第一篇：1.2012寶豐一高優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

2012年寶豐一高優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案

為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校工作作風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，特制定以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的指導(dǎo)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團(tuán)結(jié)干事,達(dá)到建一流隊(duì)伍,樹一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo).三 實(shí)施范圍

寶豐一高

四 活動(dòng)內(nèi)容

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)組

組 長：張松葉

副組長：羅志偉 張文運(yùn) 組 員：處室教導(dǎo)員

(二)加大宣傳力度，營造良好氛圍

充分利用教師會(huì)﹑家長會(huì)等，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)營造一個(gè)良好的輿論氛圍。

(三)制定和完善各項(xiàng)制度辦法

制定和完善學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、民主科學(xué)決策制度、請(qǐng)銷假制度、財(cái)務(wù)管理制度、公開承諾制度、責(zé)任追究制度、行政干部聯(lián)系班級(jí)制度等一系列管理制度和辦法?？傮w上要做到“五公開”，即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報(bào)材料公開、承諾時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。

(四)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務(wù)周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；對(duì)辦理過程中的申辦人、申辦事項(xiàng)、承辦人、辦理情況、回復(fù)和反饋情況等逐一登記；接受師生監(jiān)督。

(五)爭創(chuàng)一流作風(fēng)。

結(jié)合師德師風(fēng)﹑職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求,認(rèn)真抓好教職工作風(fēng)建設(shè)。增強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，大力發(fā)揚(yáng)時(shí)不我待、爭分奪秒、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象。堅(jiān)決克服學(xué)風(fēng)不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調(diào)整重心，關(guān)注師生，深入課堂、深入群體，了解和掌握師生情況，2 扎扎實(shí)實(shí)為師生﹑家長及社會(huì)各界人士辦實(shí)事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作。

(六)創(chuàng)建一流業(yè)績

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高執(zhí)政效率，注重服務(wù)效果；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出“四個(gè)內(nèi)循環(huán)”，著力強(qiáng)化執(zhí)政能力；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從不落實(shí)的問題入手，營造人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)拼搏的氛圍。認(rèn)真分解和細(xì)化責(zé)任，努力做到工作業(yè)績和業(yè)務(wù)水平在全市范圍內(nèi)處于同行業(yè)靠前位置，并形成亮點(diǎn)，推進(jìn)面上工作。具體做好以下幾個(gè)方面的工作:

1、建立一支師德高尚、思想先進(jìn)、業(yè)務(wù)過硬的教師隊(duì)伍。一是支持和鼓勵(lì)教師參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，提高他們的學(xué)歷層次和教學(xué)水平；二是繼續(xù)開展青藍(lán)工程，幫助青年教師創(chuàng)牌子，促進(jìn)青年教師早日成才，使整個(gè)教師隊(duì)伍充滿朝氣與活力；三是開展名師工程，激活人才，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)骨干教師，打造學(xué)校教師隊(duì)伍的精銳之師。

2、教育教學(xué)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)《宣城市中小學(xué)教學(xué)常規(guī)18條》，加強(qiáng)常規(guī)管理，以課堂教學(xué)為中心，認(rèn)真做好備課、上課、批作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、聽評(píng)課等幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作.有效落實(shí)工作措施，真正做到關(guān)愛學(xué)生求發(fā)展，關(guān)注質(zhì)量求生存，勵(lì)精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實(shí)干求實(shí)效。

3、教育科研工作。（1）更新觀念，建立終身學(xué)習(xí)理念。(2)勤學(xué)習(xí)、勤反思、勤動(dòng)筆，認(rèn)真研究學(xué)科特點(diǎn)，不斷挖掘 學(xué)科的育人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。（3）借鑒先進(jìn)地區(qū)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。(4)積極參加教研活動(dòng)，多聽課、評(píng)課。（5）對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和方法的指導(dǎo)。（6）實(shí)施“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的策略，加強(qiáng)校際間的交流與合作,實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享。

4、德育工作：（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的教育方針政策,學(xué)習(xí)《教師法》、《義務(wù)教育法》等法律法規(guī)知識(shí),增強(qiáng)教師的法律意識(shí),提高教師的自我保護(hù)能力；進(jìn)一步增強(qiáng)全校教職工的德育意識(shí)，人人都是德育實(shí)踐者，人人都是學(xué)生精神的引導(dǎo)者，人人都能做學(xué)生的思想工作，營造健康向上的育人氛圍。（2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行《未成年人保護(hù)法》，確實(shí)加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)。(3)以《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為主，抓好學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。（4）抓好校園安全工作，加強(qiáng)食品安全衛(wèi)生管理，杜絕安全事故發(fā)生。（5）加強(qiáng)校園文化建設(shè)。

五 實(shí)施步驟

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，方法步驟上主要分四個(gè)階段進(jìn)行，時(shí)間為一年。

第一階段：制定方案、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段。時(shí)間為1個(gè)月，即3月1日 到30日。這一階段的工作：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建機(jī)構(gòu)。二是自檢自查、制定方案。三是召開動(dòng)員大會(huì)，安排部署創(chuàng)建工作。

第二階段：完善制度、健全機(jī)制階段。時(shí)間為1個(gè)月，即4月1日 至 5月1日。根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，建立健全各項(xiàng)制度，為活動(dòng)的順利開展作好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)。

第三階段：落實(shí)責(zé)任、組織實(shí)施階段。時(shí)間為5個(gè)月，即6月1日 至 11月30日。實(shí)施階段是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵階段，這一階段主要工作是根據(jù)設(shè)立窗口的各項(xiàng)制度要求，落實(shí)責(zé)任，開展好服務(wù)工作。

第四階段：檢查考核、整改提高階段。時(shí)間為一個(gè)月，即11月30日 至12月30日。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，并針對(duì)社會(huì)各界提出的意見建議進(jìn)行整改,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

六 服務(wù)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。為推動(dòng)創(chuàng)建工作有效開展，學(xué)校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施整個(gè)創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室于學(xué)校行政辦公室，負(fù)責(zé)處理日常工作，辦公室主任由張松葉副校長同志兼任，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。

2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實(shí)際效果。學(xué)校對(duì)工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項(xiàng)檢查結(jié)合起來，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對(duì)性地提出解決的辦法。

3、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動(dòng)的開展有機(jī)結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同已實(shí)施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加 5 強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和執(zhí)行等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動(dòng)、共同促進(jìn)。

學(xué)校優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)素質(zhì)教育基本要求，端正辦學(xué)思想，全面貫徹教育方針。

2、學(xué)校風(fēng)氣積極向上，教育教學(xué)秩序井然，有良好的教書育人環(huán)境；沒有因教育或管理不當(dāng)而引發(fā)的惡性事故。

3、教師嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范，為人師表，認(rèn)真做好教育教學(xué)工作。

4。教師關(guān)心每個(gè)學(xué)生，尊重學(xué)生人格，無體罰和變相體罰學(xué)生行為。

5、教師尊重學(xué)生家長，堅(jiān)持廉潔從教。

6，嚴(yán)格按照有權(quán)部門行文規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；使用規(guī)范票據(jù) 并按實(shí)際收費(fèi)額出具收據(jù)。

7、加強(qiáng)考試管理，嚴(yán)格考試紀(jì)律，確?？硷L(fēng)考紀(jì)良好。

8。加強(qiáng)招生管理，嚴(yán)格按照政策規(guī)定招生。

以上承諾，請(qǐng)學(xué)生、家長和市民監(jiān)督。如有意見和建議，請(qǐng)與學(xué)校聯(lián)系。

第二篇：2014年寶豐一高高考百日誓師大會(huì)

縣一高隆重舉行2014年高考百日誓師大會(huì)

“珍惜一百天，是我們無悔的諾言，拼搏一百天，我們誓奪高考桂冠！”2月27日上午，寶豐一高孔子像前，發(fā)自內(nèi)心的錚錚誓言響徹云霄，嘹亮的激勵(lì)口號(hào)催人奮進(jìn)。高考在即，一場精心準(zhǔn)備的備戰(zhàn)誓師大會(huì)，拉開了寶豐一高2014高考百日沖刺的序幕，吹響了決戰(zhàn)2013高考的號(hào)角。

上午九時(shí)，百日誓師大會(huì)在雄壯的國歌聲拉開帷幕?！案蕦⑿难瘯r(shí)雨，潤出桃花一片紅”，教師代表葛傳勛代表全體高三教師表示：“高考，不僅是學(xué)生的戰(zhàn)役，也是教師的戰(zhàn)役，面對(duì)這場艱苦而光榮的戰(zhàn)斗，我們?nèi)w教師將和你們一起同舟共濟(jì)！” 熱情洋溢的發(fā)言、發(fā)自內(nèi)心的祝福讓會(huì)場里掌聲雷動(dòng)。高三學(xué)生代表鄭年年，道出了全體高三同學(xué)的心聲：在最后100天里，一定會(huì)銘記老師們的諄諄教誨，承載著自己的夢想和追求，揚(yáng)起自信的風(fēng)帆，堅(jiān)定夢想的方向，拼盡全力，沖刺高考！高

一、高二同學(xué)為學(xué)長送上了真摯的祝福，并表示今年看你們，明后年看我們！校長向同學(xué)們送上了真誠的祝福，她勉勵(lì)同學(xué)們銳意進(jìn)取，堅(jiān)定信心，提高效率，準(zhǔn)確定位；激勵(lì)同學(xué)們以勇敢的探索精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S方式，勤奮的進(jìn)取精神，永不言敗的壯志豪情來奮戰(zhàn)100天！

本次百日動(dòng)員大會(huì)極大地鼓舞了高三師生沖刺高考的的士氣，也給了寶豐一高學(xué)子以極大的震撼。會(huì)后，同學(xué)們紛紛表示，要將青春的豪邁和錚錚的誓言化作務(wù)實(shí)的行動(dòng)，團(tuán)結(jié)一心，以必勝的信心，發(fā)奮的努力，扎實(shí)的作風(fēng)，堅(jiān)韌的毅力，共同書寫人生的新篇章！去鑄就一高的新輝煌。

（通訊員胡松漢）

第三篇：定稿寶豐一高道德講堂說明報(bào)告

寶豐一高道德講堂說明報(bào)告

為了提高師生的綜合素質(zhì)、豐富師生的文化知識(shí)、沉淀師生的文化素養(yǎng)，為了更好地開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，寶豐一高一直以舉辦道德講堂為抓手，對(duì)全體師生展開教育工作，取得了良好的教育效果。通過道德講堂，逐步把勇于創(chuàng)新、奮發(fā)向上、誠信友愛的優(yōu)秀品格融入到了全體師生的血液中來。

道德講堂的具體措施如下：4月6日寶豐一高邀請(qǐng)縣豫劇團(tuán)為全體師生演出了傳統(tǒng)戲曲《三娘教子》。為推進(jìn)我校教育教學(xué)再上新的臺(tái)階，我校多方施策，4月25日特地邀請(qǐng)了經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)會(huì)常務(wù)理事蔣承教授蒞臨我校，為全體教職工傳經(jīng)送寶。6月29日，寶豐一高師德師風(fēng)教育活動(dòng)在道德講堂舉辦。

道德講堂的效果較明顯。教師努力達(dá)到“教育一代人，引導(dǎo)兩代人，影響三代人”的目標(biāo)，學(xué)生先“看戲曲、聽講座”，再“講體會(huì)、議現(xiàn)象”，最后“立目標(biāo)”。要繼續(xù)以道德講堂為抓手，以創(chuàng)新教育方式，比如開展“奉獻(xiàn)社會(huì)、提升自己”征文比賽、開展各種志愿服務(wù)、召開志愿者交流會(huì)等活動(dòng)，提升全校師生文明程度。

（附圖片）

《三娘教子》籌備中

寶豐縣戲曲進(jìn)校園啟動(dòng)儀式

《三娘教子》演出中

演出前的忙碌

北京大學(xué)教育學(xué)院博導(dǎo)蔣承教授宣傳照片

蔣教授在講座中

昝校長的總結(jié)

老師在培訓(xùn)會(huì)上認(rèn)真聽講

教體局領(lǐng)導(dǎo)重要講話

師德模范郭磊老師的講話

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)市、縣委的要求，結(jié)合我中心工作實(shí)際，特?cái)M定********優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。

一、總體要求

以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平系列重要講話精神為指導(dǎo)，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)公務(wù)人員的百姓情懷、公仆情懷，著力改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，提升群眾對(duì)黨和政府工作滿意度，使黨員、干部思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切，為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹立，基層基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，以“微笑、真情、文明、敬業(yè)、滿意”的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”展現(xiàn)整理中心的機(jī)關(guān)形象。

二、主要內(nèi)容

1、感情親切。堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，從群眾立場思考，站在群眾利益辦事。堅(jiān)持增進(jìn)感情，放下架子，伏下身子，真正把群眾當(dāng)成朋友、當(dāng)作親人，始終把群眾裝在心里。堅(jiān)持服務(wù)至上，牢記根本宗旨，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，切實(shí)將群眾的合理訴求落實(shí)到位。

2、態(tài)度親切。增強(qiáng)公開承諾、文明辦事的觀念，嚴(yán)格文明用語、文明待人、文明辦事。對(duì)前來辦事的群眾，做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”。做到微笑服務(wù)，舉止文明。做到文明用語，從基本的文明用語“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等做起，語言清晰，語氣誠懇，有問必答；做到真誠待客，態(tài)度熱情，溝通順暢。

3、服務(wù)貼心。注重?fù)Q位思考，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)水平。做到耐心服務(wù)，把服務(wù)群眾當(dāng)成份內(nèi)職責(zé)。始終愛崗敬業(yè)，強(qiáng)化責(zé)任，鉆研業(yè)務(wù)，努力成為行家里手，寓親切服務(wù)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，注重工作實(shí)效，推進(jìn)縣國土局工作重心下移，深入基層一線調(diào)查研究，了解群眾所需所盼所急，多幫助老百姓解決實(shí)際困難，多做些順氣、解結(jié)、納言、化怨的工作，融洽和諧干群關(guān)系。

4、工作高效。深入推進(jìn)辦公室行政效能建設(shè)，不斷提高工作效率，實(shí)現(xiàn)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效。精簡辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，最大程度便民利民。嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)，能辦的馬上辦、現(xiàn)場辦；暫時(shí)不能辦的限時(shí)辦；對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，耐心細(xì)致地解釋清楚，并提出解決問題的合理建議；對(duì)不是我辦的辦理事項(xiàng)，要告知是哪個(gè)部門辦理，怎么去辦。努力做到工作零疏漏、服務(wù)零缺陷。加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決整治辦公室內(nèi)存在的一些不良風(fēng)氣。

5、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。按照公務(wù)禮儀要求，規(guī)范辦公室人員儀表、用語和行為，樹立辦公室人員的良好形象。保持辦公場所整潔衛(wèi)生、簡樸莊重、秩序井然。明確辦事流程，規(guī)范辦事行為，最大程度地方便辦事人員及群眾。實(shí)施公開承諾、親切服務(wù)，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，切實(shí)解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實(shí)的突出問題。落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”，增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，爭取工作上有更大的起色和進(jìn)步。

6、正向引導(dǎo)。加強(qiáng)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，積極參加文明機(jī)關(guān)、文明單位、文明家庭、文明個(gè)人評(píng)選活動(dòng)，培育與時(shí)代相適應(yīng)的行政文明理念。著力加強(qiáng)親切服務(wù)宣傳，積極參加各級(jí)公務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高公務(wù)禮儀水平。樹立典型，表彰先進(jìn)，堅(jiān)持正面引導(dǎo)，著眼養(yǎng)成提高。

三、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣整理中心親切服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，周偉才擔(dān)任組長，何凌燕擔(dān)任副組長，負(fù)責(zé)對(duì)辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織實(shí)施，科學(xué)部署安排，做到思想到位、責(zé)任到位、措施到位、效果到位。

2、嚴(yán)格督查機(jī)制。建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查機(jī)制，突出問題導(dǎo)向，對(duì)不符合親切服務(wù)要求的人員，加強(qiáng)教育，責(zé)令整改。

3、注重群眾參與。堅(jiān)持面向基層、面向群眾，搭建群眾便于參與的平臺(tái)，吸引廣大群眾參與到活動(dòng)中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。要利用座談會(huì)、發(fā)放問卷等途徑認(rèn)真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動(dòng)的全過程，切實(shí)把群眾滿意不滿意作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要依據(jù)。同時(shí)，評(píng)價(jià)考核結(jié)果將納入對(duì)辦公室人員考核。

2017年3月9日

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

周鹿初中文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高內(nèi)宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、活動(dòng)時(shí)間

校長室、政教處、總務(wù)處、教師辦公室、后勤、財(cái)會(huì)、音體美組、門衛(wèi)、食堂、宿舍、學(xué)校商店等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場所。

活動(dòng)時(shí)間：2013年4月至2013年12月

三、活動(dòng)內(nèi)容

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和

1問題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示馬山九年制的新形象。

1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。

2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動(dòng)，在面對(duì)學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識(shí)、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高馬山九年制文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立

健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。

四、活動(dòng)步驟

第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃（2013年4月底以前）。馬山九年制召開動(dòng)員大會(huì)。

第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（2013年5月初至10月底）。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評(píng)機(jī)制，深人開展活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改提高。

第三階段：抽查（2013年11月至2013年12月）。學(xué)校后勤部不定期進(jìn)行檢查。

第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（2013年12月）。采取自我評(píng)議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體。

（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施。各學(xué)校各處室后勤各部門要按照活動(dòng)的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對(duì)個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。

馬山縣周鹿初中

2013年3月28日