,具有良好工作作風的醫(yī)務人員，責任心強、服務態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有。反之，工作作風不良的醫(yī)務人員責任心不強，服務態(tài)度差，敷衍塞責，即使技術水平較高，也常常出現責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

如何加強和轉變工作作風，提高服務質量，改善服務態(tài)度,自己認為應該從以下幾方面做

一、樹立良好的工作作風，要尊章守紀。

1、遵章守紀是病人利益的需要。醫(yī)院是一個非凡的服務部門，其服務對象是人，服務過程和結果又具有很強的不可逆性，也就意味著一旦出現誤診、或其他什么操作失誤等情況，就無法挽回，即使能夠挽回，也會給傷病員帶來不必要的痛苦。傷病員來到醫(yī)院后，我們的醫(yī)務工作者假如不能在規(guī)定時間內完成檢查、診斷，不能按需做好各種操作，稍有疏忽就可能給病人帶來更大的痛苦，甚至死亡。因此，醫(yī)務人員在規(guī)定時間內、遵照規(guī)程完成各項工作，就是對傷病員利益的最基本保證。

2、遵章守紀是為病人服務的基本要求。各級衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)院都有為病人服務的若干規(guī)定，僅《技術操作規(guī)程》就有20余個版本。但由各類醫(yī)療事故引發(fā)的法律糾紛也常見報端。人們現在常說醫(yī)生是一腳在醫(yī)院，一腳在法院，這固然有我們法制體制不健全的因素，但也和醫(yī)務人員是否遵章守紀，按規(guī)定行醫(yī)有很大關系。如用錯了藥、看錯了病、操作失誤等等這些，無一不是有章不循造成的。所以，按操作規(guī)程為病員服務是起碼的要求。

3、遵章守紀是醫(yī)務人員最基本的要求。遵章守紀的工作作風是醫(yī)務人員形象的重要體現，良好的形象、嚴謹的作風更是不可缺少的基本要求。同時，井然的工作秩序，也是醫(yī)院的良好形象之一。不難想象，醫(yī)務人員上班遲到早退、衣帽不整、醫(yī)院環(huán)境雜亂無章等，會給病人從心理上帶來什么樣的負面影響。因此，任何一個醫(yī)院要贏得病人，必須要全體人員遵章守紀，形成一個井然有序的工作環(huán)境。

二、樹立良好的工作作風，要重視思想教育

思想教育是基礎性和根本性的。只有思想上要堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表和科學發(fā)展觀，認真學習和開展好黨的群眾路線教育實踐活動。不斷的學習國家的各項方針政策，了解國家當前的時事政務，不斷的去學習、去總結，去加以領會。才能提高我們自己的政治理論水平和思想覺悟，才能更好地用政治思想理論來武裝自己，來充實自己、提高自己，才能樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。

要通過職工大會，院周會、科室、班組會議學習，開展經常性的寓教于樂的文藝、體育、專業(yè)知識、技術操作等競賽，利用櫥窗、標語、院內刊物等形式，以張桂梅、吳孟超同志為榜樣，大力宣傳先進典型事跡，以榜樣的力量感召人，教育人。始終教育全院職工“帶著感情下病房、想著病人開處方”的服務宗旨。通過教育，努力引導醫(yī)務人員樹立正確的思想觀念、價值取向和行為準則，不斷提高服務意識、責任意識、使命意識和自律意識。使廣大醫(yī)務人員自覺弘揚無私奉獻的精神，牢固樹立救死扶傷、廉潔行醫(yī)的思想，繼承和發(fā)揚對技術精益求精、對傷病員極端負責的優(yōu)良作風，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕和不良風氣的影響。樹立為人民服務的宗旨不變，醫(yī)務人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不變，以病人為中心的思想不能變，醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置不變的職責意識和榮譽感。

三、樹立良好的工作作風，應從小事細節(jié)做起

作風建設不應僅僅是框架、制度、口號，更應該從小事細節(jié)做起。必須徹底轉變以前那些不正確的觀念，增強服務意識和內控意識，對患者，我們要真心誠意地對待他們，時時、事事、處處都要學會換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實實地為他們著想；在為患者服務時，一定要做到熱情禮貌、耐心細致、態(tài)度溫和，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，切實轉變那種部門門難進、臉難看、事難辦的“三難”的作風。一句不經意的問候，一個真誠的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心，用溫馨的微笑恪守那個神圣的誓言是我們永恒的追求！

加強工作作風建設，必須深刻認識到遵章守紀的重要性，牢固樹立共產主義理想信念，加強黨性煅煉，提高黨性修養(yǎng)，學習中努力做到理論聯(lián)系實際，學會運用馬克思主義立場、觀點和方法分析問題、解決問題，從小事細節(jié)做起,，切實改善服務態(tài)度。才能提高醫(yī)療服務質量，保證醫(yī)療安全。才能被社會、政府和人民認可，醫(yī)院才能擁有寬廣的發(fā)展空間。

第四篇：小學提高群眾滿意度總結

小學開展提升群眾滿意度專項整改總結

我校根據要求開展了開展提升群眾滿意度專項活動。學校高度重視，把此項工作作為大事要事來抓，采取多種形式虛心聽取老師、學生、家長以及社會各界對學校的意見和建議，以創(chuàng)建促發(fā)展，使得各項工作穩(wěn)步推進，人民群眾滿意度不斷提高，達到了的預期目的?，F將我單位群眾滿意度活動情況匯報如下：

本次活動，我們向學生家長發(fā)放無記名問卷調查表，問題涉及學校收費、師德師風、規(guī)范辦學、家長對學校和教師的意見建議等。從回收的測評卷中，可以看出家長對這次問卷調查相當重視，填寫普遍比較認真，調查表回收率達100%。

我們對所有的測評表中的數據進行了全面統(tǒng)計。其中家長對學校工作認為“滿意”的占99.8﹪，認為“比較滿意”的占0.2﹪，認為“不滿意”的為0；家長對教師師德師風滿意率達到了100﹪。統(tǒng)計數據表明，家長對學校、教師總體滿意度比較高，同時也對學校和教師方方面面的工作中肯地提出了意見建議。現總結匯報如下：

1、家長對老師的工作滿意率很高，普遍認為老師愛崗敬業(yè)、工作勤奮、愛生如子，對家長態(tài)度熱情，能在學習和生活各方面關心每個孩子。

2、家長對學校的教學環(huán)境很滿意，普遍認為學校管理科學規(guī)范，師資條件好，教學硬件一流，孩子放在學校非常放心、安心。部分家長也對學校的發(fā)展、教師的工作提出了一些中肯的建議，部分家長建議歸納如下：

1、學校應讓學生有更多的活動平臺，培養(yǎng)學生的實踐能力，使學生全面發(fā)展。

2、學校要加強家校聯(lián)系渠道，讓家長隨時了解孩子在校情況以及每天的家作情況。

3、學校要加強管理體系，嚴格規(guī)范學生上、下學的秩序。從家長的建議中可以看出，家長對學校的教育提出了一些要求，也反映出家長對學校教育的重視。在今后的教育教學中，我們將根據意見有針對性地采取了如下措施：

1、采用多種形式與家長進行聯(lián)系，交流孩子在家表現，學校開展講座加強教育。

2、利用班隊會、課堂、學校督察等形式加強學生的學習、行為習慣教育。

3、組織豐富多彩的課外活動，利用綜合實踐讓學生接觸自然、接觸社會。

4、教師采用電話、QQ、飛信、家長會、家訪等形式多與家長進行聯(lián)系，交流學生的在校表現。

第五篇：“四得”提高群眾滿意度

四得”提高群眾滿意度

2014年以來，XXX縣司法局認真按照《全市司法行政系統(tǒng)提升隊伍建設群眾滿意度工作要點》的要求，充分挖掘隊伍潛力，堅持以民意為導向，緊緊圍繞“四得”這一中心思想建立了一支作風硬、素質高、能力強、老百姓滿意的司法行政隊伍。

一、規(guī)范化建設強力推進讓司法行政工作“查得”

該局于2014年中旬深入開展了“整體工作大促進、業(yè)務流程大規(guī)范、管理能力大提升”活動，進一步加強了司法行政工作規(guī)范化建設。此次活動結合黨的群眾路線教育實踐活動，以作風建設、隊伍建設、能力建設為重點，建立考核獎懲長效機制，定期對基層司法行政工作進行督查評比，在評比中挖掘先進典型，加強工作交流，促進工作創(chuàng)新，規(guī)范業(yè)務流程，按照要求補充、完善各項資料，將工作以看得見的形式體現出來，讓司法行政工作“查得”。

二、紀檢監(jiān)督層層落實讓司法行政工作“訪得”

紀檢工作全面展開，主要領導與分管領導、分管領導與科所

室負責人、科所室負責人與一般干部職工層層落實簽訂《黨風廉政建設責任書》，黨組負主體責任、紀檢組負監(jiān)督責任，環(huán)環(huán)相扣，定期對自己負責的干部職工談話，發(fā)現問題、提出問題、解決問題緊緊相連，隨時了解干部職工在哪里、干什么、想什么、需要什么；為著力解決有關部門反應的“基層司法所少有人上班、遇事不見人”的這一狀況，XXX縣司法局制定“八嚴格”，以紀律問題為突破口，切實扭轉基層司法所松散、散漫的狀況。該局督查小組進行不定時督查工作，各基層司法所若被督查到有違反紀律行為的，一次批評教育，二次開展誡勉談話，三次進行逆向交流，從根本上杜絕違反紀律行為的發(fā)生；要想提高群眾滿意度，光喊口號可不行，必須花大力氣從廉政建設入手，堅決杜絕吃拿卡要和門難進、臉難看、事難辦。為此，該局開通“XXX司法局微信建議、投訴平臺”的同時繼續(xù)使用“QQ投訴中心”并在各司法所設立“局長信箱”來滿足不同層次群眾的訴求，并嚴格做到“有訴必究、一究到底”，以此誡勉全局干部職工要“廉政為民、執(zhí)法為公”。2014年該局領導班子下基層走訪調研總計467天，下訪共120余次，涉及群眾達860余人。全年該局開展紀檢督查12次發(fā)出通報12期，嚴肅司法行政紀律，讓司法行政工作 “訪得”。

三、提升司法行政隊伍新形象讓司法行政工作“聽得

該局黨組提出“規(guī)范型、學習型、清廉型、創(chuàng)新型、親民型”

五型司法局創(chuàng)建規(guī)劃，立足本職工作全面提升司法行政隊伍新形象。一是扎實做好社區(qū)矯正和安置幫教工作，完善機構設置，加強矯正助理員隊伍建設，強化對社區(qū)服刑人員的日常監(jiān)管和幫教，積極探索社區(qū)矯正工作新舉措，全力幫助社區(qū)服刑人員及刑滿釋放人員做好安置工作，預防重新犯罪效果好。二是加大基層工作力度，積極爭取相關政策支持，努力解決好司法所人員短缺和待遇問題，落實調解員補貼，切實提高干部工作積極性，充分發(fā)揮人民調解工作化解矛盾糾紛的作用，維護社會和諧穩(wěn)定。三是加強窗口服務單位硬軟件建設，完成法律援助中心、公證處、社區(qū)矯正中心規(guī)范化、標準化建設，打造重慶市一流法律服務行業(yè)窗口，提高服務群眾能力。四是依法管理律師、公證、法律援助等工作，積極拓展業(yè)務范圍，加強法律服務誠信執(zhí)業(yè)教育。堅持執(zhí)法為公、執(zhí)法為民，從而獲得人民群眾的信任與稱贊，讓司法行政工作“聽得”。

四、強化干部業(yè)務素質讓司法行政“看得”

2014年該局深入開展司法行政干部隊伍建設能力提升活動，全年共召開業(yè)務培訓會及法規(guī)政策培訓會共計8次，參訓人員達398人次，極大程度上解決了部分干部思想政治、科學文化、法律素養(yǎng)、宣傳能力、科技信息化技術應用和做群眾工作的能力、水平不高等問題。同時督促干部職工從群眾中來，到群眾中去，做到感情上與群眾“心連心”，工作中與群眾“面對面”，為群眾辦

事“實打實”，向群眾宣傳“情牽情”。法援中心、基層法律服務所、公證處、基層司法所等窗口單位設立“一欄、一冊、一箱”即：一個宣傳欄向社會公示為辦事的內容，程序，職責，全面接受社會各界的監(jiān)督，一本宣傳冊向群眾介紹司法行政機關的職能，提升群眾知曉率，提高群眾明白率，一個意見箱，征集群眾對我們工作的意見建議，讓司法行政工作“看得”。