第一篇：督查管理辦法

督察管理辦法（試行）

第一章

總

則

第一條 依據(jù)《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》的相關(guān)規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為了保證治安保衛(wèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、重大管理決策的貫徹執(zhí)行,各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利完成,維護(hù)治安保衛(wèi)紀(jì)律的嚴(yán)肅性,增強(qiáng)治安保衛(wèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員廉潔勤政的自覺(jué)性, 加強(qiáng)員工安全、質(zhì)量、責(zé)任意識(shí)，確保各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成,結(jié)合分公司實(shí)際,制定本試行條例。

第二條 本規(guī)定適用于煤制油、煤化工各作業(yè)場(chǎng)所的治安保衛(wèi)員。

第二章

組織體制

第三條 根據(jù)分公司的決定，設(shè)臵督察辦公室，代表分公司履行監(jiān)察督辦各治安保衛(wèi)大隊(duì)的各項(xiàng)工作。

第四條 督察辦公室是分公司主管領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督部門。不行使行政指揮權(quán)，以避免防礙其他治安保衛(wèi)大隊(duì)負(fù)責(zé)人的正常工作。

第五條 督察辦公室主任負(fù)責(zé)所有治安保衛(wèi)大隊(duì)的督察系統(tǒng)，并以書(shū)面形式做好對(duì)真實(shí)情況和建議的收集、整理和反饋。

第六條 各治安保衛(wèi)大隊(duì)所有人的工作，都必須無(wú)條件自覺(jué)接受督察辦公室的監(jiān)督，應(yīng)積極支持和配合督察辦公室的工

作。

第七條 任何人不得阻撓督察辦公室的工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)故意設(shè)防、故意阻撓的將給予嚴(yán)肅、從重處理。

第八條 督察辦公室成員由分公司安排人員組成，由督察辦公室主任隨時(shí)召集相關(guān)人員安排督察工作任務(wù)。

第三章

督察辦公室工作職責(zé)及范圍

第九條 督察工作是分公司對(duì)各治安保衛(wèi)大隊(duì)日常管理活動(dòng)過(guò)程的一種監(jiān)督、控制、預(yù)警的手段。對(duì)分公司的資產(chǎn)和各時(shí)期的工作目標(biāo)，進(jìn)行階段性的跟蹤和綜合分析并督察落實(shí)。

第十條 在對(duì)各治安保衛(wèi)大隊(duì)督察過(guò)程中，要對(duì)分公司下達(dá)的指令和布臵工作執(zhí)行情況，各項(xiàng)已經(jīng)頒布的規(guī)章制度及工作流程的實(shí)施運(yùn)作情況，進(jìn)行督促、檢查、追蹤、反饋。查找管理中的漏洞、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)察督辦工作進(jìn)度，聽(tīng)取員工對(duì)管理的意見(jiàn)、建議等。

第十一條 對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)或工作全過(guò)程的組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)功能運(yùn)行狀況，執(zhí)行情況督察和預(yù)警。特殊情況下，可協(xié)助其他治安保衛(wèi)大隊(duì)負(fù)責(zé)人研究、處理重要事項(xiàng)。

第十二條 做好各治安保衛(wèi)大隊(duì)的安全保衛(wèi)工作的監(jiān)察督辦。

第十三條 對(duì)各治安保衛(wèi)大隊(duì)日常管理中呈現(xiàn)出來(lái)的不符合安全保衛(wèi)工作要求的，提出整改及處理意見(jiàn)。

第十四條 對(duì)各治安保衛(wèi)大隊(duì)勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以處理及糾正。

第十五條 對(duì)各治安保衛(wèi)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部及治安保衛(wèi)員，在工作中存在違法亂紀(jì)，監(jiān)守自盜，玩忽職守、瀆職等現(xiàn)象進(jìn)行督察。

第十六條 對(duì)各治安保衛(wèi)大隊(duì)在工作中所發(fā)生的，違反分公司“九條禁令”現(xiàn)象（分公司2016年26號(hào)文件），進(jìn)行督察及處理意見(jiàn)并上報(bào)分公司。

第十七條 完成分公司交辦的其他督察任務(wù)。

第四章

工作原則及重點(diǎn)

第十八條 對(duì)分公司治安保衛(wèi)大隊(duì)管理工作負(fù)責(zé)的原則。第十九條 實(shí)事求是的原則。督察工作是對(duì) “危險(xiǎn)”進(jìn)行系統(tǒng)防范管理，只有客觀真實(shí)地反映問(wèn)題，才能保證管理決策不被誤導(dǎo)，才能使“危險(xiǎn)”管理得到較好的效果。

第二十條 堅(jiān)持日常監(jiān)控與階段性預(yù)警結(jié)合的原則。通過(guò)對(duì)各治安保衛(wèi)大隊(duì)安全管理日常的巡察、調(diào)查、研究，進(jìn)行綜合性分析和預(yù)警。

第二十一條 抓重點(diǎn)工作的原則。根據(jù)工作的實(shí)際情況，有選擇地，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)或問(wèn)題上找出重點(diǎn)突出的問(wèn)題，作為重點(diǎn)工作來(lái)開(kāi)展。

第五章

督察辦公室的工作方法和工作內(nèi)容 第二十二條 可采用電話詢問(wèn)、聽(tīng)匯報(bào)、看資料、座談會(huì)、員工個(gè)別訪談、征求意見(jiàn)、現(xiàn)場(chǎng)查看、盯崗作業(yè)等形式，對(duì)各治安保衛(wèi)大隊(duì)的日常工作做出實(shí)事求是的評(píng)估。

第二十三條 督察主任根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)、分公司發(fā)展的中心工作和督察辦公室的工作計(jì)劃，對(duì)各治安保衛(wèi)大隊(duì)有計(jì)劃地統(tǒng)籌安排、布臵專題工作；提供各項(xiàng)工作保障，協(xié)助督察辦公室充分發(fā)揮監(jiān)察督辦職能，做好檢查、跟蹤、反饋工作。

第二十四條 在對(duì)各治安保衛(wèi)大隊(duì)工作督察出現(xiàn)的問(wèn)題，要組織各治安保衛(wèi)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問(wèn)題根源性分析，并制定整改措施。

第二十五條 督察辦公室有權(quán)對(duì)督察過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查和分析，做好記錄，并要求當(dāng)事人進(jìn)行整改、及時(shí)糾正，做到防微杜漸，避免事故的發(fā)生，當(dāng)事人不得以種種理由回避、阻撓督察辦公室的工作，如有異議，可事后向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。

第二十六條 督察辦公室工作要注意效率，對(duì)各治安保衛(wèi)大隊(duì)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)事件，要及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。

第二十七條 督察辦公室要將調(diào)查情況、調(diào)查說(shuō)明、分析結(jié)論、意見(jiàn)等，填寫到《督察匯報(bào)》上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

第二十八條 每月召開(kāi)一次督察通報(bào)會(huì)，對(duì)督察出的問(wèn)題，以督察通報(bào)下發(fā)各治安保衛(wèi)大隊(duì)限期整改，并進(jìn)行整理存檔。

第六章

督察范圍

第二十九條 警容警紀(jì) 1.著裝行為

（1）治安保衛(wèi)員應(yīng)當(dāng)按照《治安保衛(wèi)著裝管理規(guī)定》著警服，保持警容嚴(yán)整；

（2）著警服時(shí)，必須嚴(yán)格按規(guī)定綴釘、佩帶警銜標(biāo)志、警號(hào)、胸徽、帽徽、領(lǐng)花、臂章等；不準(zhǔn)挽袖、卷褲腿、披衣或敞懷，不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰等有礙治安保衛(wèi)形象的行為。

（3）保持儀容端莊。男治安保衛(wèi)員不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬃角、卷發(fā)、剃光頭或者蓄胡須；女治安保衛(wèi)員發(fā)辮不得過(guò)肩；非特殊任務(wù)需要，不得染彩發(fā)、紋身、染指甲、留長(zhǎng)指甲、化濃妝、戴首飾。

（4）保持行為舉止良好，做到站姿端正、挺拔，坐姿平穩(wěn)、端莊，步姿輕松、穩(wěn)健，手勢(shì)自然、優(yōu)雅，表情平靜、溫和，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)治安保衛(wèi)員良好的精神風(fēng)貌。

（5）注重禮節(jié)。晉見(jiàn)或遇見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，著警服治安保衛(wèi)員應(yīng)當(dāng)行舉手禮，不便行舉手禮時(shí)，可行注目禮。

（6）參加重大接待活動(dòng)時(shí)，著警服列隊(duì)的治安保衛(wèi)員應(yīng)當(dāng)自行立正、行注目禮，帶隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)行舉手禮，未列隊(duì)的治安保衛(wèi)員應(yīng)當(dāng)行注目禮。

2.執(zhí)勤禮儀

（1）執(zhí)勤治安保衛(wèi)員在履行公務(wù)檢查時(shí)，應(yīng)使用例行公務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度剛?cè)徇m度，實(shí)施文明檢查。

（2）崗位值勤時(shí)，應(yīng)保持身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作，不得斜靠、倒臥、翹腿、聊天，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。交接崗，應(yīng)互相敬禮。

（3）著裝徒步執(zhí)行巡邏任務(wù)，應(yīng)保持步姿有力，步速適中，身體端正；兩名以上治安保衛(wèi)員巡邏，應(yīng)兩人成行、三人成列，威嚴(yán)有序。

（4）執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)整警容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)肅言行舉止，實(shí)施文明管理；領(lǐng)導(dǎo)車隊(duì)經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)呈立正姿勢(shì)行注目禮，以示尊重。

（5）駕駛警用車輛執(zhí)行公務(wù)，非緊急公務(wù)需要，不得違規(guī)超車、搶道、闖紅燈，嚴(yán)格按照交通規(guī)則出行。

3.公務(wù)禮儀

（1）治安保衛(wèi)員撥打或接聽(tīng)電話，應(yīng)首先問(wèn)好，然后根據(jù)需要報(bào)出自己的單位、部門、姓名和職務(wù)，簡(jiǎn)潔、明確地說(shuō)明公務(wù)聯(lián)系事項(xiàng)，結(jié)束時(shí)應(yīng)道謝或再見(jiàn)；接聽(tīng)重要電話，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并作好善后處臵。

（2）參加會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，注意傾聽(tīng)，并認(rèn)真作好記錄；發(fā)言人開(kāi)始或結(jié)束發(fā)言時(shí)應(yīng)鼓掌致意，以示尊重；與會(huì)期間不得與他人交頭接耳，不得打瞌睡。

（3）向上級(jí)匯報(bào)工作，應(yīng)按約定的時(shí)間到達(dá)，經(jīng)敲門允許后方可進(jìn)入；匯報(bào)時(shí)應(yīng)中心明確，要點(diǎn)突出，精神集中，講究效率。

（4）陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察工作，應(yīng)注重禮節(jié)。一般兩人同行時(shí)，以前者、左者為尊；三人同行時(shí)，以中者、前者為尊；進(jìn)門、上車時(shí)，應(yīng)讓尊者先行，并用手起好保護(hù)作用；引領(lǐng)時(shí)，要一邊用手示意，一邊輔以說(shuō)明，切忌獨(dú)自在前，背對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)。

（5）參加重大慶典和集會(huì)及出入其他比較正規(guī)的場(chǎng)合，應(yīng)該著較新的、整潔的警服；著便服時(shí)，男治安保衛(wèi)員一般應(yīng)穿西裝，配單色襯衫，系領(lǐng)帶，穿皮鞋；女治安保衛(wèi)員應(yīng)著西裝、禮服等，并保持服裝整潔、挺括。

第三十條 警用器械使用管理 1.警用器械

（1）警用器械是指：橡膠棍、對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、強(qiáng)光探照燈、車載對(duì)講機(jī)、武裝帶、警用頭盔、喊話器喇叭、伸縮警棍、鎖車器等。

（2）治安保衛(wèi)員在執(zhí)勤巡邏時(shí)，必須佩帶警用器械。（3）嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員玩弄警用器械或出借給他人使用。（4）嚴(yán)禁故意損壞，遺失警用器械，違者將追究當(dāng)事人責(zé)任。

2.警用車輛

（1）駕駛員要嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁

飲酒，要確保行車安全。

（2）駕駛員要堅(jiān)持學(xué)習(xí)駕駛知識(shí)，安全駕駛，嚴(yán)禁疲勞駕車、駕駛帶病車、酒后駕車。

（3）保證車況性能處于良好狀態(tài)，做好車輛的檢查工作，定期保養(yǎng)維護(hù)車輛，嚴(yán)禁駕駛帶病、故障車輛。

第三十一條 服務(wù)質(zhì)量 1.禮貌規(guī)范

（1）承諾文明執(zhí)勤，禮貌待客，認(rèn)真細(xì)致的宗旨提供優(yōu)質(zhì)勤務(wù)；

（2）因要求對(duì)方配合執(zhí)行或要求對(duì)方協(xié)助，必須做到先禮后賓；

（3）接待每位來(lái)訪的人員，交談時(shí)需言辭得體，做到有禮有節(jié)；

（4）出勤過(guò)程中多用禮貌用語(yǔ)且態(tài)度誠(chéng)懇；

（5）接聽(tīng)電話時(shí)需注意電話禮儀。對(duì)他人的困難，需主動(dòng)協(xié)助。

第三十二條 隊(duì)伍紀(jì)律、廉潔

（1）嚴(yán)禁酒后駕駛機(jī)動(dòng)車，違者予以辭退；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除；

（2）嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒，違者予以紀(jì)律處分；造成嚴(yán)重后果的，予以辭退或者開(kāi)除；

（3）嚴(yán)禁利用執(zhí)法職權(quán)吃、拿、卡、要；

（4）崗點(diǎn)值守人員接收機(jī)動(dòng)車輛司機(jī)錢物的，并根據(jù)性質(zhì)予以嚴(yán)肅處理及責(zé)任追究。

（5）領(lǐng)導(dǎo)干部不接受員工及其他單位，以各種名目贈(zèng)送的現(xiàn)金、有價(jià)證券和實(shí)物。

（6）領(lǐng)導(dǎo)干部不準(zhǔn)接受和參加有礙執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)、娛樂(lè)等活動(dòng)。

（7）涉及考勤、用餐等一切治安保衛(wèi)大隊(duì)的員工紀(jì)律制度的行為要求。通過(guò)對(duì)員工的行為舉止的約束，保障整個(gè)治安保衛(wèi)大隊(duì)日常管理工作的正常運(yùn)行。

第三十三條 道路秩序維護(hù)

（1）對(duì)車輛進(jìn)行管理，防止轄區(qū)內(nèi)停放的車輛受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊；調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量，防止管轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。

（2）核查出入車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入管轄區(qū)域。

第三十四條 安全防范

（1）要注意做好防火工作，嚴(yán)禁在工作崗位吸煙。（2）做好進(jìn)出車輛的安全檢查工作，未安裝防火罩的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入廠區(qū)；檢查進(jìn)出車輛所攜帶的物品，防止廠內(nèi)物品流失被盜。

（3）各崗位治安保衛(wèi)員應(yīng)嚴(yán)格履行工作職責(zé)，嚴(yán)防各種事故的發(fā)生。

（4）嚴(yán)格遵守分公司、督察辦公室、各治安保衛(wèi)大隊(duì)的規(guī)章管理制度。

第三十五條 人員不安全行為：（1）在各治安保衛(wèi)崗位吸煙的。

（2）各治安保衛(wèi)大隊(duì)崗位人員帶病上崗、酒后上崗、誤操作、未佩戴有效證件、未檢查進(jìn)出車輛的。

（3）在工作場(chǎng)所打鬧嬉戲的。

（4）機(jī)器設(shè)備損壞時(shí)，不按照工作流程上報(bào)，私自維修設(shè)備的。

（5）治安保衛(wèi)員上崗后，未對(duì)崗位進(jìn)行安全檢查。（檢查應(yīng)從人、機(jī)、環(huán)、管四方面開(kāi)展）

（6）分公司所規(guī)定的不安全行為（詳見(jiàn)2016年26號(hào)文件《治安保衛(wèi)九條禁令》，2009年114號(hào)文件《神華寧煤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)分公司安全行為管理規(guī)則》）。

第七章

督察辦公室的管理要求

第三十六條 工作要求

（1）督察工作要貫徹公司管理理念和企業(yè)文化，以增強(qiáng)治安保衛(wèi)隊(duì)伍凝聚力，促進(jìn)分公司經(jīng)濟(jì)效益的大幅度提高為根本目標(biāo)，要把督察工作寓于日常的管理活動(dòng)中，同時(shí)又不能干預(yù)各治安保衛(wèi)大隊(duì)日常工作，隨時(shí)與各治安保衛(wèi)大隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通并為他們的管理做好服務(wù)。

（2）督察辦公室應(yīng)站在分公司全局高度看待、分析問(wèn)題，對(duì)日常監(jiān)控所取的資料、證據(jù)、數(shù)據(jù)等要做到高度保密并進(jìn)行綜合提煉、系統(tǒng)分析。

（3）督察辦公室一方面對(duì)督察結(jié)果采用內(nèi)部傳達(dá)等形式公開(kāi)，另一方面對(duì)未定性的問(wèn)題和舉報(bào)人員保守秘密。

（4）督察辦公室在《督察匯報(bào)》中，收集的信息要準(zhǔn)確及時(shí)，客觀公正。不但要報(bào)喜，更要報(bào)憂；既要全面，又要突出重點(diǎn)。

（5）被督察的治安保衛(wèi)大隊(duì)平時(shí)應(yīng)做好自查工作，自查內(nèi)容包括：本部門各崗位員工的職責(zé)落實(shí)情況、員工工作的進(jìn)度和完成質(zhì)量情況、安全生產(chǎn)情況、分公司各項(xiàng)制度落實(shí)情況等。各治安保衛(wèi)大隊(duì)每月以小結(jié)的形式，向督察辦公室書(shū)面上報(bào)自查情況。惡意不報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、緩報(bào)的視為營(yíng)私舞弊，一經(jīng)查出，將給予降職、調(diào)離、開(kāi)除等處罰。

（6）督察辦公室在履行職責(zé)的過(guò)程中，若遭到打擊報(bào)復(fù)、誣陷，督察辦公室主任將嚴(yán)懲當(dāng)事人。

（7）督察辦公室應(yīng)將自己的工作形成單獨(dú)的匯報(bào)呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

第三十七條 督察員的素質(zhì)要求

（1）具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力；

（2）具有比較豐富的管理能力，熟悉管理程序，具備較

強(qiáng)的獨(dú)立工作能力；

（3）作風(fēng)正派，辦事公道，反映問(wèn)題客觀、公正，勇于抵制各種歪風(fēng)邪氣，敢于同破壞管理制度的行為作斗爭(zhēng)，忠誠(chéng)于事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心；

（4）具有較強(qiáng)口頭和文字表達(dá)能力，能迅速、準(zhǔn)確地完成主管領(lǐng)導(dǎo)及督察辦公室主任賦予的工作任務(wù)。有較寬廣的胸懷，能虛心聽(tīng)取各方面的不同意見(jiàn)，遇事沉著穩(wěn)重，講究工作方法，嚴(yán)格遵守公司機(jī)密。

第八章

獎(jiǎng) 懲

第三十八條 凡在督察工作中，為了給分公司挽回重大損失或因維護(hù)公司利益，而遭受委屈，仍能任勞任怨的工作，忠誠(chéng)于公司事業(yè)的員工，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)；

第三十九條 督察結(jié)果，將作為各治安保衛(wèi)大隊(duì)員工年度工作目標(biāo)考核，發(fā)放月度績(jī)效獎(jiǎng)金依據(jù)之一。

第四十條 對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的，濫用督察權(quán)，對(duì)員工進(jìn)行打擊、報(bào)復(fù)、謀取私利，違反公司規(guī)定的，公司將予以嚴(yán)肅處理、情節(jié)嚴(yán)重的直至開(kāi)除。

第九章

附 則

第四十一條 本規(guī)定由督查辦公室負(fù)責(zé)解釋。第四十二條 本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。

第二篇：集團(tuán)公司督查工作管理辦法

督查工作管理辦法

為進(jìn)一步提升工作效率和提高工作的執(zhí)行力，保證公司各項(xiàng)重要工作的順利完成，特制訂本辦法。

一、督查原則

1、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制原則：承辦部門領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織全面完成相關(guān)工作。

2、時(shí)效性原則：承辦部門需根據(jù)督查事項(xiàng)要求，按時(shí)將相關(guān)工作進(jìn)展情況報(bào)至公司督查部門。

二、督查機(jī)構(gòu)

公司總裁辦、行政部為督查工作的責(zé)任部門。

三、督查內(nèi)容

1、公司總裁指定的需進(jìn)行督辦的重大工作事項(xiàng)；

2、公司會(huì)議紀(jì)要中議定的重要工作事項(xiàng)；

3、各部室（各子公司）月度工作事項(xiàng)。

四、督查方法

1、重點(diǎn)督查：對(duì)于根據(jù)總裁指示列入督辦程序的重大事項(xiàng)，由總裁辦填寫《督辦表》，承辦部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，總裁辦對(duì)該事項(xiàng)的工作進(jìn)展情況進(jìn)行督促檢查，并定時(shí)向總裁提交報(bào)告。

2、專項(xiàng)督查：對(duì)于會(huì)議紀(jì)要中議定的重要工作事項(xiàng)，由總裁辦填寫《會(huì)議議定事項(xiàng)表》，并對(duì)相關(guān)工作事項(xiàng)的進(jìn)展情況予以跟蹤了解。

3、日常督查：對(duì)于各部室（各子公司）月度計(jì)劃工作事項(xiàng)，由行政部根據(jù)《月度目標(biāo)責(zé)任書(shū)》內(nèi)容，就工作完成情況進(jìn)行跟蹤和匯總，并向總裁提交報(bào)告。

4、催辦及建議：對(duì)于未按進(jìn)度要求完成的工作，督查部門可進(jìn)行催辦；對(duì)于未按標(biāo)準(zhǔn)要求完成的工作，督查部門可提出改進(jìn)建議。

5、通報(bào)：對(duì)于經(jīng)過(guò)催辦和改進(jìn)建議仍不能按時(shí)、保質(zhì)完成相關(guān)工作的部門，督查部門可提出通報(bào)批評(píng)意見(jiàn)，經(jīng)總裁同意后發(fā)布。

6、記錄歸檔：督查事項(xiàng)辦結(jié)后，督查部門應(yīng)將相關(guān)表單原件、過(guò)程記錄、結(jié)果材料整理歸檔，以備日后查驗(yàn)。

五、結(jié)果評(píng)價(jià)

公司總裁對(duì)督查部門和承辦部門的督查工作情況做出最終評(píng)價(jià)，并作為當(dāng)月績(jī)效考核評(píng)分的重要依據(jù)。

第三篇：督查督辦工作管理辦法

督查督辦工作管理辦法

第一章總則

第一條

為進(jìn)一步提升管理水平,強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè),確保政令場(chǎng)通,推動(dòng)工作有效開(kāi)展,制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于公司及分(子)公司。

第二章 工作原則

第三條 堅(jiān)持服務(wù)大局,上下一盤棋的原則。各單位對(duì)公司交辦的工作要嚴(yán)格執(zhí)行, 敢于擔(dān)當(dāng), 不得以任何理由和借口推矮。

第四條 堅(jiān)持講求效率的原則。各單位對(duì)交辦的工作要雷厲風(fēng)行,及時(shí)辦結(jié),不得以任何理由和借口拖沓。

第五條 堅(jiān)持講求質(zhì)量的原則。各單位對(duì)交辦的工作要認(rèn)真辦理,講求辦理質(zhì)量, 不得以任何理由和借口應(yīng)付。

第六條 堅(jiān)持問(wèn)責(zé)的原則。對(duì)不執(zhí)行公司決定、不及時(shí)完成交辦的工作、不國(guó)滿完成交辦工作的単位,納入目標(biāo)責(zé)任考核,與績(jī)效工資掛鉤,對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

第三章 督辦內(nèi)容

第七條 督查督辦主要內(nèi)容:

1、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和工作計(jì)劃的階段性目標(biāo);

2、月度工作要點(diǎn)和工作任務(wù);.3、重要會(huì)議(包括董事會(huì)、黨委會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)、工作會(huì)議、中工作會(huì)議、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作碰頭會(huì)及專題會(huì)議等)的決議和部署事項(xiàng);

4、公司下屬單位公文辦理情況

5、公司領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)、交辦和布置的工作事項(xiàng);

6、上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng);

7、其他需要督査督辦的重要事項(xiàng)。

第四章 工作職責(zé)

第八條 集團(tuán)公司辦公室負(fù)責(zé)督辦工作管理,負(fù)責(zé)重大決策、重要部署、重要事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)日常交辦工作的督辦檢查。各單位(部門)負(fù)責(zé)具體承辦交辦的事項(xiàng)。

第九條 辦公室主要職責(zé):

1、負(fù)責(zé)建立健全督查督辦工作管理辦法及相關(guān)工作制度;

2、負(fù)責(zé)督查督辦工作的落實(shí)進(jìn)度;

3、組織開(kāi)展交辦工作的檢查;

4、對(duì)督査督辦工作情況定期總結(jié)匯報(bào);

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他督辦任務(wù)。

第十條 各單位(部門)負(fù)責(zé)入是承辦事項(xiàng)的第一責(zé)任人,對(duì)承辦事項(xiàng)負(fù)總責(zé),主要職責(zé)為:

1、負(fù)責(zé)制定本單位督査督辦事項(xiàng)落實(shí)計(jì)劃, 并認(rèn)真組織實(shí)施。

2、確定督查督辦事項(xiàng)承辦人;

3、明確承辦事項(xiàng)完成時(shí)限;

4、按時(shí)反饋辦理結(jié)果或定期報(bào)送工作進(jìn)展情況;

5、針對(duì)督査督辦事項(xiàng)推進(jìn)過(guò)程中存在的同題提出意見(jiàn)和解決方案。

第五章 工作程序

第十一條 督查督辦程序

1、立項(xiàng)。督辦事項(xiàng)發(fā)起人按分工負(fù)責(zé)的原則,擬定工作內(nèi)容及要求,填寫?公交集團(tuán)公司督査督辦任務(wù)通知?,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),辦公室向相關(guān)承辦部門下發(fā),啟動(dòng)督査督辦程序。

督辦事項(xiàng)發(fā)起按如下原則確定:(1)董事會(huì)決定事項(xiàng)由董事會(huì)辦公室發(fā)起督辦任務(wù)通知;(2)黨委工作要點(diǎn)、黨委會(huì)議決定事項(xiàng)由黨委辦公室發(fā)起督辦任務(wù)通知;(3)領(lǐng)導(dǎo)部署事項(xiàng)由辦公室發(fā)起督辦任務(wù)通知;(4)集團(tuán)公司工作要點(diǎn)、黨政聯(lián)席會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議、年中工作會(huì)、月度工作例會(huì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作碰頭會(huì)決定事項(xiàng)由辦公室發(fā)起督辦任務(wù)通知;(5)專題會(huì)議決定事項(xiàng),由牽頭部門發(fā)起督査督辦程序;(6)其他需要督辦的事項(xiàng)由牽頭部門發(fā)起督査督辦程序。

2、承辦。承辦単位(部門)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)組織辦理。辦公室負(fù)責(zé)所有督辦事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)進(jìn)度的督査, 并將一個(gè)階段的辦理情況形成督査督辦通報(bào)。

3、延期。對(duì)特殊情況需要延長(zhǎng)辦理時(shí)限的督辦事項(xiàng),承辦単位(部門)應(yīng)在辦理時(shí)限到期前按程序辦理延期。

4、催辦。對(duì)沒(méi)有接規(guī)定時(shí)限完成,也沒(méi)有辦理延期的事項(xiàng), 辦公室按程序報(bào)領(lǐng)導(dǎo)明確辦理時(shí)限后跟蹤催辦,并按原定時(shí)間考核。

5、反饋。承辦單位(部門)應(yīng)及時(shí)將督辦事項(xiàng)的辦理情況和辦理結(jié)果向督辦發(fā)起人反饋,督辦發(fā)起人應(yīng)將反饋情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、辦結(jié)。牽頭部門將辦結(jié)事項(xiàng)在辦理過(guò)程中形成的請(qǐng)示、報(bào)告、方案、辦理情況等材料,按程序報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,作辦結(jié)處理。

7、歸檔。督辦發(fā)起人將督査督辦批示、辦結(jié)報(bào)告及其它具有保存價(jià)值的材料,提交檔案室整理存檔。

第十二條 一般性公文運(yùn)轉(zhuǎn)催辦提醒要求。

1.建立公文限時(shí)辦結(jié)制度,普通收文辦畢時(shí)間不超過(guò)7個(gè)工作日(涉及多部門辦理的公文,部門時(shí)間不得超過(guò)2天,特殊情況需提前報(bào)辦公室辦理延期手續(xù)),緊急收文辦畢時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日,特急收文及時(shí)辦結(jié)。

2.收文辦理時(shí)限計(jì)時(shí)起始時(shí)間為公文送達(dá)部門時(shí)間,結(jié)東時(shí)間為承辦部門提交辦畢見(jiàn)時(shí)間。

3.對(duì)于請(qǐng)示性公文,如無(wú)特殊原因, 一律給予正式批復(fù),需履行相關(guān)審批程序后才行正式批復(fù)的視為階段性辦率,對(duì)階段性辦畢公文將根據(jù)辦理情況列人重點(diǎn)督査督項(xiàng)。

第十三條 公文運(yùn)轉(zhuǎn)催辦提醒。

收文處理各個(gè)環(huán)節(jié)限時(shí)約定,在文件到達(dá)、到期、超期等不同處理時(shí)段,通過(guò)電話、件或書(shū)面的方式向公文辦理人發(fā)送提醒及催辦信息

第六章 考核與獎(jiǎng)懲

第十四條 督辦考核

1、按督必辦、辦必果的要求,確保督辦事項(xiàng)按時(shí)落實(shí)到位,取得實(shí)效。

2、以“督辦事項(xiàng)辦結(jié)率”為考核指標(biāo),督辦事項(xiàng)辦結(jié)率=按時(shí)辦結(jié)數(shù)/督辦總數(shù)x100%

3、公司辦公室每月對(duì)督査督辦工作進(jìn)行分析、通報(bào),每季度進(jìn)行排名,年終進(jìn)行總結(jié)評(píng)比。

第十五條 獎(jiǎng)懲

1、對(duì)督辦事項(xiàng)落實(shí)情況,在考核的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格進(jìn)行獎(jiǎng)懲,獎(jiǎng)懲采取月度績(jī)效考核和問(wèn)責(zé)的辦法。

2、對(duì)當(dāng)月督辦事項(xiàng)和公文交辦不及時(shí)或辦理不到位的單位(部門)給予扣罰績(jī)效分值,其中:分(子)公司視情況扣1-5分;機(jī)關(guān)部室按機(jī)關(guān)支部與部門簽訂的責(zé)任書(shū)中明確的效能目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)予以扣分。

3、如因督辦事項(xiàng)給公司造成嚴(yán)重負(fù)面影響或重大損失的單位(部門),經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn), 由公司紀(jì)檢監(jiān)察室啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制。

第七章 附 則

第十六條 本辦法由集團(tuán)公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十七條 本辦法從文件下發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：縣國(guó)稅局督查督辦管理辦法

XX縣國(guó)稅局督查督辦管理辦法

為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，克服官僚主義和形式主義，避免貽誤工作，提高辦公效率，特制訂XX縣國(guó)稅局督查督辦管理辦法。

一、督查督辦范圍

（一）縣委、縣政府以及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)交辦的事項(xiàng)；

（二）全市（?。┬怨ぷ鲿?huì)議部署和安排的事項(xiàng)；

（三）人大代表建議和政協(xié)委員提案；

（四）各科室年初工作計(jì)劃落實(shí)及重點(diǎn)性專項(xiàng)工作；

（五）局黨組會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)、局務(wù)會(huì)研究決定的事項(xiàng)；

（六）局領(lǐng)導(dǎo)安排交辦的事項(xiàng)；

（七）其它需要督查督辦的事項(xiàng)。

二、督查督辦原則

（一）認(rèn)真對(duì)待，務(wù)求落實(shí)。各單位要以高度負(fù)責(zé)的精神，把督查督辦作為一項(xiàng)重要工作抓緊抓好，切實(shí)做到件件有回音，事事有落實(shí)，避免延誤、遺忘等現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）及時(shí)高效，保質(zhì)保量。對(duì)督查督辦事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)辦理，及時(shí)督辦，不誤時(shí)，不誤事，確保辦理質(zhì)量。

（三）安全可靠，保守秘密。嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，做到不誤辦，不錯(cuò)傳，不泄密。

三、督查督辦的工作時(shí)間

督查督辦工作在時(shí)間上總的要求是隨到隨辦，急事急辦，有要求的按照要求辦。具體時(shí)間要求是：

（一）市局和縣委、縣政府，以及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)交辦的事項(xiàng)，一般從收受之日起7日內(nèi)辦理完畢；有特殊時(shí)間要求的，要在要求的時(shí)間內(nèi)辦理完畢。

（二）全市性工作會(huì)議部署的事項(xiàng)，局黨組會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)、局務(wù)會(huì)研究決定的事項(xiàng)，以及局領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理完畢。

（三）人大代表建議和政協(xié)委員提案，一般在15日內(nèi)辦理完畢；建議和提案對(duì)時(shí)間有特殊要求的，按要求的時(shí)限辦理。

四、督查督辦的具體程序和要求

（一）登記。督辦單位在受理督查督辦事項(xiàng)后，應(yīng)在“督查督辦事項(xiàng)登記簿”（表格附后）上及時(shí)登記交辦事項(xiàng)、承辦單位、完成期限等，以備查詢。

（二）分辦。督辦單位根據(jù)督查督辦事項(xiàng)的內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)的具體要求填制“工作督導(dǎo)單”（表格附后）。如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確承辦單位和辦理時(shí)間的，督辦單位要根據(jù)各單位的職責(zé)分工和事項(xiàng)的急緩程度，提出分辦意見(jiàn)，確定承辦單位和辦理時(shí)間，然后將“工作督導(dǎo)單”和“工作落實(shí)反饋單”及相關(guān)材料及時(shí)分送承辦單位。

（三）承辦。對(duì)督查督辦事項(xiàng)，各單位要責(zé)成有關(guān)人員具體辦理。各單位負(fù)責(zé)同志要及時(shí)督促、檢查，對(duì)辦理意見(jiàn)要親自審閱，把關(guān)。

承辦單位如認(rèn)為督查督辦事項(xiàng)不屬于本單位的職責(zé)范圍，應(yīng)盡快退回督辦單位，并說(shuō)明理由，不得自行分送其他單位。

（四）主辦和協(xié)辦。涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上承辦單位的事項(xiàng)，由主辦單位牽頭辦理。主辦單位要主動(dòng)與協(xié)辦單位協(xié)商，協(xié)辦單位要認(rèn)真提供有關(guān)情況、數(shù)據(jù)、資料及協(xié)辦意見(jiàn)。主、協(xié)辦單位在辦理過(guò)程中出現(xiàn)分歧意見(jiàn)時(shí)，由主辦單位主要負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)解決，盡可能地達(dá)成一致意見(jiàn)；如意見(jiàn)分歧較大，主辦單位要列明雙方理由、依據(jù)，送督辦單位協(xié)調(diào)解決。

凡由幾個(gè)單位共同辦理且沒(méi)有明確主、協(xié)辦單位的，可按分辦意見(jiàn)所列順序依次速辦速傳，由最后承辦單位負(fù)責(zé)在期限內(nèi)將辦理意見(jiàn)傳遞至督辦單位。

（五）督導(dǎo)。督辦單位要按照承辦要求，在辦理時(shí)限到達(dá)前，對(duì)承辦單位或人員進(jìn)行督導(dǎo)，并根據(jù)督導(dǎo)情況做好督導(dǎo)記錄。

督查督辦工作應(yīng)根據(jù)事項(xiàng)內(nèi)容和辦理時(shí)限，實(shí)行重要事項(xiàng)重點(diǎn)督導(dǎo)，緊急事項(xiàng)跟蹤督導(dǎo)，疑難事項(xiàng)反復(fù)督導(dǎo)，一般事項(xiàng)定期督導(dǎo)，保證需要督辦的事項(xiàng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)、辦好。

對(duì)所督查督辦的事項(xiàng)逾期未辦的，督辦單位要進(jìn)一步督辦，不得無(wú)故拖延或不辦。

（六）反饋。承辦單位要在辦理時(shí)限內(nèi)，將辦理進(jìn)展情況和結(jié)果，反饋給督辦單位。需要幾個(gè)單位共同辦理的，主辦單位要在匯總各單位的意見(jiàn)后予以反饋。緊急、復(fù)雜或重大的事項(xiàng)，督辦單位或承辦單位要隨時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦理情況和結(jié)果。

（七）結(jié)辦。督辦單位要及時(shí)將辦理結(jié)果進(jìn)行整理、匯總，并對(duì)處理情況進(jìn)行驗(yàn)證評(píng)價(jià)，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)簽批。督辦單位要在辦結(jié)后，在“督查督辦事項(xiàng)登記簿”上注銷督查督辦事項(xiàng)，并歸檔備查。

五、督查督辦考核 督辦單位對(duì)辦理意見(jiàn)和結(jié)果要認(rèn)真把關(guān)，嚴(yán)格審核，對(duì)辦理不認(rèn)真、敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事的，要退回承辦單位重新辦理。對(duì)因工作疏忽而影響辦理進(jìn)度，不能如期辦理而貽誤工作的，要扣減該單位考核分值，情節(jié)較重的予以通報(bào)批評(píng)，并追究有關(guān)負(fù)責(zé)同志及具體承辦人的責(zé)任。

（一）督查督辦工作考核標(biāo)準(zhǔn)

辦理事項(xiàng)未按時(shí)完成的，遲辦1天扣1分。辦理事項(xiàng)不符合要求的，每發(fā)現(xiàn)1處扣1分。因遲辦錯(cuò)辦影響全縣工作造成不良后果的，加扣2分。

（二）如因特殊情況需要順延的，承辦單位填寫“順延事項(xiàng)審批單”（表格附后），經(jīng)督辦單位分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交督辦單位，在規(guī)定的順延期限內(nèi)辦理完畢的，不扣分；超過(guò)順延期限的按考核標(biāo)準(zhǔn)扣分。

六、本制度自發(fā)布之日起施行。

第五篇：吳家山街督查工作管理辦法

吳家山街督查工作管理辦法

第一條 為了切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高工作效率，做好吳家山街的文明城市長(zhǎng)效管理、衛(wèi)生城市管理等綜合督查（以下簡(jiǎn)稱綜合督查）工作，加大督查督辦力度，促進(jìn)督查督辦工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。根據(jù)（國(guó)辦發(fā)[2008]120號(hào)）、（鄂政辦法[2013]68號(hào)）、武政辦[2013]161號(hào)）及（東政辦[2014]21號(hào)）等文件精神，結(jié)合我街實(shí)際，制定本辦法。

第二條 督查督辦工作是貫徹黨工委、街道辦事處及上級(jí)主管部門的重大決策，落實(shí)街道黨工委、辦事處決定事項(xiàng)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示以及交辦工作的重要環(huán)節(jié)。

第三條 開(kāi)展督查督辦工作遵循依法督查、實(shí)事求是、圍繞中心、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、分級(jí)負(fù)責(zé)、促進(jìn)工作的原則。

第四條 督查室是督查督辦工作的職能部門，機(jī)關(guān)各科（室）、各社區(qū)是落實(shí)督查督辦事項(xiàng)的責(zé)任單位。各科（室）、各社區(qū)要把督查督辦工作作為一項(xiàng)重要職責(zé)認(rèn)真抓好，并把是否做好這項(xiàng)工作作為考核工作實(shí)效的重要內(nèi)容。

第五條 督查督辦室必須把督查督辦工作作為為街道黨工委、街道領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的重要內(nèi)容，切實(shí)把督查督辦工作擺上重要位置。通過(guò)抓好督查督辦，維護(hù)街道黨工委的權(quán)威，維護(hù)政令暢通，推動(dòng)街道黨工委、街道辦事處、上級(jí)主管部門和街道黨工委重大決策與重要工作部署的貫徹落實(shí)。

第六條 督查督辦工作的主要內(nèi)容:

（一）街道黨工委、街道辦事處、上級(jí)主管部門重要文件和重要會(huì)議精神的貫徹落實(shí)情況；

（二）街道黨工委、辦事處的工作規(guī)劃、計(jì)劃(工作要點(diǎn)、重要工作部署)、重要文件、重要規(guī)章制度和重要決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況；

（三）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要批示、交辦事項(xiàng)的落實(shí)情況；

（四）街道黨工委會(huì)議決定、街道領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)的其他專門會(huì)議的決議和決定的落實(shí)情況；

（五）群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和社會(huì)影響大、領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)注的重大問(wèn)題。

（六）其它工作的貫徹落實(shí)情況。

第七條 督查工作一般分為立項(xiàng)、分解、交辦、承辦、催辦、協(xié)調(diào)、審核、報(bào)告、歸檔等程序。

（一）立項(xiàng)和分解。凡重大督查督辦事項(xiàng)，要及時(shí)立項(xiàng)分解。根據(jù)上級(jí)和街道領(lǐng)導(dǎo)的意圖，及時(shí)提出督查內(nèi)容、承辦單位、辦理要求、辦復(fù)期限等，其他督查督辦事項(xiàng)視街道領(lǐng)導(dǎo)的意圖確定是否立項(xiàng)。涉及兩個(gè)以上部門承辦的事項(xiàng)，應(yīng)指定牽頭單位。

（二）交辦和承辦。根據(jù)督查督辦的內(nèi)容和各科（室）、各社區(qū)的職責(zé)，及時(shí)將督查事項(xiàng)交給具體承辦單位辦理?？梢酝ㄟ^(guò)電話、行文、面談或召開(kāi)會(huì)議等方式向承辦單位交辦。交辦要明確目標(biāo)任務(wù)、工作責(zé)任、辦理要求和辦結(jié)時(shí)限。

承辦單位收到督查事項(xiàng)后，要呈領(lǐng)導(dǎo)審閱，并按要求和時(shí)限積極辦理，不得延誤。涉及多個(gè)單位的督查事項(xiàng)，主辦單位要主動(dòng)與協(xié)辦單位商議共同辦理。單位之間如有分歧意見(jiàn)，主辦單位要主動(dòng)協(xié)商，達(dá)成一致；協(xié)商后仍不能取得一致意見(jiàn)的，主辦單位應(yīng)當(dāng)列出各方理?yè)?jù)，書(shū)面提出后續(xù)辦理意見(jiàn)，及時(shí)向街督查室反映，報(bào)請(qǐng)街相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志決定。

（三）催辦和協(xié)調(diào)。

1、督查督辦通知發(fā)出后，督查督辦工作人員要根據(jù)督查督辦事項(xiàng)的時(shí)限要求，通過(guò)電話、信函、面談等形式向承辦單位進(jìn)行催辦；

2、對(duì)緊急的交辦事項(xiàng)要確定專人跟蹤催辦，限時(shí)辦結(jié)；

3、對(duì)逾期未匯報(bào)情況的要重點(diǎn)催辦；

4、對(duì)辦理周期較長(zhǎng)的重大督查事項(xiàng)，要持續(xù)跟蹤，及時(shí)反饋階段性辦理情況。

5、對(duì)承辦單位在辦理過(guò)程中碰到的困難，可由街道分管領(lǐng)導(dǎo)同志加強(qiáng)協(xié)調(diào)，幫助其解決；解決不了的應(yīng)及時(shí)街道主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由街道主要領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)、解決。

（四）審核和報(bào)告。承辦單位在督查事項(xiàng)辦理完畢后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦理結(jié)果。督查辦公室對(duì)承辦單位的辦結(jié)報(bào)告要及時(shí)審核，審核的主要內(nèi)容包括任務(wù)是否完成，問(wèn)題是否解決，結(jié)論是否準(zhǔn)確，處理是否符合政策、法律法規(guī)等。對(duì)一些重要事項(xiàng)的辦理結(jié)果，必要時(shí)要現(xiàn)場(chǎng)考察驗(yàn)證。對(duì)不符合要求的，要督促承辦單位重新辦理后再報(bào)辦理結(jié)果。并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。街督查室要按照“交必辦、辦必果、果必報(bào)”的要求，保證督辦事項(xiàng)“件件有落實(shí)，事事有回復(fù)”。

（五）歸檔。督查督辦事項(xiàng)辦結(jié)后，街督查室應(yīng)將有關(guān)材料收集整理、分類立卷、歸檔。

第八條 督查工作方法

（一）專項(xiàng)督查。根據(jù)文明城市長(zhǎng)效管理、衛(wèi)生城市管理等落實(shí)情況每季度進(jìn)行一次綜合督查，確保文明城市長(zhǎng)效管理、衛(wèi)生城市管理等工作的有效推進(jìn)。

（二）暗訪督查。對(duì)街黨工委關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題、決策落實(shí)中的難點(diǎn)問(wèn)題、基層群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題、文明城市長(zhǎng)效管理、衛(wèi)生城市管理等問(wèn)題，可采取暗訪調(diào)查的方式，深入現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)地考察、直面問(wèn)題、掌握第一手資料，多角度了解實(shí)際情況，向街領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反饋，有針對(duì)性的督促有關(guān)單位加快落實(shí)進(jìn)度。

（三）按時(shí)自查。各社區(qū)掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)掛點(diǎn)社區(qū)的文明城市長(zhǎng)效管理、衛(wèi)生城市管理等問(wèn)題每月督查不下兩次。做到了解社區(qū)的基本情況。

（四）現(xiàn)場(chǎng)督辦。對(duì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批辦的一些重點(diǎn)、難點(diǎn)或重大綜合性問(wèn)題的督查事項(xiàng)，督查督辦工作組應(yīng)根據(jù)不同情況組織人力，深入基層和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查核實(shí)、直接接觸群眾、走訪有關(guān)部門單位等多種方式進(jìn)行督辦，掌握真實(shí)、準(zhǔn)確的第一手資料，形成書(shū)面報(bào)告，提出處理意見(jiàn)后報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)審示后呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（五）約談督查。對(duì)因責(zé)任單位執(zhí)行不力造成工作進(jìn)展緩慢的重要督辦事項(xiàng)，報(bào)請(qǐng)街相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，采取約談責(zé)任單位負(fù)責(zé)人的方式，督促有關(guān)單位加快落實(shí)進(jìn)度。

第九條 督查工作制度。

（一）限時(shí)辦結(jié)制度。督查組在督查事項(xiàng)立項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提出時(shí)限要求，明確辦結(jié)時(shí)間，按進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施督查。督查事項(xiàng)原則上應(yīng)該在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋。有特殊要求的督查事項(xiàng)和突發(fā)事件的處理情況要隨辦隨報(bào)。街領(lǐng)導(dǎo)批示件的辦理，要在領(lǐng)導(dǎo)要求的期限內(nèi)辦結(jié)。

（二）調(diào)查研究制定。督查組要深入實(shí)際，全面了解貫徹落實(shí)情況，尤其要了解掌握決策落實(shí)過(guò)程中的難點(diǎn)和癥結(jié)問(wèn)題，針對(duì)現(xiàn)狀，加強(qiáng)分析研究，提出有針對(duì)性和操作性的建議，為領(lǐng)導(dǎo)再?zèng)Q策服務(wù)，發(fā)揮參謀助手作用。

（三）回訪復(fù)核制度。對(duì)督查事項(xiàng)的落實(shí)情況，街督察組要隨機(jī)回查，實(shí)地聽(tīng)取基層和群眾的意見(jiàn)，核查反饋情況是否屬實(shí)，整改措施是否到位、基層群眾是否滿意，確保決策部署真正落到實(shí)處、問(wèn)題得到妥善解決。

（四）定期通報(bào)制度。督察督辦室應(yīng)將落實(shí)督查督辦事項(xiàng)的情況，以《督查通報(bào)》的形式編發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門、單位，以便更好地推動(dòng)街道黨工委、街道領(lǐng)導(dǎo)決策的落實(shí)?！抖讲橥▓?bào)》主要編發(fā)各科室、各社區(qū)落實(shí)督查督辦事項(xiàng)的有關(guān)情況?！抖讲楹?jiǎn)報(bào)》原則上每月兩期，也可視實(shí)際情況隨時(shí)編發(fā)。

（五）獎(jiǎng)懲制度。各科室、社區(qū)落實(shí)督查督辦事項(xiàng)的工作情況，由督察室在《督查通報(bào)》上進(jìn)行通報(bào)，對(duì)工作扎實(shí)有效、成果顯著的部門、單位和個(gè)人將予通報(bào)表彰，并作為評(píng)優(yōu)和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。各科室、社區(qū)要高度重視督查督辦工作，以求實(shí)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)、扎實(shí)的措施，抓好各項(xiàng)督查督辦事項(xiàng)的落實(shí)。對(duì)工作滯后或應(yīng)落實(shí)而未落實(shí)的責(zé)任單位及其主要責(zé)任人將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，同時(shí)責(zé)令整改并限期完成。問(wèn)題嚴(yán)重的，單位主要負(fù)責(zé)人要向街道黨工委作出說(shuō)明，并依照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處分。

第十條 本辦法自印發(fā)之日起施行