第一篇：改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)護質(zhì)量實施方案實施方案

東莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院‘改善服務(wù)態(tài)度.提高醫(yī)護質(zhì)

量’活動實施方案

為了進一步改善我院服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)護質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高醫(yī)護質(zhì)量和服務(wù)水平。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系結(jié)合縣衛(wèi)生局《改善服務(wù)態(tài)度提高醫(yī)護質(zhì)量活動方案》根據(jù)我院實際情況特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生改革，根據(jù)2010年各級衛(wèi)生工作會議精神。堅持“以病人為中心”。根據(jù)“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”以及縣衛(wèi)生局開展的“爭先創(chuàng)優(yōu)活動”和“衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)活動”為指導(dǎo)思想。

二、活動目標(biāo)

利用三年時間，以改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)護質(zhì)量，美化就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)秩序。打造優(yōu)良行風(fēng)為重點，以提供優(yōu)質(zhì)、價廉、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)和人民群眾滿意為目標(biāo)。切實改變服務(wù)態(tài)度提高醫(yī)療護理質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提高患者滿意度。

三、活動內(nèi)容及要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度：

各科室結(jié)合要振作《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)技法規(guī)》的要求，應(yīng)做到著裝整齊，卡證齊全。落實十二項醫(yī)生核心制度，及護理十四項核心制度，設(shè)立各項便民措施，如：導(dǎo)醫(yī)臺，免費車

棚，工作中應(yīng)文明用語，態(tài)度誠懇，舉止端莊。

加強與病人及家屬的交流溝通，做到“五心”即：解釋耐心，檢查用心，治療精心，聽取意見虛心，讓病人放心，定期征詢病人意見，完善投訴處理制度。

（二）美化環(huán)境

各科室要做到干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美。無積水、無污物、無煙頭、無痰跡設(shè)立了統(tǒng)一人性化標(biāo)志、標(biāo)示。，且各種收費價格動態(tài)公示切實改善病房設(shè)施。多處有健康教育宣傳欄。為患者提供清潔、溫馨、秘密性良好的診療環(huán)境。設(shè)立了導(dǎo)診人員提供多種便民服務(wù)措施和堅持開水以及營養(yǎng)食堂。

（三）優(yōu)化就醫(yī)流程

根據(jù)我院結(jié)構(gòu)特點，設(shè)定規(guī)范、清楚、醒目、易懂的分布圖和導(dǎo)向圖。門（急）診、出入院流程合理快捷

（四）降低醫(yī)療費用

各科室義務(wù)人員要求嚴(yán)格安照《國家基本藥物的臨床應(yīng)用指南》《國家基本藥物處方集》《抗生素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》合理用藥。并人手一套指導(dǎo)用藥杜絕大處方、亂檢擦查。努力解決群眾看病貴問題。

（五）提高醫(yī)護質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度操作診療規(guī)范。并定期理論學(xué)習(xí)。健全臨床各項工作制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、成立監(jiān)控管理領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對各項工作進行全面、全程監(jiān)督檢查。及時發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

3、認真落實醫(yī)療十二項、護理十四項以及臨床用藥制度和醫(yī)療質(zhì)量管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)、操作規(guī)章。配備常用急救藥品、器械。保障基本醫(yī)療急診、急救工作。及時有效的進行不能處理危重病人的及時轉(zhuǎn)診。

4、按照《醫(yī)療器械管理制度》《病歷書寫規(guī)范》《處方管理辦法》認真及時書寫各種醫(yī)療文書要求48小時內(nèi)病案歸檔，每月出院檔案應(yīng)達100%，能備一名兼職人員負責(zé)管理，收集，嚴(yán)格執(zhí)行審核制度，保證病案質(zhì)量。

5.加強基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三平”訓(xùn)練，認真制定《醫(yī)院感染管理規(guī)法》和《醫(yī)療廢物管理條例》，嚴(yán)格消毒隔離制度，防止院內(nèi)感染，交叉感染和環(huán)境污染。

六、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

繼續(xù)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，營造以病人為中心的服務(wù)氛圍，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，堅決杜絕醫(yī)務(wù)人員索要患者錢物現(xiàn)象，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，建設(shè)長效機制，對就診住院患者，進行行風(fēng)滿意度調(diào)查，設(shè)立投訴舉報箱。

第二篇：林州市第二人民醫(yī)院提高醫(yī)護質(zhì)量百日行動實施方案

關(guān)于開展規(guī)范診療行為與提升醫(yī)療服務(wù)水平

百日行動實施方案

為了進一步加強我院醫(yī)療質(zhì)量管理，有效規(guī)范診療行為，促進醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進，不斷加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平，切實做到讓人民群眾滿意，現(xiàn)結(jié)合我院實際情況及前期“三好一滿意”工作，制訂2016年規(guī)范診療行為與提升醫(yī)療服務(wù)水平百日行動（以下簡稱“提高醫(yī)護質(zhì)量百日行動”活動）實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以人為本，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點。以醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進為抓手，加強合理診療、合理用藥規(guī)范化管理，落實核心制度，促進服務(wù)水平提升，確保醫(yī)療安全。弘揚高尚醫(yī)德，強化行風(fēng)建設(shè)，不斷改善人民群眾看病就醫(yī)感受。

二、活動目標(biāo)

依據(jù)國家、省、市發(fā)布的醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定、技術(shù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員行為規(guī)范、以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)各項規(guī)定，開展“提高醫(yī)護質(zhì)量百日行動”專項治理活動，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)在規(guī)范診療行為、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進以及提升醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題，鞏固近年來“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作成效。通過加強醫(yī)療流程管理、落實單病種和臨床路徑，不斷強化醫(yī)務(wù)人員合理診療、合理用藥、合理檢查、規(guī)范收費規(guī)范意識，杜絕過度醫(yī)療行為，切實減輕人民群眾看病就醫(yī)負擔(dān)，提高患者滿意度。

三、實施對象

全院各臨床科室，全體員工必須執(zhí)行本方案。

四、組織管理

醫(yī)院由院長負責(zé)，成立“百日行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體實施工作方案，進行全院動員，組織實施本院“提高醫(yī)護質(zhì)量百日行動”活動督導(dǎo)檢查，加強整改。

五、活動內(nèi)容

（一）合理診療。

按照國家頒布的臨床診療指南、疾病診療規(guī)范、藥物臨床應(yīng)用指南、醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)、臨床路徑、核心制度等，落實《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)手術(shù)分級管理辦法（試行）》、《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》、《醫(yī)療美容項目分級管理目錄》等管理規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、《手術(shù)安全核查表》、《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定（2013年版）》等制度要求，制定相應(yīng)的指南和規(guī)范，用于指導(dǎo)診療活動，規(guī)范臨床檢查、診斷、治療、使用藥物和植入類醫(yī)療器械的行為。同時，要嚴(yán)格遵循臨床檢驗、影像學(xué)檢查、腔鏡檢查、各種功能檢查項目的適應(yīng)證，并按照制度、程序和病情診斷評估結(jié)果為患者提供規(guī)范化的服務(wù)。

（二）合理用藥。

遵循《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》等，規(guī)范臨床藥物治療管理。醫(yī)師開具處方、藥師審核、調(diào)配發(fā)藥須符合《處方管理辦法》相關(guān)要求。藥事管理委員會要按照處方點評制度，明確責(zé)任。同時，要定期開展抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測與評估，調(diào)整使用抗菌藥物。

（三）開展便民惠民服務(wù)。

及時公開醫(yī)療服務(wù)項目和收費信息，向患者提供醫(yī)療服務(wù)中所使用的藥品、醫(yī)用耗材和接受醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價、金額及醫(yī)療總費用等情況相應(yīng)的費用清單。認真落實二級以上同級醫(yī)療機構(gòu)輔助檢查結(jié)果互認制度，杜絕不必要的重復(fù)檢查。開展出院患者回訪、隨訪服務(wù)，建立溝通機制，推進便民惠民服務(wù)措施創(chuàng)新，防范和遏制違規(guī)收費行為。

（四）持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》、《二級綜合醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則（2012年版）》、《醫(yī)療機構(gòu)手術(shù)分級管理辦法（試行）》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定（2013年版）》等，進一步加強醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進工作。通過提升醫(yī)護質(zhì)量，逐步提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，質(zhì)量管理問題得到持續(xù)有效整改，質(zhì)量控制水平逐步提高。通過逐項落實核心制度，規(guī)范重點環(huán)節(jié)、重點科室管理，遏制過度醫(yī)療、大處方等不規(guī)范診療行為。

（五）確保醫(yī)療安全。

積極落實《關(guān)于加強醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見》和《河南省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置辦法》要求，以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動為載體，按照“預(yù)防為主、安全第一”的原則，進一步加強醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)，預(yù)防和減少發(fā)生在醫(yī)院內(nèi)部的不良安全事件，維護正常診療秩序。

（六）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

進一步加大《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》培訓(xùn)力度，開展形式多樣的宣傳教育，有效開展“迎創(chuàng)”活動。樹立先進典型，推進落實醫(yī)德考評。深入開展廉政工作，不斷完善預(yù)約診療制度。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，及時調(diào)查處理群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范等方面的投訴和重大負面影響報道。

（七）搞好投訴管理。

進一步規(guī)范投訴處理機制，有效落實回訪制度，提升病人滿意度。要按照《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開管理辦法（試行）》，進一步強化院務(wù)公開制度落實，廣泛聽取行評代表意見，下大力治理突出問題。

六、實施步驟

（一）自查自糾階段（2016年7月15至31月）。根據(jù)市衛(wèi)生計生委檢查方案，認真梳理存在的問題，負責(zé)組織實施和工作指導(dǎo)。

（二）督導(dǎo)檢查階段（2014年8月1日至9月30日）。在市衛(wèi)生計生委醫(yī)療質(zhì)量專項督導(dǎo)檢查之前，進一步加強整改落實。

（三）整改落實階段（2014年10月1日至10月31日）。按照市衛(wèi)生計生委醫(yī)療質(zhì)量專項督導(dǎo)檢查及“提高醫(yī)護質(zhì)量百日行動”活動督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予以嚴(yán)格整改。，形成整改報告及措施并加以落實。

（四）督導(dǎo)鞏固與總結(jié)階段（2014年111日月至11月）。結(jié)合第三季度市衛(wèi)生計生委醫(yī)療質(zhì)量專項督導(dǎo)檢查，組織實施本院“提高醫(yī)護質(zhì)量百日行動”活動回頭看督導(dǎo)檢查，并進行“提高醫(yī)護質(zhì)量百日行動”活動總結(jié)工作。

七、工作要求

（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。

全院各科室要提高對“提高醫(yī)護質(zhì)量百日行動”活動的思想認識，要加大動員部署力度，要制定專項方案，整治突出問題，要成立工作專班，要形成主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，科室主任、醫(yī)護職工層層抓落實的責(zé)任管理體系，責(zé)任落實情況要納入考核。

（二）全面動員，廣泛培訓(xùn)。

要通過周例會、職工大會等多種方式，強化醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療安全、核心制度等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立規(guī)范服務(wù)意識，提高技術(shù)水平和服務(wù)能力。

（三）自查自糾，加強整改。

醫(yī)務(wù)科、護理部及各科室要進一步梳理診療、用藥、規(guī)范服務(wù)等環(huán)節(jié)，認真查找工作中存在的問題和不足。開展自查自糾和整改落實，逐項制定可行的整改方案，確保整改效果。

（四）落實責(zé)任，務(wù)求實效。

要切實落實工作責(zé)任，要實行責(zé)任追究機制和責(zé)任倒查制，加大問責(zé)力度，對工作不落實，存在問題整改不及時、不到位的科室和個人要依規(guī)作出處理，并通報問責(zé)，務(wù)求活動取得實實在在的效果。

林州市第二人民醫(yī)院 二〇一六年七月十五日

第三篇：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度

黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)心得體會

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度

XXXXX醫(yī)院XXXX

XXX 這段時間來，通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)領(lǐng)會了縣委縣政府和主管部門關(guān)于開展作風(fēng)建設(shè)的會議精神，認真地學(xué)習(xí)了《黨章》、《論群眾路線、習(xí)近平重要論述摘編》等資料，傾聽了上級領(lǐng)導(dǎo)和院班子成員的輔導(dǎo)講話，深感收獲頗豐。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的作風(fēng)建設(shè)，關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨的衛(wèi)生工作方針的貫徹落實，關(guān)系到千家萬戶的幸福安康，關(guān)系到經(jīng)濟、社會和諧發(fā)展，關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象。

所謂作風(fēng)，是工作中一以貫表現(xiàn)出來的態(tài)度和做法，它潛移默化影響著我們的思想，左右著我們的行動。工作作風(fēng)不是抽象的概念，而是有具體內(nèi)容，這些內(nèi)容不僅涵蓋了一般的社會道德、社會公約、人文倫理等內(nèi)容，而且包括了各項醫(yī)療制度、國家（地方）行政法規(guī)、醫(yī)院的規(guī)章制度等等。良好的工作作風(fēng)是保證醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的前提;良好的工作作風(fēng)是良好服務(wù)態(tài)度的本質(zhì)要求。工作中大量事實表明,具有良好工作作風(fēng)的醫(yī)務(wù)人員，責(zé)任心強、服務(wù)態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有。反之，工作作風(fēng)不良的醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強，服務(wù)態(tài)度差，敷衍塞責(zé)，即使技術(shù)水平較高，也常常出現(xiàn)責(zé)任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

如何加強和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,自己認為應(yīng)該從以下幾方面做

一、樹立良好的工作作風(fēng)，要尊章守紀(jì)。

1、遵章守紀(jì)是病人利益的需要。醫(yī)院是一個非凡的服務(wù)部門，其服務(wù)對象是人，服務(wù)過程和結(jié)果又具有很強的不可逆性，也就意味著一旦出現(xiàn)誤診、或其他什么操作失誤等情況，就無法挽回，即使能夠挽回，也會給傷病員帶來不必要的痛苦。傷病員來到醫(yī)院后，我們的醫(yī)務(wù)工作者假如不能在規(guī)定時間內(nèi)完成檢查、診斷，不能按需做好各種操作，稍有疏忽就可能給病人帶來更大的痛苦，甚至死亡。因此，醫(yī)務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)、遵照規(guī)程完成各項工作，就是對傷病員利益的最基本保證。

2、遵章守紀(jì)是為病人服務(wù)的基本要求。各級衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)院都有為病人服務(wù)的若干規(guī)定，僅《技術(shù)操作規(guī)程》就有20余個版本。但由各類醫(yī)療事故引發(fā)的法律糾紛也常見報端。人們現(xiàn)在常說醫(yī)生是一腳在醫(yī)院，一腳在法院，這固然有我們法制體制不健全的因素，但也和醫(yī)務(wù)人員是否遵章守紀(jì)，按規(guī)定行醫(yī)有很大關(guān)系。如用錯了藥、看錯了病、操作失誤等等這些，無一不是有章不循造成的。所以，按操作規(guī)程為病員服務(wù)是起碼的要求。

3、遵章守紀(jì)是醫(yī)務(wù)人員最基本的要求。遵章守紀(jì)的工作作風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員形象的重要體現(xiàn)，良好的形象、嚴(yán)謹?shù)淖黠L(fēng)更是不可缺少的基本要求。同時，井然的工作秩序，也是醫(yī)院的良好形象之一。不難想象，醫(yī)務(wù)人員上班遲到早退、衣帽不整、醫(yī)院環(huán)境雜亂無章等，會給病人從心理上帶來什么樣的負面影響。因此，任何一個醫(yī)院要贏得病人，必須要全體人員遵章守紀(jì)，形成一個井然有序的工作環(huán)境。

二、樹立良好的工作作風(fēng)，要重視思想教育

思想教育是基礎(chǔ)性和根本性的。只有思想上要堅持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表和科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)和開展好黨的群眾路線教育實踐活動。不斷的學(xué)習(xí)國家的各項方針政策，了解國家當(dāng)前的時事政務(wù)，不斷的去學(xué)習(xí)、去總結(jié)，去加以領(lǐng)會。才能提高我們自己的政治理論水平和思想覺悟，才能更好地用政治思想理論來武裝自己，來充實自己、提高自己，才能樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。

要通過職工大會，院周會、科室、班組會議學(xué)習(xí)，開展經(jīng)常性的寓教于樂的文藝、體育、專業(yè)知識、技術(shù)操作等競賽，利用櫥窗、標(biāo)語、院內(nèi)刊物等形式，以張桂梅、吳孟超同志為榜樣，大力宣傳先進典型事跡，以榜樣的力量感召人，教育人。始終教育全院職工“帶著感情下病房、想著病人開處方”的服務(wù)宗旨。通過教育，努力引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的思想觀念、價值取向和行為準(zhǔn)則，不斷提高服務(wù)意識、責(zé)任意識、使命意識和自律意識。使廣大醫(yī)務(wù)人員自覺弘揚無私奉獻的精神，牢固樹立救死扶傷、廉潔行醫(yī)的思想，繼承和發(fā)揚對技術(shù)精益求精、對傷病員極端負責(zé)的優(yōu)良作風(fēng)，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕和不良風(fēng)氣的影響。樹立為人民服務(wù)的宗旨不變，醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不變，以病人為中心的思想不能變，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置不變的職責(zé)意識和榮譽感。

三、樹立良好的工作作風(fēng)，應(yīng)從小事細節(jié)做起

作風(fēng)建設(shè)不應(yīng)僅僅是框架、制度、口號，更應(yīng)該從小事細節(jié)做起。必須徹底轉(zhuǎn)變以前那些不正確的觀念，增強服務(wù)意識和內(nèi)控意識，對患者，我們要真心誠意地對待他們，時時、事事、處處都要學(xué)會換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實實地為他們著想；在為患者服務(wù)時，一定要做到熱情禮貌、耐心細致、態(tài)度溫和，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，切實轉(zhuǎn)變那種部門門難進、臉難看、事難辦的“三難”的作風(fēng)。一句不經(jīng)意的問候，一個真誠的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心，用溫馨的微笑恪守那個神圣的誓言是我們永恒的追求！

加強工作作風(fēng)建設(shè)，必須深刻認識到遵章守紀(jì)的重要性，牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念，加強黨性煅煉，提高黨性修養(yǎng)，學(xué)習(xí)中努力做到理論聯(lián)系實際，學(xué)會運用馬克思主義立場、觀點和方法分析問題、解決問題，從小事細節(jié)做起,，切實改善服務(wù)態(tài)度。才能提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。才能被社會、政府和人民認可，醫(yī)院才能擁有寬廣的發(fā)展空間。

第四篇：如何改善服務(wù)態(tài)度來提高群眾滿意度

如何改善服務(wù)態(tài)度來提高群眾滿意度

我們要改善服務(wù)態(tài)度提高群眾滿意度，我認為要改善服務(wù)態(tài)度換位思考優(yōu)為重要，也要重視醫(yī)院文化建設(shè)，另外要最大可能的增加便民措施，增加與患者及家屬的溝通交流，提高工作效率，從而最大的范圍的提高群眾滿意！

換位思考就是為對方著想，如果我們時時能為對方著想，能理解患者及家屬的情緒，我們工作中的言語行為必然會從對方的需要出發(fā)，就會有更多的寬容理解，就會主動服務(wù)。每一次時代的變革，首先都要有思想的進步，或者說是洗腦。我們要改善服務(wù)態(tài)度，我們必須要洗腦，我們是服務(wù)行業(yè)，要強調(diào)服務(wù)，主動服務(wù)，熱情服務(wù)，認真耐心服務(wù)，全心全意服務(wù)。可能有人會想干好干壞一個樣，重視那么多細節(jié)干什么？可我不這么認為，我認為即然好壞都要做，那就爭取做到最完美。

國家有自己的文化，企業(yè)有自己的文化，同樣作為醫(yī)院也應(yīng)該有自己的文化。醫(yī)生要有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，護士要有護士形象，服務(wù)準(zhǔn)則與規(guī)范。我們可以提出我們醫(yī)院的文化口號，（從細微處做起，我們能否什么時候都開口對你崗位前的病人及家屬主動說聲我能為你做什么？請問你有什么事？）我們能否在大廳等公共區(qū)域放一些輕音樂；西側(cè)的垃圾能不能全部在晚上處理，而不是發(fā)窖了一天后的早上處理，以免有時在早上一進醫(yī)院大廳就聞到一種臭味。

導(dǎo)診是病人入院的第一影響，這個崗位看似簡單無價，卻很難做好，因為她首先要主動服務(wù)；會觀察，對病人的需求做一個篩選；熟悉醫(yī)院科室分布；態(tài)度要好，心地要好，知識面要廣，能夠回答病人提出的有關(guān)問題。我們都有在超市銀行排隊的經(jīng)歷，那樣感覺不太好受，走進建行的感覺就不一樣，取號排隊，等待時不必站著，可以座著，就當(dāng)是乘涼休息片刻。我們在門診B超室能否取號排隊，減少插隊，不過這樣會增加很多無回報的投資成本，也會發(fā)生提前取號出現(xiàn)很多無效票號。在門診可以提供一些臉盒，供嬰幼兒解大小便，護士必須做必要的宣教；提供一些玻璃水杯或奶瓶，奶嘴（容易得，消毒重復(fù)使用），給需要急用的病人用。

病人對我們不滿意，有很多是因我們與患者及家屬的溝通不到位，工作效率不高引起。醫(yī)務(wù)工作者多與患者及家屬溝通交流，多開口說話，多學(xué)習(xí)溝通技巧；要提高工作效率，可以改善一些工作程序（各部門不同），更要熟悉自己的工作，另外平時多練兵。

第五篇：改善辦學(xué)條件實施方案

焦作開達學(xué)校2011-2012學(xué)年下期改善辦學(xué)條件實施方案

為進一步深化落實學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動精神，開達學(xué)校根據(jù)實際情況，通過領(lǐng)導(dǎo)班子商討，確定了改善辦學(xué)條件的實事，為了使工作有序進行，特制定此工作計劃。

一、改善學(xué)校環(huán)境。投入資金，對學(xué)校操場道路進行硬化，方便師生早操，多植樹，美化校園環(huán)境。

二、優(yōu)化多媒體教室。為培養(yǎng)師生信息技術(shù)能力，加快學(xué)校信息化建設(shè)，籌建更多多媒體教室，鼓勵教師采用多種新的教學(xué)方式，適應(yīng)新課改，全方位培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

三、購置體育器材 為增強師生身體素質(zhì)，學(xué)校計劃新購置一批羽毛球拍、跳繩、呼啦圈、乒乓球案、籃球架等體育用品，組織全體師生課余時間進行體育鍛煉。

四、改善圖書室環(huán)境 為進一步培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力，增強學(xué)生的閱讀興趣，學(xué)校計劃新購置一批適合學(xué)生閱讀的圖書，購置新書架。

五、解決師生取暖問題籌措資金，保障今年冬季暖氣正常供暖，解決師生取暖問題，給師生創(chuàng)造一個良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境。

焦作開達學(xué)校2012年2月