第一篇：公共圖書(shū)館延伸社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)模式探索

公共圖書(shū)館延伸社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)模式探索

摘 要：在分析當(dāng)前的公共圖書(shū)館延伸服務(wù)發(fā)展情況的背景下，探討了開(kāi)展公共圖書(shū)館延伸社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)的必要性，并結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)論述了如何有效構(gòu)建公共圖書(shū)館向社區(qū)延伸服務(wù)模式的幾點(diǎn)思考，希望對(duì)于今后的公共圖書(shū)館的延伸服務(wù)發(fā)展具有一定幫助。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館，社區(qū)圖書(shū)館，延伸服務(wù)，服務(wù)模式 引言

縱觀我國(guó)公共圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀，呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部和欠發(fā)達(dá)的西部存在著明顯的發(fā)展不平衡，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的差距越來(lái)越大，這種兩極分化現(xiàn)象格外嚴(yán)重，已經(jīng)嚴(yán)重影響著我國(guó)公共圖書(shū)館的健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。通過(guò)進(jìn)一步延伸公共圖書(shū)館服務(wù)，使其能夠深入到每一個(gè)偏遠(yuǎn)的角落，這是有利于對(duì)于上述存在的地域不平衡問(wèn)題進(jìn)行改善，實(shí)現(xiàn)兩極分化嚴(yán)重的問(wèn)題，這也是未來(lái)我國(guó)的公共圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。

所謂的圖書(shū)館延伸服務(wù)，一直到1998年才正式提出，其并沒(méi)有統(tǒng)一化的定義，也有相關(guān)學(xué)者給出統(tǒng)一的規(guī)范性的內(nèi)容。根據(jù)相關(guān)的研究文獻(xiàn)，一般來(lái)說(shuō)，其包括廣義的圖書(shū)館延伸服務(wù)和狹義的圖書(shū)館延伸服務(wù)。前者主要是指在當(dāng)前的圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)上，所開(kāi)展的所有的相關(guān)服務(wù)的總和，這就涉及到相關(guān)的在廣度和深度方面的圖書(shū)館服務(wù)，也涉及到相關(guān)的在內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)方面的延伸服務(wù)。只有原來(lái)不存在而新開(kāi)站的服務(wù)內(nèi)容都可以歸納到圖書(shū)館延伸服務(wù)中。在狹義的圖書(shū)館延伸服務(wù)理解中，主要涉及到將公共圖書(shū)館的服務(wù)主要對(duì)象集中在邊遠(yuǎn)地區(qū)，能夠通過(guò)切實(shí)的措施，將圖書(shū)館服務(wù)帶到當(dāng)?shù)孛癖娭腥?，能?shí)現(xiàn)更大范圍的民眾，特別是在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)中的民眾真真切切感受到大城市的圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程，能夠體會(huì)到公共圖書(shū)館的良好服務(wù)。必要性分析與思考

第一，當(dāng)前正在建設(shè)的要求實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系結(jié)構(gòu)中，少不了應(yīng)有的公共圖書(shū)館延伸服務(wù)。根據(jù)相關(guān)的深化文化體制改革相關(guān)意見(jiàn)，以及對(duì)我國(guó)公共服務(wù)文化體系建設(shè)的基本要求，根據(jù)相關(guān)的文化發(fā)展綱要，可以看出，下一步工作的重點(diǎn)內(nèi)容則是應(yīng)該進(jìn)一步將實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)向社區(qū)和農(nóng)村延伸，這里面自然包括公共文化服務(wù)體系中的圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，要實(shí)現(xiàn)相關(guān)的惠及全民、普遍均等、服務(wù)全社會(huì)的基本要求，則應(yīng)該要求公共圖書(shū)館服務(wù)體系更加完善，能?蠐行Ю?用發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書(shū)館資源，使其能服務(wù)于邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，真正意義上實(shí)現(xiàn)全民的公共文化服務(wù)體系完善，保障實(shí)現(xiàn)邊遠(yuǎn)地區(qū)的基本文化權(quán)利。

第二，公共圖書(shū)館延伸服務(wù)對(duì)于基層和邊遠(yuǎn)地區(qū)民眾來(lái)說(shuō)非常重要，結(jié)合我國(guó)公共圖書(shū)館發(fā)展的總體情況來(lái)看，在整體方面分析，一直對(duì)于其服務(wù)的地域輻射、覆蓋面等的規(guī)劃和設(shè)計(jì)存在一定的缺失，這樣情況下，不可避免會(huì)存在造成公共圖書(shū)館的服務(wù)半徑不合理，有時(shí)候會(huì)過(guò)大，不合理的布局也會(huì)造成圖書(shū)館服務(wù)太過(guò)于集中于城市以及中心地區(qū)的情況，這樣自然會(huì)影響到邊遠(yuǎn)地區(qū)的民眾往往很難享受到公共圖書(shū)館的服務(wù)。部分學(xué)者通過(guò)相關(guān)的調(diào)研，明確指出我國(guó)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)圖書(shū)館存在很大的問(wèn)題，往往能難開(kāi)展切實(shí)有效的基本圖書(shū)館服務(wù)，更難以開(kāi)展周邊區(qū)域的輻射效應(yīng)。所以，應(yīng)該進(jìn)一步通過(guò)公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的加強(qiáng)，切實(shí)提升邊遠(yuǎn)地區(qū)的圖書(shū)館服務(wù)水平，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)，并重視開(kāi)發(fā)自助圖書(shū)館、流動(dòng)圖書(shū)館等，保證邊遠(yuǎn)地區(qū)的民眾能夠更好享受到公共圖書(shū)館的服務(wù)。

第三，保障我國(guó)公共圖書(shū)館的健康穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)該重視圖書(shū)館延伸服務(wù)。我國(guó)的公共圖書(shū)館視野基本目標(biāo)，則是將圖書(shū)館服務(wù)實(shí)現(xiàn)惠及全民、普及均等的目標(biāo)，盡量能夠讓最偏遠(yuǎn)的地區(qū)也能享受到公共圖書(shū)館服務(wù)，集中力量開(kāi)展實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)工作。從實(shí)際情況來(lái)看，要想實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館延伸服務(wù)，主要?jiǎng)t是利用分布在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的圖書(shū)館來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就應(yīng)該實(shí)現(xiàn)星羅密布的基本圖書(shū)館健康發(fā)展，這是保證公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必要基礎(chǔ)條件。公共圖書(shū)館向社區(qū)延伸服務(wù)模式的構(gòu)建幾點(diǎn)思考

3.1 組織網(wǎng)絡(luò)模式

當(dāng)前，結(jié)合社區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展情況，公共圖書(shū)館向社區(qū)延伸服務(wù)的發(fā)展水平還有待提升，從實(shí)際情況來(lái)看，這種延伸服務(wù)應(yīng)該遵從“都市一小城鎮(zhèn)一鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的三級(jí)結(jié)構(gòu)，能實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)結(jié)合相應(yīng)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式[1]。一是，實(shí)現(xiàn)都市社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組織。首先從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行細(xì)化都市區(qū)域，從而更好保證服務(wù)范圍以及網(wǎng)點(diǎn)分布情況，滿(mǎn)足聯(lián)網(wǎng)情況下的資源分享要求。一般來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)由公共圖書(shū)館牽頭，聯(lián)合相關(guān)的社區(qū)圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)資源共享，滿(mǎn)足服務(wù)互通；公共圖書(shū)館通過(guò)和社區(qū)合作，通過(guò)特定區(qū)域內(nèi)的社區(qū)進(jìn)行分館設(shè)置，能實(shí)現(xiàn)該區(qū)域內(nèi)的服務(wù)要求；通過(guò)公共圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行相關(guān)的流通點(diǎn)的設(shè)置，提供滿(mǎn)足居民的咨詢(xún)、借閱等服務(wù)要求；利用流動(dòng)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，將巡回服務(wù)更好地在各個(gè)社區(qū)內(nèi)展開(kāi)。二是，小城鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的組織結(jié)果。相比都市社區(qū)來(lái)說(shuō)，小城鎮(zhèn)社區(qū)規(guī)模上要小得多，從其實(shí)際的發(fā)展情況，充分利用其較為簡(jiǎn)單的社區(qū)結(jié)構(gòu)，一般從以下幾個(gè)方面考慮：利用原有的鎮(zhèn)圖書(shū)館或文化中心，以及中學(xué)圖書(shū)館，通過(guò)進(jìn)一步改造和發(fā)展，使其成為面向全體居民的社區(qū)圖書(shū)館；通過(guò)社區(qū)和公共圖書(shū)館的合作，要求通過(guò)社區(qū)出資，可以利用縣公共圖書(shū)館在有條件的小城鎮(zhèn)社區(qū)中設(shè)置分館方式來(lái)提供服務(wù)；通過(guò)城鎮(zhèn)企業(yè)贊助，或者由群眾主辦等方式，能實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源共享，充分發(fā)揮各方面的力量來(lái)進(jìn)一步深化公共圖書(shū)館的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)深入基層的要求；三是，建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)。這部分主要要考慮其面對(duì)廣大農(nóng)村居民，且存在小型化、多樣化以及點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，在組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的過(guò)程中，應(yīng)該考慮下列方面的內(nèi)容：將發(fā)展規(guī)劃納入小城鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)體系中；通過(guò)社區(qū)唯一的圖書(shū)館，集中各方的力量，保證為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)位于人口規(guī)模較大的居民點(diǎn)。

3.2 規(guī)劃建設(shè)模式

結(jié)合我國(guó)公共圖書(shū)館的發(fā)展實(shí)際情況，其社區(qū)化的延伸服務(wù)建設(shè)模式，主要包括以下幾種形式[2，3]：一是，改造原有社區(qū)圖書(shū)館的模式。充分利用原有的資源，對(duì)于原來(lái)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、街道的圖書(shū)館進(jìn)行改造，滿(mǎn)足社區(qū)服務(wù)的要求，這種模式具有投資較少、效果明顯的特點(diǎn)。但在圖書(shū)館的管理體制方面存在一定的問(wèn)題，需要從政府角度出現(xiàn)進(jìn)行干預(yù)和協(xié)調(diào)來(lái)處理相關(guān)的合作情況，具體實(shí)施可能較為復(fù)雜；二是，通過(guò)公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)分館的模式，能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的進(jìn)一步延伸，這種做法往往較為簡(jiǎn)單。讀者能在社區(qū)所分社的閱覽室、分館中借閱到公共圖書(shū)館的藏書(shū)，能進(jìn)一步體現(xiàn)出公共圖書(shū)館的中心輻射作用，更有利于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的優(yōu)化配置。考慮到我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，公共圖書(shū)館服務(wù)還存在很大的欠缺之處，由于經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，部分公共圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題都很困難。在這樣的背景下，如果將公共圖書(shū)館的分館盡可能延伸到每一個(gè)有實(shí)際需求的社區(qū)中，也難以實(shí)現(xiàn)，這也是不可能的。所以，這種模式的應(yīng)用具有一定的局限性；三是，社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位共建模式。在社區(qū)管理部門(mén)的協(xié)調(diào)下，通過(guò)各方的社會(huì)團(tuán)體以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的共同努力，能實(shí)現(xiàn)社區(qū)圖書(shū)館的共同集資建設(shè)。結(jié)合我國(guó)發(fā)展的歷史背景，大部分社區(qū)都是由于一個(gè)單位或者某幾個(gè)單位的職工和家屬為主，這樣能夠更好利用企業(yè)的力量來(lái)開(kāi)展公共文化活動(dòng)，減輕政府負(fù)擔(dān)，也有利于調(diào)動(dòng)各方面的積極性，更好體現(xiàn)出良好的社區(qū)文明的精神面貌；四是，住宅小區(qū)的自建模式。部分小區(qū)在進(jìn)行樓盤(pán)開(kāi)發(fā)階段，就已經(jīng)開(kāi)始將會(huì)所、商店、學(xué)校、圖書(shū)館等納入建設(shè)范疇，由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商來(lái)負(fù)責(zé)興建，實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民來(lái)公共承擔(dān)運(yùn)行管理的開(kāi)支。由此可見(jiàn)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，社區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展不應(yīng)該局限于單一化的模式，應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，實(shí)現(xiàn)因地制宜，能夠結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)來(lái)尋找到最為適合于圖書(shū)館發(fā)展的模式。

3.3 資源采集模式

從經(jīng)費(fèi)成本的角度考慮，對(duì)于社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中的信息資源采集來(lái)說(shuō)，一直存在一定的難度，因此，在進(jìn)行資源采集模式的構(gòu)建過(guò)程中，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是，在文獻(xiàn)信息資源來(lái)源方面，應(yīng)該在有條件的情況下，鼓勵(lì)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)相關(guān)購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)來(lái)合理安排相關(guān)的采購(gòu)計(jì)劃，另外，為了進(jìn)一步保證社區(qū)圖書(shū)館的館藏資源的豐富化，應(yīng)該通過(guò)資源輪換以及館際互借方式進(jìn)行補(bǔ)充；二是，在本館的收藏原則以及范圍方面，應(yīng)該本著少而精的原則，重點(diǎn)集中于滿(mǎn)足社區(qū)居民的需求，以及開(kāi)展能被廣大居民容易接受的文獻(xiàn)信息資料收集活動(dòng)，可以補(bǔ)充大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的休閑娛樂(lè)方面的資源；三是，對(duì)于期刊圖書(shū)召回分配說(shuō)，肯定每年都存在難以充分利用許多圖書(shū)和期刊的問(wèn)題，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這部分期刊信息的失效期并沒(méi)有那么短，因而可以進(jìn)行再次的充分利用，通過(guò)過(guò)期期刊召回制度，結(jié)合期刊特點(diǎn)和社區(qū)發(fā)展情況，按照一定配額進(jìn)行社區(qū)內(nèi)之間交流，目的則是進(jìn)一步有效解決社區(qū)圖書(shū)館館藏問(wèn)題，有效提升期刊利用率，并給出較好的解決模式。

3.4 運(yùn)行管理模式

在圖書(shū)館建立運(yùn)行管理中，應(yīng)該遵從特定的機(jī)制要求。結(jié)合實(shí)際情況，相關(guān)的公共圖書(shū)館進(jìn)行社區(qū)延伸服務(wù)的過(guò)程中，需要注意的運(yùn)行管理機(jī)制應(yīng)該從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)考慮：一是，突出信息交流范式的管理機(jī)制，主要?Y合信息交流的規(guī)律要求，以及當(dāng)?shù)鼐用竦膶?shí)際情況，進(jìn)行社區(qū)管理以及組織活動(dòng)，保障服務(wù)體系的延伸，能實(shí)現(xiàn)最大化的滿(mǎn)足社區(qū)居民的實(shí)際應(yīng)用，圖書(shū)館工作的判定標(biāo)準(zhǔn)就是社區(qū)居民的滿(mǎn)意度；二是，突出居民為中心的管理機(jī)制。一切都要從居民的實(shí)際信息需求出發(fā)來(lái)進(jìn)一步延伸社區(qū)服務(wù)，突出社區(qū)居民的中心地位，激發(fā)居民對(duì)于圖書(shū)館的需求，同時(shí)，保障充分發(fā)揮出圖書(shū)館的延伸服務(wù)水平；三是，從市場(chǎng)規(guī)律的管理機(jī)制角度考慮，應(yīng)該將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)引入社區(qū)延伸服務(wù)中，體現(xiàn)出較強(qiáng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益；在進(jìn)行經(jīng)費(fèi)籌措過(guò)程中，秉承誰(shuí)付費(fèi)誰(shuí)享受、誰(shuí)投資誰(shuí)受益的原則，使得服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步增加，保證具有良好的服務(wù)質(zhì)量；四是，實(shí)現(xiàn)自組織和他組織的管理機(jī)制。結(jié)合社區(qū)延伸服務(wù)體系的發(fā)展情況，一定要從自身的實(shí)際價(jià)值體系來(lái)不斷完善，還應(yīng)保持系統(tǒng)的開(kāi)放性，鼓勵(lì)和外界世界開(kāi)展系統(tǒng)化交流，通過(guò)外部力量的幫助能進(jìn)一步發(fā)展社區(qū)延伸服務(wù)；五是，實(shí)現(xiàn)集中與分散的管理機(jī)制，主要是通過(guò)文獻(xiàn)資源與技術(shù)設(shè)施的進(jìn)一步優(yōu)化，在開(kāi)展社區(qū)延伸服務(wù)體系過(guò)程中，應(yīng)保證秉承集中與分散的原則，可以將社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視為單獨(dú)個(gè)體，這樣能保證其具有一定的靈活性、自主性以及獨(dú)立性，還應(yīng)要求相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)間的相互協(xié)調(diào)，通過(guò)合理優(yōu)化實(shí)現(xiàn)權(quán)利、義務(wù)均衡的契約關(guān)系，保證能夠更好提升文獻(xiàn)信息資源共享。

3.5 模式構(gòu)建發(fā)展的原則

第一，在進(jìn)行服務(wù)延伸與項(xiàng)目延伸中，應(yīng)該保持穩(wěn)定規(guī)定持續(xù)發(fā)展原則，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)公共圖書(shū)館延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，保證其具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任，能夠更好為社區(qū)民眾生活服務(wù)。由此來(lái)看，則是有助于保障實(shí)現(xiàn)公民素質(zhì)能力的全方面提升，實(shí)現(xiàn)所在社區(qū)中群體的人文關(guān)懷，應(yīng)該重視其所承載的服務(wù)內(nèi)容，而并不將其視為一次性的政府政績(jī)。

第二，在規(guī)模建設(shè)與規(guī)模效應(yīng)中應(yīng)該注重實(shí)效建設(shè)。為了進(jìn)一步了解延伸服務(wù)的效果，并不僅僅從公共圖書(shū)館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行判斷，而應(yīng)該綜合考慮，同時(shí)，也不能僅僅從投資規(guī)模效益角度分析，應(yīng)該保證期具有較強(qiáng)的實(shí)效性，力爭(zhēng)能夠在最節(jié)省經(jīng)濟(jì)成本的前提下，為居民提供最為需要的服務(wù)。

第三，在優(yōu)勢(shì)發(fā)展與平衡發(fā)展中應(yīng)該體現(xiàn)出統(tǒng)籌規(guī)劃特點(diǎn)。分析公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該看到起所具有的的集群化合作優(yōu)勢(shì)，這是實(shí)現(xiàn)政府職能以及圖書(shū)館職業(yè)責(zé)任的結(jié)合，在開(kāi)展公共圖書(shū)館的服務(wù)體系延伸過(guò)程中，應(yīng)該重視相關(guān)地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)以及文化方面的差異性，在政府優(yōu)勢(shì)前提下，進(jìn)一步得到相關(guān)的經(jīng)費(fèi)、政策的支持，以謀求更大的扶持弱勢(shì)發(fā)展的均衡性。結(jié)語(yǔ)

社區(qū)圖書(shū)館是社區(qū)文明的象征，是整個(gè)社會(huì)的一個(gè)有機(jī)的細(xì)胞，與社區(qū)服務(wù)和社區(qū)人民的生活相輔相成。通過(guò)上述分析，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)的重要性，應(yīng)該進(jìn)一步完善公共圖書(shū)館延伸社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)模式，以滿(mǎn)足新時(shí)期的人民大眾的精神文化需求。

參考文獻(xiàn)

[1]李珈琪.淺談公共圖書(shū)館的延伸服務(wù)[J].電子世界，2013，（6）.[2]張秀敏.談如何做好公共圖書(shū)館的延伸服務(wù)[J].圖書(shū)館工作與研究，2009，（10）.[3]包宏偉.公共圖書(shū)館的延伸服務(wù)與農(nóng)村和諧社會(huì)建設(shè)[J].黑龍江史志，2013，（7）.

第二篇：公共圖書(shū)館延伸服務(wù)研究

公共圖書(shū)館延伸服務(wù)研究 ——以福田區(qū)圖書(shū)館為例

陳 永 嫻

福田區(qū)圖書(shū)館 廣東 深圳 518034 [文 摘] 從福田區(qū)圖書(shū)館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，探討公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的方式，指出目前存在的問(wèn)題，并提出應(yīng)從加強(qiáng)讀者培訓(xùn)、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、注重人才培養(yǎng)、建立總分館網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)等方面入手解決。

[關(guān)鍵詞] 公共圖書(shū)館 福田區(qū)圖書(shū)館 延伸服務(wù) 服務(wù)方式

The Study on Extended Services of the Public Libraries ——Taking the Extended Services of Futian District Library as An Example

Chen Yongxian Futian District Library, Shenzhen, Guangdong 518034 [Abstract] Based on the practices of Futian District Library, the paper analyzes the way of extended services of the Public Libraries.Some problems are discussed, and some recommendations are put forward such as enhancing the reader education, applying information technology to practice, enhancing the quality of librarians, and building a network platform for intercommunion.[Keywords] Public libraries;Futian District Library;Extended services;The way of services 1 引 言

《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確提出，圖書(shū)館要進(jìn)行服務(wù)方式的創(chuàng)新，“實(shí)行定點(diǎn)服務(wù)與流動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，鼓勵(lì)具備條件的城市圖書(shū)館采用通借通還等現(xiàn)代服務(wù)方式，推動(dòng)公共文化服務(wù)向社區(qū)和農(nóng)村延伸”。[1]公共圖書(shū)館延伸服務(wù)是圖書(shū)館在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)保存與參考咨詢(xún)等陣地服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用館藏文獻(xiàn)和先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等條件，積極拓展圖書(shū)館社會(huì)教育功能，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書(shū)館服務(wù)的廣度與深度都得到延伸。福田區(qū)圖書(shū)館多年來(lái)致力于延伸公共圖書(shū)館服務(wù)的探索和實(shí)踐，建立總分館制，建設(shè)專(zhuān)業(yè)分館，開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)，豐富信息服務(wù)方式，不斷完善公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。本文立足于福田區(qū)圖書(shū)館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擬從延伸服務(wù)的方式、存在的問(wèn)題、解決對(duì)策等方面進(jìn)行探討。服務(wù)延伸的方式 通過(guò)建立總分館制，福田區(qū)圖書(shū)館基本完成分館的建設(shè)。目前街道、社區(qū)圖書(shū)館數(shù)量達(dá)到96個(gè)，社區(qū)圖書(shū)館的覆蓋率達(dá)到93.6%，這是實(shí)現(xiàn)延伸服務(wù)的第一步，也是最重要的一步。如何實(shí)現(xiàn)從粗放式建設(shè)向內(nèi)涵深入和外延擴(kuò)展并重，發(fā)揮這一公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)效用，便涉及到延伸服務(wù)的方式問(wèn)題。2.1 服務(wù)理念的延伸

文化惠民，理念先行。圖書(shū)館首先要打破傳統(tǒng)保守的服務(wù)理念，才能進(jìn)一步拓展服務(wù)空間，豐富服務(wù)內(nèi)容，方便服務(wù)對(duì)象。從“信息本位”到“讀者本位”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，福田區(qū)圖書(shū)館從讀者需求出發(fā)，不斷調(diào)整服務(wù)政策。在福田區(qū)圖書(shū)館新館開(kāi)館之初，由于圖書(shū)館業(yè)界多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)，深圳絕大多數(shù)公共圖書(shū)館通常在每周一閉門(mén)謝客，進(jìn)行內(nèi)部整理，然而這一“老規(guī)矩”給廣大讀者到圖書(shū)館讀書(shū)和查閱資料帶來(lái)不便。福田區(qū)圖書(shū)館推陳出新，在深圳首創(chuàng)“錯(cuò)時(shí)”開(kāi)館，即錯(cuò)開(kāi)與其它圖書(shū)館的閉館時(shí)間，將閉館日調(diào)整為每周二，讓廣大讀者在周一也能到圖書(shū)館享受公共文化服務(wù)。實(shí)行“錯(cuò)時(shí)”開(kāi)館以來(lái)，進(jìn)館讀者絡(luò)繹不絕，廣大讀者對(duì)圖書(shū)館這項(xiàng)人性化的便民措施給予充分的肯定。2.2 服務(wù)內(nèi)容延伸

延伸服務(wù)的主要內(nèi)容為通借通還、公益講座、讀書(shū)活動(dòng)、技能培訓(xùn)、四點(diǎn)鐘學(xué)校、便民服務(wù)等，服務(wù)方式從“單一化”向“多元化”發(fā)展。為節(jié)省讀者使用圖書(shū)館的時(shí)間成本，提高總分館藏書(shū)的利用效率，福田區(qū)圖書(shū)館推出“圖書(shū)專(zhuān)遞”服務(wù)。社區(qū)居民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或身邊的社區(qū)圖書(shū)館查詢(xún)、預(yù)約圖書(shū)，通過(guò)物流傳遞系統(tǒng)，將圖書(shū)送至指定的社區(qū)圖書(shū)館，讀者足不出社區(qū)，即可飽覽全區(qū)總分館的館藏圖書(shū)，享受便捷的通借通還服務(wù)。為豐富市民的假日文化生活，福田區(qū)圖書(shū)館每月舉辦兩場(chǎng)“大家講壇”，并充分利用“共享工程”的數(shù)字資源，展播兩場(chǎng)經(jīng)典電影。公益講座、公益電影在圖書(shū)館的報(bào)告廳交替登場(chǎng)，讓廣大市民每周都能享受到圖書(shū)館提供的“文化好禮”。為“盤(pán)活”全區(qū)公共圖書(shū)館的讀者活動(dòng)，每年的4月和11月，區(qū)圖書(shū)館制定活動(dòng)主題，并帶領(lǐng)全區(qū)各分館開(kāi)展“4·23”世界讀書(shū)日系列活動(dòng)和“讀書(shū)月”系列活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容異彩紛呈，如有獎(jiǎng)?wù)魑?、讀者沙龍、詩(shī)歌朗誦鑒賞會(huì)、書(shū)畫(huà)展覽、漫畫(huà)比賽等，既豐富了市民的文化生活，又宣傳了圖書(shū)館的服務(wù)品牌。為充分發(fā)揮社會(huì)教育功能，圖書(shū)館為中老年讀者免費(fèi)舉辦電腦、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技能培訓(xùn)班，教授電腦操作基本技能、互聯(lián)網(wǎng)信息瀏覽、收發(fā)電子郵件、文件（圖片）的下載與保存等技能，得到中老年讀者的贊賞。此外，為填補(bǔ)少年兒童放學(xué)后的管理真空，為上班族家長(zhǎng)們解除后顧之憂(yōu)，圖書(shū)館主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)職責(zé)，在各分館開(kāi)辦“四點(diǎn)鐘學(xué)?！保⒂蓤D書(shū)館管理員指導(dǎo)學(xué)生完成家庭作業(yè)。春節(jié)期間，圖書(shū)館還舉辦“名家送春聯(lián)”等便民活動(dòng)，邀請(qǐng)書(shū)法家為讀者免費(fèi)寫(xiě)春聯(lián)。2.3 服務(wù)空間延伸 目前福田區(qū)的社區(qū)圖書(shū)館覆蓋率達(dá)到93.6%，星羅棋布的、高密度的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)把圖書(shū)館真正開(kāi)到市民身邊，但如果沒(méi)有自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的互聯(lián)互通，這些分館將是一個(gè)個(gè)信息孤島，其服務(wù)功能會(huì)因受到資源配置規(guī)模和地理位置等條件的限制而大打折扣。福田區(qū)圖書(shū)館通過(guò)先進(jìn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將全區(qū)的分館網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)領(lǐng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享。讀者在任何一個(gè)分館都能方便地利用全區(qū)公共圖書(shū)館的信息資源。除了服務(wù)空間的網(wǎng)絡(luò)化延伸，服務(wù)環(huán)境也從“物理空間”向“虛擬空間”轉(zhuǎn)變。先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在把傳統(tǒng)圖書(shū)館變成所有信息服務(wù)都能在用戶(hù)的指尖敲擊中得到利用的“泛在圖書(shū)館”。福田區(qū)圖書(shū)館致力于數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，引進(jìn)了“CNKI學(xué)術(shù)期刊全文檢索”、“讀秀知識(shí)庫(kù)”、“超星電子圖書(shū)”、“龍?jiān)措娮悠诳営[室”、“中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)總庫(kù)”和“資治法典總庫(kù)”等六個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，面向社會(huì)公眾免費(fèi)提供方便快捷的一站式檢索和信息獲取服務(wù)。同時(shí)，數(shù)字資源檢索利用均采用“館內(nèi)IP綁定+館外讀者個(gè)人、家庭遠(yuǎn)程登錄”方式，同時(shí)服務(wù)于館內(nèi)讀者和館外讀者。無(wú)論身處何處，讀者只需要登錄圖書(shū)館網(wǎng)站，豐富的數(shù)字資源就會(huì)呈現(xiàn)眼前，敲擊鍵盤(pán)，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可以精準(zhǔn)、高效、便捷地獲取信息，讓每一位讀者在知識(shí)的海洋里游刃有余。2.4 服務(wù)時(shí)間延伸

先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)徹底改變了圖書(shū)館服務(wù)只面向到館讀者的限制，將服務(wù)觸角延伸到一切用戶(hù)存在的地方，服務(wù)于一切用戶(hù)需要的時(shí)刻。由于服務(wù)時(shí)間從“有限”向“無(wú)限”發(fā)展，圖書(shū)館真正實(shí)現(xiàn)了24×7的全天候服務(wù)，為讀者提供了極大的便利。2.5 服務(wù)群體的延伸

我國(guó)當(dāng)前開(kāi)展的建設(shè)覆蓋全社會(huì)的公共圖書(shū)館服務(wù)體系，是公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)普遍均等服務(wù)的前提，要求公共圖書(shū)館在對(duì)所有人開(kāi)放的同時(shí)要向弱勢(shì)群體傾斜。然而，公共圖書(shū)館延伸服務(wù)不能自然地保證為弱勢(shì)群體所用，來(lái)自圖書(shū)館外部和內(nèi)部的排斥性因素是弱勢(shì)群體利用圖書(shū)館的障礙。例如，殘疾人能否到達(dá)圖書(shū)館，語(yǔ)言不通或者有學(xué)習(xí)障礙的用戶(hù)是否感覺(jué)被排斥，讀者有沒(méi)有足夠的信心利用圖書(shū)館的服務(wù)等。為了將圖書(shū)館服務(wù)延伸至弱勢(shì)群體，福田區(qū)圖書(shū)館除了在館內(nèi)開(kāi)設(shè)盲文閱覽室，配備盲文圖書(shū)和有聲讀物，由專(zhuān)人協(xié)助視障人員利用圖書(shū)館，還主動(dòng)為弱勢(shì)群體送書(shū)上門(mén)。今年，福田區(qū)圖書(shū)館啟動(dòng)“享受閱讀之光”流動(dòng)借閱服務(wù)，在蓮花北殘疾人協(xié)會(huì)設(shè)立了第一個(gè)流動(dòng)書(shū)架，為他們送去了文學(xué)、醫(yī)療保健、勵(lì)志、少兒讀物等各類(lèi)書(shū)籍共計(jì)220冊(cè)，并計(jì)劃在“4?23”當(dāng)日再送去280冊(cè)的圖書(shū)，讓該區(qū)的弱勢(shì)群體能更好地享受讀書(shū)的樂(lè)趣。存在問(wèn)題

3.1 讀者教育欠缺 隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，信息資源海量增長(zhǎng)，人們常常在信息海洋和個(gè)體的特定需求之間無(wú)所適從。由于受教育程度不同，讀者的信息檢索能力參差不齊，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)認(rèn)知不足。例如，部分讀者不會(huì)利用OPAC進(jìn)行館藏資源檢索，不會(huì)使用數(shù)據(jù)庫(kù)，不會(huì)利用圖書(shū)館系統(tǒng)的“薦購(gòu)功能”向圖書(shū)館推薦圖書(shū)，不明白索書(shū)號(hào)為何物，不知道該如何根據(jù)索書(shū)號(hào)從書(shū)架上找到所需圖書(shū)等。這些情況將直接影響?zhàn)^藏信息資源的利用率，影響圖書(shū)館服務(wù)的效果。因此，公共圖書(shū)館不僅向讀者提供信息資源，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)起提高用戶(hù)的信息能力和信息道德水平的責(zé)任，讓讀者掌握如何檢索信息、如何累積并組織信息、如何評(píng)估利用信息等的知識(shí)和技巧。

3.2 館員素質(zhì)不能適應(yīng)服務(wù)需要

現(xiàn)代圖書(shū)館館員不僅負(fù)責(zé)文獻(xiàn)借還、圖書(shū)上架、巡架、整架等日常管理工作，還承擔(dān)為讀者提供知識(shí)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)指引、信息指導(dǎo)的責(zé)任。部分館員信息意識(shí)淡漠，不熟悉圖書(shū)館所擁有的信息資源，缺少信息檢索與利用的知識(shí)，無(wú)法為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。3.3 分館聯(lián)系不夠緊密

目前，福田區(qū)圖書(shū)館的96個(gè)分館由總館統(tǒng)一管理，建立了“館長(zhǎng)聯(lián)席制”、“社區(qū)巡查制”等制度，不斷加強(qiáng)總館對(duì)各分館的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，疏通了上傳下達(dá)的渠道，但分館之間缺乏交流。只有上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理，缺少平級(jí)之間的互相學(xué)習(xí)和交流，不利于圖書(shū)館業(yè)務(wù)的合作。公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)整體，無(wú)論總館，還是分館在圖書(shū)館的信息服務(wù)中都發(fā)揮重要作用，加強(qiáng)溝通，互相學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)，甚至加深館員間的情感交流，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展都有裨益。解決對(duì)策的思考

4.1 加強(qiáng)讀者培訓(xùn)

圖書(shū)館讀者教育是指通過(guò)對(duì)讀者的各種形式的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)其信息意識(shí)，提高其檢索技能，提升其信息道德水平，從而提高信息資源利用率的一種社會(huì)活動(dòng)。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息量呈幾何級(jí)數(shù)增加，時(shí)代的特點(diǎn)要求圖書(shū)館的讀者教育應(yīng)走出傳統(tǒng)，將教育的目標(biāo)調(diào)整到為滿(mǎn)足用戶(hù)日益增加的信息需求，培養(yǎng)用戶(hù)的信息意識(shí)、信息能力和信息道德，提升用戶(hù)的信息素質(zhì)的現(xiàn)代教育水平上。圖書(shū)館可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，設(shè)立“圖書(shū)館虛擬參觀”項(xiàng)目，讀者不需親臨圖書(shū)館，而在圖書(shū)館網(wǎng)站瀏覽就可以達(dá)到熟悉圖書(shū)館的館藏資源、館藏分布、服務(wù)項(xiàng)目和規(guī)章制度。還可以將在線公共檢索目錄(OPAC)使用方法、數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇、檢索方法、檢索策略、電子文獻(xiàn)的下載、保存等信息檢索技能培訓(xùn)以視頻或動(dòng)畫(huà)形式在圖書(shū)館網(wǎng)站上發(fā)布，方便讀者隨時(shí)點(diǎn)擊觀看。對(duì)于計(jì)算機(jī)利用能力較弱的讀者，可以編制、印發(fā)相關(guān)的使用手冊(cè)，或舉辦讀者信息技能培訓(xùn)班加以引導(dǎo)。4.2 信息技術(shù)的應(yīng)用

隨著電子技術(shù)與信息技術(shù)等方面的發(fā)展，以及人們的需求范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，引入先進(jìn)的信息技術(shù)，應(yīng)用到延伸服務(wù)當(dāng)中。4.2.1 應(yīng)用RSS技術(shù)延伸信息推送服務(wù)

RSS服務(wù)可以解釋為Rich Site Summary，即“豐富站點(diǎn)摘要”，也可以解釋為Really Simple Syndication，即“真正簡(jiǎn)單的聚合”。它以XML可延伸標(biāo)記語(yǔ)言為基礎(chǔ)，用于共享網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換格式，是一種由網(wǎng)站直接把信息送到用戶(hù)桌面的信息聚合技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)可以在客戶(hù)端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件，通過(guò)RSS閱讀器訂閱自己感興趣的內(nèi)容，在不打開(kāi)網(wǎng)站的情況下閱讀網(wǎng)站內(nèi)容，及時(shí)了解網(wǎng)站內(nèi)容的更新。[2]公共圖書(shū)館可以利用RSS技術(shù)，及時(shí)、動(dòng)態(tài)地向讀者推送新書(shū)通報(bào)、數(shù)據(jù)庫(kù)試用、電子資源更新、讀者活動(dòng)通知、講座信息、培訓(xùn)信息等。圖書(shū)館也可以借助RSS技術(shù)開(kāi)展專(zhuān)題服務(wù)，組織專(zhuān)題信息生成RSS feed，將其發(fā)布到圖書(shū)館網(wǎng)站上。讀者根據(jù)自己所關(guān)注的學(xué)科及專(zhuān)題文獻(xiàn)需要，定制相應(yīng)的專(zhuān)題信息推送服務(wù)，從而及時(shí)了解專(zhuān)題文獻(xiàn)在圖書(shū)館的更新情況及當(dāng)前的變化，把握學(xué)科或?qū)ｎ}的發(fā)展動(dòng)態(tài)。4.2.2 利用AJAX延伸信息整合服務(wù)

圖書(shū)館的館藏資源、不同的數(shù)據(jù)庫(kù)往往采用獨(dú)立的檢索發(fā)布系統(tǒng)，讀者需要進(jìn)入相應(yīng)的檢索界面，才能利用。圖書(shū)館的信息資源處于分散狀態(tài)，給讀者的檢索利用帶來(lái)困難。倘若讀者對(duì)各數(shù)據(jù)庫(kù)所提供的信息資源了解不多，就很難準(zhǔn)確地選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，導(dǎo)致漏檢、誤檢等問(wèn)題，降低檢索效率。應(yīng)用AJAX技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源一站式檢索。AJAX，是Asynchronous JavaScript and XML的縮寫(xiě)，亦稱(chēng)叫“異步j(luò)avascript及XML技術(shù)”。AJAX通過(guò)調(diào)用XML Http Request實(shí)現(xiàn)與服務(wù)器的異步通訊，并使用對(duì)應(yīng)平臺(tái)的XML DOM對(duì)返回的XML進(jìn)行處理，然后再通過(guò)DOM對(duì)頁(yè)面中的HTML元素的操作，實(shí)現(xiàn)豐富友好的界面和交互。AJAX具有無(wú)延遲刷新，按需獲取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)聚合和跨平臺(tái)等特點(diǎn)。[3]利用AJAX技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)之間，以及不同數(shù)據(jù)庫(kù)之間的整合，極大地提高讀者檢索圖書(shū)館信息資源的效率。4.3 注重人才培養(yǎng)

工欲善其事，必先利其器。圖書(shū)館工作人員是圖書(shū)館事業(yè)的靈魂，他們的自身素質(zhì)將直接影響圖書(shū)館工作的質(zhì)量。目前，要立足于圖書(shū)館的現(xiàn)狀，通過(guò)定期舉辦一系列規(guī)范的培訓(xùn)班，編寫(xiě)圖書(shū)館工作實(shí)用教材和宣傳資料，推廣圖書(shū)館的基本知識(shí)和實(shí)用技能，傳播最新的發(fā)展理論，不斷提高從業(yè)人員的素質(zhì)，激發(fā)基層圖書(shū)館工作者履行圖書(shū)館職業(yè)使命的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感，堅(jiān)定他們傳播知識(shí)、服務(wù)大眾的職業(yè)榮譽(yù)感。同時(shí)，組織基層圖書(shū)館工作人員參觀學(xué)習(xí)級(jí)別較高的圖書(shū)館，學(xué)習(xí)規(guī)范的工作方法，交流經(jīng)驗(yàn)，互學(xué)互補(bǔ)。4.4 建立總、分館網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)

傳統(tǒng)的交流方式，如電話(huà)聯(lián)系、會(huì)議討論、座談交流等，受到時(shí)間、空間、人數(shù)的限制，交流效率較低，影響力不高，覆蓋面較窄。借助圖書(shū)館網(wǎng)站，為總分館館員創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，總館可以利用該平臺(tái)發(fā)布最新通知、活動(dòng)信息、調(diào)研材料等，館員可以隨時(shí)、隨地了解總館提出的工作要求和最新消息，發(fā)布工作日志、反饋辦事進(jìn)程、遇到的問(wèn)題、解決的辦法、文獻(xiàn)需求、設(shè)備維護(hù)需求、服務(wù)讀者的心得、相關(guān)的意見(jiàn)和建議等。網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)能讓總館及時(shí)了解各分館的運(yùn)作情況，便于管理，同時(shí)也有利于館員之間的互相學(xué)習(xí)和交流，最大限度地實(shí)現(xiàn)信息共享。結(jié) 語(yǔ)

公共圖書(shū)館服務(wù)的重心下移，更注重面向基層，將服務(wù)的觸角延伸到老百姓身邊，讓圖書(shū)館在老百姓的生活中發(fā)揮作用，是現(xiàn)代公共圖書(shū)館的服務(wù)理念。而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展又為圖書(shū)館延伸服務(wù)領(lǐng)域提供了更多的選擇，更廣闊的前景。技術(shù)與知識(shí)、技術(shù)與服務(wù)如何更好地融合，如何充分發(fā)揮館員在延伸服務(wù)中的作用，如何打造服務(wù)品牌，深入民心，這些都是值得探索的方向。

[參考文獻(xiàn)] 1 國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要（全文）[EB/OL].[2009-4-2].http://culture.people.com.cn/GB/22226/4814173.html.2 胡武榮.基于RSS的高校圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)及實(shí)現(xiàn)[J].情報(bào)探索, 2006(5): 66-6.3 宋志強(qiáng).AJAX與圖書(shū)館信息整合[J].上海高校圖書(shū)情報(bào)工作研究, 2007(3): 25-26.[作者簡(jiǎn)介] 陳永嫻，女，1982年生，福田區(qū)圖書(shū)館館員，發(fā)表論文十余篇。（來(lái)稿日期：2009-03-11 責(zé)編：張洪彬）

第三篇：淺議縣級(jí)公共圖書(shū)館延伸服務(wù)與新農(nóng)村建設(shè)

淺議縣級(jí)公共圖書(shū)館延伸服務(wù)與新農(nóng)村建設(shè)

青龍滿(mǎn)族自治縣圖書(shū)館池寶俠

論文關(guān)鍵詞：圖書(shū)館：社會(huì)主義新農(nóng)村：信息服務(wù)

論文摘要：建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村是構(gòu)建和諧社會(huì)中重要任務(wù)之一，作為國(guó)家公共事業(yè)的圖書(shū)館，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村提供服務(wù)則是時(shí)代賦予的歷史重任。重點(diǎn)闡述圖書(shū)館為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村服務(wù)的意義，提出延伸服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的內(nèi)容和方式。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)已進(jìn)入“以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)”的發(fā)展階段推進(jìn)農(nóng)村公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)公共圖書(shū)館發(fā)展，是實(shí)現(xiàn)基本公共文化服務(wù)的均等化，保障人民群眾基本文化權(quán)益，促進(jìn)城鄉(xiāng)文化協(xié)調(diào)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措，也是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要．更是提高廣大農(nóng)民群眾思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的需要。各級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)在構(gòu)成新的文化服務(wù)體系，加強(qiáng)農(nóng)村圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。

1、農(nóng)村圖書(shū)館建設(shè)和服務(wù)現(xiàn)狀

縣級(jí)公共圖書(shū)館作為政府舉辦的公益性文化機(jī)構(gòu)．是我國(guó)公共文化服務(wù)體系的基礎(chǔ)，是重要的農(nóng)村文化陣地。但是，目前農(nóng)村公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍是較為薄弱的一環(huán)，農(nóng)村很多地方特別是欠發(fā)達(dá)地區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村文化室還未建立。已有設(shè)施設(shè)備落后、圖書(shū)匱乏、經(jīng)費(fèi)不足、服務(wù)能力較低，農(nóng)村書(shū)屋有待普及。從秦皇島地區(qū)來(lái)看，截止2009年底，共有縣、區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館5個(gè)，各館的有效服務(wù)面積全部低于國(guó)家規(guī)定的縣級(jí)達(dá)標(biāo)館的標(biāo)準(zhǔn)。各館的圖書(shū)藏量也基本達(dá)不到達(dá)標(biāo)館的要求。全地區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站中，無(wú)館舍和館舍破損嚴(yán)重的有110多個(gè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站圖書(shū)藏量低于500冊(cè)的或者根本就沒(méi)有圖書(shū)的占50%左右.從投入的城鄉(xiāng)構(gòu)成看，農(nóng)村文化投入十分不足，農(nóng)村公共文化建設(shè)相對(duì)薄弱．城鄉(xiāng)文化發(fā)展水平差距較大。有很多圖書(shū)館無(wú)購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)．就是有也是微乎其微，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足基層讀者對(duì)圖書(shū)資料的需求。由此可見(jiàn)，農(nóng)村圖書(shū)館不但數(shù)量缺少，而且發(fā)展也不均衡。農(nóng)村圖書(shū)館建設(shè)和服務(wù)存在的主要問(wèn)題：一是地區(qū)之間的圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展差距大。沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)好于經(jīng)濟(jì)滯后的偏遠(yuǎn)內(nèi)陸地區(qū)。農(nóng)村圖書(shū)館建設(shè)明顯滯后于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。二是城市和農(nóng)村之間的差距。我國(guó)的公共圖書(shū)館主要集中在城市，特別是大中城市，城市居民是主要受益者，現(xiàn)有的公共財(cái)政體系，還是以城市為主。而農(nóng)村圖書(shū)館(鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站)不斷萎縮，農(nóng)村圖書(shū)館建設(shè)情況復(fù)雜、服務(wù)存在諸多問(wèn)題。

2、圖書(shū)館服務(wù)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的意義

2．1服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)是時(shí)代賦予圖書(shū)館的責(zé)任

黨的十七大報(bào)告指出，“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。??培育有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型農(nóng)民，發(fā)揮億萬(wàn)農(nóng)民建設(shè)新農(nóng)村的主體作用。”而公共圖書(shū)館作為服務(wù)于社會(huì)的公共事業(yè)機(jī)構(gòu)，有著豐富的信息資源和人才優(yōu)勢(shì)，卻只服務(wù)于本館附近的市民或本單位職工，圖書(shū)館為社會(huì)服務(wù)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，這是一種社會(huì)資源的浪費(fèi)。當(dāng)前在構(gòu)建和諧社會(huì)，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)過(guò)程中，各類(lèi)圖書(shū)館應(yīng)積極投入到建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的工作中去，搞好服務(wù)．體現(xiàn)自身的價(jià)值，是時(shí)代賦予圖書(shū)館責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。

2．2圖書(shū)館服務(wù)體系是農(nóng)村公共文化服務(wù)體系的一個(gè)重要組成部分

加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)，是全面建設(shè)小康社會(huì)的內(nèi)在要求，是樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容．是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、滿(mǎn)足廣大農(nóng)民群眾多層次多方面精

1神文化需求的有效途徑，對(duì)于提高黨的執(zhí)政能力和鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村物質(zhì)文明、政治文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，具有重大意義。作為公共文化服務(wù)體系中一個(gè)重要的組成部門(mén)，在農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民致富、農(nóng)村進(jìn)步中有著不可替代的作用。構(gòu)建新農(nóng)村公共圖書(shū)館服務(wù)體系已是一項(xiàng)社會(huì)基本工程，公共圖書(shū)館應(yīng)將服務(wù)的觸角延伸到農(nóng)村，發(fā)揮其社會(huì)教育功能。

2．3延伸公共圖書(shū)館服務(wù)有利于城鄉(xiāng)文化的融合城鄉(xiāng)居民之間由于生活環(huán)境的不同和文化素質(zhì)的差異．對(duì)于文化和價(jià)值觀念的認(rèn)同存在分歧，形成了城鄉(xiāng)文化之間的分裂。隨著大量農(nóng)民工涌人城市，越來(lái)越多的農(nóng)村居民轉(zhuǎn)為城市居民，如果城鄉(xiāng)文化得不到很好的融合．將會(huì)引發(fā)尖銳的文化問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題。圖書(shū)館是文化的寶庫(kù)，是社會(huì)文化力的核心，對(duì)公眾的思想和精神世界具有潛移默化的規(guī)范和塑造作用。在幫助農(nóng)民提高文化知識(shí)水平的基礎(chǔ)上，幫助他們提高對(duì)現(xiàn)代科技的接受能力、對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的適應(yīng)能力和創(chuàng)業(yè)能力，使他們無(wú)論是從物質(zhì)生活上還是精神生活上逐步融人社會(huì)主流文化，消除城鄉(xiāng)文化隔閡，把農(nóng)村文化中的落后成分摒棄，把勤勞善良、純樸厚道的農(nóng)村文化精華與城市文化的現(xiàn)代文明相融合．促進(jìn)城鄉(xiāng)文化的和諧與發(fā)展。

目前，農(nóng)村讀者獲取各種知識(shí)、信息，與其他讀者相比明顯不對(duì)稱(chēng)．這也是產(chǎn)生各種社會(huì)矛盾的一個(gè)因素。終身教育主要依靠圖書(shū)館，加強(qiáng)農(nóng)村圖書(shū)館建設(shè)，維護(hù)信息和知識(shí)公平獲取，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展是公共圖書(shū)館應(yīng)擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任。

3、延伸圖書(shū)館服務(wù)農(nóng)村建設(shè)的內(nèi)容

建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，協(xié)調(diào)推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)和社會(huì)建設(shè)，既是一項(xiàng)偉大光榮的歷史任務(wù)，又是一項(xiàng)復(fù)雜宏大的社會(huì)系統(tǒng)工程，對(duì)農(nóng)民的文化素質(zhì)、技術(shù)能力、思想道德水平和公民意識(shí)，提出了新的更高要求。所以，培養(yǎng)一大批既具有較高科學(xué)文化素質(zhì)和道德素質(zhì)，又有專(zhuān)業(yè)技能、文明守法的新農(nóng)民，是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的迫切需要。圖書(shū)館應(yīng)在以下幾個(gè)方面發(fā)揮應(yīng)有的作用：

3．1宣傳黨的路線、方針、政策

農(nóng)民是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村主體，只有依靠農(nóng)民，調(diào)動(dòng)廣大農(nóng)民的積極性，才能實(shí)現(xiàn)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的任務(wù)。村民樹(shù)立起良好的精神風(fēng)貌和思想觀念，是推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的精神動(dòng)力和力量源泉；育農(nóng)村良好的社會(huì)風(fēng)氣，事關(guān)農(nóng)村全面建設(shè)小康社會(huì)的進(jìn)程。因此，在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的工作中，圖書(shū)館應(yīng)充分利用自己的館藏優(yōu)勢(shì)和信息優(yōu)勢(shì)，大力宣傳黨的路線、方針、政策，大力弘揚(yáng)以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，積極促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，引導(dǎo)農(nóng)民崇尚科學(xué)，抵制迷信，移風(fēng)易俗，破除陋習(xí)，提倡科學(xué)健康的生活方式．為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證。

3．2制定以提高農(nóng)民整體素質(zhì)為目的的農(nóng)民培訓(xùn)計(jì)劃

建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，首要任務(wù)是提高農(nóng)民收入提高農(nóng)民收入主要途徑之一，加快農(nóng)業(yè)先進(jìn)技術(shù)的推廣，讓農(nóng)民掌握現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)，通過(guò)發(fā)展高效農(nóng)業(yè)提高收入。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)就需要對(duì)農(nóng)民進(jìn)行培訓(xùn)，讓農(nóng)民掌握一技之長(zhǎng)。

圖書(shū)館不僅具有豐富的信息資源和人才資源，還具有培訓(xùn)的場(chǎng)所。各類(lèi)圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際條件、特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，在充分考慮農(nóng)民需要的基礎(chǔ)上，制定以提高農(nóng)民整體素質(zhì)為目的的農(nóng)民培訓(xùn)計(jì)劃。例如．以社會(huì)科學(xué)為主的圖書(shū)館，可考慮在宣傳黨的路線、方針、政策上多做工作；以農(nóng)業(yè)為主的圖書(shū)館，可考慮在培訓(xùn)農(nóng)民農(nóng)業(yè)新技術(shù)方面多做工作；以工業(yè)為主的圖書(shū)館．可考慮在培訓(xùn)農(nóng)民變工人所需技能上多做工作。通過(guò)國(guó)家各種類(lèi)型圖書(shū)館對(duì)農(nóng)村人才多途徑的培訓(xùn)和教育，能夠培養(yǎng)和造就出一批掌握先進(jìn)技術(shù)的農(nóng)民，這樣不僅可以為農(nóng)村的增產(chǎn)增收和改變鄉(xiāng)容村面貌提供有力的人才保障，而且可以使廣大農(nóng)民群眾逐步確立

2創(chuàng)新、民主、和諧的理念．并能逐步提高運(yùn)用自己所掌握的科學(xué)文化知識(shí)進(jìn)行科學(xué)致富的能力。

3．3為農(nóng)村提供各種信息服務(wù)

信息化社會(huì)，我國(guó)農(nóng)業(yè)信息化問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始引起有關(guān)部門(mén)的高度重視。在當(dāng)前農(nóng)業(yè)的國(guó)際化趨勢(shì)越來(lái)越明顯的形勢(shì)下，農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和用工需求等方面，不僅要了解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)行情還需要了解國(guó)際市場(chǎng)行情，但對(duì)于我國(guó)一家一戶(hù)小生產(chǎn)的農(nóng)民來(lái)說(shuō)實(shí)在不可能做到。圖書(shū)館則可以在這方面發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。圖書(shū)館可以利用自己的信息資源優(yōu)勢(shì)和信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)以及參考咨詢(xún)優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)民提供生產(chǎn)信息、科技信息、致富信息以及城市用工信息等等全方位的服務(wù)。

建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村是一個(gè)系統(tǒng)的工程。牽涉到很多方面．主要包括：培植優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)民增收；培育新農(nóng)民；發(fā)育新經(jīng)濟(jì)組織，提高農(nóng)民的組織化程度；調(diào)整城鄉(xiāng)關(guān)系，形成城市對(duì)農(nóng)村發(fā)展的帶動(dòng)機(jī)制；改變農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)在資源配置和國(guó)民收入分配中所處的不利地位；塑造農(nóng)村新風(fēng)貌，領(lǐng)導(dǎo)在工作決策中需要掌握大量的信息。圖書(shū)館可利用自己的優(yōu)勢(shì)收集建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的各種資料信息為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

4、延伸圖書(shū)館服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的方式

4．1協(xié)調(diào)農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

目前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)民對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的要求也不斷地提高，在這種情況下，公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已很難滿(mǎn)足。這就需要聯(lián)合本地區(qū)、本行業(yè)，甚至跨系統(tǒng)、跨區(qū)域的多個(gè)圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)服務(wù)聯(lián)盟。建立既適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)需求的特點(diǎn)，又能實(shí)現(xiàn)資源共享的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。依托文化信息資源共享工程這個(gè)平臺(tái)，建立以省圖書(shū)館為后盾，以市圖書(shū)館為中心，以縣(區(qū))圖書(shū)館及鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站為前沿的農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)．極大地提高農(nóng)民的科技意識(shí)和整體素質(zhì)，使公共圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)和建設(shè)步入良性循環(huán)，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作向深度和廣度的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4．2橫向聯(lián)合縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)擴(kuò)大自身網(wǎng)絡(luò)外延，在現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)上，縱向可與各級(jí)公共圖書(shū)館(室)相通，橫向要與科委、科協(xié)、各情報(bào)機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、水利局等部門(mén)聯(lián)系、聯(lián)網(wǎng)，共同服務(wù)于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，為農(nóng)民提供有特色的科技信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我縣圖書(shū)館開(kāi)展為農(nóng)村服務(wù)工作采用的辦法就是，以縣圖書(shū)館為龍頭，聯(lián)合縣各有關(guān)部門(mén)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站，同時(shí)通過(guò)縣、鄉(xiāng)政府號(hào)召各有關(guān)部門(mén)，組織開(kāi)展一些獨(dú)具特色與優(yōu)勢(shì)的農(nóng)民讀書(shū)及科普宣傳活動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)科技興農(nóng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4．3舉辦農(nóng)村實(shí)用技術(shù)信息發(fā)布會(huì)

信息發(fā)布會(huì)就是依托“文化共享工程”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)或鎮(zhèn)，利用農(nóng)民趕大集的形式，推廣各類(lèi)農(nóng)村實(shí)用技術(shù)資料。對(duì)圖書(shū)館最新的科技文獻(xiàn)資料進(jìn)行開(kāi)發(fā)、加工、整理，采取直觀、易懂、簡(jiǎn)明實(shí)際的宣傳形式發(fā)放給農(nóng)民，其中還包括科技圖書(shū)、科技期刊、科普掛圖的展示，科普聲像專(zhuān)題片的播放．專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)等等。這種信息發(fā)布的宣傳形式，有效地提高了廣大農(nóng)民學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的積極性，增強(qiáng)了農(nóng)民科技意識(shí)。

4．4促進(jìn)農(nóng)家書(shū)屋的發(fā)展．建立鄉(xiāng)、村書(shū)刊流動(dòng)站

農(nóng)家書(shū)屋是最直接服務(wù)于農(nóng)民的場(chǎng)所．各縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)本館有能力輻射到的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村調(diào)研，結(jié)合實(shí)際情況，明確支持對(duì)象。依據(jù)資源情況．確定支持力度。設(shè)立相應(yīng)的圖書(shū)流動(dòng)站與之配合，配備本館利用率不高，且農(nóng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)、實(shí)用的優(yōu)等圖書(shū)資料，免費(fèi)借閱給農(nóng)民，并建立流動(dòng)制度。幫助書(shū)屋培訓(xùn)管理人員，建立管理制度，實(shí)行規(guī)范管理。為農(nóng)村服務(wù)要求務(wù)實(shí)，對(duì)圖書(shū)定期更新，不斷地拓寬服務(wù)領(lǐng)域。緩解基層圖書(shū)館購(gòu)書(shū)難、讀者看書(shū)難的問(wèn)題。擴(kuò)大圖書(shū)館在社會(huì)上的影響，使本地區(qū)圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)最大限度發(fā)揮輻射作用。

4．5建立科技示范村、示范戶(hù)

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的日趨成熟，農(nóng)民渴望獲得知識(shí)信息。一條信息、一項(xiàng)技術(shù)使一方農(nóng)民脫貧致富的事例時(shí)有見(jiàn)聞．從而使農(nóng)民萌發(fā)了強(qiáng)烈的獲取信息知識(shí)的愿望。圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息的集散地，具有一定的優(yōu)勢(shì)．可通過(guò)基層圖書(shū)館深入農(nóng)村，了解農(nóng)民的需求變化，建立科技示范村、示范戶(hù)，對(duì)其能提供針對(duì)性強(qiáng)的科技服務(wù)，并通過(guò)示范村、示范戶(hù)對(duì)一個(gè)地區(qū)的生產(chǎn)發(fā)展產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)的影響。

4．6編印農(nóng)村科技專(zhuān)題資料，為農(nóng)民代查科技服務(wù)課題

由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在偏僻鄉(xiāng)村普及較差，編印的資料仍然受廣大農(nóng)民的歡迎。圖書(shū)館應(yīng)對(duì)鄉(xiāng)、村需求資料進(jìn)行實(shí)際調(diào)研，充分利用豐富的館藏資料，有針對(duì)性地編印農(nóng)村致富科技專(zhuān)題資料。通過(guò)信息發(fā)布會(huì)、送書(shū)下鄉(xiāng)活動(dòng)發(fā)放給農(nóng)民，并建立長(zhǎng)期聯(lián)系，隨時(shí)通過(guò)函、電等方式回答農(nóng)民的問(wèn)題，滿(mǎn)足了農(nóng)民對(duì)科技信息的需求，深受廣大農(nóng)民的歡迎和好評(píng)?？傊?，隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的不斷推進(jìn)，各公共圖書(shū)館應(yīng)積極探索，開(kāi)拓創(chuàng)新，延伸服務(wù)觸角，使建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村服務(wù)工作有新的突破．服務(wù)功能有新的拓展。進(jìn)而壯大新農(nóng)村圖書(shū)館事業(yè)，為新農(nóng)村建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：邱茂偉：公共圖書(shū)館服務(wù)的社會(huì)責(zé)任探析 圖書(shū)館學(xué)刊2009（9）

田野：貧困地區(qū)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的途徑圖書(shū)館學(xué)刊2009（10）

池寶俠青龍滿(mǎn)族自治縣圖書(shū)館03357862894qltushuguan@sina.com青龍滿(mǎn)族自治縣圖書(shū)館066500

第四篇：公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范(201205)

公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了圖書(shū)館服務(wù)資源、服務(wù)效能、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于縣(市)級(jí)以上公共圖書(shū)館。街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)公共圖書(shū)館以及社區(qū)、鄉(xiāng)村和社會(huì)力量辦的各類(lèi)公共圖書(shū)館基層服務(wù)點(diǎn)參照?qǐng)?zhí)行。規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T 10001·1 標(biāo)識(shí)用公共信息圖形符號(hào)

第一部分:通用符號(hào) 建標(biāo)108-2008 公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

建標(biāo)[2008]74號(hào) 公共圖書(shū)館建設(shè)用地指標(biāo) 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3·1 公共圖書(shū)館(public library)由各級(jí)人民政府投資興辦、或由社會(huì)力量捐資興辦的向社會(huì)公眾開(kāi)放的圖書(shū)館,是具有文獻(xiàn)信息資源收集、整理、存儲(chǔ)、傳播、研究和服務(wù)等功能的公益性公共文化與社會(huì)教育設(shè)施。

3·2 公共文化服務(wù)體系(public cultural service sys-tem)以政府為主導(dǎo),以公益性文化單位為骨干,鼓勵(lì)全社會(huì)積極參與,努力建設(shè)公共文化產(chǎn)品供給、設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、資金人才技術(shù)保障、組織支撐和運(yùn)行評(píng)估為基本框架的覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),其建設(shè)原則是結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡(luò)健全、運(yùn)行有效、惠及全民,體現(xiàn)出公益性、基本性、均等性和便捷性的發(fā)展定位。3·3 服務(wù)資源(service resources)公共圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中所擁有的物力、財(cái)力、人力等各種物質(zhì)要素,主要包含了硬件資源、人力資源、文獻(xiàn)資源和經(jīng)費(fèi)資源。3·4 服務(wù)效能(service efficiency)公共圖書(shū)館投入的各項(xiàng)資源在滿(mǎn)足讀者和用戶(hù)需求中體現(xiàn)的能力和效率。3·5 區(qū)域服務(wù)人口數(shù)(regional service population)各級(jí)公共圖書(shū)館所在行政區(qū)域的常住人口數(shù)。3·6 呈繳本(legal deposit copy)根據(jù)有關(guān)法律或法令規(guī)定,出版者每出版一本新書(shū)刊都要免費(fèi)呈繳一定的樣本給指定圖書(shū)館,這種制度稱(chēng)為呈繳本制度,所呈繳的樣本為呈繳本。3·7 文獻(xiàn)提供(docum ent supply)也可稱(chēng)文獻(xiàn)傳遞,是指圖書(shū)館或其他文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)根據(jù)讀者要求,利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、郵遞等方式為本地或異地的讀者直接提供所需原本文獻(xiàn)和復(fù)制文獻(xiàn)的服務(wù)形式?？倓t

4·1 為促進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展,建設(shè)覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系,保障公眾的基本文化權(quán)益,改善公共圖書(shū)館的服務(wù)條件,提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能和管理效益,制定本標(biāo)準(zhǔn)。4·2 公共圖書(shū)館服務(wù)是指公共圖書(shū)館通過(guò)各類(lèi)資源和自身專(zhuān)業(yè)能力滿(mǎn)足公眾日益增長(zhǎng)的對(duì)知識(shí)、信息及相關(guān)文化活動(dòng)需求的工作,其基本服務(wù)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)。

4·3 公共圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)以人為本的原則,通過(guò)就近、便捷、可選擇、溫馨的服務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,統(tǒng)籌兼顧服務(wù)資源、服務(wù)效能、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋,促進(jìn)服務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

4·4 公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象包括所有公眾。應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)少年兒童的閱讀習(xí)慣,并努力滿(mǎn)足殘疾人、老年人、進(jìn)城務(wù)工者、農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)公眾等的特殊需求。

4·5 本標(biāo)準(zhǔn)是公共圖書(shū)館服務(wù)的全國(guó)性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),是檢驗(yàn)公共圖書(shū)館服務(wù)效能與管理的尺度,是評(píng)估公共圖書(shū)館服務(wù)水平的依據(jù)。

4·6 公共圖書(shū)館的服務(wù)與管理除執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定外,還應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。服務(wù)資源

5·1 館舍建筑指標(biāo)

5·1·1公共圖書(shū)館設(shè)置布局應(yīng)遵循普遍均等原則,選址要考慮服務(wù)半徑、服務(wù)人口等因素,并應(yīng)按建標(biāo)[2008]74號(hào)———公共圖書(shū)館建設(shè)用地指標(biāo)執(zhí)行。服務(wù)人口是指公共圖書(shū)館服務(wù)范圍內(nèi)的常住人口。

為了保證讀者閱覽空間和圖書(shū)館為讀者服務(wù)能力,總建筑面積、閱覽室用房使用面積的比例、總閱覽座位數(shù)應(yīng)按建標(biāo)108-2008公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。并為殘障讀者的無(wú)障礙服務(wù)提供必要的服務(wù)設(shè)施。5·1·2 建筑功能總體布局

公共圖書(shū)館建筑功能總體布局應(yīng)遵循以讀者服務(wù)為中心,與圖書(shū)館的管理方式和服務(wù)手段相適應(yīng),做到分區(qū)明確、布局合理、流線通暢、安全節(jié)能、朝向和通風(fēng)良好。

少年兒童閱覽區(qū)應(yīng)與成人閱覽區(qū)分開(kāi),宜設(shè)置單獨(dú)的出入口,有條件的可設(shè)室外少年兒童活動(dòng)場(chǎng)地。視障閱覽室宜設(shè)在圖書(shū)館本體建筑與社會(huì)公共通道之間的平行層。5·1·3 電子信息設(shè)備 5·1·3·1 計(jì)算機(jī)

公共圖書(shū)館應(yīng)配備一定數(shù)量的計(jì)算機(jī)專(zhuān)供讀者使用。各級(jí)政府應(yīng)支持圖書(shū)館配備與經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展水平相適應(yīng)的信息技術(shù)設(shè)備。所需計(jì)算機(jī)數(shù)量見(jiàn)表1。

表1 公共圖書(shū)館計(jì)算機(jī)設(shè)備配置及用途指標(biāo)

等級(jí) 計(jì)算機(jī)總數(shù)量(臺(tái))其中:讀者使用計(jì)算機(jī)數(shù)量(臺(tái))其中:OPAC計(jì)算機(jī)數(shù)量(臺(tái))省級(jí)館

100以上

60以上

12以上 地級(jí)館

60以上

40以上

8以上 縣級(jí)館

30以上

20以上

4以上

注1：省級(jí)館包含省(自治區(qū)、直轄市)、副省級(jí)市(計(jì)劃單列市)級(jí)圖書(shū)館;地級(jí)館包含地(市、地區(qū)、盟、州)級(jí)圖書(shū)館;縣級(jí)館包含縣(市)級(jí)圖書(shū)館。

注2：OPAC(Online PublicAccessCatalogue)指在線公共檢索目錄。5·1·3·2網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入 公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入,是為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)與帶寬接入指標(biāo)見(jiàn)表2。

表2 網(wǎng)絡(luò)與帶寬接入指標(biāo)

等級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)接口

局域網(wǎng)主干

局域網(wǎng)分支 省級(jí)館

≥100兆

≥千兆

≥百兆 地級(jí)館

≥10兆

≥千兆

≥百兆 縣級(jí)館

≥2兆

≥百兆

≥百兆

5·1·3·3 信息節(jié)點(diǎn)

信息節(jié)點(diǎn)指在館內(nèi)與局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口,閱覽室的信息點(diǎn)設(shè)置應(yīng)不少于閱覽座位的30%,電子閱覽室的信息點(diǎn)設(shè)置應(yīng)多于閱覽座位數(shù)。有條件的可提供互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。5·2 人力資源 5·2·1 人員要求

公共圖書(shū)館工作人員應(yīng)受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練、具備良好的職業(yè)道德,在讀者服務(wù)工作中應(yīng)平等對(duì)待所有公眾,尊重和維護(hù)讀者隱私。工作人員須掛牌上崗,儀表端莊,使用文明用語(yǔ),熱忱并努力為讀者提供準(zhǔn)確全面的信息服務(wù)。5·2·2 人員配備

公共圖書(shū)館應(yīng)配備數(shù)量適宜的工作人員。具有相關(guān)學(xué)科背景的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)占在編人員的75%以上,少數(shù)民族自治地區(qū)公共圖書(shū)館要配備熟悉少數(shù)民族語(yǔ)言文字的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

公共圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員是指符合下列條件之一并從事相關(guān)業(yè)務(wù)工作的人員： 具有助理館員等各類(lèi)初級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格； 具有圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)(或圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè))專(zhuān)科或以上學(xué)歷；

非圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)(或圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè))專(zhuān)科或以上學(xué)歷,須經(jīng)過(guò)省級(jí)及以上學(xué)會(huì)(協(xié)會(huì))、圖書(shū)館、大學(xué)院系舉辦的圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)(或圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè))課程培訓(xùn),培訓(xùn)課時(shí)不少于320學(xué)時(shí)并成績(jī)合格。5·2·3 人員數(shù)量

公共圖書(shū)館工作人員數(shù)量的確定,應(yīng)以所在區(qū)域服務(wù)人口數(shù)為依據(jù)。每服務(wù)人口10000人~25000人應(yīng)配備1名工作人員。各級(jí)公共圖書(shū)館所需的人員數(shù)量的配備,還應(yīng)兼顧服務(wù)時(shí)間、館舍規(guī)模、館藏資源數(shù)量、讀者服務(wù)量等因素。5·2·4 教育培訓(xùn)

公共圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持實(shí)施針對(duì)全體工作人員的教育培訓(xùn)計(jì)劃。每年用于人員教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,應(yīng)占職工年工資總額的1.5% ~2.5%。年人均受教育培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于72學(xué)時(shí)。

5·2·5 志愿者隊(duì)伍

公共圖書(shū)館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制,吸引更多圖書(shū)館工作人員和社會(huì)公眾加入志愿者隊(duì)伍。

5·3 文獻(xiàn)資源 5·3·1 館藏文獻(xiàn)

5·3·1·1 文獻(xiàn)采集原則 館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：

與日益增長(zhǎng)的讀者需求和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化與社會(huì)事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)； 與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等法律法規(guī)的要求相一致；

與本館文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)劃、采集方針及服務(wù)功能相匹配； 有利于形成資源體系和特色；

有利于促進(jìn)區(qū)域文獻(xiàn)資源共建共享； 有利于積淀與豐富歷史文獻(xiàn)。5·3·1·2 館藏文獻(xiàn)總量

館藏文獻(xiàn)包括印刷型文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)、縮微文獻(xiàn)等。公共圖書(shū)館應(yīng)在確保印刷型文獻(xiàn)入藏的基礎(chǔ)上,逐步增加電子文獻(xiàn)的品種和數(shù)量,并根據(jù)當(dāng)?shù)刈x者和居住的外籍人員的需求,積極配置相應(yīng)的外文文獻(xiàn)。

館藏印刷型文獻(xiàn)以圖書(shū)、報(bào)刊合訂本的冊(cè)數(shù)計(jì)。省級(jí)館、地級(jí)館、縣級(jí)館的入藏總量分別應(yīng)達(dá)到135萬(wàn)冊(cè)、24萬(wàn)冊(cè)、4.5萬(wàn)冊(cè)以上,省、地、縣級(jí)館年人均新增藏量分別應(yīng)達(dá)0.017、0.01、0.006冊(cè)以上。

館藏電子文獻(xiàn)包括電子圖書(shū)、電子報(bào)刊、視聽(tīng)資料等,以品種數(shù)計(jì)。省級(jí)館、地級(jí)館、縣級(jí)館的年入藏量分別應(yīng)達(dá)到9000種、500種、100種以上。5·3·1·3 少數(shù)民族語(yǔ)言文獻(xiàn)

少數(shù)民族集聚地區(qū)的各級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)該地區(qū)少數(shù)民族文字文獻(xiàn)資料的收藏和服務(wù)的職能。其他地區(qū)各級(jí)公共圖書(shū)館也應(yīng)收藏與本地少數(shù)民族狀況相適應(yīng)的少數(shù)民族語(yǔ)言文獻(xiàn)。5·3·2 呈繳本

省級(jí)公共圖書(shū)館負(fù)有依法接受所在省(市)出版機(jī)構(gòu)呈繳出版物和保存地方文獻(xiàn)版本的職能。呈繳本的入藏應(yīng)符合本館的文獻(xiàn)入藏原則和范圍,征集的品種、數(shù)量應(yīng)達(dá)到地方正式出版物的70%以上。5·3·3 政府出版物

公共圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)當(dāng)?shù)卣霭嫖锏恼骷⒈４媾c服務(wù)職能,設(shè)置政府公開(kāi)信息查閱點(diǎn),并做好服務(wù)工作。5·3·4 文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)

公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)由各級(jí)政府投入,專(zhuān)款專(zhuān)用,確保公共圖書(shū)館服務(wù)的正常開(kāi)展。

省級(jí)館年人均文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)應(yīng)達(dá)到0.52元以上；地級(jí)館年人均文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)應(yīng)達(dá)到0.3元以上；縣級(jí)館年人均文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)應(yīng)達(dá)到0.18元以上。文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)應(yīng)與財(cái)政收入的增長(zhǎng)同步增加。

圖書(shū)館應(yīng)在文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)中安排電子文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi),并根據(jù)館藏結(jié)構(gòu)和文獻(xiàn)利用情況逐年提高或不斷調(diào)整其與印刷型文獻(xiàn)的比例。服務(wù)效能

6·1 基本服務(wù)

公共圖書(shū)館的基本服務(wù)是保障和滿(mǎn)足公眾的基本文化需求的服務(wù),包括為讀者免費(fèi)提供多語(yǔ)種、多種載體的文獻(xiàn)的借閱服務(wù)和一般性的咨詢(xún)服務(wù),組織各類(lèi)讀者活動(dòng)以及其他公益性服務(wù)。6·1·1 服務(wù)時(shí)間

公共圖書(shū)館應(yīng)有固定的開(kāi)放時(shí)間,雙休日應(yīng)對(duì)外開(kāi)放。其中省級(jí)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于64小時(shí);地級(jí)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于60小時(shí);縣級(jí)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于56小時(shí)。各級(jí)獨(dú)立建制的少年兒童圖書(shū)館每周開(kāi)放時(shí)間不少于40小時(shí)。6·1·2 流動(dòng)服務(wù) 公共圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)流動(dòng)站、流動(dòng)車(chē)等形式,將文獻(xiàn)外借服務(wù)和其他圖書(shū)館服務(wù)向社區(qū)、村鎮(zhèn)等延伸,定期開(kāi)展巡回流動(dòng)服務(wù)。6·1·3 總分館服務(wù)

公共圖書(shū)館應(yīng)在政府主導(dǎo)、多級(jí)投入、集中分層管理、資源共享的原則下,建立普遍均等的公共圖書(shū)館服務(wù)體系,因地制宜地開(kāi)展形式多樣的總分館服務(wù),形成統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí),統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范,建立便捷的通借通還文獻(xiàn)分揀傳遞物流體系,提升同一地區(qū)公共圖書(shū)館系統(tǒng)的整體形象和服務(wù)能力。6·2 拓展服務(wù) 6·2·1 遠(yuǎn)程服務(wù)

公共圖書(shū)館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息技術(shù)手段和載體,開(kāi)展不受時(shí)空限制的網(wǎng)上書(shū)目檢索、參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)提供等遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。6·2·2 個(gè)性化服務(wù)

公共圖書(shū)館可為個(gè)人、企事業(yè)機(jī)構(gòu)及政府部門(mén)提供多樣化的、靈活的、有針對(duì)性的服務(wù)。

6·3 服務(wù)效率

6·3·1 文獻(xiàn)加工處理時(shí)間

公共圖書(shū)館需根據(jù)不同類(lèi)型(如印刷型、電子、縮微等)、不同來(lái)源(如購(gòu)買(mǎi)、受贈(zèng)、交換等)的文獻(xiàn)資源特點(diǎn)和服務(wù)要求,優(yōu)化文獻(xiàn)加工處理流程,縮短文獻(xiàn)加工處理周期,提高文獻(xiàn)加工處理效率。

文獻(xiàn)加工處理時(shí)間以文獻(xiàn)到館至文獻(xiàn)上架(或上線)服務(wù)的時(shí)間間隔計(jì)。其中,報(bào)紙到館當(dāng)天上架服務(wù),期刊到館2個(gè)工作日內(nèi)上架服務(wù),省級(jí)館、地級(jí)館及縣級(jí)館分別在圖書(shū)到館20、15、7個(gè)工作日內(nèi)上架服務(wù)。6·3·2 閉架文獻(xiàn)獲取時(shí)間

閉架文獻(xiàn)獲取時(shí)間以讀者遞交調(diào)閱單到讀者獲取文獻(xiàn)之間的間隔時(shí)間計(jì)。閉架文獻(xiàn)提供不超過(guò)30分鐘,外圍書(shū)庫(kù)文獻(xiàn)提供不超過(guò)2個(gè)工作日。古籍等特種文獻(xiàn),另按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6·3·3 開(kāi)架圖書(shū)排架正確率

開(kāi)架圖書(shū)提倡按《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》分類(lèi)號(hào)順序排列整齊。省級(jí)館、地級(jí)館及縣級(jí)館的開(kāi)架圖書(shū)排架正確率分別不低于96%、95%、94%。6·3·4 館藏外借量

館藏外借量以外借文獻(xiàn)冊(cè)數(shù)計(jì)。

公共圖書(shū)館應(yīng)合理調(diào)整外借文獻(xiàn)范圍、外借文獻(xiàn)冊(cè)數(shù)、借期等流通規(guī)則,保持館藏外借量逐年增長(zhǎng)。6·3·5 人均借閱量

公共圖書(shū)館應(yīng)分別根據(jù)有效持證讀者和服務(wù)人口的總數(shù),計(jì)算已外借文獻(xiàn)量(冊(cè))占有效持證讀者總數(shù)和服務(wù)人口總數(shù)的比例,以反映流通館藏對(duì)有效持證讀者的服務(wù)使用情況。

公共圖書(shū)館應(yīng)適時(shí)調(diào)整外借冊(cè)數(shù)、借期等流通規(guī)則,并在流通規(guī)則合理范圍內(nèi),保持人均借閱量逐年增長(zhǎng)。6·3·6 電子文獻(xiàn)使用量

電子文獻(xiàn)使用量由數(shù)據(jù)庫(kù)檢索量、全文下載量組成。

公共圖書(shū)館應(yīng)積極宣傳電子文獻(xiàn),舉辦電子文獻(xiàn)使用輔導(dǎo)講座,提升讀者使用電子文獻(xiàn)的信息素養(yǎng),保持電子文獻(xiàn)使用量逐年增長(zhǎng)。6·3·7 文獻(xiàn)提供響應(yīng)時(shí)間

文獻(xiàn)提供響應(yīng)時(shí)間以收到讀者文獻(xiàn)請(qǐng)求至回復(fù)讀者之間的時(shí)間計(jì)。響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日,并告知讀者文獻(xiàn)獲取的具體時(shí)間。6·3·8 參考咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間

公共圖書(shū)館需提供多樣化的文獻(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)方式,有效縮短文獻(xiàn)咨詢(xún)的響應(yīng)時(shí)間。多樣化的文獻(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)方式包括現(xiàn)場(chǎng)、電話(huà)、信件、傳真、電子郵件、網(wǎng)上實(shí)時(shí)、短信等。

響應(yīng)時(shí)間是以收到讀者咨詢(xún)提問(wèn)至回復(fù)讀者之間的時(shí)間計(jì)?，F(xiàn)場(chǎng)、電話(huà)、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢(xún)需在服務(wù)時(shí)間內(nèi)當(dāng)即回復(fù)讀者,其它方式的咨詢(xún)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日。服務(wù)宣傳

7·1 導(dǎo)引標(biāo)識(shí)

7·1·1 方位區(qū)域標(biāo)識(shí)

公共圖書(shū)館導(dǎo)引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)化的文字和圖形建立,公共信息標(biāo)識(shí)應(yīng)采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1標(biāo)識(shí)用公共信息圖形符號(hào) 第一部分:通用符號(hào),根據(jù)需求可采用雙語(yǔ)或多語(yǔ)言對(duì)照。

公共圖書(shū)館應(yīng)在主體建筑外豎立明顯的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

公共圖書(shū)館入口處應(yīng)標(biāo)明區(qū)域劃分,如閱覽區(qū)域、活動(dòng)區(qū)域、辦公區(qū)域等,以方便讀者到達(dá)目標(biāo)區(qū)域。

公共圖書(shū)館應(yīng)在每一樓層設(shè)立醒目的布局功能標(biāo)識(shí)。7·1·2 文獻(xiàn)排架標(biāo)識(shí)

公共圖書(shū)館應(yīng)在閱覽區(qū)和書(shū)庫(kù)設(shè)置文獻(xiàn)排架標(biāo)識(shí)。7·1·3 無(wú)障礙標(biāo)識(shí)

公共圖書(shū)館應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施的專(zhuān)用標(biāo)識(shí)。7·2 服務(wù)告示

7·2·1 告示內(nèi)容和方式

公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)公約、讀者須知、借閱(使用)規(guī)則、服務(wù)承諾等基本服務(wù)政策應(yīng)在館內(nèi)醒目位置和圖書(shū)館網(wǎng)站的相關(guān)欄目向讀者公示,其他服務(wù)政策及各類(lèi)服務(wù)信息等應(yīng)通過(guò)各種途徑方便讀者獲取。7·2·2 閉館告示

因故須暫時(shí)閉館,須向上級(jí)文化行政主管部門(mén)報(bào)告并經(jīng)其同意后,提前一周向讀者公告。

如遇公共安全、網(wǎng)絡(luò)安全等突發(fā)事件須臨時(shí)閉館或關(guān)閉部分區(qū)域、暫停部分服務(wù)的,應(yīng)及時(shí)向讀者公告。7·3 館藏揭示

公共圖書(shū)館應(yīng)借助計(jì)算機(jī)管理與書(shū)目檢索系統(tǒng),將紙質(zhì)、電子和縮微等不同載體的館藏文獻(xiàn)目錄向公眾揭示,提供題名、著者、主題等基本檢索途徑,方便讀者查詢(xún)。

公共圖書(shū)館還應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站、宣傳資料、專(zhuān)題展覽等形式,向公眾推介、揭示最新入藏的文獻(xiàn)和特色館藏。7·4 活動(dòng)推廣

公共圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)媒體、網(wǎng)站、宣傳資料、宣傳欄及各種現(xiàn)代化通信手段等形式,邀請(qǐng)、吸引讀者的參與和互動(dòng)。服務(wù)監(jiān)督與反饋

8·1 監(jiān)督途徑和方法

公共圖書(shū)館應(yīng)在館舍顯著位置設(shè)立讀者意見(jiàn)箱(簿),公開(kāi)監(jiān)督電話(huà),開(kāi)設(shè)網(wǎng)上投訴通道,建立館長(zhǎng)接待日制度,組建社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍,定期召開(kāi)讀者座談會(huì)。認(rèn)真對(duì)待并正確處理來(lái)自讀者的意見(jiàn)或投訴,在五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并整改落實(shí)。8·2 讀者滿(mǎn)意度調(diào)查

讀者滿(mǎn)意度調(diào)查表中讀者對(duì)圖書(shū)館滿(mǎn)意度的選項(xiàng)為“滿(mǎn)意”、“基本滿(mǎn)意”和“不滿(mǎn)意”三項(xiàng)。讀者滿(mǎn)意度以參與問(wèn)卷調(diào)查的讀者中選擇“基本滿(mǎn)意”和“滿(mǎn)意”的人數(shù)占調(diào)查總?cè)藬?shù)的比例計(jì)。各級(jí)公共圖書(shū)館的讀者滿(mǎn)意度應(yīng)在85%(含)以上。

公共圖書(shū)館每年應(yīng)進(jìn)行一次讀者滿(mǎn)意度調(diào)查,可自行或委托相關(guān)機(jī)構(gòu)向館內(nèi)讀者隨機(jī)發(fā)放讀者滿(mǎn)意度調(diào)查表。調(diào)查表發(fā)放數(shù)量,省、地、縣級(jí)圖書(shū)館分別不少于500、300、100份,回收率不低于80%。

公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)回收的讀者滿(mǎn)意度調(diào)查表進(jìn)行分析,針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)提出整改意見(jiàn)。調(diào)查數(shù)據(jù)應(yīng)系統(tǒng)整理,建檔保存。(本附件由課題組負(fù)責(zé)人王世偉提供)

2012年5月1日起實(shí)行。

第五篇：大港圖書(shū)館延伸服務(wù)效果顯著

大港圖書(shū)館延伸服務(wù)效果顯著

本報(bào)訊（記者劉冰欣）隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展及社會(huì)整體文明程度的提高，圖書(shū)館事業(yè)近年來(lái)呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢(shì)，公共圖書(shū)館文化影響能力在延伸服務(wù)中得到有效提升。為深入開(kāi)展圖書(shū)館延伸服務(wù)工作，7月11日，大港區(qū)召開(kāi)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

大港圖書(shū)館本著“資源共享，構(gòu)建和諧社會(huì)”的理念，自1998年至今，已相繼建立了18個(gè)基層圖書(shū)館外借點(diǎn)，并針對(duì)基層外借點(diǎn)的實(shí)際，制定了相關(guān)的管理制度，采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)示范、個(gè)別指導(dǎo)等方式，從圖書(shū)分類(lèi)、編目、借閱管理等方面對(duì)基層圖書(shū)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使基層圖書(shū)館的管理逐步走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的軌道。大港圖書(shū)館還在交警中隊(duì)開(kāi)展了圖書(shū)館知識(shí)講座，在武警中隊(duì)召開(kāi)了座談會(huì)，在河西監(jiān)獄開(kāi)展讀書(shū)征文等一系列活動(dòng)，提高了基層圖書(shū)館的社會(huì)影響，充分發(fā)揮了其社會(huì)職能。另外，大港圖書(shū)館還加強(qiáng)了與本地區(qū)大型圖書(shū)館之間的館際協(xié)作，與天津工商干部管理學(xué)院、大港成教中心、大港區(qū)委黨校圖書(shū)館簽定了館際互借協(xié)議，彌補(bǔ)了館藏文獻(xiàn)的不足，達(dá)到資源共享。還聯(lián)合石化信息中心等8家圖書(shū)館，編制了《大港地區(qū)圖書(shū)館報(bào)刊聯(lián)合目錄》，聯(lián)合大港醫(yī)院等多家圖書(shū)館開(kāi)展了圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)，聯(lián)合天津外語(yǔ)學(xué)院圖書(shū)館舉辦了“當(dāng)代大學(xué)生如何利用圖書(shū)館資源”知識(shí)講座。