第一篇：保潔外包管理規(guī)程

友誼廣場(chǎng)后勤保障部

友誼廣場(chǎng)后勤保障部保潔外包管理規(guī)程

1.目的

維護(hù)保潔外包項(xiàng)目品質(zhì)，加強(qiáng)過(guò)程控制。2.范圍

適用于實(shí)行保潔外包項(xiàng)目。3.職責(zé)

3.1 保潔主管負(fù)責(zé)抽查外包項(xiàng)目的人員出勤狀況。3.2 保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)外包項(xiàng)目的日常工作檢查和監(jiān)督。3.3 后勤部負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查。

3.4 后勤部定期對(duì)保潔工作按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查。4.管理規(guī)程

4.1 員工的培訓(xùn)內(nèi)容和要求 4.1.1 新員工入職培訓(xùn)

4.1.1.1入職培訓(xùn)的目的：幫助新員工了解行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、清楚崗位職責(zé)

及工作內(nèi)容、崗位技能，使新員工盡快勝任崗位要求。4.1.1.2 員工入職培訓(xùn)內(nèi)容：

①管理制度培訓(xùn)

②員工禮儀禮貌培訓(xùn)

③工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程的培訓(xùn)

④工作禁忌和須知的培訓(xùn) 4.1.2 工作績(jī)效提高培訓(xùn)

4.1.2.1 我司發(fā)現(xiàn)保潔工作質(zhì)量存在瑕疵時(shí)，外包公司必須迅速開(kāi)展針對(duì)性的改進(jìn)培訓(xùn)。

4.1.2.2 保潔主管負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)效果，若經(jīng)培訓(xùn)后工作仍然不能達(dá)標(biāo)，則可以選擇繼續(xù)培訓(xùn)或調(diào)整人員。

4.1.3 以上所有培訓(xùn)均須保存培訓(xùn)記錄以備查驗(yàn)。4.2 用工規(guī)定

4.2.1 外包公司應(yīng)選派年齡在 歲以下身體健康，素質(zhì)良好的保潔員。4.2.2 保潔員應(yīng)接受過(guò)保潔工作程序的培訓(xùn)，熟練使用保潔工具，熟悉保潔工作流程。友誼廣場(chǎng)后勤保障部

4.2.3 外包項(xiàng)目的人員必須按規(guī)定著裝，佩帶胸卡或工號(hào)牌。

4.2.4 對(duì)違反我司規(guī)定，不服從我司管理，以及工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到規(guī)定要求的員工，應(yīng)及時(shí)要求外包公司給予更換。

4.3 工具材料管理規(guī)定

4.3.1 外包公司提供的工具和材料必須符合招標(biāo)文件中規(guī)定的型號(hào)和質(zhì)量，工具和材料進(jìn)場(chǎng)必須得到我方確認(rèn)，不得擅自變更或取消。

4.3.2 我司在檢查中對(duì)發(fā)現(xiàn)不符合要求的工具和材料必須要求外包公司進(jìn)行更換。

4.3.3 我司自行準(zhǔn)備的工具和材料由后勤部統(tǒng)一管理，外包公司領(lǐng)用和使用，必須由我司進(jìn)行監(jiān)督和控制。

4.4 工作管理規(guī)定

4.4.1 外包公司的保潔員應(yīng)遵守我司的各項(xiàng)管理制度，并服從我司各級(jí)人員的管理，自覺(jué)維護(hù)我司的良好形象。

4.4.2 外包公司必須無(wú)條件配合我司開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)、展銷(xiāo)活動(dòng)，及時(shí)響應(yīng)各類(lèi)應(yīng)急任務(wù)，處理好各類(lèi)突發(fā)事件；超過(guò)正常的工作時(shí)間，按雙方合同約定處理。

4.4.3 外包公司必須加強(qiáng)對(duì)員工的安全生產(chǎn)教育，并做好培訓(xùn)記錄，正確使用各種保潔工具，造成自身或他人事故的，外包公司承擔(dān)全部責(zé)任。

4.4.4 外包公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守操作流程，禁止野蠻作業(yè)。

4.4.5 外包公司與我司一旦確認(rèn)項(xiàng)目作業(yè)人數(shù)，不得擅自減少人員，如遇人員請(qǐng)假的，必須及時(shí)給予補(bǔ)充完整；保潔主管應(yīng)定期做好外包人員的考勤抽查，違反規(guī)定的按照雙方合同進(jìn)行約定。

4.4.6 因外包公司原因給我司和第三方造成人員、財(cái)產(chǎn)和設(shè)備等損失的，由外

包公司承擔(dān)全部責(zé)任。

4.4.7 如發(fā)現(xiàn)外包公司違反規(guī)定使用工具和材料，應(yīng)及時(shí)制止，立刻糾正；造成損失的，照價(jià)賠償；情節(jié)嚴(yán)重的，嚴(yán)格執(zhí)行合同約定；有必要的終止雙方合同，由外包公司承擔(dān)一切損失。檢查考核 5.1 檢查監(jiān)督

5.1.1 我司保潔主管每日對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行檢查，及時(shí)與外包項(xiàng)目主管溝通檢 友誼廣場(chǎng)后勤保障部

查情況，協(xié)助改進(jìn)并填寫(xiě)日常檢查記錄。

5.1.2 每周一次由外包項(xiàng)目保潔主管協(xié)同我司對(duì)外包項(xiàng)目人員的工作進(jìn)行檢

查，填寫(xiě)糾正整改記錄。

5.1.3 每月一次由后勤部組織對(duì)大廈所有保潔工作進(jìn)行全面檢查，填寫(xiě)相關(guān)記

錄。5.2 考核

5.2.1 保潔主管每月將保潔檢查和整改情況作出書(shū)面匯報(bào)，上報(bào)部門(mén)備案。5.2.2 每月由我司對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)，并書(shū)面通知外包項(xiàng)目主管或外包公司相關(guān)人員，并責(zé)令限期整改。

5.2.3 不定期召開(kāi)外包公司與后勤部的工作協(xié)調(diào)會(huì)議，通報(bào)外包項(xiàng)目情況及工作改進(jìn)情況。.

第二篇：保潔外包管理規(guī)范

一、目的

確保外包保潔公司的清潔服務(wù)工作得到有效監(jiān)控和管理。

二、適用范圍

適用于物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司各物業(yè)服務(wù)中心對(duì)保潔項(xiàng)目外包的管理。

三、職責(zé)

（一）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)全面掌控管轄項(xiàng)目保潔工作整體進(jìn)程，針對(duì)實(shí)際情況從經(jīng)營(yíng)的角度把控并向公司申請(qǐng)建議變更保潔工作的提議。

（二）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)按照物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的統(tǒng)一安排，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況與環(huán)境主管配合完成對(duì)外包保潔公司日常工作的監(jiān)控與管理。

（三）環(huán)境主管負(fù)責(zé)對(duì)外包方進(jìn)行日常的對(duì)接、檢查、管理、溝通與配合。

（四）外包保潔公司負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)公共區(qū)域的清潔。

四、管理方法

（一）內(nèi)部檢查

對(duì)分包方的內(nèi)部檢查包括日檢、周檢、月檢。

1、日檢

物業(yè)服務(wù)中心保潔主管每天對(duì)分包方工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查須由分包方現(xiàn)場(chǎng)主管或分包方指派的專人一同參加，若分包方因故不能參加，應(yīng)對(duì)檢查結(jié)果予以認(rèn)可，并作好記錄，雙方在《保潔工作檢查記錄表》上簽字確認(rèn)后，各保留一份存檔。

檢查內(nèi)容包括：

（1）員工到崗情況

（2）各崗位工作質(zhì)量情況

（3）員工儀容儀表

（4）各項(xiàng)定期作業(yè)等本日工作任務(wù)的完成情況

（5）各項(xiàng)問(wèn)題點(diǎn)的糾正措施落實(shí)情況

（6）工完場(chǎng)清

（7）其他

檢查頻次：

（1）每日檢查內(nèi)容包括：園區(qū)人行、車(chē)行出入口、主景觀、主干路、商鋪外環(huán)境、樓道（樓道不得少于60層）及上一日不合格項(xiàng)復(fù)檢。

（2）每周檢查覆蓋內(nèi)容：全部頂層消防通道、單元前人行道、綠化地、地下停車(chē)場(chǎng)等無(wú)法日覆蓋的部位及定期清潔項(xiàng)目。

2、周檢

（1）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每周組織各部門(mén)主管會(huì)同分包方現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并做好記錄，由雙方簽字確認(rèn)。

（2）每月5日前，物業(yè)服務(wù)中心保潔主管對(duì)上月檢查情況、客戶投訴以及反映的主要問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并結(jié)合清潔情況填寫(xiě)《月保潔服務(wù)評(píng)估報(bào)告》，交分包方確認(rèn)，并抄送綜合部。

3、月檢

公司品質(zhì)每月組織一次各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作，季度組織一次對(duì)分包方該季度總體工作情況的全面檢查和評(píng)估。內(nèi)容包括：查閱該季度清潔檢查記錄、工作記錄；小區(qū)客戶意見(jiàn)、調(diào)查以及現(xiàn)場(chǎng)抽查等內(nèi)容和方式。（具體的檢查時(shí)間、內(nèi)容和方法均不提前知會(huì)分包方）。

4、其他檢查方式

物業(yè)服務(wù)中心保潔主管收集、匯總公司各部門(mén)人員在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的保潔問(wèn)題點(diǎn)，并與 日檢結(jié)果一同與分包方對(duì)接。

（二）外部監(jiān)控辦法

1、客戶評(píng)估

物業(yè)服務(wù)中心保潔主管負(fù)責(zé)調(diào)查、處理保潔方面的投訴及意見(jiàn)，并根據(jù)投訴事項(xiàng)對(duì)分包方予以處理，每月將客戶評(píng)估意見(jiàn)列入評(píng)估報(bào)告。收集意見(jiàn)方式如下：

（1）業(yè)主滿意度調(diào)查

（2）業(yè)主走訪

（3）業(yè)主懇談會(huì)

（4）業(yè)主投訴

（5）業(yè)主隨機(jī)反饋

2、社會(huì)評(píng)查

（1）質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查；

（2）優(yōu)秀小區(qū)的驗(yàn)收檢查；

（3）市愛(ài)衛(wèi)會(huì)或有關(guān)部門(mén)的檢查；

（4）地產(chǎn)或物業(yè)公司組織的參觀、評(píng)比、檢查等。

社會(huì)評(píng)查時(shí)，要求分包方現(xiàn)場(chǎng)主管一同參加，物業(yè)服務(wù)中心須記錄社會(huì)評(píng)查意見(jiàn)，并與服務(wù)供方雙方確認(rèn)后，作為月度與季度評(píng)估的參考依據(jù)。

（三）評(píng)審細(xì)則

1、物業(yè)服務(wù)中心每月評(píng)審主要以內(nèi)部檢查的不合格項(xiàng)作為評(píng)審依據(jù)，不合格包括一般和嚴(yán)重不合格，各類(lèi)不合格項(xiàng)的最高限度如下：分包方每日一般不合格項(xiàng)不超過(guò)26個(gè)，每月一般不合格項(xiàng)不超過(guò)700個(gè)，每季度累計(jì)不超過(guò)2000個(gè)。每季度累計(jì)達(dá)到2000個(gè)一般不合格，物業(yè)公司有權(quán)單方終止合同。

2、一般不合格項(xiàng)一天內(nèi)或一個(gè)月內(nèi)超過(guò)以上限度，每超過(guò)一項(xiàng)，扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)10元，依此類(lèi)推。物業(yè)服務(wù)中心保潔主管每月匯總當(dāng)月扣款項(xiàng)，并下發(fā)當(dāng)月《質(zhì)量問(wèn)題整改/處罰通知單》，另附《月處罰明細(xì)表》。

3、物業(yè)服務(wù)中心保潔主管在日常檢查中，如發(fā)現(xiàn)分包方未按照《清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核表》內(nèi)容及頻次提供服務(wù)，可根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，于當(dāng)月保潔費(fèi)中扣除，每分折合人民幣10元，如分包方未按規(guī)定時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)整改，雙倍扣分。

4、當(dāng)出現(xiàn)以下五種情況中，被列為嚴(yán)重不合格，前四種情況的，每出現(xiàn)一次，物業(yè)服務(wù)中心要求分包方在整改期限內(nèi)進(jìn)行整改，如復(fù)檢達(dá)不到要求標(biāo)準(zhǔn)，則扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)50元，依此類(lèi)推。出現(xiàn)第五種情況的，每出現(xiàn)一次，則扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)50元。

（1）在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上的保潔項(xiàng)目達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

（2）在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。

（3）在三日以內(nèi)的檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。

（4）在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目（排除不可抗力）。

（5）員工離崗時(shí)間超過(guò)半小時(shí)或當(dāng)值時(shí)間發(fā)生與工作明顯無(wú)關(guān)的行為。

5、為激勵(lì)分包方員工積極進(jìn)取，減少不合格項(xiàng)的產(chǎn)生，在檢查中被判定一般不合格的項(xiàng)目，在甲方規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢并復(fù)查合格，可將判定的不合格項(xiàng)轉(zhuǎn)為合格項(xiàng)。被判定為嚴(yán)重不合格的項(xiàng)目，在甲方規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改并復(fù)查合格，可將判定的嚴(yán)重不合格項(xiàng)轉(zhuǎn)為一般不合格項(xiàng)。

6、物業(yè)服務(wù)中心保潔主管對(duì)分包方服務(wù)質(zhì)量及人員狀態(tài)等方面提出問(wèn)題達(dá)三次以上，經(jīng)雙方現(xiàn)場(chǎng)主管查證屬實(shí)，而分包方屢次得不到徹底有效的改正的，物業(yè)服務(wù)中心保潔主管 以《質(zhì)量問(wèn)題整改/處罰通知單》的形式，交分包方簽收，分包方需在收到整改通知書(shū)兩日內(nèi)，做出書(shū)面答復(fù)。以此形式每下發(fā)一次《質(zhì)量問(wèn)題整改/處罰通知單》，最低罰款額為100元。

7、客戶對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量不合格的有效投訴（經(jīng)雙方現(xiàn)場(chǎng)主管驗(yàn)證屬實(shí)的投訴）每出現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)50元。

8、社會(huì)有關(guān)單位檢查，提出清潔服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重不合格，每出現(xiàn)一項(xiàng)，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)200元，依次類(lèi)推。環(huán)衛(wèi)部門(mén)檢查衛(wèi)生不合格的罰款由分包方負(fù)責(zé)全部繳清。

9、分包方員工必須遵守物業(yè)公司的行為規(guī)范，不合格項(xiàng)的判定以長(zhǎng)春寶雍閣物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司制度為準(zhǔn)。

10、無(wú)論任何原因，分包方員工與客戶發(fā)生一次爭(zhēng)吵，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)100元，與客戶發(fā)生打架或斗毆行為，需立即辭退當(dāng)事人，并扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)500元。

11、分包方工作人員用不正當(dāng)手段收買(mǎi)我司監(jiān)管人員，每出現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)200元。同時(shí)將根據(jù)情節(jié)處理責(zé)任人。

12、無(wú)論任何原因，分包方員工出現(xiàn)大批量罷工、聚眾鬧事等影響物業(yè)公司正常服務(wù)秩序，造成負(fù)面影響的，分包方應(yīng)承擔(dān)給物業(yè)公司造成的全部損失，物業(yè)公司視情況可扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的10%或全部費(fèi)用。

（四）人員管理

1、分包方現(xiàn)場(chǎng)主管的更換每年不得超過(guò)2人次，且在現(xiàn)場(chǎng)主管更換之前一個(gè)月，以書(shū)面形式通知物業(yè)服務(wù)中心；新上任主管在正式上任前，必須與原主管現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、熟悉環(huán)境至少兩周時(shí)間（物業(yè)公司不承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用）。

2、分包方每月25日前根據(jù)下月度工作、培訓(xùn)計(jì)劃編制《保潔月份工作計(jì)劃表》，并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心保潔主管。

3、為確保工作質(zhì)量，分包方每周至少對(duì)清潔人員進(jìn)行一次技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：服務(wù)意識(shí)、工作程序、清潔標(biāo)準(zhǔn)、員工紀(jì)律等，每次培訓(xùn)時(shí)間不得少于30分鐘并定期組織人員考核。

4、分包方每月5日前整理《保潔分包方人員名冊(cè)》報(bào)至物業(yè)服務(wù)中心保潔主管備案，新員工入職前告知物業(yè)服務(wù)中心保潔主管進(jìn)行面試合格后方可上崗。

5、考勤管理

（1）服務(wù)中心保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)分包方員工的考勤錄入工作，考勤錄入后方開(kāi)始計(jì)薪，出勤記錄作為保潔費(fèi)結(jié)算的考勤依據(jù)之一，服務(wù)中心保潔主管根據(jù)考勤記錄形成《月度員工考勤匯總表》。

（2）分包方員工考勤執(zhí)行四次打卡制度，每日早上班前，中午下班后，下午上班前，晚上下班后打卡。

（3）打卡超過(guò)、先于規(guī)定時(shí)間按遲到、早退處理，1個(gè)小時(shí)以內(nèi)每人/次罰款5元；1至2個(gè)小時(shí)每人/次罰款10元；超過(guò)2個(gè)小時(shí)按半天事假處理。

（4）未打卡的，員工本人向服務(wù)中心保潔主管報(bào)道，填寫(xiě)《未打卡說(shuō)明》，根據(jù)報(bào)道時(shí)間按遲到、早退管理辦法處理。

（5）分包方未按照合同要求上崗人數(shù)上崗的，物業(yè)服務(wù)中心保潔主管按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際出勤人數(shù)進(jìn)行保潔費(fèi)結(jié)算。

五、記錄

BYGWY-BJ-JL-11《保潔月份工作計(jì)劃表》

BYGWY-BJ-JL-12《保潔分包方人員名冊(cè)》

BYGWY-BJ-JL-13《保潔工作檢查記錄表》

BYGWY-BJ-JL-14《月保潔服務(wù)評(píng)估報(bào)告》

BYGWY-BJ-JL-15《質(zhì)量問(wèn)題整改/處罰通知單》

BYGWY-BJ-JL-16 《月處罰明細(xì)表》

BYGWY-BJ-JL-17 《月度員工考勤匯總表》

保潔工作管理規(guī)程 編

號(hào)

BYGWY-BJ-WJ-001

版

本 A/0

頁(yè)

碼 共4頁(yè)

生效期

2015年04月15日

第2頁(yè)/共13頁(yè)

第三篇：保潔外包合同

XXX保潔服務(wù)合同

甲方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）

根據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》及國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等國(guó)家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策。在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對(duì)實(shí)行專業(yè)化公共區(qū)域保潔工作訂立本合同。第一條 委托管理事項(xiàng)

1.乙方提供物業(yè)保潔服務(wù)的范圍包括但不限于：所有公共部分的階梯、平臺(tái)、玻璃門(mén)、窗、過(guò)道、扶梯、大堂、電梯廳及轎廂、衛(wèi)生間、地面、墻壁、通風(fēng)門(mén)（窗）、消防器材、管道井、物業(yè)公司辦公用房、車(chē)庫(kù)等所有公共區(qū)域的日常保潔、養(yǎng)護(hù)工作及甲方臨時(shí)安排的其他保潔工作。2.垃圾清理及外圍清潔。3.牽塵服務(wù)每日不斷進(jìn)行。

4.耗材：乙方以包工包料的方式完成本合同約定的各項(xiàng)保潔服務(wù)工作。本合同第六條約定的保潔人均綜合費(fèi)用已包含管理費(fèi)、利潤(rùn)、酬金、稅金、保潔材料費(fèi)、低值易耗品、容器、保潔設(shè)備工作的使用、折舊及員工工資、福利、社會(huì)保險(xiǎn)、服裝費(fèi)等乙方為完成本合同項(xiàng)下保潔工作和其它義務(wù)。雙方確認(rèn)，上述保潔費(fèi)用價(jià)款為包干總價(jià)，不因任何原因進(jìn)行調(diào)增，除此之外，甲方無(wú)需就本合同事宜向乙方或任何第三方支付其他費(fèi)用。5.大型活動(dòng)：應(yīng)無(wú)償、無(wú)條件提供甲方所需服務(wù)；

6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：最低標(biāo)準(zhǔn)不得低于甲方與本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)制定員工管理制度、獎(jiǎng)懲制度，提供甲方備案。7.服務(wù)規(guī)范：

A.資質(zhì)要求 ：乙方應(yīng)具有從事保潔服務(wù)的資質(zhì)。B.管理機(jī)構(gòu)與人力資源配臵要求

a)乙方所提供的服務(wù)人員應(yīng)具有從事業(yè)務(wù)的能力和身體素質(zhì)要求；人數(shù)不低于本協(xié)議約定人數(shù)要求，乙方不得雇傭不符合法律法規(guī)規(guī)定的人

１

員，如未成年人、三無(wú)人員、患有嚴(yán)重傳染性疾病人員等。如乙方雇傭以上人員，則由此產(chǎn)生的一切責(zé)任由乙方承擔(dān)，造成甲方損失的，乙方應(yīng)全額賠償。

b)乙方須在進(jìn)場(chǎng)前為本項(xiàng)目工作的保潔人員提供人身意外傷害險(xiǎn)。c)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語(yǔ)文明、規(guī)范；對(duì)待顧客主動(dòng)、熱情、耐心、周到并及時(shí)為顧客提供服務(wù)。

d)服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位臵佩戴標(biāo)志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)。e)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作日志、相關(guān)表單的簽到工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

f)服務(wù)人員應(yīng)接受過(guò)相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。

g)甲方有權(quán)審核乙方使用的工具、藥劑、消耗材料的品牌、品種，并有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。乙方應(yīng)提供常用保潔耗材、工具的品牌及設(shè)備數(shù)量供甲方備案。

C.檢驗(yàn)方法

a)乙方自查 ：從事服務(wù)的每一位員工均應(yīng)對(duì)所提供的服務(wù)實(shí)施自主檢查，遇質(zhì)量異?；蛘哳櫩椭苯油对V時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報(bào)告主管人員和甲方。

b)甲方檢查： 甲方檢查的主要方式：常規(guī)例行檢查、夜間巡查、全面檢查。

c)客戶意見(jiàn)監(jiān)督：甲方針對(duì)乙方保潔服務(wù)的顧客進(jìn)行意見(jiàn)征詢，如滿意率低于95%，乙方應(yīng)提供有效的整改措施。

8.每天將垃圾清運(yùn)到甲方指定地方，需每日清潔、清運(yùn)（不含外運(yùn)工作）。第二條 合同期限

本合同期限為壹年。自 年 月 日起至 年 月 日止。合同期滿，經(jīng)甲方考核良好，雙方同意可續(xù)簽。第三條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

２

1.對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每月全面進(jìn)行一次考核評(píng)定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，甲方有權(quán)終止合同或扣罰相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

2.甲方有權(quán)對(duì)乙方的清潔工作及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知乙方，并有權(quán)要求乙方改善并處以相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用扣罰，直到達(dá)到甲方標(biāo)準(zhǔn)，若持續(xù)不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)終止本合同并扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。3.甲方有權(quán)審核乙方使用的工具、藥劑、消耗材料的品牌、品種，并有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督、檢查

4.甲方有權(quán)監(jiān)督乙方員工及員工的工作質(zhì)量。甲方不認(rèn)可的乙方員工，可以要求乙方于3日內(nèi)更換，由此產(chǎn)生的責(zé)任甲方可要求進(jìn)行賠償。5.甲方應(yīng)向乙方提供要求所需的非機(jī)密的有關(guān)資料，支持乙方工作。6.甲方依據(jù)實(shí)際情況向乙方無(wú)償提供安全有效的取水、用電資源。7.若因乙方保潔人員使用不當(dāng)或疏忽造成甲方提供的設(shè)施、設(shè)備及本項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共設(shè)備設(shè)施損壞或丟失的，甲方有權(quán)要求乙方恢復(fù)原狀或賠償一切損失。

8.甲方有義務(wù)教育乙方員工遵守清潔衛(wèi)生要求，服從有關(guān)管理，共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

9.甲方有權(quán)對(duì)乙方保潔工作不合格事項(xiàng)提出整改，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并對(duì)未整改或未達(dá)到要求的事項(xiàng)提出處罰。

10.甲方有義務(wù)在合同生效之日起向乙方無(wú)償提供用房 間，總面積約 ㎡（水電費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行結(jié)算）用于乙方辦公、倉(cāng)庫(kù)之用，合同期滿及時(shí)退還。乙方不得用作它用。11.法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。第四條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

３

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制訂保潔工作的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，不得損害甲方及業(yè)主的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益。2.乙方制訂該清潔衛(wèi)生管理的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則等制度條文須經(jīng)甲方審驗(yàn)合格后方能貫徹實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)編制清潔范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作實(shí)施方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。

4.未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本合約議定項(xiàng)目直接或者間接方式轉(zhuǎn)包或者分包給第三方及其他個(gè)人。乙方不得以任何名義向第三方承攬非甲方書(shū)面同意的大廈內(nèi)其它的保潔工作。

5.若因甲方工作范圍調(diào)整，增加乙方工作量，乙方必須全力配合并由乙方負(fù)責(zé)乙方員工的相關(guān)安全責(zé)任和乙方員工的勞動(dòng)開(kāi)支等。乙方應(yīng)保證服務(wù)人員正常出勤，不因公休、法定節(jié)假日變化而變化，同時(shí)甲方不負(fù)擔(dān)因此而產(chǎn)生的加班費(fèi)。若乙方每天缺勤人數(shù)超過(guò)應(yīng)到崗人數(shù)的1%時(shí)，甲方可按80元每人每日進(jìn)行扣除服務(wù)費(fèi)。

6.乙方應(yīng)依法與員工簽訂勞動(dòng)合同，辦理社保，提供必要福利，因此產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛及責(zé)任由乙方承擔(dān)。

7.乙方應(yīng)保證人員具有從事相關(guān)勞動(dòng)的能力，60歲以下人員不低于總?cè)藬?shù)的80%以上。

8.接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。甲方管理人員對(duì)乙方工作提出異議而乙方認(rèn)為不合理時(shí)，乙方有權(quán)向甲方提出書(shū)面申訴。

9.乙方有義務(wù)按照本合同及附件約定的工作范圍和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，遵照甲方規(guī)定時(shí)限，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

10.乙方有責(zé)任按照本合同約定工作內(nèi)容提供必要的人力、機(jī)具及充足的清潔藥劑、材料。乙方須將各類(lèi)清潔機(jī)具、用品存放在甲方指定地點(diǎn)，并保證不損壞甲方財(cái)產(chǎn)，否則由乙方全額賠償所損壞的財(cái)產(chǎn)。

４

11.乙方需按照甲方標(biāo)準(zhǔn)要求，提供一切保潔相關(guān)器材、耗材。乙方所提供的機(jī)器、工具應(yīng)確保安全性，可靠性，有效性。所有藥劑應(yīng)向甲方報(bào)備樣品。人員未達(dá)到滿編，也需依照要求上齊整套全新需用設(shè)備及耗材。12.乙方必須按照地方政府要求為員工辦理所有證件，乙方工作人員服裝由乙方提供，甲方負(fù)責(zé)審核其款式，服裝上可不做任何字樣標(biāo)識(shí)。

13.乙方人員培訓(xùn)：乙方人員應(yīng)定期接受甲方有關(guān)的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。乙方應(yīng)教育員工遵守甲方的企業(yè)人事管理制度，尊重甲方的企業(yè)文化。乙方應(yīng)按期自行組織乙方員工進(jìn)行職場(chǎng)技能、緊急狀況處臵技能、災(zāi)害事故救護(hù)、人員安全和自身安全防護(hù)等培訓(xùn)。乙方有責(zé)任對(duì)乙方員工進(jìn)行法制、衛(wèi)生社會(huì)公德宣傳和崗前及崗中培訓(xùn)，并進(jìn)行有效的考核檢查，并做好相關(guān)記錄備甲方檢查。

14.乙方有義務(wù)接受甲方的工作監(jiān)督和檢查。乙方所有員工禁止在甲方公司范圍內(nèi)吸煙、留宿。乙方員工在工作期間，若因乙方管理的過(guò)失造成的甲方人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和乙方人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，均由乙方負(fù)責(zé)。15.保潔人員的工作安排可由甲方調(diào)配，乙方應(yīng)無(wú)條件執(zhí)行。

16.乙方員工在做好清潔服務(wù)的同時(shí)，必須遵守甲方有關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度，配合維護(hù)好整體形象。乙方員工在工作時(shí)造成區(qū)域內(nèi)人財(cái)物損失的，乙方管理人員和乙方有關(guān)當(dāng)事人有義務(wù)配合甲方或政府執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查工作，若查明損失原因?yàn)橐曳焦ぷ魅藛T所為，乙方應(yīng)作出相應(yīng)賠償，甲方有權(quán)要求乙方將相關(guān)當(dāng)事人移交政府執(zhí)法部門(mén)處理。

17.因甲方創(chuàng)優(yōu)或榮譽(yù)申報(bào)、文明創(chuàng)建，乙方應(yīng)無(wú)條件無(wú)償配合。

18.乙方的員工在合同有效期內(nèi)在區(qū)域工作中及上下班途中發(fā)生的一切安全事故由乙方自行負(fù)責(zé)，與甲方無(wú)關(guān)。19.所有保潔耗材由乙方自行提供。

５

20.乙方應(yīng)及時(shí)，保質(zhì)保量的完成協(xié)議約定的保潔義務(wù)，如有保潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，本小區(qū)業(yè)主投訴一次的，甲方有權(quán)予以每次200元一次的罰款。21.乙方指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人與甲方保持工作的聯(lián)系，接受甲方其他的工作安排任務(wù)。

第五條 管理目標(biāo)及接管移交

1.乙方根據(jù)甲方的委托管理事項(xiàng)，經(jīng)甲方協(xié)商同意后制定出本物業(yè)“目標(biāo)管理分項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)”（各項(xiàng)勞動(dòng)安全事故防護(hù)和清潔衛(wèi)生管理的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)），不得低于甲方與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。乙方承諾，在本合同生效后1月內(nèi)達(dá)到的管理標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)遵守經(jīng)過(guò)雙方審核議定的目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分，違反目標(biāo)管理細(xì)則造成責(zé)任和罰金由乙方負(fù)責(zé)。2.乙方按照目標(biāo)管理要求，每周向甲方呈報(bào)書(shū)面工作匯報(bào)；每月、每季度呈報(bào)書(shū)面工作總結(jié)、工作計(jì)劃。第六條 服務(wù)費(fèi)用

1.乙方派駐 名保潔人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常保潔工作，如需增減人員以甲方書(shū)面通知為準(zhǔn)。甲乙雙方確定保潔人均綜合費(fèi)用合計(jì)：￥： 元/月（大寫(xiě)： 元），保潔費(fèi)合計(jì)：￥： 元/月（大寫(xiě)： 元），全年保潔費(fèi)用合計(jì)：￥： 元/年（大寫(xiě)： 元）

2.外包保潔服務(wù)費(fèi)用考核標(biāo)準(zhǔn)按照甲方品質(zhì)管理要求執(zhí)行，經(jīng)甲方考核后，由甲方在乙方提供合法有效發(fā)票后，每月15日前支付上月度費(fèi)用。3.保潔服務(wù)費(fèi)以銀行轉(zhuǎn)賬形式支付，乙方指定收款賬戶信息如下： 單位名稱：

賬 號(hào)： 開(kāi)戶銀行：

甲方向以上賬戶付款，即視為完成本合同項(xiàng)下對(duì)乙方付款義務(wù)。若因乙方所提供銀行帳號(hào)錯(cuò)誤原因?qū)е乱曳綗o(wú)法收到款項(xiàng)的，后果由乙方自行負(fù)責(zé)。

６

第七條 違約責(zé)任

1.如因乙方原因，造成甲方未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成甲方經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)補(bǔ)償；甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)終止合同。

2.如因甲方原因，造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)補(bǔ)償。乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)終止合同。3.如因甲方喪失物業(yè)服務(wù)權(quán)的或乙方喪失提供保潔服務(wù)能力的，本合同自動(dòng)解除。

4.如因甲方房屋建筑或設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，由乙方承?dān)事故責(zé)任和賠償并負(fù)責(zé)善后處理。

5.若雙方之一方宣布或者被地方法院判定破產(chǎn)，本合同自動(dòng)終止。雙方不承擔(dān)對(duì)方任何經(jīng)濟(jì)糾紛，雙方之間的債權(quán)債務(wù)仍需清算。

6.如因甲方自身原因拖欠乙方服務(wù)費(fèi)用且超過(guò)30日，乙方有權(quán)終止本合同，并保留向甲方追索及訴訟的權(quán)利。

7.如雙方中任何一方喪失合作意愿的，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可書(shū)面解除本合同。雙方均不承擔(dān)責(zé)任。協(xié)商不成，但任何一方違約的，應(yīng)支付不超過(guò)一個(gè)月的服務(wù)酬金作為補(bǔ)償。第八條 工作聯(lián)系和保密制度

1.甲、乙雙方應(yīng)建立工作聯(lián)系制度，相互通報(bào)管理組織架構(gòu)。每月定期召開(kāi)工作聯(lián)系會(huì)議，洽商和協(xié)調(diào)處理有關(guān)工作。

2.甲、乙雙方派駐管理人員變更應(yīng)在30日內(nèi)以書(shū)面形式告知對(duì)方，并確認(rèn)相關(guān)派駐管理人員緊急聯(lián)絡(luò)方式。

3.甲、乙雙方工作銜接均以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方全權(quán)派駐代表簽署意見(jiàn)。

７

4.前期未滿員編制時(shí)，隨入駐進(jìn)度，需要乙方承接保潔任務(wù)的，甲方應(yīng)提前15日書(shū)面通知乙方，乙方應(yīng)按時(shí)承接，因乙方原因?yàn)槲茨茼樌薪佣斐杉追矫u(yù)、經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)由乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

5.雙方涉及費(fèi)用往來(lái)文書(shū)、文件經(jīng)理以上負(fù)責(zé)人簽署方為有效，不涉及費(fèi)用文書(shū)、文件由上述雙方代表簽署方為有效。第九條 其他事項(xiàng)

1.雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充，以書(shū)面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿六十日前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。

3.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

4.本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)由物業(yè)所在地人民法院依法裁決。

5.本合同之附件均為合同有效組成部分，本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。本合同附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

6.本合同一式四份，甲方執(zhí)三份、乙方執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.本合同自簽訂之日起生效。

甲方： 乙方： 甲方代表： 乙方代表：

蓋章： 蓋章：

８

第四篇：物業(yè)小區(qū)保潔工作管理規(guī)程

物業(yè)小區(qū)保潔工作管理規(guī)程

保潔, 管理規(guī)程, 小區(qū)

物業(yè)小區(qū)保潔工作管理規(guī)程

一、工作范圍

1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作。

3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、小區(qū)保潔規(guī)章制度

根據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神，結(jié)合我們工作的具體情況制定如下工作制度，請(qǐng)員工自覺(jué)遵守。

1、員工上崗必須穿著公司工作服，戴好工作牌。

2、每天上午八時(shí)前對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的地面、綠化帶、露臺(tái)、明溝等進(jìn)行全面清掃。

3、每天上午9:00-10:30，下午2:00-4:30對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的地面、綠化帶、明溝、垃圾桶、首層樓梯口進(jìn)行保潔，以確保無(wú)垃圾、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。

4、每周對(duì)樓梯、扶手、走廊、通道清掃兩次。

5、每月20號(hào)前清洗樓梯、垃圾桶（箱）一次。

6、所有清出的生活垃圾要做到日產(chǎn)日清，及時(shí)運(yùn)到垃圾處理站，不得留在車(chē)上過(guò)夜，垃圾車(chē)清洗干凈后按指定位置停放，不得亂停亂放。

7、對(duì)各樓層的住戶裝修情況要有所了解，發(fā)現(xiàn)有住戶亂丟裝修垃圾的應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。

8、清潔工要作到潔身自愛(ài)，不得偷竊公共或私人財(cái)物，如有發(fā)現(xiàn)，立即處罰。

9、每天對(duì)小區(qū)院內(nèi)進(jìn)行治安巡查工作。

三、崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守物業(yè)部、環(huán)境室的各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程。

2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的衛(wèi)生清掃工作。

3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施的清潔工作。

4、全面完成小區(qū)的環(huán)衛(wèi)清掃和保潔工作。

5、負(fù)責(zé)道路、公共場(chǎng)地、垃圾箱、果皮箱內(nèi)的垃圾清理、清運(yùn)工作。

6、負(fù)責(zé)家屬樓樓道、樓梯、扶手、墻裙、公共衛(wèi)生間清掃保潔工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、保潔員的責(zé)任和義務(wù)

小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生統(tǒng)一由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理，衛(wèi)生保潔員必須做到: 1.每天清掃小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所一至二次，并保持全天的清潔。2.保持綠化帶全天的清潔，做到無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)臟物。3.每天清運(yùn)生活垃圾兩次，根據(jù)氣候定時(shí)間。4.做到垃圾車(chē)和垃圾箱的清潔。

5.夏季藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)二至三次，主要在垃圾桶、排污井和易于蚊、蠅、蟲(chóng)茲生處。

6.衛(wèi)生保潔員每天必須把自己衛(wèi)生區(qū)域的工作完成，如有工作量較大問(wèn)題，應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，組織人員進(jìn)行清除。

7.衛(wèi)生保潔員有責(zé)任負(fù)責(zé)樓內(nèi)外、公共設(shè)施的監(jiān)督和管理，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

8.所有員工均有維護(hù)本小區(qū)衛(wèi)生的義務(wù)。對(duì)不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見(jiàn)、見(jiàn)而不管、聽(tīng)而不聞?wù)?，視為失職，同時(shí)視情節(jié)輕重給予警告、罰款直至辭退。

五、基本禮貌用語(yǔ)

1、常用禮貌用詞：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)。

2、電話敬語(yǔ)：您、您好、請(qǐng)、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請(qǐng)稍候、對(duì)不起、再見(jiàn)

六、保潔服務(wù)管理

（一）環(huán)境的保潔

1、清掃地面垃圾、樹(shù)葉等 無(wú)瓜果皮殼、紙屑等雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂。巡回

2、路牌、標(biāo)志、指示牌 干凈、無(wú)塵灰、無(wú)污漬 擦拭一次

3、揀拾花圃內(nèi)外垃圾 目視無(wú)枯枝、無(wú)果皮、無(wú)飲料罐、無(wú)廢紙雜物。巡回

4、行人路/車(chē)路面之清掃 無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過(guò)2個(gè)，無(wú)一厘米以上石子。巡回

5、清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌 無(wú)積塵、無(wú)污跡，透明度好。擦拭一次

6、各進(jìn)出口臺(tái)階清潔 無(wú)塵、無(wú)污漬、光亮。巡回 一次沖洗

7、垃圾箱、垃圾桶 箱體內(nèi)外四壁干凈無(wú)污漬、箱口箱內(nèi)外無(wú)垃圾、無(wú)異味、箱桶外表干凈、無(wú)污漬、桶內(nèi)垃圾超過(guò)1/2桶或發(fā)現(xiàn)有異味及時(shí)處理 巡回 一次清洗

（二）檢查手段：

1、視檢：以眼睛直覺(jué)檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺(jué)舒適。

2、手檢：用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面無(wú)明顯灰塵、污跡。

3、嗅檢：憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。

（三）保潔服務(wù)、路面每日清掃1次，目視清潔；明溝無(wú)雜物；宣傳欄、健身設(shè)施每周擦拭1次，表面無(wú)污跡；及時(shí)清除主要道路積雪、積水。、根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶，每天清理1次；保持垃圾桶及周?chē)菊麧?、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)明顯異味；定期對(duì)明溝、垃圾桶、箱噴灑藥水及投放滅鼠藥。

3、公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱，每日清理1次，擦拭1次，箱（桶）無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。

4、樓道每周清掃1次，走道、門(mén)廳、樓梯地面潔凈，無(wú)垃圾、雜物、浮塵、污跡，無(wú)亂堆亂放，亂貼亂劃。

5、樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦試2次，保持基本無(wú)灰塵；消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持外表基本無(wú)灰塵、無(wú)污漬；

6、天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無(wú)灰塵,無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

7、走廊、樓梯窗玻璃每月清潔1次，門(mén)廳玻璃每周清潔一次，目視明亮無(wú)污跡。8露臺(tái)、雨搭每2個(gè)月清掃1次，無(wú)垃圾堆積。

七、樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

（一）樓道清掃：

1）用掃把從上至下逐層清掃層面、臺(tái)階，清除雜物及灰塵。2）將拖把在清水中洗凈，擰干備用。3）每周用拖把拖樓道兩次。

4）每周一次清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)。（樓道保潔工）

（二）擦洗公共設(shè)施：

1）每天一次用擰干的抹布從上至下擦拭扶手。

2）擦拭所有五箱一開(kāi)關(guān)（信報(bào)箱、電表箱、有線電視箱、寬帶箱、滅火器箱、閉門(mén)器開(kāi)關(guān)）、樓道管線（PV管）。

3）每天一次擦拭單元門(mén)、信息欄/溫馨提示欄 4）每天用毛刷或干抹布清潔內(nèi)外窗臺(tái)。5）每月一次擦洗過(guò)道窗

（三）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：

1）.保潔標(biāo)準(zhǔn)率為98%。2）樓道內(nèi)無(wú)垃圾。

3）拖洗責(zé)任區(qū)樓道層面、臺(tái)階清潔，無(wú)垃圾。4）擦拭責(zé)任區(qū)樓道扶手，無(wú)灰塵。

5）擦拭責(zé)任區(qū)樓道窗玻璃明亮，無(wú)灰塵。6）擦拭責(zé)任區(qū)樓道內(nèi)五箱開(kāi)關(guān)，無(wú)灰塵。7）擦拭責(zé)任區(qū)樓道內(nèi)PV管線，無(wú)灰塵。

8）清掃責(zé)任區(qū)域樓道墻面，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、浮灰。

9）擦拭責(zé)任區(qū)樓道信息欄，欄板面干凈、無(wú)過(guò)期通知

八、道路清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

（一）每天上、下午對(duì)道路、綠地各進(jìn)行一次清潔，如下雨則停止作業(yè)，但雨停后10分鐘內(nèi)需進(jìn)入崗位：

1）用竹掃把清掃道路、綠地內(nèi)的煙蒂、紙屑、雜物、樹(shù)葉；

2）如路面有油漬，撒上清潔劑用長(zhǎng)柄刷刷洗，并用清水沖洗干凈。3）雨停后立即開(kāi)始清理積水，直至不影響正常通過(guò)。4）下雪后應(yīng)立即清理積雪，以不影響業(yè)主出行為標(biāo)準(zhǔn)。

（二）每天一次用擰干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期進(jìn)行垃圾筒、果皮箱內(nèi)部沖洗，確保每月覆蓋一次；每天一次用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、草坪燈、路燈桿、休閑椅、兒童娛樂(lè)設(shè)施。

（三）每月至少一次在維修的配合下清理雨水井、陰水溝內(nèi)的垃圾。

（四）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：

1）、保潔標(biāo)準(zhǔn)率為98%。

2）、循環(huán)清掃責(zé)任區(qū)域道路無(wú)煙蒂、紙屑、樹(shù)葉等垃圾。3）、責(zé)任區(qū)域公共設(shè)施擦洗無(wú)灰塵、污物；無(wú)損壞。4）、雨后1小時(shí)內(nèi)，積水清掃干凈。

5）、責(zé)任區(qū)域綠地循環(huán)清掃，無(wú)明顯垃圾、落葉雜草。6）、積雪以不影響業(yè)戶出行為準(zhǔn)。

九、生活垃圾清運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、每日工作時(shí)間內(nèi)不間斷的對(duì)小區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的袋裝垃圾進(jìn)行清運(yùn)，將垃圾運(yùn)送至垃圾中轉(zhuǎn)站。

2、每日上下班前后對(duì)垃圾清運(yùn)車(chē)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)上報(bào)。

3、在清運(yùn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾袋破損或被污染，及時(shí)上報(bào)以便更換。

4、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：

1)垃圾清運(yùn)時(shí)無(wú)滴漏、日產(chǎn)日清，收倒過(guò)程不干擾用戶正常工作、生活；按時(shí)完成規(guī)定工作，無(wú)垃圾堆積現(xiàn)象。

2)垃圾桶(箱)無(wú)超載、無(wú)強(qiáng)異味、無(wú)蚊蠅滋生、無(wú)污水橫流、無(wú)有礙觀3）垃圾車(chē)停放于指定點(diǎn)，車(chē)輛干凈，擺放整齊，場(chǎng)地干凈無(wú)強(qiáng)異味。

十、消殺作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、在每季度末月25日以前制定下季度消殺計(jì)劃，保潔管理員嚴(yán)格按計(jì)劃組織落實(shí)實(shí)施；每次消殺前，包括臨時(shí)決定的消殺，都需提前3天在小區(qū)組團(tuán)內(nèi)的宣傳欄內(nèi)張貼公告，通知業(yè)主消殺的時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。投放消殺藥品的場(chǎng)所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。

2、滅蠅：根據(jù)蒼蠅情況，放置捕蠅籠。

1）選擇滅蠅點(diǎn)，將蒼蠅籠用木樁固定（6—9月放于樹(shù)蔭下、4—

5、10—11月放于陽(yáng)光下）。

2）用飯盒盛上新鮮的魚(yú)腸等餌料固定在蒼蠅籠下，每周更換一次餌料，摻入藥品，防止孑孓孳生。

3）每周一次對(duì)捕蠅籠內(nèi)蒼蠅集中清理。

3、滅蚊：根據(jù)蚊蟲(chóng)情況，適時(shí)噴施藥水。

4、管理員填單經(jīng)主管審批后，保潔組長(zhǎng)憑單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用藥品。藥品由專人負(fù)責(zé)管理發(fā)放。

1）噴藥前，先用清水檢測(cè)噴霧器是否良好。根據(jù)藥品使用說(shuō)明配制藥液濃度。2）操作時(shí)穿上長(zhǎng)袖衣褲、鞋襪，帶上手套和口罩。人站在上風(fēng)處，向上45°從上至下噴灑。

3）操作完畢，用清水噴射數(shù)分鐘，清洗機(jī)件，并妥善保管機(jī)械。4）用清水洗凈手和臉。6）填寫(xiě)表格，存檔。

4、滅鼠：根據(jù)鼠洞情況，投放鼠藥。

1）保潔組長(zhǎng)領(lǐng)用藥品，保潔管理員填單經(jīng)主管審批后，憑單發(fā)放。倉(cāng)庫(kù)由專人負(fù)責(zé)管理。

2）投藥時(shí)，將每十克左右的鼠藥用紙包好，分別投放在商鋪等老鼠經(jīng)常出沒(méi)的地方；

3）如發(fā)現(xiàn)鼠洞，先灌入十克左右的鼠藥，并用泥土封死。待兩至三天后，將殘留鼠藥清理。

5、每次消殺完畢后，將尚未使用完的藥品歸還保潔管理員，并做好記錄；保潔管理員即時(shí)對(duì)消殺情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格，即要求相關(guān)執(zhí)行人員進(jìn)行整改。

6、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：

符合警示要求，按季節(jié)投放藥物，確保安全有效；房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無(wú)白蟻害。無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。暗溝陰渠無(wú)明顯蟑、鼠、蚊、蠅等。

十一、清潔工作應(yīng)急方案

（一）目的

對(duì)影響住宅環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。

（二）適用范圍

住宅區(qū)處想的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨、戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主，住戶裝修期間等現(xiàn)象。

（三）應(yīng)急措施

1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施

（1）救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長(zhǎng)組織全體清潔員工參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。（2）用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。（3）打掃地面積水，用拖把拖抹。

（4）檢查戶外周?chē)缬袣埩綦s物一并清運(yùn)、打掃。

2、污水井、管道、化糞池堵塞，污水井外溢的應(yīng)急處理措施

（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成的不良影響。

（2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車(chē)、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。（3）將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用水桶提水清洗地面，直到目視無(wú)污物。

3、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

（1）暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、石子及其他雜物。

（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理出檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

（3）清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處。

4、戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施

（1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員配合做好場(chǎng)周?chē)那鍧嵐ぷ鳌?/p>

（2）及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。

5、新入住裝修應(yīng)急處理措施

（1）各責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)戶或管理處將裝修垃圾及時(shí)上車(chē)清運(yùn)。

（四）標(biāo)準(zhǔn)

清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

（五）安全注意事項(xiàng)

1、清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門(mén)調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行處理。

2、暴風(fēng)雨時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止意外發(fā)生。

（六）暴風(fēng)雨天氣

1、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。

2、各崗位清潔員要關(guān)好各樓層門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，臨濕墻面、地面及打碎玻璃。

3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。

4、安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

（七）樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故 當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理：

1、迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并迅速通知維修人員前來(lái)救助。

2、迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯附近的水，控制不了時(shí)可將開(kāi)往上一樓層，并通知維修人員關(guān)閉電梯。

3、電工關(guān)掉電源后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品。

4、用垃圾斗、水桶將水倒掉，再用拖把拖掃。

5、打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)吹干。

6、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。

請(qǐng)各位老師提出意見(jiàn)。謝謝！

第五篇：綠化帶保潔規(guī)程

綠化帶保潔規(guī)程

1、綠化帶內(nèi)應(yīng)每天清掃，盡量做到帶內(nèi)無(wú)枯枝、落葉等雜物。

2、綠化帶內(nèi)的護(hù)欄及一切隔離設(shè)施每半個(gè)月至少清洗一次。

3、綠化帶內(nèi)的標(biāo)牌及路燈每半月個(gè)至少擦洗一次。

4、綠化帶內(nèi)的盆景和休息設(shè)施（如石桌、椅）等每周擦拭一次。

5、松土過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的雜物應(yīng)立即清除。

6、發(fā)現(xiàn)帶內(nèi)有螞蟻窩、老鼠洞必須立刻處理。

7、蚊子、蒼蠅等飛蟲(chóng)較多的樹(shù)叢要因?qū)嶋H情況消殺。

8、每年春季定期剪枝、整平花木，保持整潔美觀。

9、清潔工負(fù)責(zé)監(jiān)督、制止向綠化帶內(nèi)亂倒垃圾，雜物的行為，并隨時(shí)清除綠化帶內(nèi)垃圾。

10、綠化帶內(nèi)不得圈養(yǎng)動(dòng)物，也不得放養(yǎng)家禽。

11、不準(zhǔn)在綠化帶銜接部位亂堆亂放、隨意占用、損壞綠化、污染環(huán)境。

12、不得在綠化帶內(nèi)拉繩晾曬衣服、不得隨意種植、砍伐樹(shù)木。