第一篇：開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案

回民中學

開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案

為切實提高教育教學，提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學校決定在全校范圍內(nèi)開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進全校教職員工文明素質(zhì)進一步增強，服務(wù)環(huán)境進一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。

二、活動地點及時間

活動地點：校長室、教導(dǎo)處、政教處、總務(wù)處、教師辦公室、門衛(wèi)、食堂、宿舍等與學生學習生活密切相關(guān)的場所?；顒訒r間：2017年9月--2018年9月

三、活動內(nèi)容

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示廟下鎮(zhèn)第二初級中學的新形象。

1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持學習和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示板規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學生的設(shè)施，滿足細致周到舒適便利的服務(wù)需求。

2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、辦事結(jié)果。教育教學窗口要從優(yōu)化教學環(huán)境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質(zhì)量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學生的質(zhì)量。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動，在面對學生，要把提升教師的素質(zhì)、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高文明優(yōu)質(zhì)的教育教學和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進一步提高學生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實可行的方便學生的措施，建立健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質(zhì)量。

四、活動步驟

第一階段：組織動員、制定規(guī)劃?；孛裰袑W各部門召開動員大會，制定相應(yīng)的規(guī)劃措施。

第二階段：自查整改、積極推進。學校主管部門和學校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規(guī)范服務(wù)學生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強服務(wù)教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。

第三階段：抽查。學校后勤不定期進行檢查。

第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一認識、高度重視。

開展優(yōu)質(zhì)教學和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。

（二）細化方案、落實措施。

學校各處室及相關(guān)職能部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務(wù)，落實措施和責任，將各項任務(wù)明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應(yīng)強烈的熱點問題。要針對服務(wù)方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。

淮陽縣城關(guān)回族鎮(zhèn)回民中學

2017年 9 月

第二篇：2018教務(wù)處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案

教務(wù)處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案

為了貫徹執(zhí)行開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦人民滿意教育相關(guān)精神，結(jié)合我院實際，教務(wù)處決定積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當人民滿意教師的活動。具體實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十九大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷改進校風、師風，促進學院持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力創(chuàng)辦人民滿意的學校。

二、工作目標

1、改進工作作風，切實提高服務(wù)效果。全體教師在工作中要做到作風正派、行為規(guī)范、服務(wù)熱情主動，全面關(guān)愛學生，不斷提高教育教學質(zhì)量。

2、采取有力措施，切實規(guī)范教育行業(yè)行為。針對當前的教育熱點、焦點問題，重點規(guī)范教師教育行為，樹立良好教育形象。

3、完善管理機制，切實加強教育管理工作。進一步完善各項規(guī)章制度，強化教師職業(yè)道德，建立長效工作管理制度。

三、活動實施

（一）開展青年教師培訓(xùn)活動。

根據(jù)實際情況確定培養(yǎng)對象，安排富有經(jīng)驗的優(yōu)秀教師為青年教師指導(dǎo)授課，使青年教師掌握教育科研的基本知識和方法，學會解決教學中一些實際問題的辦法。增強科研意識，努力提高教育科學研究能力，勇于改革和創(chuàng)新。督促青年教師不斷提高要求，提升素質(zhì)，最終實現(xiàn)教師隊伍的整體發(fā)展。

活動時間：10月份

（二）開展各類教職工技能競賽活動。

積極引導(dǎo)我院教師提升業(yè)務(wù)技能，深入推進課程改革發(fā)展，培養(yǎng)造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊伍，結(jié)合我院實際情況，開展教師綜合技能大賽活動。通過技能競賽活動的開展，促進教師課堂教學能力和實操能力的提升。

活動時間：4-5月份

各項活動結(jié)束后，教務(wù)處將認真總結(jié)評議工作的成功經(jīng)驗和存在的主要問題，整改落實，鞏固工作成果。在實踐中不斷完善創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強師德師風建設(shè)的長效機制。

教務(wù)處 2018年3月19日

第三篇：開展文明服務(wù)微笑服務(wù)主題活動實施方案

開展文明服務(wù)微笑服務(wù)主題活動實施方案

為貫徹落實十七大、省第十次黨代會和省委十屆二次全會精神，推進公民道德建設(shè)，按照省委、省政府開展“滿意在**”主題活動的統(tǒng)一部署和省交通廳、高管局的要求，結(jié)合我處實際，決定開展“真誠服務(wù)，微笑高速，滿意在**”主題活動，全面提升服務(wù)水平和管理能力，樹立**高速公路良好形象。

一、工作目標

在全處范圍內(nèi)開展“真誠服務(wù)，微笑高速，滿意在**”主題活動。從2008年3月31日開始至12月31日結(jié)束。按照服務(wù)至上、關(guān)注細節(jié)、快速反應(yīng)的工作思路，通過創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標準，延伸服務(wù)內(nèi)涵，切實把“服務(wù)語言美、作業(yè)行為美、舉止儀表美、窗口環(huán)境美”落到具體行動中，努力打造高速公路服務(wù)品牌。

二、組織保障

按照黨政齊抓共管、各職能部門分工負責的原則，成立“真誠服務(wù)，微笑高速，滿意在**”主題活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責研究、協(xié)調(diào)、解決活動工作中的問題。

領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室組成人員如下：

領(lǐng)導(dǎo)小組組長：

領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員：

信息聯(lián)絡(luò)員：

舉報電話：

（路政大隊）（處黨辦）

三、工作內(nèi)容及責任單位

（一）加強環(huán)境衛(wèi)生整治工作

扎實推進“整臟治亂”工作，合理規(guī)劃站區(qū)環(huán)境。各征費站、路政中隊辦公區(qū)域和周邊環(huán)境要達到整潔、有序；廁所堅持免費開放，不隨意關(guān)閉，有專人負責清掃、沖洗；隨時清掃積存垃圾，生活垃圾要作掩埋處理，不得隨意亂倒；所有設(shè)施要經(jīng)常擦洗，做到無塵土、無泥漿；站區(qū)空閑地帶要種植花草樹木，做好綠化、美化工作；各種懸掛物、廣告、標志標牌等的張貼和懸掛要醒目、清晰、完整、規(guī)范。

加強對沿線加油站、生活服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管工作，要求各加油站、服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，各類服務(wù)設(shè)施完整，功能齊全有效，整體形象美觀大方。

加強管理路段沿線的道路保潔工作，計工部門要督促養(yǎng)護站重點做好橋梁隧道管理、道路養(yǎng)護和公路綠化、美化等工作，保持路面平整干凈，橋梁隧道順暢通行，邊坡穩(wěn)定，綠化帶美觀整潔，行車舒適。責任部門：處屬各征費站、路政中隊、征費科、路政大隊、黨辦、行辦、計工科

（二）增強路政執(zhí)法人員服務(wù)意識，規(guī)范、文明執(zhí)法

結(jié)合我處路政隊伍的現(xiàn)狀，進一步強化服務(wù)意識，堅持依法行政，規(guī)范辦事程序，改進工作方法，縮短辦事時限，提高辦事效率。堅持為服務(wù)對象提供熱情周到細致的服務(wù)，為群眾排憂解難，解疑釋惑，當好群眾的服務(wù)使者。一是堅持實行政務(wù)公開。設(shè)立政務(wù)公開欄，公布職責范圍、執(zhí)法程序、服務(wù)承諾、投訴辦法、處罰依據(jù)等，擴大執(zhí)法透明度。二是嚴格實行限時辦結(jié)制。凡法律、法規(guī)明確規(guī)定辦結(jié)時限的應(yīng)嚴格執(zhí)行；法律、法規(guī)沒有規(guī)定辦結(jié)時限的，必須結(jié)合實際制定時限，給予明確的答復(fù)。三是履行好告知制。承辦人應(yīng)一次性向服務(wù)對象告知規(guī)定的辦事依據(jù)、辦事程序和相關(guān)要求。對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的能當場辦理的，應(yīng)立即辦理；不能辦理的，應(yīng)主動說明原因，并告知辦結(jié)時限。四是切實加強對路政人員的教育、管理和監(jiān)督，嚴明工作紀律，強化崗位職責，加強督促檢查，嚴格責任追究，保證各項規(guī)章制度落到實處，確保政令暢通。對違反有關(guān)規(guī)定，在基層群眾中造成嚴重影響的人和事，要追究相關(guān)人員的責任，并進行嚴肅處理。

責任部門：處屬各路政中隊、路政大隊

（三）加大開展征費窗口微笑服務(wù)、誠信服務(wù)活動的力度

為提高征費窗口服務(wù)的專業(yè)化和標準化程度，提高服務(wù)質(zhì)量，處要進一步開展好微笑服務(wù)活動，促進文明服務(wù)工作上檔次、上水平?；顒悠陂g要組織開展業(yè)務(wù)知識教育，學習現(xiàn)代文明禮儀和推行普通話服務(wù)，推行青年文明號信用公約的實踐活動，按照文明服務(wù)要求組織全員專題培訓(xùn)，學習有關(guān)規(guī)章制度，重溫“文明十用語”，培養(yǎng)強化員工文明服務(wù)的自覺性，使廣大職工從思想到作風上都有根本性的轉(zhuǎn)變。結(jié)合我處實際，修訂“微笑服務(wù)”評分標準，對全體征費員工進行標準化服務(wù)培訓(xùn)，以適應(yīng)新的工作要求。工作人員持證上崗、掛牌服務(wù)、儀表整潔、著裝規(guī)范,使用文明用語，征費亭要設(shè)有便民用品，常備飲用水、針線包、旅游常用藥品、小型維修工具等。利用便民設(shè)施，面向社會開展親情服務(wù)、便民服務(wù)、文明服務(wù)。對征費人員的語言、業(yè)務(wù)、形象等進行統(tǒng)一規(guī)范，積極采取靈活多樣的形式開展好技能比武和崗位練兵活動，全面提升征費隊伍的整體素質(zhì)。

責任部門：處屬各征費站、征費科

四、實施步驟和工作要求

（一）加強宣傳，營造氛圍

3月25日前制定切實可行的工作方案上報，并 在凱里高管處網(wǎng)站等有關(guān)媒體開設(shè)“真誠服務(wù)，微笑高速，滿意在**”主題活動欄目，公布舉報電話和信箱。要組織開展公民道德建設(shè)宣傳月、“9.20”公民道德宣傳日等活動，要加強員工對社會公德和職業(yè)道德的教育，提高其綜合素質(zhì)，自覺投身于“滿意在**”主題活動之中。要采用發(fā)放宣傳資料等多種形式，宣傳各部門開展活動的情況，對好的做法和好的經(jīng)驗要

及時推廣，共同營造“滿意在**”的良好社會氛圍。

（二）查找問題，集中整治

處工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要利用兩個月時間，通過各種方式，向社會廣泛征集最不滿意問題，并將有關(guān)問題分門別類進行梳理，制訂切實可行的整改方案，對個別責任心不強、服務(wù)意識差、辦事效益低、不作為的人和事要進行專項整治。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)文明服務(wù)和文明執(zhí)法的要求，健全和完善規(guī)章制度，促進工作效率、水平、質(zhì)量的提高。在6月底完成對群眾不滿意問題的專項整治工作，并向社會公布。

（三）加大考核力度，實行重獎重罰

1、采用明察與暗訪相結(jié)合的辦法，對活動組織、宣傳、措施、監(jiān)督檢查、內(nèi)業(yè)管理五個方面進行檢查，7月份，有關(guān)部門將對各個服務(wù)崗位開展公眾滿意度測評，并進行內(nèi)部通報。凡滿意度在60%以下的，其單位精神文明建設(shè)分值按零計算，并通報批評，對相關(guān)責任人進行問責；已經(jīng)取得文明稱號，整改達不到要求的，報相關(guān)單位取消文明稱號。對滿意度達92%以上排名前三位的單位和個人，予以表彰獎勵。

2、為調(diào)動員工參與積極性，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，制定詳細的獎懲措施，對年終評選出來的先進單位和個人給予物質(zhì)獎勵，個人的工作業(yè)績可作為日后晉級或簽訂勞動合同的參考依據(jù)；同時實行問責制和末位淘汰制，對因工作不力導(dǎo)致社會形象受損的單位和個人按照問責制要求追究相關(guān)人員責任，對服務(wù)形象差、態(tài)度差、不使用文明用語的當事人進行通報批評，實行末位淘汰。被淘汰人員實行待崗處理，待崗期間參加文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后可重新上崗。兩次被淘汰待崗的，解除聘用合同。

（四）示范帶動，樹立“標桿”

要把開展創(chuàng)建文明大道、文明單位、文明機關(guān)、文明征費站、文明路政中隊等活動，與“滿意在**”主題活動有機結(jié)合起來，互為作用；共同營造講文明、講衛(wèi)生、講秩序、講道德的良好氛圍，展示凱里高管的良好形象。

抓好示范點。處領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室確定凱里西站、三穗路政中隊為征費和路政崗位示范點，抓出實效，發(fā)揮示范帶頭作用。同時，年底在處機關(guān)、征費站、路政中隊等單位中，組織評選“十佳征費員”、“十佳路政員”；還要評選各個不同崗位“公民道德建設(shè)”的先進集體和先進個人1至2人。樹立全處各項工作崗位的道德模范“標桿”，用身邊的事感動身邊的人，用身邊的典型教育身邊的人，用身邊的模范引領(lǐng)身邊的人，使人人學有榜樣、趕有目標、見賢思齊。以此促進全處干部職工愛崗敬業(yè)，奮發(fā)努力，為完成2008年的各項工作任務(wù)做出應(yīng)有的貢獻。

（五）總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成果

11月中下旬，采取重點檢查和專項考評相結(jié)合的辦法，由處領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室對重點部門和崗位進行檢查和考評。12月下旬召開階段性總結(jié)會議，通報考評情況、總結(jié)經(jīng)驗、表彰先進，安排部署2009年工作。二00八年三月二十七日

第四篇：運輸管理所開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實施方案.

運輸管理所開展

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實施方案

為深入貫徹落實省交通運輸廳《關(guān)于在全省交通運輸執(zhí)法部門和服務(wù)窗口單位開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的通知》精神,根據(jù)通州區(qū)交通運輸局通交[2011]133號文件要求,大力加強交通行業(yè)政風行風精神文明建設(shè),現(xiàn)結(jié)合我所實際情況,制訂如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實科學發(fā)展觀,以爭創(chuàng)“群眾滿意基層站所”為契機,實現(xiàn)“三大一上”(文明素質(zhì)大提升、服務(wù)質(zhì)量大提高、工作環(huán)境大改善、管理機制上軌道,通過開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,引導(dǎo)本所全體人員不斷增強服務(wù)意識、規(guī)范執(zhí)法行為,完善服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)方式為目標,促進交通服務(wù)質(zhì)量明顯提高,行業(yè)風氣明顯改善,政風行風明顯優(yōu)化,推動各項工作再上新臺階。

二、活動內(nèi)容

1、提升文明服務(wù)。堅持依法行政,提高各項檢查服務(wù)的透明度。在企業(yè)安全監(jiān)管、維修企業(yè)申請開業(yè)核查等過程中均自覺做到統(tǒng)一著裝亮證執(zhí)法,服務(wù)對象所需要的辦事程序、審批依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標準等向服務(wù)對象公開,切實做到嚴格按照交通行政執(zhí)法規(guī)范的要求做好每一項工作。

2、改善服務(wù)態(tài)度。認真落實服務(wù)承諾制,進一步完善面向

社會的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)標準、承諾時限和違諾責任,把首問負責、一次告知、限時結(jié)辦、責任追究等制度不折不扣地落到實處。大力推行親情化服務(wù),進一步強化服務(wù)理念,用心管理,用情服務(wù),想管理相對人所想,急管理相對人所急,熱情接待每一位管理相對人,在嚴格辦事程序,規(guī)范服務(wù)的同時,盡最大努力為管理相對人提供一切可能的便利。

3、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在全所使用普通話,使用文明語言,禁用執(zhí)法忌語,上班期間要衣著整齊,舉止文敏,行為規(guī)范。自覺做到“細微之處見精神,環(huán)境優(yōu)雅無死角,文明服務(wù)爭一流”。做到衛(wèi)生定期檢查,每天進行清掃,盆景精心呵護,落實專人負責，確保常年見綠,使外部環(huán)境達到綠化、美化、凈化的要求。辦公室內(nèi)做到窗明幾凈,物品擺放整齊有序,桌牌統(tǒng)一在辦公桌角放置。

4、強化服務(wù)機制。加強內(nèi)部管理機制,健全各項管理制度。制定服務(wù)重點,提出服務(wù)標準,量化服務(wù)指標,明確服務(wù)時限,制定各種保證措施,力求做到“四不”,即:在服務(wù)態(tài)度上,不與服務(wù)對象吵架;在服務(wù)質(zhì)量上,不發(fā)生服務(wù)事故;在服務(wù)時限上,不故意拖延時間;在服務(wù)紀律上,不利用職權(quán)謀私。全面接受社會監(jiān)督,同時加強各種法律法規(guī)的學習,進行服務(wù)技能的培訓(xùn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

三、活動安排

分三個階段:時間從2011年7月——12月 第一階段:動員部署階段。(時間:7月29日前。

統(tǒng)一思想,加強宣傳,及時召開會議對全所同志進行動員部署,統(tǒng)一思想,提高認識,努力增強全體人執(zhí)法員參與活動的主動性和自覺性。同時結(jié)合工作實際,認真制訂活動實施方案和時序計劃。

第二階段:組織實施階段。(時間:7月——10月。

1、廣泛開展競賽活動,對所內(nèi)所有人員進行行業(yè)核心價值體系、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等教育培訓(xùn),同時進行業(yè)務(wù)技能比賽。

2、引導(dǎo)所內(nèi)人員積極參與道德模范、勞動模范、技術(shù)標兵、先進集體、先進個人等推薦評選活動,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。

3、通過向社會和服務(wù)對象征求意見、調(diào)查分析等有針對性地解決交通運輸服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問題,設(shè)立最佳建議獎。

4、開展“讀書月”活動,結(jié)合“學習型支部”的創(chuàng)建采取全員讀書并搭建學習交流平臺的方式,以促進本所廣大職工學以立德、學以增智、學以興業(yè),評選最佳學習體會。

第三階段:總結(jié)表彰階段(時間:11月——12月

結(jié)合本所實際對競賽活動進行認真總結(jié),提煉服務(wù)特色和內(nèi)涵,積極向局推薦申報競賽活動中涌現(xiàn)出的好人好事及優(yōu)秀個人。

四、配套措施。

1、加強領(lǐng)導(dǎo)。成立運管所“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組,所長陸振峰任組長,黨委書記曹國平為副組長,所長室其

他成員為組員。

2、認識到位。以創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口”和“不斷提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平”為主要內(nèi)容,以“學習日”、“所務(wù)會”、“黨課”等為主要陣地,抓好廣大所內(nèi)成員的行政執(zhí)法規(guī)范再學習,達到統(tǒng)一思想、提高認識的目的。

3、強化宣傳。緊密結(jié)合“讓出行滿意,為黨旗增輝”和“創(chuàng)政風行風新品牌,樹立交通行業(yè)新形象”活動的開展,利用板報、政治學習等形式宣傳競賽活動意義,大力褒揚活動中涌現(xiàn)出來的先進典型,以點帶面,推動活動的深入。

4、獎懲分明。在這次競賽活動中,凡是被局處通報表揚的,年終給予一定的物質(zhì)獎勵;受到處以上通報批評的,年終不得參與各種先進的評比,并在所務(wù)會上作出書面檢查,影響嚴重的報請上級給予紀律處分。對所組織各種評比、比賽中獲得前三名的給予物質(zhì)獎勵。

二〇一一年七月二十五日

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案

為貫徹落實市、縣委的要求，結(jié)合我中心工作實際，特擬定********優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案。

一、總體要求

以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、習近平系列重要講話精神為指導(dǎo)，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實增強公務(wù)人員的百姓情懷、公仆情懷，著力改進作風，提高服務(wù)效能，提升群眾對黨和政府工作滿意度，使黨員、干部思想認識進一步提高，作風進一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進一步密切，為民務(wù)實清廉形象進一步樹立，基層基礎(chǔ)進一步夯實，以“微笑、真情、文明、敬業(yè)、滿意”的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”展現(xiàn)整理中心的機關(guān)形象。

二、主要內(nèi)容

1、感情親切。堅持群眾觀點，從群眾立場思考，站在群眾利益辦事。堅持增進感情，放下架子，伏下身子，真正把群眾當成朋友、當作親人，始終把群眾裝在心里。堅持服務(wù)至上，牢記根本宗旨，為群眾辦實事、做好事、解難事，切實將群眾的合理訴求落實到位。

2、態(tài)度親切。增強公開承諾、文明辦事的觀念，嚴格文明用語、文明待人、文明辦事。對前來辦事的群眾，做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”。做到微笑服務(wù)，舉止文明。做到文明用語，從基本的文明用語“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等做起，語言清晰，語氣誠懇，有問必答；做到真誠待客，態(tài)度熱情，溝通順暢。

3、服務(wù)貼心。注重換位思考，把群眾呼聲作為第一信號，不斷改進工作方法，提升服務(wù)水平。做到耐心服務(wù)，把服務(wù)群眾當成份內(nèi)職責。始終愛崗敬業(yè)，強化責任，鉆研業(yè)務(wù)，努力成為行家里手，寓親切服務(wù)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。切實改進工作作風，注重工作實效，推進縣國土局工作重心下移，深入基層一線調(diào)查研究，了解群眾所需所盼所急，多幫助老百姓解決實際困難，多做些順氣、解結(jié)、納言、化怨的工作，融洽和諧干群關(guān)系。

4、工作高效。深入推進辦公室行政效能建設(shè)，不斷提高工作效率，實現(xiàn)廉潔、勤政、務(wù)實、高效。精簡辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，最大程度便民利民。嚴格首問負責，能辦的馬上辦、現(xiàn)場辦；暫時不能辦的限時辦；對確實不能辦理的事項，耐心細致地解釋清楚，并提出解決問題的合理建議；對不是我辦的辦理事項，要告知是哪個部門辦理，怎么去辦。努力做到工作零疏漏、服務(wù)零缺陷。加強政風建設(shè)，堅決整治辦公室內(nèi)存在的一些不良風氣。

5、標準規(guī)范。按照公務(wù)禮儀要求，規(guī)范辦公室人員儀表、用語和行為，樹立辦公室人員的良好形象。保持辦公場所整潔衛(wèi)生、簡樸莊重、秩序井然。明確辦事流程，規(guī)范辦事行為，最大程度地方便辦事人員及群眾。實施公開承諾、親切服務(wù)，求真務(wù)實、真抓實干，切實解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實的突出問題。落實“三嚴三實”，增強內(nèi)驅(qū)力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，爭取工作上有更大的起色和進步。

6、正向引導(dǎo)。加強文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，積極參加文明機關(guān)、文明單位、文明家庭、文明個人評選活動，培育與時代相適應(yīng)的行政文明理念。著力加強親切服務(wù)宣傳，積極參加各級公務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高公務(wù)禮儀水平。樹立典型，表彰先進，堅持正面引導(dǎo)，著眼養(yǎng)成提高。

三、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣整理中心親切服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，周偉才擔任組長，何凌燕擔任副組長，負責對辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織實施，科學部署安排，做到思想到位、責任到位、措施到位、效果到位。

2、嚴格督查機制。建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查機制，突出問題導(dǎo)向，對不符合親切服務(wù)要求的人員，加強教育，責令整改。

3、注重群眾參與。堅持面向基層、面向群眾，搭建群眾便于參與的平臺，吸引廣大群眾參與到活動中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。要利用座談會、發(fā)放問卷等途徑認真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動的全過程，切實把群眾滿意不滿意作為評價活動成效的重要依據(jù)。同時，評價考核結(jié)果將納入對辦公室人員考核。

2017年3月9日