第一篇：會(huì)議管理的十大案例

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今天，在企業(yè)管理當(dāng)中出現(xiàn)者種種的問(wèn)題，方方面面的，擠壓著我們，如何從中突圍？如何輕松面對(duì)職場(chǎng)，應(yīng)對(duì)管理？前人栽樹(shù)，后人乘涼，如何從之前的企業(yè)案例中得到啟發(fā)，著名會(huì)議管理培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師總結(jié)了行會(huì)議管理的十大案例：

北大校園規(guī)劃會(huì)議管理

北京大學(xué)校園規(guī)劃委員會(huì)2005年第三次會(huì)議于3月2日上午在北閣二層會(huì)議室召開(kāi)。會(huì)議主要針對(duì)應(yīng)征設(shè)計(jì)單位提交的“北京大學(xué)燕園主校區(qū)文物保護(hù)規(guī)劃應(yīng)征設(shè)計(jì)文件”、北京北大科技園建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司提交的“成府園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目前期土地轉(zhuǎn)性及建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)工作”、體育教研部提交的“?五四?體育場(chǎng)新建庫(kù)房和借物室設(shè)計(jì)方案”、基建工程部提交的“東操場(chǎng)改造設(shè)計(jì)方案”等項(xiàng)目進(jìn)行了審議。

華夏企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議

華夏企業(yè)協(xié)會(huì)舉辦了“華夏公司融資操作研討會(huì)”，此次會(huì)議邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)一批頂尖的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家到場(chǎng)發(fā)表演說(shuō)，各大媒體聞風(fēng)而動(dòng)，齊聚會(huì)場(chǎng)。秘書(shū)鄧林負(fù)責(zé)會(huì)議的信息宣傳工作。她因事先對(duì)情況估計(jì)不足，當(dāng)許多記者向她索要新聞稿、宣傳資料、專(zhuān)家講座大綱時(shí)，無(wú)法滿足對(duì)方的要求，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)向她詢問(wèn)各大媒體對(duì)會(huì)議的報(bào)道情況時(shí)，她也沒(méi)有做好簡(jiǎn)報(bào)收集、留齊各種資料，無(wú)法為領(lǐng)導(dǎo)提供適用的信息。

英豪公司案例

英豪公司將舉行銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)會(huì)議，研究銷(xiāo)售工作下一季度的目標(biāo)以及人員招聘、銷(xiāo)售二部經(jīng)理人選等問(wèn)題，在會(huì)上，還將進(jìn)行東部地區(qū)銷(xiāo)售情況的總結(jié)、銷(xiāo)售一部關(guān)于內(nèi)部溝通問(wèn)題進(jìn)行討論。

名山公司會(huì)議案例

名山公司要召開(kāi)2003年度總結(jié)大會(huì)，作為大會(huì)工作人員的王琴主要負(fù)責(zé)會(huì)議文件材料工作。會(huì)前王琴進(jìn)行會(huì)議籌備有關(guān)信息的搜集，為會(huì)議議題的確定及大會(huì)會(huì)議材料的形成做好準(zhǔn)備。年度大會(huì)的工作報(bào)告非常重要，包括一定時(shí)期的工作總結(jié)、體會(huì)或者經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前情況的分析和下一步工作的思路、要求及具體措施等內(nèi)容。

為此，王琴有針對(duì)性地、廣泛搜集一段時(shí)間以來(lái)各方面工作的進(jìn)展情況。會(huì)議期間王琴認(rèn)真做好會(huì)議記錄，力求會(huì)議記錄準(zhǔn)確、完整，忠實(shí)發(fā)言人的原意，并進(jìn)行會(huì)議發(fā)言錄音和錄像。為了使會(huì)議信息盡快傳遞給與會(huì)者，她及時(shí)編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、使會(huì)議達(dá)到良好的效果。會(huì)后王琴認(rèn)真編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，作為與會(huì)代表貫徹執(zhí)行的依據(jù)，推動(dòng)會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，她還搜集齊會(huì)議期間所有文件材料，及時(shí)整理有關(guān)會(huì)議文件，為會(huì)議文件的歸檔打下基礎(chǔ)。王琴大會(huì)期間的表現(xiàn)贏得了大家的一致好評(píng)。

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天地公司的疏忽

天地公司年底為表示對(duì)客戶的謝意，召開(kāi)了客戶聯(lián)誼會(huì)，會(huì)后共進(jìn)晚餐。負(fù)責(zé)接待工作的秘書(shū)鐘苗根據(jù)上司的指示和宴會(huì)慣例，安排桌次座位。這次宴會(huì)共設(shè)3桌，餐廳正面靠墻為主桌，編1號(hào)，靠入口處為2、3號(hào)桌，擺成三角形，突出主桌。重要客戶在主桌。為方便來(lái)賓入席，鐘苗特意做了座位名簽，并擺在桌上。但由于這次聯(lián)誼會(huì)時(shí)間緊，與會(huì)人員名單確定得晚，鐘苗在抄寫(xiě)時(shí)漏了應(yīng)便在主桌的一位重要客戶，結(jié)果致使該客戶入席時(shí)找不到座位，出現(xiàn)了十分尷尬的場(chǎng)面。

會(huì)議管理需認(rèn)真

某公司要舉辦成立大會(huì)，請(qǐng)了有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)參加，秘書(shū)小李負(fù)責(zé)嘉賓的邀請(qǐng)。她用電話通知各位嘉賓，但有的嘉賓電話沒(méi)通，所以沒(méi)有找到，事后她把這件事忘掉了，會(huì)前也沒(méi)和嘉賓再次確認(rèn)。對(duì)于重要嘉賓發(fā)出了邀請(qǐng)函，但邀請(qǐng)函不是十分美觀，比較簡(jiǎn)陋。結(jié)果開(kāi)會(huì)那天，來(lái)的嘉賓很少。

會(huì)議管理做好全面工作

某公司舉辦大型服裝新品展銷(xiāo)會(huì)。與會(huì)者是來(lái)自各大公司的老總或經(jīng)理。本次活動(dòng)得到了媒體的廣泛關(guān)注。當(dāng)?shù)卣矊?duì)此產(chǎn)生了濃厚的興趣。該公司也向當(dāng)?shù)卣l(fā)出了邀請(qǐng)。由副市長(zhǎng)代表參加。市長(zhǎng)由于有另外一個(gè)活動(dòng)，不能確定。展銷(xiāo)會(huì)即將開(kāi)始時(shí)，市長(zhǎng)卻來(lái)到了。各嘉賓已經(jīng)在臺(tái)上就座。但發(fā)現(xiàn)沒(méi)有市長(zhǎng)的名臺(tái)和座位，會(huì)議主辦方十分尷尬。

可口可樂(lè)視頻會(huì)議

在中國(guó)軟飲料市場(chǎng)，同樣有眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可口可樂(lè)中國(guó)有限公司深感信息流不暢，溝通成本過(guò)高嚴(yán)重阻礙了自身的發(fā)展。由于機(jī)構(gòu)龐大，人員眾多，他們面臨著巨大的管理問(wèn)題。為了協(xié)調(diào)所有生產(chǎn)和市場(chǎng)部門(mén)之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，早期可口可樂(lè)公司在所有全國(guó)各地的裝瓶公司都已經(jīng)實(shí)施了一套硬件視頻會(huì)議。

在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，商機(jī)無(wú)限拓展的現(xiàn)在，硬件視頻會(huì)議相對(duì)固定的會(huì)議場(chǎng)合已經(jīng)不能滿足可口可樂(lè)公司溝通、交流、遠(yuǎn)程培訓(xùn)的需要，硬件視頻會(huì)議拓展的局限性就顯露無(wú)遺?？煽诳蓸?lè)中國(guó)有限公司需要一個(gè)新的便捷高效的企業(yè)溝通平臺(tái)，用來(lái)提高各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)和裝瓶廠間的管理溝通效率，有效傳達(dá)業(yè)務(wù)信息、管理信息及知識(shí)培訓(xùn)的進(jìn)行，并減少日益龐大的會(huì)議、差旅、培訓(xùn)費(fèi)用。支持和優(yōu)化生產(chǎn)銷(xiāo)售周期中的各個(gè)階段。同時(shí)希望新的系統(tǒng)能夠兼容原來(lái)的硬件視頻會(huì)議系統(tǒng)。

中國(guó)人會(huì)議的一些毛病

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有個(gè)總結(jié)中國(guó)人開(kāi)會(huì)的段子：大會(huì)解決小問(wèn)題，小會(huì)解決大問(wèn)題，會(huì)下解決大問(wèn)題, 會(huì)上解決小問(wèn)題，不開(kāi)會(huì)解決大問(wèn)題，開(kāi)會(huì)解決小問(wèn)題。這么開(kāi)會(huì)肯定出大問(wèn)題。開(kāi)會(huì)是現(xiàn)代人群體溝通最主要的形式。核查工作時(shí)間分配的詳細(xì)記錄不難發(fā)覺(jué)，主管們的緊俏的資源大部分是用在人際的協(xié)調(diào)溝通上，尤以開(kāi)各類(lèi)會(huì)議占去了最大份額。開(kāi)會(huì)必然會(huì)涉及到很多利益相關(guān)者，但不是每個(gè)利益相關(guān)者都能夠很好地從會(huì)議中得到應(yīng)有的價(jià)值。因此，中國(guó)人對(duì)開(kāi)會(huì)，特別是目標(biāo)不明、過(guò)程混淆、結(jié)論懸空的會(huì)議，常常是又害怕煩膩又無(wú)可奈何。

第二篇：變革管理十大案例

國(guó)美變革管理案例

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的大背景下，中國(guó)家電零售企業(yè)抓緊激活國(guó)內(nèi)龐大的市場(chǎng)，其領(lǐng)軍企業(yè)國(guó)美更是完成了跨越級(jí)的發(fā)展，知名零售洞察與咨詢公司KantarRetail統(tǒng)計(jì)，2005-2010年，國(guó)美的年平均復(fù)合增長(zhǎng)率為25%，在國(guó)際領(lǐng)先的電子家電類(lèi)連鎖企業(yè)中年均增速最快。““國(guó)美在提升消費(fèi)者生活品質(zhì)、推動(dòng)行業(yè)變革和提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面都發(fā)揮了重要作用。”國(guó)美總裁王俊洲認(rèn)為，這是國(guó)美獲得國(guó)際機(jī)構(gòu)認(rèn)可國(guó)美競(jìng)爭(zhēng)力躍上國(guó)際級(jí)的重要原因。近幾年，國(guó)美不僅單店銷(xiāo)售能力同比行業(yè)最高，而且單店銷(xiāo)售規(guī)模也是同行最優(yōu)，特別是國(guó)美近年推出的“新活館”門(mén)店，其中北京中塔店，其單店銷(xiāo)售規(guī)模從三年前的8億元，到現(xiàn)在突破20億元的年銷(xiāo)售規(guī)模?！皩?duì)于線上線下并舉全網(wǎng)覆蓋的家電零售企業(yè)而言，物流體系的確可以稱(chēng)為企業(yè)的生命線。”王俊洲強(qiáng)調(diào)了國(guó)美未來(lái)發(fā)展的主要方向是“線上線下全網(wǎng)覆蓋”，除了傳統(tǒng)的家電賣(mài)場(chǎng)模式外，電子商務(wù)的作用愈發(fā)凸顯，這也是國(guó)美核心發(fā)展戰(zhàn)略組成內(nèi)容。國(guó)美將以國(guó)美商城和庫(kù)巴網(wǎng)雙品牌戰(zhàn)略進(jìn)行布局，預(yù)計(jì)到2015年，國(guó)美電器電子商務(wù)規(guī)模將占中國(guó)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)規(guī)模的15％。

變革管理案例

早在十九世紀(jì)后半葉，馬克思和恩格斯就認(rèn)為推動(dòng)人類(lèi)思想發(fā)展的并不是思想本身的力量，而是“自然科學(xué)和工業(yè)的強(qiáng)大而日益迅速的進(jìn)步”。正是基于這一觀點(diǎn)的一致性，秉持“以工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)商業(yè)文明”的本報(bào)和相信“創(chuàng)新成就未來(lái)”的方正集團(tuán)在2009年11月間，接連在5所校園進(jìn)行了以“創(chuàng)新”及“民營(yíng)科技企業(yè)變革”為主題的系列巡講。

從漢卡到漢字處理技術(shù)、從王選的個(gè)人的價(jià)值到民營(yíng)科技企業(yè)的發(fā)展，方正集團(tuán)的4位領(lǐng)導(dǎo)者從這樣的角度娓娓講述了方正集團(tuán)23年的發(fā)展過(guò)程。通過(guò)這些工作和經(jīng)歷其間的領(lǐng)導(dǎo)者們充滿感情和回憶的描述，一個(gè)不斷挖掘自身潛力不斷進(jìn)步的民營(yíng)科技企業(yè)的形象不斷豐滿起來(lái)；你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你原來(lái)了解到的搭建在紙面或者膠片中的方正是單維度的，一個(gè)企業(yè)在幾十年間經(jīng)歷的風(fēng)云變幻絕非一段淺薄的文字能夠承載。

富紳集團(tuán)變革管理案例

2005年8月，地處廣東省惠州市的富紳集團(tuán)進(jìn)行了一次極為引人注目的“權(quán)力外交”，創(chuàng)始人陳成才先生在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇于變革，決定外聘著名營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家張海良先生出任富紳集團(tuán)總經(jīng)理一職，展現(xiàn)了富紳謀求中國(guó)男裝品牌“話語(yǔ)權(quán)”的決心和信心，同時(shí)也展現(xiàn)富紳“用專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、管理理念所創(chuàng)造的新面貌和新成績(jī)。

陳成才坦言，15年來(lái)，富紳作為家族企業(yè)，從來(lái)沒(méi)有外聘過(guò)像總經(jīng)理類(lèi)的高層管理人員，張海良出任集團(tuán)總經(jīng)理，是富紳發(fā)展史上的第一次，也是富紳的第一次“權(quán)力外交”。這一重大戰(zhàn)略舉措在業(yè)內(nèi)和媒體引起強(qiáng)烈反響和廣泛討論，富紳集團(tuán)再一次成為萬(wàn)眾矚目的焦點(diǎn)。輿論認(rèn)為：這是中國(guó)服飾企業(yè)第一次大規(guī)模、高規(guī)格地外聘專(zhuān)業(yè)人才全盤(pán)主持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理，是整個(gè)行業(yè)的一大進(jìn)步，具有里程碑般的重大意義。

富紳的人事變革已經(jīng)結(jié)束，接下來(lái)企業(yè)將面臨權(quán)力重組后的一系列的重大變革，尤其是要重奪富紳“品牌話語(yǔ)權(quán)”，再創(chuàng)富紳新輝煌，必然要有新的更大的舉措。新的領(lǐng)導(dǎo)階層如何進(jìn)行權(quán)力重組，如何處理各種關(guān)系，如何調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，如何制定切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)措施并付諸實(shí)施，都將成為人們更為關(guān)切的焦點(diǎn)。

變革管理案例

長(zhǎng)虹智能化背后，是家電廠商利潤(rùn)被擠壓到無(wú)以復(fù)加，市場(chǎng)亟待新元素注入活力的特殊時(shí)期。2011年8月25日，近年來(lái)很少在媒體面前公開(kāi)亮相的長(zhǎng)虹董事長(zhǎng)趙勇高調(diào)發(fā)布了長(zhǎng)虹的智能品牌戰(zhàn)略，他表示長(zhǎng)虹將用未來(lái)幾年成為全球領(lǐng)先的智能終端提供商。

這意味著除了看家產(chǎn)品電視外，長(zhǎng)虹還將推出包括手機(jī)、掌上平板、家庭智能盒等一系列搭載智能系統(tǒng)的終端產(chǎn)品。趙勇表示，長(zhǎng)虹很早就預(yù)見(jiàn)了智能化時(shí)代的到來(lái)，因此自2004年就啟動(dòng)了3C融合和三網(wǎng)融合的產(chǎn)業(yè)布局，目前長(zhǎng)虹已形成了包括基礎(chǔ)硬件、軟件系統(tǒng)、終端產(chǎn)品、內(nèi)容信息服務(wù)、系統(tǒng)平臺(tái)等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)最完整的智能產(chǎn)業(yè)鏈。值得一提的是，長(zhǎng)虹開(kāi)始智能化布局的2004年，也正是趙勇接替前長(zhǎng)虹掌門(mén)人倪潤(rùn)峰出任董事長(zhǎng)執(zhí)掌長(zhǎng)虹的一年。

企業(yè)變革管理案例

12月26日，由德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)主辦的“2010年國(guó)際能源管理交流峰會(huì)”在北京舉行，由德國(guó)萊茵TUV與德國(guó)投資與開(kāi)發(fā)有限公司合作開(kāi)發(fā)的“SEEK國(guó)際能源管理項(xiàng)目”同時(shí)正式啟動(dòng)。據(jù)介紹，該項(xiàng)目將通過(guò)開(kāi)發(fā)電子工具學(xué)習(xí)包，與領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)分享國(guó)內(nèi)外能源效率實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等形式進(jìn)行示范，以推進(jìn)中小企業(yè)變革。

據(jù)德國(guó)萊茵TUV培訓(xùn)與咨詢服務(wù)大中華區(qū)副總監(jiān)李佳介紹，SEEK項(xiàng)目歷時(shí)14個(gè)月，將分階段進(jìn)行，旨在通過(guò)一系列遞進(jìn)式的交流活動(dòng)，不斷加強(qiáng)與深入企業(yè)和公眾對(duì)能源利用的認(rèn)識(shí)，從而提高地方的能效管理能力。除通過(guò)針對(duì)企業(yè)和公眾開(kāi)展宣傳活動(dòng)，普及能源管理意識(shí)，及在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上創(chuàng)建能效管理論壇，使企業(yè)和公眾可通過(guò)論壇分享成功案例與交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)外，項(xiàng)目還包含開(kāi)發(fā)電子工具學(xué)習(xí)包，與領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)分享國(guó)內(nèi)外能源效率實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以期經(jīng)過(guò)示范帶動(dòng)，推進(jìn)中小企業(yè)變革。李佳表示，SEEK項(xiàng)目的獨(dú)特性在于在企業(yè)間推廣能效意識(shí)的同時(shí)，也關(guān)注公眾的能效管理意識(shí)對(duì)社會(huì)的影響。她認(rèn)為，企業(yè)是發(fā)展低碳和節(jié)能減排的中流砥柱，但在社會(huì)大眾當(dāng)中普及能源意識(shí)同樣是不容忽略的。

窩窩團(tuán)變革管理案例：窩窩團(tuán)自成立至今，用短短時(shí)間便在團(tuán)購(gòu)界異軍突起，除了與它的服務(wù)有關(guān)外還得益于它的科學(xué)創(chuàng)新在業(yè)內(nèi)絕無(wú)僅有的模式。窩窩團(tuán)商城定位為“一站式”團(tuán)購(gòu)，主要為消費(fèi)者提供生活服務(wù)類(lèi)的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。它與現(xiàn)有的團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航及團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)所不同，它除了低價(jià)之外，同時(shí)能夠滿足用戶多樣性團(tuán)購(gòu)的需求；而對(duì)于商家而言，則可提供更多的自助式團(tuán)購(gòu)服務(wù)。

窩窩團(tuán)企業(yè)變革管理

窩窩團(tuán)生活商城將吸引大量生活服務(wù)類(lèi)商家在互聯(lián)網(wǎng)上建立專(zhuān)賣(mài)店，商家可以自主選擇推出大量高毛利率的常態(tài)化銷(xiāo)售商品，給用戶豐富的選擇。窩窩團(tuán)為商家與消費(fèi)者建立了良好共同的環(huán)境，有利于商家、網(wǎng)站、消費(fèi)者三者長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的形成。

窩窩團(tuán)志在建立適合中國(guó)的本土化團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，給消費(fèi)者帶來(lái)更多的服務(wù)與便利，它創(chuàng)新的理念與設(shè)計(jì)，都將窩窩團(tuán)不斷推向新的高度。在消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中，窩窩團(tuán)推出“精挑細(xì)選”消費(fèi)服務(wù)，為消費(fèi)者精選優(yōu)質(zhì)商家，同時(shí)創(chuàng)新性地將“沃爾瑪模式”引入團(tuán)購(gòu)行業(yè)，全程對(duì)用戶負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，將完美的用戶體驗(yàn)從網(wǎng)上購(gòu)物延伸到現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)。帶給消費(fèi)者獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。窩窩團(tuán)顛覆性的創(chuàng)新將它帶領(lǐng)至行業(yè)領(lǐng)航軍的位置，它引導(dǎo)行業(yè)變革方向似乎毫無(wú)懸念。

通用電氣公司變革

通用電氣公司管理制度的變五十年代初，美國(guó)通用電氣公司年銷(xiāo)售額已超過(guò)20億美元。公司規(guī)模大了。權(quán)力完全集中于美國(guó)紐約總部，已經(jīng)不能適應(yīng)公司的發(fā)展，需要改良組織結(jié)構(gòu)。于是公司總裁卡迪納先生決定實(shí)施分權(quán)制度。該分權(quán)制度由斯密迪一手策劃，斯密迪行伍出生，非常強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的作用，他認(rèn)為，實(shí)施新的制度時(shí)，肯定有阻力，所以，必須由他說(shuō)了算，基層人員要絕對(duì)服從，不能有異議。

蔬菜變革管理

彼得.莫斯是一名生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)蔬菜的企業(yè)家現(xiàn)在他已有50000平方米的蔬菜溫室大棚和一座毗鄰的辦公大樓并且聘請(qǐng)了一批農(nóng)業(yè)專(zhuān)家顧問(wèn)。莫斯經(jīng)營(yíng)蔬菜業(yè)務(wù)是從一個(gè)偶然事件開(kāi)始的。有一天，他在一家雜貨店看到一種硬花球花椰菜與花椰菜的雜交品種，他突發(fā)奇想，決定自己建立溫室培育雜交蔬菜。

第三篇：店長(zhǎng)管理十大案例

店長(zhǎng)管理十大案例

今天，在企業(yè)管理當(dāng)中出現(xiàn)者種種的問(wèn)題，方方面面的，擠壓著我們，如何從中突圍？如何輕松面對(duì)職場(chǎng)，應(yīng)對(duì)管理？前人栽樹(shù)，后人乘涼，如何從之前的企業(yè)案例中得到啟發(fā)，著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師總結(jié)了店長(zhǎng)管理十大案例 ：

一、店長(zhǎng)管理案例

曾經(jīng)我?guī)н^(guò)一家店鋪里有10名員工，其中有3名男員工，女員工很多，這個(gè)現(xiàn)象在本地零售市場(chǎng)很常見(jiàn)。記得5月初剛開(kāi)店的時(shí)候，鞋區(qū)讓一名女員工負(fù)責(zé)。有一次她因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事情緒很低落，在賣(mài)場(chǎng)中做銷(xiāo)售不是很積極，來(lái)了客人也不打招呼、做服務(wù)，有幾單生意就因?yàn)樗龖B(tài)度不好，反而把原本有意購(gòu)買(mǎi)的顧客給氣走了。我看到這種情況，就把她單獨(dú)叫出去進(jìn)行了一些溝通，但效果不是很明顯，導(dǎo)致全天鞋區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑很大。第二天我讓一名男員工去替換她的區(qū)位，而這位男員工不僅態(tài)度積極，情緒也很高昂，結(jié)果鞋區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不僅回升并且超越了以前的正常水平。

事后，我不得不深思這個(gè)重要的區(qū)位要男生還是女生負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)1個(gè)月時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)男生對(duì)鞋文化和科技非常感興趣，而且如果內(nèi)心有情緒，也會(huì)比女生控制的要更好一些。所以，現(xiàn)在在我負(fù)責(zé)的店鋪里，一般比較出業(yè)績(jī)的區(qū)位都會(huì)要男員工去站，因?yàn)橄鄬?duì)一些女員工來(lái)說(shuō)，他們更理性，不太愛(ài)鬧情緒。

二、店長(zhǎng)管理案例

不管是男生還是女生每個(gè)員工都有自己的性格，作為店鋪的管理者，我經(jīng)常和他們說(shuō)：“不要用你的個(gè)性來(lái)挑戰(zhàn)我的耐性!”因?yàn)樾愿褚彩怯绊懬榫w的一個(gè)很重要的因素。

我們店有個(gè)女導(dǎo)購(gòu)，非常有性格，剛來(lái)的時(shí)候自己從不吃屈，在我與員工溝通的時(shí)候，往往是她“不鳴則已，一鳴驚人”。記得有一次天氣不好，客流非常少，賣(mài)場(chǎng)里沒(méi)有顧客，店員們?cè)谡務(wù)搳W運(yùn)的事情，我從樓上下到賣(mài)場(chǎng)的時(shí)候看到他們?cè)谠蚜奶?，于是，我?duì)他們當(dāng)場(chǎng)制止。其他人都沒(méi)有說(shuō)什么就自動(dòng)散開(kāi)了，可是剛來(lái)的那個(gè)女導(dǎo)購(gòu)仍然站在那里看著我說(shuō)：“我們?cè)谡務(wù)撆c工作有關(guān)的東西，奧運(yùn)會(huì)很多的隊(duì)伍都是NIKE贊助的，我們就是拿出來(lái)分享一下，有錯(cuò)嗎?”

那時(shí)所有的人都用驚訝的眼光看著她還有我，在很多人的面前被指責(zé)，當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景真是讓我很尷尬。那時(shí)我沒(méi)有急，很快的冷靜了下來(lái)，叫她來(lái)到了庫(kù)房與她單獨(dú)溝通,告訴她:”你的目的沒(méi)有錯(cuò)，可是如果你是一名顧客進(jìn)到店鋪里看到有一群導(dǎo)購(gòu)在扎堆聊天是一種什么感受?”她沉默，然后又教導(dǎo)她：“如果你想讓別人尊重那首先學(xué)會(huì)尊重別人?！?/p>

三、店長(zhǎng)對(duì)員工的管理

經(jīng)歷的事情越多的員工，在工作中經(jīng)驗(yàn)會(huì)越豐富，自我調(diào)整心態(tài)的能力會(huì)越強(qiáng)。在賣(mài)場(chǎng)的工作中我們稱(chēng)他們?yōu)槔蠁T工，其實(shí)他們小情緒會(huì)自我控制，大情緒還是需要我們這樣的管理者去解決!店鋪里有個(gè)導(dǎo)購(gòu)，來(lái)公司已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，在我們店鋪是資格最老的一名員工。有一天她上班時(shí)兩眼通紅，眼睛腫腫的，很明顯就是剛哭過(guò)，我找她溝通知道她的家里人病了，非常嚴(yán)重。此時(shí)她內(nèi)心波動(dòng)很大，一邊說(shuō)一邊哭。針對(duì)她的表現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)病了的那個(gè)人對(duì)她很重要，我給她放了假，并且教導(dǎo)她：“積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。”等她回來(lái)后，我發(fā)現(xiàn)她變了，變的非常成熟了。

因此，我覺(jué)得，對(duì)于一些老員工，他們往往很忠誠(chéng)，也有經(jīng)驗(yàn)處理自己的小問(wèn)題，但是難免會(huì)遇到一些大問(wèn)題，比如說(shuō)家里出了大事等等，而這時(shí)，作為店長(zhǎng)，我們應(yīng)該適時(shí)給予他

們幫助和引導(dǎo)，幫他們克服困難，而最終他們會(huì)奉獻(xiàn)給店鋪更多的忠誠(chéng)。

四、對(duì)新員工的管理

店里有個(gè)員工，剛來(lái)店的時(shí)候與大家融入不到一起，她感覺(jué)自己像一個(gè)局外人，那段時(shí)間里她情緒很低落。于是，我找到并告訴她：“試著用心去感受別人的快樂(lè)，并且坦誠(chéng)地和別人分享你的快樂(lè)，那么你就成功了?！睕](méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間我組織開(kāi)店會(huì)，其中想給我的員工一次推銷(xiāo)自己的機(jī)會(huì)，就像祝文欣老師說(shuō)的：“人生無(wú)處不行銷(xiāo)?！蔽覀兊膯T工就是缺乏這樣的環(huán)境和機(jī)會(huì)。讓我意料之外的是那個(gè)員工非常踴躍的來(lái)到了臺(tái)前談了自己這段時(shí)間來(lái)和大家之間接觸的感受。這不得不讓我深深的感覺(jué)到環(huán)境可以改變?nèi)说乃枷搿?/p>

五、對(duì)員工的罰款

員工來(lái)店鋪?zhàn)鰧?dǎo)購(gòu)其實(shí)目的很簡(jiǎn)單：1.為了掙錢(qián);2.為了學(xué)東西;3.為了以后更好的發(fā)展。在零售字典里可以解釋成為生存，升職，生涯。生存是最基本的一項(xiàng)，待遇是每一個(gè)員工都很關(guān)注的，往往一點(diǎn)疏漏就會(huì)影響員工們的情緒。

在正常的店鋪運(yùn)營(yíng)中，罰款是避免不了的，每個(gè)公司每家店鋪都有自己的規(guī)章制度，當(dāng)員工觸犯了這些規(guī)章制度后就會(huì)得到一些相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。記得有一次，我的一名男員工上班遲到了，按照店鋪的規(guī)章制度，他被處以20元的罰款。當(dāng)時(shí)，他心里挺不服氣的，也很生氣，于是在當(dāng)天工作變得很沒(méi)精神，業(yè)績(jī)自然做得不好。我私下找他溝通，告訴他：”如果把工作當(dāng)成一種游戲，你會(huì)享受到這場(chǎng)游戲給你帶來(lái)的喜，怒，哀，樂(lè)。而且任何的游戲都是有規(guī)則的，當(dāng)違反游戲規(guī)則后果會(huì)是什么呢?首先你知不知道規(guī)則是什么?知道游戲規(guī)則后才能玩好這場(chǎng)游戲!“

針對(duì)店員們的一些問(wèn)題，很多時(shí)候店鋪管理者采用的都是罰款方式，這固然能督促他們更加賣(mài)力、積極的工作，但同時(shí)也激發(fā)了他們消極的情緒，這時(shí)如何合理的安撫、開(kāi)解他們，就成為店長(zhǎng)不能忽略的工作。比如，要告訴他們?yōu)槭裁戳P款，還有告訴他們?nèi)绾巫霾拍鼙苊獍ちP，替他們積極的想辦法去解決問(wèn)題，那么員工也會(huì)明白，你這樣做的目的是為了幫助他們改正毛病或者錯(cuò)誤。

六、連鎖店長(zhǎng)的績(jī)效管理

某日晚10點(diǎn)多，在天地軒燒烤連鎖店任紅旗店長(zhǎng)的朋友A君突然給我打電話，說(shuō)內(nèi)心極度郁悶，想和我聊聊。聽(tīng)到他酒醉后的生硬的普通話，我擔(dān)心不已。

酒吧里，A君痛苦的和我聊起了他辭職的事情，說(shuō)著說(shuō)著竟然大罵著原來(lái)的老板并痛哭起來(lái)。通過(guò)他斷斷續(xù)續(xù)的訴說(shuō)中得知，原來(lái)他的老板把他從鴻雁大酒店挖來(lái)管理其一個(gè)最大最繁華的連鎖店，其老板承諾的底薪加績(jī)效的年薪不低于30萬(wàn)。可是一年下來(lái)，明明店里賺了很多錢(qián)，可是財(cái)務(wù)不歸他管理，年底核算下來(lái)利潤(rùn)竟然不足五位數(shù)，做了多年酒店的他知道利潤(rùn)被轉(zhuǎn)移了，分店承擔(dān)了過(guò)多總部分?jǐn)偟馁M(fèi)用。這樣下來(lái)年底他的績(jī)效獎(jiǎng)金就幾乎為零了，因?yàn)楹屠习逵喠⒌暮贤?jī)效是以利潤(rùn)為基礎(chǔ)考核指標(biāo)的，至于“低了30萬(wàn)我給你補(bǔ)上則是老板的口頭承諾了”。在期待老板人性化的想法破滅后，A君憤然選擇辭職。

七、大自然地板金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)

2005年10月，大自然地板營(yíng)銷(xiāo)中心，為了提高全國(guó)地板專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)和店員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更全面地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，特意舉辦了一場(chǎng)規(guī)模盛大的培訓(xùn)活動(dòng)——“全國(guó)首屆專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)培訓(xùn)班”，大自然花重金將全國(guó)500多家專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員召集到大自然設(shè)在中山市委黨校內(nèi)的大自然營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院，進(jìn)行為期四天的集訓(xùn)，為了使這次培訓(xùn)班能夠?qū)?lái)自全國(guó)各地的學(xué)員們產(chǎn)生真正的作用，大自然營(yíng)銷(xiāo)中心在一個(gè)月前就開(kāi)始廣泛接觸全國(guó)

各地的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從中篩選出符合自己實(shí)際需求的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師，他們從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌聲譽(yù)、培訓(xùn)講師的個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、講課風(fēng)格以及所講課程的內(nèi)容安排與深淺度等全方位進(jìn)行審核，最后才確定合作對(duì)象。

八、店長(zhǎng)培訓(xùn)：金寶貝的MBA 在金寶貝，門(mén)店體現(xiàn)為一家家早教中心，而門(mén)店的店長(zhǎng)也被稱(chēng)為“中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)”。陳煒表示，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的綜合能力素質(zhì)對(duì)早教中心的成敗起著至關(guān)重要的作用：“拿加盟店來(lái)說(shuō)，一家加盟店就是一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)體，在現(xiàn)成的商業(yè)模式下，運(yùn)作是否成功主要取決于兩點(diǎn)，一是選址好不好，二是人對(duì)不對(duì)。選址會(huì)受外界客觀的一些條件限制，而在早教意識(shí)相對(duì)較弱的三、四、五線城市，一開(kāi)始就要依靠運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的能力開(kāi)拓市場(chǎng)。因此對(duì)比起來(lái)看，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)對(duì)加盟店的成敗起著最重要的作用?！?/p>

九、多樣屋：e-Learning先行的店長(zhǎng)培養(yǎng)模式

多樣屋人力資源總監(jiān)史慶新告訴《培訓(xùn)》雜志，在多樣屋600多名員工當(dāng)中，65%都在門(mén)店工作，“400多家門(mén)店完全依靠總部來(lái)管理難度很大，因此店長(zhǎng)的角色非常重要，對(duì)上要向總部傳遞市場(chǎng)的終端信息，對(duì)下要領(lǐng)導(dǎo)好門(mén)店員工的各項(xiàng)執(zhí)行落實(shí)?！?多樣屋商品數(shù)量超過(guò)5000多種，如果從外部招聘店長(zhǎng)，很難在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)門(mén)店的管理工作，因此多樣屋的店長(zhǎng)100%來(lái)自內(nèi)部培養(yǎng)，即使要開(kāi)新店，也是從老店調(diào)人過(guò)去擔(dān)任店長(zhǎng)。

十、店長(zhǎng)是櫥柜衣柜專(zhuān)賣(mài)店的左心臟

一次和陜西寶雞某櫥柜品牌店的經(jīng)銷(xiāo)商聊天，她告訴我，自從他們的店長(zhǎng)走了后，店面的銷(xiāo)量從之前的七八十萬(wàn)每年，降到現(xiàn)在的三四十萬(wàn)，業(yè)績(jī)降了一半，慘不忍睹。我問(wèn)她主要原因是什么，她告訴我，由于他們平時(shí)忙著其它生意，一直由店長(zhǎng)打理，店長(zhǎng)在店面干了三年多，一直對(duì)店面的業(yè)務(wù)、管理都很熟悉，主要的銷(xiāo)售也是由店長(zhǎng)完成，店長(zhǎng)走了后，自己就親自經(jīng)營(yíng)，但是發(fā)現(xiàn)自己對(duì)櫥柜方面其實(shí)并不是很熟悉，親自經(jīng)營(yíng)才發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有想的那么簡(jiǎn)單，才導(dǎo)致了這一結(jié)果。

第四篇：會(huì)議管理案例分析

會(huì)議管理——案例分析

案例一

英豪公司將舉行銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)會(huì)議，研究銷(xiāo)售工作下一季度的目標(biāo)以及人員招聘、銷(xiāo)售二部經(jīng)理人選等問(wèn)題，在會(huì)上，還將進(jìn)行東部地區(qū)銷(xiāo)售情況的總結(jié)、銷(xiāo)售一部關(guān)于內(nèi)部溝通問(wèn)題的發(fā)言。如果你是秘書(shū)，請(qǐng)制定一個(gè)會(huì)議議程表。

英豪公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)會(huì)議議程表

公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)會(huì)議將于5月25日星期一上午九點(diǎn)在公司總部的三樓會(huì)議室舉行。

宣布議程。

說(shuō)明有關(guān)人員缺席情況。

宣讀并通過(guò)上次會(huì)議的記錄。

東部地區(qū)銷(xiāo)售情況總結(jié)。

銷(xiāo)售一部經(jīng)理關(guān)于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題的發(fā)言。

公司銷(xiāo)售人員的招聘和重組。

銷(xiāo)售二部經(jīng)理的人選。

下季度銷(xiāo)售目標(biāo)。

案例二

公司準(zhǔn)備在暑假召開(kāi)一個(gè)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)會(huì)議，經(jīng)理讓秘書(shū)鐘苗選擇一個(gè)會(huì)議地點(diǎn)，鐘苗經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮，預(yù)定了位于市郊風(fēng)景區(qū)的一家酒店，價(jià)格相對(duì)便宜，而且風(fēng)景宜人。經(jīng)理及參加培訓(xùn)的人員都很滿意。點(diǎn)評(píng)：由于該會(huì)議的參加者都是本單位人員，可一起驅(qū)車(chē)前往，所以郊外是比較理想的選擇，不但價(jià)位適中，而且位于風(fēng)景區(qū)，可使與會(huì)者身心放松。

案例三

名山公司要召開(kāi)2003總結(jié)大會(huì)，作為大會(huì)工作人員的王琴主要負(fù)責(zé)會(huì)議文件材料工作。會(huì)前王琴進(jìn)行會(huì)議籌備有關(guān)信息的搜集，為會(huì)議議題的確定及大會(huì)會(huì)議材料的形成做好準(zhǔn)備。大會(huì)的工作報(bào)告非常重要，包括一定時(shí)期的工作總結(jié)、體會(huì)或者經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前情況的分析和下一步工作的思路、要求及具體措施等內(nèi)容。為此，王琴有針對(duì)性地、廣泛搜集一段時(shí)間以來(lái)各方面工作的進(jìn)展情況。會(huì)議期間王琴認(rèn)真做好會(huì)議記錄，力求會(huì)議記錄準(zhǔn)確、完整，忠實(shí)發(fā)言人的原意，并進(jìn)行會(huì)議發(fā)言錄音和錄像。為了使會(huì)議信息盡快傳遞給與會(huì)者，她及時(shí)編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、使會(huì)議達(dá)到良好的效果。會(huì)后王琴認(rèn)真編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，作為與會(huì)代表貫徹執(zhí)行的依據(jù)，推動(dòng)會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，她還搜集齊會(huì)議期間所有文件材料，及時(shí)整理有關(guān)會(huì)議文件，為會(huì)議文件的歸檔打下基礎(chǔ)。王琴大會(huì)期間的表現(xiàn)贏得了大家的一致好評(píng)。

點(diǎn)評(píng)：會(huì)議信息流動(dòng)和處理是否科學(xué)、務(wù)實(shí)、有效，直接影響會(huì)議的質(zhì)量和效率，影響會(huì)議的實(shí)際效果。王琴的會(huì)議信息工作實(shí)際上是確保會(huì)議信息有效流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)議目的的工作?？荚嚧缶庉嬚?案例四

天地公司年底為表示對(duì)客戶的謝意，召開(kāi)了客戶聯(lián)誼會(huì)，會(huì)后共進(jìn)晚餐。負(fù)責(zé)接待工作的秘書(shū)鐘苗根據(jù)上司的指示和宴會(huì)慣例，安排桌次座位。這次宴會(huì)共設(shè)3桌，餐廳正面靠墻為主桌，編1號(hào)，靠入口處為2、3號(hào)桌，擺成三角形，突出主桌。重要客戶在主桌。為方便來(lái)賓入席，鐘苗特意做了座位名簽，并擺在桌上。但由于這次聯(lián)誼會(huì)時(shí)間緊，與會(huì)人員名單確定得晚，鐘苗在抄寫(xiě)時(shí)漏了應(yīng)便在主桌的一位重要客戶，結(jié)果致使該客戶入席時(shí)找不到座位，出現(xiàn)了十分尷尬的場(chǎng)面。

點(diǎn)評(píng)：秘書(shū)鐘苗在安排會(huì)議晚宴時(shí)，只注意到桌次的正確安排和名簽的擺放，但忽略了對(duì)人員和名簽的核對(duì)，致使重要嘉賓未能受到應(yīng)有的禮遇，給組織的公關(guān)工作造成了不良的影響。

案例五

某公司要舉辦成立大會(huì)，請(qǐng)了有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)參加，秘書(shū)小李負(fù)責(zé)嘉賓的邀請(qǐng)。她用電話通知各位嘉賓，但有的嘉賓電話沒(méi)通，所以沒(méi)有找到，事后她把這件事忘掉了，會(huì)前也沒(méi)和嘉賓再次確認(rèn)。對(duì)于重要嘉賓發(fā)出了邀請(qǐng)函，但邀請(qǐng)函不是十分美觀，比較簡(jiǎn)陋。結(jié)果開(kāi)會(huì)那天，來(lái)的嘉賓很少。

點(diǎn)評(píng)：秘書(shū)小李的做法有許多不妥之處。邀請(qǐng)嘉賓是一項(xiàng)重要的工作，一定要抓住確認(rèn)環(huán)節(jié)，這樣才不會(huì)

使組織很被動(dòng)。另外，要注意邀請(qǐng)的禮節(jié)，在邀請(qǐng)函和請(qǐng)柬這些事情上都要精益求精，顯示出組織應(yīng)有的尊重和誠(chéng)意。

案例六

某公司舉辦大型服裝新品展銷(xiāo)會(huì)。與會(huì)者是來(lái)自各大公司的老總或經(jīng)理。本次活動(dòng)得到了媒體的廣泛關(guān)注。當(dāng)?shù)卣矊?duì)此產(chǎn)生了濃厚的興趣。該公司也向當(dāng)?shù)卣l(fā)出了邀請(qǐng)。由副市長(zhǎng)代表參加。市長(zhǎng)由于有另外一個(gè)活動(dòng)，不能確定。展銷(xiāo)會(huì)即將開(kāi)始時(shí)，市長(zhǎng)卻來(lái)到了。各嘉賓已經(jīng)在臺(tái)上就座。但發(fā)現(xiàn)沒(méi)有市長(zhǎng)的名臺(tái)和座位，會(huì)議主辦方十分尷尬。

點(diǎn)評(píng)：該公司應(yīng)實(shí)現(xiàn)考慮好領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)可能性。即使不來(lái)，也要做好物品的準(zhǔn)備工作。

案例七

海潮公司正在召開(kāi)新產(chǎn)品質(zhì)量鑒定會(huì)，會(huì)務(wù)秘書(shū)黃嘉正在會(huì)務(wù)組值班室值班，這時(shí)進(jìn)來(lái)一位西裝革履的先生，聲稱(chēng)要找一位鑒定專(zhuān)家有事，黃嘉便讓他自己到會(huì)場(chǎng)去找，這時(shí)，一個(gè)工作人員匆匆跑來(lái)，告訴她會(huì)議的電源插口有了問(wèn)題，讓她快找公司的電工師傅，黃嘉說(shuō)：“今天是周六，我哪知道他在哪??？”于是，便不再管。過(guò)了一會(huì)兒，她看了看表，快下午5：00了，估計(jì)不會(huì)再有什么事，便離開(kāi)了公司。

點(diǎn)評(píng)：會(huì)議的值班工作是一項(xiàng)重要和嚴(yán)肅的工作，值班人員要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好工作，不能脫崗，不能推諉責(zé)任。在值班時(shí)，手邊要有相關(guān)人員的通訊錄。

案例八

在公司召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)期間，秘書(shū)鐘苗與媒體進(jìn)行了良好的溝通。她在會(huì)前為記者安排了一個(gè)介紹會(huì)，準(zhǔn)備了詳盡的會(huì)議材料，專(zhuān)門(mén)辟出場(chǎng)地以供攝影攝像，并且給了記者充分的提問(wèn)時(shí)間。發(fā)布會(huì)很成功，媒體的報(bào)道內(nèi)容翔實(shí)，很有說(shuō)服力，在社會(huì)上引起了較大的反響。

點(diǎn)評(píng)：會(huì)議期間一定要注意接待好新聞媒體，讓記者能夠有充分的機(jī)會(huì)與時(shí)間了解相關(guān)信息，為記者的報(bào)道提供了方便。

案例九

華夏企業(yè)協(xié)會(huì)舉辦了“華夏公司融資操作研討會(huì)”，此次會(huì)議邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)一批頂尖的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家到場(chǎng)發(fā)表演說(shuō)，各大媒體聞風(fēng)而動(dòng)，齊聚會(huì)場(chǎng)。秘書(shū)鄧林負(fù)責(zé)會(huì)議的信息宣傳工作。她因事先對(duì)情況估計(jì)不足，當(dāng)許多記者向她索要新聞稿、宣傳資料、專(zhuān)家講座大綱時(shí)，無(wú)法滿足對(duì)方的要求，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)向她詢問(wèn)各大媒體對(duì)會(huì)議的報(bào)道情況時(shí)，她也沒(méi)有做好簡(jiǎn)報(bào)收集、留齊各種資料，無(wú)法為領(lǐng)導(dǎo)提供適用的信息。點(diǎn)評(píng)：作為會(huì)議期間負(fù)責(zé)信息工作的秘書(shū)，應(yīng)該為記者準(zhǔn)備好新聞稿、宣傳資料、專(zhuān)家講座大綱等材料。在會(huì)議期間，還要及時(shí)做好簡(jiǎn)報(bào)收集，留齊各種資料，為領(lǐng)導(dǎo)提供適用的信息。

案例十

風(fēng)雷公司在2002年末召開(kāi)了改革企業(yè)管理制度新春座談會(huì)，會(huì)上各個(gè)部門(mén)的職工代表就如何改革現(xiàn)有的企業(yè)管理制度紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司總經(jīng)理在做會(huì)議總結(jié)之前，讓秘書(shū)許茹收集會(huì)議各方面的信息，許茹從簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄和群眾來(lái)信中搜集了一些資料，但總經(jīng)理卻認(rèn)為她沒(méi)有能夠提供一些反饋信息，希望她能改進(jìn)這方面的工作。

點(diǎn)評(píng)：許秘書(shū)在掌握會(huì)議反饋信息搜集途徑方面不夠全面，因此所收集的信息量不夠。許茹應(yīng)擴(kuò)大自己收集信息的渠道，掌握更多的收集方法。

案例十一

某公司日常管理比較混亂，秘書(shū)沒(méi)有將公司會(huì)議記錄立卷歸檔，經(jīng)常發(fā)生找不到會(huì)議文件資料的事情。一次，公司與合作方經(jīng)過(guò)幾次協(xié)商，雙方簽署了一個(gè)項(xiàng)目的合作意向。不久，雙方約定再次商談并簽訂正式文本。然而，當(dāng)需要簽署意向書(shū)時(shí)，秘書(shū)在自己所保存的文件中無(wú)論如何也找不到了。當(dāng)合作方聽(tīng)說(shuō)此事后，中止了與該公司的合作。

點(diǎn)評(píng)：秘書(shū)在收齊會(huì)議文件后，應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議相關(guān)文件，加工、修改與會(huì)人員的討論稿，根據(jù)需要形成決議紀(jì)要或會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議文件資料的立卷歸檔原則上是一會(huì)一卷，便于日后查找、利用。

案例十二

開(kāi)具發(fā)票時(shí)有出入怎么辦？

公司員工小張去某城市參加全國(guó)電子產(chǎn)品交流會(huì)，會(huì)期一周。按照會(huì)議通知，他交了1600元的會(huì)務(wù)費(fèi)，組織方開(kāi)具了發(fā)票。小張回來(lái)報(bào)銷(xiāo)時(shí)，財(cái)務(wù)處說(shuō)發(fā)票無(wú)效不予報(bào)銷(xiāo)，原因是發(fā)票上缺少財(cái)務(wù)章。小張馬上

與會(huì)務(wù)組織聯(lián)系，幾經(jīng)周折才聯(lián)系上，對(duì)方稱(chēng)他們的發(fā)票是正式的，不可能沒(méi)有財(cái)務(wù)章。讓小張將發(fā)票寄給他們，如果確實(shí)有問(wèn)題愿意承擔(dān)責(zé)任?？荚嚧缶庉嬚?/p>

點(diǎn)評(píng)：發(fā)票是報(bào)銷(xiāo)的憑證。發(fā)票開(kāi)具應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)限和順序，逐欄、全部聯(lián)次一次性如實(shí)開(kāi)具，并加蓋單位財(cái)務(wù)印章和發(fā)票專(zhuān)用章。不符合規(guī)定的發(fā)票，不得作為財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)憑證，任何單位和個(gè)人有權(quán)拒收。案例十三

會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦。一段時(shí)間以來(lái)，某公司的一些會(huì)議決定遲遲得不到落實(shí)，有的部門(mén)因?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題持有異議，故意將會(huì)議決定拖延。這使領(lǐng)導(dǎo)非常撓頭。為解決此種被動(dòng)狀況，秘書(shū)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)層層開(kāi)會(huì)，首先對(duì)一些問(wèn)題加以澄清，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，從而疏通了信息決辦環(huán)節(jié)。

點(diǎn)評(píng)：傳達(dá)落實(shí)會(huì)議精神是秘書(shū)的重要職責(zé)之一。會(huì)后的檢查催辦是會(huì)后工作中不可缺少的重要內(nèi)容。可以敦促會(huì)議精神落到實(shí)處。如果落實(shí)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)疏通。

第五篇：十大經(jīng)典案例

十大經(jīng)典案例

一、洛陽(yáng)辦事處劉經(jīng)理，經(jīng)某領(lǐng)導(dǎo)介紹，讓某市鹽業(yè)公司做茅臺(tái)貴州液地區(qū)辦事處合作伙伴。首批打款200萬(wàn)元，各縣鹽業(yè)公司分別打款20萬(wàn)，其中兩個(gè)縣分別大了10萬(wàn)，最后廠家杜總帶19個(gè)局長(zhǎng)到茅臺(tái)集團(tuán)酒廠考察參觀，預(yù)計(jì)該系統(tǒng)年總銷(xiāo)1000萬(wàn)元。

案例分析：A、操作是關(guān)鍵。

二、2012年9月，威海某紀(jì)委書(shū)記，打款300萬(wàn)，廠家直接贈(zèng)送價(jià)值110萬(wàn)豐田巡洋艦一臺(tái)，這是公司去年最大的一單促銷(xiāo)力度。100萬(wàn)發(fā)往北京，100萬(wàn)發(fā)往青島，剩下的100萬(wàn)連倉(cāng)庫(kù)都沒(méi)入就分完了。

三、滎陽(yáng)某銀行行長(zhǎng)一次在單位訂購(gòu)6件貴賓專(zhuān)用，貴賓專(zhuān)用1瓶280元，一件1680元，6件達(dá)萬(wàn)元。廠里給返利與銷(xiāo)售政策，單位消費(fèi)一件掙800多元，但我們銷(xiāo)售的茅臺(tái)酒，市場(chǎng)沒(méi)有透明度，開(kāi)單按2280元/件報(bào)賬，單位喝一件掙將近1500元。單位喝5萬(wàn)個(gè)人凈掙3萬(wàn)，現(xiàn)在某行長(zhǎng)總說(shuō):“領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，用茅臺(tái)的貴賓專(zhuān)用招待你”。不讓用其他酒，因?yàn)樯?，現(xiàn)在他享受利潤(rùn)，過(guò)去是經(jīng)銷(xiāo)商賺錢(qián)，這就是“營(yíng)銷(xiāo)新理念，消費(fèi)能賺錢(qián)。

案例分析：B、領(lǐng)導(dǎo)影響力，不是酒不好賣(mài)，關(guān)鍵是沒(méi)找對(duì)人。

四、某市棗林鎮(zhèn)楊書(shū)記與公司簽訂代理協(xié)議，讓其兄弟出面做服務(wù)工作。與2012年7月26日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)最高級(jí)酒店舉辦品鑒會(huì)，鄉(xiāng)黨委，教辦處，民政所，司法所，派出所等及各村村長(zhǎng)到位，共6桌坐滿，在3位村長(zhǎng)的帶動(dòng)下，現(xiàn)場(chǎng)交定金6萬(wàn)元。隔一禮拜又訂3輛面包車(chē)，當(dāng)年該鄉(xiāng)完成將近170萬(wàn)銷(xiāo)量任務(wù)。

五、登封市劉經(jīng)理原來(lái)是某沙琪瑪代理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn) 大戶都非常熟，與公司簽約后邀請(qǐng)27人與登封南環(huán)某海鮮酒店擺桌，當(dāng)場(chǎng)簽約4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，至年底7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成100萬(wàn)的銷(xiāo)量業(yè)績(jī)，其中瀘州光瓶每件6+2元作為促銷(xiāo)費(fèi)用，每家壓貨一組10件送6件，另送一臺(tái)落地電暖器取得巨大成功，光瓶在登封迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，并帶動(dòng)其他產(chǎn)品銷(xiāo)售。

案例分析：C、資源整合，借力發(fā)展。

六、南陽(yáng)新野縣郭經(jīng)理，初推港澳七日游，人們都說(shuō)騙人的，后找到外號(hào)老包的閆老板配合，有人買(mǎi)酒再投資，客戶說(shuō)，旅游不成找老包，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，光港澳游就走了130多個(gè)。迅速推動(dòng)了市場(chǎng)，各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都所有人在用多種方法推廣產(chǎn)品。案例分析：D、激活關(guān)系，鎖定消費(fèi)。

七、某縣領(lǐng)導(dǎo)訂120件貴賓專(zhuān)用，貨款20萬(wàn)，公司贈(zèng)別克凱越1輛，一個(gè)月內(nèi)1瓶加100元賣(mài)出，共賺7.2萬(wàn)元，車(chē)經(jīng)4S店申請(qǐng)給折現(xiàn)9萬(wàn)元，1個(gè)月賺16.2萬(wàn)。

八、開(kāi)封某鎮(zhèn)小伙，看中公司5萬(wàn)送面包車(chē)后，向親戚借錢(qián)湊夠5萬(wàn)，先提一輛坎坎坷坷一汽佳寶V52，后把酒拉倒他舅的廠里，說(shuō)賣(mài)或喝我不管，反正借親戚的錢(qián)你給還了，我是不管了！

九、方城縣某局臨退休副局長(zhǎng)，自己買(mǎi)10萬(wàn)元貴州液60件，獲贈(zèng)比亞迪F3一輛，每天車(chē)裝10件酒去其他縣找同學(xué)，別人請(qǐng)他吃飯他對(duì)酒，僅他一人去年推出去比亞迪6輛，賣(mài)酒另算！

十、新鄉(xiāng)某鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商借鄉(xiāng)里某戶辦事時(shí)機(jī)，買(mǎi)酒贈(zèng)送韓式多功能鍋，現(xiàn)場(chǎng)演示鍋的妙用，現(xiàn)在村長(zhǎng)配合下，葦園村及小李河村基本上家家都買(mǎi)一件30年珍藏，酒不急喝主要是鍋用著很美！

案例分析：E、用促銷(xiāo)品吸引消費(fèi)，帶動(dòng)消費(fèi)。