第一篇：電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作電話會(huì)上的講話

電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作電話會(huì)上的講話電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作電話會(huì)上的講話××同志們：剛才范副總對(duì)分公司××年行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)××年行風(fēng)評(píng)議工作作了較詳細(xì)的安排，下面我就分公司行風(fēng)評(píng)議工作再強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見：

一、二四年的基本情況總結(jié)××年行風(fēng)評(píng)議工作，有以下幾點(diǎn)成績(jī)：一是組織工作基本到位。我們成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、工作專班、制訂了實(shí)施方案、工作流程，分解了工作任務(wù)，落實(shí)了分工負(fù)責(zé)制。二是廣泛宣傳，深入動(dòng)員，措施得力。專題召開啟動(dòng)大會(huì)，工作專班建立了定期碰頭、每月講評(píng)、每季收集用戶意見等工作制度，堅(jiān)持了大客戶走訪制度，普遍走訪人大代表和政協(xié)委員，并逐一征求了意見。三是自查工作扎實(shí)，整改力度加大。對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作我們進(jìn)行了認(rèn)真的自查，采取召開座談會(huì)、明查暗訪、問卷調(diào)查、專題剖析、檢查抽查、聽取基層意見等多種方法收集了解本單位存在的問題，并有針對(duì)性的采取措施抓了整改。四是服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。分公司不斷強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，把服務(wù)工作作為企業(yè)的形象工程、生命工程、效益工程來抓，結(jié)合人大評(píng)議，大力推行營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程和“一笑兩統(tǒng)三聲”服務(wù)，并鄭重向用戶公開承諾十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)強(qiáng)化號(hào)的主動(dòng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)受理、障礙受理、投訴處理、服務(wù)監(jiān)督五項(xiàng)職能，提升號(hào)品牌形象。在去年底的用戶滿意度調(diào)查中，商業(yè)客戶滿意度為分、公眾客戶滿意度為分，在月份全市消費(fèi)者委員會(huì)組織對(duì)全市多家經(jīng)營(yíng)企業(yè)調(diào)查中，再次被評(píng)為“消費(fèi)者滿意單位”；在今年月日舉行的全市人大評(píng)議會(huì)議上，全市名人大代表對(duì)家單位進(jìn)行投票測(cè)評(píng)，我公司獲滿意票票，基本滿意票票，不滿意票票，排名第，被評(píng)為滿意單位。在取得成績(jī)的同時(shí)，也要看到我們的不足。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是對(duì)行風(fēng)評(píng)議認(rèn)識(shí)不高，信心不足，認(rèn)為我們的服務(wù)點(diǎn)多面廣，涉及千家萬戶，服務(wù)難以達(dá)到，與移動(dòng)、聯(lián)通等同行業(yè)相比難度上有很大差異；二是解決用戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題不及時(shí)，十項(xiàng)服務(wù)承諾執(zhí)行不能完全到位，用戶反映的問題主要有小靈通基站信號(hào)覆蓋不好、短信開通時(shí)間過長(zhǎng)、農(nóng)村分局小靈通基站、固定電話障礙維修不及時(shí)、寬帶不能提供小時(shí)維修服務(wù)，寬帶、小靈通的終端維修時(shí)間過長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)與計(jì)費(fèi)檔案存在差異，導(dǎo)致產(chǎn)生話費(fèi)爭(zhēng)議等；三是前端人員素質(zhì)有待提高，重點(diǎn)反映在對(duì)新業(yè)務(wù)不熟、資費(fèi)政策不了解，缺乏與用戶溝通的技巧，客戶資料不齊全，營(yíng)業(yè)窗口人員服務(wù)意識(shí)淡薄，態(tài)度欠熱情，責(zé)任心不強(qiáng)，工作相互推諉，缺乏協(xié)作精神；四是部分營(yíng)業(yè)窗口現(xiàn)場(chǎng)管理較差，營(yíng)業(yè)員主動(dòng)營(yíng)銷、著裝掛牌、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)以及宣傳品的擺放、張貼等方面都有待改進(jìn)；五是號(hào)營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)較差，數(shù)量不足，處理用戶投訴、業(yè)務(wù)受理過于簡(jiǎn)單，缺乏障礙預(yù)處理能力，不能主動(dòng)跟蹤；六是公話設(shè)施管理薄弱，部分卡、話機(jī)單產(chǎn)過低、終端完好率不高、衛(wèi)生太差等，急需我們進(jìn)一步整改。

二、××年行風(fēng)評(píng)議的指導(dǎo)思想和目標(biāo)在省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的指導(dǎo)下，精心組織，全面部署，扎實(shí)推進(jìn)，抓出實(shí)效。努力達(dá)到以下目標(biāo)：一是把向用戶的十項(xiàng)服務(wù)承諾全面落實(shí)到位；二是深入挖掘ＸＸ電信經(jīng)營(yíng)管理和通信服務(wù)中存在的問題，短期能夠解決的限期解決，短期不能解決的制訂實(shí)施計(jì)劃和方案迅速解決；三是力爭(zhēng)在此次參評(píng)的幾家電信企業(yè)中排名第一。

三、幾點(diǎn)要求⒈提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織落實(shí)，責(zé)任到位。各單位要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)行風(fēng)評(píng)議的重要性和緊迫性，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，實(shí)行責(zé)任追究制，工作專班要迅速行動(dòng)起來，進(jìn)一步完善工作方案，制定工作流程，每周一次工作通報(bào)，每月一次考核講評(píng)，并按時(shí)向省公司和市糾風(fēng)辦上報(bào)活動(dòng)開展情況，切實(shí)把民主評(píng)議行風(fēng)工作扎扎實(shí)實(shí)開展起來，不斷推向新的高潮。⒉周密部署，狠抓落實(shí)。要按照省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦制訂的民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施辦法，結(jié)合分公司對(duì)外的十項(xiàng)服務(wù)承諾，照準(zhǔn)工作中存在的熱點(diǎn)問題，認(rèn)真研究，全面整改，近期能解決的限期解決，近期不能解決的，制定實(shí)施計(jì)劃迅速解決。特別是要高度關(guān)注并重點(diǎn)解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋及農(nóng)村分局小靈通基站停電、小靈通終端維護(hù)、寬帶維護(hù)、話費(fèi)爭(zhēng)議、障礙維修等熱點(diǎn)問題，特別是在“·”前后要妥善處理好用戶關(guān)注的敏感問題和有關(guān)爭(zhēng)議，避免引起大的糾紛和投訴。對(duì)農(nóng)村小靈通基站停電的問題，我們將采取有力措施，從根本上解決，對(duì)收取月租費(fèi)、提供話費(fèi)詳單等現(xiàn)在不能解決的問題，要通過多種渠道，采取多種方式，向廣大用戶做好宣傳解釋工作。⒊密切配合，發(fā)揮合力。民主評(píng)議行風(fēng)是一項(xiàng)全局性的工作，相關(guān)部門要各負(fù)其責(zé)，密切配合，積極主動(dòng)地開展工作，堅(jiān)決杜絕推諉責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。行風(fēng)評(píng)議專班、綜合管理部要負(fù)責(zé)檢查督辦，加強(qiáng)宣傳報(bào)導(dǎo)，確保相關(guān) 電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作電話會(huì)上的講話第2頁工作落實(shí)到位，并抓出成效。⒋精確管理，改善服務(wù)。要認(rèn)真落實(shí)電信條例和十項(xiàng)服務(wù)承諾，從思想上對(duì)服務(wù)工作引起高度重視，各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口人員要用心工作，熱情服務(wù)，時(shí)刻牢記我們是電信員工，人人都代表電信形象，要從禮節(jié)、禮儀、行為舉止等細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真做好窗口服務(wù)，展示電信員工的風(fēng)采和企業(yè)風(fēng)貌；農(nóng)村分局要結(jié)合分局經(jīng)營(yíng)管理達(dá)標(biāo)工程全面推行服務(wù)管理達(dá)標(biāo)；號(hào)員工要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，提升素質(zhì)，盡快完成由話務(wù)員向營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)理身份的轉(zhuǎn)變；后端維護(hù)人員要切實(shí)搞好兩網(wǎng)維護(hù)，重點(diǎn)解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、信號(hào)覆蓋、基站停電、掉話率高和寬帶速度慢、掉線頻次高等熱點(diǎn)問題，加強(qiáng)巡檢，及時(shí)修障，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為前端提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)支撐；公眾客戶部要加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳和代辦點(diǎn)的管理，比照自辦營(yíng)業(yè)廳的管理模式和工作標(biāo)準(zhǔn)，理順業(yè)務(wù)代理、代辦流程和服務(wù)規(guī)范，依法依規(guī)，嚴(yán)格監(jiān)管，全面提升中國(guó)電信企業(yè)形象。⒌轉(zhuǎn)變觀念，做好互聯(lián)互通。各單位負(fù)責(zé)人要認(rèn)真學(xué)習(xí)互聯(lián)互通有關(guān)文件，執(zhí)行互聯(lián)互通相關(guān)規(guī)定，建立互聯(lián)互通快速反應(yīng)機(jī)制，制定互相配合流程，轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)與其他運(yùn)營(yíng)商之間溝通，互相支持，搞好互聯(lián)互通工作。⒍加強(qiáng)宣傳，做好溝通。要充分利用各種渠道，加強(qiáng)與媒體、用戶、評(píng)議代表和評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通，同時(shí)借鑒同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，不斷提升ＸＸ電信把握民主評(píng)議行風(fēng)的管控能力和水平。⒎多種形式，檢查督辦。省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦在這次民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中，將采取用戶測(cè)評(píng)、行風(fēng)評(píng)議部門測(cè)評(píng)、行評(píng)代表測(cè)評(píng)等多種方式定性定量進(jìn)行測(cè)評(píng)，即在楚天廉政網(wǎng)上測(cè)評(píng)、省統(tǒng)計(jì)局隨機(jī)抽查個(gè)用戶、省糾風(fēng)辦、省通信管理局測(cè)評(píng)。分以上為合格、分為基本合格、分以下為不合格單位。分公司為搞好這次評(píng)議，將組織專班，動(dòng)員社會(huì)力量，采取明察暗訪、電話抽查等方式對(duì)各單位服務(wù)質(zhì)量、用戶意見、服務(wù)水平進(jìn)行全方位跟蹤調(diào)查及檢查督辦，并督促整改。⒏責(zé)任落實(shí)，考核到位。民主評(píng)議行風(fēng)辦公室要制定民主評(píng)議行風(fēng)工作考核辦法，實(shí)行責(zé)任追究制度，出現(xiàn)問題，要追究當(dāng)事人和主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，對(duì)各分局（統(tǒng)包點(diǎn)）、各部門要嚴(yán)格考核，要與當(dāng)期績(jī)效考核掛起鉤來，推動(dòng)民主評(píng)議行風(fēng)工作全面落實(shí)到位，并切實(shí)通過開展民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，提高ＸＸ電信的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而提高ＸＸ電信的企業(yè)形象和市場(chǎng)地位。我相信，有省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)，只要我們共同努力、扎實(shí)工作，ＸＸ電信一定能在民主評(píng)議行風(fēng)工作中，取得好的成績(jī)。

第二篇：電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作電話會(huì)上的講話

電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作電話會(huì)上的講話

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同志們：

剛才范副總對(duì)分公司××年行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)××年行風(fēng)評(píng)議工作作了較詳細(xì)的安排，下面我就分公司行風(fēng)評(píng)議工作再強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見：

一、二四年的基本情況

總結(jié)××年行風(fēng)評(píng)議工作，有以下幾點(diǎn)成績(jī)：

一是組織工作基本到位。我們成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、工作專班、制訂了實(shí)施方案、工作流程，分解了工作任務(wù)，落實(shí)了分工負(fù)責(zé)制。

二是廣泛宣傳，深入動(dòng)員，措施得力。專題召開啟動(dòng)大會(huì)，工作專班建立了定期碰頭、每月講評(píng)、每季收集用戶意見等工作制度，堅(jiān)持了大客戶走訪制度，普遍走訪人大代表和政協(xié)委員，并逐一征求了意見。

三是自查工作扎實(shí)，整改力度加大。對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作我們進(jìn)行了認(rèn)真的自查，采取召開座談會(huì)、明查暗訪、問卷調(diào)查、專題剖析、檢查抽查、聽取基層意見等多種方法收集了解本單位存在的問題，并有針對(duì)性的采取措施抓了整改。

四是服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。分公司不斷強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，把服務(wù)工作作為企業(yè)的形象工程、生命工程、效益工程來抓，結(jié)合人大評(píng)議，大力推行營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程和“一笑兩統(tǒng)三聲”服務(wù)，并鄭重向用戶公開承諾十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)強(qiáng)化號(hào)的主動(dòng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)受理、障礙受理、投訴處理、服務(wù)監(jiān)督五項(xiàng)職能，提升號(hào)品牌形象。在去年底的用戶滿意度調(diào)查中，商業(yè)客戶滿意度為分、公眾客戶滿意度為分，在月份全市消費(fèi)者委員會(huì)組織對(duì)全市多家經(jīng)營(yíng)企業(yè)調(diào)查中，再次被評(píng)為“消費(fèi)者滿意單位”；在今年月日舉行的全市人大評(píng)議會(huì)議上，全市名人大代表對(duì)家單位進(jìn)行投票測(cè)評(píng)，我公司獲滿意票票，基本滿意票票，不滿意票票，排名第，被評(píng)為滿意單位。

在取得成績(jī)的同時(shí)，也要看到我們的不足。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是對(duì)行風(fēng)評(píng)議認(rèn)識(shí)不高，信心不足，認(rèn)為我們的服務(wù)點(diǎn)多面廣，涉及千家萬戶，服務(wù)難以達(dá)到，與移動(dòng)、聯(lián)通等同行業(yè)相比難度上有很大差異；二是解決用戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題不及時(shí)，十項(xiàng)服務(wù)承諾執(zhí)行不能完全到位，用戶反映的問題主要有小靈通基站信號(hào)覆蓋不好、短信開通時(shí)間過長(zhǎng)、農(nóng)村分局小靈通基站、固定電話障礙維修不及時(shí)、寬帶不能提供小時(shí)維修服務(wù)，寬帶、小靈通的終端維修時(shí)間過長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)與計(jì)費(fèi)檔案存在差異，導(dǎo)致產(chǎn)生話費(fèi)爭(zhēng)議等；三是前端人員素質(zhì)有待提高，重點(diǎn)反映在對(duì)新業(yè)務(wù)不熟、資費(fèi)政策不了解，缺乏與用戶溝通的技巧，客戶資料不齊全，營(yíng)業(yè)窗口人員服務(wù)意識(shí)淡薄，態(tài)度欠熱情，責(zé)任心不強(qiáng)，工作相互推諉，缺乏協(xié)作精神；四是部分營(yíng)業(yè)窗口現(xiàn)場(chǎng)管理較差，營(yíng)業(yè)員主動(dòng)營(yíng)銷、著裝掛牌、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)以及宣傳品的擺放、張貼等方面都有待改進(jìn)；五是號(hào)營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)較差，數(shù)量不足，處理用戶投訴、業(yè)務(wù)受理過于簡(jiǎn)單，缺乏障礙預(yù)處理能力，不能主動(dòng)跟蹤；六是公話設(shè)施管理薄弱，部分卡、話機(jī)單產(chǎn)過低、終端完好率不高、衛(wèi)生太差等，急需我們進(jìn)一步整改。

二、××年行風(fēng)評(píng)議的指導(dǎo)思想和目標(biāo)

在省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的指導(dǎo)下，精心組織，全面部署，扎實(shí)推進(jìn)，抓出實(shí)效。努力達(dá)到以下目標(biāo)：一是把向用戶的十項(xiàng)服務(wù)承諾全面落實(shí)到位；二是深入挖掘ｘｘ電信經(jīng)營(yíng)管理和通信服務(wù)中存在的問題，短期能夠解決的限期解決，短期不能解決的制訂實(shí)施計(jì)劃和方案迅速解決；三是力爭(zhēng)在此次參評(píng)的幾家電信企業(yè)中排名第一。

三、幾點(diǎn)要求

⒈提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織落實(shí)，責(zé)任到位。各單位要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)行風(fēng)評(píng)議的重要性和緊迫性，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，實(shí)行責(zé)任追究制，工作專班要迅速行動(dòng)起來，進(jìn)一步完善工作方案，制定工作流程，每周一次工作通報(bào)，每月一次考核講評(píng)，并按時(shí)向省公司和市糾風(fēng)辦上報(bào)活動(dòng)開展情況，切實(shí)把民主評(píng)議行風(fēng)工作扎扎實(shí)實(shí)開展起來，不斷推向新的高潮。

⒉周密部署，狠抓落實(shí)。要按照省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦制訂的民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施辦法，結(jié)合分公司對(duì)外的十項(xiàng)服務(wù)承諾，照準(zhǔn)工作中存在的熱點(diǎn)問題，認(rèn)真研究，全面整改，近期能解決的限期解決，近期不能解決的，制定實(shí)施計(jì)劃迅速解決。特別是要高度關(guān)注并重點(diǎn)解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋及農(nóng)村分局小靈通基站停電、小靈通終端維護(hù)、寬帶維護(hù)、話費(fèi)爭(zhēng)議、障礙維修等熱點(diǎn)問題，特別是在“·”前后要妥善處理好用戶關(guān)注的敏感問題和有關(guān)爭(zhēng)議，避免引起大的糾紛和投訴。對(duì)農(nóng)村小靈通基站停電的問題，我們將采取有力措施，從根本上解決，對(duì)收取月租費(fèi)、提供話費(fèi)詳單等現(xiàn)在不能解決的問題，要通過多種渠道，采取多種方式，向廣大用戶做好宣傳解釋工作。

⒋精確管理，改善服務(wù)。要認(rèn)真落實(shí)電信條例和十項(xiàng)服務(wù)承諾，從思想上對(duì)服務(wù)工作引起高度重視，各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口人員要用心工作，熱情服務(wù)，時(shí)刻牢記我們是電信員工，人人都代表電信形象，要從禮節(jié)、禮儀、行為舉止等細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真做好窗口服務(wù)，展示電信員工的風(fēng)采和企業(yè)風(fēng)貌；農(nóng)村分局要結(jié)合分局經(jīng)營(yíng)管理達(dá)標(biāo)工程全

面推行服務(wù)管理達(dá)標(biāo)；號(hào)員工要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，提升素質(zhì)，盡快完成由話務(wù)員向營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)理身份的轉(zhuǎn)變；后端維護(hù)人員要切實(shí)搞好兩網(wǎng)維護(hù)，重點(diǎn)解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、信號(hào)覆蓋、基站停電、掉話率高和寬帶速度慢、掉線頻次高等熱點(diǎn)問題，加強(qiáng)巡檢，及時(shí)修障，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為前端提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)支撐；公眾客戶部要加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳和代辦點(diǎn)的管理，比照自辦營(yíng)業(yè)廳的管理模式和工作標(biāo)準(zhǔn)，理順業(yè)務(wù)代理、代辦流程和服務(wù)規(guī)范，依法依規(guī)，嚴(yán)格監(jiān)管，全面提升中國(guó)電信企業(yè)形象。

⒌轉(zhuǎn)變觀念，做好互聯(lián)互通。各單位負(fù)責(zé)人要認(rèn)真學(xué)習(xí)互聯(lián)互通有關(guān)文件，執(zhí)行互聯(lián)互通相關(guān)規(guī)定，建立互聯(lián)互通快速反應(yīng)機(jī)制，制定互相配合流程，轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)與其他運(yùn)營(yíng)商之間溝通，互相支持，搞好互聯(lián)互通工作。

⒍加強(qiáng)宣傳，做好溝通。要充分利用各種渠道，加強(qiáng)與媒體、用戶、評(píng)議代表和評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通，同時(shí)借鑒同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，不斷提升ｘｘ電信把握民主評(píng)議行風(fēng)的管控能力和水平。

⒎多種形式，檢查督辦。省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦在這次民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中，將采取用戶測(cè)評(píng)、行風(fēng)評(píng)議部門測(cè)評(píng)、行評(píng)代表測(cè)評(píng)等多種方式定性定量進(jìn)行測(cè)評(píng)，即在楚天廉政網(wǎng)上測(cè)評(píng)、省統(tǒng)計(jì)局隨機(jī)抽查個(gè)用戶、省糾風(fēng)辦、省通信管理局測(cè)評(píng)。分以上為合格、分為基本合格、分以下為不合格單位。分公司為搞好這次評(píng)議，將組織專班，動(dòng)員社會(huì)力量，采取明察暗訪、電話抽查等方式對(duì)各單位服務(wù)質(zhì)量、用戶意見、服務(wù)水平進(jìn)行全方位跟蹤調(diào)查及檢查督辦，并督促整改。

⒏責(zé)任落實(shí)，考核到位。民主評(píng)議行風(fēng)辦公室要制定民主評(píng)議行風(fēng)工作考核辦法，實(shí)行責(zé)任追究制度，出現(xiàn)問題，要追究當(dāng)事人和主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，對(duì)各分局（統(tǒng)包點(diǎn)）、各部門要嚴(yán)格考核，要與當(dāng)期績(jī)效考核掛起鉤來，推動(dòng)民主評(píng)議行風(fēng)工作全面落實(shí)到位，并切實(shí)通過開展民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，提高ｘｘ電信的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而提高ｘｘ電信的企業(yè)形象和市場(chǎng)地位。

我相信，有省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)，只要我們共同努力、扎實(shí)工作，ｘｘ電信一定能在民主評(píng)議行風(fēng)工作中，取得好的成績(jī)。

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第三篇：縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

行風(fēng)評(píng)議有始有終 行風(fēng)建設(shè)有始無終

--------公安縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

在今年開展的全省電信行業(yè)評(píng)比活動(dòng)中，公安電信認(rèn)真按照省市公司的部署，密切聯(lián)系公安電信本地實(shí)際，對(duì)照開展行風(fēng)評(píng)議的總體要求、建設(shè)目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全體員工全力實(shí)施分階段的推進(jìn)計(jì)劃，扎實(shí)有效地抓好各項(xiàng)工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風(fēng)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界、廣大客戶的充分肯定。

一、廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

對(duì)于全社會(huì)性地開展電信行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，公安電信認(rèn)為，這是一次通過社會(huì)各界和廣大客戶公正的評(píng)估電信服務(wù)工作、幫助和指導(dǎo)電信服務(wù)工作，從而有效提升電信服務(wù)品牌、展示企業(yè)良好形象的有利契機(jī)，也是通過強(qiáng)化外部監(jiān)督，不斷優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程、實(shí)踐“客戶優(yōu)先”意識(shí)的“妙策良方”。為此，公安電信總經(jīng)理、行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)謝正良在公司行風(fēng)建設(shè)工作動(dòng)員大會(huì)上要求公安電信全體員工：服務(wù)工作無小事，要從身邊的“小事”做起，從點(diǎn)滴做起，于細(xì)微處見精神、見風(fēng)貌。公司公司黨委制訂了民主行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案，并按照省、市公司的統(tǒng)一部署進(jìn)行了詳盡的安排，召開了動(dòng)員會(huì)，形成了人人參與，人人重視的良好局面。請(qǐng)來具有獨(dú)特營(yíng)銷風(fēng)格的實(shí)施了員工素質(zhì)培訓(xùn)

為配合行風(fēng)評(píng)議工作的有序開展，公安電信對(duì)原聘任的行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，目前全縣電信共向42名社會(huì)各層面的領(lǐng)導(dǎo)、人士和客戶代表頒發(fā)了行風(fēng)監(jiān)督員證書，并制訂了行風(fēng)監(jiān)督活動(dòng)細(xì)則。在開展行風(fēng)監(jiān)督活動(dòng)中，公安電信體現(xiàn)了用心和誠(chéng)心。今年9月、11月先后組織開展了不同形式的客戶和行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)活動(dòng)。其中：9月中旬專門邀請(qǐng)了65名商業(yè)客戶代表，除了現(xiàn)場(chǎng)展示業(yè)務(wù)外，還以“巷子里扛電桿——直來直去”的姿態(tài)，廣開言路，當(dāng)面聽取逆耳之言，通過直面溝通，坦誠(chéng)交換意見，消除了彼此間的隔膜，增進(jìn)了解。11月組織了40多名行風(fēng)監(jiān)督員與10000號(hào)客戶服務(wù)中心人員和公司領(lǐng)導(dǎo)一起座談，讓他們對(duì)電信行風(fēng)建設(shè)工作“評(píng)頭論足”、“說長(zhǎng)道短”，通過直觀互動(dòng)式的交流、訪談，使行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)電信服務(wù)工作有了較為深切的體驗(yàn)。對(duì)監(jiān)督員們提出的6條意見和5條建議，公司責(zé)任部門認(rèn)真按照謝正良總經(jīng)理的要求，確定專人、確定時(shí)限，負(fù)責(zé)落實(shí)和辦理，并逐個(gè)上門反饋辦理情況。

為配合好評(píng)議工作，公安電信將今年以來行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)情況認(rèn)真進(jìn)行梳理，按“廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位”、“每周熱點(diǎn)分析，強(qiáng)化客戶領(lǐng)先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅(jiān)持標(biāo)本兼治，于細(xì)微處治企” 等四個(gè)專題，精心組織實(shí)施，狠抓責(zé)任落實(shí)。

二、每周熱點(diǎn)分析，強(qiáng)化客戶領(lǐng)先

1、有效整章建制，完善客服流程?？蛻糇稍兒屯对V全程實(shí)施閉環(huán)運(yùn)行。按照“服務(wù)工作無小事”的要求，公安電信認(rèn)真對(duì)待并妥善處理好每一件（次）客戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現(xiàn)象。其次，在形式上力求務(wù)實(shí)有效。如：10000號(hào)客服中心根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，定期編發(fā)《通信服務(wù)分析報(bào)告》，細(xì)致統(tǒng)計(jì)并分析客戶申告熱點(diǎn)，提出整改和辦理責(zé)任部門、回復(fù)時(shí)限、回復(fù)形式，并由客服代表逐一進(jìn)行回訪。

10000號(hào)客服中心和公眾客戶服務(wù)中心作為公安電信聯(lián)系和服務(wù)百萬客戶的橋梁、紐帶，通過開展客服場(chǎng)景模擬培訓(xùn)，不斷提升品牌價(jià)值，公眾客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳班組被團(tuán)公安縣委命名為“青年文明號(hào)”。

2、堅(jiān)持開展親情化服務(wù)，縮短與客戶間的距離。公安電信按照不同的客戶群和客戶的多種需求，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施了業(yè)務(wù)流程重組，淡化了窗口服務(wù)、等客上門等傳統(tǒng)的操作程序，通過競(jìng)聘上崗，推進(jìn)客戶經(jīng)理制和社區(qū)經(jīng)理制，深入推進(jìn)個(gè)性化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一臺(tái)清、一站式服務(wù)。目前，公司共聘任了10多名社區(qū)經(jīng)理，按照“全方位、立體化”的服務(wù)要求，上門為廣大客戶辦理業(yè)務(wù)，通過便民服務(wù)聯(lián)系卡隨時(shí)報(bào)障、隨時(shí)查修，確保暢通。與此同時(shí)，還聘任了15名客戶經(jīng)理根據(jù)各類客戶群的需求提供專業(yè)服務(wù)。制作了100余塊服務(wù)牌，釘在各個(gè)小區(qū)、道路的醒目地方，方便用戶一目了然，一找就靈，縮短與客戶間的距離。

三、注重糾建并舉，加大督辦成效

注重整改到位，自加壓力完善。在行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，針對(duì)各層面反饋的問題，公安電信本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，十分注重整改到位工作。如：針對(duì)部分客戶反映話費(fèi)查詢難的問題，公司謝正良總經(jīng)理對(duì)此十分重視，召開專題會(huì)議，擬定改進(jìn)和完善方案。又如：全縣電信每月新裝固話加寬帶客戶普遍存在著安裝時(shí)間越早越好，越快越好的心態(tài)。能否最大限度地滿足客戶需求，在安裝流程上進(jìn)行再設(shè)計(jì)、挖潛力，縮短時(shí)限。帶著這一課題，公司相關(guān)部門召開“諸葛亮”會(huì)，認(rèn)真進(jìn)行討論分析，按照“客戶領(lǐng)先”的理念，自加壓力，對(duì)現(xiàn)有流程和安裝運(yùn)行環(huán)節(jié)進(jìn)行了改進(jìn)和完善，取得了成效，改進(jìn)后的流程設(shè)計(jì)縮短了2至3天，即：此類客戶自營(yíng)業(yè)受理后5天內(nèi)開通，實(shí)際作業(yè)時(shí)間為40小時(shí)，其中：“九七”工單為8小時(shí)，固話安裝為20小時(shí)，寬帶安裝為12小時(shí)。

第四篇：縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

行風(fēng)評(píng)議有始有終 行風(fēng)建設(shè)有始無終

--------公安縣電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

在今年開展的全省電信行業(yè)評(píng)比活動(dòng)中，公安電信認(rèn)真按照省市公司的部署，密切聯(lián)系公安電信本地實(shí)際，對(duì)照開展行風(fēng)評(píng)議的總體要求、建設(shè)目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全體員工全力實(shí)施分階段的推進(jìn)計(jì)劃，扎實(shí)有效地抓好各項(xiàng)工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風(fēng)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界、廣大客戶的充分肯定。

一、廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

對(duì)于全社會(huì)性地開展電信行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，公安電信認(rèn)為，這是一次通過社會(huì)各界和廣大客戶公正的評(píng)估電信服務(wù)工作、幫助和指導(dǎo)電信服務(wù)工作，從而有效提升電信服務(wù)品牌、展示企業(yè)良好形象的有利契機(jī)，也是通過強(qiáng)化外部監(jiān)督，不斷優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程、實(shí)踐“客戶優(yōu)先”意識(shí)的“妙策良方”。為此，公安電信總經(jīng)理、行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)謝正良在公司行風(fēng)建設(shè)工作動(dòng)員大會(huì)上要求公安電信全體員工：服務(wù)工作無小事，要從身邊的“小事”做起，從點(diǎn)滴做起，于細(xì)微處見精神、見風(fēng)貌。公司公司黨委制訂了民主行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案，并按照省、市公司的統(tǒng)一部署進(jìn)行了詳盡的安排，召開了動(dòng)員會(huì)，形成了人人參與，人人重視的良好局面。請(qǐng)來具有獨(dú)特營(yíng)銷風(fēng)格的實(shí)施了員工素質(zhì)培訓(xùn)

為配合行風(fēng)評(píng)議工作的有序開展，公安電信對(duì)原聘任的行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，目前全縣電信共向42名社會(huì)各層面的領(lǐng)導(dǎo)、人士和客戶代表頒發(fā)了行風(fēng)監(jiān)督員證書，并制訂了行風(fēng)監(jiān)督活動(dòng)細(xì)則。在開展行風(fēng)監(jiān)督活動(dòng)中，公安電信體現(xiàn)了用心和誠(chéng)心。今年9月、11月先后組織開展了不同形式的客戶和行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)活動(dòng)。其中：9月中旬專門邀請(qǐng)了65名商業(yè)客戶代表，除了現(xiàn)場(chǎng)展示業(yè)務(wù)外，還以“巷子里扛電桿——直來直去”的姿態(tài)，廣開言路，當(dāng)面聽取逆耳之言，通過直面溝通，坦誠(chéng)交換意見，消除了彼此間的隔膜，增進(jìn)了解。11月組織了40多名行風(fēng)監(jiān)督員與10000號(hào)客戶服務(wù)中心人員和公司領(lǐng)導(dǎo)一起座談，讓他們對(duì)電信行風(fēng)建設(shè)工作“評(píng)頭論足”、“說長(zhǎng)道短”，通過直觀互動(dòng)式的交流、訪談，使行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)電信服務(wù)工作有了較為深切的體驗(yàn)。對(duì)監(jiān)督員們提出的6條意見和5條建議，公司責(zé)任部門認(rèn)真按照謝正良總經(jīng)理的要求，確定專人、確定時(shí)限，負(fù)責(zé)落實(shí)和辦理，并逐個(gè)上門反饋辦理情況。

為配合好評(píng)議工作，公安電信將今年以來行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)情況認(rèn)真進(jìn)行梳理，按“廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位”、“每周熱點(diǎn)分析，強(qiáng)化客戶領(lǐng)先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅(jiān)持標(biāo)本兼治，于細(xì)微處治企” 等四個(gè)專題，精心組織實(shí)施，狠抓責(zé)任落實(shí)。

二、每周熱點(diǎn)分析，強(qiáng)化客戶領(lǐng)先

1、有效整章建制，完善客服流程?？蛻糇稍兒屯对V全程實(shí)施閉環(huán)運(yùn)行。按照“服務(wù)工作無小事”的要求，公安電信認(rèn)真對(duì)待并妥善處理好每一件（次）客戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現(xiàn)象。其次，在形式上力求務(wù)實(shí)有效。如：10000號(hào)客服中心根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，定期編發(fā)《通信服務(wù)分析報(bào)告》，細(xì)致統(tǒng)計(jì)并分析客戶申告熱點(diǎn)，提出整改和辦理責(zé)任部門、回復(fù)時(shí)限、回復(fù)形式，并由客服代表逐一進(jìn)行回訪。

10000號(hào)客服中心和公眾客戶服務(wù)中心作為公安電信聯(lián)系和服務(wù)百萬客戶的橋梁、紐帶，通過開展客服場(chǎng)景模擬培訓(xùn)，不斷提升品牌價(jià)值，公眾客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳班組被團(tuán)公安縣委命名為“青年文明號(hào)”。

2、堅(jiān)持開展親情化服務(wù)，縮短與客戶間的距離。公安電信按照不同的客戶群和客戶的多種需求，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施了業(yè)務(wù)流程重組，淡化了窗口服務(wù)、等客上門等傳統(tǒng)的操作程序，通過競(jìng)聘上崗，推進(jìn)客戶經(jīng)理制和社區(qū)經(jīng)理制，深入推進(jìn)個(gè)性化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一臺(tái)清、一站式服務(wù)。目前，公司共聘任了10多名社區(qū)經(jīng)理，按照“全方位、立體化”的服務(wù)要求，上門為廣大客戶辦理業(yè)務(wù)，通過便民服務(wù)聯(lián)系卡隨時(shí)報(bào)障、隨時(shí)查修，確保暢通。與此同時(shí)，還聘任了15名客戶經(jīng)理根據(jù)各類客戶群的需求提供專業(yè)服務(wù)。制作了100余塊服務(wù)牌，釘在各個(gè)小區(qū)、道路的醒目地方，方便用戶一目了然，一找就靈，縮短與客戶間的距離。

三、注重糾建并舉，加大督辦成效

注重整改到位，自加壓力完善。在行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，針對(duì)各層面反饋的問題，公安電信本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，十分注重整改到位工作。如：針對(duì)部分客戶反映話費(fèi)查詢難的問題，公司謝正良總經(jīng)理對(duì)此十分重視，召開專題會(huì)議，擬定改進(jìn)和完善方案。又如：全縣電信每月新裝固話加寬帶客戶普遍存在著安裝時(shí)間越早越好，越快越好的心態(tài)。能否最大限度地滿足客戶需求，在安裝流程上進(jìn)行再設(shè)計(jì)、挖潛力，縮短時(shí)限。帶著這一課題，公司相關(guān)部門召開“諸葛亮”會(huì)，認(rèn)真進(jìn)行討論分析，按照“客戶領(lǐng)先”的理念，自加壓力，對(duì)現(xiàn)有流程和安裝運(yùn)行環(huán)節(jié)進(jìn)行了改進(jìn)和完善，取得了成效，改進(jìn)后的流程設(shè)計(jì)縮短了2至3天，即：此類客戶自營(yíng)業(yè)受理后5天內(nèi)開通，實(shí)際作業(yè)時(shí)間為40小時(shí)，其中：“九七”工單為8小時(shí)，固話安裝為20小時(shí)，寬帶安裝為12小時(shí)。

四、堅(jiān)持標(biāo)本兼治，于細(xì)微處治企。

自行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)開展以來，公安電信為確?；顒?dòng)有序推進(jìn)，為求取得實(shí)效，確定了各部門的工作職責(zé)，落實(shí)了專門人員負(fù)責(zé)內(nèi)外聯(lián)系并銜接好各方面的工作。9月下旬起，公安縣糾風(fēng)辦先后組織開展了電信行業(yè)行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)、暗訪檢查和上門調(diào)查等活動(dòng)，對(duì)公安電信開展的行風(fēng)建設(shè)工作給予了充分肯定。公安縣行風(fēng)評(píng)議檢查組負(fù)責(zé)人 對(duì)此作出如下評(píng)估：“公安電信廣大員工思想認(rèn)識(shí)到位，成效明顯；各項(xiàng)制度和管理都比較嚴(yán)密；敢于動(dòng)真格，工作抓到實(shí)處；企業(yè)運(yùn)行規(guī)范有序，服務(wù)質(zhì)量和水平受到廣大客戶肯定。諾大一張網(wǎng)，諾大一個(gè)客戶群，做到這一點(diǎn)，是很不容易的?！?/p>

行風(fēng)評(píng)議有始有終，行風(fēng)建設(shè)有始無終。按照省市公司的部署，行風(fēng)評(píng)議工作正在向縱深推進(jìn)。公安電信一方面認(rèn)真總結(jié)前階段活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，克服不足；另一方面，認(rèn)真確定下階段工作重點(diǎn)，做到：行風(fēng)建設(shè)緊抓不放，注重結(jié)合力求成效。

二〇〇四年十一月二十九日

第五篇：在地稅局民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)上的講話

蓮山 課件 w ww.5 Y

K J.CO

M 4 同志們：

這次會(huì)議是經(jīng)縣局黨組研究決定召開的，會(huì)議的主要內(nèi)容是進(jìn)行行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員、機(jī)關(guān)效能建設(shè)和先進(jìn)性教育的再動(dòng)員。等一會(huì)縣有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)還要作重要講話，我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)、狠抓落實(shí)。下面，根據(jù)會(huì)議安排，我講三點(diǎn)意見：

一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，充分認(rèn)識(shí)開展行風(fēng)評(píng)議、機(jī)關(guān)效能建設(shè)和先進(jìn)性教育工作的重要性和必要性

今年，我們是民主評(píng)議行風(fēng)的單位之一，在機(jī)關(guān)效能建設(shè)和先進(jìn)性教育工作方面也是我縣的重要部門，這既是縣委、縣政府對(duì)我們地稅工作的高度重視和關(guān)心，也是對(duì)我們系統(tǒng)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的全面檢驗(yàn)和鞭策，對(duì)全面推進(jìn)我縣地稅系統(tǒng)黨風(fēng)政風(fēng)行業(yè)建設(shè)，具有重大而深遠(yuǎn)的意義。這幾項(xiàng)工作不是簡(jiǎn)單的一般性的工作，而是一項(xiàng)全局性的工作，事關(guān)我縣地稅系統(tǒng)整體形象，也關(guān)系到黨和政府的社會(huì)形象。各部門、各單位和干部職工要把思想統(tǒng)一到縣委、縣政府的安排部署上來，統(tǒng)一到行風(fēng)評(píng)議、機(jī)關(guān)效能建設(shè)和先進(jìn)性教育的要求上來，充分認(rèn)識(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、搞好行風(fēng)評(píng)議和先進(jìn)性教育工作的重要性和必要性，提高搞好各項(xiàng)工作的自覺性和積極性，增強(qiáng)搞好黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)工作的決心和信心，牢固樹立“處處是‘窗口’，人人是形象”的觀念，將這幾項(xiàng)工作作為今年一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來抓。

（一）搞好民主評(píng)議行風(fēng)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)和先進(jìn)性教育工作，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、落實(shí)“三個(gè)服務(wù)”的客觀要求?！叭齻€(gè)代表”重要思想的核心是保持黨的先進(jìn)性，主線是始終代表廣大人民群眾的根本利益，貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，關(guān)鍵在于堅(jiān)持“立黨為公，執(zhí)政為民”，誠(chéng)心誠(chéng)意為人民謀利益。而民主評(píng)議行風(fēng)正是加強(qiáng)監(jiān)督，保持黨的先進(jìn)性，認(rèn)真實(shí)踐為人民服務(wù)的有效措施。地稅工作關(guān)系地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展問題，涉及千家萬戶切身利益，處在實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和保持黨員先進(jìn)性的前沿陣地?！叭齻€(gè)服務(wù)”是地稅工作的永恒主題，我們應(yīng)該始終把促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和維護(hù)人民群眾的根本利益作為地稅工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。過去幾年，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ尚В玫搅丝h委、縣政府和省市局的充分肯定。但是，也要清醒地看到，我縣地稅形勢(shì)依然十分嚴(yán)峻，黨和政府對(duì)我們提出了殷切的希望，賦予了歷史的重任，人民群眾期待我們的工作有新的更大突破。我們一定要以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，以民主評(píng)議行風(fēng)為動(dòng)力，從強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)入手，堅(jiān)決剎住地稅行業(yè)不正之風(fēng)，進(jìn)一步做好地稅工作，解決群眾關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，切實(shí)將人民群眾的根本利益實(shí)現(xiàn)好，維護(hù)好，發(fā)展好。

（二）搞好民主評(píng)議行風(fēng)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)和先進(jìn)性教育工作，是提高依法執(zhí)政水平、樹立地稅新形象的重要保證。我們系統(tǒng)的職能決定了我們要直接面對(duì)廣大企業(yè)和群眾，是政府聯(lián)系群眾的重要窗口。我們的一舉一動(dòng)、一言一行都時(shí)刻處于人民的監(jiān)督之下，工作作風(fēng)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、辦事效率的高低，不僅關(guān)系服務(wù)相對(duì)人和廣大人民群眾的切身利益，而且關(guān)系到地稅系統(tǒng)的整體形象。開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓群眾充當(dāng)部門行風(fēng)裁判員，讓行評(píng)代表把脈治病，有利于我們?nèi)娌檎?、深刻剖析本系統(tǒng)行風(fēng)存在的問題。全系統(tǒng)要以民心為鏡，以民意為秤，以人民群眾滿不滿意為尺度，糾偏補(bǔ)弊，激濁揚(yáng)清，依法行政，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)上新臺(tái)階，樹立地稅新形象。

（三）搞好民主評(píng)議行風(fēng)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)和先進(jìn)性教育工作，是促進(jìn)地稅事業(yè)不斷向前發(fā)展的內(nèi)在需要。地稅事業(yè)的發(fā)展，因素固然很多，但其中一個(gè)重要因素是要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。事業(yè)的興旺發(fā)展，第一是人，第二是人的作風(fēng)。要培養(yǎng)政治過硬、作風(fēng)優(yōu)良的隊(duì)伍，主要靠教育、制度和監(jiān)督，我們開展民主評(píng)議行風(fēng)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)和先進(jìn)性教育工作，就是要對(duì)地稅干部加強(qiáng)教育和引導(dǎo)，把我們的工作置于黨和人民群眾的監(jiān)督之下，營(yíng)造良好的行業(yè)風(fēng)氣，進(jìn)一步提高系統(tǒng)工作人員的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，建設(shè)一支精干、有為、廉潔、高效的隊(duì)伍，從而推動(dòng)地稅各項(xiàng)工作順利開展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的財(cái)力基礎(chǔ)，營(yíng)造優(yōu)良稅收環(huán)境。

二、突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，全面把握地稅系統(tǒng)存在的問題和發(fā)展方向

近年來，全縣地稅系統(tǒng)堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)工作，一手抓黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，社會(huì)形象不斷提高，得到人民群眾的肯定，但黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)狀況還不盡人意。這必須引起我們的高度重視，要認(rèn)真分析我們工作中、服務(wù)中、執(zhí)法中存在的問題，切實(shí)解決在黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的錯(cuò)誤思想，結(jié)合×××地稅的發(fā)展明確黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)。

（一）應(yīng)著力解決好三種錯(cuò)誤思想

第一種錯(cuò)誤思想是：我們黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的力度在加大，工作局面已經(jīng)很不錯(cuò)的思想。要樹立行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨任務(wù)，必須常抓不懈的觀念；第二種錯(cuò)誤思想是：我們?cè)诮邮苄酗L(fēng)評(píng)議中解決了一些問題，社會(huì)反映較好的思想。要樹立工作高標(biāo)準(zhǔn)，永不滿足的觀念；第三種錯(cuò)誤思想是：以前名次前移、滿意率提高，自己看好的思想，要樹立“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的觀念。近年來,上至黨中央、國(guó)務(wù)院，下到縣委、縣政府都高度重視優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作，在實(shí)施積極財(cái)政政策、加快發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。特別是《行政許可法》的頒布實(shí)施，更給執(zhí)法部門依法行政提出了新的更高的要求。因此，要進(jìn)一步提高對(duì)行風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，要正視問題，看到不足，看到努力方向，從而堅(jiān)定信心，把鞏固、發(fā)展行風(fēng)建設(shè)的成果作為長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)抓緊抓好。

（二）當(dāng)前地稅系統(tǒng)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)中存在的問題

目前，在少數(shù)人中還存在一些問題：一是世界觀、人生觀、價(jià)值觀發(fā)生偏差錯(cuò)位的現(xiàn)象，表現(xiàn)在：宗旨觀念淡薄，理想信念不牢，崇尚拜金主義和享樂主義；二是思想觀念和精神狀態(tài)不好，事業(yè)心責(zé)任感不強(qiáng)，因循守舊，不思進(jìn)取，思想觀念與實(shí)現(xiàn)×××在×××率先崛起觀念不相適應(yīng)，與新形勢(shì)發(fā)展要求不相適應(yīng)，貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和縣委、縣政府及省市局決定的堅(jiān)定性、自覺性不夠；三是作風(fēng)不實(shí)，熱衷于搞形式主義，浮躁浮夸，急功近利，執(zhí)政為民意識(shí)淡薄，脫離基層、脫離實(shí)際、脫離群眾；四是自身要求不嚴(yán)，黨員表率作用差，在各項(xiàng)工作中不能發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，廉潔自律不夠；五是依法行政觀念不強(qiáng)，法律意識(shí)淡薄，執(zhí)行政策不到位，辦事不公，執(zhí)法不嚴(yán)，把握全局能力不強(qiáng)；六是對(duì)基層服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)基層情況不熟悉不了解，對(duì)基層感情淡漠，關(guān)心不夠，工作中存在拖延推諉現(xiàn)象；七是敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀，不注重學(xué)習(xí)，不善于創(chuàng)新，業(yè)務(wù)不熟悉，工作效率低；八是紀(jì)律松弛，有令不行，有禁不止，考慮個(gè)人利益多，履行義務(wù)少，不講黨性講“交情”，不講原則講“關(guān)系”。

（三）今年要達(dá)到的目標(biāo)

我們開展行風(fēng)建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)和先進(jìn)性教育工作的目標(biāo)要求是：干部素質(zhì)切實(shí)得到提高，稅收?qǐng)?zhí)法切實(shí)得到加強(qiáng)，服務(wù)群眾切實(shí)見到成效，各項(xiàng)工作切實(shí)得到推進(jìn)。

——在提高干部素質(zhì)方面：要進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性，在武裝思想、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作上不斷取得新的成效。“三個(gè)服務(wù)”措施100條得到有效落實(shí)，強(qiáng)化黨的意識(shí)和執(zhí)政意識(shí)，進(jìn)一步明確新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的重要性。堅(jiān)定理想信念，提高思想理論素養(yǎng)。加強(qiáng)廉政修養(yǎng)和道德修養(yǎng)，自覺遵守愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔奉公的稅務(wù)干部職業(yè)道德規(guī)范。進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

——在加強(qiáng)依法治稅方面：要切實(shí)加強(qiáng)依法治稅、依法行政的建設(shè)，以建立執(zhí)法責(zé)任制為核心，以執(zhí)法考核評(píng)價(jià)為手段，以執(zhí)法監(jiān)督和過錯(cuò)追究為保障，確保稅收?qǐng)?zhí)法達(dá)到“主體合格、依據(jù)完備、責(zé)任明晰、程序規(guī)范、評(píng)議科學(xué)、監(jiān)督有效、追究到位、保障有力”的要求。

——在服務(wù)人民群眾方面：要按照“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)要求，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把聚財(cái)興贛、執(zhí)法為民作為我們工作的宗旨，把“三個(gè)服務(wù)”作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并切實(shí)落實(shí)到實(shí)際工作中，切實(shí)解決好為誰掌權(quán)、為誰服務(wù)的問題。

——在促進(jìn)各項(xiàng)工作方面：要圍繞“發(fā)展”這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨中央、國(guó)務(wù)院的一系列方針政策，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府對(duì)地稅工作的各項(xiàng)要求，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和樹立正確政績(jī)觀，深入貫徹新時(shí)期稅收工作的指導(dǎo)思想、總體要求和具體部署，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，推進(jìn)×××地稅事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

三、強(qiáng)化措施，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，確保地稅系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)再上一個(gè)新臺(tái)階

為了確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們需要做的工作很多，面臨的任務(wù)很重。我們要從基礎(chǔ)做起，從提高干部隊(duì)伍素質(zhì)入手，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，嚴(yán)格要求，強(qiáng)化管理，搞好協(xié)調(diào)，一步一個(gè)腳印地做好工作，從而穩(wěn)步推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新佳績(jī)。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。各部門、各單位和全體地稅干部職工必須高度重視行風(fēng)建設(shè)工作。要進(jìn)一步堅(jiān)持和完善黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、紀(jì)檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)、部門各負(fù)其責(zé)、依靠群眾的支持和參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，齊心協(xié)力，把今年行風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)好。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的行風(fēng)建設(shè)工作負(fù)有全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。我是全局行風(fēng)建設(shè)工作的第一責(zé)任人，分局長(zhǎng)是分局的第一責(zé)任人，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要對(duì)本單位的行風(fēng)建設(shè)負(fù)總責(zé)，對(duì)整體工作要親自部署，對(duì)重大問題要親自過問，要密切關(guān)注動(dòng)態(tài)，親自抓好落實(shí)。縣局黨組研究決定，把行風(fēng)建設(shè)作為今年的一項(xiàng)重要工作，并制定了行風(fēng)建設(shè)違諾、違規(guī)處罰暫行規(guī)定，進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。在這里，我先吹一下風(fēng)：凡在行風(fēng)建設(shè)中出問題的人和事，縣局將從嚴(yán)從重處罰，決不姑息！

（二）各司其職，形成合力。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，各部門單位、每位干部職工都承擔(dān)著相應(yīng)的責(zé)任，因此要各司其職，各負(fù)其責(zé)，形成合力。首先必須解決認(rèn)識(shí)問題。目前，少數(shù)同志在認(rèn)識(shí)上還存在誤區(qū)：一提到行風(fēng)建設(shè)，就認(rèn)為是紀(jì)檢監(jiān)察部門的事，不積極、不參與、不配合，讓紀(jì)檢監(jiān)察部門唱獨(dú)角戲，這種認(rèn)識(shí)是十分錯(cuò)誤的。紀(jì)檢監(jiān)察部門在行風(fēng)建設(shè)中就是組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查，而各個(gè)部門是行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任主體，大家要把行風(fēng)建設(shè)當(dāng)作份內(nèi)的事來抓。其次必須搞好責(zé)任分解。不僅納入目標(biāo)的工作要進(jìn)行分解，沒有納入目標(biāo)的日常性工作也要進(jìn)行分解，真正使各個(gè)部門擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，管好自己的人，看好自己的門，干好自己的事。部門負(fù)責(zé)人作為分管工作的第一責(zé)任人，要對(duì)本部門的同志嚴(yán)格教育，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督。要把工作重心前移，強(qiáng)化事前規(guī)范、事中監(jiān)控、事后檢查考核，恪盡職守，齊抓共管，共同努力，把這一事關(guān)全局的工作卓有成效地開展好、落實(shí)好。

（三）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，狠抓落實(shí)。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的過程，本身就是我們?nèi)娜鈱?shí)踐“三個(gè)代表”、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的過程。因此，各部門、各單位領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，處處做出表率。要不斷研究行風(fēng)建設(shè)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題、新矛盾，著眼大局，探索規(guī)律，研究對(duì)策。要在抓落實(shí)上下真功夫，工作標(biāo)準(zhǔn)要高，工作要求要嚴(yán)，工作安排要具體，不能走形式，擺花架子，全體干部職工要以實(shí)實(shí)在在的工作、扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)不斷取得階段性成效。

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同志們，2005年我縣地稅系統(tǒng)各項(xiàng)工作任務(wù)繁重，但我們要以高度的政治責(zé)任感和緊迫感，清醒地認(rèn)識(shí)到，我們不是為了應(yīng)付民主評(píng)議行風(fēng)而簡(jiǎn)單地抓行風(fēng)建設(shè)，我們抓行風(fēng)建設(shè)的目的，恰恰是為了進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)政行為，提高隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)水平。總之，我們要把心思花在便民服務(wù)上，把功夫下在解決問題上，把精力投到端正行風(fēng)上，把力量放在塑造形象上。我們相信，有縣委、縣政府和縣糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)，有各部門、各單位的精心組織，有系統(tǒng)全體干部職工的共同努力，有社會(huì)各界的關(guān)心支持，我們一定能樹立起×××地稅系統(tǒng)的良好形象，一定能夠在民主評(píng)議行風(fēng)中取得良好成績(jī)，不斷推進(jìn)我縣地稅工作再上新臺(tái)階，向黨和人民交上一份滿意的答卷。

蓮山 課件 w ww.5 Y

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