第一篇：銀行差錯現(xiàn)金認(rèn)識

從現(xiàn)金差錯中找認(rèn)識

不知不覺中，我已經(jīng)入行快一年了，從一個(gè)新柜員磨礪成一個(gè)老柜員，各種簡單的，復(fù)雜的業(yè)務(wù)也是辦理了無數(shù)次，照理說，再怎么難的業(yè)務(wù)也應(yīng)該是了如指掌了?？墒俏覜]有想到，在最簡單，最不應(yīng)該出現(xiàn)差錯的地方，我竟然失誤了——現(xiàn)金短款。

回想起那一天辦業(yè)務(wù)的流程，我還是歷歷在目的。我清楚的記得當(dāng)時(shí)是一對老夫婦攜帶身份證和醫(yī)?？ㄞk理取錢業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)我還納悶，一般取款是不需要用身份證的。所以當(dāng)時(shí)我想，他們可能是還沒有修改初密，激活醫(yī)?？āＳ谑俏揖偷酱婵钅K去刷卡，查看醫(yī)?？ㄊ欠窦せ?，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，醫(yī)?？ㄊ羌せ钸^的，可以直接取款。于是，我就跟他們講解，醫(yī)保卡只有第一次激活時(shí)需要本人攜帶身份證辦理取款任務(wù)，以后就不必每次帶身份證，而且也可以在柜員機(jī)上面取款。于是，就一邊辦業(yè)務(wù)一邊同他們講解。早已忘記了我是在存款模塊里面幫他們?nèi)】?。而我最大的失誤是最后給他們配鈔的時(shí)候也沒有做到三核對，只是核對了現(xiàn)金和票面上的現(xiàn)金相符，而沒有看到我把存款做成取款憑單。

直到中午，現(xiàn)金扎帳時(shí)，我才知道現(xiàn)金短款。同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他的真實(shí)性記錄里面竟然沒有留下聯(lián)系電話。我當(dāng)時(shí)就懵了，我只是以為做了醫(yī)保卡初密的客戶一定是有過真實(shí)性維護(hù)的，怎么也沒有想到，其實(shí)有一批老客戶在早起修改初密時(shí)是不用維護(hù)真實(shí)性的。師傅批評為我說不要自己是怎么怎么樣，客戶有沒有真實(shí)性維護(hù)你一定要去那個(gè)模塊里面去查一查?，F(xiàn)在，知道維護(hù)真實(shí)性的重要了吧。我知道，確實(shí)是我大意了，幸好里面保存了他們單位的名稱。我才有幸找到失去的短款。當(dāng)然，通過這件事也給了我很大的認(rèn)識。

在銀行這個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)境里，作為一名現(xiàn)金柜員，從踏上崗位的那一刻開始，你就必須得為自己負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，它不僅僅是因?yàn)槟惴址昼姶蚪坏赖膶ο笫秦浾鎯r(jià)實(shí)的現(xiàn)金，同時(shí)，你的一言一行不再緊緊代表著你自己，你代表的是一個(gè)銀行的形象。

所以從我上班的第一天開始，我深深的領(lǐng)悟到嚴(yán)謹(jǐn)二字的重要性。風(fēng)險(xiǎn)防范是每個(gè)柜員時(shí)時(shí)刻刻都存在的話題，而我們必須在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前就準(zhǔn)備好防范意識。剛開始時(shí)，我還不太以為然。這次我也是通過自己的親身經(jīng)歷教訓(xùn)才知道其重要性。同時(shí)也總結(jié)出我出現(xiàn)差錯的原因：

1.在辦理業(yè)務(wù)過程中受到干擾。其實(shí)無論何種崗位，我們要干好何種工作，其精神狀態(tài)是否良好，注意力是否集中是先決條件之一。但是我們在辦理業(yè)務(wù)的過程中，往往會遇到客戶咨詢業(yè)務(wù)、電話打擾、同事間要求授權(quán)、蓋章等種種突發(fā)情況，雖是無法避免，但這必然會使我們的注意力被分散，正常業(yè)務(wù)流程被打斷，而導(dǎo)致現(xiàn)金差錯隨之發(fā)生。同時(shí)，我們也會因精神疲勞、情緒欠佳、心情沮喪等原因，造成注意力不集中，也是產(chǎn)生差錯的原因之一。

2.在辦理也出事忽略業(yè)務(wù)操作流程。規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程是我們業(yè)務(wù)正常開展的基本保障。如存款業(yè)務(wù)，一般程序?yàn)榻涌铐?xiàng)與存折、清點(diǎn)、記賬、簽名、核對、交還存折。如不按流程操作，或者在辦理業(yè)務(wù)過程中隨意性，則發(fā)生差錯的幾率就大大上升了。一般來說，多數(shù)差錯都是由于違反了制度或操作流程而產(chǎn)生的，嚴(yán)格按章操作就能大大減少差錯，降低操作風(fēng)險(xiǎn)。

通過這件事，我也好好反思了自己，俗話所，沒有規(guī)矩，不成方圓。所以，早以后的工作中，我必會好好嚴(yán)厲要求自己，規(guī)范操作。從源頭上防范業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生。

第二篇：銀行關(guān)于上交現(xiàn)金差錯整改的情況匯報(bào)

×科：

收到人行反饋來的差錯情況通報(bào)，×××主任室非常重視?！猎隆寥胀恚匍_了出納全體人員會議，對差錯發(fā)生的原因進(jìn)行了分析，現(xiàn)將分析整改情況回報(bào)如下：

一、認(rèn)真分析、查找原因。

二、正視差錯、加強(qiáng)整改。

⒈加強(qiáng)教育，增強(qiáng)全體出納整點(diǎn)人員的工作責(zé)任心，接到人行的通報(bào)后，迅速組織有關(guān)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)通報(bào)精神，結(jié)合通報(bào)要求出納人員從主觀，客觀的方面談具體認(rèn)識，議差錯危害，找差錯根源，分析出納整點(diǎn)業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)一認(rèn)識，重新定位，紛紛決心以差錯為教訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真履職，禁止類似差錯的發(fā)生。

⒉規(guī)范運(yùn)作，合理分配，嚴(yán)格執(zhí)行整點(diǎn)操作程序，網(wǎng)點(diǎn)到支行不再實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)一手清整點(diǎn)，統(tǒng)一由營業(yè)部復(fù)點(diǎn)上交，為避免差錯的再一次發(fā)生，不考慮二次復(fù)點(diǎn)帶來勞動力的浪費(fèi)，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)金質(zhì)量管理規(guī)定結(jié)合本行實(shí)際制定切實(shí)可行的整點(diǎn)復(fù)點(diǎn)考核辦法，杜絕差錯事故隱患，落實(shí)整點(diǎn)人員的崗位責(zé)任制對整點(diǎn)，復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求，并落實(shí)到具體管理人員，責(zé)任人。

⒊抓住主動，建立長效管理，增強(qiáng)考核力度。通報(bào)所涉及的問題，已經(jīng)影響到我行的信譽(yù)和一線柜面人員形象，為扎實(shí)做好全行整點(diǎn)任務(wù)，杜絕差錯我們認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。

一加在對整點(diǎn)，復(fù)點(diǎn)人員的培訓(xùn)和考核力度。建立出納差錯責(zé)任級級累積問責(zé)制。

第三篇：現(xiàn)金銀行管理制度

現(xiàn)金管理制度

一、嚴(yán)格遵守國務(wù)院頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》和人民銀行制定的《現(xiàn)金管理暫行條例實(shí)施細(xì)則》，在規(guī)定范圍內(nèi)辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。

二、收入現(xiàn)金要及時(shí)按照規(guī)定要求入賬，不得坐支、隱瞞、挪用，嚴(yán)禁保留帳外公款，私設(shè)小金庫。

三、嚴(yán)格現(xiàn)金支出范圍，大額支付一律實(shí)行轉(zhuǎn)賬結(jié)算。

四、單位庫存現(xiàn)金余額原則上不得超過規(guī)定限額，多余現(xiàn)金要及時(shí)存入銀行賬戶。庫存現(xiàn)金不得以白條、單據(jù)或其他不符合財(cái)務(wù)制度的票據(jù)頂庫。

五、現(xiàn)金收付必須依據(jù)合法的憑證辦理，做到手續(xù)完備、責(zé)任分明、數(shù)字準(zhǔn)確。收付業(yè)務(wù)發(fā)生后，應(yīng)在原始憑證上加蓋“現(xiàn)金收訖”、“現(xiàn)金付訖”印章，并及時(shí)入帳。

六、現(xiàn)金支票由出納員保管，印鑒由經(jīng)費(fèi)會計(jì)保管，提取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)由會計(jì)審核蓋章。

七、健全現(xiàn)金使用賬簿，現(xiàn)金收付逐筆記載，賬目要日清月結(jié)，做到賬實(shí)相符，確保資金安全。銀行存款管理制度

一、按照財(cái)政局要求和銀行批復(fù)手續(xù)設(shè)立賬戶，嚴(yán)格遵守國家銀行的各項(xiàng)結(jié)算制度和現(xiàn)金管理暫行條例，接受審計(jì)、財(cái)政部門監(jiān)督。

二、嚴(yán)格按規(guī)定辦理銀行存款的收入和支付業(yè)務(wù)，堅(jiān)持收支兩條線管理。

三、支付結(jié)算原則上實(shí)行轉(zhuǎn)賬支票，由銀行直接支付。

四、認(rèn)真登記銀行存款日記帳，按月與開戶銀行對賬，保證賬賬、賬款相符。平時(shí)開出支票，應(yīng)盡量避免跨月支取，年終開出支票，須當(dāng)年支款，不得跨。

六、嚴(yán)格支票管理，不得簽發(fā)空頭支票。空白支票必須嚴(yán)格領(lǐng)用注銷手續(xù)。

六、銀行賬戶只限本單位使用，不準(zhǔn)出租出借。

七、按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，每月與開戶行進(jìn)行核對，嚴(yán)防錯帳、亂帳。

經(jīng)費(fèi)管理制度

1、財(cái)政所經(jīng)費(fèi)包括上級下?lián)芗稗k鎮(zhèn)安排的人員經(jīng)費(fèi)、公用經(jīng)費(fèi)和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。財(cái)政所的經(jīng)費(fèi)均須列入相關(guān)會計(jì)科目核算。

2、各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出必須符合現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度和上級有關(guān)規(guī)定，不得擅自擴(kuò)大開支范圍、提高開支標(biāo)準(zhǔn)。

3、支出憑證必須真實(shí)、合法、手續(xù)齊全，有經(jīng)辦人、證明人簽字，并經(jīng)所長審批后方可報(bào)銷。白條等不規(guī)范憑證不得入賬。

4、所內(nèi)人員因公借款必須及時(shí)結(jié)賬，不得拖欠公款。個(gè)人因特殊情況要借款，必須約定還款期限，當(dāng)年還清，并經(jīng)所長批準(zhǔn)。不得將所內(nèi)經(jīng)費(fèi)借給外單位(個(gè)人)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行《現(xiàn)金管理暫行條例》，不得以白條抵頂庫存現(xiàn)金。每日下班前，經(jīng)管人員必須將超限額現(xiàn)金全額解繳銀行。除支付給個(gè)人的報(bào)酬以及結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出外，其他支出一律通過銀行轉(zhuǎn)賬。

6、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)物資管理。所內(nèi)固定資產(chǎn)的增加、減少、報(bào)廢應(yīng)按財(cái)務(wù)規(guī)定及時(shí)記賬，對登記入賬的固定資產(chǎn)應(yīng)建立卡片，低值易耗品及其他物資要建立臺賬，并明確保管責(zé)任人，半年盤點(diǎn)一次。

7、財(cái)政所經(jīng)費(fèi)管理人員必須及時(shí)辦理會計(jì)核算，按月向上級有關(guān)部門報(bào)送相關(guān)會計(jì)報(bào)表。

8、堅(jiān)持所內(nèi)財(cái)務(wù)公開。按季在所務(wù)會公布經(jīng)費(fèi)收支情況，接受全所同志監(jiān)督。

財(cái)務(wù)管理制度

一、持證上崗，全所人員必須持有會計(jì)從業(yè)資格證書。

二、建立健全會計(jì)賬簿，以真實(shí)、合法、完整、規(guī)范的會計(jì)資料為依據(jù)，編制會計(jì)憑證，登記賬簿，編報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)告。

三、嚴(yán)格現(xiàn)金、有價(jià)證券和銀行存款管理，做到日清月結(jié)，定期核對庫存，確保資金安全。

四、按照《會計(jì)檔案管理辦法》整理會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、會計(jì)報(bào)表和其他會計(jì)資料，分類歸檔，妥善保管。

五、會計(jì)交接手續(xù)完備，一般會計(jì)人員交接，由財(cái)政所長和會計(jì)主管監(jiān)交，主管會計(jì)交接由本辦鎮(zhèn)政府派人監(jiān)交。

六、出納不兼任稽核、會計(jì)檔案保管和收入、支出、費(fèi)用、債權(quán)、債務(wù)賬簿的登記工作。

七、各種會計(jì)報(bào)表于次月的10日前必須報(bào)出，數(shù)字要準(zhǔn)確、真實(shí)，內(nèi)容完整，摘要清楚，種類齊全，手續(xù)規(guī)范。

八、自覺接受內(nèi)部監(jiān)督或?qū)徲?jì)部門的會計(jì)審計(jì)和監(jiān)督。

第四篇：銀行員工差錯檢討

服務(wù)問題檢討書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo): 我叫XXX，由于在總行服務(wù)檢查中被檢查出一些服務(wù)問題，導(dǎo)致分行營業(yè)部扣分，在這里我做一下自我檢討，也希望大家以我這次服務(wù)問題為借，端正態(tài)度高度重視認(rèn)真做好咱們服務(wù)工作，在今后XX支行的服務(wù)工作做好做扎實(shí)。

首先我想先陳述一下事情經(jīng)過以及出現(xiàn)的問題。主要有兩個(gè)問題，第一我在上班的時(shí)候與保安交談并雙手抱于胸前，服務(wù)站姿不規(guī)范，第二客戶咨詢手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額我回答錯誤，說明自己業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)。反省錯誤，我作為一名銀行工作五年的老員工，出現(xiàn)這種問題我感受到了深深的自責(zé)和愧疚，雖然是作為一名華夏的新人第一天過來報(bào)道實(shí)習(xí)出現(xiàn)這種情況，當(dāng)時(shí)人未定心未定，并且沒有高度重視，但所有這一切都無法原諒這一次的錯誤，我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評，深深的反省自己。

這段時(shí)間我深刻反思，認(rèn)識到自己所犯錯誤的嚴(yán)重性，我一定要在以后的工作中有所改進(jìn)。第一要端正態(tài)度，高度重視服務(wù)工作，堅(jiān)持做到服務(wù)無止境，服務(wù)無小事。第二細(xì)節(jié)決定成敗，工作時(shí)一定要注重細(xì)節(jié)，不能忽視任何一件小事，服務(wù)工作同樣如此。第三加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，只有全面提高自己的綜合能力才能為客戶提供更周到的銀行服務(wù)。

一葉可知秋，一事可成鏡，我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對，在以后的工作中我將加倍努力，用自己實(shí)際行動為支行發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，不忘初心，繼續(xù)前行。

檢討人：XXX

時(shí)間： 2017-XX-XX

第五篇：銀行柜員差錯檢討書

銀行柜員差錯檢討書

1、銀行柜員差錯檢討書

尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：

我深深的懺悔，我感謝您們給我新生，給了我機(jī)會，感謝您們的寬宏大量。想起我以前的一個(gè)失誤（不，在您們眼中應(yīng)是大錯）是太不應(yīng)該了，愧對上級多年培養(yǎng)。

單位發(fā)生這事后，我自認(rèn)為沒什么錯，初期對我的處分還不服氣，認(rèn)為咱只是辦事人員，主要責(zé)任不在我，居然認(rèn)為不公平，偏重，還說什么深文周納，所以才提出上訴。您們批評我為什么搞“串聯(lián)”，這確也太冤，我是在向上級申訴八次無果下，向部分不明真相的同志(僅限本單位同事)傳閱了向您們反映了八次的情況說明，而不是什么蠱惑人心，動搖軍心，也只是證實(shí)一下自己清白，只是沒有提前向您們請示，現(xiàn)在想起太不應(yīng)該了。事后，通過您們批評教育，我才深深體會到了“只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈”這句古話，今后沒經(jīng)您們準(zhǔn)許一定不點(diǎn)燈。

我以前也錯誤的認(rèn)為“真理掌握在群眾手中“，通過教育，今后一定走正常渠道，相信群眾，相信黨，不，應(yīng)是相信您們——黨。的確八次申訴不成，還有九次，十次嘛，這點(diǎn)都沉不住氣，給領(lǐng)導(dǎo)添了麻煩，我悔過。這次全靠上級對我們的真誠關(guān)心，而不是我們上訪的結(jié)果，把我們從走人改為緩期兩年執(zhí)行，以觀后效，且這兩年雖不發(fā)工資，卻發(fā)當(dāng)?shù)刈畹突旧钯M(fèi)，比低保強(qiáng)多了。感謝領(lǐng)導(dǎo)，終于又喝上稀飯了。

千言萬語說不完我之過，萬語千言道不完關(guān)愛情，正是：巍巍大巴山數(shù)不完上級愛，滔滔長江水訴不盡領(lǐng)導(dǎo)情。

最后仍真誠的感謝幫助過我的人，特別是尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們！

衷心地！

XXX

2、銀行柜員差錯檢討書

尊敬的經(jīng)理：

今天我在處理業(yè)務(wù)的時(shí)候，因?yàn)榇中拇笠鉀]有看清楚戶名和帳號，將A客人的款項(xiàng)誤入了B客戶的帳戶，而B客戶又支取了這筆款項(xiàng)。由于我這筆錯誤的操作，營業(yè)部一方面要派人手給A客戶做款項(xiàng)沒有到帳的解釋工作，又要因銀行工作的失誤道歉，一方面還要派人去把B客戶支取的金額追回來，B客戶還撒賴認(rèn)為支取自己帳戶的錢，銀行無權(quán)追問，后來在經(jīng)理和保衛(wèi)科一齊做B客戶的思想工作才收回誤入款項(xiàng)。

因?yàn)槲业倪@個(gè)工作上的粗心大意造成了在客戶產(chǎn)生了不良的影響，給銀行的工作帶來了不少的麻煩，為此，自己深感內(nèi)疚，認(rèn)識到自己的錯誤效果非常嚴(yán)重。特向經(jīng)理檢討自己。并引以為鑒，決不重犯。以后要注意提高業(yè)務(wù)水平，細(xì)心處理好每一筆業(yè)務(wù)。讓顧客滿意。因?yàn)檫@個(gè)錯誤本人愿意接受銀行規(guī)章制度的處罰。

XXX

3、銀行柜員差錯檢討書

尊敬的XXX：

由于xx月xx日我在業(yè)務(wù)操作上的大意與失誤，不僅給支行、給團(tuán)隊(duì)造成了不利的影響，更是給片區(qū)公司企業(yè)形象造成損害。我已深深的認(rèn)識到了我的錯誤，在這里，請大家接受我深深的歉意。在xx月xx日的傍晚，我認(rèn)真的地成了一天的業(yè)務(wù)：迅速的平完賬后，打印了柜尾箱余額表，我便開始核對***的尾箱。

經(jīng)過捆把，清點(diǎn)零頭，加計(jì)總數(shù)等系列流程后，確定現(xiàn)金、一卡通7個(gè)；雙整存單20個(gè)；普通存折13個(gè)；這與尾箱余額表完全符合。在軋帳單上加蓋公章現(xiàn)金訖4和名章之后，我開始與柜員*姐互相查庫，清查無誤后，我和她先后各自完成封包，我與*將尾箱進(jìn)行了封包，*姐則對尾箱進(jìn)行了封包，或許是新人的緣故，我在業(yè)務(wù)流程的熟悉上還有所欠缺，一時(shí)馬虎大意，便沒有與田姐共同清點(diǎn)，直接導(dǎo)致在核對項(xiàng)目上有了漏洞，*姐在對進(jìn)行封包時(shí)，有3個(gè)存折未裝入柜箱內(nèi)，失誤就這樣的產(chǎn)生了。這次失誤的發(fā)生，讓我深刻的意識到一點(diǎn)：細(xì)節(jié)決定成敗。要想做一名好銀行柜員，尤其是要成為一名優(yōu)秀的“新兵”，按部就班、循規(guī)蹈矩是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代發(fā)展的，我要做的是多動腦筋，多想問題，避免問題，解決問題，只有這樣才能強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識，從細(xì)節(jié)把服務(wù)做到最優(yōu)。

俗話說：“溫故而知新”。幾天里我深刻反思，系統(tǒng)的又學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)流程，今后我一定會克服開封庫包態(tài)度不認(rèn)真的毛病，我會將雙人查庫，雙人封包，再次核查認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)到實(shí)處，做到萬無一失。然而，此時(shí)此刻面對已經(jīng)造成的失誤，我心中充滿了悔過與愧疚之意，真切的希望支行領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)改過自新的機(jī)會，在今后的日子里，我一定會做好本職工作，提高防范意識，克服麻痹大意思想，時(shí)刻保持高度警惕性，時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)《銀行服務(wù)規(guī)范與緊急情況處理》等規(guī)定，并嚴(yán)格按照規(guī)定操作業(yè)務(wù)。為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的光和熱。請領(lǐng)導(dǎo)相信我，我保證，這樣類似的失誤將不會再發(fā)生。

檢討人：

4、銀行柜員差錯檢討書

尊敬的XX： 對于我工作態(tài)度不端正導(dǎo)致的工作失誤，以下是我針對自己工作失誤的檢討和改正措施：

第一，關(guān)于我思想覺悟上存在的嚴(yán)重不足，科學(xué)地來說，一個(gè)人高深的思想覺悟并不能立刻就具有，而是通過長期的工作積累和領(lǐng)悟。而我恰是要努力認(rèn)真地對待經(jīng)過工作，在此次犯錯和深刻反省的基礎(chǔ)上，逐漸地培養(yǎng)和領(lǐng)悟出這樣一份良好的思想覺悟。

其二，我在業(yè)務(wù)操作方面依然存在不足，今后需要繼續(xù)刻苦努力學(xué)習(xí)，從我所犯的一些工作失誤，倘若我平時(shí)能夠多刻苦一些，工作方面的經(jīng)驗(yàn)再多積累一些，遇到這樣自己還生疏的工作環(huán)境，能讓自己的操作緩一緩，更加清晰地來辦理，就很可能避免我此次失誤的發(fā)生。

其三，我的危機(jī)意識嚴(yán)重欠缺。須知如我這樣一名柜臺職員，我是業(yè)務(wù)處理的第一線。我們在柜臺實(shí)際操作的業(yè)務(wù)情況，是要為整個(gè)銀行工作的整體發(fā)展分析提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)的，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理都需要嚴(yán)肅對待，不容許發(fā)生差錯。而一旦出現(xiàn)工作失誤，我們的業(yè)務(wù)情況就會存在一定的不準(zhǔn)確性。而工作不規(guī)范的情況倘若屢屢出現(xiàn)，整個(gè)銀行在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析方面就會進(jìn)行很大程度上的重新核定與修改，對本行的工作也產(chǎn)生極為不利的影響。而我恰恰沒有這樣關(guān)鍵的危機(jī)意識，才會態(tài)度不端正地對待此次的工作，犯下一項(xiàng)工作失誤。

此致：

非常抱歉!

5、銀行柜員差錯檢討書

各位領(lǐng)導(dǎo)；各位同事：

200x年某月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員***的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了***的順利，錢款清楚。所以，***時(shí)是不對外收付款業(yè)務(wù)的。

當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫存時(shí)，忽見一女子正走入大門，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動對她說：“要干什么，***，等一下再來：“，由于***時(shí)間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解***的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。

以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。

二：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。

三：要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。一葉可知秋，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無止境，更上一層樓。

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